Как заказывать в интернет магазине – Помощь покупателю — Как заказать товар?

Содержание

Как заказать товар через Интернет и не отправить деньги коту под хвост?

Бояться интернет-магазинов не надо. Выбирайте товары, сравнивайте цены, делайте заказы. Соблюдая определённые предосторожности, вы вряд ли серьёзно пострадаете от действий мошенников. 

Покупки онлайн без головной боли

Солидные магазины обычно предлагают клиенту несколько вариантов оплаты заказа:

  • самовывоз;
  • доставка по почте наложенным платежом;
  • предоплата по карте;
  • курьерская доставка;
  • перевод с PayPal, WebMoney и др.

Для первого знакомства с продавцом идеален самовывоз с оплатой по факту. Увы, такой вариант подойдёт только жителям крупных городов. В небольших районных центрах, в посёлках людям поневоле приходится получать заказы на почте.

Наложенный платёж представляется более надёжным. Но — и у него есть свои минусы. Принимая отправление на почте, вы оплачиваете не конкретный выбранный товар, а собственно посылку. Для специалиста, который её выдаёт, важно, чтобы содержимое коробки или пакета соответствовало описи. Если продавец, отправляя товар, пришлёт вместо обещанного смартфона старую сковородку и укажет в описи «сковорода, 1 шт.», сотрудник почтового отделения ничем не сможет вам помочь. Разбираться придётся с интернет-магазином (который при подобных обстоятельствах едва ли даст внятную обратную связь).

Просмотреть содержимое упаковки до момента оплаты вам, скорее всего, не позволят.

Риски при полной предоплате очевидны — продавец-мошенник попросту возьмёт деньги и исчезнет.

Рассчитаться через PayPal или WebMoney — неплохая идея. В этих системах перевод может быть возвращён, если инициатор операции обоснует соответствующее требование вескими причинами.

В инструкции на PayPal читаем:

Спор можно открыть в течение 180 дней после совершения платежа. Если в течение 20 дней ваш спор не будет разрешен или переведен в категорию претензий, он будет закрыт. (…) Если вы открыли спор, но по-прежнему не удается решить проблему с продавцом, вы можете перевести спор в категорию претензий. Это означает, что PayPal пересмотрит дело и примет решение относительно вашего права на возмещение средств.

Если вы заказываете вещи в Интернете недавно, старайтесь подстраховываться самым верным способом — пользуйтесь услугами магазинов, в которых что-то заказывали заслуживающие доверия люди из вашего окружения.

По возможности просите их не только назвать магазин, но и дать вам ссылку на него. Мошенники любят копировать домены известных продавцов, заменяя com на net, net на ua и т.п.

Если навести справки не удалось, сделайте тестовый заказ — купите полезную мелочь, которая обойдётся в сущие копейки.

Что можно узнать о магазине по его сайту?

Оцените сайт визуально. Сомнения должны вызвать небрежности оформления, показывающие, что ресурс состряпан в спешке и на коленке.

Обязательно найдите раздел «Контакты». Выясните адрес офиса, затем проверьте в Интернете что располагается по этому адресу.

Наведите справки о доменах, пользуясь каким-либо из многочисленных сервисов whois. Домен зарегистрирован недавно и за рубежом? Подозрительно.

Защита от высокотехнологичного мошенничества

Оплачивая покупку картой, предварительно убедитесь, что на ней нет крупной суммы денег. По возможности доступная для операций сумма должна соответствовать стоимости запланированной покупки.

Не будьте наивными. Удивительно, но некоторые люди ухитряются по доброй воле переслать мошенникам номер карты, её код подтверждения (цифры на обратной стороне) и даже пин-код.

Интернет-магазинам не требуются личные данные покупателя: ИНН, паспортные данные.  У вас должны запросить только:

  • ФИО;
  • адрес;
  • контактные данные для обратной связи.

Всегда платите с личного компьютера. Следите, чтобы на нём стоял актуальный антивирус — существует немало программ, позволяющих злоумышленникам выуживать информацию о картах в момент совершения платежа.

Неприятная уловка в рамках закона

Иногда интернет-магазины намеренно занижают цены, а потом, уже после оформления заказа, перезванивают клиенту и сообщают, что аналогичные товары теперь стоят дороже (пришла другая партия, возникли накладки с доставкой со склада и др.).

Нельзя послушно соглашаться на неожиданное повышение цены. Сначала надо посмотреть, сколько стоит данная вещь у других продавцов.

Безопасное приобретение товаров с рук

Покупка с рук, особенно у человека, который не зарегистрирован в качестве предпринимателя — всегда риск.

Однако бывает, что выбирать не приходится: нужна вещица, которую больше негде раздобыть.

Если вас интересует дорогостоящее изделие ручной работы или редкий коллекционный предмет, попросите продавца связаться с вами в скайпе и показать товар. Так вы убедитесь, что вещь действительно принадлежит продавцу.

Прежде, чем перевести деньги на карту физическому лицу, внимательно проверяйте, совпадает ли имя её владельца с именем человека, который с вами общается. Несовпадение — очень тревожный сигнал.

Пользуясь сервисами объявлений, ни в коем случае не соглашайтесь на предоплату; сперва необходимо осмотреть товар и оценить его качество.

Короче говоря, ведите себя, как клиент, который, согласно современной поговорке, всегда прав.

www.topinwestor.ru

❶ Как оформить покупку в интернете 🚩 Онлайн-шопинг

Автор КакПросто!

Заказ товаров через интернет — это удобно и современно. При этом вы можете сэкономить не только ваше время, но и деньги — товары в сети часто стоят дешевле, чем в обычных магазинах. А оформить покупку в онлайн-магазине очень просто.

Статьи по теме:

Инструкция

Выберите в интернет-магазине товары, которые вы хотели бы заказать. При необходимости определите параметры, которые удовлетворяют вашим требованиям (размер, цвет и другие). Добавьте товары в корзину, проведите подсчет конечной стоимости вашего заказа.

Перейдите к процедуре оформления покупки через интернет. В некоторых интернет-магазинах для этого может потребоваться регистрация. Заполните контактные данные в специальных полях — напишите ваши имя, фамилию, адрес электронной почты, номер телефона, при необходимости, другие данные. Выберите способ оплаты покупки через интернет. Как правило, интернет-магазины предлагают варианты оплаты наличными курьеру, наложенным платежом по почте, а также предоплату электронными деньгами, пластиковой картой или через платежные терминалы. Узнать эту информацию можно в соответствующем разделе сайта.

Выберите способ доставки. Это может быть доставка курьером, самовывоз, доставка Почтой России или транспортной компанией (для жителей регионов). Укажите точный адрес доставки (в случае доставки почтой не забудьте индекс, при доставке курьером напишите более подробно о том, как проехать к вашему дому или офису).

Отправьте данные формы заказа менеджерам интернет-магазина. Не нажимайте на кнопку «Оформить» дважды, даже если страница зависла — это может привести к дублированию заказа.

Дождитесь подтверждения того, что ваш заказ принят (скорее всего, это будет либо уведомление по электронной почте, либо звонок по контактному телефону). Теперь в указанные магазином сроки можно ожидать доставки покупки, оформленной через интернет.

Видео по теме

Обратите внимание

Прежде чем оплатить покупку пластиковой картой, убедитесь в положительной репутации магазина, чтобы не столкнуться с мошенничеством. Лучше всего завести для оплаты онлайн-покупок отдельную карту.

Совет полезен?

Статьи по теме:

www.kakprosto.ru

Как заказать вещи по интернету 🚩 заказ вещей в интернете 🚩 Онлайн-шопинг

Автор КакПросто!

Чтобы не утруждать себя походами по магазинам, сегодня вы можете заказать нужные для вас вещи в интернете. Однако, покупая товары в сети, вам следует быть предельно внимательным – неудачный выбор магазина может повлечь за собой массу проблем.

Статьи по теме:

Вам понадобится

  • Компьютер, доступ в интернет, регистрация в платежной системе, либо банковская карта.

Инструкция

Планируя покупку каких-либо товаров в интернете, не спешите приобретать нужные вам предметы в первом попавшемся магазине. Если немного поискать, вы сможете найти те же вещи по наиболее низким ценам. Кроме того, вы рискуете нарваться на не добропорядочного продавца, который не только сорвет сроки доставки вашего заказа, но и может не отправить его вовсе, присвоив ваши деньги. Исходя из этого, перед тем как совершить покупку в сети, нужно правильно выбрать интернет магазин. Выбираем магазин. Оказавшись на сайте интернет магазина, обратите внимание на его название. Откройте любой поисковик и введите запрос «Отзывы о магазине» (вместо слова «магазин» вставьте его наименование). Таким образом, вы сможете увидеть мнения других клиентов данного магазина. Если количество негативных отзывов в его адрес будет большим, нежели количество положительных отзывов, воздержитесь от покупки в нем каких-либо вещей. Если же у магазина отсутствуют негативные отзывы, вы можете смело заказывать в нем нужные вам предметы.

Оплата заказов. На сегодняшний день существует три основных способа оплаты заказанного вами товара: оплата через интернет, банковским переводом и наличными при получении. О каждом из этих способов вы сможете прочитать более подробно на сайте самого интернет магазина.

Источники:

  • как в интернете заказывать вещи

Совет полезен?

Статьи по теме:

www.kakprosto.ru

❶ Как заказать товар из каталога 🚩 Хобби и развлечения 🚩 Другое

Инструкция

Проверьте степень надежности компании, предлагающей продажу товаров с помощью каталога. Посмотрите, есть ли контактная информация, номер стационарного телефона, юридический адрес, наличие сайта в сети интернет, регистрационные данные. Постарайтесь найти достоверные отзывы тех, кто уже сотрудничал с этой фирмой.

Выберете нужный вам товар. Внимательно прочтите информацию о вещи. Информация должна содержать в себе: наименовании товара, страну-производителя, свойства, цену, гарантийный срок (если он установлен).

При выборе одежды и обуви воспользуйтесь таблицами размеров, приведенными в конце каталога. Обратите внимание, что, зачастую, разные размеры отличаются по цене.

Учтите, что в некоторых каталогах указана цена в условных единицах (долларах или евро), а перевод в рубли осуществляется по курсу, установленному компанией-продавцом. Хотя компании, долгое время работающие на российском рынке, печатают каталоги сразу с ценой в рублях.

Для решения возникших вопросов и консультации по размерам и свойствам товара, позвоните в фирму, распространяющую каталог.

Оформите заказ на выбранный товар. Обычно в журнале помещено несколько отрывных талонов-заявок на заказ товара. Внимательно изучите бланки, выберите форму оплаты и доставки (денежный перевод или оплата доставки товара почтой, электронные деньги). Если вы заказываете товар с доставкой почтой, то оплачиваете по факту доставки товара, включая услуги почты.

Заполните бланк заказа аккуратно разборчивым почерком, избегайте ошибок, иначе путь вашего заказа может быть слишком длинным. Обязательно в бланке отметьте выбранный вами способ доставки товара. Отошлите заявку по почте. Вам останется только подождать почтовой посылки.

Многие фирмы принимают заявки по телефону, но в случае ошибки сложно будет выяснить «кто виноват» и доказать свою правоту.

Если вы покупаете товар в интернет-магазине (многие издатели журналов-каталогов предоставляют своим клиентам такую услугу), то добавьте выбранный товар в «Корзину», нажмите кнопку «Оформление заказа». Введите контактную информацию о себе: фамилию, имя, ваш E-mail, телефон, адрес доставки. Выберите способ доставки и оплаты.

Осталось дождаться свой заказ. Если товар есть на складе в России, доставка осуществляется в промежуток: несколько часов – несколько дней, в зависимости от фирмы и категории товара. Но чаще заказ везут (высылают) со склада за границей. В этом случае товар может идти к вам до месяца.

www.kakprosto.ru

Одежда через интернет. Как правильно заказать и не прогадать?

Сегодня интернет-магазинов становится все больше. Огромное количество людей считают, что заказывать одежду через интернет гораздо удобнее и выгоднее, чем покупать ее в обычных магазинах. Это экономит время и деньги, да и выбор в интернет-магазинах зачастую значительно шире.

Однако есть и те, кто полагает, что покупка одежды в интернете связана с определенными сложностями. Ведь выбранную вещь нельзя ни примерить, ни пощупать, ни оценить ее качество. В сущности, это действительно так. Однако знание некоторых тонкостей интернет-шопинга поможет свести к минимуму риск разочарования.

Покупка одежды через Интернет

Согласно статистике маркетологов, количество желающих купить одежду в Интернете (клиентов интернет-магазинов) увеличивается с каждым днем. Что же привлекает людей в интернет-шопинге?

Во-первых, экономия денег. В интернет-магазинах цены ощутимо ниже, чем в обычных торговых центрах. Ведь интернет-магазину не нужно арендовать дорогую площадь для торгового зала, тратиться на его отделку и содержать штат продавцов-консультантов. Поэтому, у многих интернет-магазинов есть возможность достаточно часто устраивать распродажи и радовать покупателей впечатляющими скидками.

Во-вторых, экономия времени. Не у всех есть возможность проводить долгие часы в магазинах, выискивая нужную вещь. Заказать одежду в Интернете же можно в любое удобное для вас время – днем, ночью, в короткий обеденный перерыв и т.д.. При этом нет необходимости никуда ехать и выделять специальное время для шоппинга. Возможность обновить гардероб, не вставая с дивана, привлекает многих.

В третьих, ассортимент. Сегодня на просторах Интернета можно найти что угодно, на любой размер, вкус и кошелек. Это особенно важно для жителей небольших городов, где в магазинах висят однотипные вещи сомнительного качества, а также для обладателей нестандартных фигур. Большинство магазинов закупает только средние размеры, так как их разбирают лучше всего. А что делать тем, кто носит размер XXL или XS? Верно, включать компьютер и совершать покупки в интернете.

Помимо этого, Интернет полностью стирает границы и расстояния: уточнив особые условия доставки товара, вы можете свободно совершать покупки в магазинах любой из стран мира.

Однако у такого способа шопинга есть и свои недостатки.

Поскольку одежду нельзя примерить, нужно точно знать свой размер – не только российский, но и его соответствия в других регионах.

А чтобы не прогадать с качеством, заказывать одежду стоит только в известных и проверенных временем интернет-магазинах.

Как правильно выбрать размер

Чтобы узнать, какой размер одежды вам нужен, в первую очередь определите обхват груди и бедер. Российский размер – это, как правило, полуобхват груди для пиджаков, свитеров и блузок и полуобхват бедер – для брюк и юбок.

Измерять объемы нужно в тонком нижнем белье. Встаньте прямо, расслабьтесь, не пытайтесь выпрямить спину и до предела втянуть живот. Ведь вам нужно знать свои настоящие размеры, а не те, о которых вы мечтаете. Измеряя себя, следите, чтобы сантиметр проходил по самым выступающим точкам груди и ягодиц, а лента не провисала и не врезалась в тело, иначе вы будете заказывать одежду на размер больше или меньше. И помните, что измерять себя нужно регулярно, ведь мы часто набираем или сбрасываем вес, даже не замечая этого.

Выяснив свои российские размеры, будет несложно определить американские и европейские по стандартизированной таблице соответствия размеров.

Что учесть при заказе одежды через Интернет

Интернет-магазинов очень много, но как узнать, какому из них можно доверять?

Есть несколько способов выяснить, дорожит ли магазин своей репутацией и гарантирует ли он качество товара.

Сразу отказывайтесь от услуг магазинов, не осуществляющих возврат денег за товар, который не подошел покупателю.

Серьезные интернет-магазины всегда готовы принять покупку назад – разумеется, при условии, что ей не пользовались.

Внимательно рассмотрите страничку каталога. Фотографии одежды и обуви должны быть хорошего качества и большого размера, для того чтобы покупатель мог максимально подробно изучить определенный товар. Желательно, чтобы товар был сфотографирован с нескольких сторон. На некоторых сайтах к каждому товару можно оставить комментарий. Наличие отзывов от покупателей – еще один хороший знак. Из них можно узнать об особенностях товара из первых рук. Да и сама возможность оставлять такие отзывы говорит о том, что компания уверена в качестве того, что она продает.

Большим плюсом является и разнообразие вариантов оплаты.

Возможность оплачивать покупку и банковской картой, и наличными при курьерской доставке говорит о том, что интернет-магазин заботится об удобстве своих клиентов.

www.kp.ru

Как покупать?

Поиск товара на портале

Чтобы найти интересующий вас товар или услугу, выберите соответствующую категорию в каталоге товаров. Также вы можете воспользоваться поиском.

Используйте сортировки и фильтры, чтобы отобрать необходимое. Вы можете отсортировать предложения по цене или рейтингу, а также выбрать ваш регион, ценовой диапазон, позиции со скидкой, позиции с бесплатной доставкой, производителя (бренд), характеристики товара (размер, цвет, материал и т.д.)

Позиции, которые вас заинтересовали, можно положить в «Избранное», нажав на «сердечко», и вернуться к ним позже. Или сразу положить в корзину.

Если вы планируете заказать товар в большом количестве, поставьте галочку возле пункта «Опт».

Информация о товаре (услуге)

Вся информация доступна на странице товара (услуги): фото, описание, характеристики. Ознакомьтесь с условиями оплаты и доставки товара, убедитесь в том, что товар может быть доставлен в ваш регион.

Покупая одежду или обувь, обратите внимание на размерную сетку.

Если у вас возникли какие-либо вопросы, свяжитесь с продавцом по телефону или напишите ему сообщение. Контакты продавца находятся возле кнопки «Купить».

Информация о продавце

В правой части карточки товара (услуги) вы найдете подробную информацию о продавце: название компании, город, график работы, рейтинг и достижения компании.

Перед тем, как сделать заказ, ознакомьтесь с отзывами о продавце, оставленными другими покупателями.

Рекомендуем уточнить у продавца условия возврата или обмена товара, в том числе затраты на обратную пересылку. Также узнайте условия гарантийного обслуживания, если они не указаны на странице товара.

Оформление заказа

Нажатием на кнопку «Купить» положите товар в корзину. Вы можете сразу отправить заказ или продолжить покупки. Для оформления заявки на услугу нажмите «Заказать услугу» или «Заказать расчет».

В форме оформления заказа выберите способы оплаты и доставки, а также заполните все обязательные поля. При необходимости здесь же вы можете добавить комментарий к заказу. Например, указать интересующий размер изделия, желаемое время доставки… все, что посчитаете важным.

Если в корзине находятся товары от разных продавцов, вам нужно будет оформить заказ по каждому из них отдельно.

Заказ также может быть оформлен по телефону. Но для обеспечения безопасности покупок, мы рекомендуем оформлять заказы через корзину, а общение с продавцом вести в сообщениях через ваш кабинет покупателя.

Обратите внимание, что если вы сделали заказ в нерабочее время, он может быть обработан на следующий день.

Оплата заказа

Оплатить заказ вы сможете одним из способов, предложенных продавцом. Чаще всего используются: оплата наличными при получении, наложенный платеж, оплата банковской картой или безналичный расчет.

Рекомендуем выбрать способ «наложенный платеж», если вы не уверены в надежности продавца.

Делая предоплату, попросите продавца отправить реквизиты в личном сообщении через портал Tiu.ru. Это обезопасит вашу покупку и активирует Программу защиты покупателей.

Важно! Никогда не передавайте третьим лицам такие персональные данные:

  • PIN и CVV2-код вашей карты
  • Пароли и коды, которые приходят на ваш телефон
  • Данные паспорта, прописки, других документов
  • Секретные коды, номера ваших личных счетов
  • Ваш логин или пароль в кабинет покупателя/компании

Получение товара

Пришло SMS о доставке? Заберите посылку не позднее, чем через 5 рабочих дней с момента уведомления о прибытии посылки в ваше отделение. Более длительное хранение посылки на почте платное, к тому же ее могут отправить обратно.

Обязательно откройте посылку в почтовом отделении или в присутствии курьера. Если товар не соответствует заказанному или заказ неверно укомплектован, сразу свяжитесь с продавцом. Если же товар пострадал при транспортировке, составьте акт о повреждении груза в присутствии сотрудников почты или курьера.

Даже если недостатки товара были обнаружены позже, это не является основанием для отказа продавца от соблюдения требований Закона РФ «О защите прав потребителей» при обращении покупателя касательно обмена или возврата товара.

Сохраняйте документы, подтверждающие покупку. Они могут понадобится для гарантийного обслуживания товара или для подтверждения вашей сделки с продавцом в случае возникновения проблемной ситуации.

Оставление отзыва о сделке

После завершения сделки, пожалуйста, поделитесь своим мнением о качестве обслуживания продавца и заказанного товара (услуги). Ваш отзыв поможет другим покупателям сделать свой выбор!

Как оставить полезный отзыв смотрите тут .

Удачных покупок на Tiu.ru!

tiu.ru

Как сделать заказ

Как сделать заказ из магазина Турции

  1. Выберите понравившиеся товары в интернет-магазинах Турции и оформите заказ в своем личном кабинете (для этого нужно зарегистрироваться на сайте). Как перевести сайт с турецкого на русский язык.
  2. Пополните свой баланс на сайте с помощью более 60 способов оплаты. Доступные способы оплаты: Эконом и Стандарт. Способ Эконом — это оплата моментальным переводом Юнистрим, Золотая корона, которые можно оплатить не только в банках, но и по интернету с официального сайта платежных систем используя карты Visa или Mastercard. Подробно о том как оплатить.
  3. Оформите заказ в личном кабинете на нашем сайте. Для оформления заказа необходима ссылка на товар в интернет-магазине, цвет, размер, количество. Заполните поля формы «Заказ товара» и нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ» ПОДРОБНАЯ ВИДЕО-ИНСТРУКЦИЯ ПО ОФОРМЛЕНИЮ ЗАКАЗА:
  4. По умолчанию все заказы отправляются на адрес, который указан в разделе «мой профиль» вашего личного кабинета. Но если вы хотите сделать подарок близким или друзьям, живущим в других городах или странах, то в этом случае при оформлении заказа укажите полный адрес получателя, ФИО и номер телефона.
    Россия, г. Химки, Ленинский проспект, дом 8 кв 42.
    Иванову Ивану Ивановичу
    +77952223344
  5. После обработки заказа мы вычитаем с вашего баланса цену за товар и нашу комиссию. Все расчеты ведутся в турецких лирах. При пополнении баланса рублями, долларами, или евро, мы переводим поступившие средства в лиры по курсу в день поступления. Курс валют вы можете посмотреть на главной странице сайта.
  6. После получения оплаты заказ передается на обработку в турецкий офис и наши операторы связываются с продавцом товаров, выясняют наличие товара и заказывают его для вас.
  7. Если заказанного товара нет на складе у продавца — уплаченные за него деньги сразу вернутся на ваш баланс. Вы всегда можете заменить отсутствующий товар на другой. Если товар есть — в течение 3-14 дней мы получим его от поставщика на наш склад в Турции.
  8. После получения всех товаров по вашему заказу на наш склад, мы проверим качество и комплектность товаров и посчитаем стоимость доставки в вашу страну по фактическому весу посылки и затраченных упаковочных материалов. Стоимость доставки будет вычтена с вашего баланса на сайте. В «Истории платежей» своего личного кабинета будет зафиксирована вся информация о сделанных платежах.
  9. После этого мы сложим все товары в одну посылку и подготовим к отправке. Ваша посылка получит номер и будет отправлена в течение двух рабочих дней. Следите за ее движением через интернет.
  10. Получите заказ в течение 6-25 дней после отправки (зависит от способа доставки).
  11. Подтвердите получение посылки и оставьте отзыв о полученных товарах.

Из чего складывается стоимость заказа

  1. Цены товара, указанной на сайте (в турецких лирах TL).
  2. Наша комиссия 10% (минимума нет).
  3. Стоимость доставки из интернет-магазина на наш склад. В среднем стоимость доставки от 4TL до 8TL, во многих магазинах доставка бесплатная при заказе от определенной суммы.
  4. Стоимости доставки посылки из Турции в вашу страну. Стоимость доставки во все города России одинаковая. Если товаров в заказе несколько — все они будут отправлены в одной посылке.

Когда и где я получу свой заказ

Средний срок от момента оплаты до получения заказа составляет 2-6 недель и зависит от количества заказанных товаров и выбранного способа доставки. Получить заказ можно на почте или его доставит курьер (зависит от выбранного способа доставки). При получении посылки ничего доплачивать не нужно.

Что важно знать

  1. Все товары находятся на территории Турции.
  2. Если товара вдруг не окажется, вы можете добавить в заказ любой другой товар.
  3. Мы работаем по 100%-ой предоплате. Если у вас остались средства от вашего заказа, они будут находиться на вашем личном балансе в системе. Вы можете использовать их для оплаты нового заказа.
  4. Мы являемся юридическим лицом, что гарантирует честность сделки и выполнение нами всех обязательств.

tevipo.com

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о