Контакт пункты выдачи: Страница не найдена

Содержание

АО «Нурбанк» CONTACT

Уважаемые Клиенты!
АО «Нурбанк» предупреждает об участившихся случаях мошенничества с использованием международных систем денежных переводов «Юнистрим», «Contact» и т. д.
Ниже приводится список наиболее распространенных способов мошенничества.
1. Несчастный случай
Неизвестное лицо звонит и сообщает о несчастном случае, произошедшем с родственником или знакомым. В связи с чем, срочно просит перевести этому родственнику или знакомому денежные средства. Как правило, для перевода мошенники указывают номер мобильного телефона и сообщают, что переводы можно сделать через ближайшие терминалы оплаты.
Рекомендуем, в случае получения вышеуказанной информации, связаться непосредственно с родственниками или знакомыми и проверить полученную информацию. Если связь невозможна, уточните у позвонившего лица место происшествия и запишите его телефон. Факт происшествия можно проверить, позвонив по горячей линии органов внутренних дел.
В случае, если денежные средства мошенникам переведены, необходимо обратиться с заявлением в органы внутренних дел.

2. Звонок или СМС-сообщение с просьбой отправить денежный перевод.
Звонок или СМС-сообщение является одной из наиболее распространенных схем мошенничества, когда абонентам сотовых операторов звонит неизвестное лицо (либо присылается СМС-сообщение) и, представляясь сотрудником известной компании, просит абонента выполнить ряд действий, направленных на пополнение счета мошенника путем перевода денежных средств по системам денежных переводов («Юнистрим», «Contact» и т. д.).

В подобных случаях рекомендуем не выполнять указаний неизвестного лица и самостоятельно проверить информацию, позвонив по официальному номеру компании, от имени которого обратились (уточнить номер телефона компании можно на официальном сайте компании).

3. Оплата услуг и товаров неизвестным лицам.
Чаще всего обману подвергаются граждане, которые хотят купить автомобиль, электронную и иную технику по привлекательно низким ценам и на очень выгодных условиях.

Мошенники публикуют объявления о продаже товара на различных сайтах в Интернете, затем вступают в переписку по электронной почте с потенциальным покупателем, просят перевести денежные средства в качестве задатка (предоплаты) с помощью систем денежных переводов (как правило, в банки, находящиеся за пределами Республики Казахстан). При этом, мошенники, создавая видимость «чистоты сделки», просят покупателя не называть им контрольный номер перевода до получения товара, однако, требуют выслать им отсканированную копию квитанции (кассового документа), скрыв в ней контрольный номер перевода. Таким образом, мошенники получают информацию о деталях перевода, а затем по поддельным документам — денежные средства.

В связи с этим рекомендуем:
1) Не осуществлять денежные перевода неизвестным лицам или производить оплату товаров и услуг до их получения
2) Не сообщать контрольный номер перевода или какую-либо информацию о переводе никому, кроме получателя, личность которого Вы удостоверили

3) Не отправлять деньги, используя выдуманное имя получателя
4) Подвергать сомнению и тщательной проверке объявления о продаже автомобилей, электронной и бытовой техники или оказании услуг по ценам, значительно ниже рыночных или на очень невыгодных для продавца условиях
5) Проверить в Интернете информацию об аналогичных продажах и покупках.

В случае, если с вами или вашими родными или знакомыми произошли вышеуказанные или подобные случаи необходимо безотлагательно обратиться к сотрудникам органов внутренних дел.

Онлайн займы через систему Контакт, получить деньги на Contact

Что такое займ через Contaсt?

Contaсt (Контакт) – электронная система для срочных денежных переводов и платежей. Данная организация – лидер в сфере безопасных денежных операций, она включает более 500 000 пунктов обслуживания (банковские учреждения, терминалы, офисы платежных агентов) по всей России.

Услугами Contaсt пользуются тысячи наших заемщиков. При помощи этой системы можно получить заем практически без отказа в одном из пунктов обслуживания, придя туда с паспортом и номером перевода.


Процедура получения микрозайма

Процесс оформления очень простой, Вам необходимо:


  • 1

    Выбрать сумму и срок займа. Зарегистрироваться на сайте, используя электронную почту и мобильный телефон.

  • 2

    Прикрепить к личному кабинету свою банковскую карту.

  • 3

    Решить, какую сумму Вы хотите взять взаймы, и указать срок.

  • 4

    Выбрать среди нескольких способов получения систему Контакт.

  • 5

    Подписать договор онлайн с помощью СМС, получить номер перевода.

  • 6

    Прийти с паспортом в ближайшее отделение Контакта в своем городе и получить заем, назвав свой номер.

Преимущества займа через Contaсt

Микрозаймы через Контакт подходят для клиентов, которые привыкли получать деньги через кассу банка. У этого способа много плюсов:

    • Альтернатива зачислению на карту
    • Мгновенное перечисление денег получателю
    • Безопасность переводов
    • Простой способ получить деньги по паспорту и номеру платежа
    • Отсутствие дополнительных комиссий

Если по какой-то причине Вам неудобно взять заем на карту, воспользуйтесь системой Контакт. Убедитесь, что отделения есть в Вашем населенном пункте. Адрес самого близкого отделения можно узнать на сайте Contaсt https://www.contact-sys.com/where.


Внимание!

Убедитесь, что в Вашем городе есть пункт выдачи и приема наличных системы «Контакт». Уточните на сайте системы «Контакт», ближайшее отделение в Вашем городе. После выбора данного способа получения денег и подтверждения, Вы получите номер перевода. В течение трех часов деньги будут переведены. Необходимо прийти в пункт системы «Контакт», предъявить паспорт, назвать номер перевода и получить Ваши деньги.

Для получения займа наличными по системе «Контакт» Вам не нужны справки и выписки, залоги и поручители. Достаточно Вашего паспорта и онлайн-заявки на сайте Займера. Остальное сделает робот Займер!

4.7 / 5. Всего 573 голосов

Займы через систему Contact в 2021 от 34 МФО ✓ Срочно взять займ через контакт в России

Электронная платежная система Contact создана для денежных переводов по всему миру. Многие микрофинансовые организации используют ее для выдачи займов, оформленных через интернет. Заемщик может получить наличные в отделении оператора после одобрения кредитной заявки. Быстрый займ через Контакт — это один из самых популярных видов микрокредитов.

Преимущества и недостатки займов через Contact

Такой способ кредитования пользуется большим спросом у заемщиков, благодаря выгодным преимуществам:

  • для получения средств не нужна банковская карта или персональный счет. Вы можете забрать наличные за короткий срок в пункте выдачи без дополнительной комиссии;
  • переводы через Contact безопасны, оператор гарантирует сохранность средств;
  • пункты выдачи доступны в населенных пунктах РФ, а также в других странах;
  • быстрое и эффективное обслуживание с минимумом документов. Чтобы получить деньги, заемщик представляет удостоверение личности и номер перевода.

Кроме достоинств, у этого способа также есть и недостатки. Перевод денежных средств идет дольше, чем зачисление на карту или электронный кошелек, которые происходят мгновенно. Отделения Контакт не работают по ночам, а также в выходные и праздники. Соответственно, в это время вам не смогут выдать деньги. Если у вас нет возможности явиться в пункт выдачи, вам придется оформить нотариально заверенную доверенность на другого человека.

Кто получает займ через Контакт и на каких условиях?

Получить займ через перевод Контакт могут граждане РФ, достигшие совершеннолетия, с наличием прописки. Для этого потребуется оригинал паспорта, а также наличие мобильного телефона и выхода в интернет. В большинстве МФО нет строгих требований к заемщику, даже клиенты с плохой кредитной историей имеют возможность взять займ через систему Контакт без отказов. Однако некоторые компании вводят ограничения по возрасту и просят предъявить для проверки справку о доходах при оформлении кредитной заявки.

Как оформить такой займ?

Процедура оформления быстрого кредита через Контакт начинается с подбора микрофинансовой организации. Правильный выбор увеличивает возможность взять займ переводом Contact без отказов. Сегодня на рынке микрокредитования действует большое количество организаций, предлагающих заемщикам оформить договор на выгодных условиях. Чтобы ускорить процесс поиска оптимального варианта, воспользуйтесь онлайн-сервисом по подбору МФО.

На сайте creditura.ru представлен список проверенных компаний, готовых оформить эту услугу. Данный сервис позволяет клиентам выбрать лучшие сроки и процент с низкой ставкой, изучить условия кредитования и погашения задолженности в каждой из представленных МФО, сравнить рейтинг. Одним нажатием кнопки вы можете выбрать компанию из каталога и начать оформление заявки на сайте.

Чтобы получить займ через систему Контакт, нужно заполнить анкету в режиме онлайн: внести личные данные, номер мобильного телефона. При необходимости указать уровень дохода, наличие текущих кредитов, просрочек, загрузить скан-копию паспорта. К заполнению анкеты необходимо отнестись ответственно, чтобы не допустить отказа по кредитной заявке.

Ожидание одобрения не займет много времени: обычно для принятия решения достаточно 10–15 минут. Если заявка на микрозайм будет принята, вы получите сообщение на мобильный телефон с номером денежного перевода. На сайте системы Контакт есть специальный сервис для отслеживания статуса перевода. С его помощью вы увидите, как осуществляется процесс передачи. После того как средства будут начислены, вы сможете получить их в пункте выдачи по паспорту и номеру перевода.

Как закрыть займ?

Как и в случае с получением перевода, вы можете закрыть займ через систему Contact в отделении оператора, предъявив оригинал паспорта и указав дополнительные данные:

  • реквизиты кредитного договора;
  • номер мобильного телефона;
  • название МФО с кодом в системе.

После подтверждения перевода вы получите квитанцию об оплате.

Займы через Контакт — это простой и быстрый способ получить нужную сумму наличными на необходимые расходы.

Популярные микрозаймы

Услуги расчетного центра для финансовых учреждений

Международная платежная система Western Union — один из лидеров мирового рынка платежных услуг. Вместе с платежными системами под торговыми марками Vigo, Orlandi Valuta, Pago Facil и подразделением Western Union, которое специализируется на предоставлении услуг юридическим лицам (Western Union Business Solutions), компания Western Union предлагает надежный и удобный способ отправлять и получать денежные переводы по всему миру, осуществлять платежи и покупать денежные ордера. Глобальная сеть охватывает более 200 стран и насчитывает свыше 490 тысяч пунктов обслуживания клиентов.

ООО «НКО «Вестерн Юнион ДП Восток» — оператор платежной системы Вестерн Юнион — зарегистрирован в реестре операторов платежных систем Банка России под номером 0004. Функции операционного и платежного клирингового центра платежной системы также выполняет ООО «НКО «Вестерн Юнион ДП Восток», входящее в группу компаний Western Union.

Дополнительная информация — на официальном сайте компании www.westernunion.com.

Условия обслуживания

Услуги расчетного центра предоставляются только для резидентов. Порядок расчетов предусматривает открытие в расчетном центре двух корреспондентских счетов (в рублях РФ и долларах США) со стандартным режимом обслуживания. Особенности обслуживания расчетов регулируются условиями дополнительного соглашения.

Для принятия решения о возможности сотрудничества участнику необходимо заполнить и направить в адрес расчетного центра вопросник установленной формы и заполненную форму самосертификации в целях FATCA.

После проведения проверочных мероприятий и при условии положительного решения расчетным центром участнику направляются формы договоров корреспондентского счета/ дополнительных соглашений к договору счета. Оформленный комплект документов участник направляет в адрес расчетного центра.

Платежная система CONTACT и ее оператор КИВИ Банк (АО) (универсальная лицензия Банка России № 2241 от 22.01.2015) зарегистрированы в едином реестре операторов платежных систем Банка России под регистрационным номером 0044 от 17 марта 2017 года.

Функции расчетного, платежного клирингового и операционного центров системы CONTACT выполняет КИВИ Банк (АО).

Система CONTACT в настоящее время — один из лидеров рынков платежно-переводных услуг России и стран ближнего зарубежья. Более 900 финансовых институтов России и мира выступают партнерами CONTACT.

Подробнее о компании CONTACT — на сайте www.contact-sys.com.

Условия обслуживания

Услуги расчетного центра предоставляются финансовым учреждениям из числа резидентов и нерезидентов РФ. Порядок расчетов предусматривает открытие в расчетном центре трех корреспондентских счетов (в рублях РФ, долларах США и Евро) со стандартным режимом обслуживания.

Для принятия решения о возможности сотрудничества участнику необходимо заполнить и направить в адрес расчетного центра вопросник установленной формы и заполненную форму самосертификации в целях FATCA.

После проведения проверочных мероприятий и при условии положительного решения расчетным центром участнику направляются формы договоров корреспондентского счета/ дополнительных соглашений к договору счета. Оформленный комплект документов участник направляет в адрес расчетного центра.

«Мультисервисная платежная система» зарегистрирована в реестре операторов платежных систем Банка России под номером 0022.

Функции оператора и платежного клирингового центра платежной системы выполняет ООО «Мультисервисная платежная система».

Мультисервисная платежная система обеспечивает сервис по обслуживанию таможенных платежей для участников внешнеэкономической деятельности в режиме онлайн.

В рамках своей компетенции и полномочий Мультисервисная платежная система:

  • устанавливает на таможенных постах POS-терминалы для уплаты таможенных платежей с использованием карт «РАУНД» и подключает их к собственному процессинговому центру;
  • осуществляет выпуск карт «РАУНД» на основании заявок от банков — Участником;
  • осуществляет авторизацию операций;
  • обеспечивает своевременность перечисления таможенных платежей на счет Федерального казначейства.

Мультисервисная платежная система обеспечивает оплату таможенных платежей непосредственно в момент таможенного декларирования товаров:

  • на таможенных постах через POS-терминалы;
  • из офиса удаленно через Личный интернет-кабинет.

Дополнительную информацию можно найти на официальном сайте компании www.payhd.ru.

Условия обслуживания

Услуги расчетного центра предоставляются только для резидентов. Порядок расчетов предусматривает открытие в расчетном центре одного корреспондентского счета (в рублях РФ) со специальным режимом обслуживания.

Для принятия решения о возможности сотрудничества участнику необходимо заполнить и направить в адрес расчетного центра вопросник установленной формы и заполненную форму самосертификации в целях FATCA.

После проведения проверочных мероприятий и при условии положительного решения расчетным центром участнику направляются формы договоров корреспондентского счета/ дополнительных соглашений к договору счета. Оформленный комплект документов участник направляет в адрес расчетного центра.

Вспомогательный контакт AX-M4 L для NXM-630(400) (левый) (CHINT)

Вспомогательный контакт AX-M4 L для NXM-630(400) (левый) (CHINT) Выберите городМоскваСанкт-ПетербургЕкатеринбургНовосибирскВолгоградВоронежКазаньКрасноярскНижний НовгородОмскПермьРостов-на-ДонуСамараУфаЧелябинскТюменьКраснодарСаратовВладивостокТомскТверьОренбургПензаЯрославльСургут Пункты выдачи заказов в 104 городах России Отгрузим за 2 дня и доставим бесплатно

Характеристики

Артикул: 946941

Производитель: CHINT

Цена без скидок:

1 274 ₽ с НДС

1 274 ₽

Наличие: 51 шт.

Комплектация и отгрузка за 2 дня Упаковка и доставка бесплатно

131366

В наличии 76 шт.

Цена: 6 981 ₽

131365

В наличии 18 шт.

Цена: 7 337 ₽

844350

В наличии 5 шт.

Цена: 10 586 ₽

131369

В наличии 31 шт.

Цена: 7 337 ₽

131368

В наличии 81 шт.

Цена: 6 981 ₽

131367

В наличии 59 шт.

Цена: 7 337 ₽

131370

Под заказ 4-12 недель

Цена: 11 661 ₽

Реквизиты

ООО «БОНПЕТ», ИНН: 6672272461, КПП: 668601001, ОГРН: 1086672014990, Юридический адрес: 620017, г. Екатеринбург, ул. Фронтовых Бригад, д. 7

Cертификат дистрибьютора

Как получить скидку?

Если вы представляете электромонтажное, электрощитовое или промышленное предприятие, позвоните на 8 (800) 511 89 39 (бесплатно по РФ) или напишите на [email protected] и мы предложим вам индивидуальные условия работы.

Мы используем куки, чтобы сайт лучше работал Согласен

Контактных точек: управление звуком через положение смычка на тетиве | Фокус

Фотография вырезана из Ermell (CC BY-SA 3.0)

Ниже приводится отрывок из более длинной статьи о технике с предлагаемыми упражнениями в журнале The Strad за ноябрь 2017 г. — чтобы прочитать ее полностью, загрузите выпуск на настольный компьютер или через приложение Strad или купите печатное издание

Творческое использование смычка может помочь нам расширить нашу выразительную палитру и является важной частью того, что мы делаем как струнные исполнители.Мы должны контролировать точку контакта, вес руки и скорость смычка, которые имеют решающее значение для определения нашего голоса на инструменте, создания цвета в нашем звуке и проецирования. Различные точки соприкосновения придают нашему звуку разные характеры, которые мы можем использовать, чтобы подчеркнуть гармоническое напряжение и расслабление.

УПРАЖНЕНИЕ 4: ИЗМЕНЕНИЕ УГЛА ЛУКА

Идея этого упражнения, которое я называю «Змея», состоит в том, чтобы сделать два вздутия на каждый лук, чтобы помочь вам развить способность изменять цвет звука с помощью скорости лука, точки контакта и угла лука.

  • Начиная с лягушки, слегка направив кончик лука к полу, сыграйте крещендо для первой волны, перемещая лук по направлению к мосту (обратите внимание на угол кончика!), Используя как увеличенную скорость лука, так и отпущенный вес руки. Наклоняйтесь на тетиву, поскольку ближе к мосту она становится более устойчивой.
  • Для diminuendo постепенно подтяните лягушку к грифу и позвольте кончику слегка указывать вниз.
  • Повторите оба действия в одном луке, чтобы создать вторую выпуклость, используя больше руки для верхней половины лука.

Проделайте то же упражнение с луком вверх, снова начиная с кончика, наклоненного вниз. Некоторым ученикам это легче, потому что движение предплечья более выражено на кончике. Действие у лягушки более тонкое и требует более гибкого захвата лука — вам придется использовать пальцы, чтобы управлять луком.

Поэкспериментируйте со звуком, прислушиваясь к изменениям тембра, когда вы меняете угол наклона смычка, скорость смычка, темп, величину динамического контраста, количество волн на смычок и регистр, который вы используете на виолончели.На этом этапе вы можете попробовать добавить вибрато, чтобы улучшить то, что вы делаете с луком, но не используйте просто скорость вибрато «по умолчанию»: вместо этого измените ее, чтобы усилить дугу смычка. Слушайте звук, а не думайте только о физических действиях.

Чтобы прочитать всю статью с упражнениями и примерами репертуара, загрузите выпуск The Strad за ноябрь 2017 года на настольный компьютер или через приложение Strad или купите печатное издание

Когда я готовился к статье Technique за ноябрь 2017 года о точках соприкосновения, я начал смотреть на YouTube разных виолончелистов, и мне было очень интересно сравнить подобное с подобным, посмотреть на различия в том, что люди делают со своими поклонами и контактами. указывает на тот же репертуар, сосредотачиваясь исключительно на том, как они используют лук, чтобы добиться изменения цвета своего звука.Например, если вы возьмете Первую сюиту для виолончели Баха, Казальс на самом деле не очень сильно перемещает точку соприкосновения, но у него так много цвета — так откуда он это берет? Здесь все решает артикуляция и глубина.

Йо-Йо Ма и Миша Майски, с другой стороны, вносят огромные изменения в точку соприкосновения. Оттуда вы можете начать смотреть на их угол наклона, как они меняют точку контакта и как это влияет на звук.

Что такое первое контактное лицо и почему вашему бизнесу это необходимо?

Группа первого контактного лица создает первое впечатление о вашем бизнесе и положительное начало положительного опыта работы с клиентами, который повысит доверие клиентов к вашим услугам и предлагаемым продуктам.Прежде всего, сервис гарантирует, что все вопросы и проблемы будут решены быстро и с уважением. А также обеспечение лояльности и удержания клиентов.

Во все более требовательном технологическом мире клиенты имеют доступ к нескольким точкам соприкосновения, чтобы связаться со службой поддержки вашего бизнеса в любое время дня. Однако, когда клиенты впервые обращаются в вашу компанию, они хотят, чтобы их вопросы были решены немедленно. Это должно быть нормой в обслуживании клиентов, невыполнение этого часто может нанести вред клиенту.

Есть много причин, по которым компаниям следует воспользоваться услугами первой точки контакта. Особенно, когда дело касается удовлетворения ваших клиентов.

Вот преимущества первого контактного лица:

Знающая поддержка

Когда клиент обращается к вашему бизнесу, он хочет, чтобы его проблема была быстро решена без лишних хлопот. Первая контактная группа гарантирует, что ваших клиентов встретит представитель службы поддержки.Они хорошо осведомлены о вашем бизнесе и уважают потребности ваших клиентов. Все агенты по телефонным звонкам прошли профессиональное обучение , чтобы обеспечить вашим клиентам быструю и беспроблемную консультацию экспертов.

Снижение затрат

Аутсорсинг услуг поддержки клиентов может иметь множество преимуществ для владельцев бизнеса, особенно с точки зрения сокращения общих бизнес-затрат. Использование первой контактной группы сервисной службы означает, что нет необходимости нанимать сотрудников внутри компании.

Доступ к информации

Операторы первой точки вызова имеют доступ к вашей бизнес-системе CRM и системе управления дневником , что позволяет им легко получать доступ и обновлять информацию о клиентах.Это выгодно, так как позволяет агентам по вызову предоставлять клиентам индивидуальное обслуживание. Обслуживание основано на их прошлом взаимодействии с вашим бизнесом.

Время ответа

Все агенты по обработке вызовов обучены обеспечивать высочайший уровень обслуживания клиентов и первому разрешению звонков, чтобы гарантировать быстрый и эффективный ответ на запросы. При необходимости первая контактная группа может использовать сценарий звонка, предоставленный вашей компанией.

Повышение лояльности клиентов

Решение проблемы клиента с первого звонка является преимуществом при повышении лояльности ваших клиентов.

Call Pageboy Contact Center — первое контактное лицо, которое предлагает бесперебойную поддержку вашим клиентам. Наши агенты по телефонным звонкам отвечают на запросы ваших клиентов по ряду различных точек соприкосновения, включая телефон, электронную почту, SMS и онлайн-поддержку. Мы интегрируемся с вашей CRM-системой или программным обеспечением для управления дневником и соблюдаем все процедуры эскалации, чтобы обеспечить эффективное решение проблем ваших клиентов.

Устранение неполадок Общие проблемы с электрическими контактами

Проблемы с электрической контактной сваркой, эрозией контактов, переносом материала или сопротивлением электрического контакта часто можно объяснить некоторыми общими факторами.Инженеры PEP Brainin рекомендуют рассмотреть эти переменные в качестве первого шага в определении потенциальной первопричины отказа электрического контакта.

Для получения дополнительной информации об электрических контактах и ​​сборках Brainin перейдите на нашу страницу с электрическими контактами.

Проблема №1: Заедание электрического контакта (сварка)

Это один из наиболее распространенных видов отказа электрических контактов. Ниже приводится перечень некоторых возможных факторов, способствующих этому.

  • Загрязнение или коррозия контактной поверхности может увеличить сопротивление контакта, тем самым повышая температуру в точках контакта и увеличивая склонность к сварке.
  • Ослабленное заклепочное соединение, плохая сварка или паяное соединение также могут способствовать нагреву контактов, что может привести к сварке.
  • Плохое совмещение контактов снижает эффективную площадь контакта и может способствовать контактной сварке.
  • Механическая проблема в устройстве, которая снижает контактное усилие или уменьшает усилие размыкания контактов, может вызвать проблемы с контактной сваркой.
  • Токи, превышающие нормальные, могут вызвать контактную сварку. Для новых приложений, помимо вышеперечисленных.
  • Убедитесь, что размер и материал контактов подходят для данного применения.
  • Опорные элементы для электрических контактов должны быть как можно более проводящими, чтобы поддерживать контакты в холодном состоянии. Этот фактор не следует упускать из виду, поскольку он может иметь значение для успеха или неудачи для данного набора контактов.

Проблема № 2: Высокая контактная эрозия

Если электрические контакты разрушаются слишком быстро, проверьте все факторы, перечисленные в разделе о контактной сварке (выше), потому что те же факторы могут вызвать повышенную скорость эрозии, даже если условия недостаточно тяжелые, чтобы вызвать сварку. Дополнительно:

  • Проверить дребезг контактов. Если электрические контакты дребезжат при замыкании, это может значительно увеличить эрозию.
  • Для цепей переменного тока контакты не должны размыкаться слишком быстро. Контакты должны размыкаться достаточно быстро, чтобы минимизировать повторное зажигание дуги, но достаточно медленно, чтобы минимизировать длину дуги (энергия дуги пропорциональна длине дуги). Дуга будет иметь тенденцию гаснуть при первом нулевом токе после того, как контакты размыкаются за пределами критического расстояния.В цепях постоянного тока электрические контакты следует размыкать быстро, чтобы свести к минимуму продолжительность дуги. Как для цепей переменного тока, так и для цепей постоянного тока контакты должны замыкаться быстро с минимальным дребезгом.
  • Любое устройство, добавленное для уменьшения продолжительности или интенсивности дуги между электрическими контактами, уменьшит эрозию.
  • Механическую эрозию можно уменьшить, снизив контактное усилие в разумных пределах. Однако, если контактное усилие слишком мало, электрическая эрозия намного превзойдет любое уменьшение механического износа.

Проблема № 3: Передача материала от одного электрического контакта к другому

Передача материала обычно связана с цепями постоянного тока из-за полярности прерываемой цепи.

  • Если электрические контакты работают в условиях отсутствия дуги, явление, известное как «перенос металлического моста», вызывает перемещение материала от положительного контакта к отрицательному.
  • Если электрические контакты работают в условиях искрения, в дополнение к переносу металла происходит еще одно явление, которое вызывает перенос материала с отрицательного контакта на положительный.Это результат излучения дуги и называется «переносом дуги». В результате длительность и интенсивность дуги будут определять, будет ли чистый переход к отрицательному или положительному контакту.
  • Выбор материалов для электрических контактов, устойчивых к переносу материала, важен для приложений постоянного тока. Высокие температуры плавления и кипения, хорошее сопротивление контактной сварке, высокая электрическая и теплопроводность, а также высокая твердость — это свойства, которые помогают уменьшить перенос материала.

Проблема №4: Высокое электрическое сопротивление контакта

Эта проблема обычно вызвана инородным загрязнением или коррозией материала электрического контакта. Высокое сопротивление контакта может привести к перегреву, контактной сварке, высокой скорости эрозии или вообще отсутствию контакта.

  • Контрактную коррозию можно контролировать, используя контактный материал, который не подвержен воздействию окружающей среды, в которой будут работать контакты.
  • Электрические контакты могут работать в герметичной контролируемой атмосфере для устранения или уменьшения коррозии и посторонних загрязнений.
  • Контакты должны быть как можно более чистыми, когда устройство полностью собрано.
  • Конструкция системы электрических контактов, обеспечивающая некоторое очищающее действие, может иметь жизненно важное значение для поддержания чистоты контактных поверхностей во время работы.

3 причины, по которым ваш электронный ошейник может не работать

Вот 3 типичных причины, по которым ваш электрический ошейник может работать со сбоями:

Электрические ошейники могут стать очень универсальным инструментом в умелых руках.Они могут позволить вам исправить поведение издалека, что позволит вашей собаке лучше понять время. Электронные ошейники также позволяют безопасно и эффективно доказывать послушание без поводка. При правильном обучении мы называем их «невидимым поводком». К сожалению, как и в случае с любой другой технологией, иногда возникают проблемы, связанные с работой вашего ошейника. Вот три основные причины, по которым ваш электронный ошейник может работать некорректно.

Достаточно мало

Для того, чтобы электронный ошейник действительно работал, обе точки контакта должны быть связаны с кожей вашей собаки.Если один или оба из них не соприкасаются, ошейник не будет обеспечивать статическую коррекцию. Всегда следите за тем, чтобы ваш воротник сидел высоко на шее, а ремешок находился прямо за ушами. Вы должны уместить два пальца под ремешок, а воротник не должен скользить. Одна вещь, которая может быть отличным инструментом для улучшения посадки вашего воротника, — это эластичный воротник. С эластичным ремешком вы можете легко настроить ошейник для нескольких собак, и ошейник будет расширяться вместе с шеей вашей собаки, если она укусит мяч или потянет.

Контактные точки слишком короткие

Некоторые люди могут столкнуться с проблемой, когда ошейник достаточно плотно прилегает, но шерсть их собаки настолько толстая или длинная, что точки соприкосновения все еще не могут установить соединение. Породы, с которыми мы обычно сталкиваемся с этой проблемой, — это хаски, австралийские овчарки, шиба-инус и другие породы с плотной шерстью. К счастью, на рынке есть несколько различных продуктов, которые помогут решить эту проблему. E-Collar Technologies продает несколько различных типов контактных точек, и тот, с которым нам больше всего повезло, — это контактные линзы с крыльями.Эти точки контакта могут проходить через любой тип покрытия и обеспечивать постоянные контакты.

Проблемы с аккумулятором

Мы рекомендуем нашим клиентам ошейники только тогда, когда знаем, что они надежны, но даже в этом случае у вас могут возникнуть проблемы с аккумулятором. Это может проявляться в том, что аккумулятор не заряжается, заряд не длится очень долго или ошейник не включается после того, как вы его отсоедините. У E-Collar Technologies одни из лучших в стране сервисных служб, а на обратной стороне их пультов есть бесплатный номер, по которому вы можете позвонить, чтобы устранить любую проблему с ошейником.

Если у вас есть какие-либо другие вопросы о том, как работает ваш ошейник, не стесняйтесь обращаться к нам, чтобы помочь вам устранить неполадки.

Справочник национального контактного лица США по руководящим принципам ОЭСР для многонациональных предприятий

Ваш ресурс для ответственного ведения бизнеса

Опыт работы с NCP США

«У нас был очень хороший опыт работы с Офисом США.NCP, и мы призываем других рассмотреть преимущества участия в конструктивном диалоге в рамках этого процесса ».
— Кэролайн К. Фишер, вице-президент по международным трудовым отношениям, PepsiCo

«Офис национального контактного пункта США является важным местом как для потерпевших, так и для бизнеса для рассмотрения заявлений и разрешения споров, связанных с ведением бизнеса в стране и за рубежом. Управление Национального контактного пункта США предлагает конфиденциальный и профессиональный процесс объединения сторон для выработки взаимосогласованных шагов по устранению последствий и предотвращению будущего ущерба.Любая компания, на которую подана жалоба в конкретном случае NCP, должна полностью оценить значительные преимущества, которые участие в процессе NCP может предложить с точки зрения выполнения корпоративной ответственности за соблюдение прав человека, в том числе за счет эффективных средств правовой защиты для потерпевших, а также возможность прояснить репутационные вопросы по поводу ведение бизнеса быстро и конфиденциально ».
— Ариэль Мейерштейн, вице-президент по трудовым вопросам, корпоративной ответственности и корпоративному управлению, U.S. Совет по международному бизнесу *

«Офис национального контактного пункта США (NCP США) имеет преданный своему делу и отзывчивый персонал, четкие процедуры и возможность вызова профессиональных внешних посредников. В последние годы процесс NCP в США значительно улучшился с точки зрения функциональности. Национальный контактный пункт США увеличил свой потенциал по оказанию помощи гражданскому обществу в разрешении споров с корпорациями и обеспечении выполнения Руководящих принципов ОЭСР ».
— Джозеф Уайлд, координатор OECD Watch

«В отношении практического и профессионального применения Руководства через добрые офисы U.S. National Contact Point (NCP), мы высоко оценили качество работы Управления NCP США. Поданные нами жалобы были рассмотрены со степенью серьезности, которая была оценена и обработана NCP на профессиональной, справедливой и сбалансированной основе. В течение последних двенадцати месяцев мы были особенно рады тому, что Управление NCP США смогло заручиться согласием двух крупных компаний на участие в формальном посредничестве с IUF, и большая заслуга в этом, несомненно, принадлежит работе U .S. NCP. В тех случаях, когда для завершения процесса рассмотрения жалобы были даны окончательные оценки, мы в целом считаем их справедливыми и часто полезными, поскольку они помогают нам поддерживать диалог между нами как истцом и противоположной стороной ».
— Рон Освальд, Международный союз работников пищевой промышленности

* Ариэль Мейерштейн в настоящее время входит в Консультативный совет заинтересованных сторон Национального контактного пункта США при ОЭСР.


Введение в U.S. Национальный контактный пункт

Руководящие принципы и Национальный план действий ОЭСР по ответственному ведению бизнеса

американских компаний входят в число мировых лидеров в области ответственного делового поведения (RBC) и широко известны своей приверженностью продвижению прав человека, уважению верховенства закона, участию в честной игре и укреплению местных сообществ за счет долгосрочных инвестиций и корпоративной социальной ответственности. программы ответственности.

RBC — это широкая концепция, основанная на идее о том, что бизнес может работать хорошо, но при этом делать добро, и что правительства должны устанавливать и поддерживать условия проведения RBC. Чтобы помочь компаниям США и другим заинтересованным сторонам, правительство США недавно приняло Национальный план действий США (NAP) по ответственному ведению бизнеса. В НПД США представлены различные способы, которыми правительство США в сотрудничестве с представителями бизнеса, профсоюзов, иностранными правительствами и другими заинтересованными сторонами поддерживает открытые и подотчетные методы ведения бизнеса, демонстрирующие принципиальное управление, уважение прав человека и приверженность прозрачности. В нем подчеркиваются способы, которыми компании США могут способствовать позитивным изменениям в сообществах, в которых они работают.

NAP США также включает новые инициативы, которые строятся на этой прочной основе и описывает, как правительство США, предприятия и другие заинтересованные стороны могут активизировать усилия по продвижению высоких стандартов. В нем также излагается ключевая роль правительства: руководство и поддержка частного сектора посредством сочетания законов, постановлений, политики, программ и инициатив, направленных на поощрение уважения компаниями прав человека и трудовых прав и их ответственного поведения. Результаты NAP включали обязательство завершить U.S. NCP Peer Review осенью 2017 года, а также для создания веб-сайта, посвященного централизации государственных ресурсов и инструментов в RBC для заинтересованных сторон, среди прочего.

Кроме того, чтобы обеспечить согласованный и комплексный подход к RBC в глобальном масштабе, правительства 36 стран-членов Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) и 12 стран, не являющихся членами, одобрили Руководящие принципы ОЭСР для многонациональных предприятий.

В 1976 году ОЭСР разработала Руководящие принципы для многонациональных предприятий («Руководящие принципы»).У Руководства две роли:

  1. Предоставить многонациональным предприятиям (МНП) набор рекомендаций по минимизации и разрешению споров, связанных с операциями бизнеса в иностранной стране;
  2. Для поощрения бизнеса к положительному влиянию на экономический, социальный и экологический прогресс.

Необязательные Руководящие принципы охватывают широкий спектр корпоративных практик и вопросов, таких как права человека, окружающая среда, труд, противодействие взяточничеству, корпоративное управление, раскрытие информации, управление цепочкой поставок и налогообложение.Руководящие принципы получили широкую поддержку на международном уровне и являются единственным согласованным на многостороннем уровне и всеобъемлющим кодексом RBC, который правительства обязались продвигать. Руководящие принципы не имеют своей целью отменять местное законодательство или подвергать МНК противоречащим ожиданиям. Соблюдение МНП законов страны, в которой они работают, является основополагающим принципом Руководства. Тем не менее, правительство США поощряет компании рассматривать такие инструменты, как Руководящие принципы ОЭСР, как минимум, а не как потолок для внедрения ответственной деловой практики, и признавать, что внедрение RBC должно быть непрерывным процессом.

Руководящие принципы являются частью более широкого инвестиционного инструмента ОЭСР, который называется Декларация о международных инвестициях и многонациональных предприятиях, и представляет собой политическое обязательство присоединившихся правительств обеспечить открытую и прозрачную среду для международных инвестиций.

Главы Руководства включают:

I. Концепции и принципы
II. Общая политика
III. Раскрытие
IV. Права человека
V. Занятость и производственные отношения
VI.Окружающая среда
VII. Противодействие взяточничеству, вымогательству взятки
VIII. Потребительские интересы
IX. Наука и технологии
X. Конкурс
XI. Налогообложение

Руководство доступно на английском, французском, испанском, арабском, китайском, чешском, голландском, финском, немецком, итальянском, норвежском, португальском, русском, словенском, шведском и турецком языках.

Корпоративный комплексный анализ

Руководящие принципы требуют от присоединившихся правительств создания национальных контактных пунктов (НКП), которым поручено повышать эффективность Руководящих принципов. Национальные контактные пункты проводят рекламную деятельность, обрабатывают запросы и предоставляют платформу для посредничества и примирения для решения проблем, возникающих в случаях предполагаемого несоблюдения Руководящих принципов, которые именуются «Конкретными случаями».

Руководящие принципы рекомендуют компаниям проявлять должную осмотрительность, чтобы выявлять, предотвращать и смягчать фактические и потенциальные неблагоприятные воздействия, а также учитывать , как эти воздействия устраняются.

Комплексная проверка — это гибкий процесс, основанный на оценке рисков, а не конкретная формула, которой компании должны следовать.Он требует, чтобы компании знали и описывали потенциальные последствия своей деятельности для местных сообществ и на этой основе принимали меры по устранению риска. Основы концепции знакомы компаниям, которые ежедневно работают с системами управления рисками и управления рисками. В Руководящих принципах признается, что комплексная проверка может быть включена в более широкие системы управления рисками предприятия при условии, что она выходит за рамки простого выявления и управления материальными рисками для самого предприятия и включает риски неблагоприятных воздействий, связанных с вопросами, охватываемыми Руководящими принципами.Компании, внедряющие процедуры должной осмотрительности, гораздо лучше оснащены для борьбы с фактическими и потенциальными неблагоприятными воздействиями. Кроме того, компании, которые не проводят сложные процедуры должной осмотрительности, рискуют получить жалобы от различных организаций, таких как гражданское общество, в рамках различных механизмов рассмотрения жалоб. Однако различные факторы (размер компании, контекст ее деятельности и серьезность ее неблагоприятных воздействий и т. Д.) Будут влиять на характер и степень должной осмотрительности.

Концепция должной осмотрительности, описанная в Руководящих принципах ОЭСР, соответствует Руководящим принципам ООН в области бизнеса в аспекте прав человека.

Три роли NCP США

  1. Повышение осведомленности и поощрение выполнения Руководящих принципов для бизнеса, профсоюзов, НПО и других членов гражданского общества, широкой общественности и международного сообщества.
  1. Содействовать практическому применению Руководства путем объединения деловых кругов и гражданского общества для выявления потенциальных и возникающих рисков, связанных с РБК, и обсуждения соответствующих действий и ответных мер в соответствии с Руководящими принципами.
  1. Предложите процедуру посредничества в «конкретном случае» , которая будет использоваться, когда сторона выдвигает обвинения против операций многонационального предприятия, уделяя особое внимание поиску решения между сторонами посредством посреднического диалога.

1) Повышение осведомленности и поощрение выполнения рекомендаций

Национальный контактный комитет США привержен своему обязательству по повышению эффективности Руководства путем проведения рекламных мероприятий по повышению осведомленности о Руководящих принципах среди различных заинтересованных сторон, включая представителей бизнеса, профсоюзов, НПО, широкой общественности, научных кругов и международных организаций.В соответствии с этим обязательством Национальный контактный пункт США активно участвовал в разработке Национального плана действий правительства США по ответственному ведению бизнеса.

NCP США предлагает себя в качестве ресурса для всех вышеперечисленных заинтересованных сторон, а также для правительственных агентств США и посольств США по всему миру. NCP США приветствует возможность встречаться с группами или отдельными людьми и выступать на внутренних встречах и публичных конференциях, в том числе в академической среде. NCP США также регулярно проводит тренинги для U.S. государственных служащих о Руководящих принципах, в том числе для посредников НКП США. Управление разработало обучение для американских дипломатов по всему миру с целью дальнейшего включения инструкций по РБК и Руководящим принципам в их работу, в том числе тех, кто занимается экономическими, торговыми и трудовыми вопросами. Национальный контактный пункт США рекомендует им проводить собственное обучение по Руководству и предоставлять информацию о роли национальных контактных лиц своим заинтересованным сторонам, находящимся за границей. NCP США может участвовать лично, по видеоконференции или другими способами. С любыми вопросами обращайтесь в NCP США по телефону [email protected] .

Нам также нравится делиться положительным опытом внедрения Руководства. Если он у вас есть, напишите об этом в NCP США!

2) Содействие практическому применению руководящих принципов — «Активная повестка дня»

Майское обновление Руководства 2011 г. предусматривало, что ОЭСР, национальные контактные пункты и заинтересованные стороны будут работать вместе над «Проактивной повесткой дня.С этой целью Национальный контактный пункт США участвует в многостороннем процессе ОЭСР, который предоставляет заинтересованным сторонам возможность работать вместе с компаниями над разработкой стратегий, позволяющих избежать риска неблагоприятных воздействий со стороны компаний. NCP США использует отраслевые инструкции для:

  • поддержать положительный вклад предприятий в экономический, социальный и экологический прогресс;
  • участвовать в совместных инициативах по выявлению рисков неблагоприятных воздействий, связанных с конкретными продуктами, регионами, секторами или отраслями, и реагированием на них;
  • рассматривает новые разработки и появляющиеся практики в отношении РБК; и,
  • продвигает Активную повестку дня и Руководящие принципы ОЭСР.

Конкретные инстанции часто ретроспективно рассматривают вопросы, возникающие в связи с деятельностью конкретного предприятия. Активная повестка дня направлена ​​на поощрение ответственного поведения. Мы конструктивно сотрудничаем с предприятиями и заинтересованными сторонами, чтобы найти способ сократить количество конкретных случаев в будущем по определенным темам.

Проактивная программа привела к созданию отраслевых рекомендаций по комплексной проверке в нескольких ключевых областях:

и. Руководство по комплексной проверке ответственных цепочек поставок полезных ископаемых из пострадавших от конфликтов и зон повышенного риска
ii.Руководство по должной осмотрительности для конструктивного взаимодействия с заинтересованными сторонами в добывающем секторе
iii. Руководство для ответственных цепочек поставок сельскохозяйственной продукции
iv. Руководство по комплексной проверке ответственных цепочек поставок в секторе одежды и обуви

3) Предложите посредничество для конкретного экземпляра

Механизм рассмотрения жалоб, предусмотренный Руководящими принципами ОЭСР, известен как «особый случай». Конкретный случай включает жалобу на поведение предприятия, которое предположительно не соответствует рекомендациям, содержащимся в Руководящих принципах.Национальные контактные пункты будут рассматривать все полученные жалобы, которые могут быть поданы любым лицом, затронутым деятельностью компании. К таким организациям могут относиться сотрудники компании, члены профсоюза, НПО или частные лица. Сторона, регистрирующая конкретный экземпляр, может действовать от имени других идентифицированных и заинтересованных сторон.

В рамках своей основной функции NCP США занимается конкретными случаями ведения бизнеса на предприятии, работающем или штаб-квартира которого находится в Соединенных Штатах. Если в стране, где возникли проблемы, нет национального контактного лица, и сторона, подавшая заявку, обратилась за помощью к U.S. NCP, Управление NCP США оценит ситуацию и определит, будет ли его помощь продуктивной. Управление Национального контактного пункта США обрабатывает такие Особые случаи в соответствии со своими процедурами, основанными на Руководящих принципах ОЭСР, Процедурных инструкциях для национальных контактных пунктов и Комментариях к процедурным указаниям для национальных контактных пунктов.

В этих усилиях основная функция NCP США заключается в оказании помощи затронутым сторонам, когда это уместно, в их усилиях по достижению взаимоприемлемого урегулирования посредством предложения посредничества. Национальный контактный пункт США не определяет, действовало ли предприятие, подпадающее под конкретный случай, в соответствии с Руководящими принципами, а также не имеет юридических полномочий расследовать, преследовать или выносить решения по вопросам, поданным в рамках этого процесса. Управление Национального контактного пункта США разъясняет, что принятие конкретного случая — это не определение существа предъявленных требований, а просто предложение для содействия нейтральному посредничеству или примирению с третьей стороной для оказания сторонам помощи в добровольном, конфиденциальном и добросовестном проведении усилия веры по достижению совместного решения их проблем.Национальный контактный пункт США устанавливает четкие ожидания для участников, четко заявляя в своих процедурных инструкциях, что вступление в такое посредничество или примирение никоим образом не означает, что стороны достигнут соглашения. При посредничестве стороны несут ответственность за достижение своего собственного решения, и процесс предназначен для создания среды для совместного решения проблем между сторонами.

Заключение такого посредничества или примирения никоим образом не означает, что стороны придут к соглашению.При посредничестве стороны несут ответственность за то, чтобы прийти к собственному решению. Этот процесс призван создать среду для совместного решения проблем между сторонами. Согласно недавнему анализу ОЭСР механизма национальных контактных пунктов в период с 2011 по 2015 годы, примерно 50 процентов всех конкретных случаев, которые были приняты для дальнейшего изучения национальными контактными пунктами, привели к соглашению между сторонами. Посредничество также может привести к изменениям внутренней политики: согласно той же инвентаризации, проведенной с 2011 по 2015 год, всех конкретных случаев, принятых для дальнейшего изучения и сообщенных как заключенные, примерно 36 процентов привели к изменению внутренней политики соответствующей компании. .Дополнительная информация о представлении и обработке конкретных экземпляров приведена ниже.

В некоторых случаях NCP может обнаружить, что конкретный экземпляр не следует принимать и что услуги посредника не должны предлагаться. Если какой-либо конкретный случай выходит за рамки настоящего Руководства или формула изобретения не обоснована должным образом, дело рассматриваться не будет. В других случаях место посредничества не является подходящим способом решения проблем, поднятых против МНП. Кроме того, если параллельное разбирательство продолжается, национальный контактный пункт может предложить отложенные посреднические услуги на тот момент, когда параллельное разбирательство будет завершено.По данным проведенной ОЭСР инвентаризации национальных контактных пунктов с 2000 по 2015 год, с 2002 года 30 процентов были признаны неприемлемыми для дальнейшего изучения.

Независимо от того, принимает ли NCP дело или стороны соглашаются с посредничеством, публикуется окончательное заявление, в котором подробно описываются процедуры и окончательные результаты. Время публикации окончательного заявления зависит от того, на какой стадии закрывается дело, будь то, например, когда достигнуто соглашение, когда национальный контактный пункт не принимает дело к посредничеству, когда сторона отклоняет предложение о посредничестве. посредничество, или когда стороны не могут прийти к соглашению.

Познакомьтесь с NCP США

Офис NCP США расположен в Бюро по экономическим и деловым вопросам (EB) Государственного департамента США.

NCP США также курирует портфель «Ответственного ведения бизнеса» (RBC), размещенный в том же офисе, Управлении по коммерческим и деловым вопросам, в EB. Соединенные Штаты рассматривают РБК как широкую концепцию, основанную на идее, что бизнес может работать хорошо, но при этом делать добро, и что правительства должны способствовать созданию условий для проведения РБК.Эта работа включает в себя межведомственную координацию всех усилий РБК, укомплектование персоналом комитетов и бюро РБК в ОЭСР, координацию Премии государственного секретаря за корпоративное превосходство, награды, которая присуждается американским компаниям, которые поддерживают высокие стандарты РБК и представляют американские ценности они занимаются бизнесом, а также возглавляют Консультативный комитет по международной экономической политике, главный высший консультативный орган государственного департамента для заинтересованных сторон по экономическим вопросам.

С кем мы работаем

Офис У.S. NCP работает с партнерами, чтобы поддерживать и информировать ее работу. Чтобы действовать беспристрастно, избегать потенциальных конфликтов интересов и консультироваться с экспертами, Управление национального контактного пункта США регулярно консультируется с более широкой группой заинтересованных сторон, в том числе:

Консультативный совет заинтересованных сторон : В 2011 году Консультативный комитет по международной экономической политике (ACIEP), ведущий комитет заинтересованных сторон Департамента по международным экономическим вопросам, рекомендовал Бюро по экономическим и деловым вопросам (EB) создать Консультативный совет заинтересованных сторон ( SAB) в U.S. NCP. В январе 2012 года Государственный департамент учредил SAB в качестве подкомитета ACIEP для продвижения и облегчения внедрения Руководства и поощрения использования процесса конкретного экземпляра NCP в качестве средства для разрешения споров и продвижения RBC. Члены SAB — это эксперты из самых разных сфер бизнеса, профсоюзов, гражданского общества и академических кругов, которые обладают опытом, полезным для внесения вклада в работу NCP США и программы RBC правительства США.

Межведомственная рабочая группа : Офис U.S. NCP регулярно консультируется с профильными экспертами через активную межведомственную рабочую группу, в которую входят представители:

  • Агентство международного развития;
  • Министерство сельского хозяйства;
  • Министерство торговли;
  • Министерство труда;
  • Государственный департамент;
  • Департамент казначейства;
  • Экспортно-импортный банк;
  • Агентство по охране окружающей среды;
  • Управление общего обслуживания;
  • Millennium Challenge Corporation;
  • Офис U.S. Торговый представитель; и,
  • Корпорация зарубежных частных инвестиций.

В Государственном департаменте должностные лица могут включать в себя Управление юрисконсульта; Бюро по экономическим и деловым вопросам, Бюро демократии, прав человека и труда; Бюро по океанам и международным экологическим и научным вопросам; региональные сотрудники страновых отделений; и офицеры в представительствах США за рубежом, в зависимости от обстоятельств. При возникновении проблем, связанных с конкретными экземплярами, IWG помогает U.S. NCP информирует о позиции правительства США по связанным вопросам и оказывает дополнительную поддержку.

Другие национальные контактные пункты: Соединенные Штаты тесно сотрудничают с национальными контактными пунктами других стран по ряду вопросов, включая процесс работы с конкретным экземпляром. В конкретных случаях, когда задействовано более одного национального контактного пункта, в Руководстве рекомендуется, чтобы национальный контактный пункт принимающей страны (т. Е. Страна, в которой возникли проблемы) взял на себя ведущую роль, одновременно консультируясь с национальным контактным лицом страны происхождения (страны, где находится штаб-квартира этого национального контактного пункта). ).Национальный контактный пункт США следует этому подходу.

Секретариат : В соответствующих случаях Национальный контактный пункт США консультируется с Секретариатом ОЭСР по вопросам, возникающим в рамках механизма национального контактного пункта.

Заинтересованные стороны : Национальный контактный пункт США активно взаимодействует с заинтересованными сторонами, которые извлекут выгоду из наших ресурсов и механизма рассмотрения жалоб, включая представителей бизнеса, НПО и трудовых сообществ. Предыдущие заинтересованные стороны, которые использовали наш процесс для конкретного экземпляра, получили большую пользу, и некоторые из их отзывов находятся на первой странице для справки.

Ключевые принципы

Управление NCP США беспристрастно и беспристрастно при рассмотрении жалоб. Офис NCP США будет уделять приоритетное внимание прозрачности, устанавливать и соблюдать сроки, следовать предсказуемым процедурам и делать себя видимым и доступным для заинтересованных сторон. Национальный контактный комитет США будет способствовать разрешению проблем, возникающих в связи с внедрением Руководства. Он будет работать эффективно и в соответствии с действующим законодательством, стандартами Руководства и следующими принципами:

  • Прозрачность : В качестве общего принципа деятельность U.S. NCP будет прозрачным. Тем не менее, любая конфиденциальная бизнес-информация, надлежащим образом идентифицированная, которая предоставляется NCP США во время процесса особого экземпляра, будет защищена в максимально возможной юридической степени.
  • Доступность: Офис NCP США будет способствовать доступу к его функциям для бизнеса, работников, НПО и других представителей общественности. Национальный контактный пункт США будет отвечать на все законные запросы о предоставлении информации и стремиться решать конкретные вопросы, поднятые заинтересованными сторонами, эффективным и своевременным образом.
  • Беспристрастность : Управление NCP США обеспечивает беспристрастность при разрешении конкретных случаев.
  • Предсказуемость: Управление Национального контактного пункта США будет обеспечивать предсказуемость, предоставляя четкую и общедоступную информацию о своей роли в разрешении конкретных ситуаций, включая предложение посредничества, этапы процесса конкретного случая с ориентировочными сроками, и потенциальная роль U.S. NCP может сыграть роль в мониторинге выполнения договоренностей, достигнутых между сторонами.
  • Справедливость : Управление NCP США будет гарантировать, что стороны могут участвовать в процессе на справедливых и равноправных условиях, например, путем предоставления разумного доступа к источникам информации, имеющей отношение к процессу.
  • Диалог: Управление Национального комитета по коммуникациям США предоставит форум для обсуждения и поможет бизнес-сообществу, профсоюзным организациям, другим неправительственным организациям и другим заинтересованным сторонам в решении поднятых вопросов.Национальный контактный комитет США будет стремиться разрешить спорные вопросы путем диалога и посредничества.

Основные этапы и экспертная оценка NCP США

За последние годы NCP США добилась нескольких значительных результатов. В период с 2015 по 2016 год в NCP США было три дела, направленных на посредничество, первое в своей истории, что привело к улучшенным изменениям политики внутри компаний, улучшению отношений между компаниями, работниками и сообществами и укреплению доверия между заинтересованными сторонами. Национальный контактный пункт получил поддержку со стороны лидеров Группы 20, в том числе в заявлении от 2017 года, в котором освещаются Руководящие принципы ОЭСР и работа национальных контактных пунктов.в Декларации своих лидеров об укреплении национальных контактных пунктов и подавать пример в процессе коллегиального обзора.

Впервые в США 27-29 сентября 2017 года будет проведена партнерская проверка ОЭСР. Эта партнерская проверка является конструктивным способом для Национального контактного пункта США продемонстрировать, как механизм национального контактного пункта работает на практике, включая продвижение RBC и разрешение споров между заинтересованными сторонами. Национальный контактный комитет США с нетерпением ждет возможности отразить, как Соединенные Штаты применяют на практике принципы ОЭСР и РБК с помощью нашего механизма.

Если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии относительно экспертной оценки NCP США, отправьте электронное письмо по адресу [email protected]

Процесс особого экземпляра NCP США

На следующей странице представлена ​​блок-схема, показывающая этапы процесса конкретного экземпляра NCP США. После обзора процесса следует разбивка с описанием каждого шага, а также диаграмма, объясняющая возможные результаты посредничества.

Отправка определенного экземпляра

Любая организация может отправить конкретный экземпляр в U.S. NCP по адресу [email protected] или отправьте его в Национальный контактный пункт США 2201 C Street, NW Room 3844 Washington, DC 20520. Для рассмотрения приемлемости конкретного экземпляра национальным контактным лицам требуется достаточно подробная информация от отправителя:

  • Заявители должны быть заинтересованы в деле, иметь возможность предоставить информацию о нем и иметь четкое представление о результате, которого они хотят достичь. Они также должны указать в жалобе, какие главы или параграфы Руководства они считают нарушенными компанией.

Оценка конкретных случаев, проводимая Национальным контактным центром США, основана на доказательствах, и сторонам рекомендуется подтверждать свои утверждения фактами. Конкретные случаи, не подпадающие под действие Руководства, или необоснованные жалобы рассматриваться не будут. См. Ниже «Руководство по отправке конкретных экземпляров» в разделе «Ресурсы» для получения важной информации, необходимой для того, чтобы конкретный экземпляр был рассмотрен Национальным контактным центром США. Если Конкретный экземпляр считается существенным и обоснованным, U.S. NCP предложит сторонам спора свои посреднические услуги.

ОБЗОР: ПРОЦЕСС NCP США ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ИНСТАНЦИИ

1. ПОДАЧА КОНКРЕТНОЙ ИНСТАНЦИИ В ОФИС NCP США по адресу [email protected]

2. NCP США ПОДТВЕРЖДАЕТ ПОЛУЧЕНИЕ, ИНФОРМИРУЕТ ВСЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ СТОРОНЫ КОНКРЕТНОЙ ИНСТАНЦИИ; ЗАПРАШИВАЕТ ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ ОТ КОМПАНИИ (IES)

3. NCP США ПРОВОДИТ ПЕРВОНАЧАЛЬНУЮ ОЦЕНКУ, ИСПОЛЬЗУЯ КРИТЕРИИ ДОПУСКА ОЭСР

4а. ПРЕДЛАГАЕТ ПОСРЕДНИЧЕСТВО, или
4b.НЕ СООТВЕТСТВУЕТ КРИТЕРИЯМ ДОПУСКА ОЭСР; МЕДИАЦИОННЫЕ УСЛУГИ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ

5а. ВСЕ СТОРОНЫ ПРИНИМАЮТ ПОСРЕДНИЧЕСТВО, или
5b. ОДНА СТОРОНА НЕ СОГЛАСНА С ПОСРЕДНИЧЕСТВОМ, или
5c. NCP США ПОДГОТОВЛЯЕТ И ПУБЛИКАЕТ ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ ОТЧЕТ

6а. СТОРОНЫ ДОГОВАРИВАЮТ СОГЛАШЕНИЕ, или
6b. СТОРОНЫ ДОГОВОРА НЕ ДОГОВАРИВАЮТСЯ

7. NCP США ПОДГОТОВЛЯЕТ И ПУБЛИКАЕТ ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА WWW.STATE.GOV/USNCP

8. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ПО ЗАПИСИ

NCP США Подробный процесс для конкретного экземпляра

Этап 1: Отправка конкретного экземпляра (SI)

  • Чтобы инициировать процесс SI, отправитель отправляет SI в офис U.S. NCP: [email protected]
  • NCP США подтверждает получение и информирует все вовлеченные стороны о SI, включая
    • Заявители: Национальный контактный пункт США подтвердит получение с описанием Руководства, объяснит роль Национального контактного пункта США и его процедуры и запросит одно контактное лицо.
    • Компания (-а): Национальный контактный пункт США проинформирует названную компанию (-ы), отправив копию SI, опишет Руководящие принципы, а также цель и функции NCP, поделится U.Процедуры S. NCP, запросить контактное лицо старшего звена в компании и запросить письменный ответ на выдвинутые обвинения.
    • Межведомственная рабочая группа (IWG): Национальный контактный пункт США будет консультироваться с профильными экспертами в правительстве США по поднятым вопросам.
    • Другие национальные контактные пункты и Секретариат ОЭСР: Национальный контактный пункт США будет информировать и координировать соответствующие действия.

Этап 2: Первоначальная оценка

The U.S. NCP проводит первоначальную оценку с использованием критериев приемлемости ОЭСР:

  • Личность заинтересованной стороны и ее заинтересованность в этом вопросе;
  • Является ли проблема существенной и обоснованной;
  • Вероятная связь между деятельностью предприятия и поднятым вопросом;
  • Соответствие применимого законодательства и процедур, в том числе судебных решений;
  • Рассмотрение аналогичных вопросов в других национальных или международных судебных процессах; и,
  • Вклад конкретного вопроса в цели и эффективность Руководства.

Этап 3: два варианта

Предлагается посредничество

Если предлагается посредничество, стороны имеют возможность принять его. Если посредничество предложено и принято сторонами, NCP США будет способствовать посредничеству либо через Федеральную службу посредничества и примирения (FMCS), либо через Институт достижения консенсуса.

Посредничество не предлагается

Если посредничество не предлагается, стороны информируются через Первоначальную оценку, а затем через Офис U.S. NCP готовит Заключительное заявление, которое передается сторонам для проверки фактов, прежде чем оно будет опубликовано на www.state.gov/usncp.

Некоторые важные замечания:

Пост-заключение: После завершения разбирательства Управление национального контактного пункта США может рассматривать запросы сторон о последующих действиях или мониторинге выполнения достигнутого соглашения или рекомендаций, сделанных Управлением национального контактного пункта США. Однако такой мониторинг осуществляется исключительно по усмотрению U.S. NCP и выполняется в порядке исключения, если NCP США определяет это подходящим образом, и только в том случае, если позволяют ресурсы NCP США. Через год после успешного посредничества каждую сторону просят представить в Национальный контактный пункт США конфиденциальный отчет о состоянии соглашения.

Конфиденциальность: С момента представления Конкретного экземпляра стороны этого Конкретного экземпляра должны строго соблюдать конфиденциальность всех сообщений с другими сторонами и с U.S. NCP, как указано в Руководстве по NCP США. Несоблюдение требований конфиденциальности может считаться недобросовестным и может привести к прекращению процесса NCP США. Информация, предоставленная стороной NCP США, будет передана другой части [ам] Конкретному экземпляру, если предоставляющая сторона прямо не потребует, чтобы информация или любая часть информации не была раскрыта какой-либо другой стороне и не предоставляет веская причина для NCP США для такого неразглашения. U.S. NCP будет рассматривать всю информацию, которая передана NCP США стороной Конкретному экземпляру, включая информацию, переданную в отношении Конкретного экземпляра, как конфиденциальную, с учетом любых требований к раскрытию информации, требуемым законодательством США.

Первоначальная оценка

После рассмотрения представления и корпоративного ответа Национальный контактный комитет США проводит для сторон Первоначальную оценку. Первоначальная оценка конкретного случая, проводимая NCP США, представляет собой предварительную письменную оценку, которая определяет, заслуживают ли поднятые вопросы дальнейшего изучения.Первоначальная оценка не определяет, действовала ли компания в соответствии с Руководящими принципами. В соответствии с процедурными инструкциями по конкретным случаям, указанным в Руководстве, критерии для определения приемлемости конкретного случая во время первоначальной оценки включают:

  • Личность стороны и ее заинтересованность в деле
  • Является ли проблема существенной и обоснованной
  • Вероятная связь между деятельностью предприятия и поднятым вопросом
  • Соответствие применимого законодательства и процедур, в том числе судебных решений
  • Рассмотрение аналогичных вопросов в других национальных или международных судебных процессах
  • Вклад конкретного вопроса в достижение целей и эффективность Руководящих принципов

Согласно политике конфиденциальности NCP, U.S. NCP не публикует Первоначальные оценки, хотя во многих случаях язык из Первоначальной оценки будет использоваться в Заключительном заявлении после завершения процесса. В конкретных случаях, не подпадающих под действие Руководства или необоснованных, посредничество, скорее всего, не будет предложено. Национальный контактный пункт США рассмотрит конкретные случаи, когда поднятые вопросы уже частично проходят параллельное рассмотрение, чтобы определить, есть ли у Национального контактного пункта США возможность объединить стороны для поиска более широкого решения в соответствии с Руководящими принципами.Если конкретный экземпляр считается допустимым, NCP США предложит услуги посредничества.

Национальный контактный пункт США может запросить у сторон дополнительную информацию и будет открыт для внесения сторонами поправок, разъяснений или дополнительной информации на протяжении всего процесса. При необходимости Национальный контактный комитет США будет запрашивать рекомендации Инвестиционного комитета ОЭСР относительно толкования Руководства в конкретных обстоятельствах.

Параллельное производство

Комментарий к процедурному руководству для национальных контактных пунктов гласит:

«Национальные контактные пункты не должны принимать решение о том, что вопросы не заслуживают дальнейшего рассмотрения, только потому, что параллельные разбирательства проводились, ведутся или доступны для заинтересованных сторон.Национальные контактные пункты должны оценить, может ли предложение добрых услуг внести положительный вклад в решение поднятых вопросов и не нанесет ли он серьезного ущерба любой из сторон, участвующих в других разбирательствах. . . »[1]

и

«Соблюдение внутреннего законодательства — первая обязанность предприятий. Руководящие принципы не заменяют и не должны рассматриваться как отменяющие внутренние законы и нормативные акты. Хотя Руководящие принципы во многих случаях выходят за рамки закона, они не должны и не предназначены для того, чтобы ставить предприятие в ситуации, когда оно сталкивается с противоречивыми требованиями.Однако в странах, где внутренние законы и нормативные акты противоречат принципам и стандартам Руководящих принципов, предприятиям следует искать способы соблюдения таких принципов и стандартов в максимальной степени, не нарушающей их национального законодательства ». [2]

Многие вопросы, поднятые в конкретных случаях, уже частично рассматриваются или обсуждаются на других форумах, когда они передаются на рассмотрение национального контактного пункта. Однако местные законы и стандарты редко, если вообще когда-либо, дублируют добровольные указания, содержащиеся в Руководящих принципах.Таким образом, национальные суды и учреждения не уполномочены выполнять международные добровольные указания, включенные в Руководящие принципы, и, как правило, не могут использовать их. По этой причине, даже если вопрос был решен местными судами в соответствии с местным законодательством, у Национального контактного центра США может быть возможность объединить стороны, чтобы найти более широкое решение в соответствии с Руководящими принципами, которое принесет пользу им обоим. Учитывая, что во многих случаях Руководящие принципы выходят за рамки закона, посредничество NCP США в конкретном случае может оказаться полезным при рассмотрении таких обстоятельств.Национальные и местные правовые системы также обычно ограничены в отношении типов доступных средств правовой защиты — ограничений, которые также оставляют место для урегулирования при посредничестве национальных контактных пунктов США, которое будет более выгодным для обеих сторон, чем то, что доступно где-либо еще.

Во время первоначальной оценки и на протяжении всего процесса Национальный контактный пункт США будет поощрять стороны разрешать свои разногласия посредством прямого диалога.

Поставщики и кредитное плечо

В Руководстве говорится об ответственности в цепочке поставок:

«Предприятия должны.. . стремятся предотвратить или смягчить неблагоприятное воздействие там, где они не способствовали этому влиянию, когда воздействие, тем не менее, напрямую связано с их деятельностью, продуктами или услугами деловыми отношениями. Это не предназначено для передачи ответственности с лица, оказывающего неблагоприятное воздействие на предприятие, с которым оно имеет деловые отношения ».

и

«Если предприятие выявляет риск содействия неблагоприятному воздействию, оно должно предпринять необходимые шаги, чтобы прекратить или предотвратить его вклад, и использовать свои рычаги воздействия для максимально возможного смягчения любых оставшихся воздействий.Считается, что заемные средства существуют, когда предприятие имеет возможность изменить неправомерные действия лица, которое причиняет ущерб ». (Комментарий к общей политике, параграф 29)

Эта ответственность за цепочку поставок дополнительно разъясняется в параграфе 20 Комментария к общей политике:

«Удовлетворение ожиданий в пункте A.12 повлечет за собой, что предприятие, действуя самостоятельно или в сотрудничестве с другими организациями, в зависимости от ситуации, будет использовать свои рычаги влияния, чтобы повлиять на организацию, вызывающую неблагоприятное воздействие, для предотвращения или смягчения этого воздействия.’’

Из этих отрывков ясно, что предприятия несут ответственность за свои цепочки поставок, даже если поставщики несут ответственность за свои собственные действия. Эти две отдельные обязанности не противоречат друг другу. Местный подрядчик несет ответственность за любые нарушения трудовых прав, которые он совершает (Руководящие принципы, Общие правила, параграф 12). Однако это не освобождает компанию, заключившую с ней договор, от обязанности делать все возможное, чтобы защитить свою цепочку поставок от таких злоупотреблений, и гарантировать, что договоренность не ограничивает доступ работников к их правам.Необходимость проявления должной осмотрительности вытекает из этой ответственности.

Также очевидно, что предприятие несет ответственность за использование своих рычагов для предотвращения или смягчения неблагоприятных воздействий. Кредитное плечо — сложный вопрос. Степень влияния компании на отношения с поставщиками зависит от всех переменных, действующих в данной конкретной ситуации. Во многих случаях компания может даже не знать о полном объеме (или ограничениях) своего кредитного плеча до тех пор, пока не попытается использовать это кредитное плечо в данном конкретном случае.Однако Руководящие принципы также подразумевают, что отсутствие рычагов влияния не оправдывает бездействие.

В Руководстве признается, что могут существовать практические ограничения на способность предприятий влиять на поведение своих поставщиков, связанные, среди прочего, с характеристиками продукции, количеством поставщиков, а также структурой и сложностью цепочки поставок. Тем не менее, ожидается, что предприятия будут влиять на своих поставщиков любым возможным способом, например, посредством договорных соглашений, доверительных фондов с правом голоса и участия в отраслевых совместных усилиях с другими предприятиями, с которыми у них есть общие поставщики (Руководящие принципы ОЭСР для многонациональных предприятий, глава II, Комментарий к общей политике, параграфы 21 и 23).В UNGP (Руководящие принципы ведения бизнеса в аспекте прав человека: реализация Рамочной программы Организации Объединенных Наций «Защита, уважение и средства правовой защиты», стр. 22) это рассматривается как усиление рычагов воздействия.

Посредничество

Если национальный контактный пункт США определит, что конкретный экземпляр соответствует другим критериям ОЭСР, он свяжется с вовлеченными сторонами и предложит посредничество для решения поднятых вопросов. Для того, чтобы посредничество было успешным, Национальный контактный пункт США регулярно напоминает сторонам, что все стороны должны соблюдать принципы добросовестности и конфиденциальности, сформулированные в Процедурных инструкциях к конкретному процессу для национальных контактных пунктов и Комментариях к процедурным указаниям для национальных контактных пунктов.Медиаторы требуют, чтобы стороны подписали Соглашение о медиации, в соответствии с которым стороны соглашаются сохранять конфиденциальность всей информации, раскрытой в ходе медиации.

Предпочтительный курс действий — объединить стороны для совместных сессий медиации. Однако для посредника может оказаться полезным поговорить со сторонами по отдельности. Цель этих переговоров, которые проводятся посреднической службой нейтральной третьей стороны, — способствовать диалогу между вовлеченными сторонами, чтобы найти адекватные решения в соответствии с Руководящими принципами.

Отправители конкретных экземпляров иногда четко указывают в своих первоначальных заявках цели, которые они преследуют в отношении конкретного экземпляра, и любой процесс посредничества, который может возникнуть. Это может быть полезно, поскольку помогает заранее определить параметры конкретного экземпляра и любого посредника. Однако такие цели следует рассматривать как отправную точку для приближения к посредничеству. Посредничество как процесс ищет взаимоприемлемые решения споров между сторонами. Редко в результате посредничества исходная позиция одной из сторон полностью принимается другой.Это важно как для подающих, так и для отвечающих сторон. Успешное посредничество может привести к решению, которое ни одна из сторон не придумала до начала процесса, и которое улучшает положение обеих сторон.

Познакомьтесь с посредниками

Предоставляя посредничество, NCP США предлагает услуги объективных и нейтральных посредников, нанятых одной из двух организаций: Федеральной службой посредничества и примирения или Институтом достижения консенсуса (CBI).

FMCS — это независимое правительственное агентство США с более чем 65-летним опытом разрешения конфликтов между персоналом и руководством и развития кооперативных отношений на рабочем месте внутри страны и за рубежом. Посредники FMCS — это профессионалы в области трудовых отношений и управления конфликтами, имеющие многолетнее обучение и опыт оказания помощи сторонам в решении вопросов, которые разделяют их в сложных индивидуальных, коллективных и многосторонних спорах. ЦСМ посредники регулярно помогают сторонам выявить интересы, лежащие в основе их споров, улучшить свои связи и навыки решения проблем и создать среду, в которой они могут работать вместе и достигать консенсуса резолюций как спора в вопросе, и будущие конфликты, которые неизбежно возникают в любом месте .

CBI — это некоммерческая организация, основанная в 1993 году ведущими практиками и теоретиками в области переговоров и разрешения споров. Посредники CBI обладают многолетним опытом заключения соглашений и построения сотрудничества в сложных условиях с высокими ставками, а также обладают глубоким пониманием Руководящих принципов ОЭСР, необходимых для решения проблем переговоров и сотрудничества в их практических областях. В 2017 году Национальный контактный комитет США нанял CBI для расширения опыта группы посредников после девятимесячного процесса заключения контракта.

Чтобы представить каждую сторону своим посредникам, Национальный контактный пункт США предлагает провести одночасовую информационную сессию с каждой стороной (отдельно), во время которой представители консультируются по поводу посредников, могут задать любые вопросы или опасения по поводу процесса посредничества и могут познакомиться с посредниками. Участие в информационной сессии не означает согласия на участие в медиации; скорее, это возможность проинформировать каждую сторону о процессе и укрепить доверие со своими посредниками.NCP США наблюдает за всеми процедурами посредничества и, при необходимости, обеспечивает видеоконференцсвязь для сторон, которые не могут лично присутствовать на медиации. Посредники выбираются в индивидуальном порядке в соответствии с их индивидуальным опытом в конкретных вопросах, поднятых в заявке.

В случаях, когда дело доходит до медиации, каждый участник должен подписать Соглашение о медиации, которое включает положения о конфиденциальности и служит соглашением о неразглашении. Если в ходе медиации будет достигнуто соглашение, стороны подпишут итоговый документ, отражающий согласованные пункты.Сторонам также предлагается указать Национальному контактному лицу США, какие формулировки, заявления или документы могут быть опубликованы в Заключительном заявлении. Эти шаги были добавлены для установления доверия между сторонами с посредниками. Национальный контактный пункт США требует, чтобы итоговые документы были опубликованы, но в конечном итоге стороны должны определить, что они хотят раскрыть публично.

Медиаторы FMCS и CBI выбираются в индивидуальном порядке в соответствии с их индивидуальным опытом в конкретных вопросах, поднятых в заявке.

Заключительное заявление

По завершении процесса в конкретном случае на сайте www.state.gov/usncp публикуется Заключительное заявление с подробным описанием разбирательства и результатов в конкретном случае. Процесс конкретного экземпляра можно считать завершенным в одной из нескольких точек:

  • Посредничество не предлагается NCP США
  • Одна сторона отклоняет предложение о посредничестве
  • Посредничество принято, но стороны не могут прийти к соглашению, или
  • Сторонам удается достичь соглашения о посредничестве

Офис У.S. NCP опубликует Заключительные отчеты после завершения работы с конкретным экземпляром, отредактировав любую конфиденциальную деловую информацию, которую может запросить любая из сторон. Национальный контактный пункт США будет координировать с МРГ, соответствующими национальными контактными лицами, если применимо, и со сторонами, когда следует завершить этап посредничества и какую информацию включить в Заключительное заявление.

После того, как процесс будет признан завершенным, Офис Национального контактного пункта США подготовит Заключительное заявление. Он будет включать информацию о сделанных утверждениях, в том числе о том, какие главы Руководства были процитированы в конкретном случае.Ничто, обсуждаемое в ходе медиации, не будет включено в Заключительное заявление без согласия обеих сторон в соответствии с политикой конфиденциальности. В интересах прозрачности и подотчетности, где это возможно и по согласованию между сторонами, условия соглашения, достигнутого в ходе медиации, будут обнародованы.

Проект Заключительного заявления будет разослан сторонам, которых попросят высказать свои комментарии и проверить факты. Заключительное заявление будет защищать информацию, которая считается конфиденциальной любой из сторон.NCP США имеет право по своему усмотрению вносить любые необходимые изменения перед отправкой окончательной версии заявления сторонам. Заключительный отчет будет включать:

  • Подробная информация о сторонах с учетом необходимости сохранения конфиденциальности конфиденциальной информации;
  • Краткое описание процесса конкретного экземпляра;
  • Субстанция конкретного экземпляра;
  • Роль других национальных контактных пунктов, если применимо, и роль НРГ;
  • Если применимо:
    • информация, подробно описывающая решение предложить посредничество на основе первоначальной оценки и критериев допустимости, изложенных выше;
    • информация о результате медиации или заявление, согласованное сторонами, в котором резюмируется результат;
    • причина, по которой переговоры о посредничестве закончились без соглашения;
  • Если применимо и сочтет целесообразным U.S. NCP, рекомендации по внедрению Руководства.

NCP США будет координировать с IWG NCP США и сторонами, когда закончить фазу посредничества и какую информацию включить в Заключительное заявление. Проект Заключительного заявления будет разослан сторонам, которых попросят высказать свои комментарии и проверить факты. NCP США имеет право по своему усмотрению вносить любые необходимые фактические изменения перед отправкой окончательной версии заявления сторонам.

Заключительные заявления опубликованы здесь:

Продолжение

После завершения разбирательства Управление национального контактного пункта США может рассматривать запросы сторон о последующих действиях или мониторинге выполнения достигнутого соглашения или рекомендаций, сделанных Управлением национального контактного пункта США. Однако такой мониторинг осуществляется исключительно по усмотрению NCP США и выполняется в исключительных случаях, если NCP США определяет это подходящим образом, и только в качестве U.Ресурсы S. NCP позволяют. Через год после успешного посредничества каждую сторону просят представить в Национальный контактный пункт США конфиденциальный отчет о состоянии соглашения.

Если последующие меры будут сочтены целесообразными, офис Национального контактного пункта США посредством официального письма-запроса по электронной почте попросит все стороны предоставить конфиденциальную обновленную информацию в Национальный контактный пункт США о статусе конкретного соглашения, о котором стороны договорились. в их посредничестве. Чтобы облегчить бремя запроса, Национальный контактный пункт США позволяет сторонам отправлять обновления в любой форме, которая будет наиболее полезной, включая письменный ответ по электронной почте или устное обновление по телефону, но рекомендует сторонам включать следующую информацию:

  • статус выполнения соглашения;
  • — краткое изложение рекомендаций, вступивших в силу после Заключительного заявления;
  • любой продолжающийся разговор между вовлеченными сторонами; и,
  • любая другая важная информация.

Целевые сроки

NCP США стремится к эффективной и своевременной работе с отдельными экземплярами. Общей целью NCP США является публикация Заключительного заявления в течение одного года с момента подачи конкретного экземпляра. Сроки предусматривают от одного до трех месяцев для первоначальной оценки, от трех до шести месяцев для посредничества (если предлагается) и один месяц для подготовки итогового заявления. Однако этот график будет варьироваться от случая к случаю в зависимости от ряда факторов, в том числе от того, переходит ли конкретный экземпляр к посредничеству и как долго длится посредничество.Опыт также показал, что во многих случаях компании могут потребоваться сложные переговоры с поставщиками или другими партнерами, чтобы сесть за стол переговоров, что требует дополнительного времени. Хотя национальный контактный пункт США будет настаивать на своевременных ответах, он будет уделять приоритетное внимание успешным выводам, что может означать, что некоторые дела выходят за рамки запланированного срока.

Конфиденциальность

Ожидается, что с момента отправки Конкретного экземпляра стороны этого Конкретного экземпляра будут строго соблюдать конфиденциальность всех сообщений с другими сторонами и с U.S. NCP, как указано в Руководстве по NCP США. Несоблюдение требований конфиденциальности может считаться недобросовестным и может привести к прекращению процесса NCP США. Информация, предоставленная стороной NCP США, будет передана другой части [ам] Конкретному экземпляру, если предоставляющая сторона прямо не потребует, чтобы информация или любая часть информации не была раскрыта какой-либо другой стороне и не предоставляет веская причина для NCP США для такого неразглашения. U.S. NCP будет рассматривать всю информацию, которая передана NCP США стороной Конкретному экземпляру, включая информацию, переданную в отношении Конкретного экземпляра, как конфиденциальную, с учетом любых требований к раскрытию информации, требуемым законодательством США.

Информация, содержащаяся в представлении, останется конфиденциальной между сторонами в жалобе, Управлением Национального контактного пункта США, МРГ и, в соответствующих случаях, посредниками, другими национальными контактными лицами и Секретариатом ОЭСР. Все коммуникации между Национальным контактным центром США и сторонами являются конфиденциальными, как и вся информация, которая передается в U.S. NCP стороной в отношении Конкретного случая. Кроме того, Управление NCP США передает Первоначальную оценку только сторонам и не публикует ее публично. В интересах прозрачности Управление национального контактного пункта США позволяет сторонам публично ссылаться на существование конкретного экземпляра, но они не должны раскрывать информацию, полученную в ходе процесса национального контактного пункта, или публично распространять внутренние документы процесса во время или после завершения процесса. .

Большинство конкретных экземпляров поступают в U.С. НКП после того, как суть спора уже оглашена. Этого следовало ожидать, и Национальный контактный комитет США не занимает никакой позиции в отношении публичных заявлений, сделанных сторонами до представления конкретного случая. Аналогичным образом, как отмечалось выше, NCP США не возражает против того, чтобы стороны информируют общественность о том, что был подан конкретный экземпляр, хотя NCP США действительно рекомендует сторонам рассмотреть вопрос о том, может ли такое объявление и способ его представления повлиять на вероятность об успешном посредничестве, если оно предлагается.

Однако для того, чтобы посредничество было успешным, все стороны разбирательства должны соблюдать принцип добросовестности и конфиденциальности. Вот почему Национальный контактный пункт США требует, чтобы стороны соблюдали конфиденциальность, и просит стороны воздержаться от проведения кампании против другой стороны и / или использования средств массовой информации для любых таких целей, если посредничество предлагается и принимается, хотя Национальная контактная группа США рекомендует приостановить кампанию на время Процесс Конкретного экземпляра. U.S. NCP определяет кампанию как организацию, осуществляющую публичную деятельность, направленную на то, чтобы выслужиться за их мнение по вопросу, и может включать, помимо прочего, рекламу, блоги и специализированные веб-сайты, которые негативно отражают точку зрения противной стороны по этому вопросу. Цель этих кампаний и политик конфиденциальности — способствовать построению взаимного доверия, которое является важным элементом для достижения любого опосредованного решения.

В Руководстве о добросовестности говорится следующее:

«Эффективность процедуры в конкретных инстанциях зависит от добросовестного поведения всех сторон, участвующих в процедурах.Добросовестное поведение в этом контексте означает своевременное реагирование, сохранение конфиденциальности, где это необходимо, воздержание от искажения информации о процессе и от угроз или репрессалий в отношении сторон, участвующих в процедуре, и искреннее участие в процедурах с целью поиска решения проблемы. вопросы, поднятые в соответствии с Руководством ». (Комментарий к Процедурному руководству для национальных контактных пунктов, пункт 21)

Управление NCP США стремится быть максимально прозрачным, учитывая при этом важность защиты конфиденциальной деловой информации.В результате Управление национального контактного пункта США поддерживает четкий баланс и доводит до сведения всех вовлеченных сторон свои процедуры конфиденциальности, чтобы они полностью знали и понимали их.

ресурсов

Мировые тенденции:

Спустя пятнадцать лет после создания национальных контактных пунктов Секретариат ОЭСР провел анализ функционирования и эффективности национальных контактных пунктов: 15 лет деятельности национальных контактных пунктов. Ниже приведены глобальные статистические данные и тенденции из этого анализа:

  • На сегодняшний день, с 2000 года, более 400 конкретных случаев были обработаны национальными контактными пунктами, устраняя последствия от бизнес-операций в более чем 100 странах и территориях.
    • Из конкретных случаев, зарегистрированных с 2015 года, 56 процентов были заявлены как завершенные, 30 процентов — как неприемлемые для дальнейшего изучения, а 14 процентов — в процессе.
    • Из конкретных случаев, о которых сообщалось в период с 2011 по 2015 год, 40 процентов (68 конкретных случаев) были зарегистрированы как завершенные, 35 процентов (59 конкретных случаев) не были приняты для дальнейшего изучения, 9 процентов (15 конкретных случаев) были поданы недавно, и еще 16 процентов (27 конкретных случаев) ожидают рассмотрения.
  • В течение 2011-2015 годов примерно 50 процентов всех конкретных случаев, которые были приняты для дальнейшего изучения национальными контактными пунктами и заявлены как заключенные, привели к соглашению между сторонами.
  • В течение 2011-2015 гг. Из всех Конкретных Инстанций, принятых для дальнейшей проверки и заявленных как заключенные, приблизительно 36% привели к изменению внутренней политики данной компании.
  • С момента включения главы о правах человека в Руководящие принципы в 2011 году судебные разбирательства в конкретных инстанциях привели к усилению политики в области прав человека и процессу должной осмотрительности в ряде компаний.Национальные контактные пункты занимались конкретными делами, касающимися широкого круга вопросов прав человека, таких как права коренных народов и право на неприкосновенность частной жизни.
  • НПО исторически были основной группой, использующей механизм конкретных экземпляров в глобальном масштабе, на их долю с 2011 года приходилось 80 конкретных экземпляров или 48 процентов всех конкретных экземпляров, за ними следуют профсоюзы, на которые с 2011 года приходится 41 конкретный случай. на профсоюзы приходится примерно 70 процентов обращений по конкретным инстанциям.
  • Конкретные случаи, связанные с проблемами занятости, привели к некоторым важным результатам, таким как взаимодействие с правительствами с целью положить конец детскому труду, формализация занятости и улучшение здоровья и безопасности на рабочем месте.
    • Например, один конкретный случай привел к взаимоприемлемому решению, в котором компания согласилась на создание 200 постоянных рабочих мест на одном из своих заводов, что является значительным изменением для завода, на котором большое количество временного персонала использовалось.

Статистика по конкретным экземплярам США

Во всем мире с 2000 по 2016 год в 47 национальных контактных пунктов поступило 400 конкретных случаев. В США было получено 45 таких случаев, что делает их вторым по популярности национальным контактным центром в мире и получателем 11 процентов случаев в мире. С 2012 года, после пересмотра Руководства в 2011 году, Национальный контактный пункт США обработал 18 конкретных случаев. Вы можете узнать больше о конкретных экземплярах здесь.

Ниже приведены статистические данные по конкретным экземплярам, ​​выполненные в период с февраля 2012 [3] по август 2017 года:

U.S. Анализ конкретных экземпляров (с февраля 2012 г. по август 2017 г.) :

  • Национальный контактный пункт США выполнил в общей сложности 18 конкретных экземпляров. [4]
  • В результате улучшений, внесенных в процесс NCP, три конкретных экземпляра перешли на посредничество
  • Первый конкретный экземпляр, который обратился к посреднику, был в 2015 году.
  • Наиболее цитируемыми главами руководящих принципов для конкретных случаев NCP США являются Глава V: Трудовые и производственные отношения, Глава IV: Права человека и Глава II: Общие политики
  • Посредничество предлагалось в 67 процентах Конкретных случаев (включая 11 процентов Конкретных случаев, которым предлагалось отсроченное посредничество)
  • Из конкретных случаев, когда предлагалось посредничество, 25% согласились с ним
  • Из конкретных случаев, когда медиация была предложена и принята, 67 процентов привели к соглашению о посредничестве, что выше, чем средний глобальный показатель NCP, составляющий 47 процентов, согласно документу OECD NCP Highlights — июнь 2017 года.
  • Сектор представлен в определенных случаях:
    • Сельское хозяйство: 2
    • Аэрокосмическая и оборонная промышленность: 1
    • Потребительские товары: 8
    • Гостиничный бизнес и туризм: 1
    • Производство: 5
    • Телекоммуникации: 1

Количество завершенных конкретных экземпляров (по годам)

2012 — 4
2013 — 4
2014 — 2
2015 — 3
2016 — 5

Обратите внимание, что цифра за 2016 год охватывает только Конкретные экземпляры, завершенные до августа 2017 года.

Охватываемые сектора

Аэрокосмическая и оборонная промышленность — 5%
Сельское хозяйство — 11%
Потребительские товары — 44%
Гостиничный бизнес и туризм — 6%
Производство — 28%
Телекоммуникации — 6%

Конкретный экземпляр завершенных результатов

Посредничество предложено — 67%
Посредничество не предложено — 33%

Из конкретных случаев, когда было предложено посредничество (12 конкретных случаев), 25% согласились с посредничеством. Из конкретных случаев, когда было предложено и принято посредничество, 67 процентов привели к соглашению о посредничестве (два из трех).

Отправители

Рабочая сила — 72%
НПО — 17%
Физические лица — 11%

Руководство по отправке конкретных экземпляров

Сторонам

рекомендуется использовать приведенные ниже инструкции при отправке конкретного экземпляра в Национальный контактный пункт США. По возможности, отправители должны связаться с NCP США по адресу [email protected] перед отправкой конкретного экземпляра, чтобы уведомить NCP США о поступлении их заявки и задать любые вопросы.

Пожалуйста, предоставьте информацию по вопросам, изложенным ниже, в письменной форме, как можно более полно заполнив каждый вопрос, и отправьте в U.S. NCP по адресу [email protected] Конкретные экземпляры по возможности должны быть представлены на английском языке. Сторонам, которые не могут предоставить свой конкретный экземпляр на английском языке, следует связаться с Национальным контактным центром США, который будет работать для облегчения подачи документов на других языках, где это возможно.

Эта заявка на конкретный экземпляр будет передана транснациональным предприятиям, указанным в заявке. Если подающая сторона желает, чтобы какая-либо часть этого Конкретного экземпляра оставалась анонимной, пожалуйста, предоставьте обоснование запроса.

ЧАСТЬ I: Справочная информация

  • Дата подачи
  • Имя отправителя (-ей), должность и организация (-и)
  • Основная контактная информация для подачи (имя, место работы, номер телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес)
  • Необязательно: контактная информация другой организации (имя, место работы, номер телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес)
  • Контактная информация о субъекте деятельности Конкретного экземпляра (имя, место работы, номер телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес)

ЧАСТЬ II: Предмет особого случая

  • Название транснационального предприятия, указанное в конкретном экземпляре
  • Местоположение компании (Включите подробную информацию о местонахождении головного офиса и местонахождении конкретного случая)
  • Описание компании и корпоративной структуры (если известно)
  • Перечислите главы и параграфы в Руководящих принципах, которые, по вашему мнению, компания нарушила
  • Как можно более кратко и ясно, с указанием соответствующих дат, мест и сторон, представьте факты или подробные примеры ситуаций, которые предположительно нарушают определенные главы и разделы Руководства ОЭСР
  • Предоставьте подробную информацию и / или доказательства, подтверждающие перечисленные выше утверждения.
  • Официальные документы, отчеты, исследования, статьи, свидетельские показания, письменные показания — все это может быть рассмотрено. Примечание: анекдотических заявлений или необоснованных обвинений недостаточно.
  • Определите, связались ли и когда вы с компанией, указав точку контакта в компании, с которой вы пытались связаться.
  • Адрес компании и контактная информация представителя компании, которую вы рекомендуете использовать NCP США для связи по конкретному экземпляру.

ЧАСТЬ III: Цели и результаты

  • Включите ответы на такие вопросы, как:
    • Какова ваша цель при подаче заявки?
    • Каковы ваши желаемые результаты посредничества?
    • Какие действия, по вашему мнению, следует предпринять компании для решения проблемы?
  • Также укажите любые дополнительные сведения, которые вы хотите довести до сведения U.S. NCP

Пожалуйста, отправьте сообщение по почте или электронной почте на:

Национальный контактный пункт США по руководящим принципам ОЭСР
Бюро по экономическим и деловым вопросам
Государственный департамент США
2201 C St. NW
Harry S. Truman Building
Вашингтон, округ Колумбия 20520
[email protected]

Часто задаваемые вопросы

Участие

1. Каковы роли и обязанности подателя конкретного экземпляра?

а.Отправитель должен предоставить конкретный экземпляр в NCP США, включая все подробности из руководства по конкретному экземпляру. После отправки отправитель несет ответственность за предоставление любой дополнительной информации, запрошенной NCP США, поддержание связи и соблюдение соглашения о конфиденциальности на протяжении всего процесса. Заявитель также несет ответственность за добросовестное участие в процессе и соблюдение конфиденциальности.

2. Каковы роли и обязанности компании?

а.Если компания является предметом Особого случая, компания будет проинформирована о Конкретном случае от Национального контактного пункта США по электронной почте, скорее всего, на имя генерального директора. Если компания получает конкретный экземпляр, одна из самых важных вещей, которую может сделать сторона, — это быть готовой к конструктивному диалогу со всеми сторонами. Компания обязана добросовестно участвовать в процессе и соблюдать конфиденциальность.

3. Если проблема возникает в стране, которая не соблюдает Руководящие принципы ОЭСР, как конкретный экземпляр передается в U.С. НКП удалось?

а. Национальный контактный пункт США будет действовать в соответствии со своими процедурами в отношении того факта, что потенциально не будет национального контактного пункта из этой страны, с которым можно было бы взаимодействовать. Тем не менее, тематический и региональный опыт будет задействован через Межведомственную рабочую группу.

4. Поскольку Руководящие принципы ОЭСР не являются обязывающими для предприятий и участие в процессе конкретного экземпляра является добровольным, какие стимулы должны быть у сторон для участия?

а. Посредничество — это эффективный и часто более дешевый способ урегулирования конфликта между двумя сторонами в отличие от других потенциальных механизмов.Соглашение, достигнутое самими сторонами, может удовлетворить потребности обеих сторон, одновременно укрепляя отношения между ними. NCP США также предлагает нейтрального стороннего посредника и площадку, позволяющую сторонам напрямую решать проблему. Например, в 2016 году Международный союз ассоциаций работников пищевой, сельскохозяйственной, гостиничной, ресторанной, табачной и смежной сферы (IUF) представил отчет о конкретных случаях действий PepsiCo Inc. (PepsiCo) через свою дочернюю компанию в Индии. .Дело касалось предполагаемых нарушений Глав IV (Права человека) и V (Трудовые и производственные отношения) Руководящих принципов. Хотя PepsiCo изначально не соглашалась на посредничество, когда оно предлагалось, они согласились, изучив другие возможности. Хотя в конечном итоге стороны не смогли прийти к соглашению о посредничестве, Национальный контактный комитет США и стороны были довольны воздействием этого конкретного случая и диалогом, который был налажен. Конкретный случай привел стороны к разговору, который продолжался (на сегодняшний день) в течение двух лет, и, хотя согласованное решение конкретных вопросов этого дела ускользнуло от сторон, U.S. NCP считает, что этот процесс действительно привел к лучшему пониманию Руководства и приведет к более быстрому распознаванию и более легкому решению таких проблем, когда они возникнут в будущем.

5. Как процесс NCP повлияет на текущие судебные разбирательства или разбирательства по разрешению споров?

а. Конкретный процесс полностью независим от любых текущих разбирательств по разрешению споров. Процесс медиации полностью отделен от любых параллельных разбирательств, и все сеансы медиации будут конфиденциальными по соглашению всех сторон с FMCS и U.S. NCP. Хотя процесс NCP в США принимает во внимание применимость применимого законодательства и процедур, включая судебные решения, он не зависит от текущих судебных разбирательств.

6. Будут ли задействованы другие национальные контактные центры в конкретном случае? Если да, то как?

а. После подачи заявки на конкретную инстанцию ​​с НКК каждой страны, участвующей в деле, свяжутся. Будет определен «ведущий национальный контактный пункт», будут соблюдены процедуры ведущего национального контактного лица, и последнее слово в процессе конкретного экземпляра будет за ней или за ней.Другие задействованные национальные контактные пункты будут выполнять вспомогательные функции, обеспечивая местную связь и информацию по мере необходимости для ведущего национального контактного пункта.

Посредничество

1. Сколько конкретных экземпляров, представленных в NCP США, прошли процедуру посредничества?

а. На момент публикации этой публикации три конкретных экземпляра обратились к посредникам.

2. Предоставляет ли Управление Национального контактного пункта США услуги перевода?

а. Управление национального контакта США будет рассматривать услуги перевода в индивидуальном порядке.Сторонам следует заранее определить, какие услуги перевода могут потребоваться и почему.

3. Если будет предложено посредничество, поедут ли посредники к месту обвинения для проведения посредничества?

а. Управление NCP США будет рассматривать возможность поездки в местные отделения в индивидуальном порядке. При необходимости, помимо посредников FMCS, могут использоваться местные посредники.

4. Если да, то как оплачиваются эти расходы?

а. Расходы на посредников и, в соответствующих случаях, на их проезд будут нести Офис США.S. NCP.

5. Имеют ли стороны право голоса при выборе посредников?

а. Да, при необходимости, сторонам могут быть предоставлены варианты выбора посредников, и у них может быть возможность запросить конкретного посредника в FMCS с обоснованием запроса, по которому NCP США будет принимать окончательное решение.

6. Может ли сторона прекратить посредничество после его начала, если оно не работает?

а. Стороны имеют право отказаться от медиации в любое время; однако U.S. NCP призывает стороны сообщать о проблемах посредникам, чтобы попытаться найти альтернативные решения.

Представление конкретных экземпляров

1. Что влечет за собой эффективное представление конкретного экземпляра?

а. В большинстве случаев эффективное представление конкретного случая должно содержать как можно больше деталей и существенных доказательств, как указано в руководстве по представлению.

2. Как представляется конкретный экземпляр? В каком виде и где?

а.Конкретный экземпляр следует отправить по адресу [email protected] в формате pdf, используя руководство по отправке из этого документа.

3. Существует ли другой процесс, если против одной и той же компании задействовано несколько конкретных экземпляров?

а. Конкретные экземпляры будут рассматриваться индивидуально по мере их отправки. После подачи конкретной инстанции ее нельзя объединять с какой-либо другой жалобой во время процедур, хотя объем обсуждений во время медиации определяется сторонами и посредником (ами).

Заключительное заявление

1. Где я могу найти окончательные отчеты по предыдущим конкретным случаям, поданные в NCP США?

а. Все заключительные заявления доступны на сайте www.state.gov/usncp.

2. Как выглядит Заключительное заявление?

а. Заключительное заявление будет содержать: подробную информацию о сторонах; краткое изложение процесса конкретного экземпляра; если применимо, информацию о результате медиации или заявление, согласованное сторонами, в котором резюмируется результат; если применимо, причину прекращения переговоров о посредничестве; если применимо, рекомендации по применению Руководства.

Другое

1. Возникают ли расходы для какой-либо стороны в процессе работы с конкретным экземпляром?

а. Никаких затрат для какой-либо стороны во время процесса конкретного экземпляра не будет. Если будет установлено, что личное посредничество осуществимо и выгодно — решение принимается в консультации со всеми сторонами — тогда расходы на поездку будут нести стороны.

2. Защищена ли информация, представленная в NCP США, от разглашения в соответствии с Законом о свободе информации (FOIA)?

а.Будет ли информация, представленная NCP США в конкретном случае, подлежать публичному раскрытию в соответствии с FOIA, зависит от характера предоставленной информации. Вообще говоря, существует исключение («Исключение 4») из требований FOIA о раскрытии информации, доступное для информации, которая считается коммерческой тайной или является коммерческой или финансовой; это исключение применяется в каждом конкретном случае. В случае, если определенная информация выбрана Департаментом для потенциального раскрытия в ответ на запрос FOIA, лица, подающие конфиденциальную коммерческую информацию, сначала получат уведомление и будут иметь возможность подать возражение до того, как Департамент раскроет эту информацию.Если податель информации возражает против разглашения, податель имеет возможность предоставить Департаменту заявление в поддержку своего возражения. Если возражения подателя не поддерживают удержание в соответствии с Освобождением 4 и после консультации с Департаментом вопросы не могут быть решены, Департамент уведомит подателя о своем намерении опубликовать информацию, включая указанную дату раскрытия, которая будет разумный срок после уведомления.Обратите внимание, что письменное заявление может также подлежать раскрытию в соответствии с FOIA.

3. Каковы сроки завершения процесса?

а. Национальный контактный комитет США ставит цель опубликовать Заключительное заявление в течение одного года с момента подачи конкретного экземпляра. Сроки предусматривают 1-3 месяца для начальной оценки, 3-6 месяцев для посредничества (если предлагается) и один месяц для подготовки итогового заявления. Однако этот график будет варьироваться от случая к случаю в зависимости от ряда факторов, в том числе от того, переходит ли конкретный экземпляр на посредничество и как долго длится этап посредничества.Опыт также показал, что во многих случаях компании могут потребоваться сложные переговоры с поставщиками или другими партнерами, чтобы сесть за стол переговоров. Хотя национальный контактный пункт США будет настаивать на своевременных ответах, он будет уделять приоритетное внимание успешным выводам, что может означать, что некоторые дела выходят за рамки запланированного срока.

________________

[1] http://www.oecd.org/daf/inv/mne/48004323.pdf

[2] http://www.oecd.org/daf/inv/mne/48004323.pdf

[3] Примечание. В феврале 2012 г. в США был опубликован процесс для конкретных экземпляров, основанный на обновлении 2011 г. Руководящих принципов ОЭСР.

[4] Завершено относится к любому случаю, когда Заключительное заявление было опубликовано на www.state.gov/usncp

пунктов связи — Rene Herse Cycles

В этом году аттракционы были более самостоятельными, чем обычно — остановки в кафе сейчас не входят в программу. Итак, «новый» велосипед, который я построил для прошлогодней гонки Париж-Брест-Париж , нашел широкое применение, поскольку он предназначен для езды на большие расстояния без остановок. В нашей серии статей о выборе отдельных частей этой сборки давайте поговорим о точках контакта.

Проехать 1200 км (750 миль) по трассе Париж-Брест-Париж — значит проводить много времени на велосипеде и мало отдыхать. В прошлом году моя самая продолжительная остановка составляла около 1,5 часов, когда я спал после 870 км (545 миль) езды. И все же, когда я прибыл в Париж после 56 часов в пути, я устал, но боли не было.

Комфорт на велосипеде действительно зависит от двух вещей. Первый — это поглощение вибраций за счет гибких широких шин и небольшой подвески вилки.Второй — сделать точки контакта, в которых ваше тело касается велосипеда, как можно более анатомическими.

Обсуждение точек соприкосновения начинается с седла. У каждого велосипедиста есть предпочтительное седло, и мое — Берту Аравис. Несмотря на то, что мой велосипед был новеньким для PBP — всего лишь час езды по встряхиванию, прежде чем он был упакован для поездки во Францию, — я не собирался кататься 56 часов на совершенно новом седле. Этот тестировался на многих тестовых велосипедах Bicycle Quarterly , и он был хорошо обкатан.На самом деле, «обкатка» — не совсем правильный термин — седло со временем формируется в соответствии с анатомией всадника. Для меня это означает две очень выраженные впадины в местах расположения седалищных костей, и ни одно стандартное седло не предлагает такой формы. Вместо того, чтобы пытаться придать моему телу заранее подготовленную «анатомическую» форму, кожаное седло позволяет мне создавать свою собственную индивидуальную форму.

Кожа — замечательный материал для велосипедного седла. Он немного дышит, поэтому даже в жаркие дни ягодица остается комфортной.У Арависа титановые рельсы. Они не только уменьшают вес (80 г), но и добавляют немного дополнительной гибкости, чтобы сделать седло еще более удобным.

Мне нравятся седла Berthoud за высокое качество кожи. Мне было комфортно с первой поездки, и он становится все лучше и лучше.

Я установил седло на подседельный штырь Nitto S-65: он очень легкий, но при этом надежно удерживает седло благодаря жестким производственным допускам. Нет ничего более раздражающего, чем седло, которое начинает скользить во время долгой езды.Несколько лет назад я финишировал в гонке по кроссу с моим седлом, направленным почти под углом 45 градусов. Ехать так три часа было почти сносно, но я бы не хотел ехать так долго!

Руль так же важен для комфорта на дальних дистанциях, как и седло. Широкие изгибы позволяют перемещать руки между разными положениями, что помогает избежать онемения или даже повреждения нервов.

Во время длительных поездок важно, чтобы руль имел «правильную» форму.Вот тут и пригодятся рули Randonneur от Rene Herse. Они изгибаются вверх, создавая выпуклую форму на пандусах, которая умещается в моих ладонях. Вы можете видеть, как я держу руль в этом положении — на пандусах за кожухами тормозных рычагов. Это в высшей степени удобное положение, и это то, что я использую чаще всего при езде на большие расстояния. Чтобы он работал хорошо, форма должна быть «в самый раз» — «почти правильный» руль для рандоннера хуже, чем стандартный руль. Мы протестировали десятки стержней, пока не нашли идеальную форму.

Мне также нравятся относительно глубокие обрывы, которые позволили мне получить очень аэро при движении при сильном боковом ветре 3/4 на последнем отрезке. Наличие очень разных положений рук означает, что моя спина не всегда под одинаковым углом, что также помогает предотвратить усталость.

Наши рули сделаны из сверхлегкого и сверхпрочного алюминия. При весе чуть менее 300 г они не уступают в весе карбоновым рулям, но при этом обеспечивают больший комфорт и безопасность. (Они скорее прогнутся, чем разобьются, если байк упадет.) У меня ширина 42 см. В локтях согнуты, предплечья наклонены внутрь, а более широкие перекладины болят плечи. Более узкие дуги также более аэродинамические, что я оценил во время прошлогоднего ветреного PBP .

Сейчас много говорят о форме мягкой ленты руля и кожухе рычага тормоза. Для меня эти вопросы менее важны. Тормозные колпаки требуют, чтобы мои запястья были параллельны оси велосипеда, но когда я сгибаю локти для амортизации, мои запястья не выравниваются таким образом. Вот почему мне нравятся планки с широкими изгибами: я могу найти угол, под которым мои запястья естественным образом опускаются.Я использую карбоновые тормозные рычаги Campagnolo, потому что они легкие, качественные и имеют приятную форму.

Мягкая лента для перекладины — одна из тех вещей, которые имеют смысл с первого взгляда: она предназначена для поглощения вибраций, которые утомляют ваше тело и повреждают руки. Тем не менее, вибрации должны поглощаться вблизи источника — у поверхности дороги. Когда весь велосипед начинает вибрировать, слишком большая масса поднимается и опускается, чтобы ее можно было поглотить небольшим количеством пены. Вот почему я использую гибкие шины, где для поглощения «дорожного шума» должно прогибаться лишь несколько граммов каркаса, а не 9.2 кг (20,3 фунта) велосипеда.

На мой взгляд, лента для руля позволяет сделать перекладину менее скользкой и приятной на ощупь. Вот почему мне нравится кожаная лента Maware. Он сделан из свиной кожи, поэтому тонкий и не имеет выступов, как у многих кожаных лент. И это чудесно — я улыбаюсь каждый раз, когда прикасаюсь к нему во время долгой поездки.

Последней точкой контакта являются педали. Я использую педали SPD, потому что мне нужна обувь для ходьбы. Несмотря на то, что Рене Херсе продает замечательные педали MKS, я предпочитаю простую форму Shimano A600.Если бы я мог получить A600 с шелковисто-гладкими подшипниками MKS, я был бы еще счастливее.

Обувь важнее педалей. Я езжу на кожаных туфлях Dromarti уже много лет, потому что они просто идеальны. Подошвы достаточно жесткие, поэтому маленькие шипы не вызывают давления даже после 56 часов в дороге. И все же обувь немного прогибается, что не дает ногам уставать. Dromartis отлично подходят для ходьбы, а кожаный верх дышит, поэтому у меня больше нет проблем с горячими ногами.(Когда я носил обувь из искусственной кожи, я часто останавливался и ступал в лужи или ручьи в жаркие дни, потому что мои ноги очень болели.) Когда Дромарти закрылся несколько лет назад, я почти запаниковал. К счастью, я был не единственным, кто не мог жить без этой обуви, и Dromarti купил давний покупатель. Я рад, что обувь снова доступна, хотя моя не показывает никаких признаков износа.

Люди часто задаются вопросом, как мы можем проехать 1200 км (750 миль) без реальных остановок.Иметь велосипед, комфортный с первого до последнего момента, — важная часть этого. Утонченность хорошего рандоннеровского велосипеда заключается в сотнях мелких деталей. Такие вещи, как отличная форма руля, не сразу бросаются в глаза. Они имеют большое значение не только в этих долгих поездках, но и каждый раз, когда я еду на велосипеде.

Другие детали в этой серии:

Фотография предоставлена ​​Николя Жоли (все фотографии).

Четыре точки соприкосновения, которые могут помочь вам в оказании услуг

Ближе к концу прошлого года я прочитал «Победы превосходства» Хорста Шульце, соучредителя сети отелей Ritz Carlton.

Существует так много отличных примеров безупречного обслуживания клиентов, что трудно понять, с чего начать. (Я написал о легендарном примере обслуживания Ritz-Carlton в своем блоге «Иногда просто слишком сложно вести бизнес»).

Так почему бы нам не начать с первых впечатлений?

Хорст говорит: «Проанализировав сотни тысяч карточек с комментариями на протяжении многих лет … я узнал, что если первые четыре контакта клиента с нашим отелем идут хорошо (например, клерк по телефону, швейцар, посыльный и ресепшн), после этого претензий практически не будет.Но если вначале что-то пойдет не так, жалобы быстро появятся ».

Это заставило меня подумать о первых впечатлениях, которые мы пытаемся произвести, как специалисты по финансовому планированию. Думаю, применим тот же принцип.

Какие первые четыре контакта с вами?

Давайте пропустим первые впечатления, созданные вашим маркетингом, веб-сайтом и т. Д. Меня интересует «впечатление гостя», когда они решили забронировать «проживание» в вашем бизнесе финансового планирования.

Контактное лицо 1: Отдел бронирования

Я понимаю, что мы не отель, так что простите за постоянное сравнение отелей в этой статье. Тем не менее, мы могли бы многому научиться из того, где отели понимают все правильно и неправильно.

Когда новый потенциальный клиент решает связаться с вами, как проходит процесс бронирования?

Могут ли они записаться на первый 20-минутный телефонный разговор, используя что-то вроде Calendly?

Они пишут вам, используя контактную форму с вашего веб-сайта? Как быстро на это реагируют? В секундах, часах, днях или неделях? (Понятно, что секунды — лучший ответ)

Или они звонят и разговаривают с человеком, который отвечает на телефонные звонки в вашем офисе?

У всех, кто отвечает по телефону, есть возможность решить проблему клиента? (Специальность Ritz-Carlton)

Например, могут ли они:

  • Немедленно передать их консультанту
  • Записаться на первичный звонок с консультантом в будущем, по взаимно согласованному времени и дате
  • Просмотрите клиента и запишитесь на первую встречу с консультантом (если это уместно)

Выбор варианта контакта может быть лучше, чем просто один, для всех типов людей.

Присылает ли группа бронирования качественная дополнительная информация, которая позволяет клиенту легко вспомнить или предпринять какие-либо действия в отношении предложенного следующего шага?

Контактный пункт 2: стойка регистрации

Когда клиент приходит к вам в офис на первую встречу, как его приветствуют?

Качественный прием будет выглядеть примерно так:

Ваш администратор (или вся команда, если у вас нет администратора), знайте, что мистера и миссис Миггинс ожидают первой встречи с Мэри в 10:00. Советник по блогам.

В 9:55 входят два человека.

Приветливым тоном администратор говорит: «Вы, должно быть, мистер и миссис Миггинс». И после некоторой формы подтверждения (которое может быть невербальным) продолжает: «Мы ждем вас. Пожалуйста, присаживайтесь здесь, у стойки регистрации. Могу я принести вам чай или кофе? »

После того, как напитки приготовлены, администратор вежливо проводит клиентов в заранее подготовленную комнату для переговоров. Может быть, в вазе в углу стоят живые цветы.Одна из знакомых мне фирм усаживает клиентов в конференц-зал под тихую классическую музыку, играющую на заднем плане.

Тогда клиентам нужно оставить на поселение всего 2 минуты.

Контактная точка 3: Bellman

В этот момент советник входит в комнату и представляется через 2 минуты. Не 5 минут, а 2 минуты; потому что вы определили, что это правильное время, чтобы клиенты успокоились, не чувствуя себя потерянными или проигнорированными.

Консультант ведет светскую беседу и в подходящее время переходит к принятию контроля над собранием, говоря: «Вы не возражаете, если мы перейдем к делу?» или «Вы не возражаете, если мы начнем говорить о вас?»

Они проводят с клиентом 90 минут интересных вопросов, которые помогают клиенту постепенно понять, что все, ради чего он пришел, по всей вероятности, не является реальной проблемой.

Консультант достигает этого результата, умело задавая вопросы и оставляя клиентам достаточно места для ответов.

Контактная точка 4: Менеджер по работе с гостями

Когда первая встреча завершается, советник волшебным образом превращается в менеджера по работе с гостями, спрашивая клиента: «Могу я познакомить вас с некоторыми членами команды, с которой вы будете иметь дело, если вы решите сотрудничать с нами?»

Они проводят клиента по офису и знакомят его с ключевыми сотрудниками, с которыми им придется иметь дело в процессе финансового планирования.

Менеджер по работе с гостями представляет клиентов каждому члену команды по имени, объясняет роль каждого человека и подчеркивает, насколько важен каждый член команды для бизнеса.

Это позволяет клиенту узнать имена людей, которые впоследствии могут им звонить или писать по электронной почте о проблемах.

И это дает положительный сигнал о том, как ваша фирма относится к своему персоналу и ценит его.

Оба эти направления деятельности по продвижению бренда.

Результат

Как отметил Хорст для Ritz-Carlton, если вы сможете безупречно реализовать эти первые четыре точки контакта, вы создадите уровень доверия и вовлеченности, который положит начало отношениям.

В отношениях с высоким уровнем доверия, если что-то идет не так, как правило, с обеих сторон достаточно доброй воли, чтобы решить проблему быстро и к всеобщему удовлетворению.

Однако, если какой-либо из этих начальных шагов каким-либо образом «выключен», вы не работаете в пространстве с высоким уровнем доверия.

В отношениях с низким уровнем доверия малейшая ошибка может быть воспринята как незначительная и чрезмерно раздута, что затрудняет продвижение вперед на ранних этапах взаимодействия с клиентом.

Я не могу рекомендовать Excellence Wins достаточно высоко.

Прочтите и дайте мне знать, как у вас дела.


В отношениях с низким уровнем доверия малейшая ошибка может быть воспринята как незначительная и может быть разорвана до предела


Учитесь у парня, который работал с большинством ведущих фирм по финансовому планированию в Великобритании.Зарегистрируйтесь ниже. (Вы можете уйти в любое время, хотя я не думаю, что вам захочется)

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *