Этикет пример: Примеры речевого этикета

Содержание

Правила этикета — хорошие манеры поведения и общения

Этикет является довольно сложной наукой, которая таит в себе ряд особенностей. Главная тонкость заключается в том, что правила этикета не всегда несут абсолютный смысл. Всё зависит от места, времени и обстоятельств. Постигнув эти правила, каждый человек сможет избежать неловких ситуаций. Обзорная статья на тему «Правила этикета» даст общее представление об этом понятии. Мы поможем сориентироваться в разных жизненных обстоятельствах, когда необходимо проявить свои лучшие качества в общении и поведении.

Понятие этикета

Исторические корни самого понятия «этикет» ведут к Франции. В общем смысле данный термин обозначает совокупность закрепленных за определенной культурой требований, которые в каждой отдельной ситуации предъявляются к поведению человека.

Согласно словарному толкованию, этикет — это общепринятые правила поведения в обществе, установленные формы обхождения. Практическая сущность этикета заключается в том, что он позволяет людям пользоваться готовыми правилами поведения, манерами и формами общения с разными людьми.

Первое правило этикета

На протяжении более 40 лет ежегодно отмечается Всемирный День приветствий. Данному событию неспроста уделяется такое внимание. Дело в том, что приветствие — это первое правило этикета.

Если общение проходит с глазу на глаз, то без улыбки не обойтись. Первое впечатление оставляет глубокий след, а другого раза может уже и не быть для исправления мнения о себе. С давних времён уклонение от приветствия считается ярким примером невоспитанности.

Этикет общения

Этикет — это инструмент, который позволяет добиться желаемого от общения с близкими, друзьями или коллегами. Для этого нужно уяснить определенные правила и пользоваться ими на практике.

Любое общение должно начинаться с вежливого приветствия и грамотного обращения. Даже если беседа утомительна или не вызывает интереса, нужно проявить внимание к собеседнику. В этом случае вы обретёте его расположение и сохраните приятное впечатление о себе.

Детали речевого этикета мы подробно изложили в соответствующей статье, добавим лишь ещё пару слов об актуальном сегодня понятии — правилах разговора по телефону.

Телефонный этикет

Даже самый короткий разговор по телефону должен вестись в соответствии с общепринятыми правилами этикета, будь он делового или бытового характера. Сегодня практически у каждого в кармане есть мобильный телефон. Поэтому культура общения по телефону живёт и развивается в ногу со временем.

Общение всегда сближало людей, даже если это просто разговор по телефону. Такая беседа должна вписываться в рамки телефонного этикета. Важно не забывать слова приветствия и прощания, уметь чётко излагать мысли и вовремя останавливаться, давая слово собеседнику.

Нормы этикета изучаются со школьной скамьи и на протяжении жизни. Компании, заботящиеся о своей репутации, проводят даже специальное обучение сотрудников, посвящённое общению по телефону. При осуществлении деловых переговоров на карту выносится не только личный авторитет говорящего, но и имидж организации.

Правила поведения

Человек не выходит за рамки социокультурного пространства на протяжении всей жизни. Благодаря установленным правилам поведения, он поддерживает нормальные отношения с окружающими. Это важно для каждого воспитанного человека.

Взаимное уважение можно заслужить, придерживаясь правил вежливости. Неконфликтные люди проявляют сдержанность, не допускают резкости и грубости в своём поведении. Они стараются избегать даже малейших конфликтов и нелепых ситуаций, ежедневно используя азы этикетной науки.

Истинная доброжелательность, бескорыстие, чуткость, вежливость и тактичность — главные качества человека, на которых строится хорошее поведение. Они важны на всех этапах общения и отношений. Такие качества позволят утешить душевную боль, сгладить обиду и вовсе не допустить огорчения.

Хорошие манеры

Овладение хорошими манерами обогащает душевную красоту человека. Они напрямую связаны с правильным воспитанием. Такие манеры проявляются в походке, одежде, мимике, интонации, поступках, обращении с людьми.

Культурный человек должен уметь вести себя сдержанно, скромно, тактично и внимательно по отношению к окружающим. Он должен нести ответственность за свои слова и поступки. Это ключевые качества, на которых строятся хорошие манеры. А они, в свою очередь, регулируются этикетом. В этом и заключается их тонкая связь.

В своё время Гёте сравнивал манеры человека с зеркалом, отражающим его портрет. Эти слова не потеряли смысл и актуальность в современном мире. Окружающие люди всё замечают, они судят о человеке по поведению, которое иногда выдаёт больше, чем хотелось бы. Чтобы быть на высоте, нужно не переставать следить за своими манерами.

Этикет за столом

Собираясь на торжественное мероприятие или званый семейный ужин, на романтическое свидание в кафе или деловую встречу в ресторан, важно не забыть про хорошие манеры и правила этикета за столом. Культурный человек должен их знать, чтобы не ударить в грязь лицом.

Столовый этикет обусловлен рядом особенностей и национальными традициями, но надо помнить хотя бы общепринятые правила. Культура поведения за столом серьёзным образом влияет на впечатление о человеке. Неумение правильно есть, брать еду или пить способно отвернуть от общения с таким человеком.

Современные правила этикета за столом доступны для каждого. Они раскрывают назначение и использование сервировочных предметов, регламентируют нормы поведения во время еды. Владение этой непростой наукой позволит чувствовать себя гораздо увереннее за любым столом.

Этикет в гостях

Может показаться, что гостем быть легко и весело. На самом деле, чтобы стать желанным гостем, нужно уметь красиво себя вести, то есть соблюдать гостевой этикет. Его предписания и тонкости должен усвоить каждый воспитанный человек. Недаром широко распространён термин «персона нон-грата», что в буквальном переводе означает нежеланный гость.

Нужно уметь приходить в званый час, с хорошим настроением, непустыми руками. Уходить также надо вовремя, с благодарностью за приглашение и тёплый приём. Важно уметь вести себя достойно в любой обстановке и компании.

Нормы и правила этикета

Нормы и правила этикета оттачиваются на протяжении столетий. В них вносятся изменения разными народами, которые чтят свои национально-культурные традиции. Несмотря на это, есть и общепринятые установки поведения и общения между людьми.

Каждый воспитанный человек ставит перед собой задачу не только ознакомиться с правилами и нормами этикета, но старается также следовать им. Это важная составляющая внутренней культуры индивидуума.

Основные правила этикета

Сокровищница правил этикета с развитием общества не перестаёт наполняться. В ней можно найти нормы и правила поведения на все случаи жизни. Каждый уважающий себя человек, должен знать хотя бы основные из них. В этой статье мы даём лишь обзор понятия «правила этикета», конкретные примеры вы без труда найдёте в сети.

Следование ключевым этическим правилам упрощает взаимодействие и в целом облегчает жизнь в социуме. Их соблюдение позволяет человеку показать свою воспитанность и образованность.

Правила хорошего этикета

Следовать правилам приличия совершенно не означает, что кто-то должен плясать под чужую дудку. Человек, который по-настоящему уважает себя и окружающих, будет в любой ситуации стараться придерживаться

правил хорошего этикета, чтобы не причинить себе и другим людям неудобства. Для этого достаточно освоить простые и полезные правила хорошего тона. Тогда не только личная жизнь, но и окружающая действительность станет краше, добрее.

Применение правил хорошего этикета — это гарантированный успех. Они помогут быстро установить хороший контакт, вызвать правильную реакцию и в целом чувствовать себя уверенно.

Правила этикета в обществе

Человек, являясь социальным существом, должен вести себя в обществе достойно, руководствуясь правилами этикета. Они направлены на то, чтобы поведение было естественным, а не наигранным.

Искренние чувства всегда были ценны. Для их выражения каждый член общества должен стремиться к самосовершенствованию. Внутренняя гармония человека достигается при соединении высокой нравственности с образцовыми манерами, которые вытекают из правил этикета в обществе.

Этикет для девушек, мужчин, детей

Сегодня нечасто вспоминают о временах рыцарства, как благородно настоящие герои относились к женщинам. Где сейчас найти таких джентльменов? Их можно увидеть разве только на киноэкране, чем повстречать в реальной жизни. Настоящие леди тоже встречаются сегодня не часто. Девушка с утонченными манерами редкий гость в наших краях.

Дело в том, что слабый пол сегодня на равных общается с мужчинами. А представители сильного пола боятся или не умеют демонстрировать свою галантность. Гендерные различия стираются, но правила этикета для сегодняшних девушек и мужчин актуальны не меньше, чем в стародавние времена.

Тонкости изящных манер важны не только для взрослых, но и для детей. Они помогут донести правильную модель поведения в обществе. Ребёнок сможет без затруднения общаться со сверстниками, родными и незнакомыми людьми. Овладев правилами хорошего тона, дети научатся вести себя в школе, за столом, в кинотеатре. Их социальная адаптация к взрослой жизни будет происходить безболезненно.

Служебный этикет

Служебный этикет — это набор целесообразных правил, устанавливаемых в трудовых коллективах, с целью определения поведения сотрудников. Данные правила соответствуют нравственным и моральным принципам. Следование предписанным требованиям должно быть обязательным как для руководящих лиц, так и для подчинённых.

Правила служебного этикета имеют важное значение для поддержания нормального рабочего климата и увеличения производительности труда. Их выполнение имеет фундаментальное значение для стабильного и плодотворного сотрудничества с клиентами и партнёрами.

Служебный этикет предписывает требования к поведению не только внутри своего коллектива, но и при сотрудничестве с внешними субъектами. Поддерживая деловое общение с иностранными партнёрами, нужно знать их правила этикета, традиции и обычаи. Только такие взаимоотношения могут стать долгосрочными выгодными для обеих сторон.

Мы рассказали в общих чертах о правилах этикета и составляющих этого понятия для разных сторон жизни человека. Детали хороших манер в разных обстоятельствах уместно рассматривать раздельно, в подробностях, для каждой ситуации. Невозможно во всех тонкостях отразить правила поведения в одном материале. Поэтому данную статью мы считаем отправной точкой в мир этикета и будем использовать её в качестве содержания для последующих статей на эту тему.

Этикет — что это такое, правила и виды этикета

Главная / ЧАстые ВОпросы

19 января 2021

  1. Этикет — что это такое
  2. Поведение за столом, речевой и деловой
  3. Другие виды этикета
  4. Зачем в обществе существуют правила этикета

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Так как человек является существом социальным, способным полноценно существовать только рядом с другими человеческими индивидами, с древних времен люди вырабатывали правила взаимодействия в группах.

Эти правила, одинаково действующие для всех участников общества, обличались в традиции (что это такое?), нормы поведения, морально-нравственные положения.

Таким образом, появился этикет – сложившиеся в процессе развития цивилизации манеры поведения, одобряемые социумом (что это такое?).

Сразу надо добавить, что манеры могут быть как хорошими, так и плохими. Вторые противоречат правилам этикета.

Понятие этикета — что это такое

Этикет является предметом изучения науки этики. Данный термин имеет французские корни (étiquette — этикетка, надпись) и в разных формулировках означает следующее:

  1. свод норм и правил поведения человека в обществе;
  2. нормы тактичности и вежливости;
  3. форму поведения, регламентирующую отношения между членами социума.

Как уже было сказано, термин пришел к нам из Франции. При дворе короля Франции Людовика XIV всем приглашенным гостям раздавали карточки (называемые этикетками), где были описаны правила поведения за столом и как нужно держаться с другими гостями.

В современном обществе этикету учатся с самого детства: эта задача лежит на родителях и других значимых взрослых, принимающих участие в воспитании ребенка. Во взрослой жизни эти правила становятся негласными – предполагается, что каждый хорошо воспитанный, культурный человек должен соблюдать их везде, где бы он ни находился: дома, на работе или в гостях.

В противном случае индивид может быть осужден и исключен из определенной группы. Например, если вы придете на день рождения и положите ноги на стол, будете громко материться и лазить по чужим шкафам, то вряд ли это понравится хозяевам: вас сразу выставят за дверь.

Если говорить простыми словами, то этикет — это правила игры, которые люди соглашаются соблюдать, чтобы облегчить свою жизнь в обществе.

Понятие это довольно широкое и включает в себя не только нормы поведения, но и одежду, отношение к людям, манеры и многое другое.

Почему люди соблюдают этикетные правила

Что такое этикет, и для чего он нужен? Можно выделить несколько его значений для человечества:

  1. этикет содержит положения о приемлемом поведении, которые передаются из поколения в поколение, сохраняя культурные ценности отдельного этноса;
  2. является отображением особенностей конкретной нации и страны. Например, в России мужчины должны привстать, когда в помещение входит женщина. А в некоторых странах Востока женская половина человечества должна стоять в углу кухни и ждать, пока мужчины закончат трапезу;
  3. правила этикета содержат определенные слова, жесты, манеры, знаки, которые, в свою очередь, позволяют нам «читать» друг друга, распознавать кто есть кто. Если мужчина открывает дверь перед женщиной, подает ей руку, можно сказать, что он хорошо воспитан и демонстрирует свое уважение. С такой личностью будет приятно общаться и иметь дела.
  4. выполнение этикетных правил (например, речевых — здороваться, прощаться, извиняться) говорит о том, что человек не собирается быть агрессивным и готов играть по правилам.

Что хорошо для народов одной страны, то кажется неприемлемым для других наций. Одни при встрече рьяно обнимаются и целуются, другие воспримут это за вторжение в личные границы и оскорбление.

Этикет и его нормы различны в разных точках земного шара. Поэтому неплохо было бы узнать о них, собираясь посетить незнакомое государство или континент.

Правила поведения за столом, речевой и деловой этикеты

Вся совокупность социальных норм и правил разделена на виды этикета. В современном обществе их существует великое множество, каждый из которых является ведущим в конкретной области жизнедеятельности:

  1. правила этикета за столом – нормы поведения за столом и правила сервировки блюд. Если в приличном обществе вы начнете чавкать и ковырять вилкой в зубах, то вас сочтут за некультурного и невоспитанного;
  2. речевой этикет – нормы культурного и вежливого общения, позволяет человеку зарабатывать доверие и уважение окружающих. Например, в нашем обществе принято обращаться на «Вы» к тем, кто старше (по возрасту или должности). Стандартные этикетные ситуации: приветствие, прощание, благодарность, извинения, соболезнования, комплименты и т.д.

    В общем случае это некие надязыковые правила, которые навязываются речевой культурой и почти не оставляются нам выбора. Но они позволяют наладить контакт и дать человеку понять, что вы не настроены к нему агрессивно.

    Слова устава написаны кровью — так говорили у нас на военной кафедре. Правила этикета, скорее всего, тоже. Еще совсем недавно (несколько столетий назад) за их невыполнение можно было поплатиться жизнью. В нас же еще осталась эта генетическая память.

    Причем она разная. Европейцы здороваются с незнакомцами, встреченными в подъезде, ибо так они показывают, что не настроены агрессивно. А русские просто проходят мимо и показывают то же самое — я тебя не замечаю, а значить никакой агрессии не испытывают. Разные менталитеты (что это?) — разное этикетное поведение.

  3. деловой этикет – правила поведения, соблюдаемые в деловой области. Такой этикет помогает достичь хороших результатов в карьере, иметь репутацию надежного партнера и коллеги;

Другие виды этикета

  1. Свадебный этикет прописывает «инструкцию» поведения жениха и невесты, свидетелей, гостей на церемонии бракосочетания и его праздновании;
  2. Придворный этикет – порядки, которые необходимо соблюдать, если вы попадете на монаршеский двор;
  3. Воинский этикет – обязателен для военнослужащих в армии и других жизненных сферах;
  4. Дипломатический – порядок общения между собой дипломатов и других представителей своих стран на международных встречах и приемах.
  5. Праздничный этикет – это то, как нужно вести себя на праздничных мероприятиях: какой костюм подойдет для званого ужина или детского дня рождения, во сколько нужно уехать и в каком состоянии. Например, если взрослый человек напьется на детском празднике и будет вести себя непристойно, кричать, снимать одежду – общественное порицание не заставит себя ждать;
  6. Религиозный – предполагает соблюдение и почитание церковных законов: крещение справа налево, покрытая голова у женщин при нахождении в церкви и т. д.;
  7. Общегражданский – это те нормы, которых мы придерживаемся ежедневно, находясь среди других людей. Если вы воспитанный человек, то не можете подойти на улице к незнакомцу, начать его обнимать, хватать за руки и другие части тела. Вы всегда здороваетесь с теми, кого знаете, а подходя к кассе в супермаркете, встанете в конец очереди;
  8. Профессиональный – свод правил, на который при взаимодействии опираются участники рабочего коллектива, нормы общения между коллегами, начальником и подчиненным;
  9. Этикет «выходного дня» – рамки приличия, соблюдаемые в местах отдыха: кинотеатр, бассейн, театр, художественная галерея и т. д.;

Зачем в обществе существуют правила этикета

В современном мире этикет – это не только соблюдение ожидаемых обществом норм и правил. Это, прежде всего, уважение к другим.

Относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе – основной принцип этики, морали и нравственности, которые лежат в ее основе.

Ведь если воспитанность проявляется только с одной стороны, а другая и не думает о приличии, то полноценного, эффективного взаимодействия вряд ли получится.

Чтобы быть успешным в социуме, достаточно придерживаться всего нескольких правил, например, таких:

  1. помнить о том, что люди разные и быть терпимее к чужим проявлениям, учиться выстраивать контакты с разными типами личности;
  2. будьте скромны: скромность еще никого не опозорила. Не кричите, не ругайтесь матом, одевайтесь опрятно, не машите руками, говорите правильно, уважайте собеседника;
  3. соблюдайте элементарные правила поведения того общества, в котором находитесь, и успех не заставит себя ждать.

Автор статьи: Коваленко Лилия Сергеевна (психолог)

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Использую для заработка

Этикет для детей: советы родителям

Автор: Ярослава Анабарская, специалист по этикету

«В семье, как и в обществе, нужны такт и умение держать себя. Качества эти приобретаются воспитанием, а за недостатком этого последнего, часто подсказываются сердцем; но, к сожалению, иногда сердце молчит, а легкомыслие позволяет считать семью местом, где все позволено, где смешно стесняться, где не нужны уважение, вежливость, любезность, оставляемые исключительно для посторонних».

«Жизнь в свете, дома и при дворе», Санкт-Петербург, 1890

 

Времена, общество и нравы меняются, но некоторые вещи остаются неизменными. Поговорим о том, на что стоит обратить внимание родителям XXI века, чтобы привить юному поколению достойные манеры.

Личный пример

Данный пункт должен был торжественно завершить всю статью. Но это было бы неправильно. Ведь поведение родителей — это та модель, которую воспроизводит и будет воспроизводить ребенок в течение жизни. Конечно, если будучи взрослым он сознательно не решит «переписать» какую-то часть заложенной в него «программы».

От нас нередко можно услышать: «в нашей семье было принято», «у нас дома было заведено», «папа учил меня», «мама всегда говорила»… Задумайтесь, ведь это не просто фразы. За ними скрывается семейная история, в них — истоки нашей сегодняшней личности и того, что мы взращиваем в собственных детях.

Личный пример — это основа основ! Знакомя ребенка с правилами этикета, постарайтесь сами соответствовать тому, чему учите. Будьте пунктуальны, убирайте гаджеты во время семейных ужинов, подбирайте подходящую одежду в театр, не пользуйтесь зубочисткой за столом, разберитесь в том, кому и когда уместно

отправлять голосовые сообщения, а кому — нет… Некоторым папам также следует серьезно проследить за своей привычкой на ходу сплевывать на тротуар. Думайте о том, какой пример вы подаете своим сыновьям и дочерям.

Требовать что-то, но самим не соответствовать этим требованиям — не совсем честно, вы не находите?

Следите за собой

Чтобы подавать достойный пример, развивайтесь сами и совершенствуйте собственные манеры. Читая литературу по этикету, анализируйте ее и ответственно подходите к выбору источников. Ловушка интернета заключается в том, что многие не несут ответственность за написанное на его просторах. Отсюда — растиражированные «этикет-небылицы» и репосты недостоверной информации.

Поясню на примере. Уверена, многие из вас видели в сети схемы с различными сигналами, которые подаются с помощью ножа и вилки. Их количество варьируется в среднем — от 3 до 12. Значения сигналов предлагаются самые разные: от «с нетерпением жду следующего блюда» до «обслуживание не понравилось» и «принесите жалобную книгу». К сожалению, некоторые люди, насмотревшись подобных картинок, начинают «играть» с приборами в тарелке. А тем временем на сегодняшний день специалистами по этикету признаны только два сигнала — «пауза» и «окончание».

Обучаясь офлайн и онлайн, используйте полученные знания на практике. Вы можете пройти множество мастер-классов по этикету, но за пределами аудитории продолжить вести себя неучтиво, не следить за своим поведением и не корректировать его. Что ж, в таком случае достойные манеры не станут частью вас, а значит — и частью вашего ребенка.

Если вы — из тех, кто дополняет семейное воспитание курсами хороших манер для детей, этот совет — для вас. Обычно когда родители приводят ребенка на занятия по этикету, то получают «обратную связь» — он начинает делиться тем, что узнал. И если одни мамы и папы с радостью обновляют свои знания, просят что-то объяснить,

задают вопросы, то другие оказывают всяческое сопротивление, мол, «пусть дети учатся, а нам это не надо, мы без этикета жили и так же проживем».

Печальнее этого может быть только ситуация, когда ребенок, посещая курсы, дома наблюдает, как оба родителя или один из них откровенно пренебрегает всеми правилами приличия. Надеюсь, вы понимаете, что лучше принадлежать к числу интересующихся родителей. В противном случае, «то, как заведено в семье» может свести на нет работу специалистов, а все, что изучается, останется просто теорией без ежедневной практики.

Этикет — это скучно!

Уже само слово «этикет» у некоторых детей вызывает неприятие, а порой — разную степень агрессии и защиты (последнее чаще наблюдается у подростков). «Ну, сейчас начнутся нравоучения!».

Если рассудить, этикет — это не то, чем можно пользоваться время от времени и по настроению. Хочу — буду соблюдать правила приличия, хочу — нет. Достойное поведение, уважение и внимание к окружающим — это часть нашей социальной жизни. Во всяком случае, хотелось бы, чтобы в современном обществе так оно и было. И именно поэтому консультанты и специалисты по этикету прилагают все усилия, чтобы как можно больше людей наконец осознало это.

А теперь вообразите чувство обреченности ребенка, когда он понимает, что соблюдать правила и, так или иначе, контролировать себя придется постоянно! Да и обучение этикету представляется скучной лекций в духе «так можно, так нельзя». Согласитесь, это может любого лишить желания постигать правила хорошего тона.

Поэтому не превращайте знакомство с этикетом в еще один предмет школьной программы. Постарайтесь связать изучение манер с приятными эмоциями. Конечно, для каждого возраста и каждого ребенка требуется свой подход. Для одних — это чтение сказок, для других — задушевные «взрослые» разговоры о поведении и обмен мнениями на равных, для третьих — просмотр соответствующих фильмов с непринужденным обсуждением поведения героев. Помню, как в детстве, когда мы с

мамой или бабулей смотрели фильмы, они ненавязчиво обращали мое внимание на действия персонажей (что-то в духе «Посмотри, как она держит себя на людях»).

Игры и моделирование ситуаций — пожалуй, один из универсальных методов. Они доставляют позитивные эмоции и обучают одновременно. С удовольствием помещаю в конце статьи одну из игр.

Ни дня без практики

Обучение манерам не ведется время от времени. Разовый инструктаж только перед важными мероприятиями: «веди себя хорошо», «не позорь меня», «пользуйся ножом и вилкой», не даст результатов. Постижение и отработка правил имеют постоянный, ежедневный характер. А выходы в свет — некая лакмусовая бумажка, тест на то, что ребенок усвоил и на что еще следует обратить внимание.

Если ваш отпрыск в принципе привык вам хамить, не ожидайте от него сдержанности на людях, если за столом в кругу семьи он разговаривает с полным ртом или облизывает нож, не ждите от него безупречных манер на торжестве. Кстати, о столовых приборах. Дома во время семейных повседневных трапез всегда подавайте нож и вилку. Использование этих приборов для ребенка станет абсолютно привычным, а значит в гостях или во время торжества они не станут для него вызовом.

Объясняйте сыновьям, что рукопожатие инициирует старший. Мальчиков учат пожимать руку «по-мужски», «как взрослый», но потом этот маленький мужчина тянет руку всем без разбора, не понимая, что у этого действа есть свои правила очередности.

Учите дочерей достойно принимать комплименты и похвалу. Наверняка, многим родителям знакома следующая ситуация. Кто-то из взрослых друзей делает комплимент их барышне или хвалит ее. В ответ наша юная героиня вместо того, чтобы поблагодарить, либо молчит либо начинает кривляться и красоваться.

Замечаний на людях лучше избежать, а после, уже дома провести «разбор полетов». Хотя ваши действия в таких ситуациях зависят от многих факторов, в том

числе — от того, насколько глобален промах и не приведет ли он к гораздо большей неловкости. И если уж подсказывать, то максимально тактично и незаметно.

Сразу вспоминается видео, на котором испанская королева Летисия во время одного из официальных мероприятий деликатно напомнила своей дочери, что девочке следует сидеть с сомкнутыми коленями. Думаю, в данном случае, действительно, лучше подкорректировать поведение чем, дать возможность юной инфанте просидеть неподобающе в течение всего мероприятия.

Когда начинать учить?

Всё зависит от самих детей. Работая с ними, замечаю, что одни уже в 4 года — от природы «маленькие леди и джентльмены». Они понимают вещи, которые даже некоторые взрослые порой не в силах осознать. Такие дети либо с пеленок видят достойный пример в семье, либо на уровне какого-то необъяснимого инстинкта чувствуют, как надо поступать. Часто их родители сами признаются: «Мы не знаем, в кого он у нас такой». Другие мальчики и девочки даже в 12 лет позволяют себе не здороваться со старшими, а элементарная вежливая просьба оказывается для них чем-то из области фантастики.

Рассуждения «сейчас рано учить ребенка этикету» неуместны, когда мы говорим о семейном воспитании. Если ребенок поступил некрасиво, нехорошо, на это стоит обратить внимание. Автору известны родители, которые закрывали глаза на истерики, хамство, наглые требования своего чада и умилялись тому, как он «показывает характер». Взрослые члены семьи смеялись, когда ребенок со злостью бил кого-то из них (дескать, он играет), а через пару лет понимали, что его уже не остановить. Поведение становилось все менее и менее контролируемым. Теперь оставалось в предвкушении ожидать подросткового периода…

Разумеется, это не означает, что теперь надо не давать ребенку вздохнуть без вашего позволения, придираться по любому поводу к его поведению и фанатично «ваять» из своего наследника благовоспитанного отпрыска.

Лучшее — враг хорошего

Некоторые родители настолько рьяно берутся за обучение этикету, что доводят своих детей до абсолютной неестественности, а их поведение — до «манерности». Девочки с замашками новоявленных аристократок и неуместными ужимками, мальчики, излишне «переигрывающие» в роли положительных героев, дети, от которых постоянно требуются безупречные манеры, лишенные детства, проявлений особенностей характера и детской непосредственности — это не то воспитание, о котором мы говорим. Не доводите этикет до абсурда.

Игра в аристократию

Последнее в списке, но не последнее по значению. В настоящее время часто происходит подмена понятий. Давайте сразу уточним. Постижение хороших манер — это не игра в аристократию.

Когда взрослые учат своих наследников жеманности, манерности, наигранному аристократизму, умению красоваться на людях — это что угодно, но не этикет. В основе этикета — прежде всего уважение к достоинству другого человека. И будет жаль, если вы, как родитель, не учтете это.

Объясните сыновьям и дочерям, что если они изучают этикет и теперь знают больше своих сверстников, а порой — даже больше взрослых, это не повод для заносчивости и осуждения окружающих.

Если ребенок начнет раздавать непрошеные советы о том, как себя вести (часто — ко всеобщему умилению взрослых), объяснять правила с нотками надменности и чувством собственного превосходства, театрально закатывать глаза и вздыхать, дескать, «с какими простаками приходится общаться», считайте, миссия провалена. Он не понял, что такое этикет, а одна из его заповедей «не ставить других в неловкое положение» нарушена.

Игра «Вежливые просьбы»

Цель: расширить лексический запас ребенка, изучить варианты вежливых просьб.

Реквизит: подготовленные карточки с вежливыми фразами-обращениями, такими как: «Будьте добры», «Будьте любезны», «Извините,», «Простите,», «Могу я…?», «Разрешите», «Прошу прощение», «Пожалуйста,».

Описание. Родитель называет любое существительное, выбирает карточку с вежливой фразой и показывает ее ребенку. Ребенок должен объединить фразу и существительное в вежливую просьбу. Допускается изменение рода существительного.

Например, названо слово «книга», показана фраза «Могу я…?». Вариант вежливой просьбы может звучать так: «Могу я взять твою книгу?».

Названо слова «Космос», показан фраза «Разрешите». Вариант просьбы: «Разрешите взять этот журнал про Космос!».

Далее — очередь ребенка придумывать слово и выбирать карточку, а родителя — придумывать просьбу. Чем необычнее слова, тем интереснее играть.

ВАЖНО! Поскольку фантазия детей безгранична и ребенок может в какой-то момент забыться, следует следить за тем, чтобы слова были уместны для игры по этикету.

Этикет как социокультурное явление | Статья в журнале «Образование и воспитание»

Библиографическое описание:

Степанова, Н. А. Этикет как социокультурное явление / Н. А. Степанова, А. А. Степанова. — Текст : непосредственный // Образование и воспитание. — 2018. — № 5 (20). — С. 70-73. — URL: https://moluch.ru/th/4/archive/108/3709/ (дата обращения: 09.03.2021).



Уверена, что культура в поведении человека свидетельствует о душевной красоте, той черте, за которой можно предполагать и чуткость, и доброту, а она, эта доброта, как запах цветка притягивает к себе человека.

Наталья Ужвий, народная артистка

Культура — такое же важное для человеческого познания понятие, как гравитация, материя, эволюция, общество, личность. В Древнем Риме, откуда пришло это слово, под культурой понимали возделывание земли и окультуривание почвы. В 18в. культура приобрела духовный, а точнее сказать, аристократический оттенок. Этот термин стал обозначать совершенствование человеческих качеств. Культурным называли человека начитанного и утонченного в манерах поведения. До сих пор слово «культура» связывается у нас с изящной словесностью, оперным театром и хорошим воспитанием.

Одни ученые считали главным в культуре язык, другие — мировоззрение и духовную жизнь человека, третьи — памятники культуры и художественные произведения, четвертые же — традиции и обычаи народа, этикетные нормы, корни которых уходят в прошлое человечества.

Культура тесно связана с обществом. Если под обществом понимается совокупность людей, то под культурой — совокупность результатов их деятельности. К настоящему времени насчитывается более 500 определений культуры. Например, культура — это сумма всех видов деятельности, обычаев и верований, она связана с традициями или социальным наследием общества, для нее значимы правила, организующие человеческое поведение.

Можно четко утверждать, что в культуру включают все, что создано человеческим разумом и руками, а также все, что делает человек как существо разумное: манеру говорить и одеваться, передвигаться, общаться, отдыхать и т. д. Культура выражает высокий уровень качественного развития духовных достижений.

Мы употребляем выражения «культурный человек» в значении воспитанный, интеллигентный, «культура рабочего места» в значении прибранное функциональное пространство. Понятие «культура» мы прилагаем к самым разным явлениям: «культура общения», «культурный человек», «культура поведения», культура быта» и т. п. Для многих из нас культурным является человек, который способен поговорить о Пикассо, Пушкине или Бетховене.

Жизнь показывает: даже в нынешнее сложное время крылатая фраза Федора Достоевского «Красота спасет мир» находит все большее подтверждение. Люди, оставаясь людьми, тянутся к культуре и красоте, стремятся делать свою жизнь достойнее.

Как часто сейчас мы слышим: «Что за молодежь?! Ни места в автобусе старому больному дедушке не уступит, ни общаться нормально не умеют, а во что одеваются! И в уме у них одни развлечения». Вправду, редко можно встретить молодых людей с хорошими манерами. Но мало того, молодежь! А чего вы ждете после того, как видите маму, которая кричит на капризного ребенка, не просто голос повышает, а ударить может. Именно с детства все это закладывается в личности.

Может просто надо учить этикету и этике своих детей с самого малого, даже, собираясь за столом всей семьей, показывать культурный пример ребенку, схватывающему все на лету.

Этикет — это свод правил поведения, манер. Ведь ничто не цениться окружающими нас людьми так дорого, как вежливость и деликатность. В обществе хорошими манерами считаются сдержанность индивидуума, умение контролировать свои поступки, тактично общаться с другими людьми. Так что правила этикета можно свести к одному главному: уважительно относитесь кдругим.

Рэнди Фрайдиг, специалист по этикету из Сиэтла, так говорит о возрастающем значении хорошей письменной и устной речи: «Мы забыли о вежливости. Мы утратили представление о том, чем можно обидеть другого человека. Но теперь мы вступаем в десятилетие, когда значение хороших манер вновь резко возрастает. Нам придется куда внимательнее следить отныне за уничижительными выражениями и жестами. Никто не желает к себе пренебрежительного отношения».

Правила поведения нередко ставят нас в тупик. Мы далеко не всегда можем разобраться, какие нормы этикета нужно соблюдать в обществе. И тогда возникают вопросы: как нужно оформить стол для семейного торжества, какая одежда уместна для посещения театра, как вести себя на собеседовании и как общаться с деловыми партнерами. Всему можно научиться, зная правила этикета.

В настоящее время, как свидетельствует Академический словарь современного русского языка под этикетом понимается: «Установленный порядок поведения, формы обхождения в каком-либо обществе» или «Система правил поведения в общественных местах, при контакте с другими людьми» (слово французского происхождения, вошедшее в русский язык в 18 веке).

Этикетэто часть нравственной культуры и ассоциируется с категорией прекрасного, а также связан с понятиями вежливости, культуры, интеллигентности. Нравственные ценности — главное содержание сферы действия этикета. Выбор же «этикетного знака» — тактические приемы реализации этих ценностей.

Этикет соединяет внутренний мир человека с его внешним проявлением. В основе этикета лежит уважение к людям. Если этого нет, то этикетные знаки не более чем фарисейство.

В широком смысле под этикетом понимается: «Совокупность правил, касающихся внешнего проявления отношения к окружающим людям, нормы поведения в общественных местах, манера и одежда».

Надо помнить, что отсутствие хороших манер отрицательно сказывается на морально-психологическом климате любого коллектива, провоцируя конфликты. Знание всех тонкостей помогает избегать промахов в общении или сглаживать их оптимальным способом.

Основная функция этикета: формирование правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.

Так ли необходимы обществу правила этикета?

Человечество предрасположено к чести и добру, люди стремятся жить удобнее, красивее, не мешая друг другу. Правила этикета необходимы, чтобы приглушить «животные начала», заложенные в каждом индивидууме, противопоставить нормы сдержанности и приличия инстинктам и эмоциям.

Этикетные знаки, наконец, нужны, поддерживать относительное равенство и уважение в обществе, полном «объективного неравенства». Ведь не одинаков же общественно-правовой статус старого и молодого; младшего и старшего; начальника и подчиненного; родителей и детей. И каждый должен знать свое место, свои права и обязанности. В книге «Жизнь в свете, дома и при дворе» (1890г) есть такие строки: «Если бы модистка вздумала считать себя равной своим заказчицам, служащий не признавал бы главенство своего начальника, солдат — офицера, ребенок — родителей. Что вышло бы? Пусть каждый знает свое место, и общественные отношения перестанут запутываться и портиться завистью, тщеславием и самолюбием».

В далекие времена дикость, грубость и невежество считались нормой. Даже европейские аристократы, включая монархов, понятия не имели о вежливости, приличиях и об элементарной личной гигиене. Что уж говорить о простолюдинах! Однако смена эпох сопровождалась изменениями в сознании, в результате чего совершенствовались стандарты поведения, привычки и манеры.

Впервые о правилах общения заговорили в Италии. История свидетельствует: Этикет как социальное явление, правда, на примитивном уровне, появился во времена французского короля Людовика 14, в эпоху Возрождения, когда в связи с развитием искусств, науки и ремесел стали расти и эстетические запросы, и его правила были так строги, что даже сама монаршая особа не смела их нарушать. Регламент жизни двора расписывался до мелочей — от правил выхода короля до вида причесок придворных. Однако сфера действия придворного этикета не выходила за круг высшего сословия. Вскоре этикет становится синонимом рыцарства с его потребностями в доброте, такте, приличии, гостеприимстве, обожествляющем отношение к женщине.

Время отбирало правила этикета. Появлялись новые, соединяя в себе обычаи национального, нравственного, религиозного, социального и международного общения. Неприкосновенными ценностями объявляются: почитание старших, любовь к родителям, уважение к женщине, следование чести и достоинству, скромность, благожелательность, толерантность (терпимость к иным взглядам).

Этикет охватывает обе сферы взаимоотношения людей в обществе: правовую (уважение законов государства) и нравственную (следование нормам морали и обычаям).

Позднее хорошие манеры распространились в соседней Франции, а затем — в Англии и Германии. Постепенно отвыкая от варварских привычек, люди все больше тяготели к изысканности и изяществу; в межличностных контактах стали преобладать любезность и учтивость. Во Франции этикет достиг апогея при Людовике 14. Назначив ничем не примечательную деревушку Версаль своей резиденцией, он превратил ее в прекрасный город с красивыми парками и дворцами, в которых проходили балы, маскарады и представления. Возрождались живопись и скульптура, при дворе работали лучшие мастера, приглашенные королем. Авторитет Франции в области культуры, науки и искусства значительно возрос, и многие страны Европы старались подражать ей. Чтобы быть воспитанными людьми, молодые дворяне одевались по парижской моде, учились манерам и, конечно же, учили французский язык.

В допетровской России существовал своеобразный кодекс поведения, детально написанный в книге «Домострой», где указывалось, как играть свадьбы, воспитывать детей, вести себя в гостях, и вообще, как следует жить, а собственно этикет пришел в нашу страну вместе с правлением Петра 1. В обществе, говорилось в книге «Домострой»: «в круг не плевать, в платок громко не сморкаться и не чихать, перстом носа не чистить. Содержать себя в порядке, обрезать ногти, мыть руки, за столом сидеть прямо, на стол не упираться, ногами не мотать, не говорить, когда во рту пища, волосы руками не вытирать, пальцы не облизывать».

Петр 1 стремился привить своим подданным западный образ жизни (европеизировать), он заставил их одеваться в европейские платья, посещать балы, куртуазно изъясняться и разучивать галантные манеры. Естественно, после столь примечательных преобразований возврат к прежнему патриархальному быту был невозможен. Правила этикета обрели в России национальную окраску и стали передаваться из поколения в поколение.

После революции 1917 года ситуация в стране резко изменилась. Этикет решительно отметался большевиками, любые его проявления в обществе воспринимались как «буржуазные замашки» и жестоко высмеивались. Даже обычное вежливое обращение трактовалось как унизительное заискивание или как проявление старорежимных привычек.

Однако так случилось, что у многих людей современного общества устоялось иронически-снисходительное отношение к нравственным ценностям этикета. Правила этикета, дескать, созданы для дворянства, это некие «барские условности».

Так ли это? Утверждалось также, что книга «Домострой» — свод правил поведения на Руси — книга для мещан с их символом счастья — семью слониками. Но прочтем из книги небольшой отрывок: «Не красть, не солгать, не оклеветать, не насмешничать, не помнить зла, не гневаться ни на кого. С большими быть послушным и покорным; со средним — любовным; к меньшим и убогим — приветливым и милостивым». Все эти слова неоспоримы, не правда ли?

«Домострой» предлагал учить детей ремеслу и торговле, при неповиновении «сокрушать ребра», таким образом, весь нехитрый этикет домашней жизни сводился к повиновению домашнему деспоту, воля которого определяла конкретные правила поведения.

Современный этикет наследует обычаи и традиции поведения всех народов. Посещение других стран позволяет пополнять личный культурный багаж, корректировать собственное поведение, заимствовать, брать в себя все лучшее, что есть у иноземцев. Таким образом, каждый человек может непосредственно участвовать в дальнейшем развитии современного общества.

Этикет формировался тысячелетиями и вобрал в себя нормы общения, проверенные временем. На каждой ступени развития общество имеет определенные стандарты поведения, стиля одежды, языковые нормы, запреты. Каждая эпоха обладает своим набором правил и социальных стандартов. Нам ежедневно нужно сдавать экзамен по этикету. Надо помнить, что сегодня, как и раньше «встречают по одежке, а провожают по уму». «Внешность — говорил великий педагог Макаренко, — имеет большое значение в жизни человека. Трудно представить себе человека грязного, но следящего за своими поступками».

В данной области человеческих отношений существует много тонкостей. И первое, что нужно сделать, — научиться следовать основным принципам делового этикета.

Этикет базируется на шести основных правилах:

  1. Делайте все вовремя. Не опаздывайте и не откладывайте свою работу на выходные.
  2. Не говорите ничего лишнего.
  3. Быть любезными, доброжелательными, приветливыми, тактичными и обходительными.
  4. Думать не только о себе, но и о других. Не основывайтесь исключительно на своем мнении. Относитесь к другим людям так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Это золотое правило, которое надо соблюдать не только в профессиональной сфере, но и в повседневной жизни.
  5. Одевайтесь соответствующе программе рабочего дня.
  6. Говорите и пишите деловым языком. Все сказанное или написанное вами должно быть сформулировано лаконично и ясно.

Для каждого из нас, поскольку мы все стремимся чего-то достичь, в любой деловой ситуации важно не просто быть дружелюбным и благожелательным. Кодекс правильного делового поведения является тем наследием, которое мы призваны передать той молодежи, которая вольется в деловой мир завтра. Ныне все еще бытует мнение, что правила хорошего тона — нечто второстепенное, без чего можно обойтись. Уверяем Вас, без правил этикета нет достойной жизни, красивых человеческих отношений в обществе, семье, на работе. Следуя определенным правилам, люди, становятся вежливыми и воспитанными и от этого испытывают в жизни полную удовлетворенность. Разумеется, быть вежливым еще не значит быть интеллигентным, но подлинная интеллигентность без вежливости и культуры поведения невозможна.

Литература:

  1. Кравченко А. И. Культурология: учеб. — М.:ТК Велби, изд-во Проспект, 2007.
  2. Жеребцова О.Л. Все об этикете и сервировке стола. — М.: Издательство «Ниола-Пресс», 2009.
  3. Чиненный А. И., Стоян Т. А. Этикет на все случаи жизни. Учебно-практическое пособие.- М.: Изд-во «Акалис»,1996.
  4. Феофилов Л. Г. Умеете ли вы себя вести? — Киев,1990.
  5. Максимовский М. Этикет делового человека.- М.: Дидакт,1994.

Основные термины (генерируются автоматически): правило этикета, культура, этикет, манер, общество, вежливость, правило поведения, свод правил поведения, современное общество, стандарт поведения.

Какие правила этикета важно соблюдать при поиске работы

Считается, что сегодня правила этикета упростились, однако это не совсем так. Конечно, на семейном ужине можно обойтись и без карточек для рассадки гостей, но вот деловой этикет остается незыблемым. Особенно строго следовать его правилам нужно, когда вы ищете работу. Не сомневайтесь — хорошие манеры принесут пользу вашей карьере.

Какие же правила хорошего тона особенно актуальны в общении с рекрутерами? Разобраться в их тонкостях поможет Superjob.ru.

Этикет в письме…
Поиски работы – особый жизненный этап, требующий от соискателя максимальной собранности и умения показать себя с лучшей стороны. Поэтому даже если в повседневной жизни вы не считаете зазорным ответить на звонок во время совещания, в период поисков работы лучше все же придерживаться норм делового этикета.

Начнем с деловой переписки. Составляя сопроводительное письмо к резюме (правильно составленное сопроводительное письмо повысит ваши шансы на успех), не забывайте о формулах вежливости: «Добрый день, Елена», «Уважаемый Виктор Петрович!», «Всего наилучшего», «С уважением» и т.д. Не стоит изобретать слишком витиеватых приветствий и пожеланий, лучше ограничиться традиционными вариантами.

Обращаться к представителю компании нужно так, как он указал в объявлении о вакансии: по имени и отчеству либо только по имени (полному, разумеется). Последний вариант все шире распространяется в российских деловых кругах, однако будьте осторожны: к руководителю компании или к человеку заведомо старше вас лучше все же обратиться по имени-отчеству.

Не забывайте, что отвечать на электронные письма следует в течение одного (максимум двух) рабочих дней.

Этикет подразумевает определенную заботу о комфорте собеседника, в данном случае рекрутера. Отправляя резюме на e-mail, обязательно укажите в теме название вакансии — и менеджеру по персоналу удобно читать, и вы будете выглядеть вежливым человеком, имеющим представление об офисной жизни. Заголовок вашего письма может выглядеть, например, так: «Резюме маркетолога Ивановой И.И.»

…и при личной встрече
Но вот ваше резюме рассмотрено, и вы приглашены на собеседование. Помните, что поиски работы — это период, когда особенно важно соблюдать все договоренности. Такое нарушение этикета, как опоздание на интервью, может существенно сказаться на вашей деловой репутации.

Офисный дресс-код — неотъемлемая часть делового этикета. Явиться на собеседование в неподобающей одежде — значит показать себя невежливым человеком, пренебрегающим элементарными правилами поведения. Так что отгладьте деловой костюм, подберите подходящую обувь, приведите в порядок руки и отправляйтесь на встречу с рекрутером.

Хотя вы уже заочно (по телефону или по электронной почте) знакомы с менеджером по персоналу или потенциальным руководителем, при первой встрече необходимо представиться. Строго говоря, первым это должен сделать мужчина по отношению к женщине, младший по отношению к старшему, нижестоящий по отношению к вышестоящему и т.д. Однако в ситуации «соискатель – рекрутер» лучше исходить из обстоятельств. Кандидат приходит на встречу в незнакомый офис, к незнакомым людям, — представиться первым бывает необходимо в большинстве случаев.

Что касается рукопожатия, то первым протягивает руку старший по положению или по возрасту. Пожимать руку даме — менее распространенная в России традиция, и делать это принято лишь тогда, когда женщина протягивает руку первой.

Если вам предлагают чай или кофе, отказываться необязательно, особенно если кофейный этикет для вас не тайна за семью печатями. Кусковой сахар следует брать щипцами, а если их нет, то рукой (не ложкой). Размешивать напиток нужно бесшумно, а закончив, не оставлять ложку в чашке, а положить ее на блюдце. Горячие напитки пьют небольшими глотками, не производя громких звуков. Ну и, конечно, не ставьте чашку на бумаги.

Немало нареканий вызывает у рекрутеров тот факт, что кандидаты не отключают мобильные телефоны на время собеседований. Сколько карьер сломалось из-за неуместно громких или шутливых рингтонов, доносящихся из карманов кандидатов! В случае звонка соискатели ведут себя по-разному: кто-то извиняется и отключает звук, кто-то быстро говорит в трубку что-то вроде «Я перезвоню», иные ведут долгие беседы со знакомыми в присутствии рекрутера. Единственно правильный вариант поведения в этом случае — отключить телефон или его звук на время интервью. Прерывать собеседование (как, впрочем, и любую другую деловую встречу) из-за личного звонка — яркий пример несоблюдения делового этикета.

В исключительных обстоятельствах, если вам по каким-то причинам очень нужно ответить на звонок, извинитесь, поясните, что это чрезвычайно важно, и выйдите для короткого разговора за дверь. Вернувшись, еще раз принесите свои извинения и по возможности коротко объясните ситуацию.

В ходе разговора будьте максимально вежливы, фамильярность совершенно недопустима. Впрочем, продемонстрировать хорошее чувство юмора будет вполне уместно. Прощаясь с собеседником, еще раз повторите, что очень рады знакомству. Уточните, можете ли вы через какое-то время позвонить и поинтересоваться развитием ситуации, если, конечно, рекрутер не предложит вам иной план действий.

Пропустить ли при выходе рекрутера (чаще всего это женщина) первым? Обычное правило этикета повседневной жизни — пропустить вперед даму — в деловом мире не считается строгим, первым в дверь может пройти тот, кто ближе к ней стоит. И все же, если вы — представитель сильного пола, такая учтивость не будет лишней.

После интервью
В западных странах после интервью принято писать короткое благодарственное письмо собеседнику. В нашей стране это скорее исключение, нежели правило. Но почему бы не показать себя человеком, знакомым с нюансами делового этикета?

Текст письма может быть примерно таким: «Добрый день, Екатерина! Хочу поблагодарить Вас за уделенное мне время в ходе собеседования на должность секретаря. Надеюсь, Вас удовлетворила предоставленная мной информация относительно моего опыта работы, образования и профессиональных достижений. Если у Вас или у Ваших коллег появятся дополнительные вопросы, я с радостью отвечу на них по телефону или при личной встрече. С уважением, Ольга Иванова, кандидат на должность секретаря».

Такой жест вежливости будет пусть небольшим, но все же плюсом вашей кандидатуры в глазах рекрутера и потенциального руководителя.

Удачи вам в поисках работы!

11 примеров этикета из Японии, от которого мы все бы сошли с ума

Япония — страна, в которой этикет невероятно сложен. Может показаться, что японцы зря превращают простые действия в церемонию, но зато здесь точно никто не останется обиженным.

Мы в AdMe.ru собрали для вас кое-какие правила вежливости из Японии.

Обращение

Просто назвать имя человека недостаточно. И если вы слышали про уважительный суффикс «-сан», то знайте: это лишь вершина айсберга, есть еще такие:

  • «-кун» — более теплый вежливый суффикс, чем нейтральное «-сан». Примерно значит «друг»;
  • «-тян» — уменьшительно-ласкательный суффикс, в мужском обществе не употребляется;
  • «-сама» — максимально возможное уважение («господин», «достопочтенный»). Предназначается для господ и божеств. В современной речи иногда используется как сарказм;
  • «-сэмпай» — для обращения младшего к старшему, распространен среди учеников;
  • «-кохай» — противоположность «сэмпай»;
  • «-сэнсэй» — при обращении к преподавателям, учителям, врачам, ученым, политикам и прочим общественно уважаемым людям;
  • «-си» — для официального письма.

Передача визиток

Это целый ритуал. Вот что вы должны делать:

  • повернуть визитку «лицом» к партнеру;
  • передавать ее обеими руками;
  • если ваш статус ниже, чем у партнера, держите визитку ниже, чем он;
  • если вам дали визитку, положите ее на визитницу и несколько секунд полюбуйтесь на нее;
  • не забудьте поклониться;
  • если у вас нет визитницы, вы пропали.

И так далее и тому подобное. Не то что у нас — положил в карман, да и все!

В лифте

Оказывается, и тут есть хоть и неформальные, но четкие правила: если вы первым вошли в пустой лифт, вы стали капитаном лифта, и ваше место рядом с кнопочной панелью. Именно вы будете держать кнопку, пока в лифт не войдут все желающие. И так на каждом этаже. И выходите вы последним. И делать все надо очень быстро.

Если вы турист в Японии, советуем вообще не входить первым в лифт.

Метро

В метро все строго: разговаривать как «вживую», так и по телефону в вагонах неприлично, разглядывать окружающих, конечно, тоже.

Уступать место пожилым не принято, даже если они еле на ногах стоят. Для них, инвалидов и беременных есть специальные места, отмеченные пиктограммой. И эти места не принято занимать вообще никогда, если вы не относитесь к этим категориям.

Прикосновения

В Японии даже взгляд в глаза неприличен, что уж говорить о прикосновениях. В этой стране места не так много, поэтому каждый японец чтит личное пространство другого. Так что если поедете в Японию, не прикасайтесь к людям.

Поцелуи в общественных местах здесь тоже не в чести, до 1945 года они и вовсе считались нарушением общественного порядка.

Алкоголь

Вся социальная иерархия распадается, когда японцы пьют, и делают они это люто, бешено. Здешний профессор пьет со студентами, а потом те тащат его до дома. Примерный клерк, который днем кланяется деловому партнеру, вечером может напиться в караоке и залить рвотой его костюм. Это нормально.

Примечательно, что когда они все протрезвеют, то будут вести себя так, будто ничего этого не было. В Японии то, что было на пьянке, остается на пьянке.

Деньги

С деньгами тут странные отношения — их почему-то стесняются показывать на людях, так что конверты для наличности, украшенные на традиционный манер, тут очень в ходу. И если у вас нет такого конверта, вам придется отдавать людям деньги, завернув в бумажку.

Перед кассами в супермаркетах до такого, конечно не доходит, но и там все непросто: вы не можете дать кассиру деньги в руки, а только положить на поднос. И все ради той же защиты личного пространства.

Искусство правильно сидеть

Та самая поза с убранными под себя ногами называется «сэйдза», и японцы сидят на полу только в ней. Им в ней удобно, как в кресле, но у не приученных к ней европейцев ноги затекают уже через пару минут.

Если вы турист или пожилой человек, вам, конечно, сделают поблажку и ничего не скажут, если вы вытянете ноги. Но для японца принять такую позу — это что-то невообразимо неприличное.

Подарки

В Японии очень сильна культура дарения подарков, и в году есть два специальных периода, когда все дарят их друг другу: о-тюгэн (летом) и о-сэйбо (зимой).

Здесь есть такая особенность: во многих странах принято разворачивать подарок сразу, а в Японии это признак жадности и нетерпения. К тому же вдруг даритель стесняется своего скромного подарка и заметит, как по вашему лицу пробежала тень недовольства, словно ветерок по зарослям тростника?

Поклоны

Искусство поклонов в этой стране так важно, что дети изучают его с ранних лет. Есть множество поклонов: стоя, сидя по-японски, сидя по-европейски, женские и мужские формы. Вот некоторые из них:

  • приветственный поклон («эсяку»), 15° — для людей равного статуса;
  • уважительный поклон («кэйрэй»), 30° — это поклон для учителя, начальника;
  • наивысший уважительный поклон («сайкэйрэй»), 45° — так стоит кланяться, если вы извиняетесь или увидели императора;
  • преклонение, когда вы дотрагиваетесь до пола головой — сейчас им пользуются, наверное, только если совершили что-то действительно ужасное.

От иностранцев, конечно, поклонов не ждут, но японцам будет приятно, если вы поклонитесь в ответ.

Прощание

В Японии клиент или деловой партнер — почти божество, к нему относятся с невероятным почтением. Когда он уходит, его провожают всей фирмой до дверей или лифта и кланяются ему, пока двери не закроются.

Это очень неудобно, если дело происходит в бизнес-центре и у лифтов толпятся несколько таких делегаций в одно время. Да и иностранных клиентов это смущает. Японцы нового поколения считают, что это как-то слишком, и часто отказываются от этого ритуала. Интересно, какая судьба ждет традиционный японский этикет в ближайшие столетия?

10 золотых правил для 2020 года

Чем больше общения переходит в диджитал, тем больше внимания стоит уделить этикету делового цифрового общения. Мы осознали, что не можем пройти мимо и не внести свою лепту во вклад в хорошие манеры, поэтому подготовили 10 золотых правил делового цифрового этикета.

 
Правило 1. Не нарушайте границы человека

Рабочее общение постепенно уходит в Телеграм, и мы все меньше общаемся с помощью почты. И в связи с этим довольно легко переступить невидимую черту границ человека. Можно не проверять рабочую почту во внерабочее время — а вот не читать новые сообщения в мессенджере уже сложнее, ведь туда пишут и друзья, а еще там есть ТГ-каналы, которые мы читаем как раз в свободное время.

Как быть? Не пишите коллегам (клиентам, подрядчикам) сразу же как только пришла в голову какая-то идея или вопрос. В Телеграмме есть прекрасная функция отложенных сообщений — используйте ее, задав таймер на рабочие часы. Даже когда вам кажется, что вопрос не требует промедления — выдохните, честно ответьте, не подождет ли он до завтра, и если все же ждет, то не тревожьте человека. 

 
Правило 2. И следите за соблюдением собственных границ

Второе правило плавно вытекает из первого. Мы нарушаем границы других людей, потому что и своих-то особо не обозначили. Вам пишут недовольные клиенты, вы недовольные пишете команде. Не надо так. 

Как быть? Обозначьте своему деловому окружению, в какое время вы открыты к коммуникациям, а в какое вы уже не работаете. Безусловно, когда происходит форс-мажор, то тут уже не до личных границ, нужно бежать и решать проблему. Но в большинстве случаев (минимум 80%) рабочие переписки во внерабочее время — не являются критически важной необходимостью, а скорее автоматизмом, который для собственного же блага стоит отключать.

 
Правило 3. Звонки по телефону — моветон

“Телефон не для звонков” — скажи мы эту фразу изобретателю телефона, он бы нас точно не понял. Но так и есть. Сейчас дурным тоном считается звонок-знакомство (без предварительной согласованности в переписке), не жалуют и звонки для решения деловых вопросов (проще написать, или сделать онлайн-митинг в Зум или Гугл Мит). Безусловно, бывают срочные вопросы, а еще не все дружат с современными сервисами, поэтому все же, звонки пока остаются. Но чем дальше — тем больше людей присоединяться к клубу “Хочешь позвонить — предупреди”.

Как быть? Договариваться о созвоне, и никак иначе. Звонок без предупреждения будет расценен как вторжение в личное пространство, а такое мы разрешаем только очень близким нам людям. 

 

Правило 4. Аудиосообщения — только в крайних случаях и с предупреждением

Для людей, которые отправляют аудиосообщения длинной в 4-6 секунд на 100% есть отдельный котел в аду 🙂 Без обид, но серьезно, человек больше времени потратит на то, чтобы послушать эти секунды (подключить гарнитуру, оторваться от работы, выбрать тихое место). 

Есть множество статей, посвященных тому, почему аудиосообщения — это зло, и неуважение к получателю, и если у вас на месте руки, то пишите текст. 

Как быть? Не будем отрицать и удобство войсов — ведь иногда проще рассказать, чем писать тысячу символов текста. Но в таких случаях получателем должен быть либо человек, с которым вы уже негласно договорились обмениваться аудиосообщениями, либо вам нужно предварительно спросить “Ты не против, если я голосом?”. Вот так просто.

Полезно знать. Есть специальный бот (@VoiceMsgBot), который переводит ваши аудиосообщения в текст. Используйте его, если вам лень писать, и в то же время  вы заботитесь о получателе сообщения.

 

Правило 5. В переписке — конструктивно и сразу к сути

Да простят меня любители small talks, но в цифровом мире люди ценят краткость, емкость и быстроту. Поэтому, не стоит писать “Привет”, и ждать час, пока тебе ответят — “Привет”. Сразу пишите суть вопроса. Собеседник будет вам за это только благодарен. 

Полотно текста тоже мало кто оценит, ведь нужно будет потратить время на чтение. А если это не очерк в ТГ-канале, или пост в Фейсбуке, то попробуйте сократить свое послание, оставив только то, что важно, и убрав все эмоции и лишние детали.

Как быть? Писать и сокращать (можно прочитать книгу “Правила деловой переписки” Макса Ильяхова, и почерпнуть там полезные инсайты). 

 
Правило 6. Писать одно большое сообщение, а не 5 маленьких

Часто в порыве мысли и спешки, чтобы не потерять внимание собеседника, мы пишем много мелких сообщений. В итоге, счетчик сообщений растет, а смысла не прибавляется. Это особенно критично, когда стоят звуковые уведомления и каждые 5 секунд раздается “дзинь”. Это может раздражать получателя, а также его коллег, которые также слышат уведомления. Но отсюда уже следуют другие правила, вроде выключать звук уведомлений, например 🙂

Как быть? Изложить суть вопроса в одном сообщении и дождаться ответа. Во время активной переписки — тоже работать над лаконичностью. Вот пример: «Привет. Как ты? Есть идея, вкратце тут опишу (описание), как прочитаешь, давай обсудим?»

 

Правило 7. Не отправляйте контакты, номера карт скриншотами или фотографией

Те, кому хоть раз приходилось  вводить номер вручную со скриншота или фото карточки — знают, какая это морока. Пока введешь, пока проверишь правильность — уф, и почему не отправить так, чтобы “скопировать — вставить”? 


Правило 8. Используйте секретные чаты для передачи логинов/паролей

Часто есть необходимость передать информацию, которую лучше не хранить в свободном доступе (например, логины/пароли). Для этого отлично подойдут зашифрованные сообщения в телеграме с автоудалением после прочтения. Также, можно удалять сообщения вручную, после подтверждения о том, что пароль сохранен в надежном месте. 

 

Правило 9. Удаляйте ненужные чаты (обсуждения)

Довольно удобно — есть вопрос, который нужно решить коллективно, собрали чат.  Договоритесь о том, чтобы удаляться из ненужных чатов (например, которые посвящены какому-то событию, которое уже прошло). В идеале это делать сразу, как только вы понимаете, что чат не актуален. Потому что если затянуть и спустя год удалиться, всем вашим коллегам придет уведомление о том, что вы покинули чат. И тут понесется цепная реакция!

Правило 10. Включайте видеокамеру на онлайн-митингах

Это правило стало актуальным в 2020 году, так как мы работаем удаленно, коммуницируем на онлайн-встречах, и редко видим друг друга. И для того, чтобы сохранить элементы привычного нам человеческого общения, во время онлайн-митингов включайте камеру.  

Сейчас в интернете много мемов о том, как люди во время Zoom встреч заботятся только о презентабельности верхней части тела, и в этом есть доля правды. Но может, в это и есть вся прелесть удаленного режима, что можно тратить в два раза меньше времени на внешний вид, и сэкономленное время инвестировать во что-то более полезное 🙂

Полезно знать: с помощью сервиса Snap Camera можно изменить фон или поставить себе другой аватар. В статье “Чек-лист эффективного онлайн-митинга” мы писали в том числе про фишки Zoom, которые позволяют поменять задний фон, и многое другое.

Правил этикета — GiveTeens20

Базовый этикет

Будьте собой — и позвольте другим относиться к вам с уважением

Позвольте этому утонуть, дамы. Кто вы — это вполне приемлемо, и вы достойны вежливого обращения. Обработка острых углов может занять всю жизнь, и сейчас самое подходящее время для начала!

Скажи «Спасибо»

Когда кто-то делает вам комплимент или делает что-то приятное, лучший ответ — просто «Спасибо.Пожалуйста, также помните: «Пожалуйста», «Извините» и «Пожалуйста», которые являются другими признаками хороших манер.

Сделайте искренние комплименты

Основное правило хороших манер — давать. Когда вы встречаетесь с кем-то, вы всегда можете подумать о том, чтобы сделать искренний комплимент, наряду с вашим вниманием и интересом . «Привет» или «Как дела?» чаще всего бывает недостаточно. Будьте щедры, сказав искренние слова похвалы, теплые приветствия, сочувствие или что-то еще, подходящее к случаю.

Не хвастайтесь, высокомерно или громко

В вежливой компании всегда проявляйте выдержку и хороший вкус. Ваш голос, ваше поведение и даже ваша одежда должны отражать сдержанную элегантность. Пожалуйста, не хвастайтесь своими достижениями; Человек с хорошими манерами не нуждается в саморекламе. Пусть ваши дела говорят сами за себя.

Слушайте, прежде чем говорить

Уважение к другим — требование хороших манер. Слушать других — это способ проявить уважение.Искренне интересоваться другими; выучите их имена и побудите их рассказать о себе. Никогда не перебивай. Посмотрите им в глаза и внимательно слушайте.

Говорите с добротой и осторожностью

Прежде чем говорить с другими, подумайте, какой эффект будут иметь ваши слова. Также помните, что язык тела (ваша поза и манеры) на самом деле более важен, чем язык слов.

Не критиковать и не жаловаться

Следует избегать негатива в любой форме.Игнорируйте сплетни; не участвуйте. Если вы не согласны с другими, делайте это уважительно (соглашайтесь не соглашаться). Поскольку нам всем нужно дать выход, оставьте свои «суки» сеансы для одного или двух ближайших друзей / членов семьи…. Период!

Будьте пунктуальными

Цените время, свое и других. Если вы записались на прием, приходите вовремя. Если вы должны опоздать, сначала позвоните. Никогда не приходите раньше для социального взаимодействия (это нормально в деловой обстановке). Продолжительные прощания просто вызывают разочарование и могут испортить хорошее времяпрепровождение.Обычно приветствуется быстрый и простой выход в нужное время.

Не смущай других

Унизить кого-либо грубыми шутками или нежелательным прозвищем — это неуважительно. В разговоре никогда не задавайте неловких вопросов об отношениях или не спрашивайте, сколько за что-то заплатили (моя бабушка сказала, что обсуждать деньги — это «вульгарно !! Смешное слово, И она была права… .: D)

Действуй и будь лучшим

Не торопитесь и внимательно относитесь к тому, как вы себя преподносите — как по внешнему виду, так и по манерам.

www.Rudebusters.com и www.courtesycounts.org


Этикет для мужчин

Из Социального этикета у меня для вас секрет — женщины действительно ХОТЯТ, чтобы с ними обращались как с женщинами, даже если они не ведут себя как женщины в данный момент. Во всем есть исключения из правил. 97% женщин будут абсолютно любить, когда с ними обращаются вежливо, и, несмотря на хорошие манеры, вы можете столкнуться с одним из 3% грубых людей, которые будут наказывать вас за вежливость.Ну да ладно …… ..

Деловой этикет — другое дело, поскольку социальный порядок здесь основан на власти. На этой арене мужчины относятся к женщинам как к равным себе, , а не по-рыцарски. Деловой этикет рассматривается ниже в отдельном разделе.

Социальный этикет

Рукопожатие

Посмотрите человеку в глаза / улыбнитесь / используйте крепкую хватку (не мертвую хватку) и твердое запястье (хромота ужасна) / удерживайте не более 2 или 3 секунд

Рассадка в людных местах

Если количество мест ограничено, а вы сидите, предложите свое место стоящей женщине (пожилая женщина имеет приоритет перед молодой женщиной)

Примечание для себя — если молодая женщина мудра, она предложит свое место пожилой женщине, а вы можете предложить свое место ей.

Также уместно предложить свое место пожилому джентльмену (перед тем, как предложить его более молодой женщине).

Рассадка в ресторанах и на вечеринках

Подождите, пока хозяин / хозяйка не скажет вам, где сесть

Обязательно помогите женщинам сесть, прежде чем занять свое место.

Слегка выдвиньте стул, чтобы они могли легко сесть

Помогите аккуратно придвинуть стул к столу

Открывающиеся двери

Открытые двери для женщин, пожилых людей, всех, кто загружен пакетами

Откройте двери машины, чтобы женщина могла сесть в машину и выйти из машины (возможно, вам придется сказать молодой девушке, что вы откроете ее дверь, чтобы она не катапультировалась из машины, прежде чем вы сможете обойти ее. сторона)

Помогаем с курткой / пальто

Когда вы видите женщину, надевающую пальто или куртку, осторожно возьмите пальто за воротник / плечо и помогите ей надеть его (я говорю мягко, потому что женщины ненавидят, когда их одежда собирается в кучу, сморщивается или обрабатывается мужчинами — вздох, грустный но правда)

Предложения помощи

Когда вы видите, что женщины делают что-нибудь , обычно всегда приветствуются следующие вопросы:

Могу я вам помочь?

Могу я отнести это тебе?

Подстаканники (отнесены к категории «Придирчивые мелочи»)

Перед тем, как поставить стакан / бутылку / блюдо на стол или стол, спросите, не хочет ли хозяин, чтобы вы использовали подставку, если вы не видите ни одной доступной

Деловой этикет

Рукопожатие

Посмотрите человеку в глаза / улыбнитесь / используйте твердую хватку (не мертвую хватку) и твердое запястье (хромота ужасная) / удерживайте не более 2 или 3 секунд

Рассадка в людных местах

Предложите место человеку, занимающему более высокое положение по сравнению с вашим, сказав: «Вы бы хотели занять это место?»

Рассадка в ресторанах и на вечеринках

Подождите, пока хозяин / хозяйка не скажет вам, где сесть

Открывающиеся двери

Открытые двери для сверстников, начальников, клиентов или всех, кто нагружен предметами, которые несут

Подставки

Перед тем, как поставить стакан / бутылку / блюдо на стол или стол, спросите, не хочет ли хозяин, чтобы вы использовали подставку, если вы не видите ни одной доступной


Женский этикет

Книга Кэндис Симпсон «Как быть леди; Современное руководство по общей вежливости », подчеркивает, что, поскольку общество так сильно изменилось за последние 50 лет, определение« леди »сбило всех с толку.

«Женщина в современном мире знает, что обучение себя всеми возможными способами (высшее образование с здравым смыслом ) дает ей возможность стать женщиной достижений и уравновешенности. Она знает, что удовлетворение от жизни приносит ей не размер платья и не размер банковского счета. Женщина знает, что красота и богатство могут скоро уйти, но ее внутренний характер — это мера, по которой другие в конечном итоге будут судить о ней как о личности ». Манеры не имеют ничего общего с деньгами и не демонстрируют никому, что вы лучше их, поскольку манеры — полная противоположность этому.

Просто будь милым!

  • Представьте себе улыбающуюся молодую женщину в элегантном платье с драгоценностями и прической
  • Представьте себе ее сейчас с хмурым лицом, жалующейся и грубой с кем-то. Как изменилось ваше впечатление о ней?

Самым важным правилом для того, чтобы быть «леди», должно быть вида ; выбирая верить в лучшее о себе и других. Чем больше вы ведете себя как леди (доброжелательно), вы заметите, что это выявляет джентльменскую сторону мужчин в вашей жизни.

Странно, но факт — когда будешь добр, ты почувствуешь себя красивой: D

В вашей жизни будут те, кто подвергнет сомнению такое доброе поведение, которое может быть для вас в новинку. Нет ничего , что вам нужно объяснять.

Источник: www.elegantwoman.org

Правильный этикет на все случаи жизни

Вам когда-нибудь приходилось останавливаться и думать о том, какую вилку использовать после того, как салат прибыл во время званого обеда? Вы когда-нибудь задумывались, чего от вас ждут, когда вы гость на выходных в чьем-то доме? Вы хотите поступать правильно, но не знаете, что это такое.

Есть общие правила этикета, которые действуют постоянно, но есть и другие, специфичные для каждой ситуации. Независимо от того, куда вы идете, важно знать основы хороших манер.

Плохих манер и социальных оплошностей сейчас больше, чем когда-либо, поэтому легко запутаться в том, что является социально приемлемым. Многие из правильных поступков, которые люди когда-то считали здравым смыслом, потерялись в вихре плохих советов, устаревших правил поведения и социальных сетей, из-за которых очень легко ошибиться и проявить грубость.

Если вы последуете этим советам, вас будут приглашать на большее количество вечеринок, вас будут рассматривать, когда появятся возможности трудоустройства, и вы найдете больше друзей. Если вы ничего не делаете, это может сдерживать вас в социальных и профессиональных ситуациях.

Базовый социальный этикет

Во всех социальных ситуациях существуют определенные общепринятые модели поведения, которым вам нужно научиться. За некоторыми исключениями, их применение на практике может иметь большое значение в вашей социальной жизни.

Социальные правила:

  • Легко иметь хорошие манеры — Эти основные правила надлежащего этикета, в основном, основаны на здравом смысле с добавлением здоровой дозы Золотого правила для хорошей меры.
  • Будьте вовремя — Никто не любит ждать тех, кто хронически опаздывает. Однако бывают случаи, когда опоздание выходит из-под вашего контроля.
  • Личное пространство — Когда вы видите, что кто-то корчится, когда вы немного отступаете. В каждой культуре свой уровень комфорта личного пространства, поэтому, прежде чем отправиться в путешествие, узнайте, насколько близко вы можете подойти к людям, не будучи грубым.
  • Мужские манеры — это просто: все, что вам нужно сделать, это быть джентльменом. Грубость никогда не бывает по-мужски.
  • Женские манеры. Можно быть леди, но при этом проявлять силу. Времена изменились, некоторые правила устарели, но всегда уместно быть манерным.
  • Поведение подростков — Покажите всем, насколько вы взрослые, продемонстрировав хорошие манеры. Скорее всего, если вы проявите надлежащий этикет, вы заслужите уважение и, возможно, даже больше привилегий.
  • Детские манеры — будь ребенком, с которым каждый хочет играть. Даже взрослые захотят быть рядом с вами, если вы будете вежливы.
  • Подарок хозяину и хозяйке — Никогда не приходите с пустыми руками, когда вы гость в чьем-то доме.
  • Общение с ненадежным другом — Трудно иметь дело с тем, кто всегда опаздывает, забывает прийти или на кого нельзя положиться.
Ель / Марго Кэвин

Связь

Независимо от того, кто вы, вам нужно будет общаться на протяжении всей жизни. Хороший коммуникатор может сделать для вас множество вещей, включая обмен важной информацией, привлечение людей на свою сторону и воспитание детей.

Учимся общаться:

  • Разговор — научитесь вести достойный разговор с помощью двустороннего диалога. Никогда не монополизируйте обсуждение, иначе вы можете застрять в углу, пытаясь понять, почему другие обходят вас стороной.
  • Сплетни — Никогда не сплетничайте. Мало того, что это плохой тон: если слово когда-нибудь вернется к человеку, о котором вы говорили, вы можете быть уверены, что станете предметом следующей сплетни.
  • Имена людей — они есть у каждого, и большинство людей ценят ваши усилия, чтобы выучить их имена, если вы потратите больше минуты или двух, разговаривая с ними.Это касается социальных и деловых контактов.
  • Сотовые телефоны. Вкратце, используйте свой мобильный телефон экономно в общественных местах. Никто больше не хочет подслушивать частный разговор или ждать, пока вы напишете кому-нибудь последнюю интернет-шутку. И что бы вы ни делали, не обращайте внимания на телефон, пока проверяете кассу. Текстовые сообщения или разговоры по телефону — это грубость для кассира и людей, стоящих за вами.
  • Электронная почта — подумайте, прежде чем нажимать «отправить». Большую часть электронной почты невозможно вернуть.
  • Социальные сети. Facebook, Twitter и другие социальные сети являются частью жизни большинства людей. Помните, что ваши друзья не только могут видеть то, что вы публикуете, но и другие могут делать репост, копировать, делиться или ретвитить все, что вы там разместили.
  • Грубые вопросы — мы все их получили. Есть способы справиться с ними и не выглядеть язвительными. Если вы не знаете, как ответить на грубый вопрос, ничего не говорите. Просто улыбнитесь и смените тему.
  • Как любезно сменить тему — Иногда определенные вещи не следует обсуждать, и вам решать, как изменить разговор.

Ресторан

Если вы разделяете трапезу с кем-нибудь, научитесь правильным манерам за столом. Никто не хочет сидеть за столом напротив болвана, который разговаривает с открытым ртом или нюхает молоко через нос.

Изучите правильные манеры за столом:

  • Основные правила поведения за столом — соблюдайте основные правила, применимые практически к любой обстановке за столом. Если локти на столе заставляют его качаться, снимите их со стола. Положите салфетку себе на колени, используйте столовые приборы, начиная с самого дальнего от тарелки, и не разговаривайте с полным ртом.
  • Правила поведения в ресторане — узнайте все о том, как себя вести, когда обедаете вне дома. Приезжайте раньше запланированного срока, будьте вежливы с официантом, говорите на разговорном уровне и будьте щедрыми чаевыми.
  • Официальный званый обед — Знайте, как вести себя на официальном званом ужине, в том числе какую посуду использовать для каждого блюда. Если вы когда-нибудь сомневаетесь, какая вилка подходит к каждому блюду, посмотрите на хозяина или хозяйку и следуйте им.
Ель / Марго Кэвин

Бизнес

Бизнес — забавное животное.С одной стороны, наиболее важным фактором считается чистая прибыль. Однако, если вы перейдете к мелочам, большинство людей считают деловой этикет и манеры важными для того, чтобы даже добраться до чистой прибыли. В большинстве офисов есть социальный элемент, поэтому соблюдайте протокол и помните, что ваше поведение повлияет на ваше будущее.

Как иметь хорошие манеры в бизнесе:

  • Деловые отношения — Знание того, как формировать и поддерживать деловые отношения, может обеспечить безопасность работы и здоровую прибыль.Рекомендуется ограничить личные разговоры в офисе по принципу служебной необходимости. Будьте хорошим командным игроком, не издавайте раздражающих звуков, которые могут отвлекать других, и предлагайте помощь коллегам, если им нужна помощь.
  • Правильная одежда — Умейте одеваться в любой ситуации. Если в вашем офисе «повседневные пятницы», не одевайтесь так, как будто собираетесь на пляж. Это все еще рабочая среда, и к ней следует относиться с уважением.
  • Вперед — узнайте, чего от вас ждут, чтобы добиться успеха в своем бизнесе.Приходите вовремя, хорошо выполняйте работу и сохраняйте позитивный настрой.
  • Офисные кабины — Кабинет-жилое помещение может быть испытано в самые лучшие времена. Умение работать в тесном контакте с другими очень важно для любого в офисе. Будьте вежливы и уважительны по отношению к тем, кто работает с вами. Сведите к минимуму шум, запахи и любые другие отвлекающие факторы.
  • Рукопожатие. Хорошее рукопожатие может произвести на кого-то хорошее первое впечатление, и все мы знаем, что у вас есть только один шанс на это.
  • Деловые подарки. Всегда приятно сделать кому-нибудь подарок в честь особого события, продвижения по службе или хорошо выполненной работы.Убедитесь, что ваш подарок соответствует обстановке и случаю. Вы никогда не захотите смутить кого-то личным или неподходящим подарком.
  • Признавайте других. Когда кто-то приходит в голову с блестящей идеей или делает что-то, о чем нужно знать другим, поздравьте его первым. Делайте это на собраниях или перед боссом, чтобы показать, что вы командный игрок. Никогда не принимайте на веру чужую работу.
Ель / Марго Кэвин

и около

Когда вы выйдете из дома, есть список правил, которым вы будете следовать везде, где бы вы ни находились.Узнайте, что они из себя представляют, иначе вы можете показаться грубыми и грубыми. Вы не хотите быть «тем человеком», который никогда не утруждает себя правильным этикетом.

Этикет вне дома:

  • Поездки на работу — соблюдайте правила этикета в автобусах, поездах и других видах общественного транспорта. Держите руки при себе, не смотрите на других и предлагайте место тому, кто в нем нуждается.
  • 10 вещей, которые нельзя делать в кофейне. Кофейни — одно из самых популярных мест для отдыха, поэтому сделайте это приятным для всех.
  • В воздухе — Прежде чем отправиться в аэропорт, узнайте, чего ждут от авиапассажиров. Помните, что вы все еще находитесь в общественном месте, поэтому не относитесь к своему креслу в самолете так, как будто это кресло в гостиной.
  • Свадьбы — Проявляйте хорошие манеры, помогая отпраздновать союз пары.
  • Похороны — Не усугубляйте печальную ситуацию плохими манерами. Узнайте, что ожидается до, во время и после похорон.
Ель / Марго Кэвин

Определение этикета от Merriam-Webster

et · i · quette | \ ˈE-ti-kət , -ˌKet \

: поведение или процедура, требуемая воспитанием или предписанная властями для соблюдения в общественной или официальной жизни.

Значение, необходимость и виды этикетов

Чем люди отличаются от животных?

Ответ — Это то, как они себя ведут в обществе.Здесь важны манеры и этикет.

Человек должен вести себя ответственным образом, приемлемым для общества. Окружающие не должны смущаться нашим поведением, нельзя вести себя иррационально или нелогично на публике.

Что такое этикет?

Этикет проще говоря — это хорошее поведение, которое отличает людей от животных.

Человек — животное социальное, и для него действительно важно вести себя соответствующим образом.Этикет — это социально ответственное поведение.

Этикет относится к руководящим принципам, которые определяют, как ответственный человек должен вести себя в обществе .

Потребность в этикете

  • Этикет делает из вас культурного человека, который оставляет свой след, куда бы он ни пошел.
  • Этикет учит говорить, ходить и, самое главное, вести себя в обществе.
  • Этикет важен для неизгладимого первого впечатления.То, как вы взаимодействуете со своим начальством, родителями, коллегами по работе, друзьями, много говорит о вашей личности и воспитании.
  • Этикет позволяет людям заслужить уважение и признание в обществе. Никто не захочет разговаривать с человеком, который не умеет говорить или вести себя в обществе. Этикет внушает людям чувство доверия и лояльности. Становишься более ответственным и зрелым. Этикет помогает людям ценить отношения.

Типы этикета

  1. Социальный этикет- Социальный этикет важен для человека, поскольку он учит его, как вести себя в обществе.
  2. Этикет ванной комнаты- Этикет ванной комнаты — это набор правил, которым человек должен следовать при использовании общественных или офисных туалетов. Убедитесь, что вы оставили уборную чистой и опрятной для другого человека.
  3. Корпоративный этикет — Корпоративный этикет относится к тому, как человек должен вести себя во время работы. Каждому нужно поддерживать приличия в организации. Не слоняйтесь ненужно и не заглядывайте в чужие кабинки.
  4. Свадебный этикет- Свадьба — особое событие в жизни каждого. Люди должны следить за тем, чтобы на свадьбах они вели себя разумно. Никогда не опаздывайте на свадьбу и не пейте бесконтрольно.
  5. Этикет встреч — Этикет встреч относится к стилям, которые необходимо принять, когда он посещает любую встречу, семинар, презентацию и так далее. Слушайте, что говорит другой человек. Никогда не входите в конференц-зал без блокнота и ручки. Важно записать важные моменты для использования в будущем.
  6. Телефонный этикет — Очень важно научиться взаимодействовать с другим человеком по телефону. Телефонный этикет — это то, как человек должен разговаривать по телефону. Никогда не заставляйте другого человека долго задерживаться. Убедитесь, что вы поприветствуете другого человека. Позаботьтесь о своей подаче и тоне.
  7. Правила приема пищи — Люди должны соблюдать определенные правила приличия во время еды в общественных местах. Не шуметь во время еды. Нельзя вставать из-за стола до тех пор, пока все не закончат есть.
  8. Деловой этикет — Деловой этикет включает способы ведения определенного бизнеса. Никогда не обманывайте клиентов. Это просто неэтично.

Итак, этикет превращает мужчину в джентльмена .




Авторство / ссылки — Об авторе (ах)
Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.


23 Правила этикета электронной почты, чтобы произвести на любого безупречное впечатление

Возможно, вы слышали: «Не переживайте по мелочам.»Это может быть правдой в некоторых аспектах жизни, но по электронной почте мелочи — это именно то, чем вы должны заниматься.

Зачем нужен этикет электронной почты?

Исследования показывают, что совершение ошибок серьезно влияет на то, как люди вас видят. В одном исследовании участники, прочитавшие электронное письмо с грамматическими ошибками, думали, что автор был менее сознательным, умным и заслуживающим доверия, чем те, кто прочитал то же письмо без ошибок.

В отдельном эксперименте люди, подавшие заявку на финансирование, имели меньше шансов получить финансирование и получали менее благоприятные условия, если в их запросах на ссуду были орфографические ошибки.

Это не должно вызывать удивления. Если вы читаете письмо с опечатками, вы, вероятно, думаете об одном из двух:

  • Отправитель не знает основ орфографии и грамматики
  • Отправитель не позаботился об этом сообщении настолько, чтобы просмотреть его перед отправкой

Ни то, ни другое не сулит ничего хорошего для ваших отношений. Итак, чтобы потенциальные клиенты не пришли к таким выводам о вас, вот несколько советов по этикету электронной почты, которые должен знать каждый профессионал (особенно при общении с клиентами).

Правила этикета электронной почты определяют, что уместно, а что нет, когда вы отправляете сообщение потенциальному клиенту, деловому партнеру, коллеге, менеджеру или знакомому. Они помогают избежать недопонимания и ошибок. Хотите, чтобы этикет вашей электронной почты соответствовал современным стандартам? Ознакомьтесь с шаблонами ниже.

Советы и примеры этикета по электронной почте

  1. Сохраняйте свой тон профессиональным
  2. Избегайте расплывчатых строк темы
  3. Используйте правильную пунктуацию электронной почты
  4. Практикуйте хорошую грамматику
  5. Не поддавайтесь смайликам в электронном письме
  6. Держите строки темы описательными и короткими
  7. Тщательно выбирайте приветствие по электронной почте
  8. Оставьте хорошее впечатление своим подписью по электронной почте
  9. Трижды проверьте имя получателя
  10. Используйте падеж предложений
  11. Учитывайте тон своего письма
  12. Всегда используйте стандартные шрифты и форматирование
  13. Сократите URL-адреса
  14. Вызов приложений
  15. Улучшите свою электронную подпись
  16. Правильно заполните поля электронной почты
  17. Правильно использовать скрытую копию
  18. Экономно используйте команду «Ответить всем»
  19. Подумайте, прежде чем пересылать
  20. Своевременно ответить
  21. Установка информативных ответов об отсутствии на работе
  22. Отслеживание открытий электронной почты и рейтинга кликов
  23. Не добавляйте предупреждение «Отправлено с телефона»

1.Сохраняйте свой тон профессиональным

HubSpot + Подтверждение собрания компании ABC

Уважаемый [название проспекта],

Было здорово поговорить с вами раньше по телефону. Надеюсь, эти весенние бури скоро дадут вам передышку!

Вы должны были получить от меня календарное приглашение на демонстрацию, которую мы согласовали на вторник, 7 апреля, в 14:00. СТАНДАРТНОЕ ВОСТОЧНОЕ ВРЕМЯ. Вы также найдете повестку дня и темы для обсуждения, прилагаемые ниже.

Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы.

С уважением,

[Ваше имя]

Вы все еще плохо знаете своего потенциального клиента после открытия звонка, поэтому лучше, чтобы ваша тема была описательной, а ваше приветствие формальным.В приведенном выше примере вы напомнили им о своем предыдущем разговоре и сохранили личные и дружеские отношения.

Вы подтвердили запланированную встречу и вызвали аккуратное приложение к повестке дня, чтобы оно не потерялось ниже.

Наконец, вы официально вышли из подписки, что соответствует данному этапу процесса продаж. И вы вычитали.

2. Избегайте расплывчатых строк темы

Здравствуйте!

Привет-

Замечательно поговорить с вами сегодня по телефону; Не могу дождаться, чтобы рассказать вам больше о том, как HubSpot может помочь вашей компании.Я запланировал демонстрацию, которую мы обсуждали ранее, и вы можете найти повестку дня здесь: https // www.longesturlever.com / donteverdothistoyourprospects.

Поговори с сыном.

Ура — [Ваше имя]

Тема этого письма ничего не говорит потенциальному клиенту о содержании — так зачем им открывать его? Кроме того, приветствие слишком случайное, в самом электронном письме нет ничего персонализированного, и не было включено подтверждение встречи.

Отправка длинных URL-адресов — это тоже этикет электронной почты: нет-нет, подпись слишком случайна, а опечатки дают понять, что у человека, написавшего, либо очень плохая грамматика, либо нет времени, чтобы прочитать его.

3. Используйте правильную пунктуацию в электронной почте

Пунктуация незаметна, если вы используете ее правильно, и очевидна, когда нет. Не заставляйте ваших получателей съеживаться — запомните эти правила и неукоснительно следуйте им.

Знаки пунктуации

Каждая строка должна заканчиваться конечным знаком препинания, т. Е. Точкой, вопросительным знаком или восклицательным знаком. Если вы пропустите конечные знаки препинания, это будет выглядеть так, как будто вы не додумались до своей мысли.

Вот пример:

Неправильно:

Я поговорил с Финансами, и они одобрили договор

Правый:

Я поговорил с финансовым отделом, и они одобрили соглашение.

Умеренно используйте вопросительные знаки. Если вы используете слишком много вопросительных знаков в одном письме, это будет звучать так, как будто вы допрашиваете получателя.

«Каков ваш статус? Вы уже говорили со своей командой? Вы можете позвонить завтра в полдень, чтобы мы могли обсудить любые возможные изменения?»

Точка с запятой (;)

Точка с запятой также может соединять два уникальных, но связанных предложения. Он не может выступать в роли запятой.

Неправильно:

Она может позвонить мне завтра, тогда она ответит.

Правый:

Она может позвонить мне завтра; тогда она может дать мне ответ.

Запятая (,)

Один из самых распространенных ошибок — добавление запятых там, где им не место. Хотя я мог бы посвятить целый пост правильному использованию запятых (английский мажоритарный разговор), вот самые важные правила:

Используется перед координирующим союзом (и, но, для, или, ни так, пока), который соединяет два независимых предложения.

«Я работал с похожим клиентом в прошлом году, и их открываемость выросла на 20% за один месяц.

Используйте после зависимого предложения в начале предложения.

«После того, как их тема стала лучше, процент открытий резко повысился.

Используется для разделения элементов в списке.

«Я сосредоточился на длине, удобочитаемости и содержании писем.

Знаки препинания при приветствии

Есть несколько разных способов акцентировать свое приветствие (первая строка вашего электронного письма, где вы обращаетесь к получателю по имени).

Если это официальный адрес электронной почты, используйте двоеточие.

Уважаемая госпожа Фрост:

Если это относительно обычное электронное письмо, используйте запятую.

Уважаемый Аджа,

А если вы с кем-то в близких отношениях, можете использовать тире.

Hi Aja —

Восклицательный знак

Используйте восклицательные знаки так же экономно, как и вопросительные знаки. Если вы переборщите с восклицательными знаками, вы произведете впечатление гипер- и перевозбужденного человека.

«Еще раз спасибо за продуктивную беседу! Хорошие новости, я поговорил с финансовым отделом, и мы в порядке! Не могу дождаться совместной работы!»

В общем, восклицательные знаки не считаются профессиональными. Так что оставьте их друзьям для текстовых сообщений счастливого часа.

4. Практикуйте хорошую грамматику

Если вы не посвятите все свое внимание изучению грамматики (что гораздо менее прибыльно, чем продажи), вы неизбежно совершите случайную ошибку.Но никого не будет волновать, даже если они никогда не слышали об этом эзотерическом правиле. Просто избегайте элементарной путаницы, которую ваш потенциальный клиент обязательно поймет, и вы станете золотым.

Знайте разницу между:

  • Вот / они / их
  • Это
  • Эффект / влияние
  • Ваш / вы
  • Слишком / два / на
  • проиграть / проиграть
  • Я / я / я

Совет от профессионала: Вы когда-нибудь хотели, чтобы редактор читал через плечо? Можно — вроде.Grammarly — это бесплатный инструмент, который проверяет все, что вы пишете, на наличие грамматических и орфографических ошибок. Он не только выявляет проблемы в режиме реального времени, но и отправляет вам еженедельный отчет с указанием общих тенденций.

5. Не поддавайтесь смайликам в электронном письме

Я понимаю желание добавить смайлик к потенциально суровому предложению или закончить шутку смеющимся смайликом.

Однако, если ваш получатель еще не использовал один, не поддавайтесь искушению. Исследования показывают, что включение смайлов в рабочие электронные письма плохо сказывается на вашей репутации: они делают вас менее компетентным (и никак не влияют на то, насколько вы дружелюбны).

6. Тема должна быть описательной и короткой.

Тема сообщения должна быть описательной и относительно короткой. В идеале это должно дать получателю хорошее представление о том, хотят ли они открыть ваше сообщение.

Неверная тема:

“Привет

О чем вы им пишете? Совершенно непонятно.

Хорошая тема:

«Сводка звонка 12/2

Эта строка не оставляет сомнений в содержании письма.

7. Тщательно выбирайте приветствие по электронной почте

Выше мы рассмотрели, какие знаки препинания использовать в приветствии. Вам также необходимо выбрать приветствие — оно может быть формальным или неформальным, в зависимости от того, кому вы пишете по электронной почте и каковы ваши отношения.

В большинстве случаев уместно случайное приветствие. Вы зададите дружелюбный, спокойный тон и выразите уверенность.

Обычные приветствия по электронной почте включают:

  • Привет
  • Эй
  • Привет / привет
  • Добрый день [утро, день]
  • [Имя]

Если вы впервые обращаетесь к кому-то, или он работает в консервативной отрасли, сделайте это более формально.

Официальное электронное приветствие включает:

  • Уважаемый [имя]
  • Уважаемый господин / госпожа. [фамилия]

А какие никогда не стоит использовать (даже в шутку)?

  • Год: Слишком неформально
  • Эй !: Слишком интимно и нетерпеливо
  • [Имя] !: Слишком неприятно
  • Кого это может касаться: Слишком безлично
  • Уважаемый сэр или мадам: Слишком жесткий
  • Привет друг: Слишком жутко
  • Господа: Слишком старомодно
  • Все: Слишком холодно

8.Оставьте правильное впечатление со своей подписью по электронной почте

Правильная подпись дополнит тон и содержание вашего электронного письма. Поскольку это последнее, что читает ваш получатель, эта строка влияет на их неизгладимое впечатление.

Если ваш тон беззаботный, закончите теплым одобрением.

Неофициальные отписки:

  • Спасибо
  • Еще раз спасибо
  • Лучшее
  • Ура
  • Happy [день недели]
  • Наслаждайтесь выходными
  • Скоро поговорим
  • Поговорим с вами [завтра, в среду, когда вы вернетесь]
  • Надеемся на совместную работу
  • С нетерпением жду нашего следующего разговора
  • Рад слышать ваши мысли

Если ваш тон более сдержанный, то и ваше согласие должно быть таким же.

Официальные подписи:

  • Спасибо
  • Спасибо за уделенное время
  • Удачных [дня, выходных]

И вот заключительные строки, которые вам не следует использовать:

  • С уважением: Слишком устарело
  • С уважением: Слишком недружелюбно
  • С уважением: Слишком неестественно
  • Тепло: Слишком расслабленно
  • С уважением: Слишком случайно
  • Xoxo: Слишком интимно
  • Сердечно: Слишком ходульный
  • — [Ваше имя]: Слишком круто

9.Тщательно проверьте имя получателя

Еще раз проверьте правильность написания имени получателя. Это займет две секунды: просто откройте их профиль в LinkedIn и сравните заголовок с именем, которое вы использовали. (Если у вас есть центр продаж, этот шаг будет еще быстрее. Их профили в социальных сетях будут отображаться в вашем почтовом ящике.)

И не сокращайте их имя, если они не подписали электронное письмо соответствующим образом. Вы можете предположить, что «Майкл становится» Майком, но он мог бы предпочесть последнее. Проверьте его подпись.Если там написано «Майк, ты можешь использовать псевдоним; если это «Майкл, вот как тебе следует обращаться к нему.

10. Используйте регистр предложений

Когда вы пишете текстовые сообщения или используете Slack, вы, вероятно, не слишком много зарабатываете — во всяком случае. Но когда вы пишете профессиональное электронное письмо, используйте регистр предложений. Другими словами, пишите заглавными букву первого слова в предложении и собственных существительных.

Пример:

Собаки приветствуются на HubSpot.

11.Обратите внимание на тон вашего электронного письма

Невероятно сложно передать правильный тон по электронной почте. Исследования показывают, что люди резко переоценивают, насколько часто их адресаты правильно определяют, был их тон саркастическим или серьезным.

Хотя они считали, что получатели все поймут правильно в 80% случаев, в действительности было ближе к 56%.

Означает ли это, что половина ваших писем будет неправильно истолкована? Нет. Но это означает, что вы должны тщательно обдумать слова, которые вы используете, и то, как их прочитал бы кто-то другой.

Во-первых, избегайте негативных фраз. Они могут заставить вас казаться более встревоженным, раздраженным или обеспокоенным, чем вы есть на самом деле.

Примеры: Ошибки, проблемы, сбой, задержка, проблема, кризис, проблема, неудача, последствия

Во-вторых, не будь саркастичным. Вполне вероятно, что ваш собеседник не уловит шутку — и вы будете выглядеть придурком.

Пример: «Я бы попросил свою команду проверить его завтра, но, как вы, вероятно, знаете, в пятницу никто не выполняет работу.

В-третьих, вырезать прилагательные. Они могут заставить вас казаться излишне эмоциональными — вы снимаете для спокойствия и профессионализма.

Примеры: Очень, очень, очень, очень, серьезно, серьезно, глубоко

В-четвертых, скопируйте получателя. Следование их примеру гарантирует, что вы случайно не обидите их. Если они пишут короткие и понятные сообщения, сделайте и ваше тоже кратким. Если они обычно включают линию для установления взаимопонимания (например, «Я видел, что вы были на Бермудских островах; надеюсь, вы отлично провели время» ), сделайте то же самое.

В-пятых, если сомневаетесь, возьмите трубку. Всякий раз, когда вы ведете потенциально напряженный разговор, всегда полезно позвонить, скайп или встретиться лицом к лицу с этим человеком.

12. Всегда используйте стандартные шрифты и форматирование

Хотите, чтобы у получателя болели глаза? Используйте причудливые шрифты, веселые цвета и нестандартное форматирование.

Да, ваша электронная почта может быть более запоминающейся, но вы будете выглядеть так, будто совершенно оторваны от норм общения.

Всегда используйте стандартный шрифт.Никогда не используйте другой цвет, кроме черного. Придерживайтесь стандартного размера шрифта. Не выделяйте жирным шрифтом или курсивом более одного слова (или строки слов) в одном письме.

И если вы копируете и вставляете текст, не забудьте выделить его и очистить форматирование. (Command + \ на Mac, Cntrl + Shift + N на ПК.) Если вы этого не сделаете, фрагмент будет выглядеть иначе, чем остальная часть вашего электронного письма.

13. Сократите URL-адреса

Вставка целых URL-адресов в электронную почту занимает ценное место и выглядит беспорядочно.Вместо этого создайте гиперссылки или вставьте сокращенный URL-адрес.

Неправильно:

Проверьте это:

Ознакомьтесь с этой статьей о продажах по электронной почте.

Правый:

Проверьте это: https://bit.ly/2sl3DDH

14. Вызов приложений

Укажите, что где-нибудь в своем электронном письме вы вложили вложение, чтобы получатель не пропустил его.

Простой «Я прикрепил [документ, электронная таблица] для X , подойдет.

И убедитесь, что вы повторно прикрепляете файлы, когда добавляете кого-то в цепочку электронной почты, иначе они не смогут их увидеть. (Альтернатива? Просто отправьте им ветку.)

15. Улучшите подпись электронной почты

Плохая подпись в электронном письме может серьезно повлиять на ваши отношения. Даже если вы напишете самое красноречивое и убедительное сообщение в мире, плохо оформленная подпись заставит вас казаться любителем.

Помните, что меньше значит больше, ваш должен быть относительно небольшим, простым и сдержанным.Сейчас не время включать вашу любимую вдохновляющую цитату, снимок в голову или все возможные способы связаться с вами. Придерживайтесь своего имени, должности, URL-адреса LinkedIn и / или веб-сайта компании и номера телефона.

16. Правильно заполните поля электронной почты

Кому: Это простое поле. Добавьте адрес электронной почты человека, с которым вы пытаетесь связаться.

Копия: Если вы хотите добавить кого-то еще в сообщение, Скопируйте их. По сути, вы говорите: «Эй, прочтите это, но не чувствуйте себя обязанным отвечать.

Ключ к кому-то необходим, когда в электронном письме есть соответствующая информация или вы связываете его с фактическим получателем.

Bcc: Bccing также копирует ваш контакт в электронное письмо, но никто, кроме них, не увидит, что они его получили. Другими словами, если вы отправите электронное письмо Майклу Скотту и Bcc Джиму Халперту, Майкл не узнает, что Джим тоже его получил.

17. Правильно используйте скрытую копию

Чтобы скрыть адреса электронной почты. Скрытая копия может использоваться для защиты чьей-либо электронной почты от раскрытия другим лицам.Например, если вы отправляете электронное письмо группе людей о предстоящем мероприятии, вы можете выбрать скрытую копию для всех писем, чтобы не показывать электронные письма без разрешения.

Общие сведения: Скрытая копия может позволить кому-то увидеть сообщение, фактически не включая его во все цепочки, на которые следует подписаться.

Common Courtesy: Скрытая копия позволяет вежливо удалять людей из цепочек входящих сообщений. Например, если ваш начальник знакомит вас с кем-то, это обычная любезность в ответ на скрытую копию вашего начальника (обычно он говорит: «Перемещение [имя] в скрытую папку, чтобы сохранить его входящие.) Это показывает, что вы ответили, не переполнив их почтовый ящик следующими сообщениями.

18. Экономно используйте функцию «Ответить всем»

Ответ: Когда вы нажимаете «Ответить», вы отвечаете непосредственно тому, кто отправил вам электронное письмо последним. Если вы ответите непосредственно на исходное сообщение, ваш ответ будет отправлен исходному отправителю электронного письма. Но если вы ответите на чье-то электронное письмо в следующей цепочке, вы в конечном итоге ответите только этому человеку.

Ответить всем: При выборе «Ответить всем» вы отправляете электронное письмо всем, кто указан в полях «Кому» или «Копия».Преимущество функции «Ответить всем» заключается в том, что участники обсуждения узнают, что определенная проблема решена. Также полезно иметь информацию, которая всем небезразлична.

Если есть сомнения, по умолчанию «Ответить». Вы же не хотите быть раздражающим человеком, на которого все втайне закатывают глаза.

19. Подумайте, прежде чем пересылать

Для соблюдения этикета пересылки электронной почты следует помнить о нескольких ключевых моментах:

Некоторые электронные письма не предназначены для пересылки. Если контакт отправляет вам личную или конфиденциальную информацию, будьте осторожны, прежде чем пересылать ее.

При пересылке длинной цепочки писем обычно вежливо резюмируют то, что обсуждается ниже, чтобы получатель точно знал, что вы от него хотите. Нет ничего хуже, чем получить поток из 50 цепочек с примечанием, в котором просто написано: «см. Ниже.

Если вы хотите, чтобы ваше переадресованное электронное письмо начало новую цепочку писем (а не было частью вашей текущей беседы), просто включите свой собственный комментарий в строку темы.

Та же тема Тема: FW: заметки со вторника

Новая тема Тема: Проверьте это! FW: заметки со вторника

20.Своевременно ответить

У всех нас переполненные почтовые ящики и загруженные графики, поэтому не всегда можно сразу отвечать на электронные письма. Соответствующее окно ответа зависит от человека:

Ближайшие товарищи по команде:

Ответьте в течение 12 часов. Ваша команда рассчитывает на то, что вы будете работать быстро и эффективно; Кроме того, большинство электронных писем посвящены своевременным вопросам.

Общие коллеги:

Для всех, с кем вы работаете, ответьте в течение 24 часов.Не можете ответить на их запрос в этот период времени? Ответьте, сообщив, что вы прочитали их письмо, и свяжемся с вами до X раз.

Внешние контакты:

Если он не помечен как срочное письмо или сообщение, требующее как можно скорее ответа, ответ на внешние контакты к концу недели, в которую оно было отправлено, является совершенно уместным — поэтому, если вы получили электронное письмо во вторник, ответьте до пятницы этой недели. Для ценных контактов, возможно, стоит ответить в течение 24 часов.

21. Установите информативные ответы об отсутствии на работе

Если вы собираетесь быть недоступными в течение длительного периода времени, автоматический ответ ООО — или ответ об отсутствии на работе — может сообщить всем, с кем вы контактируете, что вы не сможете ответить на его сообщение до тех пор, пока дата, когда вы снова будете в офисе.

Что можно и чего нельзя делать с ООО ответы:

  • DO: Укажите, как долго вы будете недоступны.
  • НЕЛЬЗЯ: Создайте ООО ответ на один день.
  • DO: Укажите другого человека, с которым можно связаться по более срочным вопросам.
  • ЗАПРЕЩАЕТСЯ: Включите коллегу для связи, не сообщая этому коллеге, что он присутствует в вашем ответе ООО.
  • DO: Включите «ООО» в строку темы, чтобы люди могли легко определить автоматический ответ.
  • ЗАПРЕЩАЕТСЯ: Укажите больше подробностей, чем необходимо, например точное место вашего отпуска.

Если вы уезжаете в отпуск на длительный период времени, может быть полезно найти способ привлечь ваше внимание для действительно срочных, требующих вашего внимания ситуаций.Вот письмо, которое HubSpotter Бет Данн отправила перед месячным творческим отпуском:

Emergency Hippo — в творческом отпуске в течение февраля

Всем привет,

Это просто дружеское напоминание о том, что я буду в творческом отпуске весь февраль. Если у вас возникнут какие-либо насущные потребности в микрокопиях, пока меня не будет, дизайнеры в каждой из ваших команд будут готовы и готовы служить вместо меня.

Если вы хотите, чтобы я что-то еще рассмотрел, когда я вернусь, отдохну и освежусь 2 марта, пожалуйста, напишите мне подробности и укажите слово «бегемот» (или, если это очень срочно, «аварийный бегемот») в строке темы и Я посмотрю на него, как только вернусь.Да серьезно.

И напомните мне рассказать вам историю о том, как я раз и навсегда узнал, почему у вас всегда под рукой должен быть бегемот на случай чрезвычайной ситуации.

Увидимся в марте

Бет

Бет дает понять, что не будет отвечать на электронную почту, но, поскольку она отсутствует в течение длительного периода времени, она поделилась умным и простым способом привлечь ее внимание, когда это необходимо.

22. Отслеживание открытий электронной почты и рейтинга кликов

Вместо пассивно-агрессивной отправки «Вы видели мою электронную почту? сообщений, используйте инструмент отслеживания электронной почты, такой как HubSpot Sales Hub.Вы будете знать точный момент, когда ваш получатель открыл его — и, если он не ответит достаточно быстро, вы можете найти не раздражающую причину для ответа, например, «Я прочитал статью о X, которая напомнила мне о ты; вот ссылка, если вы хотите проверить это.

23. Не добавляйте предостережение «Отправлено с моего телефона»

Следует ли включать «Отправлено с моего iPhone или » Отправлено по телефону — прошу прощения за опечатки ? Я бы не стал. Многие люди воспринимают это как предлог для лени и не бегают взглянуть, прежде чем нажать «Отправить.

Электронная почта — один из важнейших инструментов в арсенале продавца. Убедитесь, что вы правильно его используете. Нужна небольшая помощь? Ознакомьтесь с этими 30 шаблонами электронных писем для потенциальных покупателей, которые гарантированно положат начало вашим отношениям.

Успешная работа: деловой этикет

Урок 4: Деловой этикет

/ ru / jobsuccess / setting-goal / content /

Введение

К концу этого урока вы должны уметь:
  • Определить деловой этикет
  • Искать способы улучшить деловой этикет

Деловой этикет

Что такое деловой этикет?

Деловой этикет — это набор правил поведения , который принят или требуется в профессии .Часто это делается в соответствии с обычаем, но его навязывают члены организации. Те, кто нарушает деловой этикет, считаются оскорбительными. Наказание за такое поведение часто заключается в неодобрении со стороны других членов организации.

Деловой этикет важен, потому что создает профессиональную атмосферу взаимного уважения , а улучшает общение , что помогает офису служить продуктивным местом. Люди лучше относятся к своей работе, когда их уважают, а это также способствует улучшению отношений с клиентами.

Посмотрите видео ниже, чтобы узнать основы делового этикета.

Чтобы помочь вам определить тип манер или поведения, которые ожидаются на вашем рабочем месте, примите во внимание следующее:

  • Как вы относитесь к клиентам или покупателям?
  • Как вы относитесь к своим коллегам и руководителю?
  • Как вы ведете себя в своем кабинете или офисе?
  • Как вы ведете себя во время встреч?
  • Какие сообщения электронной почты вы отправляете?
  • Соблюдаете ли вы дресс-код?
  • Как вы ведете себя в комнате отдыха?
  • Как вы ведете себя во время общественных мероприятий, спонсируемых бизнесом?
  • Как вы ведете себя во время тренировок?
  • Как вы ведете себя по телефону?

Улучшение делового этикета

Улучшение делового этикета может положительно повлиять на вашу карьеру.Не забудьте, что для следует проявлять вежливость. Примите отношение «вы» — сначала учитывайте потребности и чувства других. Такое поведение приводит к хорошим манерам и вежливости, тем самым улучшая ваш деловой этикет.

Примеры вежливого поведения:

  • Использование «пожалуйста и спасибо» при необходимости
  • Обращение к другим с помощью мистера, миссис, мисс или мисс, если не указано иное
  • Говорить четко и отчетливо, используя приятный тон голоса
  • Поддерживать зрительный контакт
  • Улыбаться и крепкое рукопожатие при встрече с новым человеком
  • Написание благодарственных и благодарственных писем, поздравлений и соболезнований по мере необходимости


Вы можете улучшить свои навыки делового этикета:

  • Проведение исследований. На работе обращайте внимание на манеры и привычки вашего руководителя, наставника, высшего руководства и других ключевых игроков. Если вы не уверены в соблюдении этикета, подумайте о том, чтобы попросить совета у своего руководителя или наставника.
  • Присоединение к профессиональной организации. Помимо того, что профессиональные организации являются отличным способом налаживания контактов, они дают вам возможность лучше понять этикет, свойственный вашей профессии. Дополнительные преимущества включают отработку навыков делового этикета за пределами вашей организации.
  • Посетите местный книжный магазин или библиотеку. Было написано множество книг по улучшению делового этикета. Посетите раздел самосовершенствования в вашем местном книжном магазине или библиотеке, чтобы найти их.
  • Выход в Интернет. Будь то кто-то продает книги, кассеты, семинары или предлагает бесплатные советы, Интернет полон предложений о том, как улучшить ваш деловой этикет.

Помните, деловой этикет может варьироваться в зависимости от вашей профессии и организации.

Деловой этикет и электронное общение

Электронное общение усложнило правила делового этикета. Чтобы убедиться, что вы изо всех сил соблюдаете деловой этикет при использовании электронных средств связи, примите во внимание следующее:

Общий телефонный этикет:
  • Ознакомьтесь с правилами вашей организации по использованию телефона.
  • Ответьте как можно быстрее.
  • Говорите четко и отчетливо, назовите свое имя и название вашей организации.
  • Используйте приятный, но профессиональный тон голоса.
  • Переадресовывайте звонки нужному персоналу.
  • Принимайте сообщения и оперативно доставляйте их нужному персоналу. Отправляйте сообщения как можно быстрее.
  • Во время записи исходящего сообщения скажите: «Здравствуйте, вы дозвонились (ваше имя) в (название организации). Я либо не на своем рабочем месте, либо на другой линии. Если вы оставите свое имя, позвоните номер и короткое сообщение, я перезвоню как можно скорее.Спасибо. До свидания ».

Прослушайте пример сообщения голосовой почты профессионального качества.

Этикет по работе с мобильным телефоном:
  • Ознакомьтесь с правилами использования мобильных телефонов в вашей организации.
  • Выключите телефон (или настройте его на вибрацию), если звонок может беспокоить или оскорблять других. Никогда не отвечайте на звонок посреди деловой встречи.
  • Старайтесь не отвечать на звонки во время общественных встреч, например, во время рабочих обедов.
Общий этикет по электронной почте:
  • Ознакомьтесь с правилами использования электронной почты в вашей организации.
  • Включите тему.
  • Будьте краткими.
  • Обратите внимание на грамматику и правописание.
  • Используйте приятный тон.
  • Не пересылать нежелательную почту.

Электронный этикет особенно важен, потому что ваша рабочая электронная почта не является частной — многие компании отслеживают рабочие учетные записи своих сотрудников на предмет непрофессионального поведения. Чтобы узнать больше о безопасности электронной почты на работе, ознакомьтесь с нашим уроком «Нарушения электронной почты могут поставить под угрозу вашу работу».

Непрофессиональное поведение

Несоблюдение норм делового этикета не поможет вашей карьере, но непрофессиональное поведение может привести к потере повышения по службе или даже к потере работы.Никогда не участвуйте в следующих случаях неприемлемого поведения:

  • Приходить на работу в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
  • Неэтично, например, злоупотреблять средствами компании
  • Присутствовать в сексуальных домогательствах
  • Проявлять неуважение к начальству, сверстникам , или подчиненные
  • Использование ненормативной лексики
  • Публичная жалоба на вашу организацию или руководителя
  • Участие в сплетнях, вызывающих разногласия
  • Нарушение конфиденциальности

Emily Post Institute: предоставляет информацию об основах делового этикета.
Columbia University Center for Career Education: содержит хороший список советов о том, как произвести положительное впечатление на рабочем месте.

/ ru / jobsuccess / избегайте-пяти-распространенных-рабочих-связанных-ловушек / content /

Этика и этикет идут рука об руку

Студент бизнес-класса, посещавший один из моих занятий по этикету, спросил, почему этикет, как набор руководящих принципов для того, чтобы события и события проходили гладко, так важен. В конце концов, следование правилам вежливого поведения и манер может использоваться просто для впечатления, и человек может иметь в виду гораздо меньшие, чем моральные намерения.

Студент просил установить связь между этикетом и этикой.И связь определенно есть.

Что общего между этикой и этикетом

Моя избранная наставница, Джудит Мартин, рассказывает нам в своей книге Справочник по гражданственности для гражданина : «Вместе они руководят основными убеждениями и потребностями, которых мы придерживаемся. . . Нравственность включает в себя понятие святости человека. . . в то время как манеры включают достоинство человека. Мораль и манеры разделяют такие понятия, как сострадание, уважение и терпимость.. . »

Например, ложь и обман — это этический выбор, а также нарушение надлежащего этикета. Такое поведение носит моральный характер, но когда практикуется, демонстрирует неуважение к тем людям, которым лгали или обманывали.

Как этика и этикет работают вместе

«Если это неправильно, не делайте этого; если это неправда, не говори этого ».

~ Марк Аврелий

Этическое поведение — это всегда вопрос о том, что правильно, а то, как это нужно, когда нужно и что делать в рамках этикета, настраивает нас на то, что требуется в определенных ситуациях — действия, которые являются узнаваемо уважительными. Если вы идете за кем-то, идущим в магазин, и он неосознанно роняет свой бумажник перед вами, вы обязаны вернуть бумажник с этической точки зрения. Этикет гарантирует, что вы вернете кошелек услужливым и дружелюбным способом.

Честность и уважение — этические составляющие этикета. Этикет способствует этичному действию, поскольку существуют способы выражения и выражения, необходимые для сглаживания трудных моментов.

Например, в аэропорту человек, проверяющий сумки на стойке регистрации, раздражается на пассажира, потому что он не прикрепил бирки к своему багажу.Он поправляет покупателя недружелюбным тоном. Чувства очевидны; агент по обслуживанию чувствует себя очень правильно, а клиент обижается. Немного функционального этикета будет иметь большое значение, и очевидно, что человек, который больше всего нуждается в вежливости, — это сервисный представитель. К сожалению, заказчик уходит с определенным выводом об авиакомпании.

И манеры, и мораль должны быть частью институтов, в которых люди живут и работают — семьи, школы, церкви, компаний и других организаций.Этикет существует, чтобы помочь нам увидеть, что нужно делать, чтобы взаимодействие и отношения оставались гармоничными.

В описанной выше ситуации, если бы были учтены сочувствие и уважение, разговор пошел бы примерно так:

  • Агент: «Ой, извините, эта линия предназначена для немедленной отправки сумок. . Но я вижу, у вас проблема с багажными бирками. На этот раз позволь мне помочь тебе ».
  • Заказчик: «Спасибо.Я испортил их раньше и не хотел испортить на этот раз. Позволь мне присмотреть за тобой, чтобы в следующий раз я смог сделать это правильно ».

Характер, порядочность и честность — качества, которые необходимы во всех аспектах нашего мира. Это инфраструктура бизнеса жизни. Питер Друкер однажды заявил: : «Без честности нельзя вызывать доверие у других; и ни один человек, каким бы блестящим он ни был, не может выполнять свою работу без поддержки других.Дирижер может дирижировать только в том случае, если оркестр готов ответить ».

Этика и этикет помогают нам уважительно взаимодействовать друг с другом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *