Что входит в обязанности супервайзера – Должностная инструкция супервайзера, должностные обязанности супервайзера, образец должностной инструкции супервайзера

Содержание

Должностная инструкция супервайзера – образец 2018

Супервайзер, в виде штатной единицы, имеется практически в каждой торговой компании или сети. В настоящее время данная профессия получила наименование надсмотрщика, потому что в подчинении у супервайзера может находиться целый отдел торговых представителей.

Положения должностной инструкции во многом зависят от наименования компании и от рода ее деятельности, но общее содержание документа всегда является типовым. Далее будет подробно рассказано, какие именно пункты включает в себя должностная инструкция такой категории работников.

Должностная инструкция супервайзера по общим положениям

Изначально должностная инструкция начинается с вводных положений, которые еще называют общими. В этом пункте дается пояснение основных задач такого сотрудника, порядок подчинения, требования к квалификации/образованию, раскрывается внутренний установленный порядок. Здесь дается описание условной организации, а которую нанимается на работу соискатель, а также данные о ее руководителе.

Основная задача общих положений заключается в ознакомительных с профессией функциях.

Все факультативные пункты, такие как обязанности и преференции, подробно раскрываются в последующих разделах. В общих положениях можно ограничиться 5-7 пунктами. По большому счету, это своеобразный план на содержание должностной инструкции.

Какие должностные обязанности у супервайзера?

Общие обязанности зависят от наименования условной организации. Цель работы супервайзера в основном заключается в контроле над профессионалами определенной категории. На практике это могут быть кассиры, мерчендайзеры в супермаркете. Также на него возлагается обязанность по управление продавцов старшего звена.

Примерный список общих обязанностей выглядит следующим образом:

  • Назначение и освобождение от работы всех торговых представителей;
  • Постоянное расширение клиентской базы;
  • Мониторинг работы торговых представителей;
  • Внедрение новых систем реализации продукции;
  • Подготовка ежедневного плана для каждого действующего исполнителя;
  • Ежедневная отчетность перед формальным руководителем;
  • Учет количества реализовываемой продукции.

Это общие обязанности, какие присутствуют практически в каждом должностном предписании для такого сотрудника. Помимо общих обязанностей, существуют также и функциональные обязанности, которые заключаются в решении конкретных профильных задач. Такие функциональные обязанности обязательно прописываются в должностной инструкции отдельным пунктом. Задачи, не входящие в определение должностной инструкции, не могут требоваться к исполнению.

Функциональные обязанности супервайзера

В функциональные обязанности данного специалиста, в первую очередь, входит формирование штата/отдела торговых представителей и полный контроль над его работой. Помимо этого супервайзер должен постоянно взаимодействовать с отделом маркетинга, с целью постоянного поиска новых контактов для сбыта продукции.

К функциональным обязанностям также относится контроль над качеством поставляемой контрагентам продукции, контроль сроков, и ведение клиента до итоговой оплаты. Разбор претензий в отношении торговых представителей – обсуждается в процессе составления инструкции данного назначения.

На что имеет право супервайзер – основные права

Права описываемого сотрудника обязательно прописываются отдельным пунктом в должностной инструкции. Есть обязательные права, которые применяются в каждом случае, но есть и факультативные преференции, объем которых устанавливается непосредственно самим работодателем.

К основным правам относятся следующие:

  • Постоянный доступ к складским помещениям, с целью проверки качества продукции;
  • Подача запросов на имя начальства с целью расширения продуктовой линейки;
  • Самостоятельное принятие решений о комплектации штата торговых представителей — рассмотрение резюме и принятие решение о переводе из другого отдела;
  • Получение процента, в случае превышения нормальных показателей по реализации продукции.

Помимо этого он также имеет право на полностью оборудованное рабочее место, а некоторых случаях и право на получение служебного транспорта. 

За что несет ответственность супервайзер?

Помимо прав и функциональных обязанностей, специалист такого направления несет в своей работе и определенную ответственность. Содержание данного пункта обязательно должно быть раскрыто подробно, потому что любые санкции в его отношении будут невозможны к применению, если эти положения не указаны в самой должностной инструкции.

На практике к видам ответственности относятся следующие:

  • Ответственность за низкие показатели работы подчиненных торговых представителей, в том числе и по итогам условного года;
  • За совершение в рамках работы дисциплинарных проступков, нарушающих диспозиции российского законодательства, либо локальные нормативные акты.

Также ответственность в нематериальном виде может наступить и за ненадлежащее исполнение формальных указаний действующего начальства. 

Должностная инструкция супервайзера – образец 2018

Образец описываемой должностной инструкции в каждом случае должен составляться правильно. Это поможет в дальнейшем решать практические текущие задачи по работе без каких-либо разногласий с условным сотрудником. Поэтому перед составлением соответствующей инструкции целесообразно просмотреть и скачать наиболее общий ее образец.

Скачать образец 

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

legionfg.ru

Каковы должностные обязанности супервайзера? — Народный СоветникЪ

Супервайзер — должностные обязанности этого специалиста интересуют тех, кто хочет разобраться в сущности данной профессии. В чем состоят должностные обязанности супервайзера и в каком документе они фиксируются, расскажем в нашей статье.

 

Где используется должностная инструкция супервайзера

Роль супервайзера в компании

В чем состоят обязанности супервайзера

Обязанности супервайзеров конкретных направлений

Кто может работать супервайзером

Где используется должностная инструкция супервайзера 

Слово «супервайзер» в переводе с английского означает «надзирающий, наблюдающий». Эта профессия появилась примерно в 70-х годах XX века в США, а в нашей стране получила распространение около 10–15 лет назад. Сущность работы супервайзера — в наблюдении за персоналом и контроле за работой небольших коллективов (от 5 до 20 человек). Цель этого наблюдения и контроля — в повышении качества работы коллектива. В принципе, работу супервайзера можно сравнить с работой бригадира, однако бригадир — это скорее рабочий, в то время как профессия супервайзера требует больше административных и управленческих навыков. 

Важно! Супервайзер выступает в качестве посредника между администрацией предприятия и конкретным рабочим коллективом. Эта профессия востребована в основном в крупных торговых сетях с большим количеством продавцов, складских работников и мерчендайзеров. В работе других предприятий практика использования супервайзеров массового распространения пока не получила. Каковы должностные обязанности супервайзера?

Как и для любого другого работника, для супервайзера может вводиться должностная инструкция — документ, в котором фиксируется подчиненность, обязанности и права этого специалиста. Применение должностных инструкций не обязательно, однако позволяет администрации предприятия оптимально использовать трудовые ресурсы и правильно распределять обязанности между сотрудниками.

Таким образом, должностная инструкция супервайзера может применяться там, где соответствующая должность предусмотрена в штатном расписании. 

Роль супервайзера в компании 

В силу относительной новизны этой профессии точное представление о том, чем именно занимаются в компании супервайзеры, сложилось далеко не везде. К примеру, в некоторых компаниях на супервайзера возлагается кадровая работа, то есть он обучает новых сотрудников, принимает их на работу, сам подыскивает кандидатуры для занятия вакантных мест в его подразделении. В других же должностные обязанности супервайзера подразумевают только руководство группой персонала, а прием на работу и подбор сотрудников осуществляет менеджер по рекрутингу.

Разным бывает и отношение супервайзера к разработке бюджета в компании. В некоторых он полностью отстранен от этого процесса, в других может участвовать в части, касающейся того подразделения, которым руководит. Хотя окончательное решение всегда принимает вышестоящий руководитель.

В целом же супервайзер играет в компании ту же роль, что сержант в армии: он должен руководить небольшой командой, научить тех, кто не умеет, и заставить тех, кто работать не хочет. Впрочем, в отличие от сержанта супервайзер может сам формировать свою команду. 

Не знаете свои права?

Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ.
Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю.

В чем состоят обязанности супервайзера 

Поскольку должность супервайзера управленческая, в его должностной инструкции должно быть зафиксировано следующее:

  1. Он ставит задачи перед работниками своей группы и распределяет обязанности между ними.
  2. Супервайзер занимается оценкой того, насколько качественно работает каждый из сотрудников, которыми он руководит. Для этого он присутствует на их переговорах с клиентами, наблюдает за поведением в течение рабочего дня, а также использует другие методы контроля.
  3. Он же проводит обучение каждого вновь принятого на работу сотрудника своей группы и доводит до него политику предприятия, установленную руководителями высшего звена.
  4. Кроме того, он контролирует исполнение графика работ, расставляет персонал по местам в соответствии с утвержденным штатным расписанием, действующим в компании.
  5. Супервайзер формирует деловую, но дружелюбную рабочую атмосферу в группе, разрешает конфликты, возникающие как между сотрудниками, так и между работниками и руководством компании.
  6. Кроме того, супервайзер передает информацию о поведении и деловых качествах работников руководителям предприятия, участвует в заполнении личных дел.
  7. Он же следит за тем, чтобы подчиненные были снабжены всеми необходимыми ресурсами — как материальными, так и информационными.
  8. Супервайзер устраняет все затруднения, мешающие качественной работе своего подразделения, организует правильное взаимодействие подчиненных с другими структурными частями предприятия.
  9. Он определяет, какими качествами должны обладать кандидаты на занятие вакантных мест в его подразделении, при необходимости участвует в собеседовании с принимаемыми на работу людьми.
  10. Наконец, супервайзер составляет необходимые документы, требуемые для отчетности перед руководителями компании. 

Разумеется, перечень обязанностей исключительно ориентировочный. Роль супервайзера сильно различается в зависимости от того, какие именно задачи стоят перед компанией. Однако обязанности, перечисленные выше, характерны для должности супервайзера на большинстве предприятий. 

Обязанности супервайзеров конкретных направлений 

Об особенностях, которыми отличаются обязанности супервайзеров различных подразделений, стоит поговорить особо. 

Супервайзер отдела продаж 

В том случае, если в компании есть отдел, занимающийся непосредственной работой с покупателями на местах, для торговых представителей часто назначается супервайзер. Он прикрепляется к каждой группе из 5–7 сотрудников и непосредственно следит за их работой.

Супервайзер торговых представителей, помимо перечисленных выше, имеет следующие обязанности:

  • Он выезжает вместе с сотрудниками и следит за тем, как торговый представитель ведет переговоры.
  • В случае если клиент особо важен, супервайзер может отстранить торгового представителя и провести переговоры лично. В этом случае его обязанность — показать сотруднику, как именно должны происходить такие переговоры.
  • Поскольку супервайзер должен вместе с торговым представителем выезжать «в поле», он прекрасно знает, какие именно товары пользуются спросом, а какие залеживаются. В этом случае на супервайзера отдела продаж может быть возложена обязанность делать заявки на завоз с центрального склада либо передавать эту информацию менеджеру по закупкам. 

Супервайзер по мерчендайзингу 

В крупных торговых компаниях существует должность мерчендайзера — специалиста, занимающегося правильным размещением товара на полках и территории торгового зала. Со стороны это неочевидно, однако такая раскладка значительно повышает шансы на то, что покупатель обратит внимание на ваш товар и купит именно его. Ну а там, где в компании значительное количество мерчендайзеров, может быть введена и должность супервайзера для них.

Супервайзер мерчендайзеров обязан делать следующее:

  • собирать информацию о том, как протекает работа в подконтрольных ему пунктах продажи;
  • анализировать данные, поступающие от рядовых мерчендайзеров;
  • организовывать обучение вновь принятых на работу сотрудников, доводить до них правила, которыми те должны руководствоваться в работе;
  • совместно с маркетологами и под их руководством разрабатывать схему раскладки, которую должны соблюдать мерчендайзеры. 

Супервайзер в гостинице 

Одной торговлей работа супервайзеров не ограничивается. Эти специалисты востребованы и в гостиничном деле, где они руководят, как правило, работой групп горничных и уборщиков помещений. В отеле среднего размера (около 200 номеров) обычно имеется 4–5 супервайзеров, работающих одновременно или посменно.

В гостиничной сфере обязанности супервайзера, как правило, сводятся:

  • к организации работы подчиненных ему горничных во время смены и составлению плана их деятельности;
  • обеспечению взаимодействия между службой приема, техслужбой и другими подразделениями отеля с одной стороны и клиентами — с другой;
  • контролю за тем, насколько качественно проводится уборка и обслуживание гостей;
  • контролю за сохранностью имущества отеля и его клиентов;
  • контролю за оперативным устранением неисправностей и неполадок водопровода, электросети и других элементов инфраструктуры отеля;
  • обеспечению этажа бельем, расходными материалами, чистящими средствами и т. д.;
  • проведению инвентаризации и оформлению актов в случаях порчи постояльцами имущества гостиницы;
  • контролю за обслуживанием особо важных персон. 

Кто может работать супервайзером 

Относительно того, кто может занимать должность супервайзера, в нормативных актах ничего не сказано. Каждое предприятие самостоятельно устанавливает требования к лицам, которые претендуют на занятие этой должности.

Однако, как правило, от них требуется наличие опыта работы в той сфере, где они собираются руководить (для супервайзера по мерчендайзингу — стаж работы мерчендайзером, для супервайзера в гостинице, соответственно, опыт работы в гостиничном бизнесе и т. д.). Кроме того, достаточно часто от кандидата требуется наличие опыта руководящей работы.

nsovetnik.ru

Должностные обязанности и инструкция супервайзера торговых представителей, мерчендайзеров и промоутеров

В 70-х годах XX века в Америке появилась должность супервайзера (от английского supervise – контролировать, наблюдать), которая заключается в управлении коллективом определенной компании для улучшения качества контроля на предприятии.
Зачастую в подчинении у супервайзера находится группа не более 20 человек, т.к. таким образом легче установить персональный контакт с каждым сотрудником. Супервайзер должен быть тонким психологом, который может подсказать правильное решение в сложных рабочих ситуациях, мотивировать и наставлять подчиненных.

Высшее образование супервайзера


Получить диплом «супервайзера» в высшем учебном заведении невозможно, на такую профессию не обучаются в институтах. Эту должность можно получить только пройдя карьерный путь, начиная с продаж или мерчендайзинга, чтобы изучить всю специфику работы с самых первых шагов. Многие компании устраивают тренинги, лекции, семинары для своих сотрудников, чтобы повысить их квалификацию.

Тогда как же попасть на должность супервайзера? Обычно главным критерием при принятии на работу является опыт в области продаж или в сфере управления персоналом (1-3 года).

Предпочтение отдается тем кандидатам, которые получили высшее психологическое или социологическое образование. Так же предъявляются высокие требования в знании особенностей законодательства, кадровой политики, рыночной экономики, охраны труда, этики делового общения, как устного, так и письменного.

Личностные качества супервайзера


Должность супервайзера требует многофункциональности личностных качеств. Это энергичный человек с выраженными лидерскими, организаторскими и коммуникативными способностями. Человек с аналитическим складом ума, умеющий планировать, наблюдать и анализировать сможет хорошо справиться с этой должностью.

Супервайзер обязан знать правила и нормы охраны труда, уметь решать управленческие задачи, хорошо разбираться во внутреннем распорядке предприятия и даже быть способным оказать психологическую поддержку.

Функциональные обязанности супервайзера


Работа супервайзера относится к управленческой должности, основными функциями которой являются:
  1. Постановка задач, распределение обязанностей работников;
  2. Оценка качества работы каждого сотрудника;
  3. Организация учебного процесса, знакомство новых сотрудников с политикой предприятия;
  4. Объективный анализ работы сотрудников, присутствие на переговорах с клиентами для наблюдения за профессиональным поведением работников;
  5. Контроль графика работ, расстановка персонала с учетом штатного расписания предприятия;
  6. Формирование дружелюбной атмосферы в коллективе, способность избегать конфликтных ситуаций;
  7. Передача информации об увольнении сотрудников руководству;
  8. Ведение переговоров с ключевыми партнерами;
  9. Проверка наличия у рабочих материально-технических и информационных ресурсов, необходимых для работы;
  10. Обеспечение взаимодействия коллектива со всеми подразделениями предприятия;
  11. Определять требования к кандидатам во время принятия на работу, принимать участие в выборе претендентов на вакантную должность;
  12. Устранение причин, которые могут повлиять на ухудшения качества выполняемых работ;
  13. Составление отчетности перед начальством.

В зависимости от того, кто находится под начальством супервайзера, его функциональные обязанности могут изменяться. Если супервайзер руководит промоутерами, то зачастую от него требуется разработать и показать маршрут или место проведения промо-акций, объяснить принципы работы, предоставить необходимую информацию для ознакомления с продуктом, контролировать качество и эффективность выполнения работы.

Супервайзеры мерчендайзеров и торговых представителей следят за объемами товаров, наличием брака, разрабатывают график поставок и выкладки новой продукции исходя из анализа продаж и т.д.

В отделе продаж супервайзер в обязательном порядке должен:

  • Организовывать работу сотрудников таким образом, чтобы достигать планируемых показателей продаж в определенные сроки;
  • Вести переговоры с менеджерами торговых точек и клиентами;
  • Проводить аудит торговых точек;
  • Вести отчетность;
  • Ориентировать сотрудников на результат;
  • Решать конфликтные ситуации.

Права супервайзера


За счет того, что в подчинении супервайзера находится группа людей, он имеет право на:
  1. Доступ к личным делам работников;
  2. Получение сведений от бухгалтерии касательно условий платы труда сотрудников и других финансовых вопросов;
  3. Требование от руководства обеспечения надлежащих организационно-технических условий для успешной работы сотрудников;
  4. Участие в разработке планов компании;
  5. Внесение предложений о поощрении отличившихся сотрудников.

Как правильно поставить задачу


Одной из основных обязанностей супервайзера является постановление задач для работников. Именно он определяет объемы, сроки и способы выполнения того или иного задания.

Грамотный супервайзер понимает, что от того, как он сформулировал задачу, зависит многое, поэтому не стоит забывать о таких основных принципах:

Задачу перед работником необходимо ставить конкретно и позитивно

Дорощук Николай в своей «Рабочей книге супервайзера» пишет: «Определите, что вы хотите. Сформулируйте свою цель позитивно. Начните формулировку со слов «я хочу» вместо «я должен». Определите свой первый шаг, а затем второй, третий и четвертый».

  • Лучше всего перепроверить, понял ли сотрудник поставленную задачу, попросить его задать вопросы и еще раз проговорить задание.
  • Следует побуждать сотрудников выполнять действия для решения поставленной цели немедленно.
  • Своевременно контролировать выполнение того или иного задания.

От правильно поставленной задачи зависит и оплата труда супервайзера, ведь зачастую она складывается из фиксированного оклада и процента от продаж.

Неисполнение поставленных задач чаще всего происходит из-за:

  • Неправильной или неточной формулировки задачи.
  • Непонимания задачи.
  • Установления нереальных сроков выполнения поставленной цели.
  • Плохой контроль со стороны супервайзера.
  • Некорректная манера общения супервайзера с подчиненными.

Особенно стоит обратить внимание на общение с работниками. Руководитель не должен ставить себя выше других, а должен способствовать и мотивировать на плодотворное сотрудничество. дебетовые картыдебетовые картыДебетовые карта с начислением процентов: Вложи и заработай! «Рабочая книга супервайзера» (Николай Дорощук) говорит: «Отсутствие взаимного доверия между руководителем и подчиненным создает страх перед наказанием, который преобладает над другими эмоциями. Атмосфера доверия требует признания подчиненного как личности, которая стремится к развитию и имеет право на ошибку».

Работа супервайзера – это не конечная точка карьеры. Сначала у него в подчинении небольшая группа людей, но показав отличные организационные качества, через некоторое время можно дорасти до регионального менеджера, менеджера по продажам или начальника отдела.

Должность супервайзера помогает в получении опыта общения, управления и координирования рабочего процесса, а активность и целеустремленность всегда высоко ценилась у руководства. Стоит всегда выполнять свою работу больше, чем на 100%, тогда карьера будет развиваться быстрее. Если Вы мечтаете о главенствующей и управленческой должности, то работа супервайзером – это отличный старт.

sb-advice.com

Должностная инструкция супервайзера 2019/2020 года

Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции супервайзера, образец 2019/2020 года. Должностная инструкция супервайзера должна включать следующие разделы: общее положение, должностные обязанности супервайзера, права и ответственность супервайзера.

1. Общие положения

1. Должность супервайзера входит в категорию руководящих должностей, поэтому непосредственно подчинение осуществляется только (наименование должности физического лица, имеющего права руководителя), он же вправе производить назначение на должностной пост и освобождение от занимаемой должности. Данные операции производятся после выходя приказа за подписью лица, осуществляющего руководящие функции.

2. Должность супервайзера имеет право занять физическое лицо, имеющее высшее образование по (указывается наименование специальности), а также практический стаж по специальности (указывается количество лет стажа).

3. В случае, если супервайзера не может исполнять возложенные на него обязанности в силу отсутствия на рабочем месте, их выполнение может быть возложено на (указывается замещающая супервайзера штатная единица, должность).

4. Супервайзер должен обладать такой информационной базой знаний, как:

-положения трудового кодекса Российской Федерации;

-основы организации бизнеса, положения, касающиеся функционирования рыночной экономики, ведение предпринимательства;

-данные о предприятии, представляющие собой совокупность знаний о структурных подразделениях, укомплектованности штата, профильном направлении и специализации, методиках организации эффективной работы;

-алгоритм технологических процессов, которые являются основой функционирования предприятия;

-основы общей психологии и психологии специального назначения, понимание стратегии и политики, связанной с кадрами предприятия;

-нормативы, регламентирующие качество и время, затрачиваемое на выполнение определённого вида работ;

-методики решения задач, связанных с управленческими, организационными или кадровыми проблемами;

-владение ИКТ;

-правила, регулирующие внутренний распорядок предприятия;

-этические знания из области делового взаимодействия;

-положения гигиены: санитарной и личной;

-нормативные знания об охране трудового процесса, знания по технике безопасности;

5. Деятельность супервайзера регламентируется законами, правовыми актами, непосредственно Уставом предприятия и принятыми правилами внутреннего распорядка, распоряжениями руководителя организации, должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности супервайзера

1. Доводить до работников, являющихся подчинёнными лицами, сведения своевременно и в полном объёме, обеспечивать готовность к реализации поставленных целей, распределяя между сотрудниками участки работы.

2. Оперативно перераспределять работников в случае сбоя общего режима работы, корректировать их деятельность, производить замены штатных единиц.

3. Ставить производственные задачи в приоритетном порядке.

4. Планировать рабочие процессы, согласуясь со штатным расписанием и сроком выполнения.

5. Следить за полной материальных, технических и информационных ресурсов во избежании простоев в работе.

6. Предотвращать конфликтные ситуации в коллективе.

7. Оценивать качество работы сотрудника, рассматривать возможность вменения ему дополнительной нагрузки.

8. Проводить наблюдение за профессиональным поведением сотрудников.

9. Тренировать готовность сотрудников к реализации различных задач путём дачи им контрольных заданий.

10. Приостанавливать ход работ, не допуская к ним сотрудников, находящихся в состоянии, несовместимом с работой.

11. Пользоваться мерами поощрения и взыскания.

12. Организовывать собрания по корпоративным и личным вопросам.

13. Организовывать курсы повышения квалификации, оказывать шефскую помощь сотрудникам, не справляющимся со своими обязанностями.

14. Участвовать в отборе новых сотрудников.

15. Оказывать помощь новым сотрудникам в период адаптации к новому коллективу.

16. Обеспечивать взаимодействие коллектива, вверенного в подчинение, с другими структурными подразделениями предприятия.

17. Составление отчётной документации.

3. Права супервайзера

1. Право на социальные гарантии, предоставляемые законодательством РФ.

2. Определять задания для подчинённых ему лиц.

3. Осуществлять контроль за ходом выполнения заданий.

4. Право подписи и визирования документов, входящих в зону его компетенции.

5. Обладать сведениями, необходимыми для выполнения функциональных обязанностей.

6. Осуществлять взаимодействие со структурными подразделами предприятия.

7. Выдвигать руководству предложения по улучшению качества и эффективности работы.

8. Быть информированным о проектах, принятых руководством организации.

9. Повышать уровень своего профессионализма.

10. Доводить до сведения руководства информации о нарушениях трудового процесса, предлагать пути выхода из сложившейся ситуации.

11. Требовать у руководящих лиц условий, соответствующих трудовым процессам, в целях их качественного выполнения.

4. Ответственность супервайзера

В случае ненадлежащего исполнения возложенных на супервайзера трудовых обязанностей, он несёт ответственность в той мере, которая определяется трудовым законодательством РФ.

Совершённые в ходе выполнения обязанностей нарушения прав имеют своим следствием ответственность, предусмотренную законодательством РФ в области административных, уголовных и гражданских нарушений.

Если по вине супервайзера работодатель испытывает материальный ущерб, то ответственность регламентируется трудовым и гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция супервайзера — образец 2019/2020 года. Должностные обязанности супервайзера, права супервайзера, ответственность супервайзера.

hr-portal.info

В чем заключается работа супервайзера? :: BusinessMan.ru

Для многих из нас сегодня слово «супервайзер» знакомо, но не все понимают, что оно обозначает и какое отношение имеет к бизнесу и продажам. К нам оно пришло вместе с прогрессивными западными технологиями, прижилось, и сегодня супервайзерами называют «контролеров» — руководителей низшего звена, которые обеспечивают слаженную и результативную деятельность своих подчиненных, тем самым упрощая работу руководителей высшего уровня.

Места работы и некоторые специфические обязанности

Работа супервайзера заключается в руководстве мерчендайзерами, торговыми представителями, промоутерами, менеджерами по продажам. Супервайзер – это должность, которая присуща только бизнесу, связанному с торговлей, в других областях приблизительно такие же функции исполняет обычный менеджер по работе с персоналом.

работа супервайзера

Если рассматривать немного детальнее, то работа супервайзер промоутеров заключается в том, чтобы высококлассно организовать рекламные акции, подобрать идеальное место для их проведения, найти подходящих, ответственных и активных исполнителей, проконтролировать раздачу рекламных промо-материалов. Они также выдают оплату за труды своим подчиненным и распределяют премии в зависимости от стараний каждого отдельного человека.

Работа супервайзер мерчендайзеров же направленна на то, чтобы урегулировать маршруты своих подчиненных, проконтролировать наличие всех необходимых товаров. Кроме этого, за ними закрепляется контроль над планами продаж и их выполнением, а также обучение нового персонала правилам и нюансам работы.

Чтобы лучше представить идеального супервайзера, углубимся немного в историю

суть работы сыпервайзераСлово «супервайзер» английского происхождения и точный перевод будет звучать, как «тот, что контролирует». То есть в обязанности супервайзера не входит принятие серьезных решений, именно поэтому их считают хоть и управляющим звеном, но все же низшего уровня.

Данное слово родилось в начале семидесятых годов прошлого века, что обосновано повышением спроса на управляющих. Именно в тот период предприниматели поняли, что одним из способов уменьшения своих расходов является более качественный контроль над деятельностью обычных трудящихся.

Сегодня даже небольшие торговые и рекламные кампании обзавелись своими собственными супервайзерами, чем значительно усовершенствовали схему руководства своих организаций.

Специфические требования к представителям данной профессии

работа супервайзером отзывыКак уже говорилось, суть работы супервайзера заключается в контроле, но, как показывает практика, чтобы стать хорошим руководителем на такой должности, нужно еще соответствовать ряду требований, среди которых можно выделить следующие:

  • способность самостоятельно подобрать персонал и обучить новых сотрудников специфике их будущей работы;
  • знание обязанностей каждого из своих подчиненных и рациональное распределение между ними заданий;
  • контроль процесса выполнения;
  • при необходимости профессиональное и быстрое проведение переговоров с контрагентами, предоставление ответов на их вопросы;
  • умение правильно формировать отчеты о работе своих подчиненных и кратко пересказывать их суть вышестоящему начальству.

Требования, казалось бы, не завышенные, но сегодня не все могут справиться с ними, поскольку многим не хватает терпения, опыта и желания работать на результат. Именно поэтому на рынке труда вакансия супервайзера оплачивается достаточно высоко.

Минимальные требования компаний к потенциальным супервайзерам

Для того чтобы получить подобную работу, человек должен иметь высшее образование, представление о том, что такое экономика, рынок и продажи, а также прекрасно оперировать подобными знаниями. Владение ПК на уровне опытного пользователя – это обязательный критерий современности. Ведь в современном мире большинство отчетов перешло в электронный формат. Работодатели отдадут предпочтение человеку, который уже имеет за спиной опыт работы супервайзером или хотя бы торговым представителем, мерчендайзером. Работа супервайзера связана с контролем над деятельностью подчиненных, поэтому наличие собственного автомобиля – это одно из важнейших требований многих потенциальных работодателей.

К чему должен быть готов супервайзер в процессе выполнения своих функций?

план работы супервайзераКак показывает практика, работа супервайзера – это не только контроль, но и масса дополнительных обязанностей, которые ему поручают. При наличии хороших организаторских способностей супервайзер часто становится мотиватором своей команды, то есть максимально повышает результативность ее деятельности. Грамотный супервайзер также способен объективно оценивать качество работы каждого отдельного сотрудника и подбирать новых, результаты которых будут более высокими. Если план работы супервайзера, поставленный перед ним начальством, будет выполнен не просто в полном объеме и вовремя, но и со значительным прогрессом, такой человек может рассчитывать на скорое повышение в руководители более высокого уровня.

Как стать хорошим руководителем?

в чем заключается работа супервайзераТеперь, когда мы разобрались, в чем заключается работа супервайзера, стоит немного рассмотреть алгоритм действий, которого должен придерживаться человек, желающий работать на подобной должности. Так как без опыта работы стать супервайзером достаточно сложно, можно начинать с «низов», то есть на должности мерчендайзера, например. Главное – устроиться в хорошую компанию, в которой вы бы хотели работать на перспективу. Уже через год упорного труда и совершенствования своих знаний можно рассчитывать на повышение.

Работа супервайзером, отзывы реальных людей тому подтверждение, хоть и нелегкая, но очень интересная, к тому же она развивает личность. Подобный опыт станет опорными знаниями, если вы решите в будущем открыть собственное дело. Если же мечты сводятся к стабильному повышению, то здесь главное внимательно слушать задания от начальства и выполнять их лучше, чем от вас ожидают.

businessman.ru

Должностные обязанности супервайзера. Образец должностной инструкции супервайзера

Добавлено в закладки: 0

Используя пример должностной инструкции (обязанностей) супервайзера, можно составить документ, отвечающий требованиями статьи 779 ГК РФ. Договор относится к стандартным инструкциям, он не является обязательным, однако рекомендован Министерством Труда, так как позволяет прозрачно и грамотно описать обязательства работника, его функции и права. Вот почему лист должностной инструкции (обязанностей) супервайзера, лучше обязательно составить, это позволит регулировать рабочий процесс.

Общие сведения

Профессия появилась в начале 2000-х годов и быстро внедрилась в компании, которые занимаются торговлей. По сути это руководитель, который управляет мерчендайзерами, торговыми представителями или промоутерами. Главная его цель – скоординировать рабочий процесс, разработать план работ и обозначить цели. Часто бланк должностной инструкции (обязанностей) супервайзера содержит в себе информацию относительно административной работы, однако многое зависит от масштабов компании, сферы ее действия, а также количества подчиненных сотрудников.

Общие обязанности специалиста выглядят таким образом:

  • формирование команды;
  • обучение подчиненных работников;
  • проведение собеседований, наем новых специалистов;
  • ведение переговоров с клиентами;
  • составление отчетов, работа с отчетной документацией;
  • разработка плана продаж, контроль его выполнения и аналитика;
  • разрешение конфликтных ситуаций;
  • контроль за подчиненным сотрудниками, формой их одежды, общения с клиентами и прочее.

Каждый документ должностной инструкции (обязанностей) супервайзера должен учитывать это независимо от сферы деятельности предприятия. Также стоит уделить внимание квалификационным требованиям к соискателю, не каждый кандидат может им соответствовать, ведь, помимо стандартных навыков на рынке продаж, супервайзер должен уметь быстро реагировать на различные ситуации, действовать при форс-мажорах, быть стрессоустойчивым, проводить психологические беседы с подчиненными.

Как правильно составить

Согласно постановлению Министерства Труда РФ, договор должностной инструкции (обязанностей) супервайзера состоит из четырех пунктов, обязательных к заполнению.

1. Общие положения:

  • является руководителем;
  • на должность назначается лицо с высшим или средним образованием, имеющее подготовку в сфере руководствующей деятельности;
  • стаж работы устанавливается руководителем;
  • соискатель должен знать нормы этики общения, законодательство, основы экономики, рыночной деятельности, структуру компании, политику и стратегию предприятия, методы оценки, управления, обработки информации;
  • назначение/освобождение от должности может быть выполнено генеральным директором или другим указанным лицом;
  • структура подчинения;
  • устанавливается порядок замены в случае его отсутствия по причине отпуска или болезни.

Подобная форма должностной инструкции (обязанностей) супервайзера позволяет уже на стадии собеседования отсеять неподходящих кандидатов.

2. Должностные обязанности:

  • проверка работников, их готовности по выполнению поставленных задач от руководства;
  • корректировка работы персонала;
  • организация взаимозаменяемости сотрудников;
  • определение приоритетов, первостепенных задач;
  • контроль графика работы персонала;
  • обеспечение подчиненных необходимыми материально-техническими ресурсами;
  • работа с конфликтами, их решение в коллективе;
  • оценка качества работы каждого сотрудника;
  • присутствие при переговорах подчиненного с клиентом, отслеживание его профессиональных навыков, умения вести переговоры;
  • подача необходимых указаний;
  • выполнение функций своих подчиненных при необходимости;
  • поддержка связи между структурами предприятия и своим отделом;
  • составление отчетов;
  • организация курсов по повышению квалификации сотрудников. Обязанности могут разниться, однако этот пункт всегда входит в акт должностной инструкции (обязанностей) супервайзера.

3. Права:

  • требование от вышестоящего руководства обеспечивать отдел необходимыми ресурсами для работы;
  • доступ к каждому личному делу подчиненного сотрудника;
  • проведение собраний;
  • требование от бухгалтерии информации относительно финансовых вопросов;
  • иметь доступ к документам и информации в сфере своих обязанностей для улучшения качества работы;
  • предоставлять предложения о премировании или наложения штрафных санкций на того или иного подчиненного.

4. Супервайзер несет ответственность за:

  • неисполнение или халатное отношение к своим обязанностям;
  • правонарушения;
  • разглашение коммерческой тайны;
  • причинение материального ущерба компании, сотруднику.

Стандартная схема должностной инструкции (обязанностей) супервайзера выглядит именно так. Исходя из индивидуальных целей предприятий, их акцентов и рынка, они могут быть несколько изменены, однако в большинстве случаев используется этот вариант.

Бланк должностной инструкции (обязанностей) супервайзера

При необходимости можно скачать должностную инструкцию (обязанности) супервайзера. Потребуется только заполнить пустые поля, где указываются требования, установить зону ответственности, внести личные данные и поставить подписи. Скачать бланк должностной инструкции супервайзера

При помощи этого шаблона задача по составлению бланка инструкции будет значительно упрощена.

Скачать образец должностной инструкции супервайзера (doc, 27 КБ)

Как правильно заполнить

Составлением бланка занимается отдел кадров и штатный юрист (или отдел, если организация крупная). Перед тем как документ будет утвержден, он подается на проверку будущему руководителю компании и генеральному директору, которые своими подписями подтверждают, что образец должностной инструкции (обязанностей) супервайзера соответствует стандартам Минтруда и отвечает требованиям предприятия. После этого акт отдается сотруднику для ознакомления, если он полностью согласен, а требования его устраивают – тоже ставит подпись.

Образец должностной инструкции (обязанностей) супервайзера

Для наглядного ознакомления с документом, можно изучить шаблон должностной инструкции (обязанностей) супервайзера в заполненном варианте. Это позволит лучше разобраться в вопросе, составить собственный бланк на основе примера или внести в него изменения для соответствия имеющимся требованиям.

На что обратить внимание

Необходимо составить список требований к кандидату. Единого стандарта в этом плане нет, так как им может быть человек со средним образованием или высшим экономическим. Это зависит исключительно от работодателя, как и опыт работы.

Если использовать пример должностной инструкции в стандартном формате, без учета специфики компании и сферы рынка, где осуществляется деятельность организации, то могут возникнуть проблемы. Нужно четко сформулировать обязанности работника исходя из акцентов и целей предприятия.

biznes-prost.ru

Должностная инструкция супервайзера

[организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия]

Утверждаю

[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного
должностного лица, уполномоченного утверждать
должностную инструкцию]

[число, месяц, год]

М. П.

Должностная инструкция супервайзера [наименование организации, предприятия]

 

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Супервайзер относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. Супервайзер назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1.3. На должность супервайзера принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности [вписать нужное] и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.

1.4. На время отсутствия супервайзера его должностные обязанности выполняет [должность].

1.5. Супервайзер должен знать:

— трудовое законодательство Российской Федерации;

— основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса;

— структуру и штаты предприятия, профиль, специализацию и перспективы его развития;

— основные технологические процессы деятельности предприятия;

— кадровую политику и стратегию предприятия;

— основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда;

— методы оценки сильных и слабых сторон подчиненных работников;

— нормы качества и времени для каждого вида работы;

— методы решения организационно-управленческих и кадровых задач;

— методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;

— этику делового общения;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила санитарной, личной гигиены;

— правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

1.6. В своей деятельности супервайзер руководствуется:

— законами и иными нормативными правовыми актами;

— уставом организации;

— правилами трудового распорядка;

— приказами, распоряжениями и другими указаниями руководителя организации;

— настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности

На супервайзера возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Доведение до сведения подчиненных работников поставленных перед ними задач.

2.2. Проверка готовности работников к решению поставленных задач.

2.3. Распределение участков работ между работниками.

2.4. Корректировка работы персонала, назначение работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.

2.5. Организация при необходимости взаимозаменяемости работников.

2.6. Определение приоритетов и очередности выполнения рабочих задач.

2.7. Организация наблюдения и контроль за соблюдением графика работ, расстановкой персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ.

2.8. Проверка обеспеченности работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей, принятие мер по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.

2.9. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.

2.10. Оценка качества работы каждого работника, рационального использования рабочего времени, а также определение возможности возложения на работника дополнительных обязанностей.

2.11. Оценка лояльности и уравновешенности работников, определение степени доверия к работникам.

2.12. Присутствие при общении работников с клиентами и посетителями (анализ беседы, отношения к клиентам и посетителям), ведение наблюдения за профессиональным поведением работников, указание на ошибки работников и предупреждение о необходимости их устранения.

2.13. Дача работникам необходимых указаний по выполнению ими работ, имеющих для них обязательный характер.

2.14. Дача работникам «случайных» контрольных заданий для тренировки готовности к выполнению различных задач.

2.15. Принятие мер по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, могущих повлечь неблагоприятные последствия для предприятия, недопущение к работе работников, находящихся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (нетрезвое состояние, болезнь и пр.), незамедлительное сообщение об этих случаях вышестоящему должностному лицу.

2.16. Определение возможности и способов применения принятой на предприятии системы поощрений и взысканий.

2.17. Проведение беседы с работниками, выяснение причин неудовлетворительной работы и совместно с работниками определение вариантов решения корпоративных и личных вопросов.

2.18. Организация учебных курсов и персонального наставничества (шефства) для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами, а при неудовлетворительных итогах обучения направление руководству предприятия представлений на увольнение работников за несоответствие занимаемой должности (выполняемой работе).

2.19. Определение критериев требований к кандидатам на работу и участие в отборе претендентов.

2.20. Представление принятых на работу сотрудников коллективу, обеспечение их сведениями, необходимыми для ориентации в коллективе, ознакомление с условиями работы и основными принципами кадровой политики предприятия.

2.21. Обеспечение взаимосвязи подчиненного ему коллектива с другими подразделениями предприятия.

2.22. Составление отчетов о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах.

2.23. Подготовка отчетов о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лицах, представление их вышестоящему руководителю.

2.24. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Супервайзер имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.3. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему сотрудниками.

3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного руководителя.

3.6. Взаимодействовать с другими подразделениями организации по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

3.7. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.

3.8. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников.

3.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.10. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.11. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

3.12. На другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность

Супервайзер несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

[должность]

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

prom-nadzor.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *