Правило десятикратных затрат: 5. Этапы формирования качества. Правило десятикратных затрат.

Содержание

5. Этапы формирования качества. Правило десятикратных затрат.

1.        Цели и задачи дисциплины «Ук». Ук тесно взаимосв с др дисц.: маркетинг,управление проектами,произв,персоналом. При изуч дисц рассм один из важ аспектов общ упр предпр относящ к качеству.Поэтому при изуч дисц мы оперир понятиями и терминами науки управления. УК тесно взаимосв со стандартизацией — основой нормативной базы, где излагаются требования к кач и порядок оценки кач. Постоянно расширяется перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, повышается конкурентоспособность прод, поэтому без знаний основ сертификации, основ качества невозможно выработать конкурентную стратегию.

2.        Актуальность проблемы качества. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности. Отлич конкур от кач: оценку конкур дает потребитель, оценку кач работн.,Конкур-ть прод м опред только путем сравнен ее с аналог товаром др.фирм на данн рынке. Кон-ть носит времен характер и зави от ЖЦ. Происходящие в мировой экономике процессы привод к изменен роли кач-ва в обеспечении конкурен-ти. Среди процессов выд: Увелич предлож потребит,ухудш эколог обстановки, усиление влиян на кач внеш для фирм факторов. Кач продукта станов критич-м показат конкур-ти.Возраст-я конкур заставл произв приспосабл прод и усл к треб все более узких групп потреб. Обостр-ся экономич пробл. Усилив междун распр лидерства комп в обл кач.

3.        Многоаспектность качества. Кач жизнедеят-субъективно-объективная хар-ка,раскрываемая ч/з степень удовлетв пост меняющихся потребностей инпотр(кач внеш среды,здоровья,коммуник,кач.познания и развития личности, кач.продуктов труда) и аутпотр(кач труд деят,отдыха) Различ техническое кач и функциональное кач. Технич-то что предост-ся фирмой как товар, Функц-кач того, как фирмой поставляется техническое качество.

4.        Основные понятия в области качества: Продукция-материальный рез-т хозяйственной деятельности предприятия.

 Качество — комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др.кач опред рядом его сост-спираль или петля кач-ва-это замк послед мер, опред кач товаров или проц на этапе их пр-ва и потребл. Петля кач вкл: Марк проектир планир закуп произв проверка упаковка хранен продажа монтаж обсл послепр деят утилизация. Спираль кач-ва— пространст модель, показ-я процесс УК как повторяющ циклы петли кач-ва с повыш кач продук после кажд успешн цикла управления.

Показ кач-ва-колич хар одного или неск св-в продук сост ее кач-во,рассм применит к опред усл-ям ее созд,эксп и потребл.различ единич,комп и интегр показ кач-ва. УК- действия, осуществляемые при созда-нии, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества. УК осущ путем реализ управленч функций. Состав функций УК: политика в обл кач-ва,планирование в обл кач, Обучен и мотивац персонала, контроль кач, принят реш руковод, реализ меропр и т.д. Эти функции тесно связаны м/д собой и их последовательная реализация представляет собой процесс УК.

Сист кач-ва— это структурированный набор документов, регламентирующий определенные аспекты производственной деятельности предприятия, который включает политику в области качества, руководство по качеству, методологические инструкции (описания процедур) и рабочие инструкции (протоколы, формы отчетов, описания работ и др.). Обеспечение качества – совокупность планируемых и систематических осуществляемых процессов, процедур, операций и отдельных мероприятий необходимых для создания уверенности в том, что продукция удовлетворяет определенным требованиям к качеству.

«Правило десятикратных затрат» показывает, что затраты на корректировку качества при переходе от одного этапа ЖЦ к другому меняются на порядок.

 

отношение затрат на провед.изменений

 

время

 

Этапы формирования качества:

1- планирование

2- разработка

3 – производство

4- использование

Чем раньше будет скорректирован параметр качества, тем меньше времени и средств потребуется для получения продукта с заданным параметром качества.

 

6.        Факторы, влияющие на качество, условия формирования факторов качества.

На каждом предприятии на качество продукции влияют разнообразные факторы, как внутренние, так и внешние. К внутренним относятся такие, которые связаны со способностью предприятия выпускать продукцию надлежащего качества, т.е. зависят от деятельности самого предприятия. Они многочисленны, их классифицируют на следующие группы: технические, организационные, экономические, социально — психологические. Технические факторы самым существенным образом влияют на качество продукции, поэтому внедрение новой технологии, применение новых материалов, более качественного сырья — материальная основа для выпуска конкурентоспособной продукции. Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала. Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, политикой ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции. Социально — экономические факторы в значительной мере влияют на создание здоровых условий работы, преданности и гордости за марку своего предприятия, моральное стимулирование работников — все это важные составляющие для выпуска конкурентоспособной продукции. Внешние факторы в условиях рыночных отношений способствуют формированию качества продукции. К ним в первую очередь можно отнести: требования рынка, т.е. покупателей, конкуренцию и т.д.Все эти факторы связаны между собой и влияют на качество продукции.

7. Показатели качества, их классификации при оценке уровня качества.

Для управления качеством продукции и его повышения необходимо оценить уровень качества. Область деятельности, связанная с количественной оценкой качества продукции, называется квалиметрией. Качество продукции может быть выражено через показатели качества. Показатель качества продукции (ПКП) — это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления. Номенклатура ПКП зависит от назначения продукции. У продукции многоцелевого назначения эта номенклатура более многочисленна. ПКП важны при определении уровня качества продукции. Уровень качества продукции — это относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении значений ПКП оцениваемой продукции с базовыми значениями основных показателей, то есть значениями ПКП, принятыми за основу при сравнительной оценке ее качества. За базовые значения могут быть приняты ПКП, указанные в нормативной документации (при контроле качества продукции), а также ПКП лучших отечественных и зарубежных образцов (при определении конкурентоспособности продукции). Под конкурентоспособностью продукции понимают степень превосходства продукции с точки зрения потребителей над другими товарами аналогичного назначения. Показатели качества: по характеризуем св-ам: п.назначения- опр полез эф-кт от использ продуктов по назнач и обл их использ., п.надежности-св-во объекта выполнять установл.функции, сохраняя свои пок-ли в задан пределах в теч треб промеж врем.,к нему относ: безотказн-св-во объкта сохранять свою пригодность к использованию по назначению в теч задан врем с т.зр. надежности объекта(невосстанавливаемые и восстанавливаемые).ремонтопригодность — приспособленность продукта к предупреждению, обнаруж и усранен отказа. Сохраняемость- св-во поддерж свои параметры в теч задан срока. Долговечн- св-во продукта длительно сохранять способн исп-я по назнач до своего пред состояния. Показатели технологичности, эргономические(гигиенич, антропометр, физиолог и  психолог),эстетич показ, показ стандарт и унифик.патенто правов показ(патент защиты и патент чистоты)экономич показ-условно-внутр и усл-внеш. И критич показ(опред требов к охр окр среды, по безопасн чел, треб связ с защитой техн объект от повр и с наруш их норм функционир.

) По способу выр:в натур един,,в стоимост един. По колич характер св-в:единичн компл интеграл,определ-е, По оц Ур-ня кач-ва:базовые относит,По стадии: прогнозир,проектные, производств, эксплуатац.    Свойство продукции — это объективная особенность продукции, которая проявляется при ее создании и эксплуатации (потреблении). Единичный ПКП — это ПКП, характеризующий одно из ее свойств продукции. Комплексный ПКП — это ПКП, характеризующий несколько ее свойств продукции, Определяющий ПКП — это ПКП, по которому принимают решение оценивать качество продукции. Интегральный ПКП — это ПКП, являющийся отношением суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию (потребление).

8.        Методы определения показателей качества. в соответствии с ГОСТ ом существует 6 методов определения ПКП. ИЗмIерuтельный метод определения ПКП осуществляется с помощью технических средств измерений.

  Регистрационный метод определения ПКП осуществляется на основе наблюдения и подсчета числа определенных событий, предметов или затрат. Расчетный метод определения ПКП осуществляется использованием теоретических и (или) эмпирических зависимостей ПКП от параметров продукции. Органолептический метод определения ПКП базируется на анализе восприятия органов чувств.  Экспертный метод определения ПКП строится на основе решения, принимаемого экспертами. Социологический метод определения ПКП предполагает сбор и анализ мнений фактических или возможных потребителей продукции. Методы оценки уровня качества продукции одного вида могут быть: дифференциальным, комплексным, смешанным. Дифференциальный метод оценки уровня качества продукции основан на использовании единичных ПКП. Показатель качества оцениваемой продукции Р! сопоставляется с показателем качества базового образца Комплексный метод оценки качества продукции предусматривает использовании комплексных ПКП; смешанный метод основан на одновременном использовании единичных и комплексных ПКП.

Статистический метод оценки качества продукции осуществляется на основе определения значения ПКП с использованием правил математической статистики.

9.        Методология оценивания качества. Все метод дел на 2 группы: по способ получ инфы: измерит, основан на инф, получ с использ измерит приборов, регистрац исп-т инфу, получ на основе подсчета или регистр числа опред событий, расчетные исп теоретич и эмпирич зависимости показат кач продук от параметр прод., органолептич базир на анализе воспр органов чувств и методы по источн получ инфы: традиц (инфа формир в проц испытан продук) эксперт метод(на осн мнения эксп) Социолог-й метод( сбор и анализ мнений фактич и возм-х потребит продукции).

10.      Методы оценки уровня качества. Технический уровень и его оценка.

Все метод дел на 2 группы: по способ получ инфы: измерит, регистрац, расчетные, органолептич и методы по источн получ инфы: традиц(инфа формир в проц испытан продук) эксперт метод(на осн мнения эксп) Социолог-й метод( сбор и анализ мнений фактич и возм-х потреби продукции). Технический уровень — относительная характеристика технического совершенства продукции — совокупности наиболее существенных свойств, определяющих ее качество и характеризующих научно-технические достижения в развитии данного вида продукции. Оценка технического уровня заключается в установлении соответствия продукции мировому, региональному, национальному уровням или уровню отрасли. Соответствие оцениваемой продукции мировому уровню устанавливается на основании сопоставления значения показателей технического совершенства продукции и базовых образцов. Базовый образец — это образец продукции, представляющей передовые научно-техническое достижения и выделяемый из группы аналогов оцениваемой продукции. Этапы оценки технического уровня включают: 1. Определение номенклатуры показателей, необходимых для оценки. 2. Формирование группы аналогов и установление значений ихпоказателей.3. Выделение базовых образцов из группы аналогов.

4. Сопоставление оцениваемого образца с базовым. В результате оценки продукцию относят к одному из 3-х уровней:-         превосходит мировой уровень;       —        соответствует мировому уровню;  —        уступает мировому уровню. По степени дефектности продукцию делят на годную и дефектную. Годная продукция — Это продукция, удовлетворяющая всем установленным правилам. Дефект (в дальнейшем Д) — это каждое отдельное несоответствие       продукции установленным требованиям.        Дефектное изделие — это изделие, имею шее хотя бы один Д.  Явный Д. — это Д., дЛЯ выявления которого в нормативной документации, обязательной для данного вида контроля, предусмотрены соответствующие правила, методы и средства. Скрытый Д. — это Д., для выявления которого в нормативной документации, обязательной для данного вида контроля, не предусмотрены соответствующие правила, методы и средства. Критический Д. — это Д., при наличии которого использование продукции по назначению практически невозможно или недопустимо. Значительный Д. — это Д., который существенно влияет на использование продукции по назначению и (или) на ее долговечность, но не является критическим. Малозначительный Д. — это Д., который существенно не влияет на использование продукции по назначению и на ее долговечность. Устранимый Д. — это Д., устранение которого технически возможно и экономически целесообразно. Неустранимый Д. — это Д., устранение которого технически невозможно или экономически нецелесообразно.      Брак — это продукция, передача которой потребителю не допускается из-за наличия Д.Исправимый брак — это брак, все Д. в котором, обусловившие забракование продукции, являются’ устранимыми.  Неисправимый брак — это брак, в котором хотя бы один из дефектов, обусловивших забракование продукции, является неустранимы..Сорт продукции- это градация продукции определенного вида по одному или нескольким показателям качества, установленная нормативной документацией.

11.      Основные этапы развития деятельности по управлению качеством.  Эволюция мышления в области качества связывается с выделением 5 фаз или 5 звезд качества ( фаза отбраковки, фаза контроля качества, управления качеством, менеджмента качества, качества среды).Эти фазы формировались под давлением противоречий между внутренними и внешними целями производителя. Внешняя цель- обеспечение качества продукции и укрепление положения производителя на рынке. Внутренняя цель — повышение эффективности производства и рост прибыли. Это противоречие решалось по-разному на каждой стадии развития производства, рынка и общества.1 фаза — отбраковки. В 70 годы ХIХ в в оружейном производстве родилась идея стандартного качества. Перед сборкой детали проверялись, а негодные отбраковывались. Механизм управления качеством каждого отдельного взятого изделия дала система Тейлора (1905r). Эта система устанавливала требования к качеству продукции в виде шаблонов (интервалов допуска). Контроль осуществлялся инспекторами, введено деление продукции на качественную и дефектную. Эта система и сейчас является одной из составляющих управления качеством. Основу концепции обеспечения качества в рамках этой фазы можно сформулировать так. Потребитель должен получать только годные изделия, соответствующие стандартам. Основные усилия должны быть направлены на то, чтобы негодные изделия (брак) были бы отсечены от потребителя. Итог 1 этапа характ-ся моделью фегунбаума. треугольник, разден на 5 частей, внутри 17 участков.1уровень: подготовка к пректир-ю,2ур-но: пректирован сист обесп кач-ом.3 ур-но: этап активизации системы 4Этап:этап реализ сист,5.конечный уровень. Итогом модели явл: потреб д получать только годные изд и осн усил д.б напр на итог конр кач-ва.В рамках этой концепции повышение качества всегда сопровождается ростом затрат на его обеспечение. Встает вопрос о сокращении трудозатрат на контроль и повышение эффективности контроля.Фаза контроля качества. Эта фаза начинается с 20-х г ХХв. В 1924г Шухард предложил метод построения контрольных карт, которые послужили началом статистических методов управления качеством. Этот инструмент позволял изъять негодные изделия до их отправки потребителю. Системы качества усложнились, Т.к. в них были включены службы, использующие статистические методы. Стали учитывать, как настроен процесс. Одним из достижений практики контроля стало создание аудиторской службы по качеству .Т.О. Сохраняется главная цель — потребитель должен получать только годные изделия, соответствующие стандартам. Or6раковка сохраняется как один из важнейших методов обеспечения качества. Но основные усилия сосредотачиваются на управлении производственными процессами, на увеличении % выхода годных изделий. Фаза управления качеством. Началом принято считать 1950г. Совершен переход от концепции контроля к концепции управления качеством. Большой вклад внесли работы Деминга, Джурана, ситенг, Ишикавы, Кросби. Итог 3 этапа модель Ситенга,которая предст кругом раздел на сектора. 1Изуч спроса2Формулир целей3Конструир изд4Планир произ проц5произ-во6распредел7обслуж потребит8эксплуат изд.Деминг. 14 пунктов 7 смерт болезн трудн и фальстарты цепная реакция по деммингу. Он сформулировал 14 постулатов, практическая реализация которых в сфере промышленности получила название Всеобщего Управления Качеством. Выявил 7 смертельных болезней, которыми в 80-е годы были «больны» большинство корпораций Америки. ( Планирование без учета требований. Акцент на краткосрочные результаты. Чрезмерная текучка административных кадров. Аттестация персонала. Управление только на основе цифр.сверх высок затр низ за возвр браков продук,сверх высок соц затр)трудности и фальстарты:это несвоевр и непослед действия,мешающие внедрению функц сист кач-ом.персонал явл глав рес комп.для повышкач деят сотр необх:повыс квалиф, повыш заинтерес сотр в рез деят. Цепная реак по Демингу:послед дейст опред взаимосв м/д кач-м труда исполнит,эф-ю предприятия и стабильн полож исполнителя на предпр. Цикл РДСА:планирован-разраб целей,проц необх для достиж высок кач.,выполн работ-,конроль рез, коррект действ-исправл кор-х дейст по дальн улучш кач-ва. .Джуран разработал принцип «триад качества»: планирование, контрольи улучшение.  Модель ДЖпредст восход спираль,сост из 13 этапов. 1.обслед рынка,2 сост проект заданий для изготовл издел3проектно-конст работы4сост ту для произ проц5 разраб технолог пр-ва и подг пр-ва6приобр материалов7изготовл инструмента8произ изделий9тех контр в проц пр-ва10тех контр гот изд.11 испыт рабоч хар-к изд12сбыт13тех обслуж в проц использ.14 идет повторение.Фейгенбаум в 60-е годы разработал принципы всеобщего управления качеством TQC и nараллельного (одновременного) инжиниринга. Утверждал, что качество определяется полным производственным циклом, рассматривал качество в увязке со стоимостью.Кросби предложил программу О дефектов,УК осущ путем разраб и внедр меропр по предупр появл дефектов. выдвинул 14 этапов:1орг упр,2формиров раб групп3измерен Ур кач-ва.4оц затр на кач.5ответ за кач6коррект днйст7планирование прогр 0деф8обучение конролеров9 в день 0 деф10опр цели11усранен причин возн ддеффект.12признание13 советы по кач.14все с начала.Опыт ССР В 50-60гг в странах Европы стали большое внимание уделятьдокументированию систем качества и их регистрации иди сертификации. Опыт ССР.Комплексное управление качеством сформировалось в бывшем СССР всередине 50-х годов и прошло несколько этапов.Первым этапом было создание Саратовской системы бездефектного изготовления продукции (БИП). Идея ее заключалась в том, что при сдаче продукции контролеру ОТК учитывлсяя про цент продукции, сданной с l-го предъявления, и в зависимости от этого устанавливался уровень материального поощрения. В 70-х годах была разработана комплексная система управления качеством продукции (КС УКП), которая учитывала onbrr других предприятий по управлению качеством. В ее основе лежалистандарты предприятия (СТП). Ее достоинством бьulO документальное оформление систем качества и объединение разрозненных элементов управления качеством в единую систему, что дало возможность управления качеством на всех этапах жизненного цикла продукции. Осознание необходимости комплексного подхода и накопленный опыт ‘привели к тому, что в 60-х — 70 -х годах в промышленно развитых странах были разработаны стандарты на системы управления качеством. Международной организацией по стандартизации бьmи выпущены в 1987 году стандарты ИСО серии 9000 по управлению и обеспечению качества.Развитие управления качеством не остановилось на комплексном подходе. Постепенно оно переросло в так называемое тотальное управление качеством или всеобщее руководство качеством — TQM.Фаза менеджмеlПа качеств~ стала зарождаться в 60-е годы в направленнн более полного удовлетворення потребlПелей.развитие ТОМВ стандарте ИСО 8402 термин TQM переведен ,как «всеобщее руководство качеством» и определен как подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества. .Вся работа предприятия, его CТPYIcrYpa, управление и планирование устанавливаются исходя из необходимости обеспечения требуемого качества продукции.Модели TQM, связанные с премиями по качеству (Европейская премия, Деминга и др.) и японским подходом к ТрМ, стали дальнейшим развитием тотального управления качеством.Основными чертами TQM являются:- активное руководство качеством со стороны первых лиц иадминистрации;- организация работ исходя из запросов потребителя;- выбор стратегии и политики в области качества, направленных напостоянное совершенствование и достижение результатов, обеспечивающих стабильную рабо’I)’ предприятия;- создание систем качества с учетом рекомендаций МС ИСО 9000, дополненных опытом лучших компаний, с применением критериев национальных и европейских премий по качеству;- непрерывное повышение квалификации персонала и вовлечение его    в рабо’I)’ по улучшению качества;- обеспечение необходимыми ресурсами с минимальными запасами и   их рациональное использование;- информационно-аналитическое обеспечение работ в области  качества;- эффективное управление производственными процессами, внедрение гибкого производства, поставка материалов, узлов, деталей «точно в      срок»;- внедрение сертификации продукции и систем качества. Если TQC это управление качеством с целью выполнения установленных требований, то TQM — это еще и управление целями и самими требованиями. Фаза качества среды Глобальный подход появился в 1989 году усилилось влияние общества на предприятия, а предприятия стали учитывать интересы общества. Это не замена комплексного и тотального подхода, которые применяются в рамках предприятий. Глобальный подход предназначен для обеспечения доверия к изготовителям, испытательным лабораториям, органам по сертификации, подтверждающим качество продукции не зависимо от того, в какой стране она произведена и сертифицирована. Это привело к созданию стандартов ИСО 14000. Они устанавливают требования к системам менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции. Необходимость принятия такого решения была обусловлена снятием таможенных барьеров для свободного перемещения товаров внутри Европейского сообщества. В первую очередь имелось в виду обеспечение безопасности и экологической чистоты поставляемой продукции. Была разработана серия европейских стандартов EN 45000, EN 29000. Гарантией служит наличие на предприятии четкой системы работ по качеству (системы качества), отвечающей современным требованиям. Предприятия, получившие сертификат на сиcтему качества, удостоверяющий, что работа по качеству организована в соответствии с рекомендациями стандартов ИСО 9000 (EN 29000), сокращает объем возможных проверок со стороны заказчика, повышая конкурентоспособность своей продукции.

Читать онлайн «Пояснения к понятию «начальная грамотность» — автор Елена Плюснина

Пояснения к понятию «начальная грамотность»

Однажды в одной дискуссии обрывком прозвучала фраза… правило десятикратных затрат…. Не будем гадать, к какой области знаний она принадлежит. Когда начинаешь размышлять на эту тему и находишь собственные примеры из практики, то правило начинает «оживать», преобразовываться, наполняться другим содержанием и превращаться в нечто совсем другое.

Итак, правило десятикратных затрат можно применить к изготовлению продукта, чтобы добиться высокого качества и дальше должны пойти экономические расчеты, но мы не будем на этом останавливаться, поскольку эта статья не из области экономики (а может и из этой области тоже?). Переформулируем это правило следующим образом: правило десятикратных (стократных) затрат будет действовать при исправлении ошибки, допущенной в начале. (Вот здесь и появляется понятие «начальной грамотности». Кто не знает начала — тот не понимает и конца. Грузинская пословица).

Сколько нужно потратить средств (сил) на исправление ошибки, если этот «продукт» нельзя просто выкинуть, а нужно обязательно исправить ошибку? Если речь идет об ошибках, допущенных в отношении учеников школы, в отношении взрослых людей? Какова цена ошибки? Или вечный (философский) вопрос, какой ценой достигается результат? (Цель оправдывает средства?)

Приведу примеры. Дидактическая ошибка — учим детей начальной школы безотрывному письму — получаем проблемы с почерком, которые приводят и к орфографическим ошибкам. Увеличиваем объем работы учителям, логопедам и психологам.

Другой пример. Несоответствие программ обучения (высокий/низкий уровень сложности, несоблюдение сензитивных периодов развития детей, отдельные методические ошибки и т.д.) приводят часто к искусственному порождению детей с задержкой психического развития и детей с девиантным поведением. Кто и сколько (по времени и по затратам сил) будет исправлять эти ошибки?

Примеры относятся к начальному обучению. Что в начале закладываем, то и получаем в конце. Неисправленные ошибки накапливаются как снежный ком, спущенный с горы. Это хорошо знают психологи и психотерапевты, которым приходится исправлять ошибки, допущенные кем-то еще в детстве. И если при изготовлении с ошибкой какого-либо продукта в материальной сфере, можно либо исправить, либо выкинуть испорченный продукт, то в социальной сфере «человека» выкинуть нельзя.

Третий пример. Неверно выбранные формы контроля успеваемости могут привести к снижению общего уровня образования в стране.

И чем большее количество человек затрагивает неправильно принятое решение и его исполнение, тем большее (стократное) количество затрат должно быть потрачено на восстановление ошибок. (Ср. «Шоковая терапия» в принятии политических решений. «Шок» есть, а если «терапии» нет?). Это путь хаоса. Когда количество неисправленных ошибок, значительно превышает возможности (или желание, осознание) их исправления.

Другой путь — концептуального направления (а не управления). («Направь и укрепи!» или «Укрепи и направь!»). Под словом «укрепи» понимаем — исправь ошибки, допущенные на предыдущих этапах, а иначе, и направлять куда-либо не стоит, поскольку есть опасность выработки все новых и новых ошибок.

Третий путь — обратного направления. Вернуться назад на тот этап развития, в котором было допущено меньше всего ошибок, опереться на самые сильные, лучшие стороны этого этапа и дополнить актуальными задачами современного развития.

Примеры можно приводить из разных областей, но я приведу пример из области начального обучения грамотности. Четыре года ученика обучают чтению, и он читает быстро, но понимает совсем мало из прочитанного. Он переходит в пятый класс. Кто-нибудь будет исправлять эти ошибки? Предусмотрено ли в смете «гарантийное образование»? Ведь этого ученика нужно вернуть на тот этап обучения, который был неверно отработан, и начать его обучать заново и правильно. Это и есть путь обратного направления. А мы все бежим вперед, не оглядываясь, допуская все новые и новые ошибки. Конструктивным выходом из этого положения можно предложить разработку индивидуального образовательного маршрута ученика на определенный период. Но это требует дополнительного финансирования.

Почему так важен период начального обучения? Потому что в этот период еще можно исправить допущенные ошибки, но с каждым годом это делать все сложнее и сложнее.

На практике часто бывают исключения из правил, которые надо рассматривать отдельно и очень внимательно, поскольку именно они могут, как в увеличительном стекле, отражать сделанные ошибки и подсказывать пути их исправления.

Ж. Личность и культура №2 — 2010. — C.46

О гармонизирующей составляющей обучения

Образование работает на будущее. Это подтверждается многовековой историей человеческого общества, насущной заботой которого всегда была подготовка подрастающего поколения к жизни и труду. Человечеству небезразлично, в каком качестве оно вошло в ХХI век и каким должен быть человек будущего для того, чтобы сохранить мир на земле, сберечь и приумножить ценности цивилизации.

Экстраполировать в будущее проще всего количественные показатели. Что же касается главного — качественной стороны образовательно-педагогического процесса, то эти вопросы решаются менее успешно.

Гармонизирующая составляющая заложена в человека самой природой и проявляется в балансе деятельности левого и правого полушария головного мозга. Смелые идеи, исходящие от людей мыслительного типа (по И. П. Павлову), критически оцениваются как самими их авторами, так и оппонентами благодаря гармонизирующей, защитной деятельности правого полушария. Это, конечно, лишь гипотеза, но на сегодняшний день она принимается как рабочая, открытая для совершенствования.

В 60-е гг. ХХ в. ученые мягко предупреждали педагогов о том, что наша дидактика в основном опирается на левое полушарие. До педагогов-практиков эта информация не доходила. В 70-е гг. высказывания ученых стали приобретать более тревожные ноты. Они утверждали, что наша дидактика беспощадно эксплуатирует левое полушарие. И опять никаких практических выводов.

В 80-90-е гг. у Н. К. Серова читаем: «…врожденное или выработанное обучением затяжное доминирование левополушарной активности мозга имеет тенденцию подчинять себе деятельность правого полушария, угнетать и подавлять ее. Проявления этого разнообразны — от неспособности выслушивать собеседника до утраты живого ощущения действительности и непоколебимо самоуверенного восприятия ее лишь в словесно схематизированном виде, где господствуют подменившие ее воображаемые виртуальные реальности»

Д.  И. Менделеев, много сделавший для Петербургского университета, в годичном отчете о его деятельности говорил: «Малая только часть результатов этой деятельности ясна, ее можно более или менее исчислить, другая часть неуловима, на неё можно указать, но нельзя выразить числами». Примерно о том же писал К. П. Победоносцев: «Жизненные элементы воспитательного дела ускользают от описания и доступны лишь непосредственному ощущению».

В 1920—30 гг. в школах была развернута дискуссия о проведении учета ошибок. Главное стремление педагогов — определить, зачем нужен этот учет. А. М. Пешковский указывал несколько целей проверки ошибок: среди них — исследовательские цели (собственно методические и программно-методические) и цели учебные. При этом возникают такие вопросы: какая степень точности оценивания нужна учителю и сколько времени и сил должно быть затрачено на получение этих сведений. Ученый приходит к выводу, что педагогический и, в частности, учебный труд очень близок к художественному, в котором статистическая точность невозможна. Попытка заменить живое наблюдение статистикой несовместима с живым педагогическим процессом.

Кто-то из философов говорил, что революции находят решения жизненных вопросов и двигают преобразования быстрее, чем это могли бы сделать все университеты вместе взятые. И ничего не поделаешь: ведь школа и средняя и высшая консервативны по определению. Однако консервативность эта заслуживает и положительной оценки: кто же ещё способен сказать слово истины? И должен это сделать. Что же касается решения социальных проблем в периоды преобразований, то их быстрыми тоже не назовешь. Так, с конца 1980-х гг. на первый план в официальной пропаганде было поставлено требование повсеместного внедрения хозрасчёта, в общем-то инструментального и заменявшего для неспециалистов все остальные необходимые экономические знания. В нем не было и тени мировоззренческого осмысления ситуации перестройки. И это притом, что экономика еще в XIX в. рассматривалась как гуманитарная наука. Верх брали романтические и амбициозные устремления.

Введение в управление качеством — презентация онлайн

1. Управление качеством

Курс лекций
Автор Целищева Е.Ф.
[email protected]
1

2. Структура курса

№ п/п
Наименование тем (разделов)
Л
ПЗ
Тема 1
Введение в управление качеством
2
2
Форма контроля
успеваемости
Промежуточный тест
Тема 2
Основные этапы становления
современной концепции
менеджмента качества
2
4
Промежуточный тест
Тема 3
Показатели качества продукции и
услуг
Методы управления качеством
2
4
Групповое задание
2
4
Задачи
Тема 5
Основные положения концепции
всеобщего менеджмента качества
2
4
Групповое задание
Тема 6
Система менеджмента качества
2
4
Кейс
Тема 7
Затраты на управление качеством
2
4
Итоговый тест
Тема 4
Промежуточная аттестация
Зачет
Всего:
14
26
2

3. Литература

Библиотека Академии:
1.
Управление качеством : учебник для бакалавров / подред. А.Г.Зекунова. М.: Юрайт,
2013
Щепакин М.Б. Управление качеством : учебник для вузов. Ростов н/Д: Феникс, 2014
Управление качеством: учебник / Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. – 3 изд. М.: НИЦ
ИНФРА-М. 2016
Электронные библиотечные системы
ЭБС IPRbooks. Доступ на сайте iprbookshop.ru
ЭБС издательства Лань. Доступ на сайте http://e.lanbook.com/
3.
Материалы на сервере Академии (папка Teachers/Целищева)
4.
Учебные ресурсы/Электронные учебно-методические комплексы
2.
5.
6.
7.
(destudent/urags)
СПС Консультант
Периодические издания: Стандарты и качество, Методы менеджмента
качества, Менеджмент качества, Качество и жизнь, Век качества. Доступны
после регистрации на сайте http://elibrary.ru/
Интернет ресурсы: ria-stk. ru, qualimetry.ru, cfin.ru
3

4. Лекция 1

Введение в управление качеством
4

5. Немного статистики

Причины потери потребителя, %
недостаточный интерес
компании к ожиданиям
клиентов
отсутсвие ответа на
рекламации
низкая цена у конкурентов
возможность приобретения
товара у друзей
потеря клиента в связи с
уходом менеджера по
продажам
смерть покупателя
5

6. Почему управление качеством важно

Привлечь нового потребителя в 6 раз дороже, чем удержать уже
имеющегося;
У особо довольных потребителей вероятность повторного заказа в 3 раза
выше:
100% особо довольных потребителей рекомендуют это предприятие
другим потенциальным заказчикам, «бесплатно» привлекая новых
потребителей
Улучшение качества – основа процветания не только компаний, но и
государства
6

7. Основные подходы к понятию

Качество
Философский
Социальный
Технический
Экономический
Правовой
7
С философских позиций качество означает существенную
определенность предмета, благодаря которой он становится
специфичным и отличается от других предметов.
Социальный аспект качества связан с отношением субъектов
и/или всего общества к изучаемому объекту.
Производственно-технический аспект . Качество – это
совокупность технических параметров, эксплуатационных свойств
предмета. Оно исследуется инженерами на основе сопоставления
совокупности свойств выбранного объекта с аналогичным
объектом, принятым в зависимости от цели исследования за
некий эталон.
С экономических позиций качество – это те свойства, которые
обладают потребительской ценностью/стоимостью.
С правовой точки зрения качество – это соответствие объекта
требованиям, установленным в нормативно-технической
документации
8

9. Качество

— это определенная совокупность свойств
продукции или услуги, потенциально или реально
способных в той или иной мере удовлетворять
требуемым потребностям при их использовании по
назначению
9

10.

Определение понятия качества согласно стандартам ИСО серии 90001994
Качество – это
совокупность свойств и
характеристик продукции
или услуги, которые
придают им способность
удовлетворять
обусловленные или
предполагаемые
потребности.
2015
Качество — степень
соответствия присущих
характеристик
требованиям
10
Определение понятия
Источник
Качество – это совокупность свойств продукции,
обуславливающих ее пригодность удовлетворять
определенные потребности в соответствии с ее
назначением
ГОСТ 15467-79
Качество – это свойство, реально
удовлетворяющее потребителей
К.Исикава
Качество с объективной стороны означает
пригодность к использованию, а с субъективной
стороны – степень удовлетворения потребителя
Дж.Джуран
11

12. Качество с точки зрения потребителя и производителя

С точки зрения потребителя,
качество – это способность
удовлетворять обусловленные
или предполагаемые потребности
в соответствии с назначением.
Это такие свойства продукции
(работ, услуг), благодаря которым
потребитель остается доволен
своим приобретением.
С точки зрения производителя,
качество – это соответствие
характеристик объекта
установленным требованиям.
Требования к качеству могут быть
сформированы:
государственными органами,
потребителем, самим
производителем.
12
13

14. Основные проблемы

— высшее руководство компании не имеет представления о
действительных потребностях своих потребителей;
— потребности потребителя не находят достаточно полного
отражения в стандартах на продукцию;
— качество фактически изготавливаемой продукции не
соответствует проектному уровню;
— свойства продукции, проявляющиеся в эксплуатации не
соответствуют обещанному уровню, заявленному в НТД;
— потребитель ощущает потребность, но не может донести ее до
производителя в чистом виде, поскольку у него недостаточно
навыков формулирования собственных потребностей, а кроме
того, потребитель имеет слабое представление о возможностях
производителя;
— в традиционном представлении повышение качества
происходит за счет сокращения производительности и увеличения
продолжительности выполнения заказа.
14
15

16. Управление качеством

— это действия, осуществляемые при создании и
эксплуатации или потреблении продукции, в целях
установления, обеспечения и поддержания
необходимого уровня его качества (ГОСТ 15467-79)
менеджмент качества должен охватывать все стадии
жизненного цикла продукта
важно предупредить возникновение дефектов
в деятельность, связанную с качеством должны
привлекаться все отделы организации
управление качеством должно осуществляться на
непрерывной основе
16

17. Этапы создания качества

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Исследование и определение
потребностей
Проектирование и разработка
продукции
Материально-техническое снабжение
Планирование процесса производства
Изготовление продукции
Контроль качества готовой продукции
Упаковка и хранение
Транспортировка, распределение и
реализация
Монтаж
Эксплуатация
Сервис (послепродажное
обслуживание)
Утилизация
Модель «Петля Джурана»
17

18. Правило десятикратных затрат

Затраты на производство некачественной
продукции и обнаружение брака возрастают
десятикратно при переходе от стадии проектирования
к стадии производства, и от стадии производства к
стадии эксплуатации
Т.Ф. Сейфи
18
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА
Планирование
качества
Управление
качеством
Контроль
Совершенство
вание
Цикл Деминга
19

20. Менеджмент качества

Менеджмент качества – скоординированная деятельность
по руководству и управлению организацией,
применительно к качеству (ГОСТ Р ИСО 9000)
Включает разработку:
политики и целей в области качества
процессов для достижения этих целей посредством
планирования качества,
обеспечения качества,
управления качеством
улучшения качества
20

Пока гром не грянул, позаботьтесь об ИСО — Амурская правда

Конкретные сроки вступления России во Всемирную торговую организацию пока еще не называются, но, пожалуй, уже ни у кого не возникает сомнений в возможности завершения переговорного процесса в ближайшие месяцы. Однако, к сожалению, пока многим из наших предпринимателей ВТО кажется чем-то далеким, а соответственно, даже думать о работе в условиях ВТО они собираются по старинной традиции — когда гром грянет.

Тем не менее уже сейчас мы работаем в правовой среде Всемирной торговой организации, хотя воспользоваться дополнительными возможностями члена ВТО по защите своих прав пока еще не можем. Но есть то, что можно и нужно сделать всем, кто хочет получить дополнительное конкурентное преимущество при работе на мировом рынке уже сейчас, до вступления России в эту организацию.  Данным преимуществом — по сути, пропуском на международный рынок — является сертификация по стандартам ИСО. Что такое ИСО, сейчас знают многие. Если кратко — это Международная организация по стандартизации, которая является всемирной федерацией национальных органов по стандартам. Работа по подготовке международных стандартов в данной организации осуществляется силами технических комитетов. Имеется целое семейство международных стандартов ИСО. Прежде всего сертификация по ИСО направлена на внедрение на предприятии полноценной системы управления качеством. Она является важной составной частью системы управления предприятием, влияющей на качество продукции или услуги и их конкурентоспособность. Внедрение данной системы позволяет предприятию получить наглядность управления процессами, на основе четкой организации структуры и процессов производства снизить затраты и сократить сроки освоения новых видов продукции. Среди других плюсов внедрения системы управления качеством — стимулирование коллективизма в решении общих задач, повышение гибкости перестройки технологических процессов при изменяющихся требованиях и ожиданиях заказчика. Все это в конечном итоге помогает обеспечить расширение рынка сбыта. По данным исследователей, около 80% всех дефектов, которые выявляются в процессе производства и использования продукции, обусловлены недостаточным качеством процессов разработки концепции продукции, конструирования и подготовки ее производства. В качестве примера, подтверждающего экономическую основу целесообразности внедрения системы управления качеством, можно привести достаточно известный вывод исследовательского отдела фирмы «Дженерал Моторс». Там считают, что при разработке и производстве изделия действует правило десятикратных затрат, состоящее в том, что если на одной из стадий круга качества изделия допущена ошибка, которая выявлена на следующей стадии, то для ее исправления потребуется затратить в 10 раз больше средств, чем если бы она была обнаружена вовремя. Если она была обнаружена через одну стадию, то затраты будут уже в 100 раз больше, и далее с каждой стадией идет увеличение в 10 раз. Помимо системы управления качеством, или иначе — системы менеджмента качества от Quality Management System, имеется ряд таких систем, как менеджмент окружающей среды, менеджмент охраны здоровья и безопасности, финансовый менеджмент или менеджмент рисков. Следует отметить, что в системе управления качеством термин «качество» распространяется и на качество работы в офисах, и на сферу обслуживания, и на финансовый сектор. Слова «менеджмент» и «управление», несмотря на наличие особенностей, тем не менее связаны одним смыслом — необходимостью определения цели и поиска путей ее достижения рациональным способом. В настоящее время имеется согласованная пара стандартов менеджмента качества ИСО 9001 и ИСО 9004. Целью ИСО 9001 является обеспечение гарантии качества продукции для повышения удовлетворенности заказчика, а ИСО 9004 на основе более широких возможностей менеджмента качества содержит в себе руководящие указания по улучшению деятельности. В условиях ВТО отсутствие у предприятий сертификатов ИСО является значительным препятствием для работы на международных рынках. Но чтобы пройти всю необходимую для сертификации процедуру, потребуется значительное время. Сама процедура подготовки и актуализации пирамиды бумажных документов весьма трудоемка, требует привлечения специалистов и определенного участия своих работников, их обучения. Поэтому нашим предприятиям, ориентированным на высокие стандарты работы и внешние рынки, надо поторопиться. И некоторые из них (к сожалению, пока единицы) уже приступили к такой работе. Что такое стандарты ИСО 9001 и ИСО 9004 в деталях, какова процедура подготовки и внедрения системы менеджмента качества — тема для отдельного разговора. Департамент экономического развития и внешних связей обладминистрации в настоящее время готовится к проведению семинара и консультации, посвященных этому вопросу, с привлечением соответствующих специалистов. Заинтересованные лица, ведущие хозяйственную деятельность на территории области, могут заявить о готовности принять участие в данном семинаре, позвонив по телефону 44-36-66. Конечно, принятие системы управления качеством является стратегическим решением самого предприятия, но хотелось бы, чтобы уже сейчас предприниматели области определились с таким решением. Именно на этом пути им предстоит создать ориентированную на потребителя организацию — через определение систем и процессов, которые могут быть четко поняты, управляемы и улучшены с точки зрения их эффективности. Такая система даст руководителю уверенность в том, что производственная деятельность компании осуществляется результативно и эффективно, процессы управляемы, а соответствующие измерения и данные являются истинными показателями успешности предприятия.

Возрастная категория материалов: 18+

Управление качеством товара — Студопедия

Петля качества – замкнутая последовательность мер, определяющих качество товара или процессов на этапах их производства и эксплуатации.

Система менеджмента качества (управление качеством товара) – выявление различного рода несоответствий в продукции при её производстве, в системе качества и устранение выявленных несоответствий и их причин.

Осуществление последнего предполагает реализацию таких функций управления, как контроль, учёт, анализ, регулирование.

Основные понятие в области качества:

Качество продукции (услуг) – совокупность свойств и характеристик, которые придают ей способность удовлетворять существующие или предполагаемые потребности покупателя.

Управление качеством – методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.

Обеспечение качества – все планируемые и методически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, необходимые для создания продукции (услуги), соответствующей требованиям к качеству.

Улучшение качества – мероприятия, предпринимаемые для повышения эффективности и результативности деятельности предприятия.


Руководство качеством – деятельность в рамках общей функции управления предприятием, которая определяет политику в области качества, цели и обязанности в рамках системы качества, а также осуществлять их посредством планирования качества ,управления качеством, обеспечения качества и улучшения качества.

Политика в области качества – основные направления и цели предприятия в области качества, официально сформулированные руководством предприятия.

Система обеспечения качества – организационная структура, включающая функции, документацию, процессы и ресурсы, необходимые для создания, поддержания необходимого уровня и улучшения качеств на всех стадиях жизненного цикла продукции.

Проверка качества (аудит системы качества, качество продукции/услуги) – систематический и независимый анализ, позволяющий определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективное внедрение мероприятий и их применимость к поставленным целям.

Система менеджмента качества – совокупность управляющих органов и объектов управления.

Качество создаётся и поддерживается на всех этапах петли качества, начиная с исследования потребностей и рыночных возможностей, т.е. с маркетинга, и заканчивается утилизацией продукта, отслужившего свой срок.

Традиционно считалось, что качество создаётся на стадии производства. Главное было не допустить брак на производственной линии, не нарушать производственные графики. Обращая внимание только на производство, можно делать великолепные товары. Но пользоваться ими смогут только сами производители, остальные про это либо не узнают, или не захотят купить.


Качество начинается с исследования потребностей. Это самый важный этап жизненного цикла любого товара, так как именно на нём решается общий замысел товара, формируется образ, определяются общие характеристики. Ошибки на данном этапе наиболее критичны, так как если определить потребности, в конце производственной цепочки можно получить товар, который просто не будут покупать.

В управлении качеством есть «Правило десятикратных затрат». Оно гласит, что затраты на производство некачественной продукции, на обнаружение брака возрастают десятикратно при переходе со стадии маркетинга, проектирования на стадию производства, а также со стадии производства к стадии эксплуатации.

Качественный товар нельзя сделать на основании плохого проекта, в котором не учтены все особенности изделия, не просчитаны все возможные поломки, не проанализирована каждая составляющая товара и её влияние на функционирование изделия и последующего обслуживания.

Хороший проект необходимо перевести из чертежей и замыслов в физическую форму. Это можно сделать только, качественно спланировав все процессы изготовления и способы контроля.


Плохая организация производства, несогласованная и не качественная работа оборудования способны свести на нет все усилия проектов и маркетологов. Вот почему производство и сопровождающий его поэтапный контроль качества – важнейший этап создания товара.

Великолепно сделанный товар можно упаковать в неудобную или некрасивую упаковку, и через некоторое время потребители начнут высказывать своё недовольство, обратиться к более качественной продукции конкурентов. Можно конечно убедить их, что упаковка – это не главное, но такие методы, как правило, не работают.

Мало изготовить товар и упаковать его в красочную упаковку. Надо его ещё сохранить и доставить к потребителю. То как это делается, как организована продажа, насколько она удобна для покупателя – такая же составляющая качества, как и сам товар.

Многие товары, в особенности – сложные бытовые приборы, производство оборудования, в том числе и средства связи, требования профессионального монтажа, пусконаладочных работ. Если это будет делаться не правильно, то часть мощностей оборудования может быть не задействована, не говоря о том, что оно вообще может выйти из строя.

Утилизация товара после срока окончания срока службы – тоже задача производителей. Производитель должен спроектировать товар так, чтобы можно было безопасно и максимально быстро утилизировать. Задачей производителя является выработка правил утилизации продукции ещё при разработке. Данное требование особенно актуально в свете современной концепции устойчивого развития.

Из всего сказанного выше можно сделать следующий вывод: качество заключается в товар с самого начала и контролируется на всех стадиях, качественный товар получается только, если на всех стадиях соблюдаются необходимые требования.

автореферат диссертации по документальной информации, 05.25.03, диссертация на тему:Качество учебника для вуза как объект управления в редакционно-издательской деятельности

Библиография Федосова, Елена Георгиевна, диссертация по теме Библиотековедение, библиографоведение и книговедение

1. Александров А.И., Варнавский А.Н. Дидактические требования к учебно-методической литературе для студентов-заочников // Проблемы вузовского учебника. 2-я Всерос. науч. метод, конференция. — Вильнюс, 1983. — С.47-49.

2. Анисимов О.С. Методологическая культура педагогической деятельности и мышления. М., 1991. — 415 с.

3. Антонова С.Г. Влияние учебной литературы на формирование информационной культуры личности // Проблемы качества образования. Мат. VIII Всерос. на-уч.-метод. конф.-Уфа-М., 1998. С. 153-154.

4. Антонова С.Г. Государственные стандарты высшего профессионального образования основа содержания учебных изданий / С.Г. Антонова, Л.Г. Тюрина // Университетская книга. — 2000. — № 9. — С. 19-27.

5. Антонова С.Г. К вопросу об обосновании предметной области учебных изданий для вузов // Издательское дело и редактирование. Теория. Методика. Практика. М., 1997. — Вып.1. — С.41-45.

6. Антонова С.Г. Новое поколение учебной литературы: теоретические и методические предпосылки / С.Г. Антонова, Л.Г. Тюрина // Университетская книга. -2000.-№8.-С. 15-18.

7. Антонова С.Г. Предметная область основа редакторского анализа // Научная книга. — 2000. — №1. — С.24-27.

8. Антонова С.Г. Проблемы совершенствования учебно-методического обеспечения профессионального образования. // Университетская книга 2003. — № 1.-С. 20-23.

9. Антонова С.Г. Система учебных изданий для высшего профессионального образования / С.Г. Антонова, Л.Г. Тюрина // Университетская книга. 2000. — № 10. -С. 12-16.

10. Антонова С.Г. Специфика учебников по профилирующим дисциплинам в системе многоуровневого образования // Издательское дело и редактирование. Теория. Методика. Практика.- М, 1999. Вып.З. — С.5-12.

11. Антонова С.Г. Структура, содержание и дидактические основы учебных изданий / С.Г. Антонова, Л.Г. Тюрина // Университетская книга. 2000. — № 11. — С. 30-35.

12. Антонова С.Г. Учебник как проблема / С.Г Антонова, Л.Г Тюрина // Университетская книга. 2001. — № 1. — С. 26-30.

13. Антонова С.Г. Учебное издание как средство взаимодействия информационной культуры общества и личности // Информационное общество: культурологические аспекты и проблемы. Краснодар, 1997. — С. 107-110.

14. Антонова С.Г. Формирование системы книговедческих категорий в условиях информатизации книгоиздания // Третья международная научная конференция по проблемам книговедения. М., 1996. — С.6-8.

15. Архангельский С.И. Учебный процесс в высшей школе, его закономерные основы и методы. М., 1980. — 368 с.

16. Бабанский Ю.К. Оптимизация процесса обучения: Общедидактический аспект. М, 1977. — 254 с.

17. Бабкин Н.И. Психолого-педагогические проблемы учебника // Проблемы вузовского учебника. 2 Всерос. науч. метод, конференция. — Вильнюс, 1983. — С.44-46.

18. Баренбаум И. Е. К вопросу об универсальном определении понятия «книга» //Книга: Исслед. и материалы. 1977. Сб. 34. С. 5-15.

19. Бейлинсон В.Г. Арсенал образования: Характеристика, подготовка, конструирование учебных изданий. М., 1986. — 286 с.

20. Беловицкая А.А. Общее книговедение. М., 1987. — 256 с.

21. Беспалько В.П. Теория учебника: Дидактический аспект. М. 1988. -160 с.

22. Блауберг И.В., Садовский В.Н., Юдин Э.Г. Системный подход в современной науке // Проблемы методологии системного исследования. М. 1970. — С.7-48.

23. Блауберг И.В., Юдин Б.Г. Понятие целостности и его роль в научном познании. М., 1972 .- 48 с.

24. Блауберг И.В., Юдин Э.Г. Становление и сущность системного подхода. М., 1973.-270 с.

25. Бойцов Б., Шленов Ю. и др. С чего начинается качество? — Высшее образование в России, 2000, № 1. С.40 — 46.

26. Бордовская Н.В. Оценка качества высшего образования: идея уровнего подхода // Высшее образование сегодня. М., 2002, № 9. — С. 18-20.

27. Борисенко В.А. Актуальные вопросы редакционно-издательской подготовки вузовского учебника // Вузовский учебник. Киев, 1974. — Вып. 18 — С.58-64.

28. Буга П.Г. Вузовский учебник. Создание, выпуск, распространение. М.: Книга, 1987.-158 с.

29. Буга П.Г. Учебная книга: проблемы качества // Высшее образование в России. -1992.-№2.-С. 57-62.

30. Буга П.Г. Учебная литература для высшей школы (Исследование структуры и содержания) // Книга: Исследования и материалы. М, 1985. — Вып.53. — С.34-42.

31. В.И. Гульчинский. Книжная культура и ее источники // Шестая Всесоюзная научная конференция по проблемам книговедения: Тезисы докладов. М. 1988. С. 11-13.

32. Васильев В.И. К постановке вопроса об определении понятия «книжная культура» // Научная книга. 2002. № 3/4. С. 14-19.

33. Введенская JI.A., Павлова Л.Г., Катаева Е.Ю. Русский язык и культура речи: Учебное пособие для вузов. Ростов-на-Дону, 2000. 544 с.

34. Вержбицкий В.В. О разработке системы стандартных компьютерных тестов по циклу общих гуманитарных и социально-экономических дисциплин // Информатизация базового гуманитарного образования в высшей школе. Сочи, 1995.-C.9-U.

35. Владимирская Г. Оценка качества учебных изданий // Университетская книга. 1998. -№9. — С. 13-14.

36. Воронина Т.П. Перспективы образования в информационном обществе. / Философия образования. М., 1996. — С. 194-210.

37. Высшая школа: от кризиса к подъему // Междунар. науч. сотрудничество. -М., СПб., 1996, №1.- С. 4-5.

38. Высшее образование России: состояние и проблемы // Под науч. ред. В.Г.Кинелева М.: -НИИВО. -1994. -156 с.

39. Гендина Н.И., Колкова Н.И. Нормативно-методическое обеспечение учебного процесса в вузе: Стандарты высш. учеб, заведения. Кемерово, 1998. -170 с.

40. Голуб И.Б. Русский язык и культура речи: Учебное пособие. М., Логос, 2001. -432 с.

41. Голубева О.Н., Суханов А.Д. Проблема целостности в современном образовании // Философия образования. М., 1996. — С. 54-75.

42. Гончарова Н.А. Композиция и архитектоника книги. М., 1977. 96с.

43. Гречихин А.А. Книжное дело как система. М., 1990. 80 с. (Изд. дело. Обзор, информ. / Информпечать; Вып. 4).

44. Гречихин А.А. Современные проблемы типологии книги. Воронеж, 1989. 247с.

45. Гречихин А.А. Теоретическое учебное пособие: Что показал смотр-конкурс вузовских изданий? // Ун-тская кн. 1998. № 4. С. 21-25.

46. Гречихин А.А. Типологический подход к оптимизации качества вузовской учебной книги // Издательское дело и редактирование. Теория. Методика. Практика. -М., 2000. Вып.4. — С.48-81.

47. Гречихин А.А., Древе Ю.Г. Вузовская учебная книга. Типология, стандартизация, компьютеризация. М., 2000. — 255 с.

48. Гуманизация и гуманитаризация высшего профессионального образования. // По матер, науч.-метод. конф. Казань, 1995. -118 с.

49. Далада Е.В. Учебная книга как система знания. К вопросу о критериях редакторской оценки // Научная книга. 2001. — № 4. — С.36-40.

50. Демихов К. Е. На пути к электронному учебнику : Системный обучающий модуль: новая форма создания учебного материала / К. Е. Демихов, В. М. Ярославцев // Университетская книга. 2000. — № 8. — С. 19-22.

51. Дмитриев А .Я. Учебник как основа научно-методического комплекса // Проблемы вузовского учебника. Всесоюз. науч. метод, конференция. — М., 1979. -С.9-11.

52. Долженко О.В. Социокультурные проблемы становления и развития высшего образования // Алма матер. М., 1996, № 2. — С. 15-24.

53. Долженко О. Учебник для вузов: Каким ему быть? // В мире книг. 1980. -№ 1. — С.16-18.

54. Дьяченко В.К. Общие формы организации процесса обучения. Красноярск, 1984.- 185 с.

55. Ельников М.П. Междисциплинарный синтез книговедческого познания Книга. Исслед. и материалы. 2001. Сб. 79. С. 46-75.

56. Ельников М.П. Методология книговедения: Предпосылки формирования // Книга: Исследования и материалы, 1993. Сб.66. — С.39-62.

57. Ельников М.П. Феномен книги: (Теоретико-генетический аспект) // Книга. Исслед. и материалы. 1995. Сб. 71. С. 53-68.

58. Жуков В.И. Университетское образование: история, социология, политика. -М.: РИЦ ИСПИ РАН. 2003. 331 с.

59. Зайцев О.С. Системно-структурный подход к определению содержания и структуры учебника // Проблемы вузовского учебника. Всесоюз. науч. метод, конференция. — М., 1979. — С.81-83.

60. Зимняя И.А. Мониторинг качества и качество мониторинга в образовании //Материалы Восьмого симпозиума. «Квалиметрия человека и образования: методология и практика» Ч. 2 М., 1999. — С. 22-24.

61. Зорина Л.Я. Теория как система знаний и метод познания в содержании образования // Теоретико-методологические проблемы педагогики в условиях становления и развития целостной системы непрерывного образования. М., 1988. -С.133-135.

62. Зуев Д.Д. Новый этап развития педагогического образования в стране и проблемы вузовской учебной книги // Актуальные проблемы образования. -М., 1980. -С.57-58.

63. Зуев Д.Д. Школьный учебник. М., 1983. 238 с.

64. Издательства в процессе перемен: Сб.- М., 1999. 207 с.

65. Ильин В.В. Высшая школа в современной России: пути выхода из кризиса // Философия образования. М., 1996. — С. 120-234.

66. Ильина Т.А. Структурно-системный подход к исследованию педагогических явлений // Результаты новых исследований в педагогике. М., 1977. — С.3-18.

67. Инновационная политика высшей школы России. Концепция и программа действий / Ю.С. Васильев и др. Санкт.-Петербург. гос. техн. ун-т. — СПб., 1995. — 66 с.

68. Ипполитова Н.А., Князева О.Ю., Савова М.Р. Русский язык и культура речи: Учебник / Под ред. Н.А. Ипполитовой. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. — 440 с.

69. Казанович В.Г. Методические рекомендации по созданию, организации и проведению мониторинга качества образования в вузе. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов. 2001. — 15 с.

70. Как издать книгу: Советы. Нормативы. Справки. Адреса / И.Г. Андреева, Н. М. Белогородецкая, B.C. Дубровин и др. М., 1994. — 392 с.

71. Каким быть учебнику: Дидактические принципы построения: В 2ч. / Под ред. И.Я. Лернера, Н.М. Шахмаева.-М.,1992. -4.1. -169 е.; 4.2. -160 с.

72. Калмыков А.А. Системы знаний гуманитарных дисциплин и их моделирование // Информатизация базового гуманитарного образования в высшей школе. Сочи, 1995. — С.16-18.

73. Канке В.А., Пахомов Н.Н. Философские заметки на полях» учебника. // Университетская книга. -2001, № 2. С. 18-22; № 3. — С. 10-15.

74. Кастрюлина Л.Н. Проблемы типологии литературы и ее значение для теории и практики редактирования // Книга: Исслед. и материалы. 1973. Сб. 26. С. 33-48.

75. Качество образования в Новосибирском государственном техническом университете: состояние, тенденции, проблемы, прогнозы. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2001. 77 с.

76. Кашин А.С. Совершенствование процесса обучения в высшей и средне-специальной школе на основе системно-деятельностного подхода // Вопросы методологии, методики и организации учебного процесса. Киев, 1990. — С.8-14.

77. Книга и мировая цивилизация: Материалы XI Международной научной конференции по проблемам книговедения (Москва, 20-21 апреля 2004 г.): В 4-х т. -М.: Наука, 2004. Т. 1. — 430 с.

78. Книговедение: Энцикл. словарь. М., 1981. 664 с.

79. Кондаков Н.И. Логический словарь-справочник. М., 1975. 750 с.

80. Короткое Э.М. Качество образования: формирование, факторы и оценка управление / ГУУ. М., 2002. — 84 с.

81. Коссов Б.И. Новое в определении понятия «книга» // VI Всесоюз. науч. конф. по пробл. книговедения: Секция общ. пробл. книговедения: Тез. докл. М., 1988. С. 47-49.

82. Костенко И.П. Вузовский учебник: Суть проблемы, корни // Университетская книга. 1997. — № 6. — С. 14-18; № 8. — С. 21-26; № 9. — С. 32-35.

83. Костенко К.И. Структура и возможности систем обработки знаний из гуманитарных областей // Информатизация и проблемы гуманитарного образования. Краснодар, 1995. — С.240-242.

84. Кравец А.С. Методологическая культура преподавания как фактор формирования научного мировоззрения // Методология наук в системе вузовского преподавания. Воронеж, 1982. — С.51 -66.

85. Кравченко В.Ф. Концепция современной книги: Система. Структура. Модель // Книга: Исслед. и материалы. 1985. Сб. 59. С. 50-71.

86. Краевский В.В. Проблемы научного обоснования обучения. Методологический анализ. М., 1977. — 264 с.

87. Кропачев A.M. Основной принцип концепции образования незамедлительная передача научных знаний // Вести. Перм. ун-та Университетское образование. — Пермь, 1996, Вып. 3. — С. 41-42.

88. Кузьмин В.П. Гносеологические проблемы системного знания. -М., 1983. 64 с.

89. Кулешов С. Г. Учебные издания для высшей школы как источник информации //НТИ. Сер. 1. 1981. № 3. С. 16-19.

90. Куприянова Н.В. Системный подход к образовательным программам // Инновационные образовательные технологии на рубеже ХХ-ХХ1 вв.- Казань, 1998. -4.2. С.32-34.

91. Куфаев М.Н. Книга в процессе общения. Д., 1927. 108 с.

92. Лавров Н.П. Сущность редактирования познается через его историю (о новом учебнике по редактированию) / Книга: Исследования и материалы: Сборник 79. -М.: Терра-Книжный клуб, 2001. С. 311-316.

93. Лацис О. Трансформация гуманитарного образования в России. На пути к новой школе. М.: Интерпракс, 1995. — 160 с.

94. Левитан Е. Грани опережающего образования // Наука и жизнь. М,. 1996, № 10.-С. 34-38.

95. Ленский Б.В. В новое тысячелетие с книгой // Книга. Исслед. и материалы. 2001. Сб. 79. — С. 5-22.

96. Леонтьева В.Н. Образование как феномен культуротворчества. // Социс, 1995. № 1.-С. 138-142.

97. Лончаков А.П., Марцев А.И., Чичерин B.C. О некоторых предпосылках создания вузовского учебника // Проблемы вузовского учебника. Всесоюз. науч. -метод, конференция. М., 1979. — С. 19-21.

98. Лопатина Т.Ю. Проблемы классификации внутривузовских учебных изданий /У Совр. пробл. книговедения, кн. торговли и пропаганды книги, 1987. Вып. 5.-С. 99-108.

99. Ляхов В.Н. Искусство книги. М.: Совет, худож., 1978. 248 с.

100. Ляхов В.Н. Структурная модель книги и перспективы ее применения // Книга: Исслед. и материалы. 1970. Сб. 21. С. 5-25.

101. Маланин В.В., Утробин И.О. О некоторых теоретических основаниях совершенствования системы образования в свете современной науки // Вести Пермского ун-та Университетское образование. — Пермь, 1996, Вып. 3. — С. 37-53.

102. Малыхин Н.Г. Общественное значение книги // Книга: Исслед. и материалы. 1960. Сб. 3. С. 139-169.

103. Материалы X Симпозиума «Квалиметрия в образовании: методология и практика». Изд. 2-е. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2003. — 56 с.

104. Менчинская И. А. Психологические требования к учебнику // Изв. АПН РСФСР. 1955. Вып. 63. С. 141-168.

105. Микк Я. А. Оптимизация сложности учебного текста: В помощь авт. и ред. М, 1981,- 119 с.

106. Миллер Е.В., Ошуева Н.А. О научных основах конструирования учебника для заочных вузов // Проблемы вузовского учебника. 2 Всерос. науч. — метод, конференция. — Вильнюс, 1983. — С.96-98.

107. Мильчин А.Э. Издательский словарь-справочник. М.: Юрйсть, 1998. — 472 с.

108. Мильчин А.Э. Методика редактирования текста. 2-е изд., перераб. М., 1980. — 320 с. (От рукописи — к книге).

109. Мильчин А.Э. Новый общий курс редактирования (в порядке обсуждения) / Книга: Исследования и материалы: Сборник 79. М.: Терра — Книжный клуб, 2001, -С. 317-327.

110. Мирский Э.М. Междисциплинарные исследования и дисциплинарная организация науки. М., 1980. — 303 с.

111. Михнушев А.Г. Структурно-системное представление учебного материала как важный фактор активизации познавательной деятельности обучаемых // Программированное обучение. Киев, 1980. — Вып.17. — С.38-43.

112. Мищенко А.С. Об одном способе исследования структуры учебника // Проблемы вузовского учебника. Всесоюз. науч. метод, конференция. — М., 1979. -С.39-42.

113. Модульная программа для менеджеров, серия 17 «Инфа-М», 1999.

114. Моргенштерн И.Г. Проблемы типологии современной книги // Книга: Исслед. и материалы. 1975. Сб. 30. С. 38-54.

115. Немировский E.JI. Что такое книжное дело? М., 1985. 47 с.

116. Никитин Е.П. Объяснение — функция науки. М., 1970. 280 с.

117. Новейший философский словарь. Сост. А.А.Грицанов. Минск, 1998. — 896 с.

118. Нормативные материалы по издательскому делу: Справ. /Сост. В.А. Маркус. М., 1987. 480 с.

119. Об утверждении Положения о порядке присвоения учебным изданиям грифа Министерства образования РФ: Приказ Министерства образования РФ, 14 июля 1999 г., №81.

120. Образовательные процессы в России на рубеже двух столетий // Моск. гос. унт культуры. Кн. 1. М., 1994. — 105 с.

121. Окрепилов В .В. Менеджмент качества. СПб.: Наука, 2003. — 992 с.

122. Олицкий А.А. Многокритериальность задач методологии науки как выражение системности знания // Системные исследования. Методологические проблемы. М., 1981. — С. 268-289.

123. Олицкий А.А. О деятельностном подходе и его месте в структуре знания // Системные исследования. Методологические проблемы. М.,1985. С.324-339.

124. Омилянчук С. П. К определению категории «книга» // Совр. пробл. книговедения, кн. торговли и пропаганды книги. 1985. Вып. 3. С. 5-24.

125. Определение трудности и ценности учебной информации для взрослых людей. Д., 1972.-68 с.

126. Отраслевые стандарты и технические условия: Полигр. пром-сть. М., 1989.-312 с.

127. Памятная книга редактора. 2-е изд., перераб. и доп. М., 1988. 415 с.

128. Петухова О.А., Норенков И.П. Информационно-образовательная среда на базе модульных учебников. Интернет, http://rk6.bmstu.ru/rk6.html.

129. Плаксий С.И. Качество высшего образования. М.: Национальный институт Бизнеса, 2003. — 654 с.

130. Полевой Ю.Л., Решетова З.А. Системный подход к построению учебного предмета в вузе и формирование технического мышления современного инженера // Психолого- педагогические проблемы профильного обучения. М., 1979. — С.89-107.

131. Проблемы современной книжной культуры: Материалы «Круглого стола», 14 марта 2003 г. / Отв. ред. В.И. Васильев. М.: Наука, 2003. — 63 с.

132. Психолого-педагогические проблемы создания и использования учебника // Вопр. психол. 1983. № 5. С. 77-95; № 6. С. 65-86.

133. Редактирование отдельных видов литературы. 2-е изд. М.,. 1987. — 397 с.

134. Редакторская подготовка изданий: Учебник. Под ред. С.Г.Антоновой М.: МГУП, 2002. — 468 с.

135. Рекомендации «Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премий Правительства Российской Федерации в области качества». М.: Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации Госстандарта России, 1999. — 53 с.

136. Розин В.М. Учебник нового поколения: назначения и принципы // Университетская книга. 2001. — № 12. — С. 20-24.

137. Ростовцев А.И. Методологические основы структурирования гуманитарных дисциплин для компьютеризации // Проблемы вузовского учебника. 4 Всерос. научи.- метод, конференция. М., 1995. — С.27-28.

138. Рубакин Н.А. Психология читателя и книги: Краткое введение в библиологическую психологию. М., 1977. 264 с.

139. Русский язык и культура речи: Учебник / Под ред. Проф. В.И. Максимова. -М.: Гардарики, 2001. 423 с.

140. Русский язык и культура речи: Учебник для вузов/А.И. Дунаев, М.Я. Дымарский, А.Ю.Кожевников и др.; Под ред. В.Д.Черняк. М.: Высш.шк.; С-Пб.: Изд-во РГПУ им. А.ИГерцена, 2003. — 509 с.

141. Русский язык и культура речи: Учебное пособие / О .Я. Гойхман, JI.M. Гончарова, О.Н. Лапшина и др. / Под ред. Проф. О .Я. Гойхмана. М.: ИНФРА -М, 2002.-192 с.

142. Русский язык: Текст как целое и компоненты текста. М., 1982. 160 с.

143. Савельева Г.П., Никитина Н.Ш., Скок Г.Б. Примерная методика обобщения и анализа информации о качестве образования в вузе и системе его обеспечения М: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2001. — 25 с.

144. Савельева Т.Н. Вузовский учебник как вид издания. Автореф. дисс. М., 1980.

145. Савилов Г.В., Шеховцев А.Ю. Учебник вуза в системе учебно-воспитательного процесса // Инновационные образовательные технологии. -Саратов, 1998. С. 112-117.

146. Савицкая Э. Закономерности формирования «модели культурного человека» // Вопросы философии. 1990. № 5. — С. 71-72.

147. Селезнева Н.А Качество высшего образования как объект системного исследования. Лекция-доклад. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2001. — 79 с.

148. Семенов Е.В. Современное состояние и новая роль гуманитарных и социальных наук. // Общественные науки и современность. 1997.- № 1. С. 5-12.

149. Сенашенко В., Сенаторова Н. Университеты как учебно-методические центры // Высшее образование в России. Т. 3,1997. С. 24 — 36.

150. Сикорский Н.М. Теория и практика редактирования. 2-е изд., испр. и доп. М., 1980.-328 с.

151. Система гуманитаризации в высшей школе: Обзор / Л.И. Коханович, И.П. Ивановская, Н.Н. Карева. М., 1993. — 46 с.

152. Смирнов В.И. Учебная книга в системе дидактических средств // Университетская книга. 2001. — № 10. — С. 16-26; №11.- С. 20-26.

153. Современная учебная книга: Подготовка и издание / Под ред. С.Г. Антоновой, А.А. Вахрушева. М.: МГУП, 2004. — 224 с.

154. Сохор A.M. Логическая структура учебного материала: Вопросы дидактического анализа. М., 1974.- 192 с.

155. Справочная книга редактора и корректора: Ред.-техн. оформ. изд. 2-е изд., перераб. М., 1985. 576 с.

156. Справочные материалы для создателей учебных книг. М., 1991. 304 с.

157. Стандарты по издательскому делу / Сост. А.А. Джиго, С.Ю. Калинин. М.: Юристъ, 1998. — 376 с.

158. Стилистика русского языка: Жанрово-коммуникативный аспект стилистики текста. М., 1987. 238 с.

159. Структурно-логический анализ учебного материала. Киев, 1975. — С. 12.

160. Субетто А.И. Система управления качеством в вузе (модель) // Материалы X Симпозиума «Квалиметрия в образовании: методология и практика». 2-е изд. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2003. — С. 15.

161. Суханов А. Концепция фундаментализации высшего образования и ее отражение в ГОСах // Высшее образование в России.- 1996. №3. — С. 17-25.

162. Сухорукое К. М. Современная система стандартизации книжного дела // Кн. дело, 1994. № 1. С. 20 — 25.

163. Талызина Н.Ф., Печенюк Н.Г., Хихловский Л.Б. Пути разработки профиля специалиста. Саратов, 1987. — 242 с.

164. Таныгин В.А. Основы стандартизации и управления качеством продукции. М.: Изд-во стандартов, 1989. 208 с.

165. Телятников Г.В. Методология построения оптимальной модели учебного процесса // Проблемы выбора оптимальной модели учебного процесса. Тверь, 1991. — С.7-8.

166. Теория речевой деятельности. М., 1968. 116 с.

167. Типология изданий. М., 1990. 230 с.

168. Томилин О.Б., Живечкова JT.A. Объективность систем оценивания качества знания // Оптимизация учебного процесса. Н.-Новгород, 1994. — С.44-49.

169. Третьяков П.И., Сенновский И.Б. Технология модульного обучения в школе: Практико-ориентированная монография / Под ред. П.И. Третьякова. М.: Новая школа, 2001. -352 с.

170. Тупальский Н.И. Основные проблемы вузовского учебника. Минск, 1976. -183 с.

171. Тупальский Н.И. Система требований к учебникам для высшей и средней школы. Минск, 1986. 63 с.

172. Тюрина Л.Г. Востребованная учебная книга // Высшее образование в России. -2000.-№2.-С. 32-40.

173. Тюрина Л.Г. Вузовский учебник: сегодня и завтра II Высшее образование в Росси. 1998. — № 1. — С. 12-24.

174. Тюрина Л.Г. Издательская деятельность высших учебных заведений // Издательское дело и редактирование. Теория. Методика. Практика.- М., 2000. -Вып.4. С.185-193.

175. Тюрина Л.Г. Концентрическая модель учебной книги // Материалы VII Международной научной конференции 24-25 декабря 2001 г. М., 2001. — С.74-76.

176. Тюрина Л.Г. Учебная книга в формировании профессионального мышления специалиста // Издательское дело и редактирование. Теория. Методика. Практика. -М., 1999. Вып.2. — С. 13-18.

177. Тюхтин B.C. О подходах к построению общей теории систем // Системный анализ и научное знание. -М., 1978. С.42-59.

178. Университет нового типа. // Общественные науки и современность. 1995. № 4. -С. 174-176.

179. Феллер М.Д. Эффективность сообщения и литературный аспект редактирования. Львов, 1978. 200 с.

180. Феллер М.Д. Структура произведения. М., 1981. 272с.

181. Фомин А.Г. Книговедение как наука: Ист. и совр. состояние // Избранное. М., 1975.-С. 51-111.

182. Формирование профессиональной культуры специалиста в вузе: Монография. М.: МОСУ, 2003. — 167 с.

183. Хихловский Л.Б., Киров B.C. Типовые задачи как единицы соотнесения между целями обучения, его содержанием и контролем // Вопросы методологии, методики и организации учебного процесса. Киев, 1990. — С.95-99.

184. Шадриков В.Д. Философия образования и образовательные политики / Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов. М.: Изд. фирма «Логос», 1993.- 181 с.

185. Швецова-Водка Г.И. Типология книги // Книга. Исслед. и материалы. 1983. Сб. 46.-С. 40-59.

186. Шевченко Н.И. Философские проблемы в социологии высшего образования // Актуальные проблемы гуманитарного образования на пороге XXI века. М., 1996. -С. 35-38.

187. Шеметова Е.П. Современное состояние и проблемы регионального вузовского книгоиздания (на примере сибирского региона) // Книга. Исслед. и материалы. 2002. Сб. 80. С. 214-229.

188. Шереги Ф.Э., Харчева В.Г, Социальные проблемы вузовской науки // Социс. -М., 1996. №6.-С. 76-81.

189. Шерменев М.К. Вопросы структуры учебников. Соотношение теории и практики // Проблемы вузовского учебника. Всесоюзная научно методическая конференция. — М., 1979. — С.34-36.

190. Шишкин И.Ф. Метрология, стандартизация и управление качеством. М.: Изд-во стандартов, 1990. 342 с.

191. Шрейдер Ю.А. Цели и ценность образования. // Философия образования. М., 1996.-С. 135-148.

192. Энциклопедия книжного дела / Ю.Ф. Майсурадзе, А.Э. Мильчин, Э.П. Гаврилов и др. М., 1998. 535 с. (Кн. дело).

193. Юдин Э. Г. Системный подход и принцип деятельности. М., 1978. 204с.

194. Юдин Э.Г. Методологический анализ, его основные задачи и формы // Политическое самообразование. 1975. — № 8. — С.68-94.

195. Юцявичене П.А. Основы модульного обучения. Вильнюс, 1989; Теория и практика модульного обучения. Каунас, 1989.-271 с.

196. Юшкин В.В. Вузовский учебник как средство организации и активизации самостоятельной работы студентов // Проблемы вузовского учебника. Всесоюзная научно методическая конференция. — М., 1979. — С.12-14.

Рабочая учебная программа по дисциплине «Управление качеством» разработана в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования и учебным планом,





Государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Тюменской области

«ТЮМЕНСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ

МИРОВОЙ ЭКОНОМИКИ, УПРАВЛЕНИЯ И ПРАВА»


2.5. Реализация образовательных программ

СМК – РОП — РУП — 2.5.23,32 — 2011


УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ


СОГЛАСОВАНО

Проректор по учебной работе

_______________ Т.А. Кольцова

«____» _______________ 2011 г.


УТВЕРЖДЕНО

Решением Учёного совета

(протокол № 9 от 23.03.2011 г.)

А. В. Климанская, Е. В. Черемисина

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Рабочая учебная программа

Направление подготовки

080100 Экономика, 080200 Менеджмент

Профиль подготовки

Экономика предприятий и организаций

Производственный менеджмент

Квалификация (степень) выпускника

Бакалавр

Форма обучения

Очная, заочная

Тюмень

2011

ББК 65.290-2

У66

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ [Текст]: рабочая учебная программа. Тюмень: ГАОУ ВПО ТО «ТГАМЭУП». 2011. – 32 с.

Рабочая учебная программа по дисциплине «Управление качеством» разработана в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования и учебным планом, рекомендациями и ПрООП ВПО по направлениям 080100 «Экономика», 080200 «Менеджмент» профилей «Экономика предприятий и организаций», «Производственный менеджмент».

Рабочая учебная программа включает цели освоения дисциплины; место дисциплины в структуре ООП бакалавриата; компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины; структуру и содержание дисциплины; образовательные технологии; учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов; оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины; учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины; материально-техническое обеспечение дисциплины.

Одобрено на заседании кафедры национальной экономики и менеджмента (протокол № 7 от 11.03.2011 г.), печатается по решению Учебно-методического совета (протокол заседания УМС № 7 от 16.03.2011 г.).

Рецензенты:

Л. Г. Черемных, к.э.н., доцент кафедры национальной экономики и менеджмента «ТГАМЭУП»;

Н. М. Чикишева, д.э.н., профессор, зав.кафедрой менеджмента ТюмГАСУ.

Авторы-составители: ассистент А. В. Климанская, Е. В. Черемисина

Ответственный за выпуск к.с.н. С. М. Казанцева

(сохранена редакция авторов-составителей)

Формат 60х84/16. Гарнитура Times New Roman.

Тираж 10. Объем 1,86 у.-п.л.

Отпечатано в лаборатории множительной техники «ТГАМЭУП»

© «ТГАМЭУП», 2011

© Климанская А.В., Черемисина Е.В., 2011


1. Цели освоения дисциплины


Цель изучения курса «Управление качеством» – получение студентами теоретических знаний и приобретение необходимых практических навыков в области управления качеством на предприятии.

Определение десятичного числа по Merriam-Webster

десятикратный | \ ˈTen-ˌfōld , -складывать \

1 : в 10 раз больше или больше

2 : с 10 подразделениями или членами

6 законов для лучшей жизни

УНИВЕРСАЛЬНЫЕ ЗАКОНЫ , обзор

Наша вселенная управляется законами и истинами
Метафизика является изучением этих универсальных законов

Опыт — великий учитель
и лучшая иллюстрация действия Законов в нашей жизни


Так же, как существуют физические законы, такие как гравитация и относительность , которые управляют физическим миром, есть законы, которые управляют ментальным миром мы создаем в.Во всем существовании есть структура, порядок и форма. Это верно и в области творчества.

Руководящие принципы, определяющие порядок и структуру творения, называются Универсальными законами. Они универсальны, потому что применимы ко всем, в любое время и в любом месте. Они не различают. Поскольку у всех нас есть разум, и наши умы созданы для работы на нас, каждый из нас обладает способностью воплощать в жизнь желания своего сердца, сотрудничая с Универсальными Законами.

Когда вы читаете книги успешных людей или об успешных людях, вы обнаружите, что похожие идеи пронизывают литературу.Неважно, какой сферой деятельности занимается известный человек — бизнесом, искусством, музыкой, наукой, религией, общением — действуют одни и те же принципы. Даже когда кто-то не знает о законах, даже если они не называют их универсальными законами, они все равно используют эти универсальные принципы. Люди, которые реализуют свои идеалы, сотрудничают с Универсальными Законами, знают они об этом или нет, потому что правда всегда преобладает.

Когда вы узнаете о Универсальном Законе, вы будете более эффективно визуализировать.Вы сможете тратить меньше энергии и направлять ее более эффективно, что позволит вам добиваться все больших и больших достижений. Вы будете мудро вкладывать свою умственную, эмоциональную и физическую энергию, потому что добьетесь желаемых результатов. Я представлю вам некоторые универсальные законы. Пожалуйста, поймите, что это еще не все, и благодаря практике ежедневной умственной и духовной дисциплины вы разовьете большее понимание Универсальных Законов — что они такое и как их использовать.Вы найдете эти законы, описанные в литературе об успехе, в священных писаниях всех религий, в мифологии, в сказках, баснях и аллегориях, описывающих сущность и природу человека.

Закон веры и знания

Это закон, который практикуется многими людьми в их повседневной жизни и изложен разными словами философами всех мастей. Ральф Уолдо Эмерсон сказал: «Они побеждают, кто верят, что могут». Нобелевский лауреат по физике Артур Х.Комптон заявил: «Каждое великое открытие, которое я когда-либо делал, я делал ставку на то, что правда была там, а затем я действовал с верой, пока не смог доказать ее существование». Вера и знание заключают в себе суть творческих образов. Убеждение возникает, когда вы что-то полностью вообразили. Вы верите, что пойдет дождь, потому что небо кажется темным и облачным, и вы можете представить, как облака превращаются в дождь. Вы можете услышать прогноз погоды, который предсказывает дождь, когда на улице ясно и солнечно, и подумать: «О, я в это не верю.Он выглядит слишком хорошо для дождя ». Вам трудно представить надвигающийся дождь, когда небо такое голубое.

Чтобы активировать визуализацию в своей жизни, начните с изучения того, как создавать веру. Когда есть что-то, чего вы желаете, прислушивайтесь к своим мыслям. Ожидаете ли вы, что ваше желание исполнится? Или вам трудно поверить в то, что это возможно? Создание веры означает создание четкого, законченного образа мысленной формы, включающего все ваши чувства в создание образа. Вы можете Представьте себе, как будет выглядеть ваш объект желания, запах, вкус, вкус и звук.Когда мыслеформа завершена, вы создали веру! Гарантирую, вам будет легко поверить в реальность своей мысли, когда она будет сформирована в деталях. Трудность, с которой сталкивается большинство людей, заключается в том, что они никогда не создавали полного представления о желаемом результате. Поскольку их желание расплывчато, оно остается скорее «принятием желаемого за действительное», чем твердой и твердой верой. Закон веры и знания гласит, что, когда вы верите в идею, вы принимаете ее в себя. Это реально, и все, что для этого требуется, — это ваша физическая активность, чтобы сделать это физическим.Знание приходит через физическую активность, потому что, когда ваша мысль становится физической, вы знаете или переживаете ее. Таким образом, ключ к использованию Закона веры и познания — создать полный, подробный образ мыслеформы и действовать в соответствии с ним, пока желаемая мысль не воплотится в физическую реальность.

Наблюдайте за детьми и слушайте их. В своей невиновности они охотно верят, что могут получить то, что воображают. Была молодая девушка по имени Кэти, которая больше всего на свете хотела иметь пони.У нее были друзья, у которых были лошади, и с шести лет она часто посещала конюшни, гладила лошадей, училась ухаживать за ними, чистить их пальто, а когда она стала достаточно большой, она научилась ездить верхом. Она попросила у родителей пони, и ее отец сказал ей, что они скопили деньги на ее образование в колледже в трастовом фонде, который будет доступен, когда ей исполнится восемнадцать. Если бы она хотела потратить эти деньги на лошадь, она могла бы. Кэти была разочарована, потому что не хотела ждать столько лет.Чем больше времени она проводила в конюшне, тем больше ей хотелось иметь собственную лошадь. Ей нравился их запах, она любила прикасаться к их теплым пальто, она была в восторге от силы, которую чувствовала, когда ехала.

В семь лет Кэти начала искать способы зарабатывать деньги. Она разводила домашних мышей в своей спальне и продавала их в местный зоомагазин и соседским детям. Она выполняла любую случайную работу, которую могла, и откладывала каждую заработанную копейку. Кэти также говорила о своем желании завести пони, и многие из взрослых, которых она знала, подарили ей деньги в подарок для ее пони.Однажды летом Кэти позволили содержать пони, заботиться о ней и кататься на ней. Его использовали в течение учебного года в школе верховой езды, и ей разрешалось оставлять его себе, когда летом не было занятий. Заботясь о пони, Кэти стала еще сильнее думать о своей собственной. Она вставала на рассвете каждый день, чтобы покормить его, регулярно чистила щеткой, убирала стойло, поливала и любила его.

Наконец, когда Кэти было двенадцать лет, она накопила достаточно денег, чтобы купить себе пони.Когда она ехала на нем, она была в восторге. Все было именно так, как она себе представляла! Ее история иллюстрирует важность создания сильного имиджа и сохранения его. Это также показывает, что с силой воли и направленным усилием может возникнуть все, что вы вообразили. Другие дети могли сдаться или отвлечься от своего идеала, но Кэти продолжала верить и вкладывать свое время и усилия в течение пяти лет, чтобы осуществить свое желание.

Когда вы используете «Вера и знание», физическая активность, которую вы проявляете, имеет смысл.Если вы иногда становитесь ленивым или испытываете трудности с мотивацией действовать в соответствии со своими желаниями, это, вероятно, связано с тем, что вы не верите, что ваши действия окупятся. Вы думаете: «Зачем беспокоиться?» потому что вы не представляли, что получаете свои желания, или даже представляете себя отвергнутым или разочарованным. Когда вы инициируете свои творения с четко определенным образом мыслеформ, ваше время и деятельность — это вложения, которые, как вы знаете, окупятся, поскольку они направлены на завершение вашего визуализированного объекта желания.С практикой вы обнаружите, что ваши мысли — это вещи, и вы откроете для себя реальность субстанции ума. Вера порождает больше веры, поскольку чем больше вы практикуете сначала воображение, а затем активность, тем больше вы будете знать, как добиться успеха в своей жизни.

Если вам трудно поверить в себя, если вы думаете, что есть люди, которые живут «очарованной жизнью», и что вы один из «несчастных» людей, которые никогда не достигают своих желаний, подумайте об этом. Универсальные законы универсальны, поэтому, если они могут работать на «очарованного» человека, они могут работать и на вас.Вам даже не нужно верить в себя, пока вы верите в действенность Законов. Они неизменны и будут работать независимо от того, в хорошем ли вы состоянии, в возбужденном или подавленном состоянии, в хорошем настроении или нет. На них не влияют ваши изменчивые эмоциональные состояния. Они одинаково подходят для людей всех возрастов, рас, культур и религий. Какая безопасность! Вы можете полагаться на Универсальные Законы во всех изменениях вашего временного физического существования. Вы действительно должны быть готовы представить, чего вы хотите, и действовать в соответствии с вашим визуализированным образом.Законы не заменяют усилия! Великий мыслитель Томас Альва Эдисон знал, что «Гений — это 1% вдохновения и 99% пота». Помните об этом, когда вы испытываете искушение отказаться от оправдания, говоря, что вы недостаточно хороши, недостаточно умны или изобретательны, чтобы осуществить свои самые заветные мечты. По мере практики вы обнаружите, что можете управлять законами, и вы разовьете большее чувство собственного достоинства и собственного достоинства.

Вот пример того, как Закон веры и знания работал на меня.Много лет назад, пройдя первый курс метафизики, я хотел научить других тому, что узнал. У меня не было большой веры в себя, но я твердо верил в ценность полученных мной учений, и я использовал умственные упражнения и принципы на уроках, чтобы кардинально изменить свою жизнь. Для меня было очень важно поделиться этими учениями, дать людям то, что мне дали мои учителя.

Я создал очень сильный образ мыслеформы того, что я нашел ценным — практики концентрации, тишины и покоя медитации, глубокого осознания, которое я получил, научившись толковать сны, спокойствия, которое я развил. от изучения того, как перезарядить и наполнить свое тело энергией, безопасности, которая пришла из ежедневной практики умственной дисциплины, радости создания моих физических и духовных желаний.Я визуализировал, что отдаю каждому в сообществе, потому что хотел, чтобы все знали то, что знаю я. Я ходил в Школу метафизики каждый день, садился в кресло учителя и представлял, как каждое место в классе заполнено учеником, который стремился учиться. Я сделал плакаты о начале класса, и, когда я писал номер телефона школы на каждом из них, я проецировал изображение ценности класса, так что я пронизывал бумагу своим сильным мыслеформным желанием поделиться тем, что Я узнал.

Я считал, что это лучшее образование, которое можно получить. Я писал письма людям, которые ранее обращались в школу по поводу лекций и других услуг, представляя себя и класс. После того, как я обратился к письмам, я держал каждое в руке. Я визуализировал свет, начинающийся в центре моего существа, в области моего солнечного сплетения, представил, как он расширяется до тех пор, пока меня не залит яркий свет, затем я излучил письмо своим светом, когда я подумал: «Добро пожаловать в свет» человеку. получение письма.Затем я представил, как обнимаю получателя светом, окутываю его им, пока они впитывают его тепло. Я представил, как человек отвечает: «Да! Это то, что я искал». В первый вечер урока я сидел на стуле учителя, пока ученики заполняли регистрационную анкету. Осмотрев комнату, я понял, что это изображение было именно тем, что я визуализировал — каждое место в классе было занято учеником, которому любопытно и хотелось учиться! Моя вера стала знанием.

Закон изобилия

Тот, кто помогает другим обрести изобилие, всегда будет иметь изобилие. Это непогрешимый закон. Возможно, вы слышали народную мудрость: «Если ты накормишь человека рыбой, ты накормил его целый день. Научи его ловить рыбу, и ты накормил его всю жизнь». Это еще одно выражение этого закона.
Использование Закона изобилия принесет большую радость в вашу жизнь. Это облегчит ваше разочарование и даст вам возможность создать такой мир, в котором вы хотите жить.

Что такое изобилие? Неиссякаемый, бесконечный запас всего, что вам нужно. Когда вы используете свои ресурсы в полной мере, вы получите богатый урожай в своей жизни. Когда вы помогаете другим делать то же самое, их жизнь тоже будет процветать. Когда каждый пытается помочь своему ближнему, весь мир процветает. Представьте себе мир с бесконечными безграничными ресурсами. Представьте свое собственное Я как огромный источник вечной истины. С неограниченными ресурсами внутри и снаружи становится легко представить, что вы всегда можете найти то, что вам нужно, чтобы создать то, что вы хотите!

Закон изобилия дает вам возможность получить в свою жизнь больше, чем вы имеете в настоящее время.Когда вы визуализируете, вы по-новому собираете воедино энергию и субстанцию, которые уже присутствуют в вашем уме и вашей жизни. Создавая и формируя образы, вы трансформируете энергию и субстанцию ​​в новую форму. Изобилие означает, что у вас всегда более чем достаточно для удовлетворения ваших потребностей. По мере того, как вы используете ресурсы в полной мере, вы будете использовать всю доступную вам энергию и вещества. Помогая другим обрести изобилие, вы обеспечите повторное использование энергии, которую вы используете, чтобы обеспечить ее непрерывный запас.

Как максимально использовать ресурсы? Есть много простых примеров. Замените стиральные машины в раковине, чтобы использовать ту воду, которая вам нужна, и не использовать водопроводный кран, который тратит воду впустую. Планируйте свои походы по магазинам так, чтобы за одну поездку вы купили продукты, заправились и забрали детей из школы, а не бегали туда-сюда. Вы сэкономите время и силы (свои и машину). Используйте макулатуру, чтобы писать себе заметки, и используйте хорошие канцелярские принадлежности для деловой переписки.Переработайте стекло и банки. Ищите способы, которыми вы можете практиковать экономию энергии. Когда вы устраните отходы, вы будете поражены, узнав, насколько изобильна вселенная! Вы не будете беспокоиться о нехватке времени, энергии или денег. Поскольку вы полностью используете доступную вам энергию, вы легко вообразите, что есть обильные ресурсы для исполнения ваших желаний.

Определите разницу между вашими желаниями и вашими потребностями. В физическом мире так много материальной субстанции, что легко отвлечься на бесконечные желания.Одежда, игрушки, машины, лодки, телевизоры … список материальных ценностей можно продолжать и продолжать. Спросите себя, нужно ли мне это для счастья? Или я этого хочу? Чем больше вы узнаете, как развивать Самосознание, тем больше вы будете развиваться и узнавать, что приносит вечное блаженство, а что дает временную награду. Зачем тратить время и энергию на погоню за желаниями, которые скоро станут бессмысленными? Разумнее вкладывать деньги в постоянные сокровища.

Полученное понимание становится постоянной частью вас.Предлагайте другим мудрость, которую вы получили из собственного жизненного опыта. Помогая другим людям обрести изобилие, вы гарантируете, что ваше влияние распространяется не только на вас. Когда вы знаете, как что-то работает, учите этому. Многие родители хотят, чтобы их детям было легче, чем им самим, поэтому они не всегда учат их убирать, готовить или заниматься повседневными делами. Когда дети уезжают сами, им приходится нелегко, потому что они не знают, как о себе позаботиться.Хотя вначале может потребоваться немного больше времени, чтобы научить ребенка выполнять эти задания, в конечном итоге это сэкономит время для родителей (которые тогда будут иметь большую свободу заниматься другими задачами самостоятельно). Это также принесет пользу ребенку, который тогда сможет жить более эффективно и стать полноценным членом общества.

Это простая иллюстрация важности совместного использования, одного из ключей к изобилию. Большинство из нас научили делиться своим физическим имуществом.Дети учатся этому, делясь игрушками с друзьями, братьями и сестрами. Но скольких из нас учат делиться своими знаниями и мудростью? Самый большой подарок, который вы можете предложить миру, — это вы. Когда вы передаете другим людям то, что вы узнали, вы приносите пользу многим. Каждый человек, которого вы касаетесь, в свою очередь, касается многих других людей. Когда все люди делятся друг с другом своим внутренним богатством, мир становится намного более благополучным.

Использование Закона изобилия поможет вам воплотить в жизнь свои желания, поскольку вы обнаружите, что больше узнаете о том, что знаете, когда научите этому кого-то другого.Вы услышите, как что-то говорите, и когда вы это услышите, в вашей голове загорится свет. «Ага! Так вот как это работает!» Эти «Ага!» Опыт создает большее изобилие в вашей собственной жизни, поскольку вы откроете для себя истины, о которых даже не знали, что знали, и тогда вы сможете применить эти истины в других областях своей жизни. Джуди обнаружила это, когда преподавала на уроках письма. Джуди писала около тридцати лет, но у нее никогда не было возможности научить этому. Ее собственная практика письма развивалась с годами, от изучения словарного запаса и базовой грамматики до чтения многих разных авторов, написания эссе, обучения написанию стихов и, в конечном итоге, написания коротких рассказов.Когда у Джуди была возможность преподавать в классе творческое самовыражение, она обратилась к памяти, чтобы разделить шаги, которые она сделала, и была потрясена, обнаружив, что сама собрала воедино много понимания, которое никогда не учил ее непосредственно учитель. На уроках письма Джуди узнала, что письмо — это не просто знание слов и умение их соединять. Хорошее письмо происходит от внимания к жизни, использования органов чувств для восприятия, наблюдения за людьми и определения их характера по их действиям, а затем записи этих восприятий с помощью слов.Джуди даже не осознавала, насколько проницательной и наблюдательной она была, пока не начала обучать этим навыкам. Это было поучительно, поскольку помогло ей обнаружить некоторые из своих сильных сторон, которые она считала само собой разумеющимся.

Закон изобилия даст вам средства для создания такого мира, в котором вы хотите жить. Хотели ли вы когда-нибудь, чтобы другие люди были более добрыми, более дисциплинированными или более правдивыми? Возможно, эти качества есть у вас, и вы могли бы показать другим, как развиваться. Может быть, вы знаете то, чего не знают они, и можете быть полезны своим примером, учением или словами истины.Когда я рос, родители учили меня внимательности. Я научился уважать время других людей, их вещи и их личное пространство. Когда я стал старше, я часто попадал в ситуации с другими людьми, которые не научились такому же уважению. Они были бы очень требовательны, и я бы рассердился на них за такую ​​невнимательность. Я много лет «варился», когда другой человек был невнимателен. В конце концов, меня осенило, что некоторые из этих людей даже не подозревали, что ведут себя невнимательно.Некоторые из них не обращали внимания ни на что, кроме собственных нужд и желаний. Когда я сообщил о своих желаниях, это их удивило. Они тоже не думали о чьих-то нуждах. Они так и не научились рассматривать другого человека в своих мыслях и действиях. Хотя поначалу мне было нелегко общаться таким образом, это было продуктивно. Это дало мне возможность помочь кому-то еще расширить свое мышление, включить других людей в сферу их осведомленности. И это помогло мне лучше понять, что я принимал в себе как должное.Давая, я получил более глубокое понимание. Таким образом, помогая другому обрести изобилие, я сам получил изобилие.

Все великие мастера, религиозные и политические лидеры были людьми, которые понимали эту концепцию. Они были государственными служащими, которые тратили время и силы на помощь своим собратьям. Благодаря служению человечеству такие преданные люди становятся просветленными. Они узнают, что все мы являемся частью одного творения, и по мере того, как один человек растет и развивается, он или она усиливает целое.Каждый из нас может внести свой вклад, чтобы помочь другим, и, поступая таким образом, все мы живем более возвышенной жизнью.

Закон надлежащей перспективы

Слишком много дел и недостаточно времени для их выполнения? Научитесь ставить главное на первое место! Закон правильной перспективы означает определение того, что для вас наиболее важно и что будет способствовать росту души. Активация закона правильной перспективы начинается с глубоких размышлений. Что для тебя жизнь? Почему вы подходите к этому? Что приносит вам наибольшее удовлетворение и безопасность? Если бы вы умерли завтра, чего бы вы хотели достичь и произвести в своей жизни? Помня об этих вопросах, вы можете начать решать, что делать в первую очередь.Какие желания вам нужно будет исполнить первое, второе, третье и так далее. Это очень важный закон, потому что многие желания в жизни можно исполнить, только приведя их в порядок. Без порядка вы рассыпаетесь и бегаете, как цыпленок с отрубленной головой!

Джейн — хороший пример женщины, у которой было много желаний, и ей нужно было использовать правильную перспективу, чтобы осуществить их все. Она хотела хорошего образования, она хотела выйти замуж и иметь детей, и она хотела успешной карьеры.Чтобы расставить приоритеты для своих целей, Джейн изучила цель каждой из них. Ее цель получения образования заключалась в том, чтобы узнать больше о мире, узнать больше о способах мышления других людей и познакомиться с областями жизни, с которыми она раньше не сталкивалась. Джейн решила, что получение образования в первую очередь будет правильной перспективой, поскольку это даст ей знания, которые помогут ей решить, какая карьера будет наиболее успешной. Джейн действительно знала, что она хотела выйти замуж, прежде чем заводить детей, из уважения к ним, чтобы вырастить их в устоявшейся семейной среде.Но она не была уверена, хочет ли она выйти замуж, прежде чем строить свою карьеру, или сделать карьеру в первую очередь.

Джейн определила, что цель карьеры — это средство самовыражения, место для творчества, определение своей личности и изучение собственных талантов и навыков. Поэтому она решила продолжить карьеру до замужества, потому что мудро оценила важность установления безопасности в себе индивидуально, прежде чем строить отношения с другим. Она хотела привнести в свой брак чувство индивидуальной целостности, а не пытаться найти удовлетворение через партнера, который определил бы ее личность.Джейн также верила, что ее образование и карьера помогут ей достичь зрелости, которая позволит ей быть хорошей женой и матерью, поэтому эти две цели должны были быть достигнуты до замужества и материнства. Цель брака Джейн заключалась в том, чтобы развить хорошие коммуникативные навыки, понять, как сблизиться с другим человеком, научиться быть преданными и делиться собой с другим. Она знала, что развитие этих навыков межличностного общения поможет ей стать хорошим родителем.Она хотела установить хорошие отношения со своим мужем, прежде чем планировать завести детей, чтобы они с мужем были едины в своих идеалах после рождения детей.

Понимание Джейн правильной точки зрения помогло ей определить важность постановки собственных целей, прежде чем рожать детей в этот мир. Она хотела знать, как осуществить свои собственные желания и как в первую очередь стать творческими и успешными, чтобы она могла наставлять своих детей на собственном опыте и учить их честно.Она хотела научиться дисциплинироваться сама, прежде чем учить их дисциплине, и хотела позволить своим детям быть личностями, а не пытаться жить через них. Она создала жизненный план — сначала образование, на втором месте карьера, на третьем — замужество, на четвертом — дети — визуализируя условия и понимание, которые она хотела бы иметь.

С правильной точки зрения вы можете научиться планированию. Вы можете научиться наиболее эффективно использовать свое время, деньги и энергию. Хороший способ практиковать правильную перспективу — это приготовление пищи.В наши дни растворимого кофе и микроволновых печей легко забыть, что в любом творении есть этапы. Кто знает, что делать в первую очередь, когда они научились ставить коробку в микроволновую печь и это ужин? Практикуясь в приготовлении пищи, вы научитесь начинать с продуктов, на приготовление которых уходит больше всего времени. Во-вторых, вы готовите то, что будет дольше всего. И так далее. С помощью визуализации вы можете определить, в каком порядке готовить продукты, чтобы все они были готовы одновременно.В результате получается тщательно организованное блюдо. Это простой физический способ визуализировать целое событие (блюдо), состоящее из частей или шагов. Вы можете применить это к любому начинанию, которое сначала кажется непосильным. Визуализируйте всю картину, а затем разбейте ее на части. Это может быть план жизни, как у Джейн, или план на выходные, который включает покупки, отдых, домашние задания и время, проведенное с семьей. Это может быть планирование большого события, например, свадьбы или бизнес-семинара, — любого жизненного начинания!

Вы можете начать практиковать это каждый день, составив список дел.Ежедневно записывайте все, что вы хотите и что вам нужно сделать. Сначала вы можете записать занятия в том порядке, в котором они «приходят в голову». Затем просмотрите свой список и пронумеруйте в порядке приоритета, что наиболее важно сделать: первое, второе, третье и так далее. Выполняйте каждое из этих действий в указанном порядке и по мере их выполнения вычеркивайте их из списка. Это поможет вам обрести чувство гордости и уверенности, поскольку вы будете следить за своей компетентностью и ответственностью. Это также поможет вам заметить, когда вы откладываете на потом.Вы можете обнаружить, что есть какое-то занятие, которое вы продолжаете пропускать и добавлять в список дел на следующий день. Это подсказка для вас, что вы откладываете занятие! Посмотрите, сможете ли вы разбить его на более мелкие части, чтобы сделать первый шаг в его достижении.

Вы узнаете правильную перспективу, обнаружив, как каждая отдельная цель или действие вписывается в общую схему вещей. Вот почему важно учитывать, что для вас значит ваша жизнь. Когда все сказано и сделано, когда вы собираетесь отдохнуть вечером или до конца своей жизни, что вы хотите завершить? Как повседневные дела, с которыми вы сталкиваетесь, связаны с этим более великим идеалом в жизни? Когда вы видите, как один шаг ведет к другому, вы начинаете понимать важность каждого отдельного шага.

Закон причины и следствия

В метафизической сфере мысль — это причина, а следствие — ее явное подобие. Другими словами, вы такой, каким вы себя представляете. Вы создаете свою реальность с помощью мысли. Как мы показали, ваше подсознание может воспроизводить только то, что создает ваш сознательный разум. Следовательно, то, что вы испытываете в своей жизни, является результатом (результатами) вашего мышления.
Применение этого закона на практике даст вам возможность понять истинную ответственность.Первая ответственность, которую вы несете, — это ваше «Я» — откликнуться на желания своей души. Ваша душа жаждет зрелости. Ваш сознательный разум и физическое «я» жаждут комфорта. Когда вы делаете выбор, который приведет к зрелости вашей души, вы будете учиться, расти и, следовательно, быть довольными. Когда вы делаете выбор кормить только себя физически, вы настраиваете себя на разочарование. Например, было двое мужчин, которых мы назовем Джо и Боб. И Джо, и Боб много лет работали в одной компании, и обоим была предложена возможность переехать в новый город, чтобы открыть филиал компании.Джо и Боб сначала были взволнованы. Перспектива познакомиться с новыми людьми и столкнуться с новыми проблемами была захватывающей. Обоим стало немного скучно на своей старой работе, и они даже подумали о необходимости нового стимула, чтобы вернуть изюминку жизни. Джо хорошо ответил на вызов. На новой должности он должен развить лидерские качества, которых раньше не использовал. Он научился исследовать сообщество и находить ресурсы для новых контактов с клиентами. Он посетил множество местных групп, школ, церквей и общественных мероприятий и завел новых друзей.Он обнаружил, что он симпатичный человек и как он может использовать свою искренность, чтобы привлечь к себе подобных людей. Боб, с другой стороны, создал другое отношение. Хотя поначалу он был взволнован перспективой перемен, он не представлял, как он хотел бы отличаться. Он чувствовал себя так, словно его бросили совсем одного в новом городе, где он никого не знал. Он жалел себя и ждал, когда люди представятся ему. Когда этого не произошло, он решил, что переехал в недружелюбный город, и обиделся на своего босса за то, что тот поместил его туда.Двое мужчин столкнулись с очень похожими обстоятельствами, но разница заключалась в их отношении. Джо хотел учиться, общаться и знакомиться с новыми людьми. Он хотел узнать о себе и о том, чем он мог бы поделиться по-новому и в новом месте. Боб знал, что он хочет перемен, так как ему было скучно на своей старой работе, но он никогда не представлял, как он изменится. Таким образом, несмотря на то, что обстоятельства изменились, он принес с собой ту изоляцию, которая способствовала его неудовлетворенности в предыдущем месте.

Возможно, вы слышали о «карме». Карма — это санскритское слово, которое означает «задолженность как личность». Вы в долгу перед собой — наполнить свою душу пониманием творения. Когда вы постоянно повторяете переживания и спрашиваете: «Почему это все время происходит со мной?» это потому, что ваша душа или ваше «Я» желает учиться. Вы продолжаете создавать особые ситуации и обстоятельства, чтобы создать условия для обучения. Ваш долг — научиться снимать карму. Карма вызвана вашим намерением и облегчается вашим пониманием.В случае Боба его карма заключалась в том, чтобы оказаться в новом месте, где он никого не знал, не потому, что его наказывала какая-то космическая сила, а потому, что его душа хотела научиться отдавать, влиять и делиться. Боб постоянно попадал в ситуации, когда он был один. Его оставила жена, его перевели в разные места, когда он служил в армии, и каждый раз он думал, что его бросили. Он скучал по близким отношениям не потому, что все бросили его, а потому, что ему нужно было обратиться к другим.С более позитивным отношением Боб мог начать рассматривать подобные обстоятельства как возможность дать, быть самим собой, создать свою идентичность как любящего и влиятельного человека.

Вызвать обучение — значит создать представление о том, что вы хотите изменить. Например, я постоянно общался с людьми, у которых было мало денег. Мне стало их жалко, и я одолжил им денег, чтобы они могли снова встать на ноги. Однако через некоторое время я начал возмущаться этим, а также обнаружил, что не получил обратно большую часть денег, которые «ссужал».«Сначала я был поглощен жалостью к себе.« Почему это происходит со мной? »- спросил я и обвинял людей, которым ссужал деньги. продолжал ссужать деньги. Они не принуждали меня! Почему? Каковы были мои намерения? Я понял, что в большинстве случаев ссуды были моим способом держать веревки, привязанные к людям, которым я давал деньги. Пока я держал одалживая их деньгами, они зависели от меня.Кроме того, жалость, которую я практиковал (жалость к ним), была явным неуважением к ним и к себе.Если бы я мог работать, чтобы заработать достаточно денег, чтобы ссужать их им, они тоже могли бы работать. Они были такими же сильными и способными, как и я.

Когда я стал откровенен с этими намерениями, я оказался перед выбором. Я мог бы продолжать проявлять неуважение («О, бедняжка. Вы ничего не можете с этим поделать, если вы потратили слишком много денег»). Я мог бы продолжать практиковать неуважение к себе, подвергаясь «преследованию» со стороны людей, которые никогда не возвращали ссуды. Или я мог измениться. Когда я представил, что меня просят ссуду, я представил себе ответ, отличный от того, который я использовал ранее.Я представил, как говорю «нет», и мысленно завершил разговор. Таким образом, когда возникла ситуация, я продолжил практиковать то, что я вообразил. Это вызвало изменение в моем поведении и подготовило почву для изменения моего понимания самоуважения и уважения к другим.

При использовании Закона Причины и Следствия, чем больше вы целеустремленнее, тем больше у вас контроля. В приведенном примере я внес изменение только после того, как испытал эффекты, которые считал неприятными.Более прямолинейно и продуктивно добиваться изменений предусмотрительно. Визуализируйте, какое понимание вы хотите построить, и создайте условия и обстоятельства, которые предоставят вам возможности для этого. Положительный способ направлять Закон Причины и Следствия — думать: «Я создаю свой мир вокруг себя». Будьте таким человеком, которым хотите быть (например, хорошим, добрым, любящим), и вы создадите атмосферу, способствующую его самовыражению. Вы научитесь видеть, что в каждой ситуации для вас есть дар — возможность учиться, становиться более целостными, развивать понимание, терпение, сострадание, самоуважение и так далее.Каждый опыт в вашей жизни будет обретать большее значение и цель.

Закон притяжения

Пару лет назад я посещал занятия в оздоровительном клубе недалеко от моего дома. Мне очень понравился преподаватель, потому что ее любовь к обучению и забота о своих учениках были очевидны. После того, как урок закончился, я подошел к ней, чтобы поблагодарить ее за преподавание и узнать, когда она ведет другие классы, чтобы я мог их посещать. Я сказал ей, что довольно много путешествовал по работе, поэтому я не всегда бывал в городе, чтобы прийти на ее занятия.Она спросила меня, чем я занимаюсь, и я сказал ей, что я учитель в Школе метафизики, и продолжил описывать то, чему учит метафизика. Ее глаза расширились, и она сказала: «Вау! Это потрясающе. Мне это нравится. На самом деле, пара других девушек, которые здесь работают, хранят книгу за прилавком, в которой перечислены символы мечты, и когда у нас есть свободное время, мы говорим о них. сны друг друга. Одна из других женщин, присутствовавших на уроке, услышала, как мы говорим, и, когда она услышала «сны», она сказала: «Знаешь, вчера утром я слышала, как кто-то по радио толковал сны, и то, что она сказала, имело больше смысла, чем все, что я когда-либо слышал о снах.«Я спросила ее, какую станцию ​​она слушает, а затем улыбнулась и сказала:« Это меня вы слышали по радио ». Она сказала:« Правда? », И некоторые из нас около часа обсуждали сны и их интерпретации. , инструктор, пришел в Школу метафизики в тот вечер, чтобы зарегистрироваться для начала нового курса. Было ли это какой-то божественной случайностью, которая заставила всех нас оказаться в одном месте в одно и то же время? Или это была реакция на какой-то таинственный план?

Что вызывает совпадение? Как происходят, казалось бы, чудесные события? Действие притяжения — одна из действующих сил! Когда вы создаете ясную, полную и подробную мыслеформу, вы создаете исходную идею .С вниманием и концентрацией вы можете посадить мыслеформу в плодородную почву вашего подсознания. Чтобы ваша идея семени прорастала, вы должны отвлечь от нее внимание. Как только ваша мысль укоренилась в почве вашего подсознания, она начинает расти. Вы поливаете его физической активностью, направленной на достижение желаемого результата, и даете ему солнечный свет, периодически купая его с вашим вниманием и любовью.

По мере того, как ваша мыслеформа растет, она привлекает к себе другие энергии и умы, обусловленные аналогичным образом.Вы когда-нибудь слышали поговорку «Подобное притягивает подобное»? Это выражение Закона Притяжения. Когда ваша мыслеформа посажена, она распространяется мысленными волнами на всю вселенную. Существует универсальный разум, в котором соединены все наши умы. Всегда будут другие умы с желаниями и потребностями, совместимыми с вашими. Эти другие умы также создают визуализированные мыслеформы, которые достигают универсального разума. Когда эти похожие мыслеформы встречаются, влечение производит совпадение.В клубе здоровья я хотел поделиться с другими тем, что я нашел правдой. Две другие женщины, которых интересовали сны, хотели найти способ узнать больше о том, что означают их сны. Эти совместимые желания объединились, и мы нашли друг друга, поделившись своими интересами.

Подобно семенам, растущим в богатой плодородной почве, мыслеформа, развивающаяся в подсознании, неуловима для физических чувств. Когда семя находится в земле, вы ухаживаете за ним и ухаживаете за ним, хотя вы еще не можете его увидеть, потрогать, почувствовать или понюхать.Точно так же есть время выжидательно наблюдать, как развивающаяся мыслеформа проявится в физической форме. Зная, что вы создали четкое и полное изображение, вы следите за признаками того, что желаемый объект реализуется. Закон притяжения действует даже тогда, когда вы точно не знаете, как осуществить желание. Это гарантирует, что вы окажетесь в нужном месте в нужное время, и все «встанет» на место.

Я слышал, как служитель по имени Иоанн рассказывал историю, описывающую его веру в божественное провидение, правдивую историю, которая иллюстрирует действие вселенского закона.Джон недавно переехал со своей семьей из города в сельскую местность. Трудолюбивый человек, он еще не получил работу на полную ставку, чтобы содержать семью, хотя охотно соглашался на любую доступную работу. Однажды вечером, когда приближалось время обеда, Джон понял, что нет еды, чтобы прокормить его семью, но он приказал дочери накрыть стол, тем не менее. Джон верил, что его усилия в какой-то момент окупятся, он знал, что он хороший человек, и он знал, что его семья достойна того, чтобы ее кормить.В другие периоды его жизни происходили, казалось бы, чудесные события, и он верил, что Вселенная не позволит его семье голодать. Семья собралась за столом, и Иоанн повел их в молитве. Когда они сидели, держась за руки, в дверь постучали. Джон закончил молитву и открыл дверь. Там стоял его хозяин с двумя мешками с продуктами в руках. Хозяин был грубым человеком, обычно очень мало говорил и редко улыбался. Джон поприветствовал его, и домовладелец сказал: «В нашем саду выращивается так много овощей, что мы с женой не успеваем за ним.Я ненавижу расточительство, поэтому мне было интересно, воспользуетесь ли вы чем-нибудь из этих вещей. О, и мы только что зарезали бычка, и есть определенные нарезки, которые мои дети не будут есть, так что, если вы думаете, что ваши съедят их, вы тоже можете это ». Джон благодарно улыбнулся и поблагодарил своего хозяина, заверив его, что еда Эта история демонстрирует действие нескольких универсальных законов, включая «соответствие» совместимых желаний — желание Джона прокормить свою семью и желание домовладельца обеспечить, чтобы еда была использована с пользой.

Когда события «просто случаются» случаются случайно, действует Закон Притяжения. Вот пример. Когда я руководил школой метафизики в Анн-Арборе, штат Мичиган, я поставил перед собой цель открыть в этом центре новый класс прикладной метафизики. Я создал очень четкое представление о пользе уроков — обучение концентрации, чтобы стать спокойным и сосредоточенным, толкование снов для самосознания, умственное расслабление, большее направление в жизни, душевный покой. Я создал сильную идею любви, потому что мне нравилось то, что я узнал, и я хотел поделиться этим с другими.Я звонил людям, которые приходили на лекции в школу, размещал объявления в газете, объявлял об этом всем своим студентам, которые рассказывали об этом своим друзьям, расклеивал объявления по всему кампусу местного университета. Однажды, когда я вернулся с работы, зазвонил телефон. Это была женщина, которая задавала всевозможные вопросы о школе и ее услугах. Я ответил на ее вопросы, а затем спросил, как она узнала о школе. «Это самое смешное», — ответила она. «Я только что думал о том, что пришло время изменить мою жизнь, и я не знал, что делать.Я всегда находил одну вещь: когда мне нужно очистить разум, я убираю дом. Это дает мне возможность отвлечься от проблем. Ну, я вытирал пыль с книжной полки и сшиб телефонную книгу. Он попал на желтые страницы, и я увидел там вашу рекламу. Какое совпадение! »

Здесь показан закон притяжения в действии. У меня сформировалось четкое представление о моем желании учить, а у этой женщины сформировалось четкое представление о своем желании учиться. желания «встретились» в Универсальном Разуме.Хочу отметить, что в обоих случаях на желание был физический ответ; в моем случае я выдвигал задание, чтобы люди знали, что занятие начинается. Фактически, кто-то до меня ответил на желание учить и служить, разместив объявление на желтых страницах. Женщина ответила на свое желание, сняв трубку и позвонив, как только увидела объявление. На любом этапе этому «матчу» можно было бы помешать, если бы один или оба были пассивны или проигнорировали: «Зачем беспокоиться.Все равно это не сработает. «

Использование законов означает, что вы создаете желание в своем уме и отвечаете своей физической активностью. Закон притяжения забавно использовать, потому что для его осуществления вы должны смотреть с ожиданием. Острые ощущения от открытий проявляются в каждом книгу, которую вы читаете, каждый угол, который вы поворачиваете, каждое открытое письмо. Каждый раз, когда звонит телефон, вы можете подумать: «Это тот, кто звонит, чтобы прийти на занятия?» Каждый раз, открывая газету, вы можете искать свою работу это будет рекламироваться в тот день.Или чего бы вы ни пожелали — вместо того, чтобы гадать, случится ли это, вы ищете, когда и где появляются признаки его проявления. Это делает жизнь радостью, а поиск путей получения опыта стимулирует и вознаграждает.

Закон десятикратной отдачи

Чтобы добиться процветания в своей жизни, вы должны его ожидать. К сожалению, многих людей учили, что «лучше давать, чем получать» или «не ожидайте слишком многого, и вы не будете разочарованы».«Но когда вы думаете об этом, имеет ли это смысл? Если вы даете и отдаете и никогда не получаете, вы скоро выгорите и возненавидите отдачу. Когда вы даете, вы приносите пользу кому-то другому, и вы получаете вознаграждение от акта дарения, потому что вы даете себе возможность повысить свое осознание того, кто вы есть и что вы должны дать. дело, которое вы даете, и вы получаете немедленную отдачу в виде повышенного чувства гордости, чести и самоуважения.Вы не ожидаете возврата от человека, которому вы дали; вы ожидаете, что каким-то образом получите возврат из какого-либо источника. Легко ожидать получения от изобилия Вселенной, если вы знаете, что были щедры.

Даже когда вы отдаете свое физическое богатство, вы можете рассчитывать на получение. Закон десятикратной отдачи гласит, что когда вы даете свободно, вы можете рассчитывать получить в десять раз больше, чем вы дали, что позволяет вам отдавать в десять раз больше. Практика закона десятикратной отдачи поможет вам сформировать отношение к себе и ощутить богатство.Начните с предоставления суммы, которую вы можете легко выпустить. Практикуйтесь давать одно и то же количество каждый день. Допустим, вы начинаете давать десять центов в день. Дайте эти десять центов бесплатно, если возможно, анонимно. Когда вы дадите десять центов, скажите вслух: «Настоящим я даю эти десять центов и требую десятикратного вознаграждения во благо всех заинтересованных сторон!» Затем представьте, что вы получаете долларовую купюру. Практикуйте это полное действие, отдавая деньги, выпуская их, объявляя вслух сумму вашего подарка и требуя десятикратного возврата, а также визуализируя возврат.Затем вы будете следить за тем, как деньги вернутся к вам. По мере того, как вы практикуете получение своей отдачи, вы обнаружите, что у вас будет больше изобилия и богатства, и вы захотите давать больше. Продолжайте увеличивать суммы, которые вы даете, по мере увеличения сумм, которые вы получаете. Говорят, что предприниматель и миллионер Джон Д. Рокфеллер давал новые блестящие цента каждому новому человеку, которого встречал, задолго до того, как он накопил свое состояние. Его жизнь демонстрирует его практику Закона десятикратного возврата. Даже сегодня Фонд Рокфеллера вкладывает большие суммы денег на достойные цели.

Десятикратный доход будет зависеть от того, какую ценность вы придаете своему подарку и ваши ожидания. Если вы думаете: «О, это всего лишь десять центов», и обесцениваете его стоимость, вам будет трудно получить возврат. Если вы думаете: «Это никогда не сработает», это не сработает. Даже небольшие суммы денег складываются. Каждая отданная вами копейка вернется вам десятикратно. Когда вы отдаете, вы получаете, и чем больше вы отдаете, тем больше получаете. Чем больше вы получаете, тем больше должны отдавать. Когда вы получаете, благодарите за то, что вы получили, отдавая.Вы вызовете бесконечный цикл процветания!

Я знал многих людей, использующих Закон десятикратной отдачи. В первый раз, когда я использовал его намеренно, я был настроен скептически, но был готов попробовать. Я отдал пятьдесят центов благотворительной организации, и, поскольку я отдал деньги анонимно (чтобы не было никаких условий), я сказал себе: «Я ожидаю получить пять долларов». Потом я забыл об этом. Пятьдесят центов — это небольшая сумма, поэтому я не беспокоился о том, вернутся они или нет, и мое отношение было одним из экспериментов.Несколько дней спустя я пошел на танцевальный концерт, на который давно хотел попасть. Я не купил билеты заранее, и, к моему ужасу, когда я приехал, концерт был распродан. Я стоял в очереди со своим другом, и мы обсуждали ситуацию. Он решил уйти, так как не был особенно привязан к просмотру концерта. Я решил остаться, подумав, что, может быть, в последнюю минуту появится лишний билет. Женщина, которая стояла перед нами в очереди, подслушала наш разговор.Когда моя подруга ушла, она повернулась ко мне и спросила: «Тебе нужен билет?» Я сказал: «Да, верю!» Она сказала: «Мой муж должен был пойти со мной, но в последнюю минуту он не смог приехать — вот, вы можете получить его билет». Я поблагодарил ее и вытащил бумажник, чтобы заплатить ей. Она махнула рукой и сказала: «О, нет. Это твое. Просто передай это на некоторое время». Я еще раз поблагодарил ее за ее щедрость и больше не думал об этом до позднего вечера, когда шел домой с концерта. Билет стоил пять долларов — ровно в десять раз больше пятидесяти центов, которые я пожертвовал ранее на этой неделе! Когда вы используете Закон десятикратной отдачи, отдавайте даром и ждите отдачи.Не ставьте условия о том, как будет получен возврат, иначе вы можете ограничить его получение.

Другой пример десятикратной отдачи произошел с группой людей, которые добровольно тратили свое время на некоммерческую организацию. Они решили, что хотят получить крупное денежное пожертвование в пользу организации, но не указали сумму. Рассмотрев важность создания четко определенных мыслеформ, директор организации решил начать с цели в 1000 долларов.Она записала это и разместила на виду у всех членов организации, чтобы все могли участвовать в визуализации. Среди мероприятий этой группы был сбор средств, который ее участники создали для получения денег на операционные расходы. Они решили провести дворовую распродажу, но им нужны были вещи для продажи. Некоторые из студентов читали в газетах объявления о других распродажах и посещали эти распродажи с просьбой о продаже оставшихся товаров для собственных нужд. Члены группы выкладывались добровольно, чтобы забрать предметы, и за несколько недель собрали их достаточно, чтобы провести огромную распродажу для своей группы.Директор организации проинструктировал участников в десять раз увеличить энергию и время, которые они вызвались.

По окончании распродажи, собрав около 200 долларов, участники задавались вопросом, что делать с оставшимися предметами. Они обзвонили различные группы и организации, чтобы узнать, кто может забрать оставшуюся одежду, мебель, безделушки и другие предметы. Пока они звонили, «случайно» подошла пара молодых людей, которые были членами церкви, в которой был дом для обездоленных молодых людей.Эти двое молодых людей спросили, можно ли передать что-нибудь их группе. Директор организации, которая проводила продажу, предложила им все оставшиеся вещи. Молодые люди не нуждались во всем этом, но они предложили свое время и службу, чтобы собрать все, что осталось, сохранить то, что их группа могла использовать, и передать то, что осталось, Армии Спасения или Доброй воле.

Это был первый пример десятикратной отдачи. Время и энергия, затраченные членами группы, в десять раз вернулись по сравнению со временем и энергией, предложенными двумя мужчинами, принадлежавшими к церкви.Но это еще не все! Через две недели после этого события к месту проведения дворовой распродажи пришла женщина. Одно время она была связана с этой группой и получила от нее много пользы. Она поговорила с директором несколько минут, рассказав ей, сколько она получила и как ей благодарна. Она сказала, что собирается оставить пожертвование, чтобы выразить свою признательность. Она бросила несколько купюр в банку с надписью «пожертвование». Позже, когда директор собирался сделать банковский депозит, она полезла в банку и обнаружила, что «маленькое» пожертвование было тринадцатью стодолларовыми купюрами! Это было даже больше, чем 1000 долларов, которые она ранее представляла и ожидала.

Эта история показывает, как визуализация приносит большой успех в сочетании с использованием закона десятикратной отдачи. Когда вы даете, вы всегда можете рассчитывать на получение, хотя вы не обязательно получаете от человека или места, которому вы дали. Когда вы думаете о том, чтобы отдавать, давайте свободно, щедро и с любовью. Отдавайте столько, сколько хотите, чтобы вам дарили другие. Это золотое правило: «Поступайте с другими так, как хотите, чтобы они поступали с вами». Вы получите умноженное на то, как вы отдаете.

Знание универсальных законов поможет вам в использовании визуализации. Когда вы практикуете творческие образы, вы можете черпать силу больше, чем ваша собственная. Силы, невидимые для ваших глаз и не слышимые вашими ушами, действуют, готовые помочь вам исполнить ваши желания. Вначале поверьте, что эти таинственные энергии доступны вам, и по мере экспериментирования вы лучше узнаете их благотворность. Немецкий философ Гете очень красноречиво описал этот процесс:

«Пока человек не предан делу, есть колебания, шанс отступить, всегда неэффективность.Что касается всех инициатив (и созидания), есть одна элементарная истина, незнание которой убивает бесчисленные идеи и великолепные планы: в тот момент, когда человек определенно берет на себя обязательство, действует и Провидение.

«Всякие вещи происходят, чтобы помочь тому, что иначе никогда бы не произошло. Целый поток событий вытекает из решения, вызывая в его пользу всевозможные непредвиденные инциденты, встречи и материальную помощь, о которых ни один мужчина не мог бы мечтать пришел его путь.

«Все, что вы можете делать или мечтать, вы можете начать. В смелости есть гений, сила и магия. Начните прямо сейчас».

Из книги «Формируя свою жизнь» доктора Лорел Кларк, авторское право 1994, SOM.


© 2002 SOM, v. 6/04

Вернуться в каталог

Свяжитесь с нами

Курс обучения

Викканский тройной закон * Wicca-Spirituality.com

«Всегда помни о правиле трех,


То, что ты посылаешь, возвращается к тебе.« Тройной закон — это не только викканский закон. И это не зависит от Всезнающего Бога, наблюдающего и назначающего наказание. Намного хуже, чем это! Это одна из важнейших нитей вселенной … сама ткань, из которой сделана жизнь. Итак, что бы вы ни делали, вы не можете этого избежать. Лучше всего по-настоящему понять это, чтобы вы могли использовать это в своих интересах и заставить Вселенную работать на вас. В конце концов, разве вы не хотите быть на хорошей стороне Божества? Помните о Трехчастном Законе, и вы сможете получить — и сохранить — Вселенную в своей команде!

Религиозное господство или всеобщий закон?

Тройной закон — одна из основ викканской веры.Несмотря на название, Тройной Закон — это не совсем закон Викки, а скорее универсальный духовный принцип. Я думаю, мы называем это законом, потому что в нашей культуре, в которой отсутствует уважение, мы ассоциируем законы с наказанием, и когда то, что мы выносим, ​​возвращается к нам Тройной, часто кажется, что нас наказывают! Тройственный закон — это принцип, который понимается во многих духовных традициях в различных формах …
  • То, что вы отдаете, возвращается вам 10 раз.
  • Грехи отцов переносятся на 7 поколений (для тех, кто не верит в перевоплощение и не пожнет его в будущих жизнях).
  • То, что вы делаете с другими, будет сделано с вами. И Т. Д.
По сути, тройной закон таков: То, что вы раздаете, возвращается к вам в увеличенном виде.

«Соблюдайте тройной закон, который вы должны,


— трижды плохо и трижды хорошо» На компьютерном жаргоне этот процесс называется GIGO: garbage in = garbage out. Вселенная работает точно так же … все, что вы вкладываете в нее, вы получаете обратно. Хорошая новость в том, что тройной закон может работать НА вас. Этот закон Викки работает одинаково хорошо и с положительным выбором! Попробуйте эти уравнения: BIBO — красота внутри = красота вне JIJO — радость в = радость вне Вы можете использовать Любовь, Доброту, Мир, Улыбку, Доверие, все хорошее. . . поиграйте с этим и посмотрите, что у вас получится. Тогда попробуйте использовать это в своих интересах!

Как на вас влияет тройственный закон?

Тройной закон подобен языческой карме. Карма — это просто признание того, что выбор имеет последствия.Одно из самых непосредственных последствий, и как самое сильное, так и тончайшее, — это энергия Energy , генерируемая в результате выбора. Если в гневе вы причините кому-то боль, вы должны сначала вызвать в себе достаточно гнева, чтобы побудить себя к действию. (Чтобы узнать, как это работает, см. Статью о Black Magic .) Затем вы передаете эту гневную энергию кому-то еще через свои слова или действия. . . и рябь распространилась по всему миру. Но хитрость есть.. . На каждом шагу ваш гнев ранит вас, в первую очередь.
  • Гнев нездоров — это хорошо известно в медицине и психологии. Гнев связан со многими смертельными заболеваниями, такими как сердечные приступы и рак.
  • Причиняя кому-то боль, вы чувствуете себя плохо, хотя бы на подсознательном уровне. В своем скрытом сердце вы знаете, что поступили неправильно, и поэтому теряете уважение и доверие к себе.
  • Когда вы излучаете гнев, вызывая гнев окружающих, как вы думаете, с чем вы столкнетесь в ответ? Злость! Волны вашего выбора всегда возвращаются к вам.
  • В целом энергия гнева приносит страдания всем существам. После тысячелетий этой энергии, заполонившей нашу планету, мы обнаруживаем, что гнев, вполне возможно, ведет к нашему вымиранию.
  • На духовном уровне гнев порождает разделение. Всякий раз, когда вы отделяете себя от Божественного Присутствия, вы чувствуете боль глубоко в своей душе. Вы можете не распознавать это как таковое, но вы почувствуете его симптомы: одиночество, разочарование, беспокойство, пустоту и т. Д.
  • Духовный факт заключается в том, что если гнев является проблемой в вашей жизни, вы притягиваете к себе больше его магнетически.Подобное притягивает подобное.
Это верно независимо от того, какие у нас мотивы причинения вреда: жадность, страх, жажда власти, любая негативная энергия. Гораздо больше, чем кто-либо другой, мы причиняем вред себе, обидными мыслями, чувствами, словами и действиями. С этой точки зрения месть и негодование выглядят довольно глупо, не так ли? Это действие тройного закона. Но это не наказание. Это распространенная ошибка, которую люди делают в отношении кармического равновесия. Закон Викки — это не возмездие, а подарок!

Тройной закон — наказание или подарок?

Вы можете обвинять богов, вы можете обвинять кого-то другого, вы можете обвинять что угодно и всех, вы даже можете винить себя.. . Дело в том, что обвинения никуда вас не приведут. Потому что вопрос не в том, кто виноват и кого накажут. Проблема в том, чему вы учитесь на собственном опыте. Каждый раз, когда возникает неприятная ситуация, Божество просит вас … «Вот, хочешь ли ты еще освободиться от этой жалкой вещи?» Каждый раз вам предлагается возможность заметить, как вы причиняете себе вред (не говоря уже о других людях, Земле, богах и богинях). Каждый раз вам предоставляется возможность сделать новый выбор.Таким образом, карма в законе Викки — это г. подношение исцеления.

Остерегайтесь семян, которые вы сажаете

Каждый выбор вы вносите в семена растений на будущее. Сажаете ли вы сладкие сочные культуры или горькие жалящие сорняки — все зависит от вас. Это дар свободы воли. Но что бы вы ни посеяли, вы пожнете . Неизбежно. Каждый выбор, каждое действие, каждая мысль приносит плоды. А поскольку «плод» находится внутри вас, вы не можете не пожать его. Максимум, что вы можете сделать, это, пожалуй, промедление.(Что затем дает вам проблему плесени и гниения фруктов внутри вас … но эта аналогия зашла достаточно далеко.) Итак, какие семена вы выбираете для своего будущего? Сладкие фрукты или горькие яды?

Ядовитый фрукт

И этот выбор не только в физической сфере. Это не так просто, как если бы вы ударили кого-то, а он нанесет вам ответный удар. Когда вы лелеете в своем сердце обиду или обиду, даже если они никогда не выражаются, вы подпитываете себя ядом.Каждая недоброжелательная мысль имеет реальных последствий … для вашего физического и психического здоровья и для всего мира.

Вы должны измениться?

Вот почему великие мудрецы говорят, как и Ганди, что вы должны быть тем изменением, которое хотите увидеть в мире. Другого пути нет. Независимо от того, мирный ли мир вокруг вас, вы никогда не увидите этого мира, если у вас нет мирного сердца. И без покоя в своем сердце, как вы могли бы создать его вокруг себя? Это все равно, что пытаться испечь хлеб без муки.Это фундамент викканской философии — ничего не потеряно. Все возвращается. Если вы хотите мирного, любящего мира, он начинается в вашем сердце. Твое сердце! — и мой, конечно, и всех. Но ваше сердце — единственное, на кого вы имеете влияние.

Ты делаешь этот ужасный мир?

Состояние мира не случайно. Это не судьба. Это не вышло из-под контроля человека. Мир — это именно то, что мы — все мы — делаем. Это сумма того, чем каждый из нас позволяет своим мыслям и чувствам, нашей речи и действиям быть. Вы отвечаете за свой вклад в состояние мира — или нет. Твой выбор. В любом случае ответственность полностью на вас. И . . . Мир — это ваше творение.

Бог привел мир в движение. . .


Но мы рулем! Божеству не нравятся страдания, которые мы здесь создаем. Наша боль — Ее боль. Тем не менее, Она пообещала нам свободную волю, и Она выполняет Свои обещания, как бы сильно мы это ни испортили. Это наша игра, и Она позволит нам в нее пройти.Как мы будем играть, зависит от нас. Как заканчивается игра, таков Тройной Закон в действии.

Магия тройственного закона

И чудесный дар Правила трех состоит в том, что
  • одна маленькая мысль о сострадании,
  • один маленький поступок доброты,
  • один маленький выбор прощения. . .

умножается!

И продолжает умножаться, поскольку рябь распространяется до бесконечности и снова возвращается к вам.

Ваша бесконечная сила

Это означает . . . Вы имеете гораздо большее влияние на мир, чем вы можете себе представить! Используйте свою Силу сознательно, и мир должен сдвинуться в ответ на . Земля не только должна сдвинуться, но и отчаянно желает приспособиться к таким благоприятным условиям. Она ждет, она хочет возможности выразить эти высшие состояния. Она ждет и , чтобы помочь Ей создать мир красоты, мира и радости.

Сводка

Тройной закон — это не наказание.Это даже не правило — скорее напоминание . Людям нужны напоминания, потому что, хотя мы чисты душой, мы часто забываем так поступать. Таким образом, тройной закон напоминает нам о том, что нужно делать осознанный и осторожный выбор. Потому что мы пожинаем плоды и опасности своего выбора. Какой была бы ваша жизнь,
, если бы вы действительно жили по этому Закону?

С величайшими благословениями,


Следующая статья о Викка информации


Вернуться из Тройной закон С по Информация о Викке



определение десятикратного по The Free Dictionary

С десятикратной силой и десятикратным убеждением они снова нашли свой путь к сердцу Милосердия.Желание Эдны увидеться с мадемуазель Рейс увеличилось в десять раз с тех пор, как возникли эти неожиданные препятствия, чтобы помешать ему. Тогда мне пришлось пожалеть, что я, по крайней мере, не предпринял попытки выполнить свое решение сбежать; поскольку шансы на успех в десять раз больше у города, чем у страны. Неудивительно, что люди, которые абстрактно заявляют о своей привязанности к Союзу, должны выдвигать в качестве возражения против предложенной Конституции то, что имеет десятикратное значение для плана за что они борются; и что, если оно имеет какое-либо истинное основание, является неизбежным следствием гражданского общества в увеличенном масштабе? Увеличьте его размер в пять или десять раз, придайте ему силу, пропорциональную его размеру, удлините его разрушительное оружие, и вы получите животное требуется.«Я говорю тебе, Роза, что я разрушу эту тюрьму, камень за камнем!» и несчастный человек, сила которого возросла в десять раз из-за его гнева, начал с сильным шумом трясти дверь, не обращая внимания на то, что гром его голоса эхом разносился по винтовой лестнице. лошадь достаточно объяснила, что произошло, и возобновила все уныние этого молодого джентльмена с десятикратным ухудшением. Девять дней они пали; смущенный рев Хаоса, И ощутил десятикратное замешательство в этом падении Через свою дикую Анархию такое великое поражение обрушило его на руины: Ад, наконец, Зевота отступила от них целиком, и они закрылись, Ад их подходящее жилище, чреватое огнем, Неугасимое, дом горя и боли.Его собственность увеличилась в десять раз, и он уже был причислен к числу самых богатых и влиятельных из своих соотечественников. Он закрыл глаза, и тут же звук артиллерийской артиллерийской стрельбы, грохота колес экипажа, казалось, наполнил его уши, и Теперь снова вычерченные тонкой линией мушкетеры спускались с холма, французы стреляли, и он чувствовал, как бешено колотится его сердце, когда он ехал вперед рядом со Шмидтом, весело свистя повсюду пули, и он испытал десятикратную радость жизни, как он не делал с детства.Были моменты, когда ветер, казалось, немного утих, но это длилось недолго, и как будто для того, чтобы восполнить эту передышку, шторм накатил с десятикратной силой, разорвал и закружил еще сильнее. Единственная маленькая красная лампа на буфете. Он десятикратно отражался от окружавшей его пластины и красного дерева под ним, хотя единственный фитиль лишь слабым светом падал на большую, тускло затемненную комнату.

лидеров продаж: следуйте этим 5 правилам продаж

В «9 простых правилах для опытных руководителей продаж» команда Salesforce AppExchange излагает некоторые рекомендации, которые помогут руководителям продаж ориентироваться в постоянно меняющемся ландшафте отрасли.Вот пять из этих правил продаж, на которых стоит сосредоточиться при найме и поддержании лидеров продаж для вашей команды.

Salesforce указывает на 35-процентную текучесть кадров в отделах продаж. Это высоко. И это определенно то, что руководители продаж хотят исправить.

Эксперт по продажам Джек Дейли советует руководителям продаж помнить, что набор персонала — это процесс. Когда дело доходит до добавления участников в команду, важно не торопиться — кроме того, вы будете зависеть от этих новых людей, когда они войдут в нее.

Чтобы снизить этот показатель для вашей команды, выясните, какие атрибуты необходимы вашей компании для успеха, а затем наймите людей, которые соответствуют этим характеристикам. Допустим, ваша компания продает дорогостоящие товары, и вам нужны упорные продавцы, которые будут готовы прорваться сквозь стену сомнений покупателей b2b.

Найдите способ проверить это упорство и наймите людей, которые продемонстрируют его.

Прежде всего, убедитесь, что наняли людей с хорошим отношением. В противном случае это проигрышная битва. Хорошее отношение предшествует обучению.А готовые к обучению продавцы — это актив любой торговой организации.

Джей Эллиот, бывший старший вице-президент Apple и автор книги Leading Apple со Стивом Джобсом подробно описывает стратегии найма Стива для «игроков с рейтингом A +»: «Я заметил, что динамический диапазон между тем, что может сделать средний человек, и тем, что может сделать лучший человек. можно было достичь — 50 или 100: 1. С учетом этого, вам хорошо советовать попробовать сливки из сливок … Небольшая команда игроков A + может бегать кругами вокруг гигантской команды игроков B и C.”

К счастью, есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы изменить процесс приема на работу и гарантировать, что к вашей компании присоединятся только игроки уровня A +.

Улучшайте корпоративную культуру

Один из лучших способов привлечь, нанять и удержать талантливых сотрудников — это культивировать лучшую корпоративную культуру. Убедитесь, что вы создаете среду, наполненную проблемами, в которой ваши сотрудники могут развиваться дальше и работать над собой.

Однако вызовы не обязательно должны быть стрессовыми.

Помните, не стоит ожидать, что певцы будут танцевать. Сохраняйте сложность на высоком уровне, но все же в соответствии с навыками, которым обучены продавцы. Это сделает вашу компанию местом работы для компетентных продавцов, частью которого захотят стать профессионалы по продажам на рабочем месте.

Использовать все каналы для найма

Давно прошли те времена, когда печатали простое объявление о приеме на работу и ожидали ответа. В современную эпоху технологий все, что делает компания, так или иначе связано с наймом.Проведение отличной интернет-кампании или организация мероприятия с участием людей за пределами вашей компании творит чудеса, чтобы привлечь новых людей. Уединение и нетворкинг — один из самых эффективных методов поиска новых талантов.

Оставайтесь в процессе найма

Отключение от процесса найма — ошибка, которую часто совершают руководители. Хотя важно, чтобы в процесс были вовлечены другие люди, вы, как руководитель, должны участвовать в принятии окончательного решения.В конце концов, людей привлекает именно ваше видение. Те, кто верит в ваше видение, поймут, почему должность важна для компании.

Salesforce советует, если у вас есть продавцы ниже номинальной, быстро избавьтесь от них.

У вас есть чистая прибыль, поэтому нет смысла тратить время на слабых членов вашей команды. Вместо этого вы могли бы потратить свое время, обучая своих сильных лидеров продаж перейти на новый уровень. Барбара Коркоран, нью-йоркский магнат недвижимости и одна из звезд «Shark Tank», как правило, ежегодно увольняла нижнюю четверть своего отдела продаж, как правило…

Увольнение никогда не бывает легким, но вы должны преодолеть чувство вины.Сосредоточьтесь на будущем компании. Управление подчиненными требует денег, времени и производительности. Ваш долг — заботиться об интересах компании.

Вы можете использовать эти советы от CBS News о том, как справиться с сдерживающими вас сотрудниками.

Подробная запись отзыва

Убедитесь, что ваши ожидания ясны, а результаты работы ваших сотрудников регистрируются. Решение об увольнении сотрудника не должно быть неожиданным; дайте им возможность добиться успеха, прежде чем прибегать к стрельбе.

Будьте прямыми и уважительными

Используйте правильные слова — «прекратить» или «огонь», отпуская людей. Хотя вам нужно оставаться сосредоточенным, проявить сочувствие — это нормально. Не показывайте пальцем и избегайте обвинений, не нужно враждебности. Пожмите руки и поблагодарите своего сотрудника за его усилия.

Сообщите остальным сотрудникам

Слухи распространяются быстро, и вы должны делать все возможное, чтобы их обуздать. Подготовьте своих сотрудников к переменам и избегайте ненужных сплетен.Отпуск неподходящего сотрудника может быть выгоден для остальной части вашей компании.

Если у вас нет доказательств низкой производительности, вам следует еще раз попытаться улучшить их работу.

Реализуйте личный план улучшения с измеримыми целями и сроками. Убедитесь, что ваш сотрудник знает, чего от него ждут, и действует в соответствии с результатами.

Пересмотрите свои стимулы

Ваш план поощрения выполняет свою работу? У вашей команды есть мотивация продолжать работать и продавать? Если нет, пора это исправить.Salesforce заявляет, что 43% корпоративных компенсационных планов не адаптируются.

Не позволяйте своему быть одним из них. Подумайте о внесении изменений в свой план поощрений, чтобы он оставался в соответствии с общей стратегией компании, но при этом побуждал руководителей продаж продолжать усердно работать. И не всегда нужно иметь больше денег. Некоторые также считают, что существуют немонетарные способы стимулировать вашу команду.

Предложение стимулов для продавцов может поднять моральный дух, повысить мотивацию и повысить продуктивность. При правильном использовании стимулы побудят вашу команду к повышению продуктивности продаж.

Скорее всего, ваша компания уже предлагает «рабочие льготы» лучшим исполнителям. Эти стимулы напрямую связаны с рабочей средой. Обычно они стоят недорого, но продавцы высоко ценят их. Модернизированные офисные помещения или зарезервированные парковочные места не требуют больших затрат, но ваши сотрудники будут усердно трудиться, чтобы заработать эти льготы.

Создание роскошных стимулов для ваших сотрудников не кажется интуитивно понятным, но если вы используете свои связи с поставщиками, этот вариант станет действительно рентабельным.Если вы предложите своим продавцам несколько вариантов, ваши сотрудники найдут ценность в вашей программе мотивации.

Возможно, самый эффективный способ заставить продавцов откликнуться на вашу программу мотивации — это использовать карьерный рост. Обеспечение четкого пути к карьерному росту — эффективный метод поощрения продавцов. Предложение карты карьеры — это постоянный стимул, а не ограниченный по времени соблазн.

Внимательно изучите свои планы. Поощряйте продавцов определять все потенциальные стимулы для вашей команды продаж!

Хотя некоторые компании запрещают использование Facebook, Twitter и т. Д., Salesforce считает, что использование социальных сетей должно быть обязательным для руководителей продаж.Почему? Потому что 83 процента потребителей используют социальные сети для навигации по процессу покупки. Любой, кто занимается продажей, должен уделять внимание социальным сетям частью своего дня, чтобы получить важные сведения о своих целевых клиентах. Это правило продаж не подлежит обсуждению.

Джанет Фаутс, тренер по социальным сетям, говорит: «Социальные сети позволяют продавцам видеть, что потенциальные клиенты говорят об их бренде и конкурентах. Вы действительно можете узнать его или ее потребности через социальное слушание. Это отличный способ исследовать рынок и начать разговор, ведущий к продаже.”

Фоутс продолжает: «Самое важное, что нужно знать продавцам, — это то, что им нужно развивать отношения больше, чем привлекать потенциальных клиентов, потому что хорошие отношения превращаются в потенциальных клиентов. Люди делятся большим количеством информации, и если вы будете отслеживать и слушать, что они говорят, вы в конечном итоге сможете вступить с ними в содержательный разговор ».

Используйте социальные сети, чтобы общаться, общаться и строить отношения. Если вы не знаете, с чего начать, воспользуйтесь такими инструментами, как социальные сети.com оказался чрезвычайно полезным для поиска людей, говорящих о вашей отрасли.

Есть и другие способы сделать это. Создайте группу Facebook, связанную с вашим продуктом или услугой, и пригласите потенциальных клиентов присоединиться. Следующим шагом является отправка целевых сообщений активным членам группы.

Присоединяйтесь также к группам, членами которых являются ваши клиенты в LinkedIn. Участвуйте в беседе, отвечая на заданные вопросы и демонстрируя свой опыт в конкретной области.

Twitter также предлагает возможности для инициирования диалогов, даже если его следует использовать в качестве инструмента для прослушивания.Слушайте твиты своих потенциальных клиентов и используйте их в качестве отправной точки для начала разговора. Если вы делитесь хорошим контентом в социальных сетях, он может легко распространяться, увеличивая вашу заметность за счет новых потенциальных клиентов.

Согласно Salesforce, совместное творчество — король в сфере продаж. Это отличная новость при условии, что лидеры продаж действительно останавливаются на достаточно долгое время, чтобы позволить начать совместное творчество. Когда дело доходит до продажи, легко прибегнуть к жесткой презентации, но часто именно разговор между продавцом и покупателем (Salesforce называет это «лидерством в беседе») дает лучшие результаты.

При совместном создании процесс участия включает клиентов, население в целом, поставщиков и многие другие стороны. Им сообщают, что они вносят непосредственный вклад в развитие идей и концепций. На многих этапах людям предлагается внести свой вклад, оценить и усовершенствовать идеи и концепции.

При подходе к продажам поставщики склонны рассматривать клиентов как противников, которых нужно убедить купить их предложение. В подходе совместного творчества поставщики и клиенты становятся партнерами.Они поддерживают долгосрочные отношения, создавая ценность посредством диалога.

Благодаря совместному творчеству вы можете создавать новые идеи со своими клиентами, создавать концепции обслуживания, разрабатывать новые и рекламные идеи. Возможно, вы упустите конкретные детали, но у вашей компании появятся новые темы и идеи для дальнейшего развития.

Важно не путать сотворчество с краудсорсингом. В подходе совместного творчества клиенты становятся активными партнерами. И продавец, и покупатель работают вместе, чтобы разработать решение.При совместном создании призыв не направляется на открытый форум или платформу. Его ставят на меньшую группу людей, и в результате меньше шума толпы и меньше хаоса.

Заключительные ноты

Продажи — это жизненная сила компании. К этому просто нет пути. Лидеры продаж несут на себе давление, чтобы продолжать увеличивать прибыль компании.

Примите эти правила близко к сердцу — и будьте настолько хороши, что они не смогут вас игнорировать.

БЕСПЛАТНАЯ БЕЛАЯ СТАТЬЯ: Преимущества интеграции компьютерной телефонии

Увеличьте исходящие звонки и конверсии с помощью решения CTI.

Следующие две вкладки изменяют содержимое ниже.

Дэн является соучредителем Tenfold и в настоящее время занимает должность директора по стратегии. Дэн курирует торговую организацию Tenfold, управляет отношениями со стратегическими партнерами и работает с ключевыми корпоративными клиентами, чтобы обеспечить их успех с платформой Tenfold.

Лидер продаж Правила дорожного движения (когда клиенты едут за рулем)

Клиенты несут ответственность.Прошли те времена, когда неосведомленных клиентов застали врасплох только для того, чтобы совершить продажу.

Правда ясна.

Продавцы должны быть гибкими. Адаптируйтесь ко времени, особенно когда речь идет о поведении клиентов.

Теперь, когда клиенты наделены полномочиями и обучены больше, чем когда-либо, продажа скриптов и распространение информации и функций в большинстве случаев не приводит к продаже.

В статье на Forbes.com эксперт по продажам Тиффани Бова пишет, что развивающиеся отношения между покупателями и продавцами требуют изменения традиционных правил для лидеров продаж.

В частности, клиенты все чаще обращаются к своей «надежной сети за рекомендациями и информацией». И, в отличие от старых добрых времен, в процессе продаж меньше внимания уделяется взаимодействию с продавцами.

Если вы последнее десятилетие работали в сфере продаж, вы это почувствовали. Клиенты знают гораздо больше, чем раньше. Они прилагают сознательные усилия, чтобы научиться принимать наилучшее возможное решение. Неудивительно, что в мире продаж между предприятиями клиенты уже на 67 процентов участвуют в процессе принятия решений, прежде чем они даже вступят в контакт с продавцом.

Это изменение постоянно вызывает волнения в мире продаж.

Главный вопрос заключается в следующем: как должен реагировать мир продаж?

Нет выбора, кроме как адаптироваться.

Конечно. Хорошей новостью является то, что специалисты по продажам могут адаптировать свои существующие методы, чтобы оставаться конкурентоспособными в сфере продаж.

Вот несколько полезных правил для лидера продаж, чтобы оставаться на шаг впереди.

Признать, что клиенты провели свое исследование

Покупатели хотят разговаривать с продавцами, которые знают лучше их, но при этом не заставляют их чувствовать себя глупо.Говоря об особенностях продукта, о которых ваши клиенты уже слышали, вы будете выглядеть некомпетентным, разговаривать с покупателями, как будто они ничего не знают, — верный способ попасть на их плохую сторону. Хуже того, это, вероятно, обходится продавцам больше, чем они думают.

Итак, ключ здесь — это идеальное сочетание авторитетного источника информации без снисходительности.

В наши дни клиенты могут и будут информировать себя , прежде чем принимать решения о покупке.

Помните: важно, когда и как вы впервые встречаетесь со своими клиентами. Для любого продавца это очень важно. Важно помнить, что всю информацию, необходимую клиентам для принятия решения о покупке, можно найти в Интернете. Момент, когда клиенты связываются с каким-либо сотрудником отдела продаж, вероятно, не первый раз, когда они взаимодействуют с чем-либо, связанным с продуктом.

В сфере бизнеса и потребителя мир онлайн-обзоров только зарождается. Amazon, Yelp. TripAdvisor.В сфере b2b бизнес-блоги, статьи, видео, новостные репортажи — клиенты могут фактически получить представление о пользователях с разных точек зрения, возможно, даже с близких к их собственным.

Теперь, когда вы впервые общаетесь с покупателем, вы должны подтвердить его знания и помочь им увидеть ваш продукт в их контексте. Помните, что у них есть вся информация, но они могут не знать, какие из их проблем можно решить с помощью вашего продукта.

Также важно определять точки соприкосновения, чтобы знать, как обращаться к клиентам из разных контекстов.

Вот другие точки взаимодействия с клиентами, которые могут открыть возможности продаж, и то, как им, возможно, удалось связаться с вами:

    • Заказчику что-то нужно, и он ищет услугу в Интернете. Они могут найти варианты через поисковые системы, мобильный поиск, социальные сети и веб-сайты.
    • Покупатели выбирают конкретную компанию после встречи. Встреча может быть обзором, онлайн-демонстрацией, видео на Youtube или любой из площадок в Интернете, где представлены компания и продукт.
    • Клиент обращается в службу поддержки в чате. Это может быть уже существующий клиент или представитель компании, использующий один из ваших продуктов.

      Будьте гибкими

      Как руководитель отдела продаж, вы имеете огромное право голоса в отношении того, как члены вашего отдела продаж проводят свое время. Легко попасть в ловушку жесткого распорядка, особенно когда кажется, что он хорошо работает для вашей организации.

    • Не привязывайте команду продаж к графику и графику целей, которые не связаны с поведением клиентов.Использовать системы и методы только потому, что они работали раньше или просто потому, что они были переданы предыдущими руководителями продаж, не только лениво — это опасно! Представьте, что вы используете ресурсы, время и энергию для связи с клиентами, которые не восприимчивы к вашему подходу. Как это повлияет на вашу производительность? Представьте, что вы пытаетесь установить контакт с клиентами, не принимая во внимание их ситуации? Не упускайте из виду цель: продажи — это то, что вам нужно, а гибкость в работе позволяет вам исследовать способы достижения поставленных целей.Бова заявила в своей статье, что для сохранения конкурентоспособности «торговые организации должны отказаться от попыток контролировать свой внутренний цикл продаж и по-настоящему принять новый цикл покупок, ориентированный на клиента». Гибкость — это просто так. Знание того, когда нужно корректироваться, и знание того, что нужно регулировать. Вы и ваша команда продаж должны принять истину о том, что каждый покупатель уникален. Ни один покупатель не имеет такого же опыта, как другой Они могли начать с потребности или, возможно, столкнулись с продуктом, который у вас есть, на одном из направлений онлайн-контента.Что бы это ни было, каждому клиенту требуется персонализированная комбинация «человеческого и цифрового взаимодействия». Чтобы помочь с этой гибкостью и быстрой реакцией-рефлексом, ваши методы и показатели должны вникать в поведение клиентов, чтобы ваша команда могла начать видеть закономерности в казалось бы, непредсказуемая потребительская база.

Сбор данных о клиентах

Понимание ваших клиентов на качественном уровне — это здорово, и это основа компетентных команд продаж. Однако сбор качественных данных — во многом субъективный процесс.С учетом того, как превратился бизнес, основанный на данных, отказ от использования данных для поддержки ваших решений и действий является неприемлемым.

Независимо от того, насколько разнообразны потребности и методы клиентов, для торговой организации по-прежнему очень важно выявлять модели поведения.

Привлечение клиентов с помощью персонализации 1: 1 возможно только в том случае, если торговые организации окунутся в большой колодец аналитики. Клиенты ожидают на больше, на больше, чем когда-либо. Они прекрасно понимают, что каждое подключение к Интернету и любому каналу — это уловка, чтобы заставить их совершить покупку.Некоторые из самых сообразительных клиентов знают, что каждый шаг их принятия решений отслеживается и измеряется, даже когда они не контактируют с продавцом.

Нередки случаи, когда клиенты игнорируют маркетинговые и торговые кампании.

Аналитика данных о клиентах становится более важной из-за необходимости двустороннего разговора при продаже. Как мы уже установили, в наши дни продажи в одну сторону не понравятся покупателям. Когда вы знаете, что сработает, вы используете это, чтобы персонализировать свои разговоры с клиентами.

Почему важны данные о клиентах?

  1. Это углубит ваше понимание ваших клиентов.
  2. Это позволяет вам общаться с клиентами, когда они открыты для разговора.
  3. Это гарантирует, что вы согласны с вашим сообщением по прикосновениям и каналам.
  4. Он заставляет клиентов чувствовать, что их ценят, и создает ощущение постоянного присутствия в ваших отношениях с ними. Для компаний на корпоративном уровне большие данные очень полезны. Есть причина, по которой аналитика больших данных пережила бум в последние несколько лет.Короче говоря, большие данные используют науку для больших наборов данных и обрабатывают их, поэтому наиболее важные фрагменты информации улетучиваются. Сбор данных о миллионах взаимодействий с клиентами приводит к очень точным выводам, которые помогают крупным торговым организациям находить своих лучших клиентов и обращаться к ним с правильным сообщением в нужном направлении.

Теперь в небольших организациях, где большие данные еще не применимы, многоканальная онлайн-аналитика обеспечивает отличную поддержку для данных в CRM и полевых данных.

Для компаний, которые только начинают использовать богатый источник аналитики, простота и принятие являются двумя ключевыми моментами, которые следует учитывать при поиске аналитических решений.

Существуют сотни аналитических инструментов, что связано с бумом маркетинговых технологий и компаний, предлагающих программное обеспечение как услугу. Аналитические компании заполняют пробелы, которых не хватало аналитическому гиганту Google Analytics. Однако Google Analytics — отличный инструмент, когда вы начинаете применять аналитику как часть своей стратегии продаж.Они также выпустили новые функции, которые делают платформу очень полезной и очень надежной, что дает представление об интересных аспектах покупательского пути клиента.

User ID, расширенная электронная торговля, отчеты о потоках, импорт данных и более совершенные отчеты по аудитории — это лишь некоторые из улучшенных компонентов Google Analytics. GA рисует динамическую картину пути вашего клиента и позволяет вашей торговой организации координировать свои действия с маркетингом, чтобы в нужное время доставить клиентам нужное сообщение.

Бросьте вызов статус-кво

Ваш отдел продаж должен быть открыт для тестирования новых идей в режиме реального времени. Нет ни одной веской причины перестать пересматривать методы и просто придерживаться одной стратегии. Основание всех ваших действий на поведении клиентов — это основа надежного процесса продаж.

Помимо очевидных целенаправленных преимуществ гибкости и отсутствия догматиков в отношении процессов продаж, гибкость помогает развить навыки критического мышления в вашей команде.Критическое мышление — это критически важный навык в продажах. Знание, что и когда говорить, превращение подсказок покупки в действие, улавливание сигналов — все это становится более эффективным, когда используется с критическим мышлением в игре.

Как лидер, ваша задача — разработать способы поощрения и активизации критического мышления в вашей команде.

Попробуйте следующую тактику, чтобы изменить распорядок своей команды.

  • Подумайте, мешает ли структура вашей команды инновациям или помогает.
  • Тесное сотрудничество со своими коллегами по маркетингу для создания материалов, поддерживающих продажи
  • Пилотируйте новые методы во время каждого нового торгового взаимодействия

По мере того, как вы экспериментируете, ваша команда может найти лучший подход для вашего бизнеса и затем применить его.

Не знаете, как осуществить быструю замену?

Agile-команды продаж поддерживают новые правила лидера продаж

Подумайте только — теперь мы живем в быстро меняющемся мире, в котором технологии приводят к огромным изменениям в способах общения и ведения бизнеса друг с другом.Излишне говорить, что компании, которые не смогут адаптироваться к стремительным изменениям условий ведения бизнеса, могут столкнуться с большими неприятностями. Это особенно актуально для индустрии продаж.

Рассмотрим для примера поведение покупателя. До появления Интернета главным источником информации о продукте были продавцы. Покупатели основывали свои покупки на информации, передаваемой продавцом, и успех продажи часто зависел от того, насколько эффективно продавец мог предложить решения проблемы покупателя.

Но теперь исследования показывают, что 57% средних покупателей учатся самостоятельно и завершают 60% процесса продаж еще до того, как начнут контактировать со специалистами по продажам. Они используют Интернет, чтобы выбирать среди компаний, которые поставляют нужные им продукты, и используют социальные сети для перекрестной проверки качества продуктов. Другие результаты показывают, что шансы связаться с лидером в 100 раз выше, если торговые представители свяжутся с вами в течение пяти минут.

Быстро думающие компании адаптировались к этому, изменив способ продаж.Технически подкованные руководители сейчас сосредоточены на разработке CRM-систем, которые помогут их отделам продаж производить высококачественный контент, которым можно делиться, который привлечет нужных потенциальных клиентов и потенциальных клиентов именно в тот момент, когда они будут готовы к покупке.

Есть еще одна жертва изменения потребительских моделей, которую часто упускают из виду, слон в комнате, если хотите, на которую профессионалы по продажам должны обращать внимание, если они хотят оставаться на вершине — и это постепенная эрозия традиционного процесса продаж. .

БЕСПЛАТНАЯ БЕЛАЯ БУМАГА: 21 совет, который вам не скажут опытные торговые представители

Перспектива лучше. Продавайте умнее. Близко еще.

Следующие две вкладки изменяют содержимое ниже.

Дэн является соучредителем Tenfold и в настоящее время занимает должность директора по стратегии.Дэн курирует торговую организацию Tenfold, управляет отношениями со стратегическими партнерами и работает с ключевыми корпоративными клиентами, чтобы обеспечить их успех с платформой Tenfold.

Германия ужесточает правила поездок в ответ на новый штамм вируса

ФОТО ФАЙЛА: Канцлер Германии Ангела Меркель выступает во время видеоконференции в Елисейском дворце в Париже, Франция, 11 января 2021 года. Людовик Марин / Пул через REUTERS

БЕРЛИН (Reuters ) — Германия планирует ужесточить контроль над людьми, въезжающими в страну, в рамках усилий по сдерживанию роста числа случаев коронавируса, который приводит к рекордному количеству смертей в самой густонаселенной стране Европейского Союза.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *