Автоматизация смк – Автоматизированное управление качеством

Содержание

Автоматизированное управление качеством

Направления автоматизации качества

Система менеджмента качества представляет собой систему, состоящую из следующих элементов: технических, информационных, организационных, материальных, финансовых, людских. Что бы упорядочить процесс управления их взаимодействия и совместной работы, сделать его более предсказуемым, существует автоматизация системы менеджмента качества, или сокращенно автоматизация СМК. Целью СМК является повышение стабильности работы, достижение необходимого качества услуг, продукции. Многие компании для достижения поставленных целей используют «ручное» управление.

Замечание 1

Автоматизация СМК позволяет снизить себестоимость, повысить качество, сократить цикл работ, увеличить производительность работы.

В зависимости от степени интеграции СМК в работу компании выделяют направления автоматизации:

  • Вертикальное направление или иерархический уровень управления. Работает на стратегическом, тактическом, оперативном уровнях, обеспечивая стабильное взаимодействие управляющих элементов, то есть: информации, организационной единицей, каналами связей, управленческими решениями.
  • Горизонтальный уровень — автоматизация действий в процессах. Обеспечивает стабильную производительность, эффективность процессов.
  • Функциональный уровень — взаимодействия подсистем организации, такими как планирование, закупки, производство, документооборот и так далее, обеспечивая достоверность, надежность, полноту передачи данных.

Объекты автоматизации СМК

Что бы соответствовать требованиям стандарта ISO 9001:2015 автоматизации СМК необходимо быть комплексной и проводиться по всем трем перечисленным направлениям.

Замечание 2

Объектом для автоматизации является деятельность, которая в свою очередь состоит из преобразования объекта и ограничения на преобразование.

Направление автоматизации, объект зависят от вида деятельности.

  1. Вертикальное направление или автоматизация управленческих решений. Объектами являются :

    • Постановка целей и задач на разных уровнях. Инструмент работы — планирование, которое может быть стратегическое, оперативное и другие виды
    • Распределение полномочий и обязанностей. Для достижения целей определяют ответственных лиц. Инструмент работы – назначение задач, матрицы ответственности и другие.
    • Анализ, обработка данных. На каждом уровне управления разная степень детализации, способ обработки данных. Инструмент: статистические методы, выборки, методы структурирования данных.
    • Взаимодействие между уровнями управления, то есть передача информационных объектов. Инструмент: маршрутизация информации, эскалация задач, публикация данных и другие.
  2. Горизонтальное направление: ожидаемый результат можно получить при наличии заданных условий работы. Объектами являются:

    • выполнение переходов процесса. Каждый переход процесса, или операция, имеет набор атрибутов, таких как объект обработки, время исполнения, стоимость, задействованные ресурсы и так далее, которые определяют инструмент автоматизации.
    • переработка информационных данных, сопровождающих процесс, таких как справочных, технологических, контрольных… Изменение этих данных свидетельствует о выполнение операции. Для принятия решений, анализ работы необходимо собирать причисленные данные.
    • взаимодействия внутри процесса между операциями за счет синхронизированной передачи информационных или материальных данных. Они взаимосвязаны между собой и могут выполняться параллельно, либо последовательно.
  3. **Функциональное направление. Подсистемы взаимодействуют за счет обмена материальными и информационными данными. Объекты:

    • взаимодействия между подсистемами, например: производственной, складской, закупочной, документооборотной и прочие. Взаимодействующих за счет следующих элементов: взаимодействие персонала, потока работ, материальных, информационных потоков. Что бы работа носила стабильный характер, действия регламентируются.
    • взаимодействия между процессами. Автоматизация учитывает, что процессы взаимосвязаны и их воздействия друг на друга могут быть растянуты во времени.
    • взаимодействия между различными уровнями управления. Основой для принятия решений является передаваемая информация, важно, что бы она была достоверна.

Средства автоматизации СМК

Что бы выполнить все требования ISO 9001, приходиться использовать несколько программных средств.

К средствам, связанных с обработкой информационных данных, относятся:

  • CRM системы — за счет автоматизации передачи и обработки данных, связанных с потребителями. Применение имеет много ограничений.
  • ERP системы – автоматизация элементов, связанных с производственным процессом. Системы лишь обрабатывают, передают информацию, не автоматизирую процесс исполнения.
  • Системы документооборота – автоматизируют управление документацией, информацию, поступающуювручную или из CRM и ERP систем.
  • Специализированные системы СМК – позволяют управлять лишь частью информации по некоторым вопросам , таких как документация, планы работ, аудит СМК.

Для автоматизации исполнения процессов используют следующие системы:

  • Автоматизированные линии, оборудование, выполняют операции, используя заданную программу, являются низшим уровнем автоматизации.
  • CAD \ CAM системы – автоматизируют различные этапы процессов проектирования, в основе использования CALS – технологии.
  • BPM системы – автоматизация части бизнес-процессов.
  • CASE средства – автоматизация части процессов проектировки.

Вертикальное направление:

  • OLAP систем — автоматизация анализа и обработки информации на различных уровнях управления, но не ее сбор.
  • Система планирования — постановка задач, контроль исполнения

Замечание 3

Состав систем можно расширить за счет специализированных средств, таких как POS систем, биллинговые системы, системы HelpDesk и другие.

spravochnick.ru

Автоматизация СМК

На сегодняшний день для производственных предприятий считается нормой иметь один или несколько сертификатов соответствия системам менеджмента. Крупные заказчики из различных отраслей требуют обязательного наличия внедренной системы ISO 9001, а также по специфическим стандартам своей отрасли (например, IATF 16949 в автомобильной промышленности, или EN/AS 9100 в авиакосмической отрасли), а некоторые еще и требует сертификаты от определенных аудиторов. Для Заказчиков это является гарантией определенного уровня качества изделий и удовлетворительного состояния бизнес-процессов своих Поставщиков.

Действительно, уровень компетенций сотрудников компаний, которые сертифицированы ведущими аудиторами достаточно высок, процессы обеспечения и контроля качества выстроены достаточно хорошо. Но даже таким компаниям будет тяжело конкурировать с компаниями, которые автоматизировали данные процессы. В данных компаниях СМК будет являться не очередной «бумажной» нагрузкой на персонал, а эффективным инструментом управления бизнес процессами.

Направления автоматизации СМК

Процедура автоматизации СМК может вестись в трех функциональных направлениях:

Автоматизация выполнения требований нормативной документации и требований Заказчиков

Это направление призвано снизить временные издержки на документальное соблюдение требований регламентов отрасли и/ или Заказчиков. Данное направление затрагивает, например, такие процессы обеспечения качества как: управление документацией, изменениями, освоением новой продукции, рисками продукта и процесса, а также другие процессы подготовки;

Автоматизация управления материальными процессами

Данное направление охватывает весь спектр процессов, связанных с контролем качества и проведением измерений показателей качества. Автоматизация направлена на снижение влияния человеческого фактора на результаты контроля качества, а также на автоматизацию сбора и анализа данных (в том числе с использованием статистических методов обработки). Такая автоматизация существенно сократит издержки на процедуры контроля качества, а также повысит общий уровень качества выпускаемой продукции. Кроме этого владельцы процессов смогут эффективно поддерживать стабильность процессов;

Автоматизация процессов обеспечения качества

Данное направление охватывает весь спектр процессов, сопровождающих производственный цикл, в том числе гарантийными процессами, процессами управления рекламациями, а также управление всеми видами проверок (аудитов) компании. Целью автоматизации данных процессов является общее повышение прозрачности процессов, упрощение учета затрат на качества (как свое, так и Поставщиков), а также обеспечение работы СМК в рамках популярного принципа «замкнутой петли».

Средства автоматизации СМК

Автоматизация СМК безусловно послужит толчком для скачка показателей эффективности бизнес процессов, но сама процедура выбора средств автоматизации достаточно сложна. Основная проблема для автоматизации заключается в том, что в подавляющем большинстве случаев на предприятии специалисты департамента качества не могут составить качественное техническое задание, а специалисты служб разработки / внедрения / автоматизации процессов не владеют знаниями о процессах обеспечения и контроля качества. Отличным решением в таком случае становится готовая система управления качеством CASQ-it. Система включает в себя полный набор инструментов для автоматизации типовых процессов управления качеством. Кроме этого осуществляется поддержка интеграции с любыми другими системами, уже развернутыми на предприятии, что позволит избежать двойных (тройных) вводов информации.

В настоящее время данный тип систем мало распространен в России, но безусловно такая система заслуживает Вашего внимания, если Вы хотите, чтобы Вы имели конкурентоспособную систему управления бизнесом.

boehme-weihs.ru

Как начать автоматизацию СМК по ISO 9001?

Автор: Мартин Звиллинг, автор электронного журнала «Quality Digest».

Деятельность, выполняемая сотрудниками средних и малых предприятий для подготовки к первичному сертификационному аудиту или для ресертификации, всегда была скорее ручной, чем машинной. От работников требовали, чтобы они написали или напечатали нужные в рамках системы менеджмента качества документы и начертили от руки диаграммы процессов. При этом они часами переписывали, сверяли и сопоставляли данные, чтобы показать аудиторам, что реальная практика на их предприятии действительно соответствует документированным процедурам.

То же касается внешних и внутренних аудиторов. Они могут потратить много дней на поиск документов и наблюдением за тем, как все это работает. Затем они, опять же письменно, оценивают увиденное, исходя из того, насколько документация адекватна реалиям организации. (Читайте подробнее о процессе сертификации здесь, – ред.)

Мне в этом видится повод для иронии, ведь большинство сертифицированных производственных алгоритмов сами основаны на широком применений компьютеров. Компьютеры созданы для того, чтобы уменьшать количество ошибок и нерациональных решений в области трудоемких производственных операций. Между тем, сертификация по ISO 9001, которая проводится в условиях, когда все нужно делать вручную, все еще обходится большинству малых компаний в 100 000$ и более (Стоимость внедрения СМК в России здесь, – ред.), а подготовка к сертификации может занять год. Кроме того, доказано, что до 50% компаний, получивших сертификаты, не могут пройти ресертификацию из-за того, что не справляются с поддержанием в рабочем состоянии и управлением документацией СМК (Система менеджмента качества, – ред.).

Почему мы не применяем информационные технологии более активно во внедрении и улучшении системы менеджмента качества и ее сертификации, как это делается в самой производственной деятельности? Мнения аудиторов ISO 9001 с многолетним опытом работы в сфере ISO 9001, высказанные мне в многочисленных беседах, вполне корреспондируются с моей собственной точкой зрения, сформированной на основе моего опыта работы IT-управленцем в малых и средних компаниях. Я считаю, что это происходит от того, что сотрудники, которые отвечают за контроль качества, не имеют ни знаний, ни навыков, чтобы вводить и эксплуатировать сложные программные инструменты и у них не хватает влияния или ресурсов, чтобы быстро внедрить IT-решения с помощью IT-отдела.

Поэтому я решил сосредоточить свои десять советов на наиболее важных аспектах и рекомендовать технологии, которые являются наиболее распространенными и дешевыми. Эти инструменты доступны любому человеку в организации.

Совет №1. Начните с простой системы управления документами

Краеугольный камень всего стандарта ISO 9001 – это документированная система менеджмента качества, это подразумевает, с одной стороны – наличие закрепленных в документах целей компании, документированных процессов и обучения для достижения этих целей, с другой – документальное подтверждение результатов, это дает возможность убедиться в том, что в работе получен приемлемый результат и СМК постоянно улучшается. Мой первый совет почти для всех предприятий – это приобрести заранее подготовленную электронную документацию для систем менеджмента качества, доступную у существующих в этой области поставщиков. Это предпочтительнее, чем создавать свой собственный набор документов. Готовая документация уже имеет весь необходимый набор элементов и подходящую компоновку, возможно, потребуется лишь легкая адаптация к условиям конкретной организации, связанная с реализацией именно ваших целей.

Далее нужно будет выложить приобретенные формы в сеть и интегрировать их в систему управления документами (DMS, прим. авт.) предприятия. Если в вашей компании уже есть информационная система, то и DMS тоже возможно уже существует. Например, у вас уже могут работать такие платформы, как «Microsoft Office SharePoint Server», «FileNET», «Documentum» или программное обеспечение для хранения и переработки данных от других крупных поставщиков. Ключевые функции, в которых вы нуждаетесь в связи с использованием ISO 9001: безопасность доступа, возможность управления версиями документов, возможность нескольких уровней авторизации, возможность отслеживать все изменения. Такие компании, как «Intelligent Data Technologies Inc.» и «MasterControl» предлагают программное обеспечение (ПО, – ред.), которое совмещает все эти возможности, а также имеет другие функции, эти программы оптимизированы под требования ISO 9001. ПО, о котором идет речь, доступно для скачивания в интернете за небольшую абонентскую плату. При этом его установка и эксплуатация практически не требует привлечения IT специалистов или значительных сумм.

Наконец, еще одной альтернативой является просто покупка нормального компьютера и использование стандартного пакета программ-редакторов текстовых данных, например «Microsoft Office», «Microsoft Works» или «Open Office». Уже только использование этих возможностей самым коренным образом улучшит вашу систему управления и обновления документации СМК, но вряд ли при помощи этих приложений можно полноценно управлять доступом к документам, отсылать их нужным сотрудникам и координировать работу с документацией в команде, непосредственно занятой контролем качества.

Совет №2. Внедряйте электронные формы (e-forms, – прим. авт.)

Электронные формы (e-forms, – прим. авт.) – это существующие в электронной форме электронные шаблоны документов, которые в индустриальных странах стремительно заменяют сегодня традиционные бумажные формы. Это происходит потому, что документами в бумажной форме практически невозможно управлять эффективно, и количество человеко-часов, тратящихся на бумажную работу гораздо больше – отсюда разница в издержках.

Электронные формы дешевле. Существующие в электронной форме документы сейчас очень широко применяются во многих правительственных, финансовых, судебных, юридических и страховых организациях, в частных компаниях и государственных учреждениях. E-forms значительно упрощают и ускоряют управление процессами по стандартам, внедрение ISO 9001 с ними – тоже становится более надежным. Вы можете создавать формы, выкладывать, сохранять, печатать, отправлять по почте и следить за судьбой документов при помощи рабочего стола или различных веб-приложений, у вас есть возможность быстро манипулировать электронными документами в Интернете.

Как и в случае с DMS, есть много альтернатив в сфере электронных форм. От бесплатных шаблонов в интернете из серии «сделай сам» до изощренного и дорогого программного обеспечения. В последние годы ситуация в этой области улучшилась и поставщики подобного ПО значительно диверсифицировали свои предложения в зависимости от условий, в которых находятся те или иные категории клиентов.

Adobe” – лидер в этой области, ПО этой компании совмещает в себе дружественный интерфейс с вездесущим и многофункциональным клиентом “Acrobat Reader”. IBM – лидер в области создания программ под XML и приложений, поддерживающих цифровые подписи. Компании «Cardiff Software» и «Microsoft» – передовые производители ПО в области электронных форм, подходящих для управления документацией в горизонтальных бизнес-процессах. Также заслуживает внимания компания «FileNet», чья деятельность сосредоточена непосредственно на интегрирующихся в бизнес-процессы формах», – так говорится в исследовании рынка, проведенном компанией «Forrester» (исследовательская и консалтинговая коммерческая организация, работает в США, – ред.).

Совет №3. Используйте автоматизированное управление проблемами для улучшения качества

Автоматизированное управление проблемами и простое отслеживание проблем предполагают использование компьютерных приложений для управления вопросами качества, а не ручного подхода в виде работы с буфером обмена вашего компьютера. Электронные таблицы и текстовые редакторы пока никто не отменял, но явная тенденция к их вытеснению более специализированными инструментами, которые обладают возможностями командной работы, более реальны в смысле внедрения, предоставляют лучшие возможности по управлению безопасностью и доступом к документам, позволяют документировать результаты аудитов, что является требованием ISO 9001. Для создания хорошей системы, остается лишь приспособить все эти инструменты к вашим процессам и стандартам.

Один из наиболее популярных продуктов с открытым исходным кодом (бесплатных, – прим. авт.) является «Bugzilla». Его легко найти и скачать в Интернете. «Bugzilla» – универсальное веб-приложение, баг-трекер, созданный и применяемый в «Mozilla Project». «Bugzilla» сегодня используется большим количеством организаций, как обозреватель дефектов и наиболее общих проблем предприятия.

На другом конце ценовой шкалы находится «Rational ClearQuest» – комплексный инструментарий автоматизированного управления проблемами от «IBM Rational». Эта программа может быть очень эффективно использована вместе с «Microsoft Project» (программа управления проектами, – ред.) для поэтапного назначения ресурсов под конкретные цели в области качества.

Добавлю, что есть множество предложений на рынке, которые ориентированы именно на требования ISO 9001. Подробнее об этом можно почитать в ISO Standards Software Directory, приложении к «Quality Digets».

Программные продукты для управления проблемами могут быть особенно полезны в планировании корректирующих и предупреждающих действий. Цель этих действий – гарантировать, что причины возникающих проблем решаются так, что ни в текущий момент, ни в будущем они повторяться не будут или их последствия будут смягчены.

Совет №4. Использование программного обеспечения для управления персоналом и обучением

Обычно системы, целью которых является управление персоналом – среди первых, приобретаемых и внедряющихся в новой компании. Таким образом, велика вероятность, что в вашей компании такая информационная система уже есть. Может быть, даже она имеет все необходимые функции для работы со стандартом ISO 9001 и функции, помогающие судить о том, как обстоят дела с обучением персонала и требованиями к квалификации.

Если системы, удовлетворяющей всем этим вышеназванным параметрам у вас нет, то первым шагом должны быть, конечно, поиски дополнений и возможностей по совершенствованию существующей системы. Если подобных возможностей и дополнений не существует, то возможно, пришло время для новой информационной системы для управления персоналом. Например, можно внедрить «PeopleSoft Personnel» или любую другую систему, рекламирующуюся через Интернет. Функционал, важный для обеспечения соответствия требованиям ISO 9001 включает в себя: возможность ведения записей обучения персонала, возможность ведения документации по квалификации и стажу сотрудников, заполнения форм, касающихся названий должностей и обязанностей, которые с ними связаны, нужно, чтобы была возможность отражать организационную структуру и управлять доступом персонала к информации.

Чтобы быть полезной и эффективной, информационная система для персонала должно быть доступна всем работникам на рабочем месте или через Интернет. Персональная информация должна быть доступна самим сотрудникам, точно так же должна быть прозрачна и информация по обучению и отпускам. Информационная система работы с персоналом должна быть интегрирована с другими информационными подсистемами, чтобы у них была общая организационная структура общие механизмы доступа и утверждения документов. Эти действия помогут вам избежать одну из главных ошибок, которая приводит к потере сертификата ISO 9001. Я говорю о несогласованности и несовместимости важной информации из разных подсистем организации.

Совет №5. Используйте электронную почту для удаленных переговоров и утверждения решений

В современной бизнес-среде высокомобильных специалистов, домашних офисов и трансграничных поездок стало почти невозможно получать вовремя «бумажные» одобрения и обновления документов, производственные планы или даже визы и разрешение на отпуск.

С другой стороны каждый имеет электронную почту с повсеместным доступом к ней. Электронную почту, при соответствующем контроле на месте, можно с пользой использовать для срочных запросов и уведомлений, потенциал будет еще больше, если использовать механизм электронных подписей. Как уже было сказано ранее, многие электронные формы уже активно используют электронную почту как носитель.

Больше всего сегодня используют пакеты программного обеспечения «Microsoft Outlook» и «Lotus Notes». Обе эти программы имеют богатый набор дополнений и поддерживают удаленное утверждение решений и хорошо приспособлены для работы с карманными компьютерами (в том числе «Blackberry», – ред.), они также обеспечивают безопасность данных и их сортировку так, как нужно для внедрения ISO 9001.

Предложенная концепция удаленной коммуникации и утверждения документов работает, даже если распространить ее на платформу мобильных телефонов и пользоваться сервисами коротких сообщений (SMS, – прим. авт.). Представьте, как было бы хорошо, если бы ваш руководитель мог получать от вас заявки на получение товара, даже когда он находится в отпуске и лежит на гавайском пляже.

Совет №6. Обратите внимание на готовые комплекты отчетности

Документирование состояния работы с качеством в организации и достигнутых результатов – один из важнейших кирпичиков, из которых складывается соответствие стандарту ISO 9001. Обычно построение этого элемента системы менеджмента качества отнимает больше всего времени и стоит больше всего денег. Все хотят, чтобы отчеты были приспособлены к реалиям их организации и все думают, что они сами знают лучше, какие отчеты им нужны.

Чем создавать собственную отчетность, на мой взгляд, гораздо лучше приобрести готовый комплект отчетности, подготовленный профессионалами, как «Crystal Reports», сейчас эти образцы можно получить в «Business Objects». Этот программный продукт можно связать с большинством источников информации и баз данных, созданных для PC. Используя встроенного «создателя визуальных отчетов», «Crystal Reports» производит выборку данных и быстро оформляет отобранные данные. Гибкие шаблоны отчетности, которые идут в комплекте с программой, позволят быстро приспособить этот программный продукт под ваши нужды.

Есть множество других альтернатив, доступных через Интернет в качестве условно бесплатных программ или с открытым исходным кодом (бесплатных – прим. ред.). «JasperReports» от компании «JasperSoft», пожалуй, самый популярный сейчас программный продукт для сред «Java». Он включает в себя встраиваемую библиотеку отчетности (Java reporting library – прим. ред.) для разработчиков Java, XML-форматы всевозможных отчетов и мощный инструмент для графической обработки отчетов.

Наконец в этой сфере также много предложений специально для ISO 9001 от большого числа поставщиков. Ознакомьтесь с уже упомянутой «ISO Standards Software Directory», для более подробной информации.

Совет №7. Пользуйтесь преимуществами свободного ПО и условно бесплатных программ

В любом случае, перед тем, как приступать к созданию своей информационной системы или проектировать те или иные решения по автоматизации работы со стандартом ISO 9001, поищите в Интернете соответствующие программы из уже существующих, они могут оказаться бесплатными и находится в свободном доступе по инициативе самих же правообладателей.

У вас, возможно, возникнет естественный протест против поиска решений проблемы в Интернете, но, просто, убедитесь в том, что ваш антивирус активен, а операционная система защищена от атак работающим брандмауэром. Подготовьтесь к тому, что бесплатные программы не будут такими же мощными и высококачественными, как коммерческие лицензионные комплекты ПО.

Потенциальная отдача от поисков в Интернете по вопросу ПО для ISO 9001 огромна. Достаточно сказать, что недавний запрос «ISO shareware free download» дал 2 миллиона результатов в Google. То, о чем я здесь говорю, это быстрые решения для того, чтобы вы могли стартовать или преодолеть трудности в реализации плана внедрения ISO 9001.

Совет №8. Не создавайте информационную систему, воспользуйтесь SaaS

SaaS (Software as a Service, – прим. авт.) – это быстро развивающаяся модель реализации IT-продукции и услуг. Поставщик услуги разрабатывает по заказу ПО и предоставляет заказчику возможность пользоваться им, получив доступ, обычно через Интернет. Главная выгода пользования этой модели для молодой компании – это радикальное сокращение затрат на IT и возможность быстрого запуска работы. Другими преимуществами SaaS является простое администрирование, автоматическое обновление, легкое взаимодействие с поставщиками, и возможность пользоваться программой отовсюду, где есть Интернет.

Используя модель SaaS, каждый сотрудник, менеджер и руководитель маленькой компании может иметь постоянный доступ к персональным данным и данным компании через идентификацию пользователя, пароль и безопасный канал соединения с сетью. Пользователи подсоединяются к безопасному, удаленному серверу за фиксированную абонентскую плату и минимальные затраты на IT-поддержку. Единственное программное обеспечение, которое требуется иметь на месте – это браузер.

Совет №9. Пользуйтесь имеющимися возможностями Интернета и внутрикорпоративных сетей

Работаете ли вы с SaaS или предпочитаете лицензионное программное обеспечение, Интернет предлагает доступ к огромным объемам информации, это миллионы страниц информации. Для пользования этим богатством нужен только программа-интернет обозреватель.

Как я уже говорил ранее, начинать автоматизацию системы менеджмента качества нужно с использования Интернета для скачивания полезных программ, сбора информации, обучения и для коммуникации с коллегами и руководителями.

У вас может быть внутрикорпоративная защищенная сеть, это называется «интранет». Она может состоять из множества локальных сетей, образующих региональную сеть с использованием выделенных каналов в глобальной сети. Обычно интранет подразумевает подключение к Интернету через один или несколько главных компьютеров. Главное преимущество интранета заключается в том, что вы можете безопасно обмениваться информацией с сотрудниками, не боясь, что она станет доступна кому-то еще. Его можно также использовать для координации усилий команды, занимающейся ISO 9001 и телеконференций по работе с качеством.

Совет №10. Вкладывайтесь в интеграцию ISO 9001 в существующую IT-систему предприятия

Если вы пока не сильно продвинулись в ваших усилиях по внедрению ISO 9001, возможно, следует признать, что чтобы быть эффективными, процессы ISO 9001 должны быть интегрированы или хотя бы должны иметь доступ ко всем горизонтальным компьютерным приложениям, использующимся в компании. Идет ли речь о программном обеспечении для HR или для управления обучением, проектного менеджмента, отслеживания проблем, менеджмента бизнес-процессов. Раньше этого было непросто или даже невозможно достичь, так как доступные приложения были независимы и очень специализированны.

Кроме того, программное обеспечение для измерения и оценки эффективности бизнес-процессов было сложным, только недавно на рынке стали появляться бюджетные решения. Новые программы включают в себя, в частности, сегменты, обеспечивающие мониторинг деятельности подразделений в реальном времени и даже функции готовности созданных по ISO алгоритмов работы. Сегодня запатентованы и выпущены на рынок совершенно новые инструменты.

Заключение

Эта статья – только беглый обзор того, каким образом компьютерные системы могут быть использованы для автоматизации вашей СМК по ISO 9001. Но, вот, во что мне хотелось бы верить, так это в то, что мне удалось показать пользу автоматизации для быстрого движения к созданию системы менеджмента. Безусловно, существует много дополнительных возможностей в этой сфере, которые вы можете использовать без существенных затрат времени и денег.

Хочу отметить, что важность сертификации по ISO 9001 сегодня возрастает по мере того, как мы переходим к глобальной экономике. Для новых компаний и предприятий за пределами Соединенных Штатов, сертификация по ISO 9001 стала условием выхода на мировой рынок и показателем конкурентоспособности. Использование программных продуктов в вопросе внедрения ISO 9001 так же важно, как и в тех бизнес-процессах, на которых специализируется ваша компания. Самое время начать их использовать.

Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

1cert.ru

Автоматизация системы менеджмента качества

Деятельность сотрудников средних и малых предприятий при подготовки к первичному сертификационному аудиту или ресертификации всегда становилось рутиной. От работников требовали, написать в рамках системы менеджмента документы и чертить от руки диаграммы процессов. При этом часами переписывая, сверяя и сопоставляя данные, чтобы показать аудиторам, что реальная практика на их предприятии действительно соответствует документированным процедурам. То же касается внешних и внутренних аудиторов. Тратится множество дней на поиск документов и наблюдением за тем, как все работает. Затем, опять же письменно, оценивается увиденное, исходя из того, насколько документация адекватна реалиям организации. В этом видится повод для иронии, ведь большинство сертифицированных производственных алгоритмов сами основаны на широком применений компьютеров. Компьютеры созданы для того, чтобы уменьшать количество ошибок и нерациональных решений в области трудоемких производственных операций. Сертификация по ISО, которая проводится в условиях, когда все делается вручную, все еще обходится большинству малых компаний в 100 000$ и более, а подготовка к сертификации может занять годы. Кроме того, доказано, что до 50% компаний, получивших сертификаты, не могут пройти ресертификацию из-за того, что не справляются с поддержанием в рабочем состоянии и управлением документацией СМК.

Почему мы же не применяются информационные технологии более активно во внедрении и улучшении системы менеджмента качества и ее сертификации?

Мнение экспертов сводится к тому, что сотрудники, которые отвечают за контроль качества, не имеют ни знаний, ни навыков, чтобы вводить и эксплуатировать сложные программные инструменты и у них не хватает влияния или ресурсов, чтобы быстро внедрить IT-решения с помощью IT-отдела. Поэтому мы решил дать Вам свои десять советов являющиеся наиболее распространенными и дешевыми. Эти инструменты доступны любому человеку в организации.

Совет №1.

Начните с простой системы управления документами, главное в стандарте ISO – это документированная система менеджмента качества. Она подразумевает, с одной стороны – наличие закрепленных в документах целей компании, документированных процессов и обучения для достижения этих целей, с другой – документальное подтверждение результатов, это дает возможность убедиться в том, что в работе получен приемлемый результат и СМК постоянно улучшается. Первый совет для всех предприятий –приобрести заранее подготовленную электронную документацию для систем менеджмента качества, доступную у существующих в этой области поставщиков. Это предпочтительнее, чем создавать свой собственный набор документов. Готовая документация уже имеет весь необходимый набор элементов и подходящую компоновку, возможно, потребуется лишь легкая адаптация к условиям конкретной организации, связанная с реализацией именно ваших целей. Далее нужно будет выложить приобретенные формы в сеть и интегрировать их в систему управления документами (DMS, прим. авт.) предприятия. Если в вашей компании уже есть информационная система, то и DMS (англ. «Document management system», СУД «Система управления документами») тоже возможно уже существует. Например, у вас уже могут работать такие платформы, как «Microsoft Office SharePoint Server», «FileNET», «Documentum» или программное обеспечение для хранения и переработки данных от других крупных поставщиков. Ключевые функции, в которых вы нуждаетесь в связи с использованием ISO 9001: безопасность доступа, возможность управления версиями документов, возможность нескольких уровней авторизации, возможность отслеживать все изменения. Такие компании, как «Intelligent Data Technologies Inc.» и «MasterControl» предлагают программное обеспечение (далее по тексту ПО), которое совмещает все эти возможности, а также имеет другие функции, эти программы оптимизированы под требования ISO. ПО, о котором идет речь, доступно для скачивания в интернете за небольшую абонентскую плату. При этом его установка и эксплуатация практически не требует привлечения IT специалистов или значительных сумм. Наконец, еще одной альтернативой является просто покупка нормального компьютера и использование стандартного пакета программ-редакторов текстовых данных, например «Microsoft Office», «Microsoft Works» или «Open Office». Использование этих возможностей самым коренным образом улучшит вашу систему управления и обновления документации СМК, но при помощи этих приложений сложно полноценно управлять доступом к документам, отсылать их нужным сотрудникам и координировать работу с документацией в команде, непосредственно занятой контролем качества.

Совет №2.

Внедряйте электронные формы (#ecft, — прим. авт.) Электронные формы (ecft, — прим. авт.) – это существующие в электронной форме шаблоны документов, которые в индустриальных странах стремительно заменяют сегодня традиционные бумажные формы. Происходит это потому, что документами в бумажной форме практически невозможно управлять эффективно, и количество человеко-часов, тратящихся на бумажную работу гораздо больше – отсюда разница в издержках. Электронные формы дешевле. Существующие в электронной форме документы сейчас широко применяются во многих правительственных, финансовых, судебных, юридических и страховых организациях, в частных компаниях и государственных учреждениях. Ecft — значительно упрощают и ускоряют управление процессами по стандартам, внедрение ISO с ними – тоже становится более надежным. Вы можете создавать формы, выкладывать, сохранять, печатать, отправлять по почте и следить за судьбой документов при помощи различных приложений, у вас есть возможность быстро манипулировать электронными документами в Интернете. Как и в случае с DMS, есть много альтернатив в сфере электронных форм. От бесплатных шаблонов в интернете из серии «сделай сам» до изощренного и дорогого программного обеспечения. В последние годы ситуация в этой области улучшилась и поставщики подобного ПО значительно диверсифицировали свои предложения в зависимости от условий, в которых находятся те или иные категории клиентов. “Adobe” – лидер в этой области, ПО этой компании совмещает в себе дружественный интерфейс с вездесущим и многофункциональным клиентом “Acrobat Reader”. IBM – лидер в области создания программ под XML и приложений, поддерживающих цифровые подписи. Компании «Cardiff Software» и «Microsoft» – передовые производители ПО в области электронных форм, подходящих для управления документацией в горизонтальных бизнес-процессах. Также заслуживает внимания компания «FileNet», чья деятельность сосредоточена непосредственно на интернирующихся в бизнес-процессы формах, – так говорится в исследовании рынка, проведенном компанией «Forrester» (исследовательская и консалтинговая коммерческая организация в США).

Совет №3.

Используйте автоматизированное управление проблемами. Для улучшения качества Автоматизированного управления проблемами и простого отслеживание предполагается использование компьютерных приложений для управления вопросами качества, а не ручного подхода в виде работы с буфером обмена вашего компьютера. Электронные таблицы и текстовые редакторы еще не отменялись, но явная тенденция к их вытеснению более специализированными инструментами обладающими возможностями командной работы, более реальны для внедрения, предоставляют лучшие возможности по управлению безопасностью и доступом к документам, позволяют документировать результаты аудитов — это является требованием ISO. Для создания хорошей системы, остается лишь приспособить все эти инструменты к бизнес процессам и стандартам. Один из наиболее популярных продуктов с открытым исходным кодом (бесплатных, — прим. авт.) является «Bugzilla». Это универсальное веб-приложение, баг-трекер, созданный и применяемый в «Mozilla Project». «Bugzilla» сегодня используется большим количеством организаций, как обозреватель дефектов и наиболее общих проблем предприятия. На другом конце ценовой шкалы находится «Rational ClearQuest» – комплексный инструментарий автоматизированного управления проблемами от «IBM Rational». Эта программа может быть очень эффективно использована вместе с «Microsoft Project» (программа управления проектами) для поэтапного назначения ресурсов под конкретные цели в области качества. Есть множество предложений на рынке, которые ориентированы именно на требования ISO. Подробнее об этом можно почитать в ISO Standards Software Directory, приложении к «Quality Digets». Программные продукты для управления проблемами могут быть особенно полезны в планировании корректирующих и предупреждающих действий. Цель этих действий – гарантировать, что причины возникающих проблем решаются так, что ни в текущий момент, ни в будущем они повторяться не будут или их последствия будут смягчены.

Совет №4.

Используйте программное обеспечение для управления персоналом и обучением. Велика вероятность, что в вашей компании такая информационная система уже есть. Может быть, даже она имеет все необходимые функции для работы со стандартом ISO и функции, помогающие судить о том, как обстоят дела с обучением персонала и требованиями к квалификации. Если системы, удовлетворяющей всем этим вышеназванным параметрам в вашей организации нет, то первым шагом должны быть, конечно, поиски дополнений и возможностей по совершенствованию существующей системы. Можно внедрить «PeopleSoft Personnel» или любую другую систему, рекламирующуюся через Интернет. Функционал, важный для обеспечения соответствия требованиям ISO включает в себя: возможность ведения записей обучения персонала, возможность ведения документации по квалификации и стажу сотрудников, заполнения форм, касающихся названий должностей и обязанностей, которые с ними связаны, нужно, чтобы была возможность отражать организационную структуру и управлять доступом персонала к информации. Чтобы быть полезной и эффективной, информационная система для персонала должно быть доступна всем работникам на рабочем месте или через Интернет. Персональная информация должна быть доступна самим сотрудникам, точно так же должна быть прозрачна и информация по обучению и отпускам. Информационная система работы с персоналом должна быть интегрирована с другими информационными подсистемами, чтобы у них была общая организационная структура общие механизмы доступа и утверждения документов. Эти действия помогут избежать одну из главных ошибок, которая приводит к потере сертификата ISO, говоря о несогласованности и несовместимости важной информации из разных подсистем организации.

Совет №5.

Используйте электронную почту для удаленных переговоров и утверждения решений. В современной бизнес-среде стало почти невозможно получать вовремя «бумажные» одобрения и обновления документов,производственные планы или даже визы и разрешение на отпуск. С другой стороны каждый имеет электронную почту с повсеместным доступом к ней. Электронную почту, при соответствующем контроле на месте, можно с пользой использовать для срочных запросов и уведомлений, потенциал будет еще больше, если использовать механизм электронных подписей. Как уже было сказано ранее, многие электронные формы уже активно используют электронную почту как носитель. Больше всего сегодня используют пакеты программного обеспечения «Microsoft Outlook» и «Lotus Notes». Обе эти программы имеют богатый набор дополнений и поддерживают удаленное утверждение решений и хорошо приспособлены для работы с карманными компьютерами (в том числе «Blackberry», «iPhone», — ред.), они также обеспечивают безопасность данных и их сортировку так, как нужно для внедрения ISO. Предложенная концепция удаленной коммуникации и утверждения документов работает, даже если распространить ее на платформу мобильных телефонов и пользоваться сервисами коротких сообщений (SMS, — прим. авт.). Представьте, как было бы продуктивно, если руководитель мог получать заявки на получение товара, даже когда он находится в отпуске.

Совет №6.

Обратите внимание на готовые комплекты отчетности. Документирование состояния работы с качеством в организации и достигнутых результатов – один из важнейших кирпичиков, из которых складывается соответствие стандарту ISO. Обычно построение этого элемента системы менеджмента качества отнимает больше всего времени и стоит больше всего денег. Все хотят, чтобы отчеты были приспособлены к реалиям их организации и все думают, что они сами знают лучше, какие отчеты им нужны. Чем создавать собственную отчетность, гораздо лучше приобрести готовый комплект отчетности, подготовленный профессионалами, как «Crystal Reports», сейчас эти образцы можно получить в «Business Objects». Этот программный продукт можно связать с большинством источников информации и баз данных, созданных для PC. Используя встроенного «создателя визуальных отчетов», «Crystal Reports» производит выборку данных и быстро оформляет отобранные данные. Гибкие шаблоны отчетности, которые идут в комплекте с программой, позволят быстро приспособить этот программный продукт под нужды компании. Есть множество других альтернатив, доступных через Интернет в качестве условно бесплатных программ или с открытым исходным кодом (бесплатных – прим. ред.). «JasperReports» от компании «JasperSoft», пожалуй, самый популярный сейчас программный продукт. Он включает в себя встраиваемую библиотеку отчетности (Java reporting library – прим. ред.) для разработчиков Java, XML-форматы всевозможных отчетов и мощный инструмент для графической обработки отчетов. Наконец в этой сфере также много предложений специально для ISO от большого числа поставщиков. Ознакомьтесь с уже упомянутой «ISO Standards Software Directory», для более подробной информации.

Совет №7.

Пользуйтесь преимуществами свободного ПО и условно бесплатных программ. В любом случае, перед тем, как приступать к созданию своей информационной системы или проектировать те или иные решения по автоматизации работы со стандартом ISO, поищите в Интернете соответствующие программы из уже существующих, они могут оказаться бесплатными и находится в свободном доступе по инициативе самих же правообладателей. У вас, возможно, возникнет естественный протест против поиска решений проблемы в Интернете, но, просто, убедитесь в том, что ваш антивирус активен, а операционная система защищена от атак работающим брандмауэром. Подготовьтесь к тому, что бесплатные программы не будут такими же мощными и высококачественными, как коммерческие лицензионные комплекты ПО. Потенциальная отдача от поисков в Интернете по вопросу ПО для ISO огромна. Достаточно сказать, что запрос «ISO shareware free download» дал более 2 миллионов результатов в «Google». Эти решения созданы для того, чтобы вы могли стартовать или преодолеть трудности в реализации плана внедрения ISO.

Совет №8.

Не создавайте информационную систему, воспользуйтесь SaaS (Software as a Service, — прим. авт.) – это быстро развивающаяся модель реализации IT-продукции и услуг. Поставщик услуги разрабатывает по заказу ПО и предоставляет заказчику возможность пользоваться им, получив доступ, обычно через Интернет. Главная выгода пользования этой модели для молодой компании – это радикальное сокращение затрат на IT и возможность быстрого запуска работы. Другими преимуществами SaaS является простое администрирование, автоматическое обновление, легкое взаимодействие с поставщиками, и возможность пользоваться программой отовсюду, где есть Интернет. Используя модель SaaS, каждый сотрудник, менеджер и руководитель маленькой компании может иметь постоянный доступ к персональным данным и данным компании через идентификацию пользователя, пароль и безопасный канал соединения с сетью. Пользователи подсоединяются к безопасному, удаленному серверу за фиксированную абонентскую плату и минимальные затраты на IT-поддержку. Единственное программное обеспечение, которое требуется иметь на месте – это браузер.

Совет №9.

Пользуйтесь имеющимися возможностями. Интернет предлагает доступ к огромным объемам информации, это миллионы страниц информации. Для пользования этим богатством нужен только программа-интернет обозреватель. Как говорилось ранее, начинать автоматизацию системы менеджмента качества нужно с использования интернета: для скачивания полезных программ, сбора информации, обучения и для коммуникации с коллегами и руководителями. В организации может быть внутрикорпоративная защищенная сеть, это называется «интранет». Она может состоять из множества локальных сетей, образующих региональную сеть с использованием выделенных каналов в глобальной сети. Обычно интранет подразумевает подключение к Интернету через один или несколько главных компьютеров. Главное преимущество интранета заключается в том, что вы можете безопасно обмениваться информацией с сотрудниками, не боясь, что она станет доступна кому-то еще. Его можно также использовать для координации усилий команды, занимающейся ISO и телеконференций по работе с качеством.

Совет №10.

Вкладывайтесь в интеграцию ISO в существующую IT-систему предприятия. Если ваша организация не сильно продвинулась во внедрении ISO, возможно, следует признать, что чтобы быть эффективными, процессы ISO должны быть интегрированы или хотя бы иметь доступ ко всем горизонтальным компьютерным приложениям, использующимся в компании. Идет ли речь о программном обеспечении для HR или для управления обучением, проектного менеджмента, отслеживания проблем, менеджмента бизнес-процессов. Раньше этого было непросто или даже невозможно достичь, так как доступные приложения были независимы и очень специализированны. Кроме того, программное обеспечение для измерения и оценки эффективности бизнес-процессов было сложным, только недавно на рынке стали появляться бюджетные решения. Новые программы включают в себя, в частности, сегменты, обеспечивающие мониторинг деятельности подразделений в реальном времени и даже функции готовности созданных по ISO алгоритмов работы. Сегодня запатентованы и выпущены на рынок совершенно новые инструменты.

Заключение.

Безусловно, существует много дополнительных возможностей в сфере стандартизации предприятия, которые вы можете использовать без существенных затрат времени и денег. Так же хотелось бы отметить, что важность сертификации по ISO сегодня возрастает по мере того, как человечество переходит к глобальной экономике. Для новых компаний и предприятий ведущими бизнес за пределами страны регистрации, сертификация по ISO стала условием выхода на мировой рынок и показателем конкурентоспособности. Использование программных продуктов в вопросе внедрения ISO так же важно, как и в тех бизнес-процессах, на которых специализируется ваша компания. Самое время начать их использовать.


vcs-ist.org

Автоматизация СМК позволяет ее усовершенствовать



Автоматизация СМК позволяет ее усовершенствовать — Iksystems
  • Услуги
    Системы пищевой
    безопасности
    Разработка, внедрение HACCP (ХАССП)
    Разработка, внедрение ISO 22000 / ГОСТ Р ИСО 22000
    Разработка, внедрение схемы сертификации FSSC 22000
    Разработка, внедрение IFS Food
    Разработка, внедрение IFS PACsecure
    Разработка, внедрение BRC Food
    Разработка, внедрение BRC Packaging
    Разработка, внедрение FAMI-QS
    Разработка, внедрение GMP+
    Разработка, внедрение GLOBALG.A.P.
    Разработка, внедрение Best Aquaculture Practices (BAP)
    Разработка, внедрение GRMS
    Разработка, внедрение SQF 2000
    Разработка, внедрение ORGANIC

www.iksystems.ru

СМК и информационные системы: автоматизация рутинной работы



СМК и информационные системы: автоматизация рутинной работы — Iksystems
  • Услуги
    Системы пищевой
    безопасности
    Разработка, внедрение HACCP (ХАССП)
    Разработка, внедрение ISO 22000 / ГОСТ Р ИСО 22000
    Разработка, внедрение схемы сертификации FSSC 22000
    Разработка, внедрение IFS Food
    Разработка, внедрение IFS PACsecure
    Разработка, внедрение BRC Food
    Разработка, внедрение BRC Packaging
    Разработка, внедрение FAMI-QS
    Разработка, внедрение GMP+
    Разработка, внедрение GLOBALG.A.P.
    Разработка, внедрение Best Aquaculture Practices (BAP)
    Разработка, внедрение GRMS
    Разработка, внедрение SQF 2000
    Разработка, внедрение ORGANIC

www.iksystems.ru

Программное обеспечение системы менеджмента качества

Библиографическое описание:

Моисеева А. В. Программное обеспечение системы менеджмента качества // Молодой ученый. — 2017. — №10. — С. 259-261. — URL https://moluch.ru/archive/144/40269/ (дата обращения: 02.12.2019).



Данная статья содержит теоретико-методологические основы информационно-коммуникативных технологий. Автором проведен мониторинг рынка приложений программного обеспечения и софтверов в сфере управления качеством. Приведен краткий обзор наиболее распространенных специализированных программ, позволяющих улучшить основные бизнес-процессы компаний и автоматизировать систему менеджмента качества.

Ключевые слова: система менеджмента качества, программное обеспечение, софтвер

После того как система менеджмента качества внедрена, а заветный сертификат получен, компании задаются вопросом: «А что же делать дальше?». Международные и национальные стандарты ISO утверждают, что для эффективного и результативного функционирования системы менеджмента качества необходимо ее постоянное улучшение. Но как? В наш век, широко развитых информационно-коммуникативных технологий, компаниям предлагается улучшить систему менеджмента качества путем использования специализированных программных обеспечений и софтверов.

Специализированное программное обеспечение (ПО) системы менеджмента качества представляет собой совокупность программ, которые позволяют осуществлять автоматическую обработку необходимой информации. В настоящее время разработчики предлагают большое количество приложений программного обеспечения, которые оптимизируют временные и материальные затраты компаний.

  1. 1С: Предприятие 7.7. конфигурация «Управление качеством». Конфигурация, разработанная фирмой «1С», способна автоматизировать и поддерживать основные элементы работы системы качества:

− управление процессами;

− управление документами;

− управление несоответствиями;

− проведение внутренних аудитов;

− управление задачами.

Данное специализированное программное обеспечение имеет более 200 постоянных партнеров. Оно позволяет топ-менеджерам и специалистам служб качества постоянно совершенствовать систему управления качеством любой компании, сертифицированной или готовящейся к сертификации.

  1. АВРО-БУС» «СЛУЖБА КАЧЕСТВА, V.2.0″«для 1С: Предприятие 7.7″ ориентирована на деятельность в сфере производства. Программное обеспечение имеет унифицированную типовую структуру, которая позволяет службам качества решать следующие задачи:

− поддержка процессного подхода;

− управление нормативной документацией;

− управление записями;

− управление несоответствиями, корректирующими и предупреждающими действиями;

− обработка жалоб и предложений от потребителей;

− оценка удовлетворенности внешних и внутренних потребителей;

− подготовка и проведение аудитов;

− управление закупками;

− отчетность подразделений.

Это приложение позволяет компаниям значительно сократить издержки, которые связаны, в первую очередь, с внедрением и функционированием системы менеджмента качества.

  1. Инталев: Бизнес-процессы разработано также на базе «1С: Предприятие 7.7». Работа в этом программном обеспечении имеет три этапа:

− описание бизнес процессов компании с помощью графического редактора;

− автоматическое выстраивание задач в соответствии с настроенным бизнес-процессом и перемещение информации;

− сбор необходимых данных для контроля и анализа.

В результате, программное обеспечение способно обеспечивать эффективное взаимодействие сотрудников компании при выполнении бизнес-процессов, охватывающих различные подразделения, а также контроль их выполнения.

  1. Digital Design «DocsVision «Управление качеством» включает в себя инструменты автоматизации корпоративной системы менеджмента качества компаний, работающих в разных сферах, на основе стандарта ISO 9000. Как утверждают разработчики, DocsVision — универсальная платформа автоматизации документооборота и процессов управления, которая призвана существенно упростить решение задач, связанных с улучшением управляемости компании. Постоянными пользователями данного программного обеспечения являются ООО «Русский Стандарт», ООО «Водоканал», «Энфижн Груп» и другие.
  2. Программный комплекс TRIM предназначен для автоматизации процессов разработки, внедрения и ведения систем менеджмента качества (СМК), экологического менеджмента (СЭМ), систем управления профессиональной безопасностью и здоровьем (СУПБ) в соответствии со стандартами ISO и OHSAS. Выделяют два основных решения на базе TRIM:

− «TRIM- Quality Management System» — решение для создания полномасштабной автоматизированной системы менеджмента с произвольным числом рабочих мест, определенным в техническом задании на проект внедрения.

− «TRIM-Quick Quality Management» — решение для автоматизации системы менеджмента небольших предприятий или их отдельных подразделений. Решение TRIM-Q2M может быть внедрено силами заказчика, без привлечения сторонних консультантов.

Определенно, программные обеспечения помогают автоматизировать систему менеджмента качества, решать ее стратегические, тактические и оперативные задачи, но требуют специальных знаний и навыков в сфере программирования, а также весомых затрат, которые могут себе позволить исключительно крупные компании. Остальным же необходимо искать так называемый баланс между потребностями и затратами. Тут на помощь приходят софтверы.

Софтвер представляет собой компьютерную программу, в которой реализуется алгоритм действий оператора ЭВМ, в противоположность его конструкции, материальной части — хардвера. Софтверы являются бюджетным решением для небольших компаний, однако, они отвечают лишь некоторым требованиям стандартов ISO.

  1. Idef0Doctor — идентификация процессов и их взаимодействий.
  2. OpenOffice — подготовка документации системы качества.
  3. DocMGR, KnowledgeTree, LocalOff — управление документацией и записями системы качества.
  4. TurboBPR2 — планирование, политика в области качества.
  5. Groupoffice, eGroupware — внутренний обмен информацией, планирование проектирования и разработки.
  6. Сотрудники предприятия 2.7.6 — управление человеческими ресурсами.
  7. PromOffice Device Registrar — управление инфраструктурой.
  8. SPA-ERP — процессы жизненного цикла, идентификация и прослеживаемость.
  9. Клиенты 3.0.3 — связь с потребителями, анализ удовлетворенности потребителей.
  10. Поставщики и товары 3.5 — управление закупками.
  11. PromOffice Device — управление устройствами для мониторинга и измерений.
  12. OpenOffice Calc — управление внутренними аудитами, мониторинг и измерение продукции и процессов, управление несоответствующей продукцией, анализ данных.
  13. FreeMind, IHMC Cmap Tools, Compendium — корректирующие и предупреждающие действия.

Таким образом, специализированные программные обеспечения и софтверы наряду со стандартными компьютерными программами, электронной почты и другими информационно-коммуниативными средствами помогают автоматизировать систему менеджмента качества независимо от вида деятельности и размера компаний.

Литература:

  1. 1С: Предприятие 7.7. Конфигурация «Управление качеством» [Электронный ресурс] // Фирма «1С» [Офиц. сайт]. Режим доступа: https://1c.ru/news/info.jsp?id=5901. — Загл. с экрана
  2. Анализ программного обеспечения в сфере менеджмента качества [Электронный ресурс] // Информационно-справочный портал поддержки систем качества. Режим доступа: http://www.quality.edu.ru/quality/skou/recom/236/. — Загл. с экрана
  3. Об «ИНТАЛЕВ: Бизнес-процессы» [Электронный ресурс] // Инталаев Технология Вашего успеха. Режим доступа: http://www.intalev.ru/products/old/bpsoft/. — Загл. с экрана
  4. DocsVision 3.1 — универсальная платформа автоматизации документооборота и процессов управления [Электронный ресурс] // DocsVision [Офиц. сайт]. Режим доступа: http://www.docsvision.com/article/article2.pdf. — Загл. с экрана

Основные термины (генерируются автоматически): ISO, программное обеспечение, система менеджмента качества, TRIM, система управления, SPA-ERP, OHSAS, IHMC, специализированное программное обеспечение, служба качества.

moluch.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о