Кейсы для секретарей с ответами – Кейсы для секретарей
Администрация, секретариат |
|
1. Посетитель пришел на переговоры к одному из руководителей компании на 15 минут раньше назначенного времени. Ваши действия? Обоснуйте их |
Умение осуществить прием посетителя, доброжелательность, тип корпоративной культуры, к которой привык кандидат |
2. Посетитель, которому назначена встреча одним из руководителей компании, ждет уже 5 минут. В этот момент руководитель сообщает Вам по телефону, что будет на месте только через 15 минут. Ваши действия? |
Тоже |
3. Осмотрите наш офис/эту комнату. Что здесь удачно и что бы Вы предложили улучшить с точки зрения офис-менеджмента? |
Умение быстро оценить ситуацию, объективность, корректность, навыки офис-менеджмента |
4. Представьте себе, что Вам нужно выбрать оптимального поставщика канцелярских товаров для компании. Опишите свои действия и то, каким образом Вы будете принимать решение |
Умение выбирать оптимального поставщика, проводить тендеры, лояльность и соблюдение интересов компании |
5. Одна из Ваших задач — фильтрация звонков, поступающих Вашему руководителю. Как Вы будете это делать? |
Управляемость — инициативность, корректность, расстановка приоритетов |
6. Одновременно Вас просят о каких-то действиях (которые входят в Ваши обязанности) два разных сотрудника. Параллельно делать это невозможно, а оба просят сделать как можно быстрее. Ваши действия? (Получите ответ, исходя из разных ситуаций: равные/не равные по иерархии в компании, действительно срочная задача или просто пожелание сотрудника.) |
Расстановка приоритетов, навыки коммуникации |
7. Ваша задача — выбрать компанию-провайдера и организовать обеды в офисе. Ваши действия? |
То же, что 4-й вопрос, а также уровень внимания и учета интересов других сотрудников компании |
8. В офисе звучит сирена пожарной тревоги. Ваши действия? |
Умение действовать в критической ситуации, расстановка приоритетов |
9. Вам необходимо сообщить руководителю о том, что заказанные для клиента подарки будут на 2 дня позже (это не Ваша вина). Как Вы это сделаете? |
Умение брать на себя ответственность, работа с негативной информацией, склонность к предложению решений в проблемной ситуации |
10. Вас просят выполнить, работу, которая не входит в Ваши непосредственные обязанности, но больше никто ее сейчас не сможет сделать исходя из уровня квалификации. Ваши действия? |
Заинтересованность в результатах работы в целом, лояльность, умение брать на себя ответственность |
11. Три телефонных звонка звучат одновременно. Ваши действия? |
Умение быстро ориентироваться, навыки работы, связанной с ответами на большое количество звонков в офис |
12. Ваш руководитель должен быть в Амстердаме через 5 дней. Виза в Голландию делается в течение трех недель. Ваши действия? |
Знание специфики визовой поддержки, умение находить выход из сложной ситуации |
13. Ваш руководитель ошибся и назвал водителю такси не тот аэропорт. Он звонит с полдороги и говорит Вам об этом. До конца регистрации осталось полчаса, а ехать минимум 45 минут. Ваши действия? |
Аналогично |
14. Вы — офис-менеджер и набираете персонал в секретариат. Ваши действия? Каковы будут основные 3-4 требования к будущим сотрудникам? (CASE актуален и для тех, кто не претендует на руководящую позицию.) |
Умение решать сложную задачу, выходящую за рамки типовых каждодневных функций. Приоритеты и представления о качествах и навыках, оптимальных для сотрудников секретариата |
кейс-интервью — ЦСТМ на базе ТвГУ
Приходилось ли Вам слышать когда-нибудь о кейс-интервью или ситуационном собеседовании? Если нет, то Вам сюда. Как ни странно, сегодня собеседование невозможно представить без решения кейсов. И именно здесь Вы узнаете, что такое кейс-интервью и как его пройти максимально удачно для построения будущей карьеры. Предлагаем Вам познакомиться с примерами кейсов!
Что же такое кейс?
Кейс – это ситуация или задание из реальной практики работы или придуманное.
К чему готовиться?
Вам предложат описать свои действия в заданной, взятой из реальной практики или вымышленной ситуации. По Вашим словам, сделают вывод о том, как Вы будете работать, если Вас взять в компанию, поскольку большинство кейсов имеют несколько вариантов решения.
Какие ситуации Вам могут предложить?
- Кейсы для оценки модели Вашего поведения и Ваших личностных качеств.
- Кейсы на оценку Ваших профессиональных знаний и навыков, бизнес-кейсы.
- Кейсы на выявление креативности, стрессоустойчивости.
Примеры кейсов
Ситуации для оценки Вашего поведения, личностных качеств
Совет от РЦСТВ: «Практически все сферы, куда бы Вы не пошли трудоустраиваться, включают в себя кейс-вопросы, поэтому прежде чем идти на собеседование потренируйтесь на заданиях, представленных в статье!»- Вы узнаете, что Ваш коллега систематически жалуется на Вас начальству. Ваши действия?
- Руководитель поставил перед Вами задачу и предложил конкретный вариант ее решения. При выполнении задания Вы нашли более эффективный способ. Ваши действия?
- Представьте себе, что Вам одновременно поступили два предложения от работодателей. Как Вы будете делать выбор?
- Вас просят выполнить работу, не входящую в Ваши обязанности. Ваши действия?
Ситуации для оценки Ваших профессиональных знаний и навыков
Кейсы по оценке умения продавать:
- Продайте мне …
- Ответьте на возражение клиента: «…»
- В крупной розничной точке, куда Вы осуществляете поставку, утверждают, что Ваш товар не продается. Ваши действия?
- В чем ключевая разница продажи дистрибьютору и конечному потребителю?
Кейсы по основам маркетинга:
- Как можно увеличить объем продаж, если емкость рынка исчерпана?
- Определите целевую группу для Вашего товара.
- Предложите схему расчета емкости рынка (задаются товар и регион).
- Обоснуйте, почему в рекламных роликах чистящих, моющих и подобных средств почти всегда присутствует «советчик», а в рекламе дорогой элитной продукции клиенту, как правило, предлагают убедиться самому.
- Приведите примеры удачных рекламных слоганов.
Кейсы для офис-менеджеров:
- Как с точки зрения офис-менеджмента можно улучшить наш офис?
- Как Вы будете выбирать поставщика канцелярских товаров для нашей компании?
Кейсы для секретарей, помощников руководителей:
При решении кейс-вопроса, постарайтесь не волноваться и найти максимально правильное для себя решение!- Посетитель пришел на переговоры к руководителю на 15 минут раньше назначенного времени. Ваши действия?
- Ваш руководитель опаздывает на переговоры на 15 минут. Посетитель уже ждет. Ваши действия?
- Одновременно звучат три телефонных звонка. Ваши действия?
- Одновременно к Вам зашли сразу три посетителя. Ваши действия?
Кейсы для менеджеров по персоналу, рекрутеров:
- Перед Вами стоит задача в короткие сроки закрыть 3 вакансии. Опишите алгоритм Ваших действий.
- Вам нужно срочно закрыть вакансию. Вы нашли подходящего кандидата, но понимаете, что ему очень быстро наскучит новая работа. Как Вы поступите?
- Определите ключевые компетенции профиля должности …
- Перед Вами стоит задача организации тренинга по развитию коммуникативных навыков для сотрудников отдела продаж. Как Вы будете определять тематику тренинга и формы его проведения?
- Проведите со мной интервью на вакансию …
- Какие выводы о кандидате Вы можете сделать на основании его ответов на предложенные вопросы (предлагаются варианты)?
Кейсы для психологов:
- Руководитель просит Вас выявить причины постоянного возникновения конфликтов среди сотрудников отдела по работе с клиентами и предложить варианты решения проблемы. Как Вы это будете делать?
- Сотрудник замучил начальника своими жалобами. Как вы будете корректировать его поведение?
- Вы психолог в торговой компании. Какие тренинги необходимо проводить в коллективе?
Кейсы на оценку креативности, стрессоустойчивости:
- Вы оказались на необитаемом острове. Назовите как можно больше способов полезного применения мобильного телефона и гарнитуры в данной ситуации.
- Вы приехали в офис клиента проводить важную презентацию. За 10 минут до начала Вы обнаруживаете, что у Вас с собой не та флешка с презентацией в Power Point. Ваши действия?
- Ваше выступление с докладом через 5 минут. Вдруг Вы обнаруживаете, что в материалах, которые будут раздаваться слушателям, есть опечатка, искажающая смысл. Ваши действия?
Где взять материал для подготовки к кейс-интервью?
- Ищите в сети материалы с записями реальных интервью. Например, программу «Кадры решают».
- Читайте статьи и методические материалы, посвященные успешному прохождению кейс интервью.
- Смотрите обучающие видео, посвящённые затронутой тематике.
rcstv.tversu.ru
Актуальные кейсы для секретарей на ближайших семинарах
Актуальные кейсы для секретарей на ближайших семинарах
Дано |
Что делать? |
На одну дату назначены переговоры: 10:30, 12:00, 14:00, 15:00, 16:00. Назначенные на 15:00 переговоры будут проходить на одном этаже, а все остальные – семью этажами выше. Текущие задачи никто не отменял, помощи ждать неоткуда.
|
1. Заранее письменно (по электронной почте) несколько раз предупредить сотрудников о существовании графика, чтобы они не задержали ход переговоров. Если они могут не уложиться в 1,5 часа, их следует переместить в другую переговорную. 3. Очень быстро бегать, не забывать улыбаться. |
Необходимо составить список лиц, которых компания будет поздравлять с новым годом, и распределить, кому что дарить. Руководитель отказывается тратить на это время.
|
Найти прошлогодний список и отправить заместителю или начальникам отделов с просьбой внести корректировки. Никто не хочет помогать? Достаем телефонную книжку, открываем «Контакты» в MS Outlook, составляем список сами. Сувениры распределяем тоже сами. Полученную таблицу распечатываем, несем на подпись руководителю. На этом этапе он либо подпишет, не глядя, либо выскажет свои пожелания.
|
Узнайте больше на семинаре «Секретарь — помощник руководителя» 16-20 ноября в Санкт-Петербурге.
Программа содержит ответы на самые сложные вопросы в работе секретаря — от нахождения общего языка с руководителем до национальных аспектов переговоров разных стран.
Преподаватели:
• Психолог, бизнес-тренер, к.п.н., доцент, специалист в области делового и межличностного общения в организационных структурах, формирования поведенческих стратегий в кризисных ситуациях и развития корпоративной культуры в государственных и коммерческих организациях.
• Секретарь управляющего директора крупного холдинга, автор ряда статей в журнале «Секретарь-референт».
• Консультант по организации и автоматизации делопроизводства.
Записаться на семинар
Перейти к семинарам рубрики «Секретари, помощники руководителя»
Запланировать обучение на 2016 год
С 1996 года в учебном центре ЦНТИ Прогресс ежегодно проводится более 2000 семинаров по 50 тематическим направлениям. Для слушателей: практико-ориентированное обучение, удостоверение о повышении квалификации установленного образца, кофе — брейки и обеды, культурная программа.
blog.cntiprogress.ru
Актуальные кейсы для секретарей на ближайших семинарах цнти прогресс
На одну дату назначены переговоры: 10:30, 12:00, 14:00, 15:00, 16:00. Назначенные на 15:00 переговоры будут проходить на одном этаже, а все остальные – семью этажами выше. Текущие задачи никто не отменял, помощи ждать неоткуда.
Что делать?
1. Заранее письменно (по электронной почте) несколько раз предупредить сотрудников о существовании графика, чтобы они не задержали ход переговоров. Если они могут не уложиться в 1,5 часа, их следует переместить в другую переговорную.
2. Подготовить с запасом всё необходимое (чашки, кофе, воду, блокноты, сувенирную продукцию) днем или вечером накануне, проверить дважды.
3. Очень быстро бегать, не забывать улыбаться.
Дано
Сотрудники, пребывающие в командировке в Китае, просят поменять билеты на самолёт (разница во времени вылета рейсов – 2 часа). При этом гостиница оплачена с запасом до следующего дня, торопиться некуда, сотрудники просто устали. Лимиты возврата билетов, штрафа за отмену брони гостиниц и т.д. уже превысили все разумные пределы.
Что делать?
Сказать, что мест на нужный им рейс нет. Сотрудники будут вынуждены подождать в гостинице.
Дано
Необходимо составить список лиц, которых компания будет поздравлять с новым годом, и распределить, кому что дарить. Руководитель отказывается тратить на это время.
Что делать?
Найти прошлогодний список и отправить заместителю или начальникам отделов с просьбой внести корректировки. Никто не хочет помогать? Достаем телефонную книжку, открываем «Контакты» в MS Outlook, составляем список сами. Сувениры распределяем тоже сами. Полученную таблицу распечатываем, несем на подпись руководителю. На этом этапе он либо подпишет, не глядя, либо выскажет свои пожелания.
Узнайте больше на семинаре «Секретарь — помощник руководителя» 16-20 ноября в Санкт-Петербурге. Программа содержит ответы на самые сложные вопросы в работе секретаря — от нахождения общего языка с руководителем до национальных аспектов переговоров разных стран.
Предлагаем запланировать обучение на 2016 год
secretary-club.ru
Профессиональное тестирование на должность секретаря
Профессиональное тестирование на должность секретаря
Начало теста:
- <
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- 22
Варианты ответов:
- Документационное обеспечение управления и обзорно-аналитическая функция
- Документационное обеспечение управления и бездокументное обслуживание
- Обзорно-аналитическая и представительская функция
Варианты ответов:
- Деловая переписка и составление договора
- Организация выставок и встреч с клиентами
- Проведение внутрикорпоративных тренингов и семинаров
Варианты ответов:
- Опыт составления пресс-релизов и рекламных текстов
- Совершенное владение современной оргтехникой, мини-АТС, знание ПК
- Высокая грамотность, высокая скорость печати
Варианты ответов:
- Устное распоряжение
- Специального распоряжения не требуется
- Резолюция
Варианты ответов:
- Акт
- Служебная записка
- Справка
Варианты ответов:
- Не требуется составлять заголовок к тексту письма
- Всегда состоят как минимум из двух коммуникативно-смысловых частей
- Отдается предпочтение конструкциям, в которых обоснование предшествует заключению
Варианты ответов:
- «Срочно зайдите к Ивану Ивановичу»
- «Вас ожидает Иван Иванович»
- «Зайдите, пожалуйста, к Ивану Ивановичу»
Варианты ответов:
- Констатирующая
- Вводная
- Распорядительная
Варианты ответов:
- Вскрывает и не регистрирует
- Вскрывает только по договоренности с руководителем и регистрирует
- Не вскрывает и не регистрирует
Варианты ответов:
Выберите правильное утверждение:Варианты ответов:
- Из всех поступивших в организацию документов секретарь регистрирует только те, которые передаются на рассмотрение руководителю
- Все поступающие в организацию документы регистрируются секретарем
- Поступившие в организацию документы регистрируются секретарем выборочно, в соответствии с утвержденным перечнем документов
Варианты ответов:
- Распорядительными документами
- Другой вариант
- Правовыми актами
Варианты ответов:
- Распоряжение
- Протокол
- Решение
Варианты ответов:
- Нет
- Да
- По усмотрению секретаря
Варианты ответов:
- Пишутся полностью при обращении к высокопоставленным лицам
- Всегда сокращаются
- Пишутся полностью
Варианты ответов:
- В предложном падеже
- В дательном падеже
- В родительном падеже
Варианты ответов:
- Не более одного
- Не более четырех
- Не более трех
Варианты ответов:
- Бланк не используется
- Бланк организации
- Бланк строгой отчетности
Варианты ответов:
- Объяснительные записки
- Служебные письма
- Должностные инструкции
Варианты ответов:
- Соблюдением этикета
- Допустимым явлениям
- Грубым нарушением этикета
Варианты ответов:
- По центру верхнего поля
- По центру нижнего поля
- В правом верхнем углу любого документа
Варианты ответов:
- «Копия верна»; должность лица, заверившего копию; личную подпись; дату заверения
- «Верно»; должность лица, заверившего копию; личную подпись; расшифровку подписи; дату заверения
- «Копия верна»; должность лица, заверившего копию; личную подпись
Идет подсчет результатов
11
Выберите, что Вас интересует:
Ожидайте загрузка теста…9
Поделиться тестом:
2 794 просмотров Верно 11 / С ошибками 351Попробуйте пройти эти тесты:
-
Если вы родом из СССР, то точно сможете закончить фразы тех времен на все 10 из 10
HTML-код Андрей Количество прохождений: 470 712 657 078 просмотров — 08 февраля 2019 Пройти тест -
Тест на интеллект: Ваш IQ явно выше среднего, если вы сможете набрать 10/14
HTML-код Андрей Количество прохождений: 226 445 342 252 просмотров — 06 марта 2019 Пройти тест -
Тест, который под силу людям с хорошо развитой интуицией
HTML-код Андрей Количество прохождений: 217 836 435 810 просмотров — 10 января 2019 Пройти тест -
Каково ваше имя, судя по вашему характеру
HTML-код Тесты от Шпица Количество прохождений: 455 531 817 467 просмотров — 30 августа 2018 Пройти тест -
Главный тест на общие знания: насколько ты умён?
HTML-код Всякие Научные Штуки Количество прохождений: 403 129 531 278 просмотров — 28 февраля 2019 Пройти тест -
Блесните своей эрудицией, ответив на 70% вопросов верно
HTML-код Андрей Количество прохождений: 458 495 1 215 288 просмотров — 26 февраля 2019 Пройти тест -
Тест из одного вопроса, ответить на который правильно не может почти никто. Попробуете себя?
HTML-код Андрей Количество прохождений: 297 251 404 525 просмотров — 22 января 2019 Пройти тест -
Тест на общие знания: Просвещены ли вы настолько, чтобы пройти его на все 10/10?
HTML-код Андрей Количество прохождений: 291 772 439 033 просмотров — 28 января 2019 Пройти тест -
Сможете ли вы назвать имена всех этих легендарных артистов, популярных в СССР?
HTML-код Андрей Количество прохождений: 459 105 829 681 просмотров — 06 декабря 2018 Пройти тест -
Умеете ли вы готовить? Сложный кулинарный Блиц-тест ресторатора Ивана Шишкина
HTML-код Администратор Количество прохождений: 220 156 436 634 просмотров — 01 декабря 2016 Пройти тест -
Насколько Ваш мозг пошлый?
HTML-код Никитин Константин Количество прохождений: 560 433 1 156 398 просмотров — 20 декабря 2016 Пройти тест -
Сможете ли вы пройти тест для разведчиков?
HTML-код Андрей Количество прохождений: 399 312 719 017 просмотров — 24 июля 2018 Пройти тест -
Насколько хорошо вы знаете географию России?
HTML-код Андрей Количество прохождений: 288 164 407 849 просмотров — 28 января 2019 Пройти тест -
Вас можно назвать ходячей энциклопедией, если сможете набрать восемь правильных ответов
HTML-код Андрей Количество прохождений: 239 896 338 072 просмотров — 22 ноября 2018 Пройти тест -
Этот тест определит 5 главных черт Вашего Характера
HTML-код Никитин Константин Количество прохождений: 219 616 305 665 просмотров — 03 января 2017 Пройти тест -
Какое имя подходит вам по знаку зодиака
HTML-код Андрей Количество прохождений: 262 952 330 078 просмотров — 14 августа 2019 Пройти тест -
Звериный интеллект: скольких животных ты знаешь?
HTML-код Всякие Научные Штуки Количество прохождений: 561 552 769 502 просмотров — 12 февраля 2019 Пройти тест -
Пройдете ли вы тест на психопата?
HTML-код Никитин Константин Количество прохождений: 235 398 316 676 просмотров — 11 января 2017 Пройти тест -
Если закончите цитаты из советских фильмов на 14/14, то вы наверняка родились в СССР
HTML-код Андрей Количество прохождений: 247 933 353 725 просмотров — 13 марта 2019 Пройти тест -
Если вы закончите представленные 15 фраз, то вы настоящий интеллектуал!
HTML-код Андрей Количество прохождений: 336 645 532 290 просмотров — 06 марта 2019 Пройти тест
Популярные тесты
-
Если вы родом из СССР, то точно сможете закончить фразы тех времен на все 10 из 10
HTML-код Андрей Количество прохождений: 470 712 657 078 просмотров — 08 февраля 2019 Пройти тест -
Тест на интеллект: Ваш IQ явно выше среднего, если вы сможете набрать 10/14
HTML-код Андрей Количество прохождений: 226 445 342 252 просмотров — 06 марта 2019 Пройти тест -
Тест, который под силу людям с хорошо развитой интуицией
HTML-код Андрей Количество прохождений: 217 836 435 810 просмотров — 10 января 2019 Пройти тест -
Каково ваше имя, судя по вашему характеру
HTML-код Тесты от Шпица Количество прохождений: 455 531 817 467 просмотров — 30 августа 2018 Пройти тест -
Главный тест на общие знания: насколько ты умён?
HTML-код Всякие Научные Штуки Количество прохождений: 403 129 531 278 просмотров — 28 февраля 2019 Пройти тест -
Блесните своей эрудицией, ответив на 70% вопросов верно
HTML-код Андрей Количество прохождений: 458 495 1 215 288 просмотров — 26 февраля 2019 Пройти тест -
Тест из одного вопроса, ответить на который правильно не может почти никто. Попробуете себя?
HTML-код Андрей Количество прохождений: 297 251 404 525 просмотров — 22 января 2019 Пройти тест -
Тест на общие знания: Просвещены ли вы настолько, чтобы пройти его на все 10/10?
HTML-код Андрей Количество прохождений: 291 772 439 033 просмотров — 28 января 2019 Пройти тест -
Сможете ли вы назвать имена всех этих легендарных артистов, популярных в СССР?
HTML-код Андрей Количество прохождений: 459 105 829 681 просмотров — 06 декабря 2018 Пройти тест -
Умеете ли вы готовить? Сложный кулинарный Блиц-тест ресторатора Ивана Шишкина
HTML-код Администратор Количество прохождений: 220 156 436 634 просмотров — 01 декабря 2016 Пройти тест -
Насколько Ваш мозг пошлый?
HTML-код Никитин Константин Количество прохождений: 560 433 1 156 398 просмотров — 20 декабря 2016 Пройти тест -
Сможете ли вы пройти тест для разведчиков?
HTML-код Андрей Количество прохождений: 399 312 719 017 просмотров — 24 июля 2018 Пройти тест -
Насколько хорошо вы знаете географию России?
HTML-код Андрей Количество прохождений: 288 164 407 849 просмотров — 28 января 2019 Пройти тест -
Вас можно назвать ходячей энциклопедией, если сможете набрать восемь правильных ответов
HTML-код Андрей Количество прохождений: 239 896 338 072 просмотров — 22 ноября 2018 Пройти тест -
Этот тест определит 5 главных черт Вашего Характера
HTML-код Никитин Константин Количество прохождений: 219 616 305 665 просмотров — 03 января 2017 Пройти тест -
Какое имя подходит вам по знаку зодиака
HTML-код Андрей Количество прохождений: 262 952 330 078 просмотров — 14 августа 2019 Пройти тест -
Звериный интеллект: скольких животных ты знаешь?
HTML-код Всякие Научные Штуки Количество прохождений: 561 552 769 502 просмотров — 12 февраля 2019 Пройти тест -
Пройдете ли вы тест на психопата?
HTML-код Никитин Константин Количество прохождений: 235 398 316 676 просмотров — 11 января 2017 Пройти тест -
Если закончите цитаты из советских фильмов на 14/14, то вы наверняка родились в СССР
HTML-код Андрей Количество прохождений: 247 933 353 725 просмотров — 13 марта 2019 Пройти тест -
Если вы закончите представленные 15 фраз, то вы настоящий интеллектуал!
HTML-код Андрей Количество прохождений: 336 645 532 290 просмотров — 06 марта 2019 Пройти тест
konstruktortestov.ru
Разрабатываем кейсы для оценки персонала – Кадровое дело № 8, Август 2012
Использование кейсов для оценки персонала позволит выявить, насколько успешно специалист будет использовать профессиональные способности в реальной ситуации. Еще одним достоинством кейсов является возможность оценить, справится ли сотрудник с теми задачами, которые ему еще не приходилось решать. Согласитесь, лучше узнать заранее, что потенциальный коммерческий директор склонен к неоправданному риску, а руководитель отдела рекламы очень креативен, но совершенно не считается с затратами, чем выяснить это уже в процессе работы специалиста на новой должности. Поэтому сотрудникам службы персонала нужно иметь в своем арсенале необходимые кейсы. Но в Интернете сложно найти то, что необходимо, поэтому их лучше составить самостоятельно.

Елена СЕЛИНА, руководитель отдела по подбору персонала DHL Express в России:
«Мы применяем кейсы для оценки персонала в разных ситуациях, но самые распространенные из них – внутренняя аттестация и подбор персонала. Аттестация проводится ежегодно, и в рамках этой процедуры непосредственный руководитель каждого сотрудника постоянно обращается к кейсам – реальным примерам из рабочей практики, собранным за последний год. По результатам обсуждения этих кейсов формируется итоговая оценка по каждой компетенции.
Что касается подбора персонала, то в компании приоритет отдается внутренним кандидатам, особенно если речь идет об управленческих позициях. В таких случаях конкурс на замещение вакантной должности обязательно включает работу с кейсами. Кандидат получает задание, в котором он должен продемонстрировать знание бизнеса организации, свои менеджерские навыки и компетенции».
Учимся составлять кейсы своими силами
Кейсы помогают оценить, справится ли сотрудник с задачами, которые раньше ему не приходилось решать
Для того чтобы разработать кейс самостоятельно, необходимо предпринять следующие шаги:
Шаг 1. Выбрать компетенции, которые нужно оценить (определить, что хотим проверить, какие навыки, компетенции, личностные качества, необходимые на занимаемой должности).
Шаг 2. Обрисовать ситуацию кейса (указать, о какой компании пойдет речь, специфику ее деятельности и дать краткую характеристику действующих лиц).
Шаг 3. Описать, из чего возникает проблема или зарождается конфликт (завязка кейса).
Шаг 4. Констатировать, в чем проблема или конфликт (кульминация сюжета).
Шаг 5. Сформировать задание (поставить вопросы, на которые необходимо ответить, чтобы решить кейс).
Но прежде чем воспользоваться нашим алгоритмом, рассмотрите вопросы, которые часто возникают при самостоятельном составлении кейса.
Где взять идеи для сюжета? Во-первых, уделяйте время беседам с линейными руководителями, спрашивайте, с какими проблемами они сталкиваются в работе с персоналом, какие сложные ситуации были на практике. Во-вторых, черпайте информацию из статей, опубликованных в СМИ, о проблемных ситуациях в компаниях и т. п. В-третьих, посещайте профессиональные форумы, как правило, посетители рассказывают о реальных рабочих ситуациях. Вот вам и сюжет.
Сюжет для кейса вы можете найти внутри компании. Попросите линейных руководителей рассказать о проблемных ситуациях в их работе
Какие факторы нужно учитывать, разрабатывая кейсы? При составлении кейса необходимо учитывать, что его содержание должно соответствовать содержанию работы, а уровень принимаемых решений – занимаемой позиции. Ситуация, описанная в кейсе, должна дать возможность проявить максимум необходимых компетенций.
Кроме этого, все действия описывайте в одном времени – настоящем или прошедшем. Если соискатель должен почувствовать себя участником событий, описанных в кейсе, то сюжет лучше составлять в настоящем времени. Так создается эффект присутствия. Например, «Вы руководитель отдела. К вам обращается сотрудник с просьбой перевести его в другой отдел…». Если сотрудник решает задачу за одного из героев сюжета, то описывайте события в прошедшем времени. В таком случае пишите об участниках, называя их по именам. Например, «Сергей руководил отделом, и конфликтов не было. Но после того как в коллективе появился Дмитрий, атмосфера заметно ухудшилась».
Как оценить кейс? Чтобы избежать субъективной оценки на уровне «понравилось – не понравилось», соблюдайте простые правила. Во-первых, заранее определите критерии оценки кейса. Во-вторых, расставьте приоритеты: какие компетенции необходимо выявить, а какие будут иметь второстепенное значение. В-третьих, при оценке обращайте внимание на то, что решение должно соответствовать сформулированным вопросам, быть оригинальным и обоснованным, а также иметь альтернативные варианты.
Оцениваем управленческие навыки
Предлагаем вам рассмотреть пример кейса, с помощью которого вы оцените умение руководителя делегировать полномочия, навык организации работы и способность рационально использовать рабочее время.
Кейс «Спасибо, но лучше я сама…»
Фабула. Руководитель конструкторского отдела ушла в декрет. На ее место назначили Викторию Д. В ее обязанности, помимо прочих, входила проверка отчетов и расчетов сотрудников отдела. Кроме этого, она каждый месяц должна была подавать ведомость на выплату премий. По характеру Виктория была очень ответственная и скрупулезная. Она тщательно проверяла все отчеты и расчеты сотрудников до точки. И даже зная, что некоторые из них не совершают ошибок, все равно детально изучала все данные. Это отнимало много времени, она не успевала выполнять другие обязанности и часто оставалась допоздна. Ведущий специалист предложил ей отдать часть отчетов на проверку ему, а расчеты и чертежи главному инженеру. Но Виктория не согласилась. В итоге несколько раз подряд она не составила ведомость и сотрудники не получили премию, что ухудшило атмосферу в коллективе.
Задание. Нужны ли такие скрупулезные проверки работы сотрудников? Как правильно организовать Виктории работу в отделе?

Светлана МЕЛЬНИКОВА, руководитель департамента по работе с персоналом Группы ИНЭК (Москва):
«Для оценки того или иного навыка можно применить кейсы. Но сначала необходимо определить, какие именно управленческие компетенции мы будем оценивать. Допустим, секретаря-референта переводят на должность руководителя секретариата, в должностные обязанности которого теперь будет входить руководство секретарями, чего ранее не было. Оценить, как сотрудник будет принимать решения, способен ли нести ответственность, сможет ли он управлять подчиненными, которые ранее были его друзьями-коллегами, и научить их соблюдать субординацию можно с помощью такого мини-кейса.
Секретарь приходит на работу в чересчур короткой юбке и с ярким макияжем. Вы понимаете, что внешний вид подчиненного не соответствует дресс-коду компании. Ваши действия? Желаемые варианты ответов: “Сделаю устное замечание”, “Попрошу перечитать требования к дресс-коду в компании”. После ответа на первый вопрос можно задать следующий: “Что вы будете делать, если подчиненный не отреагирует на ваше замечание?”.
Желаемые варианты ответа: “Сделаю повторное замечание”, “Применю дисциплинарное взыскание”. А вот ответ “Пожалуюсь вышестоящему руководству” должен насторожить, он может свидетельствовать об отсутствии управленческих и коммуникативных навыков».
Интерпретация ответов на кейс «Спасибо, но лучше я сама…»
Варианты ответов | Интерпретация |
---|---|
Считает, что проверять работу подчиненных надо тщательно и доверять такое никому нельзя, так как начальник несет ответственность за результаты работы отдела. И чтобы Виктория успевала все делать, сотрудникам нужно не допускать ошибок и раньше сдавать отчеты и расчеты | Такой ответ показывает, что, с одной стороны, человек верно определяет необходимость проверять работу подчиненных, а с другой – не умеет доверять коллегам и делегировать полномочия, считает, что только он может лучше всех выполнить задание. Также он не берет в расчет то, что если сократить время подготовки отчетов, сотрудники будут торопиться и начнут делать ошибки, что лишь увеличит время проверки. Таким образом, человек ориентирован на процесс, а не на результат |
Предлагает снять с должности Викторию, если она не справляется со своими обязанностями. Это нормально, ведь она подводит целый коллектив, из-за нее люди не получают премии | Ответ показывает, что человек не анализирует ситуацию и сразу предлагает кардинальные меры, хотя решение требует логичных и последовательных действий. Да и в ситуации показано, что у Виктории проблемы только в организации своего рабочего времени, а это не основание для увольнения |
Считает, что работу подчиненных так или иначе нужно проверять, но не надо впадать в крайности. Предлагает Виктории все-таки научиться доверять сотрудникам и делегировать свои полномочия, тем более что подчиненные ей готовы помочь | Такой ответ показывает, что человек адекватно оценивает необходимость проверять работу подчиненных. Склонен делегировать полномочия, чтобы оптимизировать рабочий процесс и доверят своим подчиненным |
Оцениваем коммуникативные навыки
Давайте рассмотрим пример кейса, который поможет вам оценить навык взаимодействия в коллективе и бесконфликтной коммуникации, а также умение обсудить возникшую проблему.
Кейс «Надоедливый новичок»
Фабула. В отдел персонала пришла новая сотрудница Ирина М. Руководитель отдела познакомила ее с коллегами, провела экскурсию по офису, показала, где можно взять образцы документов, поставила задачи на неделю. Через какое-то время девушка обратилась за помощью к сотруднице отдела Юлии Д., которая подробно объяснила ей все нюансы. Через несколько часов Ирина опять спросила про то, о чем Юлия уже ей подробно рассказывала. Но, несмотря на это, Юлия спокойно повторила все сказанное, еще раз объяснила, где взять нужные документы. Через несколько дней просьбы пояснить что-либо повторились, а потом дошло до того, что Ирина стала дергать Юлию по любому самому незначительному вопросу. Однажды Юлия не выдержала и нагрубила новой сотруднице, а Ирина пожаловалась на нее руководителю, что та не помогает ей адаптироваться.
Задание. Как должен поступить в такой ситуации руководитель? Что нужно было сделать Юлии, когда Ирина стала доставать ее постоянными вопросами?

Юлия ШИШКАНОВА, директор по персоналу компании APOLLOPHONE (Санкт-Петербург):
«Коммуникативные навыки менеджера по персоналу мы оцениваем таким образом. Даем материал о компании Х, объемом один печатный лист формата А4. Особенность текста в том, что информация в нем изложена нелогично, неструктурированно (например, текст, касающийся перечисления ценностей, разбросан в разных абзацах). Также в нем разорваны причинно-следственные связи и преобладают речевые ошибки, то есть обороты и слова, использующиеся не по назначению (например, вместо слова декларировать – декорировать и т. д.). Задача сотрудника проштудировать за 10 минут информацию о компании X, выделить основные моменты и сделать устную презентацию интервьюеру, представив его в роли соискателя на вакансию.
По результатам кейса мы оцениваем умение человека четко и структурированно излагать свои мысли, говорить грамотно и выразительно. А если в роли соискателя, которому делается презентация, выступит не интервьюер, а третье лицо (сотрудник смежного отдела), который не имеет никакой информации о данном задании, то по ответам на вопросы о понимании им услышанного можно будет более объективно судить о коммуникативных навыках менеджера по персоналу».
Интерпретация ответов на кейс «Надоедливый новичок»
Варианты ответов | Интерпретация |
---|---|
Обвиняет Юлию в грубости и отсутствии выдержки. Нужно было войти в положение новичка, помочь ему адаптироваться, а не грубить ему. Предлагает руководителю побеседовать с Юлией и отчитать ее за такой поступок. Так она только нарушает атмосферу и не строит отношения в коллективе | Такой ответ показывает, что человек односторонне анализирует ситуацию, склонен принимать чью-то сторону. Не умеет находить компромисс, категоричен в суждениях |
Считает, что вины Юлии нет, любой человек так бы мог поступить. Вся проблема в Ирине, которая не может понять своих обязанностей. Предлагает еще раз изучить ее компетенции, может быть взяли не того человека. И если Ирина не справляется, надо расстаться с ней | По такому ответу можно судить, что человек анализирует поступок с разных сторон, но при этом тоже склонен к принятию одностороннего решения. Не принимает импульсивные решения, сначала пытается разобраться в ситуации |
Предлагает руководителю побеседовать с Юлией, чтобы выяснить, что произошло на самом деле, на какие вопросы ей приходилось отвечать и как часто. Попросить ее быть сдержаннее. А также поговорить с Ириной на предмет того, что ей непонятно. Предлагает назначить Ирине наставника, который будет вводить ее в курс дел | Такой ответ показывает, что человек анализирует ситуацию с разных сторон. Пытается найти точки сближения двух сторон, пытается не допустить конфликта и спокойно обсудить ситуацию. Не принимает чью-либо сторону, умеет соблюдать нейтралитет |
Оцениваем личностные качества
Предлагаем вам вариант кейса, с помощью которого вы сможете оценить, нацелен ли сотрудник на карьерный рост, его готовность выполнять более сложную работу, если потребуют обстоятельства, умение брать на себя ответственность и исполнительность.
Кейс «Заслужите повышение»
Фабула. Ольга Ф. уже несколько лет работала в отделе маркетинга. В последнее время она стала чувствовать, что неудовлетворенность трудом усиливается и что она готова выполнять более сложную работу. Она поняла, что вполне может занять должность выше, и обратилась к руководителю с просьбой рассмотреть возможность ее повышения. Начальник предложил ей в течение трех месяцев выполнять работу ведущего специалиста вместе со своими обязанностями. Зарплата останется прежней, но ей начислят премию по результатам работы. По истечении трех месяцев будет принято решение о ее повышении.
Задание. Оцените предложение руководителя. Какие условия вы бы изменили на месте Ольги?
Интерпретация ответов на кейс «Заслужите повышение»
Варианты ответов | Интерпретация |
---|---|
Категорически не согласен с решением руководителя. Говорит, что только после приказа о переводе на новую должность нужно выполнять дополнительные функции | Такой ответ может означать, что человек не готов брать на себя дополнительную ответственность. Его интерес к должности выше, чем к самой работе. Решениям руководителя не доверяет |
Согласен с решением руководителя, но считает, что Ольге нужно уточнить критерии оценки результата ее работы, чтобы точно знать, к чему стремиться, а также узнать сроки и размер премии в случае хороших результатов | Такой ответ показывает, что человек готов принять на себя ответственность, интерес к профессиональному развитию выше, чем потребность занять более высокую должность. Умеет оценить свои силы и поставленные перед ним задачи. Сможет работать самостоятельно |
Полностью согласен с решением начальника. Считает, что Ольге дан хороший шанс проявить себя. И ради этого можно поработать даже и без премиальных | Такой ответ или очень похож на социально-желательный, то есть человек не раскрывает своего истинного отношения к ситуации, или же он не может представить себя в подобной ситуации. Кроме этого, подобный ответ показывает, что человек готов подчиниться руководителю, но в действительности будет противодействовать |
А этот кейс поможет вам оценить такие личностные качества, как финансовая порядочность, честность, отсутствие склонности к откатам.
Кейс «Личное вознаграждение»
Фабула. Инна – руководитель секретариата крупного холдинга. Помимо других обязанностей она занималась поиском поставщиков для обеспечения жизнедеятельности офиса. Руководитель компании не был доволен прежним поставщиком канцелярских товаров и попросил Инну найти оптимальную замену. Она изучила потребности подразделений, утвердила бюджет. На основании спроса и выделенных средств выбрала две компании – «П…» и «К..». У них был сходный ассортимент и сопоставимые цены. Организация «П…» предложила Инне личное вознаграждение. В итоге она остановила свой выбор на этой компании. После первой поставки она провела опрос, который показал, что все подразделения довольны качеством канцелярских товаров. Через несколько месяцев она сделала опять заказ. Но в этот раз качество было хуже. Недовольство дошло до руководителя. Инне сделали замечание и попросили сменить поставщика. Она попала в сложную ситуацию, так как уже взяла вознаграждение и за третий заказ.
Задание. Оцените действия Инны. Что делать ей в сложившейся ситуации?
Интерпретация ответов на кейс «Личное вознаграждение»
Варианты ответов | Интерпретация |
---|---|
Считает, что ничего плохого Инна не сделала. Реальность такова, что многие получают откаты от поставок. Это способ получить дополнительный заработок. Надо платить сотрудникам конкурентную зарплату, и тогда таких ситуаций не будет. Предлагает Инне вернуть взятые деньги за третий заказ и сменить поставщика | Такой ответ может говорить о том, что у человека отсутствует финансовая порядочность и при любом удобном случае он может поступить так же, как героиня кейса. Он даже не пытается хоть немного осудить действия Инны, наоборот, поддерживает ее и предлагает, как ей выйти сухой из воды |
Осуждает действия Инны, говорит, что ей надо во всем признаться руководителю и вернуть все деньги, которые она взяла у поставщика. А начальнику советует тщательнее подбирать персонал на такие должности и не доверять Инне выбирать поставщиков | Такой ответ больше напоминает социально-желаемый. А может быть и так, что качество «честность» чересчур преобладает у человека и тогда есть опасность, что по любому поводу он будет жаловаться руководителю, как только заметит, что, по его мнению, кто-то поступает непорядочно |
Говорит – действительность такова, что такие случаи нередки в компаниях. И если уж Инна решилась брать вознаграждение, она должна была подумать, какие последствия могут быть, если кто-то узнает об этом. Стоит ли рисковать, ведь так можно лишиться хорошей должности, потерять доверие руководителя и впоследствии иметь плохие рекомендации | Такой ответ показывает, что человек признает, что такие ситуации случаются, и вполне возможно, и он мог также поступить. Но в то же время человек ценит доверие руководителя и не будет рисковать, чтобы получить откат. Для него важно иметь хорошие рекомендации, а также он заботится о том, что скажут о нем люди |
Материал подготовила Оксана МАРИНИНА, эксперт журнала «Кадровое дело»
e.kdelo.ru
Опросник для претендента на должность секретаря руководителя
Основные профессиональные требования и функции
Подбор секретаря только на первый взгляд является простым делом. Основные функции секретаря это : прием посетителей, телефонных звонков, обработка входящей-исходящей документацией, обеспечение и организация работы руководителя и техническое обеспечение приемной (офиса). Спектр требования, которые предъявляются секретарю, довольно широк. Это и нание этикета, этики, эстетики, культуры делового общения, соблюдение дрес-кода. Знание ПК, офисной оргтехники, ведение делопроизводства,
Среди личных качеств можно выделить наличиле организаторских способностей, коммуникабельность, ответственность, дисциплинированность, тактичность, самостоятельность эмоциональная устойчивость внимательность, хорошая память неконфликтность,
Вопросы для собеседования с секретарем
- Легко ли вы нас нашли? (Для снятия напряжения)
- Вы сейчас работаете?
- Почему вы ищете работу? (Мотивация работы)
- Что вам нравится в данной профессии? (Амбициозность)
- Кем вы себя видите через три года? (Целеустремленность)
- Что планируете сделать, чтобы достичь желаемого? (Реальная оценка своих возможностей)
- Готовы ли вы в случае необходимости учиться? Какими путями вы намерены идти к своей цели? К кому будете обращаться за помощью? (Способность учиться, искать реальные пути достижения цели)
- Вы ощущаете дискомфорт, когда кто-то достигает успехов в той сфере, в которой вам бы тоже хотелось работать? (Целеустремленность)
- Возникают ли у вас конфликты с людьми из-за невыполнения ими своих обещаний или обязанностей? (Дисциплинированность, ответственность)
- Есть ли у вас организаторский опыт? Что именно вы организовывали? (Организационные способности)
- При проведении каких-либо служебных мероприятий какую функцию вы выполняете? (Инициативность)
- Приходилось ли вам выполнять производственные задания в свободное время? (Ответственность)
- Как вы планируете свой рабочий день? (Организованность)
- Когда возникают неожиданные изменения в вашем трудовом распорядке, легко ли вы переключаетесь на другую работу? (Скорость реакции)
- Были ли случаи, когда вам приходилось говорить неправду? (Честность)
- Ваши действия в подобных ситуациях? (Честность, артистизм)
- Что вам не нравится в людях?
- Вам нравится наука «психология»? Как вы совершенствуете свои знания?
- Что вас может обидеть или вывести из равновесия? (Эмоциональная и психологическая устойчивость)
- Как вы ведете себя с людьми, обидевшими вас? (Порядочность, уравновешенность)
- Когда у вас или у ваших близких родственников случаются неудачи, анализируете ли вы их причины? (Способность к логическому анализу)
- Часто ли вам приходилось самостоятельно принимать важные решения? (Объективность суждений)
- Кто может повлиять на ваше мнение или решение? (Наличие авторитетов, собственная уверенность)
- Из каких источников вы черпаете для себя информацию? (Общая эрудированность, интеллектуальный потенциал)
- Что вы обычно смотрите по телевидению?
- Чему вы отдаете предпочтение: книгам или периодическим изданиям?
- Любите ли вы рассказывать знакомым о просмотренном фильме или новостях обстоятельно и подробно? (Внимание, память)
- С какими людьми вам легче всего общаться? (Гибкость в общении)
- Вам часто приходится первой начинать разговор с незнакомыми людьми?
- Что входило в ваши обязанности на предыдущей работе? (Профессиональная ориентированность)
- Как вы относитесь к ненормированному рабочему дню?
- Как Вам легче формулировать мысли: в устной или письменной форме?
hr-portal.ru