Стажировка в Билайн: начало карьеры для студентов

Совмещай учёбу и работу в одной из самых технологичных компаний России

Оставить заявку

До конца приёма заявок осталось 22 дня

Что тебя ждёт

Стажировка в Билайн — это настоящие задачи. Никто не ожидает от студента старших курсов 10-летнего опыта в индустрии. Мы смотрим только на способности. От тебя требуется креатив и желание учиться, а мы обеспечиваем плавное погружение в специальность, доступ к ценнейшим и актуальным знаниям компании, а также работу в команде профессионалов.

Города и направления стажировки в 2019 году

Ежегодно мы определяем города для проведения стажировки Beeginner и объявляем набор по самым приоритетным для компании направлениям.

Аналитика

Маркетинг

Техника

ИТ

Юристы

HR

Корпоративный бизнес

Финансы

Digital

Информационная безопасность

Оставить заявку

Учёбу бросать ради стажировки не придётся. Билайн — первая и пока единственная телекоммуникационная компания, которая даёт возможность своим сотрудникам работать удалённо. Благодаря проекту BeeFREE ты сможешь работать везде, где есть интернет и ноутбук. Мы заинтересованы в том, чтобы стажёры успешно закончили университет и продолжили работу в компании.

Нашим стажёром может стать студент:

• 3-4 курсов бакалавриата и 1-2 курсов магистратуры
• с английским на уровне intermediate и выше
• с хорошей успеваемостью

Всё это обязательно. А как же иначе? Мы ищем людей, которым можно доверить будущее нашей компании. Конечно, в одиночку задачи Билайн не решить, поэтому кроме личных успехов мы ценим умение слушать коллег и работать в команде.

Чтобы попасть на стажировку, нужно пройти три этапа отбора

Телефонное интервью

Видео-интервью

Личная встреча

Оставить заявку

Этапы стажировки

Стажировка — не школа. У нее нет чёткой программы. Реальные рабочие задачи, в отличие от университетских, постоянно меняются под влиянием тысячи факторов. Тебе точно не выдадут список заданий, которые решали стажёры в прошлом году.

Выпускники стажировки

Оставить заявку

Приходи к нам на BeeWelcome

Ежегодное грандиозное карьерное мероприятие в разных городах России. Мы делаем BeeWelcome там, где больше всего амбициозных задач и проектов. Длится один день. За это время у тебя есть возможность поговорить с топ-менеджментом Билайн, поучаствовать в решении интересных рабочих задач и получить преимущество при отборе на Beeginner. Проводится с 2015 года.

Мы ждём тебя на BeeWelcome, если

ты студент 3-4 курсы бакалавриата или 1-2 курса магистратуры

твой английский на уровне intermediate и выше

ты имеешь высокий средний балл и хорошую успеваемость

Города BeeWelcome 2018:

Казань

Москва

Новосибирск

Ростов-на-Дону

Санкт-Петербург

Напомнить о начале приема заявок на BeeWelcome

Если ты хочешь прийти на Beewelcome в этом году, оставь свою почту. Мы напомним тебе о начале приёма. Без спама.

Выражая согласие на обработку персональных данных, Вы подтверждаете, что перешли по вышеуказанной гиперссылке и ознакомились с условиями обработки персональных данных, осуществляемой ПАО «ВымпелКом» (Российская Федерация, 127083, г. Москва, ул. Восьмого марта, дом 10, строение 14) с привлечением третьих лиц, указанных в приложении № 1 к согласию, а также ознакомились с документом, определяющим условия ведения кадрового резерва и порядок исключения из него.

Ошибка при отправке формы. Проверьте, пожалуйста, ваши поля и повторите отправку.

job.beeline.ru

внутренний университет / ВымпелКом (Билайн) corporate blog / Habr

Немного о рекурсии: завершен тренинг тренеров «Билайн». Я четвёртая слева, в синем.

Ещё более 20 лет назад Д. Зимин, основатель компании, настоял на том, что у нас должна быть внутренняя программа обучения. Сейчас у нас есть отдельная структура — внутренний университет, который занимается исключительно обучением менеджеров и специалистов.

Кто и чему учит?
Есть штатные тренеры, которые занимаются профильно именно обучением. И есть функциональные тренеры — это специалисты, которые тратят некий процент своего времени на обучение других людей. Например, 4–5 дней в месяц инженер может посвятить семинарам на тему своей работы.

Какие бывают занятия?
Доступны свободные онлайн-курсы, их может проходить любой специалист. При этом нередко сотрудники колл-центра берут курсы для топов. Есть специальные целевые курсы, например, под новые технологии. Есть постоянные курсы вроде обучения сотрудников офисов продаж. И есть курсы по заказу: например, когда кому-то из топов нужно разобраться в теме, мы находим специалистов.

Как передаются редкие технические знания?
Например, если в стране есть всего пара специалистов по нужному профилю внутри компании (к примеру, имеющих практический опыт работы с редким «железом») и требуется научить больше, мы зовём их в Москву. И собираем со всей страны тех, кому нужны эти знания.

Какова структура университета?
Упрощённо есть четыре отдела: обучение руководителей, техническое обучение (все инженеры), обслуживание и продажи (у нас есть сеть колл-центров и офисов розничных продаж — под неё нужно отдельное обучение) и поддержка (технические вопросы, сбор контента для онлайн-курсов, бюджет и так далее). Если нетехническое обучение имеет структуру пирамиды по регионам, то обучение техспециалистов — «вещь в себе». Дело в том, что практически каждый имеет свои уникальные технические навыки, которые могут быть полезны в определённый момент сразу по всей стране. Поэтому инженеры университета имеют двойное подчинение: 80% времени они работают в своих отделах со своим руководителем, но в момент необходимости они ведут курсы. Один сотрудник штаба в Москве руководит всеми этими людьми по России. Он же ищет лучших специалистов по всей стране.

Как можно стать тренером?
Как правило, мы либо размещаем в интранете объявление о том, что нам нужен человек с такой-то квалификацией, либо руководитель предлагает нам хорошего специалиста. При этом нет такой проблемы, что руководитель боится отдавать своего лучшего инженера. Наоборот, этот человек останется у него в отделе куда дольше. Дело в том, что участие в работе университета — это и прибавка к зарплате (не очень большая, но мотивирующая), и возможность путешествовать, и просто разнообразие после технической работы.

Как проходит обучение для линейных сотрудников?
Наверное, лучший пример — специалист колл-центра. Сначала он выходит на работу и в группе новичков около трёх недель изучает услуги компании, учится работать с программами.

Затем, через 3–4 недели самостоятельной работы сотрудника на линии, два дня в университете мы развиваем навык работы с клиентами — без технических деталей. Например, когда я была оператором, очень хорошо запомнился такой случай: клиент спутал название услуги и попросил подключить на его номер переадресацию. А эта услуга требует жёсткой авторизации по полной процедуре, и её активация тогда была одной из самых сложных как для оператора, так и для клиента. А на практике абонент просто хотел знать, кто ему звонит, когда он в метро. Поэтому мы учим очень точно выявлять потребности. Есть схемы максимально быстрых уточнений и подтверждений, чтобы обе стороны отлично понимали, что происходит и произойдёт. Во время курса сразу правим ошибки про слишком много терминов в речи (надо говорить понятно и просто, а значит, нужно знать, как описывать в двух словах каждую услугу). Ещё одна частая ошибка — оператор хочет помочь и говорит: «Вам нужна вот такая услуга». А мы учим объяснять, чем именно она может быть полезна. Учим понимать, когда возражения — это признак недостатка информации, а когда — реально отказы. Банально учим правильно здороваться и называть имя. Есть специально нарезанные звонки, которые мы анализируем на курсах, и их мы постоянно обновляем, чтобы они соответствовали текущим услугам.

А дальше?
Когда специалист выходит на обычную работу, у него есть доступ ко всем онлайновым курсам в интранете — их можно проходить и повышать квалификацию. Многие начинали именно с должности оператора, а потом двигались в руководство. Собственно, со мной тоже случилось нечто похожее: к нам приехал тренер, потом руководитель предложил мне учить новичков, я начала — и пошло-поехало. Сейчас я обучаю наших функциональных тренеров учить других людей.

Бывают люди, которые не могут выступать?
Да, но очень редко, всего пара случаев с 2006 года. В таких условиях проще передать экспертизу, сделать так, чтобы другой специалист всё понял и подтвердил квалификацию — и после уже он стал тренером. Всем проще.

Как всё начиналось?
Изначально просто приглашались интересные люди, которые успешны в бизнесе. Они читали для нашей тогда ещё маленькой компании свои семинары или просто рассказывали про жизнь и работу. А потом это стало всё более и более системным. Сейчас в компании сильная команда внутренних тренеров. Только в 2014 году пятеро наших ребят успели получить призовые места на всероссийских профессиональных конкурсах.

Хотите немного теории и историй из практики?
Я учу функциональных тренеров работать с людьми. То есть да, я гуманитарий, который учит техспециалистов общаться с людьми и эффективно передавать информацию. Если интересно — поделюсь с вами выжимкой из экспресс-курса для инженеров «Если завтра вдруг выступать» и самыми частыми их ошибками.

habr.com

Руководитель группы офисов — вакансия в Билайн г. Екатеринбург

Наша команда объединена общей целью — предложить клиентам лучший сервис. Каждый день мы работаем для того, чтобы сделать жизнь клиента проще и удобнее. Мы ждем самых открытых и позитивных, тех, кому интересны инновации и новые продукты чтобы вдохновляться, достигать высоких результатов и расти вместе с нами.
Билайн признан работодателем № 1 в телеком-отрасли России.

И сейчас у Вас есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Руководителя группы офисов!

Итак, Вам предстоит:

• Управление командой Директоров магазинов;

• Выполнение поставленных KPI: по продажам, обслуживанию, исполнению регламентов;

• Обеспечение сохранения клиентов Компании и повышение удовлетворенности абонентов;

• Анализ эффективности офисов, разработка и реализация мероприятий, нацеленных на повышение EBITDA офисов продаж до положительных значений;

• Разработка и обеспечение внедрения новых бизнес-процессов, обеспечение качественного исполнения действующих инструкций и регламентов Компании;

• Регулярное посещение офисов продаж, выявление проблематики по процессам;

• Подбор, адаптация, обучение сотрудников;

• Организация процесса открытия, смены локации и ребрендинга собственных офисов продаж и обслуживания;

• Отчетность.

Мы будем рады рассмотреть Вашу кандидатуру, если у Вас есть:

• Высшее образование;

• Успешный опыт работы в управлении розничными продажами в телекоме;

• Знание юридических основ взаимодействия с клиентами;

• Владение методиками управления конфликтом, навыки ведения переговоров;

• Развитые управленческие навыки, умение работать в команде;

• Самостоятельность, активность, ориентированность на результат, ответственность.

Что мы предлагаем:

• Дружная команда, где каждый может высказывать свое мнение и быть услышанным;

• Digital-инструменты для работы, которые позволят Вам решать текущие задачи быстро и эффективно;

• Свобода самореализации: предлагайте и воплощайте в жизнь свои идеи;

• Корпоративное обучение — нам важно, чтобы Вы развивались и росли вместе с нами;

• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города;

• Cлужебную сотовую связь.

В Билайн мы развиваем и поддерживаем здоровую и безопасную рабочую среду. Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и придерживается принципов деловой этики. Мы поступаем честно и этично как по отношению к друг другу, так и к нашим внешним партнерам.

job.beeline.ru

опыт экспертов корпоративного Университета Билайн

Автор: Евгений Власов | Источник: Кадровый Менеджмент

Компании-лидеры стремятся вовлекать в свои ряды таких людей, у которых мотивы обучения и собственного развития и способности высоки. Вопроса «хочешь ли ты развиваться» не возникает – HR в такой организации не приемлет позиции сотрудника, который не стремится развиваться. Однако эффективность учебных процессов остается важной и такие компании строят собственные корпоративные учебные центры и университеты.

Наталья Журавлева, руководитель Билайн Универиситета, сообщает, что по опыту Билайн Университета, обучение тем сильнее вовлекает участников, чем ближе оно к их практике, к их потребностям. Если участник понимает, что в итоге обучения он сможет прямо сразу же, на своём рабочем месте, сделать что-то быстрее или эффективнее – он будет очень заинтересован.

Поэтому для вовлечения участников мы считаем самым важным процессом выявление потребностей.

Тренер, как правило, делится с группой какими-то концепциями, техниками. Поэтому тренинг наиболее эффективен в ситуации, когда необходимо выработать какой-либо навык; получить какие-либо уже существующие в природе знания; а также – узнать опыт коллег в аналогичной ситуации, чтобы учесть его.

Коучинг же поможет человеку самостоятельно найти необходимые ответы, опираясь на собственный опыт. Это особенно актуально в ситуациях, когда вопрос нестандартный или требует инновационного подхода. В качестве групповой формы развития для таких ситуаций мы применяем Action Learning (обучение действием). При этом коучинг может быть использован и в повседневной жизни для быстрого решения задач (так называемый, «трёхминутный» или «коридорный коучинг»)

В чем суть коучинга, как метода обучения, чем он отличается от наставничества и какой метод из этих двух более привлекателен?

Наталья Артемьева, начальник службы развития деловых и управленческих компетенций Билайн Университета, говорит: «Внутри компании мы разделяем наставничество и коучинг. Для нас это принципиально разные вещи, как с точки зрения процесса, так и сточки зрения результата.

Вот ключевое отличие: наставничество — это директивный подход («я расскажу тебе, как, и подскажу, опираясь на свой опыт и свои знания»), коучинг — недирективный подход («я помогу тебе найти ответ, решение, опираясь на твой же потенциал», то есть, на потенциал самого сотрудника).

Является ли Коучинг самой привлекательной формой? Смотря с чьей точки зрения. У этого формата есть свои преимущества — с помощью него можно найти решения, которых до этого не было, не существовало в природе.

Коуч-сессия займет всего час против одного-трех дней тренинга. Тренинг скорее основывается на знаниях других людей, коучинг — опирается на реальность и потенциал самого сотрудника. С точки зрения организации, в результате коучинга сотрудник самостоятельно берет на себя ответственность за последующие действия, в ходе тренинга этого может не произойти.

Также коучинг позволяет наладить более качественный диалог внутри компании. Если говорить метафорично: на тренинге мы можем получить общие рекомендации о правильном питании, коучинг — это скорее разработка индивидуальной диеты, подходящей конкретному человеку. Соответственно, коучинг помогает достигать более качественных результатов в более короткий срок.

Сотрудник же определяет интерес и пользу от какого-либо формата, основываясь на своих собственных предпочтениях в обучении: кому-то в группе учиться значительно полезнее и интереснее, нежели индивидуально».

Абсолютно все руководители корпоративных Университетов и центров обучения заботятся о качестве собственных обучающих программ, тщательно выбирают внутренних и внешних тренеров и провайдеров услуг обучения. Крупные компании, которые имеют много филиалов в регионах, берут на вооружение дистанционные методы интернет-образования.

Тимур Ермаков, менеджер по электронному обучению Билайн Универиситета, говорит: «Мы сами находимся сейчас в поиске ответа на вопрос о том, как сделать программы дистанционного обучения привлекательными и эффективными. В настоящий момент Билайн Университет делает ставку на комплексные программы. К примеру, несколько групп менеджеров среднего звена в «ВымпелКоме» проходили серию электронных курсов обучения, однако чтобы это было интересным, необходимо было сопроводить каждый электронный курс кейсовым заданием, которое они выполняли микрогруппами и получали письменные рецензии от Билайн Университета на каждое конкретное решение.

В то же время, мы используем дистанционные курсы и как самостоятельные обучающие продукты. Например, после прохождения курса по важнейшей корпоративной системе Lotus Notes любой новый пользователь приобретает основные навыки по работе с ней.

И конечно же, можно сказать, что на Дистанционное обучение распространяются все правила очного обучения. Если курс обучения актуален (содержит новую информацию), полезен и может быть быстро применён на практике, то он будет пользоваться популярностью».

hr-portal.ru

«Университет Би Лайн» расширяет свои границы

Москва, 11 апреля 2001 года. АО»ВымпелКом», ведущий оператор сотовой связи России, работающий подмаркой «БИ ЛАЙН», представил новый проект в рамках программы»Университет Би Лайн».

Проект будет реализован совместно сГосударственным университетом — Высшей школой экономики (ГУ-ВШЭ),Московской Международной Высшей Школой Бизнеса «МИРБИС» иЭкономическим факультетом МГУ. В рамках проекта, начало которогонамечено на 23 апреля 2001 года, ряд руководителей АО «ВымпелКом»выступят перед студентами ведущих экономических ВУЗов с курсомлекций по истории развития российского рынка, по темевзаимоотношений бизнеса и власти и другим актуальным экономическимпроблемам. Программа рассчитана на студентов российских ВУЗов,ориентированных на дальнейшую работу в России.

«Развитие системы образования, построенной нароссийских примерах, адаптированной к российской ментальности — этонасущная необходимость, потому что западные бизнес кейсы не всегдаудачно вписываются в наши реалии, — отметила Директор по персоналуАО «ВымпелКом» Марина Олешек. — Мы готовы, как компания сбогатейшим рыночным опытом, оказать помощь бизнес школам в этойобласти, так как сами очень заинтересованы в конечномрезультате».

Со своей стороны, российские бизнес школы такжезаинтересованы в привлечении людей с опытом работы и знаниемпрактического материала.

«Российское бизнес образование очень молодо ииспытывает явный недостаток квалифицированных кадров,преподавателей, которые имели бы опыт ведения бизнеса, так как вбизнес образовании по-другому нельзя, — сказал Сергей Филонович,декан высшей школы менеджмента ГУ-ВШЭ. — На Западе очень частопреподавателями бизнес школ становятся бывшие менеджеры, набравшиеуже достаточный опыт».

«Если ваша цель — остаться в России,уезжать отсюда даже на короткий срок неразумно, потому чтопока вы будете учиться там, ситуация здесь сильно изменится.-полагает Игорь Липсиц, профессор ГУ-ВШЭ. — Жизнь в нашей странебыстро меняется, не стоит забывать, что мы живем в стране спереходной экономикой. Именно этой экономике мы пытаемся людейучить. Никто в мире вас такому учить не будет».

«Университет Би Лайн» — системавнутрикорпоративного обучения, реализованная АО «ВымпелКом». Перваяпрограмма была разработана в 1999 году и ориентировалась натоп-менеджмент. В дальнейшем число слушателей Университетапостоянно расширялось. В рамках программы десятки сотрудников «БиЛайн» повышают свою квалификацию и получают новые знания,необходимые им в работе. Еще одной функцией Университета сталаорганизация встреч с ведущими российскими политиками, экономистами,бизнесменами для менеджмента компании. Эти встречи помогаютруководству «ВымпелКома» получить более глубокое представление отенденциях и перспективах развития российской экономики и различныхсекторов рынка.
«Университет Би Лайн» отличает высокий профессиональный уровеньпреподавателей, отбор которых осуществляется на основе тендера,адаптация всех программ для компании, учет потребностей каждогоподразделения, использование конкретных примеров из практики АО»ВымпелКом», а также возможность выбора специализированныхтренингов. Слушатели университета проходят стажировку в другихподразделениях компании, что способствует укреплению связей внутрикомпании. В рамках программы слушатели университета защищаютдипломы, которые вносят существенный вклад в развитие компании истановятся ее проектами еще в процессе написания. По окончанииуниверситета две трети студентов повышаются в должности и уровнеответственности.

АО «ВымпелКом» является ведущимоператором сотовой связи в России, предоставляющим свои услуги подсемейством торговых марок «БИ ЛАЙН», одной из наиболее известныхторговых марок в России. Лицензии на предоставление услуг сотовойсвязи группы компаний «ВымпелКом» охватывают территорию, на которойпроживает около 100 млн. человек (70% населения России), включаяМоскву и Московскую область, где Компания ведет свою основнуюдеятельность. «ВымпелКом» стал первой российской компанией,включенной в листинг Нью-йоркской фондовой биржи (NYSE) АкцииКомпании котируются на NYSE под символом VIP. Конвертируемыеоблигации «ВымпелКома» котируются под символом VIP-05.

Дополнительная информация:

Служба по связям с общественностью АО»ВымпелКом»

Михаил Умаров, Светлана Анурова
(095) 725-07-42
[email protected]

spb.beeline.ru

Билайн

Обучение и профессиональное развитие сотрудников

Единая система обучения «ВымпелКома», центральным элементом которой выступает «Билайн-Университет», — это проводник происходящих в компании изменений. Он создает основу для эффективного обмена опытом и лучшими практиками между сотрудниками и экспертами международного уровня.

Основной принцип развития сотрудников «ВымпелКома» — принцип непрерывности (Lifelong learning), в соответствии с которым персонал развивается следующим образом:

• на рабочем месте благодаря реализации новых проектов и освоению новых зон ответственности
• за счет получения обратной связи от непосредственного руководителя
• посредством использования различных инструментов обучения (очная и дистанционная формы обучения).

Компания уделяет особое внимание усилению роли руководителей в обучающем процессе. Руководители, ответственные за бизнес-результаты своих подразделений, оценивают необходимость и формируют состав программы обучения целевой группы сотрудников. Такой подход позволяет своевременно выявлять потребности в обучении

и повышать его эффективность. Специалисты подразделения, отвечающего за корпоративное обучение, оказывают организационную поддержку и готовят обучающие программы в соответствии с запросами руководителей.

---

Программы обучения

Программы обучения и профессионального развития сотрудников «ВымпелКома» охватывают такие направления, как эффективное управление ресурсами компании, информационные технологии, взаимодействие с клиентами, дополнительное профессиональное обучение (маркетинговое, юридическое и т.д.), охрана труда и техника безопасности, развитие личной эффективности. Значимая часть системы профессионального развития — обучение менеджеров, которое реализуется в рамках следующих программ.

«Школа кадрового резерва» для действующих и будущих директоров филиалов способствует развитию внутренних кандидатов на управленческие должности в рамках программы «Кадровый резерв». Также на сотрудников, вошедших в кадровый резерв, рассчитана «Программа развития кадровых резервистов»,

появившаяся в 2012 году. Уникальность проекта заключается в том, что спикерами выступают ведущие эксперты, руководители и топ- менеджеры «ВымпелКома», а обучение ведется преимущественно в интерактивном формате (семинары, круглые столы, решение практических кейсов).

«Школа директоров филиалов» — обучающий проект, созданный в 2011 году, направлен на развитие стратегического мышления и навыков управления ресурсами. В преподавательский состав школы входят руководители разных функций на уровне России и ведущие внешние тренеры.

Программы развития компетенций новых руководителей. Сотрудники, поступающие на управленческие позиции, посещают семинар «Новый менеджер», который проводят внутренние эксперты HR, IТ и юридического направлений, а затем курсы «Базовые управленческие навыки» и «Методы развития подчиненных».

static.beeline.ru

«Билайн»: вызов принят

Как давно вы работаете в центре поддержки клиентов? Опишите свои первые впечатления: что вас привело в «Билайн» и как вас встретил коллектив?

Я работаю в компании более 2 лет, если точнее, то 2 года и 4 месяца. Прийти в «Билайн» мне порекомендовал мой друг. На тот момент он работал в компании уже год, и у него были только положительные впечатления. Мой первый рабочий день начался со знакомства в новой группе обучения. Мы рассказали о своих увлечениях и хобби, познакомились с подразделениями, располагающимися в ЦПК, узнали, чем они занимаются.

В «Билайне» я работаю 8 месяцев. Пришел в эту компанию по совету одногруппника, который убедил меня, что тут очень классная атмосфера и можно заработать хорошие деньги, если умеешь продавать. Встретили в компании восхитительно. На самом деле, я до сих пор удивляюсь, насколько это атмосферное место.

С чего начинается ваш рабочий день?

По утрам мы с коллегами любим слушать музыку. Подборка энергичных и танцевальных треков отлично заряжает на целый день.

Большинство моих коллег – это мои бывшие ученики, которых я обучал, когда они пришли в компанию. Так что мы тут все друг друга знаем, общаемся, делимся какими-то интересными историями, которые с нами произошли утром или в конце прошлой смены. Рассказываем об интересных звонках и забавных ситуациях.

В чем состоит ваша основная задача?

Я обзваниваю людей, у которых уже есть наш интернет, и рассказываю о том, что по общему тарифу они еще могут дополнительно подключить сотовую связь и домашний интернет. Тариф так и называется – «Всё в одном».

Пользователи, которые мне звонят, в основном интересуются различными видами услуг. На втором месте по частоте обращений – качество связи и скорость интернета. На третьем месте – оптимизация расходов, то есть подбор, например, более выгодных услуг.

Что вам в работе показалось самым сложным?

Мы обслуживаем клиентов от Калининграда до Владивостока. Самое трудное – суметь найти общий язык с каждым из них.

Особых сложностей у меня не возникло. Очень сильно помог весомый опыт в продажах. Единственное, что поначалу показалось сложным, – делать несколько дел одновременно, например разговаривать с клиентом и попутно открывать несколько программ на компьютере. Правда, я быстро довел этот навык до автоматизма, и сейчас никаких сложностей не возникает.

Как вы мотивируете себя на общение?

Меня мотивирует наш руководитель. Он всегда с нами на позитиве! Умеет приободрить нас, зарядить хорошим настроением и положительными эмоциями. Но никакая мотивация не поможет, если перед работой хорошо не поспать. Если ты не выспался – какие тут продажи!

Иногда звонят очень хорошие люди, которые в конце разговора так сильно благодарят, что сразу повышается настроение. Вот такие эмоции и мотивируют.

Бывают ли трудные клиенты? Как общаетесь с ними?

Бывают клиенты, которым, например, до меня уже много раз звонили. Или люди, которым просто некогда общаться. И тогда нужно построить разговор так, чтобы даже человек, который сильно спешит, смог уделить мне время. В начале каждого диалога я стараюсь представиться, сказать, что я из «Билайна» и что разговор займет не больше чем полуминуты. Полминутки ведь никому не жалко! Встречаются, конечно, клиенты, которые говорят: «30 секунд. Время пошло». Но меня это не смущает. Однажды я и за 30 секунд успел тариф продать! Даже не знаю, как это получилось.

Я, в общем-то, человек неконфликтный, и при работе с клиентом могу найти выход из любой ситуации. Конечно, иногда звонят люди, у которых произошло что-то неприятное, и свои негативные впечатления и эмоции они высказывают именно мне. Тут, главное, сдержаться, постараться вывести человека на позитив и после этого решить все вопросы, с которыми позвонил клиент.

Возможен ли отдых на рабочем месте?

Конечно, возможен. На каждом этаже ЦПК есть комнаты отдыха, где можно размяться в массажном кресле, поиграть в пинг-понг, расслабиться перед телевизором. Уютно как дома!

У нас есть 1 час и 15 минут на обед. Это время мы можем посвятить чему угодно! Можно просто пойти попить кофейку с коллегами. Главное, уложиться во времени.

Расскажите интересные или курьезные случаи, которые с вами происходили во время общения с клиентом?

Один раз я разговорился с девушкой, которой продавал сим-карту. Я обмолвился, что у меня скоро отпуск и я поеду в Адлер. А она говорит: «Я тоже еду в Адлер, буду работать в такой-то кальянной. Приедете – заходите». Я, правда, так к ней и не зашел, но было забавно и очень приятно, что она меня пригласила.

Мой самый длинный разговор с клиенткой продолжался около 50 минут. Девушка поругалась со своим молодым человеком и захотела узнать, где он сейчас и кому звонил. Все дело в том, что операторы владеют такой информацией, но это конфиденциальные сведения, и мы их не можем распространять в соответствии с законом. Пришлось почти час объяснять это девушке, а заодно успокаивать и помогать житейскими советами.

Какие качества помогают построить правильные взаимоотношения с клиентами?

Мне кажется, тут одинаково важно и внимание, и желание помочь клиенту, и любовь к общению в целом. Если человеку нравится работа, которая подразумевает много разговоров, – ему сюда! Научиться продавать несложно. В дальнейшем этот навык пригодится в жизни каждому. В целом, конечно, эта работа для общительных людей.

Основные качества, необходимые для моей работы, – это стрессоустойчивость и небольшие способности к психологии, чтобы понимать глубинные мотивы и потребности разных клиентов. Плюс, конечно, навык красноречия, который появляется со временем, ведь мы не видим лицо людей, с которыми говорим. Навык ведения переговоров тоже сильно укрепляется.

Как оценивается эффективность и результативность вашей работы?

Все показатели работы отслеживаются в онлайн-режиме. Существует несколько нормативов, по результатам которых ты получаешь премию. Дополнительно по итогам месяца, полугода или года тебя могут наградить за победу в конкурсе «Лучший в профессии», вручить грамоту и брендированный подарок и т.д.

Многие оценивают работу выполнением плана. Я же ее оцениваю проще: своей премией. А получать тут можно весьма немаленькую сумму, главное – приложить немного усилий.

Как работа повлияла на вашу обычную жизнь? Какие профессиональные качества пригодились?

Эта работа очень сильно приучает к пунктуальности, дисциплинирует. У нас все расписано поминутно, а точнее – посекундно. Есть время на диалог с клиентом и время на кофе-брейк. И потихоньку в обычной жизни тоже начинаешь контролировать свое время. Очень удобная штука, на самом деле! Потому что теперь я успеваю делать многое не только на работе, но и вне рабочего времени.

Эта работа избавляет от излишней скромности. От такой, которая мешает познакомиться с человеком, завести разговор. Конечно, иногда приходится общаться слишком много, и тогда несколько часов вообще не хочется разговаривать. Но потом все встает на свои места, и ты снова готов к общению!

В завершение нашего разговора хотелось бы попросить рассказать нашим читателям о том, почему центр поддержки клиентов «Билайн» – отличное место работы.

«Билайн» предоставляет своим сотрудникам отличные условия, начиная от комфортных рабочих мест, обустроенных комнатами отдыха, и заканчивая полисами ДМС, скидками в тренажерные залы, автошколы и т.д. В компанию можно легко устроиться без опыта работы и очень высоко подняться по карьерной лестнице.

На мой взгляд, это один из лучших контактных центров в России. Серьезно. Руководители делают сотрудникам подарки, устраивают разнообразные конкурсы. Люди, которые приходят сюда из других контактных центров, удивляются тому, насколько тут классно. Ко мне очень часто подсаживают новичков, чтобы послушать наши диалоги. И абсолютно каждый говорит, что в восторге от возможностей, которые предоставляет компания, как в плане карьерного роста, так и оплаты за проделанную работу.

hh.ru