Кейсы для секретарей с ответами – Кейсы для секретарей

Содержание

Тест для секретаря — Кадровый резерв

Администрация, секретариат

1. Посетитель пришел на переговоры к одному из руководителей компании на 15 минут раньше назначенного вре­мени. Ваши действия? Обоснуйте их

Умение осуществить прием посетителя, доброжелательность, тип корпоративной культуры, к которой привык кандидат

2. Посетитель, которому назначена встреча одним из руководителей компании, ждет уже 5 минут. В этот момент руководитель сооб­щает Вам по телефону, что будет на месте только через 15 минут. Ваши действия?

Тоже

3. Осмотрите наш офис/эту комнату. Что здесь удачно и что бы Вы предложили улучшить с точки зрения офис-менеджмента?

Умение быстро оценить ситуацию, объективность, корректность, навыки офис-менеджмента

4. Представьте себе, что Вам нужно выбрать оптимального поставщика канцелярских товаров для компании. Опишите свои действия и то, каким образом Вы будете принимать решение

Умение выбирать оптимального поставщика, проводить тендеры, лояльность и соблюдение интересов компании

5. Одна из Ваших задач — фильтрация звонков, поступающих Вашему руко­водителю. Как Вы будете это делать?

Управляемость — инициативность, корректность, расстановка приоритетов

6. Одновременно Вас просят о каких-то действиях (которые входят в Ваши обязанности) два разных сотрудника. Параллельно делать это невозможно, а оба просят сделать как можно быст­рее. Ваши действия? (Получите от­вет, исходя из разных ситуаций: рав­ные/не равные по иерархии в компа­нии, действительно срочная задача или просто пожелание сотрудника.)

Расстановка приоритетов, навыки коммуникации

7. Ваша задача — выбрать компа­нию-провайдера и организовать обеды в офисе. Ваши действия?

То же, что 4-й вопрос, а также уро­вень внимания и учета интересов других сотрудников компании

8. В офисе звучит сирена пожарной тревоги. Ваши действия?

Умение действовать в критической ситуации, расстановка приоритетов

9. Вам необходимо сообщить руководителю о том, что заказанные для клиента подарки будут на 2 дня позже (это не Ваша вина). Как Вы это сделаете?

Умение брать на себя ответствен­ность, работа с негативной инфор­мацией, склонность к предложе­нию решений в проблемной ситуации

10. Вас просят выполнить, работу, которая не входит в Ваши непосредственные обязанности, но больше никто ее сейчас не сможет сделать исходя из уровня квалификации. Ваши действия?

Заинтересованность в результатах работы в целом, лояльность, умение брать на себя ответственность

11. Три телефонных звонка звучат одновременно. Ваши действия?

Умение быстро ориентироваться, навыки работы, связанной с отве­тами на большое количество звонков в офис

12. Ваш руководитель должен быть в Амстердаме через 5 дней. Виза в Голландию делается в течение трех недель. Ваши действия?

Знание специфики визовой поддержки, умение находить выход из сложной ситуации

13. Ваш руководитель ошибся и назвал водителю такси не тот аэропорт. Он звонит с полдороги и говорит Вам об этом. До конца регистрации осталось полчаса, а ехать минимум 45 минут. Ваши действия?

Аналогично

14. Вы — офис-менеджер и набираете персонал в секретариат. Ваши действия? Каковы будут основные 3-4 требования к буду­щим сотрудникам? (CASE актуален и для тех, кто не претендует на руководящую позицию.)

Умение решать сложную задачу, выходящую за рамки типовых каждодневных функций. Приоритеты и представления о качествах и навыках, оптимальных для сотрудников секретариата

hr-agent.ru

кейс-интервью — ЦСТМ на базе ТвГУ

Приходилось ли Вам слышать когда-нибудь о кейс-интервью или ситуационном собеседовании? Если нет, то Вам сюда. Как ни странно, сегодня собеседование невозможно представить без решения кейсов. И именно здесь Вы узнаете, что такое кейс-интервью и как его пройти максимально удачно для построения будущей карьеры. Предлагаем Вам познакомиться с примерами кейсов!

Что же такое кейс?

Кейс – это ситуация или задание из реальной практики работы или придуманное.

К чему готовиться?

Вам предложат описать свои действия в заданной, взятой из реальной практики или вымышленной ситуации. По Вашим словам, сделают вывод о том, как Вы будете работать, если Вас взять в компанию, поскольку большинство кейсов имеют несколько вариантов решения.

Какие ситуации Вам могут предложить?

  • Кейсы для оценки модели Вашего поведения и Ваших личностных качеств.
  • Кейсы на оценку Ваших профессиональных знаний и навыков, бизнес-кейсы.
  • Кейсы на выявление креативности, стрессоустойчивости.

Примеры кейсов

Ситуации для оценки Вашего поведения, личностных качеств

Совет от РЦСТВ: «Практически все сферы, куда бы Вы не пошли трудоустраиваться, включают в себя кейс-вопросы, поэтому прежде чем идти на собеседование потренируйтесь на заданиях, представленных в статье!»
  • Вы узнаете, что Ваш коллега систематически жалуется на Вас начальству. Ваши действия?
  • Руководитель поставил перед Вами задачу и предложил конкретный вариант ее решения. При выполнении задания Вы нашли более эффективный способ. Ваши действия?
  • Представьте себе, что Вам одновременно поступили два предложения от работодателей. Как Вы будете делать выбор?
  • Вас просят выполнить работу, не входящую в Ваши обязанности. Ваши действия?

Ситуации для оценки Ваших профессиональных знаний и навыков

Кейсы по оценке умения продавать:

  • Продайте мне …
  • Ответьте на возражение клиента: «…»
  • В крупной розничной точке, куда Вы осуществляете поставку, утверждают, что Ваш товар не продается. Ваши действия?
  • В чем ключевая разница продажи дистрибьютору и конечному потребителю?

Кейсы по основам маркетинга:

  • Как можно увеличить объем продаж, если емкость рынка исчерпана?
  • Определите целевую группу для Вашего товара.
  • Предложите схему расчета емкости рынка (задаются товар и регион).
  • Обоснуйте, почему в рекламных роликах чистящих, моющих и подобных средств почти всегда присутствует «советчик», а в рекламе дорогой элитной продукции клиенту, как правило, предлагают убедиться самому.
  • Приведите примеры удачных рекламных слоганов.

Кейсы для офис-менеджеров:

  • Как с точки зрения офис-менеджмента можно улучшить наш офис?
  • Как Вы будете выбирать поставщика канцелярских товаров для нашей компании?

Кейсы для секретарей, помощников руководителей:

При решении кейс-вопроса, постарайтесь не волноваться и найти максимально правильное для себя решение!
  • Посетитель пришел на переговоры к руководителю на 15 минут раньше назначенного времени. Ваши действия?
  • Ваш руководитель опаздывает на переговоры на 15 минут. Посетитель уже ждет. Ваши действия?
  • Одновременно звучат три телефонных звонка. Ваши действия?
  • Одновременно к Вам зашли сразу три посетителя. Ваши действия?

Кейсы для менеджеров по персоналу, рекрутеров:

  • Перед Вами стоит задача в короткие сроки закрыть 3 вакансии. Опишите алгоритм Ваших действий.
  • Вам нужно срочно закрыть вакансию. Вы нашли подходящего кандидата, но понимаете, что ему очень быстро наскучит новая работа. Как Вы поступите?
  • Определите ключевые компетенции профиля должности …
  • Перед Вами стоит задача организации тренинга по развитию коммуникативных навыков для сотрудников отдела продаж. Как Вы будете определять тематику тренинга и формы его проведения?
  • Проведите со мной интервью на вакансию …
  • Какие выводы о кандидате Вы можете сделать на основании его ответов на предложенные вопросы (предлагаются варианты)?

Кейсы для психологов:

  • Руководитель просит Вас выявить причины постоянного возникновения конфликтов среди сотрудников отдела по работе с клиентами и предложить варианты решения проблемы. Как Вы это будете делать?
  • Сотрудник замучил начальника своими жалобами. Как вы будете корректировать его поведение?
  • Вы психолог в торговой компании. Какие тренинги необходимо проводить в коллективе?

Кейсы на оценку креативности, стрессоустойчивости:

  • Вы оказались на необитаемом острове. Назовите как можно больше способов полезного применения мобильного телефона и гарнитуры в данной ситуации.
  • Вы приехали в офис клиента проводить важную презентацию. За 10 минут до начала Вы обнаруживаете, что у Вас с собой не та флешка с презентацией в Power Point. Ваши действия?
  • Ваше выступление с докладом через 5 минут. Вдруг Вы обнаруживаете, что в материалах, которые будут раздаваться слушателям, есть опечатка, искажающая смысл. Ваши действия?

Где взять материал для подготовки к кейс-интервью?

  • Ищите в сети материалы с записями реальных интервью. Например, программу «Кадры решают».
  • Читайте статьи и методические материалы, посвященные успешному прохождению кейс интервью.
  • Смотрите обучающие видео, посвящённые затронутой тематике.

rcstv.tversu.ru

Актуальные кейсы для секретарей на ближайших семинарах

Актуальные кейсы для секретарей на ближайших семинарах

Дано
Что делать?
На одну дату назначены переговоры: 10:30, 12:00, 14:00, 15:00, 16:00. Назначенные на 15:00 переговоры будут проходить на одном этаже, а все остальные – семью этажами выше. Текущие задачи никто не отменял, помощи ждать неоткуда.
1. Заранее письменно (по электронной почте) несколько раз предупредить сотрудников о существовании графика, чтобы они не задержали ход переговоров. Если они могут не уложиться в 1,5 часа, их следует переместить в другую переговорную.
2. Подготовить с запасом всё необходимое (чашки, кофе, воду, блокноты, сувенирную продукцию) днем или вечером накануне, проверить дважды.
3. Очень быстро бегать, не забывать улыбаться.
Необходимо составить список лиц, которых компания будет поздравлять с новым годом, и распределить, кому что дарить. Руководитель отказывается тратить на это время.
Найти прошлогодний список и отправить заместителю или начальникам отделов с просьбой внести корректировки. Никто не хочет помогать? Достаем телефонную книжку, открываем «Контакты» в MS Outlook, составляем список сами. Сувениры распределяем тоже сами. Полученную таблицу распечатываем, несем на подпись руководителю. На этом этапе он либо подпишет, не глядя, либо выскажет свои пожелания.

Узнайте больше на семинаре «Секретарь — помощник руководителя» 16-20 ноября в Санкт-Петербурге.

Программа содержит ответы на самые сложные вопросы в работе секретаря — от нахождения общего языка с руководителем до национальных аспектов переговоров разных стран.

Преподаватели:
• Психолог, бизнес-тренер, к.п.н., доцент, специалист в области делового и межличностного общения в организационных структурах, формирования поведенческих стратегий в кризисных ситуациях и развития корпоративной культуры в государственных и коммерческих организациях.
• Секретарь управляющего директора крупного холдинга, автор ряда статей в журнале «Секретарь-референт».
• Консультант по организации и автоматизации делопроизводства.


Записаться на семинар
Перейти к семинарам рубрики «Секретари, помощники руководителя»
Запланировать обучение на 2016 год

С 1996 года в учебном центре ЦНТИ Прогресс ежегодно проводится более 2000 семинаров по 50 тематическим направлениям. Для слушателей: практико-ориентированное обучение, удостоверение о повышении квалификации установленного образца, кофе — брейки и обеды, культурная программа.

blog.cntiprogress.ru

Актуальные кейсы для секретарей на ближайших семинарах цнти прогресс

Дано

На одну дату назначены переговоры: 10:30, 12:00, 14:00, 15:00, 16:00. Назначенные на 15:00 переговоры будут проходить на одном этаже, а все остальные – семью этажами выше. Текущие задачи никто не отменял, помощи ждать неоткуда.

Что делать?

1. Заранее письменно (по электронной почте) несколько раз предупредить сотрудников о существовании графика, чтобы они не задержали ход переговоров. Если они могут не уложиться в 1,5 часа, их следует переместить в другую переговорную.

2. Подготовить с запасом всё необходимое (чашки, кофе, воду, блокноты, сувенирную продукцию) днем или вечером накануне, проверить дважды.

3. Очень быстро бегать, не забывать улыбаться.

Дано

Сотрудники, пребывающие в командировке в Китае, просят поменять билеты на самолёт (разница во времени вылета рейсов – 2 часа). При этом гостиница оплачена с запасом до следующего дня, торопиться некуда, сотрудники просто устали. Лимиты возврата билетов, штрафа за отмену брони гостиниц и т.д. уже превысили все разумные пределы.

Что делать?

Сказать, что мест на нужный им рейс нет. Сотрудники будут вынуждены подождать в гостинице.

Дано

Необходимо составить список лиц, которых компания будет поздравлять с новым годом, и распределить, кому что дарить. Руководитель отказывается тратить на это время.

Что делать?

Найти прошлогодний список и отправить заместителю или начальникам отделов с просьбой внести корректировки. Никто не хочет помогать? Достаем телефонную книжку, открываем «Контакты» в MS Outlook, составляем список сами. Сувениры распределяем тоже сами. Полученную таблицу распечатываем, несем на подпись руководителю. На этом этапе он либо подпишет, не глядя, либо выскажет свои пожелания.

Узнайте больше на семинаре «Секретарь — помощник руководителя» 16-20 ноября в Санкт-Петербурге. Программа содержит ответы на самые сложные вопросы в работе секретаря — от нахождения общего языка с руководителем до национальных аспектов переговоров разных стран.

Предлагаем запланировать обучение на 2016 год

 

secretary-club.ru

Профессиональное тестирование на должность секретаря

Тест — Профессиональное тестирование на должность секретаря

Профессиональное тестирование на должность секретаря

Начало теста:

  • <
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
На какие две основные группы можно разделить обязанности секретаря?

Варианты ответов:

  • Документационное обеспечение управления и обзорно-аналитическая функция
  • Документационное обеспечение управления и бездокументное обслуживание
  • Обзорно-аналитическая и представительская функция
Что из перечисленного не относится к функциональным задачам секретаря?

Варианты ответов:

  • Деловая переписка и составление договора
  • Организация выставок и встреч с клиентами
  • Проведение внутрикорпоративных тренингов и семинаров
Что не входит в список профессиональных требований к секретарю?

Варианты ответов:

  • Опыт составления пресс-релизов и рекламных текстов
  • Совершенное владение современной оргтехникой, мини-АТС, знание ПК
  • Высокая грамотность, высокая скорость печати
Что является основанием для последующей передачи конфиденциального документа на исполнение сотруднику?

Варианты ответов:

  • Устное распоряжение
  • Специального распоряжения не требуется
  • Резолюция
Как называется документ, которой подтверждает установленные факты, события или действия и составляется при свидетелях?

Варианты ответов:

  • Акт
  • Служебная записка
  • Справка
Чем письма-отказы отличаются от других разновидностей писем?

Варианты ответов:

  • Не требуется составлять заголовок к тексту письма
  • Всегда состоят как минимум из двух коммуникативно-смысловых частей
  • Отдается предпочтение конструкциям, в которых обоснование предшествует заключению
Какое из приведенных выражений лучше не использовать?

Варианты ответов:

  • «Срочно зайдите к Ивану Ивановичу»
  • «Вас ожидает Иван Иванович»
  • «Зайдите, пожалуйста, к Ивану Ивановичу»
Какая из частей будет излишней при составлении приказа?

Варианты ответов:

  • Констатирующая
  • Вводная
  • Распорядительная
Как секретарь поступает с корреспонденцией для руководства с пометкой «лично»?

Варианты ответов:

  • Вскрывает и не регистрирует
  • Вскрывает только по договоренности с руководителем и регистрирует
  • Не вскрывает и не регистрирует
Что из перечисленного не является редактором текстовых документов?

Варианты ответов:

Выберите правильное утверждение:

Варианты ответов:

  • Из всех поступивших в организацию документов секретарь регистрирует только те, которые передаются на рассмотрение руководителю
  • Все поступающие в организацию документы регистрируются секретарем
  • Поступившие в организацию документы регистрируются секретарем выборочно, в соответствии с утвержденным перечнем документов
Распоряжения, издаваемые руководством организации, считаются:

Варианты ответов:

  • Распорядительными документами
  • Другой вариант
  • Правовыми актами
Как называется документ, фиксирующий ход обсуждения и принятия решения на заседании организации?

Варианты ответов:

  • Распоряжение
  • Протокол
  • Решение
Нужно ли регистрировать письма-напоминания?

Варианты ответов:

  • Нет
  • Да
  • По усмотрению секретаря
В письменном обращении слова «господин» и «госпожа»:

Варианты ответов:

  • Пишутся полностью при обращении к высокопоставленным лицам
  • Всегда сокращаются
  • Пишутся полностью
Какую формулировку должен иметь заголовок к тексту протокола?

Варианты ответов:

  • В предложном падеже
  • В дательном падеже
  • В родительном падеже
Сколько адресатов может быть на одном документе?

Варианты ответов:

  • Не более одного
  • Не более четырех
  • Не более трех
Какой бланк используется при оформлении протокола?

Варианты ответов:

  • Бланк не используется
  • Бланк организации
  • Бланк строгой отчетности
Какие документы относятся к входящим?

Варианты ответов:

  • Объяснительные записки
  • Служебные письма
  • Должностные инструкции
Прибытие на мероприятие (прием, встречу, собрание) сотрудников организации позже руководителя считается:

Варианты ответов:

  • Соблюдением этикета
  • Допустимым явлениям
  • Грубым нарушением этикета
Как требуется нумеровать страницы документа?

Варианты ответов:

  • По центру верхнего поля
  • По центру нижнего поля
  • В правом верхнем углу любого документа
При завершении соответствия копии документа подлиннику ниже реквизита «подпись» проставляют заверительную надпись:

Варианты ответов:

  • «Копия верна»; должность лица, заверившего копию; личную подпись; дату заверения
  • «Верно»; должность лица, заверившего копию; личную подпись; расшифровку подписи; дату заверения
  • «Копия верна»; должность лица, заверившего копию; личную подпись

Идет подсчет результатов

11

Выберите, что Вас интересует:

Ожидайте загрузка теста…

9