Франчайзеры: Кто такой франчайзер? Как им стать и для чего

Содержание

Кто такой франчайзер? Как им стать и для чего

Франчайзинг на сегодняшний день – одна из самых распространённых форм расширения бизнеса. Как в рамках одно региона, так и в рамках всей страны, и даже всего мира. По франчайзингу развивается McDonald’s, Пятёрочка, Перекрёсток, франшизу продают Zara, Befree, H&M, увеличивают количество точек с помощью этого инструмента Билайн, Лукойл, СДЭК. Каждый день мы видим бизнес, который работает через франшизы.

Поэтому в терминах, которые используются всеми стоит разбираться. О них мы рассказывали вкратце в статье «термины франчайзинга». А в материале «франшиза – что это простыми словами» подробно рассказывали об этом явлении, откуда оно пришло и как сейчас развивается в России.

Если вы пропустили их, рекомендуем ознакомиться. А пока что напомним:

Франшиза – это комплекс прав, которые за определённую сумму предоставляет фирма стороннему предпринимателю с целью расширить своё влияние на рынке и получить прибыль. Предприниматель, покупающий франшизу, заключает с фирмой договор и как правило получает право использовать бренд этой фирмы, торговую марку, технологии, товар и прочее.

Теперь же пришло время подробнее изучить другой популярный термин, используемый сейчас повсеместно. Франчайзер. Кто это? Какими обязанностями и возможностями обладает и как стать франчайзером.

Термин франчайзер

Франчайзер (franchaisor) в англо-русском экономическом словаре – лицо, выдающее другому лицу (франчайзи) лицензию (франшизу) на производство или продажу своего товара (услуги) на определённой территории.

Само слово «франчайзер» — это вариант, сложившийся у нас в стране за два десятка лет произношения английского слова «franchaisor». Но как в разговоре, так и в материалах применяются и другие термины: франчайзор, франшизодатель, франчайзодатель, продавец франшизы.

Франчайзер – кто это простыми словами

В современном стандартном понимании в России – франчайзер – это компания, которая продаёт франшизу своей фирмы другим предпринимателям, то есть продаёт права на использование названия, бренда, технологий, товара, услуг и прочего.

Например:

Алексей хочет стать предпринимателем. У него есть небольшие накопления, которые он готов вложить в бизнес, чтобы получить постоянный доход без устройства на работу. Он находит в каталоге франшиз предложение от фирмы «Кофеёк и пирожок». Изучает коммерческое предложение, связывается с представителем, обсуждает и приходит к выводу, что все условия его устраивают.

Алексей подписывает договор франчайзайнга с фирмой «Кофеёк и пирожок» и платит паушальный взнос – сумму, в которую фирма оценила свою франшизу и все привилегии, которые Алексей теперь получит.

О том, что такое договор франчайзинга, и почему его называют договором коммерческой концессии вы можете прочитать в нашем специальном материале.

Теперь Алексей – франчайзи фирмы «Кофеёк и пирожок» и может открыть на свои деньги собственную кофейню под таким же названием, получить от неё консультацию, какое для этого место лучше выбрать, как найти профессиональных бариста, у кого покупать кофемашины, а у кого кофе и т. д.

Как вы понимаете, «Кофеёк и пирожок» в нашем примере является франчайзером. То есть фирмой, которая продаёт Алексею и другим предпринимателям возможность открыть такую же кофейню как у них, по их стандартам. При этом франчайзер обучает своих франчайзи продажам, делится контактами проверенных поставщиков кофе и кофемашин, консультирует, как достичь таких же результатов как и у их собственной фирмы.

Что даёт франчайзер тем, кто покупает франшизу

Каждая франшиза составляет свой набор «привилегий», которые получает франчази при покупке франшизы. Но есть и стандартный набор, который встречается в большинстве предложений на современном рынке.

Бренд. Франчайзер предоставляет право пользоваться своим брендом, использовать название. Если компания-франчайзер крупная, то для покупателя франшизы в этом будет одно из главных преимуществ. Потому что большая аудитория уже знакома с этим брендом и новая точка, которую открывает франчайзи, будет восприниматься сразу как точка этой крупной фирмы.

Бренд даёт узнаваемость и франчайзи не приходится с нуля нарабатывать аудиторию.

Эксклюзивное территориальное право. Предприниматель, получающий такое право может на волноваться, что франчайзер продаст свою франшизу другому предпринимателю в том же районе, городе или регионе. Это позволяет избежать конкуренции внутри бренда, которая идёт только во вред каждому из участников сети.

Бизнес-план. Как правило, франчайзер составляет совместно или самостоятельно бизнес-план для предпринимателя, купившего франшизу. Для новичков в бизнесе – это отличный инструмент поддержки, потому что от составления бизнес-плана зависит дальнейшее развитие новой точки. Без опыта составить правильный бизнес-план сложно.

Подробнее о том, как составить бизнес-план самому вы можете прочитать в нашем специальном материале.

Обучение. Франчайзер может обучать нового партнёра различным вещам, которые поспособствуют скорейшему увеличению прибыли новой точки. Это может быть обучение продажам, правильной раскладке товара, технологиям производства и т.д.

Сопровождение. Важная часть сотрудничества между франчайзером и франчайзи, особенно, если предприниматель, купивший франшизу не имеет опыта. Такому предпринимателю предстоит столкнуться со множеством проблем – от клиентских претензий до вопросов от налоговой. Чтобы их избежать, или вовремя и незатратно решить, франчайзер сопровождает и консультирует франчайзи, помогая решать всё по мере поступления.

Бренд-бук. Многие компании, имеющие в составе сети множество точек стремятся к тому, чтобы все они были в одном стиле. Чтобы сотрудники там носили одинаковую униформу, клиенты получали одинаковый сервис, здания внутри и снаружи были оформлены одинаково. Это повышает узнаваемость и лояльность со стороны аудитории. Франчайзи, который открывает новую точку этого бренда нужно понимать, как ему действовать, чтобы соответствовать этому стилю во всём и получать с этого преимущества.

Поможет бренд-бук.

Проблемы франчайзера

Франчайзинг – сложное дело, как минимум потому что приходится работать с другими предпринимателями, которые имеют разный характер, и часто своё видение правильного и неправильного подхода. К сожалению, не всегда удаётся найти общий язык. И к ещё большему сожалению – обнаруживается это уже после того, как совместная работа началась.

Не оправдались ожидания франчайзи

Одна из самых распространённых проблем франчайзера. Часто случается так, что начинающие предприниматели уверены, что они покупка франшизы решит все их проблемы. Ведь они платят деньги за франшизу. А когда выясняется, что помимо денег нужно ещё вложить свои силы и время, когда приходит понимание, что как и в любом бизнес здесь не будет моментальной прибыли, аудиторию нужно увеличивать, в рекламу вкладываться, да и за всё платить, наступает момент разочарования. Обычно такие предприниматели начинают винить во всём франчайзера и требовать возврата денег. Поэтому любому франчайзеру очень важно не только «продать» франшизу, но и дать понять франчайзи, что от него потребуется для достижения результатов, и что это будут за результаты. А ещё важнее – отразить всё возможное в договоре.

Проблема плохих отзывов на франшизу

Увы, отзывы в интернете в большинстве своём либо негативные, либо искусственные. Негативных отзывов всегда будет больше, потому что те, у кого всё нормально без просьбы не пойдут писать положительные отзывы. А те, у кого не получилось даже по своей вине, обязательно такой отзыв напишут.

Накрутка отзывов тоже имеет место. И таким инструментом не гнушаются пользоваться конкуренты. Репутация франшизы от этого может пострадать. Но ничего с ними не сделаешь. Единственно эффективным методом будет служить общая репутация фирмы, которая нарабатывается с годами. На Макндольдс, например, тоже можно найти много негативных отзывов. Вот только никому они никакого вреда не причинят.

Франчайзи не хочет платить роялти

Частая проблема.

Дело в том, что ежемесячная оплата роялти воспринимается крайне негативно. Особенно тогда, когда франчайзи ещё не вышел на чистую прибыль, или дела идут не так радужно, как он рассчитывал. А иногда – даже если дела идут очень хорошо. Спасают тут две вещи. Первое – то, что оплата роялти прописывается в договоре, и франчайзи знает заранее, что нужно будет платить. Это даёт право стребовать сумму через суд.

Второе – франчайзеру необходимо не гнаться за как можно большим числом проданных франшиз, а стараться отбираться себе будущих партнёров из всех желающих, оценивая не только финансовые возможности человека, но и его характер.

Франчайзи разрывает договор и открывает точно такой же бизнес

Тоже нередкие случаи. Франчайзи понимает как всё работает и решает, что он и без всякой помощи может дальше развиваться. Разрывает договор с франчайзером, меняет название, чтобы не попадать под договор и начинает работать от своего лица по технологиям, которыми снабдил его франчайзер.

Увы, здесь сложно что-то сделать. Лучшим вариантом будет заранее предполагать возможность такого исхода, внимательно составлять договор и пытаться обезопасить себя с помощью него.

Что получает франчайзер от продажи франшизы

Для фирмы, которая продаёт франшизу есть ряд выгод:

  • Расширение сети. Франчайзинг – самый удобный и быстрый способ расширить сеть своего бренда. При этом не приходится инвестировать большие деньги (траты есть, но в гораздо меньшем объёме).
  • Доход в виде паушального взноса. Как правило, в паушальный взнос закладывается сумма расходов франчайзера на открытие новой точки после продажи франшизы – работа специалистов, сопровождающих франчайзи как минимум. Но также закладывается туда и собственная выгода.
  • Доход от роялти. Так же, как и в случае паушального взноса, роялти состоит из ежемесячных затрат на сопровождение партнёров. Но может включать и статью доходов.
  • Узнаваемость собственного бренда. Увеличение количества действующих точек фирмы всегда влияет на узнаваемость на более широкой территории. При этом неважно, сколько из них открыто по франшизе, а сколько – собственных. Ведь бренд будет ассоциироваться с его владельцем и головной фирмой.

Как стать франчайзером

Чтобы стать франчайзером, компании или предпринимателю нужно как минимум иметь собственный бизнес, который уже доказал свою эффективность. Тут нужно отметить, что некоторые обходятся и без этого. Бывает, что франшизу компания начинает продавать сразу после открытия собственной первой точки. Вот только ни к чему хорошему это не ведёт (оправдано только когда у фирмы есть успешный опыт развития других франшиз).

Но нельзя просто взять и начать продавать франшизу. Фирму сначала нужно упаковать во франшизу. О том, как это сделать, мы подробно говорили в нашем специальном материале «как упаковать франшизу самому».

Простыми словами «упаковать франшизу» означает подготовить всё необходимое для того, чтобы предприниматель, ставший вашим франчайзи, смог воспользоваться вашими наработками и конкретными инструкциями для получения прибыли.

Стандартно в упаковку франшизы входит разработка франчайзинговой стратегии, бренд-бука, инструкций, юридических документов и договора франчайзинга. Помимо этого, должны быть назначены ответственные люди, которые профессионально будут консультировать франчайзи на каждом этапе.

То есть просто опыта построения бизнеса недостаточно. Нужно этот опыт отобразить в совокупности материалов, которые будут действовать независимо от вас.

И большое внимание обязательно нужно уделить договору франчайзинга. Ни в коем случае не пользуйтесь «рыбками» договоров в интернете. Шаблоны и стандартные договора никогда не смогут учесть всех нюансов вашей фирмы. Прорабатывайте каждый пункт отдельно.

Примечание: договор между франчайзером и франчайзи обязательно регистрируется в Роспатенте.

Франчайзером может быть любая фирма. Сейчас на рынке продаются франшизы всех направлений – от производства до интернет-магазинов. Конкуренция тоже большая. Чтобы ваша франшиза имела конкурентные преимущества, необходимо со всей ответственностью подойти к её созданию. И даже если вы обратились за помощью к компании, которая упаковывает франшизы, следите внимательно за результатом.

Кто такой франчайзер? Как им стать и для чего – Юрий Богомолов – Блог – Сноб

Франчайзинг на сегодняшний день – одна из самых распространённых форм расширения бизнеса. Как в рамках одно региона, так и в рамках всей страны, и даже всего мира. По франчайзингу развивается McDonald’s, Пятёрочка, Перекрёсток, франшизу продают Zara, Befree, H&M, увеличивают количество точек с помощью этого инструмента Билайн, Лукойл, СДЭК. Каждый день мы видим бизнес, который работает через франшизы.

Поэтому в терминах, которые используются всеми стоит разбираться. О них мы рассказывали вкратце в статье «термины франчайзинга». А в материале «франшиза – что это простыми словами» подробно рассказывали об этом явлении, откуда оно пришло и как сейчас развивается в России.

Если вы пропустили их, рекомендуем ознакомиться. А пока что напомним:

Франшиза – это комплекс прав, которые за определённую сумму предоставляет фирма стороннему предпринимателю с целью расширить своё влияние на рынке и получить прибыль. Предприниматель, покупающий франшизу, заключает с фирмой договор и как правило получает право использовать бренд этой фирмы, торговую марку, технологии, товар и прочее.

Теперь же пришло время подробнее изучить другой популярный термин, используемый сейчас повсеместно. Франчайзер. Кто это? Какими обязанностями и возможностями обладает и как стать франчайзером.

Термин франчайзер

Франчайзер (franchaisor) в англо-русском экономическом словаре – лицо, выдающее другому лицу (франчайзи) лицензию (франшизу) на производство или продажу своего товара (услуги) на определённой территории.

Само слово «франчайзер» — это вариант, сложившийся у нас в стране за два десятка лет произношения английского слова «franchaisor». Но как в разговоре, так и в материалах применяются и другие термины: франчайзор, франшизодатель, франчайзодатель, продавец франшизы.

Франчайзер – кто это простыми словами

В современном стандартном понимании в России – франчайзер – это компания, которая продаёт франшизу своей фирмы другим предпринимателям, то есть продаёт права на использование названия, бренда, технологий, товара, услуг и прочего.

Например:

Алексей хочет стать предпринимателем. У него есть небольшие накопления, которые он готов вложить в бизнес, чтобы получить постоянный доход без устройства на работу. Он находит в каталоге франшиз предложение от фирмы «Кофеёк и пирожок». Изучает коммерческое предложение, связывается с представителем, обсуждает и приходит к выводу, что все условия его устраивают.

Алексей подписывает договор франчайзайнга с фирмой «Кофеёк и пирожок» и платит паушальный взнос – сумму, в которую фирма оценила свою франшизу и все привилегии, которые Алексей теперь получит.

О том, что такое договор франчайзинга, и почему его называют договором коммерческой концессии вы можете прочитать в нашем специальном материале.

Теперь Алексей – франчайзи фирмы «Кофеёк и пирожок» и может открыть на свои деньги собственную кофейню под таким же названием, получить от неё консультацию, какое для этого место лучше выбрать, как найти профессиональных бариста, у кого покупать кофемашины, а у кого кофе и т.д.

Как вы понимаете, «Кофеёк и пирожок» в нашем примере является франчайзером. То есть фирмой, которая продаёт Алексею и другим предпринимателям возможность открыть такую же кофейню как у них, по их стандартам. При этом франчайзер обучает своих франчайзи продажам, делится контактами проверенных поставщиков кофе и кофемашин, консультирует, как достичь таких же результатов как и у их собственной фирмы.

Что даёт франчайзер тем, кто покупает франшизу

Каждая франшиза составляет свой набор «привилегий», которые получает франчази при покупке франшизы. Но есть и стандартный набор, который встречается в большинстве предложений на современном рынке.

Бренд. Франчайзер предоставляет право пользоваться своим брендом, использовать название. Если компания-франчайзер крупная, то для покупателя франшизы в этом будет одно из главных преимуществ. Потому что большая аудитория уже знакома с этим брендом и новая точка, которую открывает франчайзи, будет восприниматься сразу как точка этой крупной фирмы. Бренд даёт узнаваемость и франчайзи не приходится с нуля нарабатывать аудиторию.

Эксклюзивное территориальное право. Предприниматель, получающий такое право может на волноваться, что франчайзер продаст свою франшизу другому предпринимателю в том же районе, городе или регионе. Это позволяет избежать конкуренции внутри бренда, которая идёт только во вред каждому из участников сети.

Бизнес-план. Как правило, франчайзер составляет совместно или самостоятельно бизнес-план для предпринимателя, купившего франшизу. Для новичков в бизнесе – это отличный инструмент поддержки, потому что от составления бизнес-плана зависит дальнейшее развитие новой точки. Без опыта составить правильный бизнес-план сложно.  

Подробнее о том, как составить бизнес-план самому вы можете прочитать в нашем специальном материале.

Обучение. Франчайзер может обучать нового партнёра различным вещам, которые поспособствуют скорейшему увеличению прибыли новой точки. Это может быть обучение продажам, правильной раскладке товара, технологиям производства и т.д.

Сопровождение. Важная часть сотрудничества между франчайзером и франчайзи, особенно, если предприниматель, купивший франшизу не имеет опыта. Такому предпринимателю предстоит столкнуться со множеством проблем – от клиентских претензий до вопросов от налоговой. Чтобы их избежать, или вовремя и незатратно решить, франчайзер сопровождает и консультирует франчайзи, помогая решать всё по мере поступления.

Бренд-бук. Многие компании, имеющие в составе сети множество точек стремятся к тому, чтобы все они были в одном стиле. Чтобы сотрудники там носили одинаковую униформу, клиенты получали одинаковый сервис, здания внутри и снаружи были оформлены одинаково.  Это повышает узнаваемость и лояльность со стороны аудитории. Франчайзи, который открывает новую точку этого бренда нужно понимать, как ему действовать, чтобы соответствовать этому стилю во всём и получать с этого преимущества. Поможет бренд-бук.

Проблемы франчайзера

Франчайзинг – сложное дело, как минимум потому что приходится работать с другими предпринимателями, которые имеют разный характер, и часто своё видение правильного и неправильного подхода. К сожалению, не всегда удаётся найти общий язык. И к ещё большему сожалению – обнаруживается это уже после того, как совместная работа началась.

Не оправдались ожидания франчайзи

Одна из самых распространённых проблем франчайзера. Часто случается так, что начинающие предприниматели уверены, что они покупка франшизы решит все их проблемы. Ведь они платят деньги за франшизу. А когда выясняется, что помимо денег нужно ещё вложить свои силы и время, когда приходит понимание, что как и в любом бизнес здесь не будет моментальной прибыли, аудиторию нужно увеличивать, в рекламу вкладываться, да и за всё платить, наступает момент разочарования. Обычно такие предприниматели начинают винить во всём франчайзера и требовать возврата денег. Поэтому любому франчайзеру очень важно не только «продать» франшизу, но и дать понять франчайзи, что от него потребуется для достижения результатов, и что это будут за результаты. А ещё важнее – отразить всё возможное в договоре.

Проблема плохих отзывов на франшизу

Увы, отзывы в интернете в большинстве своём либо негативные, либо искусственные. Негативных отзывов всегда будет больше, потому что те, у кого всё нормально без просьбы не пойдут писать положительные отзывы. А те, у кого не получилось даже по своей вине, обязательно такой отзыв напишут.

Накрутка отзывов тоже имеет место. И таким инструментом не гнушаются пользоваться конкуренты. Репутация франшизы от этого может пострадать. Но ничего с ними не сделаешь. Единственно эффективным методом будет служить общая репутация фирмы, которая нарабатывается с годами. На Макндольдс, например, тоже можно найти много негативных отзывов. Вот только никому они никакого вреда не причинят.

Франчайзи не хочет платить роялти

Частая проблема. Дело в том, что ежемесячная оплата роялти воспринимается крайне негативно. Особенно тогда, когда франчайзи ещё не вышел на чистую прибыль, или дела идут не так радужно, как он рассчитывал. А иногда – даже если дела идут очень хорошо. Спасают тут две вещи. Первое – то, что оплата роялти прописывается в договоре, и франчайзи знает заранее, что нужно будет платить. Это даёт право стребовать сумму через суд.

Второе – франчайзеру необходимо не гнаться за как можно большим числом проданных франшиз, а стараться отбираться себе будущих партнёров из всех желающих, оценивая не только финансовые возможности человека, но и его характер.

Франчайзи разрывает договор и открывает точно такой же бизнес

Тоже нередкие случаи. Франчайзи понимает как всё работает и решает, что он и без всякой помощи может дальше развиваться. Разрывает договор с франчайзером, меняет название, чтобы не попадать под договор и начинает работать от своего лица по технологиям, которыми снабдил его франчайзер. Увы, здесь сложно что-то сделать. Лучшим вариантом будет заранее предполагать возможность такого исхода, внимательно составлять договор и пытаться обезопасить себя с помощью него.

Что получает франчайзер от продажи франшизы

Для фирмы, которая продаёт франшизу есть ряд выгод:

  • Расширение сети. Франчайзинг – самый удобный и быстрый способ расширить сеть своего бренда. При этом не приходится инвестировать большие деньги (траты есть, но в гораздо меньшем объёме).
  • Доход в виде паушального взноса. Как правило, в паушальный взнос закладывается сумма расходов франчайзера на открытие новой точки после продажи франшизы – работа специалистов, сопровождающих франчайзи как минимум. Но также закладывается туда и собственная выгода.
  • Доход от роялти. Так же, как и в случае паушального взноса, роялти состоит из ежемесячных затрат на сопровождение партнёров. Но может включать и статью доходов.
  • Узнаваемость собственного бренда.  Увеличение количества действующих точек фирмы всегда влияет на узнаваемость на более широкой территории. При этом неважно, сколько из них открыто по франшизе, а сколько – собственных. Ведь бренд будет ассоциироваться с его владельцем и головной фирмой.

Как стать франчайзером

Чтобы стать франчайзером, компании или предпринимателю нужно как минимум иметь собственный бизнес, который уже доказал свою эффективность. Тут нужно отметить, что некоторые обходятся и без этого. Бывает, что франшизу компания начинает продавать сразу после открытия собственной первой точки. Вот только ни к чему хорошему это не ведёт (оправдано только когда у фирмы есть успешный опыт развития других франшиз).

Но нельзя просто взять и начать продавать франшизу. Фирму сначала нужно упаковать во франшизу. О том, как это сделать, мы подробно говорили в нашем специальном материале «как упаковать франшизу самому».

Простыми словами «упаковать франшизу» означает подготовить всё необходимое для того, чтобы предприниматель, ставший вашим франчайзи, смог воспользоваться вашими наработками и конкретными инструкциями для получения прибыли.

Стандартно в упаковку франшизы входит разработка франчайзинговой стратегии, бренд-бука, инструкций, юридических документов и договора франчайзинга. Помимо этого, должны быть назначены ответственные люди, которые профессионально будут консультировать франчайзи на каждом этапе.

То есть просто опыта построения бизнеса недостаточно. Нужно этот опыт отобразить в совокупности материалов, которые будут действовать независимо от вас.

И большое внимание обязательно нужно уделить договору франчайзинга. Ни в коем случае не пользуйтесь «рыбками» договоров в интернете. Шаблоны и стандартные договора никогда не смогут учесть всех нюансов вашей фирмы. Прорабатывайте каждый пункт отдельно.

Примечание: договор между франчайзером и франчайзи обязательно регистрируется в Роспатенте.

Франчайзером может быть любая фирма. Сейчас на рынке продаются франшизы всех направлений – от производства до интернет-магазинов. Конкуренция тоже большая. Чтобы ваша франшиза имела конкурентные преимущества, необходимо со всей ответственностью подойти к её созданию. И даже если вы обратились за помощью к компании, которая упаковывает франшизы, следите внимательно за результатом.

50 вопросов франчайзеру — как проверить франшизу

Покупка франшизы — важное решение, к которому нужно заранее подготовиться. Тут работают все те же правила, что при обычном выборе контрагента — принцип должной осмотрительности. Терпеливый и опытный франчайзер с честью выдержит хоть 50, хоть 100 вопросов и даст развернутый ответ на каждый из них. А компания, которая хочет только получить деньги от франчайзи в виде паушального платежа, скорее всего, будет раздражена таким любопытством и просвещенностью. Поэтому, не стесняйтесь, берите на вооружение список вопросов и экзаменуйте своих франчайзеров. Мы подготовили даже те вопросы, о которых мало кто задумывается перед покупкой франшизы, но попадает в неловкую ситуацию позже.

Итак, 50 главных вопросов франчайзеру по блокам:

Общие вопросы франчайзеру — начало переговоров

Помогут Вам оценить качественные и количественные характеристики франчайзера, риски работы с данной компанией, увидеть, насколько она серьезно подходит к построению сети и выбору партнеров.

1. Сколько лет Вашему бизнесу?

не стоит работать с данной франшизой, если самому бизнесу меньше 2 лет. Это говорит о незрелости компании и о том, что скорее всего бизнес плохо систематизирован и слабо прогнозируется.

2. Сколько учредителей у Вашей компании?

лучше всего, если учредитель один. Даже если компания работает стабильно, никто не застрахован от конфликта между собственниками, в ходе которого начинается дележка бизнеса. В истории российского франчайзинга подобные разногласия погубили ни одну сеть.

3. Когда была запущена франшиза?

чем больше возраст франшизы — тем она более зрелая. На первых франчайзи обычно система «обкатывается» и дорабатывается. Вы должны это понимать, чтоб принять правильное решение.

4. Сколько собственных филиалов (магазинов/ресторанов/пунктов)?

собственные точки должны быть — это прототип франшизы. Кроме того, на собственных точках франчайзер оттачивает бизнес-процессы, обучает персонал, тестирует нововведения до внедрения во франчайзинговую сеть.

5. Сколько человек сейчас числится в компании франчайзера?

позволяет оценить серьезность, стабильность и устойчивость компании франчайзера, фильтрует фирмы-однодневки на франшизном рынке.

6. Есть ли отдел франчайзинга?

если у франчайзера нет отдела (или сотрудника) франчайзинга, то сложно рассчитывать на внимание к Вам. Франчайзинг — это отдельное направление деятельности для компании-франчайзера и у корпоративных сотрудников, как правило, нет времени заниматься проблемами франчайзи, а все Ваши просьбы и пожелания могут быть оставлены без ответа.

7. Сколько франчайзи сейчас в сети?

этот вопрос позволяет оценить масштаб и размер франчайзинговой сети. Чем больше партнеров — тем более опытен франчайзер, успешнее франшиза, популярнее бренд, работает эффект масштаба.

8. Есть ли среди франчайзи те, кто открыл 2 и более филиала?

крайне важный вопрос. Чем больше процент повторных открытий — тем качественнее франшиза. Если бизнес франчайзи успешен, прибылен и приятен — то он открывает последующие предприятия.

9. Сколько франчайзи закрылось за время существования сети?

чем старше сеть — тем больше закрытий допустимо. Как правило, закрытия в сетях могут быть по многим причинам (экономические, юридические, личные, конъюнктурные). На этот вопрос франчайзеры отвечать не любят, но чем больше Вы сможете получить информации — тем более взвешенное решение примите.

10. Какие требования к франчайзи существуют (опыт, навыки, черты характера)?

минимальные требования быть должны. Франчайзер старается выстроить крепкую сеть предприятий, зависящих друг от друга репутационно. Если у франчайзера нет НИКАКИХ требований к Вам — это плохой сигнал. Бизнес-опыт, прошлая работа, процент собственных средств в стартовом капитале — франчайзер должен спросить хотя бы от этом.

11. У Вас уже есть филиал в городе, схожим с моим городом (по численности населения, по уровню жизни, по отдаленности от центрального офиса)?

наличие точки в схожем городе поможет точнее спрогнозировать успешность и стабильность работы Вашего предприятия. Значит, франчайзеру уже приходилось решать возможные вопросы, проблемы, а его модель опробована в схожих условиях. Поводом задуматься будет ситуация, если Вы из небольшого города, а пока все точки франчайзера работают только в Москве и миллионниках — значит, модель не адаптирована и успех не очевиден.

12. Могу я поговорить с кем-то из Ваших франчайзи?

старайтесь выбрать для общения франчайзи из города, похожего на Ваш — это даст более правильную картину.

Экономика франшизы — считаем бизнес-модель

«Экономический блок» вопросов поможет Вам оценить собственные ресурсы, грамотно спланировать бюджет открытия, рассчитать прибыль и необходимые дополнительные вливания. Кроме того, часто франчайзеры занижают объем необходимых в открытие средств или не афишируют те или иные платежи. Наша задача — узнать обо всем до принятия решения.

1.Какой размер паушального платежа? С НДС или без НДС?

франчайзер в первичном предложении может не указать, что на паушальный взнос также платится НДС — это весьма существенно увеличивает расходы покупателя. В основном это практикуют международные и крупные компании. Кроме того, паушальный взнос может быть указан в валюте (доллар или евро), тогда нужно уточнить курс конвертации (внутренний или ЦБ).

2. Паушальный платеж платится единовременно сразу или разбивается по этапам открытия?

чаще всего паушальный платится единовременно, но встречаются ситуации, когда он может быть разбит в зависимости от этапа готовности франчайзи (например, первая часть платится в момент подписания договора и закрепляет за франчайзи определенную территорию, а вторая часть выплачивается после утверждения помещения под открытие бизнеса).

3. Есть ли бизнес-план или финансовая модель работы филиала? Прошу показать пессимистичный прогноз.

иногда франайзер имеет несколько бизнес-моделей в зависимости от численности населения города, а также оптимистичный и пессимистичный сценарий. Просите всегда показывать самые плохие показатели, ведь если Вас устроят они, то оптимистичный сценарий порадует вдвойне. Гораздо хуже, если Вы видите радужные цифры работы московского бизнеса и не можете повторить их у себя в регионе.

4. Из чего состоит сумма инвестиций в проект?

старайтесь получить не общую цифру, а разбивку расходов по статьям хотя бы в укрупненном виде (мебель, техника, оборудование, ремонт, закупка и т д) — это позволит оценить правильность заявленных инвестиций и грамотно рассчитать собственные финансовые силы.

5. Есть ли что-то, что не учтено в общей сумме инвестиций?

иногда в сумму первоначальных инвестиций франчайзеры не включают переменные затраты (например, аренда и зарплата сотрудников), важно это понять перед принятием решения. Если Вы планируете открыть кафе или ресторан, а в инвестициях не учтены затраты на выполнение технических требований при строительстве (вентиляция, электричество и т д), то в дальнейшем это может существенно увеличить бюджет запуска. Важно понять все скрытые и неучтенные издержки.

6. Можно ли при открытии франшизы использовать кредит?

большинство франчайзеров одобряет привлечение заемных средств, но есть и такие, кто выбирает франчайзи только с собственным капиталом. Если планируется привлечение кредита, то бизнес-модель должна быть пересчитана с учетом выплат по кредиту!

7. Какой процент заемных средств можно привлечь? (более 50% или менее 50% от общего объема)

эксперты franshiza.ru не рекомендуют покупать франшизу, если Вы располагаете менее чем 30% от необходимых инвестиций. Выплаты по кредиту значительно меняют бизнес-модель, у каждого франчайзера свое допустимое соотношение собственных и заемных средств — нужно понимать заранее.

8. Какой размер роялти? Они фиксированные (определенная сумма каждый месяц) или процент от выручки?

какую форму расчета роялти использует франчайзер. «Процент» зависит от Вашей выручки и стимулирует франчайзера следить за ней и влиять на нее, «фикс» не зависит ни от чего. Существуют еще смешанные роялти — взимается процент от выручки, но не менее определенной фиксированной суммы. Подробнее о расчете роялти в России тут.

9. Каков период выплаты роялти? 1 раз в месяц или в квартал?

период выплаты роялти может быть разным, нужно уточнить заранее.

10. Есть ли отсрочка роялти на первые месяцы после открытия?

одни франчайзеры начисляют роялти с первого месяца работы франчайзинговой точки (а иногда и вовсе с момента заключения договора еще до запуска бизнеса), а другие дают 2-4 месяца каникул по выплате для того, чтобы бизнес франчайзи успел уверенно окрепнуть.

11. Есть ли сезонность у бизнеса? В какой месяц лучше открываться?

не стоит запускать бизнес мороженого в ноябре, а детский центр — в мае. У каждого бизнеса есть сезонность и рекомендованные сроки запуска. Чем ближе к высокому сезону Вы открываетесь, тем быстрее наступает срок окупаемости.

12. Когда наступает / планируется точка окупаемости?

рассматривайте оптимистичный и пессимистичный прогноз, не ориентируйтесь на самые лучшие показатели, адаптируйте бизнес-модель к своему городу — это позволит грамотно спланировать свои ресурсы.

13. Есть ли маркетинговый платеж в сети? Если да – сколько процентов я должен отчислять и как часто?

в сети может существовать маркетинговый взнос в общесетевой фонд рекламы, о нем тоже нужно знать заранее, он может доходить до 4% от Вашей выручки.

Юридические вопросы франчайзеру — изучаем договор

Во время переговоров на словах франчайзер может много всего обещать, но обращать внимание всегда стоит на договор и его пункты. Чем более подробный договор Вы заключаете, тем меньше вероятность внезапных решений франчайзера и негативных последствий. В идеале договор франчайзинга состоит не менее чем из 20 листов и содержит подробную информацию о каждом этапе сотрудничества и обязательствах сторон по всем аспектам.

1. Зарегистрирован ли товарный знак?

один из важнейших вопросов франчайзинга. Если франчайзер предоставляет возможность открыться под своим товарным знаком, значит, он должен ему принадлежать. Принадлежность фиксируется Роспатентом в России, либо альтернативными легитимными международными органами (например, Мадридский протокол). Роспатент присваивает всем зарегистрированным товарным знакам номер, по которому можно его проверить самостоятельно. В нашем каталоге для каждой франшизы указан номер товарного знака ( либо заявки на товарный знак), по которому можно получить информацию. Заявка на товарный знак действует до момента регистрации товарного знака и по сути не является гарантией того, что данный товарный знак будет зарегистрирован. Кроме того, недобросовестный франчайзер может подать заявку на регистрацию ТЗ, получить номер заявки, но в итоге не зарегистрировать его. Приоритетно именно свидетельство о регистрации товарного знака.

2. Товарный знак принадлежит тому же юр лицу, с которым я буду заключать договор?

мало убедиться, что товарный знак зарегистрирован, необходимо, чтобы договор заключало то юр.лицо, у которого такие права есть. Бывает, что ТЗ принадлежит ООО «1», а договор с покупателями франшизы от имени продавца заключает ООО «2». Необходимо, чтобы ООО «1» правильно передало ООО «2» права, иначе передача ТЗ по факту не осуществится.

3. Какой договор заключается с франчайзи?

в идеале это договор коммерческой концессии или лицензионный. Именно эти две юридические конструкции обеспечивают легитимность отношений во франчайзинге и передачу прав на объекты интеллектуальной собственности франчайзера. Некоторые франчайзеры строят отношения с франчайзи на базе договора оказания услуг — эта схема менее желательна, не способна предусмотреть все риски и защитить права сторон.

4. Регистрируете ли Вы договор в Роспатенте?

любые действия, связанные с передачей товарных знаков, подлежат регистрации в Роспатенте. Регистрация стоит определенных денег и часто затраты по регистрации ложатся именно на плечи покупателя франшизы. Регистрация договора- способ безоговорочного подтверждения отношений вокруг объекта франшизы.

5. На сколько лет заключается договор?

обычно это 5-7 лет, но срок может доходить и до 20 лет. Конечно, чем дольше срок договора — тем лучше (если договор не является обременительным по своей сути для франчайзи).

6. Дает ли мне договор эксклюзивные права на мой город/ область?

если эксклюзивность не прописана в договоре, то через некоторое время в Вашем городе может появиться еще один франчайзи этой же сети. Является ли это нежелательным — зависит от конкретной франшизы. Например, международные франшизы очень редко предоставляют эксклюзив, мотивируя тем, что рост сети в регионе приводит к увеличению влияния бренда.

7. Смогу ли я без штрафов выйти из сети или перепродать мою франшизу в случае необходимости?

некоторые франшизы предполагают «отступные» — выплаты за выход из сети или расторжение договора франчайзинга. При покупке франшизы мало кто об этом задумывается, но в дальнейшем возникают проблемы и даже суды между бывшими партнерами.

8. Есть ли у Вас судебные процессы с франчайзи?

вы можете самостоятельно проверить наличие судов у франчайзера в базе решений арбитражных судов. Судится ли франчайзер со своими франчайзи? Само по себе наличие судов не является отрицательным сигналом, ведь некоторые франчайзеры подают в суд на партнеров за невыплату роялти или не соблюдение стандартов и это логично. Обращайте внимание именно на судебные решения, касающиеся: невыполнения франчайзером своих обязательств, неправильного оформления договоров, введения в заблуждения относительно объектов интеллектуальной собственности и т д.

Запуск франшизы — поддержка франчайзера

То, как франчайзер отвечает на Ваши вопросы, показывает его отношение к своим партнерам и готовность помогать на стадии запуска Вашего бизнеса

1. Нужен ли мне бухгалтер для ведения деятельности или у Вас есть бухгалтерское сопровождение франчайзи?

некоторые франшизы предлагают опцию «удаленное сопровождение» и предоставляют своим франчайзи общего бухгалтера, юриста или специалиста по продвижению в интернет. Это позволяет франчайзи получить компетентного опытного сотрудника за вполне небольшие деньги

2. Помогаете ли Вы с наймом сотрудников?

как минимум франчайзер должен передать требования к каждой штатной единице, шаблон трудового договора с ней и даже текст вакансии для поиска. Но некоторые франчайзеры имеют аккаунты на сайтах вакансий и помогают франчайзи искать сотрудников за свой счет, а кто-то даже помогает в отборе кандидатов.

3. Будете ли Вы обучать моих сотрудников? Дистанционно или я должен отправить их к Вам на обучение?

в хорошей франшизной системе существует обучение каждой штатной единицы франчайзи (если это ресторан — то обучаются повор, шеф-повар, хостес, официант, управляющий и т д. ) И у каждого сотрудника свой план и объем обучения. Кого-то можно обучить по видеосвязи или с помощью записанных видео-уроков, а кого-то необходимо обучать только очно. Вам нужно понимать затраты на проезд и проживание сотрудников на время обучения (если речь идет об очном обучении).

4. Обучение сотрудников и меня платное или входит в паушальный платеж?

потребуется ли дополнительная оплата обучения. Или, например, обучение определенного количества сотрудников может быть включено в паушальный взнос, а остальные оплачиваются «сверх». Например, обучение двух массажистов тайского салона бесплатны, а начиная с третьего придется обучать за свой счет.

5. Сколько сотрудников мне потребуется в момент открытия и позже?

можно ли открываться с меньшим числом сотрудников, чтобы уменьшить издержки на старте и набирать сотрудников по мере роста бизнеса. Или же необходимо полностью сформировать штат сотрудников в открытию.

6. Какие документы Вы мне передаете после заключения договора?

необходимо получить полный перечень того, что Вы получите после покупки франшизы, чтобы ожидания оправдались. А еще лучше, чтобы все это было зафиксировано в договоре как обязанности франчайзера. Часто передаются: бренд-бук, стандарты открытия, маркетинговые материалы, маркетинговый план, трудовые договоры и система мотивации персонала. По каждому этапу запуска и существования бизнеса есть свой список.

7. Какие требования по помещению? Насколько они жесткие?

можно ли отступать от требований к помещению, исходя из численности и особенности Вашего города — этот вопрос решается индивидуально. Иногда не целесообразно в регионе открывать магазин или ресторан площадью как, например, в Москве. Но это не должно противоречить стандартам сети и бизнес-модели

8. Есть ли уже решения по логистике до меня?

доставка продуктов или товаров, необходимых для работы филиала осуществляется до логистической компании или «до двери», какая логистическая компания привлекается, работает ли она в моем регионе? Если ли сетевые скидки на логистические услуги? Бывает, что франчайзи приходится полностью самостоятельно решать вопрос логистики — это сложно сделать без содействия франчайзера.

9. Какая форма юридического лица оптимальна (ИП, ООО)

обычно франчайзер имеет ответы на все эти вопросы, понимая особенности своего бизнеса и опыт других франчайзи.

10. Какая форма налогообложения оптимальна?

франчайзер рекомендует ту или иную форму исходя из опыта сети и особенностей бизнеса.

Работа по франшизе — правила партнерства

Необходимо быть готовым к любым жизненным ситуациям и понимать, на что франчайзер имеет право в рамках договора, а в чем Вы ему можете отказать. И наоборот, что франчайзер может контролировать в Вашем бизнесе и за что он может Вас штрафовать и наказывать, а за что может даже отозвать франшизу.

1. Какие штрафы предусмотрены договором (повод и размер)?

Обычно во франчайзинге все нарушения делятся на малозначительные, среднезначительные и значительные, в зависимости от категории нарушения штрафы также могут варьироваться. Узнайте, за какие именно нарушения взимаются штрафы (просрочка выплаты роялти, негативные отзывы клиентов, не соблюдение стандартов и т д) , в каком объеме, есть ли повышающий коэффициент после каждого последующего штрафа. Также нужно выяснить, после сколько штрафов франчайзер имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке. Узнайте, каким образом и кем фиксируются нарушения (тайные проверки, плановые проверки, внеплановые проверки и т д).

2. Продлевается ли договор автоматически или нужно переподписание?

У договоров франчайзинга есть срок. Что происходит, когда он заканчивается? Должны ли стороны выразить заинтересованность в продлении сотрудничества (письменное заявление, уведомление, доп. соглашение и др.) или договор продляется автоматически? За какой срок необходимо уведомить о желании продлить/расторгнуть договор? Достаточно ли дополнительного соглашения или договор переподписывается заново на новый срок.

3. Нужно ли выплачивать повторно паушальный взнос при продлении договора?

Обычно во франчайзинге после истечения срока договора при его продлении паушальный платеж выплачивается повторно. Но со значительными скидками. Так как фактически некоторые услуги, включенные в паушальный взнос франчайзер не оказывает ( обучение персонала, дизайн-проект предприятия, передача бизнес-процессов), то франчайзи оплачивает уменьшенную сумму. Бывают ситуации, когда паушальный взнос повторно не выплачивается совсем ( особенно, если срок договора небольшой — 2-3 года).

4. Как часто будут проходить проверки моего предприятия Вами? Они тайные или открытые?

Проверки могут быть плановые ( например, 2 раза в год) и внеплановые. Также они могут быть скрытыми и явными. Проверки могут касаться как соблюдения стандартов сети ( как происходит обслуживвание клиентов, работа персонала, соблюдение кассовой дисуиплины и др), так и опрос клиентов о степени удовлетворенности продуктом и сервисом. Проверки могут быть открытыми, когда приезжает представитель франчайзера или закрытыми — с помощью тайного покупателя. Наличие проверок Вас не должно пугать — наоборот, это положительный сигнал о том, что франчайзер контролирует сеть и заботится о репутации бренда. А вот о количестве проверок стоит поговорить заранее.

5. Какие отчеты по показателям я должен присылать и как часто?

Проще всего — запросить форму отчета заранее. Подобный инструмент контроля применяется не только для рассчета размере роялти, но и для анализа работы партнера: насколько он эффективен, где его слабые стороны по сравнению со всей сетью. На основе отчетов франчайзер выстраивает рекомендации для франчайзи и дает ценные советы. Обычно отчет отправляется франчайзеру каждый месяц в определенную дату (например, не позднее 5 числа месяца, следующего за отчетным)

6. В каком режиме работает служба поддержки франчайзи и их клиентов?

Желательно, если это будет 24/7. Но это большая редкость. Обычно поддержка франчайзи происходит по будням в рабочее время. Если Вы проживаете в другом часовом поясе от франчайзера, то Вам это может быть неудобно: срочная проблема (например, во Владивостоке отключилась общесетевая клиентская база, а в Москве франчайзер еще не начал работу. Такие накладки и ожидания могут сильно ухудшить показатели выручки и повлиять на лояльность клиентов). Вопрос поддержки необходимо прописать в договоре и учесть штрафные санкции франчайзера за отсутствие таковой.

7. Есть ли единое программное обеспечение в сети? Сколько я должен буду за него платить?

Многие франчайзеры заявляют наличие у них уникальной CRM системы. Часто за нее приходится платить отдельно (сверх роялти), а иногда эти расходы уже включены в паушальный взнос. Необходимо выяснить, дается ли Вам доступ к программному обеспечению, на какой срок и на каких условиях (ограниченное число устройств, или сразу расширенная лицензия). Прописан ли доступ к СРМ в договоре, каким образом он предоставляется? На каких условиях происходит отключение Вас от CRM — во многих случаях это означает приостановку работы бизнеса.

Будьте внимательны, бдительны и удачи Вам в выборе франшизы!

Правда о франчайзинге от франчайзеров

Все давно поняли, что франчайзинг для покупателя – это сложно. Сначала нужно не прогадать с выбором франшизы, потом соблюдать требования, следовать правилам, платить и гордо нести знамя бренда. А что же с франчайзерами? Как «большой брат» воспринимает отношения с франчайзи и что он получает, отдавая?

В рамках своего исследования рынка франчайзинга в начале 2020 года franshiza.ru впервые в России предложила франчайзерам «эмоциональный блок» вопросов. С одной стороны, данная оценка субъективна, не основывается на конкретных фактах и аргументах и выставляется по 5-бальной шкале. С другой стороны, данное исследование позволяет выявить общие проблемы, узкие места и мнения франчайзеров относительно пути развития сетей через франшизу.

Как проходил опрос франчайзеров

Аналитический отдел Franshiza.ru попросил франчайзеров ответить на 6 вопросов и выразить собственное мнение, поставив балл от 1 до 5. Отвечали на вопросы в основном те специалисты компаний (менеджеры, руководители отделов), которые сами ежедневно работают с франчайзи и прекрасно понимают специфику внутрисетевых взаимоотношений.

Ниже мы приведем вопросы «эмоционального блока» с пояснениями и итоги ответов франчайзеров России. На графиках по оси Y– баллы из ответов ( от 1 до 5), по оси X – процент франчайзеров, поставивших тот или иной балл своим франчайзи. При использовании результатов исследования ссылка на franshiza.ru обязательна.

1.Как Вы оцениваете лояльность франчайзи к бренду?

Мы узнали, как франчайзеры оценивают вклад франчайзи в укрепление бренда, построение сети, продвижение и совершенствование товара или услуги. 1 – малозначительный вклад, 5 – огромный вклад.

Как видно, почти половина франчайзеров оценивают лояльность своих франчайзи на четверку, что является вцелом очень неплохим результатом.

2.Насколько Ваши новые франчайзи готовы к ведению бизнеса.

Каждый инвестор, который интересуется франшизой или покупает франшизу, обладает определенным набором знаний о бизнесе. Для разных сфер бизнеса и объема инвестиций в проект профиль инвестора отличается, но, общая оценка позволяет определить, кто идет во франчайзинг и каким бизнес-опытом он обладает. Безусловно, рынок работает на расширение аудитории франчайзинга, и качество инвесторов не всегда растет вместе с количеством, это показывают ответы франчайзеров ( 1 – франчайзи совсем не готовы к ведению бизнеса, 5 – франчайзи — профи).

Половина франчайзеров оценили компетенции новоиспеченных франчайзи на «тройку».

3.Как оцениваете коммуникацию франчайзи с Вами

Мы просили франчайзеров оценить качество и частоту взаимодействия с франчайзи. Вовремя ли приходит обратная связь, да и вообще, общаются ли франчайзи со своими франчайзерами. ( 1 – нулевая коммуникация, 5 – частая качественная обратная связь). В целом, франчайзеры положительно оценили своих партнеров по данному критерию, но доля удовлетворительного балла также весьма велика.


4.Как оцениваете исполнительность франчайзи

В этом вопросе франчайзерам пришлось оценить дисциплинированность партнеров, следование правилам и соблюдение стандартов. Интересно, что в сетях есть 3,5% франчайзи, которые совершенно не готовы к работе «под присмотром». Более 50% франчайзеров оценивает исполнительность партнеров на 3 балла, что говорит о не всегда четком выполнении инструкций со стороны франчайзи.


Если оценить итоги исследования, можно сделать вывод, что в большинстве своем франчайзи – «троечники» и «хорошисты». Можно долго разбираться в причинах, кто виноват. Возможно, франчайзи не чувствуют должного уровня поддержки от франчайзеров, поэтому становятся менее отзывчивыми и исполнительными. Возможно, франчайзеры делают ошибку на старте партнерства и берут в сеть неподготовленных и неуправляемых франчайзи. Но факт остается фактом: большинство российских франчайзеров не удовлетворены состоянием отношений со своими партнерами.

Франчайзинг глазами франчайзера

Следующие 2 вопроса помогают оценить общее отношение франчайзеров к построению сети через франчайзинг.

5.Согласны ли Вы с утверждением: «Франчайзинг – легкий путь развития бизнеса»

(где 1 – совсем не согласен, 5 – полностью согласен). Как видно, почти четверть опрошенных франчайзеров считают франчайзинг действительно легким способом расширения сети, но 18% имеют противоположное мнение.


6.Насколько сложно быть франчайзером

( 1 – легко, 5 – очень сложно). График говорит сам за себя. Большинство франчайзеров считают, что работа с франчайзи требует больших усилий, а ее результат зависит от очень многих параметров. Но нашлось 6,7% франчайзеров, которые, видимо, развивают сети играючи и это дается им довольно легко.


Что такое франчайзинг: виды, формы, примеры — Определение

Франчайзинг — это форма организации бизнеса, когда владелец компании (франчайзер) за определенную плату передает право на продажу товаров или услуг другой компании (франчайзи).

Преимущества и недостатки франчайзинга

Франчайзинг — один из популярных видов рыночных взаимоотношений. Согласно статистике, по всему миру насчитывается более 16,5 тысяч франчайзеров и 1,2 миллиона франчайзи. Владельцу бизнеса не нужно ничего придумывать рассчитывать,составлять бизнес-план, ведь все уже сделано за него. Ему только необходимо приобрести франшизу и следовать прописанным условиям работы. Давайте подробнее разберем преимущества франчайзинга.

  • Готовый бизнес-план. Покупка франшизы позволяет использовать готовое пошаговое руководство по построению бизнес-процессов и достижению целей.
  • Имя бренда, известное на рынке. Франчайзерами чаще всего выступают крупные компании, завоевавшие доверие и лояльность целевой аудитории. Даже если бренд известен только в определенном регионе, в перспективе вы имеете все шансы стать частью крупной сети. В этом случае необходимо учесть все риски, связанные с выходом на новый рынок.
  • Дизайн. Вместе с франшизой франчайзи покупает брендбук, в котором детально прописан фирменный стиль бренда, необходимый для правильного позиционирования на рынке.
  • Готовая реклама. Франчайзинг снимает головную боль касательно подготовки листовок, видеороликов, билбордов и другой ATL и BTL-рекламы. Франчайзер продумывает все этапы самостоятельно, вкладывая финансы в популяризацию сети. Это может быть, например, сайт компании или реклама по телевидению.
  • Помощь в подборе и обучении сотрудников. Франчайзеры часто предлагают свою помощь в поиске персонала. Также нередко обучают новых сотрудников. Однако, этот пункт не является нерушимым законом, поэтому важно изучать условия франшизы в каждом отдельном случае.
  • Договоренность с поставщиками. Чаще всего при покупке франшизы франчайзи получает готовый список надежных поставщиков, с которыми уже налажено бесперебойное сотрудничество.
  • Стандарты организации бизнес-процессов. Чтобы организовать внутреннюю работу, необходимо просто следовать инструкциям и оттачивать навыки.

Однако, несмотря на все явные плюсы франчайзинга, у него есть и минусы. Ниже мы подготовили ряд основных недостатков.

  • Невозможность смены поставщиков. Чаще всего франшиза не позволяет пользоваться услугами других подрядчиков или импортеров. Поэтому, даже если вы найдете более выгодные условия других поставщиков, воспользоваться ими скорее всего будет нельзя.
  • Установленный прайс. Франчайзеры часто устанавливают цены для всей сети предприятий, поэтому франчайзи лишен возможности поднять стоимость какого-либо товара с целью повышения прибыли.
  • Дополнительные платежи. Франшиза — это не покупка готового бизнеса, а его аренда. Поэтому, помимо единоразового паушального взноса за имя и товары бренда, франчайзи ежемесячно или ежегодно должен оплачивать роялти — плату за пользование. Однако, на этом отчисления не заканчиваются. Некоторые франшизы предполагают дополнительные взносы за рекламу.

К сожалению, франчайзинг несмотря на всю продуманность имеет серьезные риски. Также такая модель бизнеса существенно ограничивает свободу действий. Тем не менее, именно строгие рамки иногда и спасают предпринимателей от провала.

Как работает франчайзинг

Чтобы стать франчайзи, сначала необходимо найти компанию, которая продает франшизы. Это может быть Yves Rocher, McDonald’s, GRILL PUB, Aroma Kava, Додо Пицца и так далее. После того, как вы убедитесь в надежности франчайзера, следует изучить условия франшизы. В этом вопросе не стоит полагаться на минимальную стоимость. Необходимо изучить каждый пункт, начиная от суммы паушального взноса и заканчивая условиями сотрудничества и длительностью договора.

Для ознакомления с франшизой вы можете напрямую обратиться в компанию или воспользоваться специальным каталогом вроде Franchise Group или TopFranchise. Далее взвесьте все за и против и пересмотрите свои финансовые возможности. Учтите риски и предусмотрите возможные неудачи. Только после этого переходите к переговорам. Самое главное, не принимайте поспешных решений. Помните, бизнес всегда держится на точных расчетах, а не предположениях.

Виды франчайзинга

Франчайзинг классифицируют по разному. Ниже мы рассмотрим три основных вида франчайзинга, которые зависят от типа деятельности.

  1. Товарный франчайзинг. Подразумевает, что франчайзер с помощью торговой сети реализует собственный товар.
  2. Производственный франчайзинг. Компания делится определенными секретами производства с франчайзи и предоставляет возможность под именем бренда изготавливать товар такого же качества и продавать его.
  3. Сервисный франчайзинг. Предоставляет право на открытие определенной точки услуг и использование интеллектуальной собственности. Франчайзи получает возможность вести определенную деятельность от имени бренда, демонстрируя свои преимущества. К сервисному франчайзингу относятся фитнес-центры, салоны красоты, кафе, рестораны, учебные центры и так далее.

Еще существует смешанный франчайзинг, который подразумевает комбинирование торгового, сервисного и производственного франчайзинга.

Формы франчайзинга

Форма франчайзинга определяется условиями сотрудничества. Давайте посмотрим, какой она может быть. Вот пять форм франчайзинга о которых следует знать.

  • Прямой франчайзинг. Компания предоставляет свою франшизу одному лицу, при этом франчайзи может использовать ее исключительно на указанной ему территории.
  • Субфранчайзинг. Здесь задействовано три стороны: франчайзер, субфранчайзер и франчайзи. Такая схема позволяет последнему покупать франшизу и продавать ее третьим лицам на определенной территории. Однако, субфранчайзер все же получает только часть прав франчайзера.
  • Мастер-франшиза. Эта форма схожа с субфранчайзингом, но отличается масштабами. Мастер-франшизу используют, как правило, крупные международные сети, поэтому закрепленной территорией может быть одна или несколько стран. При этом среднее звено получает все полномочия франчайзера.
  • Обратный франчайзинг. Эта форма деятельности предоставляет возможность франчайзи брать у франчайзера товар и продавать его, чтобы получить прибыль в виде процента от оборота. Такой подход снижает расходы на закупку товаров для открытия магазина.
  • Мягкий франчайзинг. Позволяет франчайзи внести только половину стоимости франшизы или не платить ее вовсе. При этом он обязуется взять на себя все текущие расходы.

Примеры франчайзинга

Франчайзинг успешно работает в разных сферах бизнеса. Этот вид взаимоотношений используют в медицине, розничной торговле, образовании, общественном питании и других направлениях. Ниже мы подготовили три примера франшиз, которые кардинально отличаются друг от друга.

McDonald’s

Франшиза McDonald’s успешно работает более, чем в ста странах мира. По статистике, под именем бренда работают 80% франчайзи. Тем не менее, у McDonald’s одна из самых дорогих франшиз, ведь для открытия ресторана требуется от 500 тысяч долларов. К тому же, это должны быть личные, а не кредитные средства. Чтобы купить франшизу, необходимо обратиться к представителю в своей стране. При этом, вы покупаете не один ресторан, а план развития.

У франчайзеров высокие требования к франчайзи, поэтому не каждый может стать партнером. Плюсами франшизы McDonald’s является узнаваемость бренда, фиксированная плата за рекламу — 4,5% от прибыли, обучение и тщательно проработанная стратегия развития бизнеса.

Invitro

Это российская компания, которая предоставляет услуги в сфере лабораторной диагностики. Invitro успешно работает в России, Беларуси, Казахстане, Украине, Армении, Кыргызстане.

Чтобы оборудовать один процедурный кабинет, понадобится $35 000. Компания предоставляет два варианта франшизы: «Инвитро. Стандарт» и «Инвитро. Городок». К преимуществам партнерства с этой компанией относится стабильность бренда, постоянная поддержка и консультация франчайзера, обеспечение расходными материалами и бесплатные транспортные услуги по доставке взятых проб биоматериала в лабораторный комплекс.

Лукойл

Крупная международная нефтегазовая компания. Лукойл принадлежат 6,6 тысяч АЗС в 24 странах мира. Франшиза стоит $ 25 000 и предоставляет франчайзи права на товарные знаки бренда, а еще эксклюзивные права на альбом «Фирменный стиль ОАО «Лукойл»». Форма деятельности — субфранчайзинг. То есть, компания-покупатель получает независимую АЗС для осуществления предпринимательской деятельности под брендом «Лукойл». Франшиза обеспечивает обучение персонала, бесперебойную поставку продукции и независимое ценообразование. С другими преимуществами вы можете ознакомиться на скриншоте ниже.

В выборе франшизы не полагайтесь на обещания франчайзера как бы привлекательно и безупречно не выглядел его лендинг или сайт. Оцените репутацию бренда, количество проданных франшиз, успехи других франчайзи и конкурентов. Уделите особое внимание договору и изучите буквально каждую строчку, чтобы избежать мошенничества и финансовых потерь.

Ресурсы:

  1. На сайте KP. RU вы ознакомитесь с обзором франшиз популярных брендов.
  2. Здесь подробнее узнаете о видах франчайзинга.
  3. В этой статье прочитаете, как работает франшиза.
  4. В этом блоге узнаете, как выбрать франшизу.
  5. А здесь прочитаете о плюсах и минусах франчайзинга для франчайзеров и франчайзи.

Обновлено: 2020-12-29

Оцените, насколько полезна статья «Франчайзинг «

Оценка: 4 / 5 (6)

франчайзер — Перевод на английский — примеры русский

На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать грубую лексику.

На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать разговорную лексику.

Предложить пример

Другие результаты

Это — определенная система организации хозяйственной деятельности компании-франчайзера, которая предполагает основанный на определенных стандартах подход к поставке товара или услуги.

It is a certain system for reproducing business of a franchisor, which involves a standardized approach to delivering a product or service.

Франшизо-получатель продает товары или услуги, отвечающие стандартам качества франчайзера под его торговым знаком.

The franchisee sells goods or services that meet the franchisor’s quality standards and operates under the franchisor’s trademarks.

Несмотря на кажущееся единство, франшизо-получатель является независимым от франчайзера.

Despite uniformity in appearance, a franchisee is independent from its franchisor.

В Европе лидирует Германия — там 530 франчайзеров лицензировали 22 тыс. франчайзи.

Каталог «Покупка и продажа» поможет вам не только найти нужный товар, но так же создать эффективную сеть дистрибьюторов за рубежом или стать успешным франчайзером.

Buying and Selling Directory helps to not only find the right Product to buy or sell, but to also build an efficient distribution network across the Bridge and to become a successful franchisee.

Семья Добсона владеет 611 заведениями, оставшиеся 117 принадлежат и управляется примерно 25 франчайзерами.

The Dobson family owns 611 stores, and the other «117 are owned and operated by about 25 franchisees.«

Каталог товаров поможет вам не только найти нужный продукт для приобретения, но так же создать эффективную сеть дистрибьюторов за рубежом или стать успешным франчайзером.

A short description of every Product is provided in the Products Directory together with a reference to the related publication and/or web site.

Особенностью структуры «Harvey Norman» является то, что каждый отдел супермаркета (постельные принадлежности, мебель, компьютеры, бытовая техника и т.д.) действует под контролем отдельного франчайзера.

Harvey Norman’s operating structure is unusual in that each store department (flooring, bedding, furniture, computer and electrical) is operated by a separate entity of management.

Таким образом, многие супермаркеты представляют собой комбинацию из трех или четырех отдельных предприятий с собственным франчайзером, которые обеспечивают холдингу постоянный доход через лизинговые платежи и налог с продаж.

Thus many superstores are a combination of three or four separate businesses managed independently contributing revenue to Harvey Norman Holdings Ltd. through lease payments and a portion of sales.

Чего это стоит франчайзеру и что даёт франчайзи?

What does it cost to the franchisor and whoat does it give to the franchisee?

К участию приглашаются: инвесторы, частные предприниматели, франчайзеры и франчази, профессиональные консультанты, журналисты, рекламодатели, члены гражданских организаций, которые содействуют развитию франчайзинга, малого и среднего бизнеса.

Participants: investors, entrepreneurs, franchisers and franchisee, professional consultants, journalists, advertisers, members of public and state organizations occupied in the matters of franchising, small and middle business.

Ежегодная международная выставка франчайзинга Franchise Expo Paris, прошедшая во Франции 18-21 марта, представила более 450 франчайзоров из разных стран и работающих в самых различных областях бизнеса…

Annual International Franchising exhibition Franchise Expo Paris that took place in France on March 18th- 21st

Среди наших клиентов — крупные франчайзинговые компании из Украины и стран СНГ, однако мы работаем и с начинающими франчайзерами, помогая им добиваться успехов в этом бизнесе.

the markets of Ukraine, Russia, Georgia, Kazakhstan and other CIS countries, we are ready to help you in it. Click here to know what we can do for your franchise expansion success.

Коронакризис франчайзинга: корни проблем и их решение

Экономическая дестабилизация, вызванная пандемией коронавирусной инфекции, серьезно обостряет риски для франчайзи. Противоэпидемические мероприятия могут катастрофически снизить финансовую эффективность бизнеса, и цена любых ошибок увеличивается в разы. Таким образом, любые риски обострены, а возникновение проблем требует мгновенного реагирования.

Наиболее болезненным является репутационный ущерб, так как он влияет на доход франшизы в целом. Как и в случае с коронавирусом, проблемы франшиз проще предупредить, чем заниматься их разрешением. Эффективная профилактика и разрешение подобных проблем помогает сохранить репутацию компании, а значит доход и возможности для дальнейшего развития. Причем в данном случае речь иногда идёт не только о доходах франчайзи в определенном регионе, но и о доходах франшизы в целом.

О том, как избежать кризисных явлений во франчайзинговом бизнесе и на каких обеспечивающих мерах сконцентрировать усилия, рассказал Сергей Дегтярев, совладелец компании Fort Family, создатель нескольких успешных франшиз, автор курсов и книг по франчайзингу.

Сегодня, впрочем, как 10 лет назад, основные проблемы российских франшиз можно разделить на несколько групп. Каждой группе проблем будут соответствовать характерные ошибки, которые совершают франчайзеры в процессе бизнеса, а именно:

  • ошибки селекции франчайзи;
  • ошибки обучения;
  • отсутствие мотивирующих факторов;
  • недоработки в контроле франчайзи;
  • ошибки планирования развития сети.

Корнями большинства этих проблем являются фактическое отсутствие бизнес образования и культуры деловых отношений.

Отбор

Часто российские франчайзеры просто не задумываются, кому они продают франшизу, а требования при отборе снижены до наличия у покупателя достаточного количества денег. Причем это касается не только начинающих игроков – даже крупные франчайзеры игнорируют или сильно упрощают процесс отбора франчайзи, не обращая внимание на успешность предыдущих проектов потенциального покупателя франшизы. 

Такая беспечность часто становится причиной всех последующих проблем. Обстоятельства неизбежной потери репутации, несоблюдение базовых принципов и тяжелые потери в долгосрочной перспективе, российские франчайзеры опрометчиво не воспринимают всерьез. Между тем, мы заметили, что прибыль, полученная от ослабления отбора франчайзи, несопоставимо ниже потерь, которые приносит такое ослабление.

В нашей практике мы используем двухуровневый отбор франчайзи, в котором ключевым моментом являются личностные качества и успехи в деятельности, которую он вел до этого момента.

Обучение 

Ещё одна проблема, которая способна многое испортить даже для крупной франшизы – формальность или отсутствие обучения. Дело в том, что российские франчайзеры часто недооценивают важность первичного обучения. Нередко случается, что франчайзи просто получают методичку с рекомендациями по работе, и им никто ничего подробно не объясняет. В итоге, это приводит к снижению качества сервиса, что особенно пагубно влияет в b2c бизнесе, где клиенты воспринимают франчайзи как представителей всего бренда и не склонны их как-то дифференцировать со всей франшизой. 

Фактическое отсутствие адекватного бизнес-образования в России серьезно отягощает проблему. Именно по этой причине в обучении следует уделять внимание не только тому, что касается непосредственно франшизы, но и базовым понятиям, например, клиентоориентированности, качеству менеджмента и сервиса.

В нашей практике мы тратим много времени на личное общение и стремимся донести до каждого франчайзи принципы нашей работы. Тут является значимым эффективность обучения, применение тех приёмов, которые позволят франчайзи глубоко понять процессы нашего бизнеса, представления о качестве услуг, корпоративной культуре и максимально эффективно использовать преимущества франшизы.

Мотивация  

Причинами отсутствия позитивной мотивации со стороны франчайзера является также беспечность и убежденность в тезисе о том,  что главное продать, а как работать – забота франчайзи. Когда мотивационный элемент не учитывается в условиях франшизы, у франчайзи быстро теряется желание работать качественно, а соответственно, ухудшается сервис, возникают проблемы с клиентами, как следствие, ухудшается репутация и страдают опять все. Иногда такой подход приводит к отказу от договоров франчайзинга и переходу к конкурентам.

Мы включили систему мотивирования в условия франшизы. Она ориентирована на качество оказания услуг и количество проданных услуг. Статистика демонстрирует, что те формы поощрения, которые мы используем, эффективны. 

Важным аспектом, как обучения, так и мотивирования у нас являются тимбилдинговые мероприятия. Изначально мы проводили их только для сотрудников, но в последние годы мы приглашаем на них франчайзи. Мы обратили внимание, что эффективность тех франчайзи, которые посещают такие мероприятия, стала расти.

Контроль 

Эти ошибки также вполне могут стать фатальными для сети в одном из регионов и даже для всей франшизы. Механизм возникновения проблем, при отсутствии контроля схож с тем, который описан при ошибках мотивирования. Когда франчайзи в России не ощущает должного контроля, он нередко выходит за рамки условий франшизы, что закономерно приводит к убыткам и проблемам на уровне сети. Наиболее распространенный способ – использование тайных покупателей, которые позволяют отразить реалистичную картину работы и поставить себя на место клиента в тех или иных ситуациях. 

Оценка деятельности франчайзи – это статистические показатели. Нет никакой необходимости в регулярном контроле деятельности. Достаточно, чтобы представитель франчайзера раз в два месяца посещал франчайзи, беседовал, давал рекомендации, корректировал деятельность. Для некоторых бизнесов также важно, чтобы 2 раза в год приходил тайный покупатель и фиксировал динамику изменений качества сервиса, оказанию услуг и т.п.

Развитие

Существуют сегменты рынка, где количество потенциальных клиентов ограничено. Однако отечественные франчайзеры порой не учитывают ограниченности возможностей регионального рынка. Это приводит к перенасыщенности региона и взаимной конкуренции между франчайзи за долю в региональном сегменте. Ошибка часто возникает тогда, когда франчайзер руководствуется принципом «продавать как можно больше вне зависимости от условий». Для предотвращения этой ошибки следует внимательно изучать новые регионы и востребованность в них товаров и услуг.

Мы всегда тщательно изучаем, на какое количество наших франчайзи рассчитан новый регион, и не превышаем этого количества. Учитывая жесткость норм отбора среди потенциальных покупателей франшизы, нам практически никогда не приходится превышать заранее запланированных норм. 



Читайте также: Передача знаний на расстоянии: как развивать франшизу через онлайн-обучение

Если проблемы уже есть – «Учить. Лечить. Мочить»

Когда возникает та или иная проблема с франчайзи, используется принцип последовательного реагирования – «Учить, Лечить, Мочить».

• Учить

В случаях, когда проблема не вышла за рамки компетенций и сферы ответственности франчайзи, а пожар клиентского недовольства был своевременно потушен, имеет смысл объяснять, как поступать, чтобы подобных проблем не возникало в будущем. Следует дополнительно снабдить франчайзи методическими материалами, которые помогут системно исправить ситуацию (правильно организовать сервис, найти общий язык со сложными клиентами, эффективнее управлять персоналом и т. д.).

• Лечить

Когда однотипная проблема повторяется или же ситуация с возникшей проблемой ухудшается вопреки применению принципа «Лечить», следует глубже разобраться в факторах, которые вызывают сложности. 

Например, франчайзи переоценивает персонал из-за личных симпатий, не достаточно внимателен к качеству сервиса или неправильно понял какие-то из принципов бизнеса, описанные в методических материалах. Нужно детально вникнуть, выявить корень проблемы и устранить его (либо объяснить, как это должен сделать франчайзи). 

В данном случае лечение будет включать «диагностику» – выявление и «терапию» – устранение. Процесс лечения может затрагивать имущественную сферу. Некоторые договоры предполагают штрафы. Они, пожалуй, не будут лишними в договоре, как дополнительный мотивирующий фактор, однако их применение на практике, обычно, не лучший сценарий.  

• Мочить 

В ситуациях вопиющего нарушения норм бизнеса и условий договора франчайзинга необходимо реагировать быстро и жестко. Расторгать договор. Такие решения необходимы тогда, когда франчайзи бесперспективен для бизнеса и представляет высокую угрозу для его репутации. Например, если сиюминутная выгода или личные амбиции для франчайзи значат больше, чем репутация бренда.

У нас был кейс, в котором одна из наших франчайзи не получила оплату от клиента, который остался недоволен оказанием услуг. Вместо спокойной реакции и попытки разрешить проблему классическими методами, франчайзи начала угрозы судами, намеками на расправу. Дошло до коллекторских приёмов со звонками по ночам и требованием рассчитаться через людей с сомнительной репутацией. 

Естественно, мы мгновенно расторгли договор, так как понимали, что ситуация вышла за рамки допустимой, и франчайзи, который использует такие методы, имеет психологические деформации, гарантирующие проблемы в современном бизнесе. 

* * *

Как и в случае с коронавирусом, проблемы франшиз проще предупредить, чем заниматься их разрешением. Чтобы минимизировать возможные кризисы во франчайзинговом бизнесе, следует отойти от свойственной нашему национальному менталитету беспечности и сосредоточиться на шагах, которые в конечном итоге станут вашей «подушкой» в кризисное время.

Сергей Дегтярев, 
совладелец компании Fort Family, 
создатель нескольких успешных франшиз, автор курсов и книг по франчайзингу

для New Retail


Узнайте, как стать франчайзером

Франчайзер — это физическое или юридическое лицо, которое предоставляет третьей стороне лицензию на ведение бизнеса под маркой франчайзера. Франчайзер владеет всеми правами и товарными знаками компании и позволяет своим франчайзи использовать эти права и товарные знаки для ведения бизнеса.

Затраты

Франчайзер обычно взимает с получателя франшизы авансовый сбор за право вести бизнес под именем франшизы.Кроме того, франчайзер обычно взимает с франчайзи постоянный гонорар за франшизу.

Франчайзинг — это система расширения бизнеса и распространения товаров и услуг для удовлетворения повышенного потребительского спроса. Он основан на отношениях между владельцем бренда и местным оператором, которые позволяют умело и успешно расширять существующую бизнес-систему.

По своей сути франчайзинг бизнес-формата — это просто метод распространения товаров и услуг. Это не франчайзинг продукта, как полагают многие.Wendy’s не продает гамбургеры по франшизе; Midas не продает глушители по франшизе. Каждая франшиза — это бизнес-система, предоставляющая продукт или услугу. Это весь метод ведения бизнеса, название, продукт, декор и методология доставки, которая предоставляется по франшизе.

Роль франчайзера

Франчайзер несет шесть основных обязанностей для успеха системы франчайзинга:

  1. Сделать все возможное при отборе квалифицированных франчайзи, которые понимают концепцию франшизы и стремятся использовать систему в соответствии с установленными стандартами.
  2. Сделать все возможное для защиты бренда и репутации франчайзера путем обеспечения соблюдения системных стандартов во всех принадлежащих компании и франчайзинговых точках.
  3. Вносить изменения в набор продуктов и / или услуг системы, когда это необходимо для удовлетворения потребительского спроса.
  4. Для расширения и улучшения операционной системы.
  5. Предоставить франчайзи обучение для использования со своими командами, чтобы гарантировать, что весь персонал подразделения понимает свою роль во франчайзинговой деятельности и обладает навыками, необходимыми для эффективного выполнения своих должностных обязанностей и обязанностей.
  6. Для разработки и обеспечения соблюдения стандартов рекламы, продвижения и мерчендайзинга, в зависимости от ситуации, которые укрепляют имидж бренда франшизы и увеличивают поток клиентов.

Почему выбирают франчайзинг?

Основная причина, по которой производители, розничные торговцы и сервисные компании часто выбирают франшизу, — это просто нехватка капитала. Франчайзинг позволяет им быстро открывать больше мест, чем они могли бы корпоративно, используя средства, в основном предоставляемые франчайзи.

Франчайзинг решает еще более серьезный дефицит; то есть менеджмент и труд. В период, когда каждая компания сталкивается с трудностями на рынке труда, франчайзи обеспечивают местное руководство и местный набор рабочей силы, необходимой для открытия подразделений и предоставления клиентам услуг и продуктов высокого качества, которые им необходимы.

Но чтобы добиться успеха сегодня, все компании должны выполнить обещание своего бренда: предоставлять высококачественные продукты и услуги при неизменно высоком уровне обслуживания клиентов.Исторически это была самая сильная сторона выбора франчайзинга. Когда все сделано правильно, франчайзинг имеет чрезвычайно низкий уровень неудач и, вопреки распространенному мнению, не обременен чрезмерным законодательством или чрезмерными судебными разбирательствами.

Двигатель роста с древними корнями

Франчайзинг не ограничивается фастфудом, прокатом видео или автомобильными услугами — он уходит своими корнями в древний Китай и использовался в основном правительствами в средние века. Впервые он появился на U.С. сцена после гражданской войны и стала силой, с которой нужно было считаться в послевоенных 1950-х. Он процветал в 60-х, контролировал себя в 70-х и созрел в 80-х. С 1990-х годов он продолжал опережать достижения остальной экономики.

В Соединенных Штатах франчайзинг является основным средством, благодаря которому малые предприятия успешно превратились в национальные сети. За рубежом американские франчайзеры представляют собой мировую силу, а передача бизнес-технологий широко рассматривается как стабилизирующая сила в странах с развивающейся экономикой.В свою очередь, сейчас мы видим многообещающий рост международного франчайзинга — зарубежные франчайзеры используют модель франчайзинга, чтобы закрепиться на рынке США.

Определение франчайзера

Что такое франчайзер?

Франчайзер продает право открывать магазины и продавать товары или услуги, используя свой бренд, опыт и интеллектуальную собственность. Это первоначальный или существующий бизнес, который продает право на использование своего имени и идеи. Владелец малого бизнеса, который приобретает эти права, называется франчайзи, а сам филиал — франшизой.

Как работают франчайзеры

Компания-франчайзер обычно получает начальный взнос, годовой сбор и процент от прибыли филиала. Он также может взимать плату за другие услуги. Известные корпоративные франчайзеры включают Hertz (HTZ), Marriott International (MAR), McDonald’s (MCD) и Subway (частное владение).

Стать франчайзером, как правило, является хорошей бизнес-альтернативой, особенно для крупных, уже успешных компаний, хотя есть как преимущества, так и недостатки.

Сеть магазинов — это один из магазинов, принадлежащих одной компании; если, например, Starbucks (NASDAQ: SBUX) предоставит франшизу некоторым из своих магазинов, то они будут принадлежать внешним инвесторам, а не исходной компании, и Starbucks станет франчайзером .

Преимущества франчайзинга

Возможности расширения

Корпорация часто использует франчайзинг как способ расширения своего глобального присутствия, поскольку он позволяет им как франчайзерам извлекать выгоду из знания местных условий их франчайзи. Компания-франчайзер возлагает на франчайзи ответственность за расширение в регионе или стране и предоставляет им право субфраншизы. Взамен получатель франшизы берет на себя финансовое бремя создания подразделения и выплачивает франчайзеру гонорары за доступ к своей проверенной временем бизнес-модели, рыночной силе и торговой марке.

Увеличение доли рынка

Помимо расширения географического охвата, франчайзинг — это хороший способ для компании увеличить свою долю рынка при минимизации капитальных затрат (CapEx).Франшизы могут быть более прибыльными, чем сети, принадлежащие корпорациям, потому что как владельцы бизнеса франчайзи заинтересованы в максимальном увеличении прибыльности своих торговых точек и несут ответственность за свои собственные накладные расходы, такие как персонал. Меньшие накладные расходы могут сделать франшизу более прибыльной, чем корпорации, даже если ее торговые точки менее прибыльны, чем если бы они работали как сетевые магазины.

Масштабируемость

В зависимости от потребностей, ресурсов и производственных целей франчайзера компания может адаптировать свое соглашение о франшизе, чтобы сосредоточиться на крупномасштабном национальном росте или небольшом региональном росте.

Дополнительные источники дохода

Франчайзер получает дополнительный доход в виде постоянных роялти, выплачиваемых его франчайзи. Роялти обычно включают плату за запуск, ежемесячную плату, которая включает процент от валовых продаж франчайзи, и могут включать другие выплаты в зависимости от соглашения о франшизе.

Недостатки франчайзеров

Некоторые могут подумать — отчасти из-за больших денежных затрат — что франчайзи берут на себя больший риск, чем франчайзеры; но есть потенциальные недостатки и для франчайзеров.

Капитальные вложения

Создание франшизы требует больших вложений времени и денег. Как минимум, франчайзер должен планировать расходы на развитие бизнеса, создание флагманского магазина, подготовку юридических документов, планы маркетинга и упаковки, а также на набор и обучение франчайзи.

Отказ франшизы

Даже при тщательной проверке со стороны франчайзера получатель франшизы может оказаться неудачным выбором — безответственным, с которым сложно работать или неспособным вести бизнес по какой-либо причине. Или франшиза может стать убыточной по другим причинам. Даже с проверенным бизнес-планом нет гарантии, что франшиза будет успешной.

Меньше контроля

Вначале получатели франшизы, конечно, соглашаются следовать обучению, поведению и другим инструкциям своих франчайзеров. Но после того, как медовый месяц закончится, это может быть не так. Франчайзи — это люди со своими идеями и темпераментом, поэтому разногласия могут возникнуть всегда: получатель франшизы может стать упрямым или трудным, или может оказаться не в состоянии осуществить изменения так легко, как надеялся франчайзер.

Дорогостоящие юридические и нормативные сборы

В случае, если получатель франшизы отказывается сотрудничать или оказывается плохим выбором в других отношениях, может потребоваться судебный иск; это может быть как дорогостоящим, так и подорвать репутацию франчайзера среди других франчайзи. Кроме того, франшизы регулируются законами штата и федеральными законами, которые требуют наличия Документа о раскрытии информации о франшизе (FDD) и других нормативных документов, предусматривающих услуги адвоката.

Понимание роли франчайзера

Отношения между франчайзи и франчайзером по своей сути являются отношениями советника и советника.Франчайзер обеспечивает постоянное руководство и поддержку в отношении общих бизнес-стратегий, таких как наем и обучение персонала, открытие магазина, реклама своих продуктов или услуг, поиск поставщиков и т. Д.

Однако консультативная роль франчайзера не бесплатна; это часть всего пакета, который покупает франчайзи. Даже когда отношения укрепляются и они успешно работают вместе, франчайзер по-прежнему выступает в роли наставника. Родительская роль франчайзера — это постоянное обязательство.Фактически, франчайзеры обычно постоянно контролируют свои франшизы — хотя некоторые в большей степени, чем другие, — чтобы обеспечить соблюдение стандартов материнской компании, качества продукции и ценностей бренда.

Ключевые выводы

  • Франчайзер продает право открывать магазины и продавать продукты или услуги, используя свой бренд, опыт и интеллектуальную собственность.
  • Стать франчайзером особенно выгодно для уже успешных компаний.
  • Все франчайзеры принимают на себя риск неудачи франшизы.

Для франчайзи доступны различные типы магазинов

  • Отдельностоящий магазин: Ресторан, недавно построенный или существующий, не имеющий общих стен с третьими лицами
  • Витрина торгового центра : Ресторан, который имеет общую стену или стены с третьи стороны
  • Газовые / круглосуточные рестораны : Ресторан, который является частичной или общей арендой в хост-среде, где газ / удобства
  • Специальная возможность распределения (SDO) : Тележки или киоски, которые называются особыми возможности распространения и могут быть расположены в другом принимающем заведении, таком как стадион или другое торговое предприятие

Пример франчайзера: Dunkin ‘Brands Group

Dunkin ’Brands Group (DNKN), ранее называвшаяся Dunkin ‘Donuts, начала свою деятельность в 1954 году и занимается франчайзингом с 1955 года. Обладая более чем 130-летним опытом работы в сфере франчайзинга, Dunkin ‘является домом для двух самых известных в мире франшиз: Dunkin’ и Baskin-Robbins. Согласно последним подсчетам, Dunkin ‘может похвастаться примерно 12 870 офисами в более чем 45 странах.

Как франчайзер Dunkin ’лицензирует магазины и рестораны, которые продают Dunkin’ кофе, пончики, рогалики, кексы, совместимые хлебобулочные изделия, сэндвичи и другие продукты питания и напитки, совместимые с концепцией франчайзера.

Большинство компаний, предлагающих возможности франчайзинга, размещают на своих веб-сайтах практическую информацию для потенциальных франчайзи.Как правило, это исчерпывающий, объемный текст, часто написанный на юридическом или стандартном языке. В своей роли франчайзера текст Данкина ясно и понятно обращается к своим потенциальным франчайзи, как показано в следующем примере.

Обзор обучения

  • Франчайзи должны постоянно управлять своей сетью как минимум с двумя физическими лицами, одно из которых должно быть франчайзи или другим партнером, акционером или назначенным представителем. Но оба должны успешно пройти необходимую программу тренировок.
  • Для прохождения аудиторных / учебных этапов программы начального обучения Dunkin ’Core требуется минимум 20 дней, не считая онлайн-обучения, практики в ресторане или времени в пути; это предлагается как минимум 25 раз в год в Университете Данкина Брэндс в Брейнтри, Массачусетс.
  • Учебное время и время в ресторане основано на 10-часовом рабочем дне. Некоторые из требуемых франчайзером занятий предлагаются только в Интернете и называются онлайн-обучением.Для завершения этих занятий потребуется около 65 часов.

Обязательства и ограничения

Франчайзи должны постоянно прилагать максимальные усилия для развития, управления и функционирования своего бизнеса. Это означает выделение достаточного количества времени и ресурсов для обеспечения полного и полного выполнения своих обязательств перед франчайзером, их клиентами и другими лицами.

Франчайзи не могут вести какие-либо другие дела или деятельность в ресторане без предварительного письменного разрешения франчайзера. Они могут продавать только продукты, одобренные франчайзером, и они должны предлагать для продажи полное меню, предписанное франчайзером.

Франчайзи не имеют права продавать или распространять товары или услуги через Интернет или другие электронные средства связи.

Финансовая помощь

Dunkin ‘обычно не предлагает финансирование. Однако время от времени он может по своему усмотрению предлагать существующим франчайзи добровольное финансирование конкретных программ, таких как покупка специализированного оборудования или ускоренное развитие на определенных рынках.

Франчайзер содействовал определенным сторонним кредитным соглашениям, которые могут обеспечить финансирование квалифицированных франчайзи. Размер финансирования и срок погашения зависят от программы, обстоятельств и кредитоспособности заявителя.

Предполагаемые первоначальные инвестиции

По оценкам Dunkin ‘, стоимость открытия одной из своих франшиз — не включая расходы на недвижимость — составляет примерно 95 700 долларов по минимальной цене и 1 597 200 долларов по высокой цене.

Вы можете найти полную разбивку графика комиссионных на странице франчайзинга веб-сайта компании.

Роль франчайзера — консультант по франчайзингу

Ключевые роли франчайзера

Важно понимать, что не каждый бизнес должен иметь франчайзинг. Не менее важно, чтобы, решая стать франчайзером, вы делали это таким образом, чтобы максимально усилить уникальный характер вашего бизнеса. Успешные франчайзеры редко являются продуктом комплексного подхода, поскольку каждый элемент вашей франчайзинговой системы должен разрабатываться таким образом, чтобы поддерживать ваших франчайзи, чтобы они могли последовательно выполнять ваше обещание бренда.Ориентация MSA на последовательное и устойчивое воспроизведение — это то, что сделало нас ведущей консалтинговой фирмой по франчайзингу и является одной из причин, по которой наши клиенты могут успешно управлять своими системами франчайзинга.

Успешные франчайзеры имеют общие черты:

  • Они заинтересованы делиться своим опытом и ноу-хау со своими франчайзи.
  • Они предоставляют своим франчайзи инструменты, необходимые для ведения бизнеса в соответствии со стандартами бренда.
  • Они сосредоточены на обеспечении того, чтобы каждый франчайзи работал в соответствии с системными стандартами.

Все великие франчайзеры сделали свою долю ошибок и пережили их. Наибольшую ценность для франчайзи представляет их практическое знание бизнеса, который они предоставляют. Франчайзи извлекают выгоду из проверенного опыта франчайзера, который, как мы надеемся, позволяет франчайзи избежать некоторых минных полей, которые преследуют многие начинающие предприятия.

Процесс франчайзера

Франчайзер владеет торговой маркой и операционной системой, которые он лицензирует своим франчайзи.Условия лицензии франчайзи, содержащиеся в Соглашении о франчайзинге, должны быть основаны на четко структурированном стратегическом плане, разработанном с учетом уникальности системы франчайзинга. Только после разработки своей стратегии франчайзинга франчайзер должен приступить к разработке своего документа о раскрытии информации о франшизе (FDD) и соглашения о франшизе.

Работа с квалифицированными юристами по франчайзингу необходима для обеспечения того, чтобы ваши юридические соглашения обеспечивали вам и вашим франчайзи необходимую защиту и контроль бренда.Не менее важно для франчайзеров то, что хорошо структурированное предложение франшизы легче продать потенциальным франчайзи.

Получатель франшизы инвестирует в активы своего бизнеса и в право использовать опыт, торговую марку, методы работы франчайзера, а также первоначальную и текущую поддержку. Франчайзер предоставляет франчайзи право вести бизнес под товарными знаками системы франчайзинга и знаками обслуживания и обеспечивает соблюдение стандартов бренда системы.

Великие франчайзеры проводят обучение новых франчайзи и их руководителей, а также оказывают поддержку в обучении персонала франчайзи.Отличные системы франчайзинга предоставляют своим франчайзи библиотеку руководств по эксплуатации, консультации на местах, потребительский маркетинг и другую поддержку, а также предоставляют каждому франчайзи инструменты, необходимые для ведения своего бизнеса в соответствии со стандартами системы.

У вас есть дополнительные вопросы о роли франчайзера в системе франчайзинга?

MSA может предоставить рекомендации по разработке успешной и устойчивой системы франчайзинга, которая поддерживает ваших франчайзи для достижения общего успеха.

Получите стратегический совет

Разница между франчайзи и франчайзером | Малый бизнес

Многие предприниматели рады представить на рынке новую бизнес-концепцию.Однако некоторые люди предпочитают менее рискованный вариант открытия бизнеса под устоявшимся и успешным брендом. Лица, обеспокоенные возможностью потерять деньги в новом бизнес-предприятии, могут найти франчайзинг привлекательной альтернативой традиционному процессу запуска бизнеса.

Совет

Франчайзер — это «наставник», который создает бизнес-модель и управляет ею. Получатель франшизы несет ответственность за повседневные операции. Она ведет бизнес под брендом франшизы.

Что такое франчайзинг?

Франчайзинг — это бизнес-договор, в рамках которого владелец бизнеса лицензирует право использовать бизнес-систему, название или названия, логотипы и товарные знаки другой компании. Обычно физическое лицо или компания платят первоначальный сбор за франчайзинг компании, владеющей франшизой, наряду с регулярными выплатами роялти за дальнейшее использование системы и интеллектуальной собственности.

Некоторые из самых известных брендов в стране работают по модели франшизы.К ним относятся рестораны, парикмахерские, розничные продавцы и автомобильные магазины. Из-за узнаваемости бренда многие люди чувствуют себя более комфортно, открывая бизнес по франшизе, чем пытаясь развиваться.

Пример франшизы

в действии

Дженнифер Дансворт 50 лет, она живет в маленьком городке, где колледж, и работает помощником по административным вопросам в одном из отделений школы. Эту работу она занимала последние 25 лет. На горизонте сокращение бюджета, и Дженнифер предлагается досрочный выход на пенсию.Она решает взять его, но не чувствует себя готовой полностью отказаться от работы.

Она решает начать собственный бизнес. Дженнифер всегда хорошо готовила и задается вопросом, может ли существовать рынок для здоровой готовой еды, которую можно было бы забрать или доставить студентам и преподавателям. Дженнифер начинает проводить некоторые исследования, но быстро разочаровывается: создание продуктового бизнеса бывает непросто, и нет никаких гарантий успеха. Она понимает, что может быстро потерять значительную часть своих пенсионных сбережений, чего она не может себе позволить.

Подруга, которая знает о тяжелом положении Дженнифер, приходит к ней с идеей: существует успешная служба доставки еды и еды, которая предлагает возможности франшизы. Они проводят полное обучение, помогают франчайзи найти подходящее место для бизнеса, ведут переговоры с поставщиками о ценах, разрабатывают новые рецепты и обеспечивают поддержку в области маркетинга, рекламы и связей с общественностью.

Дженнифер исследует компанию и считает ее авторитетной. Более того, у других франчайзи дела идут хорошо.Она делает решительный шаг, платит стартовый взнос и направляется в Калифорнию на трехнедельную программу обучения. Представитель компании навещает Дженнифер в ее родном городе и работает с ней, чтобы обеспечить коммерческую кухню. Через четыре месяца бизнес Дженнифер заработал.

Франчайзер против франчайзи?

Различие между франчайзером и франчайзи аналогично разнице между лицензиатом и лицензиаром — это две стороны с разными должностями, собственностью и обязанностями.Франчайзер владеет брендом, товарными знаками бренда и устанавливает условия для лицензирования франчайзи на использование названия бренда и его товарных знаков. Франчайзи ведет бизнес под брендом франшизы.

Каковы обязанности франчайзера?

Франчайзер имеет множество обязанностей перед своим франчайзи:

  • Разработка бизнес-концепции , бренда, плана и процессов. Продолжает пересматривать и совершенствовать эти процессы на протяжении всей жизни компании.
  • Создание логотипов , товарных знаков и другой проприетарной графики и контента.
  • Проведение начальных и текущих программ обучения для франчайзи и их сотрудников.
  • Обеспечение маркетинговой, рекламной и PR поддержки. Координация совместной рекламы и рекламных возможностей.
  • Исследование и разработка новых продуктов и услуг , которые можно продавать через франчайзи.
  • Развитие отношений с поставщиками и поставщиками.

Каковы обязанности франчайзи?

Предполагается, что франчайзи будет отвечать за повседневные бизнес-операции:

  • Наем и увольнение сотрудников.
  • Обучение новых сотрудников.
  • Управление финансами и счетами , включая оплату заработной платы и оплату счетов.
  • Продажа товаров и услуг.
  • Обеспечение контроля качества .
  • Занимается маркетингом и рекламной деятельностью.
  • Аренда и поддержание физической структуры бизнеса.

Какие преимущества франчайзинга для франчайзи?

Преимущества франчайзинга многочисленны, особенно для начинающих владельцев бизнеса, которые озабочены принятием правильных решений при развитии процветающей компании.Поскольку франчайзи работает с устоявшимся брендом и бизнес-планом, он или она на реже совершают ошибки новичка , которые могли бы саботировать бизнес. Кроме того, потенциальные клиенты часто с большей вероятностью будут покровительствовать бизнесу, когда узнают бренд.

Имея франшизу, франчайзер берет на себя ответственность за исследования и разработку продукта, переговоры с поставщиками и разработку маркетинговых и рекламных кампаний. Это дает франчайзи возможность работать напрямую со своими клиентами и сотрудниками.

Некоторые франчайзеры предлагают помощь с финансированием , поэтому франчайзи не нужно искать капитал из внешних источников. В некоторых случаях _, _ кто-то может купить бизнес в области, в которой он заинтересован, но не имеет реального опыта. Например, кто-то, кто не является косметологом, может приобрести франшизу на парикмахерскую при условии, что он нанял опытного менеджера и полностью лицензированный персонал.

Какие преимущества франчайзинга для франчайзеров?

В отличие от сетевых предприятий, в которых одно физическое лицо или корпорация владеет несколькими офисами, франчайзер не несет ответственности за повседневное управление франшизой.Они зарабатывают деньги за счет франшизы, которую франчайзи платят за доступ к центральным системам и торговой марке. Franchisor_s_ может получить значительный доход за счет лицензирования своего бренда и бизнес-плана независимым франшизам.

Каковы недостатки франчайзинга как владельца бизнеса?

Хотя франчайзинг имеет свои преимущества, особенно для предпринимателей, которые предпочитают снижать риск, этот способ ведения бизнеса не для всех. Некоторые владельцы бизнеса хотят большей свободы , чем часто допускают франчайзинговые соглашения. Например, франчайзинг — не лучший вариант для предпринимателя, у которого есть очень конкретное видение компании, которую они хотят создать.Франшизы используют существующий успешный бизнес-план, принадлежащий другой компании.

Франчайзи также обычно ограничены в типах продуктов и услуг, которые они могут предложить клиентам, а также в их способности закупать сырье, ингредиенты, готовую продукцию и рекламные товары. Во многих случаях получателю франшизы необходимо будет приобретать товары непосредственно у франчайзера или из списка утвержденных поставщиков, предоставленного франчайзером. Некоторые люди считают это слишком строгим.Помните, что франчайзи должны уплатить франчайзеру лицензионный сбор в размере , который со временем может увеличиваться. Это может съесть прибыль франчайзи.

Если репутация национального бренда пострадает, бизнес франчайзи может также потерять клиентов и прибыль.

Есть ли у франчайзеров минусы?

Хотя кажется, что франчайзеры получают более выгодную часть сделки, они доверяют свой бренд людям, которые часто являются незнакомцами. Получатель франшизы, не соблюдающий стандарты компании или устраивающий публичный скандал, может нанести вред всему бренду.Выбор, обучение и поддержка франчайзи становится бизнесом сам по себе. Это может отвлечь франчайзера от его собственного бизнеса, если предположить, что он по-прежнему работает напрямую с потребителями в дополнение к работе с франчайзинговыми магазинами.

Франчайзи, которые решили прекратить свои отношения с франшизой или могут продолжать использовать интеллектуальную собственность в нарушение соглашения о расторжении. Это может создать юридические проблемы для франчайзера.

Наконец, поскольку некоторые франчайзи никогда не работали в своей отрасли франчайзинга, франчайзер должен ожидать значительного обучения.Это может повлиять на успех франшизы, а также на ее соответствие отраслевым и нормативным стандартам.

Поддержка франчайзеров: что предлагают лучшие франчайзеры?

Поддержка франчайзера сильно различается. А при изучении франчайзинговых систем полезно иметь представление о «золотом стандарте». Ищите систему, которая подходит для франчайзи, делится своим опытом и предлагает помощь во многих областях. Вот четыре примера поддержки, которую предоставляют лучшие франчайзеры.

Поддержка франчайзера: Обучение продажам

Большинство франчайзеров проводят для франчайзи начальное и повышенное обучение продажам. Но некоторые активизируют свою игру: они направляют свой собственный обучающий персонал на местные рынки и помогают франчайзи улучшить бизнес. Они разрабатывают программы наставничества, чтобы франчайзи могли делиться знаниями и передовым опытом. Они могут даже привлечь внешних экспертов для обучения своих франчайзи.

Поддержка франчайзера: маркетинг и связи с общественностью (PR)

Эффективный маркетинг — ключ к успеху большинства франшиз.Лучшие франчайзеры постоянно оценивают, обновляют и улучшают свои рекламные материалы. Они разрабатывают PR-кампании, которые франчайзи могут использовать на местном уровне для получения благоприятной рекламы. Они могут даже помочь своим франчайзи проводить местные кампании «партизанского маркетинга».

Поддержка франчайзера: снижение затрат на поставку

Надежные системы франчайзинга помогают франчайзи минимизировать накладные расходы. Они ищут конкурентоспособные предложения от поставщиков и договариваются о выгодных ценах на товары и продукты, необходимые для бизнеса.Некоторые могут даже выбрать поставщиков, которые контролируют и сокращают количество отходов, поломок и порчи при обращении с товарами и продуктами.

Поддержка франчайзера: финансовая помощь

Иногда типичной поддержки недостаточно, чтобы помочь франчайзи держать голову над водой. Некоторые франчайзеры предлагают франчайзи прямую финансовую помощь для преодоления временного кризиса. Некоторые будут отсрочивать, уменьшать или отказываться от лицензионных или иных сборов за франшизу, причитающихся франчайзи. Они могут предоставить франчайзи особые расширенные условия по счетам-фактурам на продукты или материалы.И они могут помочь получателю франшизы договориться о продленных или более выгодных условиях бизнес-кредитов и аренды.

Хотя у большинства компаний нет договорных обязательств по предоставлению каких-либо из этих исключительных услуг, это помогает франчайзи выжить и процветать. Это, в свою очередь, приносит пользу всей системе.

Связанные

Франчайзер и франчайзи: путеводитель по успешным отношениям

В биографической комедии-драме «Основатель» Рэй Крок из Майкла Китона — коммивояжер с великим видением франчайзинговых братьев Мак и Дика Макдональдс, популярного ресторана быстрого питания. Это, конечно же, театрализованная версия истории происхождения бургерной империи. Но разворачивающийся ожесточенный конфликт, вероятно, не совсем незнаком для франчайзеров и франчайзи.

В этом руководстве мы поделимся некоторыми советами о том, как франчайзеры и франчайзи могут поддерживать положительные взаимовыгодные отношения через неизбежные взлеты и падения совместного ведения бизнеса. Рэй Крок утверждал, что секрет его многомиллионного успеха — настойчивость.Нам хотелось бы думать, что это тоже связано с уважением и общением, но давайте вернемся немного назад и начнем с самого начала: что на самом деле представляет собой франчайзинговый бизнес?

Что такое франшиза?

Франчайзинговый бизнес состоит из франчайзеров и франчайзи. Франчайзеры являются владельцами названия, логотипа и бизнес-модели, которые они разрешают сторонним, местным, независимым инвесторам — получателям франшизы — использовать в обмен на роялти. В рамках сделки и франчайзеры, и франчайзи несут договорные обязательства друг перед другом, чтобы помочь обеим сторонам добиться успеха.

Франчайзинг вашего бизнеса популярен среди предпринимателей, потому что это способ расширения с низким уровнем риска, поскольку вы используете для роста чужие инвестиции. Практически любой бизнес можно превратить в франшизу, и существует несколько различных типов франшизы:

Различные типы форматов франшизы

Франшиза бизнес-формата

Когда люди говорят о франчайзинге, они обычно говорят об этом ( наиболее популярный) тип, при котором получатель франшизы использует товарный знак франчайзера и по контракту обязан следовать очень конкретному бизнес-плану и процессам.Франшизы бизнес-формата часто включают тренажерные залы, рестораны быстрого питания и торговые точки. Вспомните KFC, Starbucks, Dunkin ’Donuts, Taco Bell и, конечно же, McDonald’s. И вам повезет, если это франшиза, которую вы выбрали, потому что она находится в центре внимания данного руководства.

Франшиза распределения продукта

В франшизе распределения продукта франчайзер предоставляет только товарный знак и продукт и оставляет франчайзи гораздо больше свободы, чем во франшизе бизнес-формата, в плане определения системы ведения своего бизнеса. Автомобили, компьютеры и бытовая техника являются одними из продуктов этого типа франшизы, и двумя известными примерами брендов являются Coca Cola и Ford.

Франшиза на одного оператора

Бытовая уборка, обслуживание кофейного фургона или обслуживание бассейна — примеры франшизы на одного оператора. Они требуют довольно небольших первоначальных вложений и подходят для людей, которые хотят вести малый бизнес под известной торговой маркой.

Фото Ника Хиллиера на Unsplash

Инвестиционная франшиза

Для этого требуются крупные финансовые вложения, и франчайзи, обычно корпоративный инвестор, как правило, берет на себя роль консультанта и позволяет франчайзеру или руководящей команде вести реальный бизнес , например универмаг или отель, например Hilton или Waldorf Astoria.

Какова роль франчайзера?

Франчайзер — это физическое лицо или материнская компания, которая владеет всеми правами и товарными знаками бизнеса и позволяет другим людям (франчайзи) вести бизнес, используя товарные знаки, продукты и процессы в обмен на вознаграждение. В свою очередь, франчайзер имеет определенные права, обязанности и обязательства, изложенные в соглашении о франшизе.

Гас Фринг предоставляет онлайн-обучающие видео для франчайзи Los Pollos Hermanos в телевизионном хите «Во все тяжкие».

Обязанности хорошего франчайзера

  • Четкая миссия бренда и обмен сообщениями.
  • Предоставление бизнес-плана и практических правил реализации в руководстве по эксплуатации.
  • Предлагаем программу начального обучения, чтобы помочь франчайзи применять руководство по эксплуатации на практике.
  • Предоставление учебных пособий и другого непрерывного обучения в штаб-квартире или на месте, чтобы поддерживать стандарты и держать франчайзи в курсе любых новых продуктов или процедур.
  • Предлагает рекомендации по набору, обучению персонала и управлению персоналом.
  • Предлагаем финансовое сопровождение, такое как бухгалтерский учет, если необходимо, либо внутри компании, либо путем общения франчайзи с профессионалом.
  • Создание надежного фундаментального маркетингового плана, который поможет продвигать бренд, одновременно защищая товарный знак и предоставляя франчайзи доступ к маркетинговым материалам и планам рекламных кампаний
  • Поиск подходящих инструментов, таких как программное обеспечение для продаж и управления клиентами, и обеспечение обучения, чтобы помочь франчайзи управлять своими бизнес эффективнее.
  • Идти в ногу с новыми тенденциями и приспосабливаться к ним, разработка продуктов и услуг, а также инновации. Это включает в себя определение новых территорий, подходящих для расширения франшизы, с целью укрепления бренда в целом.

Какова роль франчайзи?

Франчайзи — это лицо, которое платит комиссию, чтобы иметь возможность вести бизнес под торговой маркой франчайзера и в операционных системах. Сильные лидерские качества и предпринимательский дух — отличные черты для франчайзи, если они согласны придерживаться процессов, установленных франчайзером, и вносить изменения только после одобрения.

Франшиза Красти Бургера в Симпсонах.

Обязанности хорошего франчайзи

  • Возможность покрыть все первоначальные затраты на создание франшизы, включая первоначальный сбор за франчайзинг, аренду, стоимость оборудования и так далее.
  • Возможность покрыть все текущие сборы за франчайзинг, такие как роялти, сборы рекламного фонда.
  • Защита бренда путем соблюдения правил, изложенных в руководстве по эксплуатации и обучении франчайзера.
  • После любого необходимого обучения, предлагаемого франчайзером.
  • Создание базы лояльных клиентов за счет превосходного и последовательного обслуживания клиентов.
  • Наем персонала, установление структуры оплаты труда, правильное обучение персонала и поддержание его мотивации.
  • Установка цен на основе рекомендаций штаб-квартиры.
  • Предоставление франчайзеру регулярных и точных отчетов о продажах и расходах.
  • Участие и оплата маркетинговых кампаний на местном или национальном уровне по рекомендации франчайзера.
  • Информирование франчайзера о любых проблемах или проблемах для совместной выработки решения.
  • Чтобы иметь возможность носить множество шляп, поскольку франчайзи, вероятно, придется участвовать во всем, от повседневных операций до управления заработной платой.

Различные этапы взаимоотношений франчайзи и франчайзера

Динамику отношений между франчайзером и франчайзи иногда сравнивают с динамикой отношений между родителем и ребенком или наставником и подопечным.Несомненно, франчайзер обучает франчайзи правилам работы с установленной им системой. Но это говорит о дисбалансе, который вводит в заблуждение, поскольку франчайзи уже являются независимыми бизнесменами. Франчайзер может давать советы и рекомендации, но именно франчайзи несет полную ответственность за принятие решений и их выполнение в пользу успеха или в ущерб своей франшизе.

Таким образом, успешные отношения между франчайзером и франчайзи больше похожи на деловую версию брака — взаимозависимые отношения, требующие взаимного уважения и усилий с обеих сторон.Это означает, что у вас будет столько хороших коммуникативных навыков, сколько делового чутья, если это сработает. И, как и в браке, отношения между франчайзером и франчайзи, вероятно, будут проходить через взлеты и падения …

Этап 1: Период медового месяца

Франчайзеры и франчайзи будут проводить много исследований, чтобы найти друг друга, поэтому Подписание этого франчайзингового соглашения само по себе будет большим достижением и началом прекрасной дружбы. В начале есть энергия и волнение, что это будет беспроигрышный вариант для всех.

Есть причина, по которой кто-то покупает франшизу вместо того, чтобы начинать с нуля, поэтому на первых порах получатель франшизы будет наслаждаться преимуществом, пропуская кучу общих препятствий при создании бизнеса и вместо этого используя шаблон франшизы и проверенные временем -проверенный план. Они выбрали именно этого франчайзера, потому что верят в бренд и знают, что, следуя стандартам и контролю качества в системе, они могут защитить этот бренд.

Это также время, когда франчайзер, вероятно, будет предлагать больше всего внимания, поддержки и поощрения, чтобы как можно быстрее привести в порядок своего светлоглазого и пушистого франчайзи.

Этап 2: Недовольство и корыстная предвзятость

Как только бизнес франчайзи начинает расти и деньги начинают поступать, получатель франшизы может начать сомневаться в том, что надоедливые сборы за франшизу съедают его прибыль каждый месяц. Они могут посчитать несправедливым платить вознаграждение, поскольку их успех зависит исключительно от их собственных усилий, навыков и личности.Корыстная предвзятость — это хорошо известная когнитивная предвзятость в социальной психологии, которая означает, что люди склонны считать себя виноватыми в положительных событиях, а в негативных — внешние факторы или других людей. Это способ защитить свою самооценку, и легко увидеть, как отношения между франчайзером и франчайзи особенно уязвимы для такого типа динамики.

Единственный способ разрешить любое недовольство или конфликт — это открытое и честное обсуждение. Вероятно, что предыдущие ошибки, недопонимание и скрытое негодование всплывут на поверхность, но важно очистить воздух, чтобы двигаться вперед.

Когда франчайзи настроен на корыстную предвзятость, он, вероятно, почувствует, что франчайзер вмешивается и подавляет его предпринимательский и новаторский дух. По правде говоря, большинство инноваций в сфере продуктов, услуг и маркетинга в рамках франшизы исходит от франчайзи. Но идеи видят свет только во франшизах, которые способствуют развитию культуры прочного общения между франчайзером и франчайзи. Более того, хороший франчайзер будет активно поощрять сотрудничество и инновации, убедившись, что хорошие внутренние каналы связи являются частью корпоративной культуры.

Этап 3: От независимости к взаимозависимости

Чтобы избежать расторжения брака быстрее, чем Тэмми Винетт, франчайзер может укрепить свои отношения с франчайзи, будучи справедливым, последовательным и прозрачным, вовлекая их в планирование будущего, но также имея понимание конкретных потребности отдельных франчайзи и готовность помочь с обучением и любой другой необходимой поддержкой.

Франчайзи, который чувствует себя услышанным и способным внести свой творческий вклад, скоро отбросит свое стремление к независимости и увидит, что стандарты и правила существуют, чтобы помочь всем, и, следуя примеру франчайзера, бренд станет сильнее.Все получают прибыль, и все счастливы.

Этап 4: Воспитание семьи франчайзи

Довольный получатель франшизы — это не только представитель бренда для клиентов, но и для будущих франчайзи. Тот, кто получает удовольствие от работы, получает хорошую прибыль и позитивно относится к франшизе, ее культуре и будущему бизнеса, с большой вероятностью порекомендует людей.

Умный франчайзер не только взрастит этот свежий талант, но и позаботится о том, чтобы франчайзи, работающие в течение длительного времени, не скучали.Один из способов сделать это — предложить опытным франчайзи возможность управлять несколькими торговыми точками, создавая беспроигрышную ситуацию, работая с постоянными партнерами, знакомыми с брендом, при этом давая опытным франчайзи новую задачу, что также означает, что они, вероятно, останутся дольше.

Важность коммуникации между франчайзером и франчайзи

Мы уже упоминали о важности коммуникации между франчайзером и франчайзи, особенно во время конфликтов.Но в идеале регулярное общение создает культуру прозрачности, при которой ни одна из сторон не должна доходить до серьезного конфликта. Успешные отношения между франчайзером и франчайзи строятся на доверии, основанном на честном двустороннем общении, которое позволяет вести обсуждения, в идеале лично. Однако чаще всего франчайзер и франчайзи поддерживают отношения на расстоянии, что означает меньше личного времени. Поэтому еще важнее поддерживать регулярную связь по различным каналам.

Различные каналы связи для франшиз

Люди имеют разные предпочтения, когда дело доходит до обучения и общения, поэтому открытие нескольких типов каналов связи поможет франчайзерам и франчайзи сохранить крепкие отношения. Примеры:

Лично

  • Регулярные визиты консультанта по поддержке на местах или другого представителя — отличный способ для франчайзи поделиться отзывами и обсудить идеи со штаб-квартирой.
  • Ежегодная конференция — возможность для всех франчайзи собраться вместе, пообщаться, поделиться идеями и получить вдохновение от докладчиков.
  • Региональные встречи и семинары — возможность сосредоточиться на обучении, более актуальном для местных условий.

Письменный

  • Веб-семинары — когда невозможно встретиться лицом к лицу.
  • Информационный бюллетень по электронной почте — регулярная возможность поделиться всем, от стратегического мышления и показателей высокого уровня до общих новостей, бизнес-советов и вдохновляющих тематических исследований.
  • Интранет — простой в настройке и управлении, бесценный учебный ресурс для франчайзи, где они могут найти учебные материалы и руководства по эксплуатации в любое время, когда они им понадобятся. Информацию легко изменить, поэтому она всегда актуальна.

Устный

  • Телефонный звонок — иногда лучше взять трубку и поговорить с кем-то напрямую, чем пытаться передать что-то в письменной форме.
  • Видеозвонок — Ближайшая замена личной встрече с удобством экономии времени в дороге.

Для получения дополнительной информации, вот пост о том, как улучшить общение с вашими франчайзи.

Важность последовательности в маркетинге франшизы

Маркетинг, вероятно, является одной из самых больших проблем при попытке открыть новый бизнес, и франчайзи полагаются на опыт франчайзера, чтобы пройти через этот сложный первый этап создания своего бизнеса. Фактически, франчайзеры часто предлагают полную маркетинговую стратегию бренда, охватывающую действия в течение первых нескольких месяцев, включая сроки, рекламные материалы и расходы.Это не только помогает франчайзи быстрее утвердиться, следуя плану, который был опробован и протестирован многими другими, но также дает франчайзеру уверенность в том, что бренд представлен в соответствии с установленными стандартами, которые определяют бренд для общественности. Самая сильная сторона модели франшизы — это стандартизация, потому что вы хотите, чтобы клиенты могли войти в любую точку франшизы и получить тот же опыт работы с брендом.

Жизненно важно, чтобы у франчайзера была четкая долгосрочная национальная маркетинговая стратегия и он продолжал предоставлять рекомендации, не только в форме рекомендаций по бренду, но и с помощью практических инструментов, таких как фирменные шаблоны и другие активы, которые помогут поддерживать согласованный маркетинг .

Но по мере того, как новый франчайзи будет развивать свой бизнес, а также, вероятно, и его уверенность, они начнут иметь твердое мнение о том, что будет работать в их области, и захотят опробовать свои собственные местные маркетинговые инициативы, и им следует это сделать! В конце концов, они лучше всех знают свою местность и клиентов и смогут предложить свежие идеи. Важно предоставить франчайзи эту творческую свободу, если существует система проверки и утверждения местных маркетинговых инициатив и рекламных акций до их реализации.Вот руководство по разработке передовых методов франчайзингового маркетинга.

Цифровые вывески для последовательного маркетинга франшизы

Есть так много способов продать франшизу всем: от печатных листовок и газетных объявлений до онлайн-рекламы и кампаний в социальных сетях. И есть множество различных инструментов, которые помогут упростить работу, а иногда даже автоматизировать ее.

Один из способов, который мы (очевидно) могли бы предложить, — это франчайзинговые цифровые вывески.Наш инструмент ScreenCloud позволяет легко и экономично создавать красиво оформленные рекламные акции, доски меню, уведомления и многое другое.

Наши цифровые вывески особенно полезны для франчайзинговых компаний благодаря нашей встроенной центральной системе управления. Это означает, что кто-то вроде Рика Николсона, директора по креативным услугам в YMCA Silicon Valley, который отвечает за цифровые вывески в 10 разных спортзалах, может удаленно управлять своими экранами, следя за тем, чтобы контент соответствовал бренду, всегда был свежим и гиперактуальным для каждая ветка.

С помощью ScreenCloud франчайзер может либо создавать готовый к использованию фирменный контент, либо, для более креативных франчайзи, предоставлять фирменные шаблоны, которые можно адаптировать для местных маркетинговых инициатив. А благодаря централизованной системе франчайзи может представить маркетинговые активы и быстро получить централизованное одобрение до того, как что-либо будет запущено. Вот полное руководство по настройке цифровых вывесок для вашей франшизы.

Хотите доставлять единообразные маркетинговые материалы своим франчайзи и повышать качество обслуживания клиентов? Попробуйте цифровые вывески ScreenCloud.

Фотография героя Вайшнава Чогале на Unsplash — мы любим вашу работу!

КТО ОТВЕЧАЕТ ЗА ЧТО ВО ФРАНШАЗЕ? [ФРАНЧАЙЗИ ПРОТИВ ФРАНЧИЗОРА]

Если вы подумываете о франчайзинге своего бизнеса или покупке франшизы, вы, вероятно, задаетесь вопросом, кто за что отвечает. В этой статье мы рассмотрим некоторые различия между франчайзером и франчайзи. Мы надеемся, что после прочтения вы будете более информированы и узнаете, подходит ли вам франчайзинг.

Что делает франчайзер

Франчайзер обычно создает первый / прототип бизнеса. Именно они продают свой бизнес франчайзи.

  • Подтверждает концепцию первого бизнеса

Прежде чем предприниматель должен начать франчайзинг своей компании, он должен привести свой первый бизнес к успешной модели, готовой к тиражированию.В противном случае они просто продают концепцию, а не проверенную бизнес-модель. Основатель бизнеса берет на себя весь первоначальный риск, когда начинает свой бизнес. К тому времени, когда бизнес получает франшизу, владелец совершил ряд шагов в бизнесе, некоторые из которых могли или не могли быть правильной стратегией для его бизнеса, и в результате некоторых из этих шагов он мог потерять как деньги и время. После того, как модель будет полностью определена и протестирована на воспроизводимой платформе, франчайзинг станет отличным способом расширения и заработка.

  • Лицензии вне франшизы

Что именно продает франчайзер своему франчайзи, зависит от специфики их договоренности. Тем не менее, все отношения между франчайзером и франчайзи основываются на лицензировании интеллектуальной собственности своей компании (франчайзера) новому юридическому лицу (получателю франшизы). Новое юридическое лицо приобретает право использовать первоначальное название компании, брендинг, продукты и коммерческие секреты для определенное количество времени.

  • Обеспечивает поддержку франчайзи

Хороший франчайзер предлагает постоянную помощь своим франчайзи. Он начинается с обучения владельцев и ключевых руководящих сотрудников новой франшизы. В определенных отраслях часть роли франчайзера заключается в обеспечении сырьевыми материалами или поддержкой распределения. Часто франчайзеры предоставляют франчайзи маркетинговые материалы. Франчайзеру выгодно производить эти элементы.Непрерывность в маркетинге может помочь обеспечить бесперебойное и единообразное обслуживание клиентов по всем каналам.

  • Получает оплату от франчайзи

Когда франчайзер продает франшизу своей компании, он взимает с нового франчайзи первоначальный взнос, называемый «Первоначальный сбор за франшизу». Они также продолжают зарабатывать деньги на новом франчайзи, собирая процент от своих валовых продаж на еженедельной или ежемесячной основе.Это называется постоянным роялти. Эти гонорары могут помочь оплатить текущие расходы франчайзера на поддержку франчайзи. Они также предназначены для компенсации франчайзеру за лицензирование его первоначальной концепции.

Чем занимается франчайзи

Франчайзи приобретает право вести расширение исходного бизнеса — также известное как франшиза.

  • Право покупки на франшизу

Прежде чем получатель франшизы сможет открыть собственный филиал существующей компании, он должен приобрести права на франчайзинг.После того, как франчайзи приобретается франчайзи у франчайзера, получатель франшизы должен сначала пройти формальное обучение по ведению бизнеса, обычно проводимое в штаб-квартире франчайзера. Затем франчайзи должен найти подходящее место для своего бизнеса. Предлагаемое местоположение должно быть одобрено франчайзером до начала процесса застройки. Франчайзи должен построить помещение в точном соответствии с руководящими принципами и стандартами франчайзера. Как только место одобрено для торжественного открытия, франчайзи начинает нанимать сотрудников, заказывать инвентарь и готовиться открыть двери для публики.

  • Осуществляет повседневную деятельность независимо от франчайзера

Получив права на франшизу, получатель франшизы отвечает за ведение собственного бизнеса. Хотя они могут получать обучение, консультации и постоянную поддержку со стороны франчайзера, работа франчайзи состоит в том, чтобы управлять бизнесом на повседневной основе. Франчайзи нанимает и обслуживает собственных сотрудников. Они определяют порядок ведения бизнеса на основе руководящих принципов, установленных франчайзером в документе, называемом руководством по операциям с франшизой.Франчайзер устанавливает лимиты цен на товары / услуги, предлагаемые во всех магазинах. Франчайзи может предлагать цены, отличные от цен в других странах, но предлагаемые цены должны находиться в пределах ценового диапазона, установленного франчайзером. Следуя рекомендациям франчайзера, получатель франшизы должен рекламировать бизнес и его услуги на местном уровне, а также должен участвовать в национальной рекламной кампании франчайзера. После оплаты обычных расходов бизнеса, а также гонорара и сборов за национальную рекламу, франчайзи сохраняет оставшуюся часть денег в качестве прибыли от своей деятельности.

  • Получает поддержку и материалы от франчайзера

И франчайзер, и франчайзи кровно заинтересованы в том, чтобы сделать бизнес франчайзи максимально прибыльным. Вот почему хороший франчайзер предоставляет своим франчайзи лучшую поддержку и всестороннее обучение. Франчайзер уже проделал всю работу и придумал, как заставить бизнес работать. Передав полученные уроки франчайзи через начальное и постоянное обучение франчайзингу, франчайзер может обеспечить процветание своей франшизы.Франчайзи извлекают выгоду из поддержки своего франчайзера во многих отношениях, включая обмен рецептами и коммерческими секретами, предоставление доступа к утвержденным каналам сбыта компании и многое другое. Успешная франшиза может быть самым важным активом компании.

  • Получение выгоды от признанной торговой марки или продукта без первоначального риска

Каждая инвестиция сопряжена с определенным риском, но покупка в рамках системы франшизы — намного более «безопасная» ставка.Франчайзи могут рассчитывать на то, что исходный бизнес имеет успешную модель и масштабируется. Приобретая права на франшизу, вы платите за знания владельца бизнеса и допущенные им ошибки, чтобы вам не приходилось их делать. Вместо того, чтобы тестировать рынок и совершать дорогостоящие ошибки на этом пути, франчайзи платит за подтверждение концепции, оправданной моделью, установленной действующим бизнесом.


Франчайзи и франчайзеры работают вместе и зарабатывают деньги

Независимо от того, на какую сторону соглашения вы попадаете, и франчайзер, и франчайзи зависят друг от друга.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *