Билайн обучение сотрудников – Стажировка в Билайн: начало карьеры для студентов

Стажировка в Билайн: начало карьеры для студентов

Совмещай учёбу и работу в одной из самых технологичных компаний России

Оставить заявку

До конца приёма заявок осталось 22 дня

Что тебя ждёт

Стажировка в Билайн — это настоящие задачи. Никто не ожидает от студента старших курсов 10-летнего опыта в индустрии. Мы смотрим только на способности. От тебя требуется креатив и желание учиться, а мы обеспечиваем плавное погружение в специальность, доступ к ценнейшим и актуальным знаниям компании, а также работу в команде профессионалов.

Города и направления стажировки в 2019 году

Ежегодно мы определяем города для проведения стажировки Beeginner и объявляем набор по самым приоритетным для компании направлениям.

Icon analitic

Аналитика

Icon marketing

Маркетинг

Icon technic

Техника

Icon it

ИТ

Icon jur

Юристы

Icon hr

HR

Icon corporate business

Корпоративный бизнес

Icon finances

Финансы

Icon digital

Digital

Icon safety

Информационная безопасность

Оставить заявку

Учёбу бросать ради стажировки не придётся. Билайн — первая и пока единственная телекоммуникационная компания, которая даёт возможность своим сотрудникам работать удалённо. Благодаря проекту BeeFREE ты сможешь работать везде, где есть интернет и ноутбук. Мы заинтересованы в том, чтобы стажёры успешно закончили университет и продолжили работу в компании.

Нашим стажёром может стать студент:

  • 3-4 курсов бакалавриата и 1-2 курсов магистратуры
  • с английским на уровне intermediate и выше
  • с хорошей успеваемостью

Всё это обязательно. А как же иначе? Мы ищем людей, которым можно доверить будущее нашей компании. Конечно, в одиночку задачи Билайн не решить, поэтому кроме личных успехов мы ценим умение слушать коллег и работать в команде.

Чтобы попасть на стажировку, нужно пройти три этапа отбора

Testing

Телефонное интервью

Video interview

Видео-интервью

Personal meeting

Личная встреча

Оставить заявку

Этапы стажировки

Стажировка — не школа. У нее нет чёткой программы. Реальные рабочие задачи, в отличие от университетских, постоянно меняются под влиянием тысячи факторов. Тебе точно не выдадут список заданий, которые решали стажёры в прошлом году.

Выпускники стажировки

Оставить заявку

Приходи к нам на BeeWelcome

Ежегодное грандиозное карьерное мероприятие в разных городах России. Мы делаем BeeWelcome там, где больше всего амбициозных задач и проектов. Длится один день. За это время у тебя есть возможность поговорить с топ-менеджментом Билайн, поучаствовать в решении интересных рабочих задач и получить преимущество при отборе на Beeginner. Проводится с 2015 года.

Мы ждём тебя на BeeWelcome, если

ты студент 3-4 курсы бакалавриата или 1-2 курса магистратуры

твой английский на уровне intermediate и выше

ты имеешь высокий средний балл и хорошую успеваемость

Города BeeWelcome 2018:

Казань

Москва

Новосибирск

Ростов-на-Дону

Санкт-Петербург

Напомнить о начале приема заявок на BeeWelcome

Если ты хочешь прийти на Beewelcome в этом году, оставь свою почту. Мы напомним тебе о начале приёма. Без спама.

Выражая согласие на обработку персональных данных, Вы подтверждаете, что перешли по вышеуказанной гиперссылке и ознакомились с условиями обработки персональных данных, осуществляемой ПАО «ВымпелКом» (Российская Федерация, 127083, г. Москва, ул. Восьмого марта, дом 10, строение 14) с привлечением третьих лиц, указанных в приложении № 1 к согласию, а также ознакомились с документом, определяющим условия ведения кадрового резерва и порядок исключения из него.

Ошибка при отправке формы. Проверьте, пожалуйста, ваши поля и повторите отправку.

job.beeline.ru

внутренний университет / ВымпелКом (Билайн) corporate blog / Habr


Немного о рекурсии: завершен тренинг тренеров «Билайн». Я четвёртая слева, в синем.

Ещё более 20 лет назад Д. Зимин, основатель компании, настоял на том, что у нас должна быть внутренняя программа обучения. Сейчас у нас есть отдельная структура — внутренний университет, который занимается исключительно обучением менеджеров и специалистов.

Кто и чему учит?
Есть штатные тренеры, которые занимаются профильно именно обучением. И есть функциональные тренеры — это специалисты, которые тратят некий процент своего времени на обучение других людей. Например, 4–5 дней в месяц инженер может посвятить семинарам на тему своей работы.

Какие бывают занятия?
Доступны свободные онлайн-курсы, их может проходить любой специалист. При этом нередко сотрудники колл-центра берут курсы для топов. Есть специальные целевые курсы, например, под новые технологии. Есть постоянные курсы вроде обучения сотрудников офисов продаж. И есть курсы по заказу: например, когда кому-то из топов нужно разобраться в теме, мы находим специалистов.

Как передаются редкие технические знания?
Например, если в стране есть всего пара специалистов по нужному профилю внутри компании (к примеру, имеющих практический опыт работы с редким «железом») и требуется научить больше, мы зовём их в Москву. И собираем со всей страны тех, кому нужны эти знания.

Какова структура университета?
Упрощённо есть четыре отдела: обучение руководителей, техническое обучение (все инженеры), обслуживание и продажи (у нас есть сеть колл-центров и офисов розничных продаж — под неё нужно отдельное обучение) и поддержка (технические вопросы, сбор контента для онлайн-курсов, бюджет и так далее). Если нетехническое обучение имеет структуру пирамиды по регионам, то обучение техспециалистов — «вещь в себе». Дело в том, что практически каждый имеет свои уникальные технические навыки, которые могут быть полезны в определённый момент сразу по всей стране. Поэтому инженеры университета имеют двойное подчинение: 80% времени они работают в своих отделах со своим руководителем, но в момент необходимости они ведут курсы. Один сотрудник штаба в Москве руководит всеми этими людьми по России. Он же ищет лучших специалистов по всей стране.

Как можно стать тренером?
Как правило, мы либо размещаем в интранете объявление о том, что нам нужен человек с такой-то квалификацией, либо руководитель предлагает нам хорошего специалиста. При этом нет такой проблемы, что руководитель боится отдавать своего лучшего инженера. Наоборот, этот человек останется у него в отделе куда дольше. Дело в том, что участие в работе университета — это и прибавка к зарплате (не очень большая, но мотивирующая), и возможность путешествовать, и просто разнообразие после технической работы.

Как проходит обучение для линейных сотрудников?
Наверное, лучший пример — специалист колл-центра. Сначала он выходит на работу и в группе новичков около трёх недель изучает услуги компании, учится работать с программами.

Затем, через 3–4 недели самостоятельной работы сотрудника на линии, два дня в университете мы развиваем навык работы с клиентами — без технических деталей. Например, когда я была оператором, очень хорошо запомнился такой случай: клиент спутал название услуги и попросил подключить на его номер переадресацию. А эта услуга требует жёсткой авторизации по полной процедуре, и её активация тогда была одной из самых сложных как для оператора, так и для клиента. А на практике абонент просто хотел знать, кто ему звонит, когда он в метро. Поэтому мы учим очень точно выявлять потребности. Есть схемы максимально быстрых уточнений и подтверждений, чтобы обе стороны отлично понимали, что происходит и произойдёт. Во время курса сразу правим ошибки про слишком много терминов в речи (надо говорить понятно и просто, а значит, нужно знать, как описывать в двух словах каждую услугу). Ещё одна частая ошибка — оператор хочет помочь и говорит: «Вам нужна вот такая услуга». А мы учим объяснять, чем именно она может быть полезна. Учим понимать, когда возражения — это признак недостатка информации, а когда — реально отказы. Банально учим правильно здороваться и называть имя. Есть специально нарезанные звонки, которые мы анализируем на курсах, и их мы постоянно обновляем, чтобы они соответствовали текущим услугам.

А дальше?
Когда специалист выходит на обычную работу, у него есть доступ ко всем онлайновым курсам в интранете — их можно проходить и повышать квалификацию. Многие начинали именно с должности оператора, а потом двигались в руководство. Собственно, со мной тоже случилось нечто похожее: к нам приехал тренер, потом руководитель предложил мне учить новичков, я начала — и пошло-поехало. Сейчас я обучаю наших функциональных тренеров учить других людей.

Бывают люди, которые не могут выступать?
Да, но очень редко, всего пара случаев с 2006 года. В таких условиях проще передать экспертизу, сделать так, чтобы другой специалист всё понял и подтвердил квалификацию — и после уже он стал тренером. Всем проще.

Как всё начиналось?
Изначально просто приглашались интересные люди, которые успешны в бизнесе. Они читали для нашей тогда ещё маленькой компании свои семинары или просто рассказывали про жизнь и работу. А потом это стало всё более и более системным. Сейчас в компании сильная команда внутренних тренеров. Только в 2014 году пятеро наших ребят успели получить призовые места на всероссийских профессиональных конкурсах.

Хотите немного теории и историй из практики?
Я учу функциональных тренеров работать с людьми. То есть да, я гуманитарий, который учит техспециалистов общаться с людьми и эффективно передавать информацию. Если интересно — поделюсь с вами выжимкой из экспресс-курса для инженеров «Если завтра вдруг выступать» и самыми частыми их ошибками.

habr.com

Руководитель группы офисов — вакансия в Билайн г. Екатеринбург

Наша команда объединена общей целью — предложить клиентам лучший сервис. Каждый день мы работаем для того, чтобы сделать жизнь клиента проще и удобнее. Мы ждем самых открытых и позитивных, тех, кому интересны инновации и новые продукты чтобы вдохновляться, достигать высоких результатов и расти вместе с нами.
Билайн признан работодателем № 1 в телеком-отрасли России.

И сейчас у Вас есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Руководителя группы офисов!

Итак, Вам предстоит:

  • Управление командой Директоров магазинов;

  • Выполнение поставленных KPI: по продажам, обслуживанию, исполнению регламентов;

  • Обеспечение сохранения клиентов Компании и повышение удовлетворенности абонентов;

  • Анализ эффективности офисов, разработка и реализация мероприятий, нацеленных на повышение EBITDA офисов продаж до положительных значений;

  • Разработка и обеспечение внедрения новых бизнес-процессов, обеспечение качественного исполнения действующих инструкций и регламентов Компании;

  • Регулярное посещение офисов продаж, выявление проблематики по процессам;

  • Подбор, адаптация, обучение сотрудников;

  • Организация процесса открытия, смены локации и ребрендинга собственных офисов продаж и обслуживания;

  • Отчетность.

Мы будем рады рассмотреть Вашу кандидатуру, если у Вас есть:

  • Высшее образование;

  • Успешный опыт работы в управлении розничными продажами в телекоме;

  • Знание юридических основ взаимодействия с клиентами;

  • Владение методиками управления конфликтом, навыки ведения переговоров;

  • Развитые управленческие навыки, умение работать в команде;

  • Самостоятельность, активность, ориентированность на результат, ответственность.

Что мы предлагаем:

  • Дружная команда, где каждый может высказывать свое мнение и быть услышанным;

  • Digital-инструменты для работы, которые позволят Вам решать текущие задачи быстро и эффективно;

  • Свобода самореализации: предлагайте и воплощайте в жизнь свои идеи;

  • Корпоративное обучение — нам важно, чтобы Вы развивались и росли вместе с нами;

  • Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города;

  • Cлужебную сотовую связь.

В Билайн мы развиваем и поддерживаем здоровую и безопасную рабочую среду. Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и придерживается принципов деловой этики. Мы поступаем честно и этично как по отношению к друг другу, так и к нашим внешним партнерам.

job.beeline.ru

опыт экспертов корпоративного Университета Билайн

Автор: Евгений Власов | Источник: Кадровый Менеджмент

Компании-лидеры стремятся вовлекать в свои ряды таких людей, у которых мотивы обучения и собственного развития и способности высоки. Вопроса «хочешь ли ты развиваться» не возникает – HR в такой организации не приемлет позиции сотрудника, который не стремится развиваться. Однако эффективность учебных процессов остается важной и такие компании строят собственные корпоративные учебные центры и университеты.

Наталья Журавлева, руководитель Билайн Универиситета, сообщает, что по опыту Билайн Университета, обучение тем сильнее вовлекает участников, чем ближе оно к их практике, к их потребностям. Если участник понимает, что в итоге обучения он сможет прямо сразу же, на своём рабочем месте, сделать что-то быстрее или эффективнее – он будет очень заинтересован.

Поэтому для вовлечения участников мы считаем самым важным процессом выявление потребностей.

Тренер, как правило, делится с группой какими-то концепциями, техниками. Поэтому тренинг наиболее эффективен в ситуации, когда необходимо выработать какой-либо навык; получить какие-либо уже существующие в природе знания; а также – узнать опыт коллег в аналогичной ситуации, чтобы учесть его.

Коучинг же поможет человеку самостоятельно найти необходимые ответы, опираясь на собственный опыт. Это особенно актуально в ситуациях, когда вопрос нестандартный или требует инновационного подхода. В качестве групповой формы развития для таких ситуаций мы применяем Action Learning (обучение действием). При этом коучинг может быть использован и в повседневной жизни для быстрого решения задач (так называемый, «трёхминутный» или «коридорный коучинг»)

В чем суть коучинга, как метода обучения, чем он отличается от наставничества и какой метод из этих двух более привлекателен?

Наталья Артемьева, начальник службы развития деловых и управленческих компетенций Билайн Университета, говорит: «Внутри компании мы разделяем наставничество и коучинг. Для нас это принципиально разные вещи, как с точки зрения процесса, так и сточки зрения результата.

Вот ключевое отличие: наставничество — это директивный подход («я расскажу тебе, как, и подскажу, опираясь на свой опыт и свои знания»), коучинг — недирективный подход («я помогу тебе найти ответ, решение, опираясь на твой же потенциал», то есть, на потенциал самого сотрудника).

Является ли Коучинг самой привлекательной формой? Смотря с чьей точки зрения. У этого формата есть свои преимущества — с помощью него можно найти решения, которых до этого не было, не существовало в природе.

Коуч-сессия займет всего час против одного-трех дней тренинга. Тренинг скорее основывается на знаниях других людей, коучинг — опирается на реальность и потенциал самого сотрудника. С точки зрения организации, в результате коучинга сотрудник самостоятельно берет на себя ответственность за последующие действия, в ходе тренинга этого может не произойти.

Также коучинг позволяет наладить более качественный диалог внутри компании. Если говорить метафорично: на тренинге мы можем получить общие рекомендации о правильном питании, коучинг — это скорее разработка индивидуальной диеты, подходящей конкретному человеку. Соответственно, коучинг помогает достигать более качественных результатов в более короткий срок.

Сотрудник же определяет интерес и пользу от какого-либо формата, основываясь на своих собственных предпочтениях в обучении: кому-то в группе учиться значительно полезнее и интереснее, нежели индивидуально».

Абсолютно все руководители корпоративных Университетов и центров обучения заботятся о качестве собственных обучающих программ, тщательно выбирают внутренних и внешних тренеров и провайдеров услуг обучения. Крупные компании, которые имеют много филиалов в регионах, берут на вооружение дистанционные методы интернет-образования.

Тимур Ермаков, менеджер по электронному обучению Билайн Универиситета, говорит: «Мы сами находимся сейчас в поиске ответа на вопрос о том, как сделать программы дистанционного обучения привлекательными и эффективными. В настоящий момент Билайн Университет делает ставку на комплексные программы. К примеру, несколько групп менеджеров среднего звена в «ВымпелКоме» проходили серию электронных курсов обучения, однако чтобы это было интересным, необходимо было сопроводить каждый электронный курс кейсовым заданием, которое они выполняли микрогруппами и получали письменные рецензии от Билайн Университета на каждое конкретное решение.

В то же время, мы используем дистанционные курсы и как самостоятельные обучающие продукты. Например, после прохождения курса по важнейшей корпоративной системе Lotus Notes любой новый пользователь приобретает основные навыки по работе с ней.

И конечно же, можно сказать, что на Дистанционное обучение распространяются все правила очного обучения. Если курс обучения актуален (содержит новую информацию), полезен и может быть быстро применён на практике, то он будет пользоваться популярностью».

hr-portal.ru

«Университет Би Лайн» расширяет свои границы

Москва, 11 апреля 2001 года. АО»ВымпелКом», ведущий оператор сотовой связи России, работающий подмаркой «БИ ЛАЙН», представил новый проект в рамках программы»Университет Би Лайн».

Проект будет реализован совместно сГосударственным университетом — Высшей школой экономики (ГУ-ВШЭ),Московской Международной Высшей Школой Бизнеса «МИРБИС» иЭкономическим факультетом МГУ. В рамках проекта, начало которогонамечено на 23 апреля 2001 года, ряд руководителей АО «ВымпелКом»выступят перед студентами ведущих экономических ВУЗов с курсомлекций по истории развития российского рынка, по темевзаимоотношений бизнеса и власти и другим актуальным экономическимпроблемам. Программа рассчитана на студентов российских ВУЗов,ориентированных на дальнейшую работу в России.

«Развитие системы образования, построенной нароссийских примерах, адаптированной к российской ментальности — этонасущная необходимость, потому что западные бизнес кейсы не всегдаудачно вписываются в наши реалии, — отметила Директор по персоналуАО «ВымпелКом» Марина Олешек. — Мы готовы, как компания сбогатейшим рыночным опытом, оказать помощь бизнес школам в этойобласти, так как сами очень заинтересованы в конечномрезультате».

Со своей стороны, российские бизнес школы такжезаинтересованы в привлечении людей с опытом работы и знаниемпрактического материала.

«Российское бизнес образование очень молодо ииспытывает явный недостаток квалифицированных кадров,преподавателей, которые имели бы опыт ведения бизнеса, так как вбизнес образовании по-другому нельзя, — сказал Сергей Филонович,декан высшей школы менеджмента ГУ-ВШЭ. — На Западе очень частопреподавателями бизнес школ становятся бывшие менеджеры, набравшиеуже достаточный опыт».

«Если ваша цель — остаться в России,уезжать отсюда даже на короткий срок неразумно, потому чтопока вы будете учиться там, ситуация здесь сильно изменится.-полагает Игорь Липсиц, профессор ГУ-ВШЭ. — Жизнь в нашей странебыстро меняется, не стоит забывать, что мы живем в стране спереходной экономикой. Именно этой экономике мы пытаемся людейучить. Никто в мире вас такому учить не будет».

«Университет Би Лайн» — системавнутрикорпоративного обучения, реализованная АО «ВымпелКом». Перваяпрограмма была разработана в 1999 году и ориентировалась натоп-менеджмент. В дальнейшем число слушателей Университетапостоянно расширялось. В рамках программы десятки сотрудников «БиЛайн» повышают свою квалификацию и получают новые знания,необходимые им в работе. Еще одной функцией Университета сталаорганизация встреч с ведущими российскими политиками, экономистами,бизнесменами для менеджмента компании. Эти встречи помогаютруководству «ВымпелКома» получить более глубокое представление отенденциях и перспективах развития российской экономики и различныхсекторов рынка.
«Университет Би Лайн» отличает высокий профессиональный уровеньпреподавателей, отбор которых осуществляется на основе тендера,адаптация всех программ для компании, учет потребностей каждогоподразделения, использование конкретных примеров из практики АО»ВымпелКом», а также возможность выбора специализированныхтренингов. Слушатели университета проходят стажировку в другихподразделениях компании, что способствует укреплению связей внутрикомпании. В рамках программы слушатели университета защищаютдипломы, которые вносят существенный вклад в развитие компании истановятся ее проектами еще в процессе написания. По окончанииуниверситета две трети студентов повышаются в должности и уровнеответственности.

АО «ВымпелКом» является ведущимоператором сотовой связи в России, предоставляющим свои услуги подсемейством торговых марок «БИ ЛАЙН», одной из наиболее известныхторговых марок в России. Лицензии на предоставление услуг сотовойсвязи группы компаний «ВымпелКом» охватывают территорию, на которойпроживает около 100 млн. человек (70% населения России), включаяМоскву и Московскую область, где Компания ведет свою основнуюдеятельность. «ВымпелКом» стал первой российской компанией,включенной в листинг Нью-йоркской фондовой биржи (NYSE) АкцииКомпании котируются на NYSE под символом VIP. Конвертируемыеоблигации «ВымпелКома» котируются под символом VIP-05.

Дополнительная информация:

Служба по связям с общественностью АО»ВымпелКом»

Михаил Умаров, Светлана Анурова
(095) 725-07-42

[email protected]

spb.beeline.ru

Билайн

Обучение и профессиональное развитие сотрудников

Единая система обучения «ВымпелКома», центральным элементом которой выступает «Билайн-Университет», — это проводник происходящих в компании изменений. Он создает основу для эффективного обмена опытом и лучшими практиками между сотрудниками и экспертами международного уровня.

Основной принцип развития сотрудников «ВымпелКома» — принцип непрерывности (Lifelong learning), в соответствии с которым персонал развивается следующим образом:

  • на рабочем месте благодаря реализации новых проектов и освоению новых зон ответственности
  • за счет получения обратной связи от непосредственного руководителя
  • посредством использования различных инструментов обучения (очная и дистанционная формы обучения).

Компания уделяет особое внимание усилению роли руководителей в обучающем процессе. Руководители, ответственные за бизнес-результаты своих подразделений, оценивают необходимость и формируют состав программы обучения целевой группы сотрудников. Такой подход позволяет своевременно выявлять потребности в обучении

и повышать его эффективность. Специалисты подразделения, отвечающего за корпоративное обучение, оказывают организационную поддержку и готовят обучающие программы в соответствии с запросами руководителей.


Программы обучения

Программы обучения и профессионального развития сотрудников «ВымпелКома» охватывают такие направления, как эффективное управление ресурсами компании, информационные технологии, взаимодействие с клиентами, дополнительное профессиональное обучение (маркетинговое, юридическое и т.д.), охрана труда и техника безопасности, развитие личной эффективности. Значимая часть системы профессионального развития — обучение менеджеров, которое реализуется в рамках следующих программ.

«Школа кадрового резерва» для действующих и будущих директоров филиалов способствует развитию внутренних кандидатов на управленческие должности в рамках программы «Кадровый резерв». Также на сотрудников, вошедших в кадровый резерв, рассчитана «Программа развития кадровых резервистов»,

появившаяся в 2012 году. Уникальность проекта заключается в том, что спикерами выступают ведущие эксперты, руководители и топ- менеджеры «ВымпелКома», а обучение ведется преимущественно в интерактивном формате (семинары, круглые столы, решение практических кейсов).

«Школа директоров филиалов» — обучающий проект, созданный в 2011 году, направлен на развитие стратегического мышления и навыков управления ресурсами. В преподавательский состав школы входят руководители разных функций на уровне России и ведущие внешние тренеры.

Программы развития компетенций новых руководителей. Сотрудники, поступающие на управленческие позиции, посещают семинар «Новый менеджер», который проводят внутренние эксперты HR, IТ и юридического направлений, а затем курсы «Базовые управленческие навыки» и «Методы развития подчиненных».

static.beeline.ru

«Билайн»: вызов принят

Как давно вы работаете в центре поддержки клиентов? Опишите свои первые впечатления: что вас привело в «Билайн» и как вас встретил коллектив?

«Билайн»: вызов принят

Я работаю в компании более 2 лет, если точнее, то 2 года и 4 месяца. Прийти в «Билайн» мне порекомендовал мой друг. На тот момент он работал в компании уже год, и у него были только положительные впечатления. Мой первый рабочий день начался со знакомства в новой группе обучения. Мы рассказали о своих увлечениях и хобби, познакомились с подразделениями, располагающимися в ЦПК, узнали, чем они занимаются.

«Билайн»: вызов принят

В «Билайне» я работаю 8 месяцев. Пришел в эту компанию по совету одногруппника, который убедил меня, что тут очень классная атмосфера и можно заработать хорошие деньги, если умеешь продавать. Встретили в компании восхитительно. На самом деле, я до сих пор удивляюсь, насколько это атмосферное место.

С чего начинается ваш рабочий день?

«Билайн»: вызов принят

По утрам мы с коллегами любим слушать музыку. Подборка энергичных и танцевальных треков отлично заряжает на целый день.

«Билайн»: вызов принят

Большинство моих коллег – это мои бывшие ученики, которых я обучал, когда они пришли в компанию. Так что мы тут все друг друга знаем, общаемся, делимся какими-то интересными историями, которые с нами произошли утром или в конце прошлой смены. Рассказываем об интересных звонках и забавных ситуациях.

В чем состоит ваша основная задача?

«Билайн»: вызов принят

Я обзваниваю людей, у которых уже есть наш интернет, и рассказываю о том, что по общему тарифу они еще могут дополнительно подключить сотовую связь и домашний интернет. Тариф так и называется – «Всё в одном».

«Билайн»: вызов принят

Пользователи, которые мне звонят, в основном интересуются различными видами услуг. На втором месте по частоте обращений – качество связи и скорость интернета. На третьем месте – оптимизация расходов, то есть подбор, например, более выгодных услуг.

Что вам в работе показалось самым сложным?

«Билайн»: вызов принят

Мы обслуживаем клиентов от Калининграда до Владивостока. Самое трудное – суметь найти общий язык с каждым из них.

«Билайн»: вызов принят

Особых сложностей у меня не возникло. Очень сильно помог весомый опыт в продажах. Единственное, что поначалу показалось сложным, – делать несколько дел одновременно, например разговаривать с клиентом и попутно открывать несколько программ на компьютере. Правда, я быстро довел этот навык до автоматизма, и сейчас никаких сложностей не возникает.

Как вы мотивируете себя на общение?

«Билайн»: вызов принят

Меня мотивирует наш руководитель. Он всегда с нами на позитиве! Умеет приободрить нас, зарядить хорошим настроением и положительными эмоциями. Но никакая мотивация не поможет, если перед работой хорошо не поспать. Если ты не выспался – какие тут продажи!

«Билайн»: вызов принят

Иногда звонят очень хорошие люди, которые в конце разговора так сильно благодарят, что сразу повышается настроение. Вот такие эмоции и мотивируют.

Бывают ли трудные клиенты? Как общаетесь с ними?

«Билайн»: вызов принят

Бывают клиенты, которым, например, до меня уже много раз звонили. Или люди, которым просто некогда общаться. И тогда нужно построить разговор так, чтобы даже человек, который сильно спешит, смог уделить мне время. В начале каждого диалога я стараюсь представиться, сказать, что я из «Билайна» и что разговор займет не больше чем полуминуты. Полминутки ведь никому не жалко! Встречаются, конечно, клиенты, которые говорят: «30 секунд. Время пошло». Но меня это не смущает. Однажды я и за 30 секунд успел тариф продать! Даже не знаю, как это получилось.

«Билайн»: вызов принят

Я, в общем-то, человек неконфликтный, и при работе с клиентом могу найти выход из любой ситуации. Конечно, иногда звонят люди, у которых произошло что-то неприятное, и свои негативные впечатления и эмоции они высказывают именно мне. Тут, главное, сдержаться, постараться вывести человека на позитив и после этого решить все вопросы, с которыми позвонил клиент.

Возможен ли отдых на рабочем месте?

«Билайн»: вызов принят

Конечно, возможен. На каждом этаже ЦПК есть комнаты отдыха, где можно размяться в массажном кресле, поиграть в пинг-понг, расслабиться перед телевизором. Уютно как дома!

«Билайн»: вызов принят

У нас есть 1 час и 15 минут на обед. Это время мы можем посвятить чему угодно! Можно просто пойти попить кофейку с коллегами. Главное, уложиться во времени.

Расскажите интересные или курьезные случаи, которые с вами происходили во время общения с клиентом?

«Билайн»: вызов принят

Один раз я разговорился с девушкой, которой продавал сим-карту. Я обмолвился, что у меня скоро отпуск и я поеду в Адлер. А она говорит: «Я тоже еду в Адлер, буду работать в такой-то кальянной. Приедете – заходите». Я, правда, так к ней и не зашел, но было забавно и очень приятно, что она меня пригласила.

«Билайн»: вызов принят

Мой самый длинный разговор с клиенткой продолжался около 50 минут. Девушка поругалась со своим молодым человеком и захотела узнать, где он сейчас и кому звонил. Все дело в том, что операторы владеют такой информацией, но это конфиденциальные сведения, и мы их не можем распространять в соответствии с законом. Пришлось почти час объяснять это девушке, а заодно успокаивать и помогать житейскими советами.

Какие качества помогают построить правильные взаимоотношения с клиентами?

«Билайн»: вызов принят

Мне кажется, тут одинаково важно и внимание, и желание помочь клиенту, и любовь к общению в целом. Если человеку нравится работа, которая подразумевает много разговоров, – ему сюда! Научиться продавать несложно. В дальнейшем этот навык пригодится в жизни каждому. В целом, конечно, эта работа для общительных людей.

«Билайн»: вызов принят

Основные качества, необходимые для моей работы, – это стрессоустойчивость и небольшие способности к психологии, чтобы понимать глубинные мотивы и потребности разных клиентов. Плюс, конечно, навык красноречия, который появляется со временем, ведь мы не видим лицо людей, с которыми говорим. Навык ведения переговоров тоже сильно укрепляется.

Как оценивается эффективность и результативность вашей работы?

«Билайн»: вызов принят

Все показатели работы отслеживаются в онлайн-режиме. Существует несколько нормативов, по результатам которых ты получаешь премию. Дополнительно по итогам месяца, полугода или года тебя могут наградить за победу в конкурсе «Лучший в профессии», вручить грамоту и брендированный подарок и т.д.

«Билайн»: вызов принят

Многие оценивают работу выполнением плана. Я же ее оцениваю проще: своей премией. А получать тут можно весьма немаленькую сумму, главное – приложить немного усилий.

Как работа повлияла на вашу обычную жизнь? Какие профессиональные качества пригодились?

«Билайн»: вызов принят

Эта работа очень сильно приучает к пунктуальности, дисциплинирует. У нас все расписано поминутно, а точнее – посекундно. Есть время на диалог с клиентом и время на кофе-брейк. И потихоньку в обычной жизни тоже начинаешь контролировать свое время. Очень удобная штука, на самом деле! Потому что теперь я успеваю делать многое не только на работе, но и вне рабочего времени.

«Билайн»: вызов принят

Эта работа избавляет от излишней скромности. От такой, которая мешает познакомиться с человеком, завести разговор. Конечно, иногда приходится общаться слишком много, и тогда несколько часов вообще не хочется разговаривать. Но потом все встает на свои места, и ты снова готов к общению!

В завершение нашего разговора хотелось бы попросить рассказать нашим читателям о том, почему центр поддержки клиентов «Билайн» – отличное место работы.

«Билайн»: вызов принят

«Билайн» предоставляет своим сотрудникам отличные условия, начиная от комфортных рабочих мест, обустроенных комнатами отдыха, и заканчивая полисами ДМС, скидками в тренажерные залы, автошколы и т.д. В компанию можно легко устроиться без опыта работы и очень высоко подняться по карьерной лестнице.

«Билайн»: вызов принят

На мой взгляд, это один из лучших контактных центров в России. Серьезно. Руководители делают сотрудникам подарки, устраивают разнообразные конкурсы. Люди, которые приходят сюда из других контактных центров, удивляются тому, насколько тут классно. Ко мне очень часто подсаживают новичков, чтобы послушать наши диалоги. И абсолютно каждый говорит, что в восторге от возможностей, которые предоставляет компания, как в плане карьерного роста, так и оплаты за проделанную работу.

hh.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о