Поколение x это: Теория поколений от X до Z (И почему это важно)

Содержание

Теория поколений от X до Z (И почему это важно)

Все эти разговоры о поколениях часто сбивают с толку. Ведь мало просто понимать, к какому поколению относятся ваши сотрудники. Нужно еще и уметь работать с ними, находить подход и создавать комфортные условия труда.

В этой статье мы разобрались в современной теории трех поколений: X, Y и Z. А также собрали несколько советов, которые помогут более эффективно работать с каждым поколением.

Самые популярные вопросы о теории поколений

Что такое поколение

Поколение – это группа людей, которые родились в один и тот же период и выросли в похожих условиях. Люди в этой группе демонстрируют схожие характеристики, предпочтения и ценности.

Теория поколений – это подсказка, демонстрирующая с чего начать общение и влияние на людей разных возрастов. Между поколениями есть большие различия, и важно знать годы, когда каждое начинается и заканчивается.

Почему теория поколений последовательна

Поколения демонстрируют схожие характеристики, такие как предпочтения в общении, покупках и мотивации, потому что на них влияли тенденции примерно на одной и той же стадии жизни и по схожим каналам (например, онлайн, ТВ, мобильный). Тенденции формирования поколений наиболее ощутимы по мере того, как люди достигают совершеннолетия. Это означает, что представители определенного поколения будут разделять схожие ценности, убеждения и ожидания.

Важно помнить, что на индивидуальном уровне все разные. Но если взглянуть на людей через призму поколений, можно получить полезную последовательность, которая поможет общаться, работать, мотивировать, вовлекать людей разных возрастов.

Какие поколения существуют сегодня

В настоящее время наше общество составляют пять поколений. Каждое из них играет активную роль на рынке. В зависимости от конкретного рабочего места, персонал включает в себя от четырех до пяти поколений.

Годы рождения для каждого поколения:

  • Поколение Z: 1996 и позже
  • Миллениалы или поколение Y: 1981 – 1995
  • Поколение X: 1965 – 1979
  • Бэби-бумеры: 1946 – 1964
  • Традиционалисты: 1945 и ранее

Почему в разных источниках разные годы

Годы рождения поколения варьируются в зависимости от географии, в разных частях мира вы увидите различные характеристики. Крупные события, которые затрагивают поколение, могут сильно отличаться по всему земному шару или, по крайней мере, по регионам или по масштабам страны, и тенденции могут быть актуальны в разное время.

Например, быть миллениалом в Афинах, с их нынешней безработицей, не то же самое, что быть миллениалом в Техасе, где рынок труда фантастический. Чем больше вы сосредоточены на определенном регионе, тем более точную информацию сможете найти.

Поколение X

Кто они, представители поколения X? Согласно Исследовательскому центру Pew, это те, кто родился между 1965 и 1979 годами. В мире, который так обеспокоен миллениалами и бэби-бумерами можно утверждать, что поколение X забытый “средний ребенок”. Первоначальное название этого поколения было “Gen Bust”, так как уровень рождаемости был очень невысоким.

Характерные особенности

  • X уже полностью интегрированы в рынок труда, сами платят налоги и работают над созданием и улучшением своей карьеры.
  • Для них особенно важен баланс между работой и личной жизнью, поскольку они считают время более ценным, чем деньги.
  • Они стремятся к дальнейшим возможностям развития не только на работе, но и в личной жизни.
  • Представители этого поколения были первыми, кто стал свидетелем внедрения интернета, мобильных телефонов и компьютеров.
  • Представители поколения X более устойчивы к современным тенденциям, однако, они поддерживают альтруистические ценности компаний. Поэтому с большей вероятностью будут поддерживать компанию, которая предлагает продукты и услуги, приносящие пользу обществу или окружающей среде.

Как работать с поколением X

Бэби-бумеры собираются уходить в отставку, и через несколько лет поколение X начнет занимать руководящие места. Большинство Иксов ​​сейчас находятся на среднем уровне, и многие скоро поднимутся до высшего.

Знание характеристик поколения X на рабочем месте очень важно. Это поможет понять, что движет ими, какие вознаграждения они хотят, и что помогает им добиться успеха.

Не давите отчетами и ограничениями

Поколение Икс ​​известно своими организаторскими способностями. Они знают, как справляться с нагрузкой и своевременно выполнять работу. Руководители, которые требуют постоянных отчетов, могут демотивировать этим своих сотрудников X. Конечно, есть некоторые действия, которые требуют постоянного мониторинга, но это скорее исключение. Представители поколения X ​​являются независимыми и автономными.

Делайте вызовы

Поколение X ​​является хорошо адаптируемым. Это позволяет его представителям работать даже на очень зависимом от технологий месте. Они любят испытания. Их рабочая этика позволяет им хорошо работать в сложных ситуациях. Они могут начать проект с нуля и довести его до конца, поэтому смело ставьте им более сложные задачи.

Гибкий график работы

Поколение X стремится к балансу между жизнью и работой. Помните, что Икс вырос, видя, как родители постоянно работают, чтобы продвинуться по карьерной лестнице. Возможность совмещать работу с личной жизнью без ущерба для последней – важный момент, который обязательно нужно иметь в виду, когда речь заходит о вовлеченности и удержании сотрудников X.

Относитесь к ним как к предпринимателям

41% представителей поколения X ​​называют себя предпринимателями, и многие уже переходят от сотрудников к владельцам бизнеса. Предприниматели имеют уникальный набор навыков, которые вы можете использовать для своего бизнеса: от управления проектами до создания компаний. Узнайте, как использовать их в своих интересах, и предоставьте работникам поколения X возможность продемонстрировать эти навыки.

Обратная связь

Отзывы важны для поколения X, потому что они ценят профессиональное развитие и рост. Сотрудник Икс хочет наладить здоровые отношения со своими руководителями, поэтому не оставляйте их без обратной связи.

Карьерный рост

Иксы ​​с большей вероятностью покинут компанию, если не будут видеть возможности для роста. Обратите внимание, что старшие представители поколения еще будут работать около 10 лет, а младшие – 30. Это значит, что ваши сотрудники X еще довольно долго будут иметь большое значение для компании.

Сейчас настало время сосредоточиться на поколении X и перестать относиться к ним как к заброшенным работникам. Зачем? Потому что они обладают уникальными способностями и много могут дать компании:

  • Поколение X ​​обладает влиянием на рабочем месте. Они основывают компании, которые меняют правила игры, меняют наши рабочие места и то, как мы работаем.
  • Иксы ​​привносят качество, строгую трудовую этику и адаптивность в культуру компании. Они отлично подходят для наставления и обучения миллениалов.

Поколение Y

Миллениалы, или поколение Y – это те, кто родился в начале 1980-х — начале 2000-х годов. По сути, это сегодняшние «молодые люди» нашего мира, в возрасте от 18 до 40 лет. Миллениалы – это самое большое, разнообразное и высоко образованное поколение.

Характерные особенности

  • Миллениалы сформированы технологиями и выросли в быстро меняющемся и высококонкурентном мире.
  • Многие представители поколения Y уже работают, однако, некоторые все еще учатся и присоединятся к рабочей силе в ближайшем будущем.
  • Они с оптимизмом смотрят на свою карьеру.
  • Это поколение онлайн 24 часа.
  • Они очень обеспокоены своим здоровьем и принимают меры для его улучшения.
  • Миллениалы показали себя трудолюбивыми, амбициозными и готовыми нестандартно мыслить, чтобы использовать все профессиональные возможности.
  • Они проявляют большой интерес к изменению климата и с большей вероятностью соглашаются работать в компаниях, которые разделяют идеи заботы о природе.

Как работать с поколением Y

Ставить цели

Мы все время слышим об улучшении рабочего пространства, новых бонусах и льготах, но поколению Y нужна цель. Если вы действительно хотите, чтобы ваши сотрудники Y достигали и процветали, дайте им возможность расти. Не ограничивайтесь набором задач – вместо этого устанавливайте новые планки, обязательно отметив, почему это важно для компании и как их успех повлияет на общую картину.

Видеть человека

HR-менеджеры должны научиться отступать от стереотипов и мыслить шире, когда речь идет о поколении Y. Конечно, мы все берем на работу потому, что кто-то имеет необходимые навыки, но в процессе работы важно увидеть внутренние мотиваторы и качества, которыми обладают ваши сотрудники миллениалы.

Командная работа

Одним из изменений в подходах к образованию в течение десятилетий, когда миллениалы ходили в школу, стал повышенный акцент на командной работе и групповых проектах. От начальной школы до вуза для людей этого поколения было свойственно выполнять задачи в команде.

Организовывая работу в компании, стоит большое внимание уделить созданиям команд, в которых распределяются взаимосвязанные задачи. Это поможет раскрыть потенциал сотрудников Y и позволит им почувствовать себя более комфортно.

Использовать технологическую грамотность

Игрек – это первое поколение, которое выросло с интернетом как повседневной частью их жизни. Они первыми используют технологии, которые связывают людей в электронном мире. Этот опыт и знания могут расширить коммуникации как внутри компании, так и за ее пределами.

Сосредоточить внимание на результатах

Компания Qualtrics провела исследование, в котором обнаружилось, что утверждение о лени поколения Y основано на разрыве между ними и старшими поколениями. Старшее поколение ценит фиксированный график работы и дресс-код, а миллениалы больше внимания уделяют конечным результатам. Это означает, что важно немного ослабить правила, чтобы добиться лучших результатов.

Не стоит забывать, что совсем скоро поколение Игрек станет основной рабочей силой, а значит нужно учиться работать с ними, находить подход и способы дать им развиваться в компании и быть продуктивными.

Поколение Z

Поколение Z родилось после 1995 года и считается будущим мировой экономики. К 2020 году это поколение станет самой большой группой потребителей в мире. В США, Европе и странах БРИКС они будут составлять до 40% потребителей и 10% в остальном мире.

Характерные особенности

  • Представители поколения Z верят в равенство и отсутствие дискриминации не только в обществе, но и в массмедиа.
  • Поколение довольно оптимистично и очень озабочено своими личными амбициями.
  • Самоактуализация имеет для них первостепенное значение, вместе с полноценной работой и положительной рабочей атмосферой.
  • Это поколение выросло в разных семейных структурах с более разнообразным сочетанием этнических групп и размытыми гендерными ролями.
  • Представители Z всегда на связи, они все используют мессенджеры и соцсети для связи с друзьями и близкими.
  • Для поколения Зет нет ничего невозможного, они еще более амбициозны, чем миллениалы.

Как работать с поколением Z

Работодатели не могут себе позволить игнорировать сотрудников Игрек, ведь они в совершенстве владеют технологиями, следят за глобальными тенденциями и стремятся к саморазвитию с раннего возраста.

Возможности поколения Z могут много привнести в компанию. Для этого нужно адаптировать корпоративную культуру к потребностям этой группы.

Гибкость

Поколение Z ищет большую свободу для создания и вдохновения. Оно больше заинтересовано в создании собственного уникального контента и будет работать для стартапов, которые дают им возможность для инноваций.

Представители Z не хотят работать с 9 до 5. Предлагая такие условия, вы скорее всего отпугнете потенциальных сотрудников. Они не видят необходимости проводить целый день в офисе, когда есть возможность работать удаленно и всегда оставаться на связи.

Карьера

Поколение Z с самого раннего возраста знает по какому карьерному пути хочет идти. Многие из этих людей самоучки, которые используют множество технологий вокруг них, таких, как вебинары, YouTube, подкасты, чтобы продвинуться в начале своей карьеры. Развитие карьеры является важной частью их жизни и они готовы работать больше не столько ради денег, сколько ради продвижения.

Ваша компания должна подготовиться к будущему, инвестируя в технологические изменения и инновации не только для оптимизации операций, но и для обеспечения того, чтобы сотрудники Z были больше вовлечены.

Социальные медиа – потребность

Согласно отчету Goldman Sachs, поколение Z тратит около 10 часов онлайн каждый день и любит оставаться на связи. Потребность чувствовать связь не только с друзьями, но и с остальным миром через социальные сети, важна для поколения Z. Компании, которые надеются привлечь лучших специалистов из поколения Z, должны найти способ использовать для этого соцсети.

Мотивация

Оплата и условия занятости по-прежнему являются основным мотиватором для всех поколений. Не стоит думать, что ради идеи поколение Зет будет работать бесплатно или не нуждается в медицинской страховке.

Если вы будете вознаграждать сотрудников Z соответствующим образом и соразмерно с выполняемой работой, они, безусловно, будут вовлечены и продуктивны.

Возможность быть личным брендом

Корпоративная культура важна, но для поколения Z способность выделяться и быть собой тоже очень важна. Эта группа будет создавать личные бренды и развивать бренд работодателя. Неудивительно, что значительное большинство Зет стремятся создать собственные уникальные стартапы сразу или через несколько лет работы.

Поколение Z уже в следующем десятилетии начнет занимать все больше мест в компаниях и работодатели, которые не будут готовы к этому – потеряют молодых талантливых кандидатов.

Советы по организации работы с тремя поколениями

Адаптировать стратегии рекрутинга

Если вы хотите извлечь выгоду из возрастного разнообразия, нужно иметь возможность привлекать людей разных поколений. В описаниях вакансий будьте осторожны с выражениями о возрасте.

Обязательно распределите свои вакансии по разным каналам, в зависимости от того, где вы можете найти потенциальных кандидатов. Не стоит недооценивать силу рекрутинга в социальных сетях. Использование социальных сетей распространено среди всех поколений. Более 60% людей в возрасте 50-64 лет пользуются хотя бы одним сайтом в социальных сетях.

Избегать стереотипов

Чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами рабочей силы из нескольких поколений, избегайте каких-либо предположений или стереотипов, связанных с возрастом. Вместо этого, поговорите с каждым из ваших сотрудников и узнайте об их индивидуальных предпочтениях и стилях работы.

Слушать сотрудников

Вместо того чтобы делать предположения о потребностях сотрудников, найдите время, чтобы выслушать каждого сотрудника и выяснить, чего он хочет. Это поможет более эффективно работать вместе и улучшит вовлеченность сотрудников.

Найти подход для каждого

Каждый сотрудник – это уникальный человек с разными предпочтениями, целями, навыками, слабостями и способами общения. Вместо того чтобы обобщать и относиться ко всем одинаково, стоит применять индивидуальный подход к каждому сотруднику.

Определите как давать обратную связь

Сотрудники поколения X не хотят, чтобы их непрерывно контролировали, а сотрудники Z хотят получить мгновенную обратную связь о своей работе. Наряду с принятием различных стилей общения вы должны усовершенствовать свои методы предоставления обратной связи и применять их в соответствии с предпочтениями сотрудников.

Использовать возрастное разнообразие для проектов

Создавая проектные группы разного возраста, вы можете использовать уникальные сильные стороны каждого поколения, а также поощрять членов команды сотрудничать и строить отношения друг с другом.

Теория поколений – ключ к созданию идеального рабочего места

Компании могут извлечь выгоду из возрастного разнообразия на рабочем месте. Сотрудники разных поколений могут предложить уникальные перспективы и привнести разные преимущества.

  • Решение проблем: поскольку у каждого поколения свой подход к решению проблем, наличие сотрудников из нескольких поколений может быть очень полезным, когда дело доходит до выявления возможностей для инноваций  и новых способов решения повседневных проблем.
  • Понимание разных аудиторий: каждое поколение уникально, что является большим преимуществом для компании. Используя людей из каждого поколения, вы сможете лучше понять различные целевые аудитории.
  • Возможности обучения: разнообразие поколений на работе открывает возможности для обучения всех сотрудников. Коллеги могут учить друг друга новым подходам и более эффективным способам ведения бизнеса. Например, более технологичный работник Z может подсказать, как X сможет быстрее справиться с утомительной работой.
  • Наставничество: рабочая сила из нескольких поколений является идеальной средой для менторства. Многие организации запускают программы менторства и внутреннего обучения, чтобы дать сотрудникам возможность обучать друг друга. Это не только помогает сотрудникам приобретать новые навыки и информацию, но и улучшает их совместную работу.

Если понимать особенности каждого поколения, вы сможете не только создать комфортное рабочее место для каждого, но и получить от этого преимущество. Эффективно работая вместе, три поколения смогут привести компанию к выдающимся результатам.

Язык поколений X, Y и Z / +1

Фото: tomshw.it

Карьера

X: Ценят карьеру больше, чем деньги

Люди поколения X пришли на смену бэби-бумерам. Обычно к ним относят родившихся с 1965 по 1980 годы, но некоторые исследователи расширяют этот период до 1963–1983 годов.

Их подход к карьере социологи описывают как желание принимать вызовы, сотрудничать с коллегами и решать широкий круг задач. В карьере ими движет внутренняя мотивация: реализация возможностей, новые знания и развитие потенциала для них важнее, чем материальные поощрения, уход от наказания или мнение коллег. При этом, как показало исследование международной компании по управлению персоналом DDI, представители поколения X занимают 62% руководящих позиций в мире. На «бэби-бумеров» приходится 18%, на миллениалов — 20%.

Y: Рассматривают работу, как временный этап

Поколение  Y, или миллениалы, — те, кто родился в период с 1981 по 1995 годы. Профессор Университета Миколаса Ромериса в Вильнюсе Андриус Валикас, специализирующийся на управлении персоналом, изучил, как миллениалы относятся к работе. Он описывает их как сотрудников, которые привержены своей карьере и конкретным проектам, но у них отсутствует лояльность к организации, в которой они работают. Это отличает миллениалов от предыдущих поколений. Представители Y чаще всего рассматривают свою нынешнюю работу как временный этап, на котором они получают новые знания и навыки.

Z: Хотят строить карьеру в сети

Представители поколения Z — центениалы — родились со смартфоном в руках. К ним относят тех, кто появился на свет после 1995 года. Успешная карьера в глазах самого дигитализированного поколения напрямую определяется интернетом и приложениями. Так, самой привлекательной для центениалов является такая профессия, как популярный видеоблоггер Youtube,  — о такой карьере мечтают 37% респондентов опроса. На втором месте (35%) — разработчик программного обеспечения. Около 32% опрошенных хотели бы стать популярными пользователями Twitter с 1 миллионом фолловеров, а еще 26% — известными журналистами.

Еще по теме: 63% людей поколения Z на работу мотивируют премии и бонусы

Отношение к деньгам

X: Ценят богатство, думают о будущем

В исследовании The Why of Wealth-2018 частной американской банковской компании Boston Private говорится, что те, кому сегодня 30–50 лет, видят материальное благополучие как главный залог счастья и душевного спокойствия. Они чаще, чем миллениалы, ставят знак равенства между финансовым и жизненным успехом. Кроме того, в отличие от последующих генераций, представители поколения Х стали задумываться о пенсии заранее и начали откладывать деньги уже с 20-летнего возраста.

Y: Воспринимают деньги как способ достижения новых целей

В исследовании Boston Private миллениалы реже, чем представители поколения Х ассоциируют финансовую состоятельность с душевным спокойствием. Но и для них круглые суммы на счету в банках остаются источником счастья. Однако по сравнению со своими предшественниками люди поколения Y в большей степени видят в деньгах потенциал для достижения новых целей.

В опросе Think Tank Research-2016 американской компании по финансовому оздоровлению предприятий Financial Finesse, у миллениалов низкий показатель общего финансового благополучия. Как говорится в работе, представители этого поколения ориентируются на краткосрочные финансовые цели, но при этом для них свойственно желание как можно быстрее закрыть долги.

Z: Готовы тратить на новые впечателния

В отличие от своих предшественников, деньги для поколения Z — не залог счастья. Согласно исследованию американской маркетинговой компании Interactions Marketing, поколение Z предпочитает оплачивать не материальные блага, а новый опыт и впечатления. Для них крайне важна социализация, поэтому, например, большую часть своего недельного бюджета они тратят на походы в кафе и рестораны с друзьями. При этом, в отличие от поколения Х и Y, для людей Z крайне важно, чтобы новый опыт и впечатления были сопряжены со здоровым образом жизни и заботой об окружающей среде.

Еще о теме: HR-специалисты рассказали о карьерных ожиданиях поколения Z

Личные взаимоотношения

X: Ценят брак, не боятся разводов

На поколение X пришелся рост разводов. Это связано с тем, что женщины стали чувствовать себя менее зависимыми от мужчин в материальном плане, а социальные предубеждения по поводу разводов исчезают. Для этого поколения брак занимает пятую строчку в списке характеристик идеальной жизни, согласно данным американского агентства маркетинговых исследований Collage Group. В первую тройку попали здоровье, семья — имеются в виду родители и родственники — и чувство счастья.  

Y: Не спешат жениться

Американский социолог Кэтлин Шапутис называет миллениалов поколением Питера Пэна. Для них характерно откладывать все то, что их предшественники делали гораздо раньше — покупать дом, выходить замуж и жениться, а также заводить детей. По данным Pew Research Center, миллениалы меняют традиционные модели семьи и только 26% американцев в возрасте от 18 до 32 лет женаты или замужем. Когда поколение Х было в этом же возрасте, процент замужних и женатых составлял 36%.

Среди российских миллениалов брак и появление детей распространены чаще, говорится в исследовании коммуникационного агентства PBN Hill+Knowlton Strategies совместно с независимой исследовательской компанией MAGRAM Market Research.  Так, более половины состоят в браке или живут вместе с партнерами, и 31% миллениалов имеют детей.

Z: Влюбляются по свайпу

Пока трудно оценивать, как поколение Z будет строить семьи, так как его представители все еще взрослеют. Однако можно сказать точно, что характер того, как они заводят новые знакомства, флиртуют и строят романтические отношения, определяют технологии. Например, исследование компании LivePerson показало, что 65% миллениалов и центениалов чаще общаются при помощи смартфонов, чем в реальной жизни.

Технологии

X: Уверенные диджитал-мигранты

Представители поколения X стали свидетелями появления первого компьютера и «бума» мобильных технологий. Они помнят, как в офисах пользовались факсами, и многие из них имеют дома стационарные компьютеры. Согласно данным американской маркетинговой компании WordStream, это поколение наиболее активно использует электронную почту в сравнении с смс и сообщениями в мессенджерах. Аккаунты в социальных сетях вроде Facebook или Twitter они тоже, как правило, имеют. Опрос Pew Research Center среди американцев поколения X показал, что у них дома чаще, чем у миллениалов, встречается стационарный компьютер.

Y: Рожденные с Интернетом

Их лучший друг — смартфон, чаще всего — iPhone. Миллениалы на короткой ноге с Google, Facebook и Instagram. Это первое поколение, которое появилось на свет при существовании кабельного телевидения, интернета и мобильных телефонов. Другими словами, технологии — часть ДНК поколения Y.  В период их взросления мобильные технологии и интернет уже значительно трансформировали обыденные вещи вроде шоппинга и оплаты коммунальных услуг. Миллениалам не нужно объяснять, что все перечисленное можно сделать при помощи пары свайпов на смартфоне.

Интересы и стремления этой группы напрямую связаны с тем, что происходит в профилях социальных сетей. Для западных стран это Facebook, из-за чего поколение Y часто называют «поколением Цукерберга». 24% миллениалов считают именно активное использование технологий — отличительная черта их поколения. Более 74% уверены, что технологии делают их жизнь проще и лучше. Около 32% миллениалов в возрасте 18-24 лет проверяют социальные сети даже находясь в туалете.

Z: Техноголики

Виртуальная реальность, 3D-печать и беспилотные автомобили — технологии, с которыми это поколение будет на короткой ноге. Как говорится в исследовании ведущего мирового разработчика и производителя оборудования для инфраструктуры передачи данных компании CommScope, представители поколения Z проверяют смартфоны каждые три минуты, примерно четверть — каждые две минуты в течение дня. При этом около 70% тех, кто поглядывает на экран телефона более 30 раз в час, составляют центениалы в возрасте 18–22 года.

Другая отличительная черта этой группы — активное использование социальных сетей и создание собственного контента для них. Так, почти половина Z-представителей делает онлайн-контент как минимум еженедельно. Чаще всего это фотографии и видео.

Автор

Татьяна Кондратенко

Поколение Икс — последняя надежда человечества: как мы можем изменить мир

Год рождения – это наша судьба. Мы выросли в мире, построенном беби-бумерами – поколением послевоенного демографического взрыва, – просто потому, что их народилось очень-очень много (беби-бум!). Беби-бумеры тратили больше, чем любое другое поколение в истории, ибо у них было больше денег, чем у любого другого поколения. Их потребительские мечты заполняли полки наших магазинов, ну а то, что лежит на полках магазинов, – это и есть история. Они хотели танцевать – получите рок-н-ролл. Хотели расширить свое сознание – вот вам ЛСД. Отказывались воевать – долой обязательный призыв. В мире бумеров прошло наше детство, а состаримся мы в мире миллениалов, которых сами и нарожали. Количественно их еще больше, чем бумеров; они не знают, чего хотят; у них нет своей культуры, а вся их жизнь – бесконечное вождение пальчиком по экранчику. На самом деле, это они, миллениалы, – подлинные наследники беби-бумеров, соединившиеся с ними в консюмеристских объятиях поверх наших голов. Вот оно, очередное поколение немереных толп, уверенных в том, что они получат все, чего хотят, и что все, что они хотят, есть круто.

Те, кому повезло принадлежать к поколению Икс, – все мы, зажатые с обеих сторон двумя этими ордами, – попали под их перекрестный огонь: орды хотят, чтобы мы наконец подросли и съехали из родительского дома либо, наоборот, состарились и сдохли. Валите отсюда на фиг, сотрите свои аккаунты, застрелитесь! Тем очевиднее, что иксеры – это последняя надежда человечества, способная сохранить в XXI веке традиции нормальности и здравого смысла. Ибо лишь они по-прежнему не разучились смеяться над собой и способны выслушать грязный анекдот без политкорректных воплей.

Только представьте, сколько всего прошло перед нашими глазами. Сколько картин наступившего светлого будущего обратилось на наших глазах в пепел: CD, DVD, MTV, ГКЧП, автоответчик, кассетный плеер, видеосалоны, торговые центры. Мы умеем набирать номер телефона движением указательного пальца по часо­вой стрелке! А что умеют делать миллениалы? Ни черта. Нас принято поносить, но именно мы, иксеры, похожи на Хамфри Богарта из «Касабланки»: на своем веку мы уже повидали все, что можно, и потому, устав от виражей истории, открыли свой крошечный бар на краю пустыни – последнее убежище здравомыслия в океане идиотизма, священную обитель, в которой горит последний лучик надежды в темной ночи коллективной души. Ветераны войны, миллионы, крутившие хулахуп на своих бедрах, задолбанные ЕГЭ массы – нет, не их назовут величайшим поколением всех времен, а нас, иксеров.

Курт Кобейн, выступление на стадионе Paradiso в Амстердаме, 1991.

Бен Стиллер и Вайнона Райдер, «Реальность кусается», режиссер Бен Стиллер, 1994.

Леонардо ДиКаприо, «Дневник баскетболиста», режиссер Скотт Кэлверт, 1995.

Философия беби-бумеров, их взгляд на вещи, заложенный в фундамент современной культуры, основаны на недопонимании. Поколение, родившееся после Второй мировой войны, но до убийства Кеннеди, – и дело тут даже не в точных датах, а в мироощущении – знаменито своим бунтарством. Они-то вам скажут, что бунтовали против Никсона, Вьетнама или конформизма 1950-х, но на самом деле, как и все поколения, бунтовали они против своих отцов. Отвергали спокойную буржуазную жизнь в тихих пригородах, корпоративную иерархию и прочие мелкие радости сытого существования без лишних приключений. Да, но ведь их отцы сбежали в свои пригороды не из-за того, что они были унылыми старперами: просто за десять лет до этого они своими руками душили фрицев в лесу. Многие беби-бумеры утверждают, что их родители прятались от жизни. На самом деле поколение ветеранов ни от чего не пряталось: они искали мира и покоя, мечтая подарить своим отпрыскам ощущение стабильности, ибо сами навидались слишком многого. А их детишкам этот поиск спокойствия казался апологие­й пустоты; они наплевали на своих родителей с высокой колокольни, прежде чем те успели передать им древние истины, на коих зиждется общество и которые позволяют человеку оставаться вменяемым в любой ситуации.

Цепочка ценностной преемственности была разорвана, и бумеры улетели в свой хаос. Все это объясняет спасительную иронию и здравомыслие поколения Икс, каковое появилось на свет между серединой 1960-х и началом 1980-х, плюс-минус. Мы – восстание против бумеров, бунт против бунта, коррекция рыночных показателей, реставрация – не элит, но мироощущения. У нас куда больше общего с поэтами-­алкоголиками конца 1930-х, чем с хиппарями с «Вудстока». Мы циничны и мудры, мы реалисты. Мы видели, что стало с грандиозными социальными движухами бумеров, подобно тому как довоенное поколение наблюдало коллапс больших социальных проектов первой четверти XX века. И потому мы не можем всерьез слушать утопическую болтовню миллениалов и всегда ржали над утопической болтовней беби-бумеров. Мы точно знаем, что большинство людей – говнюки, но бывают и хорошие, и живем согласно этой философии.

Ума Турман, «Криминальное ­чтиво», режиссер Квентин Тарантино, 1994.

Джонни Депп, «Что гложет Гилберта Грейпа?», режиссер ­Лассе Халльстрем, 1993.

Люк и Оуэн Уилсоны, «Бутылочная ракета», режиссер Уэс Андерсон, 1995.

Иксеры – малочисленное поколение (рекламщики и хитмейкеры никогда не могли рассчитывать только на нас, чтобы сорвать большой куш), но нам хорошо в нашем маленьком баре на краю пустыни. Мы наблюдатели и ничего не забываем; мы не наследники бумеров, мы их младшие братья и сестры. Мы не верим в то, во что верят они, но умеем под них мимикрировать. Если я иногда не признаюсь в своем принципиальном убеждении – которое­ состоит в том, что жизнь не подчиняется законам справедливости, – то как раз поэтому. Мы наблюдали за ними, изучая их повадки, подобно тому как младший брат изучает старшего. Они дышали нам в лицо перегаром и называли «малыш», но мы терпели. Засыпая, мы слышали, как они гоняют на своих спортивных тачках за окном.

На досуге беби-бумеры предавались радостям поп-культуры, однако ценности, которыми они пичкали нас в школе и дома, были классикой старой Америки. Наши учителя и родители росли в 1930, 1940 и 1950-е – время «молчаливого поколения», искренне верившего в то, что мы, может, и не лучше других, но точно отличаемся ото всех.

Это могло быть правдой, могло не быть ею, но именно таков был нарратив. А как известно, либо ты выбираешь историю, либо история выбирает тебя. Прошлое столь же непознаваемо, как и будущее, так почему бы не придумать собственн­ый вариант, который и создаст иллюзию поступательного движения вперед?

Представители поколения Икс – носители именно такого мироощущения. Оно зашито у нас в подкорку и проявляется во всем. Джефф Безос, Мишель Обама, Мэтт Диллон, Джон Легуизамо – 1964 года рождения. Крис Рок – 1965‑го. Курт Кобейн и Лиз Фэр – 1967-го. Jay-Z, Кори Букер, Пэттон Освальт – 1969-го. Ривер Феникс, Мелисса Маккарти, Бек – 1970-го. София Коппола и Марк Андриссен – 1971-го. Сет Макфарлейн, Nas, Дейв Шапелл – 1973-го. Леонардо ДиКаприо и Дерек Джетер – 1974-го. Тайгер Вудс и Челси Хэндлер – 1975-го.

Культурные артефакты, произведенные нашим поколением, насквозь пронизаны этим мироощущением, этой ироничной отстраненностью в формате «достали уже», усталостью от бытового бреда, торжеством комедии над морализм­ом, уроками жизни и правилами. Их актуальность поражает; много ли вы знаете фильмов и книг, созданных три–пять лет назад, которые можно с чистой совестью поставить рядом с шедеврами поколения Икс? У каждого из нас есть личный список лучшего. Вот мой: хит Exile in Guyville Лиз Фэр (1967 г. р.), роман «Якобы забавная штука, которую я никогда не повторю» Дэвида Фостера Уоллеса (1962 г. р.), все фильмы Тарантино (1963 г. р.), Уэса Андерсона (1969 г. р.), Ричарда Линклейтера (1960 г. р.) и Тины Фей (1970 г. р.). Стилеобразующая строчка поколения Икс стоит в начале песни Breed группы Nirvana: «I don’t care, I don’t care, I don’t care, I don’t care, I don’t care…»

Все это было написано, снято и спето по разным поводам и в разных обстоятельствах, но несет одно фундаментальное послание: «Мне наплевать, отстаньте, отвалите». Отстраненность, безразличие к миру, отвращение к суетливому энтузиазму старшего братца в майке с пацификом. История огромна, а мы в ней черви, мегастройки заканчиваются развалинами, иногда лучше просто пойти и пропустить стаканчик – вот истины, в которых мы не сомневаемся. А также в том, что все мы в любом случае умрем. Вспомните сцену из «Криминального чтива»: после адской ночки, по ходу которой Мия Уоллес (Ума Турман, 1970 г. р.) чуть не отбросила копыта от передоза – безумный взгляд, шприц в сердце, – Винсент Вега (Джон Траволта, 1954 г.  р.) топает к двери, но мешкает в ожидании глубокомысленного резюме. «Так какой во всем этом смысл?» – спрашивает беби-бумер, ибо именно сейчас, в этот самый момент, по его логике, и должен проявиться сакраментальный смысл бытия. Мия поворачивается к Винсенту, но не выдает ничего глубокомысленного. Вместо этого она рассказывает ему идиотский анекдот про кетчуп. В этом и есть весь смысл – в том, что никакого смысла нет.

Юэн Бремнер, Юэн Макгрегор и Роберт Карлайл, «На игле», режиссер Дэнни Бойл, 1995.

Майкл Китон, ­«Битлджус», режиссер Тим Бертон, 1988.

Джонни Ли Миллер и Анжелина Джоли, «Хакеры», режиссер Иэн Софтли, 1995.

Ирония и честное переживание кошмара бытия, отличающие поколение Икс, делают их последней надеждой человечества. А также вера в то, что можно сколько угодно учить других, что им говорить, как жить, – и даже пытаться навязывать эти правила с помощью социальных прессов и публичных посрамлений, – но только зачем? Это ведь просто стремно.

Лично мне никогда не была близка идея ­поколения. Если каждую секунду рождаются четыре человека, о каком поколении может идти речь? Но теперь я понимаю, что такое поколение: это разделенный опыт; это все, что мы ­вместе пережили; все, что мы смотрели, слушали и читали; все, что с нами случилось и, что не менее важно, не случилось. Мы – последне­е поколение, рубившееся в отстойные видеоигры в салонах, а не торчавшее дома с хай-файными приставками. Если мы хотели шерудить джойстиком, надо были идти в прокуренный подвал и тусоваться там с другими отморозками. Мы ­– последнее поколение, у кого было старо­режимное веселое детство с ­дворовой грязью и ло­пухами на коленках, которое по ощущению ближе к 1950-м го­дам, чем ко всему, что происходит ­теперь.

Пару месяцев назад я летел в самолете, сидел рядом с бизнесменом, красавцем, реальным Кэри Грантом: шикарный костюм, красивый кожаный портфель, очки Armani, волосы черные и густые с породистой сединой на висках. Когда шок первоначального любования прошел, я вдруг сообразил, что сие олицетворение важности и ­достоинства лет на десять младше меня, что это – представитель следующего поколения. Чувак с такой яростью тыкал в свой ­телефон, с такой концентрированной интенсивностью, что я невольно начал заглядывать ему через плечо в надежде увидеть письмо от босса, бизнес-план или документ с презентацией, который ему надо было кровь из носу доделать за время нашего полета. Оказалось, он играл в игру, в которой надо было управлять шимпанзе, бегущей по дорожке с конфетами. Я все глядел и глядел на него, но безрезультатно. Когда стюардесса попросила его пристегнуться, он оторвался от телефона; взгляд его был пустым и блуждающим – взгляд крота, вырванного из темного туннеля, насильно пробужденного от копеечной ­массовой дремы.

Я вырос в пригороде Чикаго и ходил в такую же школу, как в фильмах Джона Хьюза. Я изу­чал эти фильмы, как религиоведы изучают Библию, – в поисках подсказок и ответов. «Клуб «Завтрак» – не самый мой любимый фильм, но, по общему признанию, в нем изображен исчерпываю­щий портрет нашего поколения. Там есть реплика, которая говорит куда больше, чем написано в сценарии, и которая, как это часто бывает в произведениях искусства, исподтишк­а предсказала будущее. Произносит ее препод Ричард Вернон (Пол Глисон, 1939 г. р.) – единственный взрослый персонаж фильма, не считая мусорщика Карла (Джон Капелос, 1956 г. р.). Вернон беседует с Карлом, и слова его не дают мне покоя: тревожит тот факт, что в этих словах – безусловная правда переживания. «Мысль о том, что эти детишки будут заботиться обо мне, когда я состарюсь, – говорит он, – не дает мне спать по ночам».

Рори Кокрейн и Мэтью­ Макконахи, «Под кайфом и в смятении», режиссер Ричард Линклейтер, 1993.

Сергей Бодров, «Брат», ­режиссер ­Алексей Балабанов, 1997.

Фото: DIOMEDIA; GETTYIMAGES.RU; VOSTOCK PHOTO; EAST NEWS

Часто проверяете почту? Пусть там будет что-то интересное от нас.

как говорить с миллениалами, поколением X и бэби-бумерами — Маркетинг на vc.ru

Друзья, коллеги, привет!

{«id»:142707,»url»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/142707-marketing-pokoleniy-kak-govorit-s-millenialami-pokoleniem-x-i-bebi-bumerami»,»title»:»\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u043f\u043e\u043a\u043e\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439: \u043a\u0430\u043a \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u0441 \u043c\u0438\u043b\u043b\u0435\u043d\u0438\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438, \u043f\u043e\u043a\u043e\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c X \u0438 \u0431\u044d\u0431\u0438-\u0431\u0443\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer. php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/142707-marketing-pokoleniy-kak-govorit-s-millenialami-pokoleniem-x-i-bebi-bumerami»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/142707-marketing-pokoleniy-kak-govorit-s-millenialami-pokoleniem-x-i-bebi-bumerami&title=\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u043f\u043e\u043a\u043e\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439: \u043a\u0430\u043a \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u0441 \u043c\u0438\u043b\u043b\u0435\u043d\u0438\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438, \u043f\u043e\u043a\u043e\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c X \u0438 \u0431\u044d\u0431\u0438-\u0431\u0443\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/142707-marketing-pokoleniy-kak-govorit-s-millenialami-pokoleniem-x-i-bebi-bumerami&text=\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u043f\u043e\u043a\u043e\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439: \u043a\u0430\u043a \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u0441 \u043c\u0438\u043b\u043b\u0435\u043d\u0438\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438, \u043f\u043e\u043a\u043e\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c X \u0438 \u0431\u044d\u0431\u0438-\u0431\u0443\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc. ru\/marketing\/142707-marketing-pokoleniy-kak-govorit-s-millenialami-pokoleniem-x-i-bebi-bumerami&text=\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u043f\u043e\u043a\u043e\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439: \u043a\u0430\u043a \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u0441 \u043c\u0438\u043b\u043b\u0435\u043d\u0438\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438, \u043f\u043e\u043a\u043e\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c X \u0438 \u0431\u044d\u0431\u0438-\u0431\u0443\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/marketing\/142707-marketing-pokoleniy-kak-govorit-s-millenialami-pokoleniem-x-i-bebi-bumerami»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u043f\u043e\u043a\u043e\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439: \u043a\u0430\u043a \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u0441 \u043c\u0438\u043b\u043b\u0435\u043d\u0438\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438, \u043f\u043e\u043a\u043e\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c X \u0438 \u0431\u044d\u0431\u0438-\u0431\u0443\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438&body=https:\/\/vc. ru\/marketing\/142707-marketing-pokoleniy-kak-govorit-s-millenialami-pokoleniem-x-i-bebi-bumerami»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

1196 просмотров

Привлечь внимание потребителей и так непросто, но когда приходится обращаться к принципиально различным демографическим группам, задача становится еще сложнее. Ведь представители старшего поколения довольно прохладно относятся к современным технологиям, а молодежь обладает совершенно иным набором ценностей. И наиболее эффективная коммуникация требует от маркетологов внимательного отношения к «возрастным» особенностям аудитории.

Сегодня мы разберемся в том, как работает теория поколений в маркетинге и какие методы коммуникации стоит выбирать для общения с различными группами потребителей.

В классификации, предложенной Юрием Александровичем Левадой, это поколение также носит название «поствоенного». Его составляют люди, родившиеся в период с 1945 по 1964 гг. Это поколение пережило крах советской системы ценностей и провело значительную часть своей взрослой жизни в реалиях, которые были им незнакомы в детстве. Они по-прежнему предпочитают чат-ботам живое общение и обычно не реагируют на рекламные методы, используемые в социальных сетях.

Тем не менее, бумеры постепенно осваивают онлайн-сферу, так что их нельзя исключать из digital-повестки. По данным Google, с 2017 по 2018 гг. россияне старше 60 лет стали на 20% чаще пользоваться мобильными телефонами, а доля пользователей рунета старше 55 лет увеличилась на четверть. Кроме того, исследования показывают, что 24,5% представителей поствоенного поколения следят за активностью брендов в социальных сетях.

Как общаться с бэби-бумерами?

1. Заручитесь лояльностью к бренду

Старшее поколение менее склонно «пробовать что-то новое» исключительно ради самого ощущения новизны. Найдя любимый бренд, они с большей вероятностью будут пользоваться его продукцией, пока она будет доступна на полках магазинов.

«Наверняка многие были свидетелями того, как старшие родственники или знакомые запасаются любимым товаром после того, как было объявлено о том, что его снимают с продажи. Если выражать эту привязанность в цифрах, как показывает исследование Nielson, поколение бумеров в 1,3 раза более лояльно к брендам, чем потребители-миллениалы. Кроме того, 16% респондентов-бумеров, опрошенных Google, заявили, что отдают предпочтение определенному бренду», – Дмитрий Трепольский, руководитель онлайн PR-агентства PRonline.

Дмитрий Трепольский

Руководитель онлайн PR-агентства PRonline

Бумерам важно доказать, что ваша продукция высокого качества и будет полезна на протяжении долгого времени. Например, следя за брендом в социальных сетях, потребители старшей возрастной группы куда больше интересуются информацией о характеристике продукции, чем развлекательным контентом.

2. Используйте апселл

Практика показывает, что увеличить сумму покупки проще, чем привлечь нового потребителя (70%-ная вероятность против 20%-ной). С другой стороны, как мы уже отметили ранее, бумеры склонны к лояльности и ориентируются на качество. По данным опроса Google среди российских бэби-бумеров, 23% респондентов признаются, что готовы заплатить чуть больше за лучшее качество. Таким образом, если бренд, к которому потребитель старшего поколения испытывает доверие, предлагает ему более дорогую услугу, обещая при этом более высокое качество или большую пользу, вполне вероятно, что покупатель примет предложение.

3. Подключите кэшбэк

Кэшбэк и другие программы лояльности особенно привлекательны в том случае, когда потребитель привык совершать крупные покупки в одном месте, потому что сумма накоплений в этом случае гораздо выше, чем при совершении множества мелких покупок в разных магазинах. А бумеры как раз склонны закупаться в одном или нескольких проверенных местах.

Отличным примером использования кэшбэка в маркетинге являются банковские карты. Банк предлагает своим клиентам получать баллы за покупки и потом тратить их в качестве валюты. Кстати, для бумеров это актуальное предложение: 77% респондентов Google сообщили о том, что активно используют банковские продукты. Впрочем, карты лояльности отдельных брендов или магазинов работают не менее эффектно

Дмитрий Трепольский

Руководитель онлайн PR-агентства PRonline

4. Не чините то, что не сломано

{«url»:»https:\/\/booster. osnova.io\/a\/relevant?site=vc»,»place»:»between_entry_blocks»,»site»:»vc»,»settings»:{«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}},»isModerator»:false}

Поколение бумеров наиболее восприимчиво к традиционным методам маркетинга. Прежде чем совершить покупку, они предпочитают пообщаться с живым человеком. Правда, они негативно воспринимают методы, которые могут рассматриваться как вмешательство в личную жизнь – например, навязчивые телефонные звонки. Они также скорее всего отметят как спам рекламное объявление в социальных сетях, потому что для них это прежде всего платформа для общения со старыми друзьями и членами семьи.

Они по-прежнему склонны доверять телевидению и газетам, а вот лонгриды в сети читают редко. Самые привлекательные для бэби-бумеров материалы в интернете содержат не более 300 слов.

Или, если следовать классификации Левады, поколение эпохи застоя. Представители поколения Х родились в 1965-1980 гг. и сегодня многие из них разрываются между работой, воспитанием детей и заботами по дому. Они разочаровались и в старых, и в новых ценностях, сомневаются, что у них будет достаточно средств для спокойной пенсии, зато верят в накопления и стабильность.

Представители поколения X в основном – очень занятые люди, и именно на них в значительной степени приходится покупательная способность россиян. При совершении покупок они чаще всего следуют заранее составленным спискам, но также признаются, что им свойственны импульсивные приобретения во время шопинга. Они привыкли к офлайн-шопингу, но активно осваивают онлайн: 48,8% потребителей средней возрастной категории подписаны на бренды в социальных сетях, 38% – взаимодействуют с ними хотя бы раз в месяц; 67% ежемесячно совершают онлайн-покупки и 27% делают это не реже раза в неделю.

Как общаться с поколением X?

1. Помните, что все любят купоны

Представители поколения X строго относятся к бюджету, поскольку в их жизни множество трат: оплата счетов, бытовые покупки, помощь детям. Кроме того, они не доверяют пенсионной системе, поэтому склонны самостоятельно откладывать деньги на будущее. Одним словом, купон на скидку никогда не будет лишним. И покупатели действительно ими пользуются: по статистике Valassis, 92% потребителей применяют их периодически и еще 45% – на регулярной основе.

Особенно популярны в последнее время электронные купоны: их гораздо сложнее забыть дома или потерять. Глобальное исследование компании Invesp показало, что 75% покупателей пользуются мобильными купонами. Еще один плюс цифровых купонов в том, что они мотивируют 48% потребителей сразу совершить покупку.

2. Предложите доставку по подписке

Бренды, которые осуществляют доставку по подписке, значительно упрощают жизнь представителям поколения X, поскольку избавляют их от необходимости держать в голове огромные списки покупок. Когда ты регулярно нуждаешься в определенном продукте, гораздо проще один раз оформить на него подписку и не переживать о том, что забудешь купить его в магазине. И стоит ли говорить о том, что это отличный способ добиться лояльность со стороны потребителей?

«Современный – электронный – тип продаж по подписке получил популярность благодаря американскому стартапу Dollar Shave Club. Проект был запущен в 2012 году, а уже в 2015 году его выручка составляла 152,4 млн. долларов. В России данная ниша занята в основном сервисами по доставке еды, хотя есть и исключения, например, NappyClub. Другими словами, направление явно перспективное и пока что не занятое конкурентами», – Дмитрий Трепольский, руководитель онлайн PR-агентства PRonline.

3. Дайте поколению X отдохнуть

Поколение X много работает и нуждается в отдыхе. Несмотря на то что потребители этой возрастной группы почти профессионально экономят и берегут финансы, они регулярно ездят в отпуск. Даже в 2020 году, несмотря на все сложности, по данным ВЦИОМ, каждый третий россиянин планировал взять летний отпуск, причем 4% собирались отправиться за границу.

Стоит также учитывать, что поколение X отдыхает обычно вместе с семьями, что значительно увеличивает стоимость поездок, а также количество необходимых «отпускных» принадлежностей и услуг: от летней одежды до систем безопасности для дома. Если у бренда есть возможность подготовить маркетинговую кампанию с ориентацией на отпускной сезон, стоит ею воспользоваться. Один раз выручив потребителя парой удобных кроссовок для хайкинга, вы можете заручиться его лояльностью на долгие годы.

4. Попробуйте почтовые рассылки

И нет, речь не об электронной почте. Потребители поколения X все еще с большей вероятностью получают физические, а не электронные счета. Они также еще помнят, что такое подписка на газеты и журналы. Одним словом, они регулярно проверяют почтовые ящики. При этом, если верить исследованию USPS, 77% респондентов сразу проверяют полученную почту, что дает брендам шанс быстро привлечь внимание и вызвать реакцию. Наконец, по данным PrintIsBig.com, печатные брошюры воспринимаются на 43% позитивнее, чем электронные рекламные сообщения.

Миллениалы (поколение Y)

Также известные в классификации Левады как перестроечное поколение. Именно на миллениалов, родившихся в 1981-1999 гг., ориентированы в основном СМИ и поп-культура. В поколении Y больше всего предпринимателей и самозанятых. Миллениалы известны тем, что, в отличие от своих предшественников, гораздо меньше беспокоятся о финансовой стабильности (отсюда рождение шеринг-экономики, тренд на аренду жилья вместо покупки и проч. ), но больше внимания уделяют этической стороне потребления. Их интересуют глобальные ценности, саморазвитие и новые впечатления. Они не верят традиционной рекламе и куда чаще ориентируются на советы реальных людей: будь то друзья или Instagram-инфлюенсеры.

Как общаться с миллениалами?

1. Будьте паинькой

Ответственное потребление – один из основных жизненных принципов миллениалов. Органические продукты, произведенные с соблюдением этических норм, пользуются среди них огромным спросом. Поколение Y не так интересуют сами бренды, как то, какую пользу они приносят обществу или экологии. По данным исследования российского рынка, проведенного PwC, 20% потребителей в возрасте от 23 до 26 лет, 18% потребителей в возрасте от 32 до 36 лет и 16% потребителей в возрасте от 27 до 31 года готовы заплатить надбавку за продукты питания, отвечающие принципам экологической рациональности. Для непродовольственных товаров эти цифры составляют 18%, 19% и 16% соответственно. Можно сделать вывод о том, что когда речь заходит о миллениалах, ставка на ответственное развитие будет крайне выигрышной.

2. Используйте отзывы

Миллениалы, как правило, глухи к традиционной рекламе. Зато они высоко ценят мнение окружающих: 68% из них не станут принимать важных решений, не посоветовавшись с людьми, которым доверяют. Для них важнейшими источниками информации являются такие сайты, как TripAdvisor, Отзовик и iRecommend. Поэтому наличие позитивных отзывов в аккаунте бренда и рекомендации любимых блогеров вызывают у миллениалов гораздо больше доверия, чем обычные рекламные заявления.

3. Делайте акцент на новизне

«В то время как бумеры выбирают надежные, проверенные варианты, миллениалы любят постоянно находить что-то новое. Их привлекает все необычное, то, что до них еще никто не пробовал. Кроме того, они стремятся успевать за всеми тенденциями, быть в курсе последних новостей. Для того, чтобы заинтересовать миллениала, нужно предложить ему не то, что популярно сегодня, а то, что войдет в моду завтра», – Дмитрий Трепольский, руководитель онлайн PR-агентства PRonline.

Поэтому так важно делать акцент на инновации, наделять свою продукцию необычными «фишками», которых нет у конкурентов. В конце концов, миллениалам стоит предлагать продукцию, о которой им хотелось бы рассказать друзьям (а это возвращает нас к предыдущему пункту).

4. Подключитесь к радио и подкастам

Представители поколения X считают, что видели, как телевидение убило радио, но миллениалы с ними не согласны. Если верить исследованию Google, в период с 2017 по 2018 год 9% россиян в возрасте от 24-29 лет стали чаще слушать радио. 10% респондентов в возрасте от 25 до 34 лет назвали радио в числе основных источников информации – этот показатель в два раза выше, чем у печатных СМИ.

В целом, 93% миллениалов признаются, что хотя бы время от времени слушают радио или подкасты, которые стали одним из главных коммуникационных трендов последних лет. При этом многие потребители поколения X с радостью поддержат бренд, который, в свою очередь, поддержал их любимый подкаст и получил упоминание.

Автор: Трепольский Дмитрий, директор по развитию Pronline.ru

Как обучаются представители поколений Х, Y, Z

Исследователи условно разделили людей на категории в соответствии с их возрастом. Назовем самые актуальные — это те люди, которые составляют основу трудового населения. А именно: поколение X (рожденные в период с 1963 по 1984), поколение Y (рожденные в период с 1984 по 2000) и «новое» поколение Z (рожденные в начале 2000 и после). Соответственно, раз все мы такие разные, должны отличаться и подходы в нашем обучении и образовании в целом.

Поколение Х — «пророки»

Эти люди смогли пройти эпоху глобальных изменений и внедрения различных технологических новшеств. Считается, что представители данного поколения способны альтернативно мыслить, обучаться новому, делать выбор и приспосабливаться.
Нередко «иксы» получают второе высшее образование, а их стремлению посещать всевозможные курсы повышения квалификации можно только позавидовать. Эти люди были воспитаны родителями в убеждении, что нужно постоянно самосовершенствоваться и идти к своей цели. 
Так что из «пророков» могут получаться весьма трудолюбивые и примерные студенты, ведь их на самом деле легко обучать, и они уже обладают солидными компетенциями и опытом. Но есть небольшой недостаток. У отдельных представителей могут возникать трудности с новыми технологиями, однако большинство из них понимает, что именно цифровые новшества являются ключом к успеху.

Поколение Y — «миллениалы»

Представители данного поколения являются свободными и активными людьми. Они легко обучаются, отлично владеют компьютером, умеют аргументированно ответить и привыкли к самостоятельному поиску информации. При подобном сочетании качеств «игреки» весьма амбициозны, лишены шаблонного подхода к получению знаний. 
«Миллениалы» найдут себя в творчестве, фрилансе, они ценят личную свободу и независимость и разбираются в современных веяниях. Именно представители поколения Y отдадут предпочтение занятиям английскому по скайпу и дистанционному обучению.

Основные тренды в обучении поколения Y:

  • Стремление к общности
  • Разрушение жесткой иерархии
  • Неформальный стиль в обучении
  • Уход от аудиторного формата

«Игреки» из тех, кто находится в Сети 24 часа в сутки. При и выборе способов обучения стоит учитывать, что они предпочитают получать информацию в удобное для себя время. Соответственно, очным формам подготовки они предпочтут дистанционные, классическим лекциям — вебинары. 

Поколение Z

Это люди, которые родились после 2000 года. Главная черта представителей данного поколения — умение быстро усваивать информацию, но при этом очень дозированно. Это покорители цифрового мира, использование интернета и гаджетов для них также естественно, как дышать. Они привыкли, что информация доступна в один клик и изучают только то, что им интересно. Быстро переключают внимание и не умеют концентрироваться.

Особенности обучения представителей поколения Z:

  • Учить думать, анализировать, критически мыслить, высказывать личное мнение.
  • Развить навыки ведения дискуссии, продвижения своих идей, выявления плюсов и минусов в любых решениях и ситуациях.
  • Предоставить возможность работать с материалами курса по свободному графику. Информация небольшими порциями, видеоматериалы — небольшие по времени.
  • Интерактивность, включение игровых методик.
  • Технология вовлечения обучаемых в создание контента, практикоориентированность.

Теория поколений | Retail.

ru
Бизнес-футурологи (специалисты, занимающиеся бизнес-прогнозами) отмечают, что совсем скоро классический маркетинг не будет успевать реагировать на изменения в обществе. Поэтому глубинные ценности поколений могут стать важным ориентиром для маркетолога. Понять и обнаружить эти ценности помогает теория поколений.

Теория поколений была создана в 1991 году американскими учеными Нейлом Хоувом и Вильямом Штраусом. Причем она возникла на стыке нескольких наук. Нейл Хоув был экономистом и специалистом в области демографии, а Вильям Штраус – историком, писателем и драматургом. Они одновременно и независимо друг от друга решили подробно изучить такое понятие как «поколение». Их внимание привлек известный «конфликт поколений», который не связан с возрастными противоречиями. Если бы было иначе, люди, достигая определенного возраста, приобретали возрастные ценности, характерные этому периоду. Но этого не происходит, дети, достигая возраста своих родителей, не становятся точно такими же, как они.

Авторы теории проанализировали всю историю США и выявили интересную закономерность. Они обнаружили определенные периоды, когда большинство людей обладают сходными ценностями.

Ценность – значимость явлений и предметов реальной действительности с точки зрения их соответствия или несоответствия потребностям общества, социальных групп и личности.

Основой теории стали ценности представителей разных поколений. Ценности формируются общественными событиями и семейным воспитанием. Формирование ценностей происходит до 12-14 лет. Ребенок не оценивает события с позиции «это хорошо или плохо», «правильно или неправильно». Он просто умеет жить в этих условиях. Глубинные ценности являются подсознательными, большинство из них незаметны, но в дальнейшем поколения живут и действуют под их влиянием.

Один из примеров влияния ценностей на поведение людей, так называемый феномен «съешь тарелку до конца». Он возникает, когда бабушки стремятся накормить своих внуков и говорят «в последнем кусочке вся сила». Так проявляется одна из ценностей поколения, пережившего голод и тяжелое военное время – экономность, жизнь про запас. Механизм «работы» ценности напоминает щелчок на глубинном уровне. Люди слышат что-то, и это сразу привлекает их внимание. Они начинают думать: я понимаю, о чем говорят, я могу быть экспертом, я знаю, как в этом жить.

На Западе объектом исследования теории стал средний класс общества, который обладает высоким уровнем доходов, может позволить себе значительные расходы на образование, питание, просвещение, культурную жизнь. Применение теории поколений в российской практике имеет свою специфику. По результатам социологических исследований к среднему классу себя относят как минимум две группы россиян. Первая группа – это люди с высоким экономическим доходом и вторая – люди с высоким уровнем образования и не очень высоким доходом. Поэтому в России применяя теорию, специалисты предпочитают использовать термин «большинство».

Поколения и их особенности

Рассмотрим подробнее поколения и их отличительные характеристики – глубинные ценности.

Поколение GI (поколение Победителей)

Годы рождения –1900-1923.

Их ценности продолжали формироваться до 1933 года.

События, сформировавшие ценности: революционные события 1905 и 1917 годов, коллективизация, электрификация.

Ценности: трудолюбие, ответственность, почти религиозная вера в светлое будущее, приверженность идеологии, семья и семейные традиции, доминантность и категоричность суждений.

Молчаливое поколение

Годы рождения – 1923-1943.

Их ценности формировались до 1953 года.

События, сформировавшие ценности: сталинские репрессии, Вторая мировая война, восстановление разрушенной страны, открытие антибиотиков.

Ценности: преданность, соблюдение правил, законов, уважение к должности и статусу, честь, терпение.

Поколение беби-бумеров или бумеров (от слова «бум», которым характеризовали всплеск рождаемости в эти годы)

Годы рождения – 1943-1963.

Их ценности формировались до 1973 года.

События, сформировавшие ценности: советская «оттепель», покорение космоса, СССР – мировая супердержава, «холодная война», первые пластические операции и создание противозачаточных таблеток, единые стандарты обучения в школах и гарантированность медицинского обслуживания. В результате появилось поколение с психологией победителей.

Ценности: оптимизм, заинтересованность в личностном росте и вознаграждении, в то же время коллективизм и командный дух, культ молодости.

Поколение Х (Неизвестное поколение)

Годы рождения – 1963-1983.

Их ценности формировались до 1993 года.

События, сформировавшие ценности: продолжение «холодной войны», перестройка, СПИД, наркотики, война в Афганистане.

Ценности: готовность к изменениям, возможность выбора, глобальная информированность, техническая грамотность, индивидуализм, стремление учиться в течение всей жизни, неформальность взглядов, поиск эмоций, прагматизм, надежда на себя, равноправие полов.

Поколение Y (также названо поколением Сети и поколением Миллениум, так как его представители оканчивают школу в новом тысячелетии)

Годы рождения – 1983-2003.

Их ценности продолжают формироваться и сейчас.

События, сформировавшие ценности: распад СССР, теракты и военные конфликты, атипичная пневмония, развитие цифровых технологий. Мобильные телефоны и интернет – их привычная действительность. Эпоха брендов.

Ценности: в систему ценностей этой группы уже включены такие понятия, как гражданский долг и мораль, ответственность, но при этом психологи отмечают их наивность и умение подчиняться. На первый план для поколения Y выходит немедленное вознаграждение.

Поколение Z

Годы рождения – 2003-2023.

Наше не такое уж далекое будущее.

На временной границе между поколениями, их смена идет постепенно и зависит от места, где живет человек. Например, в столицах, портовых городах, местах, где много иностранцев – это происходит быстрее. Люди, рожденные на стыке поколений, относятся к переходному или так называемому эхо-поколению. Они обладают ценностями и той, и другой группы. Сейчас на российском трудовом рынке активны три поколения – беби-бумеры, поколение Х и поколение Y. Сегодняшние пенсионеры – это представители молчаливого поколения и поколения GI.

Как они покупают?

Ценность объединяет людей, они ее «слышат». В связи с этим теория поколений может рассматриваться как дополнение к классическим маркетинговым исследованиям.

Современных маркетологов в основном интересуют три поколения – беби-бумеры, поколение X и поколение Y. Именно они являются сегодня основными потребителями. Теория поколений помогает проанализировать особенности различных поколений и предсказать потребительское поведение, исходя из их базовых ценностей.

Беби-бумеры

Для беби-бумеров магазин – это место покупки. Визит в магазин для беби-бумеров – это необходимость. Цель процесса покупки – сам продукт. Если он им нужен, для бумеров нет преград. Они будут его искать, добиваться, даже если продукт находится в магазине на другом конце города. Беби-бумеры очень любят специализированные магазины, потому что одна из глубинных ценностей этого поколения – экспертность. Они любят быть информированными, поэтому могут долго ходить по магазину, сравнивать товары. Бумеры подолгу выбирают нужный им товар, им это интересно. Для них важно сообщить друзьям или близким о покупке нового, оригинального, интересного продукта. Для них важна не упаковка, а ее статусность. Упаковка продукта должна соответствовать их картине мира.

Выбор товара. Принимая решение о покупке, они ищут ответ на вопрос: как этот товар/услуга может повысить статус, почему его нужно купить.

Поколение Х

Во время формирования ценностей поколения Х стали появляться крупные форматы магазинов – супермаркеты или гипермаркеты. Это повлияло на потребительский стереотип поколения. Для поколения Х цель похода в магазин – это покупка товаров первой необходимости. Им важно, чтобы они могли сделать покупки поблизости. Это поколение готово тратить больше денег за свое удобство, за возможность купить много разных товаров хорошего качества в одном месте, сделать это очень быстро и сэкономить время. Люди этого поколения идут в магазин, точно зная, что им нужно купить.

В это же время возникает такой феномен, как индивидуальный продукт. Для поколения Х важно подчеркнуть свою уникальность, а также самостоятельно, без нажима и навязывания со стороны, принять решение о покупке. В результате влияния поколения Х, представители которого сейчас являются активными покупателями, повысилась популярность магазинов формата «сделай сам». Например, компания IKEA очень точно уловила эту тенденцию и предложила идею индивидуальности как свою основную концепцию.

Покупательское поведение этого поколения может быть выражено во фразе «добавь своей индивидуальности, создай такую вещь, которой не будет больше ни у кого».

Выбор товара. Поколение Х очень любит удивляться, они часто говорят «удивите меня, и я у вас куплю». По их мнению, уникальный человек должен получить уникальный продукт. Принимая решение о покупке, они ищут ответ на вопрос: что в этом товаре или услуге есть именно для меня.

Поколение Y

Для поколения Y супермаркеты и гипермаркеты из места покупки превращаются в место развлечения. Если представители поколения Х обычно приходят в магазин в одиночестве, то поколение Y предпочитает приходить в компании друзей. Магазин для этого поколения – культурный центр, куда люди приходят погулять, выпить чашку кофе, посмотреть кино, послушать музыку. Сегодня гипермаркеты и торговые центры включают в себя не только магазины, но и рестораны, кафе, кинотеатры, фитнес-центры. Ожидается, что в скором времени магазины — культурные центры станут еще и обучающими центрами.

Выбор товара. Для поколения Y важно попробовать продукт, они хотят принимать решение о покупке легко, играя и развлекаясь.

Скажи, что ты ешь…

При внимательном взгляде на рацион питания и привычки в еде, становятся видны характерные отличия поколений. Молчаливое поколение, которое росло в голодное послевоенное время, очень бережно относится к продуктам питания. Для них важно, чтобы продуктов было много, и они были сытными. Поэтому супы наваристые, обед из трех блюд, а в холодильнике – баночки с вареньем и консервированными овощами.

Изучая упаковку, молчаливое поколение обращает внимание на срок годности продукта.

Поколение беби-бумеров выросло в то время, когда появилось разнообразие продуктов. У этого поколения фраза «четверг – рыбный день» вызывает почти генетическое отвращение. Представители этого поколения готовы пробовать все новые и новые продукты. Но с другой стороны у них заложено в памяти, что самые вкусные продукты – это фирменные блюда их семьи: торт «Наполеон» или селедка под шубой. Символом праздника и благополучия для бумеров стали некоторые продукты советского времени, которые считались дефицитом, например, баночка красной икры.

Изучая упаковку, бумеры обращают внимание на пользу продукта.

У поколения Х признак благополучия – это новый интересный и вкусный продукт. Они готовы пробовать, поколению Х важно понять, что для них интересно и вкусно. Если бумеры пробуют новый продукт, для того чтобы «съесть и поставить галочку», то поколение Х делает это для того, чтобы понять насколько им подходит тот или иной продукт. Представители поколения Х могут послушать мнение близких и друзей, рекламу, но им очень важно попробовать самим.

Изучая упаковку, поколение Х обращает внимание на состав продукта.

Для поколения Y важно, чтобы еда была вкусной и, главное, полезной. Если поколение Х были основными потребителями фаст-фудов (быстро, экономия времени), то поколение Y – это вегетарианские рестораны и молекулярная кухня. Поколение Y считает белки, жиры и углеводы. Даже «Макдоналдс» вводит в меню показатель калорийности блюд.

Изучая упаковку, поколение Y обращает внимание на процент жирности, содержание витаминов и минералов, энергетическую ценность продукта.

Автомобили

Очень ярко смену пристрастий от поколения к поколению можно проиллюстрировать при изменении приоритетов в выборе автомобилей. Поколение беби-бумеров баловало детей, поэтому и машины были большие, семейного типа. Поколение Х познало все прелести бензинового кризиса, поэтому их машины стали практичными. Появились малолитражки – и экономичные, и удобные для городской парковки. Для поколения Y характерна забота об экологии. Предположительно, что при выборе автомобиля они будут обращать внимание на его экологичность.

Лекарства

Для поколения бумеров лекарства существуют для того, чтобы излечить болезнь. Бумеры готовы долго лечиться, заниматься профилактикой, пить невкусные таблетки.

Поколение Х – потребители лекарств, которые быстро снимают симптомы. Им важно постоянно быть работоспособными. Их девиз «главное – снять симптомы, а дальше будет видно». Для них выпускаются всевозможные суспензии – удобно и можно принять прямо за рулем автомобиля.

Поколение Y выбирает брендированное лекарство. Выбирая между ацетилсалициловой кислотой и аспирином, они возьмут последний, причем фирмы Upsa или Bayer. И бумеры, и поколение Х прекрасно понимают, что состав лекарств идентичен, поэтому им все равно, что пить. Ну, разве что поколение Х может выбрать брендированное лекарство из-за его быстрого действия.

Отношение к медицине и лечебным учреждениям у поколений тоже различно. Молчаливое поколение свято верит в докторов. Причина этой веры в том, что в их время были изобретены антибиотики и ранее неизлечимые болезни стали излечимы.

Беби-бумеры более трезво относятся к медицине. Для них посещение врачей – это обычная необходимость. Поэтому они регулярно проходят медосмотры.

Поколение Х пойдет к врачу только в случае крайней необходимости, причем не в районную поликлинику, а в платный медицинский центр. Они лучше потратят деньги, но не потратят время.

 Евгения Шамис, Алексей Антипов e-xecutive.ru

Маркетинг поколений X, Y, Z и как его применить в email-рассылках

Маркетинг поколений исходит из простого и довольно очевидного посыла: у разных поколений свои ценности, интересы и приоритеты. А значит, и таргетинг для каждого из них должен настраиваться с учетом этих особенностей.

В последнее время все большую значимость на рынке приобретает поколение Z – оно не только набирает покупательскую силу, но и задает тренды, которые подхватывают поколения-предшественники – игреки и иксы.

В этом контексте выбор правильной стратегии интернет-маркетинга в зависимости от поколения становится критически важным, особенно для сферы ecommerce во время пандемии. Времена кризисов обостряют конкуренцию, и выигрывают те, кто перестраивают свои маркетинговые и бизнес-процессы и приспосабливаются к новым условиям.

В этой статье мы рассмотрим лучшие маркетинговые стратегии для трех основных поколений онлайн-покупателей – X, Y и Z.

Классификация поколений

При определении временных границ между поколениями нужно учитывать социокультурные обстоятельства в разных государствах, повлиявшие на их становление. Поэтому одной общепризнанной классификации поколений не существует – рамки могут сдвигаться на несколько лет вперед или назад.

Интересующие нас поколения – это активные онлайн-пользователи. На их развитие повлияли прежде всего распространение высокоскоростного интернета в начале 2000-х годов и появление смартфонов в 2010-х. Эти 2 фактора стали главной причиной бума электронной коммерции и стримингового контента.

Именно поколения X, Y и Z наиболее ориентированы на екоммерс. Это отличает их от предыдущих поколений, которые в большинстве своем все еще предпочитают офлайн-покупки и традиционные виды рекламы (наружка, телевидение, газеты, радио).

Итак, кто же считается представителями X, Y и Z, и какие черты их отличают?

Поколение X (1964-1984)

Сегодня, в 2020, им от 36 до 56 лет. Ключевые события, повлиявшие на развитие иксов, – это перестройка, гласность, рок-музыка, развитие информационных технологий.

Представители этого поколения хорошо помнят мир без интернета, но несмотря на это большинство из них разбираются в современных технологиях и проводят много времени в сети.

Иксы предпочитают «живые» магазины, но активно осваивают онлайн-шопинг. Они выбирают места, где можно купить все и сразу, экономя драгоценное время.

Согласно опросу, проведенному Retail Dive, поколение X характеризуется высоким уровнем лояльности к бренду. Это отличает их от последующих поколений, для которых мнение таких же, как они, покупателей важнее названия компании.

Кроме того, им присущи повышенные требования к онлайн-безопасности – исследование Adobe показало, что каждый третий представитель поколения X не доверяет ни одной социальной сети.

Это главные черты, исходя из которых мы будем выстраивать маркетинг-стратегию для поколения Х.

Last post

Поколение Y (1985-2003)

Сейчас его представителям от 17 до 35. Ключевые события, повлиявшие на их развитие, – это распад СССР, культура постмодернизма и бум цифровых технологий, прежде всего – распространение интернета и мобильной связи. Миллениалы сочетают гражданскую и социальную ответственность со скептицизмом и отсутствием далеко идущих планов. Для них важно чувство удовлетворенности в настоящем, поэтому они скорее выберут интересную работу, а не восхождение по карьерной лестнице в течение долгих лет.

“Почти две трети (64 процента) миллениалов отметили, что они предпочли бы зарабатывать 40 000 долларов в год на работе, которую они любят, а не 100 000 долларов в год на работе, которую они считают скучной”, –  исследование Института Брукингса «Как миллениалы могут перевернуть Уолл-стрит и корпоративную Америку».

Стремление к ежеминутным развлечениям стало одной из причин интереса к геймификации во всех ее возможных проявлениях: от увлечения интерактивными фильмами (вспомним «Брандашмыг») до геймификации покупок.

Миллениалов отличает информационная грамотность: они отлично умеют искать и находить нужную информацию, поэтому доверие к прямой рекламе у них гораздо ниже, чем у предыдущих поколений. Отсюда – внимание и доверие к советам и рекомендациям друзей, знакомых, блогеров и простых пользователей сети. Реклама, которая способна заинтересовать игреков, должна не продавать, а развлекать их.

И, конечно, миллениалы – самое активное и многочисленное поколение онлайн-покупателей.

Поколение Z (2004-…)

Самым старшим представителям этого поколения сегодня 16. Они едва ли не с рождения держат в руках смартфоны и планшеты. Наибольшее влияние на их формирование оказывают интернет и соцсети. Зумеры плохо воспринимают текстовые сообщения, предпочитая фото- и видеоформаты.

Поколение Z стало свидетелем стремительного развития hi-tech-технологий, один из их главных героев – Илон Маск. Они хорошо понимают, чем отличаются условия труда в IT-сфере от традиционных сфер занятости, что сказывается на их профориентации.

Если погуглить маркетинг поколений, особенно на английском, 9 из 10 статей будут посвящены именно поколению Z. На первый взгляд это кажется странным, ведь зумеры – пока что самое неплатежеспособное поколение. Тем не менее, это поколение формирует тренды, и то, что модно среди них сегодня, станет общепопулярным через год или даже раньше. В качестве примера можно вспомнить TikTok, 69% пользователей которого сегодня находятся в возрасте от 13 до 24 лет. Еще пару лет назад о приложении знали только китайские подростки, а сегодня, в 2020, это самое скачиваемое приложение в мире.

Попробовать возможности eSputnik

Зарегистрироваться

Теория поколений X Y Z для маркетинга

Теперь, когда мы рассмотрели главные черты представителей этих трех поколений, посмотрим, как лучше достучаться до каждого из них.

Маркетинг для поколения X

Идеальный инструмент привлечения для этого поколения – емейл-маркетинг. Иксы чаще других проверяют свои почтовые ящики – на работе и дома, на мобильных и десктопных устройствах.

Учитывая привязанность иксов к брендам, хорошие способы поддерживать с ними связь:

1. Велкам-цепочка после подписки с историей компании и полезными материалами

2. Письма с благодарностью после покупки

3. Письма с приглашением в VIP-клуб или персональными скидками, подчеркивающие уникальность клиента и ваше особое к нему отношение

Не забывайте про занятость иксов и связанный с ней постоянный дефицит времени – вряд ли они захотят вчитываться в простыни текста. Лучше всего сработают короткие абзацы и четкий призыв к действию (CTA).

Учитывая повышенные требования иксов к приватности в интернете, не переусердствуйте с веб-трекингом и использованием их личных данных в рассылках.

Перед тем как начать собирать какие-либо данные, запросите согласие подписчика на это. Оставьте ему возможность выбрать, какие именно данные вам предоставлять и какую информацию получать от вас. Не будет лишним добавить ссылку на политику конфиденциальности в письма и на сайт.

Маркетинг для поколения Y

Существует миф, что емейл умирает и миллениалы и зумеры практически не пользуются им. Это не так. И поколение Y, и поколение Z быстро отпишутся от чрезмерно продающих и навязчивых рассылок. Но они регулярно читают письма, которые развлекают их или приносят им пользу.

Хороший способ найти отклик у миллениалов и зумеров – геймифицировать рассылки с помощью AMP-элементов.

Большинство игреков следит за любимыми брендами в соцсетях (84% в Фейсбуке и 76% в Ютьюбе). Это означает, что вам нужно активно развивать эти соцсети, опять же – акцент должен делаться не на продажи, а на развлекательность контента. И не забывайте добавлять приглашения в соцсети в емейл-рассылки.

Используйте приемы социального маркетинга – миллениалы ценят бренды, которые приносят пользу обществу и заботятся об окружающей среде.

Представители поколения Y принимают решение о покупке только после того, как тщательно изучат отзывы на товар или услугу. Поэтому вы можете смело добавлять их в рассылки, чтобы скорее завоевать доверие игреков.

Если же отзывов у вас пока недостаточно, емейл-рассылка тоже может решить эту проблему, особенно сейчас, когда AMP-форму легко добавить прямо в письмо.

Маркетинг для поколения Z

Поколение Z выросло на соцсетях. Но это не отменяет факта, что почти так же активно они используют и электронную почту. 85% представителей поколения Z предпочитают емейл другим каналам связи. И этот процент будет увеличиваться по мере того, как все больше зумеров будут трудоустраиваться.

Это отличная новость, потому что у емейла множество преимуществ перед другими каналами маркетинговых коммуникаций. Он позволяет легко персонализировать массовые рассылки, а также помогает связаться с нужным человеком в нужное время с нужным сообщением (благодаря возможности сегментировать базу на основании онлайн-поведения клиентов).

Кроме того, вы можете добавлять в маркетинговые письма картинки и видео, а это именно те форматы, которые ближе всего зумерам. В редакторе eSputnik есть предзаготовленный блок, который вы можете просто перетянуть в письмо, указать ссылку на видео – и видеоконтент для рассылки готов!

Чем больше у зумеров будет возможностей взаимодействовать с вашей рассылкой интерактивно, тем выше будет их вовлеченность. Поэтому AMP-элементы – must have для рассылок поколению Z.

Исследование Microsoft показало, что способность концентрировать внимание у зумеров – 8 секунд, в то время как миллениалы могут концентрироваться целых 12 секунд. Это означает, что главный месседж должен считываться моментально и получатель должен иметь возможность тут же выполнить целевое действие.

Еще один способ бороться с коротким временем концентрации внимания зумеров – ретаргетинг. Например, вы можете настроить напоминания о брошенных корзинах и просмотрах. Но обязательно ограничивайте частоту отправки маркетинговых сообщений, иначе зумеру покажется, что вы давите на него, а не заботитесь о нем.

Не используйте почту для рассылки информации про обновления в компании или про новые статьи в блоге. Такой контент зумеры привыкли получать в соцсетях. Почта интересует их как источник акций и скидок.

Используйте в рассылках пользовательский контент (user-generated content) – следы онлайн-деятельности ваших подписчиков, такие как репосты, лайки, отзывы или рекомендации в соцсетях и на сайтах. Поколение Z принимает решение о покупке благодаря друзьям, семье и микроинфлюенсерам. Добавьте в письмо фотографии, видео и отзывы других зумеров, которые являются искренними поклонниками вашего продукта, и ваши Z-клиенты не останутся равнодушными.

Выводы

Возраст – это лишь один из взаимосвязанных факторов, которые влияют на онлайн-поведение человека. Возможно, гораздо более значимы его образование, сфера интересов или уровень дохода.

И все же это не значит, что маркетинг поколений – это бесполезная теоретическая модель. Он концентрирует внимание маркетологов на моментах, когда возраст оказывает решающее влияние на цифровые предпочтения и привычки пользователей. Наблюдение за взаимопроникновением разных трендов среди трех последних онлайн-поколений помогает предвидеть ближайшие изменения и скорректировать собственную маркетинговую стратегию.

В начале нового десятилетия можно констатировать, что емейл-маркетинг не утратил своего значения для ecommerce, а скорее даже укрепил его. Молодежь продолжает читать почту, хоть и делает это немного иначе, чем старшие поколения. И это означает, что мы можем продолжать пользоваться главными преимуществами самого рентабельного канала интернет-маркетинга и совершенствовать их.

Объяснение

Бумеров, Поколения X, Поколения Y и Поколения Z

Что отличает Поколение Y от X? И привет, Gen Z, добро пожаловать на вечеринку! Какая отсечка? Сколько лет каждому поколению? Они действительно такие разные?

Легко понять, почему так много путаницы в отношении когорт поколений.

Если вы когда-либо чувствовали себя сбитыми с толку этим «алфавитным супом» из имен, вы не одиноки. Настоящее разочарование наступает, когда вы понимаете, что потребители-миллениалы представляют собой поколение с самыми высокими расходами в 2020 году — с прогнозируемым 1 долларом.4 трлн таб.

И хотя их текущее богатство снизилось не из-за одного, а из-за двух экономических кризисов, которые случаются только раз в жизни в течение самых успешных лет своей карьеры, миллениалы могут унаследовать более 68 триллионов долларов от родителей бэби-бумеров к 2030 году, они потенциально могут стать самым богатым поколением в истории США.

Поколение Z не сильно отстает, прогнозируется, что к 2030 году доход составит 33 триллиона долларов, что составляет более четверти всего мирового дохода, и через год обойдет миллениалов по покупательной способности. 3

Независимо от того, как вы обрабатываете данные, молодое поколение никогда не было более критичным для будущего вашего финансового учреждения.

Если вы не поймете, кто они и чего они хотят, вы не получите ни доллара их денег.

Люди стареют. Дни рождения остаются прежними.

Распространенный источник путаницы при обозначении поколений — их возраст. Когорты поколений определяются (примерно) по году рождения, а не по текущему возрасту.Причина проста — поколения стареют в группах. Если вы думаете о миллениалах как о студентах колледжа (18–22), то вы не только устарели, но и думаете о каком-то этапе жизни, а не о поколении. Миллениалы сейчас хорошо закончили колледж, и на этом этапе жизни доминирует поколение Z.

Другой пример: член поколения X, которому в 1998 году исполнилось 18 лет, сейчас будет старше 40 лет. В то время он или она заботятся о совершенно разных проблемах и восприимчивы к новому набору маркетинговых сообщений. Независимо от вашего возраста, вы всегда будете принадлежать к тому поколению, в котором родились.

Разбивка по возрасту выглядит так:

  • Бэби-бумеры: Бэби-бумеры родились между 1946 и 1964 годами. В настоящее время им от 57 до 75 лет (71,6 миллиона в США).

  • Поколение X: Поколение X родилось между 1965 и 1979/80 годами, и в настоящее время ему от 41 до 56 лет (65,2 миллиона человек в США)

  • Поколение Y: Поколение Y, или миллениалы, родились между 1981 и 1994/6 гг. В настоящее время им от 25 до 40 лет (72.1 миллион в США)

  • Gen Z: Gen Z — это новейшее поколение, родившееся в период с 1997 по 2012/15 гг. В настоящее время им от 6 до 24 лет (почти 68 миллионов в США)

Термин «миллениалы» стал популярным способом обозначения обоих сегментов поколения Y (подробнее о Y.1 и Y.2 ниже).

А что касается «зилленниалов», то этим прозвищем иногда называют тех, кто находится в хвосте миллениалов и в начале поколения Z — группа, состоящая из людей, родившихся между 1994 и 2000 годами.

На самом деле, имя «Поколение Z» обозначает самых молодых людей на планете. Скорее всего, он изменится, когда они выйдут из подросткового возраста и станут взрослыми.

Почему поколения названы в честь букв?

Это началось с поколения X, людей, родившихся между 1965-1980 годами. Предыдущее поколение — это бэби-бумеры, родившиеся 1946-1964 гг. После Второй мировой войны американцы вновь обрели процветание, что привело к «бэби-буму». Родившихся в результате детей окрестили бэби-бумерами.

Но поколение, которое последовало за бумером, не имело явного культурного идентификатора. Фактически, это анекдотическое происхождение термина Gen X, иллюстрирующего неопределенные характеристики, по которым они стали бы известны. В зависимости от того, кого вы спросите, это были социологи, писатели или Билли Айдол, которые закрепили эту фразу в нашем словаре.

С этого момента все было по алфавиту. Поколение, следующее за поколением X, естественно стало поколением Y, родившимся в 1981–1996 годах (плюс-минус несколько лет с обеих сторон).Термин «миллениал» широко приписывают Нилу Хоу и Уильяму Штраусу. Пара придумала этот термин в 1989 году, когда надвигающийся поворот тысячелетия стал сильно фигурировать в культурном сознании.

Поколение Z относится к младенцам, рожденным с конца 90-х по сегодняшний день. Также появилось множество потенциальных лейблов, включая Gen Tech, post-Millennials, iGeneration, Gen Y-Fi и Zoomers.

Разделение поколения Y

JavelinResearch заметили, что не все миллениалы в настоящее время находятся на одном и том же этапе жизни.Хотя все миллениалы родились на рубеже веков, некоторые из них все еще находятся в раннем взрослении, борются с новой карьерой и оседают, в то время как у пожилых миллениалов есть дом и они строят семью. Вы можете представить, как рождение ребенка может изменить ваши интересы и приоритеты, поэтому для маркетинговых целей полезно разделить это поколение на поколение Y.1 и поколение Y.2.

Эти две группы не только отличаются культурой, но и находятся на совершенно разных этапах своей финансовой жизни.Младшая группа только сейчас изменяет свою покупательную способность. Последняя группа имеет более обширную историю и может рефинансировать свою ипотеку и воспитывать детей. Различия между приоритетами и потребностями разительны.

Та же самая логика может быть применена к любому поколению, находящемуся на этом этапе жизни или младше. По мере того, как мы становимся старше, мы склонны унифицироваться и сталкиваться с аналогичными жизненными проблемами. Чем мы моложе, тем драматичнее каждый этап жизни. Рассмотрим разницу между учениками начальной и средней школы.Хотя они могут быть одного поколения, у них очень разные взгляды и потребности.

Маркетинг молодому поколению как единой группе не так эффективен, как сегментирование вашей стратегии и обмен сообщениями.

Почему важны имена когорт поколений?

Ярлык «Каждое поколение» служит сокращенным обозначением почти 20-летнего отношения, мотивации и исторических событий. Немногие люди идентифицируют себя как поколение X, миллениалы или любое другое имя.

Это полезные термины для маркетологов, которые, как правило, переходят в обычное употребление. Опять же, важно подчеркнуть, что определение когорты только по возрастному диапазону быстро усложняется. Через десять лет приоритеты миллениалов изменятся — и маркетинговая тактика должна измениться. Есть также другие категории когорт, которые вы можете использовать, чтобы лучше понять потребителей, выходящих за рамки возраста или поколения.

Помните, что эти произвольные точки отсечения поколений — это всего лишь.Они не являются точной наукой и постоянно развиваются.

Какую бы терминологию или группировку вы не использовали, цель — донести до людей маркетинговые сообщения, относящиеся к их жизненному этапу. Короче говоря, независимо от того, сколько букв добавляется в алфавитный суп, самое важное, что вы можете сделать, — это попытаться понять суть супа для того типа потребителя, которого вы хотите привлечь.

Что отличает каждое поколение от других?

Прежде чем мы углубимся в каждое поколение, вспомним, что точные годы рождения спорны, потому что не существует сравнительно окончательных пороговых значений, по которым определяются более поздние поколения (после бумеров).Но это должно дать вам общий диапазон, который поможет определить, к какому поколению вы принадлежите.

Другой факт, который следует помнить, заключается в том, что новые технологии обычно сначала перенимаются самым молодым поколением, а затем постепенно перенимаются старшими поколениями. Например, 96% американцев имеют смартфон, но поколение Z (самое молодое поколение) — самый высокий пользователь.

Поколение бэби-бумеров

  • Годы рождения Boomer: с 1946 по 1964

  • Текущий возраст: От 57 до 75

  • Размер поколения: 71.6 миллионов

  • Потребление СМИ: Бэби-бумеры — крупнейшие потребители традиционных СМИ, таких как телевидение, радио, журналы и газеты. Несмотря на такую ​​традицию, 90% бэби-бумеров имеют учетные записи в Facebook. Это поколение начало использовать больше технологий, чтобы оставаться на связи с членами семьи и восстанавливать связь со старыми друзьями.

  • Банковские привычки: Бумеры предпочитают заходить в отделения для совершения операций.Эта когорта поколений по-прежнему предпочитает использовать наличные, особенно для покупок до 5 долларов.

  • Формирующие события: Оптимизм после Второй мировой войны, холодная война и движение хиппи.

  • Что будет дальше на их финансовом горизонте: Это поколение переживает самый высокий рост задолженности по студенческим ссудам. Хотя это может показаться нелогичным, это можно объяснить тем фактом, что это поколение наиболее богато и стремится помочь своим детям с их студенческими долгами.Они верят, что вы должны заботиться о своих детях достаточно, чтобы направить их на правильный путь, и не планируют оставлять наследство. Поскольку все больше американцев переживают пенсионные фонды, снижающиеся пенсии и социальное обеспечение находятся под угрозой, обеспечение того, чтобы вы могли успешно финансировать пенсию, является серьезной проблемой для бумеров.

Поколение X

  • Годы рождения поколения X: с 1965 по 1979/80

  • Текущий возраст: От 41 до 56

  • Другие псевдонимы: Поколение «Latchkey», поколение MTV

  • Размер поколения: 65.2 миллиона

  • Потребление медиа: Поколение X по-прежнему читает газеты, журналы, слушает радио и смотрит телевизор (около 165 часов просмотра ТВ в месяц). Однако они также хорошо разбираются в цифровых технологиях и проводят на Facebook примерно 7 часов в неделю (самый высокий показатель среди всех поколений).

  • Банковские привычки: Поскольку представители поколения X хорошо разбираются в цифровых технологиях, они будут проводить некоторые исследования и управлять финансами в Интернете, но по-прежнему предпочитают проводить транзакции лично.Они считают, что банковское дело — это личный бизнес, и демонстрируют лояльность к бренду.

  • Shaping Events: Конец «холодной войны», рост персональных компьютеров и чувство потерянности между двумя огромными поколениями.

  • Что дальше на финансовом горизонте поколения X: Поколение X пытается создать семью, выплатить студенческий долг и позаботиться о стареющих родителях. Эти требования создают большую нагрузку на их ресурсы. Средний Gen Xer имеет долги на сумму 142 000 долларов, хотя большая часть этой суммы приходится на их ипотеку.Они стремятся сократить свой долг и при этом построить стабильный план сбережений на будущее.

Миллениалы (поколение Y)

  • Миллениальные годы рождения: с 1981 по 1994/6

  • Текущий возраст: От 25 до 40

  • Другие псевдонимы: Gen Y, Gen Me, Gen We, Echo Boomers

  • Размер поколения: 72,1 миллиона

  • Потребление медиа: 95% по-прежнему смотрят телевизор, но Netflix вытесняет традиционный кабель в качестве предпочтительного провайдера.Перерезание шнура в пользу потоковых сервисов — популярный выбор. Это поколение очень хорошо владеет мобильными устройствами, но 32% по-прежнему будут использовать компьютер для покупок. Обычно у них есть несколько учетных записей в социальных сетях.

  • Банковские привычки: Миллениалы менее лояльны к бренду, чем предыдущие поколения. Они предпочитают сначала покупать продукты и функции и не терпят неэффективного или плохого обслуживания. Из-за этого миллениалы доверяют брендам с превосходной историей продукции, таким как Apple и Google.Они ищут цифровые инструменты, чтобы управлять своим долгом, и рассматривают свои банки как транзакционные, а не реляционные.

  • Формирующие события: Великая рецессия, технологический взрыв Интернета и социальных сетей и 9/11

  • Что дальше на их финансовом горизонте: Миллениалы обеспечивают рабочую силу, но с огромной задолженностью по учебе. Это задерживает крупные покупки, такие как свадьбы и дома. Из-за этой финансовой нестабильности миллениалы предпочитают доступ владению, о чем свидетельствует их предпочтение сервисам по запросу.Им нужны партнеры, которые помогут им совершить крупные покупки.

Gen Z

  • Годы рождения поколения Z: с 1997 по 15 2012/15

  • Возраст: От 6 до 24

  • Другие псевдонимы: i Поколение , Пост-миллениалы, Поколение Родины

  • Размер поколения: 68 миллионов

  • Потребление медиа: Средний представитель поколения Z получил свой первый мобильный телефон в возрасте 10 лет.3 года. Многие из них выросли, играя с мобильными телефонами или планшетами своих родителей. Они выросли в мире гиперсвязи, и смартфон является их предпочтительным способом общения. В среднем они проводят за мобильным устройством 3 часа в день.

  • Банковские привычки: Это поколение стало свидетелем борьбы миллениалов и приняло более консервативный в финансовом отношении подход. Они хотят избежать долгов и ценить счета или услуги, которые помогают в этом.Дебетовые карты занимают первое место в списке приоритетов, за ними следует мобильный банкинг.

  • Формирующие события: Смартфоны, социальные сети, никогда не узнавая страну, не находящуюся в состоянии войны, и видя финансовые трудности своих родителей (Поколение X).

  • Что дальше на финансовом горизонте поколения Z: Изучение личных финансов. У них сильный аппетит к финансовому образованию, и они открывают сберегательные счета в более молодом возрасте, чем предыдущие поколения.

Если вы хотите узнать больше о поколении Z, ознакомьтесь с этим подробным описанием их потребления СМИ и банковских привычек.

По-разному ли поколения используют технологии?

Молодое поколение часто руководило американцами старшего возраста в их освоении и использовании технологий, и это в значительной степени верно и сегодня.

Хотя бэби-бумеры могут отставать от поколения X и поколения миллениалов в использовании собственных технологий, темпы, с которыми они расширяют использование технологий, возрастают.

На самом деле, у бумеров гораздо больше шансов стать владельцем смартфона, чем в 2011 году (68% в 2019 году против 25% тогда).

Поколения — лучший способ классифицировать поведение потребителей?

Знание тенденций поколений важно, поскольку они могут выявить схожие отношения и поведение среди потребителей, которые пережили мировые события на том же этапе жизни, что и их когорты. И не помешает понять эти возрастные группы, поскольку маркетинговые инструменты и сегментирование аудитории обычно включают возраст как фактор.

Но поколения не рассказывают всей истории, и их поведение сложно ограничить.Ведь каждое поколение растет. Так. можно ли полагаться только на возрастные диапазоны? Вот что мы думаем.

По-разному ли банки поколений?

Совершенно верно, и по нескольким причинам.

  • Каждое поколение проработало в рабочей силе разный период времени и накопило разную степень богатства.

  • У

    бэби-бумеров средний собственный капитал составляет 1 066 000 долларов, а средний собственный капитал — 224 000 долларов.

  • Средняя чистая стоимость

    Gen Xers составляет около 288 700 долларов, но в среднем 59 800 долларов.

  • Миллениалы имеют средний собственный капитал около 76 200 долларов, но их средний собственный капитал составляет всего 11 100 долларов.

  • О среднем чистом капитале

    поколения Z трудно сообщить, поскольку у большей части этого поколения пока нет собственного капитала или карьеры.

  • Каждое поколение готовится и откладывает для разных этапов жизни; будь то выход на пенсию, обучение в детском колледже или покупка первой машины.

  • Каждое поколение росло в развивающихся технологических мирах и имеет уникальные предпочтения в отношении управления финансовыми отношениями.

  • Каждое поколение росло в разном финансовом климате, что повлияло на их финансовое отношение и мнения организаций. Однако в прошлом году пандемия COVID-19 стала великим уравнителем, поскольку всем поколениям пришлось адаптироваться к новому образу жизни и банковскому делу.

Как эти банковские различия проявляются на рынке?

Простота использования по сравнению с индивидуальным обслуживанием.

Если вы думаете, что боты захватывают мир, возможно, вы правы.Но для потребителей поколения Z и миллениалов это не обязательно плохо. Фактически, согласно недавнему исследованию Adobe Analytics, 44% представителей поколения Z и 31% миллениалов использовали банковского чат-бота, чтобы ответить на свои вопросы. И прежде чем вы подумаете, что это, должно быть, ужасный пользовательский опыт, более половины обеих групп, которые действительно использовали чат-бота, заявили, что этот опыт был лучше, чем общение с реальным человеком.

Однако для более сложных банковских задач даже молодое поколение предпочитает дополнительную помощь представителя-человека.

Безопасность всегда на первом месте. Но у каждого поколения свои приоритеты.

При выборе нового места для банка «безопасность» была самой важной проблемой для поколения Z, миллениалов, поколения X и бумеров. «Репутация» (также известная как ваш бренд) заняла второе место как для поколения Z, так и для потребителей миллениалов.

Тем не менее, для потребителей поколения Z и бумеров филиалы были вторым по популярности результатом, за которым следовала «репутация». Молодые потребители по-прежнему заботятся о местонахождении филиалов, но оценивают их примерно на том же уровне, что и цифровые услуги учреждения и приложения.

В поколении X цифровые сервисы и сервисы приложений были вытеснены личной поддержкой. Для бэби-бумеров местное банковское обслуживание было более важным4. Однако, прежде чем вы списываете со счетов важность онлайн- и мобильного банкинга для этих потребителей…

Технологии больше не предназначены только для молодого поколения.

Уже давно наблюдается тенденция к тому, что каждое новое поколение все чаще принимает услуги цифрового и мобильного банкинга. Но пандемия COVID-19 вызвала новую волну поздних последователей, которые теперь тоже осуществляют банковские операции в цифровом формате.

Согласно недавнему опросу Zelle, в настоящее время 82% пожилых людей в возрасте 55+ чаще пользуются онлайн-банковскими услугами — 61% и 55% также чаще обращаются к социальным сетям и мобильному банкингу. 5

Это точно соответствует началу демографического поколения бэби-бумеров (в настоящее время в возрасте от 57 до 75 лет). И хотя только время покажет, насколько продолжительным будет этот переход к цифровым инструментам и услугам, чем более позитивным будет ваш цифровой опыт, тем больше у вас шансов расширить свой цифровой охват с помощью этого поколения.

Сегодня старшие поколения ведут себя больше как молодые. И если вы хотите добиться успеха на рынке завтрашнего дня, вам уже нужно встретить эти молодые поколения там, где они есть. Пришло время расширить ваш бренд отличных услуг за пределы отрасли.

Где кончаются миллениалы и начинается поколение Z

На протяжении десятилетий исследовательский центр Pew Research Center занимался измерением общественного мнения по ключевым вопросам и документированием различий в этом отношении среди демографических групп.Одна линза, которую часто используют исследователи Центра для понимания этих различий, — это линза поколения.

Поколения дают возможность взглянуть на американцев как по их месту в жизненном цикле — будь то молодой взрослый, родитель среднего возраста или пенсионер — так и по их принадлежности к когорте людей, родившихся в одно и то же время.

Майкл Димок, президент Pew Research Center

Как мы уже выяснили в прошлой работе, когорты поколений дают исследователям инструмент для анализа изменений во взглядах с течением времени.Они могут предоставить способ понять, как различные формирующие события (такие как мировые события и технологические, экономические и социальные сдвиги) взаимодействуют с жизненным циклом и процессом старения, формируя взгляды людей на мир. В то время как молодые и пожилые люди могут различаться во взглядах в данный момент, когорты поколений позволяют исследователям изучить, как современные пожилые люди относились к той или иной проблеме, когда они сами были молоды, а также описать, как траектория взглядов может отличаться от поколений .

Исследовательский центр Pew Research Center изучает поколение миллениалов более десяти лет. Но к 2018 году нам стало ясно, что пора определить границу между миллениалами и следующим поколением. Самым старым миллениалам в этом году исполняется 38 лет, и они достигли зрелости еще до того, как родились самые молодые взрослые сегодня.

Чтобы сохранить аналитическую значимость поколения миллениалов и начать поиск уникальных особенностей следующей когорты, исследовательский центр Pew Research Center год назад решил использовать 1996 год как последний год рождения миллениалов для нашей будущей работы.Любой, кто родился в период с 1981 по 1996 год (от 23 до 38 лет в 2019 году), считается миллениалом, а любой, кто родился с 1997 года, является частью нового поколения.

Поскольку старшим из этого подрастающего поколения в этом году только исполняется 22 года, а большинство из них все еще находятся в подростковом возрасте или моложе, мы сначала не решались дать им имя — Поколение Z, iGeneration и Homelanders были одними из первых кандидатов. (В нашем первом подробном обзоре этого поколения мы использовали термин «пост-миллениалы» в качестве заполнителя.) Но за последний год Поколение Z прочно закрепилось в массовой культуре и журналистике. Источники, от Merriam-Webster и Oxford до Urban Dictionary, теперь включают это имя для поколения, которое следует за миллениалами, а данные Google Trends показывают, что «поколение Z» намного опережает другие имена в поисках информации людьми. Хотя не существует научного процесса для определения того, когда имя прижилось, импульс явно стоит за Gen Z.

Точки отсечения поколений не являются точной наукой.Их следует рассматривать в первую очередь как инструменты, позволяющие проводить описанные выше виды анализа. Но их границы не произвольны. Поколения часто рассматриваются по их продолжительности, но опять же не существует согласованной формулы того, какой должна быть эта продолжительность. В 16 лет (с 1981 по 1996 год) наше рабочее определение миллениалов по возрасту эквивалентно их предыдущему поколению, поколению X (родившимся между 1965 и 1980 годами). Согласно этому определению, оба они короче, чем период бэби-бумеров (19 лет) — единственное поколение, официально обозначенное U.Бюро переписи населения США, основанное на известном всплеске рождаемости после Второй мировой войны в 1946 году и значительном снижении рождаемости после 1964 года.

В отличие от времен бума, не существует сравнительно окончательных пороговых значений, по которым определяются границы более поздних поколений. Но в аналитических целях мы полагаем, что 1996 год является значимым отрезком между миллениалами и поколением Z по ряду причин, включая ключевые политические, экономические и социальные факторы, которые определяют годы формирования поколения миллениалов.

Большинство миллениалов были в возрасте от 5 до 20 лет, когда террористические атаки 11 сентября потрясли нацию, и многие из них были достаточно взрослыми, чтобы понять историческое значение того момента, в то время как большинство представителей поколения Z мало или совсем не помнят о событии. .Миллениалы также выросли в тени войн в Ираке и Афганистане, которые обострили более широкие взгляды сторон и способствовали интенсивной политической поляризации, которая определяет нынешнюю политическую среду. И большинству миллениалов было от 12 до 27 лет во время выборов 2008 года, когда сила голосования молодежи стала частью политического разговора и помогла избрать первого темнокожего президента. К этому следует добавить тот факт, что миллениалы являются самым разнообразным в расовом и этническом отношении взрослым поколением в истории страны.Однако следующее поколение — поколение Z — еще более разнообразно.

Помимо политики, большинство миллениалов достигли совершеннолетия и начали работать в разгар экономического спада. Как хорошо задокументировано, многие жизненные выборы миллениалов, будущие доходы и вступление во взрослую жизнь были сформированы этим спадом таким образом, который, возможно, не относится к их более молодым сверстникам. Долгосрочные последствия этого «медленного старта» для миллениалов будут фактором в американском обществе на десятилетия.

Технологии, в частности, быстрое развитие того, как люди общаются и взаимодействуют, — еще один фактор, влияющий на формирование поколения. Бэби-бумеры выросли по мере того, как телевидение резко расширилось, коренным образом изменив их образ жизни и их связь с миром. Поколение X выросло во время компьютерной революции, а миллениалы достигли совершеннолетия во время интернет-взрыва.

В этом развитии уникальность поколения Z состоит в том, что все вышеперечисленное было частью их жизни с самого начала.IPhone был выпущен в 2007 году, когда самому старому поколению Z было 10 лет. К тому времени, когда они были подростками, основным средством подключения молодых американцев к Интернету были мобильные устройства, Wi-Fi и высокоскоростная сотовая связь. Социальные сети, постоянная связь, развлечения и общение по требованию — это инновации, к которым миллениалы адаптировались по мере взросления. Для тех, кто родился после 1996 года, это в основном предполагается.

Последствия взросления в «постоянно активной» технологической среде только сейчас становятся очевидными.Недавние исследования показали резкие изменения в поведении, взглядах и образе жизни молодежи — как положительных, так и тревожных — для тех, кто достиг совершеннолетия в эту эпоху. Чего мы не знаем, так это того, являются ли это долговечными отпечатками поколений или характеристиками подросткового возраста, которые станут более приглушенными по мере взросления. Начало отслеживания этого нового поколения с течением времени будет иметь большое значение.

Pew Research Center не первый, кто проводит аналитическую линию между миллениалами и поколением, которое следует за ними, и многие из них предложили аргументированные аргументы в пользу проведения этой линии на несколько лет раньше или позже, чем мы.Возможно, по мере того, как с годами будет собираться больше данных, появится четкое разграничение. Мы по-прежнему открыты для повторной калибровки, если это произойдет. Но более чем вероятно, что исторические, технологические, поведенческие и поведенческие данные покажут больше континуума между поколениями, чем порогового значения. Как и в прошлом, это означает, что различия внутри поколений могут быть такими же значительными, как и различия между поколениями, и самые молодые и самые старые в пределах общепризнанной когорты могут ощущать больше общего с соседними поколениями, чем с теми, с которыми они назначены.Это напоминание о том, что сами поколения по своей сути представляют собой разнообразные и сложные группы, а не простые карикатуры.

В ближайшем будущем вы увидите ряд отчетов и анализов Центра, которые продолжают опираться на наш портфель исследований поколений. Сегодня мы выпустили отчет, в котором впервые рассматривается, как представители поколения Z рассматривают некоторые ключевые социальные и политические проблемы, с которыми сегодня сталкивается нация, и как их взгляды соотносятся с взглядами более старшего поколения. Безусловно, взгляды этого поколения не полностью сформированы и могут значительно измениться с возрастом и вмешательством национальных и глобальных событий.Тем не менее, этот ранний взгляд дает некоторые убедительные подсказки о том, как поколение Z поможет сформировать политический ландшафт будущего.

В ближайшие недели мы выпустим демографический анализ, в котором миллениалы будут сравниваться с предыдущими поколениями на той же стадии их жизненного цикла, чтобы увидеть, продолжает ли демографическая, экономическая и семейная динамика миллениалов отличаться от их предшественников. Кроме того, мы будем опираться на наши исследования использования подростками технологий, исследуя повседневную жизнь, стремления и трудности, с которыми сегодня сталкиваются 13-17-летние подростки, переживая подростковые годы.

Тем не менее, мы по-прежнему осторожно относимся к тому, что можно спроецировать на поколение, когда оно останется таким молодым. Дональд Трамп может быть первым президентом США, которого знает большинство представителей поколения Z, когда им исполняется 18 лет, и точно так же, как контраст между Джорджем Бушем и Бараком Обамой повлиял на политические дебаты среди миллениалов, нынешняя политическая среда может иметь аналогичное влияние на отношение и участие поколения Z, но как это сделать, остается вопросом. Какими бы важными ни казались сегодняшние новости, более чем вероятно, что технологии, дебаты и события, которые будут формировать поколение Z, еще не известны.

Мы с нетерпением ждем возможности провести следующие несколько лет, изучая это поколение, когда оно вступает во взрослую жизнь. При этом мы будем помнить, что поколения — это линза , , через которую можно понять социальные изменения, а не ярлык , с помощью которого упрощаются различия между группами.

Примечание. Это обновление сообщения, которое было первоначально опубликовано 1 марта 2018 г., чтобы объявить о принятии Центром 1996 года в качестве конечной точки для рождения поколения миллениалов.

Это была глобальная пандемия, но поколение X, наконец, обретает любовь

Бэби-бумеры были рождены среди величайшего поколения. Они изменили почти все аспекты жизни общества — своей численностью и доминирующим влиянием. А миллениалы привлекали к себе внимание последние два десятилетия — они требуют, чтобы их видели и слышали.

Но чего-то не хватает — этого забытого поколения, зажатого между бумерами и миллениалами.

Как их снова зовут? Кто-нибудь, кто-нибудь? Bueller? Бьюллер? Бьюллер ?!

Несколько месяцев назад, когда фраза «OK Boomer» действительно стала популярной, мои собственные подростки несколько раз пытались приколоть ее ко мне. Пытаясь полностью отвергнуть меня, они смеялись и говорили «ОК, Бумер» с самонадеянным взглядом.

Эти херувимы быстро научились чудесам быть представителями поколения X.

Нас примерно 65 миллионов, но нас достаточно легко не заметить.Принято считать, что поколение X родилось в этот промежуток времени между 1965 и 1980 годами. Мои подростки не знали, что все мое поколение было уволено с первого дня, и, более того, нам все равно.

Похоже, что потребовалась глобальная пандемия, чтобы кто-нибудь воспел нам хвалу — даже назвал нас по имени. Внезапно людей впечатлила наша замечательная стойкость, наша способность развлекать себя часами напролет и наша готовность укрыться на месте без нытья.

Приветствуем забытое поколение — мы, наконец, получаем признание, которого заслуживаем.

Люди поколения X действительно могут жить в одиночестве и наслаждаться простоями благодаря нашей повышенной терпимости к скуке. Мы проводили бесчисленные часы в одиночестве в наших домах после школы, заботясь о себе, живя за счет динь-донгов, макарон и сыра, как первое поколение детей с замками.

Социальная изоляция не только терпима для нас, Поколению X требуется регулярная доза, чтобы подзарядить наши батареи.Итак, хотя вы, возможно, уже нервничаете, мы наслаждаемся временем простоя.

Когда-то мы сосредоточили все свое внимание на изготовлении микс-лент. На создание некоторых из наших лучших продуктов ушли целые выходные. Вот это преданность делу. В моей первой стереосистеме для этой цели был 8-трековый проигрыватель, а также две кассеты. На самом деле музыка и мода — это то, что нас действительно связывает. Наша музыка, несмотря на то, что она чрезмерно синтезирована, остается великолепно безжизненной. Однако наш выбор моды был трагичным, и я не собираюсь его оправдывать.

Поколение Иксеры в целом прагматичны, независимы и находчивы. Нам не требуется много рук. Как дети времен холодной войны, наши учения по укрытию и укрытию имели больше цели. Они должны были не только подготовиться к возможности торнадо — нам также нужно было определить наше ближайшее убежище от ядерных осадков. . . Вы знаете, на всякий случай.

Ожидание в очередях для нас не проблема. Мы проводили много времени, отдыхая на заднем сиденье фургона или в пригороде (задолго до того, как вступили в силу законы о ремнях безопасности), ожидая в бесконечных бензиновых очередях с нашими родителями в конце семидесятых.Мы выстраивались в очереди, которые извивались через парковки и вокруг зданий, чтобы выиграть билеты на Звездные войны и Империя наносит ответный удар .

Поколение X тоже имеет ограниченные ожидания. Мы были полностью удовлетворены, играя с Pet Rocks (который буквально был просто камнем) или первой в мире видеоигрой Pong (буквально точка на экране, перемещающаяся между двумя курсорами). Первое поколение «геймеров» мы нарезаем себе зубы на игры с джойстиками, такие как Frogger, Pac Man и Galaga.Другими словами, нас довольно легко развлечь.

Снимок продукта Pet Rock, демонстрируемый с его собственной сумкой для переноски. (Фото Аль Френи / Коллекция изображений LIFE / Getty Images)

Мы сделали снимки Polaroid и помахали ими в воздухе, пока терпеливо ждали, пока они проявятся. Наше кольцо настроения всегда читается расслабленно. Наш Magic 8-ball всегда отвечал «не рассчитывай на это», поэтому мы и не думали.

Нам было посвящено всего около трех часов телевизионных программ, и если вы это пропустили.. . вы просто пропустили это на неделю. Поколение X твердо посажено перед телеэкранами: The Bugs Bunny Road Runner Hour каждое субботнее утро, затем The Wonderful World of Disney и Mutual of Omaha’s Wild Kingdom каждое воскресенье вечером. Кроме того, нам пришлось довольствоваться повторениями 1960-х годов Scooby Doo, Speed ​​Racer, Gilligan’s Island, Bewitched и I Dream of Jeanie . Но вы никогда не слышали, чтобы мы жаловались.

Поколение Х были очарованы запуском MTV.Мы в значительной степени смотрели «Видео убило радиозвезду» месяцами, не моргая, и никогда не были раздражены.

В преддверии нынешней пандемии коронавируса оставайтесь дома, пока вы были заняты драками из-за туалетной бумаги и хлеба, покупатели поколения X незаметно запасались поп-пирогами, спагетти и порошкообразными напитками. Все будет хорошо. Раньше мы ели целые коробки сладких хлопьев, просто чтобы добраться до приза внизу.

Итак, когда сталкивается с перспективой укрытия на месте на неопределенное количество недель, поколение X точно знает, что мы это получили.Черт возьми, мы тренировались в такой момент всю нашу жизнь.

Может показаться, что это «конец света, каким мы его знаем», но поколение X чувствует себя хорошо. Мы мгновенно превратились в незамеченных героев нашей страны. Так что смотрите и изучайте людей, смотрите и учитесь.

Характеристики профессионалов поколения X

Поскольку несколько поколений интегрированы в рабочую силу, понимание характеристик поколений может помочь вам добиться успеха в вашей работе. Черты личности влияют на действия, поэтому их можно рассматривать как помощь в обеспечении позитивного взаимодействия между профессионалами, помощь руководителю в разработке политики, которая будет способствовать максимальной производительности и поможет вам использовать свои природные таланты для продвижения по карьерной лестнице.В этой статье объясняются общие характеристики профессионалов поколения X и то, как эти характеристики могут быть связаны с успехом на рабочем месте.

Что такое поколение X?

Поколение X относится к людям, родившимся в период с начала до середины 1960-х по 1980 год. Им предшествовали бэби-бумеры, родившиеся между 1943 и 1960 годами, а на смену им пришли миллениалы, родившиеся между 1980 и 2000 годами. У каждого поколения разные личности. черты характера, возникшие в результате основных событий детства, и эти черты влияют на то, как они действуют на рабочем месте.

Поколение X, также называемое поколением X, выросло под минимальным присмотром взрослых и, таким образом, познало ценность независимости и баланса между работой и личной жизнью. Они также ценят неформальность, технологичны, гибки и высокообразованы.

Характеристики Common Generation X

Работники поколения X высоко ценятся работодателями из-за их положения в рабочей силе. В то время как бэби-бумеры выходят на пенсию, а представители поколения миллениума все еще пытаются определить свой путь, представители поколения Икс могут предложить работодателям богатые знания, опыт и стабильность.Попробуйте использовать характеристики поколения X, чтобы добиться успеха на рабочем месте.

Независимые

Поколение X самодостаточно, находчиво и индивидуалистично, поскольку они привыкли заботиться о себе еще до достижения совершеннолетия. Они ценят свободу и ответственность и пытаются самостоятельно преодолевать трудности.

Как представитель поколения X, вы можете использовать свою независимость для продвижения по карьерной лестнице. Постарайтесь применить свои навыки решения проблем для выработки решений, а затем предложите своему руководителю свои идеи.Генерация идей и поиск способов решения проблем — ценное качество для любого сотрудника.

Поскольку представители поколения X, как правило, работают лучше при минимальном контроле, подумайте о том, чтобы попросить своего начальника о большей автономии в вашей роли и использовать свои успехи, чтобы показать, какую пользу ваша независимость приносит вашей компании. Ваша независимость может побудить вас выполнять задачи правильно и вовремя без особого надзора. Менеджеры могут оценить вашу независимость и возложить на вас больше ответственности.

Ищите должности, которые дают вам возможность продемонстрировать свою находчивость и творческие способности.

Баланс между работой и личной жизнью

Жители поколения X ценят здоровый баланс между временем, проведенным на работе, и личным временем, и хотят преследовать свои собственные цели. Поскольку они пережили трудные экономические времена в 1980-х годах, они менее привязаны к работодателям, чем их родители из числа бэби-бумеров. Они, как правило, обладают сильным предпринимательским духом.

Как представитель поколения X, вы можете найти свою страсть и превратить ее в свою карьеру, чтобы достичь баланса между работой и личной жизнью, который вы цените.Подумайте, сможете ли вы найти работу, которая вам нравится, или подумайте о ее создании.

Ваше стремление к равномерному балансу между работой и личной жизнью могло помочь вам развить сильные навыки управления временем и улучшить навыки стратегического мышления при планировании повседневных задач и карьерных целей. Подумайте о том, чтобы выделить эти навыки в своем резюме.

Возможно, вы захотите найти работу с гибким графиком, например, фриланс.

Связано: Как стать независимым подрядчиком: за и против

Гибкость и неформальность

Поколение Xers хорошо адаптируется к изменениям и ценит неформальную среду.У них менталитет «много работай, много играй», они ценят юмор и ценят разнообразие.

Адаптивность может стать большим преимуществом в вашей карьере. Если работодатель вводит новый метод или клиент меняет требования, у вас не должно возникнуть проблем с обучением и успехом. Эта характеристика — еще один навык, который вы можете выделить в своем резюме, и тот, который позволяет вам узнать больше, чтобы адаптироваться.

Подумайте о поиске работы, которая позволит вам овладеть несколькими навыками и имеет возможности для роста или изменения.

Связанный: 11 онлайн-вакансий для гибкости работы

Технологически развитый

Поколение X выросло во время перехода от аналоговой к цифровой технологии. Как первое поколение, выросшее с компьютерами, они могут легко учиться и адаптироваться к новым технологическим программам. Они стали свидетелями рождения сотовых телефонов и Интернета. Им комфортно работать с различными технологическими устройствами, такими как компьютеры, планшеты и смартфоны.

Вы можете использовать свой творческий потенциал и технологические способности поколения X, используя устройства для повышения производительности на работе и изучая новые компьютерные навыки для продвижения по карьерной лестнице.Эта характеристика помогает вам расти вместе с технологиями по мере их развития и может облегчить освоение сложных навыков, таких как новые компьютерные программы или технологии, связанные с вашей областью.

Вы можете рассмотреть возможность поиска работы в области информационных технологий.

Как выделить свои навыки поколения X

Вот несколько способов подчеркнуть свои навыки поколения в профессиональной среде:

Навыки поколения X в вашем резюме

Вы можете указать свои твердые и мягкие навыки в своем резюме в разделе «навыки».Постарайтесь выделить навыки, перечисленные в описании должности. Например, если вы подаете заявку на должность бухгалтера, вы можете указать свои профессиональные навыки как конкретные программы бухгалтерского учета. Ваши мягкие навыки могут включать в себя «решение проблем» и «критическое мышление».

Навыки поколения X в сопроводительном письме

Как и в ваше резюме, вы можете указать навыки, которыми вы, естественно, можете обладать как специалист поколения X. Например, вы можете объяснить, как вы цените независимость и как это приводит к вашим сильным навыкам решения проблем или как ваша гибкость делает вас мастером тайм-менеджмента.

Навыки поколения X во время собеседования

Попытайтесь продемонстрировать свои навыки во время собеседования, используя метод STAR для описания реальных сценариев, в которых вы использовали свои навыки.

Карантин на коронавирус? Поколение X было создано для этого. Бумеров и поколения Z не так уж и много.

В каждом кризисе есть возможность. В условиях глобальной пандемии, похоже, мое собственное поколение X наконец нашло наше. Поскольку поколение выросло в эпоху незнакомых опасностей и «Просто скажи нет», присущее нам неприятие риска, наконец, было признано великой силой и преимуществом для выживания вида.

Нашему стремлению к независимости способствовала наша потребность позаботиться о себе, в то время как наши родители-бумеры долгие часы трудились на работе, делая нас более чем комфортно с уверенностью в себе и днем, проведенным на диване, играя в видеоигры. Теперь, впервые в нашей жизни, возникает вопрос: «Почему все не могут быть больше похожи на Поколение X?» произносится.

В наших передовых методах борьбы с пандемией есть нечто большее, чем то, что мы родились с 1965 по 1980 год и выросли на фильмах «Вспышка» и «Один дома.«

И мы, поколение X, поспешили наброситься на данный момент». Привет Поколению X, единственному поколению, которое может держать свои задницы дома, не сказав ему об этом, ублюдочным детям с отмычками, поколению, привыкшему пренебрегали тем, что трахали всех «, — заявила на прошлой неделе писательница Лорен Хаф в самовосхваленном твите. — Мы останемся единственными, кто останется в живых». «Как иксер, я чувствую, что вся моя жизнь привела к тому важному моменту, когда мой народ будет призывать меня ничего не делать», — ответил один твитер.Другой добавил: «Мы пережили Рейгана, эпидемию крэка, эпидемию СПИДа, войну с наркотиками, массовые заключения, крах S&L, живя только на PB&J и тоску. Остальные поколения должны последовать нашему примеру в этом».

Связанные

Да, глобальная пандемия теперь стала еще одним разделением между поколениями. Заголовки кричали поколение Z и миллениалы за их неспособность пропустить поздний завтрак, ругали бумеров за то, что они не воспринимают угрозу своему здоровью более серьезно, и прославляли талант поколения X за то, что они тусуются и ничего не делают.

Я далек от того, чтобы забрать этот редкий момент славы поколений. Но на самом деле наши передовые методы борьбы с пандемией — это нечто большее, чем то, что мы родились с 1965 по 1980 год и выросли на фильмах «Вспышка» и «Один дома» — точно так же, как и хамское поведение многих (хотя и не всех!) Бумеров. , миллениалы и зумеры, чем их поколения.

Наша различная реакция и соблюдение директив по COVID-19 также отражает фазу жизни, в которой находится каждый из нас, поэтому важно также понять это измерение, прежде чем мы будем снова указывать друг на друга.Или, по крайней мере, чтобы мы могли указать им друг на друга по правильным причинам.

Когда дело доходит до поколения X, формирующий опыт, о котором говорилось в твиттере выше, действительно хорошо позиционировал нас для нашей нынешней реальности укрытия на месте. Тем не менее, нынешний этап нашей жизни также дает нам дополнительную мотивацию быть образцом для подражания, чтобы оставаться дома.

Связанные

Поколение X — это «поколение сэндвичей», в котором многие берут на себя двойную ответственность за уход за стареющими родителями, но при этом несут ответственность за растущих детей.Поэтому, хотя мы лично больше, чем игра, чтобы затаиться на дне и заставлять наших детей делать то же самое, мы также звоним нашим родителям бэби-бумеров и умоляем их, пожалуйста, также остаться дома. Это полная смена ролей для взрослых детей, внезапно пораженных беспокойством о том, где находятся их родители, и напоминанием им о том, что им нужно вымыть руки.

И почему мы, взрослые дети, топаем ногами бумеров, которые не хотят прислушиваться к предупреждениям, несмотря на неопровержимые доказательства того, что они подвергаются наибольшему риску заражения COVID-19? Конечно, в игре есть проблемы поколений: бэби-бумеры, родившиеся с 1946 по 1964 год, выросли в эпоху оптимизма, буквально задуманного как надежда на победу Америки во Второй мировой войне.Они успешно боролись за гражданские права и свободу женщин, построили впечатляющую карьеру и в целом добились немыслимого для их родителей уровня успеха.

Родственные

И хотя поколение их родителей было готово принять направление и авторитет своего правительства и руководства, когда их послали воевать во Второй мировой войне, бумеры не последовали их примеру, столкнувшись с войной во Вьетнаме; многие открыто протестовали и даже уклонялись от военных действий, оставив сохраняющееся недоверие к решениям своего правительства.

Но опять же, их отношение во многом связано с той стадией жизни, на которой они находятся. Как старейшины страны, многие люди из поколения «бумеров» чувствуют, что заслужили право принимать собственные решения и не нуждаются в том, чтобы их дети давали им нежелательные советы. .

Во время одной из моих попыток дать такой совет я спросил своего отца (71 год и гордый бумер), почему так много людей его поколения сопротивляются. После аргументов в пользу того, что, по его мнению, вопрос был несколько загружен, чтобы бумеры выглядели как старые скряги, он, наконец, ответил: «Мы вырастили вас, защитили вас и направили вас вперед, как вы так узнали все внезапно? У нас есть все наши шарики ( в основном) и чувствовать себя способным управлять собственной жизнью.»

Интересно, что для многих бумеров наблюдается еще один этап жизненного цикла, связанный с беспрецедентным увеличением продолжительности жизни и, как следствие, введением периода, известного как» активный выход на пенсию «. 60-летний порог считается подверженным более высокому риску осложнений коронавируса, и многие люди старше 60 не выглядят, не чувствуют себя и не ведут себя «старыми». Они не связывают эти предупреждения для пожилых людей с собой.

Связанные

На другом конце возрастного спектра находится поколение Z, представители которого, похоже, игнорируют правила социального дистанцирования даже больше, чем их бабушки и дедушки.В какой-то степени это имеет смысл: зумеры — это поколение, которое почти каждый день своей жизни сталкивается со скандалом или кризисом в заголовках газет, что заставляет их выборочно отфильтровывать серьезные предупреждения как «фейковые новости». И, несмотря на всю их смекалку в Интернете, есть данные, показывающие, что поколение Z высоко ценит личный контакт, что может подпитывать это желание встречаться с людьми, независимо от того, какое возмущение направлено в их сторону.

Но и для них их место на дуге жизненного опыта имеет значение.Самым старшим из поколения Z всего 23 года, и они, вероятно, несут ответственность только за себя. Эта реальность в сочетании с данными о том, что вирус вряд ли серьезно повлияет на них, привела к тому, что я называю феноменом «пляж и завтрак».

Молодежь, конечно, также является синонимом неправильного восприятия непобедимости. Как я слышал, как один из представителей поколения Зер объявил в новостях на днях: «Если я получу корону, я получу корону — я давно планировал эту поездку с моими друзьями!»

Миллениалы вместе с поколением Z принадлежат к наиболее социально связанным поколениям, поэтому мы ожидаем, что они будут в порядке с небольшим социальным дистанцированием.Тем не менее, именно здесь поколение X действительно выделяется: миллениалы росли на игровых свиданиях и параллельных мероприятиях по обогащению, что делало их сверхплановым поколением, и многие теперь чувствуют себя не в себе из-за внезапной нехватки направления.

Это полная смена ролей для взрослых детей, внезапно пораженных беспокойством о том, где находятся их родители, и напоминанием им о том, что им нужно вымыть руки.

Это не означает, что все миллениалы игнорируют ограничения.Фактически, соответствие миллениалов, вероятно, в большей степени является фактором их жизненного цикла, чем их поколения, потому что в настоящее время они находятся в возрасте от 23 до 39 лет — часто это период, полный смены приоритетов. Старшие миллениалы, вероятно, находятся в той же лодке, что и поколение X (мы вас впустим; мы так расслабились), беспокоясь о своих старших родителях и своих маленьких детях. Молодые миллениалы с большей вероятностью присоединятся к своим друзьям из поколения Z, отправляясь на пляжные вечеринки и в рестораны.

Действительно, идентичность поколений и жизненный этап влияют на то, как мы реагируем на нашу текущую реальность.К счастью, оба они повышают эгоизм представителей поколения Икс, которые будут находиться в центре внимания, где бы мы ни находились, и надеемся, что это означает, что больше людей прислушиваются к мудрым советам, которыми мы должны поделиться с другими поколениями, когда дело доходит до заголовков. снаружи: Just Say No.

Связано:

Они работают, чтобы жить, а не живут, чтобы работать

Gen X, Xers, Post Boomers или 13 th Generation — все имена, связанные с группой Generation X, рожденной между 1961 — 1981 гг.Многие влиятельные лица влияют на эту группу, например, когда они росли детьми с замком и вынуждены заботиться о себе, потому что оба родителя работали. Эта группа самостоятельна, хорошо образована и открыта для изменений.

Поскольку их родители были трудоголиками и проводили с ними меньше времени в детстве, представители поколения Икс предпочитают баланс во всех смыслах этого слова. Когда дело доходит до работы, они не заинтересованы в 10-часовом рабочем дне. Хотя они трудолюбивы и получают удовольствие от работы, они искренне верят в баланс между работой и личной жизнью.На втором месте — карьерный рост.

Важно выполнять значимую работу в разнообразной и непринужденной обстановке, оставаясь при этом технологически развитыми и востребованными. Чтобы набрать и удержать эту группу, им нужен доступ к руководству и информации. Но, в конце концов, они хотят войти, выполнить работу и перейти к следующему делу. Они работают, чтобы жить, а не живут, чтобы работать.

На рабочем месте

Xers приносят большую пользу на рабочем месте.Хорошо приспосабливаясь к изменениям, они умеют общаться напрямую, стремятся учиться, очень решительны и отлично справляются с несколькими задачами. Чтобы привлечь Иксеров, менеджеры должны:

  • Проводите время один на один с этими партнерами, чтобы улучшить отношения и укрепить доверие.
  • Будьте гибкими с графиком работы, чтобы удовлетворить их стремление к балансу между работой и личной жизнью.
  • Включите их в процесс принятия решений — они умеют решать проблемы.

Поскольку они выросли независимо и, в некоторых случаях, воспитывали своих братьев и сестер, вы можете доверить им выполнение работы.

Вовлеченность для Xers связана с четким пониманием миссии и цели своей компании. Если вы не можете удержать их вовлеченными, они будут искать другую должность или работу. Иксеры будут перемещаться примерно семь раз в течение своей карьеры или примерно каждые три-пять лет.

Кто самый жесткий по отношению к миллениалам?

Как вы уже догадались — Поколение X. Менеджеры должны знать, что между этими группами может быть враждебность. Поэтому вы можете подумать о том, чтобы объединить бэби-бумеров с миллениалами для наставничества.Во многих случаях пропуск поколения приводит к более заботливым отношениям, подобным дедушке и бабушке, чем потенциально более назойливым отношениям между родителями и детьми. Сильная разница в способах воспитания каждого поколения в сочетании с различиями в образовании может вызвать конфликт между этими поколениями.

«Во многих случаях пропуск поколения приводит к более заботливым отношениям, подобным дедушке и бабушке, чем потенциально более назойливым отношениям между родителями и детьми.»

Если вы управляете представителями поколения X, не забывайте обращаться с ними как с личностями. Помните об основных чертах каждого поколения при планировании стратегий, а также при найме и удержании лучших талантов.


Информация об Ann Kerian

Энн провела почти 20 лет, мотивируя людей через объектив камеры в качестве отмеченного наградами телеведущего / репортера. Сейчас она является исполнительным тренером и консультантом по СМИ, специализируясь на эффективных коммуникациях, личном и профессиональном развитии и маркетинге / связях с общественностью.Она является членом Национальной ассоциации спикеров и Международной федерации тренеров.

Энн в настоящее время является консультантом Фонда медицинского центра Майл Блафф в Маустоне, штат Висконсин. Она живет со своим мужем, тремя сыновьями и двумя таксами в Висконсин-Деллс, штат Висконсин.

Вы можете связаться с Энн через ее сайт www.annkerian.com или по электронной почте [email protected]


Источники:

Это 5 основных характеристик поколения X, которые вы видите на рабочем месте.

Характеристики поколения X можно рассматривать с разных точек зрения.Поколение, которое определило современную американскую культуру в музыке и искусстве, было названо некоторыми, например Vanity Fair, поколением, «наиболее подходящим для сохранения американских традиций в эти мрачные новые дни». Поколение X дало Америке портативную музыку через Walkmen, сначала испытало наклейки «Parental Advisory» на музыку, передовую моду и многое другое, что дало толчок и определило, что такое Америка сегодня.

Но этого недостаточно для сегодняшнего поколения Z — самой молодой рабочей силы Америки.

В то время как представители поколения Z и миллениалы — самые эгоцентричные поколения сегодня — объединились, чтобы ткнуть бэби-бумеров тонким джебом «ОК, бумер», поколение Z также решило нанести несколько ударов по поколению X, назвав их «поколением». Карен поколение.

Что такое Карен? Per Buzzfeed:

«Карен, белая мама средних лет, которая всегда спрашивает менеджера и задается вопросом, почему дети так одержимы своей идентичностью».

Кто считается Поколением X?

Любой, кто родился в период с 1965 по 1980 год, считается членом Поколения X.

В тесноте между громогласными бэби-бумерами и миллениалами, представителей поколения X часто называют брошенным американским «средним ребенком». Отчет Pew Research за 2014 год выявил некоторые тенденции между бэби-бумерами, поколением X и миллениалами, которые обнаружили, что представители поколения X занимают центральное место практически во всем, например, количество друзей в Facebook и патриотизм, при этом называя себя наименее отчетливым поколением из трех. .

Примечание: по данным отдельного опроса, представители поколения X были здоровее в том же возрасте, что и миллениалы.

Самая страшная характеристика поколения X заключается в том, что они испытывают финансовые затруднения

В то время как миллениалы страдают от задолженности по студенческим займам, из-за чего они упускают жизненные радости, такие как путешествия и брак, поколение X страдает финансово больше всего.

Недавнее исследование LendingTree показало, что представители поколения X имеют самое высокое среднее долговое бремя среди всех поколений, поскольку в период с 2016 по 2019 год средняя долговая нагрузка представителей поколения X выросла примерно на 10% ($ 11 898).

Еще одно примечание из этого исследования — представители поколения X имеют наибольшую задолженность по кредитным картам из всех поколений, при этом больше всего тратятся на несущественные вещи, такие как обеды вне дома и лотерейные билеты.

Как характеристики поколения X влияют на рабочее место

Поскольку миллениалы и представители поколения Z требуют больше удобств на рабочем месте, представители поколения X стали архитекторами многих вещей, которые являются обычными для офисов в США.

Подумайте о капсулах для сна или открытых полах. Как насчет бесплатного питания и отказа от стационарных ферм? Дальновидные рабочие пространства, такие как Googleplex, появившиеся в 1994 году, помогли офису перейти к более сбалансированному режиму работы и личной жизни, а не к другому измерению ада.

По сравнению с миллениалами, сотрудники поколения X на 25% более стремятся к продвижению, чем их коллеги. Согласно опросу, проведенному SurveyMonkey, они установили определенные цели и ожидания и чувствуют, что их компания эффективно работает с клиентским опытом.

Несмотря на положительные новости, компаниям следует проявлять осторожность, поскольку в ближайшем будущем они могут столкнуться с проблемой удержания пользователей из поколения X.

Какие характеристики поколения X проявляются на рабочем месте?

  • Поколение X более прямолинейно.
    Профессионалы поколения X более прямолинейны, чем миллениалы и представители поколения Z, что означает, что они ценят более открытый и честный разговор. Поколение Икс не заботится о тонкостях.
    «Часто мне кажется, что я могу быть более откровенным с представителями поколения X», — сказала Саманта Ски, генеральный директор SHE Media. «Так что я могу работать более естественно с поколением X»,
  • Профессионалы поколения X принимают обратную связь и не позволяют отрицательной обратной связи мешать им спать по ночам.
    В то время как миллениалы немного шокированы, когда они получают критические отзывы, представители поколения X были воспитаны до того времени, когда даже проигравшая команда получила трофей.В результате они ищут способы стать лучше, а не способы, чтобы их хвалили.
  • Поколение Xers поддерживает баланс между работой и личной жизнью.
    Поколение X — это группа, которая начала внедрять идею прочного баланса между работой и личной жизнью в рабочей силе. Поколение Икс наблюдало, как представители молчаливого поколения и бэби-бумеров превращались в трудоголиков в рабочей силе, которая поощряла долгие часы работы и тяжелую работу. Вместо того, чтобы полностью принять этот образ мышления, профессионалы поколения X вместо этого ищут баланс между работой и жизнью и внедряют эту идею в рабочую силу.В 2018 году 31% представителей поколения X сообщили, что на это уходит 10-19 дней, по сравнению с 21% представителей поколения миллениалов.
  • У них гибридные отношения с технологиями.
    Хотя представители поколения X не росли в Интернете, многие из них имели к нему доступ в начале своей карьеры. Многие представители поколения X не привязаны к своим телефонам, но предпочитают использовать электронную почту для общения. В то время как 60% миллениалов используют свои телефоны более часа в день, только 40% представителей поколения X видят такое же количество экранного времени.
  • Поколение X более склонно к сотрудничеству.
    Говоря об отношениях поколения Xer с технологиями, отсутствие Интернета и технических инструментов в их ранние годы положительно повлияло на то, как они ведут бизнес и строят отношения. К тому времени, как в игру вступили смартфоны, представители поколения X были уже взрослыми, и те годы, когда у них не было экрана, к которому можно было обратиться за каждым ответом, они узнали о важности навыков межличностного общения. В результате представители поколения X могут устанавливать более тесные связи и более естественно сотрудничать на рабочем месте.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *