Кейс уборка офиса решение: КЕЙС Уборка офиса

Содержание

Новости: Уборка офиса: варианты решения задачи — Эксперт

Для поддержания порядка в небольшом офисе площадью двадцать-тридцать квадратных метров есть несколько способов:

  • Выполнять уборку офиса силами сотрудников фирмы, установив график дежурств. Это вариант чреват вполне справедливым недовольством сотрудников и нарушает трудовой кодекс. В соответствии с действующим законодательством, сотрудники должны выполнять только те обязанности, которые указаны в должностной инструкции. Если в ней не написано, что менеджер обязан заниматься уборкой помещения, то он имеет полное право отказаться от выполнения такой работы.
  • Нанять уборщицу, которая будет наводить в офисе порядок ежедневно или еженедельно. Такой способ позволяет сэкономить деньги, но имеет ряд недостатков. Во-первых, качество выполняемой уборки в этом случае будет невысоким. Во-вторых, внештатные уборщицы не несут никакой ответственности за свои действия. В-третьих, надо найти место для хранения швабр, ведер и прочего инвентаря.
  • Воспользоваться услугами уборщицы, работающей в соседних офисах в том же здании.
  • Обратиться в клининговую фирму. Качество услуг в этом случае будет достаточно высоким, но за них придется немало заплатить.

Существуют три главных разновидности уборки офиса:

  • Ежедневная уборка. В ходе ее проведения из корзин выбрасывается мусор, со столов и подоконников вытирается пыль, ковры чистятся пылесосом, пол моется влажной тряпкой.
  • Еженедельная уборка. В ходе ее проведения чистится мягкая мебель, вытирается пыль со светильников, зеркал и жалюзи, моется пол и т. д.
  • Генеральная уборка. При ее проведении весь офис вычищается от потолка до пола.

Помимо составления перечня предметов, нуждающихся в очистке, необходимо определиться с последовательностью выполнения данных работ. Клининговые фирмы, профессионально занимающиеся уборкой офисов, составляют специальные регламенты, в соответствии с которыми осуществляется уборка.

Они пользуются богатым арсеналом технических приспособлений и безопасных моющих средств и никогда не начинают уборку с мытья полов. Таким образом, при решении проблемы поддержания чистоты в офисе руководителю приходится выбирать между вариантом «качественно и дорого» и «некачественно и дешево».

Есть и еще один вариант – взять в аренду офис, в котором за проведение уборки отвечает арендодатель. В этом случае стоимость клининговых услуг включается в арендную плату.

Сайт компании ИНТЕРТЕХНИКА ТРЕЙД — дилера Case IH

Официальный дилер «Case IH» по Волгоградской, Саратовской и Астраханской областям

С 2011 года наша компания является официальным дилером техники Case IH на территории Волгоградской, Саратовской и Астраханской области и Республики Калмыкия. Основное направление поставок техники Case IH: колесные и гусеничные трактора, роторные комбайны, посевная и почвообрабатывающая техника, комплекс машин для кормозаготовки. Техника Case IH может удовлетворить возросшие требования, обеспечив потребителя новыми технологиями, разработанных с учетом пожеланий самих фермеров. В мае 2012 года наша компания впервые поставила в Россию гусеничный трактор Case IH «QUADTRAC» производства США. 

Для наиболее полного удовлетворения потребительского спроса на территории Волгоградской области открыта торгово-выставочная площадка сельхозтехники в г. Новоаннинский. А дополнительные офисы продаж расположены в Волгоградской области (Волгоград, Волжский), Саратовской, Самарской и Ростовской областях. Головной офис ООО «Интертехника Трейд» находится в Волгограде.

Одним из важнейших условий современного бизнеса является техническое сопровождение поставленной техники. По результатам исследования рынка потребности структур АПК в современном и качественном сервисном обслуживании, а так же учитывая интересы наших клиентов, нами была создана сервисная служба. Мы предлагаем Вашему вниманию следующие виды услуг: настройку и ввод в эксплуатацию новой техники; обучение персонала, проведение консультаций; гарантийный ремонт.

Сервисное обслуживание (проведение ежесменного технического обслуживания) в соответствии с рекомендациями завода-изготовителя; ремонт техники во время проведения полевых работ; диагностику техники с целью выявления скрытых дефектов; проведение дефектовки техники при подготовке к полевым работам; поставку запчастей.

Наша сервисная служба укомплектована самым современным диагностическим и ремонтным оборудованием, инструментом, сервисными автомобилями. Специалисты сервисной службы ежегодно проходят обучение и переподготовку непосредственно на заводах-изготовителях и имеют соответствующие сертификаты и дипломы. Опыт обслуживания техники, современное диагностическое оборудование, собственный автомобильный парк позволяют выполнить как регламентные, так и аварийные ремонты в любое удобное для сельхозтоваропроизводителя время.

Каждый клиент нашей компании может рассчитывать на квалифицированную техническую и информационную помощь, на хорошую укомплектованность склада запчастей, на быстрое решение срочных проблем и на длительное честное партнерство.

Оценка кадрового обеспечения Решение кейса подбор кандидатов

  • Посетитель пришел на переговоры к одному из руководителей на 15 мин. раньше назначенного времени. Ваши действия. Обоснуйте.
  • Посетитель, которому назначена встреча одним из руководителей компании, ждет уже 5 мин. В этот момент руководитель сообщает Вам по телефону, что будет на месте только через 15 мин. Ваши действия.
  • Представьте себе, что Вам нужно выбрать оптимального поставщика канцелярских товаров для компании. Опишите свои действия и то, каким образом Вы будете принимать решение.
  • Одна из Ваших задач — фильтрация звонков, поступающих Вашему руководителю, как Вы будете это делать?
  • Одновременно Вас просят о каких-то действиях (которые входят в Ваши обязанности) два разных сотрудника. Параллельно делать это невозможно, а оба просят сделать это как можно быстрее. Ваши действия (дайте ответ, исходя из разных ситуаций: равные / не равные по иерархии в компании, действительно срочная задача / пожелание сотрудника).
  • Ваша задача — выбрать компанию-провайдера и организовать обеды в офисе, Ваши действия.
  • Вам необходимо сообщить руководителю о том, что заказанные для клиента подарки будут на 2 дня позже (это не Ваша вина). Как Вы это сделаете?
  • Телефонные звонки звучат одновременно. Ваши действия?
  • Вы офис-менеджер и набираете персонал в секретариат. Ваши действия. Каковы будут 3-4 требования к будущим сотрудникам?

Кейсы для HR-менеджеров

  • Вам необходимо осуществить подбор кандидатов на несколько открытых вакансий. Какие пути поиска Вы выберите и почему?
  • Два кандидата в ходе конкурса показали одинаковый уровень профессиональных навыков, сопоставимый опыт и образование. По каким критериям Вы будете выбирать того, кто станет членом Вашего коллектива?
  • Вы знаете, что в одном из отделов компании, где Вы работаете, имеет место вялотекущий конфликт между руководителем и одним из сотрудников. Ваши действия.
  • Один из кандидатов на вакантную позицию является слишком квалифицированным. Каковы плюсы и минусы данной ситуации? Ваши действия.
  • Вы понимаете, что очень интересный кандидат для Вашей компании, на самом деле заинтересован в другого рода работе (компании, корпоративной культуре). Однако, у Вас есть все возможности убедить его прийти к Вам. Как Вы поступите в данной ситуации?
  • Каким образом Вы сможете определить основные факторы, мотивирующие кандидата?
  • Определите ключевые компетенции профиля должности менеджера по продажам терминалов.
  • В Вашей компании принято решение о введении новой дополнительной отчетности для торговых представителей. Предложите шаги по ее внедрению с тем, чтобы добиться максимально позитивного восприятия.

Кейсы для менеджеров по продажам

  • Как Вы определите при первой встрече, перспективен ли клиент?
  • Клиент предъявляет претензию по срокам поставок в ситуации, когда они действительно были нарушены, но Вы за эти сроки ответственности не несете. Ваши действия.
  • Каким образом вы можете получить обратную связь от клиента? Какой путь самый достоверный?
  • Каким образом Вы определите, о чем необходимо говорить в презентации продукта для клиента?
  • Что важнее при общении: вербальное или невербальное восприятие?
  • Сформулируйте и обоснуйте структуру переговоров.
  • Назовите как можно больше способов завершения продажи.
  • Что важнее при продаже: говорить или слушать?
  • В каких случаях не важна маржинальная прибыль, а важен объем продаж?
  • Клиент говорит: «Это дорого!». Почему он это говорит? Назовите как можно больше вариантов.
  • Назовите этапы продажи.
  • Назовите методы работы с возражениями.
  • Продайте мне…

Кейсы на понимание мотивации соискателя

  • В какой компании для Вас было бы комфортно работать?
  • Как Вы думаете, что такое идеальный работодатель?
  • Как Вы думаете, что важнее материальная или нематериальная стимуляция?
  • Каким должен быть идеальный работник?
  • Почему некоторые сотрудники перестают качественно выполнять свою работу?
  • За что необходимо поощрять сотрудника?
  • Опишите идеальный для Вас коллектив.
  • Как Вы думаете, у менеджера по продажам заработная плата должна состоять из: а) оклада, б)оклада и %, в) %
  • Что для Вас самое главное в работе?
  • Расскажите об идеальном рабочем дне.

В арсенале менеджера по подбору персонала есть множество методик: начиная от классического интервью, заканчивая психологическим тестированием, но, к сожалению, ни один из этих методов не показывает реальную картину. Оценивая человека в статике, мы порой забываем, что приходя на собеседование, кандидат точно так же готовиться и в итоге мы получаем социально желаемые ответы. И каково же наше изумление когда, казалось бы, идеальный кандидат на собеседовании оказывается полной противоположностью в действии. Действительно, человек раскрывается только в действии. И отсюда возникает вопрос: как на этапе первичного отбора посмотреть, как будет действовать человек в той или иной ситуации, не включая его в рабочий процесс. На помощь приходит кейс-метод.

Кейс (англ. case study — исследование, анализ случая) — это смоделированная рабочая ситуация, вызывающая дискуссию, требующая анализа и предложений по эффективному решению проблемы. Кейс содержит исчерпывающую информацию о том, что происходит, кто в этом участвует, когда должен быть получен результат и какими ресурсами располагает человек, решающий данную задачу.

Соискателю необходимо ответить на один-единственный вопрос: как достичь поставленной цели?

Спектр применения кейс-методик достаточно широк. На процесс выбора того или иного решения часто влияет наш предыдущий опыт, моральные принципы и т.д. С помощью кейсов можно оценить основные компетенции, готовность кандидата решать нестандартные задачи, составить представление о его ценностях и взглядах, а также судить о модели поведения и личностных качествах. В отличие от интервью по компетенциям, где кандидат моделирует прошлый опыт, кейсы позволят выяснить отношение человека здесь и сейчас.

В отличие от задачи и позиции на которую идет кандидат, можно использовать кейсы различного формата, на собеседовании удобно использование мини-кейсов, они не занимают много времени и позволяют оценить основные компетенции и выяснить отношение человека к чему-либо, в случае проведения комплексной оценки используют бизнес задачи, на решение которых отводится от несколько часов, до нескольких дней.

Преимущество использования именно мини-кейсов, а не вопросов в том, что мы не получаем изначально социально желаемый ответ.

Например, С.В. Иванова предлагает следующий мини- кейс для проверки того, что человек считает наиболее важным: коммерческую выгоду или порядочность.

Вы получили партию товара, который из-за сложностей с таможней, имеет истекающий срок хранения. Вы можете:

  • продать его дистрибьюторам по базовой цене, скрыв этот факт;
  • продать его дистрибьюторам с большой скидкой, сообщив им этот факт;
  • возвратить его поставщику, понеся при этом незначительные финансовые потери.

Обращая ваше внимание, что здесь нет правильных или неправильных ответов, есть ответ приемлемый или неприемлемый в вашей корпоративной культуре.

Использование мини-кейсов удобно при оценке кандидата, если в процессе работы он будет часто сталкиваться с нестандартными ситуациями. Тем самым мы можем, проверить умение действовать в аналогичных ситуациях, а так же гибкость и стрессоустойчивость. Естественно, на данном этапе мы не получим единственно правильного решения, но сможем оценить готовность кандидата решать подобного рода задачи.

Например, при приеме на работу секретаря, чей руководитель часто летает в командировки, мы использовали следующий мини кейс:

Вам звонит руководитель и говорит, что он попал в пробку по дороге в аэропорт и, скорее всего, не успеет на самолет. Ваши действия?

Что касаемо глобальных бизнес-кейсов, то их лучше использовать при проверке кандидатов на ключевые позиции в рамках ассессмент-центра. По формам проведения различают как индивидуальные кейсы, для самостоятельного решения, так и командные кейсы, в решении которого задействована вся команда. При командном ассессменте кейсы, представляющие собой ролевые игры, кроме всего прочего позволяют выявить, кто из соискателей является лидером, а кто предпочитает оставаться в тени.

При написании подобных ролевых игр необходимо создать рабочую группу, в состав которой, в зависимости от специфики кейса, должны входить специалисты тех сфер деятельности, участки которой будут входить в кейс. Так, например, при оценке на Топовые позиции можно использовать смоделированную бизнес ситуацию, в которой необходимо расставить приоритеты, решить финансовые и кадровые задачи.

Например:

Представьте себе, что Вы – один из внешних консультантов, приглашенных директором ЗАО «Елки-моталки» для того, чтобы определить, какая стратегия нужна компании на следующие пять лет. Эта стратегия должна позволить компании управлять предстоящими изменениями. В рамках анализа вам будет предоставлена информация о компании, краткие заключения о текущем состоянии и тенденции развития.

Стоит обратить внимание на то, что при написании кейс ситуации информация, содержащаяся в ней, должна быть достаточна для анализа. Не стоит перегружать кейс лишней информацией, если только это не часть условия, например, при проверке компетенции принятия решений.

Очень часто возникает диллема: брать ли готовый кейс из Интернет источников или составлять самостоятельно. Наверно ответ здесь не может быть однозначным, все зависит от ситуации и от того, что именно мы хотим получить в итоге. Есть достаточно большое количество мини кейсов для проверки таких компетенций как креативность, гибкость, ответственность и т.д., их можно брать уже готовыми. Однако, если мы берем готовый полноценный кейс, нужно учитывать тот факт, что он не будет в полной мере учитывать все нюансы конкретной организации, а кроме того, при использовании чужих разработок для набора персонала не приходится исключать, что среди соискателей окажутся и такие, кто уже сталкивался с этими упражнениями раньше. Следует также учитывать, что готовые кейсы всегда будут требовать определенной доводки и устранения различий в описании компетенций или критериев. В связи с чем может ухудшится вопрос точности.

Поэтому, если в результате кейс метода мы хотим получить развернутую картину о том, как будет поступать кандидат в нестандартной ситуации и соразмерить его поведение с наиболее желаемым для компании, то лучше составлять кейсы самостоятельно, это позволит кандидату проявить достаточно большое количество компетенций. А в качестве модели можно использовать готовый, ранее разработанный кейс.

Кейс-метод — это технология обучения, которая представляет собой анализ конкретной жизненной ситуации.

Цель метода заключается в том, чтобы сформировать у слушателей такие навыки, как: самостоятельный или групповой анализ и структурирование информации; выявление ключевых проблем и поиск альтернатив в их решении; оценка эффективности решений, в результате которой выбираются оптимальные пути решения проблем и вырабатываются программы действий.

При изучении ситуации обучающимся приходится тщательно отбирать факты, поскольку информация обычно дается не в логической последовательности, часть ее может относиться к делу, часть может быть излишней. Обучающемуся необходимо определить, в чем заключается проблема, проанализировать ее в контексте описанной ситуации и предложить возможные пути ее решения 1 .

В рассматриваемом методе нет правильного или неправильного решения, есть только результат, который можно получить, если следовать определенному алгоритму. Этот алгоритм выстраивается группой обучающихся совместно с тренером, контролирующим ход занятия. Каждый из полученных вариантов решения задачи подвергается анализу и оценке с точки зрения его эффективности в конкретных условиях.

Результатом работы по кейс-методу является не лучшее решение проблемы, а сам процесс выработки решения. Основное предназначение кейс-метода — формирование модели мышления, позволяющей идентифицировать ситуации, подобные тем, что встреча-

Оруджева Е.И. Формы и методы обучения персонала // Публичные библиотеки. Пути взаимодействия. 2006. № 13. С. 51.

лись ранее в практике работы, и принятие наиболее эффективных решений по разрешению рассматриваемых проблем.

Изучение образцов управленческих решений на примере успешной или неуспешной деятельности конкретных руководителей позволяет примерить на себя их опыт, изучить те подходы, которые могут оказаться более успешными в тех условиях, в которых работает обучающийся персонал, соотнести их ошибки и просчеты, успехи и достижения со своим опытом.

Кейс-метод характеризуется следующими особенностями (рис. 2.6.2):

  • 1) может быть реализован только благодаря осуществлению исследовательского процесса и аналитических процедур;
  • 2) является методом коллективного обучения в виде работы в группе (или подгруппах) и взаимообучения;
  • 3) влияет на развитие обучающихся, так как способствует формированию многообразных личностных качеств обучаемых;
  • 4) характеризуется эффектом синергии, суть которого заключается в подготовке процедур погружения группы в ситуацию, формировании эффектов приумножения знания, обмена открытиями и т.п.;
  • 5) выступает в виде проекта, который включает в себя процесс разрешения рассматриваемой проблемы на основании кейса, состоящего из технического задания и информации, необходимой для поиска решений;
  • 6) предусматриваются влияние на активность обучающихся, стимулирование их успехов и достижений. В этом контексте достижение успеха является движущей силой этого метода.

Рис. 2.6.2.

При рассмотрении технологии управления важно определить ее основные преимущества, которые позволят системе управления достичь определенных результатов, и недостатки, являющиеся своего рода рисками (табл. 2.6.2).

Таблица 2.6.2

Преимущества и недостатки кейс-метода

Преимущества

Недостатки

Участники обучения в процессе разбора конкретной ситуации формируют свои модели решения подобных проблем, с которыми они могут столкнуться в будущем

Сложности исследовательской работы в связи с тем, что кейс содержит слишком много информации о рассматриваемой ситуации

Участники развиваются как ответственные лидеры и члены команды

Участники должны обладать определенными знаниями и опытом в решении проблем, подобных тем, которые разбираются в группе

Расширение кругозора участников за счет обмена опытом друг с другом

Участникам может понадобиться слишком много времени для осознания и усвоения результатов и схемы их достижения в процессе разбора ситуации

Взаимообучение участников

Метод не актуален для областей, где возможны уникальные ответы (финансы, бухучет, статистика и др. )

Как было сказано ранее, метод кейс-стади занимает лидирующую позицию среди наиболее актуальных и эффективных методов обучения руководителей организации. Он позволяет обучающимся взглянуть на конкретную проблемную ситуацию с разных сторон, узнать точки зрения других участников обучения и восполнить недостающие знания. Но самое главное, чему способствует обучение по методу разбора конкретных ситуаций — выработка новой модели мышления и поведения у обучающихся в подобных ситуациях, что позволяет им принимать правильные управленческие решения, влияющие на повышение эффективности работы всей организации.

В процессе обучения персонала с применением кейсов осуществляется взаимодействие следующими субъектами (рис. 2.6.3):

  • тренер (преподаватель) — им может быть внутриорганизаци- онный специалист по обучению персонала или внешний контрагент;
  • обучающиеся (слушатели) — сотрудники организации разных категорий (специалисты, руководители), проходящие обучение.

Рис. 2.6.3.

Алгоритм проведения кейс-метода можно представить в виде следующей схемы (рис. 2.6.4).


Рис. 2.6.4.

Рассмотрим алгоритм решения кейса более подробно.

На начальном этапе преподаватель определяет, какую проблему вынести на обсуждение, готовит задания, включающие в себя цель кейса, ожидаемый результат по решению проблемы, вопросы к обучающимся, составляет план проведения занятия и последовательность решения задачи.

Обучающиеся должны получить задание, которое включает в себя описание конкретной ситуации. Размеры кейсов бывают разными, поэтому в случаях, предполагающих рассмотрение объемных кейсов, может возникнуть необходимость в подготовке решения данного кейса, его обсуждении с другими участниками процесса обучения, поиске дополнительной информации.

На следующем этапе преподаватель должен ответить на вопросы, возникающие у обучающихся. Обсуждение проблемы ведется таким образом, что преподаватель задает наводящие вопросы обучающимся и комментирует их мнения в процессе дискуссий.

После того как каждый обучающийся индивидуально ознакомится с заданием кейса, проводится коллективное обсуждение. Обучающиеся должны принимать активное участие в обсуждении ситуации, вникать в предложения других членов группы по решению задания и взаимодействовать с ними.

Важно, чтобы в обсуждении кейса участвовало как можно больше человек, так как каждый вносит свой вклад в решение проблемы, и чем больше вариантов решений, тем больше вероятность найти наиболее эффективное.

После обсуждений в группе необходимо презентовать результат своего решения задания с полным обоснованием. Преподаватель должен обеспечить обратную связь и отметить наиболее важные моменты в работе всей группы и каждого ее члена.

На последнем этапе преподаватель подводит итоги обучения: оценивает поведение и участие обучающихся в решении задания, высказывает свое мнение по поводу процесса решения, дает рекомендации. Обучающиеся должны провести анализ полученных в ходе обсуждения результатов, зафиксировать концепцию изученного материала, усвоить знания, полученные в процессе обучения, которые можно использовать практически.

Главная роль в реализации кейс-метода отводится опытному преподавателю, который умеет организовывать процесс обучения с помощью решения кейсов, контролировать процесс обсуждения среди обучающихся, привлекать их к активному участию в дискуссии, направлять их размышления по поводу проблемной ситуации в нужное русло, подводить итоги обсуждений и обеспечивать обратную связь.

Кейс-метод может применяться в трех разных направлениях в сочетании с лекционными и семинарскими занятиями :

  • 1. Кейс предлагается к рассмотрению обучающимся в самом начале курса для ознакомления с проблемами и ситуациями, которые будут рассмотрены на последующих занятиях. В этом случае обучающиеся толком не имеют представления о том, как решить задание, поэтому им необходимы знания для решения предлагаемой задачи. В результате отсутствие информации способствует повышению заинтересованности обучающихся в учебном процессе.
  • 2. Использование кейса по окончании учебного модуля. В этой ситуации кейс-метод формирует у обучающихся понимание того, как использовать полученные знания для решения конкретных проблем, т. е. посредством решения кейса происходят лучшее усвоение и закрепление тех моделей и технологий решения, которые основаны на теоретических аспектах.
  • 3. Решение кейсов может быть использовано тренером в процессе проведения всего занятия, т.е. изначально обучающиеся знакомятся с теоретическим материалом по конкретной теме, затем эта тема рассматривается в виде проблемной ситуации, которую нужно разобрать. Такой подход способствует лучшему закреплению знаний по определенной тематике обучения.

Помимо рассмотрения алгоритма проведения занятий с использованием кейс-метода, особый интерес представляет создание самого кейс-задания — основного инструмента рассматриваемой технологии.

Формулировка кейс-задания:

  • 1. Определить цель создания кейса, т.е. тот результат, к которому стремится компания. Это могут быть совершенствование какой-либо системы или процесса управления, внедрение новой технологии в управление персоналом, повышение эффективности работы разных категорий персонала и т. д.
  • 2. Выявить реальную ситуацию или организацию, которая соответствует поставленной цели, т.е. идентифицировать конкретные случаи, с которыми сталкивалась организация в рассматриваемой области.
  • 3. Собрать необходимую информацию для кейса. Источниками информации могут выступать: сеть Интернет, печатные издания и публикации, журнальные статьи, статистические сводки. Еще одним важным источником получения информации является сама организация, которая может предоставить открытые данные.
  • 4. Подготовить первичный вариант пакета заданий с найденным материалом. Осуществляются создание макетов задания, компоновка и редактирование материала, определяется презентационная форма кейса (видео, аудио, печатная и др.).
  • 5. Получить разрешение организации на публикацию содержащихся в кейсе сведений о рассматриваемой организации.
  • 6. Провести апробацию кейса с привлечением широкой аудитории и обсудить задания с коллегами, результатом чего должна быть их экспертная оценка. Эта оценка способствует выявлению недостатков подготовленного материала, что позволяет его улучшить.
  • 7. Разработать рекомендации по использованию кейса. Сформулировать основные задания, которые необходимо решить, и вопросы для ведения обсуждений кейса, четко описать действия обучающихся в процессе решения кейса.

Соблюдение представленного выше алгоритма разработки задания необходимо, поскольку работает принцип «какой вопрос, такой ответ», т.е. чтобы найти решение какой-либо проблемы, важно отразить именно те ее элементы, которые могут повлиять на дальнейший ход решения. Правильно сформулированные условия позволят разобраться в ситуации, а следовательно, решить ее лучшим способом.

Благодаря обучению с кейс-заданиями у руководителей формируются определенные шаблоны решений различных ситуаций, что позволяет им не только сократить затраты на решение проблемных вопросов, но и оптимально распределить имеющиеся у организации ресурсы, управление которыми приведет ее к успеху.

  • Багирова И.Х., Бурыхин Б.С. Кейс-стади как интерактивный метод в образовании студентов-экономистов в процессе изучения дисциплины «управление персоналом» // Вестник Томского государственного университета.Экономика. 2012. № 3 (19). С. 118.

Вопрос задают, как правило, студенты, впервые столкнувшиеся с этим термином. Однако это понятие становится популярным в бизнес-сообществах. Перед тем, как ответить на вопрос о том, что такое кейсы и привести примеры их решения, углубимся в историю происхождения термина.

Появление кейсов

Впервые понятие появилось в еще в 1924 году. Профессоры престижного вуза поняли, что учебники предыдущих лет не способны подготавливать выпускников современных профессий. Методички и пособия, которые актуальны на данный момент времени, еще не созданы, а предыдущие уже устарели. Тогда профессоры и продумали бизнес-кейсы — актуальные задачи современности, которые необходимо было решить выпускникам. Для этого в Гарвард приглашали владельцев бизнеса, которые подробно инструктировали аспирантов. Предприниматели на семинарах рассказывали о реальных проблемах, с которыми их компании сталкивались. После этого аспиранты должны были найти свое решение этих проблем. Особенность такого обучения в том, что правильных ответов нет. Необходимо просто найти оптимальный выход из сложившийся ситуации. Иными словами, решение кейсов каждый выбирает индивидуально.

Новаторство профессоров Гарварда оказалось эффективным. Выпускники уже на выходе фактически имели подобие опыта. Они знали проблемы и задачи успешных компаний, легко могли справляться с поставленными задачами. Фактически решение кейсов студентом давало ему реальную практику в стенах университета. Поэтому с середины двадцатого века этот метод получил распространение по всему миру.

Появление в России

В нашей стране даже с распадом социалистической системы в девяностых годах прошлого века система образования долго существовало по накатанной. Страны уже нет, а учебники СССР есть. Даже учебники по истории КПСС с Лениным на обложках окончательно исчезли только к середине девяностых годов двадцатого века, не говоря уже о других дисциплинах.

И только гг. кейсы по менеджменту стали появляться в ведущих вузах нашей страны. На сегодняшний день этот метод активно развивается в России. Кроме того, открываются тематические кейс-клубы. Особо популярными у школьников и студентов являются клуб МГТУ им. Э. Баумана, центр карьеры НИТУ «МИСиС» и др.

Итак, что такое кейсы? Подробнее перейдем к самому понятию.

Понятие

Кейс (от лат. casus) — необычайная ситуация, проблема, решение которой нельзя найти в учебниках. Более точная интерпретация термина «казус» — проблема, требующая решения, однако в русский язык этот термин пришел из английского, в котором латинское слово casus произносится как «кейс».

Учащимся моделируется проблемная ситуация, которая максимально приближена к реальной, и они должны найти решение. Суть в том, что правильного ответа нет. Есть лишь мнение преподавателей и реальный выход из этой ситуации, если кейс, конечно, был взят из жизни. Оцениваются методы решения, рассуждения, коллективное обсуждение и т. д.

Итак, что такое кейс, мы пояснили, теперь перейдем к целям.

Цели

Несмотря на то что темы кейсов могут отличаться друг от друга, само моделирование, как правило, имеет общие цели:

  1. Проверка интеллектуальных и аналитических данных учащихся.
  2. Выработка аргументации своей позиции.
  3. Выработка устойчивости к стрессовой ситуации.
  4. Обучение навыкам тайм-менеджмента.
  5. Развитие коммуникационных

Кейсы при собеседовании

Данный метод используют не только в образовательных учреждениях. Сегодня многие фирмы применяют его во время собеседования. С каждым днем работодатель все меньше смотрит на резюме соискателя, на уровень его образования, опыт работы и т.д. Достаточно предложить кандидату на должность несколько кейсов, и о человеке всё становится ясно лучше разных бумажек и рекомендаций.

Конечно, это не значит, что образование и опыт не имеют значение. Без них и вовсе можно не добраться до стадии решения кейса. Однако именно последняя стадия становится решающим фактором при выборе сотрудника. В этом плане выделяется компания Google, которая разрабатывает свои методики по моделированию кейсов. Они индивидуальны для каждой вакансии. Опыт работы, уровень образования не помогут кандидату в том случае, если он не может решать кейсы. А они порою поражают воображение своей обманчивой простотой.

Примеры кейсов

Приведем пример. Компания столкнулась с проблемой эффективности работы сотрудников в отделе продаж. Работают три человека. Первый работает с 70% клиентов, второй — с 20%, а третий — с 10%. При этих показателях выше всех продажи показывает второй, однако он работает только с постоянными клиентами. Третий же, наоборот, работает только с новыми клиентами, тогда как первый работает как с новыми, так и с постоянными. Задача для управляющего — в том, чтобы увеличить план продаж и перераспределить поток клиентов таким образом, чтобы фирма получала максимальную прибыль.

Для решения этой задачи необходимо ответить на следующие вопросы:

  • Какие возможности улучшения могут быть в данной ситуации?
  • Какие нормативы могут помочь в перспективе улучшить результаты работы каждого продавца и отдела продаж в целом?

Возможно, первый продавец эффективнее всего работает с новыми покупателями, либо с постоянными. Стоит также попробовать поменять местами второго и третьего продавца. Т.е. второй будет работать только с новыми, а третий — только с постоянными. Возможно, у них наступил профессиональный кризис, и нужна смена обстановки.

Второй пример

На должность руководителя отдела по управлению персоналом проводится собеседование. У кандидата обязательно должно быть такое качество, как умение проявлять гибкость и избегать ненужных конфликтов. Предлагается решить следующий кейс: генеральный директор настоял на том, чтобы на фирму взяли дочь влиятельного человека. Предыдущий управляющий дал ей должность секретаря-референта. Сама девушка никак не проявляла себя, с компанией себя не отождествляла и к карьерному росту у неё стремления не было. К этому добавляется отсутствие опыта работы на других предприятиях.

За время работы основными ее навыками стали: прием входящих документов, ведение учетных записей, расфасовка по папкам документации. Через полгода освободилось место ведущего специалиста по документообороту. Генеральный директор настоял на том, чтобы данную должность заняла эта девушка. Однако на предприятии много других сотрудников, которые заслужили повышение. В этой задачи соискателю необходимо сделать выбор: либо идти против генерального руководства, либо работать с недовольным коллективом.

Возможно, кандидат найдет приемлемый вариант как для генерального директора, так и для коллектива. Примеры кейсов не имеют правильных решений. Каждый случай индивидуален.

Существуют не только бизнес-кейсы, но и кейсы в других отраслях: педагогике, медицине, юриспруденции. В каждой профессии можно смоделировать проблемную ситуацию.

Описание: Группе передают информацию в виде фактов, основывающихся на реальной ситуации и просят обсудить проблемы, проанализировать вопросы и дать рекомен­дации. Кейс обучает принимать решения или отрабатывать новый навык на основе анализа вводной информации. Кейс создается тренером заранее на основе информации, полученной при подготовке тренинга. Также можно использовать готовые кейсы. Или адаптировать готовый кейс под потребности тренинга.

Влияние на групповую динамику:

Повышает: непонятная инструкция, наличие правильного ответа и его поиск, “подстегивание” временем», сравнение с другими, неправильно выбранное время для кейса (когда нет лидера), тема далека или не понятна, острая тема, мало времени, недостаток информации.

Снижает: знакомая тема, подсказки, шутки, снятие рамок, множественность решений.

Количество участников: группа не более 10 человек

Как создать кейс на тренинге с помощью участников?

Группа делиться на подгруппы по 5 – 10 человек.


Шаг 1 –
Группе дается задание

Задание: Опишите случай из вашего опыта, относительно данной темы. (Например: месяц назад, у нас в отделе, случилась такая ситуация…”)

Требования к случаю:

  • должен быть основан на реальной ситуации
  • четко определена задача (проблема), вокруг которой строится анализ. Например тема: “ Способы нематериальной мотивация персонала

Случай должен содержать следующие пункты:

  • места, позиции и роли основных действующих лиц. Например: директор, сотрудник, и т.п.
  • краткое описание — только факты — основных этапов развития событий и действий действующих лиц. Например: “Вы новый директор по развитию в компании. Компания выходит на новый рынок, перед вами поставлена задача…Сотрудники реагируют так то»

Шаг 2 – Группы меняются описанием ситуаций

Задание: Продумайте решение данной ситуации, напишите варианты решения данной ситуации и аргументируйте выбранные действия.

Шаг 3 — Презентация решений и оценка решений по группам


Так группа, которая создавала кейс, дает обратную связь по предложенному решению.

Однажды, я проводила тренинг «Креативность в бизнесе», для компании Ингосстрах. И там я использовала метод кейсов. Попробуйте решить его и вы, только без этого «гугл помоги».

Сможете решить кейс за 1 минуту?

Итак, называется кейс «Галерея Lafayette», и основан он на реальных событиях.
Молодой предпринимательнице на начальном этапе становления ее бизнеса не хватало средств на традиционные методы продвижения товара на рынок, она творчески подходила к решению проблем и добивалась своего очень дешевыми способами. Однажды она приехала завоевывать Европу, а управляющий парижской Галереи Lafayette отказался покупать ее продукцию – новые духи. Но она никогда не сдавалась. Когда наша героиня чего-то хотела, она была очень изобретательна в стремлении добиться своего. Женщина все таки нашла способ за 5 минут доказать управляющему, что ее духи могут занять достойное место в престижной галерее Lafayette.
Что сделала женщина? Ваши варианты?

А сделала оно вот что. Дама открыла вдруг сумочку, достала оттуда большой флакон с какой-то желтоватой жидкостью и с размаху грохнула его об пол. Через уже через несколько минут не могла отбиться от вопросов: «Да, это мои новые духи,- сияя улыбкой, повторяла она. — Это Youth Dew, а меня зовут Эсте Лаудер. Вы никогда не слышали моего имени»

Примеры кейсов для тренинга по Управлению сотрудниками (мотивация, наставничество)

Пример кейса по продажам «Профиль клиента»

Кейс №1 «Разработка способов воздействия на сотрудника»

На основании анализа ситуации проанализировать причины изменения поведения Ю. Малевина. Разработать способы воздействия на Малевина для изменения его поведения. Заполните таблицу «Оценка причин поведения»

Описание ситуации:

Ю. Малевин работает в ООО «Три кита» с 2009 г. в должности техника-технолога холодильного оборудования. За время работы его три раза отмечали за высокое качество работы и регулярно выплачивали премии по итогам года. Однако за последний год отношения Ю. Малевина с коллегами стали натянутыми. Он вообще никогда не был особенно разговорчивым, но сейчас потребовал от коллег держаться подальше от его рабочего места. Ю. Малевин дал понять, что у него пропадают инструменты, и он хочет обезопасить свое рабочее место. Ухудшилось и качество его работы. Примерно год назад производимые им аппараты оценивались как полностью бездефектная продукция. В настоящее время при выборочном контроле оказалось, что его изделия требуют переделки в трех случаях из ста. Таким образом, уровень брака в его работе вырос с нулевого до 3 %. У его коллег брак не превышает 1,5 %.

Поведение Ю. Малевина вызвало беспокойство у руководителей подразделения. Хороший работник превратился в середняка. Что могло стать причиной изменения поведения Ю. Малевина?

Используя табл. 2. выберите из списка возможные причины изменения поведения, оцените их по 7-балльной шкале и прокомментируйте свои оценки.

Таблица 2. Оценка причин поведения

Прокомментируйте каждую из своих оценок.

Что можно предпринять менеджеру? Заполните табл. 3

Таблица 3. Способы воздействия для изменения поведения


Источник: «Организационное поведение» Г. Р. Латифуллина

Кейс № 2 «Выбор сотрудника»

Описание ситуации: Вы являетесь Управляющим пяти АЗС компании «Лесной город» в городе N. Одной из Ваших АЗС является «Зеленый Кедр». У нее максимальная проходимость среди других Ваших АЗС. В связи с этим нагрузка на персонал достаточно большая. Если заправщики у Вас еще удерживаются, так как суммарно получают хорошие чаевые, то текучка кассиров у Вас достаточно высокая. Так что перед Вами стоит задача поиска и оценки кандидата на должность кассира, поскольку их Вам не хватает. Ситуация еще осложняется тем, что АЗС «Зеленый Кедр» имеет мини-маркет с открытой выкладкой, так что задач у кассиров много, а чаевые они не получают. К тому же и функционал у кассиров шире, чем в других топливных компаниях, поэтому найти хорошего кандидата бывает трудно.

В функциональные обязанности кассиров компании «Лесной город» входит:

  • Обслуживание клиентов на кассе;
  • Приемка товаров;
  • Контроль сроков годности товаров;
  • Участие в проведении инвентаризации товара;
  • Выполнение плана продаж по промо продукции;
  • Уборка помещений (полы, полки, туалет и т. д.)

Условия работы: график 2/2 месяц в день с 9 до 21, месяц в ночь с 21 до 9 (по
договоренности с управляющим АЗС можно только в день или только ночь). Вам как управляющему удобнее, чтобы кассир мог выходить как в день, так и в ночь.

Задача: Подумайте, пожалуйста, и напишите профиль кандидата на вакансию кассира на АЗС «Зеленый Кедр» в компании «Лесной город». Какими характеристиками и компетенциями (знаниями, навыками, особенностями личности он должен обладать), чтобы успешно работать кассиром на Вашей АЗС

Кейс № 3 “Розничный магазин”

Описание ситуации: Продавец Петрова А.К. работает в отделе один год. За время работы ей удалось в достаточной мере освоить ассортимент отдела, установить доброжелательные отношения с коллективом сотрудников. По характеру спокойная, уравновешенная. К работе относится ответственно, проявляет желание работать в магазине. Однако в общении с покупателями инициативы не проявляет. Реагирует на вопросы, просьбы о помощи в выборе товара, доброжелательна, но старается свести это общение к минимуму. С большей увлеченностью занимается расстановкой товара, поддержанием чистоты и порядка в торговом зале, в связи с чем потенциальные покупатели часто остаются без внимания продавца и уходят.

Задание: продумайте и составьте мотивационную беседу с сотрудником Петровой А.К. на проявление инициативы в общении с покупателями.

Кейс № 4 “Аптека”.

Описание ситуации: Провизор Васильева Н.Н. работает в аптеке давно. Прекрасно разбирается в ассортименте, активна в общении с покупателями. Наиболее часто занимает позицию «советчика». Имеет свое представление о том, какие препараты предпочтительны для детей, настаивает на своем мнении, оценивает выбор покупателя.

Задание: продумайте и составьте мотивационную беседу с сотрудником Васильевой Н.Н. на реализацию основной своей функции – продавать товар исходя из запросов покупателя.

Кейс № 5 “Новый сотрудник”

Продавец Ильина М.К., 19 лет. В компании на испытательном сроке. В работе нравится возможность общения с людьми, заинтересована в получении опыта работы продавцом, инициативна в работе с покупателями.

Систематически нарушает требования к внешнему виду продавца (молодежный стиль, открытые части тела) мотивируя это тем, что не имеет средств на обновление гардероба, ссылается на невысокую зарплату.

Задание: продумайте и составьте мотивационную беседу с сотрудником Ильиной М.К. на соответствие требованиям к стандартам внешнего вида. Кейсы для тренинга продаж можно

Книги

Case IH представляет обновленную линейку комбайнов Axial-Flow 150

Новые сельскохозяйственные комбайны Case IH серии Axial-Flow 150 позволяют добиться максимальной производительности даже при самой высокой урожайности. Они отлично приспособлены для работы с любой культурой, обеспечивают высочайшее качество обмолота зерна и отличаются исключительной надежностью. Новые машины, пришедшие на замену комбайнам серии Axial-Flow 140, уже доступны для заказа в преддверии начала сезона.

Уборочные комбайны Case IH Axial-Flow 6150, оснащенные двигателями с максимальной мощностью в 409 л.с. ориентированы на максимальную универсальность и гибкость в уборке любых культур. Все технологические решения, реализованные в этих машинах, нацелены на достижение высокой надежности одновременно с сохранением непревзойденного качества обмолота и очистки. Учитывая важность скорости уборки в непредсказуемых погодных условиях, комбайны Case IH серии Axial-Flow 150 оснащаются опциональной системой увеличения мощности двигателя на выгрузке, позволяя разгружать бункер быстрее.

Двухскоростная трансмиссия с электронным переключением

Трансмиссия обновленных комбайнов отличается более простым управлением, обладая при этом более широким диапазоном доступных скоростей. Блокировка дифференциала с электронным управлением и гидроприводом обеспечивает новым машинам непревзойденные характеристики при работе в поле. Во время сбора урожая есть возможность плавного переключения между пониженным и повышенным рядами трансмиссии за счёт использования в КПП специальных электромоторов. Вкупе с увеличенной мощностью двигателя и более широкими колесами это обеспечивает комбайну уверенную работу в самых неблагоприятных полевых условиях. Для движения по дорогам используется вторая передача, снижающая расход топлива и увеличивающая скорость перемещения комбайна.

Уникальная система обмолота и очистки

Запатентованная однороторная конструкция является главной особенностью комбайнов Axial Flow на протяжении многих лет, причем инженеры Case IH постоянно вносят улучшения в данное решение. Ротор AFX обладает функцией изменения конфигурации: в зависимости от культуры и условий обмолота можно использовать прямые бичи, бичи с зубцами или спиральные ворошители. А для еще более эффективной адаптации и меньшей потери зерна используются регулируемые направляющие лопатки крышки. В новых комбайнах Case IH серии Axial Flow 150 пропускная способность дополнительно увеличена путем оптимизации угла обхвата подбарабанья. Все комбайны Case IH оснащаются ротором с диаметром 762 мм, а угол обхвата модуля ротора именно на машинах серии Axial Flow 150 составляет 156 градусов, что является лучшим показателем в классе.

Система привода вентилятора Cross Flow с ременным вариатором позволяет последнему развивать до 1300 об/мин, создавая максимально плотный поток воздуха для наилучшей очистки зерна. Площадь очистных решет в 5,5 м2 является самой большой в своем сегменте (для комбайнов V-VII классов), что увеличивает производительность обновленных комбайнов 150-й серии с системой Cross Flow на 20%.

Современные комбайны для современных условий

В непростых условиях 2020 года от аграрного сектора потребуется максимальная производительность. Надежная и эффективная сельскохозяйственная техника Case IH как нельзя лучше подходит для достижения самых высоких результатов. Новые универсальные комбайны Case IH серии Axial-Flow 150 способны обеспечить высочайшую производительность уборки и исключительное качество зерна. Эти машины среднего класса благодаря улучшениям трансмиссии и ходовой части могут уверенно маневрировать на любых полях, позволяя фермеру меньше зависеть от погодных условий. С использованием этой техники российские аграрии смогут эффективно и в сжатые сроки провести уборочную и получить продукцию высочайшего качества.

Контекстная реклама клининговой компании | Кейс по PPC от GUSAROV

Портрет Клиента

Клиент: клининговая компания

Регион: Минск

Цель: увеличить количество заявок, снизить стоимость одной заявки

У Клиента была запущена поисковая реклама в Яндекс и Google, которой он некоторое время занимался самостоятельно, а затем передал на сопровождение в наше агентство. В качестве конверсии было принято считать только заявки по форме с сайта и онлайн-консультанта. Источник звонков Клиент не фиксировал.

Результат:

Проблема и этапы работ

Исключительным условием работы с контекстной рекламой стало требование не выходить за рамки установленного дневного бюджета на рекламные кампании. С учетом первого требования мы остановились только на поисковой рекламе, где уже имеется сформированный спрос. Работа над проектом на ближайшую перспективу была поделена на 3 этапа, а после завершения каждого этапа фиксировались промежуточные результаты.

ЭТАП 1. Анализ текущей ситуации, формирование стратегии

Каждое лето у Клиента повторялась ситуация, когда очень трудно было получить желаемое количество заявок, оставаясь при этом в рамках зафиксированного бюджета.

На момент обращения к нам в рамках проекта было запущено два больших направления:

  1. Уборка
  2. Химчистка

Первое направление включается в себя услуги по уборке квартир, домов, коттеджей, офисов. Второе — химчистку мебели, ковров и ковролинов.

Мы обсудили с Клиентом услуги компании на предмет маржинальности, а также посмотрели по рекламным кабинетам и системам аналитики количество конверсий за последние несколько месяцев и выделили следующий порядок приоритетности:

  • Уборка квартир, домов, офисов
  • Химчистка мебели
  • Химчистка ковров и ковролинов

В соответствии с выбранными приоритетами мы перераспределили между кампаниями дневной расход.

Первый месяц работ дал следующие результаты:

ЭТАП 2. Оптимизация рекламных кампаний

Первым делом проработали текущий список минус-слов. Наша задача заключалась в отсеивании услуг, относящихся к уборке/химчистке, но не являющихся приоритетными для Клиента. Например, «уборка квартиры после ремонта» являлась для Клиента максимально желаемой, а «уборка квартиры после смерти человека» — менее желаемой.

В первый месяц работ мы не стали менять стратегию, оставив получение максимального количества переходов с включенным оптимизатором цены за конверсию в Google Ads. Регулярно проводилась проверка цены клика, чтобы удерживать объявления не ниже третьей позиции. В течение месяца мы перегруппировывали запросы по логическим группам, чтобы отойти от схемы настройки 1 ключ = 1 группа объявлений.

В конце первого отчетного периода Клиент анонсировал некоторые «фишки», которые предлагаются людям, обратившимся в компанию за услугами. Мы добавили их в тексты объявлений.

На второй месяц работ мы получили такие данные:

ЭТАП 3. Работа над ошибками

Первые два отчётных периода не привели к существенным сдвигам: количество конверсий увеличилось, стоимость конверсии снизилась, но не на столько, насколько ожидалось. Поэтому с конца июля мы изменили стратегию в Google Ads на получение максимального количества конверсий. В этом случае ставки автоматически назначались так, чтобы обеспечить как можно больше конверсий в рамках бюджета. От привязки к определенной позиции в выдаче было решено отказаться.

Мы просмотрели все запущенные поисковые запросы и отключили те, которые за предыдущие три месяца работ ни разу не сконвертировались. Затем мы прошлись по объявлениям и оставили в работе только те, которые хотя бы один раз принесли конверсию или хотя бы являются кликабельными.

По умолчанию была продолжена работа с минус-словами. А также проделана повторная корректировка по устройствам, дням недели, времени суток (первая была сделана до начала работ по оптимизации).

В качестве эксперимента были добавлены альтернативные объявления с иным посылом.

Третий месяц работ нас порадовал:

За три месяца мы добились увеличения количества конверсий на 77,42%, а стоимость конверсии удалость снизить на 36,36%.

План работ на ближайшее время

Анастасия Хаховская, руководитель отдела контекстной рекламы:

С учётом полученных результатов Клиентом было принято решение выделить дополнительный бюджет на баннерную рекламу. В планах — запустить баннерную рекламу на основе сегментации целевой аудитории и ремаркетинг на пользователей, которые не оставили заявку. Данный кейс — это пошаговая инструкция для проектов с относительно небольшим бюджетом. Мы советуем рационально выбирать приоритетные рекламные каналы, тестировать и «обкатывать» в первую очередь их, а затем, когда уже имеется наработанная стабильная статистика, переходить к дополнительным!

17.08.2018

Похожие кейсы

Контекстная реклама лизинговой компании Использование Call-tracking для оптимизации РК

Кейс.

Разработали комплекс скриптов и увеличили конверсию в выезд на объект в 3 раза

Знакомство с компанией

Клининговая компания «Марафет» уже 13 лет в индустрии чистоты г.Абакан.  В штате более 100 сотрудников. Компания предоставляет широкий спектр услуг: от влажной уборки полов до более масштабных –  генеральная уборка, например, после ремонта и строительства. 

 Клиент в лице Ульяны – учредитель компании, пришел к нам с задачей увеличить конверсию с входящего обращения в заявку. Мы начали работать сначала с направлением – химчистка. Компания предоставляет услугу по химчистке всего чего угодно: от чистки игрушек/штор до мебели/ковров.

Что мы сделали:
  • Изучили специфику услуги компании.
  • Провели подробное брифование с учредителем Ульяной.
  • Проанализировали весь бизнес-процесс от заявки до расчета => клиент оставил заявку на сайте, менеджер перезванивает и консультирует, делает примерный расчет и закрывает заявку на выезд по химчистке. После аудита выяснилось, что причина низкой конверсии в том, что  менеджер не умел систематизировано общаться с клиентами. Весь процесс “от” и “до” был хаотичен.
  • Проработали эффективное УТП компании.
  • Написали скрипт входящего звонка, который делился на 5 разных сценариев разговора в зависимости от потребности клиента. 
  • После разработки скрипта было проведено обучение сотрудника с последующим экзаменом. 

Благодаря успешному внедрению скрипта нам удалось в 3 раза увеличить результативность работы менеджера. Однако мы столкнулись с человеческим фактором, менеджеру было непривычно и неудобно работать по скрипту, в связи с чем пришлось отдельно прорабатывать это и изменять его стереотипы. В этом нам помогли: аудит звонков, подробная обратная связь, объяснения и аргументации, почему работать со скриптом удобней и выгодней.

 После завершения этого проекта мы начали делать еще один скрипт входящего обращения по другому виду услуг компании «Марафет» – уборка. Компания предоставляет различные виды уборок от уборки квартиры/офиса до генеральной и послестроительной уборки. Задача стояла перед нами аналогичная – увеличить конверсию из входящего обращения в заявку. В этот раз у скрипта получилось три ветки сценария в зависимости от запроса клиента. 

И третий скрипт, который мы разработали для компании «Марафет» – скрипт входящего звонка по услуге – мытье окон. С задачей – увеличение конверсии в заявку – мы справились. 

 Так как работа с менеджером, который занимался продажей по скрипту в компании, была уже налажена, с каждым последующим проектом процесс проходил все легче, а результативность была все лучше. Результаты так воодушевили Ульяну, что на декабрь намечена дальнейшая работа по еще одному проекту. С нетерпением ждем и благодарим за оказанное доверие! 

Хотите такой же результат?

За 45 минут в онлайн-режиме мы проанализируем ваш отдел продаж, покажем точки роста и предложим своё решение:

Кейс Milwaukee Р2 4932383162 — цена, отзывы, характеристики, фото

Кейс Milwaukee Р2 4932383162 представляет собой универсальное решение. Внутри можно свободно переносить различный электроинструмент.

Для безопасной транспортировки имеется поролоновая прокладка. Удобная ручка упрощает перемещение на дальние расстояния.

  • Габариты, мм 475х358х192
  • Высота, мм 192
  • Ширина, мм 358
  • Длина, мм 475
  • Назначение для электроинструмента
  • Форм-фактор ящик (кейс)
  • Цвет черный/красный
  • Ударопрочный корпус нет

Комплектация *

  • Кейс;
  • Упаковка.

Параметры упакованного товара

Единица товара: Штука
Вес, кг: 2,44

Длина, мм: 479
Ширина, мм: 368
Высота, мм: 195

Произведено

  • США — родина бренда
* Производитель оставляет за собой право без уведомления дилера менять характеристики, внешний вид, комплектацию товара и место его производства.

Указанная информация не является публичной офертой

На данный момент для этого товара нет расходных материалов

Как продезинфицировать и продезинфицировать офис после COVID-19

Эта статья является обновлением нашего руководства Steelcase «Что дальше: рабочее место после COVID».

Пандемия COVID-19 меняет нас во многих отношениях, и одним из самых заметных является наше определение чистоты. Дезинфицирующее средство для рук, мыло для рук и дезинфицирующие салфетки трудно, если вообще возможно, найти в магазинах. Нас больше не беспокоит видимая грязь; мы защищаемся от очень заразного вируса, а также от всех невидимых микробов, которые мы всегда пытались очистить.Это физическое беспокойство, которое влечет за собой значительную умственную и эмоциональную нагрузку. По мере того, как компании думают о том, как вернуть людей на рабочее место, способы мытья, дезинфекции и дезинфекции должны не только измениться, но и стать более прозрачными. Первый шаг — упростить сложность того, что означает чистый офис.

Одна радость здесь заключается в том, что между производителями и управляющими предприятиями открывается новый диалог. Информация о том, как безопасно чистить материалы, используемые в различных сферах применения мебели, всегда включалась в сопроводительные брошюры или руководства. Эти подробные описания слишком легко отложить до тех пор, пока они не понадобятся. Эксперты Steelcase по поверхностным материалам предполагают, что точно так же, как мы проверяем этикетки на нашей одежде перед ее стиркой, мы должны также проверить рекомендации по очистке тканей и поверхностей на рабочем месте и использовать метод, который с наименьшей вероятностью может вызвать повреждение, пока еще остается эффективный. Теперь, когда все внимание уделяется инфекционному контролю, эта информация по-прежнему сопровождает каждый продукт, но она также становится более удобной для пользователя, и вновь делается акцент на взаимовыгодной беседе между экспертами по материалам и людьми, занимающимися рабочими местами. во всем мире.

Поскольку новые научные открытия связаны с передачей вируса, мы продолжим расширять наши знания о том, что может остановить распространение вируса. Но после более чем столетия использования внутренних лабораторий для тщательного тестирования наших продуктов, мы можем поделиться тем, что знаем прямо сейчас, помогая определить некоторые часто используемые (и неправильно используемые) термины.

Очистка, дезинфекция и дезинфекция — это не одно и то же.

Очистка удаляет микробы, грязь и загрязнения с поверхностей или предметов с помощью мыла (или моющего средства) и воды.Очистка не обязательно убивает микробы, но снижает их количество и риск распространения инфекции.

Дезинфекция использует химические вещества (например, дезинфицирующие средства, зарегистрированные EPA) для уничтожения микробов на поверхностях. Он не обязательно очищает грязные поверхности или удаляет микробы, но, убивая микробы на поверхности после очистки, он может снизить риск распространения инфекции.

Дезинфекция снижает количество микробов на поверхностях или предметах до безопасного уровня. Этот процесс очищает или дезинфицирует поверхности и предметы, чтобы снизить риск распространения инфекции.

Чистящие средства, используемые для удаления пятен, не всегда могут быть эффективными дезинфицирующими средствами, и наоборот. Узнайте больше о наших рекомендациях по очистке и дезинфекции твердых и мягких поверхностей на странице Очистка продуктов Steelcase.

Широкий выбор

В дополнение к рассмотрению того, как очистить существующие продукты, организации рассматривают, какие материалы они должны добавить в будущем. Хорошая новость заключается в том, что офисы не ограничиваются лишь несколькими вариантами, которые могут показаться очень клиническими, просто потому, что их нужно чистить и дезинфицировать с помощью очищаемого отбеливателем.

New Black — это пример коллекции материалов Steelcase, которые поддаются отбеливанию.

«Заказчики и дизайнеры обеспокоены тем, что для получения большего количества материалов, которые можно очищать с помощью дезинфицирующего средства, маятник будет качаться слишком далеко, и окружающая среда будет казаться стерильной», — говорит Кари Миллер, менеджер по продукции поверхностных материалов Steelcase. «Но это не обязательно. Уже существует широкий спектр дизайнов от Steelcase, Designtex и наших партнеров — сотни вариантов текстиля, твердых и мягких поверхностей и других материалов, которые можно чистить и дезинфицировать, не повреждая поверхность.

Помимо очистки и дезинфекции, еще один частый вопрос касается противомикробных добавок. Важно отметить, что противомикробные препараты не обеспечивают защиту от вирусов и не всегда рекомендуются.

Что такое противомикробные препараты?

Термин «антимикробный» указывает на свойство или функцию материала, которая убивает или подавляет рост или действие микроорганизмов, включая бактерии, грибы и вирусы. Противомикробные препараты могут происходить из неотъемлемого свойства материала, физической структуры или химической добавки.Противомикробные препараты могут быть нацелены на определенные группы микроорганизмов (например, антибактериальные, противогрибковые, противовирусные), конкретных членов группы или могут действовать более широко.

Известные противомикробные технологии, доступные в настоящее время для тканей и поверхностей, не доказали свою эффективность в борьбе с такими вирусами, как коронавирус, или их подавлении. Некоторым клиентам требуются противомикробные добавки, и, как следствие, Steelcase предлагает варианты, доступные для поверхностей с сильным касанием, таких как ткани для сидений и ламинаты рабочих поверхностей.

Достигнут прогресс в области противомикробных добавок и технологий, а производители материалов, включая Designtex, постоянно оценивают новые открытия и технологии. Независимо от того, выбирает ли организация противомикробные препараты или нет, лучший способ снизить риск распространения инфекций — это очистить и продезинфицировать все поверхности и напомнить людям о необходимости мыть руки (см. Рекомендации CDC).

Хотя материалы всегда подвергались тщательной проверке на предмет очистки, они не всегда проверялись на предмет дезинфекции.Коронавирус ускорил тестирование того, как материалы и продукты реагируют на дезинфицирующие растворы. Лаборатория Steelcase уже работает, так что специалисты по материалам могут узнать больше о том, что совместимо, а что нет, и поделиться ими.

«В настоящее время в материаловедении ощущается острая необходимость, а также ведется работа над возможными решениями для дезинфекции и очистки», — говорит Мелисса Харт, директор по продукции материалов для поверхностей Steelcase. «Мы работаем с Designtex и нашей партнерской сетью, чтобы отслеживать, анализировать и оценивать решения и их влияние на наш портфель материалов.Мы стремимся делиться тем, что узнаем, как можно быстрее ».

Сейчас доступных ресурсов:

Как сделать ваш офис безопаснее для всех во время COVID-19

Всего за несколько коротких недель появление нового коронавирусного заболевания, COVID-19, оказало беспрецедентное влияние на то, как мы живем и работаем. По мере того как вирус продолжает распространяться по США, общественная жизнь становится все более закрытой. Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC) рекомендуют запретить собрания более 50 человек в течение следующих восьми недель в Соединенных Штатах.

В то время как многие организации переходят на удаленную работу, некоторые компании работают с проприетарными системами или с конфиденциальными материалами, которые требуют, чтобы сотрудники или смены рабочих находились локально, чтобы хорошо выполнять свою работу. Как сторонники отличного опыта работы, мы хотим помочь всем оставаться здоровыми в офисе, используя общие рабочие места.

Хотите безопасно вернуть свою команду в офис? Мы можем помочь. Посмотрите, как с Робин Возвращение.

Этот пост предназначен для освещения основ создания здоровой и гигиеничной рабочей среды.Мы считаем, что благополучие на рабочем месте распространяется не только на уборку и дезинфекцию офиса, но и на хорошие стратегии коммуникации и вывески, а также на здоровую культуру офиса в отношении COVID и не только. Мы надеемся, что эти советы по безопасности в офисе дадут вам знания и душевное спокойствие при решении этой важной проблемы общественного здравоохранения.

Что вы можете ожидать в этом посте:
1. Рекомендации CDC по регулярной очистке
2. Качество воздуха и системы вентиляции
3. Социальное дистанцирование в офисе
4.Коммуникация и вывески

Соберите нужные материалы, разработайте продуманный план и примените его на практике с помощью этого контрольного списка безопасности в офисе .

Руководство по очистке от CDC

Хотя распространение вируса может казаться неизбежным, факт заключается в том, что правильная очистка и дезинфекция могут значительно снизить или полностью исключить риск скопления COVID-19 на поверхностях и объектах в офисе.Как работодатели, мы обязаны поддерживать чистоту окружающей среды и обеспечивать безопасность каждого человека, приходя туда каждый день.

CDC предоставил подробные инструкции по очистке и дезинфекции рабочих мест, а также список одобренных EPA дезинфицирующих средств, которые, как известно, эффективны против SARS-CoV-2 (вируса, вызывающего COVID-19). Хотя временные рекомендации CDC следует прочитать, понять и внимательно им следовать, вот несколько ключевых моментов, которые вы должны знать перед началом:

  • Используйте одноразовые перчатки, халаты, маску (например, тканевое покрытие лица) для очистки и дезинфекция.Осторожно удалите и выбросьте их сразу после дезинфекции и утилизации мусора.
  • Всегда очищайте перед началом дезинфекции. Очистка с помощью моющего средства или раствора мыла и воды удаляет частицы, которые могут нести риск заражения COVID-19 на поверхностях. Это снижает вирусную нагрузку до начала дезинфекции, что помогает дезинфицирующему средству более эффективно уничтожать оставшийся вирус.
  • Хотя существует список дезинфицирующих средств, одобренных Агентством по охране окружающей среды, одним из простых решений является бытовой отбеливатель и вода.CDC рекомендует:
  • 5 столовых ложек (1/3 стакана) отбеливателя на галлон воды. (Подходит для мытья полов и больших поверхностей.)
  • 4 чайных ложки отбеливателя на литр воды (Подходит для применения в аэрозольных баллончиках.)
  • При использовании дезинфицирующих салфеток (например, салфеток Clorox или Lysol) помните, что для правильной дезинфекции вы должны очистить Только по одному предмету за раз, используя достаточно салфеток, чтобы поверхность оставалась влажной в течение 4 минут.
  • Не смешивайте чистящие средства вместе.
  • Ежедневно очищайте и дезинфицируйте поверхности, подверженные сильному касанию, в местах общего пользования (например, столы, стулья с жесткой спинкой, дверные ручки, переключатели, телефонные приемники и клавиатуры, пульты дистанционного управления, ручки, сенсорные экраны, столы, туалеты, раковины, кнопки лифта и лифта и т. ).
  • Очистите и продезинфицируйте общую электронику и оборудование, цифровые вывески и киоски с сенсорным экраном.

Качество воздуха и системы вентиляции

Вспышка коронавируса пролила свет на важность качества воздуха в помещении и на шаги, необходимые для смягчения распространения микробов и болезней в офисных помещениях.Более того, согласно исследованию HBR 2017 года, улучшение дыхания «привело к значительному повышению эффективности принятия решений», планирования, готовности и стратегии во время кризисов.

Офисы являются домом для многих источников загрязнения воздуха, включая летучие органические соединения (из чистящих средств, мебели и других материалов), а также бактерии, плесень и вирусы. Плохая вентиляция усугубляет присутствие этих загрязнителей.

Чтобы поддерживать здоровую среду в помещении по мере того, как вы возвращаете сотрудников в офис, помещения должны быть сосредоточены на водопроводе, вентиляции и системах фильтрации, которые фильтруют, разбавляют и удаляют патогены.При рассмотрении вопроса об улучшении системы фильтрации в вашем офисе сосредоточьтесь на минимальном сообщаемом значении эффективности (MERV), числе от 1 до 16, которое относится к эффективности воздушного фильтра на основе размера частиц.

Согласно информации компании Camfil, занимающейся экологическими услугами, «чем выше MERV, тем эффективнее воздушный фильтр удаляет частицы. На нижнем конце спектра эффективности панельный фильтр из стекловолокна или полиэстера может иметь MERV 4 или 5. На более высоком конце фильтр MERV 14 обычно является фильтром выбора для критических участков больницы (для предотвращения передачи бактерий. и инфекционные болезни)… Для получения наиболее чистого воздуха пользователь должен выбрать самый высокий фильтр MERV, через который его устройство способно пропускать воздух, в зависимости от предельной мощности вентилятора устройства ».

Общие рекомендации включают MERV 13 для офисных зданий, MERV 14 для медицинских учреждений и MERV 8 для забора наружного воздуха в городских районах.

Используя свой собственный опыт работы с WELL Building, WorkDesign Mag предлагает следующие меры по обеспечению качества воздуха:

  • Решение проблем с качеством воздуха в помещениях — очевидных и реальных — в существующих зданиях
  • Проведение оценки качества воздуха, тестирование, проектирование и предоставление инженерных рекомендаций для повышения эффективности вентиляции существующих систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, поддержки долгосрочного мониторинга качества воздуха и повышения осведомленности о качестве воздуха.
  • Адаптировать элементы управления и последовательность действий для учета и мониторинга дополнительных потребностей в фильтрации, а также дополнительных критериев, касающихся систем рециркуляции воздуха.
  • Разработка системы обмена сообщениями и обучение по созданию панелей управления, приложений, ситуационных сигналов для уменьшения опасений по поводу потенциальной передачи патогенов

Для получения более общих советов по качеству воздуха, включая важность поступления наружного воздуха, The U. S. Агентство по охране окружающей среды (EPA) составило здесь исчерпывающий список ресурсов.

Меры социального дистанцирования в офисе

Для компаний, которым требуются локальные сотрудники, социальное дистанцирование в офисе требуется с самого начала, а не только после того, как офисы начинают полностью открываться. Раннее приобретение привычки даст время проверить, какой метод лучше всего работает для вашей команды, прежде чем все вернутся обратно.

Способы физического дистанцирования:

  1. Ограничение числа входящих в офис и при гибком графике работы и в шахматную смену: используйте смены A / B для учета графиков уборки и ограниченного количества рабочих мест.
  2. Используйте инструмент для социального дистанцирования , чтобы наметить, как выглядит план этажа, находящегося на социальной дистанции, с использованием только столов на расстоянии 6 футов или более. Назначьте или разрешите людям бронировать свои рабочие места в зависимости от того, что доступно. Определите емкость, основываясь на физическом удалении, и спланируйте соответственно сдвиги A / B.
  3. Либо запретить, либо ограничить количество посетителей до без крайней необходимости. Запретить доставку личных посылок в офис. Что касается закусок и кофе, а также использования шкафчиков, ограничьте некоторые, если не все, в офисе, чтобы уменьшить количество общих поверхностей.
  4. Обновить дизайн офиса с перегородками между столами и общественными пространствами, пересмотренным расположением сидений и указателями направления, такими как указатели пола для коридоров с односторонним движением и лестниц.
  5. Поддерживайте виртуальные встречи в офисе : Превратите каждый конференц-зал в личный офис и / или складское помещение на ранних стадиях COVID-6.
  6. Бесконтактный вход : Используя систему контроля доступа, такую ​​как OpenPath, каждый офисный сотрудник может войти в здание со своих телефонов.

Общение и вывески о COVID-19 на рабочем месте

Говорят, солнечный свет — лучшее дезинфицирующее средство; в этом случае яркий свет хорошего общения — одна из ваших первых и лучших защит от физических и эмоциональных аспектов навигации по коронавирусу. Будьте готовы успокоить и поддержать сотрудников, которые могут столкнуться с рядом эмоций и личных проблем в результате усилий по сдерживанию вируса и его сдерживания:

  • Предоставляйте четкие, краткие и хорошо сформулированные обновления, соответствующие вашему местоположению, отрасли и текущая культура труда.Своевременно и спокойно общайтесь.
  • Предлагайте каналы для поддержки и двусторонней связи. Создайте пространство для ваших сотрудников, чтобы они могли рассказать о своих проблемах и потребностях; где возможно, сделайте приспособление для конкретных возникающих потребностей.
  • Установите вывески вокруг офиса, чтобы все помнили о безопасности: хорошая респираторная гигиена, рекомендации по уборке, социальное дистанцирование и проверка симптомов. CDC разработал серию материалов для печати и плакатов для использования в общественных местах, например, за пределами конференц-залов или в коридорах с интенсивным движением.

Если вам нужно координировать работу некоторых сотрудников вашей компании из дома, а других — из офиса или, в конечном итоге, всех, кто работает из дома, вот несколько советов о том, как управлять этим переходом:

  • Продолжить для предоставления четких, кратких и хорошо сформулированных обновлений, актуальных для вашего местоположения, отрасли, текущей культуры работы и общего состояния пандемии. Своевременно и спокойно общайтесь.
  • Убедитесь, что технология единообразна во всей компании, включая средства связи, видеоконференцсвязи, управления проектами и совместной работы.
  • Продолжайте убирать все помещения в офисе, общие или нет, и заставляйте всех протирать свои столы и оборудование, как только они закончат работу в течение дня. Это особенно важно, если люди делят помещения и команды перестают работать в офисе.
  • Разместите дезинфицирующее средство для рук и средства индивидуальной защиты (СИЗ) по всему офисному зданию и убедитесь, что все знают, где их найти, чтобы снизить риск распространения микробов.
  • Создайте внутренний канал связи (мы используем Slack в Robin) для публикации актуальных обновлений компании.
  • Поддерживайте постоянное общение в команде. Командная совместная работа легко сокращается без личного взаимодействия, что делает еще более важным то, что общению уделяется приоритетное внимание с помощью ежедневных или еженедельных публикаций, электронных писем и видеозвонков. При этом помните, сколько времени вы выделяете в рабочий день, чтобы отметиться с помощью видеозвонков.
  • Не забывайте ценить социальные и зарядные взаимодействия, помимо «рабочих разговоров». Поощряйте цифровые встречи в форме групповых обедов, счастливых часов и групповых простоев посредством видеозвонков, когда это необходимо.
  • Проверяйте свою команду заранее и почаще, чтобы оценить, что работает, а где людям нужна дополнительная поддержка.
  • Обеспечьте баланс между работой и личной жизнью для всех, особенно для работающих родителей. Социальное дистанцирование требует большого количества простоев дома, что может привести к нечеткому сочетанию работы и нерабочей деятельности.

Вернулись в офис? Шаги, которые вы можете предпринять, чтобы обеспечить безопасность вашего офиса

Если вы в качестве профилактической меры проводили время, работая из дома, то сейчас самое лучшее время для внедрения оптимальных методов гигиены и решений, которые могут снизить распространение вирусов и простуды (что всегда приветствуется , является ли COVID-19 проблемой или нет).Вот несколько идей:

  1. Увеличьте доступность дезинфицирующих салфеток и дезинфицирующих средств для рук, убивающих вирусы, и убедитесь, что все знают, как их эффективно использовать. В качестве дополнительного прикосновения качественный лосьон без запаха в офисе убережет всех от высыхания, сохраняя при этом руки чистыми. Поощряйте всех в офисе регулярно чистить поверхности с сильным касанием.
  2. Продолжайте совершенствовать процедуры профессиональной уборки и дезинфекции в офисе, чтобы уменьшить распространение микробов и бактерий на рабочем месте.
  3. По возможности полагайтесь на средства защиты от прикосновения, такие как двухстворчатые распашные двери, датчики движения и другие средства громкой связи, которые уменьшают количество микробов в местах с интенсивным движением.
  4. Если в вашем офисе можно использовать гибкие сиденья и люди используют одни и те же столы, потребуйте, чтобы все мыли оборудование, рабочие места и поверхности, как только они уходят или переезжают в другое место.

Используя эти рекомендации, вы можете уверенно помочь своим сотрудникам справиться с проблемами, связанными с этой глобальной проблемой общественного здравоохранения.Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения по поводу COVID-19 дома, в школе или в офисе, вы можете найти дополнительные ресурсы, предоставленные CDC, здесь.

Компания по очистке от коронавируса | COVID Cleaning Services

В эти беспрецедентные времена и в рамках усилий по оказанию помощи предприятиям, пострадавшим от COVID-19, BELFOR реагирует на текущую глобальную пандемию, предлагая новаторское решение по очистке и дезинфекции для предприятий и объектов.

Трехступенчатая система очистки BELFOR включает использование профессионального дезинфицирующего средства для растений в сочетании с уникальным противомикробным средством для защиты поверхности, которое может обеспечить остаточную защиту поверхности на срок до 90 дней.

В трехступенчатой ​​системе очистки BELFOR после дезинфекции поверхностей мы применяем запатентованное противомикробное средство для защиты поверхностей BIOPROTECT ™ RTU для более длительной защиты между регулярными чистками.

BELFOR — эксклюзивный поставщик и ЕДИНСТВЕННАЯ СЕРТИФИЦИРОВАННАЯ КОМПАНИЯ BIOPROTECT ™ в индустрии реставрации. Ни одна другая реставрационная компания в США и Канаде не может предложить эту передовую технологию очистки.


Как работает трехступенчатая система очистки BELFOR?

BELFOR использует трехэтапный процесс очистки, чтобы защитить вашу собственность и создать более безопасную среду для сотрудников и посетителей.

ШАГ №1 — ДЕЗИНФИЦИРОВАТЬ

  • BELFOR использует широко известный растительный дезинфицирующий раствор, который убивает 99,9% вирусов (включая коронавирус человека), бактерий, грибков и плесени. Этот раствор дезинфицирует, очищает, дезинфицирует и дезодорирует всего за ОДИН шаг.
  • Экологичное дезинфицирующее средство, зарегистрированное EPA. Не содержит агрессивных химикатов и устраняет большинство аллергенов при контакте.
  • Невоспламеняющийся, неагрессивный и неабразивный.
  • Сейф для повседневного использования. Готовая к применению, запатентованная и сертифицированная NSF формула, не требующая смывания — даже на поверхностях, контактирующих с пищевыми продуктами.

ШАГ №2 — ЗАЩИТА

  • После того, как поверхности будут тщательно очищены и продезинфицированы, BELFOR может нанести антимикробное средство защиты поверхностей BIOPROTECT ™ RTU. Это дополнительная обработка, предназначенная для защиты поверхностей между регулярными чистками.
  • Зарегистрированная EPA формула на водной основе, которая образует противомикробный экран, который обеспечивает стойкую, непрерывную антимикробную защиту поверхности от широкого спектра микробов, вызывающих запах и пятна (бактерии, плесень, плесень и водоросли), с эффективностью, которая действует до 90 дней.
  • Невоспламеняющийся, бесцветный, без запаха, не выщелачивающийся и не мигрирующий.
  • Может наноситься как на пористые, так и на непористые поверхности, включая системы HVAC.
  • Безопасен для использования на поверхностях, контактирующих с пищевыми продуктами, посуде, приборах и оборудовании.

ШАГ №3 — СЕРТИФИКАЦИЯ

  • BELFOR подтвердит, что объект был обработан дезинфицирующим и противомикробным средством для защиты поверхности.
  • Эта сертификация позволит другим узнать, что на территории была проведена уборка с применением самых передовых технологий на рынке.

Как действует противомикробное средство для защиты поверхностей BIOPROTECT ™ RTU?

Запатентованная противомикробная технология

BIOPROTECT ™ RTU использует самособирающиеся монослои для создания слоя шипов, которые механически убивают микробы (бактерии, плесень, плесень и водоросли), прокалывая и разрывая их клеточные мембраны. Этот метод уничтожения предотвращает мутацию и адаптацию микробов, подавляя их способность к росту.

В отличие от обычных чистящих средств, BIOPROTECT ™ RTU образует ковалентную связь с нанесенной поверхностью и продолжает работать в сухом состоянии.


Почему выбирают наши услуги по очистке от коронавируса?

BELFOR — лидер отрасли в области предотвращения аварий и восстановления. У нас есть многолетний опыт предоставления услуг по дезинфекции и дезинфекции зданий, зараженных огнем, водой, ураганами, плесенью и т. Д.

Наши процессы включают дезинфекцию и удаление биологически опасных загрязнителей.

  • Обработка всех прямых и наиболее непрямых доступных поверхностей зданий
  • Дезинфекция пораженного оборудования, систем отопления, вентиляции и кондиционирования (ОВК)
  • Туман для уничтожения переносимых по воздуху вирусов и бактерий

Эти услуги помогают:

  • Снижение риска заражения или заболевания
  • Снижает риск перекрестного заражения
  • Сократить время простоя при работе

В настоящее время мы предоставляем услуги по дезинфекции медицинских учреждений, школ, производственных предприятий, офисных помещений, домов престарелых и домов с уходом, розничных магазинов и многого другого.Все наши протоколы очистки соответствуют рекомендациям Центров по контролю и профилактике заболеваний (CDC).

Нас также выбрали для дезинфекции одного из первых коммерческих самолетов, которые въехали в страну после первоначальной вспышки COVID-19.

Мы завершили протокол глубокой очистки круизного лайнера Diamond Princess в Японии после вспышки COVID-19 на борту. Компания BELFOR выполнила протокол очистки 3-го уровня на судне, который включал все зоны общественного доступа и доступа для экипажа, каюты, каюты для экипажа, обеденные и развлекательные зоны.Министерство здравоохранения, труда и социального обеспечения Японии (MHLW) заявило, что судно пригодно для плавания без следов COVID-19 на борту. Узнайте, как BELFOR помог Diamond Princess дезинфекцией от COVID-19.


Как запросить услуги по дезинфекции

Есть несколько способов запросить услуги трехэтапной очистки BELFOR, в том числе:

Почему и как следует дезинфицировать свой стол | Статьи о здоровье «Healthy @ UH» | Университетские больницы | Кливленд, Огайо

22 апреля 2014 г.

К UHBlog

Обычно офис гудит от звонков телефонов, жужжания копиров и болтовни кулеров, но иногда бывает и хор чиханья, насморка и кашля.

Вы можете предотвратить распространение простуд на рабочем месте, поддерживая чистоту личного пространства и отсутствие микробов. Вот районы, в которых наиболее вероятно распространение микробов, и то, как вы можете уберечь их от болезней.

Компьютерная клавиатура Тематическое исследование, проведенное британской организацией по надзору за потребителями, показало, что офисные клавиатуры содержат больше микробов, чем офисные туалеты. Скорее всего, уборные регулярно убираются санитарным персоналом. Но кто чистит вашу личную клавиатуру? Как содержать в чистоте:

  • Выключите компьютер и отсоедините клавиатуру.
  • Используйте баллончик со сжатым воздухом для удаления пыли с клавиатуры.
  • Окуните ватные палочки в слабый чистящий раствор и протрите поверхности между клавишами.
  • Используйте безворсовую ткань и чистящий раствор, чтобы аккуратно протереть все остальные поверхности.

Телефон — в вашем телефоне микробы попадают из ваших рук, ушей, лица и рта. Продезинфицируйте свой телефон, прежде чем ответить еще раз.

  • Отключите телефон от сети.
  • Используйте ткань без ворса и чистящий раствор, чтобы аккуратно протереть все поверхности.
  • Используйте дезинфицирующую салфетку для протирания трубки и обращайте особое внимание на поверхности, которые находятся ближе всего ко рту.

Бутылка для воды — Поздравляем с ежедневным потреблением воды. Но не относитесь к любимой бутылке с водой как к постоянному предмету на рабочем столе.

  • Ежедневно приносите домой бутылку с водой.
  • Вымойте средством для мытья посуды и теплой водой.

Подставка для ручек — Ваша коллекция ручек, карандашей и маркеров может стать на удивление зараженным местом, особенно потому, что эти предметы обычно используются совместно и часто перемещаются от стола к столу из рук в руки.

  • Бросьте свою текущую коллекцию ручек и купите новую упаковку.
  • Вместо того, чтобы хранить их все на рабочем столе, уберите большинство из них в ящик. Ваши коллеги с меньшей вероятностью воспользуются вашими ручками, если увидят, что у вас их всего один или два.
  • Вымойте ручку в теплой воде с мылом.

Закуски — Пищевые крошки могут быть питательной средой для бактерий и паразитов. Не будьте коллегой, который приветствует незваных гостей в офисе.

  • Храните все закуски запечатанными в герметичных контейнерах.
  • Не обедайте за рабочим столом. Если вы все-таки перекусили, обязательно используйте тарелку, а потом тщательно протрите поверхность.

Рабочий стол — Последний шаг очистки рабочего места — продезинфицированный рабочий стол. После того, как вы очистили другие предметы на своем столе, вы готовы к последнему штриху.

  • Удалите с рабочего стола всю бумагу и мусор.
  • Используйте дезинфицирующие салфетки для тщательной очистки всей поверхности.
  • Не игнорируйте труднодоступные пробелы. Например, поднимите фоторамки, чтобы протереть их под ними.

Очистка и дезинфекция лабораторий Руководство по COVID-19

Выдано 13.05.2020

Пересмотрено 30.05.20 — добавлена ​​информация для заказа дезинфицирующих средств.

Пересмотрено 11.06.20 — время контакта для витального оксида изменено на 10 мин.

Введение

В этом документе представлены рекомендации по очистке / дезинфекции лаборатории при COVID-19.

Дополнительные инструкции по предотвращению распространения вируса в лабораториях и исследовательских центрах можно найти в Контрольном списке для возобновления исследований и на веб-сайте CDC.

Вирус преимущественно распространяется:

  • Между людьми, находящимися в тесном контакте друг с другом (в пределах 6 футов).
  • Через респираторные капли, образующиеся при кашле, чихании или разговоре инфицированного человека.
  • Когда капли попадают в рот или в нос людей, находящихся поблизости, или попадают в легкие.
  • Когда кто-то прикоснулся к поверхности или предмету, зараженному вирусом, а затем коснулся своего рта, носа или глаз. Считается, что это не основной способ распространения вируса.

Что очищать и дезинфицировать и когда это делать

What Housekeeping отвечает за уборку

Уборка очистит поверхности с высоким уровнем контакта за пределами лаборатории, включая ванные комнаты, кухни, комнаты отдыха и конференц-залы.

Какой персонал лаборатории отвечает за очистку

Персонал

Lab несет ответственность за чистку поверхностей в своих лабораториях и офисах.См. Разделы Одобренные дезинфицирующие средства и Использование ниже для получения информации о продуктах и ​​инструкциях.

Лаборатории

Общее оборудование в лаборатории необходимо продезинфицировать до и после каждого использования. Пометьте или поместите табличку рядом с оборудованием с напоминанием об этом.

Поместите распылитель или дезинфицирующее средство и салфетки рядом с оборудованием. (Не забудьте надлежащим образом промаркировать бутылку и держать рядом небольшой мусорный бак для утилизации салфеток).

Поверхности, подверженные сильному касанию, в лаборатории необходимо продезинфицировать в , начало и в середине рабочего дня .Примеры поверхностей с высоким уровнем касания в лаборатории:

Столешницы

Ручки для ящиков и шкафов

Инструмент ручной

Ручки и защелки для оборудования

Крышки баков и водяных инкубаторов

Ручки смесителей и распылителей

Элементы управления оборудованием и сенсорные панели

Внешние поверхности общих химических бутылок и крышек

Микропипетки и другие инструменты общего пользования

Корзины, ящики, подносы и т. Д.

Спинки стульев и подлокотники

Ручки, маркеры для белых досок и т. Д.

Дверные ручки / ручки в лаборатории

Выключатели света

Створки и крылья капота

Коридоры оборудования и общие помещения для оборудования

Общие помещения и оборудование, включая вытяжные шкафы и шкафы биобезопасности, процедурные комнаты, инструменты и помещения для инструментов / ресурсов, потребуют координации с другими лабораторными группами.Для управления этим следует рассмотреть возможность использования регистрационного листа или системы бронирования.

Дезинфицируйте оборудование перед и после каждого использования. Сюда входят все поверхности, к которым можно прикоснуться. Поместите распылитель с дезинфицирующим средством и салфетками рядом с оборудованием.

Поставки

Все поставки, поступающие в лабораторию, должны открываться сразу после получения. Удалите упаковочные материалы из лаборатории и вымойте руки после вскрытия упаковки.

Офисы

Общие офисные помещения должны убираться жильцами.Проведите дезинфекцию общего офисного оборудования и принадлежностей перед и после каждого использования.

Дезинфицируйте прикасающиеся поверхности в личном рабочем пространстве два раза в день.

Одобренные дезинфицирующие средства и их использование

Одобренные дезинфицирующие средства

  • Дезинфицирующие средства убивают микробы на поверхностях. Убив микробы на поверхности после очистки, вы еще больше снизите риск распространения инфекции. Одобренные Агентством по охране окружающей среды дезинфицирующие средства являются важной частью снижения риска заражения COVID-19.Если дезинфицирующих средств в этом списке не хватает, можно использовать альтернативные дезинфицирующие средства (например, 1/3 стакана отбеливателя на 1 галлон воды или 70% спиртовые растворы). Отбеливающие растворы будут эффективны для дезинфекции до 24 часов. Соблюдайте осторожность, поскольку даже 70% этанол легко воспламеняется и может воспламениться. Лучше всего пропитать салфетку и нанести ее на поверхность, а не непосредственно распылять, если поблизости находятся источники возгорания. Этанол часто испаряется до требуемого времени контакта в 60 секунд, поэтому его следует нанести повторно, если в течение 60 секунд, пока он испаряется.
  • EHRS рекомендует дезинфицирующее средство Vital Oxide, зарегистрированное EPA. Необходимое время контакта для дезинфекции твердой поверхности Vital Oxide составляет 60 секунд. Необходимое время контакта для дезинфекции — 10 минут. Лаборатории, заполнившие форму уведомления о возобновлении исследований Пенна, получат запас этого дезинфицирующего средства. Заправки можно заказать, используя эту веб-форму.
  • Маркируйте все контейнеры с дезинфицирующим средством с указанием содержимого и инструкций по применению, включая необходимое время контакта. Храните и используйте дезинфицирующие средства ответственным и подходящим образом в соответствии с этикеткой. Не смешивайте вместе отбеливатель или другие чистящие и дезинфицирующие средства — это может привести к образованию паров, которые могут быть очень опасными при вдыхании.

Инструкции по дезинфекции поверхностей

  • Обычная регулярная очистка водой с мылом удаляет микробы и грязь с поверхностей. Это снижает риск распространения инфекции COVID-19.
  • Для большинства дезинфицирующих средств необходимо тщательно намочить поверхность, затем подождать соответствующее время контакта, указанное на этикетке, перед тем, как протереть.Это касается даже отбеливателя. Если на этикетке вашей бутылки нет инструкций, поищите их в Интернете. Не думайте, что дезинфицирующее средство действует при контакте.
  • Подкладки для настольных компьютеров (бумага для пеленок) не подлежат очистке или дезинфекции. Вкладыши необходимо менять ежедневно или не использовать, чтобы можно было продезинфицировать столешницу.
  • Салфетки, используемые для дезинфекции поверхностей, можно выбрасывать вместе с обычным мусором.
  • См. Раздел Меры предосторожности ниже для получения инструкций по очистке электроники и чувствительного оборудования.

Меры предосторожности

Используйте СИЗ, включая перчатки и защитные очки, при использовании дезинфицирующих средств. После очистки снимите и утилизируйте перчатки и немедленно вымойте руки.

Защита чувствительного оборудования

Определенное оборудование может быть повреждено путем распыления дезинфицирующих средств непосредственно на компоненты (компьютерные клавиатуры и мыши, сенсорные панели оборудования с клавишами, переключатели включения / выключения, электроинструменты и т. Д.) И более жесткими дезинфицирующими средствами, такими как отбеливатель. Если у вас есть одобренные дезинфицирующие средства на основе четвертичного аммония или салфетки на 70% этаноле, используйте их для этих более деликатных задач. Если у вас нет дезинфицирующих салфеток, эти предметы можно продезинфицировать, смочив сухую салфетку или чистую мягкую ткань спиртом или дезинфицирующим средством, пока она не пропитается, но не совсем капает, а затем протереть клавиатуру / переключатель / т. Д. будьте осторожны, чтобы жидкость не попала в отверстия. После протирания поверхность должна быть заметно влажной, а дезинфицирующее средство должно испариться с поверхности.

Подумайте, следует ли защищать часто используемую или трудно очищаемую электронику одноразовым барьером.Примеры продуктов, доступных на Amazon: чехлы для клавиатур, чехлы для мыши.

Конкретные инструкции по очистке и дезинфекции специального оборудования можно получить у производителя или в руководстве по продукту.

Общее руководство по очистке компьютеров

  • Используйте только мягкую ткань без ворса. Избегайте использования абразивных тряпок, бумажных полотенец и т.п.
  • Избегайте чрезмерного протирания, так как это может привести к повреждению.
  • Отключите все внешние источники питания, устройства и кабели.
  • Не допускайте попадания влаги в отверстия.
  • Не используйте аэрозольные спреи, отбеливатели или абразивные средства.
  • Не распыляйте чистящие средства прямо на изделие.

Ссылки на EHRS

https://ehrs.upenn.edu/covid-19/ehrs-covid-19-guidance-fres-and-housekeeping

https://ehrs.upenn.edu/covid-19/research-rescription-checklist

https://ehrs.upenn.edu/covid-19/recommendations-cleaning-labs-suspectedprobableconfirmed-covid-19-cases

Пять основных чистящих средств для офиса

Исследования показывают, что отсутствие чистоты может отвлекать, отрицательно сказываясь на объеме работы, выполняемой в офисе.Даже если в вашем офисе есть профессиональные услуги по уборке, которые регулярно обслуживают офисные помещения, важно иметь под рукой некоторые чистящие средства, чтобы поддерживать офис в чистоте между уборками и в случае возникновения чрезвычайных ситуаций. Эти пять чистящих средств помогут сохранить презентабельный вид офиса и защитить его от микробов каждый день.

Салфетки дезинфицирующие

Эти многоцелевые салфетки можно использовать для чего угодно: от пролитой жидкости в комнате отдыха до уборки на столе. Избавьтесь от микробов, с которыми вы контактируете, ежедневно используя эти салфетки для очистки телефона, клавиатуры и мыши.Сократите количество больничных дней, используя эти салфетки для очистки участков с частым ежедневным контактом, таких как ручки смесителей, дверные ручки микроволновых печей и кнопки торговых автоматов.

Средство для удаления пятен

Средство для удаления пятен может спасти положение, если вы пролили кофе на свою белую рубашку или если часть обеда упала вам на колени. Хранение средств для удаления пятен в вашем арсенале позволит каждому в офисе выглядеть профессионально, несмотря на любые разливы или другие неприятности. Пятновыводители также могут работать с офисной мебелью и коврами в экстренных случаях.

Средство для мытья стекол

Сохранение профессионального и презентабельного вида вашего офиса важно независимо от того, приходят ли клиенты регулярно. Произведите хорошее первое впечатление, поддерживая чистоту всех дверей и окон и очищая их от пятен с помощью средства для чистки стекол в офисе. Чтобы не оставлять отпечатков пальцев на дверях и окнах, протирайте стекло средством для чистки ежедневно в перерывах между профессиональной очисткой.

Освежитель воздуха

Офисная среда всегда должна быть позитивной и гостеприимной, и неприятные запахи могут скомпрометировать это! Освежитель воздуха оживит офис и поможет избавиться от неприятных запахов.Ищите варианты без запаха, чтобы не усугубить аллергию сотрудников.

Белый уксус

Если у вас в офисе только одно чистящее средство, то им подойдет белый уксус! Его можно использовать, чтобы на ваших окнах не было полос и пятен, а также он является дезинфицирующим средством. Этот экономичный очиститель также является экологически чистым, поскольку не содержит химикатов.

Даже если ваш офис получает регулярные услуги по уборке от профессиональной команды, все равно важно иметь под рукой некоторые чистящие средства для подкраски между уборками или для повседневных чрезвычайных ситуаций.С этими продуктами в шкафу для хранения вы больше никогда не будете застигнуты врасплох! Чтобы узнать больше об услугах, которые предлагает OpenWorks, посетите наш веб-сайт!

Услуги по дезинфекции COVID | Stratus Building Solutions

Ваш партнер по услугам дезинфекции

Stratus Building Solutions гордится тем, что является вашим партнером, помогающим поддерживать чистоту и продуктивность ваших рабочих мест, а ваших клиентов и сотрудников — в безопасности в это беспрецедентное время. Независимо от того, являетесь ли вы медицинским учреждением, школой или бизнесом, столкнувшимся с чрезвычайной ситуацией со вспышкой, мы готовы помочь. Мы предлагаем услуги дезинфекции, дезинфекции и глубокой очистки.

Услуги по дезинфекции коронавируса (COVID-19)

Франчайзи

Stratus Building Solutions в сотрудничестве с новейшими химическими технологиями предоставляют современные профессиональные услуги по дезинфекции, чтобы помочь в борьбе с распространением коронавируса. Используя химические вещества медицинского назначения в сочетании с электрическими и электростатическими инструментами, а также услуги по протирке и глубокой дезинфекции, франчайзи Stratus могут помочь вам создать более безопасную среду для ваших клиентов и сотрудников.

Франчайзи

Stratus Building Solutions используют дезинфицирующие средства больничного уровня, оцененные Агентством по охране окружающей среды (EPA) и внесенные в Список N EPA: дезинфицирующие средства для использования против SARS-CoV-2, вируса, вызывающего COVID-19.

Центр по контролю заболеваний (CDC) и Управление по охране труда (OSHA), рекомендации по профилактической дезинфекции и протоколы дезинфекции подозреваемых / подтвержденных случаев постоянно отслеживаются и соблюдаются франчайзи Stratus.

Электрическое и электростатическое напыление

Электрическое и электростатическое распыление использует оборудование для распыления с усилителем вместо распыления химикатов с ручным приводом. Оборудование также разбивает 1 каплю размером с традиционный ручной распылитель на множество капель меньшего размера, что обеспечивает более равномерный охват целевой области.

Электростатическое напыление идет еще дальше, поскольку оно заряжает капли химикатов, когда они покидают машину. Как только капли высвобождаются, они легче ищут объекты и поверхности.Обеспечивает еще больший охват химическим дезинфицирующим средством даже в труднодоступных местах.

Электрическое и электростатическое распыление обеспечивает более равномерное покрытие поверхностей, включая помощь в равномерном покрытии дезинфицирующими химикатами каждой кнопки лифта или участков стола; там, где эффективны обычные спреи и салфетки, на определенных участках могут остаться более тяжелые остатки.

Кому следует пользоваться услугами дезинфекции?

Эти коммерческие услуги дезинфекции используются в больницах, школах, детских садах, ветеринарных клиниках, медицинских кабинетах, производственных помещениях, офисах, розничной торговле и других предприятиях.Профессиональные услуги по дезинфекции идеально подходят для предприятий с интенсивным движением или тех, кто оказывает услуги уязвимым группам населения, таким как клиники и больницы. Помогите избежать распространения COVID-19, предоставив одноразовую услугу дезинфекции, когда ваши сотрудники работают удаленно, или по регулярному графику, когда сотрудники нужны, а клиенты посещают ваш бизнес.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *