Мониторинг в социальных сетях – Мониторинг социальных сетей: 9 инструментов + инструкция

Содержание

Мониторинг социальных сетей: 9 инструментов + инструкция

Стань автором нашего блога. И зарабатывай на этом

Слышали выражение “держать руку на пульсе”? Сегодня как раз будем говорить о том, что говорят Ваши клиенты про Вас, конкурентов, да и вообще как они себя ведут.

И речь не о всемогуществе, а всего лишь о мониторинге социальных сетей. И сейчас я расскажу что это и как использовать во благо.

Что это такое

В настоящее время у бизнеса уже не осталось сомнений на тему эффективности маркетинга в социальных сетях.

Все уже и так знают их возможности и используют их на полную мощность. Именно поэтому некоторые и вовсе отказались от консервативных сайтов и полностью ушли в продажи через соц.сети.

Единственное, что многие так и не научились делать — измерять результаты своей активности, а точнее как на Ваши действия реагируют подписчики.

Ведь пользователь может пройти мимо Вашего поста, не лайкнуть его, но при этом в какой-то другой группе высказать свое мнение о Вас.

Наверное, Вы так далеко не заходили, но и по моему опыту могу сказать, что про аналитику и мониторинг социальных сетей мало кто слышал, а зря. Поэтому учимся и внедряем.

Мониторинг социальных сетей – сбор постов или комментариев пользователей по заданным параметрам (ключевым словам, площадкам, авторам).

Пять веских причин

Есть как минимум пять значительных причин, чтобы заняться этим направлением. Так что рекомендую Вам включить логику и сразу же думать, как с помощью этого инструмента Вы можете улучшить свой бизнес на основе следующих примеров.

1. Обратная связь

Опросы, интервью, айтрекинг, фокус-группы – все эти методы маркетинговых исследований подразумевают вложения определённого бюджета.

И очень даже значительного. А потом еще обработка всех полученных данных, интерпритация результатов.

Оно Вам надо?! Гораздо бюджетней будет провести исследование именно в соц.сетях.

Возможностей очень много, на что фантазии хватит. Например, собирая и обрабатывая посты и комментарии своей целевой аудитории маркетолог может найти тот самый потребительский инсайт. А потом использовать его в рекламной кампании.

Да и вообще социальные сети — лучшее место для сбора сведений о целевой аудитории, а все потому что здесь можно узнать ценности человека, особенности поведения, почерпнуть его сленг.

Вот взгляните, как клиент объясняет свой выбор именно в пользу этого банковского продукта.

мониторинг социальных сетей обратная связьОбратная связь

2. Отзывы

Если компания дорожит своей репутацией, то она обязательно собирает отзывы покупателей.

Но ведь не каждый скажет правду оператору или изложит жалобу в письме. Зато придя домой и оказавшись на просторах любимого интернета, молчать точно не станет.

Кстати, если Вы хотите направите все упоминания в нужное русло, то прочитайте статью.

По теме: Управление репутацией для малого бизнеса: план и инструменты.

И не думайте даже, что клиент будет писать в “отведённых” для этого местах: на сайте, в обсуждениях сообщества.

Ведь ему хочется не просто высказать свое мнение, а донести его до большего числа пользователей.

Поэтому он напишет там, где ему вздумается: в городском паблике, на своей странице в соц.сети или ещё где-нибудь. А сами знаете, в интернете все мы смелые.

И из-за одного такого отзыва Вы можете потерять десяток, другой клиентов. Так не лучше ли найти этот пост сразу и уладить конфликт, до того как он получил охват?

И для этого Вам нужно оперативно обнаружить его и решить проблему с автором.

мониторинг социальных сетей отзывы
Отзыв

3. Упоминания

Чем чаще упоминают бренд в соцсетях, тем лучше прошла пиар компания, ну все же логично. И благодаря мониторингу Вы легко сможете узнать как часто и что о Вас говорят на просторах интернета.

Особенно важно использовать мониторинг социальных сетей (МСС) для оценки охвата вирусных роликов, флешмобов, мемов.

По-другому оценку просто не получить, так как такой контент люди быстро расшаривают.

Одна из самых успешных рекламных кампаний онлайн-казино буквально взорвала интернет.

Ролик посмотрели миллионы человек. Появились мемы и крылатые фразы из рекламного ролика. И чтобы оценить всю полноту охвата этой кампании не обойтись без мониторинга.

мониторинг социальных сетей упоминания
Упоминания

4. Лидогенерация

Анализировать соцсети можно не только на предмет упоминания компании. Еще можно находить людей, нуждающихся в Ваших услугах.

Ведь все мы часто спрашиваем у друзей: куда лучше сходить, к какому специалисту обратится и так далее, а это же горячие клиенты, ну как таких не ловить?

Вам остаётся лишь немного подумать и составить список ключевых фраз, по которым можно узнать потенциального клиента. А дальше находить такие посты и связываться с авторами.

Отличным решением это может стать для: юристов, фотографов, ведущих, а все потому что перед тем, как выбрать такого специалиста, люди любят поспрашивать и почитать отзывы.

мониторинг социальных сетей поискЛидогенерация

5. Клиенты конкурентов

Ещё один из способов получить дополнительный поток лидов — это следить за упоминаниями Ваших конкурентов.

Ведь их клиенты не всегда довольны сотрудничеством с ними, ну Вы понимаете о чем я. Поэтому, чем не повод написать всем недовольным и протянуть руку помощи.

Только аккуратнее с этим приёмом. Не нужно нарушать грани дозволенного и развязывать информационную войну.

Конечно, если Вы не Олег Тиньков и не умеете виртуозно троллить конкурентов. И как Вы уже заметили, Тинькофф Банк часто использует этот приём, пиарясь за счёт других банков.

мониторинг социальных сетей конкурентыКлиенты конкурентов

Инструменты для мониторинга соцсетей

Теперь, когда мы разобрались зачем же нужен МСС, давайте перейдём к тому как это делать. Вариантов здесь всего два: мониторить вручную или доверить это автоматической программе.

У каждого из методов есть по большому плюсу. Если хотите системность и точность, то это однозначно к сервисам, но зато ручной метод – бесплатный.

Поэтому решение выбора остается за Вами. А я пока покажу как всё это выглядит.

Ваши подарки от партнёров

Конструктор Landing page

Онлайн-чат на сайт

Сервис e-mail рассылки

Ручной метод

Ручной не означает, что нужно самому просматривать все новые публикации в соцсетях, ведь это попросту невозможно. В этом помогут бесплатные инструменты.

1. Поиск внутри соцсетей. Практически каждая платформа обладает подобной функций. Достаточно ввести ключевое слово или хэштег в поиск и вуаля.

мониторинг социальных сетей ручной методПоиск внутри соцсетей.

2. Яндекс поиск по блогам. Этот сервис поможет увидеть записи в блогах и соцсетях содержащих ключевую фразу. Лучше всего ищет посты ВКонтакте, Одноклассниках и ЖЖ.

мониторинг социальных сетей ручной метод яндексПоиск по блогам

3. Google Alerts. Этот сервис от гугла скорее инструмент для отслеживания новостей и соцсети мониторит не очень. Но как дополнительный источник вполне сгодится.

мониторинг социальных сетей ручной метод гугл
Google Alerts.

Все эти инструменты бесплатны и просты в освоении. Но увы, с ними точности результатов добиться крайне сложно.

И если Вы всерьёз хотите взяться за мониторинг соцсетей, то сразу начинайте со специальных сервисов.

Сервисы (ТОП-5)

Подобных программ для мониторинга на рынке немало и чтобы Вы понимали масштаб проблемы, сейчас расскажу.

Есть зарубежные сервисы, которые вполне прилично адаптированы под особенности рунета.

А есть и российские компании, не уступающие по функционалу. Но общие возможности у всех сервисов одинаковые:

  1. Отслеживание постов и комментариев по выбранным параметрам;
  2. Хранение истории мониторинга в облаке;
  3. Формирование отчётов.

Но не думайте, в беде я Вас не оставлю и конечно же расскажу подробнее про самые ТОПовые.

В него попали в основном проекты известных российских компаний. И несмотря на то, что выполняют они схожие функции, по стоимости они отличаются. А еще особенность использования у всех разная. Так что читайте и выбирайте.

1. Babkee
мониторинг социальных сетей сервис бабкиBabkee

Сервис для мониторинга социальных сетей и СМИ. Отличается он простотой настроек. Но судя по заброшенности соц. сетей и блога, проект не оправдал ожидания создателей.

Тем не менее он по-прежнему функционирует. Поэтому можете им пользоваться, как тестовым вариантом.

Минимальный тарифный план: бесплатный за мониторинг 2 тем.
Кому подойдёт: всем, кто хочет бесплатно потестить мониторинг социальных сетей.
Сайт: babkee.ru

2. IQBuzz
мониторинг социальных сетей сервис айктюбаз
IQBuzz

Ещё один сервис, который готов показать свои возможности бесплатно. Правда, только на 7 дней. IQBuzz имеет гибкую линейку тарифных планов, так что среди клиентов сервиса и крупные корпорации, и небольшие компании.

К его явным преимуществам относятся: анализ мнений о персоне и возможность изучать отчёты, не заходя в систему.

Минимальный тарифный план: 7 900 руб в месяц за 3 темы мониторинга.
Кому подойдёт: хорошее решение для малого бизнеса.
Сайт: iqbuzz.pro

3. Brand Analytics
мониторинг социальных сетей сервис бренд аналитикBrand Analytics

А теперь о настоящем мастодонте среди сервисов мониторинга упоминаний Brand Analytics. Это признанный лидер на российском рынке, который не сдаёт позиции уже несколько лет.

К преимуществам сервиса относятся комплексный подход к анализу информационного поля и использование машинного обучения для распознавания тональности высказываний.

Среди клиентов: Сбербанк, Майл групп, Аэрофлот и другие российские гиганты.

Минимальный тарифный план: 22 000 р. в месяц за 3 темы мониторинга (демо-версия по запросу)
Кому подойдёт: крупный бизнес, международные корпорации.
Сайт: br-analytics.ru

4. YouScan
мониторинг социальных сетей сервис юканYouScan

А это его ближайший конкурент. Также имеет в числе своих клиентов крупные компании: Тинькофф банк, Альфа банк, Яндекс, Билайн и другие.

Сервис мониторинга социальных сетей отличает удобная группировка результатов мониторинга: по источнику, автору, тональности сообщения и т. д. А также наличие индивидуального тарифного плана для агентств.

Минимальный тарифный план: 33 000 р. в месяц за 5 тем мониторинга.
Кому подойдёт: крупный бизнес, международные корпорации.
Сайт: youscan.io

5. Квибрум
мониторинг социальных сетей сервис крибрумКвибрум

Сервис отличается от остальных. Во-первых, в глаза бросается отсутствие привычных тарифов.

Стоимость использования зависит от выбранных параметров. Во-вторых, большое внимание уделено практическому применению функционала сервиса.

Уже на главной странице размещены кейсы по использованию Квибрума для сохранности конфиденциальных данных компании и защиты от информационных атак.

Ещё можно выделить разработку отраслевых решений с учётом специфики деятельности.

Минимальный тарифный план: рассчитывается индивидуально.
Кому подойдёт: крупный и средний бизнес.
Сайт: kribrum.ru

Другие

Но если Вы так и не нашли ничего подходящего, и Вам мало ТОП 5, то вот Вам ещё пять сервисов для мониторинга социальных сетей.

Для удобства я выделил 2 самых главных параметра – пробный период и стоимость за 1 месяц.

Название Бесплатная версия/
пробный период
Стоимость в месяц за минимальную версию
socialbakers14 днейот 20 $
morecom7 дней ( по промокоду
INSCALE + 7 дней (при оплате))
от 150 р.
trackurНетот 690 р.
buzzsumo7 днейот 99 $
starcommentНет от 290 р.

Практические советы

Тут Вы скажите: “Как же применить это конкретно в моём бизнесе?”. И Вы будете правы. До сих пор речь шла лишь о теории. Но сейчас приступим к практике. Поэтому пристегните ремни.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

Совет 1. Поставте цель

Первое, что нужно сделать — определить для чего же Вы запускаете мониторинг. Цель должна быть чётко определена, конкретизирована и ограничена во времени.

Сразу же выделите ресурсы для её достижения: сервисы и люди, которые будут это делать.

мониторинг социальных сетей цельЦель

В остальном позвольте себе поэкспериментировать первый месяц. Просто посмотрите, что из этого получится.

Главное не торопите события и позвольте системе для мониторинга социальных сетей собрать побольше статистики. Иначе можно сделать неправильные выводы.

Кстати, если Вы увидели много негативных отзывов, то не спешите расстраиваться, а скорее смотрите видео, в нем рассказывается о том, как с помощью негативных отзывов можно продажи увеличить.

Совет 2. Запустите мониторинга

Внимательно ознакомьтесь с функционалом сервиса и обучающими мануалами. Лишь после этого стоит настраивать параметры мониторинга.

Для этого нужно определить на каких площадках собирать информацию и по каким ключевым фразам.

мониторинг социальных сетей статистикаМониторинг

Последнее особенно важно. Иначе алгоритм будет собирать не все посты, или наоборот предоставлять нерелевантные записи.

Чтобы отсечь ненужную информацию, внимательно отнеситесь к заполнению полей с минус-фразами.

Совет 3. Настройте метрики

Если речь идёт о замерах эффективности PR-кампании, то нужно установить конкретные метрики для измерения результата.

Приведу пример тех метрик, которые нужно измерять, это могут быть число упоминаний о компании, охват постов, вовлечённость.

 мониторинг социальных сетей метрикаНастройка метрики

Для каждой конкретной цели устанавливаются свои метрики. К примеру, для лидогенерации можно ввести конверсию, время на работу с одним клиентом, цикл сделки и другое.

Совет 4. Работайте со статистикой

Если Вы работаете с сервисами автоматического МСС, то отчёт получите уже в удобной для восприятия форме.

Например в виде графиков или диаграмм. Но мало получить данные. Нужно ещё уметь их анализировать.

мониторинг социальных сетей статистикаСтатистика

Исходя из полученной информации можно выяснить: растёт ли узнаваемость бренда или наоборот падает.

А еще как ведут себя клиенты после покупки Вашей услуги, или даже оценить в какой соцсети целевая аудитория наиболее активна. И многое, многое другое.

Но первое время будьте аккуратны со статистикой и перепроверяйте результаты вручную.

Возможно, что настройка была неидеальной и сервис мониторинга социальных сетей не всегда собирает актуальные данные.

Если Вам по каким-то причинам в выборку попало нерелевантное сообщение, то для этого добавляйте новые ключи в минус фразы, чтобы исключить такие посты.

А еще обратите особое внимание на бренды, с одинаковым или похожим названием на Вашу компанию, если такие имеются, то следует полностью исключить сбор сообщений из их сообществ и групп.

Совет 5. Делайте выводы

Результаты мониторинга могут преподнести сюрпризы. К примеру, покажут активность ЦА в соц.сети, которой Вы вообще не уделяли внимания, а то и вовсе не имеете аккаунта там.

Представляете какое количество клиентов Вы не охватили в таком случаи, да и это же упущенная прибыль.

мониторинг социальных сетей выводыВыводы

Но не об этом сейчас, вернемся к статистике. Благодаря ей Вы сможете оценить эффективность PR и SMM-стратегий, а еще выйти на новую аудиторию и оценит лояльность покупателей, что немаловажно.

Порой данные помогают и в безопасности компании, например в интернете есть интересные кейсы по нейтрализации опубликованной секретной информации о компании.

Коротко о главном

Мониторинг социальных сетей — один из самых недооцененных инструментов, особенно среди малого и среднего бизнеса.

И очень зря. Потому что это универсальный инструмент, позволяющий оценивать уже существующие каналы продвижения, через отзывы, посты и комментарии, а также являться отличным помощником в генерации лидов.

А так же как Вы сами видели, внедрение системы мониторинга социальных сетей не требует крупных затрат времени и финансов, а первое время можно оценить сервисы для мониторинга социальных сетей и вовсе бесплатно.

Так что советуем внедрить Вам этот инструмент в свою маркетинговую стратегию и сделать продвижение бизнеса ещё эффективнее.

in-scale.ru

Мониторинг социальных сетей: топ 15 бесплатных инструментов

Ключом к успеху в социальных сетях является отслеживание того, что аудитория говорит о вас, о конкурентах и ​​о рынке в целом. Используйте эти данные, чтобы лучше узнать своих клиентов и оптимизировать маркетинговую стратегию.

Если вы новичок в маркетинге, приведенный в этой статье список инструментов для мониторинга социальных сетей может вам пригодиться. Но имейте в виду, что эти инструменты не являются альтернативой специализированным коммерческим платформам, которые подняли мониторинг социальных сетей на новый уровень.

Теперь рассмотрим некоторые из бесплатных инструментов мониторинга:

Один из лучших бесплатных сервисов, созданных с целью оказания услуг по проведению мониторинга социальных сетей. Он охватывает множество социальных платформ, включая Twitter, Facebook, LinkedIn, WordPress, Foursquare и Google+. Hootsuite отлично зарекомендовал себя благодаря своим функциям управления социальными аккаунтами.

Еженедельные отчеты и средство управления командой (делегирование задач, отправка личных сообщений) полезны, когда ваши учетные записи социальных сетей использует более одного человека:

Отличный инструмент для мониторинга вашего бизнеса, если хотите знать, как далеко продвигаются ваши твиты. TweetReach измеряет фактическое влияние и последствия обсуждений в социальных сетях.

Это хороший способ узнать, кто ваши фолловеры, и на кого вы должны ориентироваться, чтобы свой контент:

Это один из самых противоречивых инструментов для мониторинга социальных сетей. Есть те, кто ненавидит его и утверждает, что его система оценок абсолютно неточна.

С другой стороны, некоторые люди считают его полезным, поскольку данный инструмент измеряет влияние с помощью вовлеченности в Twitter. Это отличный способ следить за тем, что люди думают о вашем бренде, и как это влияет на аудиторию.

Используя оценки Klout, можно оптимизировать посты в соответствии с интересами целевой аудитории и повысить уровень взаимодействия:

Это отличный инструмент для исследования контента, но он также предоставляет способы анализа и мониторинга страниц в Facebook. Он позволяет видеть, какой контент работает лучше всего.

Buzzsumo поможет определить, в какой день лучше всего публиковать посты, насколько длинными они должны быть, какие типы контента работают лучше. Также данный инструмент предоставляет ежемесячные статистические данные:

Отлично подходит для тех, которым нужен инструмент мониторинга Twitter. Вы просто вводите имя (никнейм), которое хотите отслеживать, и мгновенно получаете обновления в режиме реального времени. Данные по самым влиятельным аккаунтам, по фото и ссылкам, которые получают больше всего ретвитов, и по основным ключевым словам, связанным с поиском:

Boardreader позволяет искать конкретные термины на различных форумах, чтобы узнать, что люди говорят о вас.

Сервис возвращает список всех постов по конкретному термину за два предыдущих года. Также можно создавать диаграммы для поиска тенденций и сравнивать термины друг с другом:

Бесплатная учетная запись позволяет отслеживать 12 социальных сайтов, включая Tumblr и WordPress. Но если вас интересует еще 24 платформы, такие как Facebook, Pinterest, Twitter и некоторые другие, вам придется приобрести pro-аккаунт.

Подход HowSociable к мониторингу социальных сетей немного отличается от других описанных в этой статье инструментов. Он разбивает оценки по разным платформам, предоставляя возможность определить, какие социальные сети у вас работают лучше всего, а какие нуждаются в дальнейшем развитии:

Бесплатный инструмент мониторинга социальных сетей позволяет анализировать вашу страницу в Facebook. Он оценивает страницы в соответствии с собственной системой рейтингов под названием «Likerank». Вы сможете получить информацию о вовлеченности, количестве лайков за определенный промежуток времени. А также наглядное сравнение рейтингов с рейтингами конкурирующих страниц. Это полезный инструмент, предназначенный для быстрого анализа страницы в Facebook:

Это прекрасный инструмент для мониторинга социальных сетей, планирования публикации твитов и мониторинга взаимодействий. А также отслеживания хэштегов и управления несколькими учетными записями.

Доступно веб-приложение, Chrome-приложение и Mac-приложение. Программа для операционной системы Windows прекратила свою работу в апреле 2016 года:

Mention осуществляет мониторинг нескольких миллионов источников на 42 языках, помогая максимально увеличить количество упоминаний бренде в социальных сетях, на новостных сайтах, форумах и в блогах.

Инструмент позволяет отслеживать действия вашей команды, отправлять предупреждения и назначать исполнителей на те или иные задачи. Создание отчетов и экспорт ссылок поможет получить данные по количеству упоминаний в разрезе источников или языков за определенный период времени. Сервис предоставляет 14-дневную бесплатную ознакомительную версию:

Twitonomy предлагает целый ряд бесплатных отчетов, а расширенная премиум-версия доступна за 19 долларов США в месяц. Войдите в свою учетную запись Twitter, и начинайте ее мониторинг. Кроме этого можно добавить Twitter-аккаунты конкурентов, чтобы получить информацию об их деятельности.

Twitonomy отображает информацию о ваших фолловерах и подписчиках в Twitter, самых популярных твитах. А также статистику по вовлеченности и многую другую полезную информацию.

Вы сможете отслеживать диалоги в Twitter на основе хэштегов, пользователей или списков. Данные будут отображаться в виде графиков, что удобно для проведения последующего анализа:

Followerwonk полностью сфокусирован на Twitter. Он идеально подходит для планирования и мониторинга рекламы в социальных сетях, позволяя искать соответствующие твиты, общаться с фолловерами, отслеживать информацию о них по местоположению, авторитету, количеству последователей и т. д.

Интересно, что с помощью Followerwonk можно сравнить график своего роста в социальных сетях с конкурентами, друзьями или лидерами отрасли:

Ориентированный на малый бизнес сервис мониторинга социальных сетей, SumAll представляет собой межплатформенный инструмент, который поможет выяснить эффективность использования различных социальных каналов.

Для ознакомления с пользовательским интерфейсом требуется некоторое время, так как он включает в себя множество параметров.

Ежедневные оповещения по электронной почте помогут оценить уровень популярности учетной записи по сравнению с предыдущей неделей:

Simply Measured упрощает анализ ваших расходов и доходов. Является платным инструментом, но вы все равно можете использовать его для создания бесплатных индивидуальных отчетов по Facebook и Instagram.

Он позволяет сравнить вашу страницу в Facebook со страницами конкурентов. Инструмент для Instagram анализирует учетную запись, позволяя определить ее сильные и слабые стороны:

С помощью Google Alerts можно мониторить всемирную паутину для поиска нового интересного контента, упоминаний о своем бренде, конкурентах, лидерах отрасли и так далее.

Создав учетную запись Google Alerts, вы будете получать уведомления по электронной почте каждый раз, когда Google найдет в блогах, на форумах и новостных сайтах новые публикации по интересующей вас теме:

Данная публикация представляет собой перевод статьи «Marketing: Top 15 Free Social Media Monitoring Tools» , подготовленной дружной командой проекта Интернет-технологии.ру

www.internet-technologies.ru

Инструменты мониторинга в социальных сетях / DataArt corporate blog / Habr

Сегодня можно без труда на пальцах одной руки насчитать две и даже семь сотен социальных сетей. Я думаю мне не нужно убеждать дорогого читателя в том, что это бездонный кладезь информации. Но вот как можно эту самую информацию заполучить, да ещё и в удобоваримом виде?

Для того, чтобы у нас с вами было не как на картинке, предлагаю вашему вниманию обзор наиболее интересных сервисов для монитроинга и взаимодействия с социальными сетями. Если коротко, то ситуация выглядит следующим образом:
Wildfire HootSuite TweetDeck AppData Klout
С чем интегрируется
Google+, Facebook, Linkedin, Pinterest, Twitter, Youtube
Google+, Facebook, Foursquare, Linkedin, Mixi, Myspace, Twitter, WordPress, App Directory
Facebook, Twitter
Facebook
Facebook, Twitter
Цена
Pro / Enterprise — договорная
Free, Pro — $10/месяц, Enterprise — договорная
Free
Free, Pro — $595/месяц или $5995/год, Enterprise — договорная
Free
Аналитика
          
          
          
          
          
Сравнение брендов
          
          
          
          
          
Постинг по расписанию
          
          
          
          
          
Стриминг сообщений
          
          
          
          
          
Для любопытного же читателя я подготовил более развёрнутое описание всех этих сервисов под катом. Так же там можно найти идеи для сервиса, который мог бы принести радость всем людям на Земле.

Wildfire

Я не случайно начал обзор именно с Wildfire. Дело в том, что сравнительно недавно он был куплен компанией Google. И пока Google тянет резину с закрытием Wildfire, я хочу успеть написать про него обзор. Итак, сервис был куплен за $250M вместе с крепостными, сотрудниками, патентами и сестрой Марка Цукерберга. Давайте заглянем под капот этого сервиса.

Судя из картинки на главной странице сайта и прочего текста, можно заключить, что Wildfire предоставляет единый интерфейс для управления и мониторинга ваших аккаунтов сразу в шести социальных сетях. Так ли это на самом деле? Забегая вперёд скажу — нет, это не так. Wildfire Messages позволяет постить только в трих из них (Facebook, Twitter, Google+), при чём не через единый интерфейс, а с отдельной формы для каждой сети. Wildfire Monitor сравнивает метрики только двух социалок (Facebook и Twitter). Опять же без «единого интерфейса». А Wildfire Analyitcs так и вовсе работает с одним Facebook, зато с единым интерфесом 🙂

Wildfire Ads. Весьма интересный инструмент для создания и управление рекламными компаниями. Предоставляет возможность создавать множество вариантов банеров путём комбинирования картинок и текстов. Знакомые маркетологи подтверждают, что это круто и ощутимо повышает эффективность компании. Само собой, продукт позволяет таргетировать показы. На данный момент таргетации доступна по таким метрикам, как возвраст, пол, локация и интересы (самое вкусное на мой взгляд).

Wildfire Pages. Это такой себе CMS для фан страниц на Facebook. Продукт может создавать фан страницы используя набор стандартных шаблонов. При желании шаблоны можно кастомизировать, добавлять новые табы. Все шаблоны предоставляют адаптивный дизайн, так что с мобилками проблем не будет. Также есть возможность таргетировать контент страницы по таким параметрам как язык, пол и географическое местоположение посетителя.

Wildfire Messages. Инструмент для создания, мониторинга и управления сообщениями. Позволяет настроить отложенный постинг по расписанию. Огорчает фактическое отсутствие «единого интерфейса». Для каждой социальной сети своя форма сообщения. Думаю хотя бы блок расписания можно было сделать общим.

Wildfire Analytics. Здесь ничего интересного: стандартная аналитика по Facebook Fan Pages.

Wildfire Monitor. Здесь немного интереснее: можно сравнивать метрики несокльких брендов (фан страницы Facebook или аккаунты Twitter).

Итого: Wildfire однозначно один из лидеров рынка. Он предоставляет полноценный функционал для продвижения брендов в различных социальных сетях.

HootSuite


Киллер-фичей HootSuite однозначно является HootSuite App Directory. Это коллекция расширений и приложений, которые пользователи HootSuite могут добавлять на свою панель управления. Эти приложения созданы и поддерживаются сторонними разработчиками и компаниями, расширяющими экосистему социального контента панели управления HootSuite. На данный момент коллекция насчитывает 5 платных и почти полсотни бесплатных приложений (среди которых есть в том числе и RSS Reader 🙂

Также отдельно хочу отметить интеграцию с Twitter. HootSuite является сертифицированным партнёром Twitter, что даёт ряд преимуществ перед конкурентами. Помимо постинга по расписанию, HootSuite предоставляет возможность отслеживать твиты по ключевым словам и @упоминаниям. Этот функционал действительно очень полезен для маркетинговых исследований.

(большой размер)

Конечно же сервис предоставляет полноценную интеграцию с Facebook: это и постинг по расписанию с последующим сбором различных метрик. И развёрнутая аналитика по фан страницам и их аудитории. Ну и конечно же фирменные стримы, которые могут содержать ваши приватные сообщения, посты со стены и из новостей, а так же публичные посты из поиска.

На этом функционал HootSuite не заканчивается. Ещё он умеет хорошо интегрироваться с LinkedIn, Google+, Foursquare, Myspace, WordPress, Mixi и не забывайте про HootSuite App Directory! Но чем-то особым отметить интеграцию с этими сервисами сложно.

Итого: HootSuite — это один из мощнейших инструментов в деле социального маркетинга, которые не только предоставляет полноценную интеграцию с бесчисленным количеством социальных сетей, но и имеет ряд уникальных особенностей.

TweetDeck

TweetDeck — это бесплатное кроссплатформенное приложение, предназначенное для работы с социальными сетями.

(большой размер)

Несмотря на своё название и статус официального клиента для Twitter, TweetDeck реализует интеграцию ешё и с Facebook (а когда-то и с MySpace, LinkedIn, Google Buzz и Foursquare). TweetDeck имеет очень схожий с HootSuite многоканальный колоночный интерфейс, который также поддерживает всевозможные фильтры, в том числе и по произвольным ключевым словам. Также есть поддержка отображения видео с YouTube и картинок с Flickr. А вот аналитика здесь фактически отсутствует.

Итого: TweetDeck — это удобный инструмент для управления и отслеживания постов в Twitter, Twitter, Twitter, Facebook, MySpace, LinkedIn.

AppData

Cервис позволяет мониторить метрики для приложений и фан страниц в Facebook.

Для приложений доступно по сути две метрики: MAU и DAU (monthly & daily active users). Складывая, перемножая, интегрируя и экстраполируя их, AppData строит десяток таблиц и графиков. Есть возможность сравнить несколько приложений. Также AppData предоставляет агрегированную информацию по разработчикам приложений: сколько приложений разработчика входит в топ-10-100-500, а также суммарный DAU и MAU всех его приложений. Для приложений бесплатно предлагается смотреть данные за последние две недели. Всего за $6000 annualy можно сохранять историю изменения метрик и экспортировать их.

Для фан страниц метрик предоставляется ощутимо больше. Сравнивать несколько страниц можно только по двум базовым метркиам: Likes и People Talking About This. А для отдельно взятой страницы есть ещё разбивка аудитории по страна-пол-возвраст, а также неплохая аналитика по постам фан страницы.

Итого: AppData использует стандартный Facebook Graph API и не даёт никаких уникальных инструментов. Может быть использован скорее для ознакомление с лидерами рынка, чем для постоянного мониторинга и анализа данных по своим приложениям.

Klout

Klout — компания, которая работает в области анализа социальных связей и занимается измерением степени влияния пользователей в социальных сетях. Аналитика производится на основе данных таких социальных сетей как Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Foursquare, YouTube, Instagram, Tumblr, Blogger, WordPress, Last.fm и Flickr. Klout-рейтинг представляет собой число от 1 до 100. Как утверждают сами разработчики, рейтинг рассчитывается исходя из более чем 400 метрик и обновляется ежедневно. В основном на рейтинг влияет размер персональной сети, количество публикуемого контента и то, как другие пользователи взаимодействуют с этимии публикациями.

Klout формирует довольно интересную модель взаимодействия брендов с пользователями: чем выше ваш рейтинг — тем больше вы получает бонусов и благ (perks) от брендов, бизнесов в офлайне и в интернете. Особенно если у пользователя прослеживается какая-либо тематическая специализация. Ведь влиятельный пользователь, получивший скидку от бренда, становится лояльным к нему. С большой вероятностью он напишет в своем блоге о том, что купил iPhone за треть цены (или вообще даром получил) и все его пять тысяч преданных читателей, для которых он авторитет, получат тем самым свою дольку бесплатной рекламы Apple. Я думаю, что такая стратегия может быть в разы эффективней традиционной рекламы. Причем по принципу «дареному коню в зубы не смотрят» у получателя скидки психологически меньше стимулов критиковать продукт. Потенциально, Klout по мере своего развития и охвата более широкого спектра основных социальных сетей, может стать универсальной шкалой измерения популярности в мире Интернет.

Хочу добавить, что Klout имеет даже свой API. Весь API по сути сводится к получению рейтинга любого пользователя по его ID в самом Klout, в Twitter или в Google+.

Итого: Klout представляет собой универсальную мерилку популярности человека (а точнее даже блоггера). Люди с высоким Klout-рейтингом могут оказывать ощутимое влияние на имидж брендов.

Чего не хватает для радости всех людей на Земле?

Есть ещё бесчисленное множество различных сервисов, которые используют слово social в самых причудливых комбинациях:
SocialBakers
SocialBro
HowSociable
SocialMention

И ищё больше без этого слова:
Сrowdbooster
Webtrends
TweetReach
Twitter Counter
Technorati
Topsy
Icerocket
Buffer
Meople

Тогда чего же не хватает для радости всех людей на Земле? Я считаю, что очень не хватает сервиса, который ориентировался бы на пользователей, а не на мониторинг и управление брендами. Такой сервис мог бы, например, давать советы по настройки приватности пользователя (есть неплохое начинание). Ещё можно анализировать посты и комментарии пользователя на предмет нецензурных выражений и предлагать подчистить сквернословные записи. В общем это сервис, который позволял бы причесать наши социальные аккаунты.

UPDATE
Спасибо mokshinv, который в своём комментарии поделился ссылкой на обзор сервисов для мониторинга социальных медиа Рунета.

UPDATE 2
Совместно с коллегой опубликовали расширенную версию данного обзора.

habr.com

Как организовать мониторинг в социальных сетях

Репутация в интернете – это ценный актив. Всегда важно знать, что о вас говорят клиенты, конкуренты или пресса. Однако сложно в ежедневном режиме следить за тем, чем делится ваша аудитория в различных соцмедиа. Вот почему так важен мониторинг социальных сетей.

Что такое мониторинг социальных сетей?

Мониторинг, или «прослушивание» социальных сетей, – это практика изучения мнений и суждений о ком-то или о чем-то, а также тематики, которая в настоящий момент особенно интересует пользователей. Люди, проводящие такой мониторинг, могут делать это для своего личного профиля или от имени корпоративной учетной записи в соцсетях.

Мониторинг социальных сетей может принимать различные формы и отслеживать ключевые слова, хештеги или упоминания конкретного пользователя. Это может производиться в одной социальной сети или в нескольких.

Благодаря мониторингу своего присутствия в социальных сетях пользователь получает ценную информацию, с помощью которой можно сделать бизнес более эффективным. Например, если бренд вызывает много споров или особенно чувствителен к отзывам публики, можно принять решение контролировать каждую социальную сеть, где есть учетная запись, чтобы следить за своей репутацией. Или, если у компании имеется база общительных клиентов, с которыми она хочет взаимодействовать, специалисты компании могут ограничить свой мониторинг только теми социальными сетями, в которых чаще всего общаются ее клиенты.

Какими бы ни были ваши цели наблюдения, если вы ограничиваетесь только просмотром ленты новостей и хроники, или ведете простой поиск через поисковую строку – этого недостаточно. Множество инструментов мониторинга позволяют изучать такие дискуссии, которые вы не найдете самостоятельно. Каждый из этих инструментов предлагает свой набор данных, чтобы помочь вам со временем адаптировать свою стратегию работы с социальными сетями.

Мы опишем лучшие инструменты для мониторинга социальных сетей и брендов по всему интернету. Почти все эти инструменты бесплатны, но некоторые предлагают также платные версии, где больше функций и возможностей. Давайте изучим каждый из них – и посмотрим, захотите ли вы попробовать их использовать.

Бесплатные инструменты мониторинга социальных сетей

  1. TweetDeck
  2. Social Mention
  3. TweetReach
  4. Followerwonk
  5. SumAll
  6. Mentionmapp
  7. Lithium (ранее Klout)
  8. Hootsuite
  9. Boardreader
  10. BuzzSumo
  11. Google Alerts
  12. Инструменты Native Analytics.
1. TweetDeck

Позволяет создавать настраиваемый интерфейс в Twitter для мониторинга различных пользователей, хештегов, поисковых терминов и списков. С помощью одной панели вы можете просматривать контент из нужных вам групп в Twitter – будь-то клиенты, конкуренты или сотрудники.

TweetDeck – отличный инструмент, который можно использовать во время мероприятий или мозговых штурмов в Twitter, чтобы поддерживать живое общение, и при этом следить за своими уведомлениями и упоминаниями вашего бренда.

2. Social Mention

Этот инструмент охватывает весь контент блогов, микроблогов, изображений и видео, связанных с поисковыми запросами, которые вы задаете в различных поисковых системах и социальных сетях. Это средство облегчает обработку и просмотр всего, что говорят и пишут о вашем бренде, объединяя все в одной всеобъемлющей презентации.

3. TweetReach

Представит вам краткий моментальный отчет о потенциальном охвате любого твита, который включает данный хештег, ключевое слово или имя пользователя. Регистрация бесплатная. С помощью этого инструмента вы сможете видеть, кто какие темы обсуждает, сколько показов получит ваш пост на какую-либо из этих тем, и многое другое. Отчеты TweetReach бесплатны для первых 100 твитов; после этого компания предлагает платные планы стоимостью от 49 долларов в месяц.

4. Followerwonk

Позволяет быстро и легко находить в биографиях и профилях пользователей Twitter упоминания о вас или вашем бренде. Войдите в систему, используя свои учетные данные Twitter, или подпишитесь на платные версии, чтобы получать еще больше информации из социальных сетей.

5. SumAll

Подключается к различным учетным записям в соцсетях, включая Twitter, Facebook, Instagram и LinkedIn, чтобы предоставлять вам информацию о ваших подписчиках, взаимодействиях и вовлеченности. Платная версия дает также рекомендации по контенту и обеспечивает автоматическое планирование постов.

6. Mentionmapp

Подключается к вашему Twitter API и видит, что происходит в вашей сети Twitter. Вы можете видеть, кто упоминает вас чаще других или кто больше всех ретвитит (используя Retweetmapp). Это интерактивный инструмент. С его помощью вы сможете посмотреть, как связаны ваши взаимодействия – если вы хотите следить за влиянием своего бренда или отыскать положительный (или отрицательный) твит о нем.

7. Lithium (ранее Klout)

Это инструмент «социального реагирования», который позволит управлять непосредственным охватом и прямыми контактами с другими пользователями социальных сетей, понимать эти взаимодействия и реагировать на них. Инструмент интегрируется с Twitter, Facebook, Instagram… Помогает составить представление о том, где именно больше всего говорится и пишется о вас, и на этой основе сосредоточить взаимодействие с клиентами именно в нужных вам соцсетях.

8. Hootsuite

Работает как TweetDeck, но действие Hootsuite распространяется на все ваши социальные сети. С помощью панели инструментов своего личного кабинета вы можете осуществлять социальный мониторинг и планирование, вести кампании и аналитику – все в одном месте. Hootsuite интегрируется с Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube и Google+. Для учетных записей частных лиц он бесплатный, но предприятиям приходится приобретать платные версии.

9. Boardreader

Как понятно из названия – инструмент сканирует доски объявлений и дискуссионные панели, чтобы показать, что люди пишут о вас и вашем бренде в разделах для негативных комментариев, которые без этого инструмента кажутся не поддающимися анализу. В комментариях часто используются более резкие слова, чем в постах; поэтому приготовьтесь не обижаться и не впадать в отчаяние от прочитанного.

10. BuzzSumo

Сводит в единый блок все данные о количестве ссылок на ваш домен и о числе фрагментов контента, получаемых из социальных сетей и с помощью обратных ссылок. Эти сведения помогут определить, какие форматы контента лучше всего работают в каждой сети, и подкинут идеи для веб-страниц и контент для повторной репликации. Этот инструмент работает бесплатно до определенного количества ссылок, затем вам придется немного потратиться на версию Pro.

11. Google Alerts

Вы можете настроить сервис оповещений Google Alerts, чтобы видеть в результатах поиска, где люди упоминают вас или ваш бренд. Введите в строку конкретные термины, которые могли бы присутствовать в заголовках новостей, и вы будете регулярно получать электронные письма с упоминаниями о вас по всему интернету.

12. Инструменты Native Analytics

Некоторые социальные сети предоставляют пользователям бесплатную аналитику. Иногда услуга просмотра аналитики бывает включена также в бизнес-подписку для брендов. Выше приведен пример того, как выглядит Twitter Analytics для частных лиц. Корпоративные подписчики получают еще больше данных и другой полезной информации.

Источник: Брайан Уолли, HubSpot.com. Перевела с английского Елена Леонтьева.

Фото: freepik.com

www.e-xecutive.ru

Мониторинг социальных сетей — как, чем, зачем?. Читайте на Cossa.ru

Мониторинг социальных сетей — это выборка текстов пользователей социальных сетей, основанная на тех или иных критериях отбора данных текстов. А так же процесс сбора данной выборки и её интерпретации.

Пользователи социальных сетей за одни сутки производят текст, по объему превосходящий все сочинения Л.А. Толстого. К «несчастью» компаний, они пишут не только о возвышенных абстракциях, но и о процессе потребления (к примеру где, что и как они поели; или где и как их обслужили; что и почему они решили подарить своим друзьям; куда и как они поедут в отпуск и т.п.).

Конечно для текстов о потребительском опыте есть специальные сервисы. Но далеко не каждый считает своим долгом писать отзывы только там, где это уместно. Многие предпочитают поделится своим опытом со своими «друзьями», а не с публикой того или иного сервиса.

Виды МСС

Автоматический мониторинг

Это использование программы, позволяющей автоматизировать процесс сбора выборки и процесс её интерпретации.

Выборка производится на основании составленного аналитиком поискового запроса (данный запрос намного сложнее простого пользовательского запроса и требует как знания языка поисковых запросов, так и четкого представления об исследуемой аудитории, целях и задачах исследования). Интерпретация производится по заданным программой критериям. Некоторые моменты интерпретации данных требуют участия аналитика, и, разумеется, конечный результат может быть адекватно интерпретирован только специалистом, для постороннего наблюдателя — это бредовый набор графиков.

Автоматический мониторинг предполагает стандартные формы сбора и интерпретации выборки, а значит — стандартные наборы постановки и решения задач мониторинга.

Автоматический мониторинг не позволяет работать с текстами, не индексируемыми поисковыми системами, или с текстами, которые поисковые машины не сочли соответствующими запросу (а большинство пользователей совсем не стремится сделать семантическое ядро под совокупность запросов «мнения о компании Х»), либо с текстами, находящимися за пределом выбранных запросов (к примеру, «Не пойду на ВЫ…РЫ — Кандидаты П…РЫ» никак не может быть соотнесено машиной с запросом «Выборы»).

Автоматический мониторинг производится через системы мониторинга социальных сетей.

Ручной мониторинг

Построение выборки на основании различных методов отбора пользовательских текстов и неавтоматизированная интерпретация полученных данных.

Тексты ищутся как через различные поисковые системы, за счет все тех же поисковых запросов, так и «вручную» через мониторинг и анализ площадок (отдельных ресурсов, блогов, страниц, групп, сообществ, стен пользователей), без привязки к конкретным ключевым словам или уже существующим тегам.

Интерпретируется полученная выборка также исключительно аналитиком по отобранным им критериям, с применением доступных ему программных средств (к примеру графики и диаграммы приходится строить самостоятельно, используя Excel, а не получать визуализацию данных автоматически).

Ручной мониторинг позволяет работать с любыми задачами, и получать не только репрезентативную и релевантную выборку пользовательских текстов, но и весь объем текстов, соответствующих критериям вообще. Но трудозатраты и требования к квалификации аналитиков делают его чрезвычайно затратным, а порой и просто невозможным удовольствием.

Стоит заметить, что абсолютно ручного мониторинга не существует — все равно приходится использовать те или иные инструменты, либо те или иные программные решения.

Псевдоручной мониторинг

Тут все просто — результаты автоматического мониторинга выдаются за результаты ручного мониторинга. Очень распространенный способ мошенничества в наши дни: автоматический отчет системы переделывается в якобы авторский отчет и предоставляется не в формате отчета системы, а в формате собственного уникального отчета (хотя все данные и их интерпретация взяты из результатов одного единственного сервиса мониторинга :)

Задачи МСС

Неклассический маркетинг предполагает малые бюджеты и оперативные решения, ключевые идеи. Но идеи и решения все равно должны опираться на исследования.

Исследования неклассического маркетинга не могут быть количественными и лабораторными — зачастую это качественные исследования естественных данных. Поэтому все больше исследований делается на основании пользовательских текстов.

Также мониторинг может применяться не только для исследований, но и для собственно построения бизнес-процессов. Впрочем, обо всех основных вариантах — подробно:

Исследование отношения пользователей к компании

Это репутационный мониторинг, стандартизированный во всех системах мониторинга социальных сетей. По сути, это выяснение контекста упоминания компании (или иного объекта мониторинга) — оценка того, как говорят о компании: плохо, хорошо или нейтрально.

Главное здесь — подобрать запрос (все возможные варианты упоминания объекта в тексте: к примеру, отслеживать отношении к городу Екатеринбургу нужно в том числе и по словам Екб, Ебург, Катер, Катенька, Свердловск, столица Урала и т.п. и т.д. ) и критерии оценки тональности упоминаний (т.е. тот контекст упоминания, на основании которого вы будете считать текст плохим, хорошим, или нейтральным). Всё остальное делает система (но, разумеется, можно дополнять автоматически полученную выборку иными источниками).

Оценка эффективности рекламных PR-кампаний

Часто задача рекламы и PR — это вызов общественного резонанса или формирования определенного мнения\отношения. Соответственно, оценить задачу можно только увидев или не увидев резонанс, либо оценив изменения контекста упоминаний объекта (собственно мнения, отношения к чему-либо).

Остальной спектр маркетинга, требующий исследования

Уже писал о том, что, к примеру, потребительский инсайт можно открыть именно с помощью анализа потребительских текстов. Так же часто встречаются отдельные маркетинговые исследования, опирающиеся на анализ потребительских текстов: исследование настроений аудитории, конкурентная разведка (анализ деятельности конкурентов), оценка влияния тех или иных источников на аудиторию и т.д.

Построение системы клиентского сервиса через мониторинг социальных сетей

Об этом подробно в презентации Сбербанка. 

Построение системы продаж через социальные сети (генерация лидов)

Об этом подробно в этом тексте: социальные медиа как канал привлечения клиентов

Также можно выделить множество других задач (к примеру, поиск сотрудников). Рынок мониторинга развивается, и потребность в подборе и последующей интерпретации потребительских текстов ещё будет расти.

Критерии отбора систем МСС

Их на мой взгляд всего два:

1. Помощь в составлении поискового запроса

Чем более детальный и качественный поисковой запрос, тем выше шанс на достойный результат.

При этом нужно помнить, что это не классический веб-поиск, а поиск того, что сказано не для первых позиций в выдаче Яндекса, а значит, тут одними представлением об аудитории и пониманием продукта не обойтись — нужна квалификация в поиске упоминаний и понимание пользовательских текстов.

2. Результаты выборки

Разумеется, результаты выборки зависят от запроса, но есть еще ряд других факторов (о которых знают разве что разработчики систем).

В выборке должно быть максимум целевых упоминаний и минимум постороннего шума. К примеру, наличие в выборке текстов с посторонних сайтов, даже близко не являющихся социальными медиа (или, более того, не являющиеся и пользовательским текстом как таковым) — явный минус при выборе системы.

Разумеется, можно привести еще кучу критериев по интерпретации выборки, но релевантность выборки — это главное.

www.cossa.ru

Сервисы мониторинга социальных сетей — 10 лучших

Сегодня любая информация распространяется с лавинообразной скоростью. В ситуации, когда 88% пользователей совершают покупки только после изучения отзывов о товаре, потеря контроля над репутацией бренда может привести к катастрофе.

К счастью, в нашем распоряжении есть десятки инструментов, которые могут защитить бренд от информационных атак в интернете и СМИ. Это сервисы для мониторинга соцсетей.

Возможности мониторинга

У каждого сервиса разное покрытие информационного поля, точность, лингвистические алгоритмы и набор специфических функций.  

Самые простые системы предоставляют простой список упоминаний, более сложные позволяют автоматически определять их тональность — негативную, нейтральную или позитивную. 

Если фиксируется негативный отзыв, в режиме реального времени менеджеру приходит уведомление в емейл, мессенджер или CRM, и он может ответить на отзыв непосредственно из дашборда такого сервиса. 

Некоторые сервисы мониторят всего несколько соцсетей, тогда как самые продвинутые мониторят все информационное поле — от отзывов на сайтах и Телеграм-каналов до офлайн-СМИ. Соответственно, сильно отличается и стоимость услуг.

При формировании тарифа обычно учитываются такие критерии, как:

  • количество профилей в соцсетях;
  • количество тем — наборов ключевых слов, по которым осуществляется мониторинг;
  • количество обрабатываемых сообщений в месяц;
  • количество сайтов и площадок для мониторинга.

При выборе сервиса стоит учитывать язык, на котором будет осуществляться поиск — он настраивается по лингвистическим алгоритмам, соответственно, англоязычные системы будут хуже справляться с мониторингом русскоязычного пространства, и наоборот.

Этот обзор поможет выбрать лучшее решение именно для вашего бизнеса.

YouScan

 


YouScan — украинский сервис, разработанный прежде всего под нужды рынка СНГ. Набор функций — максимальный, но и цена соответствующая — 599 $ в месяц стоит самый дешевый тариф.

Анализируются:

  • Cоцсети
  • Открытые каналы Telegram
  • Блоги, форумы, отзывы
  • Онлайн-СМИ

Дополнительные услуги

  • Сравнение с конкурирующими брендами
  • Менеджмент контактной работы
  • Учет пола авторов комментариев и географии
  • Теги для сегментации упоминаний 
  • Фильтрация спама
  • Автоматические отчёты: авторы, источники,  тональность упоминаний, география
  • Оповещения в Slack
  • Обучение и помощь в настройке тем

Тарифные планы отличаются прежде всего количеством тем — в минимальном (599 $) их 5. Зато он включает неограниченное количество пользователей и упоминаний брендов.

iq buzz

Российский сервиса для мониторинга

  • Гугл+ 
  • Фейсбук 
  • Твиттер 
  • Instagram
  • YouTube
  • Вконтакте 
  • Одноклассники
  • Мой Мир
  • Форумы

Дополнительные возможности

  • Автоматическое или настраиваемое вручную определение тональности упоминаний
  • Тегирование 
  • Определение инфоповодов
  • Интеграция с системами Helpdesk (Мегаплан, Zendesk)
  • Оповещения 
  • Мониторинг онлайн-СМИ — + 230 $

7 дней сервис доступен бесплатно.
Базовый тариф — 119 $ за мониторинг 3 тем в месяц.

IMAS

Казахстанская мониторинговая система, тарифный план которой хорошо отражает региональную обусловленность такого рода сервисов: базовый тариф ограничивается мониторингом Казахстана, стандартный — СНГ, не ограничен географией только тариф Про.

Какие соцсети мониторятся — не уточняется.

Услуги

  • Отслеживает PR-активность
  • Мониторит конкурентов, отрасли, партнеров
  • Строит аналитику

Базовый тариф — 1300 $ в год.

Hootsuite

Суперпопулярный западный сервис с двадцатимиллионным трафиком. Предназначен не только для мониторинга, но и для управления SMM в целом.

Мониторинг

  • Фейсбук
  • Инстаграм
  • YouTube
  • LinkedIn
  • Твиттер
  • Pinterest
  • Кастомные интеграции с другими соцсетями, сайтами, чатами и т.п.

Возможности

  • Планирование размещения контента
  • Управление контентом
  • Аналитика
  • Управление командой
  • Обеспечение безопасности
  • Продвижение постов

Доступен 30-дневный триал. В самый дешевый пакет входит управление 10-ю социальными профилями для одного пользователя — 19 $ в месяц.

Sift

Украинский сервис, который мониторит 

  • Google+
  • Facebook
  • Twitter  
  • Instagram
  • YouTube,
  • Vkontakte
  • Одноклассники 
  • блоги, форумы, отзывы.

Дополнительные функции

  • Анализ тональности (заявленная точность — 90%)
  • Определяет территориальное размещение, возраст и пол автора
  • Отфильтровывает сообщения от ботов

Минимальная цена — 110 $ (1 тема, 5 тегов).
Бесплатный доступ — 7 дней.

Popsters

Российский сервис, который мониторит:

  • Facebook 
  • Google+
  • Instagram
  • Twitter
  • Youtube
  • Одноклассники
  • Vkontakte
  • Tumblr
  • Telegram
  • Pinterest
  • Coub

Стоимость услуги зависит от количества соцсетей, которые мониторятся, и от количества пользователей. За одну соцсеть и одного юзера нужно заплатить около 6 $ в месяц.
Минус этой системы в том, что она не позволяет мгновенно реагировать на происходящее в сети — если что-то не так, вы узнаете об этом, только выгрузив отчет.

Socialbakers

Один из самых популярных англоязычных сервисов, который использует алгоритмы искусственного интеллекта для управления SMM.

Отслеживает:

  • Facebook
  • Твиттер
  • YouTube
  • Региональные соцсети

Дополнительные возможности

  • Сбор данных об интересах и поведении аудитории
  • Анализ самых популярных тематик
  • Определение лучшего времени для публикации
  • SMM-менеджмент
  • Оповещения 


Базовый тариф — 120 $ за ведение пяти профилей в соцсетях, есть бесплатный пробный период.

Semanticforce

Русскоязычная система, которая подойдет для украинских, русских и казахстанских компаний — региональные центры поддержки есть во всех этих странах, а масштаб покрытия впечатляет:

  • FaceBook
  • Google+
  • Linkedin
  • Instagram 
  • Twitter 
  • Vimeo
  • YouTube
  • Одноклассники
  • ВКонтактеОнлайн-сми
  • Форумы и тематические ресурсы, агрегаторы отзывов
  • Интернет-магазины
  • Сайты с вакансиями

Возможности

  • Сообщения, профили и аналитика доступны по API
  • Визуализированная отчетность
  • Оповещения на e-mail 

Стоимость использования — от 250 $, есть пробный период.

Brand Analytics

Российский сервис, который мониторит сообщения русском, казахском, украинском и еще 64-х языках. Отслеживает:

  • Гугл+
  • Facebook
  • Твиттер
  • Instagram
  • YouTube
  • Телеграм-каналы и открытые чаты
  • ВКонтакте
  • Одноклассники
  • Мой Мир
  • Блоги, форумы, сайты отзывов.

Возможности

  • Высокая точность поиска
  • Оригинальная лингвистическая система определения тональности сообщений
  • Архив сообщений с 2012 г.
  • Отслеживание и автоподключение новых источников
  • Служба поддержки

Первые 7 дней пользования — бесплатно. Минимальный тариф с 2-мя темами для анализа — 136 $.

Google Alerts

Далеко не всякий бизнес нуждается в платном многофункциональном сервисе. Если вам нужно просто отслеживать новые публикации по ключевым словам, с этим отлично справится Google Alerts. Этот сервис мониторит

  • Блоги
  • Форумы
  • Сайты

Все упоминания вашего бренда будут высылаться в емейле, частоту таких писем можно настроить.
Сервис бесплатный.

Емейл-маркетинг и SMM-мониторинг 

Благодаря мониторингу соцсетей  вы получите еще больше данных для будущих емейл-кампаний — на ее основании вы можете сегментировать аудиторию по отношению к бренду: лояльные, недовольные, лиды, новые клиенты и т.д. 

Напомним, в Facebook и Instagram можно запускать таргетированную рекламу с формами подписки на емейл-кампании. Плюс таких форм в том, что через них поступает информация о пользователях, которая уже есть в Facebook: не только имя и емейл, но и телефон, география, дата рождения. Информация о клиентах — самый ценный ресурс для любого маркетолога, и мониторинг соцсетей помогает совершить настоящий прорыв в понимании аудитории бренда. 

Не упустите этот шанс!

4.0 из 5 на основе 4 оценок

esputnik.com

Мониторинг социальных сетей: инструкция с примерами

Слышали выражение “держать руку на пульсе”? Сегодня как раз будем говорить о том, что говорят Ваши клиенты про Вас, конкурентов, да и вообще как они себя ведут. И речь не о всемогуществе, а всего лишь о мониторинге социальных сетей.

Что это такое

В настоящая время у бизнеса уже не осталось сомнений на тему эффективности маркетинга в социальных сетях. Все уже и так знают их возможности и используют их на полную мощность. Именно поэтому некоторые и вовсе отказались от консервативных сайтов и полностью ушли в продажи через соц.сети.

Единственное, что многие так и не научились делать — измерять результаты своей активности, а точнее как на Ваши действия реагируют подписчики. Ведь пользователь может пройти мимо Вашего поста, не лайкнуть его, но при этом в какой-то другой группе высказать свое мнение о Вас.

Наверное, Вы так далеко не заходили, но и по моему опыту могу сказать, что про аналитику и мониторинг социальных сетей мало кто слышал, а зря. Поэтому учимся и внедряем.

Мониторинг социальных сетей — сбор постов или комментариев пользователей по заданным параметрам (ключевым словам, площадкам, авторам).

Пять веских причин

Есть как минимум пять значительных причин, чтобы заняться этим направлением. Так что рекомендую Вам включить логику и сразу же думать, как с помощью этого инструмента Вы можете улучшить свой бизнес на основе следующих примеров.

1. Обратная связь

Опросы, интервью, айтрекинг, фокус-группы — все эти методы маркетинговых исследований подразумевают вложения определённого бюджета. И очень даже значительного. А потом еще обработка всех полученных данных, интерпритация результатов. Оно Вам надо?! Гораздо бюджетней будет провести исследование именно в соц.сетях.

Возможностей очень много, на что фантазии хватит. Например, собирая и обрабатывая посты и комментарии своей целевой аудитории маркетолог может найти тот самый потребительский инсайт. А потом использовать его в рекламной кампании.

Да и вообще социальные сети — лучшее место для сбора сведений о целевой аудитории, а все потому что здесь можно узнать ценности человека, особенности поведения, почерпнуть его сленг. Вот взгляните, как клиент объясняет свой выбор именно в пользу этого банковского продукта.

2. Отзывы

Если компания дорожит своей репутацией, то она обязательно собирает отзывы покупателей. Но ведь не каждый скажет правду оператору или изложит жалобу в письме. Зато придя домой и оказавшись на просторах любимого интернета, молчать точно не станет.

Лайфхак. Кстати, если Вы хотите направите все упоминания в нужное русло, то прочитайте статью: “Управление репутацией для малого бизнеса: план и инструменты”.

И не думайте даже, что клиент будет писать в “отведённых” для этого местах: на сайте, в обсуждениях сообщества. Ведь ему хочется не просто высказать свое мнение, а донести его до большего числа пользователей. Поэтому он напишет там, где ему вздумается: в городском паблике, на своей странице в соц.сети или ещё где-нибудь. А сами знаете, в интернете все мы смелые.

И из-за одного такого отзыва Вы можете потерять десяток, другой клиентов. Так не лучше ли найти этот пост сразу и уладить конфликт, до того как он получил охват? И для этого Вам нужно оперативно обнаружить его и решить проблему с автором.

3. Упоминания

Чем чаще упоминают бренд в соцсетях, тем лучше прошла пиар компания, ну все же логично. И благодаря мониторингу Вы легко сможете узнать как часто и что о Вас говорят на просторах интернета.

Особенно важно использовать мониторинг социальных сетей (МСС) для оценки охвата вирусных роликов, флешмобов, мемов. По-другому оценку просто не получить, так как такой контент люди быстро расшаривают.

Одна из самых успешных рекламных кампаний онлайн-казино буквально взорвала интернет. Ролик посмотрели миллионы человек. Появились мемы и крылатые фразы из рекламного ролика. И чтобы оценить всю полноту охвата этой кампании не обойтись без мониторинга.

4. Лидогенерация

Анализировать соцсети можно не только на предмет упоминания компании.  Еще можно находить людей, нуждающихся в Ваших услугах. Ведь все мы часто спрашиваем у друзей: куда лучше сходить, к какому специалисту обратится и так далее, а это же горячие клиенты, ну как таких не ловить?

Вам остаётся лишь немного подумать и составить список ключевых фраз, по которым можно узнать потенциального клиента. А дальше находить такие посты и связываться с авторами.

Отличным решением это может стать для: юристов, фотографов, ведущих, а все потому что перед тем, как выбрать такого специалиста, люди любят поспрашивать и почитать отзывы.

5. Клиенты конкурентов

Ещё один из способов получить дополнительный поток лидов — это следить за упоминаниями Ваших конкурентов. Ведь их клиенты не всегда довольны сотрудничеством с ними, ну Вы понимаете о чем я. Поэтому, чем не повод написать всем недовольным и протянуть руку помощи.

Только аккуратнее с этим приёмом. Не нужно нарушать грани дозволенного и развязывать информационную войну. Конечно, если Вы не Олег Тиньков и не умеете виртуозно троллить конкурентов. И как Вы уже заметили, Тинькофф Банк часто использует этот приём, пиарясь за счёт других банков.

Инструменты для мониторинга соцсетей

Теперь, когда мы разобрались зачем же нужен МСС, давайте перейдём к тому как это делать. Вариантов здесь всего два: мониторить вручную или доверить это автоматической программе.

У каждого из методов есть по большому плюсу. Если хотите системность и точность, то это однозначно к сервисам, но зато ручной метод — бесплатный. Поэтому решение выбора остается за Вами. А я пока покажу как всё это выглядит.

 

Ручной метод

Ручной не означает, что нужно самому просматривать все новые публикации в соцсетях, ведь это попросту невозможно. В этом помогут бесплатные инструменты.

1. Поиск внутри соцсетей. Практически каждая платформа обладает подобной функций. Достаточно ввести ключевое слово или хэштег в поиск и вуаля.

2. Яндекс поиск по блогам. Этот сервис поможет увидеть записи в блогах и соцсетях содержащих ключевую фразу. Лучше всего ищет посты ВКонтакте, Одноклассниках и ЖЖ.

3. Google Alerts. Этот сервис от гугла скорее инструмент для отслеживания новостей и соцсети мониторит не очень. Но как дополнительный источник вполне сгодится.

Все эти инструменты бесплатны и просты в освоении. Но увы, с ними точности результатов добиться крайне сложно. И если Вы всерьёз хотите взяться за мониторинг соцсетей, то сразу начинайте со специальных сервисов.

Сервисы (ТОП-5)

Подобных программ для мониторинга на рынке немало и чтобы Вы понимали масштаб проблемы, сейчас расскажу. Есть зарубежные сервисы, которые вполне прилично адаптированы под особенности рунета. А есть и российские компании, не уступающие по функционалу. Но общие возможности у всех сервисов одинаковые:

  • Отслеживание постов и комментариев по выбранным параметрам;
  • Хранение истории мониторинга в облаке;
  • Формирование отчётов.

Но не думайте, в беде я Вас не оставлю и конечно же расскажу подробнее про самые ТОПовые. В него попали в основном проекты известных российских компаний. И несмотря на то, что выполняют они схожие функции, по стоимости они отличаются. А еще особенность использования у всех разная. Так что читайте и выбирайте.

Babkee

Сервис для мониторинга социальных сетей и СМИ. Отличается он простотой настроек. Но судя по заброшенности соц. сетей и блога, проект не оправдал ожидания создателей. Тем не менее он по-прежнему функционирует. Поэтому можете им пользоваться, как тестовым вариантом.

Минимальный тарифный план: бесплатный за мониторинг 2 тем.
Кому подойдёт: всем, кто хочет бесплатно потестить мониторинг социальных сетей.
Сайт: babkee.ru

IQBuzz

Ещё один сервис, который готов показать свои возможности бесплатно. Правда, только на 7 дней. IQBuzz имеет гибкую линейку тарифных планов, так что среди клиентов сервиса и крупные корпорации, и небольшие компании. К его явным преимуществам относятся: анализ мнений о персоне и возможность изучать отчёты, не заходя в систему.

Минимальный тарифный план: 7 900 руб в месяц за 3 темы мониторинга.
Кому подойдёт: хорошее решение для малого бизнеса.
Сайт: iqbuzz.pro

Brand Analytics

А теперь о настоящем мастодонте среди сервисов мониторинга упоминаний Brand Analytics. Это признанный лидер на российском рынке, который не сдаёт позиции уже несколько лет. К преимуществам сервиса относятся комплексный подход к анализу информационного поля и использование машинного обучения для распознавания тональности высказываний. Среди клиентов: Сбербанк, Майл групп, Аэрофлот и другие российские гиганты.

Минимальный тарифный план: 22 000 р. в месяц за 3 темы мониторинга (демо-версия по запросу)
Кому подойдёт: крупный бизнес, международные корпорации, крупные торговые сети.
Сайт: br-analytics.ru

YouScan

А это его ближайший конкурент. Также имеет в числе своих клиентов крупные компании: Тинькофф банк, Альфа банк, Яндекс, Билайн и другие. Сервис мониторинга социальных сетей отличает удобная группировка результатов мониторинга: по источнику, автору, тональности сообщения и т. д. А также наличие индивидуального тарифного плана для агентств.

Минимальный тарифный план: 33 000 р. в месяц за 5 тем мониторинга.
Кому подойдёт: крупный бизнес, международные корпорации, крупные торговые сети.
Сайт: youscan.io

Квибрум

Сервис отличается от остальных. Во-первых, в глаза бросается отсутствие привычных тарифов. Стоимость использования зависит от выбранных параметров. Во-вторых, большое внимание уделено практическому применению функционала сервиса.

Уже на главной странице размещены кейсы по использованию Квибрума для сохранности конфиденциальных данных компании и защиты от информационных атак. Ещё можно выделить разработку отраслевых решений с учётом специфики деятельности.

Минимальный тарифный план: рассчитывается индивидуально.
Кому подойдёт: крупный и средний бизнес.
Сайт: kribrum.ru

Другие

Но если Вы так и не нашли ничего подходящего, и Вам мало ТОП 5, то вот Вам ещё пять сервисов для мониторинга социальных сетей. Для удобства я выделил 2 самых главных параметра — пробный период и стоимость за 1 месяц.

Название

Бесплатная версия/
пробный период

Стоимость в месяц за минимальную версию

socialbakers
14 дней
20$

hootsuite
30 дней
Бесплатно

trackur
Нет
690 р.

buzzsumo
7 дней
99$

starcomment
Нет
290 р

Практические советы

Тут Вы скажите: «Как же применить это конкретно в моём бизнесе?». И Вы будете правы. До сих пор речь шла лишь о теории. Но сейчас приступим к практике. Поэтому пристегните ремни.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 45 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

вконтакте

facebook
In-scale / маркетинг
In-scale / маркетинг

Совет 1. Поставте цель

Первое, что нужно сделать — определить для чего же Вы запускаете мониторинг. Цель должна быть чётко определена, конкретизирована и ограничена во времени. Сразу же выделите ресурсы для её достижения: сервысы и люди, которые будут это делать.

В остальном позвольте себе поэкспериментировать первый месяц. Просто посмотрите, что из этого получится. Главное не торопите события и позвольте системе для мониторинга социальных сетей собрать побольше статистики. Иначе можно сделать неправильные выводы.

Кстати, если Вы увидели много негативных отзывов, то не спешите расстраиваться, а скорее смотрите видео, в нем рассказывается о том, как с помощью негативных отзывов можно продажи увеличить.

Совет 2. Запустите мониторинга

Внимательно ознакомьтесь с функционалом сервиса и обучающими мануалами. Лишь после этого стоит настраивать параметры мониторинга. Для этого нужно определить на каких площадках собирать информацию и по каким ключевым фразам.

Последнее особенно важно. Иначе алгоритм будет собирать не все посты, или наоборот предоставлять нерелевантные записи. Чтобы отсечь ненужную информацию, внимательно отнеситесь к заполнению полей с минус-фразами.

Совет 3. Настройте метрики

Если речь идёт о замерах эффективности PR-кампании, то должны установлен конкретные метрики для измерения результа. Приведу пример тех метрик, которые нужно измерять, это могут быть число упоминаний о компании, охват постов, вовлечённость.

Для каждой конкретной цели устанавливаются свои метрики. К примеру, для лидогенерации можно ввести конверсию, время на работу с одним клиентом, цикл сделки и другое.

Совет 4. Работайте со статистикой

Если Вы работаете с сервисами автоматического МСС, то отчёт получите уже в удобной для восприятия форме. Например в виде графиков или диаграмм. Но мало получить данные. Нужно ещё уметь их анализировать.

Исходя из полученной информации можно выяснить: растёт ли узнаваемость бренда или наоборот падает, а еще как ведут себя клиенты после покупки Вашей услуги, или даже оценить в какой соцсети целевая аудитория наиболее активна. И многое, многое другое.

Но первое время будьте аккуратны со статистикой и перепроверяйте результаты вручную. Возможно, что настройка была неидеальной и сервис мониторинга социальных сетей не всегда собирает актуальные данные.

Если Вам по каким-то причинам в выборку попало нерелевантное сообщение, то для этого добавляйте новые ключи в минус фразы, чтобы исключить такие посты. А еще обратите особое внимание на бренды, с одинаковым или похожим названием на Вашу компанию, если такие имеются, то следует полностью исключить сбор сообщений из их сообществ и групп.

Совет 5. Делайте выводы

Результаты мониторинга могут преподнести сюрпризы. К примеру, покажут активность ЦА в соц.сети, которой Вы вообще не уделяли внимания, а то и вовсе не имеете аккаунта там. Представляете какое количество клиентов Вы не охватили в таком случаи.

Но не об этом сейчас, вернемся к статистике. Благодаря нее Вы сможете оценить эффективность PR и SMM-стратегий,  а еще выйти на новую аудиторию и оценит лояльность покупателей, что немаловажно. Порой данные помогают и в безопасности компании, например в интернете есть интересные кейсы по нейтрализации опубликованной секретной информации о компании.

Коротко о главном

Мониторинг социальных сетей — один из самых недооцененных инструментов, особенно среди малого и среднего бизнеса. И очень зря. Поэтому что это универсальный инструмент, позволяющий оценивать уже существующие каналы продвижения, через отзывы, посты и комментарии, а также являться отличным помощником в генерации лидов.

А так же как Вы сами видели, внедрение системы мониторинга социальных сетей не требует крупных затрат времени и финансов, а первое время можно оценить сервисы для мониторинга социальных сетей и вовсе бесплатно. Так что советуем внедрить Вам этот инструмент в свою маркетинговую стратегию и сделать продвижение бизнеса ещё эффективнее.

Источник

targetmonster.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *