Куда писать жалобу: Куда написать жалобу (на ЖКХ, учителей, врачей, магазины и др.)?

Содержание

Куда и как писать жалобы

Поговорим о важном: сознательности и активной жизненной позиции наших граждан. Для большинства, к сожалению, эти слова не наполнены смыслом. Отсюда одно очень негативное последствие: безнаказанность нарушителей закона. Большинство из нас не привыкло жаловаться, если сталкиваются с беззаконием, коррупцией, вымогательством и т.д., некоторые не знают к кому обратиться, некоторым – все равно, а некоторые считают это пустой тратой времени.

Закон не будет работать, если каждый из нас не предпримет меры по его соблюдению.
У нас с Вами, простых граждан, есть много прав в самых различных областях. В этом можно убедиться, прочитав Конституцию. Но права так и останутся на бумаге, если их не реализовать.

Есть еще один интересный феномен: чем дальше от столицы, тем “слабее” действует закон. Вы скажете “ничего не изменить, все сферы разделены между родственниками чиновников, жаловаться бесполезно, легче дать взятку и т.д.” С такими доводами нельзя не согласиться: доля коррупции, к сожалению, велика.

Более года назад мы рассказывали о том, что курение в общественных местах запрещено, что продажа сигарет в открытом доступе вне закона. А что мы видим на практике? В регионах по-прежнему благополучно работают клубы и кафе с зонами для курения, а на заправках никто и не пытается прикрыть сигаретные прилавки (в Москве, например, они закрыты специальной роллетой). Как так? И что делать?

Вы – добросовестный гражданин, работаете, и каждый месяц с Вашей заработной платы отчисляются налоги. Эти налоги идут на то, чтобы сделать Вашу жизнь комфортнее, повысить уровень благосостояния, создать безопасные условия проживания и жизнедеятельности. На доходы от полученных налогов государство содержит чиновничий аппарат, т.е. депутатов, которые принимают законы, исполнительную власть, которая обязана их соблюдать, судебную власть, прокуратуру и прочие надзорные органы. Это все создано не для того, чтобы попусту тратить деньги налогоплательщиков. Поверьте, на бумаге, все изложено почти безукоризненно.

Осталось только воспользоваться своими правами.

Итак, поговорим о том как это сделать простому гражданину, не имеющему юридического образования и связей в полиции, администрации и т.д.

Во-первых, по вышеуказанным причинам, не стоит пренебрегать, а главное, стесняться реализовывать свои права. Т.е. написать жалобу на нерадивого чиновника не стыдно! это самое главное правило!!!

Во-вторых, разберем куда надо жаловаться.
Над каждой государственной структурой или направлением коммерческой деятельности есть свои контролирующие органы. Все знают РосПотребНадзор или СЭС. Т.е. если Вы отравились чем-то в кафе, то можно направить жалобу в СЭС, если Вам продали некачественный товар, можно обратиться в РосПотребНадзор.

Но тут есть проблема: чтобы туда обратиться, надо в рабочий день отложить свои дела и отправиться по длинным коридорам и долгим очередям искать правду. Можно пойти на почту и отправить жалобу письмом, но очереди в почтовых отделениях не уступают очередям в СЭС, также придется потратить свое время, и деньги на отправление письма. Естественно, это неудобно. Кроме того, в связи с тем, что государственных структур очень много, иногда очень тяжело разобраться куда именно надо жаловаться. Поэтому есть универсальный совет: подавайте жалобу через интернет-сайт Генеральной прокуратуры РФ: http://genproc.gov.ru/ . Из Генпрокуратуры Вашу жалобу “спустят” в соответствующее региональное подразделение или передадут в другое ведомство.
Прокуратура – надзорный орган, куда можно пожаловаться по огромному кругу вопросов: на сотрудников полиции (в том числе и ДПС), сотрудников местных администраций, учителей в школе, воспитателей в детском саду, коммунальные службы, больницы и поликлиники, предприятия и учреждения в самых различных отраслях экономики (рестораны и другие обслуживающие и развлекательные заведения, частные медицинские клиники и центры здоровья, спортивные учреждения и мн. другие).
Преимущество отправления жалобы именно в наивысшую инстанцию заключается в том, что после того, как местные чиновники разберутся в Вашей проблеме, они обязаны отчитаться по жалобе не только перед Вами, но и перед вышестоящей прокуратурой, а это дисциплинирует.
Направление жалобы через сайт займет у Вас пять минут, это можно сделать в любое удобное для Вас время и абсолютно бесплатно.
К жалобе в электронном виде можно прикрепить текстовый файл или фото.

Например, Вы увидели курящих в кафе. Сфотографируйте нарушение и направьте фото в прокуратуру. По закону за это нарушение с хозяина кафе взыщут штраф или закроют заведение на 15 суток. Конечно, Вы скажете, что у него есть родственники в администрации, и никто его не закроет. Согласимся. Но при этом ему придется “отблагодарить” родственника или того прокурора, который заявится с проверкой. А если жалоба будет не одна? Через пару месяцев незадачливый предприниматель посчитает, что ему дешевле “прикрыть” курящие зоны, чем распыляться “в благодарностях” проверяющим. И заметьте, никакого Вашего участия, кроме направления фото в прокуратуру, не понадобится. Законом предусмотрено, что сотрудники прокуратуры должны сами во всем разобраться, виновных привлечь к ответственности, а Вам в этом всем отчитаться.

Не забывайте, ведь они – слуги народа.

Примеры про курение в кафе или открытую продажу сигарет меркнут по сравнению с тем, как годами наши граждане добиваются правды в администрациях, как месяцами ждут приемов врачей по талончикам, как по десять раз пытаются восстановиться в очередях на социальное жилье и т.д. Именно поэтому мы с Вами не должны проявлять слабость в своей гражданской позиции.

Вместе с жалобой в прокуратуру можно отправить обращение и президенту РФ: http://letters.kremlin.ru/ . Разумеется, президент не прочитает Ваше письмо, но при президенте есть целый аппарат, уполномоченный принимать обращения граждан. Представители президента есть в каждом регионе РФ.

То же касается и такого представителя власти, как Уполномоченный по правам человека. Обратиться к уполномоченному можно через интернет-приемную http://ombudsmanrf.org/ .

Если речь идет о нарушении прав детей, обращайтесь к Уполномоченному по правам ребенка http://www.rfdeti.ru/letter .

Уполномоченные имеют свои представительства в каждом регионе России.

Обращаем Ваше внимание, что вышеперечисленные органы, куда мы рекомендуем Вам обращаться, никак не связаны с местной властью и контролируются из Центра, что дает хотя бы некоторую уверенность в положительном для Вас исходе дела.

Все жалобы, поданные через интернет-приемные, рассматриваются точно также, в те же сроки, и в том же порядке, как если бы Вы пришли на прием к чиновнику лично. На Ваши электронные жалобы Вам обязаны ответить.

Не смотря на всеобщее скептическое отношение к власти, давайте не будем забывать и о своих гражданских обязанностях, давайте не будем закрывать глаза, видя как продавец отпускает алкоголь или сигареты ребенку, как чиновник “прожигает” государственные деньги и вымогает взятки, давайте все вместе сделаем нашу страну лучше!

Автор статьи: @instaurist

Поделиться ссылкой:

Похожее

как написать и куда пожаловаться

Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан. Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились.

Среди явных плюсов граждане выделяют и минусы «Моих документов» — отдельные сотрудники не знакомы с этикетом общения, некомпетентны и занимаются вымогательством.

Как решать проблему в этом случае? Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню? В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ.

Когда можно подать жалобу на МФЦ?

Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу. В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу. Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?

Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия.

Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

  • нарушение отведенных сроков на обработку документов;
  • необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
  • требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
  • допущенные ошибки в документах.

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

  • хамство сотрудников;
  • нецензурная брань в адрес клиентов;
  • другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.

Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней. Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.

Куда жаловаться на МФЦ?

Писать жалобу на МФЦ можно в свободной форме или по образцу. Но в любом случае ее можно подавать несколькими способами:

Инициировать разбирательства нужно с обращения к руководству конкретного МФЦ. Если ситуация не решится, то заявитель может последовательно пройти по перечисленным выше пунктам.

Пожаловаться на МФЦ в Москве и Московской области немного проще. К озвученным пунктам добавляются:

  • официальный сайт «Мои документы»;
  • электронная приемная.

О каждом способе будет подробно рассказано ниже.

Подать жалобу на официальном сайте МФЦ или по телефону горячей линии

Оставить жалобу в МФЦ на горячей линии может каждый гражданин РФ. Для этого достаточно позвонить по номеру 8 800 100 7010 и обрисовать ситуацию. Оператору необходимо дать и дополнительные сведения. К ним относятся:

  • Ф.И.О. сотрудника, на которого подается жалоба;
  • номер офиса «Мои документы»;
  • Ф.И.О. заявителя.

Обычно такие обращения не остаются без внимания и в отношении сотрудника принимаются соответствующие меры.

Жители различных регионов имеют возможность оставить заявку на ресурсе местного МФЦ. Найти нужный сайт можно при помощи поисковой страницы «Все МФЦ России».

После визита на портал необходимо:

  1. Отыскать в правой части экрана вкладку «Контакты» или «Обратная связь».
  2. Написать подробное письмо.
  3. В первом случае отправить его на адрес электронной почты, во втором — в автоматическом режиме.

Регистрация жалобы происходит в тот же день. Москвичам доступна и электронная приемная. Она расположена на странице md.mos.ru/reception, где выложена инструкция по подаче жалоб от граждан.

Рассмотрение заявок происходит за 5-15 дней. Принятое решение в письменной форме направляется заявителю обычным или электронным письмом.

Жалоба на сотрудника МФЦ руководству

Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений». Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать. Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику.

Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя. Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.

В заявлении указывают:

  • наименование отделения «Мои документы» и данные руководителя;
  • Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные;
  • доказательства совершенных нарушений;
  • требования и просьбы;
  • дату и подпись.

Незначительные нарушения будут рассмотрены в течение 5 суток с момента регистрации.

Пожаловаться на работу МФЦ в прокуратуру

Подавать жалобу на МФЦ в прокуратуру стоит, если предпринятые ранее действия были оставлены без внимания. Но если с клиента требовали взятку или грубо нарушили его права, то первой инстанцией для обращения должна стать именно прокуратура.

Жалоба составляется 2 способами:

  • дома и лишь потом привозится в государственную инстанцию;
  • непосредственно в здании прокуратуры.

Претензия пишется в свободно форме, но обязательными пунктами документа будут:

  • сведения об адресате с указанием должности;
  • Ф.И.О. заявителя, его адрес и контактные данные;
  • основной текст;
  • доказательства мошенничества или нарушения;
  • требования;
  • дата и подпись.

Жалоба подается лично заявителем или посредством заказного письма. В последнем случае о получении документа прокуратурой гражданин узнает из почтового уведомления.

Обращение в суд

Для инициации судебных разбирательств необходимо обратиться в инстанцию по месту регистрации. Заявление пишется по образцу, находящемуся в приемной, в 3 экземплярах. К нему прикладываются оригиналы документов, предоставляющих доказательную базу. Можно бесплатно проконсультироваться у юриста на соответствующей странице.

Иск рассматривается в период от 1 до 3 месяцев. Но сами разбирательства могут длится до полугода.

Как подать жалобу на МФЦ?

Главное в решении вопросов с многофункциональным центром – это правильно написанное обращение.

Образец жалобы на МФЦ

Образец жалобы в МФЦ за нарушенные сроки выдачи документов идентичен тому, который используется при хамстве, вымогательстве и других проблемах:

  • контактные данные заявителя и наименование центра;
  • текст с объяснениями;
  • требования.

Дата и подпись тоже являются неотъемлемой частью документа. Без них он переходит в статус недействительных.

Стандартный образец жалобы на МФЦ в прокуратуру содержит те же графы, но требует более детального описания ситуации. Загрузить и просмотреть образец в формате .pdf можно по ссылке.

Но и этот документ может быть составлен в произвольной форме.

Возмещение вреда, причиненного заявителю

Если посетителю МФЦ был причинен ущерб, то возместить его он может только через суд. В иске к уже указанным выше требованиям нужно добавить:

  • просьбу о начислении моральной компенсации;
  • размер затрат на ведение дела (они тоже взыскиваются с ответчика).

Положительное решение судом принимается только при наличии веской доказательной базы. Она должна быть изложена в приложении к иску.

Подать жалобу на МФЦ возможно разными способами. Какой из них использовать, выбирает сам заявитель. Но при необходимости он всегда может обратиться за помощью к компетентному в этих вопросах юристу.

Куда жаловаться на сосульки на крыше и сугробы во дворах и дорогах?

На проезжей части

Уборка снега должна начинаться после завершения снегопада или после выпадения каждых 5 сантиметров снега. Дороги сперва подметают (МКАД, включая транспортные развязки, и основные магистрали при условии обеспечения прохода колонны уборочной техники должны быть подметены в течение 2 часов, остальные дороги — в течение 3 часов), затем обрабатывают противогололедными средствами (на это, как правило, отводится 3 часа). Но обычно распределители противогололедных материалов следуют непосредственно за колонной снегоочистителей.

На некоторых улицах может остаться снежный накат, но площадь таких участков не должна превышать 30% дороги и их должны обработать щебнем фракции 2-5 миллиметров.

На обочинах

Обочины должны быть очищены от снега в течение 24 часов после окончания снегопада.

На тротуарах и общественных остановках 

Уборка должна начинаться сразу после окончания снегопада, при необходимости ее должны повторять после выпадения каждых 5 сантиметров снега. На работы отводится не более 5 часов с момента окончания снегопада.

На тротуарах и остановках общественного транспорта для устранения гололеда разрешено использование только комбинированных противогололедных материалов. По особому указанию оперативного городского штаба на тротуарах может быть использован щебень фракции 2-5 миллиметров.

В лотковых частях улиц и проездов

Снег, счищаемый с проезжей части и тротуаров и сброшенный с крыш, должен быть сдвинут в лотковые части улиц и проездов. Вывезти его должны в срок от 12 часов до 7 дней — в зависимости от дороги и количества выпавших осадков. 

Во дворе 

Площадки возле подъездов и тротуары во время сильных снегопадов должны чистить каждые 3 часа. Чтобы снег не мешал движению пешеходов и транспорта, он должен быть сдвинут к краю, а затем сложен на специально отведенные площадки. Если толщина снежного покрова меньше 2 сантиметров, дворникам рекомендуется подметать дороги. Во время гололеда дорожную часть дворовой территории обрабатывают реагентами.

На крыше 

При оттепелях и сильных снегопадах в первую очередь должны быть огорожены опасные зоны под выступающими элементами фасадов, металлическими и скатными кровлями. Сосульки и снеговые свесы должны убирать немедленно по мере их образования, но только в дневное время. Крыши вдоль основных магистралей, пешеходных зон и игровых площадок и крыши подъездов должны очищать от снега в течение 2 суток после снегопада. Остальные кровли, подлежащие очистке, — в течение 3 суток после снегопада.

Куда мне писать жалобу на администрацию и работников исправительной колонии? Суть жалобы: в течение 15 дней не забирают с почтового отделения посылку, положенную осуждённому. — Адвокат в Самаре и Москве

Добрый день! Куда мне писать жалобу на администрацию и работников исправительной колонии? Суть жалобы: в течение 15 дней не забирают с почтового отделения посылку, положенную осуждённому.

Адвокат Антонов А.П.

Добрый день!

Согласно ст. 15 Уголовно-исполнительного кодекса, осужденные могут направлять предложения, заявления, ходатайства и жалобы в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и иными законодательными актами Российской Федерации с учетом требований настоящего Кодекса.
Предложения, заявления, ходатайства и жалобы осужденных к аресту, содержанию в дисциплинарной воинской части, лишению свободы, смертной казни могут быть изложены в устной и письменной формах.
Направление предложений, заявлений, ходатайств и жалоб осужденных к аресту, содержанию в дисциплинарной воинской части, лишению свободы, смертной казни, адресованных в органы, указанные в части четвертой статьи 12 настоящего Кодекса, и получение ответов на данные предложения, заявления, ходатайства и жалобы осуществляются через администрацию учреждений и органов, исполняющих наказания. Осужденные к иным видам наказаний направляют предложения, заявления, ходатайства и жалобы самостоятельно.
Предложения, заявления, ходатайства и жалобы осужденных к аресту, содержанию в дисциплинарной воинской части, лишению свободы, смертной казни, адресованные Президенту Российской Федерации, в палаты Федерального Собрания Российской Федерации, Правительство Российской Федерации, законодательные (представительные) органы субъектов Российской Федерации, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, суд, органы прокуратуры, вышестоящие органы уголовно-исполнительной системы и их должностным лицам, Уполномоченному по правам человека в Российской Федерации, Уполномоченному при Президенте Российской Федерации по правам ребенка, Уполномоченному при Президенте Российской Федерации по защите прав предпринимателей, уполномоченному по правам человека в субъекте Российской Федерации, уполномоченному по правам ребенка в субъекте Российской Федерации, уполномоченному по защите прав предпринимателей в субъекте Российской Федерации, в общественные наблюдательные комиссии, образованные в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также адресованные в соответствии с международными договорами Российской Федерации в межгосударственные органы по защите прав и свобод человека, и ответы на них цензуре не подлежат. Указанные предложения, заявления, ходатайства и жалобы не позднее одного рабочего дня передаются операторам связи для их доставки по принадлежности.
Предложения, заявления и жалобы осужденных по поводу решений и действий администрации учреждений и органов, исполняющих наказания, не приостанавливают исполнение этих решений и эти действия.
Органы и должностные лица, которым направлены предложения, заявления и жалобы осужденных, должны рассмотреть их в установленные законодательством Российской Федерации сроки и довести принятые решения до сведения осужденных.
Таким образом, Вы можете написать жалобу в суд или в Прокуратуру по надзору за соблюдением закона в исправительных учреждениях.

С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры».

Остались вопросы к адвокату?

Задайте их прямо сейчас здесь, или позвоните нам по телефонам в Москве +7 (499) 288-34-32 или в Самаре +7 (846) 212-99-71  (круглосуточно), или приходите к нам в офис на консультацию (по предварительной записи)!

в департамент образования, Роспотребнадзор, прокуратуру

Права и обязанности сторон образовательного процесса регулируются нормами законодательства. При этом случаи нарушения прав ребенка случаются повсеместно и родители, столкнувшись с такой проблемой, порой не знают куда они могут обратиться и какие принять меры в отношении руководителя образовательной организации. Жалоба на школу является одним из методов решения конфликтного вопроса. В данной статье мы расскажем в каких случаях родители могут пожаловаться на школу, в какие органы следует направлять обращение и какие сведения необходимо указать при направлении жалобы.


В каких случаях можно написать жалобу на школу?

Причин пожаловаться на школу или ее сотрудников может быть достаточно много и от сути претензий зависит в какую организацию необходимо направлять заявление родителям. Защита прав несовершеннолетних и их законных представителей (родителей, опекунов, попечителей) предусмотрена статьей 45 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в РФ».

Так основанием для подачи жалобы может быть:

  1. Отказ в принятии ребенка в образовательную организацию. Причинами отказа могут быть указаны отсутствие регистрации у ребенка на участке, который обслуживает школа, отсутствие свободных мест в классах или отсутствие у ребенка профилактических прививок. Однако законным будет отказ лишь в случае, когда классы в образовательном учреждении переполнены.
  2. Отказ в переводе ребенка на другую форму обучения в соответствии с индивидуальными особенностями ребенка.
  3. Оказание услуг несоответствующего качества. Родители могут быть не удовлетворены питанием детей в школьной столовой, состоянием спортивного и классного оборудования, распределению нагрузки на учеников в течении учебной недели.
  4. Предвзятое отношение со стороны . Это может выражаться в применении ненадлежащих мер дисциплинарного воздействия на ребенка, оскорблении, занижении оценок, игнорировании активности ребенка на уроках.
  5. Отказ или непринятие мер по оказанию ребенку медицинской помощи.
  6. Моральное и физическое насилие в отношении ребенка со стороны других учащихся. К ответственности могут быть привлечены как родители учеников, так и педагог, который ненадлежащим образом осуществлял контроль за детьми.
  7. Незаконные взносы для родителей. Нередки случаи, когда родителям предлагают внести определенную сумму за зачисление ребенка в образовательное учреждение, на проведение ремонта, покупку оборудования для классов.

Любое из подобных нарушений прав ученика и его законного представителя не должно остаться безнаказанным. О незаконных действиях администрации школы родитель может сообщить в органы, контролирующие сферу образования.



Куда написать жалобу на школу

Перед принятием решения о направлении жалобы в вышестоящие инстанции родителю необходимо убедиться в обоснованности доводов ребенка и попытаться обсудить свои претензии с учителем или директором образовательной организации.

С жалобой на директора школы или любого из ее сотрудников могут обратиться родители ученика индивидуально или коллективно, а также педагогический состав школы или любой ее сотрудник.

Если директор школы не отреагировал на устную или письменную жалобу родителя, то гражданин праве обжаловать не только допущенное нарушение, но и бездействие руководителя образовательного учреждения.

Претензия в отношении директора школы и работы учреждения в целом вряд ли может быть разрешена на уровне внутришкольного разбирательства. В этом случае главным вопросом является правильное определение органа, в который может быть направлена жалоба на школу, в соответствии с характером конфликта.

Как правило в субъектах сферу образования контролируют следующие органы:

  • районное управление (отдел) образования органа местного самоуправления;
  • департамент (министерство) образования субъекта РФ;
  • отделение Роспотребнадзора субъекта РФ;
  • прокуратура или суд.

Справка! На федеральном уровне контроль за органами власти регионов также осуществляет Министерство образования и науки РФ и Федеральная служба Роспотребнадзора.

В управление образования

Первой инстанцией, куда родитель может пожаловаться на выявленные нарушения его прав или прав ребенка, является городское или районное управление образования.

Обращение можно направить следующими способами:

  • лично посетить уполномоченный орган;
  • направить жалобу почтовым отправлением;
  • через официальный сайт учреждения.

Порядок рассмотрения обращения граждан регулируется Федеральным законом № 59-ФЗ, в соответствии с которым ответ на обращение гражданина должен быть дан в течение 30 дней с момента его поступления.

В департамент образования

Если гражданин не удовлетворен ответам муниципального уполномоченного органа, то следующей ступенью в структуре контролирующих органов является департамент (министерство) образования региона. Данный орган в свою очередь подконтролен Министерству образования и науки РФ.

рассматривает любые жалобы, связанные с организацией учебного процесса, соблюдением прав учеников, нормативно-правового обеспечения деятельности образовательных организаций.

На официальном сайте государственной организации можно найти информацию о ее местонахождении, днях и часах приема, а также направить жалобу через электронную приемную не посещая организацию лично.

В прокуратуру

является органом, осуществляющим надзор за соблюдением прав граждан в любых сферах. Жалоба в прокуратуру обычно направляется при выявлении серьезных нарушений со стороны администрации школы или, когда обращения во все предыдущие инстанции не возымели результата.

По поступившему заявлению контролирующим органом должна быть проведена проверка в течение 15 дней. Указанный срок может быть продлен при необходимости еще на две недели.

По результатам проведенной проверки прокуратура вправе привлечь директора школы к ответственности либо потребовать принять меры дисциплинарного взыскания к сотрудниками образовательного учреждения.

В Роспотребнадзор

Основными функциями является контроль и надзор за соблюдением прав потребителей. Что касается образовательных учреждений обращения в указанный орган поступают в основном в связи с нарушением санитарных норм в образовательных организациях, неудовлетворительным качеством питания школьников, расхождении или нехватке блюд в меню.

В подобных случаях обращаться в первую очередь необходимо в региональное отделение Роспотребнадзора. Направить жалобу можно по почте, в электронном виде или при личном посещении госоргана. Адреса территориальных управлений можно найти на сайте Роспотребнадзора, а также оставить обращение в онлайн-приемной.

По поступившей жалобе сотрудниками контролирующего органа будет проведена проверка по существу изложенных в обращении обстоятельств, например, анализ процедуры приготовления пищи, качества используемых продуктов. О результатах проверки заявитель должен быть уведомлен в установленные Законом № 59-ФЗ сроки.


Образец жалобы на школу

Если неправомерные действия затрагивают интересы лишь одного ребенка, то жалоба может быть составлена от лица его родителя. Если же нарушены права нескольких детей или всего класса, то родители могут подать коллективную жалобу.

Обращение в любой орган должно содержать следующую информацию:

  • наименование организации, куда оно адресовано;
  • ФИО, адрес и контактный телефон заявителя;
  • описание ситуации – сведения об образовательном учреждении и обучающемся, в отношении которого допущено нарушение, обстоятельства, при которых права ребенка были нарушены;
  • жалобы и просьбы заявители и их обоснование;
  • дата и подпись родителя.

Внимание! Жалоба на школу должна содержать достоверные сведения, изложенные четко и ясно, без особой эмоциональной окраски, не должна содержать нецензурной брани и оскорблений в адрес каких-либо лиц.


Можно ли подать жалобу анонимно?

Нередко случается так, что родители, опасаясь в дальнейшем негативного отношения к своему ребенку, хотят скрыть свою личность и направляют жалобу без указания личных данных. При этом следует понимать, что по закону государственные и муниципальные органы не обязаны рассматривать обращение, которое поступило анонимно.

Однако если в жалобе содержится информация о серьезных нарушениях или о преступлении в отношении ребенка, то уполномоченные органы обязаны принять меры для выяснения ситуации и проверки, указанных в обращении обстоятельства.

Если заявитель пожелал остаться анонимным, то о принятых мерах по его обращению он не сможет узнать, так как ответы на анонимные жалобы не отправляются, даже если проверка по существу обращения была проведена.



Заключение

Подводя итоги отметим:

  1. Родители могут пожаловаться на любые неправомерные действия школы в отношении их ребенка.
  2. Жалобу можно направить в региональные и федеральные контролирующие органы.
  3. Срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 дней.
  4. Ответ на анонимное обращение заявителю не направляется.

Защита прав и интересов ребенка возложена на его родителей и любые нарушения со стороны образовательных учреждений не должны оставаться без внимания. Для разрешения любой, даже самой сложной ситуации, и грамотного оформления жалобы обратитесь к .

Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации

Добро пожаловаться! Сегодня мы с Вами вновь бороздим просторы нестандартного копирайтинга, и на этот раз рассматриваем, как правильно писать жалобы, чтобы они возымели максимальный эффект. Жалобы, вообще, обладают магическими свойствами и часто используются для манипулирования людьми. Как и в любом деле, в написании жалоб есть свои секреты, особенности и тонкие моменты, и всех их мы с Вами сегодня подробно разберем.

[direct]

Писать жалобу для многих может показаться истощением последней капли в чаше терпения, однако, на самом деле, это не совсем так. Жалоба – это способ получить желаемое. Иными словами, это средство для достижения цели.

Прежде чем писать жалобу

Прежде чем писать жалобу помните, что у любого Вашего действия есть последствия, а жалобы, как правило, не бывают анонимными. Если жалоба – меньшее из зол или овчинка стоит выделки, тогда – вперед, однако если есть другие варианты, то лучше рассмотреть их всех.

Например, угроза написания жалобы зачастую оказывает куда большее воздействие, нежели сам факт ее написания. Это особенно актуально для различных учреждений или пунктов оказания услуг, где в обязательном порядке присутствует жалобная книга. Администраторы над этой книгой трясутся, как Кощей над свой иглой. Это объясняется тем, что если кто-то решит в ней написать жалобу, а потом придет проверка, скажем, из госконтроля, то у заведения будут проблемы, и притом немалые. Вот почему жалоба – это универсальное средство для манипулирования, даже когда она еще не написана.

Написание жалобы: основные моменты

Переходим от теории к практике. В первую очередь, нужно помнить, что, в зависимости от того, как жалоба написана, она может производить либо сильный, либо слабый эффект. Плохо написанная жалоба может даже, наоборот, навредить Вам. Итак, по пунктам, на что стоит обратить внимание…

1. Стиль изложения

Все жалобы пишутся исключительно в официально-деловом стиле, который характеризуется присущими ему особенностями. Подробнее об этих особенностях Вы можете узнать из статьи «Официально-деловой стиль. Примеры и принципы создания деловых текстов».

2. Отсутствие эмоций

Уж если вы собрались писать жалобу, помните, что в этом деле первое правило такое же, как и в написании гадостей: в тексте не должны проскакивать эмоции. Только холодный и бьющий с плеча текст. Более половины людей, которые пишут жалобы, вливают в них весь свой гнев, все свои переживания и расстроенные чувства. Эмоции тут не только неуместны, но и могут навредить.

[direct]

Одна моя знакомая, в свое время, купила некачественный товар в магазине, и потребовала вернуть деньги. Администратор магазина выставила ее полной дурой и наотрез отказалась компенсировать денежную сумму. Женщина написала слезную жалобу, и ушла, однако, судя по ее рассказу и тому, что в жалобе было написано, администратор обернула это в недоразумение и выкрутилась, сказав руководству, что в магазин пришла истеричка, которой просто стало жалко денег за качественный продукт. Я предполагаю, что администратор с воодушевлением рассказывала, что отстаивала, в первую очередь, интересы магазина, была с покупательницей вежлива и тактична, однако женщину было не унять. Словом, дело замяли, и осадок остался.

Тогда я дал несколько рекомендаций своей знакомой и, поскольку стояло лето на дворе, когда продукты портятся очень быстро, случай отыграться представился довольно скоро. Женщина написала жалобу жестко, холодно, оперируя только фактами и в соответствии с рекомендациями, изложенными в этой статье.

Она потом с упоением мне рассказывала, как кардинально изменилось к ней отношение со стороны администраторши. Злоба и высокомерие моментально испарились, сотрудница магазина бегала перед ней как услужливый песик и слезно просила отозвать жалобу, и это было, действительно, здорово.

Конечно, секрет таких метаморфозов кроется в самой жалобе, пример которой Вы найдете в конце статьи.

3. Только аргументы и факты

Чем больше в жалобе аргументов, тем сильнее от нее эффект. Большой объем воды на киселе никому не нужен и сильно раздражает тех, кто эти жалобы каждый день разгребает десятками.

Садясь писать жалобу, помните, что ее будет читать человек, которому на Ваши проблемы плевать с высокой колокольни. Это по умолчанию. Вот почему крайне важно объективными доводами показать, что ваша жалоба – не просто слезливая бумажка с писульками. Покажите, что она имеет реальный вес. Для этого нужно представлять сухие доводы, можно даже, подгоняя их в нужном вам направлении.

Например, можно взять на вооружение следующие обороты:

  • Что приводит к…
  • Что дискредитирует…
  • Что негативно сказывается на…
  • Что представляет угрозу для…
[direct]

И так далее…

4. Эффективный объем

Садясь писать жалобу, помните, что чем больше у нее будет объем, тем меньше вероятность, что ее прочитают целиком. В лучшем случае – ее просто просмотрят. Поэтому постарайтесь донести основные факты в максимально сжатой форме.

В то же время, слишком короткая жалоба без объективных обоснований тоже не произведет никакого эффекта. Вот почему ни в первом, ни во втором случае не стоит бросаться в крайности.

5. Четко поставленные требования

В любой жалобе должны быть выставлены конкретные требования. Даже если Вы просто доводите до сведения руководство магазина о факте хамского отношения к Вам со стороны кассира, и особых требований не предъявляете, то на такой случай есть универсальное требование, которое подойдет для написания 80% жалоб:

Прошу принять соответствующие меры.

Важное примечание: требования в жалобе всегда начинаются со слова «Прошу».

6. Ссылки в жалобе

Кому бы и на кого бы Вам ни пришлось писать жалобу, помните, что конечное решение в итоге принимает человек. Но бюрократический аппарат построен таким образом, что просто так в большинстве инстанций решение не принимается, оно должно отталкиваться от тех или иных нормативных актов.

Теперь представьте две ситуации:

  1. Вы пишите просто жалобу
  2. Вы пишете жалобу, ссылаясь на пункты, например, кодекса об административных правонарушениях

В первом случае ответственное лицо, которое читает Вашу жалобу, должно подгонять Ваши доводы под буквы закона. Для этого ему нужно подумать, может, даже заглянуть в справочник, если будет не лень, не будет проблем дома, будет рабочее настроение и т.д. В общем, мысль Вы уловили.

Во втором же случае, Вы всю работу делаете сами. Т.е. ответственному лицу остается только подписать резолюцию, потому что все логично, все по закону, и это снимает с него всякую ответственность. Это один из тех самых тонких нюансов.

7. Коллективная жалоба

Помните, в фильме «Иван Васильевич меняет профессию» герой Владимира Этуша грозился подать коллективную жалобу? На самом деле, в этой шутке есть одна очень сильная истина. Дело в том, что чем больше людей жалуется, тем больший вес имеет жалоба и более сильный резонанс она вызывает.

Сравните: одно дело, когда жалобу в ЖЭС подает некий Вася Пупкин, и совсем другое – когда жалобу пишут жильцы всего дома. Плюс коллективной жалобы в том, что Вы можете написать ее самостоятельно, а подписаться под ней могут Ваши друзья, знакомые, соседи и т.д.

[direct]

8. Мелкие нюансы

Проследите, чтобы в Вашей жалобе не было грамматических и пунктуационных ошибок. Они сильно портят впечатление и сводят весь ее эффект на нет.

Пример написанной жалобы

В завершение давайте рассмотрим пример жалобы. Возьмем типичную ситуацию в магазине: вам продали некачественный товар, нахамили, и Вы решили показать всем Кузькину мать, проявив весь свой эпистолярный талант в книге замечаний и предложений (она еще называется жалобной книгой). Как это может выглядеть на практике…

Я, Иванов Иван Иванович, сообщаю о факте вопиющего безобразия и циничного отношения ко мне со стороны старшего администратора дежурного магазина №39 г. Примеровска Александровой А. А. и прошу принять соответствующие меры по недопущению подобных ситуаций в будущем.

10 августа я купил куриный полуфабрикат производства ОДО «Курочка», расфасованный сотрудниками дежурного магазина №39 г. Примеровска. Указанная дата фасовки: 10 августа. Однако при вскрытии упаковки выяснилось, что полуфабрикат непригоден к употреблению, поскольку от него исходил запах гнили и был характерный коричневый цвет с отслоениями внутри куска мяса.

На мои требования вернуть деньги за некачественный продукт, старший администратор Александрова А.А. с особым цинизмом начала привлекать внимание окружающих покупателей к моим изъянам, отказалась компенсировать мне указанную сумму, нарушая тем самым не только пп.1,6 статьи 12 Закона о защите прав потребителей, но и элементарные этические и нравственные нормы. Подобное отношение дискредитирует руководство магазина в глазах покупателей и неприемлемо.

Прошу принять в отношении Александровой А.А. соответствующие меры во избежание возникновения подобных ситуаций впредь и уведомить меня о принятом решении по указанному телефону.

Выводы

Если Вас обидели или ущемляют Ваши права, то универсальный выход из положения – написать жалобу, и сделать это правильно. В данной статье приведены основных рекомендации и пример жалобы. Тем не менее, если у Вас остались какие-либо вопросы, Вы можете смело задавать их в комментариях или связаться со мной лично.

Куда жаловаться на работу общественного транспорта в Подмосковье

Источник: © , Подольское информационное агентство,

Каждый из нас имеет право пожаловаться на работу водителя автобуса или маршрутки, если тот сильно выбивается из графика или долго стоит на остановке, ожидая пассажиров. У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта.

Социальное такси в Подмосковье: сколько стоит и кто может воспользоваться>>

Обращение через портал «Добродел»

Источник: РИАМО, Александр Манзюк

Сначала необходимо пройти процедуру регистрации на сайте или через мобильное приложение. Пользователь должен ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Затем на почту придет письмо для подтверждения регистрации. После авторизации на портале можно приступать к составлению жалобы. Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта».

Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса. Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней. 

Внедрение суперсервисов в Подмосковье: какие госуслуги предоставят автоматически>>

Звонок в Мострансавто

Источник: ©, pixabay.com

Региональный перевозчик открыл горячую телефонную линию для обращений граждан в феврале 2016 года. По номеру: 8 (800) 700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом техническом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения.

Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия. Пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки. Звонок бесплатный.

Письмо в Мострансавто

Источник: Фотобанк Московской области

В 2015 году был запущен проект «Общественный контроль». На автобусах появились наклейки с адресом электронной почты: [email protected], куда пассажиры могут отправить видеозапись с нарушением, допущенным водителем. К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности.

Каждое обращение обрабатывается и проверяется. В случае подтверждения факта нарушения водителю грозит штраф или увольнение.

Транспортные сервисы Московской области: какая информация доступна на портале госуслуг>>

Письмо в Министерство транспорта Московской области

Источник: Фотобанк Московской области

Главное транспортное ведомство области принимает обращения пассажиров по электронной почте: [email protected] Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять. Контактный номер и адрес проживания оставлять не обязательно, поскольку ответ будет направлен на электронную почту адресата.

Жалобу также можно направить письмом по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.

Желательно заказным, с уведомлением о вручении.

Читайте, как получить разрешение на деятельность такси в Подмосковье>>

Письмо в администрацию муниципального образования

Источник: Фотобанк Московской области, Анастасия Осипова

Направить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на электронную почту администрации муниципалитета. Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута. Указывать свой контактный телефон и место проживания необязательно, но необходимо написать имя, фамилию и отчество. Анонимные сообщения не рассматриваются.

Как льготникам Подмосковья бесплатно ездить на МЦД, МЦК и метро>>

Образец шаблона письма-жалобы | УСАГов

Используйте этот образец письма с жалобой (файл .txt) в следующий раз, когда вам нужно будет подать жалобу. Вы не знаете, как использовать это в вашей ситуации? Посмотрите пример письма, в котором используется этот формат.

Ваш адрес
Ваш город, штат, почтовый индекс

( Ваш адрес электронной почты, при отправке по электронной почте )

Дата

Имя контактного лица (, если доступно )
Название (, если имеется )
Название компании
Отдел по рассмотрению жалоб потребителей (, если у вас нет конкретного контакта )
Почтовый адрес
Город, штат, почтовый индекс

Уважаемое Контактное лицо или название организации ) :

Re: (номер счета , если применимо )

(дата) , I (купил, сдал в аренду, арендовал или отремонтировал) a (название продукта, с серийный номер или номер модели, или выполненная услуга) на (местонахождение и другие важные детали операции) .

К сожалению, ваш (продукт или услуга) не работал хорошо (или услуга была неадекватной) , потому что (укажите проблему) . Я разочарован, потому что (объясните проблему: например, продукт не работает должным образом; услуга была оказана некорректно; мне выставили неверную сумму; что-то не было четко раскрыто или было искажено и т. Д.) .

Чтобы решить эту проблему, я был бы признателен за ваш (укажите конкретное действие, которое вы хотите: возврат денег, кредитование карты, ремонт, обмен и т. Д.) . Прилагаю копии (не отправляйте оригиналы) моих записей (включая квитанции, гарантии, гарантии, аннулированные чеки, контракты, модели и серийные номера и любые другие документы) .

Я с нетерпением жду вашего ответа и решения моей проблемы и подожду до (установить срок) , прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей или в Better Business Bureau. Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону (домашний и / или рабочий номера с кодом города) .

С уважением,

Ваше имя

Корпус (я)

Как написать письмо-жалобу

Давайте возьмем всю информацию выше и сформулируем ее в шаблоне, который поможет вам составить идеальный ответ. Обратите внимание на подробные сведения, записанные на каждом этапе процесса рассмотрения жалобы.

Миссис Кендра Холланд
456 Main Street
Albany, NY 12204

4 сентября 2019 г.

Luxury Purses, Inc.
123 Fifth Avenue
New York, NY 10017

Уважаемая госпожаСтейси МакКоллум:

В пятницу, 30 августа 2019 года, мой муж Джеймс и я зашли в ваш магазин на Пятой авеню, чтобы купить роскошную сумочку для нашей дочери. Мы были полны удовольствия обращаться с ней таким образом. Было 2:35 дня, когда мы вошли в относительно тихий вестибюль.

При входе мы заметили сотрудника, сидящего за стойкой; на ее табличке с именем было написано «Шеннон». Похоже, она вела видеочат со своим парнем на своем смартфоне. Мы можем только предполагать это, потому что ее глаза быстро посмотрели в нашу сторону, прежде чем она тихо сказала: «Брэндон? Эй, Брэндон, ты меня слышишь? Только что вошли двое клиентов, и мне, возможно, придется идти.»После чего она хихикнула и сказала:» Да, я знаю. Сегодня у нас двухмесячная годовщина ».

Вы могли подумать, что наш вход побудил ее убрать телефон, но этого не произошло. Мы с мужем продолжали просматривать в поисках особой сумочки, Альма-матер BB. Когда мы не смогли его найти, мы подошли к стойке, но Шеннон снова проигнорировала нас.

Спустя некоторое время она наконец положила телефон, посмотрела и сказала: «Да? Чем могу помочь? »Я сказал ей, какую сумочку мы ищем, она взглянула на восточную стену и сказала:« Ага.У нас его нет на складе ». Не было ни одной попытки найти продукт, предложить его заказать или просмотреть инвентарь другого магазина.

Я должен сказать, мы с мужем были так разочарованы, мы не только поклялись Чтобы больше никогда не делать покупки у вас, мы также пообещали отказаться от наших надежд найти Alma Mater BB. После такого ужасного опыта мы пошли в Brand B Accessories и вместо этого купили Excel Supreme для нашей дочери.

Конечно, ваши стандарты обучения должны соответствовать высоким стандартам.Однако Шеннон вовсе не отражал эти стандарты. Мы надеемся, что вы поговорите с ней в соответствии с политикой компании. Я бы не хотел, чтобы вы потеряли больше высокооплачиваемых клиентов.

С уважением,

[Подпись здесь]

Госпожа Кендра Холланд
[email protected]

Загрузите полностью редактируемый PDF-файл ниже и используйте его в качестве шаблона для создания собственного письма.

Как написать письмо с жалобой

Написание официального письма с жалобой остается эффективным способом предупредить компанию о проблеме.На этой странице представлены инструкции по структурированию вашей жалобы, предложения по стилю и примеры писем.

Подготовка к написанию

Прежде чем приступить к составлению черновика, соберите всю информацию, которую вам нужно будет включить в свою жалобу. Эта информация может включать время, дату и место, где вы приобрели дефектные товары или услуги, номера ссылок или счетов-фактур, а также записи о предыдущем общении с компанией. В подтверждение своей жалобы вам может потребоваться приложить к письму копии документов, например квитанции.

Как структурировать ваше письмо с жалобой

Ваше письмо с жалобой должно соответствовать стандартному формату составления официального письма. Посмотрите, как выложить письмо.

Под адресом получателя укажите тему, чтобы указать продукт или услугу, к которым вы обращаетесь в своей жалобе. Первый основной абзац начинается с предложения, которое сразу привлекает внимание читателя к делу, например:

Я пишу, чтобы пожаловаться на неправильную установку моего кондиционера.

Хочу выразить недовольство пребыванием в вашем отеле.

После вступительного предложения перечислите события, которые привели к вашей жалобе. Обязательно укажите точные даты и время и дайте всю необходимую информацию в четкой и логичной последовательности.

В следующих параграфах вы должны указать, какие шаги вы предприняли до сих пор, чтобы решить проблему, и описать последствия неисправного продукта или услуги. Добавление конкретных деталей, таких как дополнительные расходы, которые вы понесли для замены неисправного продукта, усилит вашу жалобу.Если вы ранее общались с компанией, обязательно отметьте это в своем письме; включите ссылочные номера, где это применимо.

В последнем абзаце вашего письма вы должны изложить свои ожидания относительно того, как компания должна решить этот вопрос, включая конкретные действия и сроки, например:

Буду признателен, если вы сможете заменить недостающую часть к следующей неделе. .

Сообщите мне как можно скорее, какое действие вы предлагаете предпринять.

Я с нетерпением жду вашего ответа в течение следующих десяти дней .

Предложение: проявите спокойствие и целенаправленность.

Сосредоточьте свою жалобу на том происшествии, которое вызвало ваше письмо. Не уклоняйтесь от общей критики компании и избегайте личных нападок и ненормативной лексики. Даже если вы очень расстроены и сердиты, сохраняйте спокойный и добрый тон в своей жалобе. Выражение оптимизма в отношении того, что вопрос будет решен, приведет к более убедительному письму, чем упреки читателя за ошибки компании.

Примеры

См. Письмо с жалобой на неудачный отпуск.

См. Письмо с жалобой на неудовлетворительное качество изготовления.

Вернуться на Письма и приглашения.

Вас также может заинтересовать:

Страховые претензии

Как оформить письмо

См. Дополнительную информацию в Советы по письмам и приглашениям

Как написать письмо с жалобой + [5 образцов шаблона]

Итак, вас обидели на работе или из-за плохого продукта / услуги, часть вас хочет разогреться, по-настоящему горячо, но что это даст? Вместо того, чтобы поднимать пыль, которая в конечном итоге уляжется, как насчет того, чтобы вы подали письмо с жалобой на это для продуктивного результата.

Письмо этого типа, написанное для решения любого типа проступков, правонарушений, жалоб, недовольства, вызванных продуктом, услугой и т. Д. Оно используется, чтобы выразить вашу озабоченность по поводу несправедливых действий и потребовать возмещения ущерба.

Если вы не знаете, как должно выглядеть письмо с жалобой, посетите formplus и ознакомьтесь с любыми образцами писем с жалобой, которые подходят для ваших целей. У каждого типа жалобы есть свой формат письма-жалобы.

Советы по написанию эффективного письма-жалобы

Манеры действительно важны.Ваши получатели с большей вероятностью обратят внимание на сердечные письма. С другой стороны, на письма с угрозами и ВСЕ ЗАГЛАВНЫМИ буквами отвечают минимум. Или совсем нет.

Если ваше письмо содержит какую-либо ненормативную лексику, его, скорее всего, проигнорируют, а некоторые, которые могут быть сочтены угрожающими, передаются в правоохранительные органы. Самые эффективные электронные письма и письма — очень короткие, в среднем не более 500 слов. Они включают всю информацию, необходимую для отслеживания вашей проблемы.

Ваш запрос должен быть в форме вопроса. Вопрос должен тянуться к строкам «Как это исправить?». Точно укажите, что вы хотите сделать и как долго вы готовы ждать ответа. Другой формат ключевой фразы — «Я хочу пожаловаться самым решительным образом». Вопрос должен быть ясным и понятным. Также помогает, если он искренний и лишен сарказма.

Укажите причины написания письма. Выделите факты, которые включают время, дату и место, где вы приобрели или получили услуги.Читатель должен уметь понять суть чтения первых нескольких предложений, поэтому важно не ходить вокруг да около. Хорошо объясните себя и постарайтесь привлечь внимание читателя.

  • Не обвиняйте человека, с которым имеете дело

При написании письма важно всегда оставаться вежливым. Независимо от того, насколько обоснованной может быть ваша жалоба, не позволяйте вашему письму стать гневным, саркастическим или угрожающим. Помните, что человек, который читает ваше письмо, часто не несет ответственности за проблему.

  • Покажите им, что вы в курсе

Наилучший шанс, что ваша жалоба получит справедливый ответ, — это убедить компанию в том, что она не следовала собственным правилам или нарушала закон. Если ваше письмо-жалоба не принесло результатов, на которые вы надеялись, подумайте о том, чтобы написать еще одно письмо более твердым тоном или попытаться написать кому-то более высокому в иерархии команд.

Типы писем с жалобами

Это письмо, которое вы используете, чтобы сообщить о своих проблемах властям.Официальная жалоба подкрепляется юридическим документом, в котором изложены факты и юридические причины, которые, по вашему мнению, достаточны для обоснования ваших требований к стороне, которая дает вам право на возмещение причиненного ущерба.

Официальное письмо с жалобой — один из лучших способов пожаловаться на что-то, например, на продукт или услугу, чтобы предпринять необходимые действия.

  • Письмо с жалобой на продукты и услуги

Такое письмо написано потребителем производителю или продавцу относительно проблемы с продуктом или услугой.Пострадавший покупатель пишет письмо с жалобой потребителя продукта в соответствующий орган организации, чтобы проинформировать его о плохих характеристиках продукта или пожаловаться на доставку дефектного / поврежденного товара.

При составлении такого письма желательно сделать его кратким и конкретным и точно указать, что вы хотите сделать с проблемой и как долго вы готовы ждать ее решения.

Вы можете выполнить следующие простые шаги:

  1. Укажите купленный товар с указанием технических характеристик, даты покупки и гарантии.
  2. Объясните проблему, с которой столкнулся продукт.
  3. Укажите, если проблема не устранена.
  4. В заключение попросите соответствующий орган либо отремонтировать продукт надлежащим образом, либо заменить его.
  5. Если проведенный ремонт неудовлетворителен, сыграйте гарантийный талон.
  • Письмо с жалобой сотрудника

Во-первых, письмо с жалобой сотрудника может быть написано двумя людьми: работодателем и сотрудником.Если вы как сотрудник хотите подать официальную жалобу на то, что произошло на работе, вы должны подать жалобу.

Вот несколько советов, которые вы могли бы использовать при составлении письма с жалобой сотрудника:

  • Точно определите, какой вид домогательств на рабочем месте имел место.
  • Запишите подробности о преследовании.
  • Представьте себя и свою цель.
  • Представьте факты преследования.
  • Подробно объясните, как вы отреагировали.
  • Предложите решение проблемы.
  • Избегайте ненормативной лексики.

Характеристики письма-жалобы
  • Направлено в соответствующий орган.

При написании письма-жалобы важно, чтобы оно было адресовано в соответствующий орган. Письмо с жалобой направляется в отдел обслуживания клиентов или в отдел кадров, в зависимости от того, что происходит. Это связано с тем, что основная функция обслуживания клиентов / кадровой поддержки заключается в решении любых проблем, которые могут возникнуть у клиентов.

  • Проблема должна быть идентифицирована

Опишите купленный товар и проблему. Включите конкретную информацию, такую ​​как серийный номер, а также имя и местонахождение продавца. Продолжая разговор, не забудьте сказать, с кем вы разговаривали, и подтвердите детали вашего обсуждения.

Если жалоба не касается продукта / услуги, включите необходимые подтверждающие факторы, такие как ваше сообщение о том, что произошло, устные обмены мнениями и даже документы и записи, если применимо.Будьте точны с этим. Убедитесь, что вы добрались до сути, чтобы каждый, кто читает письмо, мог определить, в чем именно проблема.

  • Прилагаются копии необходимых и соответствующих документов

Приложите копии необходимых и актуальных документов. Это может включать квитанции, гарантии, чеки и переписку по электронной почте, если таковые имеются. Это важно, так как делает вашу жалобу законной. Не забудьте указать в письме именно те документы, которые вы прилагаете.

  • Решение проблемы должно быть представлено

Если вы можете убедить компанию в том, что она не следовала собственным правилам или нарушала закон, ваша жалоба будет лучше рассмотрена. Укажите, какие действия вы хотите предпринять в связи с поданной вами жалобой.

  • Следует указать период времени, в течение которого проблема будет решена.

Важно указать время, в течение которого вы хотите решить проблему.Это поможет решить вашу проблему в кратчайшие сроки. Предоставляемый вами период должен быть реалистичным, чтобы избежать необоснованного столкновения между вами и компанией.

  • Необходимо указать имя и контактную информацию.

В письме с жалобой должна быть указана ваша контактная информация, чтобы лица, получающие ваши жалобы, могли связаться с вами для решения проблемы. Кроме того, сделайте хорошо, если закончите свое письмо уважительно. Как и в случае с обычным официальным письмом, завершите его с уважением.

Устали получать письма с жалобами? Зарегистрируйтесь на Formplus, чтобы создать онлайн-форму жалобы . Разместите его на своем веб-сайте или в социальных сетях, чтобы получить жалобу клиентов

Создайте онлайн-форму жалобы с помощью Formplus

5 Образец письма с жалобой для повседневного использования

Образец письма с жалобой на плохое обслуживание

Чтобы написать жалобу на плохое обслуживание, вам следует начать с обращения в компания, против которой у вас есть претензия.Напишите менеджеру, чтобы сообщить о плохом обслуживании клиентов, полученном вами от сотрудника. Если вы имеете дело с крупной компанией и прямая почтовая рассылка менеджера недоступна сразу, вы всегда можете отправить письмо HR.

Дата…

Менеджер (Должность…)

Название компании / организации…

Адрес…

Подпункт: Письмо с жалобой на плохие услуги

Уважаемый (имя),

С сожалением вынужден констатировать, что я у меня был членский билет в тренажерный зал около пяти лет (Больше / меньше), но, к сожалению, позавчера я обнаружил большие проблемы с новым инструктором (Дата: дд / мм / гг).Обычно у меня есть частные платные занятия с инструктором с 7 до 8 утра. По какой-то причине в мое время он проводил сеанс с другой группой (Напишите вашу настоящую проблему и ситуацию)

Сэр, я не смог присутствовать на сеансе, и мне пришлось пойти домой, чтобы встретиться с другими неотложными задачами. Новый инструктор даже не принес извинений за свое поведение.

Я считаю, что в ваших интересах принять строгие меры в отношении вышеупомянутого вопроса.

С благодарностью,

Ваше имя…

Адрес…

Контактный номер.и подпись…

Образец письма-жалобы на плохой продукт

Допустим, вы использовали продукт и подозреваете, что он оказал вам медвежью услугу и / или продукт был поврежден или неисправен, и вы требуете возмещения. Чтобы помочь продвинуть проблему и решить ее добросовестно, часто необходимо составить письмо с жалобой. Вот образец, чтобы отсортировать ваши жалобы в рекордные сроки.

Питер Берк

5 Аллен Авеню,

Мэриленд, Калифорния 34555

7 октября 2019 г.

Кери Хилсон

Менеджер

Mansard Manufacturing

14 Bing Street.

Мэриленд, Калифорния 34555

Re: Покупка испорченных товаров

Уважаемая мисс Хилсон:

Это письмо должно довести до вашего сведения о покупке испорченных товаров 5 октября 2019 года.

В момент покупки, Меня заверили, что товар будет свежим по прибытии. Вместо этого они были доставлены испорченными. Я приложил фото и квитанцию ​​о доставке.

Я хотел бы, чтобы вы разобрались с этим вопросом и либо вернули мне деньги за покупку, либо отправили другой товар.

Спасибо за внимание к вышеуказанному вопросу. Не стесняйтесь обращаться ко мне в любое время: 555-6868; [email protected]

С уважением,

Питер Берк

Приложения: фотография и квитанция

Образец письма с жалобой на домогательства

Никто не обязан терпеть домогательства на рабочем месте и, если это произойдет, письмо с жалобой руководителю или в отдел кадров человек будет в порядке. Напоминание о том, что письмо с жалобой на домогательства написано только лицом, которое подверглось преследованиям из-за обстоятельств, инцидента или недопустимого поведения со стороны другого человека.Этот образец дает минимум того, что вам нужно.

Имя жертвы

Адрес жертвы

Номер телефона жертвы

Имя получателя

Наименование получателя

Название организации

Адрес организации

ДАТА

Уважаемый напишите Имя получателя: I 9000 это письмо, чтобы проинформировать вас о неуместных попытках нащупывания и сексуальных домогательствах, которые я перенес от рук Имени Харассера.Я занимаю должность POSITION в компании и проработал пять лет, и моя трудовая этика никогда не подвергалась сомнению.

Преследование началось DATE, когда меня впервые перевели в этот отдел, и он сказал, что я ему очень нравлюсь. С тех пор это продолжается почти каждый день.

DATE он прислал мне электронное письмо, в котором сказал, что я должен встретиться с ним после работы.

DATE он отправил голосовое сообщение, в котором сказал, что хотел бы заняться со мной сладкой любовью в кабинке в ванной.

Я сообщил своему непосредственному руководителю о ситуации после второго инцидента, но имя Харассера не прекратилось. Хотя большинство достижений были устными, у меня есть записи двух голосовых сообщений и одного электронного письма от имени Харассера. У меня также есть два свидетеля, имя первого свидетеля и имя свидетеля два, которые были свидетелями преследования.

Хочу обратить ваше внимание на то, что я переживаю эмоциональную травму и испытываю затруднения на работе. Преследование влияет на мои отношения с мужем и влияет на мою работу.

Прошу вас заняться этим вопросом и предпринять все необходимые действия.

С уважением,

Подпись жертвы

Имя жертвы

Образец письма с жалобой сотрудника в отдел кадров

Гнилостное поведение сотрудников может нанести компании непоправимый ущерб в долгосрочной перспективе. Лучший способ остановить такое грязное поведение, которое в противном случае могло бы испортить компанию, — это написать письмо с жалобой на HR. Ваш босс угрожает вашей работе, если вы «не видите вещи его глазами»? Сотрудник саботирует вас или хуже? Напишите в HR.Вот образец, который поможет вам встать на путь.

Уважаемый [HR],

Меня зовут [имя], последние [3 года] я работаю [секретарем]. Я горжусь и счастлив внести свой вклад, предлагая помощь моему старшему коллеге. К сожалению, этот замечательный опыт разрушен из-за одного сотрудника: [имя сотрудника].

Я изучил все другие варианты до написания этого письма и обнаружил, что вынужден обратиться в отдел кадров для решения этой проблемы.

Его / Ее] постоянное плохое поведение и отсутствие поведения — это слишком много, чтобы справиться с этим.Это влияет на мою производительность и мешает мне выполнять свою работу. [Приведите здесь примеры. Что, когда и где это произошло? Подтвердите свое дело цифрами, датами и фактами.]

Прошу вашего немедленного вмешательства, чтобы найти решение этой проблемы и создать для всех нас профессиональную, дружелюбную и продуктивную среду.

Большое спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями

Образец письма с жалобой руководству

Это неприятно, когда у вашего менеджера есть «вещь», которую вы не можете объяснить.При написании письма с жалобой на поведение указанного менеджера вам необходимо убедиться, что у вас есть ваше имя, адрес, имя менеджера и отчет о событиях. Тем более, что вы обращаетесь к высшему эшелону организации. Этот образец охватывает все необходимые области.

Дата…

Менеджер по операциям,

Название компании / института…

Адрес / адрес филиала…

Подпункт: Письмо с жалобой на менеджера

Уважаемый сэр,

Надеюсь, это письмо вас хорошо встретит.Сэр, я работаю в вашей компании в исследовательском отделе (название отдела) последние 2/4/6 (больше / меньше) лет. На самом деле предметом моего письма является жалоба на руководителя нашего отдела. (Опишите свои проблемы и ситуацию).

Пишу от имени всего отдела. Мы сталкиваемся с рядом проблем, поскольку его поведение по отношению к нам очень грубое и грубое. Мы не можем сосредоточиться на работе в его присутствии. Он обращается с нами как с рабами, по его мнению, никчемными. Пожалуйста, просто смените нашего менеджера или хотя бы сделайте ему строгое предупреждение.Коллектив кафедры будет очень признателен, если это будет сделано.

С уважением,

Ваше имя…

Должность…

Название отдела…

4 Шаблон онлайн-формы жалобы для использования

Этот шаблон формы о преследовании на рабочем месте может использоваться организацией, чтобы позволить сотрудникам и клиентам сообщать о случаях сексуального насилия, запугивания и неуважительного отношения на рабочем месте. Его можно легко встроить в справочник компании или на веб-сайт.Этот шаблон формы о преследовании сотрудников отлично подходит для кадрового персонала, работодателей и руководителей компаний. Это важно, потому что преследование на рабочем месте, будь то личное или онлайн, является проблемой, влияющей на бизнес.

Шаблон онлайн-формы жалобы используется для получения жалоб клиентов или отзывов сотрудников о вашем бизнесе или услугах. Вы можете настроить готовую форму в соответствии с вашим брендом и встроить ссылку на свой веб-сайт, страницы в социальных сетях или просто позволить клиентам сканировать QR-код, чтобы дать вам необходимую обратную связь.Вы можете использовать эту форму жалобы в любом бизнесе.

С помощью шаблона опроса удовлетворенности клиентов вы можете измерить удовлетворенность клиентов, узнав, что они на самом деле думают о вашем продукте или услуге. Понимание того, что ваши клиенты думают о ваших продуктах, поможет вам узнать, в каких сферах вы преуспеваете, а в каких вам нужно улучшить. Вы можете настроить этот шаблон удовлетворенности клиентов или создать свой собственный с помощью нашего интуитивно понятного конструктора онлайн-форм с перетаскиванием.

Шаблон формы обратной связи отеля поможет вам улучшить стандарты вашего отеля или гостевых домов, позволяя клиентам оставлять отзывы о ваших гостиничных услугах. Вы можете встроить эту форму обратной связи в свой сайт бронирования отелей или отправить ее клиентам по электронной почте после их отъезда. С его помощью гости свободно делятся своими мнениями, отзывами и опытом.

Заключение

Письма с жалобами используются, чтобы выразить вашу обеспокоенность по поводу несправедливых действий и добиться продуктивного результата.При написании письма не забывайте использовать правильный тон для написания письма-жалобы и старайтесь не быть эмоциональным в своем письме.

В бизнесе цель письма-жалобы в бизнесе — исправить и заменить, а не найти неисправность. Получатель письма-жалобы должен быть готов принять искренние жалобы непредвзято. Лучше всего для получателя не отреагировать немедленно в устной или письменной форме, а фактически провести расследование.

Consumer Action — Скопируйте и используйте наш бесплатный образец письма с жалобой и электронной почты

Скопируйте и используйте наш бесплатный образец письма с жалобой и электронной почты

среда, 28 августа 2019 г.

Иногда разница между разрешением жалобы потребителя и отказом во многом зависит от того, как вы подаете жалобу.

Consumer Action предлагает образец письма с жалобой и шаблон электронного письма. Вы можете вырезать и вставить эти документы ниже. (Подсказка: если вы вставляете текст в документ Word, выберите «Вставить как обычный текст», чтобы вставить текст в документ.)

Вы можете скачать письмо и электронное письмо в текстовом формате, перейдя по этим ссылкам:

Образец письма-жалобы

Ваше имя
Адрес
Телефон

Должностное лицо компании
Название компании
Адрес компании

Дата

Уважаемый (титул) ____:

Я хочу пожаловаться на ____ (название продукта или услуги с серийным номером или номером счета), которые я приобрел ____ (дата и место транзакции).

Я жалуюсь, потому что ____ (причина, по которой вы недовольны). Чтобы решить эту проблему, я хотел бы, чтобы вы ____ (что вы хотите, чтобы бизнес делал).

Когда я впервые узнал об этой проблеме, я связался с ____ (имя человека, дата звонка) в вашей компании, и мне сказали, что с моей проблемой ничего не поделать. Я считаю, что этот ответ несправедлив, потому что ____ (причина, по которой вы считаете, что компания обязана перед вами). Я хотел бы получить письменное заявление с объяснением позиции вашей компании и того, что вы будете делать с моей жалобой.

Я с нетерпением жду вашего ответа как можно скорее для решения этой проблемы. Если я не получу от вас ответа в течение ____ дней, я подам жалобу в соответствующие агентства по защите прав потребителей и рассмотрю свои юридические альтернативы. Прилагаю копии квитанции. Со мной можно связаться по указанному выше адресу и телефону.

С уважением,

(ваша подпись)

(введите или напечатайте свое имя)

CC: (местная группа потребителей) (соответствующие государственные учреждения)

ATT: (приложите и перечислите документацию по вашей жалобе, если таковая имеется)

Образец письма с жалобой

От: Мое имя и адрес электронной почты ([адрес электронной почты защищен]
Тема: (краткое описание вашей жалобы
Дата: большинство почтовых программ вводят это поле автоматически
Кому: (введите адрес электронной почты человека, с которым вы связываетесь)
CC: ( местная группа потребителей) (соответствующие государственные органы)

Уважаемый (титул) ____:

Я хочу пожаловаться на ____ (название продукта или услуги с серийным номером или номером счета), которые я приобрел ____ (дата и место транзакции).

Я жалуюсь, потому что ____ (причина, по которой вы недовольны). Чтобы решить эту проблему, я хотел бы, чтобы вы ____ (что вы хотите, чтобы бизнес делал).

Когда я впервые узнал об этой проблеме, я связался с ____ (имя человека, дата звонка) в вашей компании, и мне сказали, что с моей проблемой ничего не поделать. Я считаю, что этот ответ несправедлив, потому что ____ (причина, по которой вы считаете, что компания обязана перед вами). Я хотел бы получить письменное заявление с объяснением позиции вашей компании и того, что вы будете делать с моей жалобой.

Я с нетерпением жду вашего ответа как можно скорее для решения этой проблемы. Если я не получу от вас ответа в течение ____ дней, я подам жалобу в соответствующие агентства по защите прав потребителей и рассмотрю свои юридические альтернативы.

Я прилагаю копии квитанции или ___________ (другое доказательство платежа или жалоба).

Вы можете ответить мне на это письмо или позвонить мне по (номер телефона).

С уважением,

(ФИО)

Теги / ключевые слова

Как написать письмо-жалобу с четкими формулировками

Практически каждый потребитель испытывает разочарование из-за продукта или услуги более одного раза в жизни.Будь то ужасное авиасообщение (задержки, отмены рейсов и т. Д.) Или обнаружение дохлой мыши в ваших Cheerios. Дерьмо случается. Получите компенсацию, которую вы заслуживаете, научившись писать четко сформулированное письмо-жалобу.

Почему? Вы не можете просто сидеть сложа руки и забирать это у мужчины! Вместо этого приложите немного усилий, чтобы написать письмо вице-президенту по делам потребителей. Это проще, чем вы думаете…

За эти годы у меня было несколько инцидентов, которые оставили меня недовольным, если не откровенно злым.Путешествие по воздуху, как правило, возглавляет список. В первый раз, когда я начал действовать, написав хорошо составленное письмо-жалобу, я был удивлен быстрым и эффективным ответом.

Письмо с жалобой № 1: Дело Delta Airlines

Еще в марте 2013 года мы с миссис Куберт отправились в прекрасный круиз по Карибскому морю. Это был один из тех профессиональных семинаров. Она проводила несколько часов каждый день с другими мануальными терапевтами, узнавая что-то о чем-то, пока я читал Война и мир у бассейна.Я не уверен, какое из этих двух действий кажется привлекательным в ретроспективе, но я был бы счастлив сбалансировать свою чековую книжку в ЭТОЙ настройке.

Примечание для путешественников: Карибские острова не отстой.

По дороге домой мы столкнулись с проблемами. У нашего рейса Delta из Майами были механические проблемы. Настоящая проблема в том, что они продолжали каскадировать задержки. Итак, каждый час нам говорили, что это будет ЕЩЕ ОДИН час. Наконец, около 21:00, после пяти часов этой ерунды, рейс вовсе не отменили.

Delta не дала нам никаких вариантов, что делать дальше, поэтому мы все выстраивались в очередь на еще два часа , чтобы повторно забронировать рейс на следующий день и попросить помощи с ночлегом в тот вечер. Мы уже сталкивались с этим раньше в наших путешествиях, во время поездки в Швейцарию в 2008 году. Путешествие по воздуху — это просто игра в кости, как и любое путешествие, я полагаю.

Наш помощник Delta за стойкой связал нас с ваучером на проживание в соседнем отеле и вылет на следующий день. Самое забавное, что через после того, как такси высадило нас с , мы узнали, что НЕ БЫЛО ВАКАНСИЙ .Ну, дерьмо!

Наш ваучер был бесполезен. Спасибо, Дельта. В итоге нам удалось добраться до другого отеля, заказать пиццу и разбиться. 225,97 долларов за ночь в Miami-Dade Sorority Inn.

Вот письмо с жалобой, которое я написал в компанию Delta в течение недели после возвращения домой. Все еще сияющий после отличной поездки и спортивный загар:

7 апреля 2013 г.

Delta Air Lines, Inc.

P.O. Box 20706

Атланта, Джорджия 30320-6001

Уважаемый сэр или госпожа:

Я пишу, чтобы запросить чек на возврат на сумму 225 долларов.97 для возмещения гостиничных расходов, выплаченных из своего кармана в воскресенье, 24 марта 2013 г. Мы не смогли использовать ваучер, выданный Delta в тот день по прибытии в отель, так как отель был полностью забронирован по состоянию на субботу , 23 марта . Я приложил документацию, подтверждающую нашу претензию, в том числе действительный ваучер, регистр размещения в отеле Doubletree (предоставленный дежурным менеджером) и, наконец, квитанцию ​​для нашего будущего отеля Spring Hill Suites. Задержка рейса, вызванного запросом ваучера, была DL1860 Майами-Атланта, 24 марта 2013 г.

Пожалуйста, позвоните мне по телефону (555) PEE-OWED, если вам понадобятся какие-либо дополнительные сведения или справочная информация. Копии всей документации я сохраняю для юридических и, при необходимости, PR-целей. После того, как нас отправили в уже полностью забронированный отель после долгого ожидания в аэропорту в течение нескольких часов подряд с женой на промежуточном сроке беременности, беременной двойней, можно представить, какое разочарование мы испытываем по поводу обслуживания клиентов Delta Airlines. Ваш быстрый ответ приветствуется.

С уважением,

(Кьюберт)

Приложение

CC: (адвокат по недвижимости Кубера, для дополнительного эффекта)

Как это вышло…

В течение недели я получил письмо от вице-президента Delta по обслуживанию клиентов.Он был очень любезен и извинился за доставленные неудобства. Если я правильно помню, нам выплатили компенсацию за небольшую сумму к северу от стоимости отеля в виде подарочной карты для одного из нескольких магазинов. С детьми в пути это было очень удобно. Думаю, мы купили коврик для детской.

Лучше, чем компенсация, был просто факт, что Delta решила эту проблему и быстро исправила ее. Я знаю, что они, как и большинство авиакомпаний, изо всех сил стараются сбалансировать обслуживание клиентов с прибылью, но на короткий яркий момент в моей книге они были нормальными.

Что касается письма, вы заметите, что нет никакого секрета в том, как я сложил эти несколько абзацев вместе. Может быть, это была ссылка на «пиарщика» или «CC» моего адвоката по недвижимости? У нас нет поверенного на гонораре, поэтому адвокат, который составлял наше завещание (я подумал), мог бы заменить его. Я никогда не беспокоил его, отправляя настоящую копию.

Итог, просто потратьте полчаса или час, чтобы описать свой опыт профессионально, но настойчиво, и получить это по почте. Моя почасовая оплата за написание этого письма составляла 225 долларов.

Письмо с жалобой № 2: He Hertz Me

В следующем году, путешествуя в Мичиган с нашими годовалыми близнецами на буксире, мы арендовали машину в аэропорту. Поездка прошла весело. Машины не было. Впереди было много езды, и я заметил, что круиз-контроль отсутствует, пока мы не закончили свой путь.

Да, да, я знаю. Проблема первого мира, правда? Ну, я бы водил ручку переключения передач, но все же ждал круиза, черт возьми! Забавно, как рождение близнецов заставляет вас таять при первых же неудобствах, которые вам преподносит жизнь.

Созерцая мир без круиз-контроля

Но это было не самое худшее. Автомобиль грохотал, как будто его сбили со скалы, аля Тельма и Луиза , и снова собрали для ничего не подозревающих арендаторов. Что ж, Герц, большое спасибо за то, что подарили нам эту жемчужину. Дети обычно проспали что угодно, но они не могли сравниться с этим драндулетом.

После того, как мы вернулись домой, я решил, что стоит написать в Hertz, просто чтобы поделиться тем, как мы разочарованы тем, что нам дали такой кусок дерьма, чтобы проехать около половины штата.Да будет известно, что хрипов не было, пока мы не выехали на шоссе, так что не было просто поворота назад, когда мы были далеко за городом.

Вот письмо с жалобой, которое я написал после того, как мое запястье перестало дрожать:

Мистер Скотт (Зло)

Прокат автомобилей Америка

Hertz Corporation

225 Brae Blvd

Park Ridge, NJ 07656

Уважаемый мистер ( Evil):

Я пишу, чтобы запросить частичное возмещение (или кредит для будущей аренды) в знак добросовестности Hertz после неудачного опыта, который у меня и моей семьи был с одним из ваших арендованных автомобилей.Короче наша машина была на ямах.

Mazda 3, которую нам подарили в аэропорту Черри Кэпитал в Траверс-Сити, штат Мичиган, постоянно дребезжала и вибрировала на шоссе. Кроме того, не было круиз-контроля — функции, которую мы ожидали в стандартной комплектации. Эти два фактора сделали вождение очень утомительным для меня и моей семьи. У нас не было проблем с отсутствующим колесным колпаком на шине переднего пассажира, но такие детали, безусловно, могут произвести впечатление на покупателя, особенно в сочетании с более серьезными проблемами.

Я приложил для справки записи наших бланков аренды. У нас было мало или совсем не было поводов поменять машину из-за нашего загруженного маршрута и открытого плана полета. Мы просто ожидали, что прочный автомобиль доставит нас из точки А в точку Б, без постоянной тряски (я предполагаю) смещенных колес или деформированных роторов, а также усталости от отсутствия круиз-контроля во время поездок на большие расстояния по Мичигану.

Звоните мне по телефону (555) DUN-HURT, если вам нужны какие-либо дополнительные подробности или справочная информация.Я надеюсь, что смогу и дальше рекомендовать Hertz своим друзьям и семье. Ваш быстрый ответ приветствуется.

С уважением,

(Куберт)

Корпус

Кому нужна ступичная крышка ??

Я убедил Скотта Зла в важности восприятия качества. Я уверен, что именно поэтому в течение недели после этого самого эффективного письма-жалобы я получил по почте очень приятный телефонный звонок от Hertz с предложением сократить вдвое арендную плату. Другой случай, когда, потратив час на написание письма, мне в карман вернулись 200 долларов.

Как эффективно подавать жалобы? (Предложение «Попал или пропустил»)

С тех пор я написал пару писем с жалобами (или пятнадцать), подобных тем, что указаны выше. В одном случае я получил полную замену матраса для кровати Sleep Number, которая, как было известно, имела проблемы с плесенью (ВЕСЬМА!) У нас были подозрительные пятна, и я не рисковал.

Письмо с жалобой, которое я написал непосредственно их генеральному директору, было встречено ответным телефонным звонком от кого-то из их группы по работе с клиентами.Я был рад, что мы избежали потенциальной проблемы со здоровьем, и они заменили нашу десятилетнюю надувную кровать бесплатно:

Госпожа Такая-то

Президент и главный исполнительный директор

Выбрать Comfort Corporation

9800 59th Ave N

Plymouth, MN 55442

Уважаемая г-жа Такой-то:

Мы с женой недавно обнаружили присутствие чего-то, похожего на пятна черной плесени на поверхности нашего Select Комфортные надувные камеры для матрасов.Нас беспокоит, вызывает ли это хронические аллергические реакции, которые особенно тяжелы в утренние часы, или способствует ли это.

Это прискорбное развитие событий, так как мое здоровье спины заметно улучшилось после перехода на ваш продукт почти десять лет назад. Мы бы предпочли и дальше использовать кровать Sleep Number, но обеспокоены долгосрочным воздействием видимой плесени.

Пожалуйста, дайте мне знать, есть ли у нас какие-либо варианты (например, новые модели Sleep Number менее подвержены этой проблеме?).Мы бы предпочли избежать высоких затрат на замену нашей нынешней кровати, но мы, безусловно, должны в первую очередь подумать о своем здоровье и благополучии.

Звоните мне по телефону (777) 777-7777, если вам понадобятся какие-либо дополнительные подробности или справочная информация. Если хотите, я могу предоставить фотографию предполагаемой плесени. Ваш быстрый ответ приветствуется.

С уважением,

(Куберт)

В другом случае мы с сестрой застряли в аэропорту на шесть часов после того, как United отказалась пустить нас в самолет, который все еще стоял у взлетно-посадочной полосы.Мы были задержаны, как вы догадались, слишком длинными линиями безопасности.

Боковая панель: в авиаперелете почти нет ничего хуже, чем вам сказали, что вы опоздали на рейс, когда вы видите самолет, сидящий прямо там, с проходом, все еще прикрепленным к терминалу!

Оскорбление здесь было в том, что наш дедушка только что скончался, и мы пытались вернуться домой, чтобы побыть с семьей. Это письмо в «Юнайтед» было встречено «очень плохо, так грустно». Я никогда больше не буду летать с ними, даже если у нас есть бонусные баллы по кредитной карте!

Как написать

строго сформулированное письмо с жалобой
  1. Будьте профессиональны .Используйте профессиональные фирменные бланки и обязательно подписывайтесь чернилами. Чем профессиональнее вы составите письмо, тем больше они будут знать, что вы серьезно относитесь к делу.
  2. Четко выразите свое недовольство, указав факты, даты и подробности (включая копии квитанций и т. Д.), Чтобы помочь обосновать вашу претензию . Не говорите просто: «Ребята, отстой!» Эти письма сразу выбрасываются.
  3. Будьте искренними . Не подавайте ложных заявлений в надежде на компенсацию. A.) это было бы придурком, а Б.), что также было бы уголовным преступлением. Если вы собираетесь писать письмо, это потому, что вы получили на меньше, чем на услуг или впечатлений, которых вы ожидали. Компании, о которых вы пишете, должны быть благодарны вам за то, чтобы они могли разрешить ситуацию и избежать удара по своей репутации.
  4. Будьте оперативны . Не ждите слишком долго, чтобы отправить письмо. Чем раньше вы получите это письмо и отправите по почте, тем больший вес он будет иметь.
  5. Не ждите компенсации каждый раз .В большинстве случаев вы пишете, потому что чувствуете себя обманутым компанией. Либо ваучер был бесполезен, либо арендованная машина подходила. Или, может быть, вы потеряли целый день с семьей, потому что United Airlines — дерьмовый перевозчик. Иногда вы получите то, что заслуживаете, а иногда просто получите ответ «извините».

Вот отличный контрольный список, который поможет вам ориентироваться в письмах с жалобами: с сайта www.Elliott.org. Единственное, с чем я не обязательно согласен, так это с идеей продвигаться по служебной лестнице с жалобой.Я полагаю, начнем с самого верха. Отправьте письмо вице-президенту по работе с клиентами. Вас (ну, вы должны) услышать…

А если вы настроены посмеяться, ознакомьтесь с лучшими письмами с жалобами. Здесь есть несколько королевских придурков. Например, гневное письмо мужчине-руководителю отдела маркетинга компании Always feminine гигиенические продукты. Ого. Она должна быть блогером!

Поделитесь в комментариях любыми советами, которые у ВАС есть, как написать эффективное письмо с жалобой.

Сопутствующие

Как написать приятное электронное письмо с жалобой, даже когда вы злитесь

В общем, письмо с жалобой — это то, что мы никогда не хотели бы писать или отправлять. Это не распространенный тип деловой почты, поэтому многие люди могут запутаться, когда пишут ее в первый раз. Не волнуйтесь, в этом посте мы расскажем вам, как написать электронное письмо с профессиональной жалобой.

Все никогда не может быть гладким и безошибочным, особенно в бизнесе.Необходимость написать письмо с жалобой является обычным явлением, когда мы не получаем чего-то ожидаемого, когда мы недовольны продуктом, компанией или человеком, даже нашим деловым партнером. Поэтому его можно рассылать разным аудиториям.

Например, вы пишете электронное письмо с деловой жалобой, когда:

  • Вы являетесь покупателем и купили некачественный товар.
  • Вы являетесь сотрудником и недовольны своим работодателем, коллегой или ситуацией на рабочем месте (дискриминация, домогательства, непрофессиональное поведение и т. Д.).
  • И многие другие случаи.
Сохраняйте спокойствие и отправьте электронное письмо с жалобой (Фото: Алекс Иби через Unsplash.com)

В зависимости от того, кто отправляет электронное письмо, мы можем разделить электронное письмо с деловой жалобой на 2 типа:
— Персональное письмо с жалобой: Они написаны (да, название говорит само за себя) просто человеком, например, потребителем, который хочет замените товар, получите возврат, если вы не удовлетворены товаром / услугой.

— Электронная почта для жалоб специалистов: Они написаны от имени организации / компании.Этот тип больше связан с работой.

Шаг 1. Запуск и приветствие

Первое, что вам нужно, это адрес компании / лица. Узнав их адрес, проверьте соответствующий отдел, в который вы отправите письмо.

Например, если вы пишете, чтобы пожаловаться на продукт компании, ваш лучший шанс на успех будет связан с направлением письма в отдел обслуживания клиентов. Вы можете легко найти адрес электронной почты компании на их веб-сайте, в рекламных материалах или на любой упаковке продукта.

И умножьте свой шанс, направив лично менеджеру или директору по обслуживанию клиентов, если вы узнаете их адрес электронной почты. Было бы лучше, если бы вы могли отправить его напрямую менеджеру и отправить копию на почту отдела обслуживания и даже скрытую копию на почту компании. Начните свое письмо с «Уважаемый мистер, миссис, мисс или мисс

».

Шаг 2: Объясните свою проблему (Почему вы жалуетесь?)

Запишите основные детали ситуации, включая то, когда вы ее обнаружили и почему она не должна была возникать.

Сообщите им как можно больше подробностей. Самые первые строчки письма должны сразу привлечь внимание к вашей жалобе. Они могут быть очень заняты и не смогут определить точку в письме из 5000 слов.

Пример:

Я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на плохое обслуживание, которое я получил от вашей компании 9 октября 2018 г.

Шаг 3. Напишите, что вы сделали для решения этой проблемы (необязательно)

Это может быть что угодно, например, телефонный звонок или посещение магазина.Конечно, вы все еще не получили желаемого результата. Поэтому вам действительно нужно написать это письмо с жалобой.

Шаг 4: Приложите копии подтверждающих документов (какие доказательства у вас есть?)

Это могут быть квитанции, гарантии, гарантии, копии отправленных вами чеков и даже фотографии, записи или видео.

Убедитесь, что НЕ отправляйте оригиналы. Просто отправьте копии, чтобы ваша информация не была потеряна или утеряна. Подумайте дальше, что однажды вам нужно будет предоставить доказательства кому-то еще (например, судье).

Шаг 5. Как вы хотите решить проблему?

В этом разделе вы расскажете им, что вы хотите сделать, чтобы исправить проблему. Это поможет избежать усложнения ситуации для обеих сторон.

Например, вы просите о разговоре, ремонте, замене, возмещении или компенсации?

В этом первом сообщении не угрожайте возбуждением судебного дела. Это может быть решение, которое вам в конечном итоге потребуется, но наберитесь терпения, сначала отправьте письмо с жалобой и дождитесь ответа.

Шаг 6: Когда и как вы хотите, чтобы они отреагировали?

Вы, несомненно, хотите решить проблему как можно скорее, и они могут. Точно сказать, сколько вы можете ждать, — это тоже способ их поторопить. На этом этапе очень легко угрожать, но главное — сохранять спокойствие. Вы злитесь, и если вы их тоже рассердите, все станет еще безумнее, поверьте мне.

Почему нам нужно устанавливать ограничение по времени? Они могут получать десятки писем каждый день, если не сотни. Скорее всего, получение ответа может занять от 1 месяца до бесконечности.Бьюсь об заклад, ты не такой терпеливый.

Шаг 7. Завершите электронное письмо

Делайте это уважительно. Поблагодарите получателя за помощь. Сообщите им свой адрес или номер, чтобы с вами связались, чтобы решить этот вопрос. Упрощение их работы также приведет к эффективному результату для вас.

Не подписывайте письмо словами «С уважением» или «С уважением», потому что они не должны появляться в деловой почте.

— Открытие простым приветствием:

Уважаемое контактное лицо / название организации // Господин / госпожа / госпожа

— Кратко расскажите им о своей проблеме:

  • Жалоба клиента: я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на плохое обслуживание / продукт [название продукта с указанием серийного номера или номера модели, или выполненное обслуживание], которое я получил от вашей компании [дата].
  • Жалоба сотрудника: Я работал [должность] в нашей компании в течение последнего [продолжительность месяца / года работы]. В рамках этой рабочей среды я считаю своим долгом официально подать жалобу на коллегу по имени [его / ее имя, на которого вы жалуетесь]
  • Жалоба делового партнера: Последние [продолжительность сотрудничества] наши компании работали вместе. Однако в последние [недели / месяцы / дело] дела шли не очень хорошо.По нашему контракту, думаю, мы должны пожаловаться на следующие вещи:…

— Объясните дальше: длина этой части зависит от вас и вашего дела, но лучше, чтобы она была простой для понимания и не слишком отрицательной

К сожалению, ваша услуга / продукт плохо себя зарекомендовала / мне выставили неверный счет / что-то было искажено / и т. Д.

Конечно, это меня разочаровало. Я всегда ценил и доверял каждой вашей услуге / продукту.Но не в этот раз.

— Расскажите о своем желании:

Я хочу запросить полный возврат [цены] (укажите конкретное действие, которое вы хотите: возврат, ремонт, обмен и т. Д.).

Прилагаю копии моих записей [квитанции, гарантии, гарантии, серийные номера и / или все, что у вас есть].

— Установите лимит времени:

Я с нетерпением жду вашего немедленного ответа и решения моей проблемы. Я подожду до [срока], прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей для расследования.Свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону [ваш номер телефона] в рабочее время.

— Окончание письма:

«С уважением», «Сэр» или «Госпожа» (если вы знаете их пол)

Ситуация скоро решится, если вы пожалуетесь правильно (Фото: NeONBRAND через Unsplash.com)

Пример №1: Жалоба на плохой товар

Читая это, попробуйте представить, что вы только что купили ужасную пиццу в X Pizza.

Уважаемый г-н.X,

Я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на очень ужасную пиццу (пицца Pepperoni, размер L), которую я купил у вашего юго-восточного бренда 10 июля 2018 года, около 13:00.

Я верный поклонник X Pizza с 2012 года. Я точно знаю, какой должна быть моя пицца на вкус и как я должен ею наслаждаться. Но не в этот раз. Я уверен, что пицца была приготовлена ​​неправильно. Запах неприемлемый, а на вкус грубый.Я не мог съесть ни единого куска, и мне пришлось его выбросить.

Прилагаю копии моего счета за эту покупку и фотографию той пиццы. Думаю, вы легко поймете, насколько он отличается от других обычных X Pizza.

Я с нетерпением жду вашего немедленного ответа и решения моей проблемы. Я подожду до конца следующей недели (18 июля), прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей для расследования. Свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону 09xxxxxxxxx в рабочее время.

Спасибо за вашу помощь.

С уважением,

Ваше имя

Пример № 2: Жалоба на плохое обслуживание со стороны партнера от имени компании

Уважаемый г-н Спроус,

Меня зовут Джон Хэндсон из B’in Ltd. Совет директоров нашей компании попросил меня официально сообщить вам, что совет директоров недоволен уровнем обслуживания LC.До настоящего времени в июне прошлого года произошло несколько инцидентов.

Текущие проблемы начались вскоре после того, как в мае было проведено регулярное техническое обслуживание. До этого момента мы были вполне удовлетворены услугами вашей компании в нашем офисном здании.

В этом письме содержится конкретная ссылка на серию нечетных поломок лифтов, которые постоянно происходили в последнее время. Это привело к тому, что более 100 наших сотрудников использовали только один лифт за последние 2 месяца.

Мы просим LC незамедлительно принять необходимые меры для устранения проблемы. Если через 2 дня никто из ЛЦ не приедет к нам в здание для ремонта лифтов, действие предстоящего сервисного контракта в этом году будет расторгнуто без штрафных санкций (согласно п. 4d контракта).

С уважением,

Ваше имя

  • Быстрое решение проблемы

Всегда лучше быть прямым и лаконичным.Не пишите 1234 слова о погоде, хороших воспоминаниях, которые у вас были с трубкой, чтобы успокоить вас, или сильных слов, описывающих, насколько вы злы. Просто четко объясните ситуацию. Не стоит тратить время и свое, и свое.

  • Расскажите о своем желании

Вы должны обязательно указать ожидаемое разрешение в почте, чем четче, тем лучше. Вы не тратите до 10–30 минут на написание зря. И (опять же) не забудьте установить срок решения.Вы также можете попросить скорейший ответ.

Возможно, вы сейчас рассержены или очень недовольны. Но быть вежливым по-прежнему необходимо (не только в письмах, но и во всем, что вы делаете). Неважно, кому вы пишете, используйте позитивный и уважительный тон.

Жалоба — это не значит, если ваша жалоба обоснована и не должна быть отрицательной. Иногда для вашего получателя будет хорошо, если ваша почта сможет помочь им понять свои ошибки / проблемы и улучшить их в будущем. Будьте честны, прямолинейны, удобны и помните, что вы не ведьма, которая причиняет вред другим людям.Иногда этот тип электронной почты настолько распространен, что нескольким крупным компаниям приходится иметь дело ежедневно.

В целом написать электронное письмо с жалобой не так просто, но и не так сложно, как вы думаете. Мы надеемся, что этот пост поможет вам узнать, как эффективно написать электронное письмо с жалобой и получить меры по электронной почте с жалобой. Помните: «скрипящее колесо смазывается»!

Написание электронных писем, особенно деловых, поначалу кажется сложным, потому что мы должны следить за каждым словом.Но когда вы привыкнете к этому, вы обнаружите, что «секрет» прост: просто используйте все полезные слова и фразы, которые были заданы как формат.

Теперь ваша единственная проблема — как их выучить? Я предлагаю вам использовать умные приложения (например, eJOY eXtension). Вы можете учить новые слова и фразы каждый день, пока вам не придется больше ничего писать в гугле!

Установите eJOY eXtension to Chrome бесплатно!

Вы также можете посетить наш блог о том, как улучшить навыки письма на английском языке или другие сообщения в блоге о деловом английском.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *