Функции операционного директора: Зачем нанимать в компанию операционного директора — Карьера на vc.ru

Содержание

Зачем нанимать в компанию операционного директора — Карьера на vc.ru

Опыт немецкого предпринимателя Феликса Айзера.

{«id»:46941,»url»:»https:\/\/vc.ru\/hr\/46941-coocoo»,»title»:»\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/hr\/46941-coocoo»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/hr\/46941-coocoo&title=\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.

com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/hr\/46941-coocoo&text=\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/hr\/46941-coocoo&text=\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/hr\/46941-coocoo»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430&body=https:\/\/vc.
ru\/hr\/46941-coocoo»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

29 356 просмотров

Феликс Айзер

Глядя на туманный Сан-Франциско, я думаю о предпринимателях-мечтателях, которые влияют на этот город. Я прилетел на Singularity Global Summit, где только и обсуждают перспективы и будущее. Легенд вроде Илона Маска и Стива Джобса не зря называют визионерами, ведь они предвосхитили и сформировали будущее состояние рынка.

Поговорка гласит, что за успехом кроется 1% вдохновения и 99% работы. Нужно потеть и добиваться целей. Хорошие идеи, впрочем, есть у многих, но немногие способны на их основе выстроить успешную компанию и управлять ею. Так вот, в управлении и заключается роль хорошего операционного директора.

Мои сильные стороны как генерального директора RegioHelden вполне исчерпываются стандартным набором основателя: я разработал неплохой минимально жизнеспособный продукт, сумел найти клиентов и сотрудников, привлечь инвестиции, в общем и целом определить стратегию развития. Основными чертами своего характера я бы назвал силу воли, любопытство, творческое мышление и нетерпеливость.

Да, с их помощью я продвинулся довольно далеко, но мне понадобилось несколько лет, чтобы осознать: характер может сыграть злую шутку, когда дело касается управления фирмой. Помню, как на первых порах из компании ушла начальница отдела кадров — одной из причин увольнения она назвала то, что я слабый руководитель. Упс.

Этот горький опыт показал мне: основание компании и управление требуют разных умений.

  • Моя сила воли сводила людей с ума, так как мои ожидания всегда были завышены и соответствовать им получалось редко.
  • Любопытство и творческий ум сделали моё поведение непредсказуемым. У меня постоянно рождались идеи, мне всегда хотелось протестировать что-то новое.
  • Моя нетерпеливость часто заставляла людей работать на пределе возможностей (хорошо), но порой и за пределами (плохо), от чего сотрудники перегорали.

У меня, пожалуй, сносно получалось задавать направление деятельности, нанимать персонал и мотивировать команду.

Всё это, конечно, важно, но менеджер из меня никакой.

Чем занимается операционный директор

Определить сферы деятельности генерального и операционного директоров может помочь понравившаяся мне модель «мечтатель-исполнитель». Тут всё просто: «мечтатель» даёт новые идеи, работает с рынком, тогда как «исполнитель» больше внимания уделяет организации труда и поддержке «гармонии в бизнесе».

Хороший операционный директор или исполнитель заправляет системами и процессами внутри компании, перенимает повседневное управление персоналом — в общем, обеспечивает стабильность. Зачастую внимание генерального директора обращено на внешнее: рынок, клиентов, инвесторов, а операционного — на внутреннее, будь то сотрудники или бизнес-процессы.

Зачем фирме нужны исполнитель и мечтатель

В RegioHelden мы с операционным директором иной раз смотрели на себя как на министров иностранных и внутренних дел соответственно.

Бывает, и один человек может совместить две этих роли, но чаще, мне кажется, особенно если вы нацелены на рост, гораздо эффективнее разделить ответственность между двумя людьми с разным набором навыков.

Наймите операционного директора как можно раньше

Первого операционного директора я нанял через три года после основания компании, спустя примерно полгода после того, как мы привлекли первый миллион инвестиций. Теперь же, оглядываясь назад, я уверен: стоило нанять его намного раньше, наверное, даже в первый год. Почему? Очень трудно обеспечивать работу систем и процессов в растущей компании. Кто знает, может быть, и глава отдела кадров не ушла бы так быстро.

{«url»:»https:\/\/booster.osnova.io\/a\/relevant?site=vc»,»place»:»between_entry_blocks»,»site»:»vc»,»settings»:{«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}},»isModerator»:false}

Подумайте об этом как о конструировании двигателя в движущейся машине. Чем выше скорость, тем сложнее внедрять новые функции и устранять неполадки. Поэтому попытайтесь заложить твёрдую основу перед стартом.

Достичь баланса между стремительным ростом и созданием прочного фундамента нелегко. Но поверьте мне, лучше уж ехать помедленнее, имея крепкое шасси, чем нестись с плохими шинами и перегреть двигатель.

Четыре шага для найма хорошего операционного директора

Схемы, которые я задействовал при найме первого директора в 2012 году и второго в 2018 году, в общем-то, очень похожи и во многом навеяны Topgrading и Who. Разумеется, они применимы не только в поисках управляющего директора — я бы посоветовал использовать структурированные процессы вроде этого для найма любого сотрудника.

Весь процесс сводится к четырём шагам.

  1. Создание оценочного листа и определение должностных обязанностей.
  2. Максимальное заполнение воронки.
  3. Отбор с помощью структурированных телефонных и личных собеседований.
  4. Командная проверка кандидата и его рекомендаций.

Шаг первый: оценочный лист и должностные обязанности

Этот пункт, пожалуй, самый недооценённый. Многие новички-основатели попросту создают подобие описания, не вдаваясь в детали. Большая ошибка.

Наш оценочный лист для управляющего директора в 2018 году

В свой лист мы включили, например, цель работы, ожидаемые результаты, а также опыт и навыки, которые потребуются кандидату. Так, соискатель должен иметь больше десяти лет профессионального опыта — а вот понимание процесса продаж только приветствуется.

У такого листа есть немало преимуществ.

  • Всем, кто вовлечён в процесс поисков (отдел кадров, ассистенты, непосредственные подчинённые, хедхантеры и так далее), будет понятно, что именно нужно представить кандидату.
  • Имея под рукой такой лист, легко составить точный список должностных обязанностей.
  • С помощью него можно сопоставить навыки кандидатов с требованиями на собеседовании.
  • Оценочный лист открывает возможность для объективной дискуссии между разными людьми. (Вместо того чтобы оценивать претендентов интуитивно.)

На основе оценочного листа мы создали общедоступное описание вакансии. Вышло кратко и точно.

Шаг второй: максимальное заполнение воронки

Тут принцип простой: чем больше соискателей, тем лучше. Нехватка альтернатив — не повод давать кандидату работу. Немного усилий и средств помогут привлечь внимание и в конце концов принесут отдачу.

Чтобы увеличить количество заявок, мы:

  • Разместили описание вакансии на всех подходящих сайтах по трудоустройству, а также в социальных сетях вроде LinkedIn и XING. На всё мы потратили €5000–10 тысяч.
  • Заключили неэксклюзивные контракты с пятью-шестью агентствами по подбору персонала с оплатой по результату. Это значит, что мы бы выплатили агентству 20–30% от годовой зарплаты сотрудника только в том случае, если бы наняли их кандидата. Агентствам, конечно, не очень нравится так работать, и они наверняка посоветуют составить эксклюзивный договор. Но мы были уверены, что сможем закрыть вакансию и без этого.
  • Использовали мои страницы в социальных сетях и разослали больше тысячи холодных писем на LinkedIn и Xing тем, кто подходил под наше описание. Сообщение было коротким, что-то вроде: «Привет, XY, у нас в RegioHelden открыта вакансия операционного директора. Может быть, она интересна вам или вашим знакомым. Ссылка: XY.de/link. Всего хорошего, Феликс». И многие действительно откликнулись на письмо, так как отправлено оно было с профиля генерального директора, а не типичного рекрутёрского аккаунта. Немало людей переслали наше письмо коллегам, пустив о нас слух.

Я лично связался с более чем двумя сотнями человек из своих контактов: знакомыми предпринимателями, генеральными и операционными директорами, инвесторами и бизнес-ангелами. Выслав им описание должности, я предложил €8000 за удачную наводку (намного меньше, чем агентствам). Точно так же мы мотивировали всех 200 работников внутри компании.

В итоге мы за шесть-восемь недель получили более 250 заявлений, что не так и плохо, учитывая специфичную должность в отнюдь не самом популярном городе (Штутгарте).

Шаг третий: структурированные телефонные и личные собеседования

Поступающие заявления мы оценивали с помощью нашего листа во время телефонного разговора. Чтобы процесс шёл эффективнее, руководитель отдела кадров сначала проводил получасовые собеседования по телефону, а затем передавал хороших кандидатов мне. Я же или проводил ещё одну телефонную беседу, или приглашал соискателя в офис.

Вот так выглядела наша оценочная таблица после нескольких собеседований. Каждому соискателю мы давали оценку (зелёный столбик) в соответствии с его навыками и опытом. Цель здесь — привнести структуру и объективность в эмоциональную и предвзятую часть процесса

Мы задействовали один и тот же оценочный лист как для телефонного разговора, так и для очной встречи, но по телефону вопросов мы задавали меньше.

Если вы хотите больше узнать о том, как проводить структурированные собеседования (а если вы не знаете, что это такое, то стоит разобраться), мой совет — книги “Topgrading” и «Кто».

Шаг четвёртый: командная проверка кандидата и его рекомендаций

Пяти-шести финалистам мы устроили несколько дней офисных испытаний. Разослав им по три задания, мы попросили их подготовить решения и провести презентацию перед руководством и будущими подчинёнными (шесть-десять человек).

Встречи в рабочей группе длились час-полтора и состояли из двух частей: выступления и сессии «вопрос-ответ». После претенденты с глазу на глаз беседовали с потенциальными подчинёнными, или же мы вместе отправлялись на обед.

Задействовать рядовых сотрудников было важно по следующим причинам:

  • Больше глаз в переговорке — больше точек зрения на последующем обсуждении. Одного человека соискателю одурачить легко, а вот шесть или семь — уже не так просто.
  • Отвергнуть кандидата мог каждый — так мы показали, что всерьёз относимся к вкладу работников.
  • Соискатель мог пообщаться с будущими подчинёнными и самостоятельно прощупать почву. Мне всегда кажется подозрительным, если претендент сам не просит такой встречи.

Подыскивая операционного директора в первый раз, мы добавили в команду пару членов совета директоров, которые проводили заключительное собеседование. После «пробного заезда» мы проверяли предоставленные рекомендации и расспрашивали о соискателе своих знакомых, которые с ним работали (если такие были).

Отыскав идеального кандидата, нам оставалось лишь уладить юридические вопросы и обсудить компенсации. К этому моменту соискатели подходили с боевым настроем и в обоих случаях приняли предложение.

Нам повезло: и в 2012, и в 2018 году мы нашли нужного человека меньше чем за четыре месяца. Но как правило, с начала поисков до начала работы директора проходит полгода-год (сюда же входит и увольнение сотрудника с прежнего места работы, что в нашем случае заняло от трёх до шести месяцев). Ещё я бы добавил месяцев шесть, может, год, пока новый директор не вольётся в работу и не получит опыт. Вот ещё две причины, почему следует задуматься о найме на ранних порах.

Компания RegioHelden занимается интернет-маркетингом. В блоге Феликса указано, что фирму он продал.

Что делает главный операционный директор?

Главный операционный директор (COO) является членом исполнительной команды организации.  Они занимаются повседневным администрированием и управлением бизнесом. При надлежащем обучении, опыте и навыках человек может выполнять эту роль в различных организациях, таких как коммерческий бизнес, некоммерческая организация, государственное учреждение или школа. Главный операционный директор обычно несет общую надзорную ответственность за все операции организации.

В качестве альтернативы операционный директор может называться вице-президентом по операциям. В качестве второго заместителя генерального директора на должность главного операционного директора возложена задача обеспечения руководства, управления и видения для обеспечения того, чтобы в бизнесе были эффективные сотрудники, операционный контроль, а также административные процедуры и процедуры отчетности. Главный операционный директор должен помочь эффективно развивать компанию и обеспечивать ее финансовую устойчивость и эффективность работы.

Главный операционный директор Обязанности и ответственность

Роли и обязанности COO варьируются, в зависимости не только от организации, в которой они работают, но и от того, как эта компания определяет должность.  Не существует единого согласованного списка того, что влечет за собой работа, и роль может также иметь разные названия в зависимости от организации.

COO может быть нанят для выполнения некоторых или всех следующих задач или задач:

  • Выполнять стратегии, разработанные командой высшего руководства
  • Привести конкретный стратегический императив
  • Покажите веревки неопытному генеральному директору
  • Дополнить опыт генерального директора или стиль управления
  • Предоставить партнера генеральному директору, который не работает в одиночку
  • Подготовьте следующего генерального директора организации или протестируйте его, чтобы убедиться, что он или она подходит для работы
  • Продвигайте кого-то, кого они не хотят потерять

Зачастую компании передают ответственность за все сферы деловых операций операционному директору, и обычно это включает производство, маркетинг и продажи, а также исследования и разработки. В некоторых фирмах работа главного операционного директора должна быть сосредоточена на внутренних делах, а генеральный директор — на внешних.  В других фирмах миссия COO ориентирована на конкретные бизнес-потребности.

Главный операционный директор Зарплата

Заработная плата главного операционного директора варьируется в зависимости от области знаний, уровня опыта, образования, сертификатов и других факторов.

  • Средняя годовая зарплата: 100 930 долл. США (48,52 долл. США / час)
  • 10% годового оклада: более $ 208 000 ($ 100 / час)
  • Нижняя 10% годовая зарплата: менее $ 68 360 ($ 32,87 / час)

В Соединенных Штатах в качестве исполнительных директоров работают около 309 000 человек, включая COOS, генеральных директоров и финансовых директоров. Они получают средний годовой оклад в размере 183 270 долл. США, сообщает Бюро статистики труда, но индивидуальный заработок может сильно различаться в зависимости от размера организации и отрасли, а также от обязанностей человека.

Образование, обучение и сертификация

Чтобы стать кандидатом на должность COO, нужно сочетание образования и значительного опыта.

  • Образование: минимальное образовательное требование — степень бакалавра в области бизнеса или смежных дисциплин, но многие организации предпочитают нанимать кого-либо с MBA .
  • Опыт работы. Обычно операционный директор должен иметь обширный опыт работы в отрасли или сфере деятельности фирмы. Индивид часто работали их путь через компанию занимает не менее 15 лет, по крайней мере , пять из тех лет , проведенных в должности старшего менеджмента роли.

Главный операционный директор Навыки и компетенции

В дополнение к требованиям к образованию и опыту организации ищут кандидатов в COO, которые также имеют следующие навыки:

  • Лидерство: операционный директор должен обладать отличными лидерскими качествами , деловой хваткой и способностью эффективно управлять, руководить и контролировать многопрофильную команду
  • Стратегия: они должны преуспеть в стратегическом мышлении, быть открытыми для новых перспектив и лучших способов делать вещи; быть креативным, дальновидным и хорошо управлять инновациями
  • Завершение: COO должен быть ориентирован на результат
  • Понимает финансы: COO должен иметь успешный финансовый менеджмент
  • Навыки принятия решений: успешный операционный директор должен обладать превосходными навыками принятия решений
  • Делегация: должна иметь возможность эффективно делегировать
  • Коммуникация: главный операционный директор должен обладать навыками общения и влияния на уровне исполнительной власти, способными решать проблемы, формировать консенсус среди групп различных внутренних и внешних заинтересованных сторон и иметь навыки ведения переговоров и урегулирования конфликтов.

Работа Outlook

BLS прогнозирует, что в период с 2016 по 2026 год количество рабочих мест на руководящих должностях сократится примерно на 8%. Это включает в себя должности исполнительного директора, финансового директора и генеральных директоров. Такая нежелательная перспектива работы может быть объяснена тем фактом, что ожидается, что в течение этого периода будет создано меньше новых фирм, а также улучшенными офисными технологиями, которые облегчат руководителям управление бизнес-операциями без необходимости в большом количестве руководящих должностей. Этот темп роста сопоставим с прогнозируемым ростом в 7% для всех профессий.

Рабочая среда

COO и другие руководители работают в каждом типе бизнеса, от малого до крупного, с несколькими сотрудниками или тысячами сотрудников. Их работа часто связана с высокой степенью стресса, потому что они несут ответственность за успешное ведение бизнеса.

Они рискуют потерять работу в плохо работающей организации.  Руководители часто ездят на конференции, встречи и различные бизнес-подразделения своей компании. Они также часто взаимодействуют со многими другими руководителями высокого уровня.

График работы

Руководителям часто приходится работать много часов, включая выходные и поздние выходные. По данным BLS, в 2016 году около половины исполнительных директоров работали более 40 часов в неделю.

Как получить работу

ПОЛУЧАТЬ ОПЫТ

Работа операционного директора требует многолетнего опыта работы в различных сферах деятельности компании. Ищите работу в компаниях, которые позволяют вам передвигаться и приобретать опыт работы в разных отделах, или в компаниях, которые имеют курс подготовки управленческих кадров, который помогает вам получить больше информации обо всех различных операциях компании.

Сосредоточьте свое резюме

Если вы считаете, что у вас есть опыт работы и образование для данной должности, прочитайте должностные инструкции COO и выделите соответствующий опыт работы, который может вас квалифицировать.  Составление резюме таким образом может также выявить другие области, в которых вам может потребоваться расширить свой опыт, прежде чем подавать заявку на работу в COO.

ПРИМЕНЯТЬ

Посмотрите на ресурсы для поиска работы, такие как Действительно.com , Monster.com и Glassdoor.com для поиска доступных вакансий . Вы можете иметь лучшие перспективы, приобретя опыт COO в небольших компаниях, прежде чем обращаться в более крупные и авторитетные организации.

Сравнение похожих работ

Люди, заинтересованные в должности главного операционного директора, также рассматривают следующие пути карьерного роста, перечисленные с их средним годовым окладом:

  • Финансовые менеджеры : $ 127 990
  • Менеджеры по продажам : 124 220 $
  • Административные службы Менеджеры : $ 96 180

ОПЕРАЦИОННЫЙ ДИРЕКТОР

Компания KMZ INDUSTRIES (КМЗ),  лидирующий поставщик комплексных решений для отрасли хранения и обработки зерна, открыла вакансию Операционного директора.

 

ПРОФИЛЬ ДОЛЖНОСТИ:

 

Статус и Место в оргструктуре:
Управленец высшего звена, топ-менеджер, нештатный 1-й Зам. Генерального директора. После прохождения испытательного срока и завоевания авторитета будет исполнять обязанности генерального директора на момент его отсутствия. Первый из кандидатов по продвижению на позицию генерального директора.
Подчиняется непосредственно генеральному директору. В его подчинении находятся все функции производственного цикла:

  • директор по производству,
  • директор по закупкам и логистике,
  • технический директор,
  • директор по качеству,
  • директор по строительству и монтажу, в т.ч. ГИП (главный инженер каждого текущего проекта сборки и установки произведённого на заводе оборудования).

 

Знания, Навыки, Опыт работы:

    Кандидат должен иметь системные знания в области машиностроения, быть продвинутым пользователем-практиком в проектном менеджменте, а также в системах менеджмента качества – Кайдзен, TQM, 6 Сигма, Лин-менеджмент, ISO 9001:2000 и др. Обязательны навыки работы по внедрению указанных СМК на предприятиях машиностроительного профиля.
Обязательны опыт ведения регулярного менеджмента, подтверждённый достижениями жизненный опыт и поэтапное прохождение карьерных ступеней в системных компаниях. Владение английским языком на уровне Intermediate. Возраст от 35 до 55 лет.
Перечень потенциальных компаний-доноров: КорумГруп, Нижнекраматорский з-д НКМЗ, заводы корпорации Интерпайп, другие, находящиеся в собственности (в портфеле) западных инвестиционных компаний, система управления которых уже «переварила» пост-советское состояние дел.

 

Основные Цели и Критерии оценки:

1.    Цель: Разработка и внедрение Системы управления производственным циклом КМЗ.
Критерий оценки: Согласование регламентирующих документов.
2.    Цель: Внедрение СМК по выбору Руководства КМЗ, с учётом личного опыта кандидата.
Критерий оценки: Сертификация по СМК.
3.    Цель: Достичь повышения объёма производства КМЗ, статья «Объём производства».
4.    Цель: Достичь повышения доходности бизнеса КМЗ, финансовый показатель EBIT*.
5.    Цель: Достичь снижения издержек КМЗ по статье «Себестоимость брака».
6.    Цель: Достичь снижения издержек КМЗ по статье «Энергоносители».
* Применяется финансовый показатель ЕВIT, поскольку в подчинении функция «Закупки»

 

Личностные характеристики:
    Кандидат обладает сильным характером, энергичен, активен, держит слово, упорен в достижении целей. Черты характера находят подтверждение в биографии и карьере – большие вызовы, важные достижения, реальные дела.

 

Оплата труда, Компенсационный пакет:
    Система оплаты труда окладно-премиальная. Оклад выплачивается за профессиональное отношение к работе, системность и стабильно высокое качество работы. При возникновении сомнений в качестве работы ставится вопрос о прекращении трудовых отношений; в первую очередь – при невыполнении Целей 1 и 2. Годовой бонус выплачивается за сверхусилия и достижение согласованных на текущий год Целей и Задач.

 

Контактное лицо:
Евгений Варзарь, Директор по персоналу и организационному развитию
Тел.:    +380 5346 2-30-41
Моб.:   +380 50 4631001
[email protected]
www.kmzindustries.ua

 

Операционный директор (Chief Operating Officer): должностная инструкция

Исполнительный директор – это практически заместитель генерального. Но если сравнивать его с непосредственными заместителями главного начальника, то с полной уверенностью можно сказать, что его обязанности намного шире. В обязанности операционного директора входит курирование всех аспектов рабочего процесса в компании. Иными словами, если генеральный занимается составлением бизнес-плана, то операционный глава разрабатывает и предлагает тактики для его выполнения. Такое разделение обязанностей обеспечивает главе компании дополнительное время на общение с клиентами и партнерами, снимая с него обязанности решать внутренние вопросы и контролировать работу организации.

В большинстве случаев исполнительный директор наделен правом присутствовать на собраниях совета директоров, что дает ему возможность представлять интересы компании при общении с партнерами и инвесторами. Также ему доверено подписание всей документации, касающейся хозяйственной деятельности предприятия. Главной функцией исполнительного директора является контроль производства продукции, а также обеспечение своевременного выполнения всех обязательств по заключенным компанией контрактам.


Задачи

Существует перечень основных задач исполнительного директора на современном, развивающемся предприятии. Самой первой стоит назвать управление производственными процессами. Операционный директор должен составлять производственные планы и следить за ходом их исполнения сотрудниками. Также в его обязанности входит контроль за поступлением всех необходимых ресурсов для производства, тут имеется в виду не только сырье и материалы, но также оборудование и подбор необходимых сотрудников. Он также отвечает за обслуживание всех производственных агрегатов. За ним закреплена обязанность контролировать сотрудников, чтобы они не нарушали правила безопасности, выпускаемая продукция была качественной и соответствовала всем стандартам. На его ответственности все производственные затраты и выполнение сроков работы. Должностная инструкция исполнительного директора включает в себя потребность принимать меры, способные повысить рост эффективности производства, проведение действий, призванных уменьшить брак продукции, меры по оптимизации технологических процессов, а также повышение трудовой производительности.

Сотрудник, занимающий должность операционного директора, отвечает за управление персоналом. В его обязанности входит планирование найма необходимого числа сотрудников для выполнения планов компании, расчет затрат на персонал, в том числе и финансовых средств, необходимых для его обучения. Под его контролем находится и руководство административными сотрудниками, если их штат превышает 100 человек. Операционный директор должен контролировать своевременное выполнение сроков по удовлетворению обязательств перед заказчиками компании. Также он должен заниматься решением всех прочих операционных вопросов, включая выполнение производственных услуг, контроль информационных технологий, работу технической поддержки и подобные рабочие моменты.

Категории должности

На практике, в современные компании требуются сотрудники на руководящие должности, которые относятся к четырем категориям разновидностей обязанностей операционного директора. Выбрать правильный тип сотрудника можно, лишь четко определив, какие цели ставит перед собой копания и какой результат от такого сотрудника требуется.

Новатор

Чаще всего компаниям нужен новатор. Этот специалист сможет взять на себя обязанности по ведению нового стратегического направления, руководить реализацией комплекса мер, повышающих эффективность работы компании. В данном случае следует выбирать претендентов, у которых есть харизма, они должны привлекать к себе внимание, чтобы заинтересовать сотрудников своими идеями, вести штат за собой к достижению целей организации.

Наставник

Если в компании молодой и неопытный генеральный директор, то стоит рассмотреть тип – наставник. Специалист данного направления станет твердой поддержкой, он поможет отладить бизнес-процессы, в том числе сферу маркетинга, финансов, продаж и прочее. Если у компании есть необходимость в подобном сотруднике, то нужно искать профессионала, обладающего большим запасом знаний, опыта и доказательством их реализации на практике. Идеально будет найти сотрудника, у которого уже есть полезные связи, чтобы он смог помочь компании наладить контакты с потенциально полезными для бизнеса людьми.

Приемник

Некоторые организации на должность chief operating officer ищут человека, которому впоследствии можно будет передать управление компанией. В данном случае, очень важно найти профессионала, который сможет продолжить дело в том же русле. Нельзя выбирать сотрудника, который видит развитие бизнеса по-своему. Он должен подходить к делу так же, как и генеральный, их опыт и видение перспектив должны совпадать. Иначе при ведении дел могут возникнуть серьезные конфликты.

Партнер

Еще одна разновидность значимости должности операционный директор – партнер. Тут важно, чтобы генеральный и исполнительный разделяли общие ценности. Самым лучшим вариантом будет подбор сотрудника, способного дополнить своими знаниями и навыками уже действующее руководство. Есть два примера, способные показать идеальные сочетания принципов работы двух людей, занимающих руководящие должности. В первом случае, гендиректор может быть мягким и либералистическим, а операционный наоборот, жестким, и очень тщательно проверяющим все сферы работы компании. Во втором случае, идеальное сочетание представляют собой генеральный директор, занимающийся развитием компании, поиском новых ниш на рынке и прочими внешними вопросами, а второй руководитель должен заниматься внутренними процессами и следить за финансами предприятия.

Что должен уметь человек, желающий занять эту должность

В первую очередь при приеме на работу на данную должность смотрят на наличие высшего образования. Также плюсом будет опыт работы на руководящем посту, который превышает два года. Не менее важно иметь определенные личностные качества, необходимые навыки и знания, способные обеспечить эффективную работу.

Среди основных качеств стоит выделить: организованность, способности к аналитическому мышлению и системному подходу к решению задач, способность принятия ответственных решений, легкую адаптацию к динамическим изменениям, организаторские способности. Важно также, чтобы человек мог выступать на публике, говорить грамотно и имел большую стрессоустойчивость. Также важно, чтобы он разбирался в сфере, на которую направлена деятельность компании. Стоит отметить, что должностная инструкция исполнительного директора в каждой компании разная. Есть основные критерии, но поскольку данная работа относится к сложной и требующей большого напряжения, все зависит от направления бизнеса и нюансов стратегии развития предприятия.

Ответственность

Поскольку эта должность предполагает руководство компанией, ответственность, возложенная на операционного директора, не меньше, чем на генерального. По закону, человек, занимающий данную должность, несет полную материальную ответственность. Также он полностью отвечает за все процессы на предприятии, в том числе и за работу персонала. Главный операционный директор может быть привлечен к административной, трудовой, гражданской и уголовной ответственности, как должностное лицо компании. Также он отвечает за последствия принятых решений, приказов и прочее.

Почему операционный директор — как никогда важная позиция. Мнение Quartz

11 Января, 2020, 12:00

3938

Издание Quartz рассказывает, почему позиция операционного директора (COO) в сегодняшнем бизнесе становится все значимее. Пока CEO строят публичный образ и ставят вызовы, COO помогают справиться с ежедневной нагрузкой. AIN.UA приводит адаптированный пересказ текста.


Сегодня идеальный CEO — мастер коммуникации, источник харизмы и авторитета, а не просто менеджер или организатор. Проще говоря, он должен быть визионером. Такие звезды руководители: Илон Маск из Tesla, Стив Джобс из Apple, Мег Уитман из HP.

Но акцент на публичных презентациях мешает сфокусироваться на другой стороне работы. Чтобы достигать целей, о которых столько рассказывают CEO, нужно лидерство и четкое направление работы. Теперь эти обязанности переходят к COO — операционным директорам.

Роль COO меняется из-за необходимости. Для многих компаний это уже не выбор. Сегодня совет директоров или венчурные инвесторы понимают, что нанимать COO нужно все раньше и раньше.

Сложности лидерства

Роль COO как никогда усложнилась. В одних компаниях он занимается привычным операционным управлением, в других эта роль — площадка для повышения до CEO. Четкого определения нет, поэтому одни оперируют всем: от HR-департамента до финансов и маркетинга, другие — только налаживают логистику, цепочку поставок и продуктовую стратегию.

В опросе 673 ведущих американских компаний (участники Fortune 500 и S&P 500) выяснилось, что 40% CEO ранее были COO илои президентами. Среди примеров: глава Apple Тим Кук, Джеймс Куинси из Coca-Cola, Мерилин Хьюсон из Lockheed Martin.

В других случаях COO — опытный наставник, который помогает амбициозному CEO. Такую роль, например, выполняла в Facebook Шерил Сандберг.

Но проще говоря, COO должен уметь вести всю операционную работы и грамотно вести ключевые стратегические инициативы компании. Очевидно, задачи это не из легких.

В Quartz уверены, что ответственность и уникальность COO стала особенно понятной на фоне того, как явно связаны между собой инновации и операционная работа. Пока каждая такая должность — уникальна, со своими нюансами и вызовами.

Но тренд очевиден: если ваша компания хочет преуспевать на глобальном рынке, ей нужен сильный COO.

Больше советов:

Работа «операционный директор» в Москве, 196 свежих вакансий

Array ( [0] => Array ( [post_title] => Что делать, если устал: 5 способов сделать свою работу приятнее [post_content] =>

На работе обычный человек, который не является ни родственником Рокфеллера, ни им самим, проводит большую часть своей жизни. И даже если работа эта не требует постоянного нахождения в офисе, рано или поздно наступает критическая точка, когда накатывает усталость, опускаются руки и очень остро встает вопрос: а в чем, собственно, заключается смысл моей деятельности и что она приносит лично для меня?

Это именно тот случай, когда избитая фраза «Не в деньгах счастье» обретает вполне реальные очертания. И пусть тот, с кем такого никогда не случалось, первым бросит в меня камень.

Так что же теперь делать? Бросить все и начать сначала? Или все-таки найти какое-то иное, менее радикальное решение? На мой взгляд, это вполне возможно, если только несколько изменить свой подход к означенному вопросу.

Я не есть моя работа

Итак, предположим, вы пишете статью (или выполняете какую-то иную работу) и предлагаете ее заказчику. Вы работали и день, и ночь, и еще день. А в перерывах вы размышляли над сутью проблемы, рылись в интернете и даже (только представьте!) в печатных изданиях. И вот наступил дедлайн. Нажата кнопка, письмо отправлено.

Но ответа нет. И день нет, и три нет. Вы пишете заказчику. И наконец, получаете короткую отписку: «Ваша работа не подходит». Что вы делаете? Скорей всего, первая мысль, которая приходит вам в голову: «Я плохой специалист».

Это не оно! Возможно, вы не идеальны. Но суть не в этом. У заказчика есть сотни других причин отказать вам: не тот стиль изложения, не та концепция или задание вообще утратило актуальность. Не каждый готов потратить свое время на то, чтобы все это вам объяснить.

Что делать?

Найти применение своей работе, если это возможно, и перестать клеймить себя. У всех есть куда развиваться. Но это вовсе не значит, что уже сейчас вы не представляете собой ценность.

Я ценю результаты своего труда

Вы нашли заказчика. Или вам поручили решение какой-то интересной задачи, в которой вы хорошо разбираетесь. И задают вполне резонный вопрос: «Сколько это стоит?».

Я знаю множество людей, которые пугаются этого вопроса так, как будто их попросили продемонстрировать личного скелета в шкафу. Почему? Да потому что большинство из нас склонно сомневаться в собственной компетентности. К сожалению, чаще это происходит именно с теми, кто действительно является спецом.

Что делать?

Никогда не должно быть стыдно оценить себя по достоинству. То есть назвать именно ту сумму, которой вы заслуживаете. Как это сделать? Изучить рынок и предложения от специалистов вашего уровня (ведь в глубине души вы его все равно знаете) и сложить цену.
Если в вас заинтересованы, никто никуда убегать не будет. Просто заказчик либо согласится на ваши условия, либо предложит более приемлемую для себя сумму. И тогда решение будете принимать вы.

Я имею право на отдых

Вы увлечены работой? Вы работаете быстро и со вкусом? Вы ответственны? Прекрасные качества! Ваш начальник или заказчик непременно оценит это и… нагрузит вас по максимуму.

В какой-то момент вы почувствуете, что в баке закончился бензин, и начнете снижать скорость. Либо вообще остановитесь. И, поверьте, никто вас толкать не будет. Вокруг достаточно желающих впрячься в вашу телегу. А вот вам потребуется отдых. И, возможно, выход из затяжной депрессии, которая обычно сопровождает хроническое переутомление.

Что делать?

Учиться тормозить вовремя. А лучше – планировать свой день, оставляя в нем, пусть небольшие, но приятные «карманы» для отдыха. Кофе или чай, музыка в наушниках, несколько минут с закрытыми глазами, а если это возможно – небольшая прогулка в обеденный перерыв… Усталость снимет, и мир вокруг станет намного добрее. Работа в таком настроении значительно продуктивнее.

Моя работа имеет смысл

Что я даю этому миру? Да, вопрос достаточно избитый, и в нем много патетики, но в той или иной форме он посещает очень многих. Деньги перестали радовать? Представляете, и такое возможно. Когда все, что ты делаешь, кажется мелким и незначительным.

Что делать?

Одна стилист всегда рекомендовала своим клиенткам отойти от зеркала на пять шагов. Хороший совет в любой ситуации.
Большое видится на расстоянии. Каждый из нас выполняет работу, которая часто является лишь пазлом в одной огромной мозаике. Отойдите на пять шагов и посмотрите, действительно ли эта мозаика будет цельной и законченной, если вашего кусочка в ней не будет? Вы увидите, что нет.

Я оставляю свой рюкзак

В какой-то театральной студии был принцип, который звучал так: «Всегда нужно оставлять рюкзак за порогом». Это действительно очень важно – оставить груз проблем там, где их предстоит решать. Дом должен быть вашим убежищем, местом, где позволительно отдохнуть и забыть о рабочих неурядицах.

И даже если вы работаете дома, постарайтесь, покидая свое рабочее место, оставить там ваши чертежи, заготовки для будущих статей и прочее, и прочее. Время пить чай, есть пирожные и дарить свое тепло и внимание близким.

Что делать?

Включайте воображение. Вполне можно визуализировать процесс. Закройте глаза и представьте портфель или рюкзак, в который вы складываете листы с вашими планами, рисунками, набросками, свой ежедневник, калькулятор, список дел и прочее. Закройте его поплотнее. И оставьте на своем рабочем месте. Идти домой без такого груза будет намного легче.

Ну а если ваше состояние стало хроническим, быть может, стоит подумать, действительно ли ваши сомнения вызваны усталостью и рутинной работой или вам пора менять род деятельности. Учиться не страшно и никогда не поздно. Быть может, работа вашей мечты уже ждет вас, и вам остается лишь сделать пару решительных шагов.

[guid] => https://jobius. com.ua/news/?p=88114 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/ja-ne-est-moja-rabota-1.jpg [post_name] => chto-delat-esli-ustal-5-sposobov-sdelat-svoju-rabotu-prijatnee ) [1] => Array ( [post_title] => Пассивный доход в сетевом бизнесе — это реальность? [post_content] =>

Сетевики зазывают новичков тем, что говорят о пассивном доходе, то есть не делаешь ничего, а денежки каждый день приваливают сами по себе. Именно так человек и слышит, когда говорят о пассивном доходе.

Пассивный — это же от слова «ничего не делать»?

  • На самом деле не существует никакого пассивного дохода, если у человека не построена самостоятельная, самодостаточная структура, которая приносит ему ежемесячный стабильный доход.
  • Но и сам человек при этом не сидит на месте, а делает хотя бы минимум, чтобы поддерживать достойный уровень.
  • Ему все равно приходится привлекать новых людей, учить новичков, контролировать процесс.
  • Не говоря уже о тех, кто еще не построил структуру, находится в самом начале пути.
  • Тут пассивность вообще не приветствуется, ибо человек всего лишь месяц не поработал, а уже у него нет никакого дохода.

    Получается, что пассивный доход — это миф, так как простой ведет к обнулению или резкому падению доходов, о чем говорят практически все сетевики.

Как правильно работает сетевой маркетинг

Никто не видит, чтобы сетевик преспокойно сидел себе дома и ничем не занимался. И это реальность, в которую приходится поверить. Так что придется оставить вопрос о пассивном доходе, если не построена многоступенчатая, расширенная, разветвленная структура, которая работает без перебоев постоянно, регулярно, а не разваливается после того, как лидер этой структуры решил отдохнуть полгодика.

Поэтому, если лидер еще не имеет такой структуры, ему придется работать во сто раз больше и активнее, иначе придется распрощаться с теми доходами, что у него есть. Но об этом не говорят новичкам или же говорят неправильно, отчего новичок начинает просто ждать, когда деньги сами придут, поработал немного — и довольно. Вообще люди пассивны сами по себе, поэтому и хотят, чтобы текла вода под лежачий камень. И поражаются, почему такого не происходит.

Однако это не значит, что не надо пробовать, пытаться построить стабильную и приносящую действительно пассивный доход структуру, если есть запал, желание и возможности.

Но не надеяться, что после полугода интенсивной работы можно будет сложить ручки, так как ручки лидеры сложили поначалу, но когда все идет наперекосяк, приходится справляться с вызовами времени.

Кстати, есть и другие способы обрести пассивный доход, но это уже другая история, и она тоже не связана с ничегонеделанием и ожиданием, когда деньги с неба посыпятся. Так что дерзать, но не надеяться на безделье.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88108 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-2.jpg [post_name] => passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-jeto-realnost ) [2] => Array ( [post_title] => 5 ошибок новичка, приводящих к эксплуатации его на работе [post_content] =>

Первые дни и недели на новой работе – время волнительное. Особенно если это ваша первая работа. Вы отчаянно стараетесь показать себя в лучшем свете перед начальником, понравиться коллегам и заявить о себе как о квалифицированном специалисте.

И, конечно, не отказываетесь от всевозможных поручений, которые вам дают старшие товарищи или шеф. В результате через месяц-другой вы с ужасом обнаруживаете, что круг ваших обязанностей расширился неимоверно, а зарплата при этом больше не стала.

Пять классических ошибок новичка, которые приводят к подобному сценарию:

Мелкие поручения

Полить офисный кактус, сбегать в магазин за какой-нибудь мелочью, заменить воду в кулере – это несложно. Но безропотно брать на себя исполнение всех мелких поручений в офисе не стоит. Иначе вскоре окажется, что это – ваша обязанность. И при виде закончившейся в кулере воды ваш коллега не примет меры сам, а будет гневно требовать, чтобы вы немедленно отправились решать эту проблему, бросив все дела. Вам действительно хочется стать порученцем всего коллектива?

Что делать?

Убедитесь, что мелкие обязанности справедливо распределены между всеми сотрудниками. И время от времени отказывайтесь выполнять подобные поручения: пусть сегодня воду в кулере меняет кто-нибудь другой. Помните: вы не единственный сотрудник в офисе и вовсе не обязаны быть слугой для своих коллег.

Готовность брать на себя неприятные обязанности

Выйти в ночную смену, дежурить в выходные или праздники, отправиться добровольцем на скучное мероприятие. Эти дела нужны и важны для работы, но плохо, если их постоянно спихивают на вас. Безропотно соглашаясь с таким положением дел, вы вскоре не будете иметь ни одного спокойного выходного, а ваш рабочий день увеличится чуть ли ни вдвое. Зарплата при этом, разумеется, останется прежней. Так какой смысл стараться?

Что делать?

Установить очередь на дежурства, в том числе и в праздничные дни. Если нужно, распечатать график и повесить на стену. Главное, чтобы все сотрудники были вовлечены в систему дежурств на равных условиях. Тогда и сидеть на работе в праздник будет не так обидно.

Широкая помощь коллегам

Вы мастерски обращаетесь с принтером, а ваша пожилая коллега боится даже близко подойти к этому страшному агрегату. Вы легко и непринужденно рисуете реалистичные портреты в Adobe Photoshop, а ваш коллега еле-еле выцарапывает загогулины в Paint. Вы сделали отчет за два часа, а ваш сосед уже четвертый час умирает перед монитором, и понятно, что сидеть ему так до завтрашнего вечера.

Как не помочь коллеге? Тем более что ваша помощь сопровождается восторженным «Ой, как здорово у тебя получается!». Вы польщены и искренне уверены в том, что приобретаете любовь и уважение коллег. На самом деле вы просто бесплатно выполняете чужую работу. Восхищение коллег вскоре сойдет на нет, вашей помощи будут уже не просить, а требовать. И, разумеется, ваша зарплата не увеличится, даже если вы выполняете работу за весь офис. Так зачем вам это надо?

Что делать?

Подсказать коллеге, как решить задачу – это святое, но выполнять за него работу необязательно. Отговоритесь занятостью либо заключите взаимовыгодное соглашение с коллегой (например, вы быстро закончите за него отчет, а коллега подежурит вместо вас в выходные). Но ни в коем случае не позволяйте себя эксплуатировать.

Бескорыстие

Шеф просит вас выполнить несложную дополнительную работу за небольшое вознаграждение. Вы с блеском выполняете задачу, но от денег смущенно отказываетесь. Это же мелочь, ерунда, вам было несложно, за что тут платить?

Или ваша зарплата задерживается, потому что у фирмы сейчас трудные времена. Как не помочь? Такое бескорыстие, по вашему мнению. Демонстрирует ваше уважение к начальнику и преданность фирме. На самом деле вы просто соглашаетесь работать бесплатно. Отныне можете забыть о премиях, а вашу зарплату будут всячески урезать. Зачем платить вам больше, если вы уже согласились усердно трудиться за копейки?

Что делать?

Вы пришли на работу, чтобы зарабатывать деньги, и имеете полное право получать достойное вознаграждение за ваш труд. Конечно, не стоит требовать оплаты за каждую мелочь, но если «мелочей» становится слишком много – откажитесь либо поставьте вопрос о денежном вознаграждении.

Услуги друзьям шефа

Ваш начальник просит вас (неофициально, разумеется) помочь его старому другу. Бесплатно сделать визитки, вычитать текст или сделать еще что-то в том же духе. Несложно, да и отказать начальству трудно. Но если подобных просьб становится слишком много, задумайтесь: не работаете ли вы бесплатно на друзей шефа, ничего за это не получая?

Что делать?

Вежливо сообщите шефу, что трудиться на его друзей бесплатно вы не намерены. Либо он достойно оплачивает ваши труды, либо «золотая рыбка» в вашем лице прекращает исполнение желаний.

Достойно поставить себя на новой работе – сложная задача, но результат того стоит. Всегда защищайте свои интересы и требуйте справедливой оплаты за свой труд. И тогда пребывание в офисе станет для вас легким и комфортным.

Удачной работы!

[guid] => https://jobius. com.ua/news/?p=88101 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/neprijatnye-objazannosti.jpg [post_name] => 5-oshibok-novichka-privodjashhih-k-jekspluatacii-ego-na-rabote ) [3] => Array ( [post_title] => Опыт клиента в почтовом маркетинге: советы по каждому этапу воронки продаж [post_content] =>

Наиболее распространенная цель использования почтового маркетинга — не просто отправка контента, а перспектива продаж. Однако сегодня потребители гораздо более требовательны и осведомлены о рекламной деятельности. Поэтому уже недостаточно привлекать их скидками или промо-акциями, необходимо создать лучший опыт взаимодействия с вашим брендом.

Опыт клиента

Опыт клиента — ключевой элемент, который решает, останется ли клиент с вами в будущем. В него входит весь опыт контакта клиента с вашим брендом. Этот опыт состоит не только из рекламных сообщений, но и из всех возможных взаимодействий на разных уровнях и в разных точках контакта.

Вы должны знать, что всякий раз, когда клиент встречает упоминания о вашей компании, в нем рождаются эмоции. Это определяет его восприятие бренда. Одноразовый неудачный опыт может заставить покупателя негативно воспринимать весь бренд. Если вы хотите построить ценные отношения, позаботьтесь об этом на каждом этапе общения с клиентом.

Из каких этапов состоит общение с клиентом?

Существует четыре основных этапа, которые соответствуют классической воронке продаж, а именно:

— открытие бренда;
— обзор доступных опций, первый интерес к товару;
— решение о покупке;
— послепродажное обслуживание, удержание клиентов и повторная продажа.

Открытие

Представьте себе следующую ситуацию. У клиента есть явная потребность — он ищет хороший лазерный принтер, но не знает, какой выбрать. Прежде чем принять решение о покупке, он ищет информацию в Интернете.

Вы управляете магазином электроники. На данный момент вы можете повлиять на его решение.

Каким образом? Создавая контент, который отвечает его потребностям. В этом случае это могут быть обзоры лучших лазерных принтеров, подбор оборудования к конкретным потребностям (например, офисный или домашний принтер) или руководство о том, как работать с определенными типами принтеров, чтобы они работали как можно дольше.

Если получатель получает ценный и полезный контент, а также связывает их с вашим брендом — это огромный плюс.

Почтовый маркетинг

Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.

Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества — например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов — не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.

Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.

Первый интерес

После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.

  • В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
  • Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
  • Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.

    Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.

  • Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
  • Если вы предлагаете пользователю установить приложение — разместите подсказки на каждом этапе его использования.

Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.

Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.

Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.

Решение о покупке

Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.

На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.

Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.

Послепродажная деятельность

Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.

Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.

Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88093 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge.jpg [post_name] => opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge-sovety-po-kazhdomu-jetapu-voronki-prodazh ) [4] => Array ( [post_title] => Какими будут технологии ближайшего десятилетия? [post_content] =>

Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения   произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.

Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.

Возможный прорыв в технологиях

Электромобили

Этот пункт самый очевидный из всех. Электромобили продолжат отвоевывать себе место под солнцем не только за счет растущего спроса среди пользователей, но и благодаря государственной поддержке. Распространение технологии и усиление конкуренции в отрасли приведет к удешевлению устройств.

Таким образом, можно с большой долей вероятности предположить, что ближайшее десятилетие пройдет под знаком повышения доступности электромобилей. Тем не менее, инфраструктура пока еще развита недостаточно: зарядные станции являются скорее диковинкой, нежели обыденностью, что негативно сказывается на уровне продаж. Решение этих проблем позволит ускорить развитие рынка электромобилей.

Повсеместное использование роботов, их совершенствование

Тут сразу на ум приходят печальные произведения различных писателей-фантастов, но давайте думать в более позитивном ключе. Роботы будут крайне полезны в быту и производстве, где могут спасти не одну сотню жизней или просто избавить людей от монотонного изматывающего труда. И этот процесс уже начался.

Но встает вопрос: что же будет с людьми, которые в результате повсеместного внедрения роботов лишатся своих рабочих мест? Решение может найтись в базовом доходе, который в качестве эксперимента практикуется в развитых странах. Те, кого не устроит такой пассивный доход, смогут попробовать себя в других областях деятельности.

С домашней работой будут помогать справляться роботы-помощники, которые станут логичным развитием роботов-пылесосов и прочей подобной техники. Все сферы нашей жизни станут автоматизированы.

Технологии умного дома

Техника с каждым годом умнеет, это факт. На сегодняшний день рынок представлен всевозможными датчиками температуры и влажности воздуха, термостатами, способными автоматически поддерживать необходимую температуру воздуха в помещении, умными замками, в том числе оснащенными сканерами отпечатка пальца.

На сегодняшний день есть лишь одна проблема ¬– совместимость всех этих устройств. В ближайшие годы не исключено создание единого стандарта для умных домов, который позволит сделать все эти гаджеты совместимыми друг с другом.

Нейронные сети

Пожалуй, самый главный прорыв прошлого десятилетия. Искусственный интеллект в дальнейшем только ускорит свое развитие. Разумеется, прогнозировать апокалипсис мы не хотим, надеемся, что люди будут достаточно благоразумны, чтобы не обратить эту перспективную технологию в зло. Что же мы получим от развития ИИ? Произойдет повышение качества и разнообразия контента, а также появятся новые направления в искусстве.

Уже сейчас нейронные сети делают первые шаги в написании музыки и создании картин. Здесь, кстати, возникает проблема авторских прав. Пока что неясно, кому же они принадлежат: машине или же написавшему код программисту?

Этот вопрос и предстоит решить в ближайшее время. Нейросети найдут свое применение и в более «приземленных» сферах жизни. Потенциальные экономические риски могут быть обнаружены с помощью технологий машинного обучения, а распознавание лиц даст возможность быстро находить преступников.

В то же время, человечество может столкнуться с полным отсутствием тайны личной жизни. Никому не захочется жить в атмосфере полного контроля, как в худших мирах-антиутопиях. В общем, тема интересная и захватывающая.

Беспилотные автомобили

Развитие ИИ приведет и к прорыву в этой сфере. Беспилотные автомобили можно встретить на дорогах уже сейчас. Для их правильной работы необходимо большое количество датчиков и соответствующее ПО. К сожалению, огрехов в работе этих автомобилей пока что предостаточно. Статистику ДТП не стоит анализировать, поскольку таких автомобилей на дорогах совсем мало, но что технология еще сыра и нуждается в доработке – очевидно.

В будущем может быть создана специальная инфраструктура: например, опасные участки дорог можно оснастить датчиками, с которыми беспилотники будут обмениваться данными точно так же, как и с другими автомобилями. В целом же, беспилотные автомобили обладают огромным потенциалом как в сфере грузовых, так и пассажирских перевозок, так что не сомневайтесь, в ближайшее время новостей из этой отрасли будет более чем достаточно.

Летательные беспилотники

Надо полагать, что дроны перейдут из категории игрушек и развлечений с сугубо профессиональную сферу. Уже сейчас запуск БПЛА сопряжен с множеством трудностей: от регистрации воздухоплавательного аппарата до получения разрешения на полет, что отбивает охоту у простых пользователей запускать дроны ради развлечения. Зато они найдут свое применение у журналистов, операторов, видоеблогеров. Кроме того, дроны – удобное средство доставки мелких грузов.

В последнее время возникла идея создания летающего такси на основе беспилотника. Если разработки в этой сфере продолжатся, вероятно, в ближайшие 10 лет мир увидит промышленные образцы таких девайсов.

Цифровые валюты


По большому счету, мы уже движемся к переходу на полностью цифровую валюту, оплачивая покупки в магазинах пластиковыми картами, а то и бесконтактно с помощью смартфонов с NFC. Тут как раз кстати пришелся blockchain, на основе которого в перспективе и будет строиться цифровая валюта. Разумеется, бумажные деньги не исчезнут в одночасье, но уменьшение наличности в наших кошельках с течением времени уже ни у кого не вызывает сомнений.

Редактирование генома

В середине 2010-х годов возникла технология CRISPR, дальнейшее развитие которой в теории поможет избавиться от заболеваний, передающихся по наследству. Наиболее упрощенно эту технологию можно представить так: из цепочки ДНК удаляется ген, способствующий развитию заболевания, а на его место внедряется здоровая копия из парной хромосомы. Проводить эту операцию необходимо на стадии эмбриона. Также данная технология может найти применение для борьбы с потенциально болезнетворными бактериями. Так что новое десятилетие готовит нам развитие геномной медицины, которая сейчас еще только зарождается.

Говорить о безопасности и надежности таких процедур можно будет только после многочисленных исследований и клинических испытаний, однако уже сейчас перед учеными встают вопросы этики, ведь в теории с помощью редактирования генома можно изменить, например, внешность. Ведутся споры о корректности вмешательства в задуманное природой, не говоря уже о безопасности подобных операций.


Интернет тела

Достаточно новое веяние в медицине, возникшее совсем недавно. Понятие аналогично Интернету вещей, которое уже прочно вошло в обиход. Подход подразумевает использование умных имплантантов, которые будут составлять единую экосистему в организме пациента.

Сделает ли это нас киборгами? В ближайшие годы такой вариант маловероятен, но что будет через 50 лет? Сейчас все это не более чем теория, поскольку отсутствует как соответствующая техническая база, так и юридическое регулирование подобных устройств. Будем ждать новостей.

Повседневная жизнь

Помимо проникновения роботов во все сферы жизни, о которой говорилось выше, произойдут еще несколько изменений:

  • Стриминговые сервисы прочно войдут в нашу жизнь, а количество пиратского контента сократится;
  • Носимые гаджеты наподобие смарт-часов прибавят в функциональности;
  • Увеличится количество приложений, использующих нейронные сети. Это касается, в первую очередь, софта для обработки изображений и видео, создания медиаконтента.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88084 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija.jpg [post_name] => kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija ) )

Операционный директор в крупный ресторанный проект

Расскажите, кем вы работаете сейчас?

iДля правильного формирования рассылки вам нужно указать текущую отрасль и позицию. Это крайне важно, иначе вам придут ненужные вакансии. Мы же предложим разные варианты карьеры

И мы подберем для вас вакансию мечты

Важно!

Мы подбираем вакансии не только в тех направлениях где вы сейчас и куда хотите, а значительно шире: всё интересное людям с таким же опытом как у вас и всё, где интересны люди с вашим опытом.

Откуда вакансии?

Из LinkedIn, Glassdoor, тематических групп в Facebook, Телеграме, ВКонтакте, корпоративных сайтов компаний и хантинговых агентств

Для кого?

Для всех, кто не хочет пропустить работу мечты

Если вы не разобрались, как правильно указать вашу текущую отрасль и функции – задайте нам вопрос

Уровень вашей компании

  • Микробизнес
  • Малый бизнес
  • Средний бизнес
  • Крупный бизнес
  • Очень крупный бизнес

Уровень вашей позиции

  • Top
  • Upper-middle
  • Middle
  • Junior

Ваша индустрия

  • HoReCa (Отели, рестораны, кейтеринг)
  • Автомобильная отрасль
  • Армия и полиция
  • Банковское дело и финансовые услуги
  • Благотворительность, НКО
  • Горная добыча и полезные ископаемые
  • Государственная служба
  • Жилищно-коммунальное хозяйство
  • Здравоохранение и медицина
  • Игры и развлечения
  • Информационные технологии
  • Консалтинг и профессиональные услуги
  • Логистика и дистрибуция
  • Медиа и СМИ
  • Металлургия
  • Многопрофильные холдинги и управление активами
  • Музыка, искусство, парки и музеи
  • Нефть и газ (в т.ч нефтепереработка)
  • Оборонная промышленность
  • Образование и академическая деятельность
  • Оптовая торговля
  • Продукты питания
  • Производство промышленных товаров и машиностроение
  • Производство товаров народного потребления
  • Розничная торговля
  • Сельское хозяйство
  • Страхование и перестрахование
  • Строительство и девелопмент
  • Телекоммуникации
  • Транспорт и инфраструктура
  • Управление недвижимостью
  • Услуги для бизнеса
  • Услуги физическим лицам
  • Фармацевтика
  • Электронная коммерция
  • Энергетика
Банковское дело и финансовые услуги это:

Банки, лизинг, факторинг, инвестиции и управление активами, посреднические услуги в финансовом секторе

Ваша функция

  • Коммерция/Продажи
  • Развитие бизнеса/Стратегические партнерства
  • Продукты
  • Проекты
  • Стратегический маркетинг/Реклама и продвижение
  • Диджитал/перформанс маркетинг/Привлечение
  • Клиентский сервис
  • PR и коммуникации
  • GR и лоббизм
  • Право/Юридическая деятельность
  • Безопасность
  • Информационная безопасность
  • HR
  • IT/Инфраструктура
  • Data и аналитика
  • Инновации/Цифровая трансформация
  • Финансы
  • Бухгалтерия
  • Казначейство
  • Инвестиции/M&A
  • Операции
  • Производство
  • Стратегия
  • R&D
  • Обслуживание офиса/Администрация/Хозяйство
  • CEO
  • Логистика
  • Аудит
  • Закупки
  • Арт/креатив/дизайн

Я соглашаюсь с политикой в отношении персональных данных

Отправить Если вы не разобрались, как правильно указать вашу текущую отрасль и функции – задайте нам вопрос

Главный операционный директор — шаблон описания должности главного операционного директора

Обязанности главного операционного директора:

  • Разработка и реализация бизнес-операций
  • Установление политики, способствующей развитию корпоративной культуры и видения
  • Надзор за деятельностью компании и руководителями

Нанять COO? Подпишитесь на 15-дневную бесплатную пробную версию Workable, чтобы размещать вакансии и нанимать лучше и быстрее.

Краткое описание вакансии

Нам нужен опытный главный операционный директор или COO , который будет контролировать текущие операции и процедуры нашей организации.Вы будете заместителем командира компании и будете отвечать за эффективность бизнеса.

Роль главного операционного директора — ключевой член высшего руководства, подчиняющийся только главному исполнительному директору (CEO). Вам придется контролировать разнообразные бизнес-операции, поэтому мы ожидаем, что вы будете опытным и эффективным руководителем. Если у вас также есть отличные навыки работы с людьми, деловая хватка и образцовая рабочая этика, мы будем рады познакомиться с вами.

Цель должности главного операционного директора — обеспечить функциональность бизнеса для экстенсивного и устойчивого роста.

Обязанности

  • Разработка и реализация бизнес-стратегий, планов и процедур
  • Установите комплексные цели по производительности и росту
  • Разработка политики, способствующей развитию корпоративной культуры и видения
  • Наблюдать за повседневной деятельностью компании и работой руководителей (ИТ, маркетинг, продажи, финансы и т. Д.)
  • Направляйте сотрудников, чтобы поощрять максимальную производительность и преданность делу
  • Оценить производительность путем анализа и интерпретации данных и показателей
  • Напишите и отправьте отчеты генеральному директору по всем важным вопросам
  • Помогать генеральному директору в привлечении финансирования
  • Участвовать в деятельности по расширению (инвестиции, приобретения, корпоративные союзы и т. Д.))
  • Управление отношениями с партнерами / поставщиками

Требования

  • Подтвержденный опыт работы в качестве главного операционного офиса или соответствующей должности
  • Понимание бизнес-функций, таких как HR, финансы, маркетинг и т. Д.
  • Подтвержденная компетентность в стратегическом планировании и развитии бизнеса
  • Опыт фандрайзинга будет плюсом
  • Практическое знание анализа данных и показателей производительности / операций
  • Практическое знание ИТ / бизнес-инфраструктуры и MS Office
  • Выдающиеся организаторские и лидерские способности
  • Отличные навыки межличностного общения и публичных выступлений
  • Способность принимать решения и решать проблемы
  • BSc / BA в области делового администрирования или соответствующей области; MSc / MBA — плюс

Неправильно понятая роль главного операционного директора

Когда Ларри Эллисон, основатель и генеральный директор Oracle, и его главный операционный директор Рэй Лейн расстались в 2000 году, это событие вдохновило на создание таких захватывающих репортажей, которые обычно используются при разводе знаменитостей.Репортер Forbes.com Дэвид Эйнштейн задался вопросом в печати: «Лейн уволился или его уволили?» и пожалел, что у него есть «ключ к разгадке того, почему второй банан Эллисона за последние восемь лет внезапно убирал его офис». Вскоре после этого CNET News.com высказался по этому поводу: «История тяжелого положения Лейна в одной из самых влиятельных технологических компаний — это история высокомерия, жадности, предательства и личного прозрения…» Читателям оставалось разобраться с двумя загадками. Во-первых: почему Лейн покидал свое положение, учитывая, казалось бы, непрерывную череду замечательных достижений.И второе: почему мероприятие обернулось такой драматичностью. Руководители постоянно меняют должности, но история с намеками на дворцовые интриги и титанические столкновения по сути своей увлекательна.

Для нас это был еще один пример того, что роль главного операционного директора, ну, иная. Наше исследование с тех пор позволило уточнить разницу. Благодаря углубленным беседам с десятками руководителей, которые занимали эти должности, и с генеральными директорами, которые работали с главными операционными директорами, мы получили представление о предмете, который в значительной степени игнорировался учеными-организаторами.Наши открытия проливают свет не только на драматические расставания руководителей, которые периодически появляются в заголовках, но и на успешный опыт многих незамеченных исполнительных директоров. В этой статье мы рассказываем о выявленных факторах успеха и неудач, а также анализируем такие связанные вопросы, как: Существуют ли обстоятельства, при которых роль номер два особенно полезна? Бывают ли ситуации, когда это неизбежно вызовет напряжение и разлад?

Понимание того, что делает успешный главный операционный директор, жизненно важно, потому что эффективность главных операционных директоров (или ранжирование операционных руководителей по имени, которое они называют) имеет решающее значение для состояния многих компаний — и может иметь значение для многих других.Как мы предположим, роль заместителя руководителя — это роль, которая по праву должна становиться все более распространенной. Возможно, ему мешают сделать это, потому что его так неправильно понимают.

Уникальная точка отсчета

Когда вы начинаете изучать COO как класс, сразу становится ясно одно: констант почти нет. Люди с самым разным опытом поднимаются на эту роль и преуспевают в ней. Эта изменчивость затрудняет изучение работы; трудно понять, делаете ли вы правильные выводы, сравнивая одного операционного директора с другим.

Продавцы или маркетологи, которые разработали инструменты своей торговли в одной компании, обычно могут применять их с пользой в другой, даже в совершенно другой отрасли. Руководители финансовых и кадровых служб также обучаются и практикуют стандартные методы работы. Но трудно понять, есть ли у главного операционного директора, преуспевшего в одной компании, все, что нужно, чтобы стать операционным директором в другой; набор навыков нельзя назвать универсальным и портативным. Даже в рамках одной компании правильная квалификация для должности главного операционного директора может меняться.Мэйнард Уэбб, главный операционный директор eBay, описал нам разницу между его собственным технологическим опытом и опытом своего предшественника: «У первого главного операционного директора, Брайана Светта, была работа, не похожая на мою … Брайан был специалистом по продажам и маркетингу. Ему подчинялись бизнес-подразделения, и он не тратил времени ни на одну из моих функций ».

Трудно точно определить условия, в которых процветают операционные директора. Хотя существует общее мнение, что операционные директора наиболее распространены в компаниях с интенсивным использованием операций, они появляются в компаниях любого типа, и в каждом секторе также есть фирмы без них.Более того, одна и та же организация может иногда работать с операционным директором, а иногда и без него. Например, исследование Crist Associates в 2003 году показало, что только 17% корпораций, которые продвинули главного операционного директора до генерального директора в предыдущем году, заменили исполнительного директора.

Наконец, нет единого согласованного описания того, что влечет за собой работа или даже как она называется. Часто компании перекладывают ответственность за все сферы деятельности на главного операционного директора — обычно это включает производство, маркетинг и продажи, а также исследования и разработки.В некоторых компаниях работа заключается в том, чтобы быть господином внутри, а не господином снаружи генерального директора. В других случаях миссия ориентирована на конкретные бизнес-потребности. Например, прошлым летом Microsoft заполнила давно вакантную должность главного операционного директора Кевином Тернером из Wal-Mart. Объявляя о своем назначении, компания заявила, что Тернер должен использовать свой опыт в розничной торговле, чтобы возглавить усилия Microsoft по развитию бизнеса потребительских товаров. Самый поверхностный обзор структуры должностей главного операционного директора показывает реальное неравенство в сфере контроля, прав принятия решений, структур отчетности и т. Д.

Как заголовок может вместить такое разнообразие и при этом оставаться значимым? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно изменить точку зрения. Ключ в ориентации роли. В то время как другие должности в первую очередь определяются в отношении работы, которую необходимо выполнить, и структуры организации, роль главного операционного директора определяется в отношении генерального директора как отдельного лица.

Как заголовок может вместить такое разнообразие и при этом оставаться значимым? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно изменить точку зрения.

Как мы увидим в следующем разделе, эти отношения могут принимать различные формы. Во многих случаях главный операционный директор помогает воплотить в жизнь замысел генерального директора. Иногда ожидается, что главный операционный директор сделает генерального директора более эффективным или законченным. Часто план состоит в том, чтобы главный операционный директор занял место генерального директора. Но во всех этих конструкциях генеральный директор — это магнитная сила, которую должен согласовать главный операционный директор. Это заставляет задаться вопросом: «Что делает главного операционного директора?» как если бы спросили: «Что делает У.С. вице-президент? » Южный баптист? Чудак во внешней политике? Харизматичный участник кампании? Центрист? Все зависит от другой половины уравнения, от имени в билете. Вот почему операционные директора остаются загадочными как класс: роль структурно, стратегически, социально и политически уникальна — и чрезвычайно ситуативна.

Семь видов COO

Если роль главного операционного директора определяется в первую очередь по отношению к генеральному директору и нет двух совершенно одинаковых генеральных директоров, означает ли это, что эта работа просто не поддается определению? Не совсем.В ходе нашего исследования выяснилось, что различия в ролях главного операционного директора в первую очередь связаны с разными мотивами создания должности. Оказывается, есть семь основных причин, по которым компании решают нанять главного операционного директора, и они дают семь ролей, которые операционные директора могут играть по отношению к своим генеральным директорам. Читатели поймут, что семь причин не исключают друг друга, хотя в этой первоначальной презентации мы рассматриваем их как таковые.

«Спрашивать, что делает главного операционного директора?» сродни вопросу: «Что делает У. отличным кандидатом.С. вице-президент? »

Исполнитель.

Одна из ролей главного операционного директора — руководить выполнением стратегий, разработанных высшим руководством. Это просто уступка сложности и размаху сегодняшней работы генерального директора с его многочисленными внешними обязательствами. Для управления крупными, часто глобальными предприятиями иногда требуются две пары рук; в таких случаях главный операционный директор обычно берет на себя ответственность за предоставление результатов на ежедневной, ежеквартальной основе.

Вот почему должность главного операционного директора почти повсеместна в компаниях с интенсивными операциями, таких как авиаперевозки и автомобилестроение, а также в организациях, которые работают на гиперконкурентных и динамичных рынках, например, в высокотехнологичных компаниях.В Seagate Technology, например, генеральный директор Билл Уоткинс полагается на главного операционного директора Дэвида Викершема, чтобы поддерживать бизнес на пике производительности. Дело не в том, что Уоткинсу самому не хватает мышления на исполнение; Фактически, он занял свой пост после того, как превзошел на посту главного операционного директора предыдущего генерального директора Стивена Лучо. Но потребности в управлении вертикально интегрированным бизнесом по производству дисковых накопителей стоимостью 8 миллиардов долларов являются существенными. Привлекая главного операционного директора для руководства и контроля повседневных операций, Seagate позволяет Уоткинсу сосредоточиться на стратегических долгосрочных задачах, с которыми компания столкнется.Генеральный директор Уоткинс явно ориентирован на то, чтобы понять успех в будущем, в то время как главный операционный директор Уикершем «опущен», сосредоточившись на операционных деталях, необходимых для успеха сегодня.

Агент изменений.

Так же, как Microsoft, когда наняла Кевина Тернера, некоторые компании назначают главного операционного директора для выполнения определенных стратегических задач, таких как реструктуризация, серьезные организационные изменения или запланированное быстрое расширение. Хотя полномочия не столь широки, как общее выполнение стратегии, масштабы проблемы требуют, чтобы главный операционный директор, выполняющий изменения, обладал такими же непререкаемыми полномочиями, как и исполнительный директор.Собственно, именно это и привело к приходу Рэя Лейна в Oracle. Ларри Эллисон нанял Лейна из консалтинговой компании Booz Allen Hamilton и поручил ему исправить сильно обеспокоенные организации продаж и маркетинга. Его усилия в конечном итоге способствовали десятикратному увеличению продаж — с 1 миллиарда долларов до более чем 10 миллиардов долларов, а также трехкратному увеличению чистой прибыли. Точно так же генеральный директор AirTran Джо Леонард нанял главного операционного директора Роберта Форнаро, который возглавил кардинальный поворот. По словам Леонарда, компания «работала на парах» и нуждалась в решительных усилиях, чтобы предотвратить банкротство.

Наставник.

Некоторые компании привлекают главного операционного директора для наставничества молодого или неопытного генерального директора (часто основателя). Быстро растущему предпринимательскому предприятию может понадобиться ветеран отрасли, обладающий опытом, мудростью и богатой связью, который сможет развивать как генерального директора, так и развивающийся бизнес. Можно логически предположить, что по мере развития генерального директора его роль главного операционного директора может либо исчезнуть, либо быть сильно реструктурирована.

По мнению многих, именно это побудило молодого Майкла Делла нанять Морта Топфера в 1994 году.Dell росла такими темпами, которые угрожали опередить управленческий опыт ее основателя. Майкл Делл обладал достаточным самосознанием, чтобы признать, что ему нужны были опытные руководители, чтобы как извлечь выгоду из рыночных возможностей, так и ускорить свое собственное развитие в качестве лидера. В то время Топферу было около пятидесяти, и он заканчивал успешную карьеру в Motorola. У него явно не было стремления стать главным исполнительным директором Dell — он был там, чтобы помочь 29-летнему Майклу.Мы видели очень похожие механизмы в Netscape, где Джеймс Барксдейл служил наставником соучредителя Марка Андрессена, и в Google, где Эрика Шмидта наняли для поддержки соучредителей Ларри Пейджа и Сергея Брина.

Другая половина.

Компания может привлечь главного операционного директора не в качестве наставника, а в качестве фольклора, чтобы дополнить опыт, стиль, базу знаний или склонности генерального директора. В этом свете наблюдатели рассматривали отношения между Биллом Гейтсом и двумя его предыдущими главными операционными директорами, Джоном Ширли и Майклом Холлманом.Джон Ширли, по словам одного наблюдателя, обеспечил «спокойный, скромный баланс» блестящему и часто устрашающему влиянию Гейтса. В таких случаях роль главного операционного директора обычно не предназначена для перехода на более высокую должность, но иногда это так. Когда Кен Фриман, ныне управляющий директор Kohlberg Kravis Roberts, был генеральным директором Quest Diagnostics, дочернего предприятия Corning, он сознательно искал наследника с другим набором навыков, чем у него. В конечном итоге он нанял Сурью Мохапатру как раз тогда, когда Quest закрывал сделку по приобретению еще одного крупного испытательного бизнеса.«Я подумал, что в компании, доход которой увеличился с 1,5 млрд долларов до 3,2 млрд долларов, — объяснил он нам, — было бы полезно иметь рядом кого-то, кто имеет большой опыт в сфере здравоохранения, особенно с учетом того, что я вырос в стекольный бизнес! »

Партнер.

Иногда генеральный директор — это просто тот человек, который лучше всего работает с партнером. Это может привести к так называемой модели «два в коробке», аналогичной тому, что авторы Дэвид Хинан и Уоррен Беннис назвали «соруководством».«Действительно, Хинан и Беннис утверждают, что большему количеству компаний следует создавать и развивать механизмы совместного руководства. Но, вероятно, правда, что, как в теннисе есть парные специалисты, только некоторые руководители более эффективны в паре. В любом случае Майкл Делл и Кевин Роллинз, которых Dell представила в качестве главного операционного директора в 1996 году, похоже, работают в этом режиме. Делл, как председатель, и Роллинз, теперь как генеральный директор, твердо намерены руководить фирмой вместе, даже предпочитая «совместный офис» в прилегающих рабочих помещениях, разделенных только стеклянной перегородкой.

Наследник.

Во многих случаях основной причиной создания должности главного операционного директора является подготовка или проверка избранного генерального директора компании. Широкая сфера деятельности позволяет наследнику узнать всю компанию: ее бизнес, окружающую среду и людей. Недавние примеры фирм, использующих должность главного операционного директора для разработки преемника генерального директора, включают Continental Airlines, где генеральный директор Гордон Бетьюн (который сам изначально присоединился к авиакомпании в качестве главного операционного директора) недавно передал факел своему операционному директору Ларри Келлнеру.Точно так же после того, как Рекс Тиллерсон был назначен на должность номер два в Exxon, наблюдатели отметили, что он все больше становился доступным для общественности — преднамеренная попытка облегчить его преемственность на посту генерального директора Ли Рэймонда. И когда Norfolk Southern назначил Чарльза Мурмана своим заместителем, транспортная компания провозгласила его наследником, продолжая свою общепризнанную «практику выбора руководителя, достаточно молодого, чтобы руководить компанией как минимум десять лет».

Безусловно, идентификация в качестве вероятного наследника не означает ничего, приближающегося к гарантии.С одной стороны, ценный руководитель высшего звена может уйти, если высшая должность в конечном итоге перейдет к кому-то другому или не будет предложена достаточно скоро. С другой стороны, работа главного операционного директора может указывать на то, что титул наследника был передан ненадлежащим образом или преждевременно. За последние несколько лет мы видели, как несколько выдающихся операционных директоров, которые, казалось, были на правильном пути к офису генерального директора, вместо того, чтобы покинуть свои компании; в их число входят Джон Брок (Cadbury Schweppes), Майк Зафировски (Motorola), Джон Уолтер (AT&T) и Роберт Виллумстад (Citigroup).Независимо от того, ушел ли каждый из-за того, что его обошли на посту генерального директора, потому что время не было заявлено, или потому, что он нашел более зеленые пастбища, план преемственности рухнул.

Лучший игрок.

Наконец, некоторые компании предлагают должность главного операционного директора в качестве повышения руководителю, который считается слишком ценным, чтобы его терять, особенно перед конкурентом. Судя по всему, это имело место в дочерней компании Fox Entertainment Group, принадлежащей News Corporation. Недавно компания объявила, что ее президент и главный операционный директор Питер Чернин подписали новое трудовое соглашение, предотвращающее, по слухам, попытку конкурировать с Disney.Аналогичным образом, когда McDonald’s реструктурировал роли своих президентов в США и Европе летом 2004 года, это было истолковано аналитиками как попытка отпугнуть браконьеров. С помощью этой стратегии организация может попытаться хеджировать свои ставки, не указав конкретного наследника или не установив график смены руководства, чтобы заинтересовать своих высокопотенциальных руководителей о том, что их ждет в будущем. если они останутся на борту.

Неуловимые уроки

По правде говоря, как мы уже сказали, семь ролей не исключают друг друга.Хотя трудно представить себе человека, носящего сразу несколько из этих головных уборов, вполне возможно, что главный операционный директор может носить две из них одновременно. Однако четкое понимание ролей и рассмотрение их различий ясно показывает несколько вещей.

Во-первых, типология, которую мы обрисовали, позволяет легко понять, почему главные операционные директора трудно исследовать в каком-либо научном смысле. Даже там, где проводились исследования, зачастую невозможно извлечь из них полезные уроки. Например, одно из немногих эмпирических исследований роли было проведено Дональдом Хамбриком из Пенсильванского университета и Альбертом Каннеллой-младшим., когда он работал в Texas A&M. Как они сообщили в октябрьском выпуске журнала « Strategic Management Journal» за 2004 год, обзор данных за десять лет по 400 компаниям показал, что компании со структурой генерального директора и главного операционного директора показали более низкие результаты по сравнению со своими отраслевыми аналогами. Это провокационный вывод, но его последствия далеко не очевидны. Виновата сама конструкция? Или был нанят главный операционный директор, чтобы компенсировать слабость генерального директора? Другими словами, главный операционный директор — часть проблемы или часть решения? Хэмбрик и Каннелла предложили оба объяснения, и можно было построить другие теории.Наша работа предполагает, что угадывать ответы из таких широких опросов по своей сути сложно, потому что характер работы главного операционного директора очень сильно зависит от контекста.

Во-вторых, знание разнообразия ролей, которые играют главные операционные директора, проливает свет на феномен «исчезающего операционного директора». Некоторые наблюдатели, подсчитывая случаи, когда компании отказывались заполнить освободившиеся места операционного директора, пришли к выводу, что эта позиция находится на грани исчезновения. После ухода главного операционного директора часто возникает впечатление, что его обязанности были разделены между топ-менеджерами без особых перебоев.Когда Стив Хейер покинул Coca-Cola, его обязанности были распределены таким образом, и должность не была заполнена. Когда главный операционный директор Гэри Дайчендт покинул Nortel Networks (всего через три месяца), его задачи взял на себя тогдашний генеральный директор Билл Оуэнс. Но часто работу восстанавливают или создают в компании, которая раньше ею не пользовалась. В Microsoft, например, слухи о смерти главного операционного директора оказались преувеличенными. Хотя он простаивал несколько лет после ухода Рика Беллуццо, он был возрожден, когда был нанят Кевин Тернер.

Наконец, огромное разнообразие ролей и обязанностей главного операционного директора явно подразумевает отсутствие стандартного набора атрибутов «отличного операционного директора». Это затрудняет поиск подходящих кандидатов для рекрутеров (как может подтвердить один из авторов). Что еще более важно, это мешает генеральным директорам и советам директоров, которые должны выбирать среди кандидатов. Существование семи различных ролей предполагает наличие по крайней мере семи различных наборов атрибутов в дополнение к базовому — и бесконечно изменяющемуся — требованию наличия личной химии между главным операционным директором и нынешним генеральным директором.

Основы успеха

Несмотря на то, что роль настолько условна, мы определили некоторые факторы успеха, которые постоянно возникали в наших интервью с руководителями в самых разных ситуациях. Мы быстро увидели, что единственный элемент, наиболее важный для успеха пары генеральный директор и главный операционный директор, — это уровень доверия между двумя людьми. Говорить о доверии — почти клише, но та горячность, с которой это подчеркивали наши участники исследования, предполагает, что они считают его здесь более важным, чем в любых других деловых отношениях.Венделл Уикс, который прошел путь от главного операционного директора до генерального директора Corning, отметил необходимость «настоящего партнерства во всех смыслах этого слова». По его словам, доверие должно быть абсолютным, «потому что в организации есть люди, которые всегда стремятся вбить клинья, если могут». Другие руководители специально использовали метафору поддержки друг друга. Услышав их комментарии, мы вспомнили проницательную статью Гарри Левинсона 1993 года «Между генеральным директором и операционным директором» в Academy of Management Executive .В нем он писал: «Отношения… чреваты множеством психологических сложностей. Возможно, это самые трудные из всех рабочих взаимоотношений в организации, потому что в большей степени, чем другие, это баланс на пороге власти ». Левинсон продолжал исследовать дисфункции, которые могут возникнуть в таких ситуациях: нездоровое соперничество, защитная реакция, чрезмерный контроль, жесткость, заблуждения и сомнения.

Как пара руководителей может преодолеть такие опасности и развить необычайный уровень доверия? Опять же, последовательные темы в наших интервью предлагают ответ.Генеральный директор должен быть уверен, что главный операционный директор разделяет видение, не стремится к первому месту и может выполнить свою работу. И наоборот, главный операционный директор должен быть уверен, что генеральный директор предоставит все необходимое для выполнения работы, не будет мешать и не помешает будущему карьерному росту. Давайте рассмотрим этот вопрос более подробно, сформулировав его с точки зрения того, что каждая сторона должна другой.

Чем главный операционный директор должен генеральному директору

Истинное уважение.

Поскольку главный исполнительный директор так сильно полагается на своего заместителя в достижении критически важных целей, важно, чтобы главный операционный директор искренне верил в его стратегическое лидерство.Главные операционные директора в силу присущих им талантов и своего организационного положения очень заметны и влиятельны. Если главный операционный директор не согласен с видением генерального директора или не убежден в том, что генеральный директор может найти лучший путь вперед, тогда этот лейтенант способен навредить. Дэн Розенсвейг, главный операционный директор Yahoo, рассказал нам о часах, которые он провел, разговаривая с генеральным директором Терри Семелом, прежде чем присоединиться к компании. Розенсвейг потратил время, потому что, по его словам, «вы должны синхронизироваться с генеральным директором.Если у вас есть программа, отличная от его или ее, вы окончательно подведете компанию ».

Эго под контролем.

В интервью, которые мы проводили, особенно с главными операционными директорами, мы неоднократно слышали, как важно секундантам сдерживать свое эго у дверей. Достичь этого баланса непросто, учитывая, что операционные директора, очевидно, должны быть уверенными в себе лидерами. «Вы должны руководить служением», — подчеркнул главный операционный директор eBay Мейнард Уэбб, сразу добавив: «Это была самая тяжелая работа, которую я когда-либо делал.Интересно, что затем он назвал еще одну причину, почему эта работа трудна: «Она не приносит такого немедленного удовлетворения, как любая из линейных работ, которые у меня были. Когда вы решаете технологические проблемы, такие как работает сайт или нет, это довольно черно-белое изображение, и вы довольно быстро видите некоторые результаты. Но как главный операционный директор вы работаете над гораздо большим количеством уровней, и результаты приходят гораздо медленнее ». Это звучит как две очень разные причины, по которым работа может быть сложной, но мы подозреваем, что они могут быть взаимосвязаны.Часто результаты приходят медленнее — и часто они возникают таким образом, что их правильную атрибуцию труднее различить. Тем не менее, главный операционный директор не обязательно стоит в очереди, чтобы получить признание за хорошо выполненную работу.

Взгляд на исполнение.

Еще в 1990-х годах люди в организациях в шутку уловили фразу из телесериала Star Trek: The Next Generation . В нем капитан звездолета Жан-Люк Пикар, определившись с курсом действий, просто инструктировал свою команду «сделать это так».«Генеральным директорам в целом это не сойдет с рук, но в той мере, в какой они сосредоточены на стратегии, они полагаются на исполнительных директоров, которые будут контролировать большую часть ее реализации. Они должны быть в состоянии поверить в то, что они могут позволить себе решать долгосрочные и более масштабные проблемы, потому что их заместитель будет сосредоточивать внимание на настоящем моменте. Даже операционные директора, которые в первую очередь не исполняют роль исполнителя, должны обладать умонастроением и склонностью к действию.

Коучинговые и координационные навыки.

Главный операционный директор должен уметь направлять и обучать других в рамках всего бизнеса.Стивен Рейнемунд, ныне председатель и главный исполнительный директор PepsiCo, поделился с нами своими мыслями о проблеме. Его повысили до главного операционного директора после того, как он возглавил бизнес-подразделение, и, как он сказал нам: «Мне пришлось долго и усердно думать о том, действительно ли я хочу отказаться от повседневного бизнеса и перейти на должность, в которой я тренирую и координирую . » Он объяснил, что быть президентом подразделения «это практическая работа. Вы можете формировать стратегию; вы можете направлять усилия каждый день. У вас есть функциональные люди, с которыми вы работаете, и эта команда выполняет свою миссию, и это захватывающий опыт.Работа главного операционного директора, напротив, требует человека, который «может перестать выполнять повседневные обязанности, руководить бизнесом и руководить им, а также направлять, обучать и обучать других». Опять же, независимо от того, какую из семи ролей играет главный операционный директор, генеральный директор должен быть уверен в наличии этих навыков.

Чем генеральный директор обязан операционному директору

Связь.

Главные операционные директора, с которыми мы говорили, понимали, что на них лежит ответственность принять стратегию генерального директора и работать над ее реализацией. Но никто не может выполнить план, о котором не сообщается четко и прямо.У генеральных директоров постоянно появляются свежие мысли, касающиеся операционных последствий; они должны иметь привычку без промедления обсуждать их со своими главными операционными директорами. Кен Фриман рассказал нам, как он и Сурья Мохапатра поддерживали связь в Quest Diagnostics. «Воскресенье в 16:00 стало для нас временем долгих дискуссий … Мы, конечно, тоже встречались в офисе, но там мы суетились, работая над интеграцией [объединенных] компаний, повышение производительности компании и обеспечение работы.Мы получали безраздельное внимание друг друга по телефону, начиная с 4:00, практически каждое воскресенье в течение пяти лет «. Другой генеральный директор, с которым мы беседовали, допустил раннюю ошибку: разместил офис своего нового главного операционного директора в отдельном здании, тем самым не сумев извлечь выгоду из богатой коммуникации, обеспечиваемой физической близостью.

У руководителей

постоянно свежие мысли, касающиеся операционных последствий; они должны иметь привычку без промедления обсуждать их со своими главными операционными директорами.

Четкое решение человека.

Для человека руководители, с которыми мы беседовали, подчеркнули необходимость четкого и разумного разграничения между обязанностями генерального директора и главного операционного директора. Хотя не было единого мнения о том, что именно должно быть частью каждой работы, все согласились, что этот вопрос должен быть решен в самом начале отношений. Намного легче провести границы, когда два человека явно обладают взаимодополняющими компетенциями, и каждый естественно тяготеет к разным областям знаний. Чем больше совпадений в компетенциях, тем больше вероятность того, что главный операционный директор может почувствовать (возможно, точно), что генеральный директор управляет микроменеджментом и предугадывает решения.Такое поведение со стороны генерального директора сообщает главному операционному директору об отсутствии доверия, что может вызвать трения в отношениях. Когда мы подняли этот вопрос с Бобом Хербольдом, другим бывшим операционным директором Microsoft, он ответил: «Для меня это ключевой вопрос. Это решается так: люди — методом проб и ошибок, а также путем обсуждений — выясняют, кто и что будет делать, и кому нужно согласовывать с кем ключевые решения…. Как пара сделает это возможным. быть согласованным в самом начале отношений.”

Замок на задней двери.

Очевидно, что создание роли COO добавляет уровень управления; руководители, которые раньше имели прямой доступ к генеральному директору, теперь могут обратиться к посреднику. Одна из первых задач главного операционного директора — наладить отношения с непосредственными подчиненными, которые препятствовали бы поиску доступа через черный ход к генеральному директору. В то же время главный операционный директор должен зависеть от генерального директора, чтобы блокировать усилия тех, кто может захотеть обойти эту позицию. Это не означает, что целью является ограничение доступа к генеральному директору.Эд Зандер, ныне генеральный директор Motorola, ранее занимал должность главного операционного директора Sun Microsystems при Скотте Макнили. Зандер говорит, что эти двое ясно дали понять, что любой из прямых подчиненных главного операционного директора имел право пойти к Макнили, чтобы поговорить о чем-то. Но линии ответственности по-прежнему соблюдались. «Одна вещь, которую Скотт сделал очень хорошо, — это никогда не подрывать меня», — сказал нам Зандер. «Он всегда поддерживал все мои решения. Он выслушивал людей, но потом посылал их ко мне ».

Ряд людей, с которыми мы беседовали, отметили, насколько личная дисциплина требуется со стороны генерального директора, чтобы поддерживать такую ​​линию поведения.«Некоторое время я работал над тем, чтобы закрыть эту заднюю дверь», — сказал нам исполнительный директор eBay Уэбб. «Я думаю, что это трудный, трудный поступок, особенно когда у вас есть генеральный директор, который действительно любит участвовать в решении проблем и хочет помочь. Я думаю, что в этом случае вам нужно обеспечить, а не контролировать общение и быть прозрачным ».

Общий прожектор.

Все без исключения операционные директора, с которыми мы беседовали, согласились с тем фактом, что их работа заключалась в том, чтобы сделать генерального директора успешным, и что при этом они во многих отношениях сделали свой вклад менее заметным.Но это создает дилемму, особенно для исполнительных директоров, которые стремятся занять высшую должность. Джим Дональд, президент и главный исполнительный директор Starbucks, отметил, что то, что позволяет руководителям стать президентом и главным операционным директором, «не обязательно принесет им должность генерального директора. Когда вы занимаетесь главным операционным директором, вы должны… расширять круг своих дел. Вам нужно работать с советом директоров, работать с генеральным директором и работать, чтобы привести других к успеху ».

На плечи генерального директора ложится ответственность за то, чтобы это развитие происходило, и при необходимости делиться центром внимания.Если генеральный директор не намерен делать это намеренно, то у совета директоров не будет причин впечатляться вторым номером, который в конечном итоге может оказаться бесполезным. Кевин Шарер, который был главным операционным директором Amgen до того, как стал генеральным директором, уделяет большое внимание этому моменту. Он сказал нам, что успех отношений генерального директора и главного операционного директора «на 75% зависит от нескольких вещей, которые делает генеральный директор». Он сформулировал для нас эти вопросы как ряд важных вопросов:

Наделяет ли генеральный директор второму реальную власть, реальную операционную ответственность, власть, которая реальна, власть, которую остальная часть компании считает реальной? Во-вторых, действительно ли номер один поощряет и позволяет ли человеку номер два высказывать свое мнение на заседаниях совета директоров и во время проверок деятельности? В-третьих, проводит ли генеральный директор коучинг, консультации и действительно ли видит успех второго человека частью успеха компании?

Роль на подъеме?

Спросите любого, кто работал в качестве главного операционного директора или вместе с ним — это ответственная работа.Теперь мы знаем, что это тоже уникально. Возможно, поэтому COO — единственное издание высшего руководства, которому не посвящен ни один журнал. Это тривиальное наблюдение, но, возможно, показательное; общий набор проблем и интересов, который подразумевает, просто не существует.

Это роль в упадке? Некоторые наблюдатели, как мы уже сказали, определенно так считают. Например, исследование Хэмбрика и Каннеллы показало, что за десять лет количество фирм, руководители которых занимают такие должности, сократилось на 22%. Тем не менее, за последние несколько лет компании из самых разных отраслей объявили о новых управляющих, в том числе Microsoft, RadioShack, Airbus, Allstate, KPMG’s U.Дочерняя компания S., Alcatel, Chiron, Nissan, BellSouth, Comcast, Eli Lilly, Apple и Medtronic.

Мы легко можем утверждать, что потребность в этой роли растет. Во-первых, рассмотрим расширение сферы деятельности генерального директора. Сегодня у нас есть более крупные компании, которые расширяют глобальную деятельность и активно стремятся к приобретениям. Генеральных директоров просят быть публичными фигурами, общающимися со многими группами клиентов, в то время как все более демократичные и основанные на знаниях организации требуют от них тратить много времени на внутренние кампании за любые изменения, которые они надеются внести.Во-вторых, компании становятся более осознанными в планировании преемственности. Правления стремятся идентифицировать и ухаживать за наследниками и часто рассматривают должность главного операционного директора как полезный шаг в этом процессе. Наконец, легкая мобильность лучших талантов означает, что компании должны найти способы удержать своих самых ценных руководителей, не являющихся исполнительными директорами. Титул COO может быть эффективным в предотвращении страсти к путешествиям.

В свете этих тенденций удивительно, что операционные директора не так широко распространены. Мы подозреваем, что они были бы таковыми, если бы роль была меньше изменчивости и путаницы.Члены совета не уверены, когда эта должность принесет пользу. У рекрутеров нет очевидного пула. Руководители не знают, кому доверять. Потенциальные операционные директора не знают, подходит ли им эта работа. Вот почему так важно продолжить работу, которую мы здесь описали. По мере того как мы продолжаем демистифицировать роль главного операционного директора, больше компаний выиграют от более эффективного руководства.

Версия этой статьи появилась в выпуске журнала Harvard Business Review за май 2006 г.

Главный операционный директор (COO) Определение

Что такое главный операционный директор (COO)?

Главный операционный директор (COO) — это высшее должностное лицо, которому поручено контролировать повседневные административные и операционные функции бизнеса.Главный операционный директор обычно подчиняется непосредственно главному исполнительному директору (CEO) и считается вторым в иерархии команд. В некоторых корпорациях главный операционный директор известен под другими терминами, такими как «исполнительный вице-президент по операциям», «главный операционный директор» или «директор по операциям».

Ключевые выводы

  • Главный операционный директор (COO) — это высшее должностное лицо, которому поручено контролировать повседневные административные и операционные функции бизнеса.
  • Главный операционный директор обычно подчиняется непосредственно главному исполнительному директору (CEO) и считается вторым в иерархии команд.
  • В зависимости от предпочтений генерального директора, главный операционный директор часто занимается внутренними делами компании, в то время как генеральный директор действует как публичное лицо компании и, таким образом, управляет всеми внешними коммуникациями.
Главный операционный директор (COO)

Знакомство с главным операционным директором (COO)

Главный операционный директор в основном занимается выполнением бизнес-плана компании в соответствии с установленной бизнес-моделью, в то время как генеральный директор больше озабочен долгосрочными целями и более широкими перспективами компании.Другими словами, генеральный директор разрабатывает планы, а главный операционный директор их реализует.

Например, когда доля компании на рынке падает, генеральный директор может потребовать усиления контроля качества, чтобы укрепить свою репутацию среди клиентов. В этом случае главный операционный директор может выполнять обязанности генерального директора, дав указания отделу кадров нанять больше сотрудников по контролю качества. Главный операционный директор может также инициировать развертывание новых производственных линий, а также может нести ответственность за производство, исследования и разработки, а также за маркетинг.

Роль главного операционного директора (COO)

В зависимости от предпочтений генерального директора, главный операционный директор часто занимается внутренними делами компании, в то время как генеральный директор действует как публичное лицо компании и, таким образом, управляет всеми внешними коммуникациями.

Во многих случаях COO специально выбирается, чтобы дополнить набор навыков действующего генерального директора. В предпринимательской ситуации главный операционный директор часто имеет больше практического опыта, чем генеральный директор-основатель, который, возможно, придумал отличную концепцию, но ему не хватает ноу-хау для запуска компании и управления ее ранними этапами развития.Следовательно, операционные директора часто разрабатывают операционные стратегии, доводят политику до сведения сотрудников и помогают человеческим ресурсам (HR) создавать основные команды.

Набор навыков

Вместо одного или двух наборов навыков наиболее успешные операционные директора обладают многогранными талантами, что позволяет им адаптироваться к различным задачам и решать ряд проблем.

Как правило, существует семь типов управляющих директорами:

  • Исполнитель, курирующий реализацию стратегии компании.
  • Агент изменений, возглавляющий новые инициативы.
  • Наставник, нанятый для консультирования молодых или новых членов команды компании.
  • Главный операционный директор «MVP», которого продвигают внутри компании, чтобы гарантировать, что он не перейдет на сторону конкурирующей компании.
  • Главный операционный директор, который дополняет генерального директора.
  • Партнер, главный операционный директор, назначенный правой рукой генерального директора.
  • Очевидный наследник, который становится главным операционным директором, чтобы учиться у генерального директора, чтобы в конечном итоге занять позицию генерального директора.

Квалификация для главного операционного директора (COO)

Главный операционный директор обычно имеет большой опыт работы в той области, в которой работает данная компания.Операционные директора часто работают не менее 15 лет, поднимаясь по служебной лестнице. Это медленное построение помогает подготовить главных операционного директора к их ролям, позволяя им накопить обширный опыт в методах, политиках и процедурах в выбранной ими области.

Кроме того, поскольку они традиционно отвечают за руководство несколькими отделами, операционные директора должны уметь находить решения проблем и обладать сильными лидерскими качествами. С точки зрения образования, операционные директора обычно имеют как минимум степень бакалавра, а также часто имеют степени магистра делового администрирования (MBA) и другие сертификаты.

Главный операционный директор Описание работы: зарплата, навыки и многое другое

Главный операционный директор (COO) является членом исполнительной команды организации. Они занимаются повседневным администрированием и управлением бизнесом. Обладая надлежащей подготовкой, опытом и навыками, человек может выполнять эту роль в различных организациях, таких как коммерческий бизнес, некоммерческая организация, государственное учреждение или школа. Главный операционный директор обычно несет общую надзорную ответственность за все операции предприятия.

В качестве альтернативы главный операционный директор может называться вице-президентом по операциям. В качестве заместителя генерального директора на должность главного операционного директора возложена задача обеспечения лидерства, управления и видения, чтобы гарантировать, что в бизнесе есть эффективные люди, операционные средства контроля, а также административные процедуры и процедуры отчетности. Главный операционный директор должен способствовать эффективному развитию компании и обеспечивать ее финансовую устойчивость и операционную эффективность.

Обязанности и ответственность главного операционного директора

Роли и обязанности главного операционного директора различаются в зависимости не только от организации, в которой они работают, но и от того, как эта компания определяет свою позицию.Нет единого согласованного списка того, что влечет за собой работа, и роль также может иметь разные названия в зависимости от организации.

COO может быть нанят для выполнения некоторых или всех из следующих задач или целей:

  • Осуществлять стратегии, разработанные командой высшего руководства
  • Возглавить конкретную стратегическую задачу
  • Покажи веры неопытному генеральному директору
  • Дополнить опыт или стиль управления генерального директора
  • Предложить партнера генеральному директору, который не работает в одиночку
  • Подготовьте следующего генерального директора организации или протестируйте человека, чтобы убедиться, что он или она подходит для этой работы
  • Продвигайте того, кого они не хотят терять

Часто компании перекладывают ответственность за все сферы своей деятельности на главного операционного директора, что обычно включает производство, маркетинг и продажи, а также исследования и разработки.В некоторых компаниях работа главного операционного директора должна быть сосредоточена внутри компании, в то время как генеральный директор — внешне. В других компаниях миссия главного операционного директора сосредоточена на конкретных бизнес-потребностях.

Заработная плата главного операционного директора

Заработная плата главного операционного директора варьируется в зависимости от области знаний, уровня опыта, образования, сертификатов и других факторов.

  • Средняя годовая зарплата: 100 930 долларов США (48,52 доллара США в час)
  • Годовая заработная плата 10% самых высоких доходов: более 208 000 долларов США (100 долларов США в час)87 / час)

Источник: Бюро статистики труда США, 2018 г.

В Соединенных Штатах около 309 000 человек работают в качестве генеральных директоров, включая COOS, генеральных директоров и финансовых директоров. По данным Бюро статистики труда, они получают среднюю годовую зарплату в размере 183 270 долларов США, но индивидуальный заработок может сильно различаться в зависимости от размера организации и отрасли, а также от обязанностей отдельных лиц.

Образование, обучение и сертификация

Чтобы претендовать на должность главного операционного директора, необходимо сочетание образования и значительного опыта.

  • Образование: Минимальные образовательные требования — это степень бакалавра в области бизнеса или смежного предмета, но многие организации предпочитают нанимать кого-то со степенью MBA.
  • Опыт: Главный операционный директор обычно должен иметь обширный опыт работы в отрасли или области, в которой работает компания. Человек часто продвигался по служебной лестнице в течение как минимум 15 лет, из которых как минимум пять лет занимал должность высшего руководства.

Навыки и компетенции главного операционного директора

Помимо требований к образованию и опыту, организации ищут кандидатов на должности главного операционного директора, которые также обладают следующими мягкими навыками:

  • Лидерство: Главный операционный директор должен обладать отличными лидерскими качествами, деловой хваткой и способностью эффективно управлять, руководить и контролировать многопрофильную команду
  • Стратегия: Они должны преуспевать в стратегическом мышлении, быть открытыми для новых перспектив и более эффективных способов работы. заниматься вещами; быть креативным, дальновидным и хорошо управлять инновациями
  • Ориентированный на завершение: Главный операционный директор должен быть нацелен на результат
  • Понимает финансы: Главный операционный директор должен иметь опыт успешного финансового управления
  • Принятие решений навыки: Успешный операционный директор должен обладать превосходными навыками принятия решений
  • Делегация: Должен иметь способность эффективно делегировать
  • Коммуникация: Операционный директор должен обладать навыками общения на уровне руководителей и влиять на способность решать проблемы, достичь консенсуса между группами различных внутренних / внешних заинтересованных сторон и продемонстрировать навыки ведения переговоров и урегулирования конфликтов

Работа Outlook

По прогнозам BLS, в период с 2016 по 2026 год количество руководящих должностей сократится примерно на 8%.Сюда входят должности главного операционного директора, финансового директора и генерального директора. Такой нежелательный вид работы можно объяснить тем фактом, что в этот период ожидается создание меньшего количества новых фирм, и улучшенными офисными технологиями, которые упрощают для генеральных директоров управление бизнес-операциями без необходимости занимать столько руководящих должностей. Этот темп роста сопоставим с прогнозируемым ростом на 7% для всех профессий.

Условия труда

Главные операционные директора и другие руководители работают в любом виде бизнеса, от малого до большого, с несколькими или тысячами сотрудников.Их работа часто связана с высоким уровнем стресса, потому что они несут ответственность за успех бизнеса.

Они рискуют потерять работу в плохо работающей организации. Руководители часто ездят на конференции, собрания и в различные бизнес-подразделения своей компании. Они также часто взаимодействуют со многими другими руководителями высокого уровня.

График работы

Руководителям часто приходится работать много часов, включая выходные и поздние вечера в будние дни.По данным BLS, в 2016 году около половины руководителей работали более 40 часов в неделю.

Как устроиться на работу

ПОЛУЧИТЬ ОПЫТ

Работа главного операционного директора требует многолетнего опыта в различных аспектах деятельности компании. Ищите вакансии в компаниях, которые позволяют вам перемещаться и набираться опыта в разных отделах, или в компаниях, у которых есть курс обучения менеджменту, который поможет вам получить больше информации обо всех различных операциях компании.


ФОКУСИРУЙТЕ РЕЗЮМЕ

Если вы считаете, что у вас есть опыт работы и образование, необходимое для этой должности, прочтите описание должности главного операционного директора и выделите соответствующий опыт работы, который может вам помочь. Подобная подготовка резюме также может выявить другие области, в которых вам, возможно, потребуется расширить свой опыт, прежде чем подавать заявление на вакансию главного операционного директора.


ПРИМЕНИТЬ

Просмотрите ресурсы по поиску работы, такие как Indeed.com, Monster.com и Glassdoor.com для доступных позиций. У вас могут быть лучшие перспективы, если вы получите опыт главного операционного директора в небольших компаниях, прежде чем подавать заявку в более крупные, более авторитетные организации.

Сравнение похожих вакансий

Люди, заинтересованные в должности главного операционного директора, также рассматривают следующие варианты карьерного роста с указанием их средней годовой заработной платы:

Источник: Бюро статистики труда США, 2018 г.

Шаблон описания должности главного операционного директора (COO)

Этот шаблон описания должности главного операционного директора (COO) включает в себя список наиболее важных обязанностей и ответственности главного операционного директора (COO) .Этот шаблон описания должности главного операционного директора (COO) настраивается и готов к публикации на досках вакансий. Используйте этот шаблон описания должности главного операционного директора (COO), чтобы сэкономить время, привлечь квалифицированных кандидатов и нанять лучших сотрудников.

➡️ Прежде чем мы углубимся в описание должности главного операционного директора, ознакомьтесь с нашим новым Руководством по набору специалистов C-уровня!

➡️ Ознакомьтесь с нашим полным списком (более 500) шаблонов описания вакансий!

Описание должности главного операционного директора (COO)

Этот шаблон описания должности главного операционного директора (COO) поможет вам сэкономить время, привлечь квалифицированных кандидатов и нанять лучших сотрудников.

Чтобы привлечь главного операционного директора (COO), который наилучшим образом соответствует вашим потребностям, очень важно составить четкое и точное описание должности главного операционного директора (COO) и его обязанности.

Профиль должности главного операционного директора (COO)

COO, безусловно, являются ключевыми людьми в каждой компании, и их работа важна для успеха в бизнесе. В обязанности главного операционного директора входит выполнение функций заместителя руководителя всей компании и эффективности всего бизнеса.

Описание должности главного операционного директора (COO): Введение

Описание должности каждого главного операционного директора (COO) должно начинаться с интересного, привлекающего внимание вступления.

Вот пример того, как может выглядеть это введение:

Мы ищем амбициозного и самостоятельного главного операционного директора (COO), который присоединился бы к нашей команде! В качестве главного операционного директора (COO) в нашей компании вы будете нести ответственность за надзор за общей стратегией бизнес-операций, поскольку это имеет решающее значение для нашего роста и успеха.

Главный операционный директор — важный член нашей команды высшего руководства, который подчиняется только Генеральному директору (CEO). На этой должности вам придется управлять и контролировать разнообразные бизнес-операции и функции, поэтому мы ожидаем, что вы будете трудолюбивым и вдохновляющим лидером.

Если вы, кроме того, обладаете отличными навыками работы с людьми, отличной деловой хваткой, целеустремленностью и выдающейся рабочей этикой, мы будем рады услышать от вас!

Описание работы главного операционного директора (COO): должностные обязанности и ответственность

Должностная инструкция главного операционного директора (COO) должна содержать следующие обязанности главного операционного директора:

  • Разработка, планирование и реализация бизнес-стратегий, планов и процедур
  • Установить комплексные цели для роста и успеха бизнеса
  • Установление политик и процедур, способствующих развитию корпоративной культуры и видения
  • Наблюдать за повседневными операциями и работой руководителей
  • Руководить сотрудниками с примером
  • Мотивировать других сотрудников
  • Анализировать и интерпретировать данные и показатели
  • Создание отчетов для руководства
  • Возглавьте деятельность по расширению
  • Поддерживайте отношения с партнерами и поставщиками

Описание должности главного операционного директора (COO): Требования к должности и квалификация

Должность главного операционного директора (COO) описание должно содержать в следующих требованиях и квалификациях:

  • Предыдущий опыт работы в качестве COO в течение (x) лет
  • Магистр делового администрирования или аналогичной соответствующей области
  • Глубокие знания различных бизнес-функций, таких как HR, финансы, маркетинг и т. д.
  • Практический опыт сбора средств, стратегического планирования и развития бизнеса
  • Хорошее знание анализа данных и KPI
  • Знакомство с ИТ / бизнес-инфраструктурой
  • Отличные организационные навыки и навыки управления временем
  • Отличные навыки межличностного общения и лидерства
  • Отличные коммуникативные и презентационные навыки
  • Решение проблем

Как использовать этот шаблон описания должности главного операционного директора (COO)?

Используйте это описание должности главного операционного директора (COO) и опубликуйте его на нескольких досках вакансий!

Ищете другие описания должностей помимо описания должностей главного операционного директора (COO)?

Ознакомьтесь с нашей библиотекой описаний должностей .

Вы используете современное программное обеспечение для подбора персонала? Если нет, вы упускаете. Посмотрите, как ваша жизнь может быть проще. Начните бесплатную 14-дневную пробную версию TalentLyft.
Начать бесплатную пробную версию

Все о главных операционных директорах: какую роль они выполняют в компании и многое другое

В 2007 году Марк Цукерберг встретился с Шерил Сандберг на вечеринке. К тому моменту всего лишь несколько лет назад Facebook уже был нарицательным, и Цукерберг считал Сандберг «идеально подходящим» на роль главного операционного директора.Сандберг оставила свою должность вице-президента по глобальным онлайн-продажам и операциям в Google, чтобы стать первым операционным директором Facebook в 2008 году.

Сегодня Сандберг является одним из самых известных в мире исполнительных директоров. Но многие люди мало понимают роль самого главного операционного директора. Что именно делает главный операционный директор?

Мы расскажем вам, что такое главный операционный директор и чем он занимается, и как люди поднимаются до этой должности высшего уровня.

Кто такой главный операционный директор?

Также известный как главный операционный директор, главный операционный директор (COO) является руководителем высшего звена, часто считающимся вторым после главного исполнительного директора (CEO).Как следует из названия, она отвечает за повседневную деятельность компании, контролируя все или большинство аспектов процедур и планов компании. В зависимости от организации, операционному директору может быть поручено управление такими вопросами, как маркетинг, финансовый рост и развитие, продажи, исследования и персонал.

Роль и функции COO

Роль COO часто неправильно понимают, в основном потому, что ее обязанности могут сильно различаться в зависимости от организации, потребностей, которые организация пытается удовлетворить, и других должностей, существующих в бизнесе.Например, если в организации есть директор по маркетингу, он, вероятно, будет меньше заниматься маркетингом.

По сути, главный операционный директор действует как руководитель и руководитель, гарантируя, что организация и сотрудники выполняют видение генерального директора. Ниже мы более подробно рассмотрим, как работает главный операционный директор по отношению к генеральному директору.

Ключевые обязанности главного операционного директора включают:

• Анализ эффективности бизнес-стратегий

• Поиск способов улучшения стратегий и оперативного роста бизнеса

• Контроль персонала и решение проблем с персоналом

• Разработка инициатив роста

• Разработка и внедрение методов для достижения контрольных показателей и целей компании.

Как видите, главный операционный директор носит много разных вещей — которые, опять же, могут варьироваться в зависимости от потребностей компании, — но в конечном итоге действует как решатель проблем.

В чем разница между генеральным директором и операционным директором?

Генеральный директор обычно является руководителем высшего ранга в организации. В конечном итоге ответственность за создание планов и стратегии роста, общение с заинтересованными сторонами, инвесторами и общественностью, а также принятие важных решений ложится на ее плечи.

Между тем, главный операционный директор выполняет планы в соответствии с указаниями генерального директора и наблюдает за повседневными операциями бизнеса.

Многие операционные директора становятся генеральными директорами своей компании.Например, Памела Николсон была главным операционным директором компании по аренде автомобилей Enterprise Holdings до того, как стать генеральным директором в 2013 году.

В The Harvard Business Review Натан Беннетт и Стивен А. Майлз выделяют семь типов ролей для операционных директоров по отношению к генеральным директорам:

• Исполнитель

Главный операционный директор реализует стратегии, разработанные менеджментом.

• Агент изменений

Главный операционный директор облегчает преобразование компании.

• Наставник

Главный операционный директор направляет менее опытного генерального директора.

• Другая половина

Генеральный директор и главный операционный директор действуют как дополняющие и уравновешивающие друг друга.

• Партнер

Генеральный директор и главный операционный директор работают вместе как пара.

• Наследник

Главный операционный директор готовится занять пост генерального директора.

• MVP

Ценный старший менеджер повышается до должности главного операционного директора, потому что компания опасается потерять ее перед конкурентом.

Является ли главный операционный директор выше, чем финансовый директор, технический директор, директор по маркетингу, ИТ-директор или другие руководители высшего звена?

Как правило, генеральный директор — это высшее должностное лицо в компании.Другие руководители высшего звена, такие как главный операционный директор, финансовый директор (финансовый директор), технический директор (технический директор), директор по маркетингу (директор по маркетингу), ИТ-директор (директор по информационным технологиям) и другие, как правило, подчиняются генеральному директору, хотя это не так. всегда так.

Хотя главный операционный директор часто считается вторым лицом в команде, его статус действительно зависит от характера и внутренней работы компании. Все руководители высшего звена являются менеджерами высшего звена в своей области знаний, и часто эти руководители являются коллегами.Многие компании также совмещают роль COO с другой функцией C-level. Например, главный операционный директор может также отвечать за маркетинговые мероприятия.

Как стать COO

Как стать эффективным COO? Конечно, есть много разных путей к достижению этого уровня, но некоторые из основных шагов включают:

1. Получите степень MBA.

Хотя для того, чтобы стать главным операционным директором, не обязательно получать степень MBA, у многих руководителей этого уровня она есть, и это даст вам преимущество.Вам нужно будет понимать принципы ведения бизнеса и управления на высоком уровне, и ваша курсовая работа поможет вам приобрести эти навыки. Следует также сосредоточить внимание на таких областях, как статистические методы, экономика, маркетинг и предпринимательство.

Если вы собираетесь сделать карьеру в качестве студента, получение степени бакалавра делового администрирования (BBA) даст вам прочную основу в деловых принципах, которые вам необходимо понять.

2. Набираться опыта.

Опыт работы в деловом мире поможет вам развить навыки, которыми должны обладать операционные директора, в том числе:

• Принятие решений

• Лидерство и менеджмент

• Управление проектами

• Стратегическое мышление

• Деловые знания и опыт

Существенный управленческий опыт важен для директоров по производству, поскольку они контролируют большинство функций и отделов в компании.

3. Сеть.

Хотя генеральный директор часто является более заметным лидером, большинство руководителей добились того, чего они были, по крайней мере отчасти из-за связей, которые они установили. Нетворкинг важен для профессионального роста любого профессионала, а для лидера — это абсолютная необходимость. Даже если вы довольны своей нынешней работой, вы никогда не знаете, что ждет вас на горизонте и кто может помочь вам получить следующую важную роль. Вот почему неплохо общаться с людьми из других компаний в дополнение к вашей.

4. Обсуждайте акции.

Как отмечалось выше, некоторые должности главного операционного директора появляются из-за того, что организация боится потерять важного сотрудника. Если вы сделаете себя бесценным, у вас будет хорошая возможность просить о повышении и зарабатывать на нем. И не стесняйтесь начинать — вы вряд ли встретите главного операционного директора, который просто ждал, пока ей вручат повышение, и никогда не просил о нем по ходу дела.

Лучшие операционные директора-женщины

Помимо Сандберг, есть много успешных женщин-исполнительных директоров в ведущих компаниях.Некоторые генеральные директора, такие как Николсон, ранее занимали должность главного операционного директора, прежде чем получить высшее звание в своих компаниях. В настоящее время ведущие операционные директора-женщины включают:

1. Шерил Сандберг, Facebook

2. Белинда Джонсон, Airbnb

3. Марн Левин, Instagram

4. Дженнифер Беррент, WeWork

5. Клэр Хьюз Джонсон, Stripe

6 Пэм Мерфи, Infor

7. Джен Консалво, Tech Cocktail

8. Стефани Венн Петерсен, LSS Data Systems

9.Сара Клеменс, Twitch

Не пропустите подобные статьи. Подписаться!

COO Описание должности

COO Шаблон описания вакансии

Мы ищем дальновидного COO для наблюдения за операционными процессами нашей компании и обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов. Главный операционный директор будет оптимизировать операционные возможности нашей компании, применять стратегии для максимального удовлетворения потребностей клиентов и управлять маркетинговыми инициативами. Главный операционный директор будет помогать в составлении бюджета компании и применять стратегии для защиты активов и запасов.Вы будете составлять финансовые отчеты и контролировать финансовую политику и процедуры. Вы объединитесь с менеджментом для реализации бизнес-стратегий.

Чтобы добиться успеха, вы должны четко понимать основные ценности и культуру нашей компании. Лучшие кандидаты будут образцовыми лидерами, обладать превосходной деловой хваткой и хорошо разбираться в бизнес-стратегиях.

COO Обязанности:

  • Работа вместе с ключевыми участниками над составлением бюджета.
  • Стратегии опережения, которые направят будущее компании в позитивном направлении.
  • Повышение операционных возможностей компании для того, чтобы превзойти удовлетворенность и удержание клиентов, а также цели компании.
  • Контроль затрат компании и внедрение тактических инициатив по борьбе с кражами и другими потерями.
  • Мониторинг счетов, операций с деньгами, бухгалтерского учета и банковских процессов.
  • Подготовка своевременных и точных отчетов о финансовых результатах.
  • Контроль маркетинговых инициатив и внедрение передовых методов ведения бизнеса.
  • Делегирование обязанностей для обеспечения роста сотрудников как способных участников.
  • Использование различных инициатив для обучения сотрудников оптимизации их способностей.
  • Осмотрительное завершение проверок эффективности.
  • Оценка и внедрение улучшенных процессов и новых технологий, а также сотрудничество с руководством в отношении внедрения этих улучшений.

COO Требования:

  • Степень бакалавра делового администрирования.
  • Пять лет опыта управления человеческими ресурсами, финансами, операциями и стратегиями сложного предприятия.
  • Доказанный послужной список выдающейся производительности на предыдущем сложном предприятии.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *