Работа службы протокола: Вакансия Специалист службы протокола в Москве, работа в компании ПромКонтракт (вакансия в архиве c 20 апреля 2019)

Содержание

Работа в России, руководитель службы протокола, 277 свежих вакансий, Февраль 2021

Array ( [0] => Array ( [post_title] => Что делать, если устал: 5 способов сделать свою работу приятнее [post_content] =>

На работе обычный человек, который не является ни родственником Рокфеллера, ни им самим, проводит большую часть своей жизни. И даже если работа эта не требует постоянного нахождения в офисе, рано или поздно наступает критическая точка, когда накатывает усталость, опускаются руки и очень остро встает вопрос: а в чем, собственно, заключается смысл моей деятельности и что она приносит лично для меня?

Это именно тот случай, когда избитая фраза «Не в деньгах счастье» обретает вполне реальные очертания. И пусть тот, с кем такого никогда не случалось, первым бросит в меня камень.

Так что же теперь делать? Бросить все и начать сначала? Или все-таки найти какое-то иное, менее радикальное решение? На мой взгляд, это вполне возможно, если только несколько изменить свой подход к означенному вопросу.

Я не есть моя работа

Итак, предположим, вы пишете статью (или выполняете какую-то иную работу) и предлагаете ее заказчику. Вы работали и день, и ночь, и еще день. А в перерывах вы размышляли над сутью проблемы, рылись в интернете и даже (только представьте!) в печатных изданиях. И вот наступил дедлайн. Нажата кнопка, письмо отправлено.

Но ответа нет. И день нет, и три нет. Вы пишете заказчику. И наконец, получаете короткую отписку: «Ваша работа не подходит». Что вы делаете? Скорей всего, первая мысль, которая приходит вам в голову: «Я плохой специалист».

Это не оно! Возможно, вы не идеальны. Но суть не в этом. У заказчика есть сотни других причин отказать вам: не тот стиль изложения, не та концепция или задание вообще утратило актуальность. Не каждый готов потратить свое время на то, чтобы все это вам объяснить.

Что делать?

Найти применение своей работе, если это возможно, и перестать клеймить себя. У всех есть куда развиваться. Но это вовсе не значит, что уже сейчас вы не представляете собой ценность.

Я ценю результаты своего труда

Вы нашли заказчика. Или вам поручили решение какой-то интересной задачи, в которой вы хорошо разбираетесь. И задают вполне резонный вопрос: «Сколько это стоит?».

Я знаю множество людей, которые пугаются этого вопроса так, как будто их попросили продемонстрировать личного скелета в шкафу. Почему? Да потому что большинство из нас склонно сомневаться в собственной компетентности. К сожалению, чаще это происходит именно с теми, кто действительно является спецом.

Что делать?

Никогда не должно быть стыдно оценить себя по достоинству. То есть назвать именно ту сумму, которой вы заслуживаете. Как это сделать? Изучить рынок и предложения от специалистов вашего уровня (ведь в глубине души вы его все равно знаете) и сложить цену.

Если в вас заинтересованы, никто никуда убегать не будет. Просто заказчик либо согласится на ваши условия, либо предложит более приемлемую для себя сумму. И тогда решение будете принимать вы.

Я имею право на отдых

Вы увлечены работой? Вы работаете быстро и со вкусом? Вы ответственны? Прекрасные качества! Ваш начальник или заказчик непременно оценит это и… нагрузит вас по максимуму.

В какой-то момент вы почувствуете, что в баке закончился бензин, и начнете снижать скорость. Либо вообще остановитесь. И, поверьте, никто вас толкать не будет. Вокруг достаточно желающих впрячься в вашу телегу. А вот вам потребуется отдых. И, возможно, выход из затяжной депрессии, которая обычно сопровождает хроническое переутомление.

Что делать?

Учиться тормозить вовремя. А лучше – планировать свой день, оставляя в нем, пусть небольшие, но приятные «карманы» для отдыха. Кофе или чай, музыка в наушниках, несколько минут с закрытыми глазами, а если это возможно – небольшая прогулка в обеденный перерыв… Усталость снимет, и мир вокруг станет намного добрее. Работа в таком настроении значительно продуктивнее.

Моя работа имеет смысл

Что я даю этому миру? Да, вопрос достаточно избитый, и в нем много патетики, но в той или иной форме он посещает очень многих. Деньги перестали радовать? Представляете, и такое возможно. Когда все, что ты делаешь, кажется мелким и незначительным.

Что делать?

Одна стилист всегда рекомендовала своим клиенткам отойти от зеркала на пять шагов. Хороший совет в любой ситуации.
Большое видится на расстоянии. Каждый из нас выполняет работу, которая часто является лишь пазлом в одной огромной мозаике. Отойдите на пять шагов и посмотрите, действительно ли эта мозаика будет цельной и законченной, если вашего кусочка в ней не будет? Вы увидите, что нет.

Я оставляю свой рюкзак

В какой-то театральной студии был принцип, который звучал так: «Всегда нужно оставлять рюкзак за порогом». Это действительно очень важно – оставить груз проблем там, где их предстоит решать. Дом должен быть вашим убежищем, местом, где позволительно отдохнуть и забыть о рабочих неурядицах.

И даже если вы работаете дома, постарайтесь, покидая свое рабочее место, оставить там ваши чертежи, заготовки для будущих статей и прочее, и прочее.

Время пить чай, есть пирожные и дарить свое тепло и внимание близким.

Что делать?

Включайте воображение. Вполне можно визуализировать процесс. Закройте глаза и представьте портфель или рюкзак, в который вы складываете листы с вашими планами, рисунками, набросками, свой ежедневник, калькулятор, список дел и прочее. Закройте его поплотнее. И оставьте на своем рабочем месте. Идти домой без такого груза будет намного легче.

Ну а если ваше состояние стало хроническим, быть может, стоит подумать, действительно ли ваши сомнения вызваны усталостью и рутинной работой или вам пора менять род деятельности. Учиться не страшно и никогда не поздно. Быть может, работа вашей мечты уже ждет вас, и вам остается лишь сделать пару решительных шагов.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88114 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/ja-ne-est-moja-rabota-1.jpg [post_name] => chto-delat-esli-ustal-5-sposobov-sdelat-svoju-rabotu-prijatnee ) [1] => Array ( [post_title] => Пассивный доход в сетевом бизнесе — это реальность? [post_content] =>

Сетевики зазывают новичков тем, что говорят о пассивном доходе, то есть не делаешь ничего, а денежки каждый день приваливают сами по себе. Именно так человек и слышит, когда говорят о пассивном доходе.

Пассивный — это же от слова «ничего не делать»?

  • На самом деле не существует никакого пассивного дохода, если у человека не построена самостоятельная, самодостаточная структура, которая приносит ему ежемесячный стабильный доход.
  • Но и сам человек при этом не сидит на месте, а делает хотя бы минимум, чтобы поддерживать достойный уровень.
  • Ему все равно приходится привлекать новых людей, учить новичков, контролировать процесс.
  • Не говоря уже о тех, кто еще не построил структуру, находится в самом начале пути.
  • Тут пассивность вообще не приветствуется, ибо человек всего лишь месяц не поработал, а уже у него нет никакого дохода.

    Получается, что пассивный доход — это миф, так как простой ведет к обнулению или резкому падению доходов, о чем говорят практически все сетевики.

Как правильно работает сетевой маркетинг

Никто не видит, чтобы сетевик преспокойно сидел себе дома и ничем не занимался.

И это реальность, в которую приходится поверить. Так что придется оставить вопрос о пассивном доходе, если не построена многоступенчатая, расширенная, разветвленная структура, которая работает без перебоев постоянно, регулярно, а не разваливается после того, как лидер этой структуры решил отдохнуть полгодика.

Поэтому, если лидер еще не имеет такой структуры, ему придется работать во сто раз больше и активнее, иначе придется распрощаться с теми доходами, что у него есть. Но об этом не говорят новичкам или же говорят неправильно, отчего новичок начинает просто ждать, когда деньги сами придут, поработал немного — и довольно. Вообще люди пассивны сами по себе, поэтому и хотят, чтобы текла вода под лежачий камень. И поражаются, почему такого не происходит.

Однако это не значит, что не надо пробовать, пытаться построить стабильную и приносящую действительно пассивный доход структуру, если есть запал, желание и возможности.

Но не надеяться, что после полугода интенсивной работы можно будет сложить ручки, так как ручки лидеры сложили поначалу, но когда все идет наперекосяк, приходится справляться с вызовами времени.

Кстати, есть и другие способы обрести пассивный доход, но это уже другая история, и она тоже не связана с ничегонеделанием и ожиданием, когда деньги с неба посыпятся. Так что дерзать, но не надеяться на безделье.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88108 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-2.jpg [post_name] => passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-jeto-realnost ) [2] => Array ( [post_title] => 5 ошибок новичка, приводящих к эксплуатации его на работе [post_content] =>

Первые дни и недели на новой работе – время волнительное. Особенно если это ваша первая работа. Вы отчаянно стараетесь показать себя в лучшем свете перед начальником, понравиться коллегам и заявить о себе как о квалифицированном специалисте.

И, конечно, не отказываетесь от всевозможных поручений, которые вам дают старшие товарищи или шеф. В результате через месяц-другой вы с ужасом обнаруживаете, что круг ваших обязанностей расширился неимоверно, а зарплата при этом больше не стала.

Пять классических ошибок новичка, которые приводят к подобному сценарию:

Мелкие поручения

Полить офисный кактус, сбегать в магазин за какой-нибудь мелочью, заменить воду в кулере – это несложно. Но безропотно брать на себя исполнение всех мелких поручений в офисе не стоит. Иначе вскоре окажется, что это – ваша обязанность. И при виде закончившейся в кулере воды ваш коллега не примет меры сам, а будет гневно требовать, чтобы вы немедленно отправились решать эту проблему, бросив все дела. Вам действительно хочется стать порученцем всего коллектива?

Что делать?

Убедитесь, что мелкие обязанности справедливо распределены между всеми сотрудниками. И время от времени отказывайтесь выполнять подобные поручения: пусть сегодня воду в кулере меняет кто-нибудь другой. Помните: вы не единственный сотрудник в офисе и вовсе не обязаны быть слугой для своих коллег.

Готовность брать на себя неприятные обязанности

Выйти в ночную смену, дежурить в выходные или праздники, отправиться добровольцем на скучное мероприятие. Эти дела нужны и важны для работы, но плохо, если их постоянно спихивают на вас. Безропотно соглашаясь с таким положением дел, вы вскоре не будете иметь ни одного спокойного выходного, а ваш рабочий день увеличится чуть ли ни вдвое. Зарплата при этом, разумеется, останется прежней. Так какой смысл стараться?

Что делать?

Установить очередь на дежурства, в том числе и в праздничные дни. Если нужно, распечатать график и повесить на стену. Главное, чтобы все сотрудники были вовлечены в систему дежурств на равных условиях. Тогда и сидеть на работе в праздник будет не так обидно.

Широкая помощь коллегам

Вы мастерски обращаетесь с принтером, а ваша пожилая коллега боится даже близко подойти к этому страшному агрегату. Вы легко и непринужденно рисуете реалистичные портреты в Adobe Photoshop, а ваш коллега еле-еле выцарапывает загогулины в Paint. Вы сделали отчет за два часа, а ваш сосед уже четвертый час умирает перед монитором, и понятно, что сидеть ему так до завтрашнего вечера.

Как не помочь коллеге? Тем более что ваша помощь сопровождается восторженным «Ой, как здорово у тебя получается!». Вы польщены и искренне уверены в том, что приобретаете любовь и уважение коллег. На самом деле вы просто бесплатно выполняете чужую работу. Восхищение коллег вскоре сойдет на нет, вашей помощи будут уже не просить, а требовать. И, разумеется, ваша зарплата не увеличится, даже если вы выполняете работу за весь офис. Так зачем вам это надо?

Что делать?

Подсказать коллеге, как решить задачу – это святое, но выполнять за него работу необязательно. Отговоритесь занятостью либо заключите взаимовыгодное соглашение с коллегой (например, вы быстро закончите за него отчет, а коллега подежурит вместо вас в выходные). Но ни в коем случае не позволяйте себя эксплуатировать.

Бескорыстие

Шеф просит вас выполнить несложную дополнительную работу за небольшое вознаграждение. Вы с блеском выполняете задачу, но от денег смущенно отказываетесь. Это же мелочь, ерунда, вам было несложно, за что тут платить?

Или ваша зарплата задерживается, потому что у фирмы сейчас трудные времена. Как не помочь? Такое бескорыстие, по вашему мнению. Демонстрирует ваше уважение к начальнику и преданность фирме. На самом деле вы просто соглашаетесь работать бесплатно. Отныне можете забыть о премиях, а вашу зарплату будут всячески урезать. Зачем платить вам больше, если вы уже согласились усердно трудиться за копейки?

Что делать?

Вы пришли на работу, чтобы зарабатывать деньги, и имеете полное право получать достойное вознаграждение за ваш труд. Конечно, не стоит требовать оплаты за каждую мелочь, но если «мелочей» становится слишком много – откажитесь либо поставьте вопрос о денежном вознаграждении.

Услуги друзьям шефа

Ваш начальник просит вас (неофициально, разумеется) помочь его старому другу. Бесплатно сделать визитки, вычитать текст или сделать еще что-то в том же духе. Несложно, да и отказать начальству трудно. Но если подобных просьб становится слишком много, задумайтесь: не работаете ли вы бесплатно на друзей шефа, ничего за это не получая?

Что делать?

Вежливо сообщите шефу, что трудиться на его друзей бесплатно вы не намерены. Либо он достойно оплачивает ваши труды, либо «золотая рыбка» в вашем лице прекращает исполнение желаний.

Достойно поставить себя на новой работе – сложная задача, но результат того стоит. Всегда защищайте свои интересы и требуйте справедливой оплаты за свой труд. И тогда пребывание в офисе станет для вас легким и комфортным.

Удачной работы!

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88101 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/neprijatnye-objazannosti.jpg [post_name] => 5-oshibok-novichka-privodjashhih-k-jekspluatacii-ego-na-rabote ) [3] => Array ( [post_title] => Опыт клиента в почтовом маркетинге: советы по каждому этапу воронки продаж [post_content] =>

Наиболее распространенная цель использования почтового маркетинга — не просто отправка контента, а перспектива продаж. Однако сегодня потребители гораздо более требовательны и осведомлены о рекламной деятельности. Поэтому уже недостаточно привлекать их скидками или промо-акциями, необходимо создать лучший опыт взаимодействия с вашим брендом.

Опыт клиента

Опыт клиента — ключевой элемент, который решает, останется ли клиент с вами в будущем. В него входит весь опыт контакта клиента с вашим брендом. Этот опыт состоит не только из рекламных сообщений, но и из всех возможных взаимодействий на разных уровнях и в разных точках контакта.

Вы должны знать, что всякий раз, когда клиент встречает упоминания о вашей компании, в нем рождаются эмоции. Это определяет его восприятие бренда. Одноразовый неудачный опыт может заставить покупателя негативно воспринимать весь бренд. Если вы хотите построить ценные отношения, позаботьтесь об этом на каждом этапе общения с клиентом.

Из каких этапов состоит общение с клиентом?

Существует четыре основных этапа, которые соответствуют классической воронке продаж, а именно:

— открытие бренда;
— обзор доступных опций, первый интерес к товару;
— решение о покупке;
— послепродажное обслуживание, удержание клиентов и повторная продажа.

Открытие

Представьте себе следующую ситуацию. У клиента есть явная потребность — он ищет хороший лазерный принтер, но не знает, какой выбрать. Прежде чем принять решение о покупке, он ищет информацию в Интернете.

Вы управляете магазином электроники. На данный момент вы можете повлиять на его решение.

Каким образом? Создавая контент, который отвечает его потребностям. В этом случае это могут быть обзоры лучших лазерных принтеров, подбор оборудования к конкретным потребностям (например, офисный или домашний принтер) или руководство о том, как работать с определенными типами принтеров, чтобы они работали как можно дольше.

Если получатель получает ценный и полезный контент, а также связывает их с вашим брендом — это огромный плюс.

Почтовый маркетинг

Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.

Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества — например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов — не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.

Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.

Первый интерес

После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.

  • В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
  • Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
  • Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.

    Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.

  • Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
  • Если вы предлагаете пользователю установить приложение — разместите подсказки на каждом этапе его использования.

Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.

Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.

Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.

Решение о покупке

Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.

На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.

Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.

Послепродажная деятельность

Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.

Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.

Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88093 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge.jpg [post_name] => opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge-sovety-po-kazhdomu-jetapu-voronki-prodazh ) [4] => Array ( [post_title] => Какими будут технологии ближайшего десятилетия? [post_content] =>

Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения   произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.

Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.

Возможный прорыв в технологиях

Электромобили

Этот пункт самый очевидный из всех. Электромобили продолжат отвоевывать себе место под солнцем не только за счет растущего спроса среди пользователей, но и благодаря государственной поддержке. Распространение технологии и усиление конкуренции в отрасли приведет к удешевлению устройств.

Таким образом, можно с большой долей вероятности предположить, что ближайшее десятилетие пройдет под знаком повышения доступности электромобилей. Тем не менее, инфраструктура пока еще развита недостаточно: зарядные станции являются скорее диковинкой, нежели обыденностью, что негативно сказывается на уровне продаж. Решение этих проблем позволит ускорить развитие рынка электромобилей.

Повсеместное использование роботов, их совершенствование

Тут сразу на ум приходят печальные произведения различных писателей-фантастов, но давайте думать в более позитивном ключе. Роботы будут крайне полезны в быту и производстве, где могут спасти не одну сотню жизней или просто избавить людей от монотонного изматывающего труда. И этот процесс уже начался.

Но встает вопрос: что же будет с людьми, которые в результате повсеместного внедрения роботов лишатся своих рабочих мест? Решение может найтись в базовом доходе, который в качестве эксперимента практикуется в развитых странах. Те, кого не устроит такой пассивный доход, смогут попробовать себя в других областях деятельности.

С домашней работой будут помогать справляться роботы-помощники, которые станут логичным развитием роботов-пылесосов и прочей подобной техники. Все сферы нашей жизни станут автоматизированы.

Технологии умного дома

Техника с каждым годом умнеет, это факт. На сегодняшний день рынок представлен всевозможными датчиками температуры и влажности воздуха, термостатами, способными автоматически поддерживать необходимую температуру воздуха в помещении, умными замками, в том числе оснащенными сканерами отпечатка пальца.

На сегодняшний день есть лишь одна проблема ¬– совместимость всех этих устройств. В ближайшие годы не исключено создание единого стандарта для умных домов, который позволит сделать все эти гаджеты совместимыми друг с другом.

Нейронные сети

Пожалуй, самый главный прорыв прошлого десятилетия. Искусственный интеллект в дальнейшем только ускорит свое развитие. Разумеется, прогнозировать апокалипсис мы не хотим, надеемся, что люди будут достаточно благоразумны, чтобы не обратить эту перспективную технологию в зло. Что же мы получим от развития ИИ? Произойдет повышение качества и разнообразия контента, а также появятся новые направления в искусстве.

Уже сейчас нейронные сети делают первые шаги в написании музыки и создании картин. Здесь, кстати, возникает проблема авторских прав. Пока что неясно, кому же они принадлежат: машине или же написавшему код программисту?

Этот вопрос и предстоит решить в ближайшее время. Нейросети найдут свое применение и в более «приземленных» сферах жизни. Потенциальные экономические риски могут быть обнаружены с помощью технологий машинного обучения, а распознавание лиц даст возможность быстро находить преступников.

В то же время, человечество может столкнуться с полным отсутствием тайны личной жизни. Никому не захочется жить в атмосфере полного контроля, как в худших мирах-антиутопиях. В общем, тема интересная и захватывающая.

Беспилотные автомобили

Развитие ИИ приведет и к прорыву в этой сфере. Беспилотные автомобили можно встретить на дорогах уже сейчас. Для их правильной работы необходимо большое количество датчиков и соответствующее ПО. К сожалению, огрехов в работе этих автомобилей пока что предостаточно. Статистику ДТП не стоит анализировать, поскольку таких автомобилей на дорогах совсем мало, но что технология еще сыра и нуждается в доработке – очевидно.

В будущем может быть создана специальная инфраструктура: например, опасные участки дорог можно оснастить датчиками, с которыми беспилотники будут обмениваться данными точно так же, как и с другими автомобилями. В целом же, беспилотные автомобили обладают огромным потенциалом как в сфере грузовых, так и пассажирских перевозок, так что не сомневайтесь, в ближайшее время новостей из этой отрасли будет более чем достаточно.

Летательные беспилотники

Надо полагать, что дроны перейдут из категории игрушек и развлечений с сугубо профессиональную сферу. Уже сейчас запуск БПЛА сопряжен с множеством трудностей: от регистрации воздухоплавательного аппарата до получения разрешения на полет, что отбивает охоту у простых пользователей запускать дроны ради развлечения. Зато они найдут свое применение у журналистов, операторов, видоеблогеров. Кроме того, дроны – удобное средство доставки мелких грузов.

В последнее время возникла идея создания летающего такси на основе беспилотника. Если разработки в этой сфере продолжатся, вероятно, в ближайшие 10 лет мир увидит промышленные образцы таких девайсов.

Цифровые валюты


По большому счету, мы уже движемся к переходу на полностью цифровую валюту, оплачивая покупки в магазинах пластиковыми картами, а то и бесконтактно с помощью смартфонов с NFC. Тут как раз кстати пришелся blockchain, на основе которого в перспективе и будет строиться цифровая валюта. Разумеется, бумажные деньги не исчезнут в одночасье, но уменьшение наличности в наших кошельках с течением времени уже ни у кого не вызывает сомнений.

Редактирование генома

В середине 2010-х годов возникла технология CRISPR, дальнейшее развитие которой в теории поможет избавиться от заболеваний, передающихся по наследству. Наиболее упрощенно эту технологию можно представить так: из цепочки ДНК удаляется ген, способствующий развитию заболевания, а на его место внедряется здоровая копия из парной хромосомы. Проводить эту операцию необходимо на стадии эмбриона. Также данная технология может найти применение для борьбы с потенциально болезнетворными бактериями. Так что новое десятилетие готовит нам развитие геномной медицины, которая сейчас еще только зарождается.

Говорить о безопасности и надежности таких процедур можно будет только после многочисленных исследований и клинических испытаний, однако уже сейчас перед учеными встают вопросы этики, ведь в теории с помощью редактирования генома можно изменить, например, внешность. Ведутся споры о корректности вмешательства в задуманное природой, не говоря уже о безопасности подобных операций.


Интернет тела

Достаточно новое веяние в медицине, возникшее совсем недавно. Понятие аналогично Интернету вещей, которое уже прочно вошло в обиход. Подход подразумевает использование умных имплантантов, которые будут составлять единую экосистему в организме пациента.

Сделает ли это нас киборгами? В ближайшие годы такой вариант маловероятен, но что будет через 50 лет? Сейчас все это не более чем теория, поскольку отсутствует как соответствующая техническая база, так и юридическое регулирование подобных устройств. Будем ждать новостей.

Повседневная жизнь

Помимо проникновения роботов во все сферы жизни, о которой говорилось выше, произойдут еще несколько изменений:

  • Стриминговые сервисы прочно войдут в нашу жизнь, а количество пиратского контента сократится;
  • Носимые гаджеты наподобие смарт-часов прибавят в функциональности;
  • Увеличится количество приложений, использующих нейронные сети. Это касается, в первую очередь, софта для обработки изображений и видео, создания медиаконтента.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88084 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija.jpg [post_name] => kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija ) )

каково работать в службе протокола

В Москве с 31 октября по 1 ноября проходил V международный форум «Служба протокола» (FEPS). В столице собрались ведущие мировые эксперты по протоколу и деловому этикету в сферах государственного управления и бизнеса.


В работе форума приняли участие Владимир Шевченко, создавший в 1990-м году Протокольную службу президента России, а также Георгий Вилинбахов — председатель Геральдического совета при президенте РФ и многие другие известные персоны в сфере протокола и делового этикета. Участие в форуме приняли руководители протокольных служб Совета Федерации и Мособлдумы. Присутствовали чиновники протокольных служб различных министерств и ведомств, представители регионов, руководители крупных корпоративных бизнес-структур и банковского сектора, владельцы частного бизнеса.

Кроме того, в работе форума приняли участие гости из Аргентины, Мальты, Азербайджана, Италии, Испании, Нидерландов, Японии и других стран. В частности, присутствовали руководитель Аппарата президента Мальты, президент Итальянской национальной ассоциации церемониймейстеров, член Профессионального совета по связям с общественностью Аргентины, экс-церемониймейстер Королевы Нидерландов, шеф протокола Мальтийского Ордена, президент Школы международного протокола. Организатором форума является Российская национальная ассоциация сотрудников протокола.

Всего за 5 лет работы форума его посетили более 200 экспертов из разных стран мира и 2500 делегатов из 50 регионов России.

Форум «Служба протокола» ежегодно поднимает актуальные темы позиционирования компаний на рынке, успешного проведения мероприятий и переговоров на высшем уровне, кросс-культурных коммуникаций в деловой среде. Участники FEPS обсуждают ключевые инструменты, инновационные и технологичные решения необходимые для современной работы протокольных служб. Форум в значительной степени определяет основные векторы развития направления всей индустрии.

Это ежегодное крупное международное мероприятие для обсуждения вопросов дипломатического и делового протокола с участием представителей государственной власти, деловых кругов, российских и зарубежных специалистов.

На открытии работы Форума было зачитано приветственное письмо министра иностранных дел РФ Сергея Лаврова.

Президент Национальной ассоциации специалистов по протоколу Владимир Шевченко рассказал, в чём главная миссия службы протокола. По его словам, это довольно сложная профессия, требующая долгой подготовки.

Я считаю, что протокол — это очень сложная профессия и здесь всё всегда должно быть на высшем уровне. Например, управлять самолётом, по сути, очень легко. Окончил лётные курсы, сел за штурвал, посадил пассажиров, а дальше всю работу выполнил автопилот. Но мы знаем, что в небе может случиться огромное количество внештатных ситуаций и конечный исход зависит только от профессионализма капитана. Похожая ситуация и с протоколом. Можно проводить встречи глав государств и в обычном ресторане, но эффект будет разительно отличаться от результатов официальных переговоров на специально подготовленной площадке. Наша главная задача — обеспечить на мероприятии правильную атмосферу, которая даст участникам возможность плодотворно и конструктивно обсудить все необходимые вопросы.

Владимир Шевченко

президент Национальной ассоциации специалистов по протоколу

Соблюдение правил прокола играет особое значение, когда речь идёт об общении между представителями различных государств. Очень важно учитывать исторические, культурные и религиозные особенности участников переговоров, особенно в современном стремительно меняющемся мире. Также необходима коммуникация и координация различных структур со специалистами по протоколу. Об этом рассказал начальник управления по связям с общественностью, протокола и организации мероприятий компании SOCAR Руфат Заманов.

Нормы и стандарты протокола на сегодняшний день очень важны. Но реалии современного общества заключаются в том, что необходима коммуникация с другими службами. Служба протокола — одна из структур, которая занимается созданием имиджа компании. Но при этом важно взаимодействие с другими структурами — пресс-службой, специалистами по PR, event-менеджерами и т.д. Например, люди, которые занимаются организацией мероприятий — необязательно специалисты по протоколу, поэтому они могут по незнанию допускать ошибки. Как раз, чтобы этого избежать и нужна тесная коммуникация со службой протокола.

Руфат Заманов

начальник управления по связям с общественностью протокола и организации мероприятий SOCAR

Но протокол также, как и всё общество меняется, и это нормальный процесс. Появляются новые вызовы и форматы, например, встречи на полях мероприятий или встречи без галстука.

Ещё 10 лет назад никто бы не смог представить, что любой человек может подойти к главе государства и сделать с ним селфи. Сегодня не только руководители крупных корпораций, но даже и первые лица страны достаточно активны в социальных сетях. На сегодняшний день это уже обычная практика. И это тоже показатель использования современных технологий в коммуникации.

Понятия делового этикета и протокола во многом схожи и взаимосвязаны. Поэтому протокол и этикет лучше рассматривать в комплексе. 

В отличие от этикета нормы протокола практически одинаковы во всех странах мира. Основа и сущность протокола — это выражение глубокого уважения по отношению к высокому гостю, стране и народу, которые он представляет. 

Хотя, естественно, и в протоколе каждой страны имеются свои нюансы. Дипломатический протокол имеет богатую историю. Он зародился еще в античные времена. В истории есть множество примеров, когда из-за пренебрежения нормами протокола создавались конфликтные ситуации в отношениях. На сегодняшний день все страны очень активно контактируют между собой, соответственно есть большая необходимость в регулировании норм протокола. 

Что касается культурных и национальных особенностей, приведу в пример взаимодействие служб протокола России и Азербайджана. У наших стран есть общие многовековые традиции и связь. Азербайджан и Россию связывают традиционно тесные отношения дружбы, добрососедства и сотрудничества. Поэтому наша совместная работа всегда проходит плодотворно и эффективно, — считает Заманов.

Протокол — это совокупность общепринятых правил, традиций и условностей, соблюдаемых официальными лицами, дипломатами и руководителями компаний при деловом и международном общении. Конечно, со временем правила протокола меняются, чтобы соответствовать требованиям, которые предъявляют современные реалии. Директор центра международного протокола РАНХиГС Гилана Михайлова поделилась своим мнением, по поводу того, какими качествами должен обладать идеальный работник протокольной службы.

Наша сфера очень быстро развивается, растёт спрос на специалистов в этой области. Уже начинает ощущаться нехватка подготовленных кадров, поэтому первое, что нужно учитывать — это квалификация и образование сотрудника. Кроме того, работник протокола должен быть немного параноиком и рассчитывать все риски наперёд. Нужно всегда иметь в голове три варианта решения любой проблемы — не подошёл автобус, сломалась машина, выключили электричество и т. д.

Гилана Михайлова

директор центра международного протокола РАНХиГС

Не менее важно обладать, считает она, и чувством юмора, потому что без этого качества можно очень быстро попасть в сумасшедший дом или на больничную койку. Кроме того, сотрудник службы протокола не должен надевать «пальто руководителя» на себя. Нужно помнить, что вы не руководитель, а только работаете с ним и всегда остаётесь в тени.

Вакансия Руководитель службы протокола в Центр Развития Культурных Инициатив

Event-менеджер (2)

Web-разработчик (1)

Космонавт (1)

Музыкант (1)

Сторисмейкер (2)

Фея (1)

HR (65)

IT-менеджер (2)

IT-писатель (1)

PR (105)

Smm (197)

TikTok эксперт (1)

Автор (303)

Агент (5)

Администратор (426)

Аквариумист (2)

Актер (73)

Актриса (15)

Амбассадор (2)

Аналитик (58)

Аниматор (66)

Арт-директор (17)

Артист (2)

Архивариус (1)

Архитектор (3)

Ассистент (156)

Астролог (1)

Аудитор (1)

Бариста (178)

Бармен (206)

Библиотекарь (8)

Бильдредактор (2)

Блогер (24)

Боец (1)

Бондарь (1)

Бортпроводник (4)

Бренд-менеджер (8)

Бренд-шеф (1)

Бухгалтер (8)

Ведущий (67)

Верстальщик (4)

Взломщик (1)

Видеомонтажер (14)

Видеоператор (3)

Визажист (3)

Виноградарь (1)

Винодел (1)

Водитель (28)

Вожатый (1)

Войсер (1)

Волонтер (216)

Воспитатель (11)

Выгульщик (5)

Гардеробщик (1)

Геймер (9)

Гид (23)

Горничная (16)

Гример (2)

Грузчик (2)

Гувернантка (1)

Дворецкий (2)

Дегустатор (16)

Дежурный (1)

Декоратор (2)

Демонстратор (2)

Диджей (1)

Дизайнер (265)

Диктор (8)

Директор (94)

Догситтер (4)

Дублёр (0)

Журналист (51)

Закупщик (1)

Заместитель директора (4)

Заправщик (1)

Зооняня (3)

Зритель (26)

Игровед (2)

Изобретатель (0)

Иллюстратор (13)

Инженер (16)

Инспектор (2)

Инструктор (36)

Искусствовед (3)

Испытатель (4)

Исследователь (12)

Историк (2)

Кавист (5)

Кассир (26)

Кинолог (2)

Кипер (1)

Кладовщик (41)

Клинер (1)

Клипмейкер (1)

Ковбой (2)

Колорист (1)

Комплектовщик (33)

Композитор (1)

Кондитер (14)

Кондуктор (1)

Конкурс (260)

Конструктор (1)

Консультант (6)

Контент менеджер (15)

Контролер (2)

Координатор (53)

Копирайтер (280)

Корректор (11)

Корреспондент (35)

Косметолог (2)

Котоменеджер (2)

Креативщик (4)

Креатор (4)

Критик (2)

Куратор (33)

Курсы (4)

Курьер (224)

Лектор (1)

Логист (1)

Маркетолог (98)

Массовка (3)

Мастер (2)

Медсестра (2)

Мейкер (0)

Мемолог (3)

Менеджер (898)

Менеджер по продажам (22)

Мерчендайзер (6)

Методист (12)

Механик (1)

Модель (20)

Модератор (20)

Монтажер (3)

Наблюдатель (2)

Натуралист-орнитолог (1)

Новатор (1)

Новостник (13)

Няня (24)

Обозреватель (3)

Озеленитель (1)

Оператор (107)

Оператор call-центра (1)

Организатор (20)

Осветитель (1)

Офис менеджер (263)

Официант (235)

Оформитель (2)

Охотник (1)

Охранник (8)

Оценщик (1)

Парковщик (1)

Певец (2)

Педагог (13)

Переводчик (16)

Пикчер (3)

Писатель (8)

Повар (1)

Покупатель (2)

Полиграфолог (1)

Полицейский (1)

Помощник (165)

Портье (2)

Посол (3)

Поэт (1)

Представитель (2)

Преподаватель (65)

Программист (7)

Продавец (251)

Продавец — Консультант (109)

Продюсер (92)

Промоутер (106)

Просмотрщик (2)

Пруфридер (1)

Психолог (4)

Птицевод (1)

Путеводитель (1)

Рабочий (3)

Разнорабочий (3)

Разоблачитель (1)

Разработчик (27)

Райтер (15)

Рассказчик (2)

Ревизор (2)

Регулировщик движения (1)

Редактор (501)

Режиссер (23)

Реквизитор (2)

Рекрутер (7)

Репортер (3)

Рерайтер (2)

Респонденты (1)

Рецензент (1)

Руководитель (141)

Санитар (1)

Сборщик (7)

Секретарь (122)

Серфер (1)

Сиделка (1)

Сканировщик (1)

Скаут (3)

Скульптор (2)

Смотритель (14)

Советник (3)

Создатель (12)

Создатель игр (0)

Сомелье (7)

Швея (3)

Учитель (5)

Фактчекер (1)

Фандрайзер (2)

Флорист (93)

Фотограф (81)

Фотожурналист (2)

Фоторедактор (12)

Хостес (99)

Хранитель (2)

Художник (80)

Швейцар (1)

Шеф Повар (3)

Управляющий (32)

Шоумен (1)

Экономист (1)

Экскурсовод (42)

Эксперт (11)

Юморист (1)

Юрист (1)

Ученик (1)

Упаковщик (6)

Сопровождающий (1)

Тайный покупатель (3)

Сортировщик (1)

Спасатель (2)

Специалист (253)

Стажёр (71)

Стажировка (428)

Стилист (9)

Стример (4)

Стюард (7)

Су-шеф (1)

Супервайзер (1)

Сценарист (63)

Танцовщик (1)

Тьютор (1)

Таргетолог (20)

Творческие люди (1)

Телеведущая (2)

Телохранитель (1)

Тестировщик (44)

Техник (2)

Товаровед (0)

Трейдер (1)

Тренер (31)

Тур-менеджер (1)

Тусовщик (1)

О СЛУЖБЕ ПРОТОКОЛА ГУБЕРНАТОРА ОБЛАСТИ, Приказ Администрации Губернатора Иркутской области от 24 июня 2004 года №66-пр

О СЛУЖБЕ ПРОТОКОЛА ГУБЕРНАТОРА ОБЛАСТИ

{УТРАТИЛ СИЛУ:
Приказ администрации губернатора Иркутской области от 17. 11.2006 г. N 778-пр}

В соответствии с постановлением администрации области от 25.03.2004 N 1-па «Об администрации губернатора области», руководствуясь пунктом 9 Положения об администрации губернатора, утвержденного постановлением губернатора области от 28.05.2004 N 8-па, и статьей 38 (1) Устава Иркутской области:

1. Утвердить Положение о службе протокола губернатора области (прилагается).

2. Утвердить структуру службы протокола губернатора области (прилагается).*

3. Установить предельную штатную численность службы протокола губернатора области в количестве 8 единиц областных государственных служащих.

Руководитель администрации губернатора области
А.Г.Веледеев

ПОЛОЖЕНИЕ О СЛУЖБЕ ПРОТОКОЛА ГУБЕРНАТОРА


Утверждено
приказом администрации губернатора области
от 24.06.2004 N 66-пр

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. 1. Служба протокола губернатора области (далее — служба) является подразделением, входящим в администрацию губернатора области.

Служба создана в целях координации и осуществления работы по протокольно-организационной подготовке мероприятий с участием губернатора области, в том числе при поездках по стране и за рубежом, организационного обеспечения деятельности губернатора, администрации области в сфере осуществления непосредственных контактов губернатора области, заместителей главы администрации области, руководителей исполнительных органов государственной власти области с официальными представителями иностранных государств, федеральных государственных органов, государственных органов субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.

1.2. В своей деятельности служба руководствуется Конституцией Российской Федерации, Уставом Иркутской области, федеральными и областными законами, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, губернатора и администрации области, распоряжениями губернатора области, руководителя администрации губернатора области, настоящим Положением, а также нормами международного права.

1.3. Штаты службы утверждаются губернатором области по представлению руководителя администрации губернатора области.

1.4. Деятельность службы курирует и контролирует руководитель администрации губернатора области.

1.5. Служба имеет бланк со своим наименованием.

1.6. Служба взаимодействует с главным финансовым управлением Иркутской области при формировании расходов областного бюджета в сфере международной деятельности администрации области (представительские расходы) и на участие администрации области в выставочно-ярмарочных мероприятиях.

2. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБЫ

Основными направлениями деятельности службы являются:

— Протокольно-организационное обеспечение деятельности и мероприятий с участием губернатора, а также других представителей руководства области.

— развитие и координация международной деятельности администрации Иркутской области;

— развитие и координация межрегиональных связей.

3. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ СЛУЖБЫ

Основными задачами службы протокола являются:

Протокольно-организационное обеспечение деятельности губернатора и других представителей руководства области;

Протокольно-организационное обеспечение визитов в Иркутскую область российских и иностранных делегация;

Контроль за использованием областной государственной символики и соблюдением официального протокола;

Координация международной деятельности администрации области;

Координация международной деятельности муниципальных образований области;

Координация подготовки и проведения презентационных мероприятий области;

Сбор, обработка, систематизация, предоставление и хранение информации по вопросам протокола и международной деятельности.

4. ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ СЛУЖБЫ

Основными функциями службы при выполнении задач являются:

4. 1. Для выполнения задачи протокольно-организационного обеспечения служба выполняет следующие функции:

— Протокольное обеспечение встреч и поездок губернатора;

— Обеспечение зарубежных поездок губернатора и встреч с иностранными делегациями;

— Протокольное обеспечение встреч губернатора с иностранными делегациями;

— Подготовка зарубежных поездок делегаций области;

— Перевод документов, поступивших на имя губернатора области;

— Подготовка программ официальных мероприятий с участием губернатора и руководства области;

— организация и координация деятельности исполнительных органов государственной власти области и подразделений входящих в администрацию губернатора области по протокольному и организационному обеспечению официальных мероприятий с участием руководства области;

— консультирование структурных подразделений и должностных лиц администрации области по вопросам протокола и этикета;

— подготовка служебной переписки с дипломатическими, консульскими и торговыми представительствами иностранных государств и международных организаций от имени администрации области;

— обеспечение переписки от имени губернатора;

— подготовка поздравлений от имени губернатора по официальным поводам.

4.2. Для выполнения задачи протокольно-организационного обеспечения визитов в Иркутскую область российских и иностранных делегаций служба выполняет следующие функции:

— подготовка официальных визитов в Иркутскую область;

— сопровождение делегаций;

— подготовка материалов о промышленном потенциале, природных богатствах, социально-экономическом положении, историческом прошлом и достижениях науки и культуры Иркутской области для распространения в средствах массовой информации рассчитанных на зарубежную аудиторию;

— ознакомление представителей иностранных государств, посещающих администрацию области с информацией об области.

4.3. Для выполнения задачи контроля за использованием областной государственной символики и соблюдением официального протокола служба выполняет следующие функции:

— контроль за соблюдением норм протокола официальных мероприятий.

— Согласование планов мероприятий проводимых исполнительными органами государственной власти области и подразделениями, входящими в администрацию губернатора области

4.4. Для выполнения задачи координации международной деятельности администрации области служба выполняет следующие функции:

— обеспечение взаимодействия руководства области с Министерством иностранных дел Российской Федерации и дипломатическими, консульскими и торговыми представительствами России за рубежом;

— взаимодействие со службой протокола Администрации Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Министерством иностранных дел Российской Федерации, Министерством экономики и торговли Российской Федерации, Министерством внутренних дел Российской Федерации, в том числе Федеральной миграционной службы, Министерством юстиции Российской Федерации, Федеральной службой безопасности Российской Федерации, Федеральной службой охраны Российской Федерации, Сибирским таможенным управлением, государственными налоговыми органами, Торгово-промышленными палатами Российской Федерации и Восточной Сибири, по вопросам, входящим в компетенцию службы.

— подготовка международных соглашений Иркутской области с субъектами иностранных федеративных государств, административно — территориальными образованиями иностранных государств, договоров с международными организациями в рамках действующего законодательства Российской Федерации;

— контроль за реализацией международных соглашений Иркутской области с субъектами иностранных федеративных государств, административно — территориальными образованиями иностранных государств, договоров с международными организациями в рамках действующего законодательства Российской Федерации;

— подготовка и координация действий администрации области по реализации соглашений Иркутской области с субъектами Российской Федерации;

— организация и обеспечение согласования с Министерством иностранных дел Российской Федерации проектов соглашений с субъектами, административно — территориальными образованиями иностранных государств, информирование МИД России о проведении переговоров, приглашении иностранных делегаций в рамках компетенции службы;

— регистрация соглашений о международных и внешнеэкономических связях администрации области в Министерстве юстиции Российской Федерации;

— учёт и хранение соглашений и договоров администрации области с субъектами Российской Федерации, субъектами и административно-территориальными образованиями иностранных государств;

— подготовка информационных материалов по обращениям Министерства иностранных дел Российской Федерации и входящих в его систему дипломатических представительств по вопросам, входящим в компетенцию службы;

— содействие развитию новых форм международного сотрудничества предприятий и организаций Иркутской области;

— взаимодействие с зарубежными и международными организациями по расширению международного сотрудничества;

— подготовка проведения переговоров по вопросам торгово-экономического, культурного, научно-технического международного и межрегионального сотрудничества с субъектами иностранных федеративных государств, административно-территориальными образованиями иностранных государств, международными организациями;

— организационно-методическая помощь органам местного самоуправления по вопросам осуществления международных связей;

— координация деятельности иных исполнительных органов государственной власти Иркутской области в сфере международных и внешних связей по вопросам, входящим в компетенцию службы;

— составление ежегодного плана международных мероприятий области на основе обобщения и анализа представленной исполнительными органами государственной власти области и органами местного самоуправления информации;

— контроль за деятельностью исполнительных органов государственной власти области в сфере международных контактов, в рамках компетенции службы;

— взаимодействие с консульскими представительствами, в округа которых входит территория Иркутской области;

— оказание помощи консульским учреждениям, находящимся на территории Иркутской области в рамках компетенции службы;

— взаимодействие с организациями — информационными центрами, открытыми на территории области для ознакомления населения с культурой и языками иностранных государств, а также информацией страноведческого характера.

4.5. Для выполнения координации международной деятельности муниципальных образований области департамент выполняет следующие функции:

— организационно-методическая помощь органам местного самоуправления по вопросам осуществления международных связей;

4.6. Для выполнения координации подготовки и проведения презентационных мероприятий области департамент выполняет следующие функции:

— организация и координация работы по выставочно-ярмарочной деятельности;

— составление плана проведения выставок, презентаций, экспозиций, обработка и анализ результатов участия администрации области в этих мероприятиях;

— подготовка и проведение представительских мероприятий Иркутской области: презентаций, выставок, экспозиций;

— обработка и анализ результатов участия администрации области в презентационных мероприятиях;

4. 7. Для выполнения сбора, обработки, систематизации, предоставления и хранения информации по вопросам протокола и международной деятельности департамент выполняет следующие функции:

— подготовка пресс-релизов о международных мероприятиях, визитах и других событиях для предоставления журналистам, аккредитованным при администрации;

— организация информирования населения области о внешних контактах и состоянии сотрудничества области с иностранными государствами;

— обработка поступающей в администрацию информации по вопросам международной деятельности, визитах делегации, официальных поездках, консультациях и переговорах;

5. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБЫ

5.1. Служба работает в тесном взаимодействии с иными органами исполнительной власти области, подразделениями, входящими в администрацию губернатора области, территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, в том числе с Представительством МИД России, Управлением внутренних дел области, Управлением Федеральной службы безопасности по Иркутской области, посольствами и консульствами, официальными представительствами и организациями.

5.2. Служба для осуществления возложенных на него задач имеет право:

— запрашивать и получать в установленном порядке информацию от органов исполнительной власти области и подразделений, входящих в администрацию губернатора области, а также информацию от органов местного самоуправления, организаций и должностных лиц, в рамках компетенции;

— пользоваться в установленном порядке банками данных администрации области, других государственных органов и органов местного самоуправления для реализации полномочий службы;

— использовать в установленном законодательством порядке государственные, в том числе правительственные, системы связи и коммуникации;

— поддерживать контакты с протокольными службами, посольствами и представительствами иностранных государств и международными организациями;

6. РУКОВОДСТВО СЛУЖБЫ

6.1. Руководство службой осуществляется руководителем службы протокола.

6.2. Руководитель протокола назначается на должность и освобождается от должности губернатором области по представлению главы администрации губернатора.

6.3. Руководитель протокола несёт персональную ответственность за выполнение возложенных на службу задач и обязанностей.

6.4. Руководитель протокола:

— организует работу службы;

— распределяет обязанности специалистов службы по направлениям работы службы;

— осуществляет подбор работников службы;

— вносит в установленном порядке предложения о поощрении, привлечении к дисциплинарной ответственности работников службы;

— осуществляет другие полномочия в соответствии с областным законодательством.

6.5. Работники службы назначаются на должность и освобождаются от должности в порядке, установленном законодательством.

Руководитель администрации губернатора области
А.Г.Веледеев

*Структура службы протокола губернатора области имеется на бумажном носителе в архивном фонде Федерального регистра.

ПРИМЕРНАЯ ФОРМА ПРОТОКОЛА СОБРАНИЯ ИЗБИРАТЕЛЕЙ ПО МЕСТУ ЖИТЕЛЬСТВА, РАБОТЫ, СЛУЖБЫ, УЧЕБЫ ПО ВЫДВИЖЕНИЮ КАНДИДАТУР В СОСТАВ ТЕРРИТОРИАЛЬНОЙ ИЗБИРАТЕЛЬНОЙ КОМИССИИ, ИЗБИРАТЕЛЬНОЙ КОМИССИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ, ОКРУЖНОЙ ИЛИ УЧАСТКОВОЙ ИЗБИРАТЕЛЬНОЙ КОМИССИИ

Приложение N 3

к Методическим рекомендациям

о порядке формирования

территориальных избирательных

комиссий, избирательных комиссий

муниципальных образований,

окружных и участковых

избирательных комиссий

ПРИМЕРНАЯ ФОРМА ПРОТОКОЛА

СОБРАНИЯ ИЗБИРАТЕЛЕЙ ПО МЕСТУ ЖИТЕЛЬСТВА, РАБОТЫ, СЛУЖБЫ,

УЧЕБЫ ПО ВЫДВИЖЕНИЮ КАНДИДАТУР В СОСТАВ ТЕРРИТОРИАЛЬНОЙ

ИЗБИРАТЕЛЬНОЙ КОМИССИИ, ИЗБИРАТЕЛЬНОЙ КОМИССИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО

ОБРАЗОВАНИЯ, ОКРУЖНОЙ ИЛИ УЧАСТКОВОЙ ИЗБИРАТЕЛЬНОЙ КОМИССИИ

Протокол

собрания избирателей

________________________________________________________

(указание места жительства, работы, службы, учебы)

по выдвижению кандидатуры в состав

___________________________________________

(наименование избирательной комиссии)

«__» _________ 201_ года ________________________

(место проведения)

Присутствовали ___________человек <*>

1. Выборы председателя и секретаря собрания.

Предложены кандидатуры _______________________________

(фамилия, имя, отчество)

Результаты голосования:

«За» _________________,

«Против»______________,

«Воздержались»________.

Решение собрания ________________________________.

2. Выдвижение в состав ____________________________________________________

(наименование и номер избирательной комиссии,

в случае выдвижения кандидатуры

___________________________________________________________________________

в состав участковой избирательной комиссии указывать ее номер)

избирательной комиссии

кандидатуры _______________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

Результаты голосования:

«За» _________________,

«Против»______________,

«Воздержались»________.

Решение собрания ___________________________.

Председатель собрания:

Секретарь собрания:

Список избирателей, принявших участие в работе собрания

Управление делами и служба протокола: задачи, ответственность, будущее

18 сентября в московской гостинице Sheraton Palace Hotel состоится конференция `Управление делами и служба протокола: задачи, ответственность, будущее`.

Организатор мероприятия — компания AHConferences — приглашает управляющих делами, руководителей службы протокола, канцелярии, архива и секретариата обсудить актуальные вопросы деятельности и новшества законодательства, обменяться опытом в рабочей дружественной атмосфере.

Предполагаемые спикеры и участники дискуссии:

  • Неждана Максимова, руководитель управления документационного обеспечения `Метрополь ИФК`.
  • Гилана Михайлова, генеральный директор, `Деловой протокол`.
  • Юлия Бронских, начальник отдела безопасности, `Джон Дир Русь`.
  • Владимир Тыщенко, директор протокольной службы, Onexim group.
  • Дмитрий Шатов, директор департамента внешних связей, Onexim group.
  • Тагиля Михайлова, начальник управления протокола, Промсвязьбанк.
  • Ольга Бужинская, директор департамента делопроизводства, `Альфа Страхование`.

Ключевые тематические направления:

  • Особенности современного документооборота.
  • Оформление юридически значимых документов.
  • Использование информационных технологий для организации документооборота.
  • Риски при автоматизации процесса обработки документов.
  • Опыт и результаты внедрения системы электронного документооборота.
  • Положения о протокольной службе: основные направления.
  • Протокол как основа построения деловых отношений.
  • Взаимосвязь службы протокола с другими службами и внешними организациями.
  • Сложности организации протокольных мероприятий.
  • Подарки, сувениры, цветы в работе протокольной службы. Российская практика и зарубежные традиции.
  • Концепция развития архивного дела в Российской Федерации: цели, задачи и направления развития.
  • Электронные архивы: автоматизация и процессы.

Государственный протокол Франции

Обучение правилам французского этикета и государственного протокола

Обучение по авторским программам Анны Дебар «ЕAF — Etiquette à la Française & AD Excellence» помогает приобрести теоретические знания и практические навыки в области этикета, протокола, культуры поведения и общения, необходимые в рамках делового общения на любом уровне.

Мировой уровень компетентности Анны Дебар, авторская методика и эффективные методы обучения, среди которых анализ конкретных ситуаций, ролевые игры, тренинговые упражнения, ситуационный анализ, моделирование ситуаций, работа над ошибками в реальных ситуациях во Франции, встречи с практикующими специалистами в области протокола, позволяют легко и уверенно овладеть знаниями в области французского делового этикета и протокола.

Обучение этикету ведется на французском, английском языках, или с переводом.

Обучаясь этикету на французском языке, участники совершенствуют знания в области французского языка, на практике, в реальной обстановке, применяют полученные знания французского речевого этикета.

Обучение этикету организовано во Франции в Париже, в Монпелье, а также в других городах и странах по приглашению частных лиц и организаций.

По окончании обучения выдается именной сертификат.

Программы обучения государственному протоколу Франции

Программы обучения французскому этикету и протоколу курсов «ЕAF — Etiquette à la Française & AD Excellence» разнообразны, включают все сферы и ситуации, в которых требуется применение знаний этикета и протокола, разработаны для всех возрастов, любого уровня знания иностранного языка.

Все программы обучения являются индивидуальными, составляются с учетом целей обучения, пожеланий, возраста и уровня знания иностранного языка участников программы.

Темы обучения государственному протоколу Французской Республики

Международный протокол в современном обществе: особенности французского протокола

  • О главном: протокол, этикет и культура общения
  • Организация работы службы протокола
  • Роль представителя протокольной службы
  • Протокольное старшинство
  • Галантность и протокольное старшинство
  • Межличностные отношения
  • Вежливость и пунктуальность
  • Обращения, порядок представлений
  • Телефонный и сетевой этикет
  • Подарки
  • Дресс-код как залог успешного ведения бизнеса
  • Межкультурная коммуникация
  • Протокольные церемонии и торжественные приемы
  • Прием иностранных делегаций
  • Президент Французской Республики
  • Символы власти
  • Вывешивание флагов
  • Приглашения
  • Рассадка за столом
  • Обслуживание за столом
  • Речи и тосты
  • Взаимодействие с прессой во время протокольных мероприятий
  • Особенности взаимодействия со СМИ
  • База данных и пресс-служба
  • Пресс-релиз и досье для прессы
  • Пресс-конференция
  • Web 2. 0
  • Как заранее избежать ошибок

Программа стажировки во Франции для руководителей служб протокола и PR

  • Протокол во Франции: необходимая реальность
  • Форумы, саммиты и конгрессы: правила организации и протокольные нюансы
  • Особенности парламентского протокола
  • Протокол и индустрия гостеприимства: высокий класс обслуживания
  • Искусство, связи с общественностью и протокол
  • Роль делового этикета во Франции.
  • Деловой имидж от ведущего стилиста Франции
  • Протокол крупных спортивных и культурных мероприятий
  • Прием высокопоставленных лиц международного уровня в Версальском Дворце
  • Протокол в учебных заведениях: задачи, особенности, отличия
  • Управление встречами на высшем уровне: планирование, кризис-менеджмент, результаты встреч
  • Протокол как создание эмоциональной атмосферы в рамках официальных встреч
  • Проведение официального мероприятия с участием высшего руководства на примере организации официального спуска на воду круизных лайнеров
  • Встречи с руководителями служб протокола в Национальном собрании Франции, в Версальском дворце, в мэрии и во Дворце конгрессов города Ля Боль, на Атлантических верфях в Сен-Лазере, на Стад де Франс в Париже, в Сорбонне, в центральной мэрии Парижа

С чего начать оформление на обучение этикету и протоколу по программам Анны Дебар

Компания ACADEM FRANCE является отделом по работе с русскоговорящими слушателями программ Анны Дебар «ЕAF — Etiquette à la Française» & AD Excellence».

Мы помогаем напрямую оформиться на обучение этикету, обеспечивает прямое взаимодействие с руководством курсов, предоставление счета к оплате напрямую от администрации курсов, курирование всех организационных моментов.

Услуги ACADEM FRANCE по зачислению на обучение по программам «ЕAF — Etiquette à la Française & AD Excellence» предоставляются БЕСПЛАТНО.

Если Вы решили принять участие в программах обучения этикету Анны Дебар «ЕAF — Etiquette à la Française & AD Excellence», свяжитесь с нами.

После уточнения запроса, согласования дат и целей обучения, руководство курсов направит программу обучения этикету с учетом пожеланий, возраста, увлечений и уровня знания иностранного языка.

Дополнительно по теме «Обучение этикету Франции»

G Обзор концепций уровня OSI и сервисов (информативный)

G Обзор концепций уровня OSI и сервисов (информативный)

В многоуровневой модели связи, такой как эталонная модель уровня OSI 7, каждый уровень использует услугу, предоставляемую уровнем непосредственно ниже. Работа уровня протокола над службой нижнего уровня предоставляет новую услугу вышележащему уровню. Сервис — это «клей» между уровнями протоколов.

Службы

описывают результирующие эффекты работы протокола, не требуя знания подробных спецификаций самого протокола. Протокол определяет горизонтальный диалог между двумя вычислительными системами в сети, а сервис описывает вертикальные отношения внутри системы. См. Рисунок G-1.

Рисунок G-1. Связь услуг с протоколом

Служба верхнего уровня OSI описывается рядом сервисных примитивов.Каждая из них моделирует одно из функциональных взаимодействий между пользователем услуги на уровне выше и поставщиком услуги. В контексте настоящего Стандарта пользователь службы называется элементом службы приложения DICOM. Поставщик услуг называется верхним уровнем и выполняет протокол верхнего уровня.

Примечание

Службы OSI UL, определенные в этом стандарте, предоставляются протоколом верхнего уровня DICOM для TCP / IP (раздел 9).

Эти сервисные примитивы пересекают границу уровня в так называемой точке доступа к сервису (SAP).В большинстве случаев существует прямая связь между сервисными примитивами в двух прикладных объектах (AE). Это отражено в названиях этих примитивов:

  1. Примитив запроса в системе A вызывает примитив индикации в системе B.

  2. Если примитив индикации в системе B требует ответа, примитив ответа может быть выдан в точке доступа к услугам (SAP) в системе B.Этот примитив ответа вызовет примитив подтверждения в Системе A.

Различные типы сервисных примитивов и их взаимосвязь показаны на рисунке G-2. Пунктирные линии представляют собой обмен блоками данных протокола, который запускается примитивами запроса / ответа или сгенерированными примитивами индикации / подтверждения.

Рисунок G-2.Условные обозначения в описании услуг

RFC 5706 — Рекомендации по рассмотрению операций и управлению новыми протоколами и расширениями протоколов

[Документы] [txt | pdf] [draft-ietf-opsa …] [Tracker] [Diff1] [Diff2]

ИНФОРМАЦИОННАЯ
Сетевая рабочая группа D.Харрингтон
Запрос комментариев: 5706 HuaweiSymantec USA
Категория: Информационная ноябрь 2009 г.


        Рекомендации по рассмотрению операций и управлению
                 Новые протоколы и расширения протоколов

Абстрактные

   Новые протоколы или расширения протоколов лучше всего разрабатывать с учетом
   рассмотрение функциональных возможностей, необходимых для работы и управления
   протоколы. Операции по модернизации и управление не оптимальны.
   Цель этого документа - дать указания авторам и
   рецензенты документов, определяющих новые протоколы или протоколы
   расширения, касающиеся аспектов операций и управления, которые должны
   рассматриваться. Статус этой памятки

   Эта памятка содержит информацию для Интернет-сообщества. Оно делает
   не указывать какие-либо стандарты Интернета. Распространение этого
   памятка не ограничена.

Уведомление об авторских правах

   Авторское право (c) 2009 IETF Trust и лица, указанные как
   авторы документа. Все права защищены.

   Этот документ регулируется BCP 78 и Правовой нормой IETF Trust.
   Положения, касающиеся документов IETF
   (http://trustee.ietf.org/license-info) действует на дату
   публикация этого документа.Просмотрите эти документы
   внимательно, поскольку они уважительно описывают ваши права и ограничения
   к этому документу. Компоненты кода, извлеченные из этого документа, должны
   включить упрощенный текст лицензии BSD, как описано в разделе 4.e
   Правовые положения Trust и предоставляются без гарантии, как
   описано в лицензии BSD.

   Этот документ может содержать материалы из документов IETF или IETF.
   Материалы опубликованы или станут общедоступными до ноября
   10, 2008.  Лица, контролирующие авторские права на некоторые из этих
   материал, возможно, не давал IETF Trust право разрешать
   модификации такого материала вне процесса стандартизации IETF.Без получения соответствующей лицензии от лица (лиц), контролирующего
   авторские права на такие материалы, этот документ не может быть изменен
   вне Процесса стандартов IETF, и производные от него разработки могут




Harrington Informational [Страница 1] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г.


   не создаваться вне процесса стандартов IETF, кроме как для форматирования
   его для публикации как RFC или для перевода на другие языки
   чем английский.Harrington Informational [Страница 2] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г.


Оглавление

   1. Введение ............................................... ..... 4
      1.1. Проектирование для эксплуатации и управления .................... 4
      1.2. Этот документ ...... ........................................ 5
      1.3. Мотивация ................................................. 5
      1.4. Задний план ................................................. 6
      1.5. Доступные технологии управления .......................... 7
      1.6. Терминология ................................................ 8
   2. Эксплуатационные соображения - как будет действовать новый протокол
      Вписаться в текущую среду? ............................... 8
      2.1. Операции ................................................. 9
      2.2. Установка и первоначальная настройка ............................. 9
      2.3. Путь миграции ............................................ 10
      2.4. Требования к другим протоколам и функциональным
           Компоненты ................................................ 11
      2.5. Влияние на работу сети ............................... 11
      2.6. Проверка правильности работы ............................... 12
   3. Соображения по поводу управления - как будет осуществляться управление протоколом? . .12
      3.1. Совместимость .......................................... 14
      3.2. Управленческая информация .................................... 17
           3.2.1. Дизайн информационной модели ........................... 18
      3.3. Управление неисправностями .......................................... 18
           3.3.1. Обнаружение и мониторинг жизни .................. 19
           3.3.2. Определение неисправности ................................ 19
           3.3.3. Анализ первопричин ................................ 20
           3.3.4. Локализация отказов .................................... 20
      3.4. Управление конфигурацией .................................. 20
           3.4.1. Проверка правильности работы ........................ 22
      3.5. Управление бухгалтерским учетом ..................................... 22
      3.6. Управление эффективностью .................................... 22
           3.6.1. Мониторинг протокола ............................ 23
           3. 6.2. Мониторинг устройства .............................. 24
           3.6.3. Мониторинг сети............................. 24
           3.6.4. Мониторинг службы ............................. 25
      3.7. Управление безопасностью ....................................... 25
   4. Рекомендации по документации ....................................... 26
      4.1. Рекомендуемые обсуждения ................................... 27
      4.2. Разделы о нулевой управляемости ................ 27
      4.3. Размещение операций и управляемость
           Соображения Разделы ................................... 28
   5. Соображения безопасности ........................................ 28
   6. Благодарности ............................................... 28
   7. Информационные ссылки ......................................... 29
   Приложение A. Контрольный список для проверки деятельности и управления .......... 32
     А.1. Эксплуатационные соображения ................................ 32
     А.2. Соображения по поводу управления . ............................... 34
     А.3. Документация ............................................. 35



Harrington Informational [Страница 3] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г.


1. Введение

   Часто, когда разрабатываются новые протоколы или расширения протоколов,
   достаточно внимания уделяется тому, как протокол будет развернут,
   работали и управляли. Модернизация операций и управления
   механизмы часто бывают сложными и архитектурно неприятными, и
   выбор конструкции протокола может повлиять на развертывание, операции и
   управление особенно тяжело.Этот документ содержит рекомендации по
   помочь разработчикам протоколов и рабочим группам рассмотреть операции
   и функции управления для их нового протокола или протокола IETF
   расширение на более ранней стадии.

1.1. Проектирование для эксплуатации и управления

   Операционная среда и управляемость протокола должны
   учитываться с самого начала при разработке новых протоколов. 

   Большинство существующих стандартов управления IETF ориентированы на использование
   Модели данных (MIB) на основе структуры управляющей информации (SMI)
   модулей) для мониторинга и управления сетевыми устройствами.Как Интернет
   выросла, протоколы IETF адресованы постоянно растущему набору
   потребности, такие как веб-серверы, службы совместной работы и приложения.
   Количество технологий управления IETF расширяется, и
   Стратегия управления IETF менялась с учетом возникающих
   требования к менеджменту. Обсуждение появляющихся наборов
   требования управления имеют долгую историю в IETF. Набор
   Протоколы управления, которые вы должны использовать, зависят от того, чем вы управляете.Разработчики протоколов должны учитывать, какие операции и управление
   потребности имеют отношение к их протоколу, задокументируйте, как эти потребности могут
   быть рассмотрены, и предложить (желательно стандартные) протоколы управления
   и модели данных, которые можно использовать для удовлетворения этих потребностей.  Это
   аналогично рабочей группе (WG), которая рассматривает, какие угрозы безопасности
   имеют отношение к их протоколу, документируют, какими должны быть угрозы
   смягчается, а затем предлагает соответствующие стандартные протоколы, которые
   может снизить угрозы.Когда РГ рассматривает функциональные возможности эксплуатации и управления для
   протокол, документ должен содержать достаточно информации для читателей
   чтобы понять, как протокол будет разворачиваться и управляться. РГ
   следует ожидать, что соображения по эксплуатации и управлению могут
   необходимо обновить в будущем, после дальнейшей эксплуатации
   накоплен опыт.








Harrington Informational [Страница 4] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г.


1.2. Этот документ

   В этом документе проводится различие между «Оперативным
   Соображения »и« Соображения руководства », хотя эти два
   тесно связаны. Раздел об управляемости ориентирован на
   технология управления, например, как использовать протоколы управления
   и как разрабатывать модели данных управления.  Оперативный
   соображения относятся к работе протокола в сети, даже
   если активно не использовался протокол управления.

   Цель этого документа - дать указания о том, что
   подумайте об управлении и развертывании нового
   протокол, и предоставить руководство по документированию
   соображения.Следующие рекомендации призваны помочь
   авторы предоставляют достаточно последовательный формат для таких
   документация. Отдельные соображения по управляемости и эксплуатации
   разделы желательны во многих случаях, но их структура и
   местоположение - это решение, которое может приниматься от случая к случаю.

   Этот документ не предлагает решения, подразумевает, что формальные данные
   требуется модель, или подразумевают, что использование определенного протокола управления
   является обязательным. Если разработчики протокола придут к выводу, что технология может
   управляться исключительно с помощью проприетарных интерфейсов командной строки (CLI)
   и что никакой структурированной или стандартизированной модели данных не требуется
   место, это может быть хорошо, но это решение должно быть
   в обсуждении управляемости - вот как
   протокол необходимо будет эксплуатировать и управлять. Разработчики протоколов
   следует избегать переноса управляемости на более поздний этап
   разработка стандарта.

   Обсуждая важность рассмотрения операций и
   руководства, этот документ излагает список руководящих принципов и
   контрольный список вопросов для рассмотрения (см. Приложение A), которые протокол
   разработчик или рецензент могут использовать, чтобы оценить,
   документация касается общих операций и потребностей управления.
   Операции и управление сильно зависят от их среды,
   поэтому большинство руководящих принципов скорее субъективны, чем объективны.1.3. Мотивация

   В течение многих лет сообщество IETF использовало стандартное управление IETF.
   Framework, включая простой протокол управления сетью
   [RFC3410], структура управляющей информации [RFC2578] и MIB
   модели данных для управления новыми протоколами. По мере развития Интернета
   операторы полагаются на один протокол и одну схему
   язык для управления всеми аспектами Интернета неадекватен. В
   Политика IESG требует, чтобы рабочие группы писали модуль MIB для




Harrington Informational [Страница 5] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г. 


   обеспечение управляемости для новых протоколов заменяется политикой
   который более открыт для использования различных протоколов управления и данных
   модели, предназначенные для достижения разных целей.Этот документ содержит некоторые начальные рекомендации для рассмотрения
   операций и управления в структуре управления IETF, которая
   состоит из нескольких протоколов и нескольких языков моделирования данных,
   с прицелом на гибкость и стремление к
   совместимость.

   Полностью новые протоколы могут потребовать значительного рассмотрения ожидаемых
   операций и управления, в то время как расширения существующих, широко
   развернутые протоколы могли установить де-факто операции и
   методы управления, которые уже хорошо изучены.Подходящие подходы к управлению могут отличаться для разных областей, рабочих
   группы и протоколы в IETF. Этот документ не предписывает
   фиксированное решение или формат работы с операционными и управленческими
   аспекты протоколов IETF. Однако эти аспекты должны быть
   рассматривается для любого протокола IETF, потому что мы разрабатываем технологии и
   протоколы, которые необходимо развернуть и использовать в реальном Интернете.  Это
   нормально, если WG решит, что ее протокол не нуждается в совместимости
   управления или отсутствие стандартизированной модели данных, но это должно быть
   осознанное решение, а не результат бездействия.Этот документ
   дает некоторые рекомендации по этим соображениям.

1.4. Задний план

   Было проведено значительное количество усилий, встреч и
   документы, относящиеся к работе и управлению Интернетом.
   Некоторые из них упомянуты здесь, чтобы помочь разработчикам протоколов найти
   документация о предыдущих усилиях. Надеюсь, предоставив эти
   ссылки помогут IETF избежать перефразирования старых дискуссий и
   изобретая старые решения.

   В 1988 году IAB опубликовал «Рекомендации IAB по развитию.
   стандартов управления сетью Интернет »[RFC1052], который
   рекомендовал решение, которое, по возможности, намеренно разделяет
   языки моделирования, модели данных и протоколы, передающие данные.Цель состоит в том, чтобы позволить стандартизированной информации и моделям данных быть
   используются разными протоколами. 

   В 2001 году были созданы проектные группы по эксплуатации и управлению.
   требования к документам, связанные с настройкой IP на базе
   сети. Одним из результатов было «Требования к управлению конфигурацией.
   сетей на базе IP "[RFC3139].





Harrington Informational [Страница 6] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г.


   В 2003 году Совет по архитектуре Интернета (IAB) провел семинар по
   Сетевое управление [RFC3535], в котором обсуждаются сильные стороны и
   слабые места некоторых протоколов управления сетью IETF и сравнение
   их к эксплуатационным потребностям, особенно конфигурации.Обсуждалась одна проблема: недружелюбный к пользователю двоичный формат.
   использования SNMP [RFC3410] и Common Open Policy Service (COPS) для
   Обеспечение политики (COPS-PR) [RFC3084], и было рекомендовано
   IETF изучает структуру управленческой информации на основе XML и
   протокол на основе XML для конфигурации.

   Другой вывод заключался в том, что инструменты для корреляции событий / сигналов тревоги и
   для анализа первопричин и регистрации недостаточно, и что там
   это необходимость поддержки человеческого интерфейса и программного интерфейса. IETF решила стандартизировать аспекты стандарта де-факто для
   безопасность системного журнала и программная поддержка.

   В 2006 году IETF обсудила, должна ли структура управления
   быть обновленным для поддержки нескольких языков схемы IETF для
   описание структуры управляющей информации и нескольких IETF
   стандартные протоколы для выполнения задач управления. IESG спросила
   написать документ, чтобы обсудить, как разработчики протоколов и
   рабочие группы должны обратиться к менеджменту в этой новой
   протокол среды.Этот документ и какой-то запланированный компаньон
   документы пытаются предоставить некоторые рекомендации по навигации
   быстро меняющаяся операционная и управленческая среда.

1.5. Доступные технологии управления

   IETF имеет ряд стандартных протоколов управления, которые
   подходят для разных целей. Они включают:

      Простой протокол управления сетью - SNMP [RFC3410]

      Системный журнал [RFC5424]

      Служба удаленной аутентификации пользователей с телефонным подключением - RADIUS [RFC2865]

      ДИАМЕТР [RFC3588]

      Протокол конфигурации сети - NETCONF [RFC4741]

      Экспорт информации IP-потока - IPFIX [RFC5101]

   В планируемом дополнении к этому документу будет обсуждаться этот протокол. 
   стандартов, обсудите некоторую стандартную информацию и модели данных для
   определенные функции и указатели на документы, которые
   определите их.Harrington Informational [Страница 7] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г.


1.6. Терминология

   В этом документе намеренно не используются ключевые слова (с заглавной буквы).
   описан в RFC 2119 [RFC2119]. RFC 2119 утверждает, что ключевые слова должны
   использоваться только там, где это действительно необходимо для взаимодействия или для
   ограничивать поведение, которое может причинить вред (например, ограничение
   ретрансляции). Например, их нельзя использовать, чтобы попытаться
   навязывать конкретный метод разработчикам, где метод не
   требуется для взаимодействия.Этот информационный документ представляет собой набор
   руководств, основанных на текущей практике ** некоторого ** протокола
   дизайнеры и операторы. Этот документ ориентирован на маршрутизатор
   операций и управления, и некоторые советы могут не быть прямо
   применимо к протоколам с другим назначением, таким как приложение
   серверные протоколы.  Этот документ ** не ** описывает
   требования к взаимодействию, поэтому ключевые слова из RFC с заглавной буквы
   2119 здесь не применяются.

   o CLI: интерфейс командной строки

   o Модель данных: отображение содержимого информационной модели в
      форма, специфичная для определенного типа хранилища данных или
      репозиторий [RFC3444].o Информационная модель: абстракция и представление
      сущности в управляемой среде, их свойства, атрибуты
      и операции, и то, как они связаны друг с другом. это
      независимо от какого-либо конкретного репозитория, использования программного обеспечения, протокола,
      или платформа [RFC3444].

   o Новый протокол: включает новые протоколы, расширения протоколов, данные
      модели или другие разрабатываемые функции.

   o Разработчик протокола: представляет отдельных лиц и рабочие группы
      участвует в разработке новых протоколов или расширений.2. Операционные соображения - Как новый протокол впишется в
    Текущая среда?

   Разработчикам нового протокола следует тщательно продумать операционные
   аспекты.  Чтобы гарантировать, что протокол будет практичным для развертывания в
   реальный мир, недостаточно просто очень точно определить его
   в хорошо написанном документе. Операционные аспекты будут иметь серьезные
   влияние на фактический успех протокола. К таким аспектам относятся плохие
   взаимодействие с существующими решениями, сложный путь обновления,
   сложность отладки проблем, сложность настройки из
   центральная база данных или сложная диаграмма состояний,
   персоналу будет трудно понять.Harrington Informational [Страница 8] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г.


   Демпфирование заслонки BGP [RFC2439] является примером. Он был разработан для блокировки
   высокочастотные закрылки маршрута; однако в дизайне не учитывались
   наличие исследования пути BGP / медленная конвергенция. В действительности
   операции, исследование пути вызвало ложное демпфирование закрылков, что привело к
   потеря доступности. В результате во многих сетях оказались заслонки демпфирования. 
   выкл.2.1. Операции

   Разработчики протоколов могут анализировать операционную среду и режим
   работы, в которой будет работать новый протокол или расширение. Такой
   упражнения не обязательно отражать непосредственно в тексте в их документе,
   но может помочь в визуализации того, как применять протокол в
   Интернет-среды, в которых он будет развернут.

   Ключевой вопрос - как протокол может работать «из коробки». Если
   исполнители могут выбирать свои собственные значения по умолчанию, протокол
   должен хорошо работать с любым выбором ценностей.Если есть
   следует указать разумные значения по умолчанию.

   Может возникнуть необходимость в поддержке человеческого интерфейса, например, для
   устранение неполадок и программный интерфейс, например, для автоматизированных
   мониторинг и анализ первопричин. Прикладное программирование
   интерфейсы и человеческие интерфейсы могут выиграть от сходства
   чтобы гарантировать, что информация, предоставляемая этими двумя интерфейсами,
   согласован при представлении оператору.  Выявление последовательных
   методы определения информации, например, что учитывается в
   конкретный счетчик, актуально.Разработчикам протоколов следует учитывать, какие операции управления
   ожидается, что будет выполнено в результате развертывания
   протокол - например, будут ли разрешены операции записи на
   маршрутизаторы и на хостах, или уведомления о сигналах тревоги или другие
   ожидаются события.

2.2. Установка и начальная настройка

   Все, что можно настроить, можно настроить неправильно. "Архитектурная
   Принципы Интернета »[RFC1958], раздел 3.8, гласит:« Избегайте
   варианты и параметры по возможности.Любые варианты и параметры
   следует настраивать или согласовывать динамически, а не вручную ".

   Чтобы упростить настройку, разработчики протокола должны учитывать
   указание разумных значений по умолчанию, включая режимы по умолчанию и
   параметры. Например, может быть полезно или необходимо указать
   значения по умолчанию для режимов, таймеры, состояние логического управления по умолчанию





Harrington Informational [Страница 9] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г. 


   переменные, транспорты по умолчанию и так далее.Даже если значения по умолчанию
   используется, должна быть возможность получить все фактические значения или
   как минимум указание на то, что используются известные значения по умолчанию.

   Разработчикам протоколов следует подумать, как позволить операторам
   сконцентрируйтесь на конфигурации сети в целом, а
   чем на отдельных устройствах. Конечно, как это сделать,
   сложная часть.

   Желательно обсудить предысторию выбранных значений по умолчанию,
   или, возможно, почему диапазон значений имеет смысл.Во многих случаях, как
   изменения технологии, значения в RFC могут делать все меньше и меньше
   смысл. Очень полезно понять, основаны ли значения по умолчанию на
   лучшая текущая практика и ожидается, что она будет меняться по мере
   прогресс или имеют ли они более универсальную ценность, которая не должна
   можно слегка изменить. Например, скорость интерфейса по умолчанию может
   ожидается, что со временем изменится из-за увеличения скорости в
   сети, и можно ожидать, что криптографические алгоритмы изменятся
   со временем по мере того, как старые алгоритмы «ломаются». Чрезвычайно важно установить разумное значение по умолчанию для всех
   параметры.

   Значение по умолчанию должно оставаться консервативным, а не
   сторона "оптимизации производительности" (пример: начальный RTT и
   RTTvar значения TCP-соединения).

   Для тех параметров, которые зависят от скорости, вместо использования
   константа, попробуйте установить значение по умолчанию как функцию ссылки
   скорость или другие важные факторы. Это поможет уменьшить
   вероятность проблем, вызванных развитием технологий.2.3. Путь миграции

   Если новый протокол является новой версией существующего, или если он
   заменяя другую технологию, разработчик протокола должен учитывать
   как развертывания должны перейти на новый протокол. Это должно
   включать сосуществование с ранее развернутыми протоколами и / или
   предыдущие версии того же протокола, несовместимости между
   версии, перевод между версиями и побочные эффекты, которые могут
   происходят. Отключены ли старые протоколы или версии или они сосуществуют
   в сети с новым протоколом?

   Многие протоколы выигрывают от постепенного развертывания -
   операторы могут развернуть аспекты протокола перед развертыванием
   протокол полностью. Harrington Informational [Страница 10] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г.


2.4. Требования к другим протоколам и функциональным компонентам

   Разработчики протокола должны учитывать требования, которые
   протокол может включать другие протоколы и функциональные компоненты и
   также должны документировать требования из других протоколов и
   функциональные элементы, которые были учтены при разработке нового
   протокол.Эти соображения обычно должны оставаться иллюстративными, чтобы избежать
   создание ограничений или зависимостей или потенциально влияющее на
   поведение существующих протоколов или ограничение расширяемости
   другие протоколы или предполагая, что другие протоколы не будут расширены в
   определенные способы. Если существуют ограничения или зависимости, они должны быть
   заявил.

   Например, дизайн протокола Resource ReSerVation Protocol (RSVP)
   [RFC2205] требовал, чтобы каждый маршрутизатор просматривал сообщение RSVP PATH и
   если маршрутизатор понял RSVP, добавьте свой адрес в сообщение в
   включить автоматическое туннелирование через маршрутизаторы без RSVP. Но на самом деле
   маршрутизаторы не могут просматривать обычный IP-пакет и потенциально
   сними это с быстрого пути! Первоначальные дизайнеры упустили из виду, что
   новое требование «глубокой проверки пакетов» ставится на
   функциональные компоненты роутера. Опция "оповещение маршрутизатора"
   ([RFC2113], [RFC2711]) был наконец разработан для решения этой проблемы
   для RSVP и других протоколов, требующих от маршрутизатора некоторых
   пакеты с пути быстрой перемотки. Тем не менее, предупреждение маршрутизатора имеет свой собственный
   проблемы, влияющие на производительность маршрутизатора.2.5. Влияние на работу сети

   Внедрение нового протокола или расширений существующего
   протокол может повлиять на работу существующих сетей.
   Разработчики протокола должны обозначить такие воздействия (которые могут быть
   положительный), включая проблемы масштабирования и взаимодействие с другими
   протоколы. Например, новый протокол, удваивающий количество
   активные, доступные адреса, используемые в сети, возможно, должны быть
   рассматривается в свете влияния на масштабируемость
   протоколы внутреннего шлюза, работающие в сети. Протокол может отправлять активные пакеты мониторинга по сети. Если мы
   не обращайте внимания, мы можем получить очень хорошую точность, но можем отправить
   слишком много активных пакетов мониторинга.

   Разработчик протокола должен учитывать потенциальное влияние на
   поведение других протоколов в сети и на уровнях трафика
   и схемы трафика, которые могут измениться, включая определенные типы
   трафик, например многоадресная рассылка. Также учтите необходимость установки новых




Harrington Informational [Страница 11] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г.


   компоненты, которые добавляются в сеть в результате изменений в
   конфигурация, например, серверы, выполняющие автоконфигурацию
   операции.Разработчику протокола следует также учитывать влияние на
   инфраструктурные приложения, такие как DNS [RFC1034], реестры или
   размер таблиц маршрутизации. Например, простой почтовый перевод
   Серверы протокола (SMTP) [RFC5321] используют обратный поиск DNS для фильтрации
   из входящих запросов на подключение.  Когда Беркли установил новый спам
   фильтр, их почтовый сервер перестал работать из-за перегрузки
   преобразователь кэша DNS.

   Также можно отметить влияние на производительность - увеличенная задержка или
   джиттер в приложениях трафика в реальном времени или увеличенное время отклика
   в клиент-серверных приложениях, когда шифрование или фильтрация
   применяется.Важно минимизировать влияние конфигурации
   изменения. Учитывая конфигурацию A и конфигурацию B, она должна быть
   можно сгенерировать операции, необходимые для перехода от A к B с помощью
   минимальные изменения состояния и воздействия на сеть и системы.

2.6. Проверка правильности работы

   Разработчик протокола должен рассмотреть методы тестирования
   эффект, который протокол оказал в сети, отправив данные
   через сеть и наблюдая за ее поведением (также известный как активные
   мониторинг).Разработчикам протоколов следует подумать о том, как правильно
   возможность проверки работы нового протокола в сети
   активно и пассивно, и как правильные данные или пересылка плоскости
   функция каждого элемента сети может быть проверена на работоспособность
   правильно с новым протоколом.  Какие метрики интересны?

   Наличие простых индикаторов состояния протокола и работоспособности в сети
   устройства - это рекомендуемый способ проверки правильности работы.

3. Соображения по поводу управления - как будет осуществляться управление протоколом?

   Рассмотрение управляемости следует начинать с определения
   объекты, которыми нужно управлять, а также то, как управляется протокол
   предполагается установка, настройка и мониторинг.Соображения для руководства должны включать обсуждение того, что
   необходимо управлять, и как решать различные задачи управления.
   Где менеджеры и какие интерфейсы управления и
   протоколы им понадобятся? Подход "напишите модуль MIB" к
   учитывая, что менеджмент часто сосредотачивается на мониторинге протокола
   конечная точка на одном устройстве. Документ модуля MIB обычно только



Harrington Informational [Страница 12] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г.


   рассматривает свойства мониторинга, наблюдаемые на одном конце, в то время как
   документ на самом деле не охватывает управление * протоколом * (
   координация нескольких сторон), и даже не приближается к управлению
   * сервис * (который включает в себя множество вещей, которые находятся очень далеко
   из коробки). Это именно то, что ненавидят операторы - вам нужно быть
   способен управлять обоими сторонами. Как сказано в [RFC3535], «модули MIB часто могут
   охарактеризовать как перечень ингредиентов без рецепта ».

   Модель управления должна учитывать такие факторы, как:

   o Какой тип субъектов управления будет задействован (агенты, сеть
      Системы управления)?

   o Какая возможная архитектура (клиент-сервер, менеджер-агент,
      управляемый опросом или управляемый событиями, автоматическая конфигурация, два уровня или
      иерархический)?

   o Каковы операции управления (начальная настройка, динамическое
      конфигурация, отчеты о тревогах и исключениях, ведение журнала, производительность
      мониторинг, отчеты о производительности, отладка)?

   o Как выполняются эти операции (локально, удаленно, атомарно
      операция, скрипты)? Выполняются ли они немедленно или они
      запланированное время или событие инициировано?

   Разработчикам протокола следует подумать о том, каким будет новый протокол. 
   управляется в различных масштабах развертывания.Было бы разумно использовать
   локальный интерфейс управления для управления новым протоколом на одном
   устройством, но в большой сети удаленное управление с помощью централизованного
   сервер и / или использование функций распределенного управления может сделать
   больше смысла. Автоконфигурация и параметры по умолчанию могут быть
   возможно для некоторых новых протоколов.

   Менеджмент нужно рассматривать не только с точки зрения
   устройство, но также и с точки зрения сети и обслуживания
   управление. Услуга может быть сетевой и функциональной
   полученный в результате реализации и развертывания нового протокола.Часто отдельный сетевой элемент не знает, что услуга
   доставлен.

   Рабочим группам следует подумать о том, как настроить несколько связанных / взаимодействующих
   устройств и как отказаться от них, если одна из этих конфигураций не работает или
   вызывает проблемы. NETCONF [RFC4741] решает эту проблему в общем виде. 
   позволяя оператору заблокировать конфигурацию на нескольких
   устройств, выполните настройки / изменения конфигурации, убедитесь, что они
   в порядке (отмените, если нет), а затем разблокируйте устройства.





Harrington Informational [Страница 13] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г.


   Методы отладки протокольных взаимодействий в сети должны быть
   часть обсуждения управления сетью.Источник реализации
   код должен быть отлажен перед добавлением в сеть, поэтому
   утверждения и дампы памяти обычно не относятся к данным управления
   модели. Однако отладка взаимодействий по сети - это протокол
   проблема: хотя сообщения можно увидеть, понюхав, это чрезвычайно
   полезно, если спецификация протокола поддерживает функции, которые делают
   отладка сетевых взаимодействий и поведения проще. Там могли
   быть предупреждениями, выпущенными при получении сообщений или при наличии состояния
   переходы в конечном автомате протокола.Однако государство
   машина часто не является частью протокола беспроводной связи; штат
   машина объясняет, как работает протокол, чтобы разработчик мог
   решить, в зависимости от реализации, как реагировать на
   получено событие. 

   В протоколе клиент / сервер может быть более важным инструмент
   серверная часть протокола, чем клиентская, поскольку
   производительность сервера может повлиять на большее количество узлов, чем
   производительность конкретного клиента.

3.1. Совместимость

   Так же, как при развертывании протоколов, которые будут связывать устройства,
   следует учитывать возможность взаимодействия управления - независимо от того,
   устройства от разных производителей, разные модели от одного производителя,
   или в разных выпусках одного и того же продукта.Управление
   функциональная совместимость означает возможность обмена информацией и
   операции между несколькими устройствами и множественное управление
   приложения, часто от разных производителей. Совместимость позволяет
   для использования сторонних приложений и аутсорсинга
   услуги управления.

   Некоторые разработчики продуктов и протоколов предполагают, что если устройство
   можно управлять индивидуально, используя интерфейс командной строки или веб
   страницы интерфейса, что такого решения достаточно.  Но когда оборудование
   от нескольких поставщиков объединена в большую сеть, масштабируемость
   управления может стать проблемой.Может быть важно иметь
   согласованность в интерфейсах управления, так что
   процессы можно автоматизировать. Например, один переключатель может быть
   легко управляется с помощью интерактивного веб-интерфейса при установке в
   малый бизнес с одним офисом, но когда, скажем, компания быстрого питания
   устанавливает аналогичные переключатели от нескольких поставщиков сотнями или
   тысячи отдельных филиалов и хочет автоматизировать мониторинг
   их централизованно, отслеживая в зависимости от поставщика и модели
   веб-страницы было бы трудно автоматизировать.Harrington Informational [Страница 14] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г.


   Основная цель - возможность развертывать новые полезные функции и
   услуги таким образом, чтобы ими можно было масштабируемо управлять,
   где понимается влияние сети (как часть общей стоимости
   операций) этой службы. 

   Заставить всех согласиться на единый синтаксис и связанный с ним
   протокол для выполнения всего управления оказался трудным.Так
   системы управления обычно говорят все, что поддерживают коробки,
   или нет, это нравится IETF. IETF отказывается от поддержки одного
   язык схем для моделирования структуры управляющей информации
   (Структура информации управления версии 2 (SMIv2) [RFC2578]) и
   один простой протокол управления сетью (Simple Network Management
   Протокол (SNMP) [RFC3410]) для поддержки дополнительной схемы
   языки и дополнительные протоколы управления, подходящие для различных
   целей.Другие организации по разработке стандартов (например,
   Целевая группа по распределенному управлению - DMTF, Форум по телеуправлению -
   TMF) также определяют схемы и протоколы для управления, и они могут
   в некоторых случаях может быть более подходящим, чем схемы и протоколы IETF. Немного
   из рассматриваемых альтернатив включают:

   o Определение схемы XML [W3C.REC-xmlschema-0-20010502]

   и

   o Протокол конфигурации NETCONF [RFC4741]

   o протокол экспорта информации IP-потока (IPFIX) [RFC5101]) для
      учет использования

   o протокол системного журнала [RFC5424] для ведения журнала

   Функциональную совместимость необходимо рассматривать на синтаксическом уровне и
   семантический уровень. Хотя это может раздражать и отнимать много времени,
   разработчики приложений, включая операторов, которые пишут свои собственные
   скрипты, могут сделать их обработку условной, чтобы приспособить
   синтаксические различия между поставщиками, моделями или выпусками продукта.

   С семантическими различиями гораздо сложнее справиться со стороны менеджера
   - если у вас есть данные, их значение зависит от управляемого
   организация.

   Информационные модели помогают сфокусировать взаимодействие на
   семантический уровень - они устанавливают стандарты для какой информации
   должны быть собраны и как можно использовать собранную информацию,
   независимо от того, какой интерфейс управления передает данные или какой
   продавец производит товар.Использование информационной модели может
   помочь улучшить способность операторов соотносить сообщения в
   разные протоколы, в которых данные перекрываются, например, сообщение системного журнала



Harrington Informational [Страница 15] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г. 


   и уведомление SNMP о том же событии. Информационная модель
   может определить, какие условия ошибки следует учитывать отдельно
   и какие ошибки могут быть подсчитаны вместе в одном
   счетчик.Затем, собирается ли счетчик через SNMP, интерфейс командной строки
   команды или сообщения системного журнала, счетчик будет иметь то же значение.

   Разработчикам протоколов следует подумать, какая информация может быть полезной
   для управления новым протоколом или расширениями протокола.

                IM -> концептуальная / абстрактная модель
                 | для дизайнеров и операторов
      + ---------- + --------- +
      | | |
      DM DM DM -> бетон / подробная модель
                                      для исполнителей

   Информационные модели и модели данных

                                 Рисунок 1

   Разработчики протоколов могут выбрать информационную модель или модель данных.
   подойдет для управления новым протоколом или протоколом
   расширения.«О разнице между информационными моделями и моделями данных»
   [RFC3444] может помочь определить, какую информацию следует учитывать. 
   относительно информационных моделей (IM) по сравнению с моделями данных (DM).

   Информационные модели должны исходить от рабочих групп протокола и включать
   списки событий, счетчиков и параметров конфигурации, которые
   соответствующие. Есть ряд информационных моделей, содержащихся в
   протокол WG RFC. Несколько примеров:

   o [RFC3060] - Модель основной информации политики версии 1

   o [RFC3290] - Неформальная модель управления для маршрутизаторов Diffserv

   o [RFC3460] - Расширения информационной модели ядра политики

   o [RFC3585] - Информационная модель политики конфигурации IPsec

   o [RFC3644] - Политическая модель информации о качестве обслуживания

   o [RFC3670] - Информационная модель для описания QoS сетевых устройств
      Механизмы Datapath

   o [RFC3805] - MIB принтера v2 (содержит как IM, так и DM)




Harrington Informational [Страница 16] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г.


   Стандарты протоколов управления и стандарты моделей данных управления
   часто содержат положения о соответствии для обеспечения совместимости. Соображения по управляемости должны включать обсуждение того, какой уровень
   соответствия, как ожидается, будет поддерживаться для взаимодействия.

3.2. Управленческая информация

   Языки, используемые для описания информационной модели, могут влиять на
   характер модели. Используя определенный язык моделирования данных, например
   как SMIv2, влияет на модель для использования определенных типов
   структуры, такие как двухмерные таблицы. Этот документ рекомендует
   используя английский текст (официальный язык спецификаций IETF) для
   описать информационную модель.Образец модели данных может быть
   разработан для демонстрации информационной модели.

   Информационная модель управления должна включать обсуждение того, что
   управляемость, какие аспекты протокола необходимо настроить, какие
   типы операций разрешены, какие события протокола могут
   происходят, какие события можно подсчитать, и для каких событий оператор
   должен быть уведомлен.

   Операторы считают важным уметь четко различать
   между данными конфигурации, рабочим состоянием и статистикой. Oни
   необходимо определить, какие параметры были настроены административно
   и какие параметры изменились с момента настройки в результате
   таких механизмов, как протоколы маршрутизации или управление сетью
   протоколы. Важно иметь возможность отдельно получать текущие
   информация о конфигурации, информация о начальной конфигурации,
   информация о рабочем состоянии и статистика с устройств; быть
   возможность сравнивать текущее состояние с исходным состоянием; и сравнить
   информация между устройствами.Итак, решая, какая информация
   должны существовать, не объединяйте несколько информационных элементов в
   одиночный элемент.

   Обычно трудно работать с отношениями между
   абстрактные объекты. В идеале информационная модель описывала бы
   отношения между объектами и понятиями в информации
   модель.

   Всегда ли существует только один экземпляр этого объекта или может быть
   несколько экземпляров? Относится ли этот объект ровно к одному другому
   объект или может относиться к нескольким? Когда можно изменить
   отношения?








Harrington Informational [Страница 17] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г. 


   Разделяют ли предметы (например, строки в таблицах) судьбу? Например, если
   строка в таблице A должна существовать до того, как связанная строка в таблице B может быть
   создано, что произойдет со строкой в ​​таблице B, если связанная строка в
   таблица А удалена? Есть ли отношения между
   предметы влияют на судьбу?

3.2.1. Информационная модель

   В этом документе рекомендуется, чтобы информационная модель оставалась максимально простой.
   возможно при применении следующих критериев:

   1. Начните с небольшого набора основных объектов и добавляйте только как
       необходимы дополнительные объекты.

   2. Требовать, чтобы объекты были важны для управления.

   3. Рассмотрите доказательства текущего использования и / или полезности.

   4. Ограничьте общее количество объектов.

   5. Исключите объекты, которые просто производные от других в этом или
       другие информационные модели.6. Избегайте чрезмерного оснащения критических секций инструментами. А
       Рекомендуемое значение - один счетчик на критическое сечение на слой. 

3.3. Управление неисправностями

   Разработчик протокола должен задокументировать основные неисправности и состояние
   индикаторы, которые также необходимо инструментировать для нового протокола
   как сигналы тревоги и события, которые должны быть переданы руководству
   приложения или доступны через модель данных.

   Разработчик протокола должен учитывать, как будет передаваться информация об ошибках.
   размножается.Будет ли это сделано с помощью асинхронных уведомлений или
   опрос показателей здоровья?

   Если уведомления используются для предупреждения операторов об определенных условиях,
   затем разработчик протокола должен обсудить механизмы регулирования
   уведомления для предотвращения перегрузки и дублирования событий
   уведомления. Будет ли иерархия неисправностей, и будут ли
   отчет о сбоях будет осуществляться по каждому сбоям в иерархии или будет только
   сообщать о самой низкой неисправности и подавлять более высокие уровни?
   Должны ли быть агрегированные индикаторы состояния на основе конкатенации
   распространенных неисправностей из данного домена или устройства?






Harrington Informational [Страница 18] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г. 


   Уведомления SNMP и сообщения системного журнала могут предупредить оператора, когда
   аспект нового протокола дает сбой или обнаруживает ошибку или сбой
   состояние, а SNMP часто используется в качестве монитора сердцебиения.Если отчет о событиях обеспечивает гарантированно точную доставку
   информацию о событии в пределах заданной (высокой) достоверности?
   Можем ли мы опросить последние события в коробке?

3.3.1. Обнаружение и мониторинг живучести

   Разработчики протоколов всегда должны встраивать базовые функции тестирования
   (например, эхо ICMP, эхо-служба UDP / TCP, NULL RPC (удаленная процедура
   звонки)), которые можно использовать для проверки живучести, с возможностью
   включить и отключить их.

   Механизмы контроля работоспособности протокола и
   обнаружение сбоев в подключении протокола обычно встроено в
   протоколы.В некоторых случаях механизмы уже существуют в других
   протоколы, отвечающие за поддержание связи нижнего уровня (например,
   ICMP echo), но часто требуются новые процедуры для обнаружения сбоев. 
   и оперативно сообщать, позволяя предпринять корректирующие действия.

   Эти механизмы мониторинга жизнеспособности обычно не требуют
   дополнительные возможности управления. Однако когда система обнаруживает
   неисправности, часто требуется координировать действия по восстановлению
   через приложения для управления или, по крайней мере, для записи факта в
   Журнал событий.3.3.2. Определение неисправности

   Может быть полезно описать, как можно точно определить неисправности, используя
   информация управления. Например, счетчики могут записывать экземпляры
   состояний ошибки. Некоторые неисправности могут быть обнаружены
   сравнение выходов одного устройства и входов другого устройства,
   ищу аномалии. Разработчики протоколов должны учитывать, что
   счетчики должны считаться. Если один счетчик предоставлен поставщиком A
   подсчитывает три типа ошибок, в то время как соответствующие
   счетчик, предоставленный поставщиком B, подсчитывает семь типов ошибок,
   эти счетчики нельзя сравнивать эффективно - они не
   интероперабельные счетчики. Как отличить ошибочные сообщения от хороших?

   Могут ли некоторые механизмы на основе пороговых значений, такие как удаленный мониторинг
   (RMON) событий / сигналов тревоги или EVENT-MIB, можно использовать для определения
   условия ошибки? Требуются ли уведомления SNMP для всех событий, или
   есть ли какие-нибудь "стандартные" уведомления, которые можно использовать? Или может
   соответствующие счетчики опрашиваются по мере необходимости?




Harrington Informational [Страница 19] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г.


3.3.3. Анализ причин

   Анализ первопричин заключается в выяснении того, где в сети
   вина есть. Например, если сквозная доставка данных не работает
   (сообщается в уведомлении), анализ основной причины может помочь найти
   отказавший канал или узел на сквозном пути.

3.3.4. Локализация отказов

   Может быть полезно изолировать или изолировать неисправности, например изолировать
   устройство, которое выдает искаженные сообщения, необходимые для
   правильно координировать соединения.  Это может быть сделано
   настройка устройств следующего перехода для сброса ошибочных сообщений для предотвращения
   им от входа в остальную сеть.3.4. Управление конфигурацией

   Разработчик протокола должен задокументировать базовую конфигурацию.
   параметры, которые также необходимо настроить для нового протокола
   как значения по умолчанию и режимы работы.

   Какая информация должна сохраняться при перезагрузках устройства,
   или перезапуски системы управления?

   «Требования к управлению конфигурацией IP-сетей»
   [RFC3139] обсуждает требования к управлению конфигурацией,
   включая обсуждение различных уровней управления, высокий уровень
   политики, данные конфигурации в масштабе всей сети и локальные
   конфигурация.Конфигурация сети - это не просто push-уведомления для нескольких устройств
   или тянуть. Он знает, что выдвигаемые конфигурации
   семантически совместимый. Схема между ними настроена
   совместимо на обоих концах? Метрика IS-IS такая же? ...  Сейчас же
   ответьте на эти вопросы для 1000 устройств. 

   В IETF предпринимались попытки разработать основанные на политике
   управление конфигурацией. «Терминология для управления на основе политик»
   [RFC3198] был написан для стандартизации терминологии в этих
   усилия.Реализации не должны произвольно изменять данные конфигурации. В
   некоторые случаи (например, списки управления доступом (ACL)), порядок данных
   items имеет важное значение и составляет часть настроенных данных. Если
   разработчик протокола определяет механизмы для конфигурации, это будет
   желательно стандартизировать порядок элементов для согласованности
   конфигурации и отчетности по поставщикам и по выпускам
   от производителей.





Harrington Informational [Страница 20] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г.


   Это состоит из двух частей:

   1.Система управления сетью (NMS) может оптимизировать ACL для
       причины производительности.

   2. Если устройство / системы NMS не имеют правильных правил / много
       По опыту, изменение порядка списков ACL может привести к серьезным проблемам с безопасностью. 

   Общесетевые конфигурации могут храниться в центральных главных базах данных.
   и преобразовать в форматы, которые можно передать на устройства, либо
   создание последовательностей команд CLI или полных файлов конфигурации
   которые передаются на устройства. Нет общей схемы базы данных для
   конфигурация сети, хотя модели, используемые разными операторами
   наверное очень похожи.Многие операторы считают желательным
   извлекать, документировать и стандартизировать общие части этой сети -
   широкие схемы базы данных конфигурации. Разработчик протокола должен
   подумайте, как стандартизировать общие части настройки нового
   протокол, признавая, что поставщики также могут иметь проприетарные
   аспекты их конфигурации.

   Важно, чтобы операторы могли сосредоточиться на
   конфигурация сети в целом, а не отдельных
   устройств. Поддержка транзакций конфигурации в ряде
   устройства могут значительно упростить настройку сети
   управление.Возможность распространять конфигурации на несколько
   устройств или для изменения возможных конфигураций на нескольких устройствах,
   а затем активировать их почти одновременно. 
   Разработчики протоколов могут подумать, как это будет иметь смысл для их
   протокол для настройки на нескольких устройствах. Конфигурация
   шаблоны также могут быть полезны.

   Консенсус семинара IAB 2002 [RFC3535] заключался в том, что текстовый
   файлы конфигурации должны содержать международные
   символы.Удобочитаемые строки должны использовать UTF-8, а
   элементы протокола должны быть в формате ASCII без учета регистра.

   Механизм дампа и восстановления конфигураций примитивен.
   операция, необходимая операторам. Стандарты тяги и толкания
   желательны конфигурации от / до устройств.

   Учитывая конфигурацию A и конфигурацию B, должна быть возможность
   генерировать операции, необходимые для перехода от A к B с минимальными
   изменения состояния и влияние на сеть и системы. Это важно
   минимизировать влияние, вызванное изменениями конфигурации.Разработчик протокола должен учитывать существующие настраиваемые элементы.
   для управления функцией через элементы протокола, описанные в
   спецификация протокола.  Например, иногда протокол



Harrington Informational [Страница 21] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г.


   требует, чтобы таймеры могли быть настроены оператором для обеспечения
   конкретное поведение на основе политики реализацией.Эти таймеры
   должны иметь значения по умолчанию, предложенные в спецификации протокола
   и может не нуждаться в другой настройке.

3.4.1. Проверка правильности работы

   Важной функцией, которую следует предоставить, является руководство о том, как
   проверить правильность работы протокола. Разработчик протокола
   может предложить методы для тестирования влияния протокола на
   сеть перед ее развертыванием, а также методы тестирования
   эффект, который протокол оказал в сети после того, как
   развернут.Разработчикам протоколов следует подумать о том, как тестировать правильные сквозные протоколы.
   работа сервиса или сети, как проверить правильность
   функционирование протокола и подтверждено ли это тестированием
   сервисной функции и / или путем тестирования функции пересылки
   каждый сетевой элемент.  Это может быть достигнуто через статус и
   статистическая информация, полученная с устройств.

3.5. Управление бухгалтерским учетом

   Разработчику протокола следует подумать, будет ли это целесообразным.
   для сбора информации об использовании, связанной с этим протоколом, и, если да,
   какую информацию об использовании целесообразно собирать.«Введение в управление бухгалтерским учетом» [RFC2975] обсуждает ряд
   факторов, относящихся к мониторингу использования протоколов в целях
   анализ емкости и тенденций, распределение затрат, аудит и выставление счетов.
   В документе также обсуждается, как можно использовать некоторые существующие протоколы.
   для этих целей. Эти факторы следует учитывать при
   разработка протокола, использование которого может потребоваться отслеживать или когда
   рекомендовать протокол для учета использования.

3.6. Управление производительностью

   С точки зрения управляемости важно определить, как
   сеть, использующая протокол или технологию, определенную в
   документ делает. Для этого сетевым операторам необходимо
   рассмотреть информацию, которая была бы полезна для определения
   характеристики производительности развернутой системы, использующей целевой
   протокол.

   IETF через рабочую группу по методологии сравнительного анализа (BMWG) определила
   рекомендации по измерению производительности
   характеристики различных технологий межсетевого взаимодействия в
   лабораторная среда, включая системы или услуги, которые



Harrington Informational [Страница 22] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г.


   построены на основе этих технологий.Каждая рекомендация по сравнительному анализу
   описывает класс оборудования, системы или услуги, к которой обращается;
   обсуждает рабочие характеристики, относящиеся к этому
   класс; четко определяет набор показателей, которые помогают в
   описание этих характеристик; определяет методологии
   требуется для сбора указанных показателей; и, наконец, представляет
   требования к единой однозначной отчетности сравнительного анализа
   Результаты.  Найдите "эталонный тест" в инструменте поиска RFC.Метрики производительности могут быть полезны в нескольких средах и для
   разные протоколы. IETF через мониторинг производительности IP
   (IPPM) WG разработала набор стандартных показателей, которые можно
   применяется к качеству, производительности и надежности интернет-данных
   службы доставки. Эти показатели разработаны таким образом, что их можно
   выполняется операторами сети, конечными пользователями или независимым тестированием
   группы. Существующие метрики могут быть применимы к новым
   протокол. Найдите "метрику" в инструменте поиска RFC.В некоторых
   случаях необходимо определить новые показатели. Было бы полезно, если бы
   документация протокола выявила необходимость в таких новых показателях. Для
   мониторинг производительности, часто бывает важно сообщить время
   потрачены в состоянии, а не сообщают о текущем состоянии. Снимки
   имеют меньшее значение для мониторинга производительности.

   При управлении производительностью необходимо учитывать несколько частей:
   мониторинг протокола, мониторинг устройств (влияние новых
   протокол / активация службы на устройстве), мониторинг сети и
   мониторинг услуг (влияние активации услуги на сеть). 3.6.1. Мониторинг протокола

   Некоторые свойства протоколов полезно отслеживать. Номер
   полученные пакеты протокола, количество отправленных пакетов и количество
   отброшенных пакетов обычно очень помогает операторам.

   Отбрасывание пакетов должно отражаться где-нибудь в переменной (-ах) счетчика
   которые можно проверить - как с точки зрения безопасности, так и
   с точки зрения устранения неполадок.

   Определения счетчиков должны быть недвусмысленными относительно того, что входит в
   подсчет и то, что не входит в подсчет.Рассмотрите ожидаемое поведение счетчиков - что является разумным
   максимальное значение для ожидаемого использования? Если они перестанут считать на
   максимальное значение и сохранить максимальное значение, или они должны измениться?
   Как пользователи могут определить, произошло ли опрокидывание, и как пользователи могут
   определить, произошло ли более одного опрокидывания?





Harrington Informational [Страница 23] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г. 


   Подумайте, будут ли несколько приложений управления совместно использовать
   счетчик; если да, то ни одно приложение управления не должно быть разрешено
   чтобы сбросить значение до нуля, так как это повлияет на другие приложения.Могут ли события, такие как горячая замена лезвия в шасси, вызвать
   разрывы в счетчике? Есть ли разница в
   оценка производительности протокола?

   В протокольном документе должны быть четко указаны подразумеваемые ограничения.
   внутри протокола и поведение при превышении лимитов. Эта
   следует рассматривать независимо от моделирования данных - какие
   имеет смысл управляемый протокол, а не то, что делает протокол управления
   смысл. Если ограничения не зависят от управляемого протокола, то они
   следует оставить на усмотрение разработчиков моделей данных протокола управления.Например, идентификаторы VLAN имеют диапазон 1..4095 из-за
   Стандарты VLAN. MIB, реализующая таблицу VLAN, должна иметь возможность
   поддерживают 4096 записей, потому что этого требует моделируемый контент. 

3.6.2. Мониторинг устройства

   Подумайте, не повлияет ли на производительность устройства количество
   сущности протокола, экземпляры которых создаются на устройстве. Дизайнеры
   информационная модель должна включать информацию, доступную во время выполнения,
   о максимальном количестве экземпляров, которое может поддерживать реализация,
   текущее количество экземпляров и ожидаемое поведение, когда
   текущие экземпляры превышают возможности реализации или
   емкость устройства.Разработчики информационной модели должны моделировать информацию,
   доступно во время выполнения, о максимальном количестве сущностей протокола
   экземпляров, которые реализация может поддерживать на устройстве, текущий
   количество экземпляров и ожидаемое поведение, когда текущий
   экземпляры превышают емкость устройства.

3.6.3. Мониторинг сети

   Подумайте, не повлияет ли на производительность сети число
   развертываемых протокольных объектов.

   Рассмотрите возможность определения операционной деятельности, например
   как количество входящих и исходящих сообщений, количество
   полученные сообщения отклонены из-за проблем с форматированием, и ожидаемый
   поведение при получении искаженного сообщения. Каковы основные факторы производительности, на которые следует обратить внимание
   при измерении эксплуатационных характеристик сети, построенной с использованием
   протокол? Важно ли измерять время настройки? Концы с концами
   подключение? Межсетевое соединение? Пропускная способность сети?



Harrington Informational [Страница 24] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г.


3.6.4. Мониторинг службы

   Каковы основные факторы производительности, на которые следует обратить внимание
   при измерении производительности службы с использованием протокола? Является
   важно измерять пропускную способность конкретного приложения? Клиент-
   серверные ассоциации? Сквозное качество приложений? обслуживание
   прерывания? Пользовательский опыт?

3.7. Управление безопасностью

   Разработчикам протоколов следует подумать о том, как контролировать безопасность и управлять ею.
   аспекты и уязвимости нового протокола.

   В связи с новым протоколом будут рассмотрены вопросы безопасности. 
   Чтобы операторы знали о проблемах, связанных с безопасностью
   событий, рекомендуется, чтобы системные журналы регистрировали такие события, как
   как неудачные попытки входа в систему, но журналы должны быть защищены.

   Если система автоматически уведомляет операторов о каждом событии
   возникновение, или должен определяемый оператором пороговый контроль, когда
   уведомление отправлено оператору?

   Если будет собрана определенная статистика о работе нового
   протокол, который может быть полезен для обнаружения атак, например
   получение искаженных сообщений, сообщений не по порядку или сообщений
   с недопустимыми отметками времени? Если такая статистика собирается,
   важно подсчитывать их отдельно для каждого отправителя, чтобы помочь идентифицировать
   источник атак?

   Вопросы управляемости, ориентированные на безопасность, могут включать:
   обсуждение последствий для безопасности при отсутствии мониторинга
   место, нормативные последствия отсутствия контрольного журнала или журналов
   на предприятиях, превышающих вместимость логов, и безопасность
   риски присутствуют в выбранных / рекомендуемых механизмах управления. Учитывайте угрозы безопасности, которые могут быть внесены руководством.
   операции. Например, контроль и предоставление беспроводного доступа.
   Точки (CAPWAP) ломают структуру монолитных точек доступа
   (AP) в контроллеры доступа и точки завершения беспроводной сети (WTP).
   Используя интерфейс управления, внутренняя информация, которая была
   ранее недоступный теперь доступен по сети и
   приложений управления и может стать источником потенциальной безопасности
   угрозы.








Harrington Informational [Страница 25] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г.


   Степень детализации контроля доступа, необходимая для интерфейсов управления
   должен соответствовать оперативным потребностям.Типичные требования - это ролевые
   на основе модели управления доступом и принципа наименьших привилегий,
   где пользователю может быть предоставлен только минимальный доступ, необходимый для
   выполнить требуемую задачу.

   Некоторые операторы желают выполнить проверку согласованности списков управления доступом. 
   на разных устройствах. Разработчики протоколов должны учитывать информацию
   модели для проведения сравнений между устройствами и поставщиками
   разрешить проверку согласованности конфигураций безопасности.

   Разработчики протоколов должны подумать, как обеспечить безопасный транспорт,
   аутентификация, идентификация и контроль доступа, которая хорошо интегрируется
   с существующей инфраструктурой управления ключами и учетными данными.Это
   Хорошая идея начать с определения модели угроз для протокола,
   и из этого вывести то, что требуется.

   Разработчикам протоколов следует учитывать, как устроены списки управления доступом.
   поддерживается и обновляется.

   Стандартные уведомления SNMP или сообщения системного журнала [RFC5424] могут
   уже существуют или могут быть определены, чтобы предупреждать операторов о
   условия, указанные в соображениях безопасности для нового
   протокол. Например, вы можете регистрировать все команды, введенные
   оператор, использующий системный журнал (что дает вам некоторую степень аудита), или вы
   может видеть, кто вошел / вышел, используя протокол Secure SHell (SSH)
   и откуда; неудачные попытки входа по SSH могут регистрироваться с помощью системного журнала и т.  д.Анализ существующих счетчиков может помочь операторам распознать
   условия, указанные в соображениях безопасности для нового
   протокол, прежде чем они смогут повлиять на сеть.

   В разных протоколах управления используются разные предположения о
   безопасность сообщений и контроль доступа к данным. Разработчик протокола, который
   рекомендует использовать разные протоколы, следует учитывать, как безопасность
   будут применяться сбалансированным образом в нескольких управляющих
   интерфейсы. Уровни полномочий и политика SNMP ориентированы на данные,
   в то время как уровни полномочий и политика CLI обычно ориентированы на команды
   (я.е., целенаправленно). В зависимости от функции управления,
   иногда подходы, ориентированные на данные или задачи, имеют больше смысла.
   Разработчики протоколов должны учитывать как данные, так и задачи.
   ориентированные уровни власти и политика.

4. Рекомендации по документации

   Этот документ сосредоточен на том, что должен думать разработчик протокола. 
   о том, и как эти соображения могут быть задокументированы.




Harrington Informational [Страница 26] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г.


   В этом документе не описаны требования к совместимости, но
   скорее описывает практики, которым полезно следовать при работе с
   с аспектами управляемости в документах IETF, поэтому
   ключевые слова из [RFC2119] здесь не применяются.Любое вхождение слов
   как «должен» или «должен» нужно интерпретировать только в контексте
   их естественного англоязычного значения.

4.1. Рекомендуемые обсуждения

   Раздел «Соображения по управляемости» должен включать обсуждение
   темы управления и операций, затронутые в этом документе, и
   когда одна или несколько из этих тем не актуальны, было бы полезно
   содержать простое утверждение, объясняющее, почему тема не
   актуально для нового протокола. Конечно, дополнительные актуальные темы
   также должны быть включены.Существующие протоколы и модели данных могут обеспечить управление
   функции, указанные в предыдущем разделе.  Разработчики протоколов
   следует учитывать, как использование существующих протоколов и моделей данных может
   влияют на работу сети.

4.2. Разделы о нулевой управляемости

   Разработчик протокола может серьезно подумать об управляемости
   требований нового протокола и определить, что нет управления
   функциональность необходима новому протоколу. Было бы полезно
   те, кто может обновлять или писать расширения протокола в
   будущее или тем, кто внедряет новый протокол, чтобы знать, что думают
   рабочая группа по управляемости протокола на
   время его дизайна.Если нет новых соображений по управляемости или развертыванию, это
   рекомендовал, чтобы в разделе «Вопросы управляемости» содержался
   простое заявление, например: "Нет новой управляемости
   требования, введенные этим документом », и краткое объяснение
   почему это так. Наличие такой управляемости
   Раздел соображений укажет читателю, что
   внимание было уделено управляемости и операциям.

   В случае, если новый протокол является расширением, а базовый
   протокол обсуждает все соответствующие операционные и управляемые
   соображений, было бы полезно указать на соображения
   раздел в базовом документе. Harrington Informational [Страница 27] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г.


4.3. Размещение разделов по операциям и управляемости

   Если разработчик протокола разрабатывает рекомендации по управляемости
   раздел для нового протокола, рекомендуется, чтобы раздел был
   помещается непосредственно перед разделом "Вопросы безопасности".
   Рецензенты, заинтересованные в таких разделах, могли легко его найти, и это
   размещение может упростить разработку инструментов для обнаружения
   наличие такого раздела.5. Соображения безопасности

   Этот документ носит информационный характер и содержит рекомендации по
   учитывая управляемость и операции. Он не вводит ничего нового
   проблемы безопасности.

   Предоставление портала управления сетевому устройству обеспечивает
   дверной проем, через который может быть запущена атака на устройство.
   Обеспечение управляемости разрабатываемого протокола через
   протокол управления создает уязвимость для нового источника
   атаки.  Только протоколы управления с соответствующей аппаратурой безопасности,
   такие как аутентификация, проверка целостности сообщения и
   авторизация, следует использовать.Стандартное описание управляемых ручек и свистков на
   протокол позволяет злоумышленнику понять, что они могут
   попробуй контролировать и как его настроить.

   Хорошо разработанный протокол обычно более стабилен и безопасен. А
   протокол, которым можно управлять и проверять, предлагает оператору
   больше шансов обнаружить и изолировать любые атаки. Наоборот,
   облегчение проверки протокола - риск, если не тот человек
   осматривает это.

   Если события безопасности вызывают журналы и / или уведомления / предупреждения,
   согласованная атака может быть осуществлена, если вызвать превышение
   эти события.Другими словами, механизмы управления безопасностью
   может представлять собой уязвимость системы безопасности. Управление
   аспекты безопасности важны (см. раздел 3.7).

6. Благодарности

   Этот документ основан на более раннем документе, отредактированном Адрианом. 
   Фаррел, который сам был основан на исследовании необходимости
   Разделы по вопросам управляемости во всех подготовленных Интернет-проектах
   в зоне маршрутизации IETF. Эта более ранняя работа была произведена
   Аври Дориа, Лоа Андерссон и Адриан Фаррел с ценными
   отзывы предоставили Пекка Савола и Берт Вийнен.Harrington Informational [Страница 28] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г.


   Некоторые дискуссии о проектировании для повышения управляемости исходили от
   частные беседы между Дэном Ромаскану, Бертом Вийненом, Юргеном
   Шенвалдер, Энди Бирман и Дэвид Харрингтон.

   Спасибо рецензентам, которые помогли создать этот документ, в том числе
   Харальд Альвестранд, Рон Боника, Брайан Карпентер, Бенуа Клез, Адриан
   Фаррел, Дэвид Кессенс, Дэн Ромаскану, Пекка Савола, Юрген
   Шенвалдер, Берт Вейнен, Ральф Вольтер и Ликсия Чжан.7. Информативные ссылки

   [RFC1034] Мокапетрис П., «Доменные имена - концепции и возможности»,
              STD 13, RFC 1034, ноябрь 1987 г. 

   [RFC1052] Серф В., "Рекомендации IAB по разработке
              Стандарты управления сетью Интернет », RFC 1052,
              Апрель 1988 г.

   [RFC1958] Карпентер Б., «Принципы архитектуры Интернета»,
              RFC 1958, июнь 1996 г.

   [RFC2113] Кац, Д., «Опция предупреждения IP-маршрутизатора», RFC 2113,
              Февраль 1997 г.[RFC2119] Брэднер, С. "Ключевые слова для использования в RFC для обозначения
              Уровни требований », BCP 14, RFC 2119, март 1997 г.

   [RFC2205] Брейден, Б., Чжан, Л., Берсон, С., Херцог, С., и С.
              Джамин, "Протокол резервирования ресурсов (RSVP) - Версия 1"
              Функциональная спецификация », RFC 2205, сентябрь 1997 г.

   [RFC2439] Вилламисар К., Чандра Р. и Р. Говиндан, «Маршрут BGP
              Демпфирование закрылков », RFC 2439, ноябрь 1998 г.

   [RFC2578] McCloghrie, K., Ed., Перкинс, Д., Ред. И Дж.
              Schoenwaelder, Ed., "Структура управленческой информации
              Версия 2 (SMIv2) ", STD 58, RFC 2578, апрель 1999 г. 

   [RFC2711] Партридж, К. и А. Джексон, «Опция предупреждения маршрутизатора IPv6»,
              RFC 2711, октябрь 1999 г.

   [RFC2865] Ригни, С., Вилленс, С., Рубенс, А., и В. Симпсон,
              "Служба удаленной аутентификации пользователей с телефонным подключением (RADIUS)",
              RFC 2865, июнь 2000 г.

   [RFC2975] Абоба, Б., Аркко, Дж., И Д. Харрингтон, "Введение в
              Управление бухгалтерским учетом », RFC 2975, октябрь 2000 г.Harrington Informational [Страница 29] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г.


   [RFC3060] Мур Б., Эллессон Э., Штрасснер Дж. И А. Вестеринен,
              "Модель основной информации политики - Версия 1
              Спецификация », RFC 3060, февраль 2001 г.

   [RFC3084] Чан, К., Селигсон, Дж., Дарем, Д., Гай, С., МакКлогри,
              К., Херцог, С., Райхмайер, Ф., Яваткар, Р. и А.
              Смит, «Использование COPS для обеспечения политики (COPS-PR)»,
              RFC 3084, март 2001 г. [RFC3139] Санчес, Л., Макклори, К., и Дж. Саперия, «Требования.
              для управления конфигурацией IP-сетей »,
              RFC 3139, июнь 2001 г.

   [RFC3198] Westerinen, A., Schnizlein, J., Strassner, J., Scherling,
              М., Куинн, Б., Херцог, С., Хюин, А., Карлсон, М., Перри,
              Дж. И С. Вальдбассер, "Терминология на основе политики
              Management », RFC 3198, ноябрь 2001 г.

   [RFC3290] Бернет, Ю., Блейк, С., Гроссман, Д., и А. Смит, "An
              Неформальная модель управления для маршрутизаторов Diffserv », RFC 3290,
              Май 2002 г.[RFC3410] Case, J., Mundy, R., Partain, D., and B. Stewart,
              "Введение и заявления о применимости Интернета-
              Стандартная структура управления », RFC 3410, декабрь 2002 г.

   [RFC3444] Прас, А. и Дж. Шенвалдер, «О разнице между
              Информационные модели и модели данных », RFC 3444,
              Январь 2003 г.

   [RFC3460] Мур Б., "Модель основной информации политики (PCIM)"
              Расширения », RFC 3460, январь 2003 г. 

   [RFC3535] Schoenwaelder, J., "Обзор сети IAB 2002 г.
              Management Workshop », RFC 3535, май 2003 г.

   [RFC3585] Джейсон Дж., Рафалоу Л. и Э. Винке, "IPsec
              Информационная модель политики конфигурации », RFC 3585,
              Август 2003 г.

   [RFC3588] Калхун, П., Лоуни, Дж., Гутман, Э., Цорн, Г. и Дж.
              Аркко, «Базовый протокол диаметра», RFC 3588, сентябрь 2003 г.

   [RFC3644] Snir, Y., Ramberg, Y., Strassner, J., Cohen, R., and B.
              Мур, "Политика качества обслуживания (QoS)"
              Модель », RFC 3644, ноябрь 2003 г.Harrington Informational [Страница 30] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г.


   [RFC3670] Мур, Б., Дарем, Д., Штрасснер, Дж., Вестеринен, А., и
              W. Weiss, "Информационная модель для описания сетевых устройств"
              QoS Datapath Mechanisms », RFC 3670, январь 2004 г.

   [RFC3805] Бергман, Р., Льюис, Х. и И. Макдональд, «Printer MIB v2»,
              RFC 3805, июнь 2004 г. 

   [RFC4741] Эннс, Р., «Протокол конфигурации NETCONF», RFC 4741,
              Декабрь 2006 г.

   [RFC5101] Клэйз Б., «Спецификация информации IP-потока.
              Протокол экспорта (IPFIX) для обмена IP-трафиком
              Информация о потоках », RFC 5101, январь 2008 г.

   [RFC5321] Кленсин, Дж., «Простой протокол передачи почты», RFC 5321,
              Октябрь 2008 г.

   [RFC5424] Герхардс Р., «Протокол системного журнала», RFC 5424, март 2009 г.

   [W3C.REC-xmlschema-0-20010502]
              Фолсайд, Д., «XML Schema Part 0: Primer», World Wide Web
              Консорциум FirstEdition REC-xmlschema-0-20010502,
              Май 2001 г.,
              .



























Harrington Informational [Страница 31] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г.


Приложение A. Контрольный список проверки деятельности и управления

   В этом приложении содержится краткий контрольный список проблем, которые протокол
   проектировщики должны ожидать, что эксперты по эксплуатации и управлению
   искать при рассмотрении предлагаемого к рассмотрению документа
   как стандарт протокола. А.1. Операционные соображения

   1. Обсуждалось ли развертывание? См. Раздел 2.1.

       * Содержит ли документ описание того, как этот протокол
          или технологии будут разворачиваться и управляться?

       * Предлагаемая спецификация может быть развернута? Если нет, то как могло
          это улучшить?

       * Хорошо ли масштабируется решение с точки зрения эксплуатации и
          перспектива управления? Есть ли в предлагаемом подходе
          проблемы масштабирования, которые могут повлиять на удобство использования для крупномасштабных
          операция?

       * Есть ли проблемы с сосуществованием?

   2.Обсуждалась ли установка и первоначальная настройка? Увидеть
       Раздел 2.2.

       * Достаточно ли настраиваемое решение?

       * Ясно ли определены параметры конфигурации?

       * Нормализованы ли параметры конфигурации?

       * Имеет ли каждый параметр конфигурации разумное значение по умолчанию
          ценность?

       * Будет ли конфигурация перенесена на устройство конфигурацией
          диспетчер, или вытащил устройство с сервера конфигурации?

       * Как устройства и менеджеры найдут и аутентифицируют каждый
          Другой?

   3. Обсуждались ли пути миграции? См. Раздел 2.3.

       * Есть ли проблемы с обратной совместимостью?

   4. Иметь Требования к другим протоколам и функционалу.
       компоненты обсуждались? См. Раздел 2.4.



Harrington Informational [Страница 32] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г.


       * Какие операции протокола предполагается выполнять относительно
          к новому протоколу или технологии, и какие протоколы и данные
          ожидается, что модели будут на месте или рекомендованы для обеспечения
          для интероперабельного управления?

   5.Обсуждалось ли влияние на работу сети? Увидеть
       Раздел 2.5.

       * Будет ли новый протокол существенно увеличивать нагрузку на трафик на
          существующие сети?

       * Будет ли предложено управление по новому протоколу
          значительно увеличить нагрузку трафика на существующие сети?

       * Как новый протокол повлияет на поведение других
          протоколы в сети? Повлияет ли это на производительность (например,
          джиттер) определенных типов приложений, работающих в одном
          сеть?

       * Требуются ли для нового протокола службы поддержки (например,g. , DNS или
          Аутентификация, авторизация и учет - AAA) добавлены в
          существующая сеть?

   6. Обсуждались ли предложения по проверке правильности работы?
       См. Раздел 2.6.

       * Как можно проверить сквозное соединение и пропускную способность?

       * Какие метрики интересны?

       * Повлияет ли тестирование на протокол или сеть?

   7. Обсуждалась ли совместимость управления? См. Раздел 3.1.

       * Требуется ли стандартный протокол для функционально совместимого управления?

       * Требуется ли стандартная информация или модель данных для создания
          сопоставимы свойства для устройств разных производителей?

   8.Есть ли неисправность или пороговые условия, о которых следует сообщать?
       См. Раздел 3.3.

       * Есть ли у конкретной управленческой информации полезность времени?

       * Следует ли сообщать информацию в виде уведомлений? Голосование?
          Опрос, управляемый событиями?

       * Обсуждается ли регулирование уведомлений?



Harrington Informational [Страница 33] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г. 


       * Есть ли поддержка сохранения состояния, которое можно использовать для root?
          вызвать анализ?

   9.Конфигурация обсуждается? См. Раздел 3.4.

       * Являются ли настройки по умолчанию и режимы работы по умолчанию
          считается?

       * Есть ли обсуждение того, какую информацию следует сохранить?
          через перезагрузки устройства или системы управления? Мочь
          устройства реально сохраняют эту информацию за счет жестких
          перезагружается при изменении физической конфигурации (например, карты
          можно поменять местами при выключенном шасси)?

А.2. Соображения по управлению

   Ожидаете ли вы каких-либо проблем с управляемостью со спецификацией?

   1.Обсуждается ли совместимость управления? См. Раздел 3.1.

       * Будет ли использоваться централизованное или распределенное управление?

       * Потребуются ли приложения для удаленного и / или локального управления?

       * Требуются ли текстовые или графические пользовательские интерфейсы?

       * Текстовый или двоичный формат для управленческой информации
          предпочтительнее?

   2.  Обсуждается ли управленческая информация? См. Раздел 3.2.

       * Какой минимальный набор управления (конфигурация, неисправности,
          мониторинг производительности) объекты, которые необходимо инструментировать
          чтобы управлять новым протоколом?

   3.Обсуждается ли устранение неисправностей? См. Раздел 3.3.

       * Обсуждается ли обнаружение и мониторинг живучести?

       * Имеются ли в решении трудные для
          диагностировать или исправить? Сообщается ли о неисправностях и сигналах тревоги и
          вошли?

   4. Обсуждается ли управление конфигурацией? См. Раздел 3.4.

       * Доступна ли информация о состоянии протокола пользователю? Как? Находятся
          регистрируются значительные переходы между состояниями?




Harrington Informational [Страница 34] 

RFC 5706 Ops and Mgmt Guidelines, ноябрь 2009 г.


   5.Обсуждается ли ведение бухгалтерского учета? См. Раздел 3.5.

   6. Обсуждается ли управление производительностью? См.  Раздел 3.6.

       * Влияет ли протокол на сетевой трафик и
          сетевые устройства? Можно ли измерить производительность?

       * Предоставляется ли пользователю информация о производительности протокола?

   7. Обсуждается ли управление безопасностью? См. Раздел 3.7.

       * Обсуждается ли в спецификации, как управлять аспектами
          безопасность, например контроль доступа, управление распределением ключей,
          и т.п.А.3. Документация

   Является ли раздел по вопросам эксплуатации и / или управляемости частью
   документ?

   Оказывает ли предлагаемый протокол значительное оперативное влияние на
   Интернет?

   Есть ли доказательства внедрения и / или опыта эксплуатации?

Адрес автора

   Дэвид Харрингтон
   HuaweiSymantec США
   20245 Stevens Creek Blvd
   Купертино, CA 95014
   Соединенные Штаты Америки

   Телефон: +1603436 8634
   Электронная почта: [email protected]
















Harrington Information [стр. 35]

 

Разметка HTML, созданная rfcmarkup 1. 129d, доступно с https://tools.ietf.org/tools/rfcmarkup/

Полное обслуживание и управление сетью IMS

1 Предпосылки IMS в работе полного сервиса
Все три китайских оператора связи получили квалификацию для работы с полным спектром услуг. Следовательно, им необходимо тщательно изучить технологии, используемые для реализации операций с полным спектром услуг, и соответствующие решения для устранения своих недостатков.


До 2009 года китайские операторы, такие как China Telecom и China Mobile, приглашали многих поставщиков мультимедийных IP-подсистем (IMS) для тестирования и проверки основных функций IMS.Сеть IMS, полностью основанная на IP, в полной мере использует режимы множественного доступа мобильных и фиксированных сетей. Он также может предоставлять новые услуги, привлекательные для операторов. С 2009 года, в эпоху полнофункциональной работы, первоначальные операторы мобильной и фиксированной связи включили строительство сетей IMS в свои планы развития.


В связи с тенденцией к конвергенции мобильной и фиксированной связи поставщики оборудования в области управления сетью начали рассматривать возможность внедрения унифицированного управления сетью для удовлетворения рыночных требований в отношении упрощения эксплуатации, обслуживания и управления.


Возникла необходимость разработать концепцию управления для сети IMS в режиме работы с полным набором услуг и построить сеть управления, отвечающую требованиям работы электросвязи. Только после того, как будут устранены точки преткновения в управлении сетью IMS, можно будет добиться успешного крупномасштабного построения сети.


В этом документе IMS служит одним из подходов к работе с полным спектром услуг. Управление сетями IMS с полным спектром услуг также обсуждается с разных сторон, чтобы дать представление об управлении строительством крупномасштабных сетей [1-4].


2 Сети IMS требуют унифицированного управления сетевым элементом
Поставщики оборудования для управления телекоммуникационным оборудованием предоставляют центры эксплуатации и технического обслуживания (OMC) в соответствии с типом сети и типом сетевого элемента. операторы должны установить несколько систем управления сетью (NMS) OMC только для одной сети. Это не только увеличивает вложения операторов в оборудование для серверов управления сетью и клиентские ПК, но также требует больше места для устройств и увеличения нагрузки на персонал по эксплуатации и техническому обслуживанию.Кроме того, интерфейсы управления OMC отличаются друг от друга, что увеличивает затраты на обучение пользователей и приводит к жалобам со стороны персонала O&M. Поэтому операторы стремятся сократить количество серверов управления сетью. Устройства от одного поставщика должны управляться одним центральным OMC, чтобы снизить капиталовложения и затраты на обслуживание. Для терминалов и устройств доступа режимы управления, функции устройства и требуемое количество отличаются от таковых на базовом уровне управления. Поэтому операторы крупномасштабных коммерческих сетей обычно устанавливают независимый OMC для управления терминалами и устройствами доступа.


Архитектура OMC / систем управления элементами (EMS) в IMS показана на рисунке 1. Уровни управления элементами (EML) сетевых элементов в различных областях управляются разными OMC / EMS. В сети IMS единый OMC / EMS обслуживается одним и тем же обслуживающим персоналом. Это позволяет преодолеть изоляцию сетевых элементов в разных областях. Для единой OMC / EMS требуются следующие функции:


(1) Стиль интерфейса должен быть единообразным, и разные сетевые элементы должны использовать один и тот же стиль управления в IMS NMS.Единообразие стиля интерфейса снижает затраты на обучение персонала эксплуатации и обслуживанию IMS и может повысить эффективность работы.


(2) Сеть IMS представляет собой единое целое. Необходимы отслеживание и управление качеством сети и аварийными сигналами, а для управления сетью IMS необходима унифицированная отчетность.


(3) Сеть IMS обращается к системе поддержки бизнес-операций верхнего уровня (BOSS) как к всей сети. Унифицированный северный интерфейс снижает рабочую нагрузку межсоединения и, таким образом, снижает вероятность отказа.


Короче говоря, IMS NMS должна улучшить управление отчетами, северный интерфейс и унификацию стилей интерфейса, а также предоставить традиционные функции, такие как управление производительностью, управление аварийными сигналами, управление конфигурацией и управление безопасностью.


3 Сквозное приложение — необходимое условие для крупномасштабной коммерческой IMS
Архитектура IMS, полностью состоящая из IP, обеспечивает плоскую сеть, интенсивное разделение функций и увеличение количества типов сетевых элементов.Доставка одной абонентской услуги требует прохождения через множество сетевых элементов. Более того, может возникнуть необходимость пройти через один сетевой элемент много раз для одной услуги, создав канал Session Initiation Protocol (SIP). Кроме того, существует множество типов служб IMS, и логика обслуживания сложна и тесно связана. Управление и взаимосвязь также требуют больших усилий.

Особенности сети IMS затрудняют обнаружение сбоев в обслуживании. Качество сквозного обслуживания является предварительным условием предоставления телекоммуникационных услуг.Зональный метод обеспечения качества для традиционных сетей не применим к IMS, полностью основанной на IP, с простыми, но различными сетевыми элементами.


Таким образом, когда управление сетевым элементом унифицировано, предварительным условием для крупномасштабной коммерческой IMS в режиме полного обслуживания является обеспечение непрерывного качества обслуживания за счет разработки сквозных приложений и инструментов.


Например, когда качество пользовательского вызова низкое, должны быть предоставлены соответствующие инструменты анализа мультимедиа и качества для анализа связи транспортного протокола реального времени (RTP) для голоса или видео.Это включает автоматический анализ процесса и деталей ожидаемого звонка. При отказе абонентской службы требуется автоматический анализ сигнализации между сетевыми элементами для отслеживания обработки услуги, локализации неисправности и определения причины.
Следовательно, внедрение сети IMS существенно повлияет на традиционную систему управления телекоммуникациями, и, следовательно, необходима разработка инструментов сквозного анализа приложений.


4 Безопасность IMS NMS
Безопасность NMS должна быть усилена в сети, основанной на IP.В домене IMS реализация безопасности NMS включает в себя сеть, операционную систему, базу данных, OMC и антивирус.


Для достижения желаемой безопасности необходимо принять следующие меры:


(1) В домене IMS должен быть реализован единый домен управления сетью.


(2) Для управления сетью должна быть создана независимая виртуальная локальная сеть (VLAN).


(3) Следует использовать режим внешней сети.


(4) Домен управления сетью и устройства должны быть физически изолированы в режиме внешней сети путем установки аппаратного межсетевого экрана между сетями.


(5) Следует использовать операционную систему Unix и регулярно обновлять ее.


(6) Минимальная конфигурация системы должна быть настроена так, чтобы ограничить нарушения безопасности системы.


(7) Необходимо получить исправления безопасности для базы данных OMC и контролировать права пользователей, чтобы снизить вероятность угроз безопасности.


Система с несколькими OMC должна использовать для передачи данных зашифрованный протокол, такой как Secure Shell (SSH) или Secure File Transfer Protocol (SFTP). Конфиденциальные данные, такие как имя пользователя и пароль, должны быть зашифрованы перед хранением. Используется принудительная парольная аутентификация. Устанавливаются как рабочее время, так и иерархические права пользователей, а также определяется область управления в соответствии с разделением прав и разделением домена.


5 IMS ускоряет интеграцию eTOM и ITIL
Библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) была разработана Министерством торговли Великобритании.Он определяет основу для предоставления передовых практик и высококачественных ИТ-услуг. Он ориентирован на сервисы и помогает лицам, принимающим решения, вкладывать средства в определенные части ИТ-инфраструктуры, чтобы максимизировать отдачу от инвестиций.


Принимая во внимание управление услугами и стратегию обслуживания в качестве руководства, ITIL создает структуру процессов, которая включает в себя проектирование, преобразование и эксплуатацию услуг. Внедрение «жизненного цикла» и постоянное совершенствование услуг приводит к лучшим практикам.


Телекоммуникационный форум выдвинул предложения, которые построят мост между улучшенной картой операций электросвязи (eTOM) и ITIL, предлагая тенденцию к интеграции. Развитие IMS ускоряет интеграцию eTOM в области телекоммуникаций и ITIL в области информационных технологий. Существующие функции в eTOM станут элементами построения процесса интеграции. Эти функции предлагают услуги для конечного бизнес-потока и предоставляют унифицированные и стандартные услуги для конечных пользователей.


С появлением IMS телекоммуникационное оборудование, включая управляющие элементы и сервисные NE, но не шлюзы, соединенные с традиционными телекоммуникационными системами, может использовать блейд-серверы на основе Advanced Telecommunication Computing Architecture (ATCA) или универсальные серверы для реализации своих функций. Ситуация меняется, когда традиционные телекоммуникационные системы используют закрытую аппаратную платформу для каждого поставщика. Аппаратные устройства подходят для современных ИТ-устройств на открытой платформе.Это ускоряет интеграцию двух концепций.


Операторы перешли от ориентированных на устройства к сервис-ориентированным и ориентированным на клиентов сервисам. В настоящее время один оператор предоставляет конечным пользователям сотни видов услуг. Однако операторам сложно управлять услугами, выбирать и продвигать их. ITIL построен на основе концепции обслуживания. Операторы и поставщики ИТ-услуг становятся все более похожими в своих концепциях обслуживания. В конечном итоге это может привести к интеграции eTOM и ITIL.


В процессе эволюции интеграция и взаимное дополнение прогрессируют. eTOM устанавливает структуру коммерческих процессов для всей отрасли электросвязи, а также глобальные требования. ITIL, с другой стороны, предоставляет подробную сервис-ориентированную структуру.


ITIL предоставляет методологию и структуру процессов для управления ИТ-услугами. Однако необходимо детально проанализировать и разработать фактические процессы предоставления услуг электросвязи.Эти проекты потребуют корректировки бизнес-потока операторов BOSS для адаптации к концепции, ориентированной на услуги.


6 Выводы
IMS, применяемая в режиме полного сервиса, является новым бизнесом. Это бросает вызов традиционной работе и управлению сетью. Требуются дополнительные усилия для адаптации разработки новых сетевых концепций для традиционных операторов и поставщиков оборудования. Ясно, что для работы с полным спектром услуг будет использоваться сеть IMS, полностью основанная на IP.

Каталожный номер:
[1] 邱雪松.业务 运营 环境 下 中国 联通 OSS 规划 建议 [J].通信 世界, 2009 (22): 13-14.
QIU Xuesong. Предложение China Unicom OSS в режиме полного цикла [J]. Мир коммуникаций. 2009 (22): 13-14.
[2] 孙明忠, 张建, 杨兆江. 网 «稳» 心 «安» 综合 网管 挑起 运 维托 管 重担 [J].中兴 通讯 技术 (简讯), 2009 (7): 14-15.
САН Минчжун, Чжан Цзянь, Ян Чжаоцзян. Интегрированное управление сетью играет важную роль в эксплуатации и опеке. ZTE Technologies [J], 2009 (7): 14-15.
[3] 李明春.中国 电信 EV-DO 蓄势 全 业务 运营 [J].通信 世界, 2008 (44): 11-14.
LI Mingchun. EV-DO China Telecom концентрируется на предоставлении полного спектра услуг [J]. Мир коммуникаций. 2008 (44): 11-14.
[4] 张智江, 朱士钧, 肖征荣, 等.基于 IMS 融合 、 开放 的 下一代 网络 [M]. : 人民, 2007.
ZHANG Zhijiang, ZHU Shijun, XIAO Zhengrong, et al. Интегрированные открытые сети нового поколения на основе IMS [M]. Пекин: Почта и Телеком Пресс. 2007.

Является ли обслуживание клиентов отделом продаж или операционным отделом?

Изготовители на заказ имеют протокол для изменения заказа; однако у службы поддержки клиентов и операций есть разные мнения о том, каким должен быть протокол.Возникающее трение в лучшем случае приводит к неэффективности. В худшем случае ошибки в выставлении счетов и контроль качества наносят ущерб доходам и удовлетворенности клиентов. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) может объективно структурировать взаимодействия и разрешать эти конфликты. Интеграция CRM — это один из аспектов перехода от жесткой организации к динамичному бизнесу, основанному на процессах, который может помочь решить подобные проблемы.

КОНФЛИКТЫ ИНТЕРЕСОВ | КОНФЛАГРАЦИЯ

Конфликт возникает из-за того, что каждое подразделение обслуживает очень разные показатели успеха.Например, представители службы поддержки клиентов могут заявлять об их удовлетворении, тогда как операции обеспечивают обеспечение качества, протоколы безопасности и т. Д. Есть множество случаев, когда оба интереса не могут быть удовлетворены одновременно.

Организация может сказать, как она должна реагировать на любой данный сценарий. Агент по обслуживанию клиентов подтверждает запрос и запрашивает соответствующую информацию. В большинстве случаев эта информация передается через операции — через менеджера или через производственный календарь.Изготовленным на заказ производителям B2B часто приходится усложнять этот момент, потому что продукты сильно различаются, а кажущиеся простыми запросы иногда могут приводить к чрезмерным временным ограничениям или скрытым расходам. Но для обслуживания клиентов протокол, обеспечивающий вдумчивый ответ на запрос, — это просто инструкция, больше похожая на рецепт, чем на настоящий десерт.

В способности обеспечить соблюдение рецепта организация может потерпеть неудачу. Когда клиент хочет изменить постоянный платеж, естественная склонность службы поддержки клиентов — сказать «да» независимо от того, чего хочет клиент.Но у Операционного отдела другой мастер — контроль качества, безопасность, стоимость и т. Д. Если сказать «да» клиенту, он всегда получит одобрение, но может привести к производственному кошмару.

Кошмары случаются чаще, в зависимости от того, насколько близки к мощности уже запущенные операции. Когда график производства пуст, все соглашаются, что изменение спецификации должно быть приоритетным. Но по мере того, как график заполняется, операционные ограничения играют все более важную роль. И настоящие проблемы возникают на полях.

Операция сообщает: «Мы наелись; мы не можем больше терпеть.

Служба поддержки клиентов могла бы выйти за эти рамки и сказать: «Погодите. Вот правила, которые вы установили. Я вижу, что вы не полностью заполнены, и заказчик хочет, чтобы товар был отправлен; нам нужно заботиться о клиенте, поэтому, пожалуйста, создайте его ».

Пока данные не прозрачны, подобная борьба может происходить и повторяться между подразделениями, вызывая путаницу, снижение морального духа и, в конечном итоге, недовольство клиентов.Неизбежно такие конфликты передаются в C-Suite. Руководители стараются грамотно ответить на вопрос и навсегда избавиться от него.

«ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ ЯВЛЯЕТСЯ ОПЕРАЦИОННОЙ ФУНКЦИЕЙ ИЛИ ФУНКЦИЕЙ ПРОДАЖ?»

Применение организационной модели к проблеме не работает; две, если не три группы полагаются на обслуживание клиентов. На бухгалтерский учет влияют изменения затрат и рентабельности. Операции нужен этот канал связи с клиентом, чтобы он мог определять характеристики продукта, какой процесс используется и когда он запланирован для производства.Продажи и маркетинг (в B2B) проводятся теми же представителями, которые управляют заказом. Обслуживание клиентов — это отдел продаж и точка контакта с клиентом, но, тем не менее, это точка контакта клиента с операциями.

Организационный подход не может ответить на этот вопрос. Но коммуникационные технологии, такие как CRM, делают вопрос устаревшим, создавая эффективные автоматизированные системы, которые предоставляют полномочия нужному сотруднику в нужное время.

ПАРАДОКС ДЛЯ РАЗУМНЫХ; ПРОСТОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ПРОЦЕССА

Такие проблемы, как заказы на изменение, постоянно снижают производительность, но точная стоимость неясна, пока проблема не будет решена.Решения процессов, поддерживаемые такими CRM, как salesforce.com или bpm’online, останавливают споры и манипуляции, предоставляя единый, легко доступный для поиска репозиторий данных и бесспорный процесс приема запросов через организацию. Правоприменение становится спорным, если система построена правильно. Большая часть мышления выполняется алгоритмом, который автоматизирует коммуникации, процессы и сбор данных.

Операторы могут съежиться из-за сложного графика, но это не значит, что они не могут принимать дополнительные заказы.Когда безопасность важна, на это можно указать объективно — используя данные, доступные каждому. В конце концов, полномочия по принятию таких решений могут быть делегированы руководителю среднего звена, и каждый может согласиться с решением, поскольку данные неоспоримы. Споры относительно интерпретации данных, а именно, когда и как должны произойти изменения , передаются по цепочке команд, где точные, прозрачные данные показывают причинно-следственные связи между мощностью, контролем качества, удовлетворенностью и т. Д.И спор берет начало от философского исследования к более практическому определению риска и вознаграждения. Со временем технологическое решение становится все более точным и эффективным.

Это лишь один из множества взаимосвязанных процессов, которые бизнес-ориентированные корпоративные технологии могут сделать более эффективными. Такие вековые территориальные споры сводятся к нулю, когда опытные руководители бизнеса руководят настройкой. Бизнес-ориентированная настройка CRM дает ряд ключевых преимуществ, таких как:

  • Передача полномочий персоналу более низкого ранга
  • Улучшенное обслуживание клиентов
  • Меньше аргументов
  • Повышенная эффективность

Как разработать протокол или процедуры | Small Business

Протоколы и процедуры — это особый способ реализации политики, правила или принципа.Его часто можно рассматривать как набор инструкций. Процедуры могут помочь малому бизнесу работать продуктивно, гарантируя, что все выполняют задачи одинаково. Организациям может быть полезно ежегодно пересматривать свои протоколы и процедуры, чтобы убедиться, что они актуальны и отражают текущие бизнес-цели. Разработка протоколов и процедур — это вопрос понимания направления и целей компании.

Укажите политику или правило, к которым требуется присоединенная процедура.Четко понимать цель политики, например, решение проблемы, повышение производительности, обеспечение качества продукта или услуги или предотвращение потенциального конфликта. Рассмотрите аналогичные протоколы, которые применялись в прошлом, и определите, можно ли их использовать в качестве моделей для решения этой конкретной проблемы.

Определите, нужно ли вашему руководству или персоналу приобрести какие-либо дополнительные навыки или оборудование для завершения процедуры. Например, процедура может включать сканирование документов на наличие электронных файлов, чтобы вы могли избавиться от бумажных файлов.Поэтому вам может потребоваться приобрести сканер, а затем обучить определенных сотрудников методам его работы. Кроме того, вам может потребоваться распространенный по всей компании документ, объясняющий, как сотрудники теперь могут получить доступ к электронным файлам.

Задокументируйте процедуру в пошаговом формате. Убедитесь, что инструкции ясны и легко понимаются разными людьми, которым необходимо следовать протоколу. По возможности используйте термины непрофессионала, чтобы избежать путаницы.

Протестируйте протокол. Раздайте инструкции тестовой группе из трех-пяти человек и попросите их протестировать процедуру. Попросите их задокументировать любые проблемы, с которыми они сталкиваются при выполнении протокола. Предложите им сделать предложения по улучшению инструкций или методов.

Просмотрите результаты тестовой группы и обратите внимание на любые проблемы или трудности с процедурой. Например, группа тестирования могла заметить, что возникнет тупиковая ситуация, если ваша компания купит только один сканер, поскольку его будут использовать множество людей.При необходимости внесите изменения в протокол.

Завершите протокол и отправьте его на утверждение руководству. Получите отзывы от ваших руководителей и внесите необходимые изменения.

Создайте чистый окончательный документ с изложением протокола. Раздайте документ сотрудникам или конкретным людям, которых он затрагивает. Обратитесь к сотрудникам, чтобы убедиться, что инструкции понятны.

Ссылки

Биография писателя

Бет Рифкин пишет статьи о здоровье и фитнесе с 2005 года.Ее подписи включают «Tennis Life», «Ms. Fitness», «Triathlon Magazine», «Inside Tennis» и другие. Она имеет степень бакалавра делового администрирования Университета Темпл.

Как ИТ-специалисты могут предоставлять необычные услуги: советы по управлению проблемами

Вперед и фон

Понимание вашего уровня организационной зрелости при внедрении ITIL

Как профессионалы службы поддержки ИТ, мы хотим предоставлять и поддерживать обслуживание наших пользователей, которое не является чем-то необычным.Мы можем управлять инцидентами и восстанавливать обслуживание как можно быстрее, используя процесс управления инцидентами, но конечная цель — избежать инцидентов. Итак, я даю вам Управление проблемами, чтобы помочь вам и вашей организации достичь этих результатов.

Основная цель управления проблемами — предотвращать возникновение инцидентов, а если инциденты все же происходят, предотвращать их повторение. Можете ли вы представить себе, что поставщик услуг просто реагирует на инциденты, которые постоянно повторяются и никогда не решаются по-настоящему? Можете ли вы представить себе подобный сценарий, когда разрешать одни и те же инциденты снова и снова становится «обычным делом»? Со временем количество инцидентов будет увеличиваться, стоимость управления инцидентами будет расти, удовлетворенность клиентов и пользователей резко упадет, репутация службы поддержки пострадает, теневые ИТ-инициативы станут нормой, а общий результат будет отрицательно влиять на умение вести бизнес.

Многие организации страдают напрасно из-за того, что у них нет эффективного процесса управления проблемами. Часто это происходит потому, что ИТ-группы путают управление проблемами с управлением инцидентами и не до конца понимают его связь с управлением изменениями. Несмотря на то, что эти процессы работают рука об руку, цель Управления проблемами состоит в том, чтобы поддерживать Управление инцидентами, в первую очередь предотвращая инциденты — с помощью процесса Управления изменениями!

Читая содержание данного руководства, помните, что для бизнеса важно делать то, что важно для вашей организации, и делать это правильно, используя людей, процессы, технологии и поставщиков для достижения ваших целей.Превосходное обслуживание — это путь, который никогда не заканчивается, и его нужно постоянно практиковать. И, прежде всего, отметьте свои успехи, когда вы начнете замечать улучшения в оказании услуг в целом!

Энтони Орр: что можно и чего нельзя делать при внедрении управления ИТ-проблемами

В этом коротком видеоролике автор и эксперт ITIL Энтони Орр делится передовым опытом и типичными ошибками, связанными с внедрением управления ИТ-проблемами на предприятии.

Вернуться наверх

Что такое управление проблемами ITIL?

Управление проблемами — это процесс управления ИТ-услугами, задачей которого является управление жизненным циклом основных «проблем».«Успех достигается за счет быстрого обнаружения и предоставления решений или обходных путей для проблем, чтобы минимизировать влияние на организацию и предотвратить повторение. Управление проблемами также пытается найти ошибку в ИТ-инфраструктуре, которая вызывает Проблемы и способствует Инцидентам, которые пользователи может иметь. Библиотека ИТ-инфраструктуры (ITIL) предоставляет следующие определения для использования в этом процессе:

  • Проблема: «Причина одного или нескольких происшествий. Причина обычно не известна во время создания записи о проблеме «
  • Ошибка: «Недостаток конструкции или неисправность, вызывающая отказ одной или нескольких ИТ-услуг или других элементов конфигурации»
  • Известная ошибка: «Проблема, имеющая задокументированную основную причину и способ решения».
  • Основная причина: «Основная или первоначальная причина инцидента или проблемы».

Превентивное и реактивное управление проблемами

Управление проблемами может быть реактивным или упреждающим.

  • Реактивное управление проблемами — это реакция на решение проблем, которая возникает при возникновении одного или нескольких Инцидентов.
  • Proactive Problem Management занимается выявлением и решением проблем до того, как возникнут какие-либо инциденты. Эта деятельность связана с постоянным улучшением услуг (CSI).

Роль управления проблемами в рамках ITIL Framework

Библиотека ИТ-инфраструктуры (ITIL), запущенная в 2000 году, является самой популярной платформой передового опыта управления ИТ-услугами (TSM), используемой во всем мире.Он был принят частными лицами и организациями в государственных и частных организациях в качестве протокола для согласования ИТ-услуг с потребностями бизнеса.

ITIL 2011, самая последняя версия, состоит из пяти основных публикаций:

  • Сервисная стратегия
  • Сервисный дизайн
  • Переход на обслуживание
  • Сервисная служба
  • Постоянное улучшение обслуживания

Связь с отделом обслуживания ITIL

Управление проблемами — это один из пяти процессов, входящих в публикацию «Работа службы».ITIL Service Operation является важным элементом жизненного цикла процедуры, в котором основное внимание уделяется предоставлению и поддержке услуги, а также ценности для бизнеса, клиентов и пользователей. Он обеспечивает достижение или превышение согласованных уровней обслуживания и качества, предоставляя как введение, так и руководящие принципы деятельности, способствующей совершенствованию работы ИТ.

ITIL Service Операционные процессы включают:

  • Управление проблемами
  • Управление инцидентами
  • Выполнение запроса
  • Управление событиями
  • Управление доступом

Сертификация ISO / IEC 20000

Внедрение управления проблемами ITIL вместе с другими процессами ITIL может помочь организации получить сертификат ISO / IEC 20000.Чтобы получить сертификат ISO / IEC 20000, бизнес должен продемонстрировать, что он реализовал ключевые возможности ИТ и процессы управления услугами. ISO / IEC 20000 хорошо согласуется с ITIL, потому что в то время как ISO / IEC 20000 описывает набор требований для системы управления ИТ-услугами, ITIL предоставляет основу для принятия передовых практик, которые соответствуют этим требованиям.

Вернуться наверх
электронная книга
7 смертных грехов реализаций ITIL

Как двигаться с цифровой скоростью при соблюдении принципов ITIL

Значение управления проблемами для бизнеса

Процесс управления проблемами работает вместе с управлением инцидентами и изменениями, чтобы обеспечить ценность для бизнеса различными способами.Основная цель управления проблемами — минимизировать влияние проблем на бизнес и предотвратить их повторение. В случае успеха время простоя и простои сокращаются. Дополнительные преимущества включают:

  • Повышенная доступность услуг
  • Повышение качества обслуживания
  • Уменьшено время решения проблемы
  • Уменьшение количества происшествий
  • Повышенная производительность
  • Сниженные затраты
  • Повышение уровня удовлетворенности клиентов

Внедрение и внедрение процессов и технологий ITIL минимизирует хаос, с которым ИТ-организации могут столкнуться в быстро меняющемся технологическом ландшафте.Хотя Управление проблемами — это отдельный процесс, он зависит от эффективного процесса Управления инцидентами и соответствующих инструментов; инструменты, которые включают общий интерфейс, доступ к имеющимся знаниям, информацию об управлении конфигурацией и взаимодействие с другими связанными процессами ITIL. Это гарантирует, что Проблемы будут идентифицированы, содержать соответствующие детали и работать над ними как можно быстрее. ITIL не предоставляет организациям точный метод внедрения управления проблемами, а предоставляет структурированную структуру, требующую корректировки для соответствия индивидуальным потребностям и ограничениям бизнеса.Регулярные корректировки этих внутренних процессов ITIL в конечном итоге поддержат гибкость, продемонстрируют ценность для бизнеса и помогут организациям конкурировать на своем рынке.

Вернуться наверх

Процесс управления проблемами

Как работает Управление проблемами? Управление проблемами ITIL — это больше, чем просто разрешение инцидентов; он учитывает весь жизненный цикл Проблемы. Поток процесса жизненного цикла управления проблемами может быть структурирован для управления проблемами, которые изначально сообщаются как инциденты пользователями или техническими специалистами службы поддержки через портал самообслуживания, по телефону, по электронной почте, лично или потенциальные проблемы, которые автоматически обнаруживаются ITSM. персонал или технологии до того, как произойдет инцидент.В объем процесса управления проблемами входят:

1) Обнаружение проблем

Проблемы могут быть обнаружены различными способами, в том числе в результате отчета об инцидентах, текущего анализа инцидентов и автоматического обнаружения с помощью управления событиями. инструмент или уведомление поставщика. Проблема обычно обнаруживается, когда причина одного или нескольких Инцидентов, о которых сообщается в службу поддержки, неизвестна. Возможно, служба поддержки разрешила Инцидент, и он может повториться, но они не уверены в основной причине и поэтому создают запись о проблеме.В других случаях службе поддержки может быть ясно, что инцидент, о котором было сообщено, связан с проблемой. Эта проблема могла быть уже записана — известная проблема — и инцидент может быть связан с существующей записью проблемы. Если проблема не была записана, необходимо немедленно создать запись о проблеме, чтобы обеспечить выполнение услуг.

2) Регистрация проблем

Для того, чтобы вести полную историческую запись, все проблемы, независимо от метода, используемого для идентификации и сообщения в службу поддержки, должны регистрироваться со всеми соответствующими деталями, включая дату / время, информацию о пользователе , описание, связанный элемент конфигурации из CMDB, связанные инциденты, детали разрешения и информация о закрытии.

  • Категоризация — после регистрации необходимо выбрать все соответствующие категории, чтобы правильно назначать, повышать и отслеживать частоты и тенденции проблем
  • Приоритизация — Назначение приоритета имеет решающее значение для определения того, как и когда проблема будет решаться персоналом. Он определяется воздействием — количеством связанных Инцидентов, которые могут дать представление о количестве затронутых пользователей или их влиянии на бизнес. Кроме того, для определения приоритета учитывается актуальность проблемы — насколько быстро требуется разрешение.

3) Исследование и диагностика

Расследование первопричины Проблемы будет проводиться в зависимости от степени воздействия, серьезности и срочности рассматриваемой Проблемы.Общие методы расследования включают просмотр базы данных известных ошибок (KEDB) с целью найти соответствующие Проблемы и решения и / или воссоздать невозможность определения причины

4) Временное решение

В некоторых ситуациях можно предоставить временное решение или обходной путь для пользователя, столкнувшегося с Инцидентом, связанным с Проблемой. Тем не менее, важно стремиться к постоянному изменению решения основной ошибки, обнаруженной Управлением проблемами

.

5) Создать запись об известных ошибках

После завершения исследования и диагностики важно создать запись об известной ошибке.Если в будущем возникнут Инциденты или Проблемы, специалист службы поддержки, проводящий расследование, быстрее определит и предоставит решение, используя базу данных известных ошибок (KEDB) и связанные с ними обходные пути

6) Разрешение

После устранения проблемы решение может быть реализовано с использованием стандартной процедуры изменения и протестировано для подтверждения восстановления услуги. Однако, если потребовалось обычное изменение, будет создан соответствующий запрос на изменение (RFC), который будет утвержден до того, как будет применено решение проблемы

.

7) Закрытие

После подтверждения того, что Ошибка была решена, Проблема и все связанные с ней Инциденты могут быть закрыты.Технический специалист службы поддержки должен убедиться, что исходные данные классификации верны для использования в будущем и отчетности

*** Обзор основных проблем — Основные проблемы определяются с помощью анализа воздействия на бизнес (BIA) и оценки риска (RA) организации для определения реакции и приоритета (влияние, срочность и серьезность проблемы). Цель обзора серьезных проблем — постоянно улучшать процесс управления проблемами для решения основных бизнес-проблем. В процессе проверки можно определить, что было сделано правильно, что сделано неправильно, что можно улучшить, дополнительные риски, способы предотвращения повторения и характер ответственности любой третьей стороны.Этот обзор не должен оставаться изолированным; им следует поделиться с членами команды в рамках тренингов и ознакомительных занятий.

*** Контроль проблем и Контроль ошибок — В некоторых ситуациях термины Контроль проблем и Контроль ошибок могут использоваться в течение жизненного цикла Управления Проблемами. Управление проблемами может быть включено в фазу расследования с целью обнаружения основной причины проблемы и превращения ее в известную ошибку. Это помогает специалисту службы поддержки предоставить пользователю временные обходные пути.С другой стороны, контроль ошибок является частью фазы разрешения с целью преобразования известных ошибок в решения и удаления их из базы данных известных ошибок (KEDB) при необходимости.

Вернуться наверх

Взаимосвязанные процессы ITIL: управление инцидентами и изменениями

Процессы

ITIL взаимодействуют друг с другом на протяжении всего жизненного цикла предоставления услуг. Управление проблемами и Управление инцидентами тесно связаны с Управлением проблемами, но это не одно и то же.Хотя оба эти процесса выполняются ИТ-отделом, у каждого из них разные цели. Управление проблемами направлено на предотвращение или минимизацию воздействия одного или нескольких Инцидентов путем поиска первопричины. Управление инцидентами направлено на быстрое разрешение инцидента и своевременное восстановление обслуживания пользователей. Восстановление обслуживания в Управлении инцидентами не означает, что инцидент больше не повторится. Большинство Проблем будет вызвано реакцией на один или несколько Инцидентов, но в некоторых ситуациях Проблемы возникают, когда тестировщики тестируют выпуск, например, при использовании процесса проверки и тестирования услуг или когда поставщики обнаруживают недостатки в своих продуктах или услугах.

Хотя Service Operation стремится к достижению стабильности, бывают случаи, когда необходимы изменения. По этой причине Управление изменениями также тесно связано с Управлением проблемами. Изменения могут быть предварительно одобрены или требовать одобрения; в любом случае создается RFC для документирования необходимых изменений. Запрос на изменение (RFC) часто запускается в течение жизненного цикла управления проблемами, если для решения проблемы требуется новое, улучшенное или обновленное оборудование, программное обеспечение, процессы или инфраструктура.

Другие ключевые взаимосвязи процессов ITIL:

  • Управление конфигурацией
  • Управление уровнем обслуживания
  • Управление доступностью
  • Управление мощностью
  • Управление событиями
  • Проверка и тестирование услуг
Вернуться наверх
электронная книга
7 смертных грехов реализаций ITIL

Как двигаться с цифровой скоростью при соблюдении принципов ITIL

Роли и обязанности по управлению проблемами

Четко определенные роли и обязанности имеют решающее значение для эффективного выполнения успешного процесса Управления проблемами.Команда Управления проблемами состоит из следующих сотрудников:

1) Диспетчер проблем

Менеджер по проблемам — это назначенное лицо, которое может отвечать или не отвечать за другие роли в организации. Этот владелец процесса управления проблемами несет ответственность за все аспекты его координации, включая:

  • Обеспечивает связь с персоналом, ответственным за решение проблем
  • Обеспечение решения проблем в рамках их SLA
  • Владение и управление базой данных известных ошибок (KEDB)
  • Закрытие проблем
  • Координация обзора основной проблемы

Примечание. Диспетчер проблем и диспетчер инцидентов не должны быть одним и тем же лицом из-за возможных конфликтов в фокусе выполнения.

2) Группа по решению проблем

Решением проблем могут заниматься члены внутренней группы технической поддержки или внешние поставщики или продавцы. В ситуациях, когда возникает серьезная или серьезная проблема, менеджер проблем может сформировать специальную команду управления проблемами, состоящую из ресурсов с определенным опытом.

Вернуться наверх

Ключевые показатели эффективности (KPI) управления проблемами

Измерения важны на всех этапах образа жизни ITIL для количественной оценки общего успеха.Чтобы определить эффективность управления проблемами, компании должны определить цели, ключевые показатели эффективности (KPI) и критические факторы успеха (CSF). Они могут быть разными для каждой компании. Хорошей отправной точкой для определения CSF и KPI Управления проблемами является определение текущих и будущих целей улучшения Управления проблемами. Задачи должны поддерживать цели, миссию и видение организации в отношении операционной эффективности. Цели, CSF и KPI меняются в зависимости от зрелости процесса.Типичные показатели управления проблемами, которые следует учитывать, включают:

  • О проблемах сообщил (категория, организационное подразделение, лицо и т. Д.)
  • Проблемы, решенные в рамках SLA, цели
  • Процент проблем с превышением целевых показателей SLA
  • Тенденции, связанные с проблемой невыполненной работы
  • Средняя стоимость управления проблемой
  • Отчет об анализе первопричин (RCA)

Несмотря на то, что каждая организация отличается, соответствующие отчеты для пользователей, персонала и руководства помогут поддержать важное решение, которое можно использовать для постоянного улучшения как процессов, так и бизнеса в целом.

Вернуться наверх Контрольный список функций

для программного обеспечения для управления проблемами

Для ИТ-организаций, оценивающих программное обеспечение для управления проблемами и / или комплекты управления ИТ-услугами, которые предлагают возможности управления проблемами, следующие функции важны, если не критичны, для эффективной поддержки ключевых процессов.

Как минимум, программное обеспечение для управления проблемами должно позволять администраторам:

  • Настроить проблемные процессы
  • Настроить категоризацию инцидентов
  • Создание, изменение, разрешение и закрытие записей о проблемах
  • Внедрить ITIL или другие передовые отраслевые структуры
  • Автоматически обновлять статус или закрывать все связанные инциденты при обновлении / закрытии проблемы
  • Интеграция с управлением инцидентами, изменениями, конфигурациями и знаниями
  • Автоматизация создания проблем на основе бизнес-правил и SLA
  • Документируйте артефакты знаний, связанные с проблемами и известными ошибками, и управляйте ими
  • Просмотр затронутых КЭ из записи о проблеме
  • Отслеживание рабочего времени
  • Связать проблемы с ЭК, инцидентами и запросами на изменение
  • Определить важность и срочность проблемы
  • Как отличить проблемы от известных ошибок
  • Автоматизировать или вручную назначать задачи отдельным лицам или группам
  • Автоматизировать запись исторических данных в журнал аудита
  • Ссылка на стороннюю базу знаний
  • Используйте гибкие конфигурации полей, включая произвольный текст, раскрывающийся список, дату / время, вложения, снимки экрана
  • Создание шаблонов для повторяющихся проблем
  • Поиск решений, обходных путей и известных ошибок
  • Анализ основных причин документа
  • Создание уникальных номеров записей, связанных с каждой записью проблемы
  • Возможности поиска проблем и создания отчетов

Энтони Орр

ITIL Автор и эксперт

Более тридцати лет Энтони Орр работал на различных должностях, связанных с ИТ-стратегией, а также на управленческих, консультационных, маркетинговых и технических должностях.Энтони является автором публикаций ITIL v3 2011 и экзаменационной книги ITIL MALC, а также старшим экзаменатором для сертификационных экзаменов ITIL v2, v3 и Cyber-Resilience. Он опубликовал множество подкастов, видео, буклетов, официальных документов и статей, а недавно он опубликовал информационный документ «Синергия между ITIL и DevOps с AXELOS». Читая лекции в университетах по всему миру, Энтони также часто выступает на отраслевых мероприятиях, таких как itSMF, HDI и Pink Elephant.

электронная книга
7 смертных грехов реализаций ITIL

Как двигаться с цифровой скоростью при соблюдении принципов ITIL

Вернуться наверх

Сетевые операции с использованием протокола сеанса Delphix

В этом разделе описывается, как Delphix Engine использует протокол службы Delphix (DSP) для сетевых операций и как это влияет на такие функции, как репликация, V2P и SnapSync.

Обзор

Протокол сеанса Delphix или DSP — это протокол связи, который работает на уровне сеанса и представления в модели взаимодействия открытых систем (OSI).


DSP поддерживает шаблон запроса-ответа для связи между двумя сетевыми узлами. В отличие от традиционных моделей удаленного вызова процедур (RPC), которые сосредоточены исключительно на деталях низкого уровня, таких как кодирование данных и формирование кадров, DSP реализует общий уровень сеанса, который поддерживает ряд дополнительных функций, необходимых для сетевой связи, в том числе:

  • Полнодуплексное удаленное выполнение операций и поддержка сквозной отмены

  • Расширенная модель подключения с транкингом соединений и заказанной доставкой

  • Устойчивость к сбоям с автоматическим подключением и восстановлением сеанса, семантикой «точно один раз» и дополнительным дайджестом данных

  • Высокая производительность с одновременным выполнением, управлением потоком сеанса, дополнительным сжатием данных и регулированием полосы пропускания

  • Встроенная поддержка безопасности с подключаемыми механизмами аутентификации SASL и дополнительным шифрованием TLS

  • Асинхронная модель для управления сеансом и удаленной работы

Большинство вышеперечисленных функций необходимы для правильной работы распределенного приложения, но их нетривиально реализовать.Предлагая их во фреймворке, мы можем значительно упростить разработку распределенных приложений корпоративного уровня.

DSP официально зарегистрирован в Internet Assigned Numbers Authority под именем службы dlpx-sp и номером порта 8415.

В настоящее время DSP поддерживает привязку языка Java и предоставляет платформу служб на основе Java для распределенных приложений.

Ключевые концепции

В основе DSP лежат несколько ключевых абстракций, а именно: exchange , task , nexus и service .Для обзора того, как работает DSP и какие функции он предоставляет, давайте начнем с этих абстракций.

Обмен относится к определенному приложением блоку данных протокола, который может быть запросом или ответом. DSP поддерживает шаблон запроса-ответа для связи. На каждый отправленный запрос есть соответствующий ответ, который описывает результат выполнения. Протокол приложения состоит из набора обменов.

Связь (также известная как сеанс) относится к логическому каналу связи между клиентским и серверным приложением.Напротив, транспортное соединение (также известное как соединение) относится к «физическому» каналу. Нексус имеет отдельную схему именования от соединения, что позволяет однозначно и постоянно идентифицировать его независимо от физической инфраструктуры. У нексуса другой жизненный цикл, чем у соединения. Сначала он устанавливается через ведущее соединение. После того, как он появится, новые подключения могут быть добавлены, а существующие удалены. Чтобы он оставался работоспособным, он должен иметь хотя бы одно соединение, но может работать даже после потери всех соединений.Действия по управлению жизненным циклом Nexus, такие как создание, восстановление и уничтожение, всегда инициируются клиентом, а сервер остается пассивным.

Нексус имеет двойные каналы, а именно передний канал и задний канал. Передний канал используется для запросов, инициированных от клиента к серверу; и обратный канал от сервера к клиенту. С точки зрения выполнения запроса связующее звено является полнодуплексным, и каналы функционально идентичны по модулю рабочих параметров, которые могут быть согласованы независимо для каждого канала.Канал поддерживает ряд функций для обработки запросов, таких как упорядоченная доставка, одновременное выполнение, удаленная отмена, семантика только одного раза и регулирование пропускной способности.

Служба относится к контракту, который состоит из всех обменов (как запросов, так и соответствующих ответов), определенных в протоколе приложения. Учитывая полнодуплексный характер выполнения запроса в DSP, часть услуги выполняется сервером, а оставшаяся — клиентом, причем клиент и сервер являются с точки зрения управления связью.

Задача реализует рабочий процесс, который обычно включает несколько запросов, выполняемых в одном или обоих направлениях через нексус. Задача — это автономный строительный блок, доступный в форме совместно используемого модуля, включающий как обмен протоколами, так и реализацию, который можно легко интегрировать в другие протоколы приложений. Библиотека задач может значительно упростить разработку распределенных приложений, сделав ее более похожей на сборку.

Ниже приведена диаграмма, которая иллюстрирует ключевые абстракции и то, как они связаны друг с другом.

Безопасность

Как сетевой протокол, DSP с самого начала разработан с учетом требований безопасности. Он поддерживает строгую аутентификацию, а также шифрование данных. Он следует модели аутентификации на основе сеанса, которая требует, чтобы каждое соединение аутентифицировалось, прежде чем ему будет разрешено присоединиться к сеансу. Аутентификация выполняется с использованием структуры Simple Authentication and Security Layer (SASL), стандартной подключаемой инфраструктуры безопасности. В настоящее время поддерживаемые механизмы SASL включают DIGEST-MD5, PLAIN с TLS, CRAM и ANONYMOUS.По желанию, шифрование TLS может быть согласовано между клиентом и сервером для обеспечения конфиденциальности данных.

Производительность

DSP предлагает ряд функций, обеспечивающих поддержку высокопроизводительных сетевых приложений. Например, он позволяет обмениваться несколькими запросами в обоих направлениях одновременно, что обеспечивает эффективную конвейерную передачу данных для минимизации влияния задержки в сети, одновременно обеспечивая полное упорядочение. Он поддерживает транкинг, который может эффективно агрегировать пропускную способность по нескольким соединениям, что имеет решающее значение для длинных толстых сетей (LFN) и 10GigE.Он также обеспечивает дополнительную поддержку сжатия, которая повышает производительность в сети с ограниченной пропускной способностью. Мы наблюдали, как посредством внутреннего тестирования, так и в среде клиентов, приложения на основе DSP, обеспечивающие multi GigE в идеальной среде и повышающие производительность до x10 в настройках с ограниченной пропускной способностью.

Отказоустойчивость

DSP автоматически восстанавливается после кратковременной потери соединения без участия приложения. Он также может обнаруживать случайное повреждение данных в сети и автоматически восстанавливать его.В обоих случаях невыполненные запросы повторяются после устранения неисправности.

DSP предлагает управление удаленным выполнением запроса. После инициирования запроса приложение может отменить его в любое время до завершения. В редких случаях потери сеанса запрос на создание нового сеанса будет удерживаться до тех пор, пока старый сеанс не будет восстановлен. Это гарантирует, что мы никогда не оставим никаких неизвестных или нежелательных действий на удаленной стороне, и обеспечивает лучшую предсказуемость и гарантии согласованности в ненадежной сети.

Возможность диагностики

Исключения приложений, обнаруженные во время удаленного выполнения запроса, передаются обратно инициатору через DSP. Стандартный Java API используется для облегчения обработки удаленных исключений, которые во многом идентичны локальным.

DSP предоставляет подробную информацию и статистику на уровне сеанса. Эта информация может использоваться для проверки состояния сеанса, а также для диагностики проблем с производительностью.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *