Джером маккарти: Джером Маккарти, американский специалист в части планирования маркетинга — онлайн справочник для студентов

Содержание

Джером Маккарти, американский специалист в части планирования маркетинга — онлайн справочник для студентов

Биография Маккарти

Модель 4Р

Джером Маккарти – знаменитая фигура в сфере маркетинга, он выпустил большое количество полезных материалов, написал ряд статей, которые и по сей день используют руководители, когда планируют деятельность компании. Что же особенного в трудах автора? Как он пришел к выводам, которые в них освещает? Как Джером стал гением маркетинговой мысли? Что сформировало его жизненную позицию?

Биографическая информация

Год рождения Маккарти – 1928. Его полное имя – Эдмунд Джером Маккарти. Мужчина учился в Университете Минессоты, окончил его в 1958. Из учебного заведения Джером вышел доктором наук. За свои труды, которые стали частью маркетингового планирования, он получил Trailblazer Award. Награда была вручена номинанту в 1987.

В том, что стратегии Джерома лидируют в сфере маркетинга, сомнений не возникает ни у кого. И правильно, ведь мужчина стал автором множества методик, пособий, статей, учебных материалов. Наиболее популярны «Основы маркетинга – Глобальный Управленческий подход». Джером Маккарти работал над ней в соавторстве с Д. П. Коэнноном и У. Д. Перро-младщим.

Другое направление – лекционная работа. Ученый выступает на конференциях, что затрагивают маркетинговые темы. Подобные мероприятия были организованы не только в Соединенных Штатах, но и на соседнем континенте – в Южной Америке, а также в Индии и Африке.

Консультирование крупных корпораций – еще одна сфера, в которой работает Маккарти. Он взаимодействует с такими компаниями, как ЗМ, Dow Chemical, Grupo Industrial Alfa.

Модель 4Р

Начиная с 1960-х, Маккарти посвятил себя и свою работу маркетинг-миксу. Нейл Борден ввел это понятие давно, но сейчас концепция получила название Модель 4Р. Эффективность работы компании изучается через призму четырех составляющих элементов:

1. Цены;

2. Продукта;

3.

Места;

4. Продвижения.

Окончательный вид этой идеи Джером изложил в 1964, концепцию автор обозначил, как комплекс маркетинга. Модель называется «4Р», потому что все элементы начинаются на «Р». Короткое, но ёмкое и гармоничное название определило широкую известность данной идеи. Впервые о ней рассказал Нейл Борден в одной из своих статей через год после окончательного формирования концепции. Если сравнить её с другими маркетинговыми методами, стратегиями, можно увидеть, что остальные способы удовлетворения целевого рынка уступают работе Джерома.

Рассмотрим же её более подробно. Как уже было сказано ранее, комплекс включает 4 компонента, каждый из которых начинается на букву «Р» (пи). Вот они:

1. Product или продукт. Под ним понимается перечень товаров, услуг, работ, с которым компания выходит на рынок;

2. Price или цена. Определяется как стоимость конкретного товара, услуги, работы, которую заплатит покупатель при его приобретении;

3. Place или место (дистрибуция). Этот элемент рассматривает способы, с помощью которых товар приобретает доступность для потребителей;

4. Promotion или продвижение. Каждая компания должна убедить покупателей в том, что им нужен этот товар. Для этого нужно обозначить его достоинства и распространить данную информацию среди целевой аудитории. У людей должно возникнуть желание купить продукт.

Анализируя маркетинг-микс от Джерома Маккарти, вы увидите, что ключевыми инструментами являются 4 направления программы:

• Товарное;

• Ценовое;

• Сбытовое;

• Коммуникационное (политика продвижения товара).

Модель 4Р можно считать общепризнанной хотя бы по одной причине: 4 элемента, которые стали основой концепции, всегда находятся под контролем маркетолога. Через эти составляющие как раз реализуются главные функции маркетинга:

• В распоряжении маркетологов должен быть продукт, с которым компания впоследствии выйдет на рынок. При его отсутствии ставить вопрос о программе нецелесообразно;

• Сущность продаж заключается в том, что у одной стороны есть потребность реализовать товар (у компании-производителя, продавца), а у другой – приобрести (у покупателя, потребителя). Чтобы удовлетворить интересы обеих сторон, нужно обозначить, с помощью каких средств они будут взаимодействовать;

• Для потребителя оценка продукта включает и анализ его характеристик, качеств, и сумму издержек, без которых невозможно приобретение товара;

• Продавец узнает о покупателе, а покупатель – о продавце посредством коммуникации. Если общения нет, то и сделки не будет. Вот почему в маркетинге большое внимание уделено коммуникационной политике.

Смотрите также:

Филипп Котлер, профессор в области международного маркетинга

Джек Траут, маркетолог

Дэвид Аакер, специалист в области маркетинга

Сет Годин, ведущий блога о маркетинге

ТРАНСФОРМАЦИЯ СОДЕРЖАНИЯ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГ МИКС С УЧЁТОМ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Введение

Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 №149-ФЗ (ред. от 06.07.2016) определяет дефиницию «информационные технологии» — «процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов» [2].

Информационные технологии активно используются в окружающей нас действительности. Существует несколько точек зрения относительно классификации информационных технологий. Информационные технологии можно подразделить по сфере применения на государственные и коммерческие или на информационные технологии военного и гражданского назначения. По назначению информационные технологии можно подразделить на ИТ промышленности, сферы услуг (банковские услуги, медицинские услуги, образовательные услуги, информационные услуги, консультационные услуги, брокерские услуги и т.п.). В современных социально-экономических условиях обостряется конкуренция. Поэтому роль маркетинга возрастает в современных социально-экономических условиях. Изучение различных теоретических источников позволяет утверждать, что существует целый ряд определений термина «маркетинг». Важным элементом маркетинга является концепция «маркетинг- микс».

Основная часть

Целью написания данной статьи является осмысление стадий видоизменения и содержания концепции «маркетинг- микс» с учётом появления в практике деятельности предприятия информационных технологий.

Под трансформацией мы понимаем преобразование (видоизменение) элементов концепции «маркетинг- микс», вызванное влиянием информационных и цифровых технологий. Ярким подтверждением бурного развития информационных технологий является финансовая составляющая. Поэтому мы рассмотрим динамику биржевого индекса Nasdaq Composite. Как известно, индекса Nasdaq Composite применяется с 1971 года на внебиржевой фондовой площадке. Nasdaq Composite Index отражает уровень капитализации IT компаний. Рассмотрим график (рис.1).

 

Рис.1. Динамика индекса Nasdaq Composite[1]

Fig. 1. Dynamics of Nasdaq Composite Index

За истекшие 5 лет значение индекса Nasdaq Composite увеличилось на 112,63%. Такая тенденция свидетельствует о доверии инвесторов к IT индустрии. Масштабные инвестиции позволяют финансировать научные разработки, тестировать экспериментальные образцы, налаживать производство, выстраивать маркетинговую стратегию компании. 

Концепция «маркетинг-микс», в своей наиболее известной версии 4P, прошла все ступени эволюции, характерные для теории маркетинга.

Концепция «маркетинг- микс» является предметом дискуссии, как среди учёных, так и среди практиков. Бесспорно, 4P представляет собой важный элемент в теории и практике маркетинга. Очевидно, что хозяйственный механизм претерпел многочисленные изменения с тех пор, когда Нейл Борден в первый раз обосновал термин «маркетинг-микс» в своём выступлении на заседании Ассоциации американских маркетологов в 1953 году. А также с того времени, когда Джером Маккарти обосновал концепцию маркетинг- микс 4P как комплекс тех факторов, которые менеджеры используют в качестве инструмента для достижения поставленной цели. По мнению Джерома Маккарти концепция маркетинг- микс есть комбинация факторов, состоящая из: product, price, place, promotion. Каждый из этих элементов включает определенное число управленческих методик, которые были описаны Нейлом Борденом в 1964 году [4] (рис.1.).

 

Рис. 2. Концепция 4Р, предложенная Д. Маккарти

Fig. 2. 4P concept proposed by McCarthy

Таким образом, внутри каждого «P» существует подразделы. Российские исследователи М.П. Павлова, Д.В. Ралык в своей статье Маркетинг информационных услуг доказывают необходимость применения 7P маркетинг микс. «В данном случае помимо классических четырех «Р» в маркетинге продвижения услуг применяют еще три (люди – people, физическое свидетельство – physical evidence, процесс – process)» [1]. Далее авторы подробнее рассматривают каждый из «Р» элементов (рис.2).

Другие исследователи, которых можно охарактеризовать как ревизионисты, считают, что модель 4Р в настоящее время устарела. Это обстоятельство предопределяет необходимость дальнейшего научного поиска.

 

Рис. 3. Элементы 7P маркетинг микс

Fig. 3. Elements of the marketing mix 7P

Такой подход к рассматриваемому вопросу не противоречит точке зрения иностранных коллег. Учёные Калиянам и Макинтайр высказали предположение, что концепция маркетинг- микс представляет собой сочетание тысяч микро-элементов, которые целесообразно объединить в кластеры для упрощения понимания сущности концепции маркетинг- микс [10]. Точка зрения Маккарти получила со временем широкое признание среди менеджеров и учёных, стала главенствующей парадигмой в теории и практике  маркетинга. Широкое признание было предопределено простотой изложения и применения. Поэтому сейчас маркетинг- микс представляет собой инструмент для принятия решений в области маркетинга.

Исследователь Варальдо в 1996 году сформулировал видение маркетинг- микс, как средство для достижения маркетинговых целей в условиях управления предприятием в неконтролируемой  конкурентной среде.

Маркетинг- микс прошёл этапы становления от стадии маркетинговой концепции 1970-х годов, через этап всеобщего внедрения механизма управления качеством в 1980-х ( о чём было сказано в работах Юдельсона в 1999 ) [18], к стадии маркетинговых отношений современного периода, характеризующегося цифровыми технологиями, интернет- коммуникациями и другими достижениями науки. Следует заметить, что маркетинг- микс всегда был предметом дискуссии между руководителями предприятий и учёными-теоретиками. Нет сомнений в том, что происходящие быстрые перемены в социальной и экономической среде, усиление конкуренции на рынке, оказывают определенное влияние на маркетинг- микс. Первоначальная версия 4Р создавалась в 1960-х годах для контекста производителя, а сейчас чётко обозначилась тенденция взаимодействия заказчика с производителем с использованием коммуникационных возможностей интернета. Это то, что, по мнению ряда современных исследователей, формирует цифровой контент. Тем не менее, концепция 4Р позволяет её применить в конкурентных условиях, существенно отличающихся от тех, в которых эта концепция создавалась. Учёные расширяют перечень элементов, которые могут адекватно современным условиям изменить традиционный маркетинг — микс. В современных условиях можно выделить два различных подхода среди исследователей относительно маркетинг — микс. Некоторые из них, являясь консерваторами, считают, что модель 4Р может продолжать быть доминирующей парадигмой в маркетинге с учётом цифровых технологий.

Для этого достаточно изменить под элементы в пределах каждого Р или удалить некоторые критерии для того, чтобы адаптироваться к новой ситуации.

Оба научных подхода содержат существенные мотивации для обоснования соответствующих научных выводов.

Проведён широкий ряд исследований и научных разработок, вытекающих из необходимости поиска новой парадигмы для оперативного маркетинга, которая была бы лучше 4Р и в которой были бы более конкретно определены маркетинговые инструменты. Группа исследователей, которых можно отнести к категории ревизионистов, призывают к необходимости радикального переосмысления модели 4Р. Основным аргументом против 4Р является то, что эта модель внутренне ориентирована т.е. 4Р недостаточно внимания уделяет клиентам. Эта мысль в той или иной форме имеет место в работах учёных: Моллер [13], Попович [15], Константинидис [7]. Щульц указывает на то, что современные рынки испытывают потребность в новой, внешне ориентированной парадигме [17]. Общим мнением во всей ревизионистской школе относительно комплекса электронного маркетинга является необходимость восприятия более чёткой ориентации на клиента. Это обстоятельство включает в себя все аспекты современного маркетинга. Тем не менее, такая точка зрения имеет особенно сильный резонанс относительно интернет — маркетинга, где интерактивность рассматривается как важный элемент. Противоречивым является следующее обстоятельство – большинство авторов, которых можно относить к ревизионистам, согласны включить в свои комплексные модели маркетинга элементы модели 4Р, но с некоторыми исключениями. Например, Лоуренс предлагает включить в модель 4Р два других Р — фактора – людей (people) и упаковка (packaging) [12]. Такая комбинация факторов послужила основой для концепции маркетинга 5Р (парадокс/paradox; парадигма/ paradigm; перспектива/ perspective; убеждения/ persuasion; страсть/ passion). Пранделли и Верона предложили модель 3С, где каждый С содержит некоторые ключевые элементы: содержание/ content (содержание веб-сайта, платформы), сообщество/ community (совместимость платформы с другими аналогами, реляционная возможность), коммерция/ commerce [16]. При этом Пранделли и Верона не отвергают полностью концепцию 4Р (продукт/ product; цена/ price; место/ place; продвижение/ promotion).  Пастор и Вернучио предложили модель 3С+I (интерфейс), в которой модель 4Р интегрирована в он — лайн среду [16] (рис.3).

Рис. 4. Модель 3С+I

Fig. 4. Model 3С+I

Калианам и Макинтайр включают в модель 4Р дополнительные элементы, образуя модель 4P+P+C+S [10]. По их мнению, такая модель имеет более широкий контекст, что может дать более полную классификацию элементов, образующих маркетинг- микс, как показано на рис. 4.

 

Рис. 5. Модель 4P+P+C+S

Fig. 5. Model 4P+P+C+S

Исследователь Чен исходит из важности значения среды и способности модели к взаимодействию с внешней средой. Такая точка зрения была ранее обоснована исследователями Национального тайваньского университета. Чен обосновывает модель 8Р, в которой 4 элемента являются традиционными Р [6]. Чен отмечает следующие особенности 8Р, а именно процесс выбора целевого сегмента должен быть точным; управление системами баз данных должно быть безукоризненным; платежные системы должны быть безопасными и понятными для использования клиентами. Интерфейс должен отличаться гибкостью и способностью адаптироваться к потребностям пользователей; целесообразен поиск компромисса между активной коммуникативной политикой и требованиями пользователей.

Помимо инструментов маркетинга, включающих в себя традиционный 4Р, встречаются совершенно новые модели, которые обосновываются различными авторами.  Так группа исследователей под руководством учёного Чаффи считают, что интернет требует изменения традиционных маркетинговых инструментов, при этом определяются восемь важнейших элементов: аудитории, интеграция, маркетинговая поддержка, бренд, стратегическое партнерство, организационная структура и бюджет [5]. Эти элементы исследуется в маркетинговом планировании на стратегическом уровне. Константинидис, предлагая модель «веб-миксмаркетинга», расширяет содержание этой модели до стратегического и бизнес- организационного уровня и обосновывает следующие элементы: стратегические цели; анализ рынка; исследование потенциала компании; уровень развитости электронной коммерции; стратегическая роль электронной коммерции для деятельности хозяйствующего субъекта; современная веб- платформа, вместительное хранилище данных и эффективная система безопасности [7]. Кроме того, Константинидис считает, что между вышеотмеченными элементами должен наблюдаться эффект синергии.

Бурное развитие цифровых технологий не позволяет нам игнорировать необходимость корректировки инструментов маркетинга. Однако есть группа исследователей, которые считают, что модель 4Р способна адаптироваться в условиях развития цифровых технологий и быть доминирующей парадигмой в современных условиях. К числу таких учёных можно отнести Аллена, Бхатта, Емдада, Галвина, Моллера, О`Коннера, Олдриджа, Питти. Так, Моллер указывает на необходимость «внутренней ориентации», из-за неправильного представления связи между инструментами маркетинга и маркетинговой концепцией [13].

Согласно точке зрения Моллер, парадигма 4Р полностью согласовывается с маркетинговой концепцией, сущность которой сводится к тому, что маркетинговая деятельность должна быть основана на идентификации потребностей клиентов, также подразумевая сбор той информации, которая будет собрана посредством опроса клиентов для того, чтобы иметь возможность удовлетворить потребности этих клиентов через сегментацию и позиционирование.

Петти отмечал, что новые коммуникативные возможности, предоставляемые цифровыми технологиями, радикально меняют содержание маркетинга в ряде отраслей.  Однако, по его мнению, концепция маркетинг-микс способна  адаптироваться к новым реалиям. Например, благодаря новым интерактивным возможностям, продукт можно проектировать вместе с клиентами. Цена должна отличаться более высоким уровнем прозрачности.

Бхат и Емдад видят совершенствование маркетинговых инструментов в модели 4Р через применение таких параметров, как персонализированная информация о продукте, прозрачность цены, прямые поставки, повышение гибкости для содействия клиенту в приобретении необходимого им продукта. 

О`Коннер и Галвин, допуская условие того, что традиционная парадигма маркетинг- микс должна эволюционировать, считает, что цифровые технологии могут быть полезны для улучшения функциональности модели 4Р, которая выступает основным инструментом для интернет- маркетинга.

Среди изменений, произошедших в содержании модели 4Р из-за развития цифровых технологий, следующие являются наиболее актуальными. Спрос на конечный продукт формируется при активном участии клиентов. С точки зрения предложения, возможности интернета предоставляют производителю большие преимущества в части разработки новых продуктов. В ряде случаев возникает качественно новый продукт – виртуальный продукт. Виртуальный продукт может поставляться от производителя к потребителю в цифровом виде. Чаффи, Майер, Джонстон, Эллис-Чедвик отмечают более широкие возможности получения информации, которая в современных условиях играет ключевую роль [5]. Исследователь Андреини отмечает в своих научных работах эффективность классификации, предложенной учёным Нельсоном [3]. Нельсон обнародовал свою классификацию в 1970 году. Эта классификация все виртуальные продукты подразделяет на две категории: «поиск», когда можно получить исчерпывающую информацию перед покупкой и «опыт», когда сбор информации сопряжён с дополнительными затратами. Андреини [3] вслед за Клейном [11] отмечает, что с появлением интернета, процесс поиска требуемого потребителю продукта упрощается ввиду доступности информации в интернете. Появляется качественно новый продукт – «поисковый продукт».

Основным преимуществом интернета, по мнению Бхата и Емдада, является то обстоятельство, что применение интернета сокращает «информационную асимметрию». Это позволяет потребителю сравнить цены в режиме реального времени т.е. цена получает больше прозрачности.

Доминичи отмечает, что процесс изучения и сравнения цен и характеристик товара требует меньше времени [8]. В работах Фьермистада и Романо высказывается мысль о том, что производителю не следует концентрироваться на информации о ценах [9]. Интересы производителя диктуют необходимость концентрации он-лайн коммуникаций на характеристиках, полезности и дифференциации изделия.

Развитие цифровых технологий, возможностей интернета, вносят сложность в традиционное понимание цены, как элемента модели 4Р, поскольку месторасположение торговой точки трудно определить. Физическое место сделки становится виртуальным и включает нематериальные аспекты сделки.  Бхат и Емдад подчёркивают, что основной вклад интернета в развитие коммерции не простая возможность продавать товары он-лайн, а его способность по-новому выстраивать отношения производителя с клиентами.   Интерактивные возможности интернета позволяют реализовывать более эффективные и действенные системы цифрового управления взаимоотношениями с клиентами. Имеется ввиду так называемый e-CRM (Customer Relationship Management).

Заключение

Интернет позволяет получить информацию, которая может использоваться, чтобы воздействовать на потребителей (клиентов). Правильно организованное интерактивное общение производителя с покупателями позволяет сформировать необходимую клиентскую базу.

Интернет отличается от других средств массовой информации и коммуникации тем, что он-лайн общение позволяет адресовать сообщения, направленные на конкретного человека (потребителя) с определенной степенью гибкости. Ещё в 1965 году Крагмен подчёркивал, что преимущество интернета позволяет достигать желаемого результата, поскольку потенциальный покупатель находится в расслабленном состоянии и он-лайн общение характеризуется достаточно высокой степенью доверия.

Следовательно, целью он-лайн общения является не только реклама продукта, но и выстраивание доверительных отношений с клиентами. Таким образом, в содержание элемента «promotion» следует, помимо традиционных критериев, таких как продвижение, реклама, пиар, стимулирование сбыта, включить критерии интерактивное взаимодействие, мультимедийные возможности, доверительные отношения между производителем и покупателем.

Ряд исследователей считают, что развитие деловых отношений предопределяет необходимость пересмотра элементов, входящих в состав маркетинг- микс. Исследователей, занимающихся данным направлением, можно условно разделить на консерваторов и ревизионистов. Консерваторы считают, что концепция 4P способна к адаптации в условиях растущих потребностей бизнеса и предлагают добавить новые элементы внутри каждого «P». Ревизионисты доказывают, что модель 4P устарела и предлагают новые подходы. Концепция 4Р была предложена на начальном этапе становления маркетинга как науки, когда доминировали реальные продукты (изделия), реальные каналы их распределения. Средства массовой информации были неразвиты. С позиций современного периода, когда формируется новая бизнес-среда, создаются различные возможности цифровых технологий, парадигма маркетинг- микс всё чаще становится объектом критики. Ряд авторов считают, что маркетинг- микс, как концепция устарела. Необходимо вести поиск новой концепции, подходящей для транзакций в цифровой среде. Хотя следует заметить, что он-лайн компаниям целесообразно достигнуть того же уровня развития, что и их конкуренты (промышленные предприятия). Другие исследователи уверены, что базовая концепция 4Р остаётся в силе, но с некоторыми корректировками.

В условиях появления новых средства информации и информационных технологий изменяется содержание концепции «маркетинг- микс». Активное внедрение новых коммуникационных и цифровых технологий на базе Internet является одним из важнейших резервов повышения эффективности маркетинга на предприятии.

 


[1] http://money.cnn.com/data/markets/nasdaq/

Эффективны ли по-прежнему 4 составляющие маркетинга?

Представляем вам руководство современного маркетолога по четырем составляющим маркетинга. Мы познакомим вас с их историей, объясним, почему они важны, и покажем, как они выглядят сегодня. И, что еще более важно, мы научим вас эффективно использовать составляющие маркетинга в сочетании с такими передовыми инструментами, как программное обеспечение для управления проектами. Итак, начнем!

Маркетинговый комплекс: революционная концепция

Прежде чем по-настоящему приступить к изучению четырех составляющих маркетинга, необходимо поговорить о маркетинговом комплексе. Помимо интересной истории в мире бизнеса, он также обладает некоторыми весьма привлекательными преимуществами. И после того, как вы поймете, в чем они состоят, вашу маркетинговую кампанию будет практически невозможно остановить. Читайте дальше, чтобы узнать подробнее о маркетинговом комплексе и о том, какое отношение все это имеет к четырем маркетинговым составляющим.

Когда впервые появился маркетинговый комплекс?

Хотя существует множество теорий и концепций, имена создателей которых история не сохранила, основателем маркетингового комплекса чаще всего считается Э. Джером Маккарти, однако в некоторых источниках отмечается, что изначально этот термин был введен в обращение Нилом Борденом. Мы будем придерживаться первой версии.

Маккарти был американским профессором и автором учебников, которые по-прежнему используются многими университетами. Свою концепцию он впервые опубликовал в 1960 г. А поскольку идея стандартизированного универсального маркетингового шаблона не была широко распространена, маркетинговый комплекс очень скоро стал основой для профессионалов бизнеса по всей стране.

На самом деле идея теории маркетинга была еще настолько новой, что и его задумка, и само создание данной теории навсегда изменили историю этой отрасли.

Что такое маркетинговый комплекс?

Маркетинговый комплекс – это универсальная модель продвижения товара, применимая в любой отрасли. Согласно концепции Маккарти продвижение, продукт, цена и место являются равноправными сегментами одного большого, непрерывного маркетингового цикла.

В то время этот метод организации помогал маркетологам и разработчикам продуктов сотрудничать, ставить четкие цели и постоянно контролировать работу. С тех пор эта теория обновлялась ​​с учетом потребностей и технологического прогресса современного мира, однако к этому в нашей статье мы вернемся позже.

Почему маркетинговый комплекс так важен?

Наряду с совершением революции в отрасли маркетинговый комплекс имеет множество других преимуществ:

  • Использование маркетингового комплекса позволяет привлекать новых потенциальных клиентов. Вы можете сосредоточиться на конкретных областях, чтобы улучшить узнаваемость бренда и охватить целевые группы.
  • Используя маркетинговый комплекс, вы можете убедить уже существующих потенциальных клиентов. Пробуйте разные сочетания, чтобы увидеть, что вызывает наилучший отклик.
  • Использование маркетингового комплекса способствует эффективному взаимодействию. Всегда легче достичь взаимопонимания, когда все с самого начала понимают правила игры.
  • С помощью маркетингового комплекса распределяются роли и обязанности для работы над каждым новым проектом. У каждого участка свои конкретные задачи, но поскольку они четко определены, легко назначить правильных людей для выполнения этих задач.
  • Использование маркетингового комплекса помогает руководителям распределять ресурсы и определять последующие шаги. В зависимости от целей, какие-то направления могут потребовать немного больше усилий, чем другие.
  • Маркетинговый комплекс делает ясной общую картину вашего бизнеса, что важно для таких задач, как разработка будущего продукта, оценка хода работы и подбор команды.

Что такое продвижение и почему оно важно для маркетингового комплекса?

Ваш маркетинговый комплекс может быть лучшим в мире, но, если о нем никто не знает, он бесполезен для продаж. Являясь одним из основных компонентов любого маркетингового комплекса, продвижение также считается отдельным проектом. Собственно говоря, вы даже можете объединить план продвижения с маркетинговым комплексом. 

Как соотносится маркетинговый комплекс с четырьмя составляющими маркетинга?

Различия в понимании отношения аспекта маркетингового комплекса к четырем составляющим маркетинга зависят от того, с кем вы разговариваете: некоторые специалисты используют их в качестве взаимозаменяемых терминов, а некоторые — нет. Правда, однако, заключается в том, что маркетинговый комплекс и четыре составляющие маркетинга – это разные, но при этом взаимосвязанные сущности.

Маркетинговый комплекс включает в себя все необходимое для того, чтобы в нужное время и в нужном месте предоставить целевой аудитории нужный продукт. Четыре составляющие маркетинга имеют похожее определение, но представляют собой практические инструменты и могут использоваться в качестве способа реализации маркетинговой стратегии. Проще говоря, если представить себе маркетинговый комплекс в виде зонтика, то четыре маркетинговые составляющие расположатся под ним.

Теперь, когда мы знаем все о маркетинговом комплексе и о том, чем он отличается от четырех маркетинговых составляющих, давайте углубимся в нашу основную тему.

Четыре составляющие маркетинга: все, что вам нужно знать

Наряду с концепцией маркетингового комплекса, мы также должны поблагодарить Э. Джерома Маккарти за формулирование четырех маркетинговых составляющих. С помощью маркетинговой модели классификации теперь создается конкретная система для совместной работы профессионалов бизнеса, повышения уровня продаж и достижения целей в более реальные сроки.

Для чего были выделены четыре маркетинговые составляющие?

В первую очередь, с их помощью общую идею можно представить в виде практических шагов. Когда у вас есть возможность классифицировать различные сегменты маркетинга, вам легче обсуждать новые идеи, устанавливать реалистичные ориентиры и своевременно достигать целей.

Помните, что на тот момент у маркетологов не было другого подробного плана, которому можно было бы следовать. Им часто приходилось рассчитывать только на себя, каждый раз начиная с нуля с каждым новым продуктом. Благодаря четырем маркетинговым составляющим, профессионалы смогли, наконец, определить, организовать и выполнить десятки действий, необходимых для проведения успешной кампании.

Каковы именно четыре составляющие маркетинга?

Как мы уже кратко упоминали ранее, четыре маркетинговые составляющие включают:

  1. Продукт. Это все то, за что вы хотите получить деньги от клиентов, будь то услуга или фактический продукт (как физический, так и цифровой). Успешные продукты дают вашей аудитории то, чего она хочет и/или в чем нуждается. После того как ваш основной продукт создан, вы все также можете использовать четыре маркетинговые составляющие для продвижения обновлений, новых функций и опций.
  2. Цена. Цена, которую вы назначаете за свой продукт, определяет все финансовые аспекты вашего бизнеса. Размер прибыли, позиционирование, а также спрос/предложение — все они подпадают под эту категорию. Цена также поможет вам определить стратегию принятия решений для двух следующих маркетинговых составляющих.
  3. Продвижение. Продвижение вашего продукта по выбранной цене заключается в нахождении достаточного количества точек соприкосновения с вашей аудиторией. Благодаря этим точкам соприкосновения, она познакомится с вашим брендом, узнает больше о вашем продукте и, в конечном итоге, примет решение о его покупке. Продвижение является наиболее широкой категорией; кроме того, оно стало еще более сложным, благодаря таким инструментам, как социальные сети.
  4. Место. После того, как вы решили, что вы продаете, за какую цену, и как планируете донести информацию о продукте, вам необходимо выяснить, где ваша аудитория проводит время. Это применимо как к Интернет-продажам, так и к продажам в режиме «офф-лайн».

Некоторые способы использования четырех маркетинговых составляющих

У четырех составляющих маркетинга есть множество эффективных применений как вместе, так и по отдельности. Помимо возможности сосредоточиться на маркетинговой деятельности, улучшении командной работы и выработке единого мнения, вы можете использовать четыре маркетинговых компонента как для комплексной работы над проектом, так и для решения задач, ориентированных на детали. Вот несколько наглядных примеров использования четырех маркетинговых составляющих.

Примеры использования четырех маркетинговых составляющих

  • Проблема: Ваш бизнес предлагает высококачественные услуги, но вы новичок в этой сфере, и вам необходимо создать список своих клиентов.
    Решение: Сосредоточьтесь на продвижении и оцените, что вы можете исправить в будущем. Пересмотрите также ваше ценообразование: возможно, в новых условиях конкуренции предлагается нечто более ценное за те же деньги.
  • Проблема: У вашей компании нет проблем с привлечением клиентов, но большинство из них надолго не задерживаются. 
    Решение: Ваше продвижение и цена должны работать. Посмотрите еще раз на свой продукт, чтобы понять, можете ли вы его улучшить или предложить больше дополнений. Возможно, вы даже захотите подумать о размещении рекламы в тех местах, где часто бывают ваши нынешние клиенты, чтобы помочь им запомнить ваш бренд.
  • Проблема:Ваш бренд находится в высококонкурентной среде и, похоже, не в состоянии отстроиться от других, ему подобных. 
    Решение: Оцените свой продукт, чтобы понять, как он соотносится с другими, а затем продвигайте его, чтобы помочь клиентам понять, что делает ваш бренд по-настоящему уникальным.
  • Проблема: Ваши клиенты в восторге от вашего магазина, но им приходится очень далеко до него добираться. 
    Решение: Найдите способы продвижения своих продуктов в Интернете, сотрудничайте с другими предприятиями, которые работают в основных точках сосредоточения вашего целевого рынка. Подумайте о том, чтобы сделать вашу цену настолько привлекательной, чтобы ваши клиенты были только рады проехать пару лишних километров.
  • Проблема: Местные жители знают, кто вы, чем вы занимаетесь и где вас найти, но большинство из них продолжают работать с конкурентами, которые продают продукт по более низким ценам.
    Решение: В этом случае, возможно, лучше переоценить все ваши маркетинговые составляющие, чтобы понять, где вы можете реально сэкономить или что подкорректировать, чтобы компенсировать потери. Затем используйте эту модель, чтобы составить план действий для движения вперед.

Итак, как видите, четыре составляющие маркетинга были использованы не только для маркетинга, но и почти для всех основных методов ведения бизнеса. С течением времени эта теория развивалась и расширялась вместе с современными технологиями. Вот как теперь выглядят четыре составляющие, и как вы можете использовать эти изменения, чтобы подтолкнуть развитие любого важного продукта или стратегии обслуживания.

Что сегодня представляют собой четыре маркетинговые составляющие?

Сказать, что многое изменилось с 60-х годов, значило бы ничего не сказать. Но в мире маркетинга есть много интересных факторов, которые влияют на то, как мы продаем продукты, продвигаем услуги и взаимодействуем с новым поколением клиентов. Эта теория выдержала испытание временем благодаря изменениям, о которых мы собираемся поговорить.

В чем отличие современных четырех маркетинговых составляющих?

Говоря кратко, мы добавили три совершенно новых составляющих к четырем исходным составляющим маркетинга. Подробный ответ заключается в том, что современные маркетологи имеют доступ к отчетам, опросам и статистике потребителей, которые составлялись десятилетиями, что позволяет им глубоко понимать психологию и привычки их целевой аудитории. Маркетологи теперь также имеют в своем распоряжении больше инструментов, чем мог бы даже мечтать сам Маккарти, когда он впервые представил четыре маркетинговые составляющие. И это мы еще не говорим о трансформации, которую концепция бренда прошла за последние 60 или более лет.

И это подводит нас к следующему вопросу:

Почему четыре маркетинговые составляющие превратились в семь маркетинговых составляющих?

Оглядываясь назад, большинство маркетологов сходятся во мнении о том, что эта перемена была неизбежной. Хотя мы, безусловно, по-прежнему можем использовать все четыре маркетинговые составляющие в нашей современной стратегии, они не охватывают всех сложностей ведения бизнеса в наше время.

В дополнение к появлению новых инструментов и ресурсов, нам теперь приходится справляться с последствиями глобализации. Компании, работающие в Интернете, теперь могут охватывать потребителей в странах, в которых их сотрудники даже никогда не бывали.

Все большая доступность Интернета также позволила профессионалам обмениваться образовательными инструментами, нанимать и работать с сотрудниками по всему миру и сравнивать себя с еще более широким кругом конкурентов.

И как только вы сложите все воедино, то легко поймете, почему мы выбрали эти новые дополнения к нашей любимой теории маркетинга.

Каковы эти три новые маркетинговые составляющие?

Вот что лучшие мировые маркетологи добавили к проверенной временем первоначальной концепции с учетом этих изменений:

  1. Люди. Имеет значение то, кто работает в вашей команде, особенно сейчас, когда такие навыки, как анализ данных и социальных сетей, являются основным требованием во всех отраслях. Прием на работу нужных людей по-прежнему имеет значение. Также важна и ваша способность содействовать их совместной работе, особенно если вам нужно управлять удаленными сотрудниками, работающими в разных часовых поясах.
  2. Процесс. Исходные составляющие помогли нам понять, что делать, а теперь мы становимся более избирательными в том, как мы это делаем. Автоматизированные системы – это больше, чем просто модное слово. Они являются основой для повседневной маркетинговой деятельности, особенно если учесть, насколько сегодня велик масштаб большинства кампаний по сравнению с тем, когда профессия только зарождалась.
  3. Вещественное доказательство. Клиенты должны знать, что они могут потрогать продукт, почувствовать и/или увидеть своими глазами.

В настоящее время эксперты не согласны с тем, что семи маркетинговых составляющих достаточно, при этом некоторые маркетологи даже предлагают альтернативы или дополнения. Но, по большей части, все описанные здесь составляющие включают все то, что в целом принято современным маркетологом, и могут помочь в усовершенствовании методов ведения бизнеса сейчас и в ближайшем будущем.

По-прежнему ли сегодня полезны четыре маркетинговые составляющие?

Ответ: нет! И да! Мы сейчас объясним.

Почему эксперты считают, что нет

Современная потребительская стратегия действительно сложна. Четыре маркетинговые составляющие не в состоянии охватить все, что маркетологи должны знать, чтобы принимать обоснованные решения. К тому же, первоначальная модель предполагала, что четыре составляющие были циклом, в то время как современные маркетологи рассматривают процесс как изменяющийся для адаптации к новой информации.

Почему эксперты считают, что да

Четыре маркетинговые составляющие не только имеют историческое значение, они также используются и сегодня. Дополнения перенесли их в 21-й век, но в целом исходные составляющие сохраняют свою силу. Наш взгляд на них может меняться благодаря развитию технологий и тому, как современные команды ведут бизнес. Но, в конце концов, сегодня, так же, как и в 1960 году, четыре маркетинговые составляющие по-прежнему предоставляют те же самые ориентиры, точки соприкосновения и помогают выработать общую точку зрения. Пока мы смотрим на них сквозь призму инструментов и ресурсов, которыми мы теперь располагаем, они все еще жизнеспособный метод маркетинга.

Обе стороны отлично обосновывают свою позицию. Сильные стороны, которые нам нравятся в первоначальных четырех маркетинговых составляющих, и указанные выше недостатки можно контролировать, если у вас есть подходящие инструменты для работы. Это особенно важно, если вы решите включить во все это три новых дополнительных слоя.

Как объединить все семь составляющих маркетинга?

Понятно, что вам придется управлять большим количеством подвижных частей. И вот как это все сделать.

Зачем вообще объединять семь составляющих?

Независимо от того, согласны ли вы с маркетологами, считающими, что первые четыре составляющих устарели, исходные сегменты обеспечивают основу для оставшихся трех составляющих. Например, какой смысл иметь лучших сотрудников в команде, если у вас нет своего продукта? В новостях было много примеров неудачных маркетинговых кампаний, когда первые четыре составляющие были исключены из уравнения (наиболее известные из них послужили сюжетами для двух широко известных документальных фильмов).

Что же делает согласование таким трудным?

Независимо от того, переключаетесь ли вы с первоначальной системы или начинаете с нуля, трудно справиться с самим количеством составляющих. Иногда они могут даже конкурировать из-за ресурсов или мешать прогрессу друг друга. И со всеми новыми возникающими задачами им также нужны большие команды и лучшие методы управления, чтобы решать их все одновременно.

Как современные бизнес-структуры влияют на согласование?

Вот в чем маркетологам теперь необходимо ориентироваться и чем управлять, когда они объединяют все семь составляющих маркетинга:

  • Удаленные команды. Разные часовые пояса и культурные различия усложняют выполнение задачи.
  • Конкурирующие приоритеты. Благодаря таким факторам, как аналитика электронных рассылок и публикаций в социальных сетях, маркетинговые отзывы часто поступают мгновенно. Хотя это и означает, что маркетологи могут приспосабливаться по ходу дела, это также требует от них способности быстро перестраиваться, когда они видят: что-то не работает
  • Не допускающие промедления требования аудитории. Клиенты ожидают, что отдел маркетинга будет в короткие сроки и по нескольким каналам отслеживать и реагировать на их отзывы, что часто может оказывать давление на команды и отвлекать внимание от крупных проектов.
  • Более энергичное ведение бизнеса. Общество в целом более продуктивно, чем когда-либо. Но это также означает дальнейшее усиление конкуренции. Быть наравне с тысячами конкурентов – непростая задача, поскольку они каждый день выходят на рынок с новыми кампаниями.
  • Множество подвижных частей. Нужно много часов только для того, чтобы создать, отредактировать и выполнить план в вашем календаре контент-маркетинга. И это только один аспект вашей работы в структуре семи составляющих.
  • Растущие ожидания потребителей. Любой, у кого есть смартфон, в течение нескольких минут может загрузить приложение, чтобы, например, заказать доставку еды. Теперь клиенты ожидают того же от вас и вашего продукта, потому что они привыкли к легкости и упорядоченности своей повседневной жизни.
  • Вопросы взаимодействия. У нас на самом деле слишком много способов поговорить друг с другом. Текстовые сообщения, мгновенные сообщения, электронная почта, звонки, твиты, видеочаты – все это облегчает взаимодействие, однако важная информация может часто теряться в процессе, особенно когда вы работаете с несколькими людьми над несколькими маркетинговыми составляющими.

Какие инструменты помогают сделать возможным согласование всех семи компонентов маркетинга?

Хорошая новость состоит в том, что они у вас, возможно, уже есть! В первую очередь, лучший способ согласовать все семь компонентов маркетинга и держать под контролем проблемы современных бизнес-структур заключается в использовании программного обеспечения для управления проектами (например, Wrike). Это позволит централизовать взаимодействие, получить доступ к панелям управления с мгновенными обновлениями проекта и обеспечить систему работы, которой может следовать вся ваша команда. Так же, как ни одна сильная маркетинговая стратегия не может обойтись без семи компонентов маркетинга, ни одна успешная реализация семи компонентов маркетинга не будет полной без помощи программного обеспечения для управления проектами.

Теперь пришло время применить полученные знания в вашей маркетинговой стратегии!

Помните, что согласование старых и новых компонентов в сильной маркетинговой формуле является ключом к успеху. Обязательно ознакомьтесь с Wrike и прямо сегодня начинайте организовывать все семь составляющих маркетинга.

история и суть концепций — читайте без воды на COSTPER

История и эволюция концепции 4P

Впервые концепцию «маркетинг-микса» описал Нейл Борден в 1964 году. Он решил выделить и классифицировать основные инструменты маркетинга, без которых разработка стратегии для продвижения продукта невозможна.

Самая первая модель была построена на большом количестве элементов: брендинг, дистрибуция, ценообразование, индивидуальные реализации, реклама, промо-мероприятия, упаковка, сервис, разработка продукта. Позже Джером МакКарти сгруппировал все элементы и сформулировал универсальную модель 4P, более удобную для анализа и разработки маркетинговой стратегии. 

Маркетинг-микс объединяет в себе все важные свойства продукта, на которые могут повлиять маркетологи для эффективного продвижения бренда на рынке. Задача комплексного маркетинга — определить стратегию, которая повысит ценность товара среди покупателей, увеличит доход фирмы в длительной перспективе.

Базисная модель 4P

Включает в себя: product, price, place, promotion — продукт, стоимость, место реализации и продвижение. Детальная проработа всех P помогает правильно определить общую маркетинговую стратегию и ответить на основные вопросы бизнеса.

Product — какими характеристиками должен обладать продукт, чтобы отвечать запросам рынка и целевой аудитории?

Price — как определить стоимость товаров и рентабельность продаж для разных этапов бизнеса?

Place — какую модель дистрибуции выбрать, чтобы выйти на целевую аудиторию? 

Promotion — какими способами распространять информацию о товаре на рынке? 

Product: Продукт

Продукт — предложение рынку и потребителю: товар или услуга. Проработка маркетингового микса начинается именно с этого элемента. Идеальный продукт создан на осознании и понимании потребностей целевой аудитории.

В маркетинговой стратегии к «продукту» относятся:

  • Символы бренда: название, лого, фирменный стиль
  • Функционал: необходимые и уникальные характеристики товара или услуги.
  • Уровень качества на основе восприятия потребителей. Пример: для некоторых признак качества хлеба — вкус и запах, для других — сорт пшеницы
  • Внешний вид: фирменный стиль, дизайн, упаковка
  • Вариативность или ассортимент
  • Поддержка и уровень сервиса
Price: Цена

«Цена» определяет конечную прибыль. Стоимость рассчитывается на базе ценности продукта, воспринимаемой потребителем, себестоимости, расценок конкурирующих компаний и ожидаемого уровня прибыли.

В маркетинговой стратегии к «цене» относятся:

  • Ценовая политика в момент запуска на рынке
  • Розничная стоимость
  • Ценообразование для различных каналов продаж: звеньев сбыта, поставщиков. Например, специальные условия для оптовиков. 
  • Пакетное ценообразование — для реализации нескольких продуктов по специальному уровню цен
  • Наличие сезонных скидок или акций 
  • Политика промо-мероприятий: условия скидок, максимальные и минимальные скидки, периодичность промо-мероприятий и другие.
  • Возможность ценовой дискриминации 

При расчете розничной цены важно учитывать отпускную стоимость, поскольку товар получает ряд наценок и надбавок перед попаданием к потребителю: НДС, наценки оптовиков, розничной сети и другие. 

Place: Место реализации

Место реализации — это, фактически, модель дистрибуции, от которой зависит, насколько доступен продукт для целевого рынка, смогут ли покупатели увидеть его и купить, когда в этом действительно есть необходимость.

В маркетинговой стратегии к «месту реализации» относятся:

  • Рынки сбыта 
  • Каналы дистрибуции
  • Вид дистрибуции: эксклюзив, ограниченный перечень дилеров, неограниченная дистрибуция
  • Условия дистрибуции: спецпредложения для дилеров, требования к выкладке продукта, штрафные санкции и другие
  • Условия и правила выкладки: уровень и доля полки, количество продукции на полке, дублирование и другие.
  • Управление запасами и логистика: уровень припасов, требования к срокам годности. 

Для физического продукта каналы дистрибуции — это продуктовые магазины, супермаркеты, рынки, оптовая и розничная продажа, электронная коммерция, прямые продажи или сетевой маркетинг, товары по каталогу.

Promotion: Продвижение

Продвижение — реклама и другие коммуникации, которые привлекают внимание к товару или услуге, строят знание, формируют потребность. Промоушеном можно считать имиджевую рекламу, промо-акции в точках продаж, SEO-продвижение, PR, прямой маркетинг и другие.

В маркетинговой стратегии к «продвижению» относятся:

  • Выбор стратегии Push или Pull
  • Рекламный бюджет и доля рекламы в секторе (SOV)
  • Целевые значения знания, потребления и лояльности среди целевой аудитории
  • Участие в специальных событиях или шоу
  • Каналы коммуникации
  • География коммуникации
  • Стратегия PR и event-маркетинг
  • Медиа-стратегия бренда
  • Промо-мероприятия в течение года и акции для стимулирования сбыта

Модель 5P

Концепция 4P была создана в то время, когда компании выпускали в основном продукты, а не услуги, поэтому роль обслуживания клиентов в развитии бренда была недостаточно известна. Позже маркетологи развивали концепцию и в 1987 году добавили пятую P — People. Это люди, которые помогают сформировать мнение потенциальных клиентов о продукте.

В маркетинговой стратегии к категории «люди» относятся:

  • Программы для повышения мотивации, развития способностей и компетенции у сотрудников организации.
  • Партнерство с лидерами мнений
  • Бонусные программы для постоянных и VIP-клиентов
  • Программы лояльности и обучающие материалы для торгового персонала
  • Методы сбора обратной связи.

Модель 6P

Также в 1987 году Котлер добавил к базовой модели два дополнительных P: Political Power — политическая сила, и Public Opinion Formation — формирование общественного мнения. Котлер предположил: чтобы выжить на международном рынке, нужно получить поддержку новой аудитории, в том числе — правительства, регулирующих органов, торговых ассоциаций и других заинтересованных групп, которые имеют влияние на рынок. Следовательно, политическая власть и формирование общественного мнения были необходимы.

Модель 7P

В условиях высокой конкуренции базисная концепция маркетинг-микса развивалась и получила три новые переменные, которые связаны со сферой предоставления услуг: People, Process, Physical Environment. Модель 7P, сформулированная в 1981 году, называют основой комплекса цифрового маркетинга. 

People: Люди

Люди — все, кто способен повлиять на отношение покупателей к вашему продукту: представители бренда, торговый персонал, лидеры мнений, производители, отвечающие за цену и качество товара, постоянные и VIP-клиенты, которые генерируют основной объем продаж

Process: Процесс

Момент, когда покупатель контактирует с компанией и продуктом. Крупные бренды уделяют особое внимание «процессу» при разработке маркетинговой стратегии, поскольку именно он часто влияет на решение совершить покупку и формирует эмоциональную привязанность клиентов. Основная цель — сделать покупку продукта или пользование услуги удобными.

Хороший пример «процесса» — обслуживание сети ресторанов быстрого питания МакДональдс. Отлаженный рабочий процесс закрепил за именем бренда одно из главных преимуществ — скорость.

Physical Evidence: Физическое окружение

Все, что окружает покупателя во время совершения покупки товара или услуги. Physical Evidence помогает формировать имидж организации и особенные эмоциональные характеристики товара. Значение физического окружения можно описать на примере того, как значима обстановка в номере 5-звездочного отеля для восприятия посетителей.

Модификации 4P

Крупные компании совершенствуют концепцию маркетингового микса для специфики бизнеса, добавляя новые элементы P. 

Proposition: Позиционирование

Позиционирование формирует имидж бренда и ассоциации, которые будут возникать у потребителей.

Pack: Упаковка

Роль дизайна заметно выросла за последние 10 лет, поэтому упаковку часто рассматривают как отдельный элемент P. Упаковка помогает обратить внимание потребителей на продукт, сформировать фирменный стиль. 

Profit: Прибыль

Определяет показатели рентабельности продукта и ассортимента, минимальные пределы рентабельности. К прибыли можно отнести долгосрочную экономическую бизнес-модель бренда.

Purchase: Процесс совершения покупки

Особая часть маркетингового плана — разработка программ, которые повлияют на процесс совершения покупки: модель совершения покупки, мероприятия, вовлекающие потребителя на разных этапах. Понимание процесса помогает выстроить коммуникацию бренда — появиться с актуальным предложением в нужном месте.

Заключение

Несмотря на появление множества переменных P в концепции современного маркетинг-микса, базисная модель 4P остается актуальной и основополагающей для любого бизнеса и сейчас. Чтобы самостоятельно разработать эффективную стратегию, достаточно использовать основные 4P или 5P. Как это сделать — читайте в нашей следующей статье.

Матрица Маккарти 4Р — Студопедия

Матрица Клюитта

Необходимая модернизация метода 4Р

Матрица объемного анализа и

Объемный анализ позволяет проанализировать проблему с четырех позиций и выявить все ньюансы рынка и продукта

Первые основы объемного анализа были заложены Джеймсом Каллитоном, который составлял различные маркетинговые комбинации из 14 единиц.

marketing-mix – «маркетинг-микс» -комплекс маркетинга

· разнообразное сочетание инструментов (элементов, методов, приемов) маркетинга, что давало разные результаты.

В 1950-х годах идеи Джеймса Каллитона о комплексе маркетинга (marketing-mix – «маркетинг-микс) были развиты Нилом Борденом.

Этот комплекс маркетинга включал 14 элементов анализа рынка

В зависимости от того, какие инструменты маркетинга включались в комплекс получали разный результат.

1) product – товар

2) price – цена

3) distribution – дистрибуция

4) promotion — продвижение

первая матрица была предложена профессором Северо-Западного университета (Northwestern University) Ричардом Клюиттом в конце 1950-х годов.

Основан в 1842 г., расположен в пригороде Чикаго Эванстоне, штат Иллинойс, США, примерно 2500 преподавателей, около 9000 студентов и около 8000 аспирантов


Ричард Клюитт отобрал из более чем 14 элементов маркетингового комплекса 4 элемента, которые по его мнению наиболее важные и поддаются управлению со стороны менеджмента компании.

Методика Клюитта заложила основы объемного мышления, анализируя проблему по 4-м направлениями:

· product — товар,

· price — цена,

· distribution – дистрибуция, распределение,

· promotion — продвижение.

В этой матрице только три элемента влияют на динамику спроса и могут контролироваться компанией:

· product — товар,

· price — цена,

· promotion — продвижение.

distribution – дистрибуция, распределение – оказывает пассивное влияние и не контролируется компанией

профессор Джером Маккарти — ученик и аспирант Ричарда Клюитта усовершенствовал его матрицу – методику

проф. Маккарти предложил легко запоминающуюся матрицу 4Р

Впервые «матрица 4Р» была предложена и обоснована профессором Джеромом Маккарти в книге «Marketing» («Маркетинг»), вышедшей в конце 1950-х годов.

1) Product — товар

2) Price — цена

3) Рlace — рынок

4) Promotion – продвижение

Матрица 4Р образована из первых букв английских слов: product, price, place, promotion.

1. Product — товар, продукт труда, предлагаемый рынку и удовлетворяющий потребность целевых покупателей, товарная политика

2. Price — цена, денежный эквивалент ценности товара для покупателя, ценовая политика

3. Рlace — рынок, сбытовая политика, каналы распространения, физическое перемещение товара от производителя к покупателю, благодаря которому товар становится доступным для целевых потребителей


4. Promotion — продвижение, коммуникационная политика, политика продвижения, деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупать его

В чем отличие между матрицами?

Матрица Клюитта Матрица Маккарти
1. product – товар 1. Product — товар
2. price – цена 2. Price — цена
3. distribution – дистрибуция 3. Рlace — рынок
4. promotion — продвижение 4. Promotion – продвижение

Маккарти заменил «дистрибуцию» («distribution») на рынок, «каналы распространения» («place») – и сформировал матрицу 4Р.

4 и более «Р» — B2Blogger.com

Статьи и публикации

Организация маркетинга

Комплекс маркетинга: 4 и более «Р»

Автор: Роман Г. Бурчаков

В последнее время на форумах сети Интернет идет активное обсуждение тем, связанных с предложенной Джером Маккарти в 1960 г. концепцией 4Р. Некоторые маркетологи-теоретики предлагают расширить комплекс маркетинга с 4 до 5, 7, 9 и даже 12 «Р». Другие же, напротив, предлагают ориентировать маркетинг на потребителя и использовать систему 4С (Consumer — потребитель, Cost — стоимость, Convenience — удобство, Communication — коммуникации).

По иронии судьбы в концепции Маккарти все четыре элемента комплекса маркетинга начинаются на букву «Р». В результате получилось звучное название концепции – 4Р.

Именно из-за этого многие маркетологи, перебирая словарь английского языка, пытаются найти слова, начинающиеся на «Р» и подходящие к маркетингу. Но как заметил Е.П. Голубков, «такое расширение понятия «комплекс маркетинга» не оправдано и уязвимо для критики».

Разберем почему.

Во-первых, такие элементы, как package (упаковка) и public relations (связи с общественностью) являются составными частями, подэлементами комплекса маркетинга. Первый является подэлементом «Product», а второй — частью «Promote». Но ведь в комплексе маркетинга есть и другие элементы, такие как «Price», «Place», а так же подэлементы: в «Product» — качество, дизайн, в «Price» — скидки, условия оплаты, в «Place» — географическое расположение, каналы распространения, в «Promote» — реклама, стимулирование сбыта.

Во-вторых, элемент «People» (люди). Это элемент внешней среды. Именно на потребителей направлен комплекс маркетинга. Через ценовую политику, качество продукции, удобное географическое расположение, а так же с помощью инструментов рекламы и PR, компания воздействует на своих потребителей. Поэтому потребителей как элемент комплекса маркетинга рассматривать не целесообразно. Скорее нужно рассматривать их как объект, на который направлен комплекс маркетинга. К тому же если бизнес компании является b2b, то словом «People» этот элемент охарактеризовать не удастся.

В-третьих, personal (персонал). Естественно, персонал влияет на результаты деятельности компании на всех стадиях производства продукции или услуг и донесения их до конечных потребителей. Однако стоит рассматривать этот элемент не в комплексе маркетинга, а как ресурс, который используют при реализации комплекса маркетинга. Помимо человеческих ресурсов при реализации комплекса маркетинга используются финансовые, управленческие, технические и другие.

В-четвертых, предлагаемый элемент probe (исследование, опробирование) стоит рассматривать не как элемент комплекса маркетинга, а как инструмент, с помощью которого разрабатывается и реализуется комплекс маркетинга. Для наглядности можно поставить его в ряд с ценообразованием, логистикой, медиа-планированием и другими инструментами. Они могут использоваться, как для одного элемента комплекса маркетинга, как например, медиа-планирование используется для элемента «Promote», так и для нескольких, например, исследования используются для определения потребностей покупателей в элементе «Product», для определения цены в элементе «Price», для определения наилучшего географического расположения и т.д.

Остальные же элементы, такие как Process – Процесс, Proof – Доказательство, Proposal – План, Pass-along – Вторичная аудитория, Permission – Разрешение, вообще сложно прокомментировать. Как раз они относятся к категории элементов, которые найдены с помощью словаря.

Теперь разберем концепцию 4С.

Consumer — потребитель, Cost — стоимость, Convenience — удобство, Communication — коммуникации.

Главную роль в этой концепции автор отводит потребителю. По его мнению, необходимо учитывать предпочтения потребителей на всех этапах производства и реализации продукции или услуг. Бесспорно это верное утверждение. Но в этой концепции есть три спорных момента.

Во-первых, традиционный комплекс маркетинга, состоящий из 4Р, так же (не оставляет без внимания) учитывает предпочтения потребителей. При разработке «продукта», «цены», «продвижения» и «каналов распределения» проводятся маркетинговые исследования, изучаются ожидания потребителей. Нет оснований менять концепцию.

Во-вторых, концепция 4С гласит, что необходимо учитывать предпочтения потребителей, но при разработке комплекса маркетинга учитываются не только предпочтения потребителей, но и конкуренты, поставщики, контактные аудитории. В итоге встает вопрос: зачем писать концепцию, которая в меньшей степени охватывает реальный процесс маркетинговых коммуникаций и весь комплекс маркетинга.

В-третьих, если концепцию 4С воспринимать буквально, то автор предлагает управлять потребителем, а это плохо управляемый элемент внешней среды.

Как мы видим, не смотря на многочисленные попытки увеличить число элементов в комплексе маркетинга или перефразировать его, он остается неизменным. Однако работы в области описания взаимодействия комплекса маркетинга с внешней средой, ресурсами и инструментами маркетинга являются актуальными.

ПЯТЬ МАРКЕТИНГОВЫХ КОНЦЕПЦИЙ – Facts, Management, Science

Быть впереди игры цифрового маркетинга может быть непросто, особенно в мире постоянно развивающихся тенденций и практик. Чтобы оставаться актуальными и процветать, компаниям важно найти структуру в планировании, исполнении, оценке и переоценке своих стратегий и деловой активности.

Все мы знаем, что надежная маркетинговая кампания не возникает на пустом месте (подробнее о маркетинговых инструментах и стратегиях на сайте: globalm.kz).

Чтобы создать план, действительно повышающий ценность, нужно много организовать, разработать стратегию и принять во внимание множество соображений. Очередь: маркетинг-микс.

Что такое маркетинговый комплекс?

Маркетинговый комплекс – это ключевой фундамент, на котором базируются самые современные маркетинговые стратегии и бизнес-деятельность.

  • Но что это?
  • Каковы его составляющие?
  • И почему на него так сильно полагаются?

Концепция «Маркетингового микса» возникла в 1960-х годах, когда Нил Х. Борден, профессор и академик, развил концепцию Маркетингового микса, предложенную Джеймсом Куллитоном. Каллитон описал руководителей бизнеса как «смесителей ингредиентов»: ингредиенты представляют собой различные маркетинговые концепции, аспекты и процедуры.

Однако сейчас широко признано, что эту концепцию основал Джером Маккарти. В конце концов, именно Маккарти предложил комплекс маркетинга, который мы знаем сегодня; в виде «4P маркетинга»: продукт, место, цена и продвижение.

7Ps Маркетинг Маркетинговый микс Маркетинговая стратегия Акроним Сегментация рынка Демографическая сегментация Географическая сегментация Психографическая сегментация Поведенческая сегментация

Затем 4P проложили путь двум современным ученым, Бумсу и Битнеру, которые в 1981 году представили нам расширенную версию комплекса маркетинга: «7P». 7P включают 4 исходных элемента Маккарти и включают еще 3 фактора: «Физические доказательства», «Люди» и «Процессы».

Поскольку требования клиентов, рынков и продуктов быстро меняются, важно постоянно пересматривать формулу 7P. То есть … если вы хотите опередить своих конкурентов и преуспеть!

Как определяются 7P?

Теперь, когда вы знаете происхождение этих маленьких сокращений, давайте более подробно рассмотрим каждый аспект 7P маркетингового комплекса …

7Ps Маркетинг Маркетинговый микс Маркетинговая стратегия Акроним Сегментация рынка Демографическая сегментация Географическая сегментация Психографическая сегментация Поведенческая сегментация

Продукт

7P начинается с «продукта». Это может относиться к физическому продукту, услуге или опыту. В основном … все, что продается.

Посмотрим правде в глаза, мы все были в этом – вы покупаете куртку на хитроумном веб-сайте, которая выглядит потрясающе на экране, но когда она появляется, ну, она сильно отличается от того, что вы ожидали. Что делать в этой ситуации? Вы отправляете его обратно и получаете возмещение, жалуетесь в Интернете, заказываете другой размер в надежде, что проблема именно в этом, или просто принимаете этот новый предмет в свою жизнь, запихиваете его в заднюю часть шкафа и делаете вид, что все в порядке .

В любом случае, этот неточно разрекламированный товар доставил вам ненужные хлопоты и оставил вас менее чем впечатленным. Поэтому независимо от того, какой у вас продукт или услуга, важно, чтобы они отвечали требованиям рынка и удовлетворяли или превосходили ожидания клиента.

Место

«Место» означает, где вы решите распространять или разрешать доступ к вашему продукту или услуге. Это может относиться к чему угодно, от склада или уличного магазина до магазина электронной коммерции или облачной платформы.

7Ps Маркетинг Маркетинговый микс Маркетинговая стратегия Акроним Сегментация рынка Демографическая сегментация Географическая сегментация Психографическая сегментация Поведенческая сегментация

В конечном итоге место, где находится ваш бизнес или аффилированные лица, должно соответствовать вашему бренду и быть доступным для вашей аудитории. Подумайте, где ваши клиенты будут искать ваш продукт (журналы, сайты сравнения цен), где они проводят большую часть своего времени (супермаркеты, интернет-магазины, обычные магазины), а также ваши торговые возможности. Вы также должны учитывать, как и где продают ваши конкуренты.

То, где вы решите распространять свои продукты, может зависеть от многих факторов, таких как тип продукта или ваш бюджет. Но, в конечном счете, лучший способ определить идеальное место для продажи вашего продукта – это действительно знать свою аудиторию; их желания, потребности и требования.

Цена

Сколько стоит ваш продукт или услуга? Установленная вами цена должна отражать воспринимаемую покупателем ценность вашего продукта и соответствовать вашему бюджету. Если ваш покупатель думает, что ваша ценность слишком высока, вы рискуете потерять рынок, на котором вы хотите сделать выгодную сделку, если ваша цена слишком низкая, вы рискуете потерять эту важнейшую прибыль.

Расшифровка правильной цены для вашего продукта, которая, скорее всего, принесет пользу как вашему бизнесу, так и вашему клиенту, обычно достигается бизнесом с помощью разумного рыночного подхода.


7Ps of The Marketing Mix: The Acronym Sent to Streamline your Strategy. URL:https://blog.hurree.co/blog/marketing-mix-7ps

Книги Э. Джерома Маккарти (автора «Основы маркетинга»)

Показаны 30 различных работ.

Основы маркетинга: подход к планированию маркетинговой стратегии
— пользователем Уильям Д. Перро младший, Э. Джером Маккарти, Джозеф П. Кэннон
3,67 средняя оценка — 86 оценок — опубликовано 1997 г. — 40 изданий

Хочу почитать сохранение…

  • Хочу почитать
  • В настоящее время читаю
  • Читать

Книга оценок ошибок.Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Базовый маркетинг: подход к планированию маркетинговой стратегии
— пользователем Уильям Д. Перро младший, Э. Джером Маккарти, Джозеф П. Кэннон
3,33 средняя оценка — 78 оценок — опубликовано 2008 г. — 12 изданий

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок.Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Базовый маркетинг: глобально-управленческий подход
— пользователем Уильям Д. Перро младший, Э. Джером Маккарти
3,68 средняя оценка — 22 оценки — опубликовано 1979 г. — 38 изданий

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок.Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Базовый маркетинг: управленческий подход
— пользователем Э. Джером Маккарти
3,86 средняя оценка — 14 оценок — опубликовано 1975 г. — 8 изданий

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок.Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Основы маркетинга
— пользователем Уильям Д. Перро младший, Э. Джером Маккарти
3,08 средняя оценка — 13 оценок — опубликовано 1982 г. — 23 издания

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок.Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Основы маркетинга — подход к планированию маркетинговой стратегии
— пользователем Уильям Д. Перро младший, Джозеф П. Кэннон (соавтор), Э. Джером Маккарти (соавтор), 15e (редактор серии)
очень понравилось 4.00 средняя оценка — 8 оценок — опубликовано 2014 г. — 7 изданий

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок. Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Базовый маркетинг: глобально-управленческий подход
— пользователем Э.Джером Маккарти, Уильям Д. Перро-младший.
3,25 средняя оценка — 8 оценок — опубликовано 1992 г. — 4 издания

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок. Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Базовый маркетинг
— пользователем Э.Джером Маккарти, Уильям Д. Перро-младший.
2,50 средняя оценка — 4 оценки — опубликовано 2000 г. — 4 издания

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок. Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Приложения в базовом маркетинге: вырезки из популярной деловой прессы
— пользователем Уильям Д.Перро-младший, Э. Джером Маккарти
2,50 средняя оценка — 4 оценки — опубликовано 1992 г. — 12 изданий

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок. Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Учебное пособие для использования с базовым маркетингом: подход к планированию маркетинговой стратегии
— пользователем Уильям Д.Перро-младший, Э. Джером Маккарти, Джозеф П. Кэннон
понравилось 3.00 средняя оценка — 3 оценки — опубликовано 1998 г. — 6 изданий

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок. Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Может Basic Mktg
— пользователем Э.Джером Маккарти

3,50 средняя оценка — 2 оценки — опубликовано 1989 г.

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок. Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Чтения и кейсы по основам маркетинга
— пользователем Э.Джером Маккарти, Джон Ф. Грасхоф

понравилось 3.00 средняя оценка — 2 оценки

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок. Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Базовый Mktg / Abm 5 / Ht 2 3.50 уп.
— пользователем Э. Джером Маккарти

2,50 средняя оценка — 2 оценки — опубликовано 1994 г.

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок. Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Чтения по основам маркетинга
— пользователем Э.Джером Маккарти
это было нормально 2,00 средняя оценка — 2 оценки — опубликовано 1987 г. — 4 издания

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок. Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Учебное пособие для использования с базовым маркетингом: управленческий подход
— пользователем Э.Джером Маккарти

это было нормально 2,00 средняя оценка — 2 оценки

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок. Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Connect Plus Marketing с Learnsmart Карта доступа на 1 семестр по основам маркетинга
— пользователем Уильям Д.Перро-младший, Джозеф П. Кэннон, Э. Джером Маккарти

очень понравилось 4.00 средняя оценка — 1 оценка — опубликовано 2011 г.

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок. Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Маркетинг — Un Enfoque Global 13b0 Edicion Con 1 CD
— пользователем Э.Джером Маккарти, Уильям Д. Перро-младший.

1,50 средняя оценка — 2 оценки — опубликовано 2001 г.

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок. Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Базовый маркетинг: подход к планированию маркетинговой стратегии [с кодом ConnectPLUS]
— пользователем Уильям Д.Перро-младший, Джозеф П. Кэннон, Э. Джером Маккарти
понравилось 3.00 средняя оценка — 1 оценка — опубликовано 2012 г. — 3 издания

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок. Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Базовый маркетинг
— пользователем Кеннет Вонг, Стэнли Шапиро, Э.Джером Маккарти

понравилось 3.00 средняя оценка — 1 оценка — опубликовано 2004 г.

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок. Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Подключите карту доступа на 1 семестр для базового маркетинга
— пользователем Уильям Д.Перро-младший, Джозеф П. Кэннон, Э. Джером Маккарти

0.00 средняя оценка — 0 оценок

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок. Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Карта доступа Smartbook для базового маркетинга
— пользователем Э.Джером Маккарти, Уильям Д. Перро младший, Джозеф П. Кэннон

0.00 средняя оценка — 0 оценок — опубликовано 2013

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок. Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Учебное пособие по основам маркетинга: глобально-управленческий подход
— пользователем Уильям Д.Перро-младший, Э. Джером Маккарти
0.00 средняя оценка — 0 оценок — опубликовано 2002 г. — 4 издания

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок. Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Базовый маркетинг
— пользователем Стэнли Дж.Шапиро, Уильям Д. Перро младший, Э. Джером Маккарти

0.00 средняя оценка — 0 оценок — опубликовано 1999 г.

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок. Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Основы маркетинга: глобально-управленческий подход (серия Irwin по маркетингу)
— пользователем Э.Джером Маккарти, Уильям Д. Перро

0.00 средняя оценка — 0 оценок

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок. Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Введение в маркетинг от основ маркетинга
— пользователем Уильям Д.Перро-младший, Джозеф П. Кэннон, Э. Джером Маккарти

0.00 средняя оценка — 0 оценок

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок. Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Карта доступа Connect для базового маркетинга
— пользователем Младший, Уильям Перро, Джозеф П. Кэннон, Э. Джером Маккарти

0.00 средняя оценка — 0 оценок

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок. Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Учебное пособие для использования с базовым маркетингом
— пользователем Кеннет Вонг, Стэнли Шапиро, Э.Джером Маккарти, Младший, Уильям Перро

0.00 средняя оценка — 0 оценок

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок. Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Базовый маркетинг (инвентаризация готовых упаковок): глобально-управленческий подход
— пользователем Младший, Уильям Д. Перро, Э. Джером Маккарти

0.00 средняя оценка — 0 оценок

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок. Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Основы маркетинга: со студенческим компакт-диском, PowerWeb и OLC с премиальной картой контента
— пользователем Уильям Д.Перро-младший, Э. Джером Маккарти

0.00 средняя оценка — 0 оценок

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок. Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Основы маркетинга, подход к планированию маркетинговой стратегии
— пользователем Уильям Д.Перро-младший, Джозеф П. Кэннон, Э. Джером Маккарти

0.00 средняя оценка — 0 оценок

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок. Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд

Бывший игрок Bafana Джером Маккарти предоставил залог в размере 100 000 рандов после предполагаемого R8.7м бюст наркотиков

Бывший игрок Bafana арестован.

  • Джером Маккарти получил залог в размере 100 000 рандов в магистратском суде Беллвилля после того, как от Гаутенга до его дома была доставлена ​​партия 250 000 таблеток мандракса.
  • Ориентировочная розничная стоимость наркотиков составляет 8,7 миллиона рандов.
  • Условия его освобождения под залог гласят, что он должен передать свой паспорт следователю и явиться в полицейский участок каждую пятницу с 08:00 до 16:00.

Бывший игрок Bafana Bafana Джером Маккарти был освобожден под залог в размере 100 000 рандов после того, как 250 000 таблеток мандракса якобы проследили из Гаутенга в его дом в Пароу, Кейптаун.

Джером дважды играл за Бафана Бафана и играл в «Сантос» и «Мэннинг Рейнджерс» в PSL.

Он предстал перед магистратским судом Беллвилля в понедельник после того, как был арестован в пятницу «Ястребами».

«Совместная операция Западного Кейптауна и Южноафриканского бюро по борьбе с наркотиками в Гаутенг Хокс оперативно отреагировала на информацию о предполагаемой посылке с 250 000 таблеток мандракса, доставленной в аэропорт Кейптауна из Джермистона», — сказал представитель компании Hawks Зинзи Хани.

Наркотики

Затем они последовали за автомобилем, который якобы перевозил наркотики, что привело к задержанию 47-летнего мужчины.

Хани сказал, что наркотики продаются на улице примерно в 8,7 миллиона рандов.

Представитель Национальной прокуратуры Эрик Нтабазалила сообщил, что Джером был освобожден под залог в размере 100 000 рандов.

«Условия залога заключаются в том, что он должен передать свой паспорт следователю и явиться в полицейский участок каждую пятницу с 08:00 до 16:00. «, — добавил Нтабазалила.

Дело отложено до 25 февраля 2021 года.

Мы живем в мире, где факты и вымысел размываются

Во времена неопределенности вам нужна журналистика, вы можете доверять. Всего за R75 в месяц за у вас есть доступ к мир глубокого анализа, журналистских расследований, лучшие мнения и ряд функций. Журналистика укрепляет демократию. Инвестируйте в будущее уже сегодня.

Изношенные или проверенные временем? на JSTOR

Эта статья оценивает парадигму 4P Джерома Маккарти с исторической и философской точки зрения.С момента своего появления в 1960 году парадигма Маккарти широко использовалась в качестве педагогического инструмента академиками и практиками, но также часто становилась целью академической критики. Авторы рассматривают критику парадигмы 4P и приходят к выводу, что она оказалась достаточно устойчивой для современных маркетинговых приложений. То есть парадигма 4P проверена временем! Он так же ценен для профессоров, студентов и менеджеров 1990-х годов, как и в 1960 году.

Журнал теории и практики маркетинга посвящен публикации рецензируемых статей, посвященных основным управленческим вопросам маркетинга.В контексте развития, расширения и распространения маркетинговых знаний JMTP публикует как концептуальные, так и эмпирические работы, если они имеют большое значение для управленческой практики маркетинга. В отличие от других маркетинговых журналов, которые могут быть в большей степени ориентированы на конкретные методологические подходы, рассматривать теоретические вопросы безотносительно к применению или представлять различные подсферы маркетинга, JMTP позиционируется как общий маркетинговый журнал, предоставляющий качественный выход для более ориентированных на управление исследований во всем мире. объем поля.

Основываясь на двухвековом опыте, Taylor & Francis быстро выросла за последние два десятилетия и стала ведущим международным академическим издателем. Группа издает более 800 журналов и более 1800 новых книг каждый год, охватывая широкий спектр предметных областей и включая журнал. отпечатки Routledge, Carfax, Spon Press, Psychology Press, Martin Dunitz и Taylor & Francis. Taylor & Francis полностью привержены публикации и распространению научной информации высочайшего качества, и сегодня это остается основной целью.

Отображение результатов поиска для: e jerome mccarthy

Основы маркетинга ISE
Автор (ы): Уильям Перро, Джозеф Кэннон, Э. Джером Маккарти
Издание: 17
Дата публикации: февраль 2021 г.
Издатель: McGraw-Hill Interamericana de España S.L.
Формат: Мягкая обложка
ISBN 13: 9781260570915
ISBN 10: 1260570916
Основы маркетинга, 12-е издание
Автор (ы): Уильям Д.Перро-младший, Джозеф П. Кэннон, Э. Джером Маккарти
Издание: 12-е
Опубликовано: октябрь 2009 г.
Издатель: McGraw-Hill / Irwin
Формат: Мягкая обложка
ISBN 13: 9780073404813
ISBN 10: 0073404810
Основы маркетинга
Автор (ы): Уильям Перро, Джозеф Кэннон, Э.Джером Маккарти
Издание: 16
Дата публикации: январь 2018 г.
Издатель: McGraw-Hill Education
Формат: Твердый переплет
ISBN 13: 9781260405323
ISBN 10: 126040532X
Основы маркетинга, 13-е издание
Автор (ы): Уильям Д. Перро младший., Джозеф П. Кэннон, Э. Джером Маккарти
Издание: 13-е,
Опубликовано: сентябрь 2011 г.
Издатель: McGraw-Hill Education
Формат: Мягкая обложка
ISBN 13: 9780078028885
ISBN 10: 0078028884
Базовый маркетинг Управленческий подход, четвертое издание
Автор (ы): Э.Джером Маккарти
Издание: 4-е издание
Опубликовано: 1972T
Издатель: Ричард Д. Ирвин, Inc
Формат: Твердый переплет
ISBN 13:
ISBN 10: B002J9PMJY
БАЗОВЫЙ МАРКЕТИНГ: подход к планированию маркетинговой стратегии
Автор (ы): Уильям Перро, Джозеф Кэннон, Э.Джером Маккарти
Издание: 19
Дата публикации: февраль 2013 г.
Издатель: McGraw-Hill Education
Формат: Твердый переплет
ISBN 13: 9780078028984
ISBN 10: 0078028981
Базовый маркетинг: подход к планированию маркетинговой стратегии
Автор (ы): Jr.Уильям Д. Перро, Джозеф П. Кэннон, Э. Джером Маккарти
Издание: 18-е
Опубликовано: октябрь 2010 г.
Издатель: McGraw-Hill / Irwin
Формат: Твердый переплет
ISBN 13: 9780073529950
ISBN 10: 0073529958
Essentials of Marketing- LOOSELEAF — Автономная книга
Автор (ы): Уильям Перро, Джозеф Кэннон, Э.Джером Маккарти
Издание: 15
Опубликовано: январь 2016 г.
Издатель: McGraw-Hill Education
Формат: Loose Leaf
ISBN 13: 9781259573538
ISBN 10: 1259573532
Карта доступа Connect для Essentials of Marketing
Автор (ы): Уильям Перро, Джозеф Кэннон, Э.Джером Маккарти
Издание: 16
Дата публикации: март 2018 г.
Издатель: McGraw-Hill Education
Формат: печатный код доступа
ISBN 13: 9781260158298
ISBN 10: 1260158292
Базовый маркетинг: подход к планированию маркетинговой стратегии, 17-е издание
Автор (ы): Уильям Д.Перро-младший, Джозеф П. Кэннон, Э. Джером Маккарти
Издание: 17
Дата публикации: октябрь 2008 г.
Издатель: McGraw-Hill / Irwin
Формат: Твердый переплет
ISBN 13: 9780073381053
ISBN 10: 0073381055

Почему маркетинг больше не может игнорировать качество обслуживания клиентов

Спросите большинство маркетологов, чем они занимаются, и они начнут с обсуждения контент-маркетинга, материалов для точек продаж и потенциальных клиентов, которые они генерируют и передают в отдел продаж.Они сосредоточены на продвижении, одной из четырех составляющих маркетинга, впервые определенных Э. Джеромом Маккарти в 1960 году.

Маркетологи с более стратегическим мышлением могут также говорить о трех других P: своей роли в разработке продукта, ценообразовании и местах, каналах или регионах, через которые их продукты распространяются. Это рычаги, которые их научили использовать для стимулирования роста своего бизнеса.

Как во все это вписывается клиентский опыт? По мнению большинства маркетологов, это не так — по крайней мере, если они честны.Они могут добавить «CX» в несколько основных выступлений или панельных дискуссий. Но на самом деле проектировать, формировать и брать на себя ответственность за то, что происходит, когда кто-то взаимодействует с бизнесом? Это сложная задача, которую они с удовольствием передали командам, работающим с клиентами.

Внезапно ситуация меняется. Клиентский опыт быстро становится более понятным, доступным и творческим. Также нельзя игнорировать его важность для маркетинга. Опыт — это то, что люди покупают, что они помнят и о чем говорят.Они имеют фундаментальное значение для продукта и способа его продвижения. Они создают бренды.

Никто не понимает этого лучше, чем малые предприятия, поэтому не случайно они продвигают новый подход к маркетингу, основанный на опыте. У этих организаций есть инстинктивное чутье, чтобы постоянно радовать клиентов, делая сам опыт поводом для возвращения и поводом порекомендовать другим. Что изменилось, так это то, что теперь у них есть инструменты для масштабного проектирования и предоставления подобного опыта.

Как малые и средние предприятия переопределяют цифровой клиентский опыт

В результате COVID-19 многим малым и средним предприятиям пришлось искать способы делать больше с меньшими затратами, и одним из результатов стало внедрение автоматизации. Однако они не сделали этого через большие устаревшие технологические стеки, которые в прошлом доминировали в автоматизированном взаимодействии с клиентами. Вместо этого они используют новое поколение быстрых и доступных средств автоматизации plug-and-play, которые по своей сути являются гибкими и простыми для самовыражения.

За последний год люди привыкли ожидать, что компании устранят как можно больше трений из своего опыта посещения. Вместо того, чтобы просто заглянуть в местный маникюрный салон или хозяйственный магазин, клиенты могут связаться через любое количество каналов (например, через Facebook Messenger или чат на веб-сайте), назначить частную встречу на определенное время или заказать продукт, который они может подхватить социально дистанцированным способом. Клиенты чувствуют себя более уверенно и комфортно и, что особенно важно, более вовлеченными.

В прошлом, часто имея дело с более крупными организациями, люди были вынуждены мириться с автоматизированным взаимодействием с клиентами. Они были барьером, который клиенты отчаянно пытались обойти, пытаясь поговорить с реальным человеком. Но когда она разрабатывается и реализуется малыми предприятиями, автоматизация упрощает взаимодействие между людьми, особенно во времена перемен, таких как прошлый год. За последний год ожидания в отношении автоматизированного взаимодействия с клиентами изменились.Это больше не является нежелательным недостатком в работе с несколькими крупными организациями, они упростили и сделали доступнее работу с рядом более мелких.

Новые типы претендентов и новые подходы к клиентскому опыту

Согласно последним отчетам, во время пандемии и карантина компании явно уделяли особое внимание качеству обслуживания клиентов. Настолько, что 60% опрошенных потребителей заявили, что заметили положительный сдвиг в сторону более надежного CX во время COVID-19.

Для малых предприятий, впервые осуществляющих оцифровку операций, для правильного CX важно создать среду, в которой исследования, заказы и поддержка клиентов будут беспрепятственными. Клиентский опыт помогает малым предприятиям создавать бренды и расширяться, обеспечивая свободу роста, работая при этом прибыльно, устойчиво и таким образом, чтобы клиенты были на первом месте. Это поможет создать новые виды брендов-претендентов в разных категориях. Маркетологи в крупных компаниях должны быть готовы ответить.Следующими способами они могут взять под контроль качество обслуживания клиентов и избежать некоторых старых предположений.

  • Это не мероприятие по сокращению затрат. Если маркетологи рассматривают автоматизацию в первую очередь как средство сокращения затрат и уменьшения нагрузки на команды, работающие с клиентами, они упускают возможности создавать новый опыт по новым каналам, а не заменять опыт, который хотят получить клиенты, например, разговаривать с человеком, когда они иметь проблему.Цель состоит в том, чтобы создать опыт, который действительно ищут клиенты.
  • Автоматизация поддерживает персонализацию. Слишком многие компании полагают, что им следует предоставлять персонализацию путем автоматизации каждого аспекта пути к покупке. Никакая технология, какой бы сложной она ни была, не может персонализировать обслуживание клиентов так, как это может сделать хорошо информированный человек. Маркетологи должны использовать автоматизацию для сбора информации, построения профиля пути клиента и убедиться, что отдел продаж и поддержки знает, каким должен быть следующий лучший шаг.
  • Используйте технологию как творческий холст. Реальный потенциал автоматизации и цифрового взаимодействия с клиентами заключается в том, чтобы дать творчески мыслящим людям доступ к большему количеству моментов в жизни своих клиентов. Это позволяет маркетологам применять творческий подход в новых областях: связываться с покупателем после совершения покупок, отмечать особые случаи, такие как дни рождения и юбилеи, а также отслеживать и проверять после того, как они посетили справочные страницы сайта компании. Для маркетолога использование этих моментов как индивидуальных возможностей для СМИ и сосредоточение внимания на том, что бренд должен сказать (и как он должен это говорить) во время каждого из них, является преимуществом динамического автоматизированного подхода.
  • Планируйте усилить пропагандистскую деятельность. Многие маркетологи с энтузиазмом говорят об адвокации клиентов, но гораздо меньшее число разрабатывают планы по их охвату и масштабированию. Автоматизация меняет это за счет таких способов, как приглашение довольных клиентов присоединиться к онлайн-сообществам и отслеживание результатов опросов Net Promoter Score (NPS) для создания тематических исследований, обзоров и рекомендаций.

Маркетологи, которые стремятся создать положительный, запоминающийся клиентский опыт, знают, какое влияние это оказывает на репутацию бренда, лояльность и доходы.Однако в основном они стремились повлиять на них косвенными средствами, чего уже недостаточно.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *