Отчаянные аккаунт менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера – скачать fb2, epub, pdf на ЛитРес

Содержание

Отчаянные аккаунт-менеджеры (главы из книги). Читайте на Cossa.ru

Об авторе

Борис Шпирт — специалист по digital маркетингу, эксперт в продажах и клиентском сервисе, бизнес-тренер

Более 12 лет работал в digital-агентствах как директор по развитию бизнеса, директор по работе с клиентами и управляющий директор.

Продавал и продюсировал digital решения для сотен компаний и брендов. Среди них, например, такие компании как Intel, Epson, Fujitsu-Siemens, Coca-cola, Mars, Nestle, Pepsico, Heineken,

Goodyear, SAB Miller, Groupe SEB, Panasonic, Nokia, МТС, Royal Canine, Brother, Pfizer, Takeda, «Спортмастер» и многие, многие другие.

Также работал директором по маркетингу в компаниях Deutsche Telekom AutoScout24 Russia и онлайн-кинотеатр ivi.

Идеальные отношения с клиентами или «аккаунт-менеджерский рай»

Маленький спойлер: понимаю, что в этой главе я рискую выглядеть капитаном Очевидность. Но придётся рискнуть просто для того, чтобы дальше всё было понятно.

Итак, какие отношения с клиентами вы бы хотели иметь? К каким отношениям вы стремитесь?

Я часто начинаю свои тренинги с этого вопроса. И получаю ответы, которые, в основном, можно выразить одним словом. Это слово — «дружба». Хотим дружить с клиентом (на заднем фоне рефреном звучит битловское “All you need is love”).

И вроде всё правильно. Всё продвинуто и по науке. Но, на самом деле, ответ неправильный. Точнее, не совсем правильный.

Дружба с клиентами — это прекрасно, но получается она не с каждым и не у каждого. Все зависит от совпадения многих факторов. Например, от темперамента, возраста, происхождения, опыта работы на стороне клиента и аккаунта и т.д.

Представьте. Бородатый менеджер-хипстер вряд ли сможет дружить с директором по маркетингу из поколения Х, ездящим в стрелковый центр на выходных для снятия стресса. Слишком они разные. И таких несовпадений может быть сколь угодно много.

А вот доверительные, партнёрские отношения с клиентом — это как раз то, что должно быть для взаимно. Ведь доверие и партнёрство — ключ к успеху. Доверие позволяет многие вопросы решить в разы легче и быстрее. Доверяя партнёру, меньше волнуешься по мелочам, не тратишь лишнюю энергию на убеждение и ломку ментальных барьеров. Партнёрство всегда подразумевает объединение усилий ради общего успеха.

То, что я описал, давайте договоримся называть парадигмой партнёрства. Взаимная выгода, доверие, нахождение решений, учитывающих интересы обеих сторон, взаимное стремление к результату.

Партнёрство с клиентом — это то, что надо нам всем. Это рай любого подрядчика. Такой, знаете, с ангелочками и розово-золотистыми облаками.

Этого рая мы все хотим — и менеджеры и клиенты. А что же в жизни?

Удручающая реальность

— Так как у вас обстоят дела с партнёрством с клиентами?

При этом вопросе лица участников тренинга обычно омрачаются, на лбу появляются морщины…

По моим грубым оценкам, у 80–90% менеджеров работа с клиентами происходит по сценарию прогиба*. Я бы назвал эти отношения, по аналогии с психологией, дисфункциональными.

Клиенты постоянно прогибают их и в их лице компанию (а может, наоборот?). Клиенты заставляют их делать работу сверх сметы бесплатно (ну что, вам сложно, что ли? Мы же вам платим вон сколько!).

Клиенты продавливают их по скидкам (50% от прайса у нас уже год как! Теперь хотим 70%! А то уйдем к конкурентам!).

Клиенты ставят неадекватные сроки (Да, надо вчера! Не надо мне про загрузку, я клиент! Тут и работы-то всего на пять минут!).

Вы же знаете, к чему это все приводит, правда? К потере прибыли компании и временного ресурса её людей, к демотивации и стрессу у клиентских менеджеров.

И соответственно — к выгоранию. Когда хочется на всё плюнуть и (нужное подчеркнуть): убить клиента, убиться самому, все бросить и убежать.

Почему я так в этом уверен? Как говорят наши западные партнёры: “Been there, done that”**


* В книге Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей» эта парадигма отношений называется lose-win, в которой первая сторона проигрывает, за счёт чего выигрывает вторая сторона, в нашем случае — клиент.

** Бывал там, делал такое (англ.).

Корни зла

Почему не всегда получается партнёрство с клиентом?

Почему так часто не получается соблюсти баланс между интересами клиента и своей компании?

Почему всё сползает к прогибу перед ним в ущерб интересам своей компании?

Почему мы не можем сказать «нет» клиенту, когда так хочется?

Иными словами, почему наши отношения дисфункциональны?

Профессор Преображенский считал, что разруха не в клозетах, а в головах. И все «прогибы», очевидно, там же. Они не просто в отсутствии у нас техник работы с клиентом (хотя это все важно). Корни в нашей ментальности, которая чаще всего далека от ментальности партнёрства и на стороне клиента, и на стороне подрядчика.

Я общался с сотрудниками агентств и компаний, размышлял, и пришёл к следующим выводам.

Я вижу пять причин возникновения проблемы, такая зловещая пентаграмма:

1) Первая и самая важная. Страх. Нет, вот так:

СТРАХ. У аккаунта и его руководителей. Страх потери клиента, и, следовательно — потери денег. Страх за свое место. Да-да! Я понимаю, выполнение плана, клиентские бюджеты и так далее. И всё же подумайте, ведь если вы боитесь что-то потерять, это «что-то» может вами управлять. Клиент, он, извините за сравнение, как собака чует запах страха. То есть, если вы боитесь потерять его, то сами даете ему в руки ниточки и становитесь марионеткой. Но это ведь совсем не то, к чему вы стремились.

2) А спасти вас от страха, не дать вам превратиться в марионетку может и должно САМОУВАЖЕНИЕ. Отсутствие у клиентских менеджеров уважения к себе и своей компании ведёт к отсутствию базовой уверенности в себе. Возникают рефлексии: кто я? Что я? Что я могу? И непросто бывает адекватно ответить самому себе на эти вопросы. Но ведь никто, и в первую очередь — клиент, не будет вас уважать, если вы не уважаете себя. И тогда он может и, скорее всего, будет давить на вас, усугубляя ситуацию. Почему? Смотри следующий пункт.

3) Третья причина — это продолжение первой и второй, но уже в голове клиента. Это право сильного. Кто платит, тот и заказывает музыку. Танцует девушку. И, конечно, всегда прав! Или мы их, или они нас. Это, как я её называю, «культура бизнес-насилия». Очень эффективна для войны. И для многих бизнесов, например рейдерства, промышленного производства. Но для производства интеллектуального продукта такая ментальность не подходит.

Ведь если подрядчик устаёт от постоянного прогиба, то демотивируется и снижает качество работы. Но эта простая мысль неочевидна для многих клиентов. Среди таковых и закупщики-«костоломы», обученные «ронять» поставщиков по цене, и менеджеры, работающие с подрядчиком и доводящие клиентского менеджера до истерики давлением и постоянными претензиями. О да! Это все адепты секты «Игра с нулевой суммой». Подрядчика надо «дожать и отжать». Понятие «синэргия» для этой секты — бессмыслица. А «партнёрство с подрядчиком» — страшная ересь.

4) Четвёртая причина — опять на стороне клиентских менеджеров. Это слабые техники коммуникации с клиентом, управления проектами ( контроль сроков, работа с командой внутри и т.п.). Неумение защитить свою (и компании) позицию перед клиентом (отчасти перекликается со второй причиной). Понятно, что клиент, видя непрофессионализм такого менеджера, начинает давить, требуя от него результата. И получается, что менеджмент процесса никто не осуществляет, и проекты и процессы заваливаются, и клиент или пытается сам управлять работой агентства, или требует замены менеджера. В любом случае, недовольство клиента неизбежно, а его уход очень вероятен.

5) Пятая — неправильное представление о клиентоориентированности. Все о ней говорят. Все понимают, что без неё никак. И многие, начитавшись умных книжек, понимают её как

«Всегда говори „да“ клиенту».

К чему это приводит? К тому, что клиент, как избалованный ребёнок, привыкает к этим «да». И когда аккаунт пытается робко проблеять своё «нет», клиент в шоке. Он поражён. Как же так? Почему до этого всегда было «да» и только «да», а сейчас нет? И клиентский менеджер сдаётся. А клиент, привыкший к безропотному «послушанию» подрядчика, ещё и винит его во всех смертных грехах.

На следующих страницах мы поговорим подробнее о каждой проблеме и способах её решения.

Как перестать бояться?

Любой психолог скажет вам, что страх — это одна из основных реакций нашей психики, а его отсутствие может быть симптомом болезни. В обычной жизни страх помогает нам не совершать безрассудных поступков, например, не прыгать с третьего этажа. Даже самые смелые люди могут испытывать страх, но умеют контролировать и если надо — «блокировать» его. Надо прыгнуть — прыгнут. Потому, что иногда преодоление страха может спасти ситуацию.

В бизнесе страх вообще не помогает, ни при каких обстоятельствах: ни страх потери клиента, ни страх потери работы или денег. Ни даже страх потери своего реноме.

Конечно, все эти страхи могут иметь под собой основания. Вам действительно нельзя потерять этого клиента. Или этот проект. Или эту работу.

Опасения давят на ваши плечи. Вы постоянно помните о них.

И они мешают нам строить отношения с клиентом. Как я писал ранее, запах вашего страха клиент чует за версту. И он непременно почувствует, что вы нуждаетесь в нём больше, чем он в вас и вашей компании, а потому и вести себя будет как хозяин положения. Будет дёргать за ниточки, которые вы сами повязали себе на руки и ноги. Ведь у него же деньги, значит, он главный! Так?

Нет, не так. Так будет только, пока вы боитесь.

Как же победить страх?

Первое

Надо осознать, что не только вам надо что-то от клиента, но и клиенту нужно что-то от вас.

А, соответственно, раз две стороны нуждаются друг в друге, они по сути — равноправные стороны. И как только вы сами это поймёте, вы сможете с обоюдной пользой донести такую простую мысль до клиента. О том, как это лучше сделать, мы поговорим потом, но главное — вы сами должны твёрдо верить в то, так правильно.

Второе

Есть такое выражение — «делать что-либо играючи». «Он это играючи сделает». То есть легко и непринужденно.

Почему возникло это выражение? Потому что, когда мы играем, мы понимаем, что это всё «понарошку», и на нас не давит бремя страха за результат или последствия игры.

И поэтому мы легче принимаем верные решения, быстрее и точнее реагируем.

Ровно по этой причине спортсмены показывают лучшие результаты на тренировках, а не на соревнованиях. На них не давит бремя ответственности и страха провала.

Начните играть. Посмотрите на ситуацию с клиентом со стороны, как на сцену с актерами, играющими спектакль.

Помните, как у Шекспира? Устами своего героя он сказал: «Весь мир театр, а люди в нём — актёры».

Вот и представьте себе, что вы не аккаунт-менеджер или аккаунт-директор, а человек, играющий эту роль. И клиент — тоже актёр, играющий роль клиента. Взгляните на ситуацию как бы со стороны, понаблюдайте за реакциями клиента на ваши слова, за своей реакцией.

И подумайте, что было бы правильно сделать тому актёру, который играет аккаунта? Спросите себя и просто сделайте это. И посмотрите, что будет.

Сделайте так раз, два, три.

Попробуйте играть, и страх начнёт отступать с каждым разом всё быстрее.

Вы увидите, что если человек внутренне свободен от страха, другие это чувствуют. И ведут себя иначе. Это касается и клиентов.

Конечно же, я не говорю, что надо забыть про свою ответственность и обязательства перед руководством, клиентом и т.п.

Я говорю лишь о том, как сделать, чтобы эта ответственность не питала ваши страхи, которые не позволяют работать с клиентом на равных.

Как строить партнёрские отношения с клиентом? Как не прогибаться под клиента и при этом делать его лояльным? Это и многое другое на тренинге Бориса Шпирта «Продуктивные отношения с клиентами».

Зарегистрироваться по льготной цене до 30 июня

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на Cossa.

Отчаянные аккаунт-менеджеры: как работать с клиентами без стресса и проблем

Почему не всегда получается партнерство с клиентом? Почему так часто не удается соблюсти баланс интересов – заказчика и своей компании? Почему нередко все сползает к «прогибу» перед ним? Почему мы не можем сказать клиенту «нет», когда так хочется? 

Иными словами: почему наши отношения дисфункциональны?

Профессор Преображенский считал, что разруха не в клозетах, а в головах. И все «прогибы», очевидно, там же. Дело не просто в отсутствии у нас техник работы с клиентом (хотя это все важно). Корни в нашей ментальности, которая чаще всего далека от ментальности партнерства, как со стороны клиента, так и со стороны подрядчика. Я общался с сотрудниками агентств и компаний, размышлял и пришел к следующим выводам: есть пять причин возникновения проблемы – такая зловещая пентаграмма.

Страх

Первая и самая важная – страх. Нет, вот так: СТРАХ. У аккаунта и его руководителей. Страх потерять заказчика и, следовательно, потерять деньги. Страх за свое место. Да-да! Я понимаю – выполнение плана, клиентские бюджеты и т. д. 

И все же подумайте, ведь если вы боитесь что-то потерять, это «что-то»  может вами управлять. Клиент, он, извините за сравнение, как собака, чует запах страха. И если вы боитесь потерять его, то сами даете ему в руки ниточки и становитесь марионеткой. Но это ведь совсем не то, к чему вы стремились. 

Отсутствие самоуважения

А спасти вас от страха, не дать превратиться в марионетку может и должно самоуважение. Отсутствие у клиентских менеджеров Уважения к себе и своей компании ведет к отсутствию уверенности в себе, и это и есть вторая причина проблемы. Возникают рефлексии: Кто я? Что я? Что я могу? И непросто бывает адекватно ответить на эти вопросы самому себе. 

Но ведь никто, и в первую очередь – клиент, не станет вас уважать, если вы не уважаете себя. И тогда он может и, скорее всего, будет давить на вас, усугубляя ситуацию. Почему? Смотри следующий пункт.

Право сильного 

Третья причина – продолжение первой и второй, и она кроется в голове заказчика. Это право сильного. Кто платит, тот и заказывает музыку. Танцует девушку. И, конечно, всегда прав! Или мы их, или они нас. Такой образ мышления очень эффективен для ведения войны. И для многих бизнесов, например рейдерства, промышленного производства. Я называю этот подход культурой бизнес насилия. Но для производства интеллектуального продукта она не подходит. Ведь если подрядчик устает от постоянного прогиба, то демотивируется и снижает качество работы. 

Жаль, что эта простая мысль неочевидна для многих клиентов. Среди таковых и закупщики костоломы, обученные ронять поставщиков по цене, и менеджеры, работающие с подрядчиком и доводящие аккаунт-менеджера до истерики давлением и постоянными претензиями. О да! Это все адепты секты. Игра с нулевой суммой. Подрядчика надо дожать и отжать. Понятие  синергия для этой секты – бессмыслица. Для них партнерство с подрядчиком, я имею здесь в виду не «откаттинг», а совместную работу на результат, есть страшная глупость.

Слабые техники коммуникации

Четвертая причина – опять в аккаунт-менеджерах. Это слабые техники коммуникации с клиентом, управления проектами (контроль сроков, работа с командой внутри и т. п.). И, конечно, неумение защитить свою позицию и позицию компании перед клиентом (отчасти это перекликается со второй причиной). 

Понятно, что, видя непрофессионализм такого менеджера, клиент начинает давить, требуя результата. Получается, что процессом или никто не управляет, и тогда проекты заваливаются, а клиент пытается взять управление на себя, или он требует замены менеджера. В любом случае недовольство клиента неизбежно, а его уход очень вероятен.

Неправильное представление о клиентоориентированности

Наконец, пятая причина – неправильное представление о клиентоориентированности. Все о ней говорят. Все понимают, что без нее никак. И многие, начитавшись умных книг, понимают ее так: всегда говори клиенту «да». 

К чему приводит такой подход? К тому, что и в мозге клиента, и в рабочем процессе происходят пагубные изменения, которые могут навредить и вам, и, как это ни странно, заказчику.

Бориса Шпирт

Борис Шпирт «Отчаянные аккаунт-менеджеры»

Как правильно выстраивать взаимодействие менеджера с клиентами без ущерба для них, себя и своей компании.

На первый взгляд может показаться, что книга недостаточно «глубокая», так как написана весьма лаконичным языком. Но это совсем не так.

В «Отчаянных аккаунт-менеджерах» описываются рабочие механизмы поведения и адекватного мышления у клиентских менеджеров и заказчиков, благодаря которым удается создавать и развивать плодотворное сотрудничество.

С первых предложений убеждаешься в том, что Борис Шпирт – практик с обширным опытом и знает, как следует развивать и поддерживать здоровые партнерские отношения с клиентами. Основываясь на реальных случаях, он доступно объясняет, почему заказчикам не выгодно сотрудничать с подрядчиками с позиции «прораб-рабочие» и почему менеджерам важно уметь говорить «нет», что порой весьма не просто, но необходимо в переговорах.

Я согласна с автором, что партнерство – это не мучительно болезненный процесс. Это – взаимоотношения, когда и клиент, и менеджер уважают друг друга, идут на компромиссы, но без потери собственных интересов и времени. В итоге обе стороны получают результат, которым все довольны.

Отдельно отмечу три важных момента, которые мне особенно запомнились:

  1. Очень точно подмечен тот факт, что работа с клиентами подходит не всем, а только тем людям, которые действительно любят помогать, решать нестандартные проблемы, обладают таким качеством, как эмпатия.
  2. Нужно всегда помнить о том, что у «срочных» задач, которые требуют экстра затрат времени, есть свой лимит – иначе теряется ценность работы менеджера в глазах клиента.
  3. Автор предлагает свою типологию аккаунт-менеджеров, в которой каждый узнает себя.

Кому 100% необходимо прочитать:

  • всем, кто работает с клиентами, независимо от сферы услуг;
  • тем, кто желает развиваться в искусстве коммуникации, применяя свою экспертность и знания;
  • собственникам бизнеса, маркетологам и другим сотрудникам, ведущим общение с подрядчиками.

Книга читается легко, быстро, а наглядные картинки, созданные рукой автора, закрепляют в сознании базовые принципы и ситуации. Однозначно рекомендую всем причастным к клиентскому сервису ее прочитать.

Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем

Оглавление Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем

Предисловие

Глава 1. Вникать в себя

Глава 2. Идеальные отношения с клиентами, или «Аккаунт-менеджерский рай»

Глава 3. Удручающая реальность

Глава 4. Корни зла

Глава 5. Как перестать бояться?

Глава 6. О самоуважении и уважении

Глава 7 «А кто ты вообще такой?», или Подвиды клиентских менеджеров

Глава 8. Чего же хотят клиенты?

Глава 9. Манипуляции и вот это все, или Чего клиенты не хотят

Глава 10. Подвид «синяя птица», и как в нее превратиться

Глава 11. «Э» значит экспертность, или При чем здесь «утиный тест»

Глава 12. Собака или хвост?

Глава 13. Клиентоориентированность – что же это на самом деле?

Глава 14. Как продавать клиенту «плюшки»

Глава 15. А нужно ли вообще уметь продавать?

Глава 16. Слушать, слышать, проникаться

Глава 17. Мучительная дилемма: «ты» или «вы»?

Глава 18. Не все клиенты одинаково клиенты

Глава 19. Когда говорить «ДА», а когда «НЕТ»?

Глава 20. Мягкая сила, или Почему немного доктора не помешает

Глава 21. Как сказать клиенту «НЕТ» и не потерять его

Глава 22. Как противостоять манипуляции и давлению

Глава 23. О токсичности и ярлыках

Глава 24. Снова о ярлыках и о типах личности

Глава 25. Клиенты-холерики, и с чем их едят (если они не едят вас)

Глава 26. Клиенты-сангвиники: друзья или притворяются?

Глава 27. Клиенты-меланхолики, или Не забудьте свою жилетку

Глава 28. Клиенты-флегматики, или Дьявол в деталях

Глава 29. Телефон, телеграф, голубиная почта?

Глава 30. Пишем имейл правильно

Глава 31. Как звонить в голову клиента

Глава 32. Встречи: «мы – вы» или «мы с вами»?

Глава 33. Встречи: как получить 6.0 за технику и артистизм?

Глава 34. Как управлять ожиданиями клиентов

Глава 35. «Звоночки», «звонки», «паровозные гудки»

Глава 36 «Хьюстон, у нас проблема», или Что делать, если случился косяк

Глава 37. Параллельность, внутреннее напряжение и СЧСВ

Глава 38. Успеть за 8, 10, 12 часов?

Заключение

Благодарности

Что почитать

Об авторе

Аудиокнига Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера слушать онлайн бесплатно

Аудиокнига Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера слушать онлайн бесплатно — автор Борис Шпирт

Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

Скорость: 0.5×0.6×0.7×0.8×0.9x1x1.1×1.2×1.3×1.4×1.5×1.75x2x

1:04:25

01. Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

1:01:07

02. Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

1:03:28

03. Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

28:55

04. Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

Ваш браузер не поддерживает воспроизведение аудио

Длительность: 3 ч. 37 мин.

Правильные отношения с клиентом – залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить – еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не «прогибаться»? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.

Вы узнаете, как сделать отношения «клиент – подрядчик» взаимовыгодными, а чтение текста автором поможет вам запомнить самое важное.

Библус — все аудиокниги на русском языке слушать онлайн бесплатно

Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

Это так называемая Железная Стена… она разделяет два мира – Мир Гуманного Воображения и Мир Страха перед Будущим.

Аркадий и Борис Стругацкие.

Понедельник начинается в субботу

Предупреждаю: в этой главе я рискую выглядеть Капитаном Очевидность. Но придется рискнуть, просто для того, чтобы дальше вам все было понятно.

Итак, какие отношения с клиентами вы хотели бы иметь, к каким отношениям вы стремитесь?

Я часто начинаю свои тренинги с этого вопроса. И получаю ответы, которые в основном можно выразить одним словом. Это слово – «дружба». Хотим дружить с клиентом (на заднем фоне рефреном звучит битловское «All you need is love»).

И вроде все правильно. Все продвинуто и по науке. Но на самом деле ответ неверный. Точнее, не совсем верный.

Дружба с клиентами – это прекрасно, но получается она не с каждым и не у каждого. Это зависит от совпадения многих факторов. Например: от темперамента, возраста, происхождения, опыта работы на стороне клиента и опыта работы аккаунтом и т. д.

Бородатый менеджер-хипстер вряд ли сможет подружиться с директором по маркетингу из поколения Х, ездящим в выходные в стрелковый центр для снятия стресса. Слишком они разные. И таких несовпадений может быть сколь угодно много. Так что дружба – это не совсем то, что вам нужно.

А вот доверительные, партнерские отношения с клиентом – это как раз то, что должно быть. Ведь доверие и партнерство – ключ к успеху. Доверие позволяет многие вопросы решать в разы быстрее и легче. Доверяя партнеру, меньше волнуешься по мелочам, не тратишь лишнюю энергию на убеждение и преодоление ментальных барьеров.

Партнерство всегда подразумевает объединение усилий ради общего успеха.

ПАРТНЕРСТВО с клиентом – вот то, что нужно нам всем.

Взаимная выгода, доверие, поиск решений, учитывающих интересы обеих сторон, взаимное стремление к результату.

Это рай любого подрядчика. Такой, знаете, с ангелочками и розово-золотистыми облаками.

И это не просто теория. Я мог бы привести немало примеров, когда доверие клиентов помогало мне решать довольно сложные проблемы и добиваться хорошего результата.

Такого рая мы все хотим. А что же в жизни?

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

цена, отзывы – Лавка Бабуин, Киев, Украина

Правильные отношения с клиентом — залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить — еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не «прогибаться»? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.

Вы узнаете, как сделать отношения «клиент — подрядчик» взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.

  • Код товара

    614654

  • Издательство

    Альпина Паблишер

  • ISBN

    978-5-9614-6875-5

  • Возраст

    15-18 лет; 18+

  • Год издания

    2018

  • Количество страниц

    226

  • Переплет

    Мягкая обложка

  • Размер

    60×90/16

  • Тираж

    3000

  • Формат

    145х215 мм

  • Язык издания

    Русский

  • Автор:

Написать отзыв

11 ошибок, которые сделают вас отчаявшимся продавцом

Лучшие продавцы движимы, а не в отчаянии.

Очевидно, вы не хотите, чтобы вас считали «отчаявшимся». Ни друзьями, ни коллегами, ни романтическим партнером. И, надеюсь, никогда не от ваших клиентов.

В конце концов, клиенты часто принимают решение о покупке, больше основываясь на том, что они думают о продавце, а не на фактическом решении. Во многих случаях доверие, подлинность и уверенность может убедить клиента не меньше, чем характеристики продукта.

Отчаявшиеся продавцы в конечном итоге часто отказываются от предложения, иногда даже до того, как они получают возможность сделать шаг. Это потому, что отчаяние — это серьезный поворот, отталкивающий потенциальных клиентов и препятствующий укреплению доверия и взаимопонимания. Люди понимают, что отчаявшиеся продавцы перекладывают на себя бремя, давление и лишний багаж вместо того, чтобы предлагать настоящие отношения и индивидуальные решения.

СВЯЗАННЫЙ: Чего не следует делать в продажах B2B — 7 признаков того, что вы собираетесь сорвать сделку

Когда кажется, что вы продаете проблему, а не продукт, кто, черт возьми, купит у вас?

Потенциальные клиенты предпочли бы искать других поставщиков, чем быть привязанными к подписке нуждающимся, отчаявшимся продавцам.В конце концов, отчаявшиеся продавцы источают скорее замешательство, чем уверенность, и они по праву заслуживают каждую полученную критику.

Сценарии, в которых вы окажетесь в отчаянии

Вот 11 главных ошибок, которые совершают отчаявшиеся продавцы:

  1. Преследуя все, что движется.
  2. Чрезмерная частота холодных звонков.
  3. Выпрашивает о продаже.
  4. Слишком много разговоров.
  5. Отсутствие дисциплины.
  6. Быть «слишком» доступным.
  7. Потрясающая гибкость.
  8. Не до конца.
  9. Не могу принять ответ.
  10. Стремительный цикл продаж.
  11. Вы помешаны на скидках.

В сфере продаж очень важно то, как вы реагируете на безвыходную ситуацию и как ваши клиенты воспринимают эту реакцию. Потеря хладнокровия — признак слабости. Слишком нетерпеливый вид можно рассматривать как отчаяние.

Учет каждого капризного запроса от клиента может сделать вашу CRM — в том числе плохо проверенных потенциальных клиентов — настолько низким, насколько это может получить любой продавец.

Вот несколько сценариев, в которых оптика и ваше поведение могут показаться вашим клиентам отчаянными:

1) Преследуйте все, что движется .

Вы продавец, а не сибирский хаски. Вас учат действовать как профессионал и проявлять проницательность, особенно когда вы привлекаете потенциальных клиентов. Погоня за низкокачественными лидами обычно ни к чему не приводит, а только тратит драгоценное время. Не опускайте планку процесса квалификации лида только для того, чтобы сделать презентацию и испытать удачу в любом разговоре.

2) Чрезмерная частота холодных звонков .

Если холодные звонки составляют большую часть ваших номеров лидогенерации, то что-то не так с:

  • Ваш процесс
  • Ваш технологический стек
  • Основная философия продаж вашей организации.

Тем не менее, практика рисует безнадежную картину и возвращает вашу команду на десятилетия назад (когда подавляющее большинство людей все еще терпело холодные звонки).

3) Попрошайничество .

Готовность к новым перспективам является неотъемлемой частью построения отношений, но это не включает в себя унижение вашего бренда, практически выпрашивая о встречах, обратной связи или рекомендациях.

4) Вы слишком много говорите .

Вы не хотите отказываться от какого-либо взаимодействия, поэтому вы пытаетесь решить любую проблему, которую упоминает клиент, в том числе те, которые выходят за рамки вашего продукта / услуги. В результате вы слишком много говорите и даете нежелательные (и, скорее всего, неправильные) советы.

5) Недисциплинированность .

Отчаяние ведет к досадному нарушению процесса, политики и качества. Факты имеют тенденцию искажаться, превращаясь в преувеличения, треп, двусмысленность и откровенную ложь, особенно когда это приводит к закрытым сделкам. Вы говорите слишком продажно. Подписки внезапно становятся более важными, чем установление взаимопонимания, установление доверия, формулирование ценностей, решение болевых точек и удовлетворение потребностей.

6) Слишком высокая доступность (признаки бездействия) .

Это похоже на то, как если бы вы смотрели на ряд ресторанов, и большинство из них гудело от посетителей, но есть один, который пуст. Это заставляет задуматься, почему это место — город-призрак?

Боясь потерять лид, вы говорите о том, что можете уложиться в график потенциального клиента на 100 процентов. Удивительно, но никаких конфликтов не возникает в любую дату, которую предлагает заказчик. Однако для большинства профессий пустой календарь — верный признак бездействия и отчаяния. Если клиент думает, что он единственное имя в вашей книге мероприятий, его мнение о вашем бренде страдает.

7) Потрясающая гибкость .

Продукт, услуга или продавец, которые кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой, скорее всего таковы. Удовлетворение даже самых нелепых прихотей, требований к функциям или требований к работе с клиентами показывает полное отсутствие целеустремленности, дисциплины и целостности в дизайне вашего продукта.

8) Установление красных линий, а затем не прохождение через .

Объявление ультиматума и отступление от своего слова — это не гибкость, а неудачный отчаянный блеф.Если вовлеченность достигает четко определенного порога, и вы выполняете что-то совершенно отличное от ожидаемого, то ваш потенциальный клиент будет сомневаться в каждом последующем заявлении, которое вы сделаете.

9) Не могу ответить «нет» .

Вы предполагаете, что потенциальный клиент заинтересован, и не поймете намека на то, что вы ему действительно не нравитесь. Таким образом, вы упорно продолжать посылать электронные письма и звонить даже после того, как перспектива перестала реагировать на обоих. Помните, распадаются даже браки.Продажи в значительной степени сводятся к тому, чтобы отпустить и перейти к следующему потенциальному клиенту.

10) Срочное выполнение цикла продаж .

Чтобы получить цифры, вы привлекаете как можно больше потенциальных клиентов и заставляете их проходить этапы пути к покупке намного быстрее, чем обычно. Точная настройка скорости продаж — это всегда хорошо, но ожидать, что ваш клиент подпишется, прежде чем он даже научится доверять вам, — это пустая трата времени. Никто не любит спешить с решением, особенно клиенты.

11) Ты помешан на скидках .

Ограниченные льготы, специальные предложения и скидки творят чудеса, если их правильно использовать. Однако это не означает, что вы их раздаете, когда вы хотите просто быстрее закрыть сделку. Идеально рассчитанные по времени скидки действительно двигают вперед. Но если они будут выдаваться слишком рано или слишком часто, специальные предложения и ограниченные льготы не будут казаться особенными, ограниченными или привлекательными для потенциальных клиентов.

Как не быть отчаявшимся продавцом

Оказаться в безвыходной ситуации — это почти гарантированный опыт в мире продаж.Что действительно важно, так это то, как вы ведете себя в безвыходной ситуации.

Позволяя вашим клиентам чувствовать отчаяние в воздухе, они только получают вескую причину сомневаться в вашем предложении, отклонять ваше предложение и привлекать ваших конкурентов.

Поверните столы, вместо этого запитав свой привод. Отчаяние создает атмосферу, которая душит потенциальных клиентов. Напротив, драйв наполняет воздух положительной энергией, которая укрепляет доверие и уверенность. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы показаться взволнованным, а не отчаявшимся:

1) Хорошо управляйте своим временем .

Безвыходные ситуации возникают в первую очередь из-за грубой траты времени. Оставайтесь продуктивными , достигая целей продаж, потребностей в обучении и других критериев.

2) Сделайте приоритетом клиента .

Дело не в вас, дело в покупателях. И дело не в ваших, а в их проблемах. Когда вы ставите во главу угла успех клиентов, вы гарантируете, что они получат тот опыт, которого они заслуживают, независимо от скорости, с которой они приходят к решению.

3) Не ждите, пока ваш конвейер наполовину опустеет.

Полупустые трубопроводы могут вызвать настоящую панику. Убедитесь, что у вашей команды есть инструменты и обучение, чтобы ваш конвейер оставался здоровым и бесперебойным.

4) Настройте квалификацию лида .

Не тратьте время на плохо проверенные перспективы. Уменьшите вероятность привлечения некачественных лидов.

5) Проведите поисковое исследование .

Проведите соответствующее исследование клиентов, которых вы планируете привлечь. Разогрейте холодные звонки и электронные письма с помощью бизнес-аналитики, рекомендаций или инсайдерской информации.Приведите веские аргументы в пользу своего продукта, вместо того, чтобы навешивать огромные скидки, чтобы заставить потенциальных клиентов совершить покупку.

6) В конце концов, есть какое-то достоинство .

Клиенты всегда заслуживают отличного обслуживания, но это не должно подталкивать вас к попрошайничеству, выставлению ложных ультиматумов и искажению вашего соглашения об обслуживании. Превосходный сервис означает, что вы овладеваете своим ремеслом, совершенствуете свою презентацию и направляете свое стремление, чтобы искренне помогать клиентам и заставлять их осознавать ценность того, что вы предлагаете.


Также опубликовано на Medium.

Уважаемые менеджеры по найму! Перестаньте отказываться от «отчаявшихся» кандидатов

Кэтрин недавно прошла собеседование при приеме на работу и почувствовала, что ей это удалось. Фактически, менеджер по найму начала говорить о датах начала работы, поэтому она была шокирована, когда на следующее утро поговорила с рекрутером и узнала, что компания решила, что она не подходит. Кэтрин подтолкнула рекрутера к дополнительной обратной связи, которой он неохотно поделился.Ее проблема? Она казалась слишком отчаянной для этой работы.

Отчаяние сильно отталкивает многих работодателей. В этом, конечно, есть логика. Отчаявшиеся люди берутся за любую предложенную им работу, а работодателям это не нравится. Им нужен кто-то, кто хочет эту работу, потому что в противном случае сотрудник, скорее всего, уволится, когда появится что-то получше.

Итак, избегание отчаяния означает, что у вас меньше шансов нанять кого-то, кто вам не подходит. Но, давайте будем честными, приходилось ли вам когда-нибудь отчаяться?

Я был.Мне потребовалось время, чтобы найти работу после окончания аспирантуры, потому что давайте посмотрим правде в глаза, сколько вакансий вы видите со словами: «Требуется помощь: политолог. Должен уметь обсуждать Ницше и проводить регрессионный анализ ». Ага, это был я. Итак, был ли я в отчаянии к тому времени, когда наконец получил работу? Да. Я благодарен за то, что менеджер по найму не сказал: «Ну и дела, я вижу, что она не ходила в школу пять месяцев. Она, должно быть, живет за счет кредитных карт и рамена с лапшой. Давай не будем ее нанимать.» Да.

По какой-то причине компании могут быть несовершенными, но не кандидаты на работу. Компании недоплачивают, искажают, насколько гибки их графики на самом деле, и часто имеют плохих менеджеров. Тем не менее, если кандидат на работу производит впечатление человека, который отчаянно хочет вернуться к работе (или хочет сменить работу), мы отклоняем его. В результате кандидаты, которые в настоящее время не работают (или находятся на плохой работе), оказываются в странном положении, когда им приходится притворяться, что они невероятно богаты, и просто хотят найти работу, чтобы ненадолго увести их из дома.

Разве это не смешно? Людям нужны деньги, и мы хотим, чтобы они получали их через работу. Итак, прежде чем отказывать кому-то, потому что он хочет какую-либо работу, подумайте, идеальна ли предлагаемая вами работа. Могли ли вы недоплатить? Если да, то вы должны быть в восторге от того, что нашли человека, который стоит больше, чем вы можете заплатить, даже если это ненадолго. Ваш персонал перегружен? Если это так, то вам следует танцевать весело, потому что вы нашли того, кто готов смириться с вашими безумными требованиями.Есть ли у вас возможности для развития? В противном случае вы должны быть рады, что нашли человека, который хочет продвигаться вперед по своей карьере, но готов поработать на вас какое-то время.

Кроме того, имейте в виду, что большинство людей не очень хороши на собеседовании, и те, кто хорошо проводит собеседование, не обязательно являются лучшими в работе. Тот, кто выражает отчаяние, может иметь именно те навыки, которые нужны вам в работе. Не сбрасывайте их со счетов из-за плохого собеседования.

Еще нужно помнить, что люди не остаются на работе уже 20 лет.Ваш идеальный кандидат вряд ли продержится дольше, чем человек, который взялся за работу из-за отчаяния.

Вашим первым приоритетом должен быть найм кого-то, кто может сделать потрясающую работу, и иногда этот человек отчаянно нуждается в работе. Не отказывайтесь только на этом основании.

Подробнее от Inc.

Фотография человека, ожидающего интервью, любезно предоставлена ​​Shutterstock.

3 худшие ошибки менеджеров по работе с клиентами —

Признания менеджеров по работе с клиентами: 3 худшие ошибки, которые нужно сделать (и как исправить ситуацию)

Первая ошибка, которую вы сделаете на работе, может огорчить вас.

Заметит ли клиент? Могу я замести следы? Меня уволят?

Вопросы преследуют вас, когда вы отчаянно ищете серебряную подкладку. В любой отрасли слишком часто случаются профессиональные ошибки. Среди менеджеров по работе с клиентами есть несколько повторяющихся тем, которые, если обратиться к ним, могут помочь следующему поколению представителей лучше обслуживать своих клиентов.

Безнадежная выручка

Все, что ставит под угрозу поток доходов клиента, может привести к потере этого аккаунта.Один из примеров этого: неправильное управление веб-сайтом бренда.

«Однажды я взломал веб-сайт компании, когда выполнял задание по поисковой оптимизации», — поделился один неудачливый менеджер по поисковой оптимизации. «Я знал, как быстро решить проблему, но у меня не было авторизации и разрешений для реализации исправления». Прошло несколько часов, прежде чем удивленный клиент ответил. К счастью, к тому времени менеджер по работе с клиентами и его команда наметили план действий, который они могли начать, как только клиент станет доступен.

После получения административного доступа менеджер по SEO восстановил и запустил сайт своего клиента менее чем за час.Но эта ошибка уже стоила бизнесу нескольких тысяч долларов из-за упущенных продаж и нескольких сотен долларов из-за головной боли в обслуживании клиентов.

По истечении этого месяца клиент решил не возобновлять договор. «Мы не ожидали, что [клиент] полностью нас простит, но мы извлекли два ценных урока. Теперь каждый клиент предоставляет нам административный доступ, и у нас есть процедуры на случай непредвиденных ситуаций, если что-то случится снова », — сказал менеджер по SEO.

Перерывы в разговоре

Учитывая многочисленные приоритеты клиента, менеджеры по работе с клиентами должны быть активными коммуникаторами.Регулярное наблюдение может показаться бесполезным, но оно имеет решающее значение для успеха текущих обязательств.

Менеджер по работе с клиентами в крупном рекламном агентстве вспоминает: «На моей первой работе у меня был самый низкий уровень удержания счетов среди моих коллег, хотя у меня были самые счастливые клиенты. Я был уверен, что потеряю работу. По прошествии шести месяцев мой менеджер решил проверить мою деятельность, и мы обнаружили, что я недостаточно общаюсь с клиентами ». Для менеджера по работе с клиентами электронные письма и телефонные звонки были священными средствами общения, которые нужно использовать с осторожностью.Тем не менее, посредством регулярного общения агентство может больше узнать о потребностях клиента и найти новые способы повышения ценности с помощью существующих услуг или будущих продуктов.

Планирование времени регистрации для каждой учетной записи позволяет вам оставаться в курсе событий и способствует обмену важной информацией.

Пренебрежение сроками

В списке грехов, связанных с управлением учетной записью, Рекламный образовательный фонд (AEF) пишет: «Независимо от того, не отвечает ли он на телефонный звонок, пропускает встречу или не выполняет обещанный срок, все это не только грубо, но и является сигналом клиенту, что его бизнес для вас менее важен, чем другие вещи.«Хотя большинство клиентов терпеливы и понимают, когда возникают непредвиденные ситуации, они не терпят поставщиков, которые держат их в неведении.

AEF добавляет: «Важно, чтобы клиент всегда чувствовал, что его бизнес и связанные с ним задачи являются одним из ваших главных приоритетов». В работе менеджеров по работе с клиентами есть важный компонент обслуживания клиентов, который может быть разницей между теплыми и деловыми отношениями между агентством и клиентом и отношениями, в которых обе стороны привержены долгосрочному успеху фирм друг друга.

Какую ошибку вы (или ваш коллега) допустили и как вы оправились от этой ошибки?

Время переосмыслить свою стратегию найма менеджера по работе с клиентами

Из года в год я обнаружил, что страховые агентства тратят 60% своей деятельности по найму на работу по управлению счетами. Это намного превосходит общее время, потраченное на найм продюсеров, менеджеров и руководителей. Учитывая такую ​​постоянную потребность в опытных менеджерах по работе с клиентами, большинство фирм построили транзакционную модель для обработки большого количества сотрудников.Хотя это дает некоторую эффективность, обратная сторона медали — это может бросить ваш рекрутинг в тупик.

Считаете ли вы, что процесс найма менеджера вашего аккаунта механический? Прошло ли несколько лет с тех пор, как вы вливали новые творческие соки в привлечение специалистов в сфере обслуживания? Осень — прекрасное время года, чтобы опробовать новые стратегии. Сейчас вы делаете большой толчок, нанимая опытных менеджеров по работе с клиентами. Я призываю вас не использовать тот же старый процесс. Пробуйте новое. Продвигайте разные повестки дня. Рекламируйте преимущества и льготы, которые важны для вашей аудитории.

  1. Немедленно поговорить о компенсации . На это есть две причины. Во-первых, вам как агентству комфортно обсуждать зарплату и переменную комиссию, потому что вы все время делаете это с продюсерами. Во-вторых, менеджеры по работе с клиентами в целом имеют совершенно противоположный уровень комфорта, когда дело доходит до обсуждения денег. Начав разговор, рекламирующий высокий потенциал заработка (сейчас и по мере продвижения по карьерной лестнице), вы устраняете препятствия, которые возникают у кандидата с его нынешним работодателем.
  2. Работа на дому — главный приоритет. Если COVID-19 продемонстрировал агентствам всех форм и размеров одну вещь, так это то, что работа на дому возможна в больших масштабах. Возможно, вы придерживаетесь старой закалки и ненавидите эту идею, но я обещаю, что вы еще больше возненавидите плохое удержание сотрудников. С июня 2020 года, когда агентства сформулировали стратегии возврата к работе, более 90% кандидатов на менеджеры по работе с клиентами в Capstone ссылаются на гибкий график работы, разделение 3: 2 на работу в офисе / на дому или на 100% удаленный доступ в качестве мотивации поиска номер один.Эти кандидаты приходят из других агентств… и это может быть ваше. Когда вы не предлагаете расписания работы на дому, менеджеры аккаунта находят преимущество в другом месте. Если вы принимаете такой план, то кричите о нем с крыш, чтобы выделиться среди конкурентов в процессе набора.
  3. Виртуальный офис, виртуальное обучение. Чем больше работа на дому, тем проще переходить на другую работу. Менеджеры по работе с клиентами не всегда могут позволить себе роскошь работать с 8 до 17 часов. Они работают рано утром, по ночам и в выходные.Они возмущены руководителями агентств, которые не хотят признавать их упорный труд и жертвы. Вы можете создать культуру баланса между работой и личной жизнью, одновременно поддерживая менеджеров по работе с клиентами в нестандартные времена. В каждом предложении о работе я хочу, чтобы вы указывали выданный компанией ноутбук, мобильный телефон (или план возмещения расходов) и онлайн-программы обучения для новых сотрудников. Таким образом, с первого дня работы до 365-го дня менеджер по работе с клиентами имеет возможность учиться, расти и добиваться успеха как в офисе, так и за его пределами.
  4. Неограниченный ВОМ. Согласно исследованию MetLife о тенденциях в области льгот для сотрудников в США за 2019 год, в ходе которого было опрошено более 2600 штатных сотрудников, 72% выразили заинтересованность в получении неограниченного оплачиваемого свободного времени. Если ваша реакция будет: «Ни за что. Это никогда не сработает », — тогда вы потеряете понимание того, что чувствуют менеджеры по работе с клиентами и какие преимущества они ценят. Некоторые из 100 независимых страховых брокеров имеют неограниченные или дискреционные полисы PTO. Они используют это как главный аргумент в привлечении и удержании специалистов по обслуживанию клиентов.Как поставить цену на время? Ваш ответ может заключаться в неограниченном PTO.
  5. Титулы = карьерный рост. Вы когда-нибудь задумывались, почему глобальные брокеры так успешно нанимают и удерживают молодые таланты? Это потому, что у них есть несколько уровней основных названий агентств. Например, CSRIII, старший менеджер по работе с клиентами, консультант по преимуществам, AE / руководитель группы. Титулы означают для менеджеров по работе с клиентами, что есть потенциал для роста. Это та же идея, что и корпоративная лестница для андеррайтеров и страховых компаний.Вы выделяете свое положение, культуру и приверженность карьерному росту, когда делаете акцент на титулах в процессе найма.

Была ли эта статья ценной?

да Нет

Вот еще статьи, которые могут вам понравиться.

Заинтересованы в
Агентствах ?

Получать автоматические оповещения по этой теме.

8 признаков того, что вы отказываетесь от «отчаянного поиска работы» Vibe

Поиск работы может быть похож на современную сцену свиданий.Вы рыщете в Интернете в поисках потенциальных совпадений. Как только вы найдете подходящую кандидатуру, она поднимет настроение. Кажется, что все взаимосвязано, у вас общие цели и интересы, и все звезды совпадают. Однако, как и при свиданиях, найти подходящую работу тоже непросто. Ничто так не замедляет ваш поиск работы или потенциального партнера, как отчаяние. Он пронизывает все аспекты первого впечатления. Люди это чувствуют. И если вы не будете осторожны, это ощутимое чувство вернет вас туда, откуда вы начали. Хорошая новость в свиданиях заключается в том, что вы можете направить свою внутреннюю харизму на второе свидание.В мире работы все не так просто. Так что, если вы не уверены, излучаете ли вы смертельную атмосферу отчаянного поиска работы, вот несколько признаков, что вам, возможно, придется пересмотреть свой не очень тонкий подход к поиску следующей значимой работы.

8 признаков того, что вы отдаете предпочтение отчаянному поиску работы

1. Последующие действия + Последующие действия + Последующие действия

Вы подали заявление о приеме на работу, успешно прошли собеседование, после чего отправили письмо с благодарностью, чтобы выразить свою признательность интервьюеру за время.Теперь вы играете в выжидательную игру. Однако во время этого сеанса без связи с внешним миром ваш разум начинает подшучивать, бросая вашу психику в штопор.

Они все еще заинтересованы в том, чтобы меня нанять? Какой следующий шаг в процессе собеседования?

Как долго мне ждать, чтобы снова связаться с вами? Должен ли я отказаться от этого и подать заявление на другую работу?

Где мой Starbucks? Я просила взбитые сливки!

Это медленное погружение в безумие.Многие из нас были там. Ключом к успеху и сохранению должности является то, чтобы потенциальный работодатель не знал о вашей глубинной атмосфере отчаянного поиска работы. Сохранение спокойствия и собранности может свести вас с ума и стать раздражительным, но это лучше, чем альтернатива. Когда вы поддаетесь искушению и начнете преследовать менеджера по найму звонками, электронными письмами, текстовыми сообщениями, телеграммами, телеграфами или даже ужасной певческой телеграммой, вы можете почти поцеловать работу на прощание.

Есть правильный и неправильный способ продолжить беседу после собеседования.Правильный путь начинается еще до того, как вы покинете офис компании. Когда вы обмениваетесь любезностями в конце собеседования, обязательно спросите, когда вам следует получить ответ от интервьюера. Независимо от того, указывают ли они три дня, месяц или шесть недель, придерживайтесь своих временных рамок. Тем самым вы демонстрируете свое уважение к их времени и процессу найма.

По истечении указанного срока вы можете отправить своему контакту дополнительное письмо по электронной почте. Но не делайте последующих, последующих и последующих действий.Это больше вредно, чем полезно. Вместо этого займитесь йогой или послушайте расслабляющую музыку. Что бы вы ни делали, не позволяйте своей страсти к работе превратить вас в отчаявшегося соискателя работы.

2. Принимать любую зарплату

Независимо от того, начинаете ли вы свое путешествие в мире удаленной работы или меняете профессию, один из самых явных признаков отчаявшегося соискателя работы — это согласие на любую предлагаемую компенсацию. Конечно, мир эволюционировал до такой степени, что вам не придется принимать коз за свои услуги, но выпад на первое предложение никогда не является умным ходом.Что еще хуже, некоторые люди прямо заявляют, что их не волнует зарплата или компенсация. Ого! Это действительно так? Не продавайте себя слишком низко. Это может заставить работодателей дважды подумать и наверняка предупредит их о той атмосфере отчаянного поиска работы, которую вы испускаете.

Независимо от вашей текущей работы или зарплаты, вы не можете принять первое предложение, которое попадется вам на пути, или согласиться на потенциальный пакет компенсации, прежде чем он будет предложен. Вы не только оставляете деньги на столе, но и недооцениваете и подрываете свои собственные способности и потенциал заработка.Не обманывайте себя, думая, что вы не стоите большего.

Искусство ведения переговоров не для всех сильная сторона. Это требует некоторых сильных тактических навыков, уверенности и, возможно, даже немного эгоизма. Но без него ты рыба без воды. А это не привлекает работодателей. Это больше похоже на красный флаг. Воздержитесь от того, чтобы быть кандидатом, который возьму все, что вы предложите, и вы можете найти еще несколько предложений о работе.

3. Слишком много коричневых носов

Нюхание на ухо может найти свое место на некоторых этапах карьеры человека.Немного унижений по отношению к своему боссу может помочь вам встать на ноги. Тем не менее, он также пахнет духом отчаянного поиска работы.

Интервьюеры любят время от времени хвалить. Когда они роются в сопроводительном письме за сопроводительным письмом, их работа может показаться несколько неблагодарной. Когда вы пользуетесь возможностью, чтобы похвалить интервьюера или менеджера по найму, они будут польщены. Главное здесь — умеренность.

Одержимые или неоднократные комплименты менеджеру по найму во время собеседования или по электронной почте подчиняются закону убывающей отдачи.Начало лести имеет положительные стороны, но чем чаще вы это делаете, тем больше вероятность, что вы поставите себя в яму. И если вы не проходите собеседование в качестве могильщика или шахтера, вы не хотите оказаться в яме.

Лучше меньше, да лучше. Возможно, вы слышали это в сочинении или музыке, но это, безусловно, применимо и к лести во время поиска работы. Если вы все время чувствуете, что должны говорить комплименты, попробуйте превратить их в вопросы об успехе интервьюера как профессионала.Это гораздо менее бросается в глаза.

4. Подход мастера на все руки

В общем, быть мастером на все руки — не страшное качество. Вы можете собрать решетку, сменить покрышку или записать стихи из «Богемской рапсодии» с удивительной ясностью и умением. К сожалению, при поиске работы универсал часто бывает непривлекателен.

Когда вы подаете заявление о приеме на работу, в описании должности четко излагаются все обязанности и ответственность в рамках этой должности.Несмотря на то, что выходить за рамки возможностей — это способ укрепить ваш энтузиазм и способности после того, как вы получили работу, это не поможет вам при поиске должности, которая подчеркнет ваши сильные стороны.

Пишете ли вы сопроводительное письмо, обновляете резюме или проводите собеседование, придерживайтесь своих сильных сторон и опыта. Готовность выполнять другие задачи — это бонус, но когда вы добавляете нерелевантную информацию, от нее пахнет духом отчаянного поиска работы. В этих случаях работодатели часто руководствуются установкой: «мастер на все руки, ничего не мастер».«Это не означает качественных результатов поиска работы.

5. Плохая подготовка из-за безумного безумного поиска работы

Отчаявшиеся соискатели работы не означают, что они плохо подготовлены к собеседованию. К сожалению, плохая подготовка — результат их собственного отчаяния. Когда вы фильтруете досках вакансий, чтобы найти вакансию, вы можете подать заявку на слишком много вакансий.

Если вы набираете двузначные заявки в течение нескольких дней, детали каждой компании и должностных инструкций легко теряются.Даже если вы придете на собеседование и тщательно подготовитесь, вы можете обнаружить, что детали из другой компании и другой работы просачиваются в ваше подсознание. По сути, это то же самое, что слишком много учиться для теста, и похоже на умственную усталость и выгорание.

Вы всегда должны приходить подготовленными к собеседованию, но не относитесь к такому количеству должностей, которое вы изматываете. Найдите баланс, который работает для вас.

6. В погоне за ужасными возможностями

Появление Glassdoor и других онлайн-платформ для обзора занятости произвело революцию в способах поиска работы.Всего несколькими щелчками мыши вы можете найти информацию о заработной плате, культуре компании и другие важные элементы, которые позволят вам решить, подходит ли вам компания. В сочетании с вашими собственными ожиданиями в отношении трудоустройства у вас есть почти все необходимое, чтобы решить, хотите ли вы подать заявление или пойти на собеседование.

Тем не менее, слишком многие люди игнорируют ужасные отзывы или предупреждающие знаки с авторитетных рейтинговых сайтов. Все, о чем они беспокоятся, — это найти работу, чтобы свести концы с концами или скопить деньги на следующий отпуск.Будь осторожен. Эта работа того не стоит, и они, скорее всего, воспользуются вашим отчаянным настроением в поисках работы. Некоторые признаки плохого работодателя, которые люди часто упускают из виду, включают:

  • Непрофессионализм в большинстве аспектов деятельности компании
  • Высокая текучесть кадров
  • Строгая или жесткая рабочая атмосфера
  • Неясные должностные инструкции и обязанности
  • Ошибки в написании вакансий и описания вакансий
  • Непоследовательная оплата по одной и той же должности

Если вы видите список вакансий или компанию, которая придерживается любого из этих принципов, бегите.Беги быстро. Если вы обнаружите, что эти негативные аспекты не удерживают вас от подачи заявления, у вас есть все признаки отчаявшегося соискателя работы.

7. Вмешайте свое исследование в разговор

Проведение исследования компании и вашей предполагаемой роли сотрудника является синонимом успеха на собеседовании. Тем не менее, проблема почти наверняка возникнет, если вы начнете использовать свои знания во всех аспектах электронного письма или беседы. Тактичность в этом отношении имеет большое значение, поэтому избегайте побуждения направить свое исследование на менеджера по найму, если оно излишне или неестественно.

Когда вы заполняете заявку или сопроводительное письмо, вам следует коснуться проведенного вами исследования компании и того, почему вы могли бы вам подойти. В процессе собеседования идея аналогична. Тем не менее, постарайтесь не впадать в отчаянный поиск работы о квартальных финансовых результатах компании за прошлый год, когда интервьюер спросит вас, каким вы видите себя через пять лет.

8. Окончательный отчаянный шаг в поисках работы: броситься на позицию

Супер отчаяние — это разновидность отчаяния, которая быстро ведет в никуда.Хотя это состояние проявляется по-разному, в сфере занятости оно часто связано с косвенным попрошайничеством о работе. Хотя вы можете подумать, что это демонстрирует вашу любовь к должности, работодатель обычно производит совершенно противоположное впечатление.

Никто не хочет нанимать человека, который поднимает личные вопросы или сколько ему нужно работы / денег. Они могут не знать, почему вы ушли с предыдущей работы, но, скорее всего, они не думают, что все закончилось так хорошо. Из-за такого восприятия они вряд ли доставят вас на борт.

Волнение от новой работы естественно. Возможность заинтриговать вас. Вы также желаете большего дохода и расширенной профессиональной сети. Не позволяйте этому энтузиазму разрушить ваши шансы на трудоустройство и превратить вас в отчаявшегося соискателя работы. Пусть ваши навыки и опыт говорят за вас. С помощью нашей группы экспертов по карьерному росту Virtual Vocations может адаптировать ваше резюме, сопроводительное письмо и профиль LinkedIn для привлечения потенциальных работодателей. Как и в случае со свиданиями, вам все равно придется одеваться, но, по крайней мере, вы можете убрать из уравнения самую неловкую часть и позволить своей индивидуальности проявиться.Бери их, тигр.

Какие признаки вы бы добавили к этому списку признаков того, что кто-то испускает эту атмосферу отчаянного поиска работы ? Свяжитесь с Virtual Vocations в Facebook, Twitter и LinkedIn, чтобы сообщить нам. Мы хотели бы услышать от вас!

iStock Фото: ClarkandCompany


Присоединение к Virtual Vocations предоставляет вам доступ к нашей тщательно подобранной базе данных по работе на дому. Наша семейная компания стремится помочь вам найти потенциальных клиентов для удаленной работы.Мы стремимся сделать ваш поиск работы на дому быстрее, проще и безопаснее, предлагая вам рабочие места без мошенничества, которые предполагают некоторую форму удаленной работы.

Узнайте, как работает наша служба, просматривайте потенциальных клиентов по местоположению и категории карьеры или ищите сотни проверенных вручную вакансий в сфере удаленной работы, чтобы найти законных потенциальных клиентов для работы на дому, которые соответствуют вашим навыкам и опыту.

Зарегистрируйтесь бесплатно или свяжитесь с нами для получения дополнительной информации о нашей гарантии обслуживания. Мы с нетерпением ждем вашего ответа!

Ваши самые животрепещущие вопросы о зарплате менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами действует как посредник между компанией и ее клиентами.Он или она наблюдает за отношениями между компанией и клиентом. Менеджер по работе с клиентами определяет потребности или требования клиента — то есть, чего они хотят достичь как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Менеджер следит за тем, чтобы компания доставляла клиентам товары в соответствии с их ожиданиями.

Когда дело доходит до ролей и обязанностей менеджера по работе с клиентами, он заключается в укреплении отношений с клиентами, взаимодействии с отделом маркетинга и продаж для подготовки презентаций о продажах, разработки инновационных маркетинговых стратегий, а также предложений для СМИ.Менеджер по работе с клиентами также отвечает за общение с клиентами и пишет индивидуальные отчеты. Он или она сообщает о планах клиента другим членам команды.

Аналогичным образом, менеджер по работе с клиентами отслеживает бюджеты, затраты, доходы и прибыль, объясняя клиентам факторы затрат. Некоторые менеджеры по работе с клиентами обязаны находить новых клиентов и потенциальные возможности для бизнеса. Некоторые даже занимаются перепродажей продуктов и услуг. Это было просто, чтобы дать вам общее представление о том, что такое менеджер по работе с клиентами и чем он занимается.

В сегодняшней статье мы поговорим о зарплате менеджера по работе с клиентами и о том, сколько зарабатывает менеджер по работе с клиентами. Мы собираемся ответить на некоторые из самых злободневных вопросов о зарплате менеджера по работе с клиентами. Читай дальше!

Сколько зарабатывает менеджер по работе с клиентами?

В среднем менеджер по работе с клиентами зарабатывает около 60 000 долларов в год в США. Кроме того, менеджер по работе с клиентами в США также имеет денежный бонус в размере 12 000 долларов и комиссию в 15 000 долларов в год.

В Великобритании средняя зарплата 32 500 фунтов.Точно так же в Канаде зарплата менеджера по работе с клиентами составляет 47 000 долларов в год. Что касается почасовой оплаты, то она составляет 24,50 доллара в час.

Средняя зарплата менеджера по работе с клиентами начального уровня в Канаде составляет 40 900 долларов в год. С другой стороны, менеджер по работе с клиентами с 5-10-летним опытом зарабатывает около 82000 долларов в год.

Каковы мои ожидания в отношении заработной платы на должности менеджера по работе с клиентами?

Предположим, вы пошли на собеседование с менеджером по работе с клиентами в SaaS Company, и интервьюер спрашивает вас о ваших ожиданиях по заработной плате.Что ж, это хорошая возможность заявить о себе и быть уверенным в своих продажах. Вы должны оказать давление на организацию, и это позволит вам сделать справедливое предложение. Вы можете сказать что-то вроде:

«Меня интересует должность менеджера по работе с клиентами, которая идеально соответствует моим интересам, способностям и навыкам. Я верю, что вы предложите мне конкурентоспособную зарплату ». Таким образом, вы дадите интервьюеру понять, что вы опытный человек и уважаете себя.

Точно так же вы должны дать им возможность, сделав честное предложение — и это может заслужить ваше уважение. Делая это, вы тактично даете интервьюеру понять, что вы не отчаявшийся человек и хотите получить адекватную компенсацию за свои навыки и время.

Не придавайте значения зарплате. Вы должны дать им правильный ответ. Не заставляйте их думать, что вы жесткий переговорщик. Будьте гибкими, но не продавайте себя дешево. Это хороший стимул для получения более выгодной зарплаты.

Обычно некоторые интервьюеры нажимают дальше и говорят о конкретном числе. Если вы столкнулись с такой ситуацией, вам нужно ответить тактично — например, вы должны сказать им, что вы провели свое исследование и, основываясь на своем опыте, вы понимаете, что для зарплаты менеджера по работе с клиентами подходящей цифрой является сумма от 60 000 до 70 000 долларов в год. когда дело доходит до роли и требований. Продолжить чтение!

Нужно ли мне знать структуру заработной платы компании?

Вы должны знать, с кем ведете переговоры.Вы также должны знать их репутацию и то, как они действуют как работодатели на рынке. Важно провести некоторый анализ записей и истории компании, чтобы определить, хорошо ли они платят.

Вы должны собрать самую важную информацию перед тем, как подавать заявление о приеме на работу или идти на собеседование. В наши дни люди собирают всю информацию еще до покупки продукта или подписки на услугу.

Что еще более важно, вы планируете продавать свой талант и навыки.Вы дадите им свое время — так что подумайте об этом внимательно. Изучите и узнайте структуру заработной платы компании, которая может быть доступна в Интернете. Вы также можете поговорить с существующими сотрудниками компании и обсудить вопрос о зарплате. Обязательно обратитесь к сотрудникам бухгалтерии.

Почему я должен соглашаться на работу менеджера по работе с клиентами с более низкой зарплатой?

Если вам интересно, почему вы должны соглашаться на работу менеджера по работе с клиентами за меньшую плату, позвольте нам ответить на этот вопрос.Вы хотите работать менеджером по работе с клиентами, но где бы вы ни проходили собеседование, вам предлагают более низкую зарплату, чем вы ожидаете.

Итак, вам нужна работа, но вы озадачены элементом заработной платы. Есть несколько причин согласиться на работу за более низкую зарплату.

Первая причина в том, что работа менеджером по работе с клиентами — это работа вашей мечты. Если вы представляли себя в этой роли или ранее работали менеджером по работе с клиентами, то это стоит того, даже если они предлагают вам более низкую зарплату, чем на вашей нынешней должности.

Вы должны знать, что многие люди соглашаются на сокращение заработной платы, потому что они не могут найти работу, которая оплачивается столько, сколько они зарабатывали раньше. Итак, если вы столкнулись с ситуацией, когда ваши сбережения заканчиваются, и вы не выживете без работы, вы можете работать менеджером по работе с клиентами за меньшую зарплату. Теперь это стало необходимостью, и у вас нет другого выбора.

Работа менеджером по работе с клиентами — это работа вашей мечты, поэтому вы можете сделать ее более интересной. Поэтому какое-то время не стоит беспокоиться о зарплате.Например, в настоящее время вы работаете младшим менеджером по работе с клиентами в компании с хорошей зарплатой, но у вас нет возможностей для роста или когда вы узнаете, что компания не предоставит вам повышение до старшего менеджера по работе с клиентами.

В такой ситуации, переходя в другую компанию, где вы знаете, что вам предлагают более низкую зарплату, но в то же время есть возможности продвижения по службе, неплохо было бы согласиться на эту работу и начать работать менеджером по работе с клиентами.

Вы должны начать работать менеджером по работе с клиентами с позитивным настроем, даже если зарплата ниже ваших ожиданий. Это связано с тем, что бумажная зарплата ниже — тем не менее, ваша компания может вскоре ее увеличить, учитывая ваш талант и навыки, а также то, насколько продуктивно вы себя проявляете для организации.

Какая наиболее адекватная зарплата для менеджера по работе с клиентами в секторе SaaS?

Исследования показывают, что технический сектор предлагает выгодные возможности для менеджера по работе с клиентами.Большинство компаний SaaS стремятся продавать свои продукты SaaS, такие как программное обеспечение, программы и приложения, и хотят, чтобы их менеджеры по работе с клиентами установили соответствующие отношения со своими клиентами, чтобы сделать компанию более прибыльной.

Обычно это делается при увеличении количества продлений подписок. Хотя менеджер по работе с клиентами играет в этом ключевую роль, мы не ошибемся, если скажем, что менеджер по работе с клиентами также является пробным камнем в этом секторе.

Недавние исследования показывают, что средняя зарплата менеджера по работе с клиентами SaaS в США.S составляет 59 415 долларов. Потенциал заработка значительно возрастает для организаций, расположенных в городских районах. Многие компании позволяют своим сотрудникам работать удаленно.

Таким образом, переезд может быть необязательным для менеджеров по работе с клиентами, которые заинтересованы в более высокооплачиваемых должностях в компаниях SaaS, расположенных в крупных городах, таких как Нью-Йорк, Чикаго, Монреаль, Оттава и т. Д.

Например, в Нью-Йорке менеджер по работе с клиентами, работающий в SaaS-компании, может даже зарабатывать более 100 000 долларов с 10-летним опытом.Также у менеджера по работе с клиентами должен быть 7-10 лет опыта работы на предприятии B2B SaaS. Некоторые компании даже платят более 150 000 долларов.

Какая зарплата у менеджера по работе с клиентами в сфере здравоохранения?

Исследования показывают, что отрасль здравоохранения является одним из самых быстрорастущих секторов в США, Канаде и Великобритании. Население увеличивается, люди (поколение X) стареют, а медицинские технологии развиваются. Кроме того, верно и то, что людям становится хуже, чем когда-либо в быстро меняющемся глобальном мире.

Средняя зарплата менеджера по работе с клиентами в секторе здравоохранения составляет 59 416 долларов США. Наше исследование показывает, что диапазон заработной платы менеджеров по работе с клиентами в сфере здравоохранения быстро увеличивается, и в секторе здравоохранения возникают дополнительные обязанности.

Таким образом, менеджеры по работе с клиентами в целом в секторе здравоохранения могут потенциально зарабатывать где-то в диапазоне от 120 000 до 155 000 долларов в год. Когда дело доходит до ожиданий по заработной плате, подотрасли в этой отрасли имеют значение.Он сильно различается и зависит от ваших навыков и области знаний.

Например, в секторе информационных технологий здравоохранения вы даже можете заработать больше, потому что он более конкурентоспособен, чем другие подсекторы индустрии здравоохранения. Таким образом, в этом секторе вы часто увидите, что он переполнен менеджерами по работе с клиентами, которые извлекают выгоду из многолетнего опыта.

Получают ли менеджеры по работе с клиентами комиссионные?

Средняя зарплата на должности менеджера по работе с клиентами в 2019 году, по данным PayScale, составляла 73000 долларов в год.Эта зарплата не представляет собой начальную зарплату для менеджера по работе с клиентами, однако она дает хорошее представление о том, на что вы можете рассчитывать со своим талантом и опытом. Опять же, средняя заработная плата зависит от стажа работы, области знаний и отрасли.

Менеджеры по работе с клиентами получают выгоду от занимаемой должности. Например, как правило, они получают пособия по страхованию здоровья, которые включают пособия по медицинскому страхованию. Область бонусов специфична для отдельных организаций — обычно менеджер по работе с клиентами получает бонус на основе своих годовых бонусов или результатов деятельности.

Более того, в некоторых компаниях аккаунт-менеджер стимулируется получением комиссионных. В первую очередь они основаны на увеличении доходов от ключевого аккаунта, который находится под его или ее руководством.

Аналогичным образом, комиссионные добавляются в качестве бонуса для менеджера с низкой или средней зарплатой. Они не для высокооплачиваемых менеджеров. Это тоже область, специфичная для каждой компании. Это зависит от того, как компания организует выплаты и льготы для должности менеджера по работе с клиентами.

Какие навыки необходимы для более высокой оплаты?

Вы должны знать, что оба ваших навыка могут иметь большее влияние на вашу зарплату. Что касается опыта, менеджеры по работе с клиентами обычно получают повышение через несколько лет. Однако ограничение заключается в том, что компания следит за производительностью и проверяет, насколько успешным был менеджер на своей должности.

Позиция начального уровня имеет среднюю зарплату около 63 000 долларов в год — тот же менеджер по работе с клиентами может зарабатывать от 110 000 до 120 000 долларов после 10 лет работы на этой должности.Время и опыт работы также положительно влияют на вашу зарплату и льготы. Когда вы приобретаете и совершенствуете определенные навыки, это может помочь вам больше зарабатывать на своей работе.

Более того, чтобы договориться о более высокой заработной плате и зарабатывать больше на должности менеджера по работе с клиентами, вы должны сосредоточиться на влиятельной коммуникации, стратегическом мышлении, развитии бизнеса и вдохновляющем лидерстве.

Вы можете продемонстрировать эти навыки, имея положительный послужной список и опыт в областях, где эти навыки требуются.Вы можете легко продемонстрировать соответствующие навыки через предыдущую работу и несколько лет опыта на текущей должности.

Развитие бизнеса и стратегическое мышление важны для того, как вы, как менеджер по работе с клиентами, выстраиваете отношения между вашей компанией и бизнесом по работе с клиентами. Вы должны стратегически думать о том, как положительно повлиять на ваших клиентов и помочь им добиться успеха в достижении ваших целей по росту и расширению счетов. Это, в частности, полезно в экономике подписки и для продления подписки для удержания клиентов.

В то же время вы не должны полностью сосредотачиваться на собственных целях, но также должны сосредоточиться на клиентах, которые готовы купить продукт или подписаться на услугу, чтобы установить долгосрочное партнерство.

Вдохновляющее лидерство и влиятельное общение необходимы для сохранения ключевых элементов человеческого капитала. Это позволяет расти и развивать партнерские отношения. Как менеджер по работе с клиентами, вы должны убедить клиентов компании, почему они должны покупать продукт и какие выгоды они могут получить от него.

Кроме того, наиболее важным навыком для понимания является стратегическая продажа. Это не то же самое, что продажи новым учетным записям, однако основное внимание уделяется тому, как настроить продукт или услуги компании, чтобы удовлетворить или оправдать ожидания клиентов.

Итак, чтобы продавать стратегически, вы должны продавать продукты без проблем, не продвигая идею. Кроме того, навыки стратегических продаж позволяют вам понимать бизнес-цели, а также потребности клиентов. Таким образом, вы сможете точно подобрать продукт и услугу, чтобы заполнить пробелы.

Следовательно, вам нужно поработать над навыками менеджера по работе с клиентами, чтобы получить повышение в вашей компании. Наше исследование показывает, что менеджер по работе с клиентами с ключевыми бизнес-навыками, как упоминалось выше, может получать 5-15% прибыли в год.

Как часто мне следует повышать зарплату?

Некоторые люди говорят, что менеджеры по работе с клиентами в США и Канаде по закону не имеют права на повышение зарплаты каждый год. Вместо этого компания должна выбирать, почему и когда платить своим менеджерам по работе с клиентами.Тем не менее, чтобы удержать квалифицированных менеджеров по работе с клиентами, большинство компаний считают, что каждый год необходимо постепенно увеличивать свою прибыль.

Большинство компаний следуют полностью спланированному формальному процессу — например, более 90% компаний в США раз в год повышают зарплату менеджерам по работе с клиентами. Некоторые компании увеличивают заработную плату в первый месяц года, поскольку их финансовый год длится с декабря по январь.

Некоторые компании следят за налоговым годом — с апреля. На малых и средних предприятиях МСП не решают платить за всех своих менеджеров по работе с клиентами одновременно.Тем не менее, они пересматриваются ежегодно в зависимости от того, когда менеджер по работе с клиентами присоединился к МСБ.

Кроме того, проверка заработной платы менеджеров по работе с клиентами на малых и средних предприятиях носит более конкретный характер. Как менеджер по работе с клиентами, работающий в малом бизнесе, вы можете не получать повышения зарплаты в течение 3-4 лет. Причина в том, что ваш работодатель не очень задумывался о вашей зарплате. Поэтому, если они какое-то время не давали вам повода, вы должны попросить об этом.

Как правило, вы можете просить или ожидать увеличения заработной платы каждый год.Если вы хотите получить повышение раньше, вам необходимо представить убедительные доводы, то есть ваши роли и обязанности значительно изменились, и в таком случае вы можете более эффективно отстаивать свое продвижение по службе.

Заключение

В заключение скажу, что менеджер по работе с клиентами играет ключевую роль в компании, и его основная обязанность — управлять отношениями с клиентами и следить за продажами. В сегодняшней статье мы говорили о зарплате менеджера по работе с клиентами, которая составляет от 60 000 до 150 000 долларов в зависимости от навыков, опыта и типа отрасли, в которой вы работаете.Мы также ответили на некоторые из самых важных вопросов, связанных с этим.

Получить # 1 Платформа успеха клиентов

Для растущих команд CS
Получить демо

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.Подождите, пока мы убедимся, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 6302004d980e7b17.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *