Контекст бизнес рилейшнз: Тренинг по саморазвитию и личной эффективности, групповые и персональные тренинги по повышению самооценки и межличностным отношениям москва

Содержание

Тренинг по саморазвитию и личной эффективности, групповые и персональные тренинги по повышению самооценки и межличностным отношениям москва

Ведущие программы

Владимир Герасичев

Основатель и генеральный директор Business Relations, бизнес-тренер

  • Более 25 лет повышает эффективность команд крупнейших корпораций в 25 странах мира
  • Проводит программы на русском и английском языках
  • Обладатель премии Торгово-промышленной палаты Нью-Йорка
  • Обладатель премии «Предприниматель года» компании Ernst & Young
  • Лучший тренер в категории «Лидерство» и «Командообразование»
  • Спикер TEDx
  • Входит в совет директоров «МаксимаТелеком»
  • Автор фильма «Жизнь. Инструкция по применению»
  • Ведущий передач на «РБК» и «Дожде»

«Контекст — это ваш повторяющийся паттерн поведения, с которым мы будем работать»

Среди клиентов собственники и топ-менеджмент компаний: Home Credit Bank, «Сбербанк», «Уралсиб», «Открытие», «Альфа-Банк», «Связной Банк», «Экспобанк», «Райффайзен банк», «НРД», «Промсвязьбанк», «Росгосстрах», «Росгосстрахбанк», «МТС», «Ростелеком», «Билайн», «Мегафон», «ЭР-Телеком», Yota, «Максима Телеком», «1С-Битрикс», Bitfury, Maykor, SAP, «АктивБизнесКоллекшн», «Рт Лабс», Adidas, FIT, «Республика», «Эльдорадо», Enter, DIXIS, Schwarzkopf & Henkel, Amway, Red Bull, Magnum Cash & Carry, «Магнит», «Орифлейм», «Пятёрочка», TNK-BP, Umatex, ERIELL, «Полюс Золото», «Кофемания», «Шоколадница», Wrigley, «Мултон», «Нева Милк», «Дымов», «Сыробогатов», Alcone, «Герофарм», DHL, BBDO Group, «Сколково», «Город Богов», «Бэби-клуб», ADV Group, «МBC Груп», «Тонавто», «Фаэтон», PWC, «Норникель», PERI, SEGEZHA GROUP, «ТрансЛом», Организационный комитет XXII Олимпийских зимних игр в Сочи — 2014.

Арсен Рябуха

Бизнес-тренер, коуч, психолог

  • Более 20 лет тренирует бизнес и спортивные команды
  • Личный наставник и коуч олимпийских спортсменов
  • Лауреат премии «Эффективное образование» (Лучший тренер «Soft skills для малого бизнеса»)
  • Ведущий и бизнес-тренер проекта «Бизнес на взлёт» на РБК
  • Спикер TEDx

«Нам удалось создать такую тренировку, которая даёт возможность людям прочистить стёклышко, раскрасить его в те цвета, в которые ему хотелось бы»

Среди клиентов: «ВТБ24», Home Credit Bank, «Уралсиб», «Сетелем Банк», «СМП БАНК», «Альфа-Банк», «БКС», «Открытие», «Росгосстрах», «Ростелеком», «МТС», «Билайн», «ЭР-Телеком», «ДатаГруп», «РТК», «Сибирские сети», SAP, «1С-Битрикс», Procter&Gamble, «Техносила», Adidas, «Новэкс», «Эльдорадо», «Тарпан», «Уралэнерго», Red Bull,«Леруа Мерлен», «Магнит», «Пятёрочка», AVON, «НЛМК», SOKOLOV, «Ридан», SIEMENS, Danfoss, PERI, The Coca-Cola Company, «АндерСон», Efes Russia, «Дымов», «Солнечные продукты», VERRA, Merck, Johnson&Johnson, «Герофарм», Ethicon J&J, Nivea, Amway, S7, «ПЭК», DPD, «Сколково», «Российские коммунальные системы», «Югра», Coral Club, «Грузовичкоф», «Проектное бюро», PWC.

Иван Маурах

Бизнес-тренер, коуч, эксперт в области философского консультирования и критического мышления

  • 28 лет повышает эффективность команд и эмоциональную устойчивость крупнейших компаний в 25 странах мира
  • Первый бизнес-тренер, который начал проводить корпоративные программы по достижению целей в России
  • Соавтор программы «Контекст» и автор программы «Сила настоящего»
  • Проводит программы на русском и английском языках
  • Ведущий и бизнес-тренер проекта «Бизнес на взлёт» на РБК
  • Ведущий и бизнес-тренер проекта «На пути к успеху» на РБК (совместный проект с Volkswagen)
  • Участник более 50 стартов, среди которых: 10 беговых марафонов, 4 роликовых марафона (Берлин, три раза на 42 км, Тарту на 48 км) ультра-трейл вокруг озера Эльтон (56 км), 3 ультра-трейла вокруг горы Эльбрус (112 км с набором высоты до 6600 м — три года подряд)

«Контекст — это то, как человек воспринимает происходящее в своей жизни»

Среди клиентов: Home Credit Bank, «Уралсиб», «Открытие», «Альфа-Банк» (Киев), «Россельхозбанк», «МТС», «Ростелеком», «Билайн», «Мегафон», «ЭР-Телеком», «Ланит», Softline, AVON, CALVIN KLEIN, ZARA, ГК «САВВА», Amway, Red Bull, «Новэкс», «Петрович», «Салым Петролеум», TNK-BP МЕТАЛЛУРГИЯ, «НЛМК», «Полюс Золото», Nissan, Renault, Campbells, McCain, «Дымов», «Сыробогатов», фабрика «8 марта», «Автоваз», «ММК», ГК «Мироздание», Mirax Group, «Пересвет-Регион», «Герофарм», DHL, BBDO.

Отзывы о корпоративной программе «Бизнес-контекст»

Генеральный директор сети магазинов «Пятёрочка»

Я начал строить команду в «Пятёрочке» задолго до сессии с Владимиром. Я пришёл в компанию в не простое время, «Пятёрочка» тогда сильно менялась. По факту, команду пришлось собирать заново, выстраивать отношения и культуру совместной работы.

О тренинге и Владимире я слышал разные отзывы. На тот момент состав нашей команды был смешанным — кто-то остался из прежних, пришли новые люди. У некоторых коллег были сомнения, что не все выдержат тренинг эмоционально. Но нам это было нужно, и я р…

ешил рискнуть.

Результат был уже после первой сессии. Она помогла вытащить на поверхность и проработать отдельные сложные моменты между некоторыми членами команды, кому-то стало легче понимать других, удалось договориться, ну и, конечно, ещё больше укрепить те принципы, по которым мы уже жили.

Как следствие, мы успешно прошли непростой период пандемии, с успехом запустили ряд важных стратегических проектов, обогнали всех конкурентов по операционным и финансовым показателям. Сработали как настоящая команда, как сборная России по футболу 2008 года, когда мы вышли в полуфинал Чемпионата Европы (это был лучший состав, на мой взгляд).

От коллег я получил разные отзывы, от скептических и нейтральных до позитивных. Однозначно одно — есть результат! И теперь надо работать дальше.

Я считаю, что команда — одно из моих главных достижений за 2 года в «Пятёрочке». Конечно, есть и много других успехов, но это уже наша общая заслуга. Именно командный дух остаётся главным конкурентным преимуществом компании, потому что это большая редкость. Спасибо Владимиру, что помог нам укрепить наш командный дух и сделать следующий шаг!

ешил рискнуть.

Результат был уже после первой сессии. Она помогла вытащить на поверхность и проработать отдельные сложные моменты между некоторыми членами команды, кому-то стало легче понимать других, удалось договориться, ну и, конечно, ещё больше укрепить те принципы, по которым мы уже жили.

Как следствие, мы успешно прошли непростой период пандемии, с успехом запустили ряд важных стратегических проектов, обогнали всех конкурентов по операционным и финансовым показателям. Сработали как настоящая команда, как сборная России по футболу 2008 года, когда мы вышли в полуфинал Чемпионата Европы (это был лучший состав, на мой взгляд).

От коллег я получил разные отзывы, от скептических и нейтральных до позитивных. Однозначно одно — есть результат! И теперь надо работать дальше.

Я считаю, что команда — одно из моих главных достижений за 2 года в «Пятёрочке». Конечно, есть и много других успехов, но это уже наша общая заслуга. Именно командный дух остаётся главным конкурентным преимуществом компании, потому что это большая редкость. Спасибо Владимиру, что помог нам укрепить наш командный дух и сделать следующий шаг!

О компании Business Relations | Персональный сайт Владимира Герасичева

В свое время я прошел курс тренингов по НЛП. Поэтому я знаю, что с людьми нужно говорить так, чтобы тебя услышали и поняли, и чтобы ты услышал и понял другого. В НЛП разработана целая теория воздействия на собеседника, предлагаются конкретные методы. Отсюда многие считают НЛП манипуляцией и относятся к этому негативно.

 

В нашем коллективе люди не слушали друг друга. Каждый считал важными высказаться самому, но никого не интересовало то, что говорит собеседник. Такое положение вещей ненормально для команды.

 

Когда я обратился в HR отдел, мне предложили на выбор три тренинговые компании. Я встретился со всеми, но во время встречи с Владимиром Герасичевым, мне стало ясно, что он понимает, какие проблемы есть в нашей команде, и какие задачи я ставлю перед ним.

 

Курс на меня произвел сильное впечатление, хотя мы говорили об очевидных вещах, которые настолько очевидны, что мы их не замечаем и игнорируем, а они являются основой эффективной коммуникации между людьми. В отличие от НЛП курс не учит манипуляции, здесь нет теории, не предлагается набор инструментов: «сделай так и получи такой-то результат». Однако эффективная форма подачи информации помогает ясно понять, что твоя оценка определенной ситуации не истина, а вариант интерпретации. Признавать только свою интерпретацию задачи, проблемы или поведения человека и отрицать интерпретацию других – прямой путь к неверной оценке и ошибочному решению.

 

После тренинга коллеги благодарили за организованный курс. В результате обучения все участники получили понимание – «как». Многие стали применять полученные навыки. Мы меньше спорим и говорим, мы больше делаем, больше успеваем и при этом получаем больше удовольствия от работы.

 

Трениг также помог выявить истинную мотивацию сотрудников, т.к. у большинства людей заявленная мотивация и реальная не совпадает, а они это не всегда осознают.

 

Но самое главное, взаимоотношения в коллективе стали лучше, стало больше взаимопонимания, а значит и эффективного взаимодействия, от которого напрямую зависит результат всей работы.

 

Если дела в компании плохи, курс Business Relations просто необходим. Если в компании все хорошо, курс все равно очень полезен, ведь каждая компания стремится быть еще лучше.

 

На пути к успеху

Роль личности в бизнесе

как изменить корпоративную культуру и добиться успеха?

Владимир Герасичев

ведущий тренер и основатель компании Business Relations

на главную

Владимир Герасичев

ведущий тренер и основатель компании
Business Relations

Не все российские руководители и отделы работы с персоналом (Human Resources Service, HR) понимают, насколько бизнес зависит от корпоративной среды. И немногие менеджеры понимают, что в их силах полностью изменить жизнь в компании и даже повлиять на ее руководство. Рассмотрим, как улучшение корпоративной культуры делает бизнес более эффективным.

Что такое корпоративная культура?

Официальное определение гласит: культура — это общий набор ценностей и убеждений. Однако, чтобы глубже понять роль культуры, стоит представить компанию в виде дерева. Оно состоит из корней, ствола, веток и кроны. Крона с плодами — это результаты деятельности компании. И обычно люди заботятся только о результатах: они вынашивают бизнес-идеи, строят планы, думают, где взять деньги, ресурсы, таланты. Но поливать только крону — бесполезное занятие. Чтобы дерево было по-настоящему прочным, нужны хорошие ветки, ствол и корни.

Как сплотить команду за 2 дня

Смотреть

Ветки — это действия. Стремясь повысить эффективность, руководители и HR, особенно в России, часто думают о том, как изменить действия работников: они подробно и зачастую критически разбирают, что работникам делать можно, а чего нельзя. Однако и этот уровень недостаточно глубок для решения проблемы. Два главных элемента дерева — ствол и корни. Ствол — это отношение людей к тому, что они делают, и отношения в коллективе. Корни — убеждения и корпоративная культура. Именно от этих элементов прежде всего зависит эффективность работы компании.

Теперь можно дать два более точных и продуктивных определения корпоративной культуры. Первое: корпоративная культура — это продолжение характеров и привычек ключевых людей в компании. Она базируется на их убеждениях и взглядах. И второе: корпоративная культура — это то, что делают сотрудники, когда на них никто не смотрит. Именно в такие моменты сотрудники действуют исходя из истинных убеждений (это и есть их корни).

«Итак, „ствол“ и „корни“ играют важнейшую роль в жизни компании. Именно поэтому, если ты берешь человека из плохой среды и помещаешь его в хорошую, он под нее подстраивается. Это же правило работает и в обратную сторону. Сотрудников нанимают как очень дорогих и классных специалистов, а потом ломают голову, почему они испортились. Но они не испортились — просто мимикрировали. И вот тут важно, как себя ведут HR и собственник. Они либо видят в новых людях потенциал для изменений, либо относятся к корпоративной культуре формально, как к какой-то лишней нагрузке».

Владимир Герасичев

Как изменить корпоративную культуру?

«И HR, и менеджеры среднего звена, как правило, уверены, что запустить изменения в коллективе могут только топ-менеджеры. Но это иллюзия. Любой член коллектива может создавать условия, которые в конечном итоге приведут к изменениям в компании. Яркий пример — руководитель учебного центра „Кофемании“ Инесса Ермишкина. Благодаря уникальному отношению, искренности, энергии и заинтересованности она стала ключевой фигурой в компании. Инесса обучила 3 тыс. сотрудников. И теперь у „Кофемании“ практически отсутствует текучка».

Владимир Герасичев

Первый шаг к изменению

Признать, что декларативная и фактическая корпоративные культуры в компании не совпадают. На словах все может выглядеть прекрасно, но на деле коллектив могут раздирать противоречия и склоки, снижающие производительность. Задача HR и начальства — взглянуть правде в глаза и твердо двинуться навстречу изменениям.

Какие именно качества нужны, чтобы изменить корпоративную среду? Многие собственники идут путем давления и запугивания. Однако людей очень редко мотивируют негатив или давление. Как и любое животное, подвергаясь воздействию страха, человек входит в режим самосохранения и перестает совершать активные действия. Наоборот — партнерство, уважение, вдохновение, открытость, единая цель сотрудников приносят благоприятный эффект. Чтобы люди брали на себя ответственность, не нужно упрекать их в том, что они ее не берут.

«И HR, и менеджеры среднего звена, как правило, уверены, что запустить изменения в коллективе могут только топ-менеджеры. Но это иллюзия. Любой член коллектива может создавать условия, которые в конечном итоге приведут к изменениям в компании. Яркий пример — руководитель учебного центра „Кофемании“ Инесса Ермишкина. Благодаря уникальному отношению, искренности, энергии и заинтересованности она стала ключевой фигурой в компании. Инесса обучила 3 тыс. сотрудников. И теперь у „Кофемании“ практически отсутствует текучка».

Владимир Герасичев

Второй шаг — запустить процесс.

Корпоративная среда начнет существовать именно по таким принципам, как только HR или собственник нарастит критическую массу людей, придерживающихся именно такого стиля работы. Если большинство сотрудников формируют продуктивную среду, остальные будут подстраиваться.

Второй шаг — запустить процесс.

Корпоративная среда начнет существовать именно по таким принципам, как только HR или собственник нарастит критическую массу людей, придерживающихся именно такого стиля работы. Если большинство сотрудников формируют продуктивную среду, остальные будут подстраиваться.

«Очень успешный предприниматель Владимир Седов, создавший бренд „Аскона“, сказал недавно на выступлении: „Единственная задача HR — быть человечным, открытым, предлагать помощь, чтобы люди приходили поплакаться в жилетку, потому что они люди с чувствами, а не роботы“. Когда отдел кадров выстраивает личные отношения с сотрудниками, в компании и начинает складываться продуктивная доброжелательная среда. Это не менее важная часть работы, чем грамотный подбор сотрудников. Если ты заботишься о людях, создаешь им условия, нормальное отношение и вознаграждение, они работают намного эффективнее».

Владимир Герасичев

Volkswagen Multivan

Универсальный семиместный минивэн бизнес-класса с просторным трансформируемым салоном, мощными экономичными двигателями, опциональным полным приводом, современными ассистентами водителя и новейшими инфомедиа-системами.

Подробнее

Действительно, инициировать создание корпоративной культуры, которая приведет к увеличению финансовых показателей, может не только руководитель, но и HR-директор. Это руководитель нового типа, который настраивает все процессы отдела кадров под бизнес-цели. Его основная функция — не освоить бюджет. Он должен понять запрос собственника и цели компании и настроить под них все кадровые процессы. Пока таких неформальных лидеров немного, но с каждым годом HR-директора все чаще допускаются в совет директоров и становятся сильной форвардной единицей. Единицей, которая выводит бизнес в лидеры с помощью самого эффективного инструмента — человеческого настроя. Если создавать корпоративную культуру с уровня топ-менеджмента, то транслировать новые смыслы на уровень рядовых сотрудников будет гораздо проще.

На пути к успеху

Расскажите нам о своей команде и получите шанс принять участие в эксклюзивном тренинге, где ведущие тренеры школы Business Relations направят вас на путь к успеху и новым свершениям.

Заполнить анкету

Специальные условия от Business Relations для читателей РБК

Все читатели РБК: Скидка 3% — корпоративные тренинги.Скидка 5% — открытые тренинги. По промо-коду «rbc»*
Участники конкурса: Скидка 5% — корпоративные тренинги.Скидка 10% — открытые тренинги.Промо-код* направляется в письме при оформлении заявки на участие.

Промо-коды применяются на сайте Business Relations

Пункт отправления

Чтобы понять, куда двигаться, нужно определить, где находишься в данный момент. В этой серии мы познакомимся с главными героями нашего путешествия — командой Healthy Food.

Смотреть

Проверка двигателя

Обратная связь — настоящая проверка для руководителя. Что на самом деле думают о своем лидере участники команды Healthy Food? Узнаем в новой серии.

Смотреть

Тест-драйв команды

Успех компании зависит от слаженной работывсех участников команды. В этой серии мы узнаем, готовы ли наши герои к командной игре.

Смотреть

Максимальные обороты

Когда в автомобиле все системы работают идеально, можно смело нажимать на педаль газа. Готовы ли наши герои выйти за рамки собственных ожиданий?

Смотреть

Читайте также

Что в первую очередь нужно знать о командной работе

Volkswagen Multivan

Multivan шестого поколения (T6) — это универсальный семиместный минивэн бизнес-класса с просторным трансформируемым салоном, мощными экономичными двигателями, опциональным полным приводом, современными ассистентами водителя и новейшими инфомедиа-системами.

Soft skills:

какие качества нужны руководителю

Арсен Рябуха

ведущий тренер Business Relations, спортивный и бизнес-коуч, психолог

на главную

Арсен Рябуха

ведущий тренер Business Relations, спортивный и бизнес-коуч, психолог

В современном мире soft skills нужны всем вне зависимости от должности и позиции: без них невозможно быть конкурентоспособным. Это «гибкие навыки», которые не относятся напрямую ни к одной конкретной профессии, но охватывают практически все сферы взаимоотношений между людьми. И продавец на кассе, и директор магазина не смогут успешно справляться со своей работой без искренней вовлеченности, ответственности, позитивного настроя и готовности заботиться о клиентах и коллегах.

Безусловно, для профессий, связанных с ручным трудом, приоритетны hard skills: умение класть плитку, ремонтировать машины, варить суп. Все это, при наличии определенных способностей, можно освоить и стать прекрасным работником. Но если человек попадает в коллектив, в структуру, состоящую из множества людей, с которыми надо постоянно общаться, или становится ее начальником, hard skills уже недостаточно. Тут soft skills выходят на первый план. Без них ни один руководитель не сможет справиться со своими обязанностями и будет неэффективен.

Что происходит, если у руководителя нет soft skills

Отсутствие у руководителя soft skills приводит к провалу: у структуры серьезно снижаются результаты. Если это отдел продаж, то поставленные планы не выполняются. Если отдел разработок — проекты выполняются медленно, сроки затягиваются. Руководитель не понимает, в чем дело, и начинает обвинять в плохих показателях подчиненных.

Дальше ситуация может развиваться по двум возможным сценариям. Первый — руководителя охватывает апатия. Он сужает зону своей ответственности, начинает формально подходить к своим обязанностям. Рано или поздно все заканчивается тем, что руководителя смещают или он сам увольняется, полностью потеряв веру в свои силы.

Второй вариант. Человек начинает компенсировать свою неспособность управлять людьми жесткими методами работы, становится агрессивен. Он чувствует, что не может контролировать ситуацию, и пытается исправить это, закручивая гайки. Устраивает показательные разносы подчиненных, вводит штрафы и систему наказаний.

Как сплотить команду за 2 дня

Смотреть

Ветки — это действия. Стремясь повысить эффективность, руководители и HR, особенно в России, часто думают о том, как изменить действия работников: они подробно и зачастую критически разбирают, что работникам делать можно, а чего нельзя. Однако и этот уровень недостаточно глубок для решения проблемы. Два главных элемента дерева — ствол и корни. Ствол — это отношение людей к тому, что они делают, и отношения в коллективе. Корни — убеждения и корпоративная культура. Именно от этих элементов прежде всего зависит эффективность работы компании.

Теперь можно дать два более точных и продуктивных определения корпоративной культуры. Первое: корпоративная культура — это продолжение характеров и привычек ключевых людей в компании. Она базируется на их убеждениях и взглядах. И второе: корпоративная культура — это то, что делают сотрудники, когда на них никто не смотрит. Именно в такие моменты сотрудники действуют исходя из истинных убеждений (это и есть их корни).

«Так сложилось исторически, что в нашей культуре многие руководители склонны именно к такому тоталитарному способу решения проблемы. Есть стереотип, что начальник должен быть сильной личностью, „танком“. В какой-то мере эта стратегия действенна. Производительность сотрудников в условиях репрессий растет. Но не сильно: люди постоянно злятся на начальника, делают минимально необходимое для того, чтобы не нарваться на очередную порцию ругани. И при любом удобном случае увольняются».

Арсен Рябуха

Какие «гибкие навыки» нужны управленцу

«К счастью, люди не роботы, они устроены гораздо сложнее. На их реакции влияет множество факторов, большую часть которых они даже не осознают. Гормональный фон, домашние заботы, погода, неудобные ботинки, бессонница или питание — продолжать можно бесконечно. И если роботу можно поставить четкую задачу, нажать кнопку, и он выдаст стопроцентный результат, то с людьми так не получится. С ними нужно задействовать более тонкие и сложные механизмы управления. Большой процент руководителей этого не понимает и, по сути, обращается со своими подчиненными как с машинами».

Арсен Рябуха

Выделяют несколько главных для руководителя soft skills. Первая и самая важная группа навыков — все, что касается коммуникации. В них входит и способность взаимодействовать с людьми, и умение считывать внутреннее состояние другого человека и менять стратегию поведения для того, чтобы общение было эффективным.

Второй необходимый руководителю «гибкий навык» — его искренний энтузиазм. Он является прямым следствием того, что человек точно понимает, зачем он занимается этой работой, чего с помощью нее он хочет добиться в глобальном плане, как влияет на окружающий мир. Четкое осознание своих целей приведет к тому, что человек будет постоянно испытывать сильное желание привлечь к их достижению других людей. Не с помощью манипуляции, а с помощью искреннего желания сделать что-то важное. Заразить их ощущением того, что вы не просто выполняете свои рабочие обязанности пять дней в неделю с 9 утра до 6 вечера и получаете за это деньги. А вместе, всей командой делаете что-то важное для окружающего мира.

Третий навык — непосредственное и стопроцентное участие в работе. Часто человек, оказавшись на руководящей должности, отключается от текущих рабочих задач. Он требует от окружающих результата, но сам на него не работает. В результате у сотрудников появляется ощущение, что руководитель бесполезен. Уважение к нему тает, и он теряет контроль за ситуацией. Чтобы этого избежать, необходимо, чтобы сотрудники постоянно чувствовали: они находятся с начальником в партнерских отношениях. Его вклад в общую работу ничуть не меньше, чем их вклад. В идеале — даже больше.

Четвертая группа soft skills. Руководитель должен создавать хотя бы видимость того, что он доступен для своих подчиненных, что они с ним на равных. Что нет непреодолимой дистанции и любой — хоть охранник, хоть секретарь — может обратиться к руководителю в любой момент в случае необходимости. Проще говоря, хороший руководитель должен оставаться в любой ситуации живым человеком, а не обезличенной функцией. Это нужно потому, что за живым человеком люди пойдут и будут решать вместе с ним даже самую сложную задачу. А у обезличенной функции шансов сплотить коллектив нет.

Пятый, отчасти связанный с предыдущим, «гибкий навык», без которого невозможно стать хорошим руководителем, — открытость. Руководитель должен быть готов слушать, воспринимать идеи и советы, интересоваться чужой точкой зрения. Такое поведение будет стимулировать подчиненных проявлять инициативу и не бояться высказывать свои мысли. Это не только важно для поддержания здоровой обстановки в команде, но и имеет практический смысл. У открытого руководителя всегда больше информации для принятия взвешенных решений.

Можно ли развить soft skills

Soft skills, как и любой другой навык, можно наработать. Для этого прежде всего необходимо признать, что у вас их нет. Что ваши сотрудники, скорее всего, вовсе не ленивы и профнепригодны, как вам кажется. А просто вы не можете построить с ними здоровое взаимодействие и превратить их в эффективную команду. И в этом источник львиной доли ваших проблем как руководителя. Осознание этого — первый, но критически важный шаг в обретении soft skills.

«Развитие soft skills, как и развитие в принципе, невозможно без взгляда со стороны. Для этого хороши любые способы. Можно найти психолога или ментора. Обратиться за советом к опытному коллеге, который был в похожей ситуации и как-то ее преодолел. Еще один способ — пойти на тренинговую программу. Ее преимущества в том, что это безопасная среда. В ходе программы моделируются реальные ситуации. Но человек, находя выход из них, ничем не рискует. Даже если он не сможет решить проблему, то не лишится работы или уважения коллег».

Арсен Рябуха

Volkswagen Multivan

Универсальный семиместный минивэн бизнес-класса с просторным трансформируемым салоном, мощными экономичными двигателями, опциональным полным приводом, современными ассистентами водителя и новейшими инфомедиа-системами.

Подробнее

Следующий шаг — начать рисковать. Не бояться оказываться в непривычных для себя ситуациях и пробовать выходить из них по-новому. Например, попробовать поговорить с подчиненным вместо того, чтобы по привычке отчитать за ошибку. Воспринимать это как новый для себя вызов, как интересный эксперимент.

Для многих отработка soft skills — непростой процесс. Но он критически важен именно сейчас. Мы видим, что ручной труд постепенно становится атавизмом: в ходе цифровизации и автоматизации множество простых производственных процессов отдается роботам. В противовес этому растет конкуренция на рынке труда за открытых и креативных сотрудников; тех, кто умеет решать необычные задачи неформального плана; способен разрешать конфликты и договариваться; знает, как вдохновлять окружающих. Поэтому необходимо развивать soft skills, если человек хочет оставаться успешным, не завести в тупик свою карьеру и просто получать удовольствие от работы.

На пути к успеху

Расскажите нам о своей команде и получите шанс принять участие в эксклюзивном тренинге, где ведущие тренеры школы Business Relations направят вас на путь к успеху и новым свершениям.

Заполнить анкету

Специальные условия от Business Relations для читателей РБК

Все читатели РБК: Скидка 3% — корпоративные тренинги.Скидка 5% — открытые тренинги. По промо-коду «rbc»*
Участники конкурса: Скидка 5% — корпоративные тренинги.Скидка 10% — открытые тренинги.Промо-код* направляется в письме при оформлении заявки на участие.

Промо-коды применяются на сайте Business Relations

Пункт отправления

Чтобы понять, куда двигаться, нужно определить, где находишься в данный момент. В этой серии мы познакомимся с главными героями нашего путешествия — командой Healthy Food.

Смотреть

Проверка двигателя

Обратная связь — настоящая проверка для руководителя. Что на самом деле думают о своем лидере участники команды Healthy Food? Узнаем в новой серии.

Смотреть

Тест-драйв команды

Успех компании зависит от слаженной работывсех участников команды. В этой серии мы узнаем, готовы ли наши герои к командной игре.

Смотреть

Максимальные обороты

Когда в автомобиле все системы работают идеально, можно смело нажимать на педаль газа. Готовы ли наши герои выйти за рамки собственных ожиданий?

Смотреть

Читайте также

Что в первую очередь нужно знать о командной работе

Volkswagen Multivan

Multivan шестого поколения (T6) — это универсальный семиместный минивэн бизнес-класса с просторным трансформируемым салоном, мощными экономичными двигателями, опциональным полным приводом, современными ассистентами водителя и новейшими инфомедиа-системами.

Токсичные отношения

Как «токсичные» отношения внутри компании снижают ее финансовые показатели

Алексей Адамов

бизнес-тренер компании Business Relations, специализирующийся на обучении и консалтинге сотрудников инвестиционно-банковской сферы

на главную

Алексей Адамов

бизнес-тренер компании Business Relations, специализирующийся на обучении и консалтинге сотрудников инвестиционно-банковской сферы

Производительность труда в российских компаниях крайне невысока: в среднем она почти в три раза ниже, чем в США, и в два раза ниже, чем в европейских странах. И это одна из главных проблем, которые мешают отечественному бизнесу зарабатывать и развиваться.

Как «токсичные» отношения внутри компании снижают ее финансовые показатели

Как писал один из величайших теоретиков менеджмента Питер Друкер: «Культура съедает стратегию на завтрак». Одним из основных факторов, влияющих на производительность, является система сложившихся взаимоотношений в компании. Ее можно назвать и корпоративной культурой, и атмосферой в коллективе, и «бизнес-контекстом», в котором сотрудники привыкли взаимодействовать друг с другом и подходить к решению разных вопросов.

Первый вид нездоровой ситуации, вредящей производительности, — атмосфера всеобщей обиженности внутри компании. Она возникает, например, когда у сотрудников появляется ощущение, что им платят меньше, чем в среднем по рынку. В этот момент люди начинают работать спустя рукава: не бездельничают, но делают минимум возможного только для того, чтобы их не уволили. В результате из-за низкой производительности финансовые показатели у компании снижаются. Это значит, что у руководства нет возможности поднять обиженным сотрудникам зарплаты. И оно, в свою очередь, тоже начинает обижаться: не понимает, как у работников, которые ничего не делают, может возникнуть мысль, что им недоплачивают. Так компания попадает в замкнутый круг. И это очень опасная ситуация. Если с ней вовремя не справиться, даже при благоприятных внешних условиях бизнес не будет расти.

Как сплотить команду за 2 дня

Смотреть

Другая часто встречающаяся именно в российских компаниях проблема — сложившаяся атмосфера страха. Сотрудники боятся при начальнике лишний раз что-то сказать. Они знают, что каждое слово может быть использовано против них в будущем, а любая идея (хорошая или плохая — неважно) будет заложена в их KPI. Если она не будет реализована, начальство сурово спросит. Если все получится, никакого поощрения не будет. И малейшая критика такого положения дел жестко подавляется. Это приводит к тому, что все идеи в компании вырабатываются исключительно руководством. Но беда в том, что топ-менеджеры не всегда знают, как лучше перестроить те или иные процессы на местах. Потому растет количество ошибочных решений. Сами сотрудники, боясь сделать что-нибудь не так, начинают работать четко по инструкции, что приводит к тому же итогу — снижает общую производительность.

Третья нездоровая ситуация — отсутствие прозрачной системы оценки в компании, из-за чего на первый план выходят личные качества сотрудников, а не профессионализм, ответственность и готовность вкалывать. Начальство поощряет не тех, кто лучше работает и приносит больше денег, а тех, кто по каким-то причинам ему симпатичнее. Те сотрудники, которым не повезло, быстро теряют мотивацию. Они понимают: как бы они ни старались, продвигать по карьерной лестнице будут любимчиков.

«Я помню несколько компаний, в которых ключевые сотрудники добивались расположения начальства благодаря тому, что могли удачно шутить и развлекать первых лиц на корпоративах. Или с помощью общих с руководством интересов. Наверняка у этих сотрудников были еще и профессиональные навыки, но умение создавать приятную для начальства атмосферу было немаловажной частью их успеха. Такого рода отношения в компании поощряют в людях не самые лучшие качества. Сотрудникам важнее не хорошо выполнять свою работу, а нравиться руководству, быть приятными, удобными, говорить только то, что от них хотят услышать.

В более эффективной культуре есть только один фактор, являющийся критерием успешности, — результат работы. Именно это начальник всячески отмечает, четко давая понять, что его личное отношение к сотрудникам ни на что не влияет. Один очень успешный руководитель так и говорил своим подчиненным: „Твой начальник — это результат. Он тебе платит зарплату, он тебя повышает, он тебя увольняет. Мне не надо ничего объяснять — ему объясняй“. При этом этот руководитель всегда готов был засучив рукава помогать своему сотруднику, внося свою лепту в общую эффективность. Он считал результат и своим начальником».

Алексей Адамов

Кто виноват в «токсичной» атмосфере в компании и как ее можно исправить

Как правило, нездоровые человеческие отношения, которые приводят к падению производительности и понижают финансовые показатели, являются продолжением привычек руководителей. Можно привести аналогию с семьей. Сотрудники, как дети, учатся, наблюдая за тем, как поступают начальники-«родители», подстраиваются под их поведение. И копируют «вредные привычки», общаясь со своими подчиненными. Поэтому любые изменения руководитель должен начинать с себя.

Первое, что полезно сделать собственнику или топ-менеджеру, — это провести своего рода внутренний аудит. Попробовать честно разобраться: какие его внутренние проблемы мешают бизнесу добиваться результатов. Если человек будет способен признать свою слабость и понять, какую цену он за нее платит, у компании появятся шансы на успех.

«У одного из самых успешных руководителей продаж, которого я встречал, была интересная практика. Когда к нему приходил новый человек, руководитель проводил с ним по два совещания в день, каждое длиной в пять минут. Одно — утром, на котором спрашивал, какой у сотрудника план на день и чем ему нужно помочь. Второе — вечером, когда они вместе обсуждали, что получилось, а что — нет. Руководитель делал это не для того, чтобы наказать за ошибки. А для того, чтобы поддержать и подсказать правильное направление. Все решения и действия выполнял сам сотрудник. Такая плотная поддержка поначалу помогала сформировать дисциплину труда и быстро сделать сотрудника автономным и высокопроизводительным, что в итоге экономило время и деньги компании, которые бы она тратила впустую, пока новый продавец самостоятельно наработал бы нужные компетенции, или на поиск замены, если сотрудник в итоге бы сам не справился».

Алексей Адамов

Volkswagen Multivan

Универсальный семиместный минивэн бизнес-класса с просторным трансформируемым салоном, мощными экономичными двигателями, опциональным полным приводом, современными ассистентами водителя и новейшими инфомедиа-системами.

Подробнее

Обнаружить у себя привычки, негативно отражающиеся на работе, руководителю несложно: результаты компании и отношения в коллективе есть их прямое отражение. С этого и надо начинать. Руководителю нужно честно зафиксировать все, что не работает в компании, и задать себе вопрос: как я это создаю? А потом взять на себя ответственность. Будет легче проделать эту операцию, если человек откажется от самообвинения и поиска виноватых и поймет, что все проблемы возникают не на пустом месте. Значит, надо попробовать обнаружить их источник. В итоге выяснится, что источник проблем — сам руководитель, поскольку он максимально влияет на все, что происходит в компании. Правду бывает нелегко принять, но она освобождает от иллюзий и дает возможности для развития.

Работая над собой, руководитель будет менять и отношения в коллективе. Например, перестанет видеть вокруг себя ленивых и бездарных сотрудников, которых нужно немедленно уволить и нанять новых. Он поймет, что именно из-за него, а не по каким-то другим причинам эти люди работают в компании так, как они это делают. Тогда руководитель может задать себе вопрос, что он может сделать, чтобы каждый сотрудник приносил максимальную пользу. И начнет экспериментировать со своим поведением. Например, руководитель продаж не будет увольнять при первых неудачах нового менеджера, а сначала убедится, что сам сделал все, чтобы человек был правильно обучен и заряжен на работу: сам покажет ему эффективные техники продаж, отправит на стажировку к своим лучшим специалистам, поможет ему осознать свои цели, ради которых он работает.

Изменения в поведении со стороны начальника — важный этап в построении здоровых отношений внутри коллектива. Однако даже самым талантливым руководителям сложно заметить свои неэффективные привычки самостоятельно — необходим честный взгляд со стороны. И, например, подчиненные им вряд ли смогут в этом помочь: они находятся в зависимом положении и часто слишком боятся начальника, чтобы быть с ним откровенными. Кроме того, если собственники и топ-менеджеры хотят серьезных изменений, то рано или поздно они сталкиваются с необходимостью работать со всей командой: проводить тренинги, направленные на формирование здорового бизнес-контекста, разбирать рабочие ситуации, признавать, что сложившаяся в компании культура мешает эффективно работать, и создавать вместе с коллективом новые правила. Этот процесс не всегда идет гладко, некоторым компаниям иногда приходится увольнять привыкших работать по-старому сотрудников. Но каким бы долгим, сложным и дорогим ни был этот путь, в конце он обязательно окупится, если руководитель твердо решил сделать компанию успешной, а не просто поддерживать привычный рабочий процесс. привычный рабочий процесс.

На пути к успеху

Расскажите нам о своей команде и получите шанс принять участие в эксклюзивном тренинге, где ведущие тренеры школы Business Relations направят вас на путь к успеху и новым свершениям.

Заполнить анкету

Специальные условия от Business Relations для читателей РБК

Все читатели РБК: Скидка 3% — корпоративные тренинги.Скидка 5% — открытые тренинги. По промо-коду «rbc»*
Участники конкурса: Скидка 5% — корпоративные тренинги.Скидка 10% — открытые тренинги.Промо-код* направляется в письме при оформлении заявки на участие.

Промо-коды применяются на сайте Business Relations

Пункт отправления

Чтобы понять, куда двигаться, нужно определить, где находишься в данный момент. В этой серии мы познакомимся с главными героями нашего путешествия — командой Healthy Food.

Смотреть

Проверка двигателя

Обратная связь — настоящая проверка для руководителя. Что на самом деле думают о своем лидере участники команды Healthy Food? Узнаем в новой серии.

Смотреть

Тест-драйв команды

Успех компании зависит от слаженной работывсех участников команды. В этой серии мы узнаем, готовы ли наши герои к командной игре.

Смотреть

Максимальные обороты

Когда в автомобиле все системы работают идеально, можно смело нажимать на педаль газа. Готовы ли наши герои выйти за рамки собственных ожиданий?

Смотреть

Читайте также

Что в первую очередь нужно знать о командной работе

Volkswagen Multivan

Multivan шестого поколения (T6) — это универсальный семиместный минивэн бизнес-класса с просторным трансформируемым салоном, мощными экономичными двигателями, опциональным полным приводом, современными ассистентами водителя и новейшими инфомедиа-системами.

4 типа команд и как с ними работать:

инструкция для руководителя

Владимир Герасичев

ведущий тренер и основатель компании Business Relations

на главную

Владимир Герасичев

ведущий тренер и основатель компании
Business Relations

Не существует стиля управления, универсально эффективного в любом коллективе. Каждому лидеру нужно выбирать, какие методы принятия решений и какие мотивации подходят для его компании. Определение стратегии стоит начать с определения типа команды.

1. Однофункциональная команда берет на себя одну функцию или функциональную зону. Самый простой пример — бригада строителей, занимающаяся укладкой кирпичей.

2. Многофункциональная (кросс-функциональная) команда выполняет сразу несколько функций.

3. Проектная команда собирается временно на конкретный проект.

4. Команда руководителей призвана следить за тем, чтобы все остальные команды выполняли свою работу, определять стратегию и создавать условия для того, чтобы сотрудники продуктивно работали.

Как мотивировать каждый тип команд?

Как сплотить команду за 2 дня

Смотреть

Члены однофункциональной команды повторяют одни и те же функции изо дня в день. Чтобы работа не превратилась в рутину, им нужна вдохновляющая идея. В СССР, к примеру, такие идеи генерировала компартия: люди ежедневно вставали в 5:30 и шли на завод, будучи уверенными, что строят коммунизм и светлое будущее. И часто работали с энтузиазмом и эффективно. Также в таких командах большую роль играет авторитет руководителя — он должен служить примером, на который будут равняться подчиненные.

Для мотивации многофункциональных и проектных команд важны открытость, гибкость, партнерство, ответственность и фокусировка на общей цели. Последнее, как правило, самое трудновыполнимое условие, так как в таких «сложных» командах каждый стремится соблюсти свои интересы и играет сам за себя.

«Важно понимать, что денежная мотивация больше подходит для однофункциональной, чем кросс-функциональной команды или команды лидеров. В известном тесте Карла Дункера человеку предлагается с помощью коробка спичек и коробки канцелярских кнопок закрепить свечу на стене так, чтобы воск не капал на пол или стену. Интересно, что если людям предлагали денежную награду за решение теста на скорость, они справлялись медленнее, чем те, кто бился над задачкой из интереса. Для творческих людей важны безопасность, свобода, открытость, моментальная поддержка и благодарность».

Владимир Герасичев

Как эффективно принимать решения в командах разных типов?

Существует 4 способа принятия решений.

1. Авторитарный — единоличное решение лидера.

2. Авторитарный после обсуждения — лидер выслушивает мнение коллектива и принимает решение самостоятельно. Данный тип уменьшает риск ошибки, который велик в случае авторитарного решения.

3. Демократический способ не предполагает, что кто-либо берет на себя ответственность за решение: оно принимается большинством.

4. Консенсус: все участники достигают полного согласия.

«Я думаю, консилиум — оптимальный способ принятия решений для больших команд. Например, сейчас объединились два противоборствующих конкурента — „Связной“ и „Евросеть“. Эффективное слияние таких гигантов возможно только путем множества консилиумов».

Владимир Герасичев

В качестве примера грамотной работы с многофункциональными командами можно привести опыт владельца компании «Аскона» Владимира Седова. В недавнем интервью он заявил, что современные поликлиники похожи на серпентарии: каждый врач стремится заработать деньги только для себя. Однако, по словам Седова, почти каждая болезнь требует комплексной диагностики. Поэтому в собственном медицинском центре Седов создал команду, которая собирает консилиумы не в экстренных случаях, а практически по каждому пациенту.

«Самый простой способ управления — пришел, наорал, продоминировал. Но этот метод подходит, только когда тебе нужно отдать приказ бросать гранаты, когда на тебя прут танки. Я проводил нашу программу достижения целей „Бизнес-Контекст“ в одной компании, которая занимается продажами в федеральном масштабе. Ее руководитель живет в другой стране. Раз в год он прилетал в Россию, ставил высокие цели и улетал обратно. Все сотрудники в России боялись брать любые обязательства, потому что понимали, что в жизни не добьются таких высот. Моя рекомендация была простая: пусть план роста примут руководители подразделений на консилиуме. Так и поступили. Результат — ошеломительный. За два с половиной месяца они показали средний рост по компании 23%. Лучший их рост за последние годы. А все потому, что люди взяли на себя ответственность и сами захотели добиться высоких результатов».

Владимир Герасичев

Volkswagen Multivan

Универсальный семиместный минивэн бизнес-класса с просторным трансформируемым салоном, мощными экономичными двигателями, опциональным полным приводом, современными ассистентами водителя и новейшими инфомедиа-системами.

Подробнее

Какой лидер нужен разным типам команд?

Четкой корреляции между типом лидера и типами команд не существует: все зависит от контекста. В определенных ситуациях, с которыми сталкивается однофункциональная команда, требуется авторитарный руководитель. Особенно это касается моментов, когда требуется принять быстрое решение. Чем сложнее и многофункциональнее команда, тем больше гибкости требуется от лидера. Команда руководителей совсем отдельный случай, где крайне важно принимать решения консенсусом. И не менее важно — доверять тем, кто с тобой работает. Ведь руководители почти ничего не делают сами. Лидеры часто думают, что чуть ли не главная их задача — генерировать идеи. Хотя даже идеи лучше генерируют их сотрудники, которые ближе к реальным задачам и ежедневной работе.

На самом деле главная задача, которую решает любой лидер команды, заключается в том, чтобы создать для сотрудников комфортные условия для работы, плодотворную корпоративную культуру. А для этого ему необходимо понимать тип его команды, ее цели и задачи, а также стимулы и мотивации, которые вдохновляют людей. Важно быть честным с собой и остальными и признать, например, что корпоративная культура в компании никуда не годится. Тогда руководитель станет настоящим лидером, ведь от него будет исходить сигнал к переменам.

На пути к успеху

Расскажите нам о своей команде и получите шанс принять участие в эксклюзивном тренинге, где ведущие тренеры школы Business Relations направят вас на путь к успеху и новым свершениям.

Заполнить анкету

Специальные условия от Business Relations для читателей РБК

Все читатели РБК: Скидка 3% — корпоративные тренинги.Скидка 5% — открытые тренинги. По промо-коду «rbc»*
Участники конкурса: Скидка 5% — корпоративные тренинги.Скидка 10% — открытые тренинги.Промо-код* направляется в письме при оформлении заявки на участие.

Промо-коды применяются на сайте Business Relations

Пункт отправления

Чтобы понять, куда двигаться, нужно определить, где находишься в данный момент. В этой серии мы познакомимся с главными героями нашего путешествия — командой Healthy Food.

Смотреть

Проверка двигателя

Обратная связь — настоящая проверка для руководителя. Что на самом деле думают о своем лидере участники команды Healthy Food? Узнаем в новой серии.

Смотреть

Тест-драйв команды

Успех компании зависит от слаженной работывсех участников команды. В этой серии мы узнаем, готовы ли наши герои к командной игре.

Смотреть

Максимальные обороты

Когда в автомобиле все системы работают идеально, можно смело нажимать на педаль газа. Готовы ли наши герои выйти за рамки собственных ожиданий?

Смотреть

Читайте также

Что в первую очередь нужно знать о командной работе

Volkswagen Multivan

Multivan шестого поколения (T6) — это универсальный семиместный минивэн бизнес-класса с просторным трансформируемым салоном, мощными экономичными двигателями, опциональным полным приводом, современными ассистентами водителя и новейшими инфомедиа-системами.

Новый
минивэн
Volkswagen

для бизнеса

Минивэн Volkswagen Multivan Highline — ваш надёжный и представительный
бизнес- партнер, на которого можно положиться.

на главную

Новый минивэн
Volkswagen

для бизнеса

Минивэн Volkswagen Multivan Highline —
ваш надёжный и представительный бизнес-
партнер, на которого можно положиться.

Комфортный салон-трансформер, превосходные технические характеристики, шикарная проходимость — с таким напарником чувствуешь уверенность в любой ситуации.

Салон для переговоров

Представьте себе просторный офис, который трансформируется под ваши запросы и всегда находится там, где нужно провести оперативное совещание с сотрудниками. Все сиденья расположены у больших окон с подогревом, так что каждое место в Multivan — лучшее. А ещё в салоне можно двигать всё: задний диван, столик и поворотные кресла второго ряда. Кстати, их можно не только поворачивать вокруг своей оси, но и совсем вытащить из салона — это вам пригодится, если захотите взять на семейный пикник мангал или палатку. Ведь Volkswagen Multivan Highline надежный спутник не только на работе, но и на отдыхе.

Идеальный
рабочий стол

Модель существует в трех комплектациях — Trendline, Comfortline и Highline. В Highline используется мобильный столик: он легко перемещается по салону на рельсах, а в парковочном положении прячется между сиденьями второго ряда. Идеальное рабочее место и стол переговоров готовы: к вашим услугам две складные секции-крыла и большой органайзер, в который можно сложить свежую прессу, документы, канцелярию и стакан с горячим кофе.

Мобильный офис

Вы точно приедете на переговоры вовремя, а если нужно, возьмёте с собой сотрудников, чтобы обсудить все аспекты сделки по пути. Полный привод на основе многодисковой муфты с электронным управлением и автоматической коробкой DSG незаменим во время снегопада или на бездорожье. А адаптивные амортизаторы с электронной настройкой застрахуют от неровностей на дороге. Доступны режимы: Normal, Comfort и Sport.

Без лишнего шума

Несмотря на просторный салон, по динамике и расходу топлива Multivan почти не отличается от средней легковой машины. Какой бы двигатель вы ни выбрали — доступны турбодизельные четырёхцилиндровые двухлитровые моторы мощностью 102, 140 и 180 л.с. — все они работают тихо и отличаются выдающейся даже для класса дизелей экономичностью. Ваш Multivan проедет более 1200 километров по трассе без дозаправки.

Всегда на связи

Инфомедиа-системы Multivan могут подключаться к смартфонам и планшетам — и на центральном дисплее отразится нужная вам информация. А множество электророзеток на 12В и одна домашняя на 230В не дадут разрядиться ни одному смартфону, планшету или ноутбуку.

Подробнее

На пути к успеху

Расскажите нам о своей команде и получите шанс принять участие в эксклюзивном тренинге, где ведущие тренеры школы Business Relations направят вас на путь к успеху и новым свершениям.

Заполнить анкету

Специальные условия от Business Relations для читателей РБК

Все читатели РБК: Скидка 3% — корпоративные тренинги.Скидка 5% — открытые тренинги. По промо-коду «rbc»*
Участники конкурса: Скидка 5% — корпоративные тренинги.Скидка 10% — открытые тренинги.Промо-код* направляется в письме при оформлении заявки на участие.

Промо-коды применяются на сайте Business Relations

Пункт отправления

Чтобы понять, куда двигаться, нужно определить, где находишься в данный момент. В этой серии мы познакомимся с главными героями нашего путешествия — командой Healthy Food.

Смотреть

Проверка двигателя

Обратная связь — настоящая проверка для руководителя. Что на самом деле думают о своем лидере участники команды Healthy Food? Узнаем в новой серии.

Смотреть

Тест-драйв команды

Успех компании зависит от слаженной работывсех участников команды. В этой серии мы узнаем, готовы ли наши герои к командной игре.

Смотреть

Максимальные обороты

Когда в автомобиле все системы работают идеально, можно смело нажимать на педаль газа. Готовы ли наши герои выйти за рамки собственных ожиданий?

Смотреть

Читайте также

Что в первую очередь нужно знать о командной работе

БИЗНЕС-КОНТЕКСТ — Наши преимущества

Реклама Паблик рилейшнз как вид рекламной деятельности В деловом мире широко распространены услуги паблик рилейшнз -услуги , то есть деятельности по созданию благоприятного климата, наиболее оптимального отношения к производителю и продавцу товаров, как со стороны потенциальных клиентов, так и со стороны самых широких масс публики. Общественное мнение о фирмах-производителях товара создается путем организации рекламы, публикаций в прессе, выступлений по радио и телевидению, выставок, семинаров, других мероприятий, которые должны создать общественный резонанс. Главная цель паблик рилейшнз в бизнесе — создание имиджа фирмы как надежного партнера, поставщика качественных ,и нужных товаров. Формы паблик рилейшнз зависят в основном от характера товара. Машины, оборудование и приборы требуют совершенно других форм популяризации, чем, скажем, товары народного потребления. Недооценка общественного мнения обходится дорого. Когда нефтеналивной танкер компании»Экссон» потерпел аварию у берегов Аляски, руководство компании пренебрегло общественным мнением, решив разобраться на уровне структур власти. В результате этический и экологический ущерб вылился для компании в колоссальные убытки. Компания»Бритиш Петролеум», попав в аналогичную ситуацию, срочно разработала чрезвычайную программу по связям с общественностью в кризисных условиях, положившись на рекомендации профессионалов.

Товарный знак №353593

Американцы в принципе считают, что бизнес зависит от благожелательного отношения к нему общественности, откуда и следует то внимание к благотворительности и спонсорству, которое там существует. При этом бизнес в США в шестидесятые — семидесятые годы проходил периоды весьма прохладного отношения к себе со стороны общественности. Так по данным опроса г. В это же время все корпорации уже имеют своих представителей в столице, понимая, что решение их проблем сосредоточенно не только на своей территории.

И тогда бизнес достигает определённой высоты, умения эффективно работать со своими объектами он обращает свой взор на новый объект воздействия.

Бочаров М.П. История паблик рилейшнз: нравы, бизнес, наука. -М.:»РИП- холдинг», Бузни Е.Н. История связей с общественностью: учебное.

Паблик рилейшнз — это, в первую очередь, коммуникативная дисциплина, направленная на организацию коммуникативного пространства в режиме, благоприятном для объекта ПР. В задачи ПР не входит управление всеми сообщениями из различных источников, а создавать в рамках данного коммуникативного пространства среду, благоприятную для своих объектов. Эта задача более узкая, чем менеджера по коммуникациям. Пиармены ведут борьбу за попадание в фокус общественного мнения, борются за сбалансированность положительных и отрицательных высказываний на объекте ПР.

Специалисты по связям с общественностью, опираясь на коммуникативные потоки масс-медиа или слухов, готовят свои варианты сообщений. Менеджеры паблик рилейшнз призваны управлять позитивной известностью фирмы или человека. ПР представляет собой инструментарий работы со свободным человеком, где основным инструментом является убеждение. Если многие средства воздействия, включая рекламу, строятся на прямом воздействии, то для ПР характерным является косвенное воздействие, поскольку прямое воздействие обычно населением встречается настороженно, болезненно.

ПР отличается от рекламы тем, что работает не на платных, а на бесплатных страницах газет. ПР работает как с внутренней свои сотрудники организации так и внешней поставщики, клиенты, конкуренты, инвесторы, фискальные органы и т. Он не принимает решения, но занимается их осуществлением.

Подвижность внешних условий, в которых действует фирма, ни у кого, наверно, не вызывает сомнений. Здесь и изменения в политической и социальной обстановке, и потрясения на мировых рынках, и скачки валютных курсов, колебания ставок по кредитам и многое другое. В конечном счете все разнообразие внешних воздействий находит свое концентрированное выражение в позиции общества в целом и покупателей в частности как членов этого общества, по отношению к фирме.

экономических колледжей, слушателей школ бизнеса, а также руко- водителей коммерческих служб, предпринимателей, менеджеров, консультантов.

Курс читается в бизнес-школе информационных технологий РФЭИ: Описание Курс подробно разбирает сущность и содержание , его основных понятий и инструментов; раскрывает основные этапы -деятельности, показывает модели построения отношений с ключевыми группами общественности. Особое внимание уделено -технологиям: Курс показывает особенности отраслевого и изобилует различными примерами. Требования Курс не предполагает специальных требований к началу изучения, однако приветствуется наличие знаний по таким дисциплинами программы подготовки бакалавров бизнес-информатики как: Психология, Социология, Менеджмент, Основные концепции бизнеса.

Информация о компании»Бизнес релейшнс»

Многие перечисленные причины были вполне обоснованными, но ни одна из них не могла бы полностъю объяснитъ подобный феномен. Избирателъная урна, СМИ, рынок-вот механизмы, посредством которых американские граждане выражали свое одобрение или неодобрение способам, средствам и институтам, которыми руководит националъный бизнес. Некоторые полагают, что изменения окружающей среды, изменения в поведении потребителей, расширение сферы вмешателъства государства, призывы к социалъной ответственности -прямые индикаторы негативного отношения общественности к частным корпорациям.

Для того, чтобы мероприятия паблик рилейшнз по формированию и поддержанию желаемого отношения общественности к частным корпорациям были резулътативными, усилия корпоративных паблик рилейшнз должны сосредотачиватся на следующих факторах: До тех пор, пока мотив достижения прибыли движет бизнесом, представители компании будут восприниматъся как лично заинтересованные.

PR призвана ослабить противоречия и конфликты, возникающие между властью и обществом, бизнесом и властью, бизнесом и обществом. В сфере .

Возможно, этот раздел содержит оригинальное исследование. Добавьте ссылки на источники , в противном случае он может быть удалён. Дополнительные сведения могут быть на странице обсуждения. Ещё во времена расцвета таких цивилизаций, как Шумер , Китай , Вавилон , Древняя Греция и Древний Рим , людей убеждали в том, что им следует признать власть своих правительств и своей религии.

Подобная практика существует до сих пор: Бэзил Кларк считается основателем связей с общественностью в Великобритании[ источник? Многие американские компании[ какие? То есть изначально специалисты по связям с общественностью решали государственные и геополитические задачи и лишь после окончания глобальных и стратегических конфликтов стали решать задачи коммерческого сектора и частных корпораций[ источник? История развития общественных отношений как науки[ править править код ] Современные технологии пиара разрабатывались в Европе и Америке: В году Гарвардский университет уже имел собственное бюро паблисити.

Бизнес Релейшнс Групп, ООО

Когда на заре рынка в перестроечную пору в Россию пришло это понятие, которое до сих пор и на русский-то не удается перевести однозначно, оно упало на почву, подготовленную мощной и вполне профессиональной индустрией партийной пропаганды. Уж что-что, а воздействовать на общественность у нас умели. Сейчас, когда общественность стала гораздо труднее поддаваться прямолинейному агитпропу, во всех областях — и в политике, и в бизнесе, и в социальной сфере — востребуются новые технологии ПР.

Современное состояние и тенденции развития книжного бизнеса ставят перед отраслью в целом и перед ее субъектами в частности проблему.

В работе комплексно излагаются проблемы, связанные с сущностью, функциями и организацией паблик рилейшнз, в том числе — проведением -кампаний; средствами, методами и технологиями паблик рилейшнз. Наконец, анализируются такие, слабо раскрытые в учебной литературе проблемы непосредственного использования паблик рилейшнз в бизнесе, как взаимосвязь и бизнеса, и маркетинга, менеджмента, рекламы; финансовых паблик рилейшнз; взаимосвязи бизнеса и политического маркетинга; проблем лоббирования интересов бизнеса в органах государственной власти; управления кризисными ситуациями, возникающими в экономике.

Сущность, функции, организация пабликрилейшенз. Сущность и важнейшие функции . История становления и развития паблик рилейшинз. как функция управления, менеджмента. как наука управления общественным мнением Основные концепции и области использования . Организация процесса паблик рилейшнз. Уровни реализации -мероприятий Объекты паблик рилейшнз. как система управления общественным мнением Субъекты паблик рилейшнз Постоянная деятельность -специалистов по работе с общественностью Лекция 3.

Оргпнизация -Кампаниии её структкра. Сущность и функции -кампании. Основные типы и разновидности -кампаний.

Отзывы о семинарах и тренингах

Проблемы успешного бизнеса тесно связаны с ПР-деятельностью. В ПР существует серьезная поддержка маркетингу по таким направлениям: Обнародование новостей о запуске новых продуктов и услуг. Продвижение существующих продуктов и услуг.

Понятие»PR» (буквально –»публичные отношения», чаще переводят как» связи с общественностью») первоначально сформировалось в сфере бизнеса.

Рынок никогда и ничего не покупает, покупают потребители. Питерс Имеет значение лишь то, что трогает покупателя. Вуларт Относитесь к потребителю как к высокоценному активу компании. Питерс Беды начинаются как раз тогда, когда мы перестаем слушать Клиента. Кернс Современный маркетинг — это удовлетворение запросов потребителей. Симагути Маркетинг — это не чья-то отдельная, а общая ответственность. Уэлч Знание того, как обратиться к своим клиентам. Петерсон Нет ничего более бесполезного, чем эффективно делать то, что не следовало бы делать вовсе.

Друкер Купить-то и дитя купит, а вот продать — и дед намается. Купеческая пословица Существует лишь одно достоверное определение цели бизнеса — создание потребителя. Друкер Берегитесь неправильного знания; оно опаснее невежества. Шоу Никогда не рано спросить себя: Чехов Самое большое расстояние — до кошелька.

О компании

Концептуальные требования формирования стратегии и тактики службы паблик рилейшнз на предприятиях сферы бизнеса Введение к работе В условиях рыночных преобразований развитие общественного производства идет в сторону формирования информационного общества, интенсивного распространения новых коммуникационных и информационных технологий, развертывания глобальных телекоммуникаций. Деловая среда предпринимательских структур, ее становление и развитие все в большей степени зависят от общественного мнения и от умения на него воздействовать.

Еще Авраам Линкольн отмечал: Информированность российской общественности, рост образованности не включает противоречий массового сознания, — с одной стороны, наше общество стремится к радикальным рыночным реформам, с другой стороны, в значительной мере обременено устоявшимися традициями и стереотипами, сложившимися за годы административно-командной системы. Рассматривая общественное мнение как состояние массового сознания, следует отметить, что его характерными особенностями являются:

Идея ответственности перед обществом и “служения интересам общества” в начале 20 века быстро обрела популярность в сфере крупного бизнеса на .

Значимые книги отечественных и зарубежных авторов В. Основы паблик рилейшнз Создание научных основ и укрепление статуса паблик рилейшнз Страницы: Болдуин»,»Хилл энд Ноултон» и другие. Начинают активно создавать собственные отделы паблик рилейшнз и крупные корпорации, среди них гиганты»Бетлехем стал»,»Дженерал моторз»,»Юнайтед Стейтс стал»,»Интернэшенел харвестер»,»Нью-Йорк сентрал рейл-роуд».

В сферу паблик рилейшнз крупного бизнеса приходят новые люди, привнося с собой и новые условия деятельности пиэрменов. Наиболее заметным среди них стал Артур У. Принимая это предложение, Пейдж выдвинул требование: Свой подход к философии паблик рилейшнз он сформулировал так: Если это так, то бизнес должен откровенно говорить с общественностью о том, в чем заключается его политика, как он действует и что собирается делать.

Это его прямая обязанность» см.: Деятельность Артура Пейджа в огромнейшей телефонной компании оказала большое влияние на развитие системы паблик рилейшнз и признание статуса пиэрмена в отдельной организации. Он первым поставил вопрос о равном статусе в пределах руководства компании подразделения связей с общественностью и других структурных формирований, об участии руководителя подразделения паблик рилейшнз в разработке стратегических решений организации, о социальной ответственности крупного бизнеса.

Все это заметно повлияло на штатные расписания и организационное построение компаний, засвидетельствовав признание достижений профессии паблик рилейшнз крупными фирмами.

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ»БИЗНЕС РЕЛЕЙШНС ГРУПП»

Заключение Страница 9 из 10 Паблик Рилейшнз представляет собой многогранную деятельность, которая объединяет множество направлений, приёмов и инструментов. Это и наука, имеющая свои непреложные законы, методологию, принципы и приёмы, и одновременно искусство. Практика связей с общественностью имеет целью достижение и поддержание взаимопонимания между какой-либо организацией или структурой и общественностью.

Естественно, что такую серьёзную управленческую функцию не мог не взять на вооружение маркетинг. В маркетинговой деятельности усилия в рамках ПР направлены на формирование и развитие наиболее оптимальных форм взаимоотношений между фирмой или личностью и обществом, на создание позитивного восприятия продукта, услуги или персоны в массовом сознании.

Раскрыты основные подходы, проблемы и технологии паблик рилейшнз в ходе истории развития человечества с древнейших времен до наших дней.

Список полей представлен выше. Оператор означает, что документ должен соответствовать всем элементам в группе: По-умолчанию, поиск производится с учетом морфологии. Для поиска без морфологии, перед словами в фразе достаточно поставить знак»доллар»: В применении к одному слову для него будет найдено до трёх синонимов. В применении к выражению в скобках к каждому слову будет добавлен синоним, если он был найден. Не сочетается с поиском без морфологии, поиском по префиксу или поиском по фразе.

Это позволяет управлять булевой логикой запроса. Например, нужно составить запрос: Можно дополнительно указать максимальное количество возможных правок: Например, для того, чтобы найти документы со словами исследование и разработка в пределах 2 слов, используйте следующий запрос: Чем выше уровень, тем более релевантно данное выражение. Например, в данном выражении слово»исследование» в четыре раза релевантнее слова»разработка»: Допустимые значения — положительное вещественное число.

Сколько просмотров и подписчиков нужно для продвижения бизнеса на

Суть менеджмента инвестор рилейшнз — установление, поддержание и развитие связей, проведение информационных, аналитических и -мероприятий, подготовка и распространения информации, публикация финансовых и аналитических материалов, финансовой отчетности. Инвестор рилейшнз — неотъемлемая часть -стратегии организации. Менеджеры, специализирующиеся в области отношений с инвесторами, формируют приверженность акционеров компании и обеспечивают их вовлеченность в бизнес-процессы компании, информированность.

«БИЗНЕС РЕЛЕЙШНС», ООО (ИНН , ОГРН ), Москва — реквизиты и контактные данные организации. Юридический адрес .

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с правилами использования и обработкой персональных данных Демо-версия СПАРК — версия СПАРК, имеющая ограниченный по сравнению с основной версией объем информации и функциональных возможностей. Пользователь, работающий с демо-версией, имеет возможность просматривать информацию по компаниям России, Украины, Белоруссии, Киргизии и Казахстана. Доступ к демо-версии предоставляется в виде уникальной комбинации логина и пароля. Логином является указанный в заявке . Логин привязывается к -адресу, с которого была подана заявка.

Вход в систему возможен только с этого -адреса. На один -адрес может быть выдано не более 10 логинов. Если не принадлежит к корпоративным доменам, то на один -адрес может быть выдано не более 3 логинов. Доступ к демо-версии предоставляется с момента подачи заявки и ограничен просмотром любых 5 компаний.

«Отношения меду людьми». Арсен Рябуха, бизнес-тренер компании Business Relations

Институт Национальной Культуры (ИНК) Национальный Исследовательский Мордовский государственный университет имени Н. П. Огарева

  • СОЦИОЛОГИЯ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

    Данное издание включает программу курса, содержание семинарских занятий, вопросы к экзамену, рекомендуемую литературу, избранные материалы к курсу, избранные лекции, приложение, которое содержит Международный кодекс проведения маркетинговых и социологических исследований ESOMAR, ICC, классификацию потребительских групп по стилю жизни, а также способ исследования эффективности рекламного воздействия методом анкетирования по бальной оценке.

    Учебное пособие предназначено для студентов специальности «Реклама», а также может использоваться сотрудниками рекламных отделов предприятий, работниками рекламных агентств.

  • РЕКЛАМА:СОЦИАЛЬНЫЙ КОНТЕКСТ

    В издании анализируются теоретические и практические вопросы рекламы в социальном контексте с учетом передового отечественного и зарубежного опыта; содержатся задания для самостоятельной работы, темы рефератов и курсовых работ, список основной и дополнительной литературы, тесты, тестовые задания, глоссарий.

    Предназначено для студентов специальности «Реклама», может использоваться сотрудниками рекламных отделов предприятий и рекламных агентств.

  • ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ

    В учебном пособии рассмотрены основные закономерности, механизмы и стратегии, существующие в коммуникативном пространстве организации и общества. В соответствии с традициями академического образования в России в основу учебного пособия заложено сочетание теоретического материала и блока практических заданий, позволяющих совершенствовать навыки и знания в сфере PR.

    Учебное пособие предназначено для студентов специальности «Реклама», а также представляет интерес для тех, кто работает в области связей с общественностью и бизнес-коммуникаций.

  • РЕКЛАМА В РЕГИОНАЛЬНОМ СОЦИУМЕ: АЛЬТЕРНАТИВЫ ПРОЦЕССАМ ГЛОБАЛИЗАЦИИ

    Материалы конференции посвящены рассмотрению региональной специфики рекламы, выявлению общеэтнических традиций и их инновационному использованию в контексте современных процессов глобализации, формированию концепции социальной рекламы в региональном пространстве, социально-культурным аспектам рекламной коммуникации. Регион рассматривается как в масштабах России в целом, так и в локальных пространствах республик и областей.

  • ВЫСТАВОЧНО-ЯРМОРОЧНАЯ И КОНГРЕССИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ФОРМИРОВАНИИ ИНВЕСТИЦИОННО-ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОГО ИМИДЖА РЕГИОНА

    В учебном пособии рассматриваются теоретические аспекты выставочно-ярмарочной деятельности; особое внимание уделяется вопросам развития выставочной индустрии Республики Мордовия.

    Пособие предназначено для студентов высшего профессионального образования, обучающихся по направлениям подготовки «Реклама», «Реклама и связи с общественностью», «Маркетинг».

  • ФИННО-УГОРСКАЯ ТРАДИЦИОННАЯ КУЛЬТУРА В СОВРЕМЕННОМ ИНФОРМАЦИОННОМ ОБЩЕСТВЕ

    Материалы конференции посвящены 10-летию кафедры дизайна и рекламы. Дизайн, реклама и связи с общественностью все больше становятся приоритетными направлениями развития социальной жизни современной России. Они способствуют эстетическому преображению пространства, информированию населения, равноправному диалогу разных социальных институтов и полноценной коммуникации всех членов общества, а значит – поступательному устойчивому развитию нашей страны.

    Материалы конференции затрагивают такие проблемы, как реконструкция репрезентация традиционной культуры в информационном обществе, «символический капитал» финно-угорского национального костюма, PR и реклама: общеэтнические традиции и региональная специфика, культурное наследие как ресурс развития территории, информационное пространство в межкультурной коммуникации.

  • МУНЕДЖМЕНТ В ДИЗАЙНЕ

    Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по программам магистерской подготовки по направлению «Digital Art». Обеспечивает поддержку управления дизайном с точки зрения его структуры и процесса,  а также с точки зрения эффективности результата. В данном издании используется подход, который помогает принимать решения по вопросам дизайна, как вовне, так и внутри бизнес-процесса. Данное пособие обобщает опыт, полученный в рамках европейского проекта по программе «Теmpus».

  • СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ ДИЗАЙНА

    Учебное пособие направлено на формирование у студентов аналитического, проектного и дизайнерского мышления, овладение теоретическими и методологическими основами цифровых искусств, а также на формирование творческой личности, способной к деятельности в области графического дизайна, развития представления о месте, целях и задачах дизайна в современном мире. В книге применен проблемный метод изложения материала, способствующий овладению студентами на практике в единстве методом и предметом профессиональной деятельности.

  • ИСТОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ ДИЗАЙН-ПРОЕКТИРОВАНИЯ

    Целью пособия является формирование понимания неразрывной связи технического и художественного творчества, ознакомление будущих специалистов с историей, теорией и методологией дизайн-проектирования изделий. В издании приведены основные понятия и определения разновидностей дизайна, показана история его становления и развития, содержатся практические задания, направленные на приобретение навыков анализа качества изделий, постановку и решение задач художественно-конструкторского проектирования.

  • SOCIETY OF DESIGNERS

    В книге показаны достижения представителей мордовского регионального отделения Международной ассоциации «Союз  дизайнеров».

    Дизайн сегодня – бренд эпохи. А дизайнер – уже не новая профессия, а сложное явление современной культуры. Дизайн проник в театр, литературу, философию, архитектуру, экономику, политику. Дизайн в современном обществе – это, прежде всего, одно из условий получения прибыли, поскольку, удовлетворяя самые высокие требования потребителя, он повышает спрос на производимые товары. Задачей дизайна становится предельная конкретизация потребления, индивидуализация результатов проекта, внедрение в практику дизайна методов соучастия. Дизайн ставит перед собой задачи, связанные не толь только с решением проблем материальной оснащенности бытия, но и вполне конкретные задачи, направленные на активизацию пассивного потребительства. Дизайн помогает человеку ощутить насыщенность собственного существования разнообразием возможностей, помогает ощутить обладание собственным богатым воображением.

  • ФИННО_УГОРСКАЯ ТРАДИЦИОННАЯ КУЛЬТУРА В СОВРЕМЕННОМ ИНФОРМАЦИОННОМ ОБЩЕСТВЕ

    Материалы конференции посвящены рассмотрению особенностей финно-угорской традиционной культуры и использованию ее элементов в современной практике рекламы и дизайна, В данном издании исследуются актуальные общеэтнические вопросы, традиции и региональная специфика, особенности развития территории, информационное пространство в межкультурной коммуникации, вопросы финно-угорского национального костюма.

  • ОСНОВЫ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

    В данном издании рассматриваются сферы рекламной деятельности с точки зрения маркетинговых коммуникаций, анализируются формы взаимодейстия организации-рекламодателя с рекламным агентством, современные подходы к проведению рекламных кампаний. Включены: программа курса, вопросы к зачету и экзамену, темы курсовых работ, глоссарий.

  • СИМВОЛИЧЕСКИЙ КАПИТАЛ ТРАДИЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ: ОПЫТ ПРОШЛОГО В МОДЕЛЯХ БУДУЩЕГО

    Материалы научно-практической конференции посвящены представлению и обсуждению результатов фундаментальных и прикладных исследований в области философии, культурологии, искусствоведения и других гуманитарных наук в части использования символического капитала традиционных культур народов России и Европы для решения актуальных проблем современного мира. Обозначенная проблематика позволила определить основные направления работы конференции, которые были представлены в секциях: фундаментальные проблемы традиционной культуры; реконструкция и репрезентация традиционной культуры в информационном обществе; традиционная музыкальная культура в зеркале восприятий: наука, образование, практика; неотрадиционализм в современном искусстве.

  • Коммуникационная стратегия PR: бренд, имидж, репутация

    Раздел: Реклама и связи с общественностью

    В статье обсуждаются проблемы определения границ между понятиями “бренд”, “имидж” и “репутация”, а также их комплексного взаимодействия для реализации коммуникационной стратегии.

    Ключевые слова: бренд, имидж, репутация, репутационный менеджмент

    Связи с общественностью неоднократно подтверждали эффек­тивность выработанных за всю историю своего развития принци­пов деятельности. Являясь адаптивной системой, PR-деятельность может подстраивать свою функциональную специфику в соответ­ствии с нуждами организации, потребностями целевой аудитории, современными технологиями управления и, наконец, вызовами эпохи. Однако сегодня мы наблюдаем качественно новый виток их развития. Буквально на наших глазах PR-бизнес превращается из локального в глобальный, связи с общественностью — в управ­ление репутацией и далее — во всесторонние интегрированные маркетинговые коммуникации.

    Перепозиционирование системы PR определило качественно новые позиции коммуникантов и механизмы коммуникационного взаимодействия. Придание PR нового смысла как отрасли, выстраивающей свою деятельность на принципах интеграции смеж­ных видов коммуникации, определило институт паблик рилейшнз коммуникационным лидером и сделало его главным советником различных организаций при составлении их коммуникационных программ.

    Одной из важнейших задач связей с общественностью в ны­нешнее время является создание позитивного, доверительного мнения о деятельности организации с возможностью конструктивного диалога на всех уровнях — от массового потребителя до высших органов власти. Формирование положительного имиджа и высокой репутации — гарантия взаимовыгодных и стабильных отношений — требуют сложного и длительного процесса создания фирменного стиля, определения социально значимой роли орга­низации, ее индивидуальности и идентичности. Цель этой дея­тельности — привести стратегию организации в соответствие с ин­тересами общества, его ключевых сегментов, а также вовремя разрешать конфликты и формировать отношения со стратегиче­скими общественными группами. Именно эти факторы зачастую становятся определяющими, обеспечивая общественный рейтинг организации и ее финансовый успех.

    Анализ научных работ российских и зарубежных ученых и прак­тиков позволяет сделать вывод, что существует множество иссле­дований, посвященных формированию имиджа, брендингу и репутационному менеджменту. Однако интерес исследователей к проблеме комплексного взаимодействия этих трех компонентов коммуникационной стратегии весьма фрагментарен.

    Существует длинный список литературы по брендингу. Книга Д. Неппа “Политика бренда” (Непп, 2003) рассказывает об основ­ных компонентах бренда, их особенностях и о способах формирования стратегии бренда. Б. Трейси в книге “Сила бренда: искусство выделяться из толпы конкурентов и доминировать на рынке” (Трейси, 2008) пишет об основных законах личного и корпоратив­ного брендинга, о создании и поддержании репутации сильного бренда. В целом, по брендингу основные концептуальные идеи выражены в работах зарубежных исследователей (Аакер, 2003; Беквит, Беквит, 2007; Бонтур, Лейю, 2008; Гэд, 2005; Дэвис, Данн, 2005; Робертс, 2005; Чернатони, 2007; Шульц, Барнс, 2003), хотя вопросы формирования бренда также рассматриваются и в отече­ственной литературе (Гурков, 2001; Петренко, 2005).

    Создание имиджа организации, имиджелогия и имиджмейкинг уже не первое десятилетие активно исследуются в многочисленных работах как зарубежных, так и российских теоретиков и практиков PR (Чумиков, Бочаров, 2004; Королько, 2000; Почепцов, 2001; Шепель, 2008; Аги и др., 2004; Джи, 2000; Даулинг, 2003). Данные источники представляют феномен имиджа наиболее полно, учи­тывают многие аспекты его формования и укрепления.

    Акцент на проблему бренда и имиджа в последнее время смеща­ется — и, надо сказать, все больше исследователей (Аверин, 1996; Гриффин, 2009; Даулинг, 2003; Дойль, 2001; Оливер, 2003; Шепель, 2008; Сальникова, 2008; Траут, 2001) занимает эту позицию — изуче­ние репутационного капитала и репутации как одной из коммуни­кационных компонентов PR, а также вопроса о соотнесенности коммуникационных понятий: имидж — бренд — репутация и месте паблик рилейшнз, маркетинга, рекламы в формировании и разви­тии этих понятий.

    Согласно концепции системного единства в рамках одной цели — формирования репутационного капитала, очевидно, что категории бренда, имиджа и репутации являются коррелирующими понятиями.

    Бренд. Ставшее популярным в последние годы понятие “бренд” представляет собой ценный актив, при грамотном управлении спо­собный в будущем принести гарантированный доход. Недооценивание значимости бренда является самой распространенной ошиб­кой многих организаций: недостаточно потратить время лишь на создание логотипа, разработку рекламной кампании и формули­ровку ключевых мессиджей аудитории — необходимо каждый день прилагать усилия к управлению брендом.

    Доверие клиентов строится на их регулярном взаимодействии с брендом. Бренды завоевывают уважение, потому что способны из­менять качество жизни. Их выбирают не столько с точки зрения практичности, сколько из-за того, что они несут в себе некую не­вербальную информацию и соответствуют предпочтениям потре­бителей.

    Нередко под брендом имеют в виду известное имя — что, по сути, является торговой маркой, — относящееся к конкретному товару или организации. Однако “торговая марка” — понятие юридиче­ское, официальное, в то время как “бренд” существует исключи­тельно в умах потребителей. В понятие “бренд” непременно входит сам товар или услуга со всеми его характеристиками и ассоциаци­ями, воспринимаемыми пользователями либо приписываемыми ему (имидж товара), а также обещания каких-либо преимуществ, т.е. тот смысл, который вкладывают в него сами создатели (Рене, 2005). Таким образом, объединяя в одной единственной ассоциации всю совокупную информацию, предназначенную целевым аудито­риям, бренд становится неотъемлемой частью коммуникационного пространства.

    Бренд — “общая сумма всех впечатлений, полученных покупате­лями и потребителями, которые в результате складываются в опреде­ленное мысленное представление, основанное на воспринимаемых функциональных и эмоциональных выгодах” (Непп, 2003).

    Для построения и управления брендом необходимо учитывать специфику его основных составляющих, т.е. его сущности, ценно­стей и атрибутов. Эти элементы отражают уникальность бренда, помогают сформулировать рыночное предложение, определяют фокус и позиционирование бренда, а также являются инструмен­тами для реализации стратегии бренда (Беквит, Беквит, 2007).

    Грамотно разработанный бренд является основой для формиро­вания маркетинговой стратегии и потому вполне может служить профессиональным “компасом” в ориентировании по вопросам продвижения и развития компании.

    Имидж. Социологический энциклопедический русско-англий­ский словарь (Социологический…, 2004) дает следующее опреде­ление имиджа: “Имидж — image — 1) мысленный образ действи­тельности, устойчиво воспроизводящийся в индивидуальном или массовом сознании; 2) подобие, копия; 3) символ, образец; харак­теристики объекта, представленные в рекламе и способные про­граммировать определенное поведение людей”. Как следует из определения, имидж — это прежде всего средство коммуникации, инструмент общения его носителя с массовым сознанием.

    Одним из первых теоретиков имиджа считают Н. Макиавелли, обладавшего обостренным “имиджевым мышлением”, подкреплен­ным умением выстраивать межличностные коммуникации, прогно­зируя реакции со стороны других людей и соотнося свои действия с этими реакциями. «В целом, именно по таким принципам и устанавливаются позитивные отношения с людьми, — рассуждает в статье “Имидж и репутация: сходство и различия” Людмила Сальникова, генеральный директор репутационного агентства “L.S. Consulting”. — Манипулятивный характер имиджа подчерки­вает Дж. Мак-Гиннис, утверждающий, что в необходимых случаях надо менять не человека, не его характер или взгляды, а произво­димое им впечатление, которое зачастую больше зависит от СМИ, чем от перемен в самом действующем лице. Полезно вспомнить позицию Ж. Бодрийяра, который рассматривает современное об­щество потребления как социум, в котором господствуют символы престижа, а потребление становится систематическим актом ма­нипуляции знаками»1.

    Удачный образ — имидж — это и есть тот знак, который диктует определенной группе людей соответствующий тип поведения. Если цель рекламы — продать удачный имидж продукта, с которым покупатель часто связывает свое собственное социальное по­ложение и престиж, то репутацию и доверие к компании нельзя купить — их можно только заработать.

    Специалисты в области PR и рекламы, функционируя преиму­щественно в информационном, виртуальном пространстве, в то же время решают вполне реальные задачи в экономике, политике, социальной сфере. Известно множество мастерски воплощенных проектов убедительных имиджей авторитетных и влиятельных личностей, хотя эти имиджи часто не имеют ничего общего с дей­ствительными качествами реальных людей. Определенно только технологиями имиджмейкинга невозможно сформировать пози­тивную деловую репутацию. В отличие от имиджа, ее нельзя соз­дать в кратчайшие сроки, она складывается годами или даже деся­тилетиями и базируется при этом на реальных поступках и действиях личности или компании.

    Если запоминающийся имидж считать яркой упаковкой, при­влекающей массовый интерес, то репутация — фактическое содер­жимое под этой упаковкой. «Нельзя не отметить, что даже рядовой потребитель, отдавая предпочтение той или иной торговой марке, тому или иному бренду, ориентируется в первую очередь на репу­тацию бренда, а значит, и на репутацию компании, стоящей за данным брендом, — комментирует Людмила Сальникова. — Хорошо сказал об этом Ж.-Н. Капферер: “Сегодня торговая марка должна пользоваться авторитетом. Это означает, что она должна быть эта­лоном рынка по какому-нибудь конкретному признаку. Именно этот признак будет передаваться впечатлительными и соблазнен­ными покупателями из уст в уста” (Ж.-Н. Капферер, 2002)»2. Удачно выстроенный имидж компании, так же как и репутация способен повлиять на увеличение прибыли компании, ее инвестиционного потенциала и в целом капитализации.

    Репутация. Зарубежные и отечественные исследователи уже в 1990-х гг. стали употреблять в профессиональном лексиконе терми­ны “репутация”, “репутационный капитал организации”, “репута­ционный менеджмент” в соотнесенности их с понятиями “паблик рилейшнз”, “интегрированные коммуникации”, “полимедиа”, “брендинг” и т.д. Что вполне соответствует целям и задачам любой PR-коммуникации, где основная роль PR-структур заключается в обеспечении успешного коммуникационного взаимодействия орга­низации и общественности. И, надо сказать, наиболее полно отра­жает инновационную специфику нынешнего подхода к реализации PR-проектов.

    Современная теория западного репутационного менеджмента отталкивается от главной цели бизнеса — создания акционерной стоимости, где репутация как нематериальный актив создает до­бавленную стоимость за счет стимулирования благоприятной ре­акции целевых аудиторий3. С другой стороны — рост интереса к репутации компании связан также с серьезным вниманием бизнеса к представлению своей социальной ответственности. Корпорации стремятся доказать своим покупателям, сотрудникам, акционерам и другим корпоративным аудиториям, что они добросовестные граждане своей страны, заботящиеся об общественных интересах (Даулинг, 2003).

    Имидж, репутация, паблисити являются важнейшими стратеги­ческими элементами, звеньями на пути достижения основных це­лей, которых стремится достичь любая организация: стать успеш­ной, занять свое место в общественной жизни, завоевать доверие со стороны общественности.

    В конце ХХ в. было модно говорить об имидже и производных от него терминах (“имидж-проектирование”, “имиджмейкинг” и т.п.). Сегодня — о репутации, и соответственно место упомяну­того имиджмейкинга занял репутационный менеджмент, т.е. гра­мотное, квалифицированное управление, средствами которого являются PR-коммуникации.

    Репутация — “общее мнение о достоинствах и недостатках субъек­та; совокупность мнений заинтересованных сторон — стейкхолде­ров (сотрудников, инвесторов, кредиторов, аналитиков, властей, СМИ и т.д.) о достоинствах и недостатках компании” (Орлова, 2003). Репутация отличается от имиджа тем, что складывается из ре­альных действий и фактов. Так, например, репутация фирмы в среде профессионалов может совершенно не соответствовать ее имиджу в более широкой аудитории. Тем не менее задача репутации в мар­кетинге схожа с той, которую решает имидж: помогать выведению на рынок новых товаров и услуг, защищать организацию от дей­ствий конкурентов, привлекать надежных партнеров (там же).

    Имидж, репутация, бренд являются результатом коммуникаци­онного процесса между организацией и ее целевыми аудиториями. Главное различие между этими образами заключается в том, что они воспринимаются, хранятся и используются разными “ком­плексами” человеческого сознания. И.М. Дзялошинский, профес­сор ГУ—ВШЭ, объясняет это так: «Имидж формируется массовыми коммуникациями и размещается в массовом сознании, то есть в том комплексе, который регулирует “массовидное” поведение. Ре­путация формируется массовыми и специализированными комму­никациями и размещается в специализированном комплексе со­знания. Бренд формируется массовыми, специализированными и индивидуально-межличностными коммуникациями и размещается в индивидуально-личностном комплексе сознания. Иными слова­ми, имидж представляет собой упрощенное восприятие личности, организации или продукта (услуги), которое выступает как цен­ностный стереотип, сводящий объект к простой формуле для быст­роты восприятия и классификации объектов действительности. Что касается репутации, то чаще всего она рассматривается как нематериальное благо, определенный ресурс, использование кото­рого повышает успешность бизнеса или деятельности человека и любой иной социальной структуры»4.

    Надо сказать, одно из распространенных суждений о репутации сводится к определению ее как меры доверия со стороны окружа­ющих. В таком случае под репутаций имеется в виду определенный набор ожиданий, которые личность или организация вызывает в умах окружающих — потребителей, избирателей, инвесторов и др. Причем, ожидания эти могут быть сформированы как субъектив­ными действиями, так и прочими обстоятельствами, предопреде­ляющими это поведение.

    Другая точка зрения подразумевает под “репутацией” приобре­тенное оценочное знание, чаще всего относящееся к известной личности (политик, артист, писатель). Такая репутация важна для конкретной социальной группы, проявляющей интерес к данному человеку, носителю репутации.

    “В целом, — резюмирует И.М. Дзялошинский, — репутация есть отражение в специализированном, профессиональном созна­нии индивида или социальной группы характеристик субъекта де­ятельности, определяющих возможность взаимодействия с этим субъектом”5.

    Под брендом же обычно имеется в виду коммуникативный комплекс. По определению Филиппа Котлера, автора “Основ мар­кетинга” и “Маркетинг и менеджмент”, бренд — название, тер­мин, символ или дизайн (либо комбинация всех этих понятий), которые не только обозначают определенный вид товара или услу­ги отдельно взятого производителя (либо группы производителей), но и выделяют его среди товаров и услуг других производителей. Впрочем, главное здесь то, что бренд — это всегда обещание новых возможностей, о чем уже было сказано выше.

    Компоненты коммуникационной стратегии — имидж, репутация, бренд — взаимосвязаны и взаимозависимы. Однако формирование каждого из них требует применения различных PR-технологий. И если на сегодняшний день создание имиджа для отечественных практиков PR — задача привычная и выполнимая, то более тонкая работа по созданию репутации и брендов до сих пор реализуется с трудом.

    Стройный ряд из этих коммуникационных “звеньев”, фактиче­ски, дает направление успешному осуществлению любого проекта: планомерное выстраивание имиджа работает на формирование хорошей репутации и ведет к созданию сильного бренда.

    “Конечно, качественная деловая репутация в гораздо большей степени продукт верных решений и реальных достижений, чем грамотного пиара, — считает Натэлла Свиридова, начальник отдела по связям с общественностью Миниформсвязи России. — Однако в условиях здоровой конкуренции очень важно быть вовремя услышанным и правильно понятым. И если самим не заботиться об имидже и репутации, не работать упорно и кропотливо над их созданием и развитием, закреплением и поддержанием в сознании представителей целевых групп, то — в лучшем случае — они впол­не обойдутся своим собственным опытом и воображением. И сти­хийно сложившийся образ организации может оказаться совсем не таким радужным, как нам хотелось бы. А в худшем случае — на­шей репутацией займутся наши конкуренты, как, собственно, и предупреждал Генри Форд”6. Отсюда, если репутация в любом случае существует, то все-таки лучше ею управлять в интересах компании.

    Формирование репутации — особенно в самом начале деятель­ности компании — лучше начинать с выстраивания соответствующей имиджевой политики, как внешней, так и внутренней. Очевидно, что “ в начале начал” имидж ограничивается, прежде всего работой по формированию паблисити — позитивной известности органи­зации, и главный инструмент здесь — средства массовой инфор­мации. В списке основных действий7: рассылка информационных писем о создании, целях и общей стратегии компании потенци­альным партнерам и клиентам, внешняя реклама, делающая упор на уникальность предлагаемых компанией услуг или товаров, определяя тем самым будущую нишу организации на рынке. Только после того, как компания утвердилась в своем сегменте, она может себе позволить увеличить расходы на имидж, который только начи­нает проявляться более отчетливо — с создания легенды, общего сти­ля компании и главного “закона” организации — миссии компании.

    “Миссия” и “видение” — еще одна пара понятий, также исполь­зуемых в практике формирования репутации. В любой организа­ции у сотрудников есть свое видение, т.е. идеальный образ, отра­жающий те ценности, к которым стремится компания. При этом миссия описывает смысл существования компании, в котором проявляется отличие данной организации от других ей подобных. По мнению западных специалистов, именно миссия задает тон ор­ганизации, формирует ее характер и определяет параметры дея­тельности. Более того, она в определенной степени способствует и получению прибыли, формируя лояльный социальный контекст деятельности фирмы. А значит, это — еще одна точка опоры буду­щей репутации, отправной пункт коммуникационной кампании.

    Репутацией, как определено выше, можно и нужно управлять. Технологии и методики, позволяющие направить формирование репутации в желательное русло, занимают отдельную нишу в сфере развития общественных связей и описываются понятием “репута­ционный менеджмент”.

    Репутационная составляющая при принятии решений не менее важна, чем производственная, финансовая или юридическая, а порой является стержневой, поддерживающей остальные. Потому одной из главных задач репутационного менеджмента можно счи­тать способность контролировать риски и препятствовать приня­тию решений, наносящих урон репутации, впоследствии серьезно мешающих выполнению поставленных перед компанией целей8.

    Репутация компании и ее репутационный имидж — понятия опять же далеко не равнозначные. Истории известно множество примеров9, когда, используя всю палитру коммуникационных возможностей, PR-специалисты создавали ошеломительные имиджи, а к аргументам сомневающихся аналитиков так никто и не при­слушивался. Такие примеры показывают безграничные возможно­сти манипулятивных технологий, но в конечном счете также и итоговую их несостоятельность, если нет опоры на реальный, а не виртуальный, репутационный капитал.

    На наш взгляд, невозможно ответить на вопрос: зачем организа­ции хорошая репутация, ведь “иметь хорошую репутацию хорошо, а плохую — плохо”. Определенно, устойчивая позитивная репута­ция дает организации немало преимуществ. Вот некоторые из них (Гундарин, 2009):

    1. Сравнительно большее доверие к деятельности компании и ее услугам. Когда трудно оценить качество товара или услуги и трудно отдать предпочтение в случае жесткой конкуренции, то выбор бу­дет сделан определенно в пользу компании с хорошей репутацией.

    2. Кредит доверия в кризисных ситуациях. Тот самый пример, когда былые заслуги оказывают неоценимую поддержку и подчас помогают организации удержаться на плаву.

    3. Возможность привлечения в организацию высококлассных специалистов. Престиж фирмы серьезно повышает самооценку сотрудников и, кроме того, влияет на приток новых кадров, желающих работать в уважаемой компании.

    4. Оптимизация поиска новых деловых партнеров. Очевидно, хорошая репутация является гарантией эффективности, когда фир­ма заключает контракты с дистрибьюторами и агентствами.

    Хорошая репутация важна для всех направлений деятельности организации. Другими словами, это отличный способ пересчитать нематериальные активы в материальные.

    На практике путь к установлению хорошей репутации пролегает через создание благоприятного имиджа, который затем связывается с ценностями, важными для конкретных групп корпоративной аудитории, корректируется и доводится до сведения аудитории пу­тем паблисити. Если удается достичь гармоничного соотношения между этими ценностями и корпоративным имиджем, то стабиль­ная репутация организации способна превратиться в супербренд, создавая у общественности устойчивое ощущение доверия, надеж­ности, уважения и сопричастности.

    Термин “репутация” стал одним из важнейших в лексиконе PR-специалистов. Деятельность PR-технологов сегодня во многом направлена не просто на контакты с общественностью и презентацию организации, но содержательно, структурно, функционально и технологически — на формирование репутационного капитала.

    До сих пор репутация рассматривалась на периферии теории, потому что это более сложное и многогранное явление, не связанное только с усилиями PR-специалистов. Если бренд и имидж — ре­зультат прямого управленческого воздействия в основном PR-тех­нологий, то репутация — единство коммуникационного воздействия PR и объективных результатов действия организации, компании, фирмы, политической партии и т.д. В этом двуединстве репутации заключены не только особенность предмета исследования, но и предпосылки анализа коммуникации в сфере паблик рилейшнз.

    Формирование репутации принципиально отвергает манипулятивные технологии, и ставит имидж и брендинг в иные отношения к правде, объективности, состоятельности и достоверности ин­формации о фирме и организации. Репутация создается годами, десятилетиями, иногда столетиями. Имидж может изменяться, также как и бренд (ребрендинг). Но репутация — это устойчивый коммуникационный компонент, который в свою очередь оказыва­ет обратное влияние на формирование имиджа и бренда. Иными словами, диалектика отношений такова, что репутация является своеобразным критерием состоятельности PR-деятельности, она противостоит манипулятивным технологиям.

    Еще одна важная особенность: репутация фирмы — это, как правило, ее характеристика в глазах специализированной корпо­ративной аудитории, впрочем не только. Очень немногие фирмы имеют репутацию в массовом сознании (корпорации “Ford”, “Coca-Cola”). Имидж в таком случае можно назвать “товаром мас­сового потребления”, равно как и бренд. Следовательно, встает вопрос о том, что в современных условиях паблик рилейшнз дол­жен координировать усилия при воздействии на массовую и спе­циализированную аудиторию. Фирма может иметь блестящую ре­путацию в деловом мире и иметь очень слабый, неразвитый или искажающий ее облик имидж. Поэтому гармонизация отношений между брендом, имиджем и репутацией — это одна из актуальней­ших проблем современных паблик рилейшнз. Гармония отношений 216 между этими понятиями в конечном счете является ключевым ком­муникационным компонентом эффективности паблик рилейшнз.

    Бренд, имидж, репутация — это векторы коммуникационного воздействия, находящиеся в тесном взаимодействии и оказываю­щие не только прямое воздействие друг на друга, но и обратное или косвенное воздействие на каждую составляющую этого про­цесса. Не секрет, что высокая репутация помогает развиваться имиджу, проводить ребрендинг, если это необходимо, и т.д.

    В современных условиях паблик рилейшнз перестает быть це­ховой, замкнутой сферой коммуникации. Сегодня PR обретает об­щесоциальное информационное измерение. Паблик рилейшнз становится одним из заметных факторов развития информацион­ного общества. И предвзятое толкование паблик рилейшнз только как совокупность манипулятивных технологий опровергается при­веденными нами аргументами и суждениями, касающимися участия PR в формировании информационной картины мира, в управле­нии корпоративным и массовым сознанием. И именно это обстоя­тельство побуждает нас охарактеризовать современный паблик рилейшнз в контексте медиаотношений современного общества и в контексте преобразования информационно-коммуникационных отношений в современном обществе, в контексте создания новой парадигмы информационного развития.

    Формулируя идею о системном единстве опорных коммуника­ционных конструкций, свидетельствуем о новой роли паблик рилейшнз в процессе массовых коммуникаций и о том, что PR пере­стает быть цеховой, ремесленной, замкнутой сферой бытования коммуникаций, а становится равноправным партнером всего мно­гообразия коммуникационных действий в современном обществе. Иными словами, коммуникационная стратегия паблик рилейшнз — это стратегия конвергенции различных видов коммуникации, позво­ляющая создать новый сегмент информационного рынка и дающая возможность выйти трактовке паблик рилейшнз за традиционные рамки, в достаточной мере исчерпавших себя теоретических моде­лей PR.

    Примечания

    1 Сальникова Л. Имидж и репутация: сходство и различия // Корпоратив­ная имиджелогия. 2007. № 1. Режим доступа: http://www.ci-journal.ru/article/67/200701image_and_reputation

    2 Там же.

    3 См.: Борисов Ю. Что такое репутация и с чем ее едят // Слияния и поглоще­ния. 2004. № 2. Режим доступа:http://www.ma-journal.ru/pdf/art_208.pdf

    4 Академическая точка зрения (по главной теме Международного форума “ЛИНИЯ”: “Имидж. Репутация. Капитализация”) // PR-линия 2008. Режим доступа: http://www.pr-line.ru/Archive2008/journal/stol.asp

    5 Там же.

    6 См.: Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании. Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_49/article_862/

    7 См.: Янбухтин Э.Х. Коммуникации в системе связей с общественностью как фактор формирования репутационного капитала: дис. … канд. филол. наук. М., 2007.

    8 Там же.

    Библиография

    Аакер Д. Создание сильных брендов. М.: ИД Гребенникова, 2003.

    Аверин Ю. Люди управляют людьми: модель социологического анализа. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1996.

    Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR / пер. с англ. СПб.: Питер, 2004.

    Беквит Г., Беквит К. Сам себе бренд. М.: Альпина бизнес букс, 2007.

    Бонтур А., ЛейюЖ.-М. Омоложение бренда. М.: Companion Group, 2008.

    Гриффин Э. Управление репутационными рисками. Стратегический подход. М.: Альпина, 2009.

    Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR: практические рекомен­дации. 2-е изд. доп. СПб.: Питер, 2009.

    Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации. М.: Бизнес-школа “Интел-Синтез”, 2001.

    Гэд Т. 4D-брендниг: взламывая корпоративный код сетевой экономики. М.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005.

    Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффек­тивности / пер. с англ. М.: Консалтинговая группа Имидж-Контакт: ИНФРА-М, 2003.

    Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение / пер. с англ. СПб.: Питер, 2000.

    Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. СПб.: Питер, 2001.

    Дэвис С., Данн М. Бренд-билдинг: создание бизнеса, раскручивающего бренд. СПб.: Питер, 2005.

    Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000.

    Непп Д. Политика бренда. СПб.: Весь, 2003.

    Оливер С. Репутация // Стратегия в паблик рилейшнз / пер. с англ.; под ред. А.Н. Андреевой. СПб.: Нева, 2003.

    Орлова Т.М. Сборник методических материалов по курсу “Паблик ри­лейшнз”. М.: ИМПЭ им. А.С. Грибоедова, 2003.

    Петренко А. Супербренды: бренды — лидеры России. Путь к успеху. B2C. Вып. 1. М.: Супербренд, 2005.

    Почепцов Г.Г. Имиджелогия. М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2001.

    Рене Л. Образы торговых марок. М.: Вершина, 2005.

    Репутационные технологии // Коммуникационный менеджмент: Учеб. пособие / под ред. В.М. Шепеля. М.: Гардарики, 2004.

    Робертс К. Lovemarks: бренды будущего / Пер. с англ. Ю.О. Анохиной. М.: РИПОЛ-классик, 2005.

    Сальникова Л.С. Репутация в российском бизнесе: технологии созда­ния и укрепления. М.: Вершина, 2008.

    Социологический энциклопедический русско-английский словарь / под ред. С.А Кравченко. М.: АСТ, 2004.

    Траут Д. Новое позиционирование. СПб.: Питер, 2001.

    Трейси Б. Сила бренда: искусство выделяться из толпы конкурентов и доминировать на рынке. М.: SmartBook, 2008.

    Чернатони Л. От видения бренда к оценке / пер. с англ. М.: Группа ИДТ, 2007.

    Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и прак­тика: Учеб. пособие. 2-е изд., испр. и доп. М.: Дело, 2004.

    Шепель В.М. Профессия имиджмейкер. Ростов н/Д: Феникс, 2008.

    Шульц Д., Барнс Б. Стратегические бренд-коммуникационные кампа­нии. М.: ИД Гребенникова, 2003.

    Поступила в редакцию 15.02.2010


    Деловые отношения: определение и обзор

    Что такое деловые отношения?

    Деловые отношения — это связи, существующие между всеми субъектами коммерции. Это включает отношения между различными заинтересованными сторонами в любой деловой сети, например, между работодателями и работниками, работодателями и деловыми партнерами, а также всеми компаниями, с которыми связаны деловые отношения.

    Как работают деловые отношения

    Деловые отношения компании могут включать длинный список клиентов, продавцов, потенциальных клиентов, потенциальных клиентов, банков, биржевых маклеров, средств массовой информации и поставщиков услуг.Деловые отношения могут также включать муниципальные, государственные и федеральные правительственные учреждения. По сути, деловые отношения — это все физические и юридические лица, с которыми бизнес связан или ожидает установления связи, будь то внутренние или внешние.

    Ключевые выводы

    • Деловые отношения могут включать клиентов, поставщиков, потенциальных клиентов, банки, биржевых маклеров, СМИ и поставщиков услуг.
    • Муниципальные, государственные и федеральные правительственные учреждения также входят в сеть деловых отношений компании.
    • Социальные сети, как неотъемлемая часть деловых отношений, могут дать пользователям и компаниям конкурентное преимущество и, следовательно, повысить эффективность бизнеса.
    • Доверие, лояльность и общение — отличительные черты прочных деловых отношений.
    • Эффективные деловые отношения включают коммуникационные стратегии, которые могут привести к большему удовлетворению сотрудников.

    Бизнес зависит от развития и поддержания жизненно важных отношений с сотрудниками, деловыми партнерами, поставщиками, клиентами — любым физическим или юридическим лицом, вовлеченным в бизнес-процесс.Компании, которые намеренно развивают и поддерживают связи, могут быть более успешными, чем те, которые игнорируют эти связи. Прочные деловые отношения могут способствовать повышению осведомленности клиентов, удержанию клиентов и сотрудничеству между предприятиями в цепочке поставок.

    Преимущества деловых отношений

    Отличительными чертами хороших деловых отношений являются доверие, лояльность и общение. Успех долгосрочных деловых отношений зависит от доверия, поскольку оно может способствовать удовлетворению, сотрудничеству, мотивации и инновациям сотрудников.Точно так же лояльность помогает компаниям формировать прочные и прочные отношения с сотрудниками, которые возвращают эту лояльность, предоставляя высококачественные услуги.

    Это, в свою очередь, может привести к высокой степени удовлетворенности клиентов и увеличению продаж, поскольку клиенты, как правило, платят больше за продукты или услуги, когда они высоко ценят компанию. Доверие и лояльность присущи хорошему общению, которое необходимо для управления и оптимизации внутренних и внешних деловых отношений.

    Установление хороших протоколов связи на ранних этапах развития компании может облегчить и улучшить планирование, проекты и разработку политики.С финансовой точки зрения деловые отношения часто могут определять успех или неудачу компании. Прочные деловые отношения создают конкурентное преимущество. Слабые отношения приводят к пагубным последствиям, включая недовольство сотрудников, недовольных клиентов, отрицательную репутацию и ограниченный рост.

    Особые соображения

    Многие компании используют ряд стратегий, чтобы поддерживать и поддерживать прочные деловые отношения. Отношения могут быть установлены с помощью ряда средств, включая социальные сети, электронную почту, телефонные звонки и личные встречи.Отношения также можно поддерживать посредством частых контактов по телефону, электронной почте, лично и в социальных сетях.

    Использование нескольких способов контакта, как правило, приводит к укреплению деловых отношений, хотя личный контакт обычно является наиболее эффективным методом. Больше контактов обычно означает более крепкие деловые отношения и помогает укрепить доверие к компании.

    Международный бизнес | Прочтите о силе контекста

    Выявление культурных табу редко является проблемой для компаний, работающих внутри страны.Напротив, понимание и адаптация вашей стратегии к ожиданиям отдельных культур — это фундаментальный для успеха в международном бизнесе. Знаете ли вы, например, что в Индии от вас ждут вежливого отказа от первого предложения выпить или перекусить? В Германии не принято есть пиццу или картофель фри без посуды. А в Китае, если вы не съедите все, что есть на тарелке, хозяин или хозяйка могут обидеться, что вам не нравится то, что вам подают.Это может показаться небольшими проблемами, но они могут усугубиться и стать огромной проблемой, когда вы заключаете бизнес-сделку в другой стране.

    Эти культурные проблемы считаются частью «контекста» страны. Контекст относится к индивидуализированной культуре и другим обстоятельствам, которые требуют уникальных подходов для успеха в новых местах. Будучи онлайн-студентом MBA во все более глобальной бизнес-среде, важно осознавать роль, которую культурный контекст играет в международных деловых отношениях.Вот три вещи, которые следует учитывать в отношении силы контекста при ведении международного бизнеса:

    1. Культурная осведомленность может помочь или сорвать сделку

    Вы можете быть величайшим переговорщиком в мире, но без элементарного культурного знания вы никогда не сможете пройти знакомство за границей. А поскольку бизнес процветает в таких странах, как Китай, Бразилия и Австралия, хорошая бизнес-логика — ценить силу контекста в международном бизнесе. Научиться справляться с различиями в языке тела, этикете приема пищи и проблемами личного пространства так же важно, как и изучение искусства сделки.

    Реальность такова, что в нашей нынешней глобальной экономике у вас может быть только один шанс произвести правильное первое впечатление у международного клиента. И хотя вы можете не понимать значения еды правой рукой вместо левой или пожать кому-то руку, чтобы начать переговоры, это может быть разницей между заключением и разрывом важной сделки.

    2. Ключевым моментом является понимание контекста спектра

    Также важно понимать, где культуры попадают в широкий спектр контекста.В культурах с высоким контекстом (например, в Азии и на Ближнем Востоке) подчеркивается, что построение доверия и отношений является ключом к процессу ведения бизнеса. Взаимодействие лицом к лицу и соблюдение культурных норм являются обязательными в культурах с высоким контекстом, поэтому тем, кто хочет вести бизнес в этих культурах, необходимо провести большую подготовку и учебу. Кроме того, важно терпение, так как вы должны заслужить доверие, прежде чем начинать какие-либо сделки в странах с высоким контекстом. Напротив, культуры с низким контекстом, такие как U.S., подчеркните эффективность и прямолинейность, уделяя меньше внимания чему-либо, кроме текущей деловой ситуации.

    В статье Harvard Business Review о том, почему контекст имеет значение, отмечается: «Поскольку половина мирового производства и две трети мирового роста приходится на страны, которые все еще находятся на стадии становления, важно признать центральную роль контекста. . Контекст в этих странах сложен и отличается от того, с чем мы знакомы на промышленно развитом западе.Он обязательно будет появляться еще более медленными темпами. Мы должны учитывать, как деловые решения связаны с факторами, не связанными с бизнесом, такими как политика, история и условия жизни человека ».

    3. Важна чувствительность ко времени

    Другой важный аспект культурного контекста — различная чувствительность ко времени. Некоторые культуры довольно жесткие в отношении своевременности — от встречи до крайнего срока подачи предложения — в то время как другие более гибкие. Хотя это и не окончательное правило, вы часто можете обнаружить, что культуры с высоким контекстом также медленнее принимают решения из-за их сосредоточенности на отношениях и построении доверия.Культура с низким уровнем контекста часто может быстрее принимать решения благодаря акценту на эффективности.

    Таким образом, чувствительность ко времени вступает в игру, когда некоторые культуры не торопятся заключать сделки, в то время как другие предпочитают двигаться быстро. Если американец может подтолкнуть к быстрому заключению деловой сделки, японская компания, скорее всего, будет действовать медленно и налаживать отношения, прежде чем принимать какие-либо решения. Согласно Ivey Business Journal, попытки американца ускорить сделку могут быть расценены японской компанией как попытка что-то скрыть.В этом случае быстрое движение может сорвать сделку.

    Чувствительность ко времени — это контекстуальный фактор, который нельзя игнорировать при международной экспансии. Компании должны постараться понять временную чувствительность своих потенциальных партнеров и соответствующим образом скорректировать свои стратегии.

    Препятствия или возможности?

    По мере того, как экономика США становится все более зависимой от успешных глобальных отношений, важно, чтобы бизнес-профессионалы были готовы и были готовы к поездкам за границу и использовали свои культурные знания для увеличения прибыли компании.Поскольку культурные оплошности все чаще называют величайшими препятствиями на пути к успеху зарубежных предприятий, пришло время рассматривать эти проблемы как возможности, а не как препятствия для роста.

    В Университете штата Вашингтон мир — это ваш зал заседаний. Наша онлайн-программа MBA имеет уникальную международную направленность, встроенную в курсовую работу, чтобы подготовить вас к развивающейся глобальной бизнес-среде. Программа даже предлагает концентрацию международного бизнеса, которая обеспечивает углубленное образование по теориям, контролирующим глобальную бизнес-среду.Посетите WSU онлайн сегодня.

    Рекомендуемая литература:

    Источники:
    http://theglobalview.blogs.realtor.org/2016/04/01/recognizing-high-and-low-context-cultures/

    https://hbr.org/2013/12/an-unexpected-lesson-from-mandela-why-context-matters

    Ведение переговоров: десять основных способов, которыми культура может повлиять на ваши переговоры

    диадических деловых отношений в контексте бизнес-сети в JSTOR

    Abstract

    В установках «бизнес-бизнес» диадические отношения между фирмами имеют первостепенное значение.Последние изменения в деловой практике убедительно свидетельствуют о том, что для понимания этих деловых отношений необходимо уделять больше внимания внутреннему контексту, в котором имеют место диадические деловые отношения. Авторы предоставляют средства для понимания взаимосвязи этих отношений. Затем они проводят предметную оценку валидности, чтобы предоставить некоторую эмпирическую поддержку того, что предлагаемые ими конструкции достаточно хорошо очерчены, и выработать для них некоторые предлагаемые меры.Они завершаются проспектом исследования деловых отношений внутри деловых сетей.

    Информация о журнале

    Журнал по маркетингу (JM) разрабатывает и распространяет знания о реальных вопросах маркетинга, имеющих отношение к ученым, преподавателям, менеджерам, потребителям, политикам и другим заинтересованным сторонам общества. Это главный источник серьезных маркетинговых исследований. С момента своего основания в 1936 году JM сыграла значительную роль в формировании содержания и границ маркетинговой дисциплины?

    Информация для издателя

    Сара Миллер МакКьюн основала SAGE Publishing в 1965 году для поддержки распространения полезных знаний и просвещения мирового сообщества.SAGE — ведущий международный поставщик инновационного высококачественного контента, ежегодно публикующий более 900 журналов и более 800 новых книг по широкому кругу предметных областей. Растущий выбор библиотечных продуктов включает архивы, данные, тематические исследования и видео. Контрольный пакет акций SAGE по-прежнему принадлежит нашему основателю, и после ее жизни она перейдет в собственность благотворительного фонда, который обеспечит дальнейшую независимость компании. Основные офисы расположены в Лос-Анджелесе, Лондоне, Нью-Дели, Сингапуре, Вашингтоне и Мельбурне.www.sagepublishing.com

    Как построить и поддерживать хорошие деловые отношения

    • Для скупого стартапа крепкая сеть деловых отношений будет самым ценным активом.
    • Конкуренты могут предлагать реферальные сети «за услугу», в то время как соседние предприятия предлагают возможности для будущего сотрудничества.
    • Социальные сети предоставляют недорогое средство налаживания отношений с клиентами, наиболее важно для удобства клиентов.

    У зарождающихся предприятий обычно не хватает предложения или наличных денег. Однако их самым ценным ресурсом может быть тот, который не отображается в балансе, — качественные деловые отношения.

    «Для стартапа с ограниченным временем и ресурсами абсолютно необходимо налаживать деловые отношения, — сказал Алистер Доддс, соучредитель и директор по маркетингу EIC Marketing. «Они являются ключом к открытию и поиску рекомендаций». И в отличие от наличных денег, прочные деловые отношения не уменьшаются — правильно обслуживаемая сеть может только умножаться.

    В зависимости от бизнеса сильная сеть может варьироваться от заказчиков и клиентов до поставщиков, покупателей, сторонних поставщиков услуг, правительства, средств массовой информации или даже конкурентов. Хотя контекст может быть разным, все они требуют одинаковых основ дружелюбия и доверия.

    «Люди, естественно, захотят расширить свой бизнес с людьми, с которыми им нравится работать, и во многих случаях могут даже создать другие возможности для бизнеса для тех, с кем им нравится работать», — сказала адвокат по корпоративному праву Эмили Брэкстон, акционер Baker Donelson. и заместитель председателя группы новых компаний фирмы.«Нет лучшего источника бизнеса, чем рекомендации от довольных клиентов».

    Мы поговорили с несколькими небольшими владельцами малого бизнеса и экспертами о том, как такие отношения могут быть расширены, поддержаны и, в худшем случае, расторгнуты.

    Типы деловых отношений

    Бизнес для бизнеса (B2B)

    Наиболее приоритетными отношениями B2B обычно являются отношения вверх или вниз по цепочке поставок, поскольку операции будут зависеть от таких отношений — косметическая компания не могла этого сделать. бизнес без поставщиков или розничных продавцов, находящихся ниже по течению.Но хотя не в каждом бизнесе есть такие вертикальные цепочки поставок, горизонтальные сети также предоставляют возможности для партнерства. Роджер Вуд, директор по развитию бизнеса GSM Finance, называет их «смежными» предприятиями.

    «Это предприятия, которые не являются вашими прямыми конкурентами, но имеют схожий клиентский профиль», — сказал Вуд, который работает с малыми предприятиями, занимаясь предоставлением ссуд на оборудование и лизинговых сделок. «Одним из примеров немного левого поля может быть флорист и распорядитель похорон.«

    малых и средних предприятий также могут быть удивлены, узнав о преимуществах построения отношений с конкурентами — если не в целях разведки, то, по крайней мере, для рефералов за услугу за услугу». Я бы посоветовал строить их с учетом вашего географического положения или ключевых услуг не накладываются друг на друга «, — сказал Доддс, который поддерживает отношения с другими агентствами цифрового маркетинга по всему миру. они рады вернуть услугу.»

    Бизнес-клиент (B2C)

    Рефералы Quid pro quo также могут иметь положительный волновой эффект в другом типе деловых отношений — с клиентами. Компании, которые ставят потребности клиента выше немедленной продажи, направляя их к более подходящему конкуренту, являются с большей вероятностью будут восприняты как заслуживающие доверия, что принесет дивиденды.

    «Укрепление доверия является критическим фактором в налаживании качественных деловых отношений», — сказал Брэкстон. «Люди предпочитают вести дела с теми, кому они могут доверять, чтобы действовать в интересах или по крайней мере, не противоречит их интересам.Как только это доверие рушится, может быть трудно сохранить отношения ».

    Другими факторами взаимоотношений с клиентами, которые следует учитывать, являются удовлетворенность продуктом (обеспечение соответствия продукта или услуги стандарту, которого ожидают ваши клиенты) и открытое общение, — сказал Брэкстоун.

    Вы хотите, чтобы деловые партнеры или клиенты могли легко связаться с вами. Трудности с контактом могут заставить людей усомниться в вашей надежности и заставить их чувствовать себя менее уверенно при ведении дел с вами.

    Развитие деловых отношений

    Сетевое взаимодействие

    Нет никакого секрета в построении качественных деловых отношений — хотя методы могут быть очевидными, но это не облегчает их (гм, холодный звонок).

    «Если бы я завтра утром начинал свой бизнес, то в первую очередь мне нужно было бы связаться со всеми, кого я знаю», — сказал Саймон Пейн, генеральный директор и соучредитель PopUp Business School. Пейн рекомендует составить три списка с заголовками «должен позвонить», «должен позвонить» и «будьте добры, чтобы позвонить», и начинать набирать номер оттуда.

    «Некоторые люди могут посчитать, что звонить по телефону старомодно, но именно здесь ваш бизнес делает рывок вперед», — сказал Пейн. «Что-то происходит, когда вы разговариваете с людьми. Электронные письма и социальные сети слишком легко игнорировать».

    Еще один способ наладить контакты из ничего — предлагать бесплатные образцы своей работы, — сказал Вуд. «Это могут быть местные жители, люди, связанные с отраслью, если вы работаете в сфере B2B, или влиятельные лица в своей отрасли».

    Именно здесь социальные сети играют роль не только как способ общения, но и как источник таких контактов.Вуд порекомендовал присоединиться к группе Facebook для вашей отрасли — скорее всего, хотя бы одна в вашем районе уже существует. Однако это не должно рассматриваться как бесплатные рекламные платформы, предупредил Вуд.

    «Уловка, позволяющая извлечь максимум из этих [отраслевых групп], заключается в том, чтобы всегда помогать другим больше, чем продвигать себя», — сказал он. «Те, кто продвигает себя или высасывает ценность из группы, не внося свою долю вклада, получат плохую репутацию».

    То же правило применяется при построении отношений с клиентами в социальных сетях.«Есть типичные ошибки, которые совершают компании любого размера», — сказал Пейн. «Они пытаются продавать напрямую в социальных сетях, забывая о социальной части, они недостаточно нацелены на аудиторию и нишу — они слишком широки — и, в-третьих, они не делают это последовательно».

    Вместо того, чтобы относиться к ним как к пассивному маркетинговому инструменту — где реклама периодически взрывается, а общение носит односторонний характер — вы должны рассматривать социальные сети как возможность взаимодействия со своей целевой базой.

    Клиенты уже ожидают такого уровня взаимодействия со стороны бизнеса; например, когда они «обращаются» к брендам в Твиттере, чтобы выразить признательность или, чаще всего, критиковать их из-за плохого обслуживания клиентов.

    Малые и средние предприятия могут воспользоваться этим, встречаясь с клиентами там, где они находятся — скрываясь в Twitter, — вместо того, чтобы ждать, пока они свяжутся с ними по официальным каналам.

    Разрешение споров

    Во время деловых сделок очень часто возникают споры, поскольку интересы разных сторон иногда вступают в конфликт. Когда это происходит, держитесь профессионально и воздерживайтесь от эмоциональных нападок. Брэкстоун советует спокойное, прямое общение, желательно при личной встрече.

    «Встреча сторон лицом к лицу в комнате часто помогает очистить воздух», — сказала она. «Люди часто плохо себя ведут по электронной почте или даже по телефону, но внезапно становятся более разумными, когда сидят за столом напротив собеседника. Тем не менее, продумайте стратегию в отношении того, кто будет включен на встречу, включая кого-то с плохой энергией. или властная личность может задать неправильный тон «.

    Чтобы получить дополнительные советы по разрешению споров, посетите это ежедневное руководство Business News Daily.

    Не пора ли прекратить деловые отношения?

    Если очевидно, что деловые отношения не работают, вовлеченные лица и компании должны попытаться разорвать отношения, не нанося дальнейшего ущерба, сказал Брэкстон.

    «Они должны решить проблему напрямую, объяснить, что не работает, и предложить сторонам разумный курс выхода из отношений», — добавила она.

    Ради репутации вашей компании не спешите отказываться от плохих отношений с клиентом, не найдя жизнеспособного компромисса.Знание того, как правильно решать эти проблемы, может быть разницей между одним неудовлетворенным клиентом и кошмаром для PR.

    Дополнительный отчет Шимона Брэтуэйта.

    Контекст Кредитование бизнеса закрыто Три новых кредита в разгар пандемии, поддержка компаний в это неопределенное время

    BALA CYNWYD, Pa., 2 апреля 2020 г. / PRNewswire / — В то время как другие кредиторы ушли «вниз», Context Business Lending, LLC («Context»), ведущий национальный кредитор, основанный на активах, объявил сегодня, что он более чем когда-либо стремится предоставить оборотный капитал, чтобы помочь предприятиям в это время неопределенности.Контекст также отметил, что они открыты для покупки портфелей ссуд, основанных на активах. За последние несколько недель, в условиях глобального хаоса, Context предоставил возобновляемые кредитные линии трем новым компаниям: компании Mining Technology, дистрибьютору электронной коммерции и разработчику и производителю потребительских товаров.

    • Компания Mining Technology нуждалась в капитале для роста, чтобы воспользоваться благоприятными рыночными условиями в горнодобывающей промышленности. Компании требовался кредитор, который предоставил бы гибкое решение для ее операционных подразделений в США и Канаде.Компания Context была выбрана в качестве партнера за ее способность предоставлять гибкую кредитную линию для оборотного капитала и долгосрочную ссуду, создавая ликвидность, необходимую для выполнения планов роста Компании. Кредитная линия и срочный заем позволили Компании выполнить свои первоначальные обязательства и профинансировать расширение продаж как в США, так и в Канаде.
    • Когда интернет-дистрибьютору игрушек и брендовых товаров потребовался оборотный капитал для поддержки его способности поддерживать текущие запасы запасов, Context был выбран в качестве его партнера, создавая ликвидность, необходимую для поддержки операций компании.Эта кредитная линия предоставляется на eCommerce A / R и имеет высокий уровень запасов. В то время как другие в этой сфере ограничены своим поставщиком рычагов в отношении того, сколько запасов они могут предоставить в кредит, поскольку они финансируются из частных источников, Context имеет хорошие возможности для оказания помощи компаниям с большим объемом инвентаря.
    • В течение первой недели, когда они полностью работали из дома, Context предоставил новый заем разработчику и производителю потребительских товаров, принадлежащему Private Equity. Компании требовалось больше капитала для поддержки своего растущего журнала, сверх того, что она могла получить от существующих отношений с традиционным банком.Контекст Business Lending удвоил объем заемных средств, создав ликвидность, необходимую Компании для достижения целей роста. Кредитная линия, выданная на A / R и на инвентаризацию, включая инвентаризацию, считается незавершенной.

    «По мере того как результаты пандемии продолжают разворачиваться, частные кредиторы имеют уникальные возможности для предоставления гибких решений по оборотному капиталу для поддержания и, в конечном итоге, помощи в восстановлении компаний с более низким и средним уровнем дохода», — сказала Мередит Картер, генеральный директор Context Business Lending.«Мы по-прежнему поддерживаем наших заемщиков, чтобы помочь им в это тяжелое время, и надеемся, что знание того, что у них есть поддерживающий партнер по оборотному капиталу, принесет некоторую помощь».

    О компании Context Business Lending, LLC

    Context Business Lending — ведущий национальный кредитный центр, основанный на активах, ориентированный на предоставление гибкого оборотного капитала предприятиям с более низким и средним уровнем дохода, которые не имеют права на традиционное банковское финансирование. В этот период, когда COVID-19 оказывает сильное влияние на потребности в оборотном капитале многих предприятий, Context Business Lending становится все более гибким и продолжает давать целостное представление о проблемах и возможностях бизнеса.Контекст Business Lending не зависит от сектора и работает с предприятиями в сфере производства, распределения, оптовой торговли, потребительских товаров, электронной коммерции и сферы услуг. Чтобы узнать больше, посетите www.ContextBL.com.

    Context Business Lending является дочерней компанией Context Capital Partners, LP, www.ContextCP.com, альтернативной специализированной компании, которая распределяет капитал для талантливых менеджеров инвестиций и чьи дочерние компании предлагают широкий спектр инвестиционных стратегий, включая хедж-фонды, ликвидные альтернативные паевые инвестиционные фонды, и фонды прямых инвестиций.

    SOURCE Context Business Lending, LLC

    Ссылки по теме

    http://www.contextbl.com

    business Relations — Перевод на французский — примеры английский

    Эти примеры могут содержать грубые слова, основанные на вашем поиске.

    Эти примеры могут содержать разговорные слова, основанные на вашем поиске.

    Постоянный расширенный мониторинг деловых отношений .

    Прозрачность важна для любых хороших деловых отношений .

    Компетентность и прозрачность Управление портфелем и деловые отношения остаются исключительно вашими.

    Экспертиза и прозрачность Портфолио и прозрачность Коммерческие отношения restent votre exclusivité.

    Деловые отношения между GOLFINO AG, Humboldtstr.

    Надеемся, что мы сможем построить долгосрочные деловые отношения .

    Несогласие, по-видимому, не привело к разрыву их деловых отношений .

    Процесс идентификации выполняется в начале деловых отношений .

    Для управления бизнес-отношениями с клиентами и / или поставщиками.

    Смит поддерживает удовлетворительные деловые отношения с нашей компанией.

    Деловые отношения были выгодны для нас обоих.

    Значительные инвестиции являются свидетельством того, что могут существовать деловые отношения .

    Несемейные включают близкого друга, деловых отношений, , случайного знакомого, незнакомца и неизвестного.

    Программа стипендий управляется сторонним благотворительным фондом, который поддерживает деловые отношения с компанией.

    Le program de bourses d’études est administré par une organization caritative faisant office de tierce partie qui entretient une Relations commerciale avec la société.

    Трудно дать точное определение существующих деловых отношений .

    Клиенты EDI по-прежнему будут поддерживать тесные деловые отношения в каждом из локальных портов выпуска.

    On s’attend à ce que les clients de l’EDI континуент à maintenir d’étroites Relations d’affaires avec chacun des bureaux de mainlevée locaux.

    Генеральному прокурору было известно о деловых отношениях между Карлхайнцем Шрайбером и Элмером Маккеем.

    Le solliciteur général était au courant d’une Relations d’affaires entre Karlheinz Schreiber et Elmer MacKay.

    Прямой контакт с розничными торговцами и участниками рынка укрепляет деловые отношения , способствуя потенциальному успеху.

    Un contact direct avec les détaillants et les intervenants sur le marché améliore les Relations d’affaires et donc les вероятности успеха.

    Деловые отношения с семьей или друзьями никогда не следует воспринимать легкомысленно.

    Qu’une Relations d’affaires avec des members de la famille ou des amis ne doit jamais être prize à la légère.

    Коллекции должны использоваться между торговыми партнерами, которые имеют устоявшиеся и надежные деловые отношения .

    Il ne faut utiliser le recouvrement que si les partenaires commerciaux ont une Relations commerciale établie et sûre.

    В противном случае это указывает на то, что могут существовать деловые отношения .

    Бизнес как сети и контекст взаимоотношений, снабжение

    Содержание

    Введение

    1. Краткая дифференциация рынков B2B / B2C и вопрос брендинга B2B

    2. Отношения в сети и важность доверия и приверженности

    3. Управление цепочкой поставок и роль МСП в SC

    4. Услуги на рынках бизнеса — новая логика, преимущества и вызовы

    5.Новая эра грядущих открытых инноваций

    Заключение

    Список литературы

    Введение

    Учебный дневник будет охватывать курс бизнес-маркетинга и в основном будет посвящен четырем темам семинара — Бизнес как сети и контекст взаимоотношений, Управление цепочкой поставок, Услуги для бизнес-рынков и Открытые инновации. Кроме того, более подробно рассматриваются вопросы о брендинге B2B, решении сложных взаимоотношений и роли небольших компаний в цепочках поставок.

    1. Краткая дифференциация рынков B2B / B2C и вопрос брендинга B2B

    Необходимо различать бизнес-рынки (B2B) и потребительские рынки (B2C). Рынок B2B имеет свои особенности и четко выделяется самой большой долей рынка. Следовательно, это относится к тому, что объем продаж значительно превышает рынок B2C и сильную концентрацию клиентов. Учтите, что для каждой транзакции B2C раньше выполняется пара транзакций B2B. Компании могут обслуживать оба рынка, такие как Dell (гибридная стратегия), чистые серверы B2B, такие как Schäffler Group (поставщик автомобилей), или чистые серверы B2C, такие как H&M.Категории клиентов — государственные органы, частные компании и учреждения (Gottfridsson 2012).

    Как уже упоминалось, рынок B2B имеет гораздо больший объем, чем рынок B2C. Несмотря на это (чистые) бренды B2B (однако существует несколько сильных брендов B2B, которые также активны в сегменте B2C) не так хорошо известны, как бренды B2C.

    Возникает вопрос, является ли брендинг B2B таким же важным, как брендинг B2C, и какое значение имеют деловые отношения в отношении ценности бренда?

    Определение брендинга — это «взять что-то общее и улучшить его таким образом, чтобы сделать его более ценным и значимым» (Bedburry 2002, p.14)

    Важность брендинга хорошо известна в контексте B2C и широко признана; большинство из нынешних 100 самых ценных брендов — это бренды B2C (Interbrand 2012). Традиционный взгляд показывает, что брендинг продуктов B2B не нужен. Предполагалось, что решения B2B основаны только на «неопровержимых фактах», соответственно. Функциональность . Котлер и Пфёрч (2007) отвергают эту точку зрения и указывают на эмоциональную проблему человека даже в деловой жизни. Некоторые компании B2B осознали это движение на ранних этапах, например Intel.До 1989 года почти ни один частный конечный покупатель компьютеров не знал об Intel, хотя они и использовали его. Они осознали большой потенциал роста компьютерного рынка и решили начать брендинг, чтобы клиенты знали о превосходном процессоре Intel. После их кампании по брендингу «Intel Inside» (инструмент для дифференциации продукции) процессор Intel стал аргументом в пользу покупки для производителя и конечного потребителя (Kotler and Pfoertsch 2007).

    Более того, в нынешней деловой среде Интернет обеспечивает легкий доступ и больше возможностей для лиц, принимающих решения в сфере B2B, поэтому бренды B2B действуют как послы в глобализированной экономике.Это усиливает потребность в брендинге B2B — не только для клиента, но и для всех заинтересованных сторон, — и прежняя концепция, согласно которой брендирование в B2B с потраченными впустую деньгами, является большим неправильным толкованием (Kotler and Pfoertsch 2007).

    Исследование

    Лик и Христодулидес (2012) указывает на то, что функциональных и эмоциональных факторов влияют на ценность бренда в контексте B2B. Эта ценность может инициировать развитие долгосрочной ценности эмоциональных отношений (рис. 1). Но в основном качественная продукция является предпосылкой для брендинга.«Ничто не убивает плохой продукт быстрее, чем хорошая реклама» (de Legge 2002; цитируется по Kotler and Pfoertsch 2007, стр. 358).

    Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

    Рис. 1. Иерархия ценностей бренда (Leek and Christodoulides, 2012)

    Кроме того, исследование указывает на проблему долгосрочных и краткосрочных отношений, связанных с ценностью бренда. В транзакционных отношениях на покупателей очень сильно влияет стоимость бренда.В долгосрочных деловых отношениях такие факторы, как доверие и приверженность, могут подавлять чистую ценность бренда. Исследование предполагает, что ценность бренда должна инициировать долгосрочные отношения, и его задача состоит в том, чтобы поддерживать и передавать эти ценности бренда на эмоциональный и личный уровень (Leek and Christodoulides 2012).

    Однако для дальнейшего исследования необходимо поставить под сомнение согласованность между силой уже существующих долгосрочных личных деловых отношений и важностью чистой ценности бренда.

    Кроме того, исследование определяет больше факторов, помимо взаимоотношений, которые влияют на ценность бренда компании с точки зрения поставщиков. Это функциональные и эмоциональные качества бренда, характеристики компании, ситуационные и средовые факторы, внутренние коммуникации и внешние отношения. Подробную модель и описание можно найти в исследовательской статье (Leek and Christodoulides 2012).

    2. Отношения в сети и важность доверия и приверженности

    Чтобы уловить это, в контексте B2B важно управление отношениями.Чтобы упростить его, цель — «улучшать друг друга». Поэтому доверие и приверженность являются ключевыми факторами успеха в ваших отношениях и позиции в сети — вы конкурируете со всей своей сетью (Gottfridsson 2012). Деловая сеть состоит из участников, видов деятельности и ресурсов, которые связаны друг с другом (Hakansson and Johansson, 1992).

    Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

    Рисунок 2: Сетевая модель (Хаканссон и Йоханссон, 1992)

    Отношения, основанные на доверии и приверженности, являются основой эффективного и хорошего положения в сети и эффективности бизнеса (Halinen and Tähtinen 2002, Hocutt 1998).Подчеркнуть, что Тяхтинен и Вааланд (2006) усилили взаимосвязь между хорошими деловыми отношениями и прибыльной компанией. Но в бизнес-сетях также существуют сложные отношения, и иногда необходимо положить им конец (Halinen and Tähtinen 2002).

    Таким образом, возникает вопрос, следует ли восстанавливать или прекращать сложные отношения и какие факторы имеют решающее значение, когда деловые отношения находятся на грани?

    Халинен и Тяхтинен (2002) определяют три модели в своей модели завершения деловых отношений.Тип отношения и его окончание , влияющие факторы и завершающий процесс (рисунок 3).

    Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

    Рисунок 3: Рамочная модель завершения деловых отношений (Халинен и Тяхтинен, 2002)

    Типы непрерывных отношений характеризуются постоянным деловым обменом и длительным временем. Согласно предыдущему исследованию Hocutt (1998) выбранных окончаний могут быть сделаны потребителями, продавцами или по взаимному решению.Например, появляются лучшие альтернативы партнеров или давление со стороны внешних членов сети. С точки зрения продавцов, спусковым крючком может быть не более прибыльный покупатель. Принудительное завершение вызвано внешним событием, таким как банкротство партнера, а естественное окончание происходит, когда больше нет необходимости в деловом обмене. Терминал отношения сохраняются, несмотря на то, что обе стороны не хотели бы работать вместе. Примером может служить центральное учреждение, которое принимает решение для своих подразделений.Прежде всего, эпизодических отношений просто устанавливаются на ограниченное время проекта. Типы отношений не фиксированы и могут меняться со временем, но типы отношений по-разному влияют на соответствующие факторы и сам процесс завершения (Halinen and Tähtinen 2002). В следующей таблице (рисунок 4) показаны типы отношений и их окончание.

    Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

    Рисунок 4: Различные типы отношений и потенциальные окончания отношений (Халинен и Тяхтинен, 2002)

    Кроме того, Халинен и Тяхтинен (2002) указывают на предрасположенность , на осаждение и на ослабление как на влияющих факторов .Но на разрыв влияют не только факторы, но и реакция сторон. Предрасполагающие факторы предопределены (например, сложная отрасль), провоцирующих факторов возникают во время отношений (например, проблемы со связью). Оба фактора поддерживают процесс растворения. С другой стороны, ослабляют факторов (подробнее позже) оказывают тормозящее влияние на роспуск бизнеса (Halinen and Tähtinen 2002).

    Предлагаемый процесс завершения состоит из семи этапов и проиллюстрирован на следующей модели (рис. 5).Для более детального понимания различных стадий финального процесса рекомендуется продолжить чтение Halinen and Tähtinen (2002).

    Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

    Рисунок 5: Этапы завершения деловых отношений (Халинен и Тяхтинен, 2002)

    Не следует рассматривать одновременно возникающие факторы изолированно, а следует рассматривать комбинацию факторов и управленческие последствия. Это показывает, что процесс растворения очень сложен и зависит от разных параметров.Чтобы избежать этого процесса, при установлении новых деловых отношений полезен анализ риска предрасполагающих факторов и чувствительность к провоцирующим событиям. Однако необходимо разорвать некоторые отношения, чтобы высвободить застрявший капитал из убыточных отношений (Halinen and Tähtinen 2002).

    Теперь будет решаться вопрос по поводу восстановления деловых отношений. В целом Тяхтинен и Вааланд (2006) отмечают, что некоторые предприятия действительно распущены, но большинство деловых отношений стоит сохранять.Их исследование основано на норвежской нефтяной промышленности, которая является примером высокотехнологичного и сложного сегмента. Однако это характерно для многих отраслей в нынешней взаимосвязанной деловой среде.

    […]

    .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *