Позиционирование сервисных услуг: Позиционирование в сфере услуг — Энциклопедия по экономике

Содержание

Позиционирование в сфере услуг — Энциклопедия по экономике

Основными аспектами управления в сфере услуг являются управление качеством и производительностью услуг, управление обслуживающим персоналом и позиционирование услуг.  [c.587]
Данные характеристики связаны с четырьмя проблемами, которые встают перед руководителями сервисных компаний управлением качеством, достижением высокой производительности, внутренним маркетингом и разработкой дифференцированного предложения. Маркетинговая стратегия в сфере услуг, особенно тех, которые предполагают высокую степень контакта с клиентами, должна быть направлена на интеграцию с операционной стратегией (в отличие от производственного сектора). Основная проблема — создание такой стратегии позиционирования, которая совмещала бы высокую ценность услуг с реальной структурой издержек и точкой безубыточности.  [c.459]

Хотя франчайзинг в основном встречается в сфере услуг и розничной торговли, к нему также прибегают и производители, для того чтобы обеспечить себе возможности сбыта своих товаров, и оптовики, которые не только приобретают торговые точки для продажи товаров, но и получают возможность более экономного использования складских помещений и каналов распределения.

Кроме того, некоторые давно существующие розничные сети организуют наряду с собственными подразделениями франчайзинговые единицы как средство достижения особых стратегических целей. Такими целями могут быть достижение более быстрых темпов проникновения на рынок, чем это было бы возможно при использовании только собственных торговых точек мобилизация капитала за счет существующих торговых марок и, наконец, улучшение показателей своих не очень прибыльных торговых точек путем превращения их во франчайзи (см. КАНАЛЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ МАРКЕТИНГ УСЛУГ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ).  [c.845]

Позиционирование — это процесс, в результате которого компания или товар (услуга) занимает на рынке какое-то конкретное, отличительное место. Преуспевающим предприятиям сферы услуг удается выделиться среди конкурентов благодаря качествам, которые наиболее высоко ценятся их целевыми потребителями. Такие компании разрабатывают концепции обслуживания, имеющие наибольшую ценность для целевых клиентов, и широко информируют о них потенциальных потребителей, формируя в их сознании имидж фирмы, способной предоставить  [c.

592]

Для разработки маркетинговой стратегии в сфере розничной торговли используется базовая структура, описанная ранее в этой главе, в разделе, в котором обсуждалась стратегия маркетинга услуг. Однако существует целый ряд специфических факторов, которые заслуживают отдельного рассмотрения позиционирование розничной торговли, ассортимент товаров и качество обслуживания, цена и атмосфера магазина. В наши дни стратегия в отношении этих элементов должна разрабатываться с учетом быстрых изменений в сфере информационных технологий. Во врезке 19.4 описаны технические новшества и их влияние на стратегию маркетинга розничной торговли.  [c.602]

Вариантом развития рынка услуг в сфере дополнительного образования может быть дифференциация образовательных услуг по отраслям белорусского рынка (например производство, торговля, оказание услуг). В этом случае первостепенное значение приобретает позиционирование учебного учреждения, которое позволяет ему показать свое отличие от конкурентов, сфокусировать ресурсы на обслуживании одной целевой группы клиентов и, как следствие, обеспечить более качественное предоставление услуг своему потребителю.  [c.84]

Прошедшая предварительный отбор идея должна быть представлена в форме коммерческого предложения на суд потенциальных потребителей. Пользователи покупают не товар сам по себе, а решения своих проблем. Следовательно, важно разделять идею товара и концепцию его позиционирования. Идея товара — это новое благо или функциональная услуга, которая предложена на рассмотрение компании. Концепция же позиционирования относится к сфере выбора целевого рынка и выгодного предложения. Данное различие является решающим, поскольку  [c.273]

Создать бренд в его обычном понимании можно в любой сфере, причем брендом становится не только товар или услуги, но и сама компания как таковая. Позиционирование, фокусирование, обещание и сегментация — это основа стратегии бренда. Коротко остановимся на трех первых основах стратегии бренда, о сегментации достаточно сказано в соответствующем разделе данной книги.  [c.120]

В современных условиях возрастает потребность банков в более четком своем позиционировании на рынке электронных услуг вообще и карточного бизнеса в частности. Поэтому банкам, планирующим серьезно работать на данном рынке, необходимо, во-первых, формировать собственную политику в этой сфере, во-вторых, позаботиться об организационных и прочих механизмах  [c.177]

В условиях переходной экономики и неразвитости маркетинговой сферы актуальна маркетинговая поддержка самой этой сферы. Это связано не только с информатизацией, компьютеризацией и коммуникацией этой сферы (данные вопросы более или менее решаются), но и с ее идентификацией на основе позиционирования маркетинговых разработок и сегментацией их потребителей. Если для информационно-рекламных и, в меньшей мере, для информационно-поисковых услуг (продукции) эти вопросы решаются, то для информационно-аналитических услуг (продукции), которые обычно реализуются в виде маркетинговых исследований, дело обстоит заметно хуже в силу неопределенности подхода к данной проблеме.  [c.9]

В заключение рассмотрим семь основных задач, которые следует решить при разработке стратегии позиционирования предприятий сферы услуг, предложенных Берри (Berry) [23].  [c.598]

Принято считать, что маркетинговая стратегия в сфере услуг включает в себя следующие основные элементы. Во-первых, необходимо определить и проанализировать целевые сегменты рынка. Во-вторых, разработать четкие отличительные преимущества и концепцию позиционирования услуг. В-третьих, операционная стратегия компании должна быть взаимоувязана с маркетинговой стратегией и направлена на достижение баланса высокой ценности услуг и издержек фирмы. И наконец, необходимо разработать и реализовать маркетинг-микс.  [c.441]

Анализ торговой марки и поиск имени бренда. Торговая марка представляет собой условный знак, который посредством ассоциации его с товаром или услугой сообщает потребителю информацию о товаре, его потребительские характеристики. Она убеждает покупателей в том, что при покупке товара они получат то же самое качество, что и прежде. Кроме того, торговая марка дает возможность выводить на рынок новые товары и влиять на розничных продавцов. При анализе торговой марки необходимо обращать внимание на наличие следующих ее качеств привлекательность, экономичность, коммуникативность в сфере позиционирования товара, легкость распознавания среди товаров-конкурентов.  [c.542]

Позиционирование товара, услуги, бренда на рынке

03.04.2015 4 280 0 Время на чтение: 10 мин.

Сегодня мы рассмотрим такую важную составляющего маркетинга как позиционирование товара, услуги или бренда на рынке. Что такое позиционирование, для чего оно необходимо, какие критерии для него являются наиболее важными, как его правильно осуществлять, на что следует обращать внимание в первую очередь — обо всем этом далее в сегодняшней публикации.

Содержание:

  1. Что такое позиционирование товара, услуги, бренда на рынке?
  2. Основные критерии позиционирования товара или услуги на рынке

Что такое позиционирование товара, услуги, бренда на рынке?

Позиционирование — это важный маркетинговый прием, под которым подразумевается создание и поддержание определенного образа товару или услуге, отличающего их от других аналогичных брендов, представленных на рынке.

Говоря про методы убеждения людей, используемые в бизнесе, я писал, что одним из основных методов является уникальность — люди психологически склонны к приобретению именно уникальных товаров и услуг. Так вот, позиционирование бренда — это как раз и есть придание ему той самой уникальности, так необходимой современному потребителю.

Поскольку рынок уже перенасыщен разного рода продукцией, то при позиционировании товара или услуги все чаще начинают применять не реальные, а выдуманные свойства товара и услуги, разработанные маркетологами (например, «для настоящих мужчин», «для сильных духом», «для тех, кто ценит свое время» и т.п.). В любом случае, главная цель позиционирования бренда — как-либо положительно выделить его среди аналогичных.

Впервые понятие «позиционирование бренда» появилось сравнительно недавно — в 1979 году его описали маркетологи Эл Райс и Джек Траут в своем труде «Позиционирование: битва за ваше сознание», который до сих пор активно используется при изучении основ маркетинга и методов продвижения товара. Тем не менее, на сегодня позиционирование товаров и услуг уже превратилось в целую науку, одно из ключевых направлений маркетинга. Его изучением занимаются огромное количество маркетологов по всему миру.

Сегодня я хочу рассмотреть основные критерии позиционирования на рынке, которые выделил Гай Кавасаки — американский маркетолог, один из первых маркетологов знаменитой компании Apple, отвечающий в ней за продвижение бренда Macintosh.

Основные критерии позиционирования товара или услуги на рынке

1. Позитивность. Первый важнейший критерий позиционирования бренда заключается в том, что он должен создавать позитивный, положительный образ. В это понятие Гай Кавасаки также вкладывал недопустимость признаков конкурентной борьбы при позиционировании на рынке: бренд должен вызывать позитивные эмоции у потенциальных покупателей, но при этом не создавать негативный образ конкурентным товарам и услугам. Таким образом, часто использующийся в рекламе прием «раньше я пользовалась обычным, но он плохо справлялся, а теперь у меня есть новый!», по его мнению, является ошибкой.

2. Клиентоориентированный подход.

Конечно же, при позиционировании товара или услуги, первоочередное внимание следует уделять ориентации на клиента, на его потребности. К примеру, позиционирование компании как «лидер рынка в области», «нам доверяют 1 млн клиентов», «мы — обладатели престижных наград» и т.п. является ошибочной стратегией, поскольку расхваливает саму компанию, показывает ее заинтересованность в достижении лидерства на рынке, что для клиентов не имеет особого значения. Им гораздо важнее, чтобы компания могла выгодно, быстро и удобно решить их проблемы, а не свои.

3. Вдохновение. Гай Кавасаки уверен в том, что успешное позиционирование товара на рынке невозможно, если сама компания не будет верить в свой товар, в то, что он действительно является лучшим и приносит людям пользу. К тому же, такое состояние дел ведет и к повышению мотивации персонала, что еще больше способствует достижению успеха в бизнесе и выходу компании на лидирующие позиции.

4. Очевидность. При позиционировании товара или услуги недопустимо использование чего-либо, что может вызвать двоякое или неверное толкование. Потенциальные клиенты не будут строить догадки: «а что именно имеется в виду..?» — им это совершенно не интересно. В этом критерии Гай Кавасаки предлагает также чаще применять для позиционирования бренда не только какие-то рациональные цели самого человека, но и более глобальные и возвышенные, к примеру, защита окружающей среды, получение положительных эмоций, получение полезных знаний и навыков и т.д.

5. Конкретика. Чтобы позиционирование бренда было максимально успешным — оно должно быть максимально конкретным. То есть, потенциальный клиент должен сразу понимать, относится ли он к целевой аудитории этого товара/услуги или нет. К примеру, позиционирование на рынке в духе «абсолютная защита», «японское качество», выбор года» можно назвать неудачным, поскольку оно не отличается конкретикой.

6. Профильный подход. Позиционирование бренда необходимо ориентировать на про продвижение главного и конкретного товара или серии товаров, при этом не нужно упоминать о каких-то сопутствующих мелочах. К примеру, при позиционировании бытовой техники не стоит уделять внимание услугам по ее ремонту и сервисному обслуживанию: нужно делать упор только на те выгоды, которые потребитель получит от ее использования, а обо всем остальном его проконсультируют в магазине уже при совершении покупки.

7. Релевантность. Если позиционирование на рынке товара или услуги направлено на конкретную целевую аудиторию, то этот товар или услуга должен на 100% соответствовать именно этой целевой аудитории, то есть, должен быть релевантен. Например, если бренд позиционируется как «для богатых людей», то он должен на 100% учитывать интересы и возможности именно богатых людей, а если «для пенсионеров» — то, соответственно, пенсионеров.

8. Длительный период. Позиционирование бренда — это процесс, который длится годами и даже десятками лет! Ради какой-то небольшой рекламной компании вообще нет смысла его затевать. Точно так же бессмысленно в процессе продвижения товара или услуги на рынок периодически видоизменять их позиционирование. У потребителей в голове отложится позиционирование бренда, с которым они будут сталкиваться постоянно, на протяжении многих лет. Именно поэтому, например, рекламные слоганы крупнейших мировых корпораций не меняются десятки лет с момента из появления.

9. Оригинальность. И, наконец, разрабатывая стратегию позиционирования бренда, ни в коем случае не следует повторять приемы и методы позиционирования товаров и услуг конкурентов — такая компания сразу обречена на провал. Позиционирование на рынке должно осуществляться собственным оригинальным и уникальным методом: клиенты психологически проявляют гораздо больший интерес к чему-то уникальному, ну а если выявят «плагиат», то сразу сформируют негативное мнение о товаре и услуге, даже не совершая покупку.

Вот эти 9 основных критериев позиционирования на рынке товара, услуги, бренда выделил Гай Кавасаки. Пока писал эту статью, одновременно примерял все это на себя и позиционирование сайта Финансовый гений, ведь это тоже своего рода бренд. Мне видится, что преимущественно я все делаю правильно, и эти критерии у меня выдерживаются, но, конечно, какие-то — больше, а какие-то — меньше. А вы как считаете? Буду рад услышать ваше мнение в комментариях. До новых встреч!

Разработка позиционирования клиники

И П Узденов Бисар Ильясович, именуемый в дальнейшем Исполнитель, ИНН 780 427 277 741, ОГРНИП 318 774 600 698 320, действующий на основании Свидетельства, настоящей публичной офертой предлагает любому физическому лицу (далее — ЗАКАЗЧИК) заключить Договор-оферту на оказание услуг по проведению события (далее — Договор).

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, лицо, производящее акцепт этой оферты, становится ЗАКАЗЧИКОМ (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).

В связи с вышеизложенным, внимательно прочитайте текст данной публичной оферты и, если Вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, ИСПОЛНИТЕЛЬ предлагает Вам отказаться от использования услуг или заключить персональный договор на отдельно обсуждаемых условиях.

Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты является осуществление ЗАКАЗЧИКОМ оплаты предложенных ИСПОЛНИТЕЛЕМ Услуг.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Предметом настоящего Договора является предоставление ИСПОЛНИТЕЛЕМ услуг по проведению Событий (курсов, занятий, тренингов, интенсивов, семинаров, вебинаров, конференций и т. п.) — далее — Событие для ЗАКАЗЧИКА при наличии свободных мест и/или соответствия ЗАКАЗЧИКА требованиям ИСПОЛНИТЕЛЯ для получения услуги. Подробное описание самого События ЗАКАЗЧИК может прочитать на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ по адресу: skillmed.pro/razrabotka-pozicionirovaniya-kliniki.
1.2. По настоящему Договору ИСПОЛНИТЕЛЕМ оказываются следующие услуги:
— подготовка программы События;
— разработка календарного плана проведения События;
— проведение События;
— полное организационное сопровождение События.

1.3. Условия, срок (дата), продолжительность и место проведения События указываются по адресу skillmed.pro/razrabotka-pozicionirovaniya-kliniki, дата и время проведения События могут также сообщаться представителями ИСПОЛНИТЕЛЯ лично ЗАКАЗЧИКУ, путем направления соответствующего уведомления на контактный e-mail ЗАКАЗЧИКА.
1.4. Условия о возможности посещения ЗАКАЗЧИКОМ конкретного События (лично/дистанционно) оговариваются отдельно с ИСПОЛНИТЕЛЕМ, при возможности такого выбора участия.
1.5. Заключение ЗАКАЗЧИКОМ настоящего Договора осуществляется путем последовательного совершения следующих действий (акцепт публичной оферты):
1.5.1. Оформление Заявки на Событие на сайте (https://skillmed.pro/razrabotka-pozicionirovaniya-kliniki) и/или его субдоменах.
1.5.2. Оплата участия в Србытии (нажимая кнопку «ОПЛАТИТЬ» ЗАКАЗЧИК соглашается с условиями настоящего Договора).
1.6. Стоимость участия в Событии указывается на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ или может быть получена по e-mail [email protected] pro.
1.7. Настоящий Договор считается заключенным и вступает в силу для Сторон с даты оплаты услуг ЗАКАЗЧИКОМ. Оплата вносится в размере 100% предоплаты (иной порядок расчетов возможен в исключительных случаях только после дополнительного согласования с ИСПОЛНИТЕЛЕМ, либо в соответствии с условиями банков-партнеров при использовании заемных денежных средств). Датой оплаты считается дата поступления ИСПОЛНИТЕЛЮ денежных средств.
2. УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В СОБЫТИИ
2.1. Для участия в Событии ЗАКАЗЧИК должен оплатить или оставить Заявку на интернет-странице События. Справочную информацию можно получить по почте [email protected]
2.2. Для оформления Заявки ЗАКАЗЧИК обязан предоставить следующие данные:
— имя;
— контактный e-mail;
— контактный номер телефона для связи.
2.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ подтверждает получение Заявки, присваивает номер Заявки и выставляет счет на оплату (если оплата не была произведена ЗАКАЗЧИКОМ на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ).
2.4. ЗАКАЗЧИК оплачивает услуги по настоящему Договору в размере, установленном ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
2.5. Оплата услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ осуществляется одним из следующих способов:
— путем оплаты электронными денежными средствами;
— путем оплаты через платежные терминалы либо интернет-банкинг;
— путем оплаты на расчетный счет ИСПОЛНИТЕЛЯ;
— путем оплаты кредитными средствами в соответствии с условиями банков-партнеров ИСПОЛНИТЕЛЯ;
— иными способами по предварительному согласованию с ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
В случае совершения платежа с помощью банковской карты, ЗАКАЗЧИКУ рекомендуется использовать банковскую карту, выпущенную на имя ЗАКАЗЧИКА.
В случае осуществления возврата оплаченных денежных средств, возврат производится по тем же реквизитам, по которым был получен платеж, и на основании личного заявления лица, на чье имя была выпущена банковская карта.
При возврате заказа дополнительно удерживается сервисный сбор 10% от суммы заказа.
Оплата не принимается при обнаружении нарушения ЗАКАЗЧИКОМ условий платежа, установленных настоящим Договором и законодательством Российской Федерации.
2.6. Акцептуя условия Оферты, ЗАКАЗЧИК дает согласие в соответствии с действующими законодательством на обработку ИСПОЛНИТЕЛЕМ предоставленной им информации и (или) его персональных данных, совершаемую с использованием средств автоматизации, и без использования средств автоматизации, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, предоставление, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение данных с целью выполнения ИСПОЛНИТЕЛЕМ своих обязательств, связанных с оказанием услуг, иных обязательств, предусмотренных настоящей Офертой, а также с целью выполнения требований нормативных актов по противодействию легализации денежных средств, полученных преступным путем. Срок использования предоставленных ЗАКАЗЧИКОМ данных — бессрочно. ЗАКАЗЧИК также дает свое согласие на обработку и использование ИСПОЛНИТЕЛЕМ предоставленной им информации и (или) его персональных данных с целью осуществления по указанному ЗАКАЗЧИКОМ контактному телефону и (или) контактному электронному адресу информационной рассылки (о Событиях ИСПОЛНИТЕЛЯ) бессрочно до получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ письменного и (или) электронного уведомления об отказе от получения рассылок. ЗАКАЗЧИК также дает свое согласие на передачу, в целях осуществления действий, предусмотренных настоящим пунктом, ИСПОЛНИТЕЛЕМ его информации третьим лицам при наличии надлежащее заключенного между ИСПОЛНИТЕЛЕМ и такими третьими лицами договора.
2.7. Для организации получения услуги с оплатой от имени юридического лица, следует обращаться непосредственно к ИСПОЛНИТЕЛЮ для заключения соответствующего договора либо оформления счета-договора.
2.8. В случае если условием допуска к участию в Событиях является прохождение соответствующего собеседования, либо анкетирования, и ЗАКАЗЧИК предоставляет ИСПОЛНИТЕЛЮ недостоверную информацию о себе, а также предоставляет другие недостоверные данные по вопросам собеседования и/или анкетирования, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе отказать ЗАКАЗЧИКУ в оказании услуг в любое время с даты обнаружения недостоверности предоставленной информации.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется:
3.1.1. Предоставить необходимую информацию для оформления Заявки на участие в Событии. Информация размещается на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ по адресу skillmed.pro/razrabotka-pozicionirovaniya-kliniki#rec195284592
3.1.2. Осуществлять консультационную поддержку относительно предоставляемых услуг, порядка и правил оформления Заявки по электронной почте (электронный адрес для связи с ИСПОЛНИТЕЛЕМ: [email protected]).
3.1.3. В случае изменения условий проведения События (цены, даты, места проведения и иных изменениях) уведомить ЗАКАЗЧИКА не менее чем за 1 (один) календарный день до начала действия таких изменений.
3.1.4. Вернуть оплаченные денежные средства ЗАКАЗЧИКУ в случае полной отмены ИСПОЛНИТЕЛЕМ События.
3.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право:
3.2.1. Проводить фото- и видеосъемку во время проведения События и использовать полученные при фото- и видеосъемке материалы по своему усмотрению. ИСПОЛНИТЕЛЮ принадлежит исключительное авторское право, а также смежные с исключительным авторским правом права на указанные материалы, использование полученных при фото- и видеосъемке материалов возможно только с письменного разрешения ИСПОЛНИТЕЛЯ.
3.2.2. В одностороннем порядке изменять стоимость услуг, даты и время проведения Событий, а также иные условия проведения События, а также условия настоящего Договора без предварительного согласования с ЗАКАЗЧИКОМ. ИСПОЛНИТЕЛЬ уведомляет ЗАКАЗЧИКА об изменениях времени и даты проведения События не позже 23 часов 59 минут по московскому времени в день, предшествующий дню вступления в действие соответствующих изменений.

Уведомление ЗАКАЗЧИКА может быть произведено посредством телефонного звонка по указанному ЗАКАЗЧИКОМ контактному номеру телефона, направления соответствующего письма на контактный e-mail, размещения информации на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.

3.2.3. Разрабатывать программу События и определять количество и состав преподавателей, выступающих на Событиях.
3.2.4. В случае неоплаты (неполной оплаты) за Услуги в установленные сроки, при несвоевременном предоставлении Заявки на оказание Услуги (либо при указании недостоверных данных при оформлении Заявки) настоящий договор не считается заключенным. При нарушении правил участия в Событии ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за качество предоставления услуги.
3.2.5. В случае нарушения пунктов 3.3.5, 3.3.13 настоящего Договора не допустить ЗАКАЗЧИКА на Событие и не возвратить денежные средства, оплаченные за участие в Событии.

3.3. ЗАКАЗЧИК обязуется:

3.3.1. Самостоятельно и своевременно знакомится с датой, временем, ценой, условиями проведения События.
3.3.2. Оформляя Заявку на услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ заполнить необходимые обязательные поля (согласно п. 2.2 настоящего Договора) на странице Заявки с указанием выбранной услуги и достоверной информации о себе.

3.3.3. Оплатить выбранное Событие на условиях и по стоимости, действующих на данное Событие в момент оплаты. Действующие условия и стоимость, а также информация о специальных предложениях и реквизиты ИСПОЛНИТЕЛЯ размещаются на сайте https://skillmed.pro и/или его субдоменах.
3.3.4. В случае передачи права на участие в Событии третьему лицу (если данное право предоставлено в конкретном Событии), не позднее, чем за 2 (два) рабочих дня до начала События, уведомлять об этом ИСПОЛНИТЕЛЯ и в письменной форме сообщить все необходимые данные нового ЗАКАЗЧИКА, согласно п.  2.2 настоящего Договора. В случае передачи права на участие в Событии третьему лицу, на такое лицо также распространяются условия настоящего Договора, в том числе раздела 6 и п. 7.3.
3.3.5. ЗАКАЗЧИК обязуется посещать все занятия, входящие в оплаченное Событие, а также выполнять и представлять ИСПОЛНИТЕЛЮ для проверки домашнее задание до начала следующего занятия в том случае, если программа События предполагает необходимость выполнения такого домашнего задания. В случаях, когда это предусмотрено программой, предоставление выполненного домашнего задания является обязательным условием допуска ЗАКАЗЧИКА к участию в следующем занятии, входящим в Событие. В том случае, если ЗАКАЗЧИК принимает участие в Событии в режиме просмотра онлайн трансляции (если такой просмотр предусмотрен по условиям конкретного События) он присылает ИСПОЛНИТЕЛЮ выполненное домашнее задание по электронной почте не менее чем за сутки до начала занятия. ИСПОЛНИТЕЛЬ проверяет выполнение домашнего задания и не позднее, чем за 5 часов до начала следующего занятия присылает ЗАКАЗЧИКУ уведомление о результатах проверки на контактный e-mail. Домашнее задание выполняется в соответствии с требованиями и рекомендациями. Если ЗАКАЗЧИК не получил домашнее задание, выполнение которого обязательно для продолжения участия в Событии, он должен связаться с представителями ИСПОЛНИТЕЛЯ (контактные данные указаны в п. 2.4 Договора), чтобы оставить свои данные и получить такое задание по контактному e-mail.

3.3.6. В случае если условиями конкретного События разрешена он-лайн трансляция, то при ситуации, когда ЗАКАЗЧИК не может посетить Событие лично (очно), ему предоставляется право получить по контактному e-mail ссылку на онлайн трансляцию События. Для этого ЗАКАЗЧИК должен уведомить ИСПОЛНИТЕЛЯ о необходимости получить такую ссылку посредством направления соответствующего уведомления по адресу: [email protected] не менее чем за 3 (три) рабочих дня до начала первого занятия в рамках приобретенного События. Просмотр трансляции События возможен только в день проведения занятия (до 23 часов 59 минут по московскому времени текущего дня). Право изменить формат проведения События с очного на онлайн трансляцию, предоставляется ЗАКАЗЧИКУ только 1 (один) раз в течение проведения конкретного, приобретенного ЗАКАЗЧИКОМ События. Указанное изменение формата производится на все занятия, входящие в Событие и обратному изменению не подлежит. Данное условие распространяется на ЗАКАЗЧИКОВ, полностью оплативших услугу (путем 100% предоплаты) по проведению События, в случае неоплаты/неполной оплаты События, изменение формата участия не допускается. В случае увеличения стоимости События при изменении формата участия, ЗАКАЗЧИК обязан осуществить соответствующую доплату не позже, чем за 3 (три) рабочих дня до даты начала События. Аналогичные условия действуют также, если ЗАКАЗЧИК хочет изменить место (город), где изначально планировал посетить Событие лично (если применимо к конкретному Событию), а также применимы к ситуации изменения формата участия с онлайн на личное.
3.3.7. Уведомить ИСПОЛНИТЕЛЯ об изменении своих контактных данных в письменной форме незамедлительно с момента таких изменений.
3.3.8. Письменно (в том числе посредством контактного e-mail) путем направления в адрес ИСПОЛНИТЕЛЯ соответствующего заявления (шаблон предоставляется ИСПОЛНИТЕЛЕМ по запросу ЗАКАЗЧИКА) уведомить ИСПОЛНИТЕЛЯ об отказе от участия в Событии не позднее, чем за 14 (четырнадцать) календарных дней
до начала События.
В том случае, если ЗАКАЗЧИК уведомляет ИСПОЛНИТЕЛЯ о своем отказе от участия в Событии в срок менее чем 14 (четырнадцать) календарных дней, но не менее чем за 7 (семь) календарных дней до начала События, то ИСПОЛНИТЕЛЬ возвращает денежные средства в размере 50% от суммы, оплаченной ЗАКАЗЧИКОМ.
В том случае, если ЗАКАЗЧИК уведомляет ИСПОЛНИТЕЛЯ о своем отказе от участия в Событии в срок менее чем 7 (семь) календарных дней, но не менее чем за 3 (три) рабочих дня до начала События, то ИСПОЛНИТЕЛЬ возвращает денежные средства в размере 30% от суммы, уплаченной ЗАКАЗЧИКОМ. В том случае если ЗАКАЗЧИК не предупредил ИСПОЛНИТЕЛЯ менее чем за 3 (три) рабочих дня до начала События о своем отказе принимать участие в Событии, денежные средства ЗАКАЗЧИКУ не возвращаются. Во всех случаях отказа от участия в Событии ЗАКАЗЧИК предоставляет ИСПОЛНИТЕЛЮ заявление в письменной форме. В случае отсутствия такого заявления денежные средства ИСПОЛНИТЕЛЕМ не возвращаются. В любом случае при отказе от участия в Событии ЗАКАЗЧИК обязан возместить фактические расходы ИСПОЛНИТЕЛЯ, в том числе все комиссии платежных систем, взимаемые при переводе денежных средств на и со счета ИСПОЛНИТЕЛЯ.
3.3.9. Приходить на Событие заблаговременно для своевременного оформления регистрации на Событие.
3.3.10. В случае участия в Событии в режиме просмотра онлайн трансляции, своевременно (не позднее, чем через полтора часа с момента начала События) начинать просмотр трансляции по присланной ИСПОЛНИТЕЛЕМ ссылке (если применимо к конкретному Событию). Ссылка действует до 23 часов 59 минут по московскому времени в день проведения События (одного занятия, входящего в Событие).
3.3.11. Для просмотра на компьютере онлайн — трансляции ЗАКАЗЧИКУ необходимо иметь персональный компьютер, соответствующий нижеуказанным параметрам:
— процессор 1. 6 Ггц;
— 2 гигабайта оперативной памяти или больше;
— входящая скорость интернет-соединения 5 Mb/сек или выше;
Браузер:
— Internet Explorer 9 ивыше
— Google Chrome 30 ивыше
— Mozilla Firefox 10.0 ивыше
— Adobe Flash Player версии 12 и выше
ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за невозможность просмотра онлайн трансляции События в случае несоответствия параметров персонального компьютера указанным выше. В случае невозможности просмотра События по указанному основанию, денежные средства, оплаченные ЗАКАЗЧИКОМ не возвращаются.
3.3.12. Соблюдать порядок и дисциплину на Событии, не создавать своими действиями неудобства для других ЗАКАЗЧИКОВ, а также не мешать преподавателю проводить Событие (отдельное занятие, входящее в Событие).
3.4. ЗАКАЗЧИК имеет право:
3.4.1. Требовать от ИСПОЛНИТЕЛЯ соблюдение условий настоящего Договора.
3.4.2. Единожды перенести участие в Событии, которое полностью оплачено (если условие о переносе применимо к Событию) на другую ближайшую дату проведения идентичного События, предупредив об этом ИСПОЛНИТЕЛЯ не позднее чем за 7 (семь) календарных дней до даты начала проведения События участие в котором переноситься или до даты первого занятия, входящего в состав События участие в котором переноситься ЗАКАЗЧИКОМ). При этом в случае увеличения стоимости События, участие в котором перенесено ЗАКАЗЧИКОМ, ЗАКАЗЧИК обязуется произвести соответствующую доплату не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до начала События на которое было перенесено участие ЗАКАЗЧИКА. В случае отказа ЗАКАЗЧИКА от участия в Событии, произведенного после «заморозки» услуги, услуга считается оказанной ЗАКАЗЧИКУ, денежные средства, оплаченные ЗАКАЗЧИКОМ, возврату не подлежат.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по Договору, Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством
РФ с учетом условий настоящего Договора.
4.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности в случае ненадлежащего оказания услуги, если ненадлежащее исполнение явилось следствием недостоверности, недостаточности или несвоевременности предоставленных ЗАКАЗЧИКОМ сведений, а также вследствие других нарушений условий настоящего Договора со стороны ЗАКАЗЧИКА.
4.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за несоответствие предоставленной услуги ожиданиям ЗАКАЗЧИКА и/или за его субъективную оценку, такое несоответствие ожиданиям и/ или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать услуги оказанными не качественно, или не в согласованном объеме.

4.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, предусмотренных настоящим Договором, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор).
4.5. ЗАКАЗЧИК обязуется указывать достоверные данные при оформлении (переоформлении на третье лицо) Заявки, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право отказать в участии в Событии лицу, не указанному в списках участников. Окончательный список участников формируется ИСПОЛНИТЕЛЕМ за 2 (два) рабочих дня до начала проведения События.
4.6. В случае, если ЗАКАЗЧИК, по причинам, не зависящим от ИСПОЛНИТЕЛЯ, не посетил Событие, то услуга считается оказанной надлежащим образом и оплаченные ИСПОЛНИТЕЛЮ денежные средства возврату не подлежат.
4.7. При участии в онлайн-формате обучения ЗАКАЗЧИК гарантирует не передавать логин-пароль третьим лицам для прохождения курсов на сайте https://skillmed.pro. ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право проверки сессий входа в аккаунт ЗАКАЗЧИКА, сверку техническими средствами браузеров входа, стран, IP-адресов и прочих идентификаторов пользователя. В случае обнаружение передачи ЗАКАЗЧИКОМ пары логин-пароль к аккаунту третьим лицам, ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право блокировать аккаунт ЗАКАЗЧИКА, либо заморозку участия до выяснения обстоятельств.

5. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
5.1. Все споры и разногласия, возникшие в связи с исполнением настоящего Договора, решаются Сторонами путем переговоров.
5.2. В случае не достижения согласия между Сторонами все споры рассматриваются в судебном порядке, в соответствии с законодательством РФ.

6. РЕЗУЛЬТАТ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
6.1. Все информационные материалы, предоставляемые ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ в процессе проведения События, а также результаты фото- и видеосъемки полученные ИСПОЛНИТЕЛЕМ во время проведения События, являются результатом интеллектуальной деятельности, исключительное авторское право, в том числе смежные с авторским права принадлежит ИСПОЛНИТЕЛЮ.

6.2. Использование результатов интеллектуальной деятельности без письменного согласия ИСПОЛНИТЕЛЯ является нарушением исключительного права ИСПОЛНИТЕЛЯ, что влечет за собой гражданскую, административную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.3. Так же ЗАКАЗЧИК не имеет права копировать аудио и видеоматериалы Событиюй ИСПОЛНИТЕЛЯ, транслируемых онлайн, полностью или частично, вести запись трансляций Событиюй, а также фиксировать содержание таких Событиюй полностью или частично каким-либо способом и/или на какой-либо материальный носитель, а также использовать содержание указанных Событиюй без письменного согласия ИСПОЛНИТЕЛЯ, что будет считаться нарушением исключительного права ИСПОЛНИТЕЛЯ и влечет за собой гражданскую, административную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
7.1. Настоящий Договор действует до момента исполнения Сторонами всех обязательств.
7.2. Оформленная ЗАКАЗЧИКОМ Заявка, которая заполняется на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ, является неотъемлемой частью настоящего Договора.
7.3. Заключая настоящий Договор, ЗАКАЗЧИК дает согласие на использование информации о себе, своих взаимоотношениях с ИСПОЛНИТЕЛЕМ, своих анкетных данных, данных о своем бизнесе и доходе, переданных ИСПОЛНИТЕЛЮ в рамках исполнения настоящего Договора, публикацию материалов о факте получения услуг
у ИСПОЛНИТЕЛЯ средствами массовой информации — телевидением, радио,
в интернете, печатных изданиях, социальных сетях, а также публикацию указанных материалов на официальном сайте и в социальных ресурсах ИСПОЛНИТЕЛЯ.
7.4. Заключая настоящий Договор, ЗАКАЗЧИК дает согласие на использование изображения ЗАКАЗЧИКА, вошедшее в результаты интеллектуальной деятельности.
В случае несогласия ЗАКАЗЧИКА на предоставление прав на использование его изображения, он уведомляет об этом ИСПОЛНИТЕЛЯ в письменной форме
по электронному адресу [email protected] pro.
7.5. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны будут руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации.
7.6. ЗАКАЗЧИК подтверждает, что все условия настоящего Договора ему ясны, и он принимает их безусловно и в полном объеме.
8. ИСПОЛНИТЕЛЬ: Индивидуальный предприниматель Узденов Бисар Ильясович, ИНН 780 427 277 741, ОГРНИП 318 774 600 698 320, Наименование:
Индивидуальный предприниматель Узденов Бисар Ильясович, Расчетный счет: № 408 802 810 001 500 031 082 Название банка: ТОЧКА ПАО БАНКА «ФК ОТКРЫТИЕ» БИК: 44 525 999 Москва Корр. счет: 301 101 810 845 250 000 999, адрес г. Москва, Фурманный пер., д. 15, кв. 3, почтовый адрес: 105 005, г. Москва, Аптекарский переулок, д. 5/21, кв. 4, e-mail — [email protected]

Стратегия: Позиционирование в качестве «Сервисной…

Стратегия: Позиционирование в качестве «Сервисной компании» создатель Nikolay Ku

1. Управление услугами

1.

1. Создание ценности

1.1.1. Полезность

1.1.1.1. Обеспечение производительности

1.1.1.2. Устранение ограничений

1.1.2. Гарантия

1.1.2.1. Доступность

1.1.2.2. Мощность

1.1.2.3. Непрерывность

1.1.2.4. Безопасность

1.2. Организация Жизненного цикла услуги

1.2.1. Стратегия услуги

1.2.1.1. Управление поставщиками услуг

1.2.1.2. Управление портфелем услуг

1.2.1.3. Управление спросом

1.2.1.4. Управление финансами

1.2.2. Проектирование услуги

1.2.2.1. Управление каталогом услуг (SCM)

1.2.2.2. Управление уровнем услуг (SLM)

1.2.2.3. Управление мощностью (CM)

1.2.2.4. Управление доступностью (AccM)

1.2.2.5. Управление непрерывностью услуги (IT SCM)

1.2.2.6. Управление информационной безопасностью (ISM)

1.2.2.7. Управление поставщиками (SupM)

1.2.3. Передача (преобразование) услуги

1.2.3.1. Управление изменениями

1.2.3.2. Управление активами и конфигурациями

1. 2.3.3. Управление релизами

1.2.3.4. Управление знаниями

1.2.4. Эксплуатация услуги

1.2.5. Улучшение услуги

1.2.5.1. Определение ключевых показателей

1.2.5.2. Сбор данных

1.2.5.3. Обработка и анализ данных показателей

1.2.5.4. Подведение итогов

1.2.5.5. Внедрение корректирующих действий

1.3. Сервис Менеджер

1.3.1. Владелец определённой услуги

1.3.2. Контроль ключевых показателей (производительность, доступность и т.д.)

1.3.3. Единая точка ответственности за услугу

1.3.4. Точка эскалации для инцидентов

1.3.5. Участвует в улучшении услуги

1.3.6. Обеспечивает актуальность информации по услуге в Каталоге услуг

1.3.7. Участвует в обсуждении SLA и OLA

2. Процессное Управление

2.1. Регламентация процессов

2.1.1. Определение видов деятельности

2.1.1.1. Определение процессов

2.1.1.1.1. Место процесса в системе процессов компании

2.1.1.1.2. Определение входов и выходов

2. 1.1.1.3. Определение действий участников процесса

2.1.1.1.4. Сроки выполнения процесса

2.1.1.1.5. Исключения

2.1.1.1.6. Связанные документы и нормативы

2.1.1.2. Определение функциональных ролей

2.1.1.2.1. Собственник процесса (Process Owner)

2.1.1.2.2. Ответственные за выполнение (Responsible)

2.1.1.2.3. Ответственный за задачу (Accountable)

2.1.1.2.4. Консультационные роли (Consulted)

2.1.1.2.5. Информируемые роли (Informed)

2.1.2. Документирование процессов

2.1.2.1. Составление процедур

2.1.2.2. Определение списка согласующих

2.1.2.3. Согласование процедур

2.2. Обеспечение исполнения процесов

2.2.1. Утверждение процедур

2.2.2. Выпуск приказов

2.3. Оценка эффективности выполнения процессов

2.4. Корректировка действующих процессов и процедур

3. Эксплуатация услуг

3.1. Управление запросами на обслуживание

3.1.1. Стандартные виды обслуживания

3. 1.2. Предоставление заказчиками информации о доступности услуг

3.1.3. Обработка не-IT задач

3.2. Управление доступом

3.2.1. Ограничение права пользования услугами

3.2.2. Ограничения по конфиденциальности, целостности, доступности информации

3.3. Управление инцидентами

3.3.1. Восстановление услуги

3.3.2. Минимизация негативного влияния

3.3.3. Обеспечение надлежащего уровня услуги

3.4. Управление проблемами

3.4.1. Предотвращение возникновения проблем и связанных инцидентов

3.4.1.1. Сокращение повторения инцидентов

3.4.1.2. снижение влияния инцидентов

3.4.2. Расследование проблем

3.4.3. Управление информацией об известных ошибках и решениях (KEDB)

3.5. Управление событиями

3.5.1. Формирование входной информации для процессов эксплуатации услуг

3.5.1.1. События

3.5.1.2. Предупреждения

3.5.2. Предоставление данных для оценки и улучшения услуг

3.6. Service Desk

3. 6.1. Единая точка контакта

3.6.2. Сбор и первичная обработка сервисных событий

3.6.3. Выполнение запросов на обслуживание

3.7. Управление технической поддержкой

3.7.1. Центр знаний

3.7.1.1. Проектирование услуг

3.7.1.2. Тестирование услуг

3.7.1.3. Управление услугами

3.7.1.4. Улучшение услуг

3.7.2. Ресурсы для поддержки услуг

Позиционирование товара (услуги) и брэндинг (Реферат)

РЕФЕРАТ

по курсу «Маркетинг»

«Позиционирование товара (услуги) и брэндинг»

1. Позиционирование на рынке

Позиционирование на рынке представляет из себя направление маркетинговой деятельности по выбору целевых рынков, предполагающее анализ элементов комплекса маркетинга и позиций продуктов на выделенных сегментах рынка с целью выявления тех их параметров, которые способствуют завоеванию конкурентных преимуществ.

Концепция позиционирования товаров и услуг является достаточно новым теоретическим достижением в маркетинговом инструментарии. Впервые она была выдвинута в 1979 г. в работе Эла Раиса и Джека Траута «Позиционирование: битва за ваше сознание», которая сразу стала классической и впоследствии была детализирована в еще двух книгах тех же авторов.

Основоположники теории позиционирования определяли его как «создание для товара определенной позиции среди конкурирующих товаров, своеобразной ниши, которая нашла бы отражение в иерархии ценностей, созданной в сознании потенциального покупателя. Разработка такого имиджа товара, чтобы он занял в сознании покупателя достойное место, отличающееся от положения товаров-конкурентов».

Схожее определение позиционирования дает И. Викентьев, который для уточнения вводит понятие стереотипа: «Позиционирование — система стереотипов клиента относительно объекта, что делает этот объект минимально понятным, неопасным, отличным от других. Это ответы на типовые вопросы об объекте, которые может дать клиент».

Если все предприятия будут выпускать одни и те же продукты с одинаковыми характеристиками, использовать одни и те же методы продвижения и доставки продукта, оказывать аналогичные сервисные услуги, то для потребителей они все будут одинаковыми. Важно при этом учитывать ту позицию, которую занимает продукт на рынке в настоящее время.

Позиция продукта — мнение потребителей по важнейшим параметрам продукта. Позиция продукта характеризует место, занимаемое конкретным продуктом в умах потребителей по отношению к продукту конкурентов. В отличие от имиджа продукта, являющегося в большей степени эмоциональной характеристикой, позиция продукта формируется, как правило, на основе количественно измеряемых параметров (доля рынка, характеристики продукта, цена и др.). Позиционирование предполагает определение характерных особенностей товара, выделяющих его в среде конкурирующих аналогов. Наконец, позиционирование (в отсутствие товаров-конкурентов) — это уяснение, с учетом уникальных возможностей товара, его специфического места на рынке и в мнениях покупателей, места данной спецификации товара в перспективе. По Ф. Котлеру, функционер рынка должен ясно представлять себе, чем отличаются друг от друга по своему действию существующие марки, как их рекламируют, каковы их цены и т. п.

В результате позиционирования возникает образ товара в сознании покупателя, который может находиться с тем образом товара, который пытается создать производитель, в самых причудливых отношениях. В этом случае большинству товаров придается символическое значение, и именно в точном нахождении символического образа товара в целевой аудитории — брэнда, и его словесной и визуальной составляющих (брэнд-нэйма и брэнд-имиджа) и состоит суть позиционирования.

Видный британский специалист в области коммуникаций Брэндан Брюс, связывает между собой процедуры сегментирования и позиционирования: «Позиционирование — это четкий анализ того, для чего и для кого нужна данная марка (или компания, человек, политическая партия и т. д.), почему кто-либо может быть заинтересован в ее выборе». «Определенный продукт или услуга имеют функциональные преимущества, которые удовлетворяют базовую потребность. Еда дает насыщение, одежда и дом — тепло, машины перемещают в пространстве и т. д. Но каждый из них имеет и психологическое преимущество, которое соответствует базовому желанию. Черная икра выполняет желание человека жить в роскоши, мода «от кутюр» — желание индивидуализации или престижа, а «Роллс-Ройс» — желание того, чтобы тобою восхищались. Психологическое преимущество представляет собой наиболее важный аспект многих марок, поскольку функциональная ценность часто является лишь доказательством того, что это преимущество обладает достоверностью».

В бизнесе больше всего тратят времени на завоевание ниши — значительно больше, чем в технике реализации выбранного типа рекламы. Процесс создания ниши начинается с определения функциональных и психологических преимуществ данной марки. Исходя из этого, цель позиционирования состоит в том, чтобы помочь потенциальным покупателям выделить данный товар из числа его аналогов-конкурентов по какому-либо признаку и отдать предпочтение ему при покупке. Иначе говоря, позиционирование направлено не просто на определение возможного места товара на рынке в настоящее время и в перспективе, но, скорее, на укрепление его конкурентных позиций на конкретном сегменте рынка посредством создания у потенциальных покупателей предпочтительных стимулов к его приобретению. Прежде чем решить вопрос о позиционировании своего товара, изготовителю необходимо определить позиции товаров-конкурентов и стоящих за ними производителей. Это позволяет выбрать возможные направления позиционирования.

Отмечая важную роль позиционирования в маркетинге и в товарной политике, в частности, П.Р. Диксон подчеркивает, что эффективное позиционирование способно сделать предпринимателя миллионером, а среднего менеджера — руководителем высшего звена.

При разработке позиционирования придерживаются определенной последовательности действий:

сегментация рынка по таким критериям, как искомые выгоды, демографические и поведенческие особенности потенциального покупателя, область использования товара;

изучение динамики емкости сегментов для ее прогнозирования;

изучение позиции товара по отношению к конкурирующим аналогам и составление карты позиционирования конкурирующих и собственного товаров;

разработка концепции позиционирования собственного товара, на основании которой решают вопрос о дифференциации, качественных параметрах, добавленном качестве;

оценка экономической эффективности способа

позиционирования.

Таким образом, позиционирование товара — это действия, направленные на обеспечение товару конкурентоспособного положения на рынке. Оно направлено на определение возможных путей совершенствования существующих изделий, а также выявление реальности выхода фирмы на рынок с новым товаром, определение места нового товара в ряду существующих. Здесь новая продукция (товар-новинка) — это изделие, обладающее возможностью выполнять совершенно новую или усовершенствованную функцию по сравнению с существующей продукцией.

Процесс позиционирования начинается после того, как фирма определит, на каком сегменте рынка ей выступать.

Если этот сегмент уже устоялся, следовательно, в нем есть конкуренция. Более того, конкурирующие фирмы уже заняли в рамках сегмента свои «позиции». Поэтому перед решением вопроса о собственном позиционировании фирме необходимо определить позиции всех имеющихся конкурентов. Под определением позиции в данном случае понимается выявление и соотнесение качественных параметров и объемов продаж продукции конкурентов. С учетом выявленных позиций конкурентов фирма может выбрать из двух имеющихся в ее распоряжении путей.

Первый путь — позиционировать себя рядом с одним из существующих конкурентов и начать борьбу за долю рынка. Для этого необходимо соблюдение условий:

фирма может поставить продукцию, превосходящую аналог конкурента;

рынок достаточно велик, чтобы вместить двух конкурентов;

фирма располагает большими, чем у конкурента, ресурсами;

избранная позиция в наибольшей мере отвечает особенностям сильных деловых сторон организации.

Второй путь — разработать в рамках Данного сегмента продукцию, которой еще нет на рынке. Но для этого надо убедиться в наличии:

технических возможностей для создания оригинального продукта,

экономических возможностей для этого,

достаточного числа потенциальных покупателей, имеющих желание приобрести новый товар.

После принятия решения о своем конкурирующем позиционировании в сегменте рынка фирма приступает к детальному планированию комплекса маркетинга. Это включает следующие этапы:

Маркетинговое позиционирование микрофинансовых услуг

Валерий Бабушкин: «Я хотел бы подробнее остановиться на маркетинговом позиционировании на примере нашей компании.

На формирование маркетинговой стратегии компании, подбора уникального имени, которое можно зарегистрировать в качестве товарного знака, на визуальную идентификацию (я имею ввиду вывески и внутреннее оформление) мы потратили около 8 месяцев. 

Проект начали в сентябре 2011 года, операционную деятельность — в апреле 2012 года. 

Проработка маркетинговой стратегии дала понимание того, что создавать бренд на основании ценности «Быстрого получения денег» в 2011 году уже было поздно! Мы четко понимаем, что главной ценностью для Клиентов является скорость и быстрота получения денег и наше предложение с точки зрения скорости и процесса принятия решения должно быть конкурентоспособным.

На стратегической 4-х дневной сессии, мы пришли к выводу, что наше позиционирование должно быть построено на «Комфорте для Клиентов», так как эта маркетинговая ниша являлась свободной. А позиционирование на «Быстроте» прочно занято. Всем известны такие компании как, Быстроденьги, Деньги сразу, Срочноденьги, Деньгимигом, Мигомденьги, Моменто деньги, Экспресс деньги и так далее! 

При этом основной уникальной задачей для бренда, мы ставим трансформацию негативных эмоций потребителя в позитивные. Звучит, казалось бы, наивно с точки зрения аудитории, с которой приходится иметь дело. Но конечной целью, является формирование пула лояльных, постоянных Клиентов, потому что  они приносят основную часть процентной выручки, к примеру, наш текущий показатель — это 60% от общего количества платежеспособных Клиентов. И это значение не является выдающимся. Мы над ним серьезно работаем.

Формирование маркетинговой стратегии, помогло нам с поиском названия для компании. Этап нейминга у нас занял около 2-х месяцев. И это того стоило, так как название получилось очень запоминающимся и не похожим на других. 

Далее, мы приступили к прорисовке логотипа каждого из названий. Вообще логотип — это сердце компании, это ее некая эмоциональная суть. Выбирали из 9-ти предложенных рисунков. Получилась, ни на что не похожая «Миладенежка». 

Следующий шаг — это создание внутренней и внешней идентификации. 

Внутренняя — это то, как будет выглядеть наш офис внутри. Обязательно предполагает на этапе разработки создание архитектурной 3D модели. При этом разработка должна учитывать тот факт, что Клиентам в офисах компании должно быть комфортно, и на этом строится позиционирование.  

А внешняя  — это вывески, это лайтиксы и лайтбоксы. Это создание внешних коммуникационных сообщений. 

Заключительный этап в момент запуска операционной деятельности — это проработка коммуникационной рекламной стратегии, на которой были проработаны 3 последовательных компании для вывода бренда на рынок.  

Мы до сих пор ими пользуемся. Но, тем не менее, задумываемся о проработке новых рекламных компаний. Кстати, обновление вывесок, маркетинговых сообщений  для Клиентов является одним из элементов правильной стратегии. Такой подход, не дает бренду «замыливаться» в глазах у Клиентов. 

На чем еще строится наше позиционирование кроме визуальной идентификации?

Комфорт очень субъективен. Поэтому, услугами компании должно быть удобно пользоваться. Поэтому возвращаюсь к информационной системе — она должна поддерживать все новации, которые могут быть внедрены в короткие сроки. Самые простой пример, который, возможно, доступен любой системе — это разные продукты разным категориям клиентов. А дальше уже могут быть усложнения. Например, при погашении Клиент может не только пролонгировать займ, но и погасить сумму основного долга, и срок займа сократить с 16 дней до 7 дней. Могу отметить, что некоторые крупные игроки, не принимают частичное погашение основного долга. На мой взгляд, с понятием комфорт это никак не коррелирует.  

Следующее удобство для Клиентов — это использование карт Visa и мобильного телефона. Наши Клиенты имеют возможность получить займ, находясь где угодно в течении 10 минут, отправив заявку по смс. Перед этим они получают карту Visa у нас в офисе.

Очень важный момент — деньги действительно перечисляются на карту в течение 10 минут, иначе этот способ не очень комфортен. В августе мы достигли соглашения  с Visa  и уже сейчас отдали карты на изготовление вендору. На текущий момент мы используем карты банка-партнера. 

Что является самым сложным в реализации «Комфорта» в качестве позиционирования? —  Создание комфортной атмосферы в офисе! Эта часть, которая касается персонала и корпоративной культуры. Но в тоже время это такое конкурентное преимущество, которое очень трудно создать и очень трудно скопировать. 

Какие инструменты мы применяем на сегодняшний день?

Во-первых, это доскональное знание и выполнение всех инструкций, которые регламентируют работу. Мы год назад запустили систему онлайн тестирования. И на сегодняшний день, все регламенты существуют в виде тестов с вариантами ответов в он-лайн системе. Сотрудник имеет возможность перед контрольным тестированием самостоятельно работать с тестами. Далее, каждый  проходит контрольное тестирование. До момента внедрения видеонаблюдения  финансовый консультант приезжал в центральный офис, сейчас это происходит на рабочем месте.

Но мало знать, что нужно делать, нужно еще и в точности выполнять. 

Для контроля за технологическими параметрами у нас отлично функционирует отдел внутреннего контроля, в задачи которого входит, прежде всего, проверка документальной и кассовой дисциплины. 

Следующий шаг, это применение правил общения с Клиентом, речевых скриптов и определенной структуры разговора. Основной инструмент при этом — это наличие тренера и проведение тренингов. У нас тренинги делятся на базовый и сервисный. 
Задача тренера не просто провести, но и отследить реальное применение навыков в текущей работе.

Выполнение правил общения с Клиентом контролируется с помощью проверок тайными покупателями по определенному чек-листу. Проверки проходят у нас 2 раза в месяц, для того, чтобы можно было проверить всех сотрудников.

Корпоративная культура при нашем позиционировании,  основанном на Комфорте очень важна, потому что она формирует правильное позитивное отношение к клиентам, независимо от того с какой аудиторией мы работаем. 

Все это необходимо для того, чтобы приблизиться к основной цели компании — трансформации негативных эмоций потребителя в позитивные.

Другой важной частью являются инструменты донесения маркетингового сообщения до потребителей. Основной инструмент в ритейле — вывеска и наружные информационные сообщения.

Хорошая качественная большая вывеска в топовой локации — лучшая реклама! 

На текущий момент, для нас самыми эффективными являются информационные сюжеты и видеоролики на телевидении, поскольку пока только здесь достигается минимальная стоимость контакта с потенциальным клиентом, при заданных показателях охвата целевой аудитории и частоты.

Для чего мы все это делаем? — Для того, чтобы получить долгосрочное конкурентное преимущество в виде лояльных Клиентов. При этом, естественно, наши продуктовые условия должны быть не хуже конкурентов.

На текущий момент, у нас 14 офисов продаж, мы продолжаем тщательно искать локации, не открывая офисы, где попало или ради факта открытия. В ближайших планах — открытие офисов в Тольятти, Нижнем Новгороде и области, в Чебоксарах и Новочебоксарске, Набережных Челнах и Нижнекамске. Также откроемся в Краснодаре и Ростовской области».

Подробнее о франшизе Миладенежка

Бренд дня: сервисные центры «Чудо Техники»

 

Столичные власти серьезно занялись регулированием сферы оказания платных услуг по ремонту и настройке компьютеров и гаджетов. Для борьбы с недобросовестными сервисными центрами столичные власти запустили проект «Чудо техники». За разработку позиционирования, имени, фирменного стиля нового проекта отвечала команда брендингового агентства Пленум.

В ноябре этого года Департамент информационных технологий города Москвы запустил новую платформу — «Чудо техники» — на которой собрана информация о всех сервисных центрах столицы по ремонту компьютеров, ноутбуков, планшетов и мобильных телефонов. Кроме того, платформа позволяет заказать услуги по ремонту электроники, назначить удобное время и место, откуда можно забрать и куда привезти технику, отследить статус своего заказа.

Платформа разработана по инициативе Департамент информационных технологий города Москвы. В сентябре прошлого года специалисты департамента провели исследование в ходе которого выяснили, что качество обслуживания существующих сервисных центроа города не соответствует высокому ценнику. Кроме того существенная часть игроков рынка работает без соответствующей юридической регистрации, из-за чего недобросовестные компании практически невозможно привлечь к ответственности.

 

 

Для того, чтобы изменить ситуацию на рынке ремонта электроники, столичные власти запустили городской проект, который бы контролировал сервисные центры по стоимости, срокам исполнения, по качеству оказываемых услуг. Проект нацелен на то, чтобы не оставлять клиента один на один с сервисными центрами и решать за него большинство возникающих вопросов.

Пилотный запуск проекта «Чудо техники» осуществится в конце 2016 года и будет работать в Северо-Восточном округе Москвы. В 2017 году власти планируют расширить список округов и перечня ремонтируемой техники. Для разработки позиционирование, имя, фирменный стиль и концепцию оформления интерьеров для сети сервисных центров нового поколения пригласили агентство Пленум.

Позиционирование нового бренда строится вокруг следующего сообщения — «Сервис, который меняет всё на рынке ИТ-услуг». Позиционирование задает вектор развития сети: доказывать работой, что технический сервис может и должен быть клиентским.

Городской проект будет работать под именем — «Чудо техники». По мнению авторов, это имя хорошо передает характер сервиса — технологичный, но дружелюбный. «Позитивное, яркое название обещает простой и неформальный опыт взаимодействия — то, что надо простым пользователям, измученным непонятными терминами вроде «мак-адрес» или «фаервол»», — объясняют представители агентства.

Идея фирменной графики — «Видим технику насквозь» представляет собой невидимый луч, который просвечивает технику и позволяет увидеть внутренние компоненты. Элементы фирменных «микросхем» можно комбинировать, создавая новые паттерны, которые по задумке дизайнеров останутся узнаваемыми и помогут безошибочно идентифицировать бренд на любом носителе. Для сервисных точек были созданы модульные решения для оформления интерьеров.

 

 

 

Состав творческой группы

ГБУ города Москвы «Информационный город» (клиент)

Генеральный директор Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Информационный город» – Чукарин А.В.
Руководитель проекта – Бутурлин И.А.
Сотрудник ГБУ «Инфогород» – Шабров А.О.
Сотрудник ГБУ «Инфогород» – Мирошниченко А.Г.
Сотрудник ГБУ «Инфогород» – Славко Н.В.

Брендинговое агентство «Пленум» (креатив)

Илья Лазученков – бренд-консультант
Егор Мызник – творческий директор
Анна Родионова – бренд-стратег
Роман Урбан – нейминг и копирайт
Алена Седякина – арт-директор
Ирина Василенко, Эллис Мугафарова, Дарья Иванова – дизайнеры
KB Cherkasov – 3d-визуализация
Алена Цуканова, Алексей Булавин – менеджеры проекта
Нестеренко Павел – директор по работе с клиентом

 

26 Примеры позиционирования услуг



Позиционирование услуги — это уникальная особенность услуги на конкурентном рынке. Ценная позиция удовлетворяет потребности клиентов и выгодно отличается от конкурентов. Ниже приведены наглядные примеры позиционирования услуг, упрощающие работу с клиентами. Например, служба доставки, которая пытается доставить вас, пока не обнаружит, что вы дома. Уникальные возможности, такие как консультационная служба, предлагающая редкие и востребованные навыки.Позволить клиентам достигать целей так, как это не может сравниться с конкурентами. Например, авиакомпания, выполняющая самые прямые рейсы из Германии в города Азии. Более дружелюбное и внимательное обслуживание клиентов, например телекоммуникационная компания, с которой приятно вести дела. Предлагающий более широкий выбор, например, сервис потокового мультимедиа с максимальным содержанием контента. качественная сервисная позиция, такая как медиа-сервис с лучшим оригинальным контентом.

Value

Хорошая цена по сравнению со всем, что предлагает сервис.Например, страховое покрытие, которое всегда имеет самую низкую цену.

Надежность

Надежный сервис, такой как авиакомпания, который всегда вовремя.

Безопасность

Безопасный сервис, например, авиакомпания с лучшими показателями безопасности, которая всегда ставит безопасность на первое место во всем, что они делают.

Производительность

Производительность, например, самая быстрая служба доставки.

Демография

Услуги, которые удовлетворяют потребности клиентов из определенной демографической группы, например, семейный отель, предлагающий специальные номера для семей с маленькими детьми.

Портняжное дело

Адаптация услуги к клиенту, например, роскошный отель, который изо всех сил пытается настроить номера и услуги в соответствии с предпочтениями клиентов. Позиционирование связано со вкусом, запахом, прикосновением, звуком и визуальной привлекательностью. Например, ресторан с лучшим мороженым на вкус. Самая удобная услуга, такая как автомобильная навигационная система, которая работает так, как ожидают клиенты. Услуга, которая является реальной. Например, самые настоящие суши в Остине, Техас. Общее впечатление, такое как счастливый тематический парк.Услуга, которая предлагает пиковые впечатления, которые кажутся достижением, например, туристическая услуга, которая предлагает приключения и личное обогащение.

Преимущества

Предлагая клиенту прямые или косвенные вознаграждения. Например, служба профессиональной сертификации, которая способствует увеличению долгосрочной заработной платы сотрудника.

Репутация

Услуга с уникальной репутацией на рынке, например, инвестиционный банк с опытом успешных IPO.

Legacy

Уникальная позиция, основанная на истории вашей фирмы, например, банк, которому сотни лет, который позиционирует себя как проверенный временем, признанный и надежный.Позиционирование услуги как обладающей превосходными знаниями, например консультанта по инвестициям с хорошими связями.

Статус

Социальный статус, например, ночной клуб, где можно встретить знаменитостей.

Значения

Такие ценности, как страховая компания, которая заботится о людях, предлагая специальные услуги, чтобы помочь клиентам, которые несут убытки.

Благодарность

Услуга, которая ценит бизнес клиента. Например, бар, который запоминает ваше имя и любимый напиток.

Культура

Услуга, демонстрирующая культуру или субкультуру.Например, сеть ресторанов, напоминающая Техас, услуга, отражающая образ жизни, например ресторан, предлагающий медленную еду.

Маркетинг

Это полный список статей о маркетинге, которые мы написали.

Если вам понравилась эта страница, добавьте в закладки Simplicable.


Обширный список приемов сервисного маркетинга.
Список распространенных видов услуг.

Обзор продукта как услуги.


Шаги по разработке и запуску новой услуги.


Определение разнообразия услуг с примерами.



Обзор бизнес-маркетинга с примерами.

Достаточно полное руководство по опыту обслуживания.


Полное руководство по процессам и методам проектирования услуг.



Определение модели обслуживания с примерами.
Список условий обслуживания клиентов.

Общие типы впечатлений от продукта.



Определение клиентоориентированности с примерами.

Определение неявных потребностей с примерами.


Определение экономики опыта с примерами.


Определение критичного к качеству с примерами.


Определение воспринимаемой ценности с примерами.


Определение опыта хорошее с примерами.



Распространенные способы улучшить обслуживание клиентов.

Подробные примеры планов улучшения обслуживания клиентов.



Самые популярные статьи о Simplicable за последний день.



Последние сообщения или обновления на Simplicable.



12 примеров заявлений о позиционировании и как создать свое собственное

Представьте себе: вы готовитесь к запуску вашего нового продукта. Скорее всего, вы потратили бесчисленные часы, дни, недели, месяцы и даже годы на определение того, что отличает продукт от конкурентов, и на развитие своего бренда.

Но как сделать так, чтобы ваши маркетинговые усилия соответствовали бренду? Брендинг играет важную роль в развитии бизнеса, а последовательное представление бренда увеличивает выручку до 23%.Когда потребители посещают веб-сайт вашей компании, просматривают рекламу или проверяют вашу страницу в Twitter, каждый фрагмент контента должен четко отражать основные ценности и бренд компании.

Что такое заявление о позиционировании?

Заявление о позиционировании — это краткое описание продукта или услуги и целевого рынка, а также того, как продукт или услуга удовлетворяет конкретную потребность целевого рынка. Он предназначен для использования в качестве внутреннего инструмента для согласования маркетинговых усилий с брендом и ценностным предложением.

Заявления о позиционировании используются для описания того, как ваш продукт или услуга удовлетворяют потребности вашего целевого рынка или вашего персонажа. Они необходимы для любой стратегии позиционирования и создают четкое видение позиционирования бренда.

Какова цель позиционного заявления?

Заявление о позиционировании действует как способ донести ценностное предложение до идеальных клиентов бренда, подчеркивая при этом идентичность, цель и отличительные особенности бренда.

Чтобы составить заявление о позиционировании, вам необходимо четко обозначить следующие аспекты вашего бизнеса:

  • Кому вы служите
  • Что вы им предлагаете
  • Как вы это предлагаете
  • Почему вы делаете то, что делаете
  • В сравнении с тем, что уже существует
Заявление о позиционировании

vs.Заявление о миссии

Ваша миссия или видение определяет цели или задачи бренда и могут быть ценной частью позиционирования в целом. Однако заявление о позиционировании — это совсем другое.

В отличие от заявления о миссии или заявлении о видении, заявление о позиционировании не является общедоступным слоганом. По сути, он шире, чем это, поскольку резюмирует ценностное предложение, миссию и другие факторы позиционирования в ясной и сжатой форме.

Ценностное предложение vs.Заявление о позиционировании

Ценностное предложение и заявление о позиционировании являются ключевыми элементами в маркетинговой стратегии бизнеса, однако между ними есть различия. Ценностное предложение описывает, что отличает ваш продукт или услугу от конкурентов. Он дает общее представление о преимуществах продукта или услуги.

Заявления о позиционировании шире, и они создаются после того, как вы разработали ценностное предложение своего бизнеса. Он также определяет основные преимущества для клиентов и точки конкурентной дифференциации.

Основные элементы стратегического позиционирования на рынке

Как упоминалось ранее в статье, если вы хотите сформулировать свое позиционирование, вы должны сначала хорошо понять свое позиционирование в целом. Это включает определение следующих основных элементов:

  • Целевой рынок
  • Категория рынка
  • Клиентские боли
  • Обещание бренда
  • Фирменный стиль и ценности
  • Миссия

Целевая аудитория

Ваша целевая аудитория — это «кто» аспект вашего позиционирования. Проще говоря, это группа потребителей, на которую вы ориентируетесь своим продуктом или услугами.

Они говорят, что «богатство находится в нишах», что сводится к идее, что, даже если кто-то может использовать ваш продукт или услугу, вы все равно должны ориентироваться на конкретных покупателей, чтобы ваши сообщения могли найти отклик.

Один из лучших способов определить прочную целевую аудиторию — это продумать ее с точки зрения «личности покупателя» или идеального покупателя.

Категория рынка

Рынок состоит из покупателей и продавцов, а категория определяет определенный сегмент этого рынка.По сути, это когда вы конкурируете с другими поставщиками за долю покупателей категории.

Независимо от того, является ли ваша рыночная категория развитой и устойчивой, или вы являетесь частью развивающегося рынка или нуждаетесь в ней, вам необходимо определить, кто покупатели в этом пространстве, где они ищут товары и услуги и у кого в настоящее время есть свои внимание. Вы захотите определить, что предлагают ваши конкуренты и как вы можете позиционировать свой бренд на фоне этих конкурентов.

Страдания клиентов

Болезни клиентов — это проблемы или проблемы, с которыми сталкивается ваша целевая аудитория.Ваш продукт или услуга будут направлены на то, чтобы устранить боль клиента и предоставить решение.

Обещание бренда

Обещание вашего бренда — это, в конечном счете, то, что целевая аудитория или покупатель получит от использования вашего продукта или услуги; это то, как выглядит успех для них, если их боль или проблема разрешены таким образом, чтобы они были удовлетворены.

Фирменный стиль

Идентичность бренда — это личность вашего бизнеса, которая включает как видимые факторы (например, дизайн логотипа), так и менее заметные (например, ценности или голос).Фирменный стиль — это один из аспектов, который выделит вас среди конкурентов и поможет добиться признания вашей целевой аудитории.

Значения

Ценности — это аспект вашего бренда «как вы это делаете», они служат для создания культуры вашей организации и оставляют впечатление у вашей целевой аудитории. Это нематериальные методы, с помощью которых вы выполняете свою миссию и видение.

Миссия

Ваша миссия — это аспект вашего бренда «зачем вы это делаете». Ваша миссия включает в себя цели, задачи и подход вашей организации.

Когда у вас будет четкое представление об идентичности и позиционировании, вы можете перейти к разработке самого заявления о позиционировании.

Как написать отчет о позиционировании

  1. Будьте краткими.
  2. Сделайте его уникальным и запоминающимся.
  3. Оставайтесь верными основным ценностям вашего бизнеса.
  4. Включите достоверное обещание того, что бренд предлагает потребителям.
  5. Расскажите, чем ваш бизнес отличается от конкурентов.
  6. Сделайте это достаточно ясным, чтобы использовать его в качестве ориентира для оценки соответствия бизнес-решений бренду.

Прежде чем начать писать, убедитесь, что вы разработали ценностное предложение своего бизнеса. Вы захотите определить свою целевую аудиторию, ее болевые точки и то, как ваш продукт может удовлетворить их потребности.

Что обещает ваш бренд клиентам? И как ваш бизнес выполнит это обещание? Пришло время определить аспекты вашего продукта или услуги, которые являются основными отличиями от конкурентов.

Когда у вас появится четкое представление о ценности вашего предложения, самое время сделать заявление о позиционировании.

При составлении и оценке заявления о позиционировании помните следующие советы:

1. Будьте краткими.

Заявление о позиционировании вашего бренда должно быть кратким и конкретным. По возможности старайтесь не больше трех-пяти предложений.

2. Сделайте его уникальным и запоминающимся.

Это утверждение должно быть уникальным для вашей компании и проблем, которые вы стремитесь решить.При составлении заявления о позиционировании обязательно подчеркните отличительные качества вашего бренда.

3.

Оставайтесь верными основным ценностям своего бизнеса.

Заявление о позиционировании вашего бренда должно точно отражать основные ценности вашего бизнеса.

4. Включите достоверное обещание того, что бренд предлагает потребителям.

Кого обслуживает ваша компания? Как ваша компания обслуживает эту группу? Четко укажите, кто ваш клиент и как вы им помогаете в своем заявлении о позиционировании.

5. Расскажите, чем ваш бизнес отличается от конкурентов.

Эффективное позиционирование должно четко обозначать то, что отличает бренд от конкурентов. Подчеркните уникальные качества своей компании и то, как эти качества помогают вашим клиентам.

6. Сохраняйте ясность, чтобы использовать ее в качестве ориентира для оценки соответствия бизнес-решений бренду.

Практически в любых обстоятельствах ваша команда должна быть в состоянии согласовать ключевые бизнес-решения с заявлением о позиционировании вашего бренда.

Заявление о позиционировании не должно оставаться неизменным — убедитесь, что ваше заявление дает возможность для роста по мере развития вашего бизнеса и изменения продуктов.

Шаблон отчета о позиционировании

Для [вашего целевого рынка], который [потребность целевого рынка], [ваш бренд] обеспечивает [основное преимущество, которое отличает ваше предложение от конкурентов], потому что [причина, по которой целевой рынок должен верить вашему заявлению о дифференциации].

Приведенный выше шаблон можно использовать, чтобы помочь вам сформировать заявление о позиционировании вашего стартапа или малого бизнеса.Включите подробную информацию о вашем целевом рынке, компании и основных моментах, которые выделяют ваш продукт или услугу среди конкурентов. Каждый бизнес уникален, и ничего страшного, если ваше утверждение в точности не соответствует шаблону, но обязательно включите основные моменты.

  • Описание целевого рынка.
  • Описание потребностей целевого рынка.
  • Как ваш бизнес будет соответствовать их потребностям.
  • Что отличает ваш продукт или услугу от конкурентов.
  • Почему потребители на вашем целевом рынке должны верить заявлениям вашего бренда.

Загрузите сейчас: 10 бесплатных подсказок для определения местоположения

Примеры заявлений о местоположении

Поскольку заявления о позиционировании должны быть скрыты от общественности, я создал примеры заявлений для реальных компаний с узнаваемыми брендами и четким позиционированием бренда.

1. HubSpot


Заявление о позиционировании HubSpot:

С 2006 года HubSpot ставит перед собой задачу сделать мир более доступным.Сегодня более 68 800 клиентов в более чем 100 странах используют отмеченное наградами программное обеспечение, услуги и поддержку HubSpot, чтобы изменить способы привлечения, взаимодействия и удовлетворения клиентов. HubSpot, состоящий из Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub и мощной бесплатной CRM, предоставляет компаниям инструменты, необходимые для улучшения роста.

2. Coca-Cola

Заявление о позиционировании Coca-Cola:

Для тех, кто ищет высококачественные напитки, Coca-Cola предлагает широкий выбор самых освежающих напитков, каждый из которых создает положительные впечатления для клиентов, когда они наслаждаются напитками марки Coca-Cola. В отличие от других вариантов напитков, продукты Coca-Cola вдохновляют и меняют жизнь клиентов к лучшему, а бренд уделяет особое внимание потребностям потребителей и покупателей.

3. Дистилляция White Dog

Источник: Страница White Dog Distilling на Facebook

White Dog Distilling Заявление о позиционировании:

White Dog Distilling была основана в 2016 году командой мужа / жены Карло и Алесии Катуччи на основе [страсти, духа и пути от зерна к стеклу].Основываясь на опыте Карло в области физики, кулинарии и разработке продуктов, они поставили перед собой одну цель: производить высококачественный дистиллированный спирт, который понравится как начинающим любителям спиртных напитков, так и давним поклонникам.

4. Alaska Airlines

Источник: Alaska Airlines

Заявление о местонахождении авиакомпании Alaska Airlines:

Мы создаем авиакомпанию, которую любят люди. Каждый день мы руководствуемся нашими основными ценностями собственной безопасности, поступаем правильно, проявляем доброту, добиваемся высоких результатов и выделяемся на работе и в своих сообществах. Alaska Airlines также способствует развитию разнообразной и инклюзивной культуры и является работодателем с равными возможностями.

5. Organic Bath Co.

Источник: Organic Bath Co.

Organic Bath Co. Заявление о размещении:

Мы знаем, что то, что вы наносите на свое тело, так же важно, как и то, что вы в него вкладываете, поэтому мы создали отмеченную наградами линию для ванн и тела, используя только органические и натуральные ингредиенты, которые являются безопасными, эффективными и простыми в использовании. Наши продукты — это приглашение сбавить темп и немного побаловать себя.

6. Amazon


Источник: Giphy, Amazon

Заявление о позиционировании Amazon:

Для потребителей, которые хотят покупать широкий ассортимент товаров в Интернете с быстрой доставкой, Amazon предоставляет универсальный сайт для онлайн-покупок. Amazon отличается от других интернет-магазинов своей одержимостью клиентами, страстью к инновациям и стремлением к совершенству в работе.

7. УДАР

Источник: УДАР

Заявление о позиционировании
IMPACT:

В IMPACT мы произвели революцию в способах проведения входящего маркетинга и обучения предприятий, переосмыслив отношения между агентством и клиентом с помощью новаторских принципов «Они спрашивают, вы отвечаете» .

Вместо того, чтобы создавать цикл зависимости, когда наши клиенты полагаются на нас, чтобы двигаться вперед и получать результаты, мы даем возможность всем компаниям, с которыми мы работаем, взять на себя ответственность за свои цифровые продажи и маркетинг. Вместо того, чтобы ловить рыбу для вас, мы «научим вас ловить рыбу» и будем наслаждаться замечательными результатами на всю жизнь.

Предлагая широкий спектр консалтинговых услуг — контент-маркетинг, видеопродажи и маркетинг, HubSpot, стратегия и дизайн веб-сайтов и многое другое — узнайте, как мы можем помочь вам достичь невероятных результатов, став самым надежным голосом в вашей сфере.

8. Beautycounter


Источник: Beautycounter

Заявление о позиционировании в Beautycounter:

Один за другим мы ведем движение в будущее, в котором вся красота есть чистая красота. Мы руководствуемся людьми, и наша коллективная миссия — предоставить каждому более безопасную продукцию. Сформулировать, отстаивать и обучать — это наш девиз по созданию продуктов, которые действительно работают, при соблюдении непревзойденных стандартов безопасности. Почему? Все действительно так просто: красота должна приносить пользу.

9. Nike

Источник: Nike

Заявление о позиционировании Nike:

Для спортсменов, нуждающихся в высококачественной модной спортивной одежде, Nike предлагает покупателям высококачественную спортивную одежду и обувь из материалов высочайшего качества. Ее продукция является самой передовой в индустрии спортивной одежды благодаря приверженности Nike инновациям и инвестициям в новейшие технологии.

10. Рынок процветания


Источник: TechCrunch

Заявление о позиционировании на рынке
Thrive:

Thrive Market — это онлайн-рынок, основанный на членстве, предлагающий высококачественные, здоровые и экологически безопасные продукты, доступные для любого бюджета, стиля жизни и географического положения.

11. Яблоко

Источник: Apple

Заявление о позиционировании Apple:

Для людей, которым нужен лучший персональный компьютер или мобильное устройство, Apple является лидером в индустрии высоких технологий, предлагая самые инновационные продукты. Apple делает упор на технологические исследования и прогресс и использует новаторский подход к передовым методам ведения бизнеса — она ​​учитывает влияние наших продуктов и процессов на клиентов и планету.

12. McDonald’s

Источник: Adweek

Заявление о позиционировании McDonald’s:

Для тех, кто ищет ресторан быстрого обслуживания с исключительным качеством обслуживания клиентов, McDonald’s является лидером в индустрии быстрого питания, предлагая дружелюбное обслуживание и постоянство в тысячах удобных мест. Стремление McDonald’s к улучшению операций и удовлетворенности клиентов отличает его от других ресторанов быстрого питания

Каждая из этих компаний нацелена на широкий круг потребителей, и в некоторых случаях может быть хорошей идеей создать отдельные заявления для каждого сегмента, на который вы ориентируетесь.После того, как ваше заявление (или заявления) о позиционировании будет полностью разработано, пришло время начать продвигать свой бренд и разрабатывать последовательное сообщение на всех платформах и на протяжении всего процесса продаж.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в декабре 2019 года и был обновлен для полноты.

Определение, типы, примеры, преимущества и инструкции — Mageplaza

Давайте подумаем : существуют тысячи компаний, многие из которых предлагают одинаковые продукты, обещают аналогичные результаты и, как правило, занимают одинаковое положение на рынке.

Итак, почему покупатель предпочел бы одну компанию другой? Зачем выбирать первый вариант, а не второй, если оба ведут вас к одному и тому же бизнесу, который продает одни и те же вещи?

Ответ прост: Никто не хочет покупать продукт или услугу, потому что они могут делать все, а потому, что они могут что-то делать.

И это то, что подразумевает позиционирование в маркетинге. Четкое позиционирование лежит в основе каждой маркетинговой стратегии, которая определяет внешний вид, слова и фразы вашей торговой системы.

Позиционирование требует сосредоточенности и приверженности определенной нише, идее или целевой аудитории. Ваш бренд и маркетинговая стратегия не сработают, если вы пытаетесь быть всем для всех.

Это сообщение в блоге раскроет некоторые факты и расскажет, что такое позиционирование в маркетинге и как создать эффективную стратегию позиционирования.

Приступим!

Содержание

Что такое позиционирование в маркетинге?

Проще говоря, позиционирование в маркетинге — это стратегический процесс , который включает создание идентичности / имиджа бренда или продукта в сознании целевых клиентов.

Что такое позиционирование в маркетинге?

Процесс показывает, как вы отличаете свой продукт / услугу от продуктов конкурентов, а затем определяете, какую рыночную нишу следует заполнить. На стратегию маркетингового позиционирования компании влияет множество переменных, связанных с требованиями и мотивацией клиентов, а также действиями ее конкурентов.

Рассмотрим типичные примеры маркетингового позиционирования:

  • Tesla и Audi позиционируют себя как символ роскошного статуса
  • Starbucks позиционирует себя как надежный источник высококачественного кофе и напитков
  • McDonald’s позиционирует себя как место, где можно быстро и дешево перекусить
  • Microsoft и Apple позиционируют себя как технологические компании, предлагающие инновационные и удобные продукты.

Позиционирование в маркетинге — это больше, чем просто добавление категории или специальной страницы на ваш сайт. С позиционированием возникает потребность жить и дышать этим опытом — от создания контента до проведения исследований и брендинга вашей компании для обращения к определенному целевому покупателю.

Подробнее:

Типы позиционирования в маркетинге

Исследователи из журнала Business & Industrial Marketing обнаружили, что позиционирование в маркетинге в основном определяется жесткими критериями (например,g., качество продукта / услуги) и факторы построения отношений (например, личный контакт).

Другие факторы, такие как структура компании (то есть географический охват), степень интеграции и широта предложения (то есть местоположение в цепочке распределения), также играют жизненно важную роль. В исследовании также отмечалось, что уровень знакомства с брендом является фактором, способствующим восприятию преследуемого позиционирования в маркетинговых стратегиях.

Ниже приведены некоторые распространенные типы позиционирования в маркетинге.

Стоимость

Ценообразование является важным фактором, влияющим на решения большинства клиентов. Компании с самыми низкими ценами на продукты при разумном уровне качества обычно выигрывают во многих продуктовых областях.

Например, Gillette vs. Dollar Shave Club . Более дешевые альтернативы некоторым высококачественным брендам, таким как Gillette, изменили рынок бритв и сменных лезвий. The Washington Post сообщила о сокращении доли рынка Gillette из-за низких цен на Dollar Shave Club.Самый дешевый сменный картридж для бритвы Dollar Shave Club стоил 20 центов по сравнению с 2-6 долларами за картридж для Gillette.

Вас может заинтересовать : Как установить цену, чтобы защитить свою прибыль и сделать клиентов счастливыми

Качество

Качество может помочь дать отпор большинству ценовых войн. На некоторых рынках, таких как элитная косметика или автомобили, качество может определять конкурентов.

Например, Chipotle vs.Taco Bell . Занимая 14-е место в списке 50 лучших ресторанов быстрого питания в Америке по версии журнала QSR, Chipotle за последние годы захватил значительную долю рынка, сосредоточившись на качестве, а не на цене.

Дифференциация

Дифференциация — это то, что отличает ваш продукт или услугу от толпы. Если ваш продукт или услуга кардинально отличаются друг от друга, конкуренты могут не представлять такой большой угрозы.

Дифференциация — это тип позиционирования в маркетинге

Например, Toyota против Tesla . Tesla вышла на рынок электромобилей с роскошной спортивной моделью, стремительно обойдя экономичные автомобили, такие как Toyota Prius. На самом деле Tesla нацелена на рынок дорогих товаров с Model S.

Удобство

Удобство облегчает жизнь клиентам. От местоположения до удобства использования, удобство может включать что-то вроде бесплатного возврата и электронной коммерции.

Например, Simple vs. Bank of America . Некоторые традиционные банки не спешили создавать мобильные приложения, но онлайн-банки, такие как Simple, инвестировали в это, чтобы привлечь молодых и более технически подкованных клиентов. Компания даже не взимает комиссию и имеет удобные встроенные инструменты для составления бюджета и сбережений.

Служба поддержки клиентов

Служба поддержки клиентов делает упор на полезное и дружеское общение. Это может быть особенно важно в определенных отраслях, например, в ресторанах и банковских учреждениях.

Например, Allstate vs. State Farm . Обе страховые компании осознают важность обслуживания клиентов в этой отрасли, где без контакта с клиентами не обойтись. В своем маркетинге они используют сообщения, основанные на обслуживании клиентов, чтобы сосредоточиться на этой позиции.

Связанная тема : Что такое служба поддержки клиентов? Как это важно в каждом бизнесе?

Группа пользователей

Этот тип позиционирования нацелен на определенную группу пользователей и объясняет, почему предложения компании непосредственно применимы и актуальны для этой группы.

Например, Johnson’s vs. Ax . В то время как детский шампунь Джонсона считается нежным для детей, спрей для тела Axe предназначен для мужчин.

5 Преимущества позиционирования в маркетинге

Существует ряд причин, по которым вам следует подумать о том, чтобы сделать позиционирование частью своей маркетинговой стратегии. При правильной тактике позиционирования вы можете создавать более качественные маркетинговые сообщения, лучше формировать свои услуги и структурировать планы ценообразования, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Вот 5 преимуществ позиционирования в маркетинге:

Создание сильной конкурентной позиции

Правильное позиционирование влияет на то, как клиенты воспринимают ваш продукт или услугу относительно конкурентов.Когда вы создаете положительный образ вашего продукта / услуги в сознании клиентов, вы, скорее всего, получите постоянное рыночное преимущество. Поступая так, вы можете заявить о себе в конкурентной среде, что во многом поможет вам оставаться впереди всех.

Повышение продаж

Одна из основных целей любого бизнеса — увеличение продаж и доходов. Имея более актуальное предложение и более эффективно сообщая о нем, ваша компания может выйти на новый рынок, что приведет к появлению новых клиентов и дополнительных продаж.

Определите более четкий целевой рынок

Позиционирование в маркетинге позволяет вам заявить о конкретной функции или преимуществах и соответствующим образом сфокусировать свои продукты / услуги, чтобы вы выглядели как эксперт в услугах. В результате ваша ценность для потенциальных клиентов значительно возрастет.

Позиционирование в маркетинге помогает более четко определить целевой рынок

Принимать более эффективные решения

Когда у вас будет основная идея, обеспечивающая успешные стратегии позиционирования, вы сможете принимать более эффективные решения на протяжении всего процесса.Четкое позиционирование в маркетинге также способствует эффективному общению, обеспечивает более здоровые и прочные отношения с клиентами.

Подключение к потребностям потребителей

Благодаря позиционированию в маркетинге компании получают возможность сообщить о важнейших преимуществах, которые предлагает их продукт / услуга. Это не только помогает зарядить продукт энергией, но и связывает его с конкретным потребителем, которому он нужен.

5 примеров позиционирования в маркетинге

тесла

Tesla не учитывает цену и вместо этого уделяет внимание качеству своих автомобилей.Следовательно, Tesla — это люксовый бренд, который дороже своих конкурентов. Кроме того, автомобили Tesla дальние, экологичные и электрические.

Tesla

Tesla отличается от других бензиновых роскошных и стандартных электромобилей своим высоким качеством. Компания создала для себя нишевый рынок и соответствующий ему интересный бренд. Генеральный директор Илон Маск даже превратился в персонажа, похожего на Тони Старка, и компания продвигает свою уникальность с помощью рекламы и необычных функций, таких как «Ludicrous Mode.”

Старбакс

Потребление кофе в США имеет тенденцию к снижению с 1960-х годов. Поэтому Starbucks крайне осторожно подходила к выбору целевого рынка. Starbucks ориентировалась на офисных работников со средним и высоким доходом, которые хотели покупать продукты премиум-класса.

Компания хочет занять «третье место» — место между домом и работой, где клиенты могут собираться, отдыхать и общаться друг с другом. Таким образом, они внимательно следили за своим контролем качества, чтобы оправдать высокие ожидания.

В большинстве своих рекламных кампаний они часто подчеркивают свою индивидуальность, показывая следующие утверждения о ценностных предложениях:

  • Лучший кофе
  • Использовано лучшее молоко
  • Насыщенный и мягкий вкус
  • Натуральный и чистый
  • Использование 100% переработанной бумаги

Все эти утверждения в рекламе дают понять потенциальным клиентам, что они, несомненно, получат высококачественные, чистые и высококлассные напитки, которые им понравятся.С таким успешным позиционированием в маркетинговой стратегии неудивительно, что Starbucks в течение многих лет является ведущим поставщиком кофе в Америке. Люди не могут насытиться!

Доллар бритья Club

Само по себе название демонстрирует один из главных аспектов маркетингового позиционирования Dollar Shave Club: его низкую стоимость. Компания сосредоточила свое позиционирование на удобстве и доступности, создав узнаваемый бренд для среднего потребителя.

Dollar Shave Club

Несмотря на то, что их крупнейший конкурент, Gillette, имеет очень мужской тон в своих сообщениях и брендинге, Dollar Shave Club более непринужден и дерзок.В то время как у Gillette изящный вид и представлены парни, похожие на моделей и актеров, в Dollar Shave Club представлены среднестатистические люди разного возраста, которые больше подходят для потребителей.

Nike

Nike начала свой бизнес с ориентации на производительность и инновации. Компания изобрела обувь для вафель и создала свой бренд, ориентированный на серьезных спортсменов. Их предложения теперь вышли за рамки обуви, и они предлагают спортивную одежду, которая способствует повышению производительности.

Nike

От лозунга «Просто сделай это» до однофамильца, греческой богини победы, компания широко позиционирует себя как лидер на рынке спортивного оборудования, предлагая высокое качество и инновационные технологии.

Яблоко

Apple — это буквально хрестоматийный пример сильной маркетинговой стратегии. Компания создает красиво оформленное и инновационное оборудование, которое отличается от всего, что вы когда-либо испытывали, и продает его так, чтобы оно находило отклик у потребителей.

Apple

Фирменное послание Apple подчеркивает те же качества своих клиентов, что и в своих продуктах: если вы человек Apple, вы также обладаете богатым воображением, новаторским и креативным.

Как и Tesla, вместо цены Apple предпочитает вкладывать больше средств в ценность своих продуктов и налаживание связей со своими клиентами.

6 шагов для создания эффективной стратегии позиционирования

Шаг 1. Найдите свое текущее положение

Вы в настоящее время продаете свой собственный продукт или услугу, как и другие товары на рынке, или продвигаете их как нечто особенное?

Ваша текущая позиция на рынке дает вам представление о том, куда двигаться дальше. Вы должны понимать свое текущее положение, чтобы анализировать конкуренцию дальше.

Чтобы определить свое текущее положение на рынке, подумайте над следующими вопросами:

  • Что означает ваш бренд?
  • Кто ваши целевые потребители?
  • Каковы ваша миссия и видение?
  • Что отличает вас от остального рынка?
  • Какие болевые точки клиентов может решить ваш бренд?

Имейте в виду, что все мы любим общаться с брендами, которые кажутся нам подлинными.Вместо того, чтобы использовать сложный жаргон, который никто не может понять, просто говорите по-человечески. Начните с исследования вашей существующей и идеальной аудитории и используйте ее язык.

Связанная тема : Определите своего клиента перед маркетингом

Шаг 2. Проанализируйте своих конкурентов

Разобравшись в себе, важно проанализировать своих конкурентов, выполнив анализ конкурентов. Почему?

Потому что вам нужно увидеть, с кем вы боретесь, чтобы провести исследование конкурентов.Это поможет вам решить, что вы можете сделать лучше, чтобы получить преимущество.

Существует множество методов определения ваших конкурентов, в том числе:

  • Проведение маркетинговых исследований . Выполните быстрый поиск по релевантным ключевым словам и посмотрите, какие компании указаны в списке. Или вы можете спросить у своего отдела продаж, какие конкуренты появляются в процессе продажи.

  • Используйте отзывы клиентов . Спросите своих потребителей, какие компании или продукты заставляют их задуматься, прежде чем выбирать ваш.

  • Воспользуйтесь преимуществами каналов социальных сетей . Многие бесплатные платформы позволяют пользователям задавать вопросы о продуктах и ​​услугах. Поищите в этих сообществах и форумах, чтобы узнать о конкурентах в вашей нише.

После того, как вы определили своих конкурентов, самое время провести углубленное исследование конкурентов. Конечная цель — увидеть, как ваши конкуренты позиционируют свой бренд. Итак, ваше исследование должно включать:

  • Товары или услуги, которые предлагают ваши конкуренты
  • Их сильные и слабые стороны
  • Маркетинговые стратегии, которые они успешно используют
  • Их положение на текущем рынке

Шаг 3.Развивайте свою уникальную позицию

Создание уникальной позиции — это определение того, что отличает вас от других и что лучше всего работает для вашего бизнеса.

Скорее всего, после исследования конкурентов вы что-то заметите. Вы можете понять, что у некоторых предприятий есть одни и те же сильные и слабые стороны. Когда вы сравниваете свой продукт или услугу с их, вы можете обнаружить, что одна из их слабостей — ваша сила.

Развивайте свою уникальную позицию

Именно это делает вашу позицию уникальной и становится идеальной отправной точкой для позиционирования вашего бренда на рынке.Не забывайте отмечать свои уникальные предложения, сравнивая и глубоко погружаясь, чтобы увидеть, что вы делаете лучше, чем кто-либо другой.

Шаг 4. Создайте ведомость позиционирования

Заявление о позиционировании необходимо, потому что это заявление, состоящее из одного или двух предложений, заявляет вашим клиентам об уникальности вашего бренда по сравнению с вашими основными конкурентами.

Некоторые эксперты рекомендуют ответить на эти вопросы перед составлением заявления о позиционировании:

  • Кто ваша целевая аудитория?
  • Какая у вас категория продукта или услуги?
  • Какая наибольшая польза от вашего продукта или услуги?
  • Какое доказательство этого преимущества?

Например, давайте посмотрим на заявление Amazon о позиционировании: «Наше видение — быть самой клиентоориентированной компанией в мире; создать место, где люди смогут найти и открыть для себя все, что они захотят купить в Интернете.”

Amazon продает широкий спектр продуктов для всех, хотя и невероятно широкий, что является их самым большим преимуществом. А что насчет доказательства? Все в сети.

Шаг 5. Создайте свой слоган

Как только вы составите сильное позиционное заявление, вы можете создать слоган, или более известный как слоган, для использования извне для обмена сообщениями с потенциальными клиентами. Вместо заявления о позиционировании это более короткая и сжатая версия того, что вы хотите, чтобы ваши клиенты знали.

Например, вот несколько хорошо известных слоганов для вашей справки:

  • L’Oreal: «Потому что вы этого достойны».
  • Nike: «Просто сделай это».
  • Target: «Ожидайте большего. Плати меньше.»
  • Home Depot: «Вы можете это сделать. Мы можем помочь.»
  • Southwest Airlines: «Маломагистральная, простая и недорогая авиакомпания».

Поступая так, вы можете легко использовать его в других маркетинговых мероприятиях, чтобы донести свою бизнес-идею, гораздо более эффективно, чем более длинное и подробное заявление о позиционировании.

Шаг 6. Проверьте свое маркетинговое позиционирование

Ничего не следует оставлять на волю случая, особенно когда дело касается вашего позиционирования. После его создания вам следует потратить время на тестирование, эксперименты и сбор отзывов потребителей о том, достигает ли ваше позиционирование своей цели.

Тестирование должно включать сочетание количественных и качественных исследований, от опросов и опросов до фокус-групп и глубинных интервью. Основываясь на результатах этих тестов, вы, наконец, сможете укрепить свои позиции в маркетинге и при необходимости скорректировать свои маркетинговые усилия!

Карта позиционирования: сила восприятия

Если вы хотите четко увидеть, как ваш бизнес сравнивается с другими в восприятии потребителей, вам может помочь карта позиционирования бренда.

Карта позиционирования бренда состоит из различных атрибутов, которые важны для вашей целевой аудитории. Чтобы правильно составить карту, лучше всего создать несколько версий карты на основе разных наборов атрибутов. Поместив свой бренд и конкурентов на карту, вы сможете увидеть, кто из них более конкурентоспособен в определенной области над остальными.

Атрибуты, используемые в карте позиционирования, исходят непосредственно из ценностей, которые интересуют ваших клиентов. Восприятие вашего продукта / услуги напрямую связано с этими значениями.Например, посмотрите на карту расположения ниже, что вы увидите?

Пример карты позиционирования

Легко видеть, что Domino Sugar является доминирующим игроком, который вкуснее и естественнее среди своих конкурентов.

Похожие сообщения

Чистая прибыль

Позиционирование в маркетинге — непростая задача; это требует времени, преданности делу и даже смелости, чтобы сказать «нет» некоторым вещам. Однако это очень важно, особенно когда вы пытаетесь создать стабильные потоки доходов, привлечь новых клиентов и удержать текущих.

Это способ привлечь в вашу компанию потенциальных клиентов, талантов и влиятельных лиц, и на это у вас определенно есть время. Надеюсь, наш справочник по созданию эффективной стратегии позиционирования поможет вам с этим справиться!

Позиционирование бренда / услуги — Американская маркетинговая ассоциация

ПОТРЕБНОСТИ И РЕШЕНИЯ КЛИЕНТОВ (CNS)
ПОЛУЧИТЕ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ СПЕЦИАЛЬНОГО ВЫПУСКА CNS ПО РАЗМЕЩЕНИЮ БРЕНДА / УСЛУГ

Позиционирование относится к маркетинговой стратегии , включающей попытку заставить бренд / услугу занять желаемых и отличных позиций по сравнению с конкурирующими брендами / услугами в понимании целевого клиента .Таким образом, позиционирование включает в себя тщательное понимание конкурентной рыночной структуры и конкуренции бренда / услуги, сегментации рынка, таргетинга, предпочтений, восприятия, соответствующих атрибутов и соответствующей эффективности комплекса маркетинга. Это заключительный шаг в процессе STP (сегментация — таргетинг — позиционирование), который стал основой маркетинговой стратегии и включает как статические, так и динамические аспекты.

Потребности клиентов и решения ( CNS ) готовит специальный выпуск Позиционирование бренда / услуг , который будет опубликован к середине 2021 года.Целью специального выпуска является идеальное стимулирование новых и актуальных поведенческих , управленческих и / или количественных исследований , которые включают академических (как маркетинговых, так и немаркетинговых) и практических областей маркетинга. Мы поощряем междисциплинарных исследований, направленных на развитие нового поколения ученых-исследователей, а также на новые плодотворные области исследований в этой важной области. Мы стремимся к инновационным исследованиям, которые направлены на то, чтобы стимулировать маркетологов и немаркетинговых ученых к тому, чтобы они могли поделиться своими навыками и перспективами в области Позиционирование бренда / услуги .Мы ожидаем, что специальный выпуск станет важным справочным источником для будущей работы в этой конкретной области.

Примеры соответствующих потенциальных тем исследования в Позиционирование бренда / услуги , представляющих особый интерес, включают вопросы, связанные с оптимальным позиционированием, позиционированием нескольких брендов, поведенческой основой позиционирования, глобальным позиционированием, реализацией нескольких стратегий позиционирования, позиционированием в нескольких целевых сегментах, динамическим позиционированием. , пространственные и непространственные модели позиционирования, обратный инжиниринг позиционирования, роль искусственного интеллекта в позиционировании, стохастическое позиционирование, экономика позиционирования и т. д.Приветствуются литературные обзоры, эмпирические тематические исследования с данными, экспериментальные подходы, методологические разработки и идеи, определяющие важные области исследований. Особенно приветствуется совместное сотрудничество с участием ученых-маркетологов и ученых и / или практиков, не занимающихся маркетингом.

Научные статьи следует отправлять по адресу:

http://www.editorialmanager.com/cnso/

до 15 мая 2020 г. Более подробную информацию о поданных материалах см. На веб-сайте Потребности клиентов и решения по адресу:

https: // www.springer.com/business+&+management/marketing/journal/40547

Редактором этого специального выпуска является Уэйн ДеСарбо, заслуженный профессор маркетинга бизнес-колледжа Смила при Университете штата Пенсильвания, с которым можно связаться по телефону 814-364-2568 или по электронной почте [email protected] или analytika @ aol.com. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нему, если вы хотите обсудить уместность темы вашего исследования.


Что такое позиционирование? Определение позиционирования, позиционирование Значение

Анализ PEST

Определение: Анализ PEST — это инструмент измерения, который используется для оценки рынков определенного продукта или бизнеса в заданный период времени.PEST означает политические, экономические, социальные и технологические факторы. После анализа этих факторов организации могут принимать более обоснованные бизнес-решения. Описание: PEST-анализ помогает организациям принимать более обоснованные бизнес-решения и повышать эффективность, изучая различные факторы, которые могут влиять на бизнес, такие как политические, экономические, социальные и технологические. Анализ PEST помогает в принятии стратегических бизнес-решений, планировании маркетинговой деятельности, разработке продуктов и исследованиях. Он похож на SWOT-анализ, который обозначает «Сила, Слабость, Возможности и Угрозы».Давайте подробно изучим каждый отдельный фактор PEST-анализа. В PEST-анализе «P» означает «Политическая среда». Он включает правительственные постановления или любые определенные правила для этой конкретной отрасли или бизнеса. Это также включает изучение налоговой политики, которая включает освобождения, если таковые имеются, трудовое законодательство, законы об окружающей среде и т. Д. Буква «E» в PEST-анализе обозначает экономические факторы. Он измеряет экономическую среду, изучая факторы макроэкономики, такие как процентные ставки, экономический рост, обменный курс, а также уровень инфляции.Эти факторы также помогают определить спрос, стоимость продукта, расширение и рост. «S» обозначает социальные факторы, которые формируют макросреду организации. Он включает изучение демографии, а также целевых клиентов. Эти факторы помогают оценить потенциальный размер рынка. Он включает изучение роста населения, распределения по возрасту, отношения к карьере и т. Д. Буква «T» в PEST-анализе обозначает технологию. Как мы все знаем, технологии меняются очень быстро, и потребители с нетерпением ждут новых технологий.Он включает в себя понимание факторов, связанных с технологическим прогрессом, скоростью устаревания технологий (например, операционная система в мобильных телефонах), автоматизацией и инновациями.

Подробнее

Что такое позиционирование в маркетинговом плане? | Малый бизнес

Lynn Lauren Обновлено 1 февраля 2019 г.

Позиционирование — это маркетинговая концепция, которая описывает, что бизнес должен делать, чтобы продавать свой продукт или услугу своим клиентам. При позиционировании отдел маркетинга создает имидж продукта на основе его целевой аудитории.Это создается за счет использования продвижения, цены, места и продукта.

Чем интенсивнее стратегия позиционирования, тем, как правило, более эффективна маркетинговая стратегия для компании. Хорошая стратегия позиционирования увеличивает маркетинговые усилия и помогает покупателю перейти от знания продукта или услуги к его покупке.

Анализ целевого рынка

Лучшее начало для любого анализа позиционирования — получение глубоких знаний о целевом рынке продукта или услуги.Это группа людей или предприятий, которые получат максимальную выгоду от использования продукта или услуги. Имея хорошее представление о желаниях, потребностях и интересах целевого рынка продукта или услуги, хорошая маркетинговая команда может помочь разработать заявление о позиционировании, которое поможет охватить как можно большую часть целевого рынка.

Позиционирование в рекламе

Рекламные объявления обычно занимают первое место, где себя позиционируют. Например, отдел маркетинга косметики должен определить, на кого они ориентируются и какие потребности потребителей удовлетворяются.Если предполагаемая цель — афроамериканские подростки, какие потребности должна удовлетворять косметика?

Если косметическая линия пытается помочь девочкам-подросткам преодолеть проблемы с прыщами, человек в рекламе может быть одним из молодых афроамериканских врачей, которые учит девочек, как бороться с прыщами с помощью этой косметики. Отметим важность позиционирования: такой же тип рекламы может не сработать, если целевой аудиторией косметической линии будут кавказские женщины старшего возраста, пытающиеся выглядеть моложе.

Позиционирование в местах продаж

Достижение клиента — это не просто вопрос рекламы, это еще и вопрос выбора правильных каналов распространения. Если большая часть вашего целевого рынка проживает в городской местности, где доступен только общественный транспорт, размещение вашего продукта в сельской местности, где для передвижения нужен частный автомобиль, не будет означать успех продаж. Разместите или позиционируйте свой продукт или услугу как можно ближе к целевому рынку.Создавайте в магазине рекламные объявления, похожие на те, что вы видели вне магазина, чтобы создать общую идентичность вашего бренда.

Позиционирование через цену

Следует отметить, что существует большое количество исследований по психологии ценообразования в маркетинге. Проще говоря, цена товара говорит покупателю о товаре больше, чем многие думают. Многие связывают более высокую цену с более высоким качеством, а наоборот — с более низкой ценой. Кроме того, если продукт позиционируется как хорошая альтернатива дорогостоящим брендам, отдел маркетинга должен установить цену на уровне середины рынка, чтобы избежать сравнения с самым дешевым концом спектра.

Услуги по позиционированию бренда — BSTRO

Определение вашей ценности в вашей отрасли и позиционирование вашего бренда имеет решающее значение для каждого элемента вашей компании. Мы начинаем с того, что узнаем, кто вы как компания и почему это важно. Мы помогаем вам сформулировать ваши ценности, вашу личность и то, что делает вас уникальным. Позиционирование вашего бренда и четкая платформа для обмена сообщениями закладывают основу для всех ваших коммуникаций; от управления активами, такими как ваш веб-сайт и профили в социальных сетях, до планирования видов контента, который вы будете создавать, изображений, которые вы будете использовать, и даже тона вашего текста.Этот фундаментальный первый шаг в вашей маркетинговой стратегии прокладывает путь к тому, как вы рассказываете о своем бренде и побуждаете клиентов выбрать его.

Эффективное и аутентичное позиционирование бренда — источник жизненной силы вашего бизнеса. Он раскрывает вашу цель и обещание, ключевые отличия, доказательства и многое другое. Если вы не возьмете бразды правления в свои руки и не позиционируете свой бизнес в сознании клиентов, они сделают это за вас. Фактически, вы можете сказать, что ваше позиционирование — это то, что люди говорят о вас, когда вы , а не в комнате, поэтому важно понять, кто именно ваш бренд и как вы хотите, чтобы вас воспринимали.

Стратегическое изложение истории вашего бренда

Что отличает ваш бренд от других в вашей нише? Какой — это для вашей ниши? Кто ваши настоящие целевые клиенты и какую проблему решает для них ваш продукт или услуга? Это вопросы, которые мы изучаем с нашими клиентами во время открытия бренда, и ответы на них определяют каждый аспект вашей стратегии цифрового маркетинга.

Установление связей и повышение прибыльности

Креативная команда

BSTRO преуспевает в позиционировании бренда и помогает стартапам строить с нуля, разрабатывая руководства для брендов и платформы обмена сообщениями, а также разрабатывая названия и логотипы, слоганы и визуальные идентификаторы.Мы разрабатываем стратегии бренда, которые:

  • Выделите свой бренд на своем нишевом рынке с помощью сообщений
  • Точно сообщите о своей цели, обещании и личности
  • Продемонстрируйте, что ваша компания понимает потребности ваших клиентов
  • Привлечь внимание потенциальных клиентов, партнеров и прессы

Документация по стратегии бренда или игровые книги, которые мы создаем, становятся для наших клиентов основным источником сообщений и строительными блоками для создания внешних сообщений, копий и всех других аспектов вашего цифрового маркетинга.

Сильное позиционирование бренда гарантирует, что ваши сотрудники и клиенты сразу же «поймут» вас и то, что вы отличаетесь от всех остальных. Как только вы четко определите, почему существует ваш бренд, что вы делаете, кому вы служите и почему это важно, вы можете начать рассказывать свою историю и дать аудитории слова, чтобы рассказать ее за вас.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *