Письмо о невозможности предоставления скидки: Письмо отказ о снижении стоимости образец

Содержание

«Три кита» проблемной переписки | Executive.ru

Поэт первой волны русской эмиграции Аминад Шполянский, больше известный как Дон Аминадо, сказал как-то: «Для утвердительного ответа нужно только одно слово – «да». Все остальные слова придуманы, чтобы говорить «нет».

В самом деле, сообщать приятные вещи просто. Если содержание нашего письма радует адресата, по большому счету не важно, по какому плану это письмо выстроено и каким стилем написано. Содержание, что называется, «вывезет». Совсем другое дело, если нужно отказать адресату в просьбе. Предъявить претензию. Сделать выговор – ну или ответить на необоснованный «наезд».

Постановка проблемы

  • «В ответ на ваше письмо сообщаем, что просьба о предоставлении скидки не может быть удовлетворена…»
  • «Обращаем Ваше внимание на постоянные нарушения графика поставок…»
  • «Вынуждены признать ваши обвинения необоснованными, поскольку…».

Мало кто любит писать подобного рода письма – но и делегировать их написание подчиненным не всегда получается. Ведь именно в такой переписке больше всего «подводных камней», именно в ней важнее всего чувство меры и такта – далеко не каждому исполнителю можно поручить подготовку такого текста.

Можно ли формализовать работу по написанию «негативных» и «проблемных» посланий, сделать ее похожей не на путешествие по минному полю, а на понятный, логичный, четко выстроенный процесс? Думаю, да – и на своих тренингах делового письма я рекомендую для этого следующий подход.

Допустим, нам нужно написать отказ. Первым делом важно определить, какое письмо в данной ситуации требуется – категоричное или деликатное.

Чего мы хотим: пригрозить, приструнить, показать, «кто в доме хозяин» – или скорее тактично объяснить адресату, что он неправ?

Если адресат заинтересован в нас больше, чем мы в нем, если проблема существует давно, и договориться по-хорошему не получается, нам скорее подойдет первый вариант. Ну а если мы «бегаем» за адресатом, боимся «поссориться» с ним, уговариваем – тогда, конечно, второй вариант.

Перед вами три примера отказа. Первый отказ как раз категоричный, третий – деликатный. Ну а второй, между ними – промежуточный, на случай, когда мы хотим сформулировать свою позицию мягко, но все же настойчиво. Давайте посмотрим, чем наши отказы отличаются друг от друга – и какие приемы нам нужно применять, чтобы сделать отказ категоричнее или деликатнее.

Отказы

Категоричный

Промежуточный

Деликатный

Цель (отказ)

В ответ на Ваше письмо о возможности предоставления ЗАО «Доктор Плюс» отсрочки по оплате поставляемых медикаментов, сообщаем, что такая отсрочка предоставлена быть не может.

Цель (отказ)

В ответ на Ваше письмо о возможности предоставления ЗАО «Доктор Плюс» отсрочки по оплате поставляемых медикаментов, сообщаем, что такая отсрочка предоставлена быть не может.

«Мы вас любим»

Мы очень дорожим давним и прочным сотрудничеством с Вашей компанией и стараемся предоставлять вам самые выгодные условия – в том числе по сроку оплаты.

«Мы вас любим»

Рассматривая ЗАО «Доктор Плюс» в качестве стратегического партнера, ООО «Фармацевт» в настоящее время предоставляет указанной компании исключительно выгодные условия в части сроков оплаты.

Подводка к отказу

Наше предприятие охотно предоставило бы Вам необходимую отсрочку, однако, к сожалению, решение данного вопроса зависит не только от нас.

Обстоятельства

ООО «Фармацевт» в настоящее время предоставляет ЗАО «Доктор Плюс»исключительно выгодные условия в части сроков оплаты, и дальнейшее снижение цены для предприятия нерентабельно.

Обстоятельства

Однако следует принять во внимание, что для обеспечения непрерывного производства продукции заводами-производителями, ООО «Фармацевт» вынуждено выполнять обязательства перед поставщиками субстанции и иных товаров и услуг. В условиях наличия на фармацевтическом рынке неблагоприятной экономической ситуации, поставщики субстанций, необходимых для производства лекарственных средств, сокращают отсрочку платежа и ужесточают дисциплину оплат.

Невыполнение обязательств ООО «Фармацевт», в свою очередь, ведет к перебоям в производстве, невыполнению заявок клиентов и удорожанию продукции.

Обстоятельства

Как Вы знаете, мы связаны обязательствами перед заводами-производителями, и обязаны оплачивать их услуги. Из-за тяжелой ситуации на фармацевтическом рынке поставщики ужесточают дисциплину оплат, сокращают отсрочку. Если мы не будем платить поставщикам вовремя, у них начнутся перебои в производстве. Пострадают наши клиенты – срок выполнения их заявок увеличится, а цены на продукцию вырастут.

Вывод (отказ)

Данное обстоятельство делает предоставление дополнительной отсрочки в настоящий момент невозможным.

Вывод (отказ)

Вышеперечисленные обстоятельства делают предоставление дополнительной отсрочки в настоящий момент невозможным.

Цель (отказ)

Мы не можем допустить такого развития событий – и поэтому, при всем нашем уважении, не имеем возможности предоставить вам сейчас дополнительную отсрочку.

Позитив

За много лет совместной работы мы узнали вас как ответственного и надежного партнера. Мы очень надеемся, что вы с пониманием отнесетесь к нашему решению – и хотели бы, несмотря на временные сложности, еще долго и успешно работать с вами на фармацевтическом рынке.

Как вы уже, вероятно, заметили, различия между тремя отказами сводятся к двум вещам – структуре и стилю письма. Отличия в структуре хорошо видны на следующей схеме.


Категоричный вариант начинается сразу с неприятной сути письма. «Сообщаем, что отсрочка предоставлена быть не может…».

Как правило, людям не свойственно говорить друг другу такие вещи сразу и «в лоб» – и поступая «неделикатно», мы тем самым придаем своему тексту решительности. Заканчивается категоричный вариант тоже «неласково». «Вышеперечисленные факты делают предоставление отсрочки невозможным». Эти слова говорят читателю, что мы не намерены «подслащивать пилюлю», не хотим ничего смягчать – и вообще настроены решительно.

Для деликатного варианта нам нужен противоположный подход. Мы щадим чувства нашего адресата, стремимся показать, что ничего не имеем против него лично – и говорим «нет» не ему самому, а только неприемлемой для нас отсрочке. Именно поэтому отказу предшествуют комплименты – а сам отказ сформулирован «обтекаемо».

Еще один важный момент – наличие в нашем письме обоснований и разъяснений. Сравните следующие два текста – какой покажется вам категоричнее, а какой деликатнее?

На Ваш запрос сообщаем, что сроки поставки не могут быть сокращены.

На Ваш запрос сообщаем, что сроки поставки не могут быть сокращены, поскольку транспортировка груза по России занимает от трех до семи недель.

Обычно более категоричным называют первый текст, а более деликатным – второй. Во втором тексте мы пытаемся обосновать свою позицию, убедить адресата в своей правоте – а в первом как бы говорим: «Мы решили так, как решили, и ничего никому объяснять не собираемся». Не собираемся – значит, не придаем мнению адресата никакого значения. И письмо становится категоричным.

Структуру мы обсудили – теперь давайте разберемся со стилем. Взгляните снова на промежуточный и деликатный отказы в нашей таблице. Как вы видите, структура у них одинакова – но вот построение фраз существенно различается.

Категоричный и промежуточный варианты написаны более формальным, официальным стилем – а деликатный вариант более личным. Почему? Все достаточно просто. Формальный стиль обезличивает. Он подчеркивает правила, показывает, что и автор, и адресат действуют в рамках некой системы. Неприятные вещи, сформулированные таким стилем, превращаются в приговор от имени этой системы, в своего рода «глас судьбы». Личный же стиль превращает наше письмо в разговор двух людей, готовых прислушиваться друг к другу, обосновывать, убеждать. А это как раз и требуется для деликатных отказов.

Итого, чтобы написать отказ, нужно:

  • Определить, к какому варианту наше послание должно быть ближе – к категоричному или к деликатному.
  • Выбрать соответствующий план письма.
  • Выбрать соответствующий стиль.

Ну а если мы пишем не отказ, а, скажем, претензию? Или претензию предъявляет нам адресат, а мы вынуждены оправдываться, защищая свое честное имя? Правила абсолютно те же. Вот как может выглядеть категоричное требование навести порядок в работе фильтров – и деликатная просьба разобраться с этими же фильтрами.

Претензии

Категорично

Деликатно

Цель (претензия)

Обращаем Ваше внимание на существенное отставание от графика строительства ирригационных сооружений в пос. Топтуны Кировской области и требуем принятия мер для устранения указанного отставания.

Обеспокоенность

От имени администрации и жителей поселка Топтуны Кировской области вынужден выразить Вам обеспокоенность ходом строительства в нашем поселке ирригационных сооружений.

«Мы вас любим»

УПМС «Магнит» – лидер российской стройиндустрии, первое отечественное предприятие, создавшее в нашей стране все необходимые мощности для возведения объектов высочайшей сложности. Зная о мощной производственной базе и высокой квалификации специалистов предприятия, мы охотно заключили с УПМС «Магнит» договор о строительстве ирригационных сооружений для поселкового агрокомплекса.

Обстоятельства

В соответствии с договором №246-АР «О» от 10.10.2010, заключенным между районной администрацией пос. Топтуны (далее – Заказчик) и УМПС «Магнит» (далее — Подрядчик), строительные работы нулевого цикла должны быть полностью завершены Подрядчиком до 12.12.2012. Однако, по заключению экспертной комиссии Заказчика, производившей плановый осмотр территории объекта 27.09.2012, указанные работы на данный момент выполнены Подрядчиком не более чем на 20%.

Результат работы экспертной комиссии был доведен до сведения ответственных сотрудников Подрядчика, однако каких либо разъяснений по данному вопросу предоставлено не было.

В сложившихся условиях способность УМПС «Магнит» выполнить взятые на себя обязательства вызывает серьезные сомнения.

Обстоятельства

Договор предполагает, что работы нулевого цикла должны быть завершены УПМС «Магнит» до 12.12.2012. К сожалению, по заключению авторитетных экспертов области, на сегодняшний день эти работы выполнены только на 20%, и мер по наращиванию темпов строительства, насколько нам известно, не принимается.

Обоснование требований

Задержка с завершением работ представляет для всех жителей поселка большую проблему. Ирригационные сооружения жизненно необходимы Топтуновскому агрокомплексу – единственному предприятию, которое еще обеспечивает жителей нашего и соседних поселков рабочими местами. Без этих сооружений работа агрокомплекса встанет, и десятки семей останутся без средств к существованию.

Конкретные требования

Для принятия решения о возможности продолжения сотрудничества настоятельно требуем от УМПС «Магнит» в срок до 01.11.2012 сообщить, каким образом предприятие намеревается устранить отставание и завершить предусмотренные договором работы в срок без потери качества

«Мы в вас верим»

До настоящего времени мы слышали самые лучшие отзывы о работе УПМС «Магнит». Ваш опыт строительства объектов государственного масштаба убеждает нас в том, что у вас есть мощности и специалисты для успешного выполнения нашего проекта.

Санкции

В случае отсутствия проработанной стратегии наращивания темпов строительства и реалистичного плана устранения отставания, районная администрация пос. Топтуны будет вынуждена инициировать предусмотренное договором судебное разбирательство и выйти с ходатайством о смене строительного подрядчика по указанному проекту.

Санкции

Хотя заключенный между районной администрацией и УПМС «Магнит» договор подразумевает судебное разрешение споров, мы рассчитываем, что подобные меры не понадобятся.

Позитив

Мы уверены, что вы найдете возможность устранить отставание – и работы будут завершены в срок и с отличным качеством.

Выводы

Категоричность/деликатность, структура, стиль – вот три кита, на которых мы можем выстроить самое непростое послание и создать у адресата именно то впечатление, которое нам требуется. Эти «киты» позволяют разложить процесс написания негативных писем «по полочкам», спланировать его по принципу «делай рай, делай два», формализовать. А значит, сэкономить время пишущего, сберечь множество не подлежащих восстановлению нервных клеток – и существенно сократить количество «промахов», когда «хотелось как лучше, а получается как всегда».

«Трем китам» просто обучать сотрудников – они логичны, понятны, легко запоминаются. Их можно внести в инструкции, разработать на их основе шаблоны – и эффективность переписки с клиентами и партнерами заметно повысится.


Этот текст опубликован в рамках конкурса «Большая игра-2013» (Номинация: Менеджмент) ― литературного состязания авторов, работающих в сфере Non fiction. В конкурсе могут участие авторы, зарегистрированные в Сообществе менеджеров Executive.ru (независимо от срока регистрации), приславшие свои публикации на [email protected] с пометкой «Конкурс» (с указанием номинации в поле «Тема письма») или выложившие их на портал самостоятельно с пометкой «Конкурс. Номинация такая-то» в период с 22 июня по 1 декабря 2013 года включительно. Подробнее об условиях и призовом фонде узнайте в описании конкурса «Большая игра-2013».

Письмо-отказ. Образцы и примеры написания отказа

Умение писать письма-отказы является одним из важнейших навыков работника предприятия, отвечающего за внешние связи организации и деловую переписку. Содержание и подача такого письма не только говорят об образовании и культуре его составителя, но и формируют имидж, репутацию предприятия в бизнес-среде.

По каким поводам происходит деловая переписка

В каждую активно работающую компанию регулярно приходят письма с различными предложениями. Это может быть предложение о сотрудничестве (коммерческое), об участии в каком-либо мероприятии (конференции, семинаре, праздновании) и т.д. Также в обращении между организациями распространены письма-запросы, претензии, напоминания и т.д. Таким образом, входящая корреспонденция предприятия может исчисляться десятками, а то и сотнями различных посланий, которые требуют ответа.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк письма-отказа .docСкачать образец письма-отказа от сотрудничества .docСкачать образец письма-отказа от участия в мероприятии .docСкачать образец письма-отказа от предложения о работе .doc

Как оформить отказ

Рассмотрение того или иного письма никоим образом не гарантирует того, что получивший его представитель организации в обязательном порядке ответит согласием на предложение, запрос или претензию, содержащуюся в нем. Напротив, во многих случаях работники компаний пишут отказы.

Но чтобы правильно отказать, нужны определенные навыки. Важно не обидеть отправителя письма негативным содержанием – это диктуют не только правила элементарной деловой вежливости, но и возможность того, что в дальнейшем он может стать заказчиков, клиентом или партнером.

Общие сведения о деловом письме

Вся официальная корреспонденция подчиняется определенным правилам составления. Прежде всего, необходимо помнить о том, что, несмотря на то, что содержание письма может быть абсолютно произвольным, его структура и состав должны соответствовать нормам, принятым в оформлении деловых бумаг, т.е. условно поделены на три части: начало (обращение и заголовок письма), основной раздел и заключение (подпись и дата).

Стиль письма должен быть сдержанным, лаконичным, без излишне «нагруженных» предложений, сложной специфической терминологии. Отказ следует делать максимально корректным, в нем недопустимы грубость, ненормативная лексика и прочие крайние проявления. При формировании письма нужно обязательно учитывать нормы русского языка в плане культуры речи, лексики, грамматики, орфографии и стилистики.

Отказ может быть немотивированным, но все же лучше, если в письме будет указана его причина.

В случае, если ответ подробный и обстоятельный, то следует поделить его на абзацы или пункты – так восприятие текста существенно облегчается.

При отказе не надо рубить сплеча и «сжигать мосты» желательно оставить пути к отступлению, то есть поблагодарить за оказанное внимание и выразить надежду на возможность дальнейшего сотрудничества. Для этого можно указать условия, которые получатель может выполнить для установления деловых отношений. Если есть возможность посоветовать предприятие, которое также согласилось бы на сотрудничество или иные предложения, высказанные в первоначальном послании, то пренебрегать ею не следует – это оставит хороший след в памяти адресата.

На имя кого писать

Отказ нужно писать строго на имя того человека, который подписался под изначальным письмом. В противном случае, отказ может не дойти до адресата или затеряться в потоке входящей корреспонденции. Однако, если под письмом-предложением подписи конкретного человека не было, то можно использовать нейтральную форму обращения (например, в виде простого приветствия «Добрый день»).

Оформление письма-отказа

Письмо можно написать от руки (такой формат будет говорить об особом, теплом отношении к адресату) или напечатать на компьютере.

При этом допустимо использование простого листа бумаги или же бланка с фирменными реквизитами и логотипом компании.

Письмо-отказ формируется в единственном оригинальном экземпляре, обязательно датируется и нумеруется (в соответствии с документооборотом предприятия). При этом информацию о нем следует включить в журнал исходящей корреспонденции, отметив его дату, номер и кратко — содержание. В дальнейшем этот журнал может стать свидетельством создания и отправки послания.

Кто должен подписать

В идеале под письмом должен стоять автограф директора организации, но возможно это далеко не всегда (и практически совсем исключено на предприятиях с большой численностью работников и множеством структурных подразделений). Поэтому, подписать письмо об отказе может любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода документации и наделенный правом подписи корреспонденции. Это может быть секретарь, юрист, начальник или специалист какого-либо отдела.

Как отправить письмо

Письмо можно отправить разными способами, при этом лучше всего выбрать тот, посредством которого дошло изначальное послание. Наиболее приемлема отправка через почту России, но в этом случае следует взять заказное с уведомлением о вручении, также можно применить передачу через представителя или курьера (такой метод гарантирует более быструю доставку). Допустимо и использование факса, электронных средств связи и даже социальных сетей или мессенджеров (но только при условии, что отправитель первоначального письма сам пользуется таким путем коммуникации).

Письмо-отказ от сотрудничества

Если вам потребовалось сформировать письмо-отказ от сотрудничества, посмотрите его образец и комментарии к нему.

  1. В начале письма напишите, для кого оно предназначено: укажите название организации, должность и ФИО ее представителя, на имя которого составляете ответ. Используйте вежливую форму обращения, поблагодарите за проявленного внимание к вашей компании и после этого переходите к сути послания.
  2. Обязательно сошлитесь на то письмо, в ответ на которое вы пишете отказ, укажите обстоятельства, которыми вызвана отрицательная реакция. Если вашим оппонентом к его предложению были приложены какие-то дополнительные бумаги, обозначьте то, что вы с ними ознакомились.
  3. При возможности, выскажите в письме выражение надежды на то, что сотрудничество все же состоится, не преминув внести условия, которые для этого должны быть выполнены.
  4. В заключение подпишите письмо и датируйте.

Письмо-отказ от участия в мероприятии

При составлении письма-отказа от участия в мероприятии, воспользуйтесь вышеприведенными рекомендациями в отношении письма-отказа от сотрудничества. В письме все стандартно, но обязательно: информация об отправителе и адресате, затем — обращение, сам отказ с упоминанием поступившего предложения об участии в мероприятии и обязательно указание обстоятельств, послуживших поводом к отрицательному ответу, затем — подпись и дата.

Письмо-отказ от предложения о работе

Не только от предприятия может поступить письмо-отказ. В некоторых случаях его может выразить лицо, не имеющее к компании никакого отношения: например, соискатель на какую-либо должность. Если вы являетесь именно таким человеком, формируйте отказ также сообразно с правилами и нормами деловой документации. Используйте вежливое обращение, укажите наименование предложенной вам вакансии, а также причину, по которой вы от нее отказываетесь (не забывайте о том, что потенциальный работодатель может пересмотреть условия предлагаемой вам работы). В конце обязательно подпишитесь и поставьте дату.

Как написать письмо о предоставлении скидки? – Евгений Попков

Задача: Написать письмо с просьбой о скидке и получить эту самую скидку.

Предположим, наша компания занимается организацией выставок. И большую долю их расходов составляет оплата услуг типографии. Буклеты, брошюры, пакеты, стенды, биллборды, плакаты. Всё это заказывается тоннами и стоит не малых денег. На волне кризиса рождается разумная идея — запросить у типографии скидку.

Нужно составить руководителю типографии такое письмо о скидке, которое:

  • не выбросят в мусорную корзину,
  • прочитают до конца,
  • обсудят внутри коллектива.

И благодаря которому:

  • согласятся пойти вам на встречу,
  • дадут скидку.

 

Первый подход

Пишем так, как нас учили писать деловые письма — сухо, строго, по делу, с использованием привычных слов и оборотов.

Генеральному директору ООО«Супертипография»
Гуттенбергу И.

Уважаемый Иоганн!

В связи с тяжелой экономической ситуацией в бизнесе вынуждены обратиться в компанию «Супертипография» с просьбой о предоставлении скидки на услуги типографии.

Наши компании давно работают вместе. За годы сложилось взаимовыгодное продуктивное сотрудничество. Поэтому рассчитываем на адекватное рассмотрение нашей просьбы с вашей стороны.

С уважением и надеждой на понимание,
Экспоцентров Сергей.

Что получилось? Правильно, хлам. Такое письмо летит в корзину на десятой секунде чтения с с примерно такими словами — «А мне что с того? Будто у нас нет кризиса? На всех скидок не напасешься…».

Меняем письмо.

Второй подход

Пишем письмо с пользой и выгодами для типографии, ответами на вопросы и снятием страхов.

По порядку.

  1. Упоминание о кризисе меняем на точные цифры падения объемов компании — «Только в апреле текущего года количество заключенных договоров уменьшилось у нас на 40%». Типография становится немножко сопричастной нашим неудачам, да и со своими сможет сверить. Если у них также плохо, появится сочувствие, если лучше — возможно проснется великодушие.
  2. Пишем, что сами уже подвинулись в ценах для своих клиентов — «чтобы поддержать наших клиентов, мы снизили все позиции по прайсу на 25%». Так в типографии увидят, что даже в кризис мы остаемся развернуты лицом к клиентам.
  3. Просьбу о скидке предельно конкретизируем — «просим предоставить скидку 16%» (некруглые цифры только усилят эффект вовлеченности адресата — «почему не 10 или 20%, а прям 16%?»). И немного завышаем ожидаемый результат, чтобы оставить себе и типографии пространство для маневра.
  4. Указывает точный срок, на который нам нужна скидка — «на оставшиеся восемь месяцев по текущему договору о сотрудничестве». Большой начальник в типографии увидит, что вы не просите халяву до скончания времен, и немного успокоится, потому что скоро всё вернется обратно.
  5. Описываем выгоду типографии от согласия на скидку – «сохранение в портфеле заказчиков проверенной платежеспособной компании». А между строк в типографии прочитают —«в случае отказа от скидки мы вынуждены будем искать типографию подешевле».
  6. Даем ответ на очевидный вопрос адресата «Ну, и как скидка в 16% поможет им?» — «Мы разослали запрос о предоставлении скидки всем нашим текущим поставщикам. Если все они ответят положительно, то мы получим экономию на расходах, которая позволит пережить кризис и не закрыть бизнес».
  7. Немного сластим горькую пилюлю и показываем, что типографии не придется быть пионером в предоставлении скидки — «Телефонная компания уже поддержала нас и скинула 16% со стоимости связи. А наш текущий арендодатель нашел возможности снизить аренду на 20%».
  8. И завершаем безо всяких заискиваний лаконичным «С уважением, компания М».

Собираем текст:

Генеральному директору ООО«Супертипография»
Гуттенбергу И.

Уважаемый Иоганн!

2016 год начался с большого количества вызовов для всех сфер бизнеса.

Наша компания не стала исключением. Только в апреле текущего года количество заключенных договоров уменьшилось у нас на 40%. Год только начинается, и предпосылок к улучшению пока не наблюдается.

Мы со своей стороны, понимая трудности наших клиентов, поддерживаем их в силу своих возможностей. С января мы снизили свои расценки на 25%.

С аналогичной просьбой о взаимной поддержке обращаемся мы и к вам. И просим рассмотреть возможность предоставления скидки в размере 16% к текущей цене на типографские услуги на оставшиеся восемь месяцев по текущему договору о сотрудничестве.

Подобный шаг выгоден обеим сторонам. Вы сохраняете в портфеле заказчиков проверенную платежеспособную компанию. Мы — за счет оптимизации расходов, сохраняем бизнес и продолжаем обеспечивать вас заказами.

У вас может возникнуть резонный вопрос – как скидка в 16% поможет нам? Тут всё просто. Мы разослали запрос о предоставлении скидки всем нашим текущим поставщикам. Если все они ответят положительно, то мы получим экономию на расходах, которая позволит пережить кризис и не закрыть бизнес.

Телефонная компания уже поддержала нас и скинула 16% со стоимости связи. А наш текущий арендодатель нашел возможность снизить аренду на 20%.

Жду вашего решения и ответа.
С уважением, Экспоцентров Сергей.

Готово! Совсем другое дело. Можно отправлять адресату.

В указанном письме компании и размер скидки можно смело заменять, шаблон универсальный.

Реальный факт: Аналогичное письмо было использовано юридической компанией в 2015 году и позволило получить скидку от арендодателя в размере 5% к текущей ставке арендной платы.

 

Как выразить отказ от участия в мероприятии в деловом письме

Чем больше известна фирма, тем чаще на контактный адрес поступают различные предложения, причем как от партнеров, так и от компаний, не имеющих с вами деловых связей. Невозможно посещать все деловые встречи и бизнес-семинары, на которые приходят приглашения. Это понимает не только приглашенный, но и приглашающая сторона, ведь зачастую предложение поучаствовать в мероприятии приходит с массовой рассылкой. Но не стоит игнорировать подобные письма только потому, что они вам не интересны.

Молчание в ответ на приглашение может быть расценено как оскорбление. Поэтому обязательно нужно выслать корреспонденту то, что утвердит ваш отказ от участия в мероприятии – деловое письмо с извинениями и искренними сожалениями. Грамотно сформулированный отказ позволит сохранить лояльные отношения с адресатом, несмотря на решение пропустить организуемое им мероприятие.

Сложности при написании писем-отказов

Проще всего сформулировать вежливый отказ, если вы не заинтересованы в сохранении деловых связей с адресатом. В этом случае достаточно придерживаться делового тона и опираться на базовые правила по написанию писем-отказов. Если вам пришлось «переписываться» с массовой рассылкой, то задача упрощается еще больше: скорее всего, ваше ответное письмо даже не прочитают.

Но в некоторых случаях написание делового письма превращается в тщательный подбор слов, позволяющих выразить максимум сожаления в рамках деловой лексики. К ним относятся следующие ситуации:

  • Вы переписываетесь с потенциальным партнером, но вынуждены отказать по объективной причине. Вам нужно выразить отказ, передав в то же время заинтересованность в скорейшем начале сотрудничества. Поскольку со стороны эти посылы могут показаться взаимоисключающими, сложно подобрать правильную формулировку.
  • Вы переписываетесь с постоянным партнером и не хотите производить неблагоприятное впечатление. Вы планируете продолжать сотрудничество, но знаете, что ваше участие в мероприятии было бы важным для партнера. Вам нужно сформулировать отказ так, чтобы передать это понимание, обозначив тем самым заинтересованность в деловом успехе партнера. В то же время, ваши причины должны звучать достаточно убедительно.
  • Вы переписываетесь с «живым» адресатом и знаете, что ваше письмо будет внимательно прочитано. У вас нет объективных причин для отказа от участия, но нет и причин соглашаться. В то же время, вы хотите сохранить расположение вашего корреспондента.
  • Вы переписываетесь с влиятельным игроком вашей бизнес-ниши или представителем популярного издания. Вы вынуждены отказать, но не хотите портить себе репутацию.

Каждая из этих ситуаций потенциально опасна для вашего успеха. Но аккуратно составленное деловое письмо об отказе от участия в мероприятии поможет честно предупредить о своей позиции, не усугубляя текущего положения. Возможно, вы не укрепите отношения с партнером таким образом – но вы их и не испортите. Отказы – нормальная практика в деловом мире. Чем раньше вы научитесь корректно их преподносить, тем лучше.

Как оформить письмо-отказ?

Реквизиты любого делового письма с официальным отказом соответствуют обычным реквизитам для делового письма фирмы. Если вы отсылаете письмо по почте или с помощью факса, обязательно придерживайтесь следующих правил:

  • Пишите ответ только на фирменном бланке организации.
  • Убедитесь, что отказ заверен либо генеральным директором, либо лицом, имеющим соответствующие полномочия.
  • Обязательно зарегистрируйте отказ, чтобы он имел официальную силу.

Если вы отправляете отказ по электронной почте, то большое значение имеет заголовок. Он позволяет составить первое впечатление о письме, и во многом задает настроение от прочтения. Если вы уверены, что ваш ответ будет прочитан, и планируете дальнейшие деловые отношения с адресатом, то постарайтесь избегать негативных формулировок в заголовке. Вполне вероятно, что у вашего корреспондента не появится желания открывать письмо с заголовком вида «Отказ от участия в мероприятии», поэтому лучше использовать более нейтральный вариант. Например: «О мероприятии», «Об участии в семинаре» и так далее.

Содержание письма с отказом

Чтобы вежливо выразить отказ от участия в мероприятии в деловом письме, необходимо соблюдать все нормы делового этикета. Обязательно начните с обращения, при этом ориентируйтесь на данные, указанные в приглашении. Если вы знаете имя и отчество корреспондента, то можно воспользоваться приветствием вида:

Уважаемый Николай Николаевич!

Бывает и так, что известны только фамилия и инициалы отправителя. В этом случае стоит ограничиться фамилией и принятым в России деловым обращением (господин, госпожа):

Уважаемый г-н Николаев!

Использовать инициалы не следует: это не только неряшливо смотрится, но и невежливо. Если послание было отправлено от имени фирмы и об адресате неизвестно ничего, то используется универсальное «общее» обращение «Уважаемые господа!» Этого достаточно, чтобы выразить уважение при отсутствии других данных.

Даже если вы отвечаете на письмо по электронной почте, позаботьтесь о том, чтобы уведомить отправителя, на какое именно обращение направлен заказ. Вы можете оформить эти данные двумя способами: либо вынести ссылку на запрос в отдельном реквизите под номером и датой письма (обычно такие реквизиты присутствуют в общих официальных бланках), либо сообщить эти данные в начале обращения. Если вы выбрали второй способ, то письмо должно начинаться со следующих строк:

В ответ на ваше письмо от 01.02.2017 №341 сообщаем, что…

Желательно не сообщать об отказе «в лоб», особенно если данные о письме вы прописали в реквизитах. Первые строки обязательно должны иметь позитивное содержание. Вы можете выразить благодарность за присланное приглашение и отметить уникальные возможности, которые были предоставлены вам адресатом. Также можно начать письмо с вежливого сожаления о том, что приглашение, несмотря на то, что оно было желанным, по объективным причинам придется отклонить. Чтобы облегчить себе задачу, можно составить список «универсальных» фраз, которые в дальнейшем можно будет корректировать под особенности ситуации:

Благодарим за крайне интересное предложение, но к сожалению…

Мы очень ценим ваше приглашение и надеемся на дальнейшее сотрудничество…

Спасибо за предоставленную возможность принять участие в…

К сожалению, у нас нет возможности принять участие в мероприятии в связи с…

Указание заинтересованности в партнерстве – обязательный момент. Даже если вы не планируете иметь каких-либо деловых связей с корреспондентом, выразите желание укрепить деловые связи. Это базовое правило делового этикета: вашего внимания достоин каждый, кто прислал вам письмо с приглашением. Отказ – явление повседневное, и за оскорбление не засчитывается. Но несоблюдение элементарных норм вежливости может существенно подпортить вам репутацию, особенно если вы будете отвечать таким образом всем деловым корреспондентам.

Проявляйте заинтересованность на каждом этапе. Если к приглашению прилагались дополнительные файлы, отметьте, что ознакомились с ними:

Мы подробно рассмотрели представленное вами предложение…

Мы внимательно изучили представленные документы…

Только после того, как все позитивные посылы, включая благодарность за проявленный интерес, будут выражены, можно перейти к причине отказа. Указать ее необходимо непременно: это показывает вашу заинтересованность в мероприятии, от которого вы отказываетесь, и позволяет лишний раз проявить уважение к корреспонденту.

После соблюдения всех формальностей необходимо закончить на очередном позитивном посыле. Упомяните, что будете с нетерпением ждать дальнейшего сотрудничества (новых мероприятий, возможностей и т.д.). Так вы очередной раз «подсластите» пилюлю отказа и передадите желание сохранить деловые отношения.


Как отказать клиенту в скидке: 3 идеальных модели

Не знаю, как Вы, а я обожаю скидки и, в особенности, находясь сейчас в Таиланде, практикую навык торговли с местными киосками (кстати, советую, даже если Вы всё равно собираетесь купить, торговаться – так очень хорошо прокачивается навык переговоров).

Торгуюсь я вне зависимости от продаваемого товара: хоть еда, хоть стельки для обуви. Фетиш у меня такой.

Важно. Сегодня Вы убеждаете на скидку, завтра Вас будут убеждать на снижение цены.

Таков рынок! У всех нас настает момент, когда клиент просит скидку. В лучшем случае, маленькую, в худшем случае, сразу срезать пол цены, так как он уже где-то это получал.

И тут надо быть во все оружии, иначе не видать Вам большой маржи. Давайте разберёмся, как правильно отказать клиенту в скидке!

Зачем клиент просит скидку

Сейчас расскажу основные причины, по которым это происходит. И тут всё достаточно просто:

  1. Привык получать везде скидки. Это тип людей, которые просят скидку с мыслью “А вдруг прокатит?”. И самое интересное, большинство продавцов сразу дают, так как боятся потерять клиента;
  2. Реально дорого, но очень хочется. Наверное все мы когда-нибудь хотели себе какую-нибудь вещь, которая нам была не по карману, и ждали акций, супер-предложений или же долго мурыжили продавца, чтобы он согласовал с директором скидку;
  3. Не поверил, что продукт стоит своих денег. Клиент заинтересовался Вашей услугой и думает, что если цена будет ниже, то возьмёт. А если нет, то и ладно, ничего страшного.

Не знаете, как правильно отказать клиенту в скидке? Как Вы видите, у всех людей разные мотивы получения скидки. И в первую очередь, их нужно идентифицировать.

Важно. Выжимайте из бизнеса максимум с помощью нашей методички формата “фишечная стратегия”. В ней самый сок из сотен тренингов и книг по маркетингу и продажам. А также концентрат успешных действий. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “Реальный маркетинг: 165 фишек + 33 основы

Когда клиент просит скидку

Переходим к самому интересному. И после этой главы Вы запросто сможете отличить вымогателя скидки от обычного покупателя.

1. Клиент сам к Вам пришел и сильно заинтересован товаром

Например, Вы продаёте итальянскую обувь, к Вам заходит посетитель и говорит:

– У Вас есть туфли Ботичелли мужские с перфорацией на носке?
– Да, есть. Вот они.
– Отлично. Именно такие я и искал. Дайте размер 42.

Вот и попался, ключевое слово “я искал”. Человек изначально показал свою повышенную заинтересованность, тем самым дал понять, что если он и будет просить скидку, то по категории 1. Такая заинтересованность всегда может быть разной.

Важно. Если клиент попросил посмотреть, изучить, попробовать и перед этим не узнал цену, значит это категория людей номер 1.

2. Клиент звонит Вам на горячую линию

– Добрый день. Вы услуги бухгалтера оказываете для малого бизнеса?
– Да, оказываем.
– Отлично. У меня такая ситуация _________. Сколько будет стоить?

И снова попадание, ключевое слово “Сколько будет стоить”, и практически в начале разговора. То есть человеку очень важна цена, а значит, скорее всего, если он будет просить скидку, то попадёт в категорию 2.

Если же человек вообще звонит и сразу спрашивает сколько стоит, то тогда это без вариантов категория 2.

3. Вы общаетесь с клиентом на встрече

– У Вас интересная услуга, но я не готов выложить за неё сейчас столько денег. Сколько скидку можете предоставить?
– Иван Иванович, у нас нет скидок.
– Тогда мне надо подумать, сейчас пока у нас и так всё хорошо.

Опять мы видим знак – “Мне надо подумать”. Именно это возражение мы слышим, когда человек хочет тактично Вам отказать, не обидев. Тут-то и выходит третья категория людей, которые просят скидку, так как не поверили в Ваш продукт.

Наверняка Вы уже заждались, когда я напишу, как же правильно работать с такими людьми. Вот теперь, когда мы знаем теорию, можем изучать практику на каждый случай.

Как отказать в скидке (модели)

Помните, я Вам рассказывал о причинах того, почему покупатели просят скидку? Так вот, сейчас разберем на практике, как тактично избежать все три случая.

Модель 1. Клиент привык получать скидки

Итак, ниже я приведу готовые шаблоны фраз, но каждую из них необходимо адаптировать под конкретную нишу и ситуацию.

1.1 Мягко отказываем:

– Карл Леонидович, с удовольствием сделал бы Вам скидку, правда, для этого нашей компании пришлось бы сначала накрутить 300% сверху, а потом направо и налево раздавать скидку 50%, прикрываясь супер-акцией.

Поэтому, поверьте мне, цена вполне приятная при других равных условиях. Берите, будете вспоминать меня хорошим словом!

1.2 Даём минимальную скидку:

– Да, конечно. Вы получите максимальную нашу скидку 3% от общей цены. Вам, кстати, выставлять счёт на Вашу организацию или же будут другие реквизиты?

1.3 Даём бонус:

– Так как Ваша сумма покупки составила свыше _____ р., то Вы получаете подарок ____. Вам белый или чёрный цвет?

Модель 2. Клиенту дорого, но очень хочется

Подумайте, как дать клиенту скидку, при этом не потеряв в марже. Может быть, урезанная версия Вашего продукта, либо прошлогодняя модель, либо, например, как в автомобилях, – машины после тест-драйва. Записываете номер клиента и говорите, что позвоните ему первым, как будет акция или спец- предложение.

И, конечно же, сразу перезваниваете, как только маркетологи что-нибудь придумывают.

Модель 3. Клиент не поверил, что продукт стоит своих денег

Переходите к прошлым этапам – выяснениям потребностей и презентациям, так как Вы неправильно донесли всю ценность Вашего продукта, конкретно в его случае. Именно поэтому и возникло возражение.

Отказываете мягко клиенту и включаете цепочку касаний с ним через email маркетинг, мероприятия, звонки. Чтобы клиент потихоньку, капля за каплей, собирал ведро уверенности в Вас и в Вашем продукте.

Коротко о главном

И напоследок самый сок:

  • Перед тем как ответить на просьбу о скидке, определите кто Ваш клиент;
  • Давайте подарки, а не скидки;
  • Всегда закрывайте вопросом свой ответ на скидку;
  • Правильно презентуйте и упаковывайте продукт;
  • Не бойтесь потерять клиента, его всегда можно вернуть.

Это что касается кратких и основных советов, как отказать клиенту в скидке. А вот чтобы все это не забыть в нужный момент, под рукой всегда должен быть скрипт продаж. Поэтому читайте нашу статью и просвещайтесь.

По теме: Как написать эффективный скрипт продаж

Или если Вы всерьез задумались о скриптах, а самостоятельно писать нет времени, (да и изучать придется много), то можете заказать их у нас -> тут. Или приобретайте шаблон под задачу (на основании опыта 957 компаний) -> тут.

Деловые письма на английском | Деловой английский / www.delo-angl.ru

Примеры / образцы с переводом

Для тех, кому некогда читать учебники: краткая памятка по составлению деловых писем на английском языке

Большой сборник стандартных фраз для деловых писем на разные темы

Стандартные фразы для начала, продолжения и завершения делового письма на английском

Обороты с предлогами для составления делового письма

Благодарность
  1. Благодарность деловому партнеру за хорошую работу (1)
  2. Благодарность деловому партнеру за хорошую работу (2)
  3. Благодарность деловому партнеру за хорошую работу (3)
  4. Благодарность деловому партнеру за хорошую работу (4)
  5. Благодарность постоянному клиенту (1)
  6. Благодарность постоянному клиенту (2)
  7. Благодарность постоянному клиенту (3)
  8. Благодарность клиенту за предложения и советы
  9. Благодарность потенциальному клиенту после встречи (1)
  10. Благодарность потенциальному клиенту после встречи (2)
  11. Благодарность после встречи (3)
  12. Благодарность СМИ за благоприятную статью
  13. Благодарность СМИ за помощь в привлечении спонсоров
  14. Благодарность за предоставление информации (1)
  15. Благодарность за предоставление информации (2)
  16. Благодарность за рекомендательное письмо (1)
  17. Благодарность за рекомендательное письмо (2)
  18. Благодарность за рекомендательное письмо (3)
  19. Благодарность сотруднику за ценное предложение
  20. Благодарность соискателю работы за обращение в компанию

Запрос
  1. Фразы и пример запроса информации
  2. Фразы для составления запросов
  3. Запрос цен (1)
  4. Запрос цен (2)
  5. Запрос цен и скидок
  6. Запрос цены и скидки (2)
  7. Запрос каталога и цен
  8. Запрос сведений, цен и условий
  9. Запрос каталога, проспектов и условий
  10. Запрос стоимости страхования
  11. Запрос сведений (рекомендаций) о заказчике
  12. Запрос сведений (рекомендаций) о подрядчике
  13. Запрос списка производителей
  14. Запрос новому клиенту об ответственных (контактных) лицах
  15. Запрос об условиях обучения

Заказ
  1. Фразы для составления писем-заказов
  2. Заказ
  3. Заказ и просьба о скидке
  4. Заказ и условия сделки
  5. Заказ на размещение рекламы
  6. Изменение заказа
  7. Ошибка в заказе

Извинение
  1. Фразы для составления писем с извинениями
  2. Извинение за задержку возмещения
  3. Извинение за задержку оплаты
  4. Извинение за задержку поставки
  5. Извинение за задержку предоставления услуги
  6. Извинение за излишнюю отгрузку (1)
  7. Извинение за излишнюю отгрузку (2)
  8. Извинение за неучет платежа (1)
  9. Извинение за неучет платежа (2)
  10. Извинение за низкий уровень обслуживания
  11. Извинение за ошибку в учете платежа (1)
  12. Извинение за ошибку в учете платежа (2)
  13. Извинение за ошибку с заказом
  14. Извинение и замена поврежденного товара
  15. Извинение и просьба о продлении времени доставки
  16. Извинение и уведомление об отгрузке замены
  17. Извинение после отмены заказа клиентом

Маркетинг и реклама
  1. Объявление о конкурсе
  2. Объявление о промо-акции
  3. Сопроводительное письмо к подарочному сертификату
  4. Сопроводительное письмо к подарочному чеку
  5. Сопроводительное письмо к анкете для опроса клиентов
  6. Письмо новому владельцу VIP-карты
  7. Письмо о распродаже сантехники
  8. Приглашение на открытие нового магазина
  9. Приглашение на открытие СПА-комплекса и санатория
  10. Приглашение на демонстрацию нового продукта
  11. Предложение провести демонстрацию продукта
  12. Предложение протестировать новый продукт
  13. Предложение разместить рекламу в журнале
  14. Представление нового журнала
  15. Представление компании и предложение сотрудничества
  16. Представление компании и предложение сотрудничества (2)
  17. Предложение услуг турфирмы
  18. Предложение услуг медицинского страхования
  19. Предложение услуг оператора телефонной связи
  20. Предложение услуг оператора телефонной связи (2)
  21. Предложение телекоммуникационной компании
  22. Предложение от создателей сайтов
  23. Предложение товара
  24. Предложение продукции мебельной фабрики
  25. Благодарность клиенту за хороший отзыв
  26. Обращение к клиенту за отзывом и предложениями
  27. Обращение к клиенту за положительной рекомендацией (1)
  28. Обращение к клиенту за положительной рекомендацией (2)
  29. Примеры рекламных объявлений
  30. Смотрите также подразделы: Предложение, Представление, Приглашение

Напоминание
  1. Напоминание об оплате (1)
  2. Напоминание об оплате (2)
  3. Напоминание об оплате (3)
  4. Напоминание об оплате (4)

Объявление
  1. Объявление для сотрудников о собрании
  2. Объявление для сотрудников о месте для курения
  3. Объявление для сотрудников о проведении учебы
  4. Объявление для сотрудников с разъяснением
  5. Объявление о вакансии
  6. Объявление о вакансии (2)
  7. Краткое объявление кадрового агентства

Организация деловой поездки, бронирование отеля, билетов
  1. Шаблон письма в отель о бронировании. Полезные фразы и лексика
  2. Бронирование отеля (1)
  3. Бронирование отеля (2)
  4. Запрос в отель
  5. Ответ отеля на просьбу о бронировании
  6. Просьба подтвердить регистрацию участника конференции
  7. Просьба встретить в аэропорту
  8. Просьба обеспечить транспортом
  9. Просьба встретить в аэропорту и разместить в отеле
  10. Уведомление о задержке прибытия на конференцию
  11. Подтверждение прибытия на съезд
  12. Подтверждение регистрации участника конференции
  13. Подтверждение бронирования отеля
  14. Подтверждение бронирования авиабилета
  15. Подтверждение бронирования отеля и предоставления транспорта
  16. Подтверждение бронирования авиабилетов, отеля и предоставления транспортного обслуживания
  17. Подтверждение готовности к приему делегации
  18. Отчет о ходе подготовки к съезду

Ответ
  1. Фразы и пример ответа на запрос информации
  2. Фразы для ответов на запросы и предложения
  3. Ответ на заказ (1)
  4. Ответ на заказ (2)
  5. Ответ на заказ (3)
  6. Ответ на запрос информации о товаре и условиях продажи
  7. Ответ на запрос каталога и цен
  8. Ответ на запрос цен и условий
  9. Ответ на запрос прайс-листа, каталога и условий
  10. Ответ на запрос о продукции
  11. Ответ (отказ) на просьбу о снижении цены
  12. Ответ (отказ) на просьбу о кредите и требование оплаты
  13. Ответ (отказ) на просьбу о скидке и защита цены контакта (1)
  14. Ответ (отказ) на просьбу о скидке и защита цены контакта (2)
  15. Ответ на просьбу об изменении условий страхования
  16. Ответ на просьбу о направлении специалистов
  17. Ответ на замечания и защита условий контракта
  18. Ответ на замечания и защита условий контракта (2)
  19. Ответ на запрос об условиях оплаты по контракту
  20. Ответ на запрос маркетинговой информации
  21. Ответ на запрос о предоставлении информации
  22. Ответ на запрос сведений (рекомендаций) о фирме (1)
  23. Ответ на запрос сведений (рекомендаций) о фирме (2)
  24. Ответ на запрос сведений (рекомендаций) о фирме (3)
  25. Ответ на напоминание об оплате
  26. Ответ на предложение купить товар
  27. Ответ на предложение стать судовым агентом в порту
  28. Ответ на предложение агентских услуг (1)
  29. Ответ на предложение агентских услуг (2)
  30. Ответ на предложение агентских услуг с замечаниями по проекту агентского соглашения
  31. Ответ на предложение рекламных услуг и запрос дополнительной информации
  32. Ответ на претензию и отмену заказа
  33. Ответ на претензию в связи с задержкой поставки
  34. Ответ на претензию в связи с задержкой передачи технической документации
  35. Ответ на претензию в связи с задержкой пуска объекта в эксплуатацию
  36. Ответ на претензию в связи с неисполнением гарантийных обязательств
  37. Ответ на претензию по качеству товара (1)
  38. Ответ на претензию по качеству товара (2)
  39. Ответ на претензию по качеству товара (3)
  40. Ответ на сообщение о повреждении поставленного товара

Подтверждение
  1. Фразы для подтверждения заказов
  2. Подтверждение заказа (1)
  3. Подтверждение заказа (2)
  4. Подтверждение получения письма
  5. Подтверждение готовности оказать услугу
  6. Подтверждение готовности предоставления агентских услуг и выставление условий
  7. Подтверждение принятия предложения
  8. Подтверждение назначения представителем фирмы
  9. Подтверждение предложения от иностранного университета

Поздравление
  1. Рекомендации и примеры для поздравлений с праздником
  2. Фразы для поздравлений с праздником
  3. Поздравление в связи с расширением бизнеса
  4. Поздравление в связи с учреждением новой компании
  5. Поздравление с началом нового бизнеса
  6. Поздравление новому бизнесу и предложение услуг
  7. Поздравление новым владельцам и предложение услуг
  8. Поздравление с выдающимся достижением
  9. Поздравление с выдвижением на престижную премию
  10. Поздравление с назначением на должность и предложение услуг
  11. Поздравление с повышением в должности
  12. Поздравление с окончанием учебного заведения
  13. Поздравление с увеличением продаж
  14. Поздравление сотрудника в связи с годовщиной работы
  15. Поздравление делового партнера с Рождеством и Новым годом
  16. Поздравление делового партнера с новогодними праздниками
  17. Поздравление делового партнера или клиента с Рождеством и Новым годом
  18. Поздравление делового партнера или клиента с Рождеством и Новым годом (2)
  19. Поздравление делового партнера или клиента с новогодними праздниками
  20. Поздравление ценного клиента с Рождеством
  21. Поздравление ценного клиента с Рождеством и Новым годом
  22. Поздравление ценного клиента с Днем благодарения
  23. Поздравление ценного клиента с Днем благодарения (2)

Предложение
  1. Предложение купить товар (1)
  2. Предложение купить товар (2)
  3. Предложение своей продукции (1)
  4. Предложение своей продукции (2)
  5. Предложение своей продукции (3)
  6. Фразы для повторных предложений клиенту
  7. Повторное предложение своей продукции
  8. Повторное предложение своей продукции (2)
  9. Предложение Заказчику выкупить оборудование и материалы, оставшиеся после завершения строительства
  10. Предложение сотрудничества (1)
  11. Предложение сотрудничества (2)
  12. Предложение вступить в бизнес (1)
  13. Предложение вступить в бизнес (2)
  14. Предложение о совместном участии в тендере
  15. Предложение проекта для инвестиций
  16. Предложение стать судовым агентом в порту
  17. Предложение агентских услуг (1)
  18. Предложение агентских услуг (2)
  19. Предложение информационно-посреднических услуг
  20. Предложение услуг после ознакомительной встречи
  21. Предложение прочесть лекцию

Представление
  1. Письмо в СМИ с представлением компании
  2. Представление нового торгового представителя
  3. Самопредставление нового торгового представителя
  4. Письмо компании о назначении дистрибьютора
  5. Представление новой компании потенциальному клиенту
  6. Представление компании потенциальному клиенту
  7. Представление компании потенциальному клиенту (2)

Претензия, рекламация, жалоба, требование
  1. Рекомендации по составлению претензий на английском языке
  2. Фразы и речевые обороты для составления исков, рекламаций, претензий
  3. Оговорки капитана в грузовых документах, и о повреждении груза или упаковки
  4. Претензия в связи с повреждением поставленного товара (1)
  5. Претензия в связи с повреждением поставленного товара (2)
  6. Претензия в связи с повреждением поставленного товара (3)
  7. Требование оплаты долга
  8. Рекламация
  9. Претензия к качеству товара
  10. Претензия по составу партии товара
  11. Претензия по полученному счету
  12. Претензия по полученному счету (2)
  13. Претензия в связи с нарушением условий контракта (1)
  14. Претензия в связи с нарушением условий контракта (2)
  15. Претензия в связи с нарушением условий контракта (3)
  16. Претензия в связи с нарушением условий контракта (4)
  17. Претензия в связи с нарушением условий контракта (5)
  18. Претензия в связи с неисполнением гарантийных обязательств
  19. Отмена заказа в связи с нарушением срока поставки (1)
  20. Отмена заказа в связи с нарушением срока поставки (2)
  21. Отмена заказа в связи с нарушением срока поставки (3)

Приглашение
  1. Приглашение на “День открытых дверей”
  2. Приглашение представителя СМИ на конференцию
  3. Приглашение представителя СМИ на презентацию
  4. Приглашение привилегированного клиента на распродажу
  5. Приглашение студентов в Англию
  6. Приглашение на благотворительное мероприятие

Просьба
  1. Краткая просьба о встрече
  2. Просьба о встрече (1)
  3. Просьба о встрече (2)
  4. Просьба о повторной отправке документа по факсу
  5. Просьба о предоставлении товара
  6. Просьба об оказании услуги
  7. Просьба об отсрочке платежа
  8. Просьба об ускорении платежа
  9. Просьба о направлении специалистов и оказании помощи в подготовке кадров

Просьба о благотворительной помощи
  1. Сбор средств для бездомных
  2. Сбор средств для беспризорных детей
  3. Сбор средств для молодежного хора
  4. Сбор средств для учебного заведения (1)
  5. Сбор средств для учебного заведения (2)
  6. Сбор средств для учебного заведения (3)
  7. Сбор средств для скорой помощи
  8. Сбор средств на спасение природы

Сообщение
  1. Сообщение клиенту о слиянии двух компаний
  2. Сообщение о задержке поставки
  3. Сообщение о невозможности доставки
  4. Сообщение о создании нового бизнеса
  5. Сообщение об исполнении заказа
  6. Сообщение об оплате заказа
  7. Сообщение торгового представителя клиенту об уходе с должности
  8. Сообщение о проблемах с таможней
  9. Сообщение о проблемах с таможней (2)
  10. Сообщение о наступлении форс-мажорных обстоятельств
  11. Сообщение об объявлении тендера
  12. Сообщение об объявлении тендера (2)
  13. Сообщение об аудиторской проверке

Разные письма
  1. Выражение заинтересованности в проекте
  2. Знакомство с новым контактным лицом в компании-клиенте
  3. Фразы для писем с попыткой вернуть ушедшего клиента
  4. Попытка вернуть потерянного клиента (1)
  5. Попытка вернуть потерянного клиента (2)
  6. Приветствие новому клиенту
  7. Сопроводительное письмо к информационным материалам
  8. Сопроводительное письмо к каталогу
  9. Сопроводительное письмо к отправляемым документам
  10. Сопроводительное письмо к тендерному предложению

Обращения о приеме на работу, учебу, стажировку, а также рекомендательные письма смотрите на странице “Резюме“

Перейти в раздел Стандартные фразы на английском для делового общения

Письмо арендатора арендодателю о приостановлении начисления арендной платы


Правовой центр ДВА М готов оказать содействие арендаторам и арендодателям недвижимого имущества (зданий, помещений, земельных участков и т.д.) в защите их прав на период пандемии, в том числе по вопросам:

  • понуждения арендодателей (государственных органов, органов местного самоуправления, частных собственников) к заключению допсоглашений о переносе срока внесения арендной платы;
  • понуждения арендодателей (государственных органов, органов местного самоуправления, частных собственников) к заключению допсоглашений об уменьшении размера арендной платы за период, когда использование объекта было невозможно (в том числе, весьма вероятно обоснование полного «обнуления» арендной платы за соответствующие периоды).

В том числе готовы осуществить:

Ниже приведён образец письма (оферты) о приостановлении взимания арендной платы на период невозможности деятельности арендатора в связи с противовирусными мерами.

Форма подготовлена для случаев аренды земли под строительство в Москве, но c соответствующими изменениями может использоваться и в иных случаях, когда арендатор пострадал от карантинных мер.

 

Руководителю Департамента городского имущества г. Москвы Гаману М.Ф.
123112, г. Москва, Красногвардейский пр-д, д. 21, стр. 1

От …

Уважаемый Максим Федорович!

ООО «…» является арендатором земельных участков с кадастровыми номерами …, расположенных по адресу: …, вид разрешенного использования земельных участков …. Основание возникновения права аренды — …

В отношении земельных участков имеется действующее разрешение на строительство № …, выданное … на срок до …

Объекты, введенные в эксплуатацию, на указанных земельных участках в настоящее время отсутствуют.

1. 25.03.2020 г. был принят Указ Президента РФ от N 239 № 206 «Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней», а 02.04.2020 — Указ Президента РФ от N 239 «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)», в соответствии с которыми дни с 30 марта по 30 апреля 2020 г. включительно были объявлены нерабочими днями с сохранением за работниками заработной платы.

Согласно Указам, режим нерабочих дней не распространяется лишь на следующие организации (работодателей и их работников):

а) непрерывно действующие организации;
б) медицинские и аптечные организации;
в) организации, обеспечивающие население продуктами питания и товарами первой необходимости;
г) организации, выполняющие неотложные работы в условиях чрезвычайной ситуации и (или) при возникновении угрозы распространения заболевания, представляющего опасность для окружающих, в иных случаях, ставящих под угрозу жизнь, здоровье или нормальные жизненные условия населения;
д) организации, осуществляющие неотложные ремонтные и погрузочно-разгрузочные работы;
е) организации, предоставляющие финансовые услуги в части неотложных функций (в первую очередь услуги по расчетам и платежам).

Кроме того, в соответствии с п. 4.3 Указа Мэра Москвы № 12-УМ от 05.03.2020 г. (в ред. от 10.04.2020 г. № 42-УМ) с 13.04.2020 г. предписано приостановить выполнение строительных (ремонтных) работ, за исключением строительства объектов медицинского назначения, а также работ непрерывного цикла, связанных со строительством и обслуживанием объектов метрополитена, инфраструктуры наземного общественного транспорта, железнодорожного транспорта и аэропортов.

На основании пункта 4.1 Указа № 12-УМ с 13.04.2020г., п. 16 Приложения №3 к Указу приостановлена, в частности, деятельность в области архитектуры и инженерно-технического проектирования; в соответствии с п. 35-37 Приложения №3 к Указу – деятельность по строительству зданий, инженерных сооружений, работы строительные специализированные.

ООО «…» в силу введенных ограничений было вынуждено объявить дни с 30 марта по 30 апреля 2020 г. нерабочими днями для своих сотрудников (с сохранением заработной платы), а также лишилось возможности осуществлять строительные работы по возведению объектов.

2. Согласно статье 606 Гражданского кодекса по договору аренды арендодатель обязуется предоставить арендатору имущество за плату во временное владение и пользование или во временное пользование.

В силу пункта 1 статьи 611 Гражданского кодекса арендодатель обязан предоставить арендатору имущество в состоянии, соответствующем условиям договора аренды и назначению этого имущества.

Из указанных норм права следует, что основная обязанность арендодателя состоит в обеспечении арендатору пользования вещью, в соответствии с ее назначением.

Пунктом 1 статьи 614 Гражданского кодекса установлено, что арендатор обязан вносить арендную плату за пользование имуществом.

В соответствии с пунктом 4 статьи 614 Гражданского кодекса арендатор вправе потребовать соответствующего уменьшения арендной платы, если в силу обстоятельств, за которые он не отвечает, условия пользования, предусмотренные договором аренды, или состояние имущества существенно ухудшились.

Из системного толкования приведенных норм права следует, что договор аренды носит взаимный характер, то есть невозможность пользования арендованным имуществом по обстоятельствам, не зависящим от арендатора, освобождает последнего от исполнения его обязанности по внесению арендной платы. Поскольку арендодатель в момент невозможности использования арендованного имущества по не зависящим от арендатора обстоятельствам, не осуществляет какого-либо предоставления, соответственно, он теряет право на получение арендной платы.

Аналогичная правовая позиция приведена в определении Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда РФ от 29.01.2015 по делу N 302-ЭС14-735, А19-1917/2013.

На основании п. 1 ст. 417 ГК РФ если в результате издания акта органа государственной власти или органа местного самоуправления исполнение обязательства становится невозможным полностью или частично, обязательство прекращается полностью или в соответствующей части.

Учитывая взаимообусловленный характер обязательств по договору аренды, а также временную невозможность передачи Департаментом земельных участков в аренду для целей, определенных в договоре аренды (в силу введенных публично-правовых мер, направленных на предотвращение распространения коронавируса), встречное обязательство арендатора по внесению арендной плате не возникает в период невозможности использования участка.

В соответствии с ч. 3 ст. 19 Федерального закона от 01.04.2020 N 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» арендатор по договорам аренды недвижимого имущества вправе потребовать уменьшения арендной платы за период 2020 года в связи с невозможностью использования имущества, связанной с принятием органом государственной власти субъекта Российской Федерации в соответствии со статьей 11 Федерального закона от 21 декабря 1994 года N 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» (в редакции настоящего Федерального закона) решения о введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на территории субъекта Российской Федерации.

На основании изложенного, прошу Вас рассмотреть вопрос о неначислении арендной платы по договорам аренды земельных участков с КН … за период с 30.03.2020 г. и до окончания действия вышеизложенных правовых ограничений.

Руководствуясь п. 1 ст. 445 ГК РФ, прошу подписать приложенный проект дополнительного соглашения (оферту) в течение 30 дней с даты его получения либо сообщить об отказе от акцепта, либо об акцепте оферты на иных условиях.

Приложение:
Проект дополнительного соглашения к Договору

 

Генеральный директор
ООО «…» 
______________/ФИО/

Предупреждение о корпоративном праве: я не могу этого сделать! — COVID-19 и невозможность работы

Непредвиденные или необычные обстоятельства, препятствующие исполнению сторонами договорных обязательств, иногда называются форс-мажорными событиями . С началом пандемии COVID-19 (коронавируса) стороны договора, скорее всего, обнаружат, что обязательства, на которые они заключили договор, больше не могут быть выполнены. В таких обстоятельствах важно понимать концепцию форс-мажорных обстоятельств.

Форс-мажор — это механизм распределения рисков, который учитывает обстоятельства, не зависящие от сторон договора. Типичная оговорка о форс-мажорных обстоятельствах может выглядеть так:

  1. В случае, если какая-либо из сторон не может выполнить свои соответствующие обязательства по настоящему Соглашению по причине форс-мажорных обстоятельств, тогда такая сторона (« Затронутая сторона ») уведомит другую сторону о таком обстоятельства как можно скорее после их возникновения, обязательства обеих сторон, кроме невыплаченных финансовых обязательств, начисленных за периоды до наступления такого форс-мажорного события, должны быть приостановлены в объеме и на период такого форс-мажорного события.
  1. В данном документе « Форс-мажор » означает любое действие, бездействие или обстоятельство, вызванное стихийными бедствиями, действиями врагов государства, войнами, блокадой, восстаниями, беспорядками, землетрясениями, вулканами, пожарами. , штормы, наводнения, стихийные бедствия, саботаж, нормативные изменения, расширенные погодные условия, которые в значительной степени влияют на доставку товаров или материалов, или другие события или обстоятельства, не находящиеся под разумным контролем стороны, препятствующие выполнению стороной своих обязательств (но не включая действия правительства , приказы, штрафы, судебные решения или требования, которые такая сторона могла бы предотвратить, соблюдая применимые законы, постановления и стандарты).

Чтобы определить, оправдывает ли COVID-19 выполнение контракта, вам необходимо сначала взглянуть на конкретную формулировку положения о форс-мажоре в вашем контракте. Если в оговорке о форс-мажорных обстоятельствах конкретно указываются «болезни, чрезвычайные ситуации в области общественного здравоохранения, пандемии, эндемики», то COVID-19, вероятно, квалифицируется как обстоятельство, освобождающее сторону от ее договорных обязательств. Точно так же, если оговорка о форс-мажорных обстоятельствах описывает «запреты на поездки или действия государственных органов», то внутренние и международные ограничения на поездки также могут иметь значение и действовать.В процитированном выше положении, которое конкретно не касается болезней или ограничений на поездки, стороны могут учитывать оговорку «об обстоятельствах, не подпадающих под разумный контроль».

Как правило, сторона, желающая использовать положение о форс-мажорных обстоятельствах, должна продемонстрировать причинную связь между инициирующим событием и неспособностью выполнить обязанности, предусмотренные контрактом. Положения о форс-мажорных обстоятельствах, в зависимости от того, как они составлены, либо полностью освобождают от ответственности, либо, как в приведенном выше примере, приостанавливают исполнение обязательства до тех пор, пока обстоятельства не изменятся (иногда это также сопровождается сроками, при соблюдении которых допускается прекращение договора, если исполнение по-прежнему не может быть выполнено).

Однако положения

о форс-мажорных обстоятельствах не следует рассматривать как «бесплатную карту выхода из контракта». Исторически суды трактовали положения о форс-мажорных обстоятельствах очень узко. Суды не позволят форс-мажору быть оправданием, если событие было разумно предсказуемым — это говорит о том, что COVID-19 с большей вероятностью будет принят в качестве оправдания, если контракт был заключен несколько месяцев назад, а не на прошлой неделе. Кроме того, вы не можете полагаться на форс-мажор, если воздействия COVID-19 можно было бы избежать, используя разумные операционные стандарты или потратив коммерчески разумные суммы денег — в зависимости от конкретного бизнеса это может означать надлежащее оснащение сотрудников или разрешение сотрудникам работать удаленно, вместо того, чтобы просто сказать «мы закрыты.Наконец, если вы планируете использовать форс-мажор, помните о других положениях контракта, которые, возможно, потребуется выполнить, например о требованиях к уведомлению.

Если положение о форс-мажоре как таковое отсутствует в вашем контракте, вам, возможно, придется принять во внимание правовую доктрину «нарушения цели». Для того чтобы исполнение контракта было оправдано согласно этой доктрине, сторона должна продемонстрировать, что (i) событие не было разумно предсказуемым и (ii) событие радикально изменяет условия контракта по сравнению с тем, что стороны первоначально согласовали.

Подробный обзор и анализ контракта — с учетом страховых полисов, которые могут быть задействованы, и текущих деловых отношений между сторонами — должны быть выполнены, чтобы должным образом оценить любое влияние COVID-19 на ваш контракт.

Невозможность и разочарование цели

среда, 18 марта 2020 г.

Нет никаких сомнений в том, что даже на ранних стадиях пандемия COVID-19 и сопровождающее ее социальное дистанцирование, карантин, массовое закрытие предприятий и учреждений, а также введенные правительством ограничения на публичные собрания, поездки и обеды привели к многие договорные обязательства перед пандемией трудно или невозможно выполнить.Как обсуждалось в нашем Уведомлении для клиентов от 13 марта 2020 г. (доступно здесь), форс-мажорных обстоятельств могут служить оправданием определенных типов договорных обязательств. Кроме того, государственное вмешательство или страхование от перерыва в работе, насколько это возможно, может снизить некоторые экономические потери. Однако что произойдет, если ни пункт о форс-мажоре , ни страхование от перерыва в работе, ни государственное вмешательство не могут обеспечить желаемое облегчение? В такой ситуации предприятия могут быть вынуждены полагаться на редко используемые правовые доктрины «невозможности» и «несоблюдения цели» в качестве защиты от обременительных докризисных договорных обязательств.

Защита по договору о невозможности может применяться, когда особое условие, которое обе стороны договора предполагали, что оно будет продолжаться при подписании договора, перестает существовать в результате непредвиденного последующего события, произошедшего без вины любой из сторон. Например, кажется очевидным, что стороны контракта на бронирование места проведения музыкального фестиваля предполагали, что собрания более 250 человек не будут запрещены законодательством штата при подписании контракта на бронирование.Однако это условие явно перестало существовать, когда губернатор Массачусетса Чарли Бейкер запретил такие публичные собрания. Более того, хотя вышеприведенный пример является полезной иллюстрацией того, где защита невозможности может быть явно применима, в соответствии с законодательством штата Массачусетс, прямой правительственный запрет цели контракта не всегда требуется от стороны контракта для использования защиты невозможности. Несмотря на то, что доктрина называется «невозможностью», согласно закону штата Массачусетс, резко возросшая сложность и затраты на производительность могут означать виртуальную, если не действительную, невозможность.

В дополнение к доктрине невозможности суды Массачусетса также применили доктрину фрустрации цели, которая является «сопутствующей доктриной» невозможности. Как изложено в деле Chase Precast Corp. против John J. Paonessa Co., Inc. , 409 Mass. 371 (1991), доктрина невозможности и доктрина несостоятельности цели «различаются только эффектом. случайного последующего события ». Как показано в приведенном выше примере, когда исполнение по контракту для соглашения о бронировании музыкального фестиваля, вероятно, будет оправдано из-за правительственного запрета на публичные собрания, невозможность уместна, когда объект или цель контракта разрушены, тем самым разрушая ценность выступления. .С другой стороны, нарушение цели может иметь место, когда выполнение контракта остается возможным, но такое исполнение приведет к совершенно иному результату, чем ожидали стороны при подписании контракта. Например, разочарование цели может быть допустимой защитой от исполнения контракта, если, снова используя наш гипотетический пример музыкального фестиваля, мы предположим, что нет запрета на публичные собрания, но воздушные, автобусные и железнодорожные перевозки к месту проведения фестиваля запрещены или резко ограничено.В этом гипотетическом примере проведение фестиваля было бы возможно, но ограничения на поездки сделают для владельцев билетов и исполнителей гораздо более трудным добраться до места проведения, чем это предполагалось при подписании соглашения о бронировании фестиваля.

Независимо от того, используется ли защита невозможности или несоблюдения цели, одним из наиболее важных факторов, которые суды учитывают при принятии решения о оправдании исполнения, является то, было ли промежуточное событие предсказуемым на момент подписания контракта.Если промежуточное событие нельзя было предвидеть, а промежуточное событие достигает уровня разрушения объекта контракта (если защита невозможна) или резкого изменения ожидаемой стоимости контракта (если защита представляет собой нарушение цели), оно Возможно, выполнение договорных обязательств будет оправдано, даже без защиты пункта о форс-мажорных обстоятельствах . С другой стороны, если промежуточное событие было предсказуемым, в отсутствие полезной статьи о форс-мажорных обстоятельствах , суды могут принять решение в пользу строгого соблюдения договорных обязательств.Была ли пандемия, подобная нынешнему кризису COVID-19, и мириады неблагоприятных последствий, связанных с ним, были или должны были быть предсказуемыми в рассматриваемое время, — это вопрос, который, как мы ожидаем, будет рассмотрен в судах по всей стране в ближайшем будущем. .

Если вы пытаетесь получить страховку от перерыва в работе, полагаетесь на пункт о форс-мажорных обстоятельствах или полагаетесь на доктрины невозможности или неудовлетворенности цели, обязательно оставайтесь в тесном контакте со своим адвокатом в это неопределенное время.Сегодня, как никогда, критически важен хороший юридический советник. Наконец, не забывайте ставить собственное здоровье и здоровье окружающих выше любых юридических или экономических проблем. Как гласит старая пословица: «Если у тебя нет здоровья, у тебя ничего нет».

Что делать, когда ваши клиенты просят скидку (и почему вы не должны им ее давать)

Все хотят сделки. Особенно ваши перспективы. И хотя вы, вероятно, думаете, что скидка 10% или 20% — это не проблема, предоставление скидок только для того, чтобы выиграть бизнес, может стоить вам больше, чем денег.Это может убить вашу компанию.

Конечно, вы, наверное, думаете, что я драматичен. Вы давным-давно предоставляете скидки, а ваш доход и количество клиентов продолжают расти. Правильно?

Проблема в том, что когда культура вашей компании является культурой скидок, вы можете выиграть несколько битв, но вы уже проиграли войну.

SaaS-компаний сегодня не выигрывают от дешевизны. Они выигрывают, будучи ценными.

Начнем с очевидного: сегодня среда SaaS более загружена и конкурентоспособна, чем когда-либо.Вы знаете, что когда потенциальный клиент разговаривает с вами, он также обращается к вашим конкурентам. И где-то в процессе переговоров этот потенциальный клиент попросит у вас скидку.

Итак, вы думаете: «Если этот клиент готов предложить свое решение по этой цене, я тоже могу, или даже немного ниже. Просто чтобы выиграть бизнес ». Проблема в том, что, начав идти по этому пути, сойти с него практически невозможно.

Вы позиционировали свою компанию как самое дешевое решение, а не как самое ценное.

Хотите улучшить обработку запросов на скидку и других возражений? Получите наш бесплатный шаблон управления возражениями!

Когда вы предлагаете скидки, это все, что люди думают о вашей компании. Мы видели, как именно такая ситуация имела место в сфере потребительских товаров. Рынок становится настолько переполненным и недифференцированным, что покупатели будут выбирать либо самый дешевый вариант, либо бренд, который они знают и которому доверяют.

В SaaS единственный способ выиграть по цене — это быть бесплатным. А такую ​​компанию построить нельзя.

Вместо этого я искренне верю, что победившие SaaS-компании сегодня и завтра выиграют по стоимости, а они — по бренду. И у вас не может быть ни того, ни другого, если вы просто пытаетесь быть самым дешевым.

Культура скидок создает слабые силы продаж (и слабый бренд).

Давая скидки, вы показываете неправильный пример своей команде. Вместо того, чтобы выходить на улицу и продавать ценность вашего решения и ваш бренд, ваши продавцы станут торговцами. Они просто дадут потенциальным клиентам информацию, а затем предложат им все, что они захотят.

Хуже того, ваша команда продаж начнет предлагать скидки , даже не спросив! Я много раз видел, как это происходило в SaaS-компаниях, и это сводит меня с ума.

Торговый представитель разговаривает с потенциальным клиентом, они квалифицируют их, есть соответствие, они действительно могут принести пользу. И когда потенциальный клиент спрашивает о ценах, торговый представитель заранее отвечает: «Ну, это наша цена. Но я бы дал вам хорошую скидку».

Погодите Никто не спрашивал про скидку

Это слабая культура продаж.Ваши торговые представители всегда будут использовать самые простые из доступных инструментов, и когда они увидят предоставляемые скидки, они начнут злоупотреблять ими. Они начнут думать: «Все думают, что все слишком дорого. Каждому покупателю нужно самое дешевое, поэтому, прежде чем они спросят, позвольте мне просто сказать им, что я дам им скидку».

Внезапно один из самых громких голосов вашего бренда — ваши продавцы — стал слабым. Они дешевые. И это отразится на вашем бренде в конце концов.

Вы не можете масштабироваться, потому что не знаете, сколько на самом деле стоит клиент.

Другая серьезная проблема со скидками заключается в том, что они делают ваш бизнес совершенно непредсказуемым и не масштабируемым.

Вместо базового, профессионального и бизнес-плана, где вы знаете, какой доход вы получаете для каждого, у вас есть клиент A со скидкой 12%, клиент B с 14% и клиент C с двумя бесплатными учетными записями пользователей. Удачи вам в построении моделей или прогнозировании вашего будущего дохода или даже в выяснении того, что происходит с оттоком клиентов.

Эти скидки подорвут всю вашу финансовую структуру, потому что вы не знаете, сколько на самом деле стоит покупатель. Если они удаляют или добавляют места, вы не представляете, что это означает для истинной выручки или оттока.

Это создаст проблемы для вашей службы поддержки, вашей команды успеха и вашей маркетинговой команды. Даже люди, которые занимаются вашим продуктом, разозлятся, потому что им придется создавать все эти серверные решения, чтобы отслеживать выставление счетов по всем вашим случаям скидок.

Вы разозлите своих клиентов, когда они узнают, что вы взимаете с них больше, чем с других.

Допустим, немного более крупная компания настойчиво ведет переговоры о большой скидке. Несколько месяцев спустя приходит небольшая компания, и ваш торговый представитель говорит: «Это лучшая скидка, которую мы можем дать.Я не могу опускаться ниже «. Я гарантирую, что в какой-то момент ваши клиенты начнут разговаривать друг с другом. И когда они это сделают, второй покупатель будет рассержен.

И это правильно. Вы солгали им. Вы их предали. И у них есть полное право стать громкими и агрессивными, затащить ваш бренд в грязь и рассказать всем, кого они знают, о том, какой вы ужасный.

Это не значит, что вы не можете давать скидки. Вы просто должны делать их правильно.

Если вы просто даете наши скидки волей-неволей, вы можете обжечься.Вы разрушите свой бренд, разозлите клиентов и создадите больше головной боли, чем стоит того небольшого дополнительного бизнеса.

Но это не значит, что вы не можете раздавать скидки. Вам просто нужно убедиться, что вы делаете эти две вещи.

Во-первых, убедитесь, что вы получаете что-то взамен.

Проблема со скидками в том, что они создают оскорбительные отношения с клиентами. Приходит ваш клиент, требует кучу вещей, а вы даете им это просто для небольшого бизнеса.Вместо этого вам нужно что-то попросить взамен. Это создает здоровые взаимные отношения.

В SaaS это означает запрос:

  1. Предоплата: Когда клиент соглашается подписать долгосрочный контракт или вносит предоплату за весь год, вы можете абсолютно предоставить ему скидку. Вы получаете гарантированный доход и предсказуемый денежный поток, и они получают скидку на ежемесячную плату. Мы предлагаем клиентам нашей CRM для внутренних продаж скидку 10%, если они платят ежегодно, а не ежемесячно.
  2. Примеры из практики: Небольшая скидка на маркетинговые материалы также является хорошей сделкой. Не стесняйтесь предлагать скидку, если клиент готов провести несколько часов по телефону с вашим отделом продаж, чтобы провести отличное исследование и провести совместное продвижение.
  3. Рефералы и отзывы: Вы также можете предлагать скидки на связи и потенциальных клиентов. Попросите положительный отзыв о конкретной платформе или дайте скидки, если они свяжут вас с другими людьми в отрасли, которые могут быть хорошими перспективами.

Во-вторых, убедитесь, что ваши скидки стандартизированы.

Если вы предоставляете скидки, вы не можете иметь никакой гибкости или предлагать индивидуальные настройки. Торговые представители не могут просто раздавать их так, как они хотят. Вам необходимо установить заранее определенные скидки для каждой из предлагаемых вами сделок.

Например, вы можете предложить 10% за тематическое исследование, 15% за предоплату и 20% за направление, которое приводит к новому клиенту. Вот и все. Нет 12% или бесплатных мест.

Но Стели, что мне делать, если покупатель говорит, что не собирается покупать, если я не даю ему большую скидку, чем я хочу?

Всегда найдется тот, кто хочет большего. Но вы должны провести черту на песке.

Если они не хотят работать с вами, они, скорее всего, не ваш идеальный клиент. В Close мы сказали тысячам компаний «нет», когда они попросили большие скидки.

А знаете, что смешного? Все они злятся. Все они кричат, кричат ​​и говорят, что, черт возьми, они не собираются покупать у вас по такой цене.Но по моему опыту, примерно в 50% случаев они все равно становятся клиентами.

Просто так они договариваются. Они стараются заключить выгодную сделку для своего бизнеса, и вы должны уважать это. Если у вас сильный бренд и вы можете продемонстрировать ценность, которую вы предоставляете, очень высока вероятность, что они все равно выберут вас.

Конечно, есть одно большое исключение из всего этого: Enterprise

Как вы понимаете, мне надоело видеть дисконтную культуру в SaaS-компаниях. Но есть одно большое исключение.

Если вы продаете корпоративным клиентам, то способ обработки скидок будет совершенно другим. Вы не можете просто назвать им цену и сказать: «Это то, что есть», потому что они работают не так.

У большинства корпоративных компаний есть отдел закупок, вся работа которого заключается в получении скидок. У них есть льготная квота, и если вы не будете играть в мяч, они даже не обратят на вас внимания.

Так устроена их организация, и вам придется смириться с этим, если это ваши идеальные клиенты.

Если вы пытаетесь выиграть со скидками, вы уже проиграли.

Если вы не цените свое решение, ваши клиенты тоже не оценят.

Итак, если вы чувствуете, что абсолютно должны предложить какую-то скидку, убедитесь:

  1. Они стандартизированы (и не сдвигаются с места!)
  2. Вы получаете что-то не менее ценное взамен

Продавайте своих потенциальных клиентов в первую очередь по выгодной цене и сделайте скидку дополнительным бонусом. Это не только сделает вас более сильным брендом, но и выберет правильный путь для реального и устойчивого роста.

Хотите узнать больше об обработке запросов на скидку и возражений по ценообразованию? Получите наш бесплатный документ по управлению возражениями!

Загрузите документ по управлению возражениями

Коронавирус Форс-мажор Аннулирование контракта Образец письма [Бесплатный шаблон]

Письмо о форс-мажоре с просьбой о расторжении контракта из-за пандемии коронавируса

Обновленное письмо — Письмо о расторжении договора аренды [бесплатный образец шаблона Коронавирус Форс-мажор, несостоятельность цели] — Щелкните здесь.

Вы пытаетесь выйти из договора аренды или иным образом нарушить или расторгнуть договор из-за пандемии коронавируса (COVID-19)? К счастью, пандемия коронавируса создала уникальную ситуацию, которая, вероятно, будет расценена судом как форс-мажор (иногда известный как стихийное бедствие), позволяющий расторгнуть определенные контракты. Другие теории позитивной защиты исполнения контрактов из-за коронавируса включают неудовлетворение цели и невозможность выполнения.

Однако отказ от контракта создает неопределенность в отношении того, может ли другая сторона контракта, например, домовладелец, подать иск, отправить вас в взыскание или повредить ваш кредитный рейтинг.Чтобы избежать этого риска, лучше всего получить письменное соглашение о том, что другая сторона контракта полностью освободила вас от ваших обязательств на условиях, которые они сочтут приемлемыми. Соответственно, нижеследующее письмо было составлено Скоттом Тальковым из Talkov Law Corp., юридической фирмы, помогающей клиентам с опытом работы в качестве поверенного по недвижимости в Риверсайде. Скотт даже дал интервью Press-Enterprise из-за его опыта в области прекращения аренды UCR из-за пандемии коронавируса.

Вот несколько полезных советов по расторжению контракта:

  1. Предложите другой стороне любые средства, которые у нее уже есть в наличии, например, залог за аренду, чтобы сделать предложение более привлекательным. Скорее всего, вы все равно никогда не вернете свой депозит.
  2. Если это аренда, сначала рассмотрите возможность выезда и предоставления арендодателю фотографий помещения в хорошем состоянии, что сделает предложение более привлекательным.
  3. Предложите немедленную передачу ключей и владения, если ваше предложение будет принято.
  4. Если возникли проблемы с выполнением контракта другой стороной (например, протекающая крыша), может быть целесообразно напомнить им об этих проблемах.
  5. Предложение некоторой суммы денег (например, аренда за один месяц) может увеличить шансы на то, что ваше предложение будет принято.
  6. Укажите, как именно пандемия коронавируса (COVID-19) помешала вам или вашему бизнесу.
  7. Если сторона, пишущая это письмо, не имеет активов, представьте некоторые доказательства или аргументы на этот счет, чтобы показать другой стороне, что судебный процесс будет пустой тратой времени и денег.

[Имя отправителя]

[Адрес отправителя, номер телефона и электронная почта]

[Дата]

ТОЛЬКО ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ

[Имя получателя]

[Адрес получателя]

Телефон: [Телефон получателя]

Факс: [Номер факса получателя]

[Электронный адрес получателя]

Re: [например, Проблемы с расторжением договора или Проблемы с помещениями и прекращение аренды]

Адрес собственности: [Адрес собственности]

Арендатор: [Имя (имена) арендатора]

Арендодатель: [имя собственника]

Уважаемый [г-н / г-жа.] [Управляющий недвижимостью / Владелец недвижимости / Другая сторона контракта],

К сожалению, я должен сообщить вам, что [ссылка на вас или вашего клиента, стремящегося расторгнуть договор, например, арендатор] [описание договора, например, в вышеупомянутых помещениях] не может платить [арендную плату или другие договорные платеж] продвигается из-за финансовых затруднений. Соответственно, в этом письме предлагается решение потенциального спора в этом случае, которое, как я подозреваю, будет передано [другой стороне, например.грамм. арендодатель].

Как это стало обычным явлением в наши дни, пандемия коронавируса создала форс-мажорную защиту для принудительного исполнения контракта. В частности, § 1511 (2) Гражданского кодекса предусматривает, что выполнение обязательства оправдано, «когда оно предотвращается или задерживается по непреодолимой сверхчеловеческой причине или из-за действий общественных врагов этого штата или Соединенных Штатов, если только стороны прямо договорились об обратном ». [В этом случае в контракте нет оговорки о форс-мажоре.Соответственно, судебные решения в Калифорнии будут контролироваться. Или, если в контракте есть пункт о форс-мажоре, процитируйте соответствующие части этого пункта, которые подтверждают вашу позицию о том, что пункт применяется к пандемии коронавируса.]

Калифорния широко применяет защиту от непреодолимой силы, считая, что «форс-мажор… не обязательно ограничивается эквивалентом стихийного бедствия». Pac. Корпорация растительного масла против C.S.T., Ltd . (1946) 29 Cal.2d 238. Проверка наличия форс-мажорных обстоятельств или стихийных бедствий заключается в том, «было ли… имело место такое непреодолимое вмешательство… которое не могло быть предотвращено проявлением должной осмотрительности.” Ид.

Другой калифорнийский суд определенно постановил, что «форс-мажор является эквивалентом защиты контракта общего права на невозможность и / или несоблюдение цели: выполнение контракта оправдано, когда (1) непредвиденное событие, (2) вне зависимости от сторон» контроль, (3) делает выполнение работы невозможным или непрактичным ». Citizens of Humanity, LLC против Caitac Int’l, Inc. (Cal. Ct. App. 2 августа 2010 г.) № B215233, 2010 WL 3007771; см. 20th Century Lites, Inc.v. Goodman (1944), 64 Cal.App.2d 938 (исполнение обязательств ответчика по оплате истцу за трехлетнюю аренду неоновой рекламы бизнеса ответчика после того, как было принято постановление правительства, запрещающее освещение таких вывесок)

В этом случае пандемия коронавируса была непредвиденной не только для [сторона, написавшая это письмо, например арендатор], но даже правительству Соединенных Штатов, что отражено в его ответе. Даже доверенный советник президента д-р.Фаучи, оценивающий число погибших в четверть миллиона американцев — даже с учетом того, что произошло отключение. Это отключение ограничило потребность в услугах, предоставляемых [стороной, пишущей это письмо, например арендатор]. Более того, это событие было полностью вне [стороны, написавшей это письмо, например арендатора] контроль, но, скорее, произошли из-за инфекционную природу вируса и, по крайней мере, спорна, медленная реакция правительственной. То, что произошло, сделало выполнение контракта путем выплаты [причитающейся суммы или арендной платы и ведения бизнеса] невозможным или практически невыполнимым.[Сторона, пишущая это письмо, например арендатор] уже работал без достаточной рентабельности, так что для продолжения выполнения контракта просто нет цели.

Хотя пандемия коронавируса в конечном итоге [вызвала этот запрос на прекращение или вынудила арендаторов закрыть свой бизнес], возникли проблемы с [контрактом или состоянием собственности из-за отсутствия обслуживания арендодателем], которые возникли до пандемии коронавируса, вызвавшей условия для [этой необходимости расторжения контракта или этой финансовой неудачи].В частности, в Разделе [укажите раздел] [договора аренды или договора] [например, «Обязательства Арендодателя»] определены [например, «Обязательства Арендодателя» следующим образом: «Арендодатель, подлежащий возмещению в соответствии с Параграфом 4.2, должен содержать в хорошем состоянии, состоянии и ремонтировать фундамент снаружи. стены, структурное состояние внутренних несущих стен, внешняя крыша, система пожаротушения, системы пожарной сигнализации и / или обнаружения дыма в зонах общего пользования, пожарные гидранты, автостоянки, пешеходные дорожки, бульвары, подъездные пути, ландшафтный дизайн, заборы, знаки и инженерные системы, обслуживающие общее Области и все их части, а также предоставление услуг, для которых существуют Операционные расходы Общего пространства в соответствии с Параграфом 4.2 ”].

Вопреки этим обязательствам [укажите нарушения другой стороной, например, на крыше были неоднократные и продолжающиеся протечки]. Это показано в прилагаемом [например, изображениях крыши, стен и полов, приложенных как Приложение 1]. Они показывают [например, повреждение крыши водой, просачивание воды по кирпичным стенам и вода на полу]. Эти проблемы неоднократно наносили ущерб [например, предприятию, личным вещам арендаторов, при этом подрывая репутацию арендатора как авторитетного предприятия].

Тем не менее, я хотел бы, чтобы этот вопрос закончился таким образом, чтобы это было выгодно [указать другую сторону контракта, например, арендодателя], положив мирный конец отношениям. Соответственно, [укажите что-то, что сторона, пишущая это письмо, сделала, чтобы помочь другой стороне, например, арендатор убрал и вывез все личные вещи из помещения. Это показано на рисунках, приложенных как Приложение 2.] [Если это договор аренды, добавьте: Я также владею ключами, которые будут переданы вам, если будет достигнуто соглашение.]

Соответственно, [укажите предложение, которое должно быть сделано для прекращения контракта, например, арендатор настоящим предлагает ключи от помещения вместе с удержанием арендодателем гарантийного депозита в обмен на взаимный отказ от всех прав между арендодателем и арендатором].

Перед тем, как сделать это предложение, я просмотрел все активы, которые смог найти. Я пришел к выводу, что [сторона, пишущая это письмо, например арендатор] не имеет [укажите активы, которых нет у стороны, пишущей это письмо, e.грамм. недвижимое имущество или другие активы]. Если вам известно о каких-либо активах, которые может предложить [сторона, запрашивающая расторжение], сообщите мне. В противном случае погоня за [стороной, пишущей это письмо] за несколько тысяч долларов, когда многочисленные позитивные меры защиты кажутся жизнеспособными, будет пустой тратой времени и денег каждого.

Я надеюсь получить известие от вашего офиса по этим вопросам к [укажите дату примерно через неделю]. Со мной можно связаться по [добавьте свой номер телефона] и [ваш адрес электронной почты]. [Если есть что-то, что нужно сделать, если предложение будет принято, укажите, что это будет сделано в кратчайшие сроки, e.грамм. Я могу передать ключи на ночь, как только вы подтвердите свое согласие, как указано здесь ].

Искренне Ваш,

/ s / [Подпись отправителя]

[Имя отправителя]

Encl.

Уведомление: перед использованием этого письма обратитесь к адвокату, чтобы он сообщил вам о ваших правах после оценки фактов по вашему делу. Если вы пытаетесь расторгнуть контракт, если сумма задолженности по-прежнему значительна (например, более 25000 долларов США), настоятельно рекомендуется обратиться к бизнес-юристу или юристу по банкротству, чтобы рассмотреть все возможные варианты.

Предотвращение чрезвычайных обстоятельств непреодолимой силы

Рекомендации по составлению проектов: предотвращение оговорок о чрезвычайных форс-мажорных обстоятельствах

Опубликовано 28.02.2018

Автор: Тимоти Мюррей MURRAY, HOGUE & LANNIS

Неправильная оговорка о форс-мажорных обстоятельствах подвергает вашего клиента ненужному риску

Как будто на автопилоте, поверенные иногда добавляют в свои контракты общие положения о форс-мажорных обстоятельствах только потому, что это делают все остальные, не беспокоясь о том, чтобы приспособить их к конкретной транзакции.Оговорки о форс-мажоре являются одними из наиболее часто неправильно используемых положений при составлении контрактов, а ошибочная оговорка о форс-мажорных обстоятельствах может подвергнуть клиентов огромному риску. Этого не должно быть. На эту тему написаны целые книги, но эта короткая статья поднимает некоторые из наиболее неприятных вопросов как пищу для размышлений. Не забудьте ознакомиться с законодательством соответствующей юрисдикции, потому что в разных штатах есть различия.

Что автоматически получают стороны без оговорки о форс-мажоре

Во-первых, мы не сможем полностью понять положение о форс-мажорных обстоятельствах, если мы не понимаем, какие права имеют договаривающиеся стороны без такового.Договаривающиеся стороны автоматически получают выгоду от двух связанных доктрин восполнения пробелов, которые могут оправдать обязательства стороны, когда непредвиденное, последующее событие коренным образом меняет характер договора сторон: (1) невозможность или, как это обычно называют в настоящее время, невыполнимость, и (2) разочарование цели.

Невозможность / Непрактичность

Доктрина невозможности восходит к делу Taylor v. Caldwell, 1 , где владелец мюзик-холла был освобожден от ответственности за неспособность предоставить зал из-за случайного пожара, разрушившего здание.Поскольку для оправдания действий стороны в соответствии с этой доктриной требовалась буквальная невозможность (например, смерть или уничтожение объекта), положения договорных форс-мажорных обстоятельств, расширяющие основания для освобождения от исполнения, стали повсеместным явлением.

Современное договорное право, как в общем праве, так и в соответствии с Единым торговым кодексом (U.C.C.), переупаковало доктрину невозможности как непрактичную, хотя иногда ее все еще называют невозможностью, и теперь буквальная невозможность больше не требуется.Но старые привычки умирают с трудом, и стороны продолжают регулярно включать оговорки о форс-мажорных обстоятельствах, иногда когда они ничего не добавляют к тому, что уже предусмотрено законом.

Непрактичность описывалась по-разному, но, по сути, это когда сторона освобождается от своих обязанностей, потому что исполнение стало чрезмерно обременительным — невыполнимым — последующим событием, которое не было вызвано стороной, ищущей прощения, и что не согласуется с основным предположением сторон на момент заключения контракта.Последующее событие должно быть в некотором смысле непредсказуемым (но не немыслимым), то есть настолько маловероятным, что разумная сторона не защитилась бы от него в контракте.

Нарушение цели

Эта правильно названная доктрина фокусируется на цели сторон при заключении контракта и не имеет ничего общего с неспособностью стороны выполнять свои обязательства. Он применяется, когда последующее событие коренным образом меняет характер контракта и делает работу одной стороны бесполезной для другой.Лучшее объяснение этому — пример. В историческом деле «Крелл против Генри», 2 Генри снял комнату у Крелла для просмотра коронации короля Эдуарда VII. Но король заболел, и коронация была отложена. Сама цель контракта — помещение с видом на коронацию — была сорвана, а исполнение было оправдано. 3

Доктрины восполнения пробелов могут быть потеряны по договору Стороны могут потерять преимущество этих доктрин восполнения пробелов, включив в них оговорку о форс-мажорных обстоятельствах, которая охватывает те же основания.Уважаемый судья Ричард Познер писал: «Если. . . стороны включают в договор положение о форс-мажоре, оно заменяет доктрину [невозможности]. . . [L] Как и большинство договорных доктрин, доктрина невозможности — это «нестандартное» положение, которое применяется только в том случае, если стороны не разработали конкретное распределение риска, в противном случае назначенного этим положением ». 4

В деле Aquila, Inc. против CW Mining, 5 суд постановил, что CW Mining (CWM) не может ссылаться на эти доктрины восполнения пробелов в качестве оправдания своего договорного обязательства по поставке угля, поскольку контракт сторон содержал форс-мажор. пункт, в котором прямо указано, когда последующие события оправдывают исполнение.Условия оговорки о форс-мажорных обстоятельствах, включая требование об уведомлении, не были выполнены, поэтому «CWM не может полагаться на защиту общего права и U.C.C., тем самым обходя условия и ограничения, о которых стороны договорились в Контракте». 6

Защита доктрин заполнения пробелов также может быть потеряна из-за договорных положений, отличных от традиционных положений о форс-мажорных обстоятельствах, как показано в Тр. of Conneaut Lake Park, Inc. против Park Restoration, LLC (In re Trs. of Conneaut Lake Park, Inc.). 7 Попечители парка Conneaut Lake (TCLP) заключили контракт с Park Restoration на предоставление последним эксплуатационных и управленческих услуг для здания под названием Beach Club. В контракте сторон говорилось: «В случае расторжения договора по любой причине, Park Restoration гарантирует и заверяет, что он освободит помещение, убедившись, что оно находится в чистом состоянии, без какого-либо ущерба для оборудования или собственности». Впоследствии Beach Club был уничтожен пожаром неизвестного происхождения.TCLP расторгла свое соглашение с Park Restoration и подала иск против иска о нарушении контракта, поскольку Park Restoration не выполнила свое обязательство вернуть помещения в «чистом веником» состоянии «без какого-либо ущерба». Park Restoration утверждала, что ее обязательства по контракту были оправданы доктриной невозможности исполнения, поскольку существование Beach Club было необходимо для выполнения цели контракта. Суд отклонил этот аргумент, поскольку простые слова контракта требовали, чтобы Park Restoration покинула помещение «в чистом состоянии, без каких-либо повреждений».”Четкое распределение рисков сторонами не оставляло места для доктрины восполнения пробелов о невозможности или неосуществимости оправдания Park Restoration ее обязательств.

Общая оговорка о форс-мажоре не может обеспечить такой большой защиты, как доктрины, заполняющие пробелы

При составлении оговорок о форс-мажорных обстоятельствах стороны иногда характеризуют форс-мажорные обстоятельства как общий перечень непредвиденных обстоятельств, которые соответствуют описанию невыполнимости. Проблема в том, что если произойдет одно из этих непредвиденных обстоятельств, действия стороны будут оправданы даже без оговорки о форс-мажоре.Зачем вообще иметь этот пункт, если он просто повторяет то, что уже предусмотрено законом?

Хуже того, попытки перечислить все непредвиденные обстоятельства, которые могут рассматриваться как форс-мажорные обстоятельства, могут упускать из виду то, что действительно происходит. Перечислить все возможные непредвиденные обстоятельства, конечно, невозможно, поскольку ни один составитель не является всеведущим. Тем не менее, канон конструкции expressio unius est exclusio alterius исключает любые элементы, которые не указаны конкретно. Есть способы обойти это, обсуждаемые ниже.

Короче говоря, неправильно составленная общая оговорка о форс-мажорных обстоятельствах может оставить сторонам меньше средств защиты, чем они имели бы по закону без нее. Если у вас будет оговорка о форс-мажоре, сделайте это правильно.

Составление оговорок о форс-мажорных обстоятельствах

Не повторяйте доктрину невыполнимости

Оговорка о форс-мажорных обстоятельствах — это инструмент для распределения рисков последующих событий — вы можете делать это бесконечным множеством способов.Ваша оговорка о форс-мажорных обстоятельствах не должна отражать доктрину невозможности практической реализации — если это так, в этом нет необходимости. Самое главное, ваша статья не должна требовать, чтобы форс-мажорные обстоятельства были непредвиденными, невозможными или невыполнимыми.

Перечисление форс-мажорных обстоятельств — Часть I: Проект в соответствии с канонами строительства

В пункте будут перечислены общие непредвиденные обстоятельства форс-мажорных обстоятельств (обсуждаемые в этом разделе), а также должны быть перечислены непредвиденные обстоятельства, характерные для вашего клиента (обсуждаемые в следующем разделе).Что касается общего списка, существует бесконечное множество списков. 8 Как отмечалось выше, попытка перечислить все непредвиденные обстоятельства, которые могут рассматриваться как форс-мажорные обстоятельства, сама по себе невозможна. Если вы перечисляете некоторые непредвиденные обстоятельства, канон конструкции expressio unius est exclusio alterius будет исключать любой элемент, не указанный конкретно. Таким образом, неполный листинг может непреднамеренно лишить некоторых защитных мер, предусмотренных общим правом и U.C.C. предоставить без оговорки о форс-мажоре.

Общепринятая мудрость советует разработчикам сопровождать любой перечень форс-мажорных обстоятельств всеобъемлющим положением в попытке зафиксировать события, выходящие за рамки конкретно перечисленных. Но составление всеобъемлющей сводки сопряжено со своими проблемами. Если он просто говорит «. . . или любые другие события или обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля затрагиваемой стороны », канон построения или толкования ejusdem generis, вероятно, ограничит значение всеобъемлющего события тем же типом событий, что и конкретно перечисленные.Таким образом, в сводке необходимо четко указать, что она не ограничивается одним и тем же типом событий. Хороший пример — «. . . или любые другие события или обстоятельства, не находящиеся под разумным контролем затронутой стороны, похожие или отличные от любого из вышеперечисленных.

Листинг форс-мажорных обстоятельств — Часть II: поговорить с клиентом

Часто самая важная редакционная часть — это та часть, где юрист выслушивает клиента, прежде чем одно слово будет изложено на бумаге. Чтобы правильно составить план против риска последующих событий, вам необходимо поговорить с вашим клиентом о том, что может пойти не так в ходе выполнения контракта, что сделает его невыносимо обременительным для клиента.Возможно, вам придется убедить своего клиента думать так, как вы думаете, а не предполагать, что все пойдет по плану после подписания контракта — клиенты обычно не так пессимистичны, как юристы.

Хотя никто не может представить себе все, что может пойти не так, нельзя упускать из виду большие риски. Если ваш клиент заключает договор на поставку продукта, что может помешать его производству или поставке? Что может сделать цену на компоненты невыносимой? Если поставка продукта вашим клиентом зависит от сырья из единственного источника поставки, постоянная доступность этого сырья должна быть указана как явное условие для выполнения обязательств вашего клиента (и называть это явным условием, чтобы было без сомнения в случае возникновения спора).Возможно, вашего клиента нужно будет освободить от участия, если цена на конкретное сырье превысит определенный уровень.

В отсутствие конкретного договорного положения суды не склонны квалифицировать финансовые трудности, возникшие в результате последующего события, как форс-мажор. В деле Kyocera Corp. против Hemlock Semiconductor, LLC, 9 Kyocera, производитель солнечных панелей, заключила договор на условиях «бери или плати» на покупку у Hemlock кремния, называемого поликремнием, который использовался в производстве солнечных панелей.Контракт содержал положение о форс-мажорных обстоятельствах, которое гласило: «Ни Покупатель, ни Продавец не несут ответственности за задержки или невыполнение своих обязательств по настоящему Соглашению, которые возникают по причинам, не зависящим от такой стороны, включая, помимо прочего:. . . акты Правительства. . . . » После этого китайское правительство предоставило производителям солнечных панелей незаконные субсидии, что побудило Соединенные Штаты ввести импортные тарифы на компоненты солнечных панелей китайского производства.

Kyocera заявила, что это привело к значительному росту цен на поликремний, и сослалась на оговорку о форс-мажорных обстоятельствах. Суд постановил, что, несмотря на действия правительств Китая и США, оговорка о форс-мажорных обстоятельствах не была задействована. Kyocera смогла выступить, хотя финансовые условия ей не понравились. Сама цель контракта «бери или плати» — «обеспечить выплату производителю в случае существенных изменений на рынке». Важно отметить, что суд отметил: «Истец решил не защищать себя договорным ограничением степени рыночного ценового риска, который он мог бы принять.Теперь он не может в судебном порядке выработать договорное ограничение, которого он может задним числом пожелать, широко толкуя оговорку о форс-мажорных обстоятельствах как указание чего-то, чего он не делает ». 10

Урок состоит в том, что если вы хотите, чтобы ваш клиент был освобожден от своих обязательств по выполнению своих обязательств в случае особого непредвиденного обстоятельства, изложите это прямо. Вы никогда не услышите, как судья жалуется, что контракт слишком ясен для него или для нее. Не скрывайте то, что вы хотите, в тонкостях общего перечня форс-мажорных обстоятельств — суд может не согласиться с тем, что он охватывает конкретный риск.Когда вы описываете риск, не характеризуйте и не квалифицируйте его как непредвиденный или невыполнимый, потому что суд может заключить, что это не так. Если ваш клиент опасается, что такая прямолинейность может навредить переговорам или вызвать ненужные красные флажки для другой стороны, убедитесь, что ваш клиент понимает юридический риск отказа от конкретного контракта, чтобы он или она могли принять осознанное решение о том, как действовать дальше.

Гайки и болты

Когда происходит форс-мажор, договор должен требовать от затронутой стороны уведомления и информирования другой стороны о ходе события.Ваше предложение может содержать формулировку, подобную этой:

При возникновении форс-мажорных обстоятельств (как определено ниже) неисполнившая сторона должна незамедлительно уведомить другую сторону о том, что форс-мажорное событие произошло и его ожидаемое влияние на производительность, включая его ожидаемую продолжительность. Неисполнившая сторона должна предоставлять другой стороне периодические отчеты о развитии форс-мажорных обстоятельств. Неисполнившая сторона должна проявлять разумную осмотрительность, чтобы минимизировать ущерб и возобновить исполнение.

Вы можете установить временные ограничения на обязанность уведомить и даже сделать уведомление явным условием для применения оговорки о форс-мажорных обстоятельствах.

Должно ли при возникновении форс-мажорных обстоятельств полностью выполнять обязательства пострадавшей стороны? Или это должно быть просто простительной задержкой, чтобы дать группе дополнительное время для завершения выступления? Если да, то сколько дополнительного времени он должен получить? Критически важно, чтобы задержка не длилась бесконечно — необходимо оговорить время.Возможно, некоторые события должны привести к немедленной разрядке, в то время как другие просто служат простительной отсрочкой на установленный период времени. В качестве одного примера, поставщик клиента, возможно, пострадал от катастрофического пожара, получив уведомление о происшествии и проинформировав клиента, что поставщик вернется и начнет работу через девять недель. Но клиенту нужна оперативная поставка. Клиент узнает, что другой поставщик может удовлетворить потребность, но требует долгосрочных обязательств. Тщательно составленный пункт предусматривает такую ​​возможность и дает клиенту возможность отказаться от первоначального контракта.

Вам не нужно иметь дело со всеми последующими событиями, которые влияют на вашего клиента в случае форс-мажорных обстоятельств. Любое количество других пунктов может разъяснять, как обрабатываются определенные последующие события. Например, вы можете включить пункт о гибкой ценовой политике, который позволит вашему клиенту переложить повышенные расходы на другую сторону. У вас также может быть своего рода оговорка об обратных форс-мажорных обстоятельствах, которая ясно дает понять, что событие, которое невозможно осуществить в противном случае, не будет основанием для судебной защиты. 11

Заключение

Когда составляются контракты, клиенты концентрируются на заключении хорошей коммерческой сделки, а адвокаты уделяют много внимания защите клиентов в случае, если что-то пойдет не так.Защита от последующих событий — непростая задача, а оговорки о форс-мажорных обстоятельствах сложно составить. Вред от неудачной оговорки о форс-мажорных обстоятельствах может быть огромным. Вот почему нам нужно избегать соблазна составить эти статьи путем вырезания и вставки из других контрактов, как мы могли бы сделать для положения об уведомлении о разнообразии садов, без адаптации языка к текущей транзакции. Когда дело доходит до оговорок о форс-мажорных обстоятельствах, нет никаких сокращений для скрупулезной разработки.


Тимоти Мюррей , партнер юридической фирмы Murray, Hogue & Lannis, Питтсбург, Пенсильвания, является соавтором Corbin on Contracts Desk Edition (2017) и раз в два года пишет приложения к Corbin on Contracts .


Чтобы найти эту статью в Lexis Practice Advisor, пройдите по следующему пути поиска:

ПУТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ: Коммерческие сделки> Общие коммерческие и контрактные шаблоны> Контрактные шаблоны и положения> Статьи

Дополнительные инструкции по составлению оговорки о форс-мажорных обстоятельствах см.

> РАЗРАБОТКА Оговорки о форс-мажоре

ПУТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ: Коммерческие транзакции> Общие коммерческие и контрактные шаблоны> Контрактные шаблоны и положения> Практические заметки

Примеры оговорок о форс-мажорных обстоятельствах см.

> Оговорки о форс-мажоре

ПУТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ: Коммерческие транзакции> Общие коммерческие и контрактные шаблоны> Контрактные шаблоны и положения> Пункты

Подробные рекомендации по составлению подлежащих исполнению контрактов см.

> РАЗРАБОТКА ДОГОВОРОВ

ПУТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ: Коммерческие транзакции> Общие коммерческие и контрактные шаблоны> Контрактные шаблоны и положения> Практические заметки

Для обсуждения общих механизмов распределения рисков, используемых в коммерческих контрактах, см.

> РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РИСКА В КОММЕРЧЕСКИХ ДОГОВОРАХ

ПУТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ: Коммерческие транзакции> Общие коммерческие и контрактные шаблоны> Контрактные шаблоны и положения> Практические заметки

Обзор различных причин, по которым сторона договора может оправданно уклоняться от исполнения, см.

> ПОНИМАНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА НЕИСПОЛНЕНИЕ — УСЛОВИЯ ПОСЛЕ ФОРМИРОВАНИЯ ДОГОВОРА

ПУТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ: Коммерческие транзакции> Общие коммерческие и контрактные шаблоны> Контрактные шаблоны и положения> Практические заметки

1 .3Б. И S. 826, 32 L.J., Q.B. 164 [1863]. 2 . 2 К. 740 [1903]. 3 . О недавнем деле, посвященном делу Крелл против Генри, см. Wall v. Altium Grp., LLC, 2017 U.S. Dist. LEXIS 44857 (W.D. Pa. 28 марта 2017 г.). 4 . Содружество Эдисон Ко. Против Allied-General Nuclear Services, 731 F. Supp. 850, 855 (штат Северная Дакота, 1990 г.). 5 . 2007 США Dist. LEXIS 80276 (Д. Юта, 30 октября 2007 г.). 6 . Идентификатор. по телефону * 16 7 . 564 г. 495 (Банкр. У. Д. Па. 2017). 8 . Вот вариант, предложенный Корбином по контрактам: Ни одна из сторон не несет ответственности за любой возникший ущерб, если выполнение любого из условий или положений этого соглашения задерживается или предотвращается революциями, восстаниями, беспорядками, войнами, враждебными действиями, чрезвычайным положением в стране. , забастовки, наводнения, пожары, стихийные бедствия или по любой причине, не зависящей от контроля стороны, чья деятельность нарушена, которые при проявлении разумной осмотрительности такая сторона не может предотвратить, независимо от класса причин, перечисленных выше или нет.Корбин о контрактах § 74.19 (2017). 9 . 886 N.W.2d 445 (Mich. Ct. App. 2015). 10 . 886 N.W.2d 445 (Mich. Ct. App. 2015) 11 . Например: В случае, если сданные в аренду помещения повреждены или уничтожены пожаром или другим несчастным случаем, или повреждены в результате сноса какой-либо части здания, вызванного исполнением какого-либо закона или постановления или объявленного небезопасным каким-либо государственным органом, Арендодатель должен за свой счет и за свой счет немедленно отремонтировать, реконструировать и заменить сданные в аренду помещения, включая улучшения, расширения, изменения и дополнения к зданию, выполненные Арендодателем или Арендатором, все такие работы должны выполняться в соответствии с законами штата и постановлениями города.Marcovich Land Corp. против J. J. Newberry Co., 413 N.E.2d 935, 939 (Ind. App. 1980).

Как выйти из юридического контракта без судебного преследования | Малый бизнес

Шерри Скотт Обновлено 25 января 2019 г.

Преждевременное расторжение юридического контракта имеет последствия. Нарушение контракта происходит, когда одна или обе стороны не выполняют юридические обязательства по соглашению. Пострадавшая сторона может подать иск и, возможно, получить судебное решение за нарушение.У вас должна быть веская юридическая причина для расторжения контракта без предъявления иска. Всегда полезно посоветоваться с адвокатом, прежде чем предпринимать шаги, которые могут привести к нарушению контракта.

Ищите пункт о расторжении

Просмотрите договор, чтобы определить, содержит ли он юридические формулировки, позволяющие досрочно расторгнуть договор. Во многих контрактах есть положение, дающее стороне право расторгнуть соглашение при определенных условиях.

Например, оговорка или положение о расторжении договора можно найти в различных договорах, включая трудовые договоры и договоры аренды имущества.Этот пункт позволяет сторонам досрочно расторгнуть соглашение, направив соответствующее уведомление. Возможно, вам придется выполнить определенные обязательства или заплатить штраф за досрочное расторжение контракта, но у другой стороны нет законных оснований для подачи иска.

Нарушение другой стороной

Вы можете расторгнуть договор досрочно, если другая сторона не выполняет свои обязательства по соглашению. Если другая сторона не может или не желает выполнять условия контракта, у вас есть законные основания для расторжения контракта. Внимательно изучите договор и отметьте все области, в которых другая сторона нарушает правила.Если другая сторона допустила ошибку при заключении договора или если договор основан на искажении фактов или мошенничестве, вы можете аннулировать договор без предъявления иска.

Невозможно выполнить обязательства

Можно выйти из контракта без предъявления иска, если вы больше не можете выполнять свои обязательства из-за определенных обстоятельств или событий. «Невозможность исполнения» является основанием для расторжения договора, поскольку обстоятельства, не зависящие от стороны договора, препятствуют исполнению.Смерть или недееспособность ключевого игрока, вовлеченного в контракт, может стать причиной такой невозможности.

Стихийные бедствия или разрушение чего-либо, необходимого для выполнения обязательств, также могут привести к невозможности. Если вы можете доказать, что не можете оставаться в контракте из-за обстоятельств, не зависящих от вас, вы можете расторгнуть контракт без нарушения.

Переговоры с другой стороной

Часто вы можете договориться о прекращении договора, объяснив другой стороне договора ваши причины, по которым вы хотите разорвать договор, в письме или на личной встрече.Укажите конкретные причины, по которым вам необходимо расторгнуть договор, и дайте рекомендации, которые представляют собой взаимоприемлемое решение.

Используйте альтернативные меры разрешения споров, чтобы расторгнуть договор мирным путем. Например, посредники — это нейтральные третьи стороны, которые могут помочь в организации встречи. Процесс посредничества стоит недорого и может помочь сторонам прийти к соглашению без привлечения судов.

Шаблоны писем с отказом (копирование и вставка)

Несмотря на то, что каждая компания хочет радовать своих клиентов каждый раз, не всегда возможно ответить «да» на все запросы клиентов.Принятие идеи о том, что клиент всегда прав, затрудняет понимание того, как сказать клиентам «нет», не разочаровывая и не теряя их. Однако, когда клиент требует чего-то, что недоступно, необоснованно или просто невозможно предоставить, каждый, кто участвует в прямом взаимодействии с клиентами, должен знать, как вежливо сказать клиентам «нет».

Как сказать клиентам «нет», не потеряв при этом их бизнес

Как сказать «нет» запросам и просьбам клиентов, не рассердив, не расстроив или не разочаровавшись? Вот некоторые основы, о которых следует помнить всякий раз, когда вам нужно написать письмо с отказом вашим клиентам или потенциальным клиентам.

  • Перефразируйте «нет», используя позитивный язык, и это единственное средство, которое вы должны использовать при написании письма с отказом.
  • Сохраняйте простой формат письма с отказом: проявите признательность, расскажите о новостях, расскажите, почему, предложите помощь, закончите на высокой ноте.
  • Используйте выражения сочувствия, чтобы показать, что вы понимаете чувства клиента (i .e. Я полностью понимаю, что…, я знаю, как это должно быть неприятно… и т. Д. )
  • Всегда подробно объясните, почему вы не можете для выполнения запроса клиента (т.е. что-то идет вразрез с политикой компании).
  • Заявите о своем отказе, не давая ложных обещаний клиентам (т. Е. Не обещайте внедрить функцию в ближайшем будущем, если вы на самом деле не планируете этого делать).
  • По возможности найдите ближайшую альтернативу. Даже если это не сработает для клиента, он все равно оценит ваши усилия.
  • Убедитесь, что клиент понимает, что вы говорите «нет» его запросу, а не ему лично.
  • Если что-то изменится, свяжитесь с клиентом, чтобы сообщить ему, что теперь вы можете выполнить его запрос.

Как сказать клиенту «нет»: 7 примеров шаблонов писем с отказом

Будь то страх плохой репутации, испорченные отношения с клиентом или полная потеря их бизнеса, отклонение запросов клиентов может оказаться сложной задачей, если вы не знаете, как это сделать профессионально. На самом деле, научиться говорить «нет» — важный навык, особенно для тех, кто работает на позициях, ориентированных на клиента. Ниже приведены некоторые стандартные образцы писем с отказом, которые вы можете использовать (и персонализировать) для взаимодействия с клиентами.

Сохраните наши шаблоны отказа в своих шаблонных сообщениях, чтобы сэкономить время

Как отказаться от запроса клиента

Привет, [ИМЯ]! Спасибо, что обратились к нам по электронной почте и обратили внимание на эту функцию. Я определенно мог понять, какую выгоду от этого выиграют наши клиенты. Прямо сейчас у нас нет ничего подобного, однако мы на самом деле слышали этот запрос довольно часто, поэтому мы, возможно, очень скоро его выполним. Я поговорю с нашей командой разработчиков и выясню, можно ли добавить это в будущий выпуск.А пока дайте мне знать, есть ли еще что-нибудь, чем мы можем вам помочь, и хорошо провести неделю! Лучший, [ВАША ПОДПИСЬ] Скопировать в буфер обмена

Как отказаться от клиента, который просит удалить функцию

Привет, [ИМЯ]! Спасибо, что обратились к нам. Эта функция была удалена из нашего продукта, поскольку она замедляла время загрузки приложения для большинства наших клиентов, включая тех, кто никогда не использовал ее. Так что вряд ли мы вернем его в ближайшее время.Я полностью понимаю, что вам должно быть неприятно потерять функцию, на которую вы полагались. Но при необходимости я могу порекомендовать вам альтернативный инструмент, в котором он есть. С уважением, [ВАША ПОДПИСЬ] Скопировать в буфер обмена

Как сказать нет клиенту, просящему скидку

Привет, [ИМЯ]! Спасибо, что выбрали [НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ]. Мы рады, что вы решили купить наш продукт, и с нетерпением ждем вашей встречи! Что касается вашего запроса на скидку, к сожалению, в настоящий момент мы не можем предложить вам скидку.Мы считаем, что наш сервис предлагает более выгодное соотношение цены и качества, и, кроме того, было бы несправедливо по отношению к другим нашим клиентам, если бы мы сделали исключение. Тем не менее, мы иногда проводим рекламные акции, вы можете найти их на нашем веб-сайте по адресу [LINK] или вы можете подписаться на нашу ежемесячную новостную рассылку, чтобы быть в курсе наших будущих предложений. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите, чтобы я добавил ваш адрес электронной почты в наш список рассылки. Лучший, [ВАША ПОДПИСЬ] Скопировать в буфер обмена

Как сказать нет клиенту, просящему возврат / возврат / обмен

Уважаемый [ИМЯ], К сожалению, я не могу обработать ваш запрос на возврат / возврат / обмен, поскольку товар был поврежден после доставки.Я понимаю, что это не то сообщение, которое вы хотели услышать, и, должно быть, разочаровывает, учитывая, что вы не смогли его использовать. Мы согласны с тем, что этот ущерб, скорее всего, был причинен непреднамеренно, поэтому в качестве жеста доброй воли мы будем рады предоставить вам 20% скидку на вашу будущую покупку. Просто используйте этот код: [ИМЯ], чтобы погасить его. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте мне знать. Я всегда сделаю все возможное, чтобы помочь вам. С уважением, [ВАША ПОДПИСЬ] Скопировать в буфер обмена

Как отказаться от клиента, который просит вас сделать его работу за него

Привет, [ИМЯ]! Я приложил короткую инструкцию, которая проведет вас через процесс выполнения X.Вы можете легко подготовить его в кратчайшие сроки. Если у вас возникнут какие-либо трудности, пожалуйста, свяжитесь со мной. Мы можем позвонить, и я проведу вас шаг за шагом. С уважением, [ВАША ПОДПИСЬ] Скопировать в буфер обмена

Как отказаться от встречи с клиентом

Привет, [ИМЯ]! Я так рад, что вы заинтересованы в сотрудничестве с нашей компанией по вашему новому проекту. Как бы мне ни хотелось встретиться лично, я, к сожалению, не могу поехать на этой неделе из-за существующих обязательств и не могу дать вам время, которого вы заслуживаете, чтобы обсудить это дальше.Однако я рад начать разговор прямо сейчас по электронной почте, если это сработает для вас? [ДЕТАЛИ, КОТОРЫЕ ВЫ ЗАПЛАНИРОВАНЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ] Хотелось бы услышать ваши мысли по этому поводу. А если вы предпочитаете обсудить лично, я доступен [ДАТЫ] и буду рад поговорить об этом подробнее. Спасибо за понимание, [ВАША ПОДПИСЬ] Скопировать в буфер обмена

Как сказать «нет» клиентский проект

Привет, [ИМЯ]! Большое спасибо за то, что прислали нам подробную информацию о [НАЗВАНИЕ ПРОЕКТА], это действительно прекрасная возможность! Однако, прочитав предложение и обсудив с моей командой, мы решили, что, к сожалению, мы не сможем взяться за этот проект.Хотя мы хотели бы двигаться дальше в этом направлении, на данный момент у нас просто недостаточно ресурсов, которых заслуживает этот проект. Если что-то изменится в ближайшем будущем, я обязательно буду в трудном положении и дам вам знать. С наилучшими пожеланиями, [ВАША ПОДПИСЬ] Скопировать в буфер обмена

Готовы испытать наши шаблоны отказа?

LiveAgent — это программное обеспечение с наибольшим количеством обзоров и №1 по удовлетворенности клиентов для малого и среднего бизнеса.Попробуйте сегодня с помощью нашей бесплатной 14-дневной пробной версии. Кредитная карта не требуется.

Бесплатная пробная версия Вернуться к шаблонам .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *