Разработка принципов и функций управления является достижением: Разработка принципов и функций управления является достижением

Содержание

тесты

1. Из приведенного перечня выделите принципы управления, предложенные Тейлором (3 ответа):

-планирование, подготовку производства должны осуществлять инженеры, а собственно производить продукцию – рабочие

— техники находят одно решение, которое не обсуждается

-чем больше разделение труда, тем выше производительность

-чем больше рабочий работает, тем он больше получает

-каждого человека, независимо от квалификации, можно поставить работать

2. Основное внимание методам налаживания межличностных отношений уделяла:

-школа поведенческих наук

-школа «человеческих отношений»

-рационалистическая школа

-административная школа

3. Кто из ниже перечисленных ученых разработал 14 принципов управления

-Тейлоp -Мэйо

-Гилберт — Вpум

-Фидлер — Файоль

4. Какой принцип, сформулированный Анри Файолем, говорит о том, что каждый должен получать распоряжения только от одного начальника

-иерархической цепочки

-единство распорядительства

-централизация управления

-непротиворечивость управленческих распоряжений организации

5. Ф. Тейлор полагал, что производительность труда работников может быть увеличена посредством:

-выявления и удовлетворения социальных потребностей

-выбора правильного исполнителя работы и поощрения работника

-обеспечение безопасных условий труда

-расширение свободы выбора

-обеспечение безопасным оборудованием

6. Какие характеристики не относятся к особенностям поведенческой школы управления (2 ответа):

-углубление понимания сложных управленческих проблем моделированию

-использование психологических знаний в управлении

-создание в организации условий для реализации личного потенциала работника

-применение логических методов при принятии управленческих решений

-оптимизация межличностных отношений для повышения производительности и удовлетворенности трудом

7. Особенностью какой школы является отделение управленческой работы от исполнительской:

-поведенческой школы

-рационалистической школы

-классической школы

-школы научного подхода

8. Автор «административной доктрины»:

-Ф.У. Тейлор -А. Файоль

-Г. Саймон -М. Фоллетт

-М. Вебер

9. Хотторнские эксперименты возглавлял:

-Ф.У. Тейлор -А. Файоль

-Э.Мэйо -А. Маслоу

-Г. Саймон -Ф. Герцберг

10. Разработка теорий лидерства является достижением:

-школы научного управления

-школы науки управления

-школы человеческих отношений

-поведенческой школы управления

-классической школы управления

11. Разработка мотивационных теорий является достижением:

-школы научного управления

-школы науки управления

-школы человеческих отношений

-поведенческой школы управления

классической школы управления

12. Разработка моделей и методов принятия управленческих решений является достижением:

-школы научного управления

-школы науки управления

-школы человеческих отношений

-поведенческой школы управления

-классической школы управления

13.

Хоутторнские эксперименты положили основу для возникновения первоначально:

-школы научного управления

-школы науки управления

-школы человеческих отношений

-поведенческой школы управления

-классической школы управления

14. Разработка принципов и функций управления является достижением:

-школы научного управления

-школы науки управления

-школы человеческих отношений

-поведенческой школы управления

-классической школы управления

15. Идея отделения процесса выполнения трудовой деятельности от процесса ее обдумывания является достижением:

-школы научного управления

-школы науки управления

-школы человеческих отношений

-поведенческой школы управления

-классической школы управления

16. Идея нормирования трудовой деятельности, основанного на хронометраже рабочих операций принадлежит основам:

-школы научного управления

-школы науки управления

-школы человеческих отношений

-поведенческой школы управления

-классической школы управления

17. Идея прогрессивного премирования труда рабочих принадлежит представителям:

-школы научного управления

-школы науки управления

-школы человеческих отношений

-поведенческой школы управления

-классической школы управления

18. Ф. Герцберг является представителем:

-школы научного управления

-школы науки управления

-школы человеческих отношений

-поведенческой школы управления

-классической школы управления

19. Л. Урвик, Д. Муни являются представителями:

-школы научного управления

-школы науки управления

-школы человеческих отношений

-поведенческой школы управления

-классической школы управления

20. Э. Мэйо является основателем:

-школы научного управления

-школы науки управления

-школы человеческих отношений

-поведенческой школы управления

-классической школы управления

21. Г. Эмерсон является представителем:

-школы научного управления

-школы науки управления

-школы человеческих отношений

-поведенческой школы управления

-классической школы управления

22. М. Вебер является представителем:

-школы научного управления

-школы науки управления

-школы человеческих отношений

-поведенческой школы управления

-классической школы управления

23. М.П. Фоллетт является представительницей:

-школы научного управления

-школы науки управления

-школы человеческих отношений

-поведенческой школы управления

-классической школы управления

24. Супруги Ф. и Л. Гилбрет являются представителями:

-школы научного управления

-школы науки управления

-школы человеческих отношений

-поведенческой школы управления

-классической школы управления

25. Принцип …, сформулированный Анри Файолем, говорит о том, что каждый должен получать распоряжения только от одного начальника. (Вставить нужное):

-иерархической цепочки

-единства распорядительства

-централизация управления

-непротиворечивость управленческих распоряжений

-организации

26. Целью классической школы является:

-Создание универсальных принципов управления

-Профессиональный отбор и управление обучением

-Отделение управленческого труда от исполнительского

-Создание системы материального стимулирования

-Создание удобного и инструмента и оборудования

27. Специализация работ для наиболее эффективного их выполнения – это:

-Принцип разделения труда

-Принцип единоначалия

-Принцип единства в направлении

-Принцип полномочия и ответственности

-Принцип подчиненности личных интересов общим

28. Представителями школы научного менеджмента являются…

  • А. Маслоу

  • Ф.Тейлор

  • М. Вебер

  • Л. Гилбрет

29. Установите соответствие между школами управления и их представителями

1. Школа научного менеджмента

2. Административная школа

3. Школа человеческих отношений

4. Школа поведенческих наук

Элтон Мэйо

Дуглас МакГрегор

Фредерик У. Тейлор

Анри Файоль

30. Установите соответствие между школами управления и их характеристиками (на соответствие)

  1. Школа научного менеджмента

  2. Административная школа

  3. Школа человеческих отношений

  4. Школа поведенческих наук

  5. Количественная школа менеджмента

( ) наблюдения, замеры, логика и анализ позволяют усовершенствовать операции ручного труда, добиваясь более эффективного их выполнения

( ) управление это универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функции

( ) для повышения производительности работников необходимо сосредоточиться на методах установления межличностных отношений в коллективе

( ) если руководитель проявляет заботу о работниках, то уровень удовлетворенности работников возрастает, что ведет к увеличению производительности труда

( ) математика, статистика, инженерные науки и связанные с ними области знания используются для совершенствования управления коллективом

31. Согласно теории менеджмента основоположники административной школы управления сформулировали следующие из ниженазванных принципов управления

-скалярная цепь

-единоначалие

-демократический централизм

-снижение влияния рисковых ситуаций

32. Вклад административной школы управления в развитие менеджмента заключается в …(2 ответа)

— применении наук о человеческом поведении в управлении

— акценте на эффективное материальное стимулирование работников

— определении основных функции управления

— систематизированном подходе к управлению организацией и разработке принципов управления

33. Определение принципов управления индивидуальным трудом рабочего является достижением представителей школы….

-Научного управления

-Поведенческих наук

-Человеческих отношений

-Административного управления

34. К универсальным принципам управления, сформулированным А.Файолем, относится………(2 ответа)

— децентрализация

— подчинение личных интересов интересам организации

— личная культура руководителя

— делегирование полномочий

35. Разработка теории мотивации является достижением…

— школы поведенческих наук

— административной школы управления

— количественной школы управления

— школы научного управления

36. Последователем Тейлора, разделявшим идеи технократического подхода к управлению, был…

— Фоллетт

— Адамс

— Мэйо

— Форд

37. Установите соответствие между методами научного менеджмента и их содержанием

1. Анализ процесса работы

2. Микрохронометраж

3. Терблиги

4. Подбор работников

( ) выявление и описание основных движений кисти руки каменщика

( ) изучение рабочих операций для устранения лишних непродуктивных движений

( ) запись временных интервалов, продолжительностью до 1/2000 секунды

( ) отбор людей, которые физически и интеллектуально соответствуют выполняемой работе

38. Разместите в хронологическом порядке основные подходы и школы управления:

( ) научного управления

( ) человеческих отношений

( ) науки управления

( ) административного управления

39. Расположите приемы управления по времени их возникновения

( ) применение приемов управления межличностными отношениями для повышения степени производительности

( ) нормирование и хронометраж

( ) количественные методы управления

( ) развитие принципов управления

40. Разместите школы менеджмента по времени возникновения от более ранних к современности

( ) школа человеческих отношений

( ) классическая школа

( ) поведенческая школа

( ) количественная школа

( ) школа научного менеджмента

41. Установите соответствие между школами управления и временем их возникновения

1. Школа научного менеджмента

2. Административная школа

3. Школа человеческих отношений

4. Количественная школа менеджмента

( ) 1950

( ) 1920

( ) 1885

( ) 1930

42. Выделяют следующие факторы возникновения менеджмента:

— рыночные отношения

— индустриальный способ организации производства

— появление акционерной собственности

— все ответы верны

43. Согласно теории менеджмента административная школа управления особое значение придавала следующим вопросам (укажите не менее двух вариантов ответа):

— организации рабочего места, снижению себестоимости

— функциям управления, роли, поведению, решениям высшего руководства

— общему административному управлению организацией

— наиболее эффективному использованию потенциала работников

44. Идеальная модель организации М.Вебера…

— отрицает эффективность неформальных отношений в организации

— определяет систему мотивации на основе удовлетворения потребностей

— определяет подходы к управлению на основе теории «Х» и «У»

— отрицает необходимость выделения управленческих функций

45. Ф.Тейлор полагал, что производительность труда работников может быть увеличена посредством:

— выявления и удовлетворения социальных потребностей

— выбора правильного исполнителя работы и поощрения работника

— обеспечение безопасных условий труда

— расширение свободы выбора

— обеспечение безопасным оборудованием

46. Основоположником школы человеческих отношений является:

— Мейо

— Тейлор

— Файоль

— Фаллет

— Скотт

47. М.Фоллет и Скотт считали, что для успешного управления:

— Менеджеры должны отказаться от администрирования, постараться стать лидерами и добиться неформального авторитета

— Менеджеры должны устанавливать контроль за системой оплаты труда

— Необходима замена словесных рассуждений моделями, символами

— Необходимо создание универсальных принципов управления

— Необходимо усовершенствовать многие операции ручного труда

48. «Идеальная бюрократия» характеризуется всем нижеследующим, кроме:

— Идеальным разделением труда

— Положением на иерархической лестнице

— Рациональностью, справедливостью и эффективностью

— Системой безличных правил и стандартов

— Комплектацией штата под задачу

4

Классическая (административная школа управления): понятие, представители, принципы

Административная школа.

Анри Файоль

Административная школа управления сформировалась в период 1920-1950гг. Основателем данной школы является Анри Файоль (1841 –1925), менеджер-практик, французский горный инженер, основоположник теории управления.

Представители классической школы управления, в отличие от школы научного управления, рассматривали организацию комплексно и занимались разработкой методик по совершенствованию управления с позиции целостности. Классическую школу называют административной по той причине, то ее представители занимали высокие административные должности. Например, Файоль, которого считают основателем менеджмента, 30 лет был управляющим французского металлургического и горнодобывающего концерна «Комамбо». Когда он пришел к руководству, предприятия находилось на грани банкротства. К моменту ухода Файоля в отставку концерн превратился в одно из самых крупных и эффективных предприятий, что поспособствовало усилению обороноспособности Франции в период Первой мировой войны.

Файоль считал основным элементом эффективности процесс управления, который он рассматривал в качестве функции администрирования, предназначенной для помощи управленческому персоналу в достижении целей и выполнении задач предприятия. Данное положение об управлении представлено в основном труде ученого «Общее и промышленное управление», 1916 г.

В своих исследованиях Файоль выделяет в своей организации два концептуальных базиса-организма: социальный и материальный. Материальный включает труд, предметы и средства труда в их совокупности, социальный – отношения, складывающиеся между людьми в процессе труда. Данные отношения и выступили предметом изучения Файоля. Ученый предпринял попытки обосновать необходимость создания отрасли науки по управлению людьми как элемента науки об управлении организацией.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

По мнению А.Файоля администрирование является основой управления и включает в себя 6 групп операций управления:

  • техническую и технологическую (изготовление, производство, переработка),
  • коммерческую (обмен, закупка, продажа),
  • финансовую (эффективное управление капиталом, привлечение капитала),
  • охранную (охрана физических лиц и собственности),
  • учетную (балансовые ведомости, инвентаризация, статистика, издержки производства),
  • административную (организация, контроль и координирование, распорядительство, планирование).

Руководство вышеперечисленными операциями Файоль определял как общее управление, а внимание заострял на тех административных операциях, которые заключаются именно в управлении персоналом. Он предложил и обосновал необходимость использования санкций в качестве основного метода воздействия.

Финансовые, коммерческие, технические и иные операции ученый рассматривал лишь в качестве объекта воздействия административной функции, которая имеет интегрирующую основу.

Теория управления Файоля является совокупностью приемов, принципов и правил, которые направлены на повышения уровня эффективности деятельности организации, рациональное  распределение ресурсов организации.

Файоль сформировал 14 базисных принципов управления. Но главным его вкладом в теорию управления является концепция представления управления как универсального процесса. Исследователь утверждал, что всю деятельность организации, направленную на повышение уровня эффективности, можно подразделить на шесть вышеперечисленных сфер.

В любой организации вне зависимости от вида деятельности, масштабов производства, по мнению Файоля, всегда присутствуют данные шесть сфер. Важное место среди данных сфер занимает последняя – управление. Именно для данного элемента Файоль и сформулировал свои принципы.

Принципы управления Файоля

Принципы управления Файоля заключаются в следующем:

  1. Разделение труда подразумевает расширение специализации, что влечет за собой повышение уровня квалификации работников, а следовательно, к росту объема производимой продукции и ее качества. Специализация дает возможность сократить количество цепей, на которые должны быть направлены усилия и внимание персонала.
  2. Под властью и ответственностью работника понимается, что, при выполнении своих прав отдавать приказы и распоряжения. передавать и предоставлять полномочия, он вместе с этим принимает на себя ответственность.
  3. Дисциплина означает соблюдение соглашений, которые достигнуты между наемным работником и предприятием. Дисциплина формируется рядом факторов, в том числе санкциями.
  4. Единоначалие предполагает, что работник во избежание конфликтов при исполнении распоряжений, должен подчиняться лишь одному начальнику.
  5. Единство направления действия подразумевает следование одной единой цели всех занятых в одной сфере деятельности, деятельность по одному плану.
  6. Подчинение индивидуальных интересов общим заключается в том, что управляющий должен обеспечить подчинение интересов работника интересам организации. Постановка своих целей выше целей организации недопустима.
  7. Вознаграждение персонала – справедливая оплата туда является важным стимулом к труду (однако Файоль подчёркивал, что идеальной системы стимулирования не существует).
  8. Централизация и децентрализация – сущность принципа заключается в обеспечении оптимального соотношения между централизацией и децентрализаций, которая может изменяться в зависимости от ряда условий. Важность имеют ряд мер, которые могут обеспечить наилучший результат.
  9. Скалярная цепь является иерархической зависимостью, следовательно, подчиненность руководителей организации различных уровней (сверху вниз). Вместе с этим, необходимо соблюдать необходимое соотношение между количеством уровней управления и количеством подчиненных одному руководителю.
  10. Порядок подразумевает соблюдение как материального, так и социального порядка. Материальный порядок подразумевает сведение к минимуму потерь рабочего времени и рационального распределения и использования материалов. Социальный порядок – эффективную организацию труда.
  11. Принципом справедливости должны сопровождаться отношения между сотрудниками и руководителями.
  12. Стабильность рабочего места персонала. Успех деятельности любой организации зависит от наличия стабильных кадров. 
  13. Принцип инициативы заключается в том, что  у всех сотрудников организации должна быть возможность для проявления активности, самостоятельности, способности к поиску.
  14. Корпоративный дух. Благоприятная корпоративная среда формируется благодаря гармоничным отношениям персонала организации. 
Файоль писал

«Необходим настоящий талант, чтобы координировать усилия, поощрять увлеченность, использовать возможности каждого работника и награждать каждого по его заслугам без принуждения возможной зависти и нарушения гармоничных отношений»

Макс Вебер – представитель административной школы управления

Макс Вебер – известный немецкий социолог. Большая часть его работ была написана в начале XIX в. и посвящена развитию теории структур власти. Социолог также описывал деятельность организации на основе отношений власти. Им был разработан тип идеальной организации, которую он назвал бюрократией. Идеальной организации в его представлении характерно четкое разделение труда, ясно определенная иерархия, конкретные правила и инструкции, а также безличное управление при помощи четкого определения должностных обязанностей. Ученый признавал что такой «идеальной бюрократии» на практике не существует, и она скорее является избирательной моделью реального мира. В основе его теории о том, как работа может выполняться в больших коллективах, лежит именно данная модель. Это теория лежит в основе построения многих крупных современных организаций.

Идеальной бюрократии по Веберу свойственны следующие характеристики:

  1. Разделение труда. Задачи подразделяются на рутинные, простые и четко определенные.
  2. Иерархия власти. Должности и отделы объединяются с иерархичную структуру, в которой работа каждого сотрудника низшей должности контролируется и управляется вышестоящими сотрудниками.
  3. Формальный отбор. Все работники организации должны приниматься на работу в соответствии с уровнем их квалификации. Данный уровень может определяться на экзамене, либо в соответствии с их подготовкой и опытом.
  4. Формальные правила и процедуры. Для обеспечения однородности и регулирования действий служащих, менеджерам необходимо строго соблюдать формальные правила организации.
  5. Беспристрастность. Правила организации должны выполнять все, и методы контроля необходимо применять ко всем служащим одинаково, без каких-либо личных предпочтений.
  6. Ориентированность на карьеру. Менеджеры – это должностные лица, а не владельцы организаций, которыми они управляют. Менеджеры получают фиксированный уровень заработной платы и могут продвигаться вверх по служебной лестнице в своей организации. Очень важно создавать для менеджера условия карьерного роста.

По мнению Вебера, базисные концепции бюрократии совпадают во многом с концепциями научной организации менеджмента. Оба этих подхода акцентирую внимание на рациональности, предсказуемости, беспристрастности, технической компетентности и авторитаризме. Работы Вебера не имели такого практического характера как работы Тейлора, но сформированный им «идеальный тип» предприятия подходит и сегодня для описания деятельности многих организаций.

Определение ролевых функций управления процессом

В А К Код Ролевая функция
1 ПЛАНИРОВАНИЕ
1. 1. определить ключевую компетенцию процесса в системе процессов организации
1.2. определить цели процесса и критерии оценки результатов
1.3. определить процесс как поток создания ценности для внутреннего потребителя
1.4. определить заинтересованные стороны, имеющие отношение к процессу, их потребности и ожидания
1.5. установить требования потребителей и структуру ожидаемых выходов процесса, структуру входов и требования к поставщикам
1. 6. определить критерии для выходов каждого процесса, основанных на критериях для выходов системы, оценивать возможности и производительность каждого процесса
1.7. определить события процесса (стартовые, промежуточные, финишные)
1.8. определить последовательность, организационные и информационные взаимодействия процесса
1.9. определить стандартные операционные процедуры для процесса, включая критерии для их выходов и условий функционирования
1. 10. определить методы выполнения операций в рамках процесса
1.11. определить критерии и методы (мониторинга, измерения и соответствующие показатели результатов деятельности), необходимые для результативного функционирования процесса и управления им
1.12. определить контролируемые пределы вариации для нормального осуществления процесса
1.13. определить контрольные точки и индикаторы, которые позволяют результативно и эффективно выявлять отклонения параметров процесса
1. 14. разработать рекомендации по контролю соответствия характеристик продукции и услуг, регулированию хода процесса и устранению несоответствий
1.15. установить контролируемые пределы вариаций и соответствующие статистические методы для измерения процесса (в ходе перспективного планирования качества продукции и включать их в план управления в границах процесса)
1.16. определить ресурсы, необходимые для процесса и обеспечить их доступность (человеческие, инфраструктурные, информационные)
1.17. распределить обязанности, ответственность и полномочия в отношении процесса, назначить ответственного за реагирование на отклонения
1. 18. определить компетенции и возможности сотрудников для достижения результата процесса, проводить обучение
1.19. определить методы мотивации участников процесса
1.20. определить потребности в документации для обеспечения воспроизводимости процесса
1.21. определить формы документирования информации по потоку создания ценности процесса и записи о соответствии требованиям
1.22. разработать обязательные документированные процедуры (в границах процесса)
1. 23. разработать и поддерживать в актуальном состоянии документы, необходимые для обеспечения результативного планирования, осуществления и управления процессом
1.24. документировать процедуры для процессов производства, измерения, технического контроля, испытаний и технического обслуживания
1.25. документировать процедуры для процессов наладки, управления, реагирования на неуправляемые условия, поиска отклонений
1.26. документировать информацию касательно продукции и услуг, на которые распространяются требования
1. 27. определить внутренние факторы среды, влияющие на способность достигать целевого результата процесса
1.28. установить риски и возможности процесса, планировать действия для постоянного улучшения по выполнению требований потребителей по качеству, срокам, стоимости и объемам
1.29. разработать план качества и процедуры по перспективному планированию качества продукции в границах процесса
1.30. разработать планы действий на случай непредвиденных обстоятельств
1. 31. планировать аудиты качества процесса через запланированные интервалы времени
2 ВЫПОЛНЕНИЕ
2.1. интегрировать процесс в поток создания ценности
2.2. осуществлять процесс в управляемых условиях, включая: наличие информации, описывающей характеристики продукции; наличие рабочих инструкций; применение подходящего оборудования; проведение мониторинга и измерений
2.3. обеспечить процесс необходимыми ресурсами для поддержания процесса в рабочем состоянии и достижения целей
2. 4. идентифицировать последовательность выпуска продукции и выходов процесса
2.5. управлять процессами и их взаимодействиями, как системой, чтобы повысить согласованность между процессами
2.6. управлять рабочей нагрузкой и качеством по входу процесса
2.7. проводить анализ, подтверждать и документировать способность процесса для выполнения требований потребителя
2.8. использовать измеримые ключевые показатели деятельности, учитывающие: потребности и ожидания потребителей; значимость продукции и услуг; результативность и эффективность процессов; рентабельность и финансовую результативность; законы и нормативы
2. 9. обеспечить визуализацию и прозрачность (прослеживаемость) для быстрого обнаружения несоответствий
2.10. поддерживать требуемую документированную информацию по процессу в актуальном состоянии, обеспечивать ее доступность, пригодность, сохранность и конфиденциальность
2.11. обеспечить доступность и актуальность документации по процессу на рабочих местах исполнителей
2.12. периодически анализировать Рабочие инструкции для обеспечения их адекватности и понимания персоналом
2. 13. представлять заинтересованным сторонам отчеты о параметрах функционирования и возможностях процесса в достижении запланированных результатов
2.14. вести записи по качеству процесса для предоставления свидетельств соответствия требованиям и результативности процесса
2.15. демонстрировать лидерство и выполнение взятых на себя обязательств
2.16. поддерживать компетенции участников процесса и развивать их творческий потенциал
2. 17. доводить до участников процесса важность выполнения требований и его результативности
2.18. поощрять инициативу, содействовать и мотивировать участников процесса на постоянное улучшение процесса
2.19. формировать поведение участников процесса, ориентированное на заинтересованные стороны, постоянное улучшение и снижение потерь
2.20. избегать наказаний за непреднамеренные ошибки и несоответствия
3 КОНТРОЛЬ
3. 1. оценивать удовлетворенность потребителей и восприятие выполнения их требований
3.2. проводить оценку реальных и потенциальных потерь в потоке создания ценности процесса
3.3. идентифицировать параметры процесса
3.4. идентифицировать взаимосвязи между параметрами процесса
3.5. оценивать результативность, оперативность, ресурсоемкость и управляемость процесса
3. 6. оценивать возможности системы измерений процесса
3.7. оценивать возможности процесса по обеспечению соответствующих бизнес-целей
3.8. оценивать возможности процесса в достижении запланированного выхода (продуктов процесса)
3.9. оценивать возможности процесса по взаимодействию с другими процессами
3.10. регулярно анализировать процесс, его взаимодействия и предпринимать соответствующие меры для их улучшения, чтобы обеспечить устойчивость и результативность процессов организации
3. 11. оценивать возможности и производительность процесса для обеспечения ожидаемой производительности системы, планировать мероприятия по улучшению процесса
3.12. оценивать риски, связанные с процессом, и принимать необходимые меры для предотвращения, выявления и снижения последствий нежелательных событий
3.13. регулярно проводить мониторинг процесса для выявления отклонений от нормы и принимать без задержки меры по обнаружению и исправлению изменений в процессе, вызванных этими отклонениями
3.14. анализировать обмен информацией между участниками процесса
3. 15. контролировать соблюдение стандартов
3.16. оценивать эффективность внедрения, поддержания и улучшения процесса
3.17. анализировать виды и последствия отказов (в границах процесса)
3.18. определять критерии и методы аудита
3.19. проводить периодический аудит качества процесса (включая ведение записей)
3. 20. доводить информацию по результатам аудита до соответствующих руководителей (заинтересованных сторон)
3.21. предпринимать (корректирующие и предупреждающие) действия по управлению и устранению выявленного несоответствия
3.22. готовить рекомендации и действия по результатам аудита
3.23. анализировать результативность предпринятых корректирующих действий
4 УЛУЧШЕНИЯ
4. 1. сокращать потери внутри и на стыках процесса
4.2. минимизировать непроизводительную деятельность в процессе
4.3. обеспечить поиск и сокращение потерь, направленное на снижение себестоимости
4.4. повышать стабильность (управляемость) и возможности процесса
4.5. улучшать процесс на основе управления и снижения вариации (изменчивости) его параметров
4. 6. повышать эффективность (потока создания ценности) процесса с точки зрения безопасности, качества, сроков, стоимости, объемов, рисков, корпоративной культуры
4.7. исследовать, как параметры процесса и незавершенной продукции, время и условия использования влияют на параметры готовой продукции
4.8. осуществлять улучшение процесса в отношении рисков
4.9. оптимизировать информационные и материальные потоки процесса в системе процессов организации
4. 10. идентифицировать области потенциального улучшения процесса
4.11. идентифицировать, документировать и внедрять лучшие практики выполнения процесса
4.12. разрабатывать предложения по совершенствованию процесса с учетом стратегических целей
4.13. применять методы проектного управления при улучшении процесса
4.14. планировать мероприятия по совершенствованию процесса по срокам и ответственным
4. 15. управлять запланированными изменениями и анализировать последствия непредусмотренных изменений
4.16. определять порядок действий в процессе по улучшению потока создания ценности (операционная стратегия улучшения процесса)
4.17. достигать операционного совершенства процесса и улучшения его взаимодействия в соответствии со стратегией и целями организации
4.18. регулярно анализировать достижение целей улучшения процесса и его взаимодействий, а также влияние на соответствующие цели организации, предпринимать необходимые корректирующие действия
4. 19. проводить оценку результатов мониторинга и измерения параметров процесса по достижению целей и постоянному улучшению
4.20. повышать культуру встроенного качества (принцип «не принимай, не делай, не передавай брак»)

Сидельникова Н.С. Возможности применения принципов Анри Файоля к анализу организации

Сидельникова Наталия Сергеевна
Национальный исследовательский университет «Высшая Школа Экономики»

Sidelnikova Nataliya Sergeevna
National Research University «Higher School of Economics»

Библиографическая ссылка на статью:
Сидельникова Н.С. Возможности применения принципов Анри Файоля к анализу организации // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3. Ч. 1 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4462 (дата обращения: 17. 10.2020).

Введение

В условиях современных рыночных отношений большую роль играет система управления, или менеджмента, в организации.  Процесс управления непрерывен и направлен на повышение эффективности фирмы.  Функции менеджмента взаимосвязаны, их целью является удовлетворение потребностей рынка с помощью разработки стратегий и их корректировки.

Важно четко осознавать, что требуется от организации в тот или иной момент, как построить управление внутри фирмы и добиться высоких результатов. И именно в этом состоит задача современного менеджера.

Проблема, на которой акцентируется большая часть внимания, – это применение правил менеджмента в современных организациях. Вопрос в том, насколько эффективно использование данных принципов. Объектом являются принципы управления по Анри Файолю, а предметом – система управления в организациях.

Данная тема является актуальной в силу того, что для достижения успеха в условиях ужесточения конкуренции и повышенной неопределенности  внешней среды  компания не может ориентироваться только на способности руководителя, необходимо основываться и на теоретической базе и, прежде всего, на концепциях управления.

Основной целью исследования является ответ на вопрос «Как реализуются принципы А.Файоля на практике и насколько они эффективны?», а задачи ставятся следующие:

— раскрыть сущность правил менеджмента по А.Файолю;

— изучить роль принципов управления в современной организации;

— сравнить применение принципов на примере нескольких компаний.

Для исследования использовались такие методы как личное интервью, глубинное интервью и кейс-стади.

1.     Теоретическая часть 

В своей работе Анри Файоль рассматривал административное управление, подходя к менеджменту на предприятии с научной точки зрения и представив его как систему. Автор считал, что функциями управления обладает каждый работник, а высокое звание – это не привилегия, но увеличение ответственности. Он чаще всего использовал в своей компании представленные принципы, не считая их универсальными, ведь число правил управления не ограничено.

В работе «Общее и промышленное управление»[1] были отражены следующие принципы[2]:

1)    Разделение труда

Производительность труда персонала повышается за счет того, что каждый работник сосредоточен на выполнении конкретной функции или задания, его внимание акцентировано именно на той операции, которая ему поручена. Навыки четко отработаны, действия доведены до автоматизма, а времени на выполнение задания тратится меньше. Кроме того, работнику  не нужно постоянно приспосабливаться и менять поле для деятельности, он находится в привычной для себя среде.

2)    Власть – ответственность

Власть – это ограниченное право давать распоряжения и приказы, использовать ресурсы организации и руководить для достижения поставленных целей и задач. Но после принятия того или иного решения по задействованию возможностей фирмы менеджер несет ответственность за результаты своих действий.

Чем больше полномочий, тем выше уровень ответственности. Поэтому важно выбрать «правильного» человека на должность начальника. Он должен стать лидером, обладать личным авторитетом и высоким моральным обликом, чтобы подчиненные выполняли задания с наибольшим результатом.

3)    Дисциплина

Дисциплина – это принцип, который основывается на повиновении, послушании и почете соглашений, принятых между фирмой и работником. Эти соглашения являются внешними знаками уважения, они должны быть ясными и удовлетворять обе стороны (и сотрудника, и предприятие). Возникновение дисциплинарных формальностей, установление справедливых санкций и отражение их в уставе или каком-либо другом документе – одна из главных задач  руководства компании.

4)    Единство распорядительства

Единоначалие предполагает подчинение работника только одному начальнику и исполнение его приказов. По мнению А.Файоля, данный метод управления обеспечивает единство мнения, действия и командования, он не нарушает порядок и сохраняет авторитет власти, не ставя работника в затруднительное положение.

5)    Единство руководства (направления)

Любая группа подчиненных или отдельный сотрудник должны работать в рамках одного проекта или задания и стремиться к выполнению конкретной цели, подчиняясь одному руководителю, объединяя усилия и действуя в определенном направлении.

6)    Подчинение частных интересов общим

Данное правило заключается в том, что интересы всей организации превыше выгоды отдельно взятого работника. Сотрудник – это функциональная единица, которая не должна пренебрегать общими намерениями системы большего масштаба ради своих интересов.

7)    Вознаграждение персонала

За выполненную работу сотрудник должен получать оплату в установленном размере.  Но существует несколько тонкостей – факторов, которые влияют на величину вознаграждения. Помимо принятой формы оплаты труда на ее размере сказываются ценность служащего, состояние дел компании, уровень цен на товары и услуги и т.д.

Вознаграждение должно быть справедливым и в идеале удовлетворять и персонал и предприятие; поощрять усердие, восполняя полезное усилие, но не выходя за рамки разумного.

В своей работе А.Файоль приводит несколько видов оплаты труда (поденная, поурочная, поштучная) и говорит о том, что на производстве необходимо искать компромисс, используя все вышеперечисленные формы.

Помимо этого, необходимо давать работникам дополнительный стимул в виде премии (как поощрение), участия в прибылях и мер по улучшению быта.

8)    Централизация

Автор считает, что централизация – это естественное явление, потому что в любой системе существует центр, который выполняет достаточно важные функции и оставляет за собой наибольшую часть полномочий.

В данном вопросе важна мера концентрации власти в едином центре, которая должна умело изменяться в зависимости от обстоятельств, чтобы обеспечить наилучшие возможные результаты на предприятии.

9)    Иерархия

Иерархия есть ряд лиц, которые занимают руководящие должности, начиная от лица, находящегося на самом высоком положении в компании и заканчивая руководителем низшего звена. Такая цепь позволяет сосредоточить «бразды правления» в руках высшей инстанции, добираясь до которой необходимо пройти все ступени – или звенья – этой цепи.

Данный метод сообщения не самый быстрый, но он позволяет соблюдать  принцип единства распорядительства.

10) Порядок

Соблюдение этого принципа предполагает существование определенного места для вещей, уложенных как на рабочем месте сотрудника, так на складских помещениях (материальный порядок). А так же каждый человек должен находиться на своем месте и выполнять собственные функции, соблюдая регламент фирмы (социальный порядок), для чего важны хорошая организация и верный подбор персонала.

11) Справедливость

Справедливость – это сочетание правосудия с лояльностью. Сотрудник, который чувствует к себе благосклонное отношение, будет работать эффективнее, преданно отдаваясь общему делу предприятия. Поэтому важно укоренить чувство равенства на всех местах в скалярной цепи.

12) Постоянство состава персонала

«Текучесть» кадров является одновременно и следствием, и причиной неэффективного управления. Обеспечение сотрудникам стабильности и уверенности в том, что они не потеряют рабочее место, – одна из главных задач руководителя.

Кроме того, любому новому работнику в течение определенного срока нужно привыкнуть, войти в курс дела. Поэтому по возможности необходимо избегать постоянной смены кадров. Неустойчивость такого рода приводит к шаткому положению всей организации.

13) Инициатива

А. Файоль вкладывал в понятие «инициатива» следующий смысл: возможность составления плана и претворение его в жизнь.

Создание стратегии  и обеспечение ее выполнения – принцип, который требует от менеджера поддерживать активность своих подчиненных.

14) Единение персонала

Если все сотрудники компании – одна большая семья, то людям комфортно работать в привычной и доброжелательной обстановке с коллегами, которых связывает общая цель, гармония и единение.

Кроме того, автор советует использовать устную форму общения между сотрудниками, это сближает и помогает избежать недоразумений, которые возникли бы в деловой переписке.

Условно все вышеперечисленные правила можно разделить на 3 большие группы.

Согласно Анри Файолю, принципы управления, которые он наиболее часто применял в своей организации, необходимо использовать умело, соблюдая баланс и не впадая из крайности в крайность. Итак, в аналитической части речь пойдет о ресторане быстрого питания и организации, которая занимается производством сырья для черной металлургии, анализируя которые мы сравним то, как реализуются менеджерами данные методы.

2. Практическая часть

Для анализа было выбрано две компании, которые работают в абсолютно разных сферах, но достигли успеха и довольно долго «остаются на плаву». Это сеть предприятий быстрого обслуживания, которая уже продолжительное время считается одной из самой больших и прибыльных компаний в отрасли общественного питания и Открытое Акционерное Общество, которое занимается производством железно-рудного сырья, имеет многолетнюю историю, финансовое состояние компании благоприятное, о чем свидетельствуют ежегодные отчетности.

Сравнивая такие разноплановые организации, можно наилучшим образом понять, как используются принципы Файоля на предприятиях и насколько это эффективно.

2.1 Структурные принципы

1) Разделение труда реализуется в полной мере в обеих компаниях, что положительно влияет на их состояние. В сети ресторанов быстрого питания существует строгое распределение обязанностей: сотрудники обслуживают клиентов на прилавке, готовят продукцию (4 вида работы), убирают зал или общаются с посетителями. Это позволяет обслужить гораздо больше клиентов за меньшее количество времени. А на предприятии имеются должностные инструкции, в которых оговариваются обязанности по выполнению работы для каждой специальности, по большей части действия доведены до автоматизма, поэтому процесс производства ускоряется за счет экономии времени.

2) Власть – ответственность. Каждый менеджер отвечает за определенную зону ресторана: прилавок, автораздача, кухня или зал. И в случае, если что-то пойдет не так, он будет отвечать за весь участок, в то время как директор ресторана ручается за весь ресторан. А вот член команды несет ответственность лишь за выполнение своих обязанностей. Чем больше у человека полномочий, тем выше уровень ответственности – принцип, которого придерживаются в компании. К примеру, руководитель несет полную ответственность за весь коллектив. Сотрудник должен заслужить повышение (говоря о принципе иерархии) и доказать, что он достоин занимать место руководителя и справится с доставшейся ему властью правильным образом.

3) Единство распорядительства. В ресторане Члены команды слушают того менеджера, который отвечает за ту его часть, где они работают. Это помогает контролировать процесс приготовления и обслуживания. В то время как на предприятии сотрудник может подчиняться нескольким начальникам одновременно, но их распоряжения передаются через диспетчера, который координирует служащих, заботясь о том, чтобы приказания не противоречили друг другу

Повышение производительности – эффект, который дает принцип единства распорядительства. Работник не затрудняется, чьим указаниям следовать и экономит время всей компании, что является наиболее важным ресурсом.

4) Единство руководства. Главная задача корпорации – увеличение прибыли от продажи продукции, над этим трудится каждый сотрудник, от простого члена бригады до руководителя, выполняя свои обязанности. В фирме задания выполняются по мере поступления после завершения предыдущей цели. В любом случае, персонал и начальство преследуют одну и ту же цель, координируя все усилия, чтобы ее добиться.

5) Централизация. В сети ресторанов руководство предпочитает принимать все решения, которые касаются работы отдельного сотрудника или целого представительства. Распоряжения и постановления рассылаются из головного штаба в каждый офис, а потом идут обратно с отчетами проделанной работы. На заводе по большей части власть сконцентрирована в руках вышестоящих сотрудников. Если проблема глобальная, то решается на уровне ген. директора.

Уровень на предприятиях централизации достаточно высокий, что позволяет сконцентрировать власть и решение проблем в руках руководителей.

6) Иерархия. В компаниях присутствует структурированная цепь, которая характеризует положение сотрудников и позволяет им добиваться высшего поста не просто так, а путем хорошей и качественной работы.

Карьерная лестница в сети быстрого питания позволяет члену команды достичь должности директора ресторана, но для этого надо обладать особыми качествами, которые выделяли бы его из толпы, выполняя свои обязанности наилучшим образом.

На предприятии в должностной инструкции оговаривается подчинение по иерархии, соблюдается принцип цепи. Чтобы решить некоторые вопросы, необходимо, чтобы они в письменной форме прошли путь от рядового работника к высшестоящему, а потом вернулись с ответом или распоряжением.Что касается карьерной лестницы, то при наличии опыта работы человека могут взять сразу на должность руководителя. В ином случае необходимо «дослужиться» до повышения, показывая свои компетенции в той или иной сфере.

2.2 Принципы процесса

1) Дисциплина. В ресторанах контролирует качество обслуживания свит – менеджер. Есть такое понятие как «Контрольные листы наблюдений», в которых отмечаются все стадии работы и в процентном выражении подводится итог.

На комбинате существует отдел техники безопасности,  который следит за выполнением всех правил и проводит различные мероприятия, чтобы поддерживать дисциплину.

Фирмы заботятся о своем имидже и о мнении клиентов и покупателей, поэтому следят за тем за качеством продукции и обслуживания.

2) Подчинение частных интересов общим. Индивидуальность каждого сотрудника, его амбиции и потребности учитываются на предприятии, но ни в коем случае не ставятся выше основной цели и интересов всей сети ресторанов. Интересы отдельной группы или работника ни в коем случае не ставятся выше интересов всего комбината.

Вывод понятен: для выполнения плана и реализации стратегии порой необходимо жертвовать личной корыстью и выгодой, чтобы предприятие добилось успеха.

3) Вознаграждение персонала. В обеих компаниях принята почасовая оплата, но в сети ресторанов быстрого питания можно варьировать свои рабочий график, а на комбинате этого делать нельзя, рабочая смена зафиксирована. Здесь гибкий график является, безусловно, плюсом для сотрудника. Также существуют системы премирования и поощрения сотрудников.

4) Справедливость. Работники ресторана – одна семья, все равны. В компании ценятся преданность делу и рвение, что активно поощряется, чаще всего материально.

Респондент комбината заявил, что порой не чувствует равенства между сотрудниками различного уровня иерархии (что не очень приятно), но справедливое отношение – то, что отличает руководство предприятия.

Эффективному руководителю необходимо беспристрастно относиться к своим подчиненным, чтобы не вызывать чувство дискомфорта или розни в коллективе.

5) Единение персонала. Для сплочения работников сети ресторанов регулярно проводятся корпоративные мероприятия (например, выезды на природу, вечеринки или футбольные матчи). Более того, предпочтителен устный вид общения, который выражается в форме «вопрос-ответ».

На предприятии корпоративный дух поддерживается в проф. конкурсах, спортивных и культурных мероприятиях.

Очевидно, что руководители предприятий беспокоятся о психологическом «климате» внутри коллектива. Сплочение – важная составляющая удачной работы команды, поэтому данный принцип является одним из самых нужных и полезных.

2.3 Принципы конечного результата

1) Порядок. Безусловно, важное место уделяется чистоте, так как корпорация работает в пищевой сфере. Для удобства сотрудников рабочие места оборудованы всем необходимым, а для каждого приспособления или товара есть отведенное место, положение которого необходимо соблюдать. Сам процесс обслуживания клиентов похож на конвейер: сотрудники четко выполняют свои функции, находясь на отведенных для себя рабочих местах, что помогает не сталкиваться с путаницей или неразберихой.

«Место по работнику и работник по месту»,  – правило, которого придерживаются на комбинате. Что касается вещей, то каждому инструменту или приспособлению выделено положенное ему место.

Правило порядка позволяет избежать потраченного на поиски какой-либо вещи времени, что, конечно, положительно сказывается на эффективности производства и продажи.

2) Постоянство состава. Слишком частая смена персонала всегда вредит бизнесу, поэтому компании пытаются разными способами поддерживать постоянный кадровый состав. Менеджеры сети ресторанов считают, что смена кадров, – явление неизбежное, и в связи с этим проводят политику удержания работников.

На заводе штат меняется не часто, потому что предприятие обеспечивает стабильную заработную плату, но «текучесть кадров» в небольшом количестве имеет место быть.

3) Инициатива. В корпорации очень ценится разного рода активность, деятельность по улучшению качества обслуживания и продукции, поэтому инициатива и творческий подход к работе только приветствуются.

Рядовые сотрудники принимают участие в составлении коллективного договора, также  существует профсоюзный комитет и  рабочие собрания коллективов. Точка зрения сотрудников – важная составляющая бизнеса, ведь обычным служащим на местах, внутри предприятия, виднее, что можно улучшить, чтобы повысить эффективность производства.

Заключение

Подводя итог, хотелось бы сказать еще раз о важности правильного выбора развития компании со стороны руководства. В любом случае при выборе курса начальник должен стать лидером и вести свое предприятие к поставленной цели. Этого можно добиться, соблюдая баланс между вышеперечисленными принципами и собственной интуицией.

Применение правил менеджмента Анри Файоля является очень эффективным, если уметь вовремя перестроиться и всегда владеть ситуацией. Во многих компаниях успешно применяются данные принципы и позволяют удерживать на рынке многие фирмы.


[1] Файоль А. Общее и промышленное управление //М.: Контроллинг. – 1992. – С. 34.

[2] Rodrigues C. A. Fayol’s 14 principles of management then and now: a framework for managing today’s organizations effectively //Management Decision. – 2001. – Т. 39. – №. 10. – С. 880-889.


Библиографический список
  1. Файоль А. Общее и промышленное управление //М.: Контроллинг. – 1992. – С. 34.
  2. Rodrigues C. A. Fayol’s 14 principles of management then and now: a framework for managing today’s organizations effectively //Management Decision. – 2001. – Т. 39. – №. 10. – С. 880-889.
  3. McNamara D. E. From Fayol’s Mechanistic To Today’s Organic Functions Of Management //American Journal of Business Education (AJBE). – 2011. – Т. 2. – №. 1.
  4. Fells M. J. Fayol stands the test of time //Journal of Management History (Archive). – 2000. – Т. 6. – №. 8. – С. 345-360.
  5. Попов А. В. Теория и организация американского менеджмента. – МГУ, 1991.
  6. Griffin R. W., Moorehead G. Organizational behavior: Managing people and organizations. – CengageBrain. com, 2011.


Все статьи автора «Сидельникова Наталия Сергеевна»

Административная школа управления в менеджменте — Тренинговый портал Беларуси

Административная школа менеджмента (или классическая школа управления в менеджменте) начала развиваться в 1920-е годы. Задачей административной школы менеджмента стал поиск универсальных закономерностей и принципов, которые смогут повысить эффективность любой организации. Особое внимание уделялось вертикали подчинения.

 

Представители административной школы менеджмента

 

Основателем и основным представителем классической школы управления является А. Файоль. Будучи директором крупной горнодобывающей компании, он имел возможность изучать работу организации изнутри.

 

Файоль заинтересовался общими законами управления, которые подошли бы для любого рабочего коллектива. Саму управленческую деятельность он также рассматривал как объект исследования и разделял на 5 направлений:

  1. прогнозирование
  2. планирование
  3. организация
  4. координация
  5. контроль.

Среди других представителей административной школы менеджмента можно выделить

  • Г. Эмерсона
  • Л. Урвика
  • М. Вебера


Принципы управления административной (классической) школы менеджмента

 

В рамках административной школы менеджмента А. Файоль сформулировал 14 универсальных принципов управления организацией:

 

  1.  Разделение труда – когда каждый выполняет конкретную задачу, организация работает эффективнее;
  2. Полномочия и ответственность – каждый несет ответственность за свою часть работы;
  3. Единоначалие – каждый работник подчиняется одному непосредственному руководителю;
  4. Дисциплина – обязательства между работником и работодателем строго соблюдаются в двухстороннем порядке, в случае нарушений – наказание;
  5. Единообразие в действиях – одинаковые действия, используемые для достижения одинаковых целей, выполняются одинаково;
  6. Подчинение личного общественному – интересы коллектива важнее интересов одного человека;
  7. Хорошая оплата труда – кто хорошо трудится, тот потом хорошо отдыхает;
  8. Справедливость – ее законами руководствуются на всех уровнях управления;
  9. Централизация – управление организацией должно исходить из ее центра;
  10. Иерархия или скалярная цепь – хорошая коммуникационная лестница, по которой передаются команды сверху вниз, при этом не стоит слишком увлекаться иерархией, чтобы не получить сплошную «цепь начальников»;
  11. Порядок – четкая организация труда, наличие рабочего места у каждого работника, отсутствие хаоса;
  12. Инициативность работников – персональная инициатива поощряется;
  13. Отсутствие «текучки» кадров – постоянный коллектив, который заинтересован работать на благо организации;
  14. Корпоративный дух (или единство коллектива) –  перекликается с предыдущим правилом, хороший микроклимат среди работников помогает сплотить усилия и направить на достижение одной цели.


Про административную школу менеджмента кратко

 

Если говорить кратко, то концепция АШМ появилась в начале XX века и была популярна до 1950-х годов. Задачей административной школы в менеджменте стала выработка общих правил и законов управления организацией. В этом преуспел А. Файоль, основатель школы, который сформулировал 14 основных принципов (единоначалие, разделение труда, сплоченность коллектива и др.). Файолю удалось совместить рациональную основу управления с учетом человеческого фактора.
 

C этим материалом часто читают: статьи в разделе Бизнес-справочник на портале Аспект. Подписывайтесь на нашу рассылку и получайте гарантированные скидки на обучение, включая бизнес-курсы!

Тесты МТИ (СПО)- Теория менеджмента (1)

Бесплатные ответы на онлайн тесты Теории менеджмента (1) СПО.

Заказать этот и другие тесты МТИ вы можете тут

Модуль 1 общая характеристика дисциплины «Менеджмент»
Какие элементы менеджмента являются субъектами управления?
Менеджеры и различные организации
Что предполагает системный подход к управлению?
Совокупность различных управленческих методов, применяемых в конкретных ситуациях
Какой научный подход базируется на рассмотрении управления как непрерывной серии взаимосвязанных управленческих функций?
Процессный
Какой вид менеджмента заключается в управлении человеческими ресурсами?
Кадровый менеджмент
Какие задачи менеджмента относятся к группе управленческих задач?
Задачи, связанные с реализацией руководством управленческих функций
Каким фактором оперировали представители школы науки управления?
Достижениями математики, статистики, кибернетики
Какой научный подход к управлению не существует?
Дискриминационный
Какие существуют виды целей в зависимости от срока?
Краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные
Какой вид менеджмента ориентирован на перспективные результаты деятельности?
Стратегический менеджмент
Что является основой формирования принципов менеджмента?
Основополагающие правила по достижению желаемых результатов деятельности
Чему был посвящен предмет изучения представителями административной школы управления?
Общей эффективности деятельности посредством применения универсальных принципов управления
Что является основой решения задач менеджмента?
Основополагающие правила по достижению желаемых результатов деятельности
Какая группа задач менеджмента ориентирована на достижение требуемых результатов деятельности?
Организационно-экономические задачи
Какая стадия менеджмента является первичной?
Тактическое управление
Что представляет собой принцип ситуационного подхода к управлению?
Совокупность различных управленческих методов, применяемых в конкретных ситуациях
Что является основой постановки целей менеджмента?
Основополагающие правила по достижению желаемых результатов деятельности
Какая стадия менеджмента связана с учетом, оценкой и корректировкой достигнутых результатов деятельности?
Контроль

Представители какой школы занимались вопросами модификации системы знаний в области психологии и социологии труда?
Школы человеческих отношений
Какой принцип менеджмента в большей степени связан с его юридическими аспектами?
Соблюдение законности в управлении
Что изучает дисциплина «Менеджмент»?
Закономерности управления деятельностью организации
По какому признаку классификации выделяют главные, промежуточные и второстепенные цели?
В зависимости от степени значимости решаемых вопросов
В чем состоит сущность финансового менеджмента?
В управлении денежными потоками
Чему был посвящен предмет изучения представителями школы научного управления?
Научной организации труда
Какие элементы менеджмента являются объектами управления?
Различные организации и осуществляемые ими виды деятельности
Представители какой школы занимались вопросами формирования системы знаний в области психологии и социологии труда?
Школы человеческих отношений
Модуль 2 Функции менеджмента
Чему способствует терапевтический контроль?
Полному отсутствию отклонений от запланированных показателей
Чему способствует диагностический контроль?
Выявлению отклонений от запланированных показателей
Какая функция менеджмента является основной?
Учет
Какая функция менеджмента связана с процессом постановки целей деятельности и определения задач по их достижению?
Планирование

Какие способы мотивации являются прямыми?
Нормативная и принудительная мотивация
Сколько существует этапов контроля?
3
Какая функция менеджмента является вспомогательной?
Анализ
Какой метод относится к нематериальному стимулированию работников?
Благодарность руководства
Какие существуют виды мотивов?
Внутренние и внешние
Какой вид планирования является рекомендательным?
Индикативное планирование
Какой вид контроля осуществляется во время выполнения работ и позволяет предотвратить ошибки в будущем?
Текущий контроль
Какой вид планирования является обязательным?
Директивное планирование
Какой метод относится к материальному стимулированию работников?
Заработная плата
Какое действие руководства связано с функцией контроля?
Измерение
Что является внешним побуждением работников к труду?
Стимул
Что составляет основу содержания категории «функции менеджмента»?
Конкретные виды управленческой деятельности
Какой принцип реализации функции организации не существует?
Принцип прерывного совершенствования
Какому принципу менеджмента соответствует утверждение, согласно которому управленческая функция рождает орган управления?
Принципу приоритета функций
Что является внутренним побуждением работников к труду?
Мотив
Какие элементы входят в состав тактического планирования?
Краткосрочные и среднесрочные планы
Какая функция менеджмента связана с процессом решения задач для достижения поставленных целей деятельности?
Организация
Какому виду планирования соответствует срок 1-2 года?
Краткосрочному планированию


Модуль 3 теории мотивации
Какие выделяемые В. Врумом категории взаимосвязаны между собой?
Затраты труда, результаты, вознаграждение
Какое ожидание соответствует выделяемой В. Врумом категории «вознаграждение»?
Валентность
Сколько групп переменных факторов исследовали Л. Портер и Э. Лоулер?
5
Что является основой исследования процессуальных теорий мотивации?
Поведение работников
Какой выделяемый Л. Портером и Э. Лоулером переменный фактор является конечным?
Степень удовлетворения
Что характерно для институциональных менеджеров по Д. Мак-Клелланду?
Потребность во власти
Какие группы потребностей выделял К. Альдерфер?
Экзистенциональные, социальные, потребности развития
Сколько групп потребностей исследовал А. Маслоу?
5
Что означает выделяемая Д. Мак-Клелландом потребность в успехе?
Желание общаться и иметь дружеские отношения с другими работниками
Какие выделяемые А. Маслоу потребности работников связаны с их общением и
Социальные потребности
Как называется выделяемая Ф. Герцбергом группа факторов предупреждения, предотвращения болезни работников?
Гигиенические факторы
Какое утверждение Дж. С. Адамса не является верным?
Работники выстраивают свое поведение независимо от удовлетворения отношением полученного вознаграждения к затраченным усилиям
Что является основой исследования содержательных теорий мотивации?
Потребности работников
Каким является выделяемый Д. Мак-Грегором фактор «Y»?
Положительным
Какой сформулированный Ф. Герцбергом вывод является верным?
В обычных условиях наличие гигиенических факторов воспринимается работниками как естественная потребность и не оказывает мотивационного воздействия
Как Д. Мак-Клелланд называл потребности работников, благодаря которым они активизируются при условии достаточной материальной обеспеченности?
Вторичными
Какая теория относится к группе содержательных теорий мотивации?
Теория иерархии потребностей А. Маслоу
Какую теорию мотивации модифицировал К. Альдерфер?
Теорию иерархии потребностей А. Маслоу
Какой тип менеджеров Д. Мак-Клелланд не выделял?
Менеджеры, обладающие низким уровнем самоконтроля
Что представляет собой выделяемая В. Врумом взаимосвязь между результатами и вознаграждением?
Для эффективной мотивации труда работников руководителю необходимо установить твердое соотношение между достигнутыми результатами и вознаграждением
Какая теория относится к группе процессуальных теорий мотивации?
Теория мотивации «XY» Д. Мак-Грегора
Какую группу факторов Ф. Герцберг называл «мотиваторами»?
Факторы, непосредственно вызывающие удовлетворенность трудом, высокий уровень мотивации и трудовых достижений работников
Какая исследуемая К. Альдерфером группа потребностей представляет собой стремление к совершенствованию и росту личности?
Потребности развития
Что понимал Д. Мак-Грегор под переходом от состояния «Х» к состоянию «Y»?
Переход от состояния «экономического человека» к «человеку социальному»
Модуль 4 методы менеджмента
Что является базой в применении экономических методов менеджмента?
Хозяйственный механизм

Какое мероприятие относится к дополнительным экономическим методам менеджмента?
Предоставление работникам беспроцентной ссуды или ссуды с низким процентом на различные потребительские цели

Какие существуют методы менеджмента в зависимости от организационной формы?
Прямые и косвенные

Что является базой в применении административных методов менеджмента?
Власть, дисциплина и взыскания

Для чего предназначены социологические методы менеджмента?
Для формирования оптимального трудового микроклимата, обеспечения эффективных коммуникаций и поддержания на высоком уровне корпоративной культуры

В чем состоит сущность административных методов менеджмента?
Являются общими, носят прямой характер управленческих воздействий на работников

Что представляет собой совет как психологический метод менеджмента?
Сочетание просьбы и убеждения

В чем состоит сущность социологических методов менеджмента?
Могут быть общими и частными, носят преимущественно косвенный характер управленческих воздействий на работников

Какой социологический метод менеджмента связан с массовым опросом работников?
Анкетирование
Что является базой в применении социологических методов менеджмента?
Научные знания о социальной реальности

В чем состоит сущность экономических методов менеджмента?
Являются общими, носят косвенный характер управленческих воздействий на работников

Что представляет собой собеседование как социологический метод менеджмента?
Неформальное общение с работниками при решении сравнительно небольших кадровых задач

В чем состоит сущность психологических методов менеджмента?
Могут быть общими и частными, носят прямой и косвенный характер управленческих воздействий на конкретных работников

Какое мероприятие относится к основным экономическим методам менеджмента?
Применение различных систем оплаты труда
Что является базой в применении психологических методов менеджмента?
Моральные и нравственные аспекты

Какой психологический метод менеджмента является крайней формой воздействия на работника?
Принуждение

Для чего предназначены экономические методы менеджмента?
Для удовлетворения финансовых запросов работников и получения ими финансовой выгоды от прилагаемых усилий по выполнению трудовых обязательств

Что составляет основу содержания категории «методы менеджмента»?
Способы и приемы по осуществлению конкретных управленческих функций

Для чего предназначены психологические методы менеджмента?
Для надлежащего выполнения работниками трудовых обязательств, полной реализации ими трудового потенциала

Какие административные методы менеджмента являются организационными?
Правила внутреннего трудового распорядка и положения о структурных подразделениях

Какие административные методы менеджмента относятся к дисциплинарной ответственности и взысканиям?
Выговор и увольнение
Как называется группа административных методов менеджмента, к которой относятся указания и наставления?
Распорядительные воздействия

Что обязан возместить работник своему работодателю, если его действия связаны с материальной ответственностью и взысканиями?
Нанесенный ущерб

Для чего предназначены административные методы менеджмента?
Для соблюдения работниками правил трудового распорядка и надлежащего выполнения ими трудовых обязательств


Как называется группа административных методов менеджмента, включающая в себя лишение специальных прав и исправительные работы?
Административная ответственность и взыскания


Модуль 5 управленческий механизм
В чем состоит сущность линейно-штабной структуры управления?
Существуют специально созданные при линейных руководителях подразделения, которые не обладают правом принятия решений

Какие существуют типы управленческого механизма в зависимости от степени гибкости?
Механистический и органический

Что характерно для децентрализованной системы управления?
Большая часть полномочий распределена высшим руководством между нижестоящими уровнями управления

В чем состоит сущность линейной структуры управления?
Во главе каждого подразделения стоит руководитель, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками

Каким преимуществом обладает децентрализованная система управления?
Стимулирование инициативы, позволяющей личности отождествлять себя с коллективом

Сколько существует уровней управленческого механизма?
3

Какое преимущество имеет функциональная структура управления?
Освобождение линейных руководителей от решения многих специальных вопросов и расширение их возможностей по оперативному управлению организацией

Что представляет собой норма управляемости?
Число работников, непосредственно подчиненных руководителю, которыми он способен эффективно управлять
Каким преимуществом обладает централизованная система управления?
Более экономное и оперативное использование знаний и опыта персонала главного административного органа

Какое преимущество имеет функциональная структура управления?
Освобождение линейных руководителей от решения многих специальных вопросов и расширение их возможностей по оперативному управлению организацией

Какие типы связей используют в построении управленческого механизма?
Линейные, функциональные, согласовательные

Какой форме разделения управленческого труда соответствуют согласовательные связи?
Горизонтальным

Какие элементы организационной структуры являются ее объектами?
Заготовительная структура, производственная структура, сбытовая структура

Какой вид управленческого механизма называют структурой управления?
Состав, взаимосвязь и соподчиненность должностей
Какие существуют формы разделения управленческого труда?
Горизонтальная и вертикальная

Какой вид управленческого механизма называют организационной структурой?
Состав, взаимосвязь и соподчиненность подразделений

Что составляет основу содержания категории «управленческий механизм»?
Система управления деятельностью организации

Какие элементы организационной структуры являются ее субъектами?
Работник управления, орган управления, первичная группа

Какой недостаток имеет линейно-функциональная структура управления?
Каждое управленческое звено заинтересовано в достижении своих узких целей, а не общих целей коллектива

Какое преимущество имеет дивизиональная структура управления?
Улучшение координации выполняемых работ

Что характерно для централизованной системы управления?
Большая часть полномочий сосредоточена в руках высшего руководства

Какой форме разделения управленческого труда соответствуют линейные и функциональные связи?
Горизонтальным

Какое звено менеджеров отвечает за стабильную и эффективную работу исполнителей?
Низовое

Какое звено менеджеров осуществляет стратегическое руководство?
Высшее

Какой недостаток имеет матричная структура управления?
Возникновение конфликтов между руководителями проектов и функциональных подразделений


Модуль 6 стили управления
Какие существуют виды демократического стиля управления?
Консультативный и партисипативный

Какими видами стилей управления являются авторитарный, демократический и либеральный стили?
Основными

Что является предметом личностного подхода к изучению стилей управления?
Личностные качества руководителя

Какие существуют виды стилей управления?
Основные и дополнительные

Какой недостаток имеет либеральный стиль управления?
Слабый контроль трудовых процессов

Какие существуют виды авторитарного стиля управления?
Эксплуататорский и благожелательный

Что относится к общим факторам выбора стиля управления?
Объект управления

Что является предметом ситуационного подхода к изучению стилей управления?
Ситуация

Какое преимущество имеет либеральный стиль управления?
Возможности творческого роста у исполнителей

Что характерно для патернализма (материализма)?
Сочетание высокого уровня заботы руководителя об организации с высоким уровнем заботы о членах трудового коллектива

Какой научный подход к изучению стилей управления ориентирован на различные события?
Комплексный подход

Как называют авторитарный стиль управления?
Директивным

Какой недостаток имеет авторитарный стиль управления?
Текучесть кадров

Какой недостаток имеет демократический стиль управления?
Неэффективное управление в экстремальных ситуациях

Как называют демократический стиль управления?
Коллегиальным

Какими видами стилей управления являются патернализм (материализм), оппортунизм и фасадизм?
Дополнительными

Каким образом ведет себя руководитель, придерживающийся оппортунизма?
Выполняет свои обещания

Какова направленность действий руководителя при фасадизме?
Произведение впечатления на окружающих его людей

Какое преимущество имеет авторитарный стиль управления?
Обеспечение трудовой дисциплины и слаженности трудового коллектива

Сколько групп факторов оказывают влияние на выбор стиля управления?
3

Что составляет основу содержания категории «стили управления»?
Способы и приемы воздействия на подчиненных

Какое преимущество имеет демократический стиль управления?
Благоприятный трудовой микроклимат

Как называют либеральный стиль управления?
Попустительским

Что относится к единичным факторам выбора стиля управления?
Деловые качества руководителя

Какой научный подход к изучению стилей управления ориентирован на взаимодействие руководителя с подчиненными?
Поведенческий подход

Модуль 7 управленческие решения
Что составляет основу содержания категории «управленческие решения»?
Оптимальные действия руководителя

Какие решения являются адаптационными?
Приспособленные к новой информации

Для какого метода принятия управленческих решений характерно моделирование операции со всеми присущими ей случайностями?
Для метода статистических испытаний

Какие решения являются коллективными?
Межгрупповые

Какие методы принятия управленческих решений называют эмпирическими?
Качественные

Сколько существует видов математического программирования как метода принятия управленческих решений?
3

Каков принцип осуществления метода мозгового штурма при принятии управленческих решений?
Разработка новых проектов в трудных тупиковых ситуациях на основе открытого мнения членов рабочей группы

В чем состоит сущность метода аналогий как метода принятия управленческих решений?
В перенесении знаний на рассматриваемую текущую проблему в настоящее время со схожей рассмотренной ранее проблемы

Что позволяют оценить теоретико-игровые методы принятия управленческих решений?
Обстановку, вызванную злонамеренными действиями конфликтующей стороны, либо неизвестными обстоятельствами, либо обстоятельствами, носящими случайный характер

Какие методы принятия управленческих решений называют формализованными?
Количественные

Какие существуют виды управленческих решений в зависимости от характера целей?
Стратегические, тактические оперативные

Какой метод принятия управленческих решений относится к аналитическим методам?
Теория вероятностей

Какой метод принятия управленческих решений является качественным?
Метод Дельфы
Каким этапом завершают принятие управленческих решений?
Установлением обратной связи

Что характерно для метода Дельфы как метода принятия управленческих решений?
Разработка новых проектов в трудных тупиковых ситуациях на основе закрытого мнения членов рабочей группы

С какого этапа начинают принятие управленческих решений?
С диагностирования проблемы

Какой метод принятия управленческих решений является количественным?
Последовательный анализ

В чем состоит сущность теории марковских процессов как метода принятия управленческих решений?
В рассмотрении массовых повторяющихся процессов

Какой метод принятия управленческих решений основан на устранении чрезвычайной проблемы путем признания мнения большинства членов группы с учетом превышения некоторого порога?
Для принципа большинства голосов

Какие решения являются запрограммированными?
Для какого метода принятия управленческих решений характерно устранение чрезвычайной проблемы путем признания мнения одного лица группы?
Повторяющиеся

Какие методы менеджмента связаны с исчислением финансовых коэффициентов?
Психологические
Административные
Социологические
Экономические
Каким является выделяемый Д. Мак-Грегором фактор «X»?
Нейтральным
Положительным
Отрицательным
Комбинированным
Как называется современный научный подход к изучению стилей управления?


Личностный подход


Поведенческий подход


Комплексный подход


Ситуационный подход


Какой метод принятия управленческих решений относится к статистическим методам?
Математическое программирование
Теория вероятностей
Теория игр
Последовательный анализ
Как называют частные методы менеджмента?
Консервативными
Радикальными
Либеральными
Персонифицированными
Как называется самый ранний научный подход к изучению стилей управления?


Поведенческий подход


Личностный подход


Комплексный подход


Ситуационный подход


Каким образом ведет себя руководитель, придерживающийся фасадизма?
Выполняет свои обещания
Стремится угодить тем, кто выше его по званию и надменен к подчиненным
Имеет неясные амбиции, расчеты
Знает слабости людей и использует их в своих интересах
Как называется выделяемая Ф. Герцбергом группа факторов, непосредственно вызывающих удовлетворенность трудом, высокий уровень мотивации и трудовых достижений работников?
Социальные факторы
Стимуляторы
Мотиваторы
Гигиенические факторы
Какой недостаток имеет линейно-штабная структура управления?
Более глубокая и осмысленная подготовка управленческих решений, чем при линейной структуре
Возможность привлечения специалистов и экспертов в определенных областях деятельности
Освобождение линейных руководителей от чрезмерной загрузки
Недостаточно четкая ответственность линейных руководителей
Какое утверждение Дж. С. Адамса является верным?


Работники выстраивают свое поведение независимо от удовлетворения отношением полученного вознаграждения к затраченным усилиям


Работники объективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и не сравнивают его с аналогичным показателем сотрудников, выполняющих такую же работу


Работники выстраивают свое поведение в зависимости от того, удовлетворены ли они отношением полученного вознаграждения к затраченным усилиям


Работников не нужно мотивировать, если их не устраивает отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям
Какой способ мотивации является косвенным?


Нормативная мотивация


Стимулирующая мотивация


Нестимулирующая мотивация


Принудительная мотивация


Какое преимущество имеет линейно-функциональная структура управления?
Отсутствие тесных горизонтальных связей
Чрезмерно развитая система вертикальных связей
Построение четких управленческих связей, при которых исполнители подчинены только непосредственному руководителю
Формирование нерациональных информационных потоков
Какой выделяемый Л. Портером и Э. Лоулером переменный фактор является начальным?
Затраченные усилия
Восприятие
Полученные результаты
Вознаграждение
В чем состоит сущность дивизиональной структуры управления?


Каждый орган специализирован на выполнении определенных функций на всех уровнях управления


Во главе каждого подразделения стоит руководитель, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками


Руководители вторичных функциональных подразделений отчитываются перед руководителем производственного подразделения


Существует система двойного подчинения исполнителей: с одной стороны – непосредственному руководителю функционального подразделения, с другой – руководителю проекта
Какое преимущество имеет матричная структура управления?
Выберите один ответ:
Возникновение проблем при установлении приоритетов заданий и распределении времени работы специалистов над проектами
Появление трудностей в установлении четкой ответственности подразделений за выполняемую работу
Сокращение времени реакции на необходимость проекта и желания клиентов
Существует возможность нарушения установленных правил и стандартов, принятых в функциональных подразделениях
Какие факторы применения методов менеджмента не существуют?
Управленческий механизм
Отсутствие норм морали и нравственности
Социальные нормы, установки поведения, регламентирующие действия работников
Рыночные отношения

Какое утверждение управленческой науки соответствует положению, что менеджмент — это сумма знаний об управлении, накопленная за сотни лет практики и представленная в виде концепций, принципов, теорий, способов и форм управления:
менеджмент как искуство управления

Какой основополагающий принцип управления был сформулирован английским исследователем Л. Урвиком?
принцип корпоротивного духа

Демократический стиль управления характеризует:
привлечением подчиненных к выработке и принятию решений

Упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого — это
организационная структура предприятия

Совокупность звеньев управления, обладающих примерно одинаковым статусом в иерархии власти и полномочиями, является:
уровнем управления

Какой функцией менеджмента является делегирование полномочий?
специфической

Что выступает связующим звеном всех управленческих функций (планирование, организация, мотивация, контроль):
управленческое решение

Модель поведения индивида, которая включает типичные для него образцы коммуникации, связанные с его индивидуальными психологическими особенностями и с нормами группы – это:
социальная роль

Какой стиль поведения в конфликте целесообразен, когда невозможно пренебречь интересами ни одной из сторон:
приспособление

Какой стиль поведения в конфликте целесообразен, когда индивид осознает ошибочность своей позиции, а вопрос более важен для другой стороны, чем для него самого:
уклонение от конфликта

Какое высказывание не соответствует специфике менеджмента услуг?
товар сначала производится, затем продаётся и используется

1. Какие существуют виды предварительного контроля
— диагностический и терапевтический
2. Какое преимущество имеет линейно-функциональная структура управления
— построение четких связей, при которых исполнители подчинены только непосредственно руководителю
3. Какое преимущество имеет матричная структура управления
— сокращение времени реакции на необходимость проекта и желания клиента
4. Какой метод управленческих решений относится к статистическим методам
— математическое программирование
— последовательный анализ
— теория игр
5. Какая стадия менеджмента связана с конкретными действиями по решению задач для достижения поставленных целей
— стратегическое управление
6. Как называется выделяемая Гербергом группа факторов, непосредственно вызывающих удовлетворение трудом, высокий уровень мотивации трудовых достижений работников
— мотиваторы
7. Какие решения являются незапрограммированными
— неповторяющиеся
8. В чем сущность функциональной структуры управления
— Каждый орган специализирован на выполнение определенных функций на всех уровнях управления
9. Как называется самый ранний научный подход к изучению стилей управления
— личностный
10. Какие существуют методы менеджмента в зависимости от содержания и напрваления действий
— общие и косвенные
11. Какой недостаток имеет линейно-штабная структура управления
— недостаточно четкая ответственность линейных руководителей
12. Какую группу потребностей А.Маслоу не выделял
— экзистенциональные потребности
13. Какое утверждение Адамса является верным
— работники выстраивают свое поведение в зависимости от того, удовлетворены ли они отношением полученного вознаграждения к затраченным усилиям
14. Какой метод предприятия управленческих решений не является эмпирическим
— метод статистических решений
15. Какие факторы применения методов менеджмента не существует
— отсутствие морали и нравственности
16. Какой способ мотивации является косвенным
— стимулирующий

Демократический стиль управления характеризует:
Невмешательство в дела коллектива
Менеджеры какого уровня обеспечивают связи фирмы с социумом, корректируют работу предприятия в соответствии с социальными изменениями:
Высшего уровня
В управлении формой выражения цели является:
Формализованное описание требуемого результата
Что представляет собой уровень управления?
Ступень подчиненности и ответственности
Что является причиной, препятствующей делегированию полномочий?
Руководитель, опасается, что подчиненные выполнили работу настолько хорошо, что это подорвет его авторитет
Совокупность звеньев управления, обладающих примерно одинаковым статусом в иерархии власти и полномочиями, является:
Горизонтальной связью управления
Упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого — это
Организационная структура управления
Какой функцией менеджмента является делегирование полномочий?
Социально-психологической
Норма управляемости – это:
Количество подчиненных, которыми можно эффективно управлять
Что выступает связующим звеном всех управленческих функций (планирование, организация, мотивация, контроль):
Коммуникация
Какая мысль является верной?
Мотивирование работника к труду и стимулирование труда имеют разный смысл
Прогнозирование, планирование, организация, мотивация, принятие решений и контроль – это:
Функции менеджмента
Мотивация – это:
Побуждение человека или группы людей, у каждого из которых есть свои собственные потребности к работе по достижению целей
Какой стиль поведения в конфликте целесообразен, когда невозможно пренебречь интересами ни одной из сторон:
Совместная деятельность
Какой стиль поведения в конфликте целесообразен, когда индивид осознает ошибочность своей позиции, а вопрос более важен для другой стороны, чем для него самого:
Приспособление
Показателем эффективности управления в гостиничном бизнесе не является?
Масштаб занимаемых гостиницей площадей
С точки зрения менеджмента базовые элементы в процессе коммуникаций в организации не включают:
Покупателей
Какое высказывание не соответствует специфике менеджмента услуг?

Хозяйственное подразделение организации, для которого вырабатывается деловая стратегия и которая отвечает за определенный вид деловой активности:
бизнес-единица

Модель взаимосвязи между корпоративной культурой и результатами деятельности компании AGIL (адаптация — достижение целей — интеграция — легитимность) называется моделью:
Парсона

Центральное знание о прошлом компании, включая историю проектов, важные решения и их обоснования, ключевые документы и знания об отношениях с покупателями:
корпоративная память

Какая взаимозависимость при проектировании организации является наиболее сложной?
Связанная

Как называется процесс делегирования полномочий?
Децентрализация

Появление класса профессиональных менеджеров и отделение его от класса капиталистов привело к радикальному перевороту в обществе, который считают:
пятой революцией в управлении

Рост . .. на самом деле отражает тот факт, что в капитализме XX века управление производством перестало служить прямой функцией собственности на орудия труда.
бюрократии

Процесс целенаправленных изменений в организации, характеризующийся участием в работе нескольких специалистов, между которыми устанавливаются отношения кооперации, четко сформулированным конечным результатом деятельности, называется:
проектом

Выберите универсальное определение управленческого решения:
акт выбора одной из альтернатив

Ясный и формальный механизм контроля, согласно модели Оучи, свойственен характеристикам культурных переменных:
американских компаниях типа Z — хотя ответ неверный!!!!! (д/б в типичных американских компаниях)

Согласно теории влияния стратегий на организационную эволюцию по Гэлбрейту и Нотасону, концентрация на внутреннем росте свойственна:
Простой организации

Процесс планирования в организации должен включать:
-определение необходимых ресурсов и их распределение по целям и задачам
-установление целей и задач; разработка стратегии, программ и планов для достижения целей
-доведение планов до всех, кто их должен выполнять и кто несет ответственность за их реализацию

Какой тип организации по взаимодействию подразделений является наиболее эффективным при слабой подверженности производства колебаниям рыночной конъюнктуры?
Традиционная

Стиль руководства, выражающийся во внимании к укреплению морали рабочих и дружественных взаимоотношений, в организации специальных угощений для рабочих, улучшении условий быта и труда называется:
патерналистский

Непрерывное пошаговое улучшение операций и процессов, с каждым шагом добавляющее ценность:
Выберите один ответ:
кайдзен

Основные отличия сетевой организации от иерархической состоят в:
использовании принципа децентрализованной ответственности
координационном характере деятельности
высокой степени лояльности партнерам

Организация производства задается техникой и технологией производства при следующем типе управления:
Управление промышленной стадии

Степень достижения фиксированной цели, часто измеряемая в процентах:
результативность

По мере того как индустрия перерастала границы мануфактуры и фабричной системы, и созревала современная система акционерного капитала, происходило наступление:
Выберите один или несколько ответов:
четвертой управленческой революции
эры индустриализации

Метод контроля, чаще всего используемый в стратегической деятельности:
предварительный

Побочным результатом управленческой деятельности жрецов в период Шумерского царства стало появление:
письменности

Ключевыми характеристиками «администрирования» или «бюрократии» как вида управления являются:
авторитарный стиль управление
ограничение свободы

Первоначальной концепцией мотивации является:
метод «кнута и пряника»

Важной функцией менеджера на сегодня является понятие:
анализ

Файоль разработал 14 принципов управления. «Все должны знать свое место в организации» относится к принципу:
Централизация
Порядок
Разделение труда

Основные виды разделения управленческого труда:
квалификационное
должностное
иерархическое
функциональное

Главная функция менеджера сетевой организации это:
организация совместной работы в качестве командного тренера

Менеджмент сформировался как инструмент коммерческой и религиозной деятельности, позволявший жрецам помимо соблюдения ритуальных почестей, ведать имущественными делами в ходе:
первой управленческой революции

Японская система рационализации рабочего места на основе принципов научного менеджмента. В русском переводе системы обычно расшифровывают как: Сортировать, Соблюдать порядок, Содержать в чистоте, Стандартизовать, Совершенствовать:

Организационная структура, в которой сокращено число уровней иерархии и менеджеры имеют сравнительно большое количество подчиненных:
плоская структура управления

Методы, используемые для достижения стратегических целей:
тактика

Убеждение, что путь к увеличению производительности труда кроется не только в усовершенствовании техники производства и методов труда, но и в мотивации рабочих, в их заинтересованности в применении нововведений является основой:
научного менеджмента

Сетевые организации бывают:
динамичными
внутренними
стабильными

Права, которыми обладает собственник в рыночной экономике:
владеть, распоряжаться, пользоваться

Достижения царя . … — строительная деятельность и разработка технически сложных проектов, эффективные методы управления и контроля качества продукции — характеризуют третью управленческую революцию.
Навуходоносора II

Появление светской манеры управления, возникновение формальной системы организации и регулирования отношений людей, зарождение лидерского стиля и методов мотивации историки менеджмента относят ко времени:
кодексе Хаммурапи

Какая из стадий не относится к стадиям выполнения стратегии?
Установление приоритетности административных задач
Согласно Ф. Герцбергу, «гигиенические факторы» – это
условия работы, заработок, степень непосредственного контроля за работой, политика фирмы и администрации, межличностные отношения в коллективе

Основное конкурентное преимущество фирмы, которое проявляется в том или ином виде деятельности сотрудников:
центральная компетенция

Моральная обязанность выполнять задачу с максимальным использованием своих способностей и отчитываться за результат:
ответственность

Ротация работы относится к следующему фактору модели проектирования работы:
Сложность работы

Ключевыми характеристиками «администрирования» или «бюрократии» как вида управления являются:
следование инструкциям
концентрация власти и политической воли

В качестве факторов власти покупателей на рынке могут выступать:
наличие продуктов-заменителей
сила собственного бренда и его воздействие на покупателя
концентрация покупателей и величина предъявляемого ими спроса

Что из перечисленного относится к понятию «социальное партнёрство»?
• позитивные отношения между работником и работодателем

Что из перечисленного не относится к понятию Publiс Relations?
• структура внешних связей компании

Учение о должном, совокупность нравственных принципов, моральных норм, принятых в социальной системе это:
• этика

Эмоциональная окраска психологических связей членов коллектива, возникающая на основе их симпатии, совпадения характеров, интересов, склонностей – это:
• психологический климат

Основным отличием команды от обычной рабочей группы является:
• наличие синергетического эффекта

Что из перечисленного не является элементом корпоративного имиджа?
• система менеджмента качества продукции

Причины возникновения организации, общественные потребности, которые она призвана удовлетворить, важнейшие принципы ее деятельности отражаются в:
• миссии организации

К элементам корпоративного имиджа не относится:
• внешние финансовые обязательства

Что из перечисленного не согласуется с идеями самоменеджмента:
• принцип единоначалия

Совокупность правил организации делового общения, это нормы взаимодействия, организующие оптимальным образом общение сотрудников представляет собой:
• деловой этикет

Особая форма общественного сознания, регулирующего действия и поведение человека в обществе (трудовом коллективе) с помощью нравственных норм.
• Мораль

Система взглядов и обязательств, согласно которым организация добровольно направляет часть прибыли на решение существующих в обществе социальных проблем это:
• социальная ответственность

Организационные изменения встречают наибольшее сопротивление вследствие:
• неправильной последовательности действий

Система взглядов и обязательств, согласно которым организация добровольно направляет часть прибыли на решение существующих в обществе социальных проблем – это … ответственность.
• социальная

Образ компании, который складывается в сознании ее социального окружения принято называть:
Выберите один ответ:
• имидж

Что из перечисленного не относится к понятию «организационная культура»?
• она устанавливается организационными документами

Активное практическое применение Public Relations интенсивно ведется:
• с последней четверти 20-го века.

Что отличает социально-ориентированный менеджмент?
• забота о широком спектре общественных нужд

Особенность управления в туристическом бизнесе:
• значимость и относительная автономность рядовых сотрудников агентства (агентов, экскурсоводов)

Подход, согласно которому производитель должен заботиться о социальных группах, связанных с его бизнесом – это:
• попечительское управление

Какие методы управления направлены на организацию процесса производства и управления и основываются на правовом обеспечении управления?
организационно – распорядительные

Какую основную цель имеют все методы управления?
воздействовать на управляемую систему

Социально-психологические методы действуют на основе:
на основе формирования и развития общественного мнения относительно общественно и индивидуально значимых ценностей

Согласно теории менеджмента руководитель, придерживающийся авторитарного стиля управления, использует власть, основанную на:
принуждении

Какая из предложенных характеристик приемлема для авторитарного стиля?
жесткий контроль работы подчиненных

Группа методов, оказывающих прямое директивное воздействие на систему в целом или на ее элементы — это:
организационно – распорядительные

Совокупность основных руководящих ориентиров, которым необходимо следовать в управленческой деятельности – это:
принципы

Экономические методы воздействуют на личные интересы работников через:
заработную плату, премии, штрафы

Существенные повторяющиеся объективные взаимосвязи явлений и процессов в хозяйственной деятельности – это:
законы

На какие группы подразделяются концепции мотивации?
содержательные и процессуальные

В системе управления организацией — субъект управления это:
управляемая подсистема

Наиболее общее правило деятельности, подтверждённое практикой – это:
принцип

Совокупность приёмов и способов воздействия на управляемый опыт для достижения поставленных организацией целей это:
метод управления

Влияние или харизма руководителя согласно теории менеджмента должна осуществляться на основе:
власти, основанной на силе личных качеств и стиля руководителя

На чем основываются экономические методы управления?
на материальном интересе подчиненных.

Инструментом каких методов менеджмента является стиль руководства?
социально-психологических

Что представляют собой относительно самостоятельные, специализированные и обособленные виды управленческой деятельности?
функции управления;

Метод управления – это:
совокупность приёмов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей
Колледж 4 тема
Что из перечисленного не свойственно менеджерам высшего уровня?
они непосредственно вовлечены в процесс труда

Функция управления, обеспечивающая поддержание внутренней стабильности, устранение отклонений в тех процессах, которые определяют само существование системы, ее целостность и строение является:
регулирование

Укажите разновидности организационных структур управления органического типа?
проектные, матричные, программно – целевые

Что предполагает централизация?
концентрирование полномочий в высших органах управления организаций

Делегирование полномочий можно определить как:
процесс, при котором руководители поручают часть своих прав людям, ответственным перед ним, тем самым, преумножая свою власть

Взаимоотношения, обеспечивающие координацию действий работников, находящихся на одном уровне управления, являются:
горизонтальными связями управления

Какая форма руководства не учитывает систему неформальных отношений в организации:
бюрократия

Какой тип организационной структуры управления характерен для крупных корпораций:
дивизиональный;

Что из перечисленного не относится к компетенции менеджеров среднего уровня?
разработка стратегических планов

Отношения подчиненности между органами и работниками, находящимися на разных уровнях управления, являются:
вертикальными связями управления

Какова роль субординации в деловом общении:
поддерживать иерархическую структуру управления

Суть делегирования состоит:
передаче властных полномочий вниз и принятии их менеджером низшего звена

Что характеризуют горизонтальные связи организационной структуры управления?
наличие совместно решаемых звеньями задач

Что из перечисленного не соответствует принципам построения адаптивных ОСУ?
централизованное руководство

Для чего предназначена организационная структура управления?
для обеспечения единства действия всех элементов организации

Часть организации процесса управления, связанная с разработкой и установлением правил по регулированию порядка проведения какой-либо работы или деятельности является:
регламентация

Что характеризуют линейные вертикальные связи организационной структуры?
подчиненность и ответственность по всем вопросам


Колледж 5 тема
На какие группы подразделяются концепции мотивации?
содержательные и процессуальные

Что делается на I этапе (диагностика проблемы) принятия рационального управленческого решения:
собирается внутренняя и внешняя информация и анализируется

Какая из нижеперечисленных целей управления может быть предложена в качестве миссии предприятия?
производство и реализация качественных и доступных товаров

Планы какого типа описывают деятельность компании на срок от 1 года до 5 лет?
стратегические

Укажите несуществующие виды решений в управлении:
парадигмальные

Под принятием решения понимается:
сознательный выбор действий из имеющихся альтернатив для достижения желаемых результатов

Какой вид управленческого контроля связан с анализом и подбором ресурсов для осуществления производственного процесса?
предварительный контроль

Целью координации и регулирования, как общих функций менеджмента является?
уточнение распределения обязанностей и ответственности менеджеров для устранения отклонений в ходе производства

С точки зрения теории менеджмента наиболее корректным определением цели управления является:
результат, на достижение которого направлено управление

Деятельность по инструктажу и контролю действий подчиненных, оценке их труда, поощрению и наказанию, расстановке по рабочим местам и должностным перемещениям можно отнести к:
менеджменту

Адаптационное решение — это:
это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Назовите второй этап?
кодирование и выбор канала

Выработка цели менеджмента, прогнозирование и перспективное планирование являются составными частями:
стратегического управления

В теории управления различают три вида контроля:
предварительный, текущий, заключительный

Какой подход к планированию характерен для централизованных организаций?
планирование «сверху вниз» (break-down)

Общепринятым является разделение управления на следующие уровни:
высший, средний и нижний

Процесс принятия решений начинается с:
выявления проблемы

«Мозговая атака» относится к методам принятия управленческих решений:
коллективным

При каком условии не желательно применять авторитарный стиль руководства, если:
работа носит творческий характер

Как классифицируются управленческие решения по степени предопределенности:
запрограммированные и незапрограммированные

Функция «контроль» включает в себя:
установление стандартов, сравнение выполненной работы со стандартами


Колледж 6 тема
Как называют человека, который направляет работу других и несет персональную ответственность за ее результаты?
• менеджер

Инструментом каких методов менеджмента является стиль руководства?
• социально-психологических

Что характеризует стиль руководства?
• форму взаимоотношений руководителей и подчиненных

Социально-психологической функцией менеджмента считают:
• мотивация

Согласно какой теории управления трудовая деятельность разворачивается в силовом поле между производством и человеком?
• теории «управленческой решетки» Р. Блейка и Дж. Мутона

Что из предложенного не является стилем руководства:
• холерический

Что является основной целью управляющей системы?
• поддержание и развитие управляемой системы в запланированном направлении при выполнении определенных количественных и качественных показателей и ограничений

Информационным критерием эффективности межличностной коммуникации является:
• близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения

Оказывает ли влияние неформальная структура организации на результаты её деятельности?
• может значительно повлиять на результаты

Принять управленческое решение означает:
• выбрать из нескольких вариантов действий по устранению проблемы наиболее приемлемый

Какой вид коммуникации в рамках организации не относится к восходящей коммуникации:
• должностные инструкции

Как называется система правил и норм, сложившихся в организационной системе и направленных на обеспечение гармоничного и эффективного включения сотрудников в жизнь организации?
• кадровая политика

Конкретные приемы и способы воздействия на процесс формирования и развития самого коллектива и отдельных работников являются методами:
• социально-психологическими методами управления

Невербальный метод коммуникации – это:
• модуляция голоса и интонация

Какие процессы сопровождают коммуникативный акт?
• кодирование и декодирование информации

Роль диагностики в процессе управления:
• позволяет определить проблему на основе оценки ситуации

Указать фактор, который способствует выравниванию напряженности в конфликте:
• проявление интереса к проблемам партнера

Что из перечисленного не является причиной конфликта в организациях:
• Возраст

Какой стиль поведения в конфликте целесообразен, когда решение очевидно и изменить его в Вашу пользу не представляется возможным:
• совместная деятельность

Выберите наиболее полный вариант утверждения, что весь управленческий персонал организации подразделяется на следующие категории:
• технические исполнители, специалисты и руководители

Роль цели в разработке управленческого решения заключается в том, что она:
• цель — стратегическая составляющая управленческого решения

Согласование организационных целей, условий внешнего окружения организации и её внутренних резервов – это задача:
• стратегического руководства

Какова основная цель школы поведенческих наук?
повышение эффективности организации за счет улучшения качества человеческих ресурсов

Что Г. Мюрдаль считал главным в шведской модели социализма?
создание системы социальной защиты населения

Какой научный подход отрицает возможность точных рекомендаций, готовых решений для всех случаев управленческой практики и приравнивает управление к искусству:
Ситуационный

Кто из отечественных исследователей изучал функциональные возможности рядового работника?
А.К.Гастев

Утверждение о том, что человек имеет врожденную антипатию к труду, пытается улизнуть от него, нуждается в принуждении к труду и санкциях в случае уклонения является положением:
содержательной теории мотивации

Школа, рассматривающая управление как процесс, состоящий из отдельных функций является:
классической (административная) школа управления

Школа управления, рассматривающая работника как фактор производства, как исполнителя «научно обоснованных инструкций» — это:
школа научного управления

Согласно концепции Макса Вебера, бюрократия – это:
максимально формализованная организация

Кто из названных исследователей не входил в школу «человеческих отношений»:
Лилиан Гилберт

Какая концепция менеджмента как науки не была сформулирована и апробирована в начале XX в. ?
качественный подход

Представитель какой школы внедрил в управление идею участия рабочих в управлении; изучал стрессы и их влияние на взаимоотношения в коллективе; способы разрешения конфликтов и т.д.?
Фоллет (школа человеческих отношений)

Представителями какой школы управления являются Э.Мэйо и А.Фоллет?
школа человеческих отношений и поведенческих наук

Какая из научных школ менеджмента рассматривала руководителя как исполнителя «научно обоснованных инструкций»?
школа научного управления

На каких исторических предпосылках базируется современный американский менеджмент в том виде, какой сложился в настоящее время?
на наличии рынка; индустриальном способе организации производства; корпорации как основной форме предпринимательства

В каком году появилось понятие «научное управление»?
1910

Основатель школы научного управления:
Фредерик Уинслоу Тейлор

В каком научном подходе управленческая деятельность рассматривается как алгоритм, состоящий из цепочки действий:
в процессном

Кем в 30-е гг. ХХ в. была сформулирована концепция государственного регулирования экономики?
Дж. Кейнсом

Какой фактор считается основным для успешного менеджмента в исследованиях поведенческой школы:
учёт интересов работников

Представителями какой школы являлись Анри Файоль, Джеймс Муним, Линдалл Урвик?
классической (административной школы)

На что ориентировалась школа науки управления (управленческой науки)?
на использование в управлении математики, статистики, инженерных наук и количественных методов

К научным подходам в менеджменте не относится:
Функциональный

Что из перечисленного является отличительной чертой государственных организаций:
имеют иерархическую, формализованную лестницу управления

Для каких организаций признание властей важнее полученного дохода:
для государственных организаций

Какое утверждение управленческой науки соответствует положению, что менеджмент — это сумма знаний об управлении, накопленная за сотни лет практики и представленная в виде концепций, принципов, теорий, способов и форм управления:
менеджмент как среда управления

Какое утверждение в менеджменте соответствует положению, что организация – это сложная социально-экономическая система, на функционирование которой воздействуют многочисленные факторы внешней и внутренней среды:
менеджмент как наука управления

В каком государстве менеджеров готовят на самом предприятии, по собственным образовательным программам:
в Германии

Что из перечисленного не является направлением менеджерской практики:
управление текущими активами предприятия

Когда в России начали уделять серьезное внимание вопросам управления?
начиная с XVII в. , особенно в период правления Петра I

Что является важнейшим достижением в становлении и развитии науки управления в России периода 1920-х гг.?
обоснование принципов управления, учитывающих особенности социологической системы хозяйствования

В труде «Тектология» Богданов выдвинул предположение о:
структурной устойчивости систем

Изучение предшествующего опыта успеха и неудач с целью использования его в сходных ситуациях, возникающих в будущем является признаком:
эмпирического подхода к управлению

Основным отличием управления в Японии является:
ориентация на групповые формы труда

Какое понятие в настоящее время используют как синоним понятия «управление»?
Менеджмент

Когда появилось понятие «менеджмент»?
в конце 19 века

Разделение труда на базе функциональной специализации, четкая иерархическая система распределения власти, установленных норм и правил, определяющих права и обязанности, образ поведения работников в конкретных ситуациях являются положениями:
бюрократического типа управления

Какая профессия в тарифно-квалификационном справочнике СССР соответствовала профессии «менеджер»?
организатор производства

На каком принципе базируется теория социального рыночного хозяйства?
на принципе социальной ориентации рынка
Английское слово «менеджмент» происходит от латинского слова «МАНУС», которое на русском языке означает…
рука

Что считается основным показателем эффективного руководства со второй половины ХХ века в Советском союзе?
производство большего количества продукции за меньшее время

Для какого типа организаций основной финансовый источник – средства владельцев и инвестиции:
частные организации

К какому типу систем относится организация (предприятие) точки зрения синергетики:
к типу открытых систем

Содержание какого понятия отражает следующее определение — особый вид деятельности, который позволяет объединить усилия работников организации по достижению общей цели — это?
Менеджмент

Какая характеристика понятия «управление» наиболее точно отражает его сущность:
целенаправленное воздействие управляющей системы на управляемую

Цель управления в командно-административной экономике:
выполнение плановых показателей

Понятие, характеризующееся как «. .. социальная общность, состоящая из группы людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения поставленных целей»:
Организация

Систему менеджмента США отличает:
Прагматизм

Определите сильные и слабые стороны фирмы для определения стратегии развития

Высокая компетентность персонала — сильные
Высокая себестоимость — слабые
Малая доля на рынке — слабые
Рост заказчиков — сильные
Недостаток финансовых ресурсов — слабые
Четкая стратегия — сильные

2)Что представляют собой функции управления?

Организовывание – Формирование структуры организации и обеспечение всем необходимым для ее нормальной работы

Мотивация – Деятельность по активизации людей, работающих в организации, побуждению их эффективному труду для выполнения целей

Контроль — количественная и качественная оценка и учет результатов
работы организации

Планирование – вид упавленческой деятельности, связанной с составление планов организации и ее составных частей

Координация — обеспечение бесперебойности и непрерывности процесса, достижение согласованности в работе всех звеньев организации

3)Дайте краткое описание типов власти

Власть, основанная на вознаграждении – влияние через положительное подкрепление в форме благодарности, премии, продвижения отпуска

Власть, основанная на принуждении – влияние на подчиненных посредством наказания, выговоров, штрафов, понижения в должности, увольнения

Законная власть – формальное руководство в рамках должностных инструкций, вополнение подчиненными распоряжений руководителя в рамках его полномочий

Власть примера — власть, построенная на силе личных качеств, и способностей лидера, на его обаянии и привлекательности, при этом влияние на окружающих людей

4)Фирма сбывает равномерно в течение года (N=12 месяцев) в общей сложности D=2400 штук изделий. Издержки хранения составляют H=1,50 руб/шт. в единицу времени (за месяц), издержки заказа составляют O=150 руб/заказ. Определите оптимальный объем пополнения запасов (величину заказа).

Ответ — 200

5)Какие виды задач и роли являются главными в работе руководителей разных уровней?

На высшем — стратегические, общие долговременные решения, информация, контакты

На низовом — решения по конкретному функционированию, задачи координации

На среднем- оперативные и краткосрочные решения, иструктаж и распрорядительство

6)Дайте характеристику факторов внутренней и внешней среды организации.

Поставщики – факторы внешней среды прямого воздействия

Технологические процессы — факторы внешней среды прямого воздействия

Профсоюзы — факторы внешней среды прямого воздействия

Политические факторы — факторы внешней среды косвенного воздействия

Покупатели (клиенты) — факторы внешней среды прямого воздействия

Структура организации — факторы внутренней среды

Международное окружение — факторы внешней среды косвенного воздействия

Система управления организации — факторы внутренней среды

Конкуренты — факторы внешней среды прямого воздействия

7) Охарактеризуйте следующие понятия

Лидерство — способность оказывать влияние на отдельные личности и группы

Руководство — целенаправленное воздействие лидера на оптимизацию
усилий членов организации и ресурсов ради достижения целей
организации

Авторитет — заслуженное доверие, которым руководитель пользуется у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе, признание личности, оценка коллектива

Влияние — поведение одного индивида, которое вносит изменение в проведение другого индивида

Власть — возможность влиять на поведение других людей

8)Дайте определения основных категорий планирования

Стратегия — детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей

Плавила — заранее разработанное описание последовательностей действий для принятия решения в ситуации конкретного типа

Задачи — предписанная работа, серия работ или часть работы которая должна быть выполнена установленным способом в определенные сроки

Тактика — план, основанный на стратегическом плане для достижения вспомогательных целей, на более короткие периоды времени

Процедуры — точно определяют, что должно быть сделано в специфической единичной ситуации

Политика — общее руководство для действий и принятия решений сотрудниками организации

9)Фирма сбывает равномерно в течение года (N=12 месяцев) в общей сложности D=2400 штук изделий. Оптимальный объем пополнения запасов (величина заказа) равен 200 штук. Определите время потребления запаса.
1 месяц

10)Какой вклад внесли в науку различные школы и направления?

Научное управление и классическая (административная) школа (20-е годы) —
Научные принципы организации труда. Рационализация трудовых операций. Разделение труда в управлении. Процессный подход к управлению

Школа человеческих отношений (30-е годы) и поведенческие науки (50-е годы) –


Коллектив как особая социальная группа. Межличностные отношения как фактор роста эффективности и потенциала каждого работника

Теория принятия решений и количественный подход (50-60-е годы) –
Разделение процесса принятия решений на стадии и серию шагов. Применение методов количественных измерений

Системный (50-е годы) и ситуационный (60-е годы) подходы –
Взаимодействие и взаимосвязь всех частей организации. Учет воздействия факторов окружающей среды. Анализ ситуационных переменных

Дайте определения основных категорий планирования
Политика
Тактика
Стратегия
Правила
Процедуры
Задачи

Охарактеризуйте следующие понятия
Лидерство
Власть
Руководство
Авторитет
Влияние

Определите сильные и слабые стороны фирмы для определения стратегии развития.
Четкая стратегия
Высокая себестоимость
Рост заказчиков
Недостаток финансовых ресурсов
Высокая компетентность персонала
Малая доля на рынке

Фирма сбывает равномерно в течение года (N=12 месяцев) в общей сложности D=2400 штук изделий. Издержки хранения составляют H=1,50 руб/шт. в единицу времени (за месяц), издержки заказа составляют O=150 руб/заказ. Определите оптимальный объем пополнения запасов (величину заказа).
220
200
150
100

Что представляют собой функции управления?
Организовывание
Контроль
Координация
Планирование
Мотивация

Дайте характеристику факторов внутренней и внешней среды организации.
Технологические процессы
Система управления организации
Политические факторы
Покупатели (клиенты)
Конкуренты
Международное окружение
Структура организации
Поставщики
Профсоюзы

Дайте краткое описание типов власти.


Власть, основанная на вознаграждении


Власть примера


Законная власть


Власть, основанная на принуждении

Какие виды задач и роли являются главными в работе руководителей разных уровней?
На высшем
На низовом
На среднем

Фирма сбывает равномерно в течение года (N=12 месяцев) в общей сложности D=2400 штук изделий. Оптимальный объем пополнения запасов (величина заказа) равен 200 штук. Определите время потребления запаса.
4 месяца
2 месяца
3 месяца
1 месяц

Какой вклад внесли в науку различные школы и направления?


Научное управление и классическая (административная) школа (20-е годы)


Школа человеческих отношений (30-е годы) и поведенческие науки (50-е годы)


Теория принятия решений и количественный подход (50-60-е годы)


Системный (50-е годы) и ситуационный (60-е годы) подходы


Теории стратегии (70-е годы), инноваций и лидерства (80-90-е годы)

Так же возможно Вам будет интересно:

Иностранный язык (1)

Иностранный язык (1)

Экономический анализ (1)

Правоведение

Содержание и классификация принципов управления предприятием, особенности их применения в современной экономической среде

Библиографическое описание:

Новопашина, А. А. Содержание и классификация принципов управления предприятием, особенности их применения в современной экономической среде / А. А. Новопашина. — Текст : непосредственный // Проблемы и перспективы экономики и управления : материалы V Междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, декабрь 2016 г.). — Санкт-Петербург : Свое издательство, 2016. — С. 117-120. — URL: https://moluch.ru/conf/econ/archive/219/11376/ (дата обращения: 20.02.2021).



В статье рассматриваются основные принципы управления предприятием, раскрывается их сущность. Приведена одна из классификаций принципов управления, а также особенности применения принципов управления в современных рыночных условиях.

Ключевые слова: принципы управления, классификация принципов управления

С тех пор, когда управление стало выделяться в особый вид деятельности, осуществляемой на предприятии или в организации, представления о сути управленческой деятельности и принципах её ведения значительно изменялись множество раз. Различные подходы к управлению развивались по мере становления общественных отношений, изменения форм предпринимательской деятельности, появления инновационных производственных технологий и возникновения новых средств связи и способов обработки информации.

Искусство управления несёт в основе целую систему базовых положений и принципов, опирающихся на законы, изучаемые другими, связанными с управлением науками. Принципы управления определяют структуру управляемой системы, методы воздействия на коллектив, формируют мотивацию персонала. Процесс управления не может полагаться только на интуицию или талант руководителя. Это искусство основывается на теоретической базе, накопленной за продолжительное время, а именно на принципах и законах управления.

Принципы управления определяют стратегию руководства предприятием и его структурными подразделениями. На основании выработанных принципов управления вносятся корректировки в постановку цели предприятия, уточняются приоритеты.

Исследование принципов управления в настоящее время является актуальной темой, так как в современных условиях, не опираясь на изученные, обоснованные и проверенные практикой принципы управления, невозможно обеспечить эффективное функционирование и рост объемов деятельности предприятия.

Существует множество определений принципов управления. Так, например, Герчикова И. Н. определяет принципы управления как «общие закономерности, в рамках которых реализуется взаимоотношения между различными структурами управленческой системы, отражающиеся при постановке практических задач управления» [1, с.174].

Различными российскими и зарубежными авторами в совокупности приводится более тридцати принципов управления. При этом в процессе развития экономических отношений некоторые принципы управления, характерные для экономики планового типа, утратили свою значимость. Одним из таких является принцип демократического централизма, который заключается в полновластии трудящихся, их инициативы, подотчетности руководства работникам. Но на смену таковым сформировались новые принципы управления, применимые к рыночной экономической системе.

Перейдём к изучению различных групп принципов управления предприятием. Рассмотрим такую классификацию, которая предполагает разделение всех принципов управления на общие, частные и специальные.

Общие принципы — это универсальные принципы, которые характерны практически для любых видов организационных систем. Общие принципы относятся ко всем компонентам системы. Рассмотрим их:

  1. Научная обоснованность управления. Данный принцип означает, что научный подход к управлению предприятием требует комплексного изучения множества факторов, влияющих на эффективность функционирования организации.
  2. Системный подход к решению управленческих задач — требует рассмотрения организации как совокупности взаимосвязанных, взаимозависимых и постоянно взаимодействующих друг с другом элементов, таких как персонал, структурные подразделения, задачи и технологии, ориентированные на достижение целей.
  3. Принцип оптимальности управления — означает установление организацией такого требования, как достижение целей управления с минимально возможными затратами времени, ресурсов и денежных средств.
  4. Компетентность — понимание менеджером деятельности объекта управления.
  5. Демократизация управления. Такой принцип возник в связи с возрастанием роли социальных факторов. Требует удовлетворения интересов собственников, руководителей, трудового коллектива и отдельных работников организации на справедливой основе.
  6. Принцип стимулирования. Означает, прежде всего, мотивацию трудовой деятельности на основе использования материальных и моральных стимулов.
  7. Регламентация. Заключается в развернутой системе правил и норм, определяющих порядок работы организации и ее отдельных структурных подразделений.
  8. Формализация. Предусматривает закрепление норм и правил деятельности организации с помощью приказов, указаний и распоряжений руководителя, а также в виде положений о конкретных структурных подразделениях и должностных инструкций.

Таким образом, выше рассмотрены основные и наиболее универсальные принципы, относящиеся к категории общих принципов. Говоря о применении общих принципов управления в современных экономических условиях, следует отметить то, что они успешно применяются в компаниях в настоящее время. Например, в одной из крупнейших нефтяных российских компаний — в компании «Лукойл» применяются принципы системного подхода, регламентации и формализации, так как процессы деятельности компании чётко регламентированы [3].

Одним из важнейших принципов управления, которого придерживается компания «Лукойл», является принцип стимулирования сотрудников. В современном мире работники нередко забывают о том, какую цель стремится достичь их компания и о том, что нужно делать для достижения этой цели. Таким образом, они работают менее эффективно. Для повышения эффективности труда разумное руководство предприятия вводит систему поощрения и стимулов. Так, работники предприятия начинают видеть, что их труд чрезвычайно важен в процессе достижения намеченных целей, а также понимают, что за свой добросовестный вклад в этот процесс компания будет заботиться о них путем предоставления каких-либо льгот, социальных пакетов, а также материально поощрять.

Рассмотрим следующую группу принципов управления, а именно частные принципы, которые применяются в процессе отдельных видов организационной деятельности. В группу частных принципов входят:

  1. Принципы приоритета:

– принцип приоритета цели. Все процессы в компании осуществляются ради достижения намеченной цели.

– приоритета структур над функциями в действующих организациях. Выполнение организацией ограниченного диапазона функций, при выходе за рамки которого организация может быть не в состоянии обеспечить решение поставленных задач.

– приоритета объекта управления над субъектом. Данный принцип гласит, что руководство различных уровней управления назначается в соответствии с характеристиками и потребностями отдельных структурных элементов.

  1. Принципы соответствия:

– соответствие поставленной цели выделенным ресурсам;

– эффективности производства и экономичности. Означает соответствие эффективности функционирования и общих затрат. Дополнительные затраты фирмы должны быть оправданы ростом эффективности его функционирования.

– принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации производства и управления. Объемы производства предприятия должны соответствовать ее целям и задачам, характеру деятельности, специфике рынка и т. п.

  1. Принципы организационного процесса. Это направленность на достижение поставленной цели, комплексный подход к изучению процессов, влияющих на деятельность фирмы, объективность принимаемых решений. Также сюда относятся информационное обеспечение процесса управления, соответствие процесса производства имеющимся техническим, экономическим, социальным и организационным ресурсам.
  2. Принципы управленческого учета включают использование единых для единиц измерения, оценку результатов деятельности предприятия и структурных подразделений, формирование системы показателей внутренней отчетности организации;
  3. Принципы системы управления персоналом включают: соответствие функций управления персоналом целям функционирования; приоритетность управления персоналом; гибкость работы с персоналом.

Таким образом, среди частных принципов управления условно выделяются две подгруппы. Первая включает в себя принципы, касающиеся осуществления отдельных функций управления. Ко второй группе относятся управленческие принципы, связанные с отдельными сторонами управления, такими, как социальная, экономическая, организационно-техническая и др. [2, с.16].На примере ПАО «Лукойл» можно заметить, что компания применяет принципы формирования системы управления персоналом (отбор персонала осуществляется по множеству критериев, большинство кадров компании — высококвалифицированные специалисты), принцип соответствия поставленной цели выделенным ресурсам, так как использование ресурсов строго регламентировано, а также принципы организационного процесса, например, направленность на достижение поставленной цели.

Рассмотрим группу специальных (ситуационных) принципов управления. К ним относятся принципы, обусловленные конкретной ситуацией или видом деятельности.

  1. Принципы управления инвестированием заключаются в ориентации на долгосрочные перспективы, наличии достоверной информации о состоянии фондового рынка; своевременном реагировании на изменения инвестиционной среды.
  2. Принципы риск-менеджмента. Подразумевают гибкое управление рисками.

– Прогнозирование. Осуществляется с целью более эффективного управления рисками, а также снижения уровня издержек.

– Страхование. Данный принцип означает взаимодействие со страховыми компаниями для обеспечения полного или частичного погашения непредвиденных потерь.

– Принцип резервирования заключается в создании резервных фондов, средства которых можно будет использовать в случаях крайней необходимости, например, при резком повышении цен на ресурсы.

– Минимизация потерь — максимизация прибыли. Рациональное использование имеющихся в распоряжении фирмы ресурсов с одной стороны, а с другой — увеличение прибыли с помощью грамотной реализации проектов с высокой степенью риска.

  1. Маркетинговые принципы заключаются в завоевании определенной доли рынка, проведении маркетинговых исследований, принятии условий выбранного рынка одновременно с воздействием на него. Кроме того, это долговременность целей, направленных на товары, обладающих новыми свойствами и обеспечивающих долгосрочный успех, быстрая реакция на изменение условий внешней среды.
  2. Принципы клиентоориентированности являются неотъемлемыми в деятельности компании. Таковыми являются: знание потребностей существующей и потенциальной клиентской базы, добросовестность, способность прислушиваться к мнению клиентов, а также умение превосходить ожидания клиента.

Специальные принципы управления также успешно используются в деятельности современных компаний. Так, ПАО «Лукойл» руководствуется маркетинговыми принципами, принципами управления инвестированием и риск-менеджмента. Таким образом, в ходе исследования темы было установлено, что все выработанные временем принципы управления успешно применяются в деятельности современных компаний. Компания «Лукойл» сформировала гибкую и эффективную систему управления предприятием, основываясь как на базовые принципы управления, так и на частные и специальные, создавая, таким образом, индивидуальную систему управления, которая обладает высокой степенью гибкости и успешно конкурирует на рынке нефтяных компаний.

Литература:

  1. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. — 4-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2010. — 480 с.
  2. Галенко, В. П. Менеджмент. Системы управления. Методология. Предпринимательство: учебник. — 2-е изд. — СПб.: Питер, 2011.
  3. Официальный сайт нефтяной компании Лукойл [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.lukoil.ru.

Основные термины (генерируются автоматически): принцип управления, принцип, компания, поставленная цель, классификация принципов управления, образ, организационный процесс, персонал, принцип соответствия, системный подход.

Ключевые слова

принципы управления, классификация принципов управления

Похожие статьи

Управление подразделениями | Статья в журнале. ..

Содержание и классификация принципов управленияПринципы риск-менеджмента.

Основные термины (генерируются автоматически): принцип управления, принцип, поставленная цель, компания, образ, принцип соответствия, классификация принципов

Процессный

подход как принцип системы менеджмента качества

Ключевые слова: менеджмент качества, бизнес-процесс, системный подход, процессный подход, СМК, ISO. Неотъемлемым условием рыночной экономики является конкуренция. Г. Л. Азоев, П. С. Завьялов, Л. Ш. Лозовский, определяют конкуренцию как процесс взаимодействия…

Базовые

подходы к управлению и их применение в известных…

Используя данный подход, руководитель применяет совокупность базовых принципов управления, используемых во всех предприятиях, и специфических приемов, способствующих эффективному существованию и росту организации.

Споpтивный менеджмент.

Принципы, функции, методы…

Принципы, функции, методы упpавления. Автор: Комиссарчик Галина Евгеньевна.

Инновационный менеджмент пpедставляет собой деятельность по упpавлению инновационными пpоцессами в физкультуpно-споpтивной оpганизации.

Принципы всеобщего управления качеством | Статья в журнале…

Уточним содержание понятия «система менеджмента качества». Для этого рассмотрим определения, приведенные в ISO 9000:2011 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»…

Системный подход к совершенствованию менеджмента…

Основными принципами системного подхода являются

Системный анализ, система управления, системный подход, инновационный подход, маркетинговый подход, развитие организации, Основная цель, массовое производство, конечный итог, выбранная эталонная…

Формирование системы

управления в современных условиях…

Управленческий процесс. Принципы функционального разделения труда, модели линейной и штабной

Эффективность процесса управления. Процессного подхода.

При таком подходе: цели и задачи считаются заданными и стабильными в течение длительного времени

Сущность и основные

принципы управления качеством на…

Принцип 5: Системный подход к управлению.

Процессный подход как принцип системы менеджмента качества. Ключевые слова: менеджмент качества, бизнес-процесс, системный подход, процессный подход, СМК, ISO.

Система

управления устойчивым развитием градообразующих…

Т. е. система управления — совокупность целей, задач, принципов, функций и методов, обеспечивающих взаимодействие субъекта и объекта управления в процессе проектирования, создания и доставки ценности конечным потребителям.

принципов управления | Безграничное управление

Определение управления

Управление — это взаимодействие с человеческим талантом и ресурсами организации для достижения желаемых целей и задач.

Цели обучения

Обозначьте теоретические рамки и основные функции, которые представляют управленческие обязанности в компании

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Менеджмент включает в себя планирование, организацию, укомплектование персоналом, руководство / руководство и контроль над организацией (группой из одного или нескольких людей или организаций) или усилиями для достижения цели.
  • В коммерческой работе основная функция менеджмента — удовлетворение потребностей различных заинтересованных сторон организации, таких как клиенты, должники и владельцы.
  • В государственном секторе стран с представительной демократией избиратели избирают на государственные должности политиков, которые затем нанимают менеджеров и администраторов для надзора за повседневными обязанностями по поддержке избранных на должности.
  • Поскольку организацию можно рассматривать как тип системы, менеджеры обеспечивают необходимые действия человека, поэтому организационная система дает запланированные результаты или цели, желаемые различными заинтересованными сторонами.
Ключевые термины
  • заинтересованные стороны : Лица или организации, имеющие законный интерес в данной ситуации, действии или предприятии, на которые непосредственно влияют действия организации.
  • теоретический : Основополагающие принципы или методы данного технического навыка, искусства и т. Д. Или относящиеся к ним, в отличие от их практики.
  • акционер : Через владение акциями реальный владелец публично торгуемого бизнеса, которым управляет руководство.

Обзор

Управление — это взаимодействие с человеческим талантом организации и использование физических ресурсов, имеющихся в распоряжении менеджера, для эффективного и результативного достижения желаемых целей и задач. Управление включает в себя планирование, организацию, укомплектование персоналом, руководство, руководство и контроль над организацией (группой из одного или нескольких людей или организаций) или усилиями, направленными на достижение цели.

Одна из важнейших обязанностей менеджера — эффективное использование ресурсов организации.Эта обязанность включает в себя использование человеческих ресурсов (или человеческого капитала) и управление ими, а также эффективное распределение финансовых, технологических и природных ресурсов организации.

Поскольку организации можно рассматривать как системы, управление также можно определить как действия человека, такие как дизайн продукта, которые позволяют системе давать полезные результаты. Эта точка зрения предполагает, что мы должны управлять собой как предварительное условие для попытки управлять другими.

Теоретический объем

Сначала управление можно рассматривать как тип функции, которая измеряет финансовые показатели, корректирует стратегические планы и отвечает целям организации.Это применимо даже в ситуациях, когда планирование не происходит. С этой точки зрения Анри Файоль (1841–1925) считает, что управление состоит из шести функций: прогнозирования, планирования, организации, управления, координации и контроля. Он был одним из самых влиятельных авторов современных концепций менеджмента.

С другой стороны, Мэри Паркер Фоллетт (1868–1933) определила менеджмент как «искусство добиваться результатов с помощью людей». Она описала менеджмент как философию.Некоторые люди, однако, находят это определение полезным, но слишком узким. Фраза «менеджмент — это то, чем занимаются менеджеры», встречается широко, указывая на сложность определения менеджмента, изменчивый характер определений и связь управленческих практик с существованием управленческих кадров или класса.

Другая точка зрения рассматривает менеджмент как эквивалент «делового администрирования» и, таким образом, исключает управление в местах, не связанных с коммерцией, например, в благотворительных организациях и в государственном секторе.Однако более реалистично каждая организация должна управлять своей работой, людьми, процессами, технологиями и т. Д., Чтобы максимизировать эффективность и достичь своих целей.

Характер управленческой работы

В коммерческой среде перед менеджментом стоит в первую очередь удовлетворение потребностей ряда заинтересованных сторон. Обычно это подразумевает получение прибыли (для акционеров), создание ценных продуктов по разумной цене (для клиентов) и предоставление возможностей трудоустройства (для сотрудников).Управление некоммерческой организацией имеет дополнительное значение для привлечения и удержания доноров.

В большинстве моделей управления / корпоративного управления акционеры голосуют за совет директоров, а затем совет нанимает высшее руководство. Некоторые организации экспериментировали с другими методами (такими как модели голосования сотрудников) выбора или проверки менеджеров, но это происходит очень редко. В государственном секторе стран с представительной демократией избиратели избирают политиков на государственные должности. Такие политики нанимают менеджеров и администраторов.

Несколько исторических сдвигов в управлении произошли на протяжении веков. К концу 20 века управление бизнесом стало состоять из шести отдельных ветвей, а именно:

  • Управление персоналом
  • Операционный менеджмент или управление производством
  • Стратегический менеджмент
  • Управление маркетингом
  • Финансовый менеджмент
  • Управление информационными технологиями (отвечает за информационные системы управления)

Основные функции

Мэри Паркер Фоллетт : Мэри Паркер Фоллетт определила менеджмент как «искусство добиваться результатов с помощью людей.”

Management осуществляет различные функции, такие как планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство / руководство, контроль / мониторинг и мотивация.

  • Планирование: принятие решения о том, что должно произойти в будущем (сегодня, на следующей неделе, в следующем месяце, в следующем году, в течение следующих пяти лет и т. Д.) И создание планов действий.
  • Организация: внедрение модели взаимоотношений между работниками и оптимальное использование ресурсов, необходимых для успешного выполнения планов.
  • Персонал: Анализ вакансий, набор и найм людей с необходимыми навыками для соответствующей работы. Предоставление или содействие постоянному обучению, если необходимо, для поддержания навыков в актуальном состоянии.
  • Руководство / направление: определение того, что нужно сделать в ситуации, и побуждение людей к этому.
  • Контроль / мониторинг: проверка текущих результатов на соответствие прогнозным планам и внесение корректировок, когда это необходимо, для достижения целей.
  • Мотивация: мотивация — это основная функция менеджмента, потому что без мотивации сотрудники могут чувствовать себя отключенными от своей работы и организации, что может привести к неэффективной работе.Если менеджеры не мотивируют своих сотрудников, они могут не чувствовать, что их работа способствует достижению общих целей организации (которые обычно устанавливаются высшим руководством).

Выполнение организационной функции

Менеджмент организует, создавая модели взаимоотношений между сотрудниками, оптимизируя использование ресурсов для достижения бизнес-целей.

Цели обучения

Определите организационную функцию в рамках бизнес-структуры, в частности, формирование структуры и полномочий

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Организационная функция обычно следует за этапом планирования.Конкретные организационные обязанности включают в себя назначение задач, группировку задач по отделам, распределение полномочий и распределение ресурсов в рамках организации.
  • Полномочия — это формальное и законное право менеджера принимать решения, отдавать приказы и распределять ресурсы для достижения целей организации. Типы полномочий включают линейные, функциональные и штатные.
  • Организации будут использовать различные структурные стратегии, что существенно влияет на цепочку подчинения и процесс принятия решений в организации.Эти структуры включают централизованные, децентрализованные, высокие и плоские.
  • При обращении в организацию внутри компании или учреждения важно понимать значение различных структур, поскольку они имеют отношение к стратегии и операциям компании.
Ключевые термины
  • капитальные затраты : средства, потраченные компанией на приобретение или обновление долгосрочного актива.
  • контролер : лицо, которое проверяет и управляет финансовыми делами компании или правительства; контролер.
  • делегирование : действие поручения кому-либо задачи, особенно подчиненному.
  • организация : Составить по частям, каждая из которых имеет особую функцию, действие, должность или отношение.

Менеджмент и организация

Менеджмент выполняет различные функции, часто классифицируемые как планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство / руководство, контроль / мониторинг и мотивация. Организационная функция создает модель взаимоотношений между работниками и обеспечивает оптимальное использование ресурсов для выполнения бизнес-планов и целей.

Организационная функция обычно следует за этапом планирования. Конкретные организационные обязанности включают в себя назначение задач, группирование задач по отделам, а также назначение полномочий и распределение ресурсов по всей организации.

Процесс управления : Процесс управления включает задачи и цели планирования, организации, управления и контроля.

Структура

Структура — это структура, в которой организация определяет, как распределяются задачи, распределяются ресурсы и координируются отделы.Это набор формальных задач, возложенных на людей и отделы. Формальные отношения отчетности включают в себя иерархию полномочий, ответственность за принятие решений, количество иерархических уровней и объем контроля менеджеров. Структура — это также дизайн систем, обеспечивающих эффективную координацию сотрудников между отделами.

Власть / командование

Полномочия — это формальное и законное право менеджера принимать решения, отдавать приказы и распределять ресурсы для достижения желаемых результатов для организации.Ответственность — это обязанность сотрудника выполнять поставленные задачи или действия. Подотчетность означает, что те, кто наделен властью и ответственностью, должны сообщать и обосновывать результаты задач вышестоящим в цепочке подчинения.

Посредством делегирования руководители передают полномочия и ответственность своим подчиненным. Сегодня организации склонны поощрять делегирование с самого высокого до самого низкого уровня. Делегирование может повысить гибкость для удовлетворения потребностей клиентов и адаптации к конкурентной среде.Руководители могут столкнуться с трудностями при делегировании полномочий, поскольку теряется контроль над поставленной задачей (и конечным результатом).

Одним из критических рисков командных цепочек является микроменеджмент, когда менеджеры не могут эффективно делегировать полномочия и осуществляют чрезмерный контроль над проектами своих подчиненных. Микроменеджмент снижает эффективность и ограничивает автономию, тем самым ограничивая адаптируемость данной организации. Эффективные цепочки командования должны обеспечивать гибкость и эффективное делегирование.

Типы полномочий (и ответственности)

  • Линейные полномочия: менеджеры имеют формальные полномочия направлять и контролировать непосредственных подчиненных, выполняющих определенные задачи в рамках цепочки команд, обычно в рамках определенного отдела.Начальник издает приказы и несет ответственность за результат; подчиненный подчиняется и несет ответственность только за выполнение заказа в соответствии с инструкциями.
  • Функциональные полномочия: менеджеры имеют формальные полномочия в отношении определенных видов деятельности, включая внешние отделы. Например, руководитель производства может иметь линейные полномочия решать, нужна ли и когда новая машина, но контроллер с функциональными полномочиями требует, чтобы сначала было подано предложение о капитальных затратах, показывающее, что инвестиции в новую машину принесут минимум возвращаться.Юридический отдел также может иметь функциональные полномочия вмешиваться в любую деятельность, которая может иметь правовые последствия. Например, контракт на покупку новой машины не может быть одобрен без проверки стандартов безопасности машины.
  • Полномочия персонала: Штатные специалисты управляют операциями в своих областях знаний. Полномочия персонала не являются реальными полномочиями, поскольку менеджер по персоналу не приказывает и не инструктирует, а просто советует, рекомендует и консультирует в области знаний специалистов по персоналу; менеджер несет ответственность только за качество консультации (в соответствии с соответствующими профессиональными стандартами и т. д.). Власть персонала представляет собой коммуникационные отношения с руководством. Его влияние косвенно проистекает из линейной власти на более высоком уровне.

Организационная структура и контроль / принятие решений

  • Высокая структура: структура управления, характеризующаяся в целом узким диапазоном управления, относительно большим количеством иерархических уровней, жестким контролем и уменьшенными коммуникационными накладными расходами. Принятие решения может быть довольно быстрым, если оно происходит сверху вниз.
  • Плоская структура: структура управления, характеризующаяся широким диапазоном контроля и относительно небольшим количеством иерархических уровней, слабым контролем и простотой делегирования. Принятие решений часто происходит медленнее, поскольку требует высокой степени интеграции в рамках всей компании.
  • Централизация: расположение органов, принимающих решения, вблизи высших организационных уровней. Подобно высокой конструкции, это ускоряет принятие решений сверху вниз.
  • Децентрализация: органы, принимающие решения, относительно равномерно распределены по компании.Это хорошо работает, когда творческий подход и независимая деятельность создают ценность для организации.

Поскольку каждая структура создает свой организационный подход к операциям, очень важно учитывать, как выбор структуры повлияет на бизнес-процесс. Включение творчества и минимизация контроля часто происходит за счет скорости и эффективности, и наоборот.

Выполнение контролирующей функции

Управленческий контроль можно определить как систематические усилия по сравнению производительности с заранее определенными стандартами и устранению недостатков.

Цели обучения

Описание характеристик и элементов контролирующей функции

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Контроль — это непрерывный и перспективный процесс, предназначенный для объективного сравнения операций с намеченным планом или прогнозами.
  • Четыре основных элемента в системе управления: характеристика или состояние, которым необходимо управлять, датчик, компаратор и активатор.
  • Контроль — это непрерывный процесс.
  • Control — это непрерывный и перспективный процесс, предназначенный для сравнения операций с запланированным планом или прогнозами.
Ключевые термины
  • Систематический : Методичный, регулярный и упорядоченный.
  • контроль : Влияние или власть над.
  • иерархия : расположение элементов, в котором элементы представлены как находящиеся «выше», «ниже» или «на одном уровне» друг с другом.

Контроль

В 1916 году Анри Файоль сформулировал одно из первых определений контроля применительно к менеджменту: «Контроль состоит в проверке того, все ли происходит в соответствии с принятым планом, изданными инструкциями и установленными принципами.Его цель — указать на слабые места и ошибки, чтобы исправить [их] и предотвратить повторение ».

Управленческий контроль можно определить как систематические усилия руководства бизнеса по сравнению производительности с заранее определенными стандартами, планами или целями, чтобы определить, соответствует ли производительность этим стандартам. Он также используется для определения того, требуются ли какие-либо корректирующие действия для обеспечения наиболее эффективного и действенного использования человеческих и других корпоративных ресурсов для достижения корпоративных целей.

Контроль также может быть определен как «та функция системы, которая регулирует операции по мере необходимости для достижения плана или для поддержания отклонений от целей системы в допустимых пределах». Подсистема управления функционирует в тесной гармонии с операционной системой. Степень их взаимодействия зависит от характера операционной системы и ее целей. Стабильность касается способности системы поддерживать структуру выпуска без значительных колебаний. Быстродействие относится к скорости, с которой система может исправить отклонения и вернуться к ожидаемому результату.

Из этих определений можно увидеть тесную связь между планированием и контроллингом. Планирование — это процесс, с помощью которого устанавливаются цели организации и методы их достижения, а контроль — это процесс, который измеряет и направляет фактическую производительность в сравнении с запланированными целями организации. Поэтому цели и задачи часто называют сиамскими близнецами управления: управленческая функция управления и корректировка производительности, чтобы гарантировать, что цели предприятия и цели, разработанные для их достижения, достигаются.

Характеристики контроля

Control имеет несколько характеристик. Его можно описать как:

  • Непрерывный процесс.
  • Процесс управления.
  • Встроен на каждый уровень организационной иерархии.
  • Перспективный.
  • Тесно связано с планированием.
  • Инструмент для достижения организационной деятельности.
  • Завершающий процесс.

Элементы управления

Четыре основных элемента в системе управления:

  1. Характеристика или состояние, подлежащее контролю — Мы выбираем конкретную характеристику, потому что существует корреляция между ней и тем, как работает система.Характеристика может быть результатом работы системы на любом этапе обработки или состоянием, которое является результатом работы системы. Например, в системе начальной школы часы работы учителя или приобретение знаний, продемонстрированное учащимися на национальном экзамене, являются примерами характеристик, которые могут быть выбраны для измерения или контроля.
  2. Датчик — Это средство для измерения характеристики или состояния. Например, в системе отопления дома этим устройством может быть термостат; а в системе контроля качества это измерение может быть выполнено путем визуального осмотра продукта.
  3. Компаратор — определяет необходимость коррекции путем сравнения происходящего с тем, что было запланировано. Некоторое отклонение от плана является обычным и ожидаемым, но когда отклонения превышают допустимые, требуются корректирующие действия. Он включает в себя своего рода профилактические меры, чтобы указать, что достигается хороший контроль.
  4. Активатор — Это корректирующее действие, предпринимаемое для возврата системы к ожидаемому выходу. Фактический человек, устройство или метод, используемые для ввода корректирующих данных в операционную систему, могут принимать различные формы.Это может быть гидравлический контроллер, устанавливаемый соленоидом или электродвигателем в ответ на электронный сигнал ошибки, сотрудник, которому поручено переделать детали, не прошедшие проверку качества, или директор школы, который решает купить дополнительные книги, чтобы обеспечить повышенную количество студентов. Пока план выполняется в допустимых пределах, корректирующие действия не требуются; однако на практике это случается редко.

Они происходят в одной и той же последовательности и поддерживают постоянную взаимосвязь друг с другом в каждой системе.

Выполнение ведущей функции

Менеджеры руководят своими организациями и могут варьировать свой стиль и подход для достижения желаемого результата.

Цели обучения

Определите ключевые характеристики и особенности лидерской функции в рамках организационной структуры

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Лидеры, демонстрирующие настойчивость, упорство, решительность и навыки синергетического общения, проявят те же качества в своих группах.
  • Лидерство может рассматриваться как индивидуалистическое или групповое и может рассматриваться как «транзакционное» (т.е. процедуры, вознаграждения и т. Д.) Или «трансформационное» (т. Е. Харизма, креативность и т. Д.).
  • Стиль руководства часто определяется контекстом, тогда как степень контроля (автократический или демократический) может меняться в зависимости от ситуации или управляемого процесса.
  • Положительное подкрепление — это пример лидерской техники. Это подкрепление происходит, когда в ответ на поведение предъявляется положительный стимул, увеличивая вероятность такого поведения в будущем.
Ключевые термины
  • laissez-faire : В бизнесе среда, в которой сотрудники организации свободны от чрезмерного надзора или управления и имеют достаточный контроль только для обеспечения достижения целей организации.

Определение лидерства

На протяжении многих лет философские термины «менеджмент» и «лидерство» использовались как синонимы, так и с четко дифференцированными значениями. Довольно часто ведутся споры о том, следует ли ограничивать использование этих терминов, и в целом они отражают осознание различия, проведенного Бернсом (1978) между «транзакционным» лидерством (характеризующимся упором на процедуры, условное вознаграждение, управление на основе исключения) и «трансформационным». »Лидерство (характеризуется харизмой, личными отношениями, творческими способностями).Менеджмент часто ассоциируется с первым, а лидерство — со вторым.

Лидеры, демонстрирующие настойчивость, упорство, решительность и навыки синергетического общения, проявят те же качества в своих группах. Хорошие лидеры используют своих внутренних наставников, чтобы активизировать свою команду и организации и вести команду для достижения успеха.

Руководство группы

В отличие от индивидуального лидерства, некоторые организации приняли групповое лидерство. В этой ситуации более одного человека направляют группу в целом.Некоторые организации использовали этот подход в надежде на повышение творческого потенциала, снижение затрат или сокращение штатов. Другие могут считать, что традиционное лидерство босса слишком дорого обходится для работы команды. В некоторых ситуациях временными лидерами становятся члены команды, лучше всего способные справиться с любой фазой проекта. Кроме того, сотрудники испытывают энергию и успех, когда каждый член команды имеет доступ к повышенным уровням полномочий.

Стили лидерства

Стиль лидерства — это подход лидера к обеспечению руководства, реализации планов и мотивации людей.Это результат философии, личности и опыта лидера. Специалисты по риторике также разработали модели для понимания лидерства (Роберт Хариман, Политический стиль, ; Филипп-Жозеф Салазар, L’Hyperpolitique. Политические технологии De La Domination, ).

Привлекательный стиль лидерства : Различные стили лидерства могут выполнять ведущую функцию.

Различные ситуации требуют разных стилей руководства.В чрезвычайной ситуации, когда на достижение соглашения мало времени и когда уполномоченный орган имеет значительно больше опыта или знаний, чем остальная часть команды, автократический стиль руководства может оказаться наиболее эффективным. Однако в высоко мотивированной и сплоченной команде с однородным уровнем знаний более демократичный или невмешательский стиль может оказаться более эффективным. Выбранный стиль лидерства должен быть таким, который наиболее эффективно достигает целей группы, при этом уравновешивая интересы отдельных ее членов.

Положительное армирование

Любой, кто думает об управлении командой, должен учитывать положительное подкрепление. Б.Ф. Скиннер, отец модификации поведения, разработал эту концепцию. Положительное подкрепление происходит, когда в ответ на поведение предъявляется положительный стимул, увеличивая вероятность такого поведения в будущем.

Ниже приводится пример того, как положительное подкрепление можно использовать в деловой среде. Предположите, что похвала — это положительное подкрепление для конкретного сотрудника.Этот сотрудник не приходит на работу каждый день вовремя. Менеджер этого сотрудника решает похвалить сотрудника за то, что он явился вовремя, когда он действительно это делает. В результате сотрудник чаще приходит на работу вовремя, потому что ему нравится, когда его хвалят. В этом примере похвала (стимул) является положительным подкреплением для этого сотрудника, потому что сотрудник приходит на работу вовремя (поведение) после того, как получает за это похвалу.

Использование положительного подкрепления — это успешный и развивающийся метод, используемый лидерами для мотивации и достижения желаемого поведения со стороны подчиненных.Такие организации, как Frito-Lay, 3M, Goodrich, Michigan Bell и Emery Air Freight, использовали арматуру для повышения производительности. Эмпирические исследования, проведенные за последние 20 лет, показывают, что эффективность теории подкрепления увеличивается на 17%. Кроме того, многие методы подкрепления, такие как похвала, недороги и обеспечивают более высокую производительность и удовлетворенность сотрудников при меньших затратах.

Выполнение функции планирования

Планирование — это процесс обдумывания и организации действий, необходимых для достижения стратегических целей.

Цели обучения

Проиллюстрируйте основные соображения и факторы, влияющие на организации при проведении стратегического планирования

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Планирование включает поддержание и организационный подход к достижению стратегических целей.
  • Для достижения целей менеджеры могут разработать планы, такие как бизнес-план или маркетинговый план.
  • Стратегическое планирование — это процесс организации, который определяет свою стратегию или направление и принимает решения о том, как распределять ресурсы для реализации этой стратегии.
  • При проведении стратегического планирования организации должны спросить себя, что они делают, для кого они это делают и как они могут превзойти (или отличиться) от конкурентов.
  • Выполнение функции планирования требует всестороннего понимания (или генерации) видения, миссии, набора ценностей и общей стратегии.
Ключевые термины
  • стратегия : План действий, направленный на достижение определенной цели.
  • распределение : Акт распределения данного набора ресурсов в соответствии с планом.
  • прогнозирование : Акт оценки будущих результатов.

Планирование

Планирование — это процесс обдумывания и организации действий, необходимых для достижения желаемой цели. Планирование включает создание и поддержание данной организационной операции. Этот мыслительный процесс необходим для уточнения целей и их интеграции с другими планами. Планирование сочетает в себе прогнозирование развития событий с подготовкой сценариев реагирования на эти события.Важным, хотя и часто игнорируемым аспектом планирования является его связь с прогнозированием. Прогнозирование можно описать как предсказание того, как будет выглядеть в будущем, тогда как планирование предсказывает, как должен выглядеть в будущем.

Планирование исследований : Планирование включает в себя создание и ведение плана.

Планирование — это также процесс управления, связанный с определением целей будущего направления компании и определением миссий и ресурсов для достижения этих целей.Для достижения целей менеджеры могут разрабатывать планы, например бизнес-план или маркетинговый план. Целью может быть достижение определенных целей или задач. Планирование в основном вращается вокруг определения ресурсов, доступных для данного проекта, и их оптимального использования для достижения наилучших результатов сценария.

Стратегическое планирование

Стратегическое планирование — это процесс организации, который определяет свою стратегию или направление и принимает решения о распределении ресурсов для реализации этой стратегии.Чтобы определить направление деятельности организации, необходимо понимать ее текущее положение и возможные пути, с помощью которых она может следовать определенному курсу действий. Как правило, стратегическое планирование касается как минимум одного из трех ключевых вопросов:

  • Что нам делать?
  • Для кого мы это делаем?
  • Как мы преуспеваем?

Ключевые компоненты стратегического планирования включают понимание видения, миссии, ценностей и стратегий фирмы.(Часто «заявление о видении» и «заявление о миссии» могут заключать в себе видение и миссию.)

  1. Видение: В нем описывается, какой организация хочет быть или каким она хочет видеть мир, в котором она работает («идеализированный» взгляд на мир). Это долгосрочный взгляд на будущее. Это может быть эмоциональным и источником вдохновения. Например, благотворительная организация, работающая с бедными, может иметь заявление о видении, которое гласит: «Мир без бедности».
  2. Миссия: Он определяет основную цель организации или предприятия, кратко описывая, почему они существуют и что они делают для достижения своего видения.Например, вышеупомянутая благотворительная организация может иметь миссию «обеспечение работой бездомных и безработных».
  3. Значения: Это убеждения, разделяемые всеми заинтересованными сторонами организации. Ценности определяют культуру и приоритеты организации и обеспечивают основу для принятия решений. Например, «знания и навыки — это ключ к успеху» или «дай человеку хлеба и накорми его на день, но научи его заниматься сельским хозяйством и корми его на всю жизнь». Эти примерные ценности ставят приоритет самодостаточности над убежищем.
  4. Стратегия: Стратегия в узком определении означает «искусство общего» — сочетание целей (целей), к которым стремится фирма, и средств (политик), с помощью которых она стремится достичь этого. Стратегию иногда называют дорожной картой, которая представляет собой путь, выбранный для продвижения к конечной цели. Самая важная часть реализации стратегии — обеспечение того, чтобы компания двигалась в правильном направлении, то есть к конечной цели.

Инструменты и подходы

Существует множество подходов к стратегическому планированию, но обычно используется один из следующих:

  • Ситуация-Целевая-Предложение: Ситуация — Оцените текущую ситуацию и то, как она возникла.Цель — Определите цели и / или задачи (иногда называемые идеальным состоянием). Путь / предложение — нанесите на карту возможный путь к целям / задачам.
  • Нарисуй-посмотри-подумай-план: Нарисуй — Какое идеальное изображение или желаемое конечное состояние? Смотрите — какова сегодня ситуация? В чем отличие от идеала и почему? Подумайте: какие конкретные действия необходимо предпринять, чтобы сократить разрыв между сегодняшней ситуацией и идеальным состоянием? План — Какие ресурсы требуются для выполнения мероприятий?

Среди наиболее полезных инструментов стратегического планирования — SWOT-анализ (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы).Основная цель этого инструмента — проанализировать внутренние стратегические факторы (сильные и слабые стороны, приписываемые организации) и внешние факторы, не зависящие от организации (например, возможности и угрозы).

Функции управления — планирование, организация, укомплектование персоналом и др.

Менеджмент — это аспект бизнеса, на который не возложены те же конкретные обязанности, что и у других его частей. В то время как бухгалтер всегда достаточно четко знает, какие знания и обязанности он или она имеет, менеджер должен иметь гораздо более широкий набор навыков, а задачи варьируются в зависимости от бизнеса.Тем не менее, у менеджмента, как и у всех других частей бизнеса, есть определенные функции по управлению операциями.

© Shutterstock.com | rassco

В этом руководстве мы поговорим об этих функциях, сначала рассмотрев определение управления, а затем перейдем к представлению популярных теорий относительно функций управления. Вы также сможете прочитать о пяти основных функциях: планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство и контроль, а также о том, почему они важны и как вы можете достичь их с помощью своего руководства.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ

Чтобы понять функции управления, вы должны сначала изучить, что такое управление. Как вы определяете менеджмент?

Менеджмент — это процесс с социальным элементом. Это требует эффективного использования ресурсов в сочетании с руководством людей для достижения конкретной цели организации. Он включает в себя ответственность за достижение целей и выполнение конкретных организационных задач посредством экономичного и эффективного планирования и регулирования.Речь идет о том, чтобы взять на себя ответственность и сосредоточить внимание на вещах и аспектах бизнеса, которые помогают достичь видения и целей.

Три ключевых характеристики определяют процесс управления.

  • Во-первых, менеджмент — это процесс продолжающейся и связанной деятельности . Каждая из функций связана друг с другом, а функции дополняют друг друга. Трудно рассматривать функции по отдельности, поскольку менеджмент требует, чтобы каждая деятельность дополняла друг друга.Когда вы как менеджер выполняете одну функцию, вы фактически запускаете процесс другой функции.
  • Вторая ключевая характеристика менеджмента — это вовлечение и концентрация на целях организации . Менеджмент во многом ориентирован на достижение ключевой миссии организации, ее видения. Несмотря на то, что существуют подробные цели, на которых оно может сосредоточиться, руководство в основном заинтересовано в определении более широких целей организации и использовании различных функций для достижения целей.Каждая функция приближает организацию к реализации своего видения.
  • Наконец, менеджмент достигает организационных целей, работая с людьми и ресурсами организации . Вы можете использовать различные финансовые ресурсы или физическое оборудование как часть процесса, а также направлять и направлять персонал для достижения целей. Менеджер отвечает за поддержку людей и подключение нужного человека к нужным ресурсам.

По сути, менеджмент — это динамический процесс, в который входит ряд элементов и действий.Динамический и социальный элемент управления означает, что функции управления отделены от операционных функций. В то время как операционные функции относятся к деятельности и процессам, таким как маркетинг, финансы и закупки, функции управления различаются в зависимости от организационного уровня, на котором они выполняются.

Функции остаются прежними, но существенно отличаются в зависимости от организационной иерархии. Менеджер высшего уровня будет вовлечен в различные виды деятельности, чем менеджер младшего уровня.Основные концепции могут быть одинаковыми, но они динамичны в проявлении. С другой стороны, операционная функция маркетинга будет меняться в зависимости от организации, ответственного лица и операционных целей. Для управленческих функций цель конкретной деятельности остается в основном той же, даже если ее проявление может отличаться в зависимости от конкретной ситуации.

Функции управления те же, но процессы управления, используемые людьми, могут отличаться. Стиль или процесс управления могут зависеть от организации, рассматриваемого менеджера и даже от целей.Вы, скорее всего, измените стиль управления, если руководите одним человеком или контролируете команду. Вы можете узнать больше о стилях управления из вводного ролика ниже:

ИЗВЕСТНЫЕ ТЕОРИИ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ

Поскольку менеджмент предполагает решение проблем внутри организации для достижения желаемых целей, основное внимание уделяется на понимание функций, составляющих процесс. Когда эксперты начали изучать и теоретизировать сущность управления, родились разные идеи и концепции, касающиеся функций.

Хотя теории о функциях управления приводят к довольно схожим результатам, может быть полезно изучить различия, а также исторический путь к нашему нынешнему пониманию функций. Вот несколько наиболее влиятельных теорий и теоретиков, которые изложили свои идеи о функциях менеджмента.

Анри Файоль

Анри Файоль был первым, кто попытался разделить управленческую деятельность на конкретные функции.Французский инженер установил первые принципы классической теории менеджмента в начале прошлого века. Файоль считается отцом-основателем таких концепций, как линия и организация персонала. Когда Файоль разрабатывал свои стратегии и идеи, менеджеры организаций не имели формального обучения, и поэтому идеи Файоля были новаторскими.

Помимо определения 14 общих принципов управления, Файоль также определил пять основных функций управления, которые используются до сих пор и лежат в основе многих более поздних теорий.Для Файоля управление — это процесс, который включает в себя прогнозирование, планирование, организацию, управление и контроль. Это основа для установления отношений между подчиненными и начальником, а пять основных функций помогают руководству творчески решать проблемы во взаимоотношениях или внутри организации.

Джордж Р. Терри

После Файоля многие теоретики посмотрели на функции и разработали свои собственные идеи, лишь немного отклонившись от основных функций Файоля.Джордж Р. Терри написал книгу Принципы менеджмента в 1968 году, в которой изложил свой взгляд на принципы. Терри считал, что существует четыре основные функции, каждая из которых ставит и отвечает на конкретный вопрос, который руководство должно решить. Вопрос, основная функция и результирующее действие показаны на графике ниже:

Вопрос Функция Результат
Что нужно? Планирование Цели, политика, процедуры и методы
Где должны выполняться действия и кто должен выполнять какую работу? Организация Разделение работ, рабочие задания и использование полномочий
Почему и как члены группы должны выполнять свои задачи? Активизация Лидерство, коммуникация, развитие и стимулы
Выполняются ли действия по плану? Контроллинг Отчеты, сравнения, затраты и бюджеты

Гарольд Кунц и Сирил О’Доннелл

В 1976 году Гарольд Кунц и Сирил О’Доннелл опубликовали эссе Acyay Management. Анализ управленческих функций .Они считали, что предыдущие исследования были эффективными при описании функций, но считали, что разделение должно быть более подробным. Кунц и О’Доннелл считали, что существует пять ключевых функций управления:

  • Планирование
  • Организация
  • Персонал
  • Руководство / руководство
  • Контроль

Эти пять функций стали, пожалуй, наиболее цитируемыми, и они будут объяснены далее в следующем разделе.В целом, можно надеяться, что краткий обзор высветит согласованность функций управления в различных теориях управления.

ПЯТЬ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ

Хотя существуют небольшие различия в том, как называются функции, и различные теории управления могут объединять или разделять определенные функции на более мелкие части, консенсус указывает на пять основных функций. Что влекут за собой эти функции, почему они важны и как их использовать?

Планирование

Первая управленческая функция включает планирование .Эта функция заключается в создании подробного плана для достижения конкретной цели организации. При планировании вы определяете задачи, которые требуются для достижения желаемых целей, излагаете, как задачи должны выполняться, и определяете, когда и кем они должны быть выполнены. Основное внимание при планировании уделяется достижению целей, и оно требует знания целей и видения организации. Вам нужно будет рассматривать как краткосрочный, так и долгосрочный успех организации как часть плана.

Примером планирования может быть ситуация, когда у вас есть цель, например, увеличение продаж на 20% в следующем месяце. Вам нужно будет рассмотреть различные способы, которыми вы и ваша команда можете достичь этой цели. Это может включать в себя такие вещи, как создание новой рекламной кампании, снижение цен или обсуждение с покупателями их планов покупок. Ваша роль состоит в том, чтобы выбрать процессы, которые вы считаете наиболее подходящими, и организовать их в виде логической схемы. Вы также должны определить график этих процессов.

Как вы могли догадаться, планирование выполняется постоянно. Руководству необходимо будет регулярно планировать будущие задачи и корректировать планы в зависимости от организационной ситуации и достижения предыдущих целей. Более того, для этого требуется, чтобы вся организация работала вместе, поскольку различные отделы или планы команды должны быть связаны друг с другом и соответствовать цели организации. Анри Файоль назвал эту функцию самой сложной! Чтобы эффективно планировать деятельность, вам потребуется много знаний и гибкость.

Почему планирование важно?

Почему важно планирование? Планирование помогает организации лучше понять, чего она хочет достичь и как этого добиться. По сути, у вас больше внимания, когда вы планируете что-то. Подумайте, что случилось бы, если бы вы пошли на большое собеседование без всякого планирования.

Возможно, у вас все в порядке, но вы не сможете сосредоточиться на деталях, и вам может потребоваться время, чтобы дать ответы. Но если вы планируете собеседование, то теперь у вас есть именно то, что вы хотите сказать, у вас достаточно знаний, чтобы ответить на конкретные вопросы о компании и так далее.

Фактически, планирование обеспечивает правильное использование имеющихся ресурсов и способность понять, как их следует использовать для достижения цели. В примере с интервью планирование помогает вам воспользоваться информацией на веб-сайтах компании, исследовать вопросы интервью, а затем использовать эту информацию, чтобы наметить примеры ответов.

Ключевой частью планирования является также жизненно важная роль, которую оно играет в снижении рисков. Когда руководство планирует предстоящие задачи, оно смотрит на ситуацию и подробно описывает возможные подводные камни.Как и в случае с вашим собеседованием, риск ничего не знать о компании или дать непоследовательный ответ выше, чем если бы вы немного планировали свои ответы.

Как планировать?

Планирование — это интеллектуальная деятельность, которая не всегда требует большого количества видимого труда и усилий, поскольку большая часть ее заключается в творческом размышлении над текущими проблемами. Когда вам нужно приступить к планированию, вы должны сосредоточиться на следующих шагах:

  • Получите знания о проблемах — вам необходимо понять цели организации, различные компоненты, которые они включают, и доступные вам и команде ресурсы. имеют.Вы также должны хорошо разбираться в теме. Что касается увеличения продаж, вам необходимо понимать, как работает индустрия продаж и какие методы могут эффективно повысить продажи компании.
  • Взгляд в будущее — Функция заключается в понимании краткосрочных и долгосрочных целей, которых организация хочет достичь. Вы должны учитывать не только эти различные элементы, но и уметь делать прогнозы относительно будущих условий для их достижения.Возможно, вы заметили изменения в поведении клиентов из-за спада в экономике. При планировании нужно учитывать эти небольшие нюансы.
  • Определите цели — Как только вы осознаете цель организации, доступные ресурсы и будущие перспективы для достижения целей, вам необходимо определить конкретные процессы и подробные цели, необходимые для достижения более широкой цели. Возможно, вы захотите создать маркетинговую кампанию для увеличения продаж, которая требует от команды проведения маркетинговых исследований и выработки идей.Чем более подробные цели и процессы вы можете установить, тем лучше будет план.
  • Создавайте гибкие структуры — Однако ваше планирование должно быть гибким и учитывать, что не всегда все идет по плану. Ваш план управления должен учитывать другие отделы и их конкретные организационные цели. Возможно, финансовая команда должна сократить расходы для отдела продаж, и вам нужно знать, какое влияние это окажет на вашу новую маркетинговую кампанию.

Организация

Следующая функция управления следует за планированием, и это примерно организация . Речь идет об использовании плана для объединения физических, финансовых и других доступных ресурсов и их использования для достижения цели организации. Если бы ваша задача заключалась в увеличении продаж, вы бы посмотрели на план и решили, как разделить ресурсы, которые у вас есть, чтобы реализовать свой план.

Маркетинговая кампания будет передана Бекки, и вы предоставите им доступные финансовые ресурсы, необходимые для начала кампании.Вам также необходимо будет обеспечить доступ команды к файлам клиентов, чтобы использовать важную информацию. Затем вы приказываете Дэнни и его команде рассчитать возможные сокращения, которые вы можете сделать, помогли бы им получить ресурсы, чтобы определить, на какие продукты лучше всего делать скидки и так далее.

Вы должны использовать приведенный выше план и информацию о ресурсах, которые у вас есть или которые вам нужны, и распределить ресурсы по нужным задачам. Как показывает пример, речь может идти об организации финансов, обеспечении использования правильного оборудования и назначении персонала для выполнения конкретных задач.

Ваша цель как менеджера — предоставить вашей команде или отделу ресурсы, необходимые для претворения плана в жизнь. Организационная функция связана с общей структурой конкретного управленческого уровня. Вы создаете основы для повседневных операций, организуя ресурсы. Эта функция тесно связана с иерархией управления.

В зависимости от вашего уровня управления у вас будут разные обязанности и ресурсы для организации. Менеджеры высшего уровня должны организовать команды ниже себя, в то время как менеджеры более низкого уровня будут частично получать приказы для эффективной организации от менеджеров выше.Организация — жизненно важная часть обеспечения эффективного функционирования компании, и она касается повседневной деятельности.

Почему важна организация?

В то время как может быть трудно работать без плана, для организации может быть невозможно функционировать без организации. Функция жизненно важна, потому что она обеспечивает структуру операций. Вы знаете о ресурсах и обеспечиваете их использование таким образом, чтобы наилучшим образом помочь компании в достижении ее целей.

С точки зрения финансов, организация может гарантировать, что вы не тратите деньги на функции, которые не дают нужных результатов. Если вы не соберете нужных людей для выполнения правильной работы, вы можете снизить производительность. Если вы знаете, что Сара талантлива в области бухгалтерского учета, вы не хотите, чтобы она отвечала за маркетинг. Организуя ресурсы, вы обеспечиваете операционную эффективность и структуру. День компании не начинается с хаоса, когда люди пытаются понять, что им делать.Организация приводит план в действие.

Без организации ресурсы не обязательно будут работать на достижение операционных целей. Хотя у вас может быть команда, которая все еще выполняет задачи, задачи могут не соответствовать ситуации. Представьте, что вы менеджер команды в кафе. Когда вы организовываете команду для выполнения задач, необходимых для увеличения продаж кофе, каждый человек работает над достижением цели. Джерри может приветствовать клиентов и рассказывать им о новом вкусе кофе, в то время как Дина и Джек работают над тем, чтобы как можно быстрее организовать продажу и кофе.

Если бы вы их не организовали, вы могли бы столкнуться с ситуацией, когда Джерри протирает полы (хотя они чистые), а Дина работает одна за стойкой.

Как организовать?

Когда все сделано эффективно, организация имеет тенденцию следовать схеме и шагам, описанным ниже:

  • Выявление действий и их классификация — Шаг достаточно прост, потому что у вас уже есть план. Ваша цель — определить различные роли, процессы и действия, необходимые для достижения целей.Это будут роли для членов команды, различные задачи, которые каждая роль должна будет выполнять, и конкретные процессы, которые будут включать эти задачи.
  • Распределите обязанности и ресурсы — Как только вы определили вышесказанное, вы приступите к организации ресурсов. Вы бы назвали конкретные задачи людям, которые, по вашему мнению, являются наиболее квалифицированными, и предоставите ресурсы для процессов, которые больше всего в них нуждаются.
  • Делегируйте полномочия и создавайте обязанности — Менеджеры не должны вести себя как диктаторы.Хотя власть сосредоточена на вас как на менеджере, это не значит, что вы должны обладать всеми полномочиями. Чтобы маркетинговая кампания работала должным образом, вы можете убедиться, что лицо, отвечающее за команду, имеет право принимать решения. Вам необходимо делегирование ответственности, так как это может обеспечить эффективную работу плана.
  • Координировать полномочия и обязанности –Кроме делегирования полномочий, вам также необходимо координировать их, чтобы они соответствовали общей функциональности организации и структуре целей.Например, вы можете захотеть, чтобы два человека разделили ответственность за организацию снижения цен, и каждый из них имел возможность отвечать на запросы поставщиков. Кроме того, если у вас есть другие менеджеры над вами, важно скоординировать полномочия, чтобы гарантировать, что функциональность не пострадает в результате разных планов.

Персонал

Персонал Функция становится все более важной функцией управления, хотя иногда ее не учитывают при обсуждении основных функций.Его можно увидеть тесно связанным с организацией, при этом оба направления сосредоточены на обеспечении того, чтобы ресурсы были направлены на правильные процессы и задачи. При подборе персонала основное внимание уделяется людям и их труду по отношению к целям организации.

Функция направлена ​​на обеспечение того, чтобы в организации всегда были нужные люди на нужных должностях, а организационной структуре не мешала нехватка или избыток персонала. По сути, вы будете смотреть на задачи, стоящие перед вами, и определять, кто что должен делать и есть ли у вас необходимые кадры для достижения желаемых целей.

С точки зрения достижения поставленных целей по продажам вам необходимо проанализировать, способен ли текущий персонал выполнять задачи и достаточно ли у вас сотрудников для обеспечения целостности организации. Вы можете обнаружить, что маркетинговая команда слишком мала, и подумайте о найме временного или даже штатного работника.

Причина, по которой укомплектование персоналом выделено в качестве отдельной функции и почему это важная часть управления, связана с изменяющимся характером персонала и организации.Сегодняшние компании намного сложнее с точки зрения того, где и когда они работают — компании больше не ограничены национальными границами. Технологии также оказали огромное влияние на структуру компаний, требуя новых должностей и уничтожая другие.

В то время как в прошлом ваша компания по продаже автомобилей могла в основном полагаться на личные продажи, сегодня вы также можете вести бизнес в Интернете, что будет означать, что вам нужны люди для конкретных ИТ-ролей и, возможно, меньше продавцов. Менеджмент также стал уделять больше внимания поведенческому аспекту лидерства.Поиск подходящей компании, удовлетворенность сотрудников и гарантия эмоционального благополучия, а также физической безопасности работы подчеркнули важность укомплектования персоналом как функции.

Почему так важны кадры?

Как показано выше, важность кадрового обеспечения как основной функции управления возросла за последние несколько десятилетий. Но наличие нужного количества сотрудников и нужных людей, выполняющих требуемые роли, имеет решающее значение не только из-за меняющихся технологий, в которых повышенное внимание уделяется сложному человеческому поведению.Персонал необходим для обеспечения оперативной функциональности организации.

Если в вашей организации работает недостаточное количество людей, вы затрудняете достижение целей организации. Вы можете оказаться в ситуации, когда вы не можете увеличить продажи, так как у вас нет сотрудников, чтобы отвечать на запросы компании. С другой стороны, вы можете напрасно тратить ресурсы из-за того, что у слишком большого количества сотрудников недостаточно задач для выполнения. Цифры имеют значение.

Персонал также гарантирует, что ваш персонал обладает квалификацией для выполнения задач и что он получает адекватную поддержку в этих ролях.Это еще больше повысит эффективность организации, поскольку люди мотивированы и квалифицированы для работы для достижения общей цели. Вы не можете нанять сантехника, если хотите починить крышу. Более того, даже самые квалифицированные сотрудники время от времени нуждаются в помощи и поддержке. Кадровая функция помогает создать эти возможности для развития.

Как укомплектовать персонал?

Согласно Koontz & O’Donell, укомплектование персоналом « включает укомплектование организационной структуры посредством правильного и эффективного отбора, оценки и развития персонала для выполнения функций, разработанных в структуре ».Он состоит из ряда отдельных функций, а именно:

  • Планирование трудовых ресурсов — Вам необходимо оставаться на вершине кадрового состава, поскольку потребности в кадрах могут меняться от сезона к сезону. При планировании вы оцениваете количество сотрудников, которые вам нужны, ищите нужных сотрудников и нанимая идеальных сотрудников на должности перед вами.
  • Набор, отбор и расстановка кадров — Еще одна ключевая функция — это собственно процесс найма с его различными этапами.
  • Обучение и развитие — Укомплектование персоналом также включает создание структур, которые гарантируют, что сотрудники всегда будут в курсе последних навыков на должности и в отрасли. Вам также следует рассмотреть программы обучения с точки зрения преемственности, поскольку вам необходимо обеспечить, чтобы следующее поколение менеджеров и лидеров пришло через вашу организацию.
  • Вознаграждение — Большая часть функции — это финансовый аспект. Вознаграждение персонала играет ключевую роль в привлечении нужных специалистов без ущерба для финансов организации.Если вы не предлагаете конкурентоспособного пакета вознаграждения, соискатели переходят к вашим конкурентам.
  • Оценка эффективности — Вы также должны создать структуры обратной связи внутри организации. Обратная связь может сыграть решающую роль в мотивации и развитии сотрудников; со структурой вознаграждения, обеспечивающей поддержку и внимание к хорошему поведению.
  • Повышение и передача ролей — В связи с двумя вышеупомянутыми пунктами повышение по службе имеет важное значение для кадровых операций.Вы можете вознаграждать и мотивировать сотрудников, предлагая достаточно возможностей для подъема по карьерной лестнице. Создание структур для смены ролей и продвижения по службе также гарантирует, что привлеченные вами таланты и знания не уйдут в другое место.

Направление

Четвертая функция известна как направление , иногда также называемая функцией влияния или ведущей функцией управления. Режиссура — это использование методов для эффективной работы для достижения поставленных организационных целей.Эта функция выходит за рамки организации сотрудников для выполнения их конкретных ролей и включает обеспечение того, чтобы они могли выполнять задачи с помощью различных средств. По сути, руководство — это забота о производительности и обеспечение ее роста, а не снижения.

Функция углубляется в человеческое взаимодействие, заставляя менеджера мотивировать, общаться и вдохновлять свой персонал. На этом этапе вы встречаетесь и общаетесь со своими сотрудниками, чтобы узнать, как продвигаются задачи.Вы поговорите с ними о новой маркетинговой программе, получите их отзывы о проекте и потратите время, вдохновляя их новыми идеями. Управляющая функция — это повседневное взаимодействие между руководством и персоналом.

Функция руководства тесно связана с такими вещами, как лидерство. Хороший менеджер сможет вдохновить сотрудников работать над достижением целей не потому, что они должны это делать, а потому, что они стремятся достичь этих целей. Роль менеджера заключается не только в том, чтобы на рабочем месте были необходимые ресурсы и сотрудники знали, что они делают; также важно создать атмосферу дружбы.Менеджер хочет быть кем-то, кто может поощрять и мотивировать персонал и не бояться их подчинения. При правильном руководстве вы можете привести в движение процессы, которые вы подготовили с помощью трех вышеуказанных функций.

Почему режиссура важна?

Руководство играет важную роль в организации, поскольку помогает укрепить операционные возможности организации. Это достигается за счет того, что различные части организации работают лучше. Дирекция — это мост между производственными потребностями и человеческими потребностями сотрудников.По сути, вы создаете связь между необходимостью получения прибыли и необходимостью поддерживать мотивацию и интерес сотрудников. Поскольку руководство направлено на повышение производительности, вы укрепляете успех организации.

Исследования показали, насколько важно в современной организации управление, ориентированное на человека. Когда к целям подходят с человеческой точки зрения, которая направлена ​​на то, чтобы к мнению людей прислушивались, цели достигаются быстрее, чем в среде, ориентированной на выполнение задач.Способность руководства слушать сотрудников, поддерживать и вдохновлять их повысит производительность и прибыльность организации.

Если вы прислушиваетесь к проблемам своей команды и, возможно, вдохновляете их цитатами, фильмами или случайными выходными днями вне офиса, вы можете обновить их решимость достичь цели. Если вы просто бросите перед ними чистый лист бумаги и попросите написать рассказ, они с меньшей вероятностью сохранят интерес.

Как направить?

Вы можете направлять и руководить своей командой, используя четыре ключевых метода, основанных на результатах исследований человеческого поведения.Это:

  • Контроль — Вам необходимо контролировать работу, которую делают ваши сотрудники. Этот метод требует наблюдения и контроля за производительностью, а также поддержки и руководства сотрудниками, когда дела идут не так, как планировалось. Вы можете использовать отчеты об оценке, проверять качество работы и присутствовать на определенных этапах, например, на собраниях команды или когда человек разговаривает с клиентами. Что касается поддержки, вы хотите обсудить работу и ее продвижение. Вы также хотите предоставить материалы, которые помогут сотруднику лучше работать.
  • Коммуникация — Режиссура строится на эффективном общении. Как менеджеру вам необходимо создать среду, которая поддерживает различные методы коммуникации, от передачи информации до обмена мнениями. Важно обеспечить, чтобы эти разные каналы связи были не только между менеджером и подчиненными, но также между сотрудниками и различными уровнями управления.
  • Мотивация — Как упоминалось выше, большая часть руководства заключается в вдохновении и мотивации ваших сотрудников.Они нужны вам для достижения целей и обеспечения энтузиазма для достижения целей. Мотивация в качестве менеджера включает положительные и отрицательные отзывы, предоставление идей и возможности для дальнейшего развития навыков. Режиссура также может иметь элемент денежных или неденежных стимулов, таких как введение бонусов.
  • Лидерство — Руководители, по сути, должны действовать как лидеры при управлении персоналом. Это означает, что вам нужно время от времени мотивировать и вдохновлять, подавая пример, вместо того, чтобы просто говорить подчиненным, что им нужно делать.Вы хотите взяться за работу и участвовать в процессе достижения целей. Хотя менеджеры и лидеры, как правило, отличаются, хороший менеджер должен помнить о лидерских качествах.

Функция может показаться довольно сложной, и ее правильное выполнение может быть труднее, чем любая другая функция управления. Вам следует посмотреть видео Джима Уайта, почетного профессора колледжа Норт-Лейк, где он объясняет, как режиссировать функцию, и дает свое видение того, что, по его мнению, является тремя ключевыми элементами режиссуры: лидерство, мотивация и общение.

Контроллинг

Последняя функция управления — контроллинг . Функция обеспечивает правильное выполнение остальных четырех функций, а рабочий процесс ведет организацию к поставленным ею целям. Как выразился Тео Хайманн, контроль — это

« процесс проверки того, достигается ли надлежащий прогресс в достижении целей и задач, и, при необходимости, действия по исправлению любых отклонений ».

В нашем примере с целью увеличения продаж в конкретный месяц контроль будет функцией, которая измеряет, увеличиваются ли продажи, и помогает исправить ситуацию, если указанная цель не приближается. Как менеджер, вы должны изучить запланированные вами процессы и отметить, улучшают ли они ваши показатели продаж. Эффективность маркетинговой кампании будет оценена и измерена. Если вы обнаружите, что снижение цен неэффективно во время процесса, вы можете подумать о том, чтобы обменять товары на распродаже, уменьшить скидку или вообще отменить скидочную кампанию как неэффективную.

Контроллинг требует от вас измеримого анализа целей. По сути, вам необходимо установить стандарты, которые гарантируют, что вы точно знаете, чего хотите достичь и что считается успехом или неудачей. Но контроль — это также функция, которая благодаря набору стандартов гарантирует, что у вас будет возможность исправлять поведение, когда оно отклоняется от стандартов. По сути, контроллинг — это мониторинг качества. Вы смотрите на процессы и убедитесь, что они достигают того, что нужно организации.

Почему контроль важен?

Самая важная функция контролера — способность снижать риски. Поскольку вы, по сути, отслеживаете работу команды и сравниваете ее с поставленными вами целями, вы можете легче реагировать на проблемы. Вместо того, чтобы осознавать в конце месяца, что вы значительно упустили план продаж, вы можете следить за ситуацией в процессе.

Если вы заметили, что маркетинговая кампания, например, не приводит к появлению новых клиентов или увеличению продаж, вы можете повторно настроить ее, чтобы лучше привлекать клиентов.С помощью повторной настройки вы сможете изменить привлекательность кампании и исправить ситуацию. Это может гарантировать, что вы достигнете цели продаж в конце месяца.

Даже если вы промахнетесь по цели, вы можете не промахнуться и у вас, по крайней мере, будет шанс исправить ситуацию. Используя контроль, вы снижаете риск неудачи и последствия невыполнения своих целей. Как уже упоминалось, даже если вам случится потерпеть неудачу, вы готовы к этому и можете немедленно начать анализировать причины этого.

В деловом мире оценка эффективности может быть разницей между успешными и неудачными компаниями. Подумайте о запуске. Если у руководства нет набора стандартов, по которым можно было бы оценивать свою работу, они не имеют никакого представления о том, как выглядит успех или неудача. Даже когда у них есть набор целей и они знают, достигли ли они их или нет, у них больше нет информации, которую можно было бы использовать.

Допустим, они хотят заработать 100 000 долларов в первые три месяца.Без стандартов и надлежащего контроля через три месяца все, что они знают, — это заработали они это или нет. Они не будут знать , почему . Был ли успех результатом продукта? Помог ли маркетинг? Насколько их стратегия в социальных сетях подтолкнула продажи? Было ли все дело в созданных ими механизмах экономии? В конце концов, понимание причин успеха или неудачи поможет бизнесу работать лучше.

Как управлять?

Чтобы контроль был эффективным, вам необходимо выполнить четыре этапа этой конкретной функции управления:

  • Установить стандарты эффективности — Сначала вам необходимо установить стандарты эффективности, к которым вы стремитесь.Они должны быть установлены с учетом целей организации. Вы смотрите на цели и план, которые вы установили, создавая набор измерений, которые подскажут, что вы на правильном пути. Например, предположим, вы хотите, чтобы производственная группа производила на 10 обуви больше каждый день, чтобы повысить производительность. Вашим первым измерением будет команда, создающая 10 кроссовок, но вы можете включить другие факторы в набор стандартов. Вы можете уменьшить время простоя, решив проблемы в течение 30 минут, и добавить нового человека в цепочку, чтобы ускорить процесс на 10 минут.
  • Измерьте фактическую производительность — После того, как вы установили стандарты и запустили новые процессы, вы можете начать отслеживать фактическую производительность. Процесс мониторинга будет зависеть от ваших стандартов и простоты измерения. Частью процесса могут быть обзоры производительности, фактические количественные данные и т. Д. Главное — начать сбор информации с самого начала.
  • Сравните фактическую производительность с ожидаемыми стандартами. — Получив данные о производительности, вы можете начать сравнивать их с установленными вами стандартами.Сравнение поможет вам определить проблемные области или заметить закономерности, которые действительно работают более эффективно.
  • Примите корректирующие меры — Используя собранные вами данные и информацию о производительности, вы можете предпринять любые необходимые корректирующие действия. Если группа восстановления не ремонтирует оборудование достаточно быстро, вы можете глубже изучить это и найти способы повысить производительность. С другой стороны, вы можете заметить, что команда производит больше обуви, чем вы ожидали, что может помочь вам пересмотреть свои цели.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ МЫСЛИ

Анри Файоль развил свои идеи относительно функций управления, и его теория во многом сформировала текущее понимание основных элементов, которые должен выполнять любой менеджмент. Функции являются ключевыми для управления на всех уровнях, от начальных до более высоких руководящих ролей.

Более того, каждые пять функций — планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство и контроль — связаны друг с другом. Чтобы использовать одну функцию, вам, как правило, необходимо следовать другой или установить ее заранее.Хотя некоторые теоретики и эксперты могут не согласиться, есть ли три, четыре, пять или шесть функций, консенсус согласен с подробным описанием вышеуказанных навыков, процессов и структур.

Часто вопрос больше о том, насколько широко вы хотите определить каждую функцию. Отсутствие одной из функций означает, что менеджмент работает недостаточно эффективно и может пострадать эффективность организации. Хороший менеджер должен уметь следить за всеми пятью функциями, часто одновременно, чтобы гарантировать производительность и прибыльность.

Функции менеджмента крайне важны для понимания, если вы хотите добиться успеха в качестве менеджера. Знание вышеизложенного поможет вам как менеджеру сосредоточиться на правильных аспектах при выполнении работы и придаст вам уверенности в своих силах. Это также помогает более четко определить навыки и характеристики, которыми вы должны обладать, чтобы быть хорошим менеджером.

Изучая вышеизложенное, вы, надеюсь, определили области, в которых вам необходимо развиваться и получать больше знаний. Хотя ваш стиль управления может отличаться от чужого, перечисленные выше функции будут необходимы для того, чтобы вы хорошо выполняли свою работу в качестве менеджера.Поскольку менеджмент является важной частью любой организации, особое внимание и правильное понимание вышеперечисленных функций повысит операционную эффективность компании и, следовательно, ее шансы на успех.

Какие четыре основные функции составляют процесс управления? | Малый бизнес

Лейла Норман Обновлено 28 января 2019 г.

В 1916 году французский директор угольной шахты по имени Анри Файоль написал книгу под названием «Промышленное управление и генеральное управление», в которой изложены пять различных функций управления, которые, по утверждению Файоля, применимы в любая отрасль.В 1950-х годах учебники по менеджменту начали включать в свое содержание некоторые идеи Файоля. Так родилась процессная школа менеджмента, и сегодня в курсах менеджмента по-прежнему используются многие идеи Файоля для обучения менеджменту студентов, изучающих бизнес.

Подсказка

Изначально было пять функций управления, но авторы книги по менеджменту сократили их до четырех: планирование, организация, руководство и контроль. Пятая функция — кадровая.

Функция первая: Планирование

Планирование включает в себя решение, куда направить компанию и выбор шагов для достижения этой цели.Сначала от менеджеров требуется знать о проблемах, с которыми сталкивается их бизнес, а затем от менеджеров требуется прогнозировать будущие деловые и экономические условия. Затем они формулируют цели, которых необходимо достичь к определенным срокам, и определяют шаги для их достижения. Они переоценивают свои планы по мере изменения условий и вносят коррективы по мере необходимости. Планирование помогает распределять ресурсы и сокращать отходы.

Функция вторая: организация

Менеджеры организуют, объединяя физические, человеческие и финансовые ресурсы для достижения целей.Они определяют действия, которые необходимо выполнить, классифицируют действия, распределяют действия по группам или отдельным лицам, создают ответственность и делегируют полномочия. Затем они координируют отношения ответственности и власти.

Функция третья: Руководство

Руководство требует, чтобы менеджеры мотивировали сотрудников на достижение бизнес-целей и задач. Это требует использования власти для достижения этих целей, а также способности эффективно общаться. Эффективные лидеры изучают человеческие личности, мотивацию и общение.Они могут влиять на своих сотрудников, чтобы они смотрели на ситуацию с их точки зрения. Лидерство также предполагает надзор за сотрудниками и их работой.

Функция четвертая: Контроллинг

Контроллинг — это функция управления, которая включает измерение достижений в сравнении с установленными целями и задачами. Это также требует от менеджеров способности определять источники отклонения от успешных достижений и предлагать корректирующий курс действий. Менеджеры сначала устанавливают цели и задачи, затем измеряют их достижение, выявляют все, что мешает компании их достичь, и при необходимости предоставляют средства для их исправления.

Контроллинг не обязательно предполагает достижение только денежных целей и задач. Это также может относиться к нематериальным целям и задачам, таким как соблюдение производственной квоты или уменьшение количества жалоб клиентов на определенную сумму.

Функция управления — «Есть четыре основных функции управления: планирование, организация, приведение в действие и контроль». — Что такое человеческие ресурсы? (Определено) Темы управления человеческими ресурсами — Трудовое законодательство — Высокие суды и Верховный суд Ссылка

Планирование

Это основная функция управления.Он имеет дело с планированием будущего курса

действий и заблаговременным принятием решения о наиболее подходящем курсе действий для достижения заранее определенных целей. По словам KOONTZ, «планирование — это решение заранее — что делать, когда и как делать. Он ликвидирует разрыв между тем, где мы находимся и где мы хотим быть ». План — это план действий на будущее. Это упражнение в решении проблем и принятии решений. Планирование — это определение курса действий для достижения желаемых целей. Таким образом, планирование — это систематическое мышление о путях и средствах достижения заранее определенных целей.Планирование необходимо для обеспечения надлежащего использования человеческих и других ресурсов. Это все повсеместно, это интеллектуальная деятельность, которая также помогает избежать путаницы, неопределенностей, рисков, потерь и т. Д.

Организация

Это процесс объединения физических, финансовых и человеческих ресурсов и развития продуктивных отношений между ними для достижения результатов организационных целей. По словам Генри Файоля, «организовать бизнес — значит снабдить его всем полезным или функционирующим i.е. сырье, инструменты, капитал и персонал ». Организация бизнеса включает определение и предоставление человеческих и не человеческих ресурсов организационной структуре. Организация как процесс включает в себя:

  • Идентификацию деятельности.
  • Классификация группировок видов деятельности.
  • Распределение обязанностей.
  • Передача полномочий и создание ответственности.
  • Координационные полномочия и отношения ответственности.

Персонал

Это функция по укомплектованию структурой организации и поддержанию ее укомплектованности.В последние годы укомплектование персоналом приобрело большее значение в связи с развитием технологий, увеличением размера бизнеса, сложностью человеческого поведения и т. Д. Основная цель укомплектования персоналом состоит в том, чтобы поставить правильного человека на правильную работу, т.е. квадратные колышки в квадратных отверстиях и круглые колышки в круглые отверстия. Согласно Kootz & O’Donell, «Управленческая функция кадрового обеспечения включает укомплектование структуры организации посредством правильного и эффективного отбора, оценки и развития персонала для выполнения функций, разработанных в структуре».Кадровое обеспечение включает:

  • Планирование рабочей силы (оценка рабочей силы с точки зрения поиска, выбор человека и указание правильного места).
  • Набор, отбор и расстановка кадров.
  • Обучение и развитие.
  • Вознаграждение.
  • Аттестация.
  • Акции и трансферы.

Руководство

Это та часть управленческой функции, которая приводит в действие организационные методы для эффективной работы для достижения организационных целей.Это считается жизненной искрой предприятия, которая приводит в движение действия людей, потому что планирование, организация и подбор персонала — это просто подготовка к выполнению работы. Направление — это тот инертно-кадровый аспект управления, который имеет дело непосредственно с влиянием, направлением, надзором, мотивацией подчиненного для достижения целей организации. Направление имеет следующие элементы:

  • Надзор
  • Мотивация
  • Лидерство
  • Связь
  • Надзор — подразумевает надзор за работой подчиненных со стороны начальства.Это акт наблюдения и руководства работой и рабочими.
  • Мотивация — означает воодушевление, стимулирование или поощрение подчиненных с рвением к работе. С этой целью могут использоваться положительные, отрицательные, денежные и неденежные стимулы.
  • Лидерство — можно определить как процесс, с помощью которого менеджер направляет и влияет на работу подчиненных в желаемом направлении.
  • Коммуникации — это процесс передачи информации, опыта, мнений и т.д. от одного человека к другому.Это мост понимания.

Контроллинг

Это подразумевает оценку достижений относительно стандартов и исправление отклонений, если таковые имеются, для обеспечения достижения целей организации. Цель контроля — убедиться, что все происходит в соответствии со стандартами. Эффективная система контроля помогает прогнозировать отклонения до того, как они действительно произойдут. По словам Тео Хаймана, «контроль — это процесс проверки того, был ли достигнут надлежащий прогресс в достижении целей и задач, и, если необходимо, действия по исправлению любых отклонений».По словам Кунц и О’Донелл, «Контроллинг — это измерение и корректировка служебной деятельности подчиненных для того, чтобы убедиться, что цели и планы предприятия достигаются». Таким образом, контроллинг состоит из следующих шагов:
  1. Установление стандартной производительности.
  2. Измерение фактической производительности.
  3. Сравнение фактических показателей со стандартами и выявление отклонений, если таковые имеются.
  4. Корректирующее действие.

Каковы 4 основные функции управления?

Вы можете взять на себя управленческую роль и вам необходимо ознакомиться с основами управления. Функции управления согласованы независимо от типа бизнеса или организации, в которой работает менеджер. Все менеджеры выполняют четыре основные функции: планирование, организацию, руководство и контроль, хотя некоторые будут тратить больше времени на одни функции, чем другие, в зависимости от их управленческой роли в организации.

В этой статье мы рассмотрим основные функции управления и их важность для достижения целей организации.

Хотите нанять? Разместите вакансию на Indeed.com.

Каковы четыре основные функции управления?

Столетие назад французский промышленник Анри Файоль первоначально определил пять элементов в качестве основных функций управления, но сегодня общепринятыми функциями управления стали четыре: планирование, организация, руководство и контроль.Эти функции работают вместе при создании, выполнении и реализации целей организации. Четыре функции управления можно рассматривать как процесс, в котором каждая функция строится на основе предыдущей. Чтобы добиться успеха, менеджменту необходимо в надлежащем порядке выполнять четыре функции управления.

Руководителям сначала необходимо разработать план, затем организовать свои ресурсы и делегировать обязанности сотрудникам в соответствии с планом, затем побудить других эффективно выполнять план и, наконец, оценить эффективность плана по мере его выполнения и внести необходимые корректировки. .

  • Планирование
  • Организация
  • Ведущий
  • Контроллинг

Планирование

На этапе планирования менеджеры устанавливают цели организации и создают план действий для их достижения. На этапе планирования руководство принимает стратегические решения, чтобы задать направление для организации. Менеджеры могут провести мозговой штурм по различным альтернативам для достижения цели, прежде чем выбрать лучший курс действий. При планировании менеджеры обычно проводят углубленный анализ текущего состояния дел в организации, принимая во внимание ее видение и миссию и оценивая, какие ресурсы доступны для достижения целей организации.

При планировании менеджеры обычно оценивают внутренние и внешние факторы, которые могут повлиять на выполнение плана, такие как экономический рост, клиенты и конкуренты. Они также устанавливают реалистичные сроки для достижения цели или задач на основе имеющихся финансов, персонала и ресурсов организации. Менеджерам, возможно, придется предпринять дополнительные шаги, например, получить одобрение других отделов, руководителей или их совета директоров, прежде чем приступить к выполнению плана.

Существует несколько подходов к планированию:

  • Стратегическое планирование: Этот тип планирования часто выполняется высшим руководством организации и обычно ставит цели для всей организации.Он анализирует угрозы для организации, оценивает сильные и слабые стороны организации и создает план того, как организация может наилучшим образом конкурировать в своей среде. Стратегическое планирование обычно имеет длительные сроки — три года и более.
  • Тактическое планирование: Тактическое планирование — это краткосрочное планирование цели, для достижения которой потребуется год или меньше. Обычно это осуществляется менеджментом среднего звена. Тактическое планирование обычно нацелено на определенную область или отдел организации, такую ​​как ее помещения, производство, финансы, маркетинг или персонал.
  • Оперативное планирование: Оперативное планирование — это процесс использования тактического планирования для достижения стратегического планирования и целей. Оперативное планирование создает временные рамки для практической реализации части стратегической цели.

Организация

Целью организации является распределение ресурсов и делегирование задач персоналу для достижения целей, установленных на этапе планирования. Менеджерам может потребоваться работа с другими отделами организации, такими как финансовый и кадровый, для организации бюджета и укомплектования персоналом.На этапе организации менеджеры стремятся создать рабочую среду, способствующую производительности. Менеджеры обычно принимают во внимание мотивацию и способности сотрудников, чтобы подобрать сотрудникам роли и задачи, которые лучше всего соответствуют их способностям.

При распределении ролей членов команды менеджеры должны объяснить и убедиться, что сотрудники понимают свои индивидуальные обязанности. Чтобы сотрудники чувствовали себя вовлеченными и продуктивными, менеджеры должны обеспечить, чтобы сотрудникам был назначен соответствующий объем работы и соответствующее количество времени для выполнения своей работы.

Вот несколько примеров организационной функции:

  • Если бренд-менеджер компании работает неполный рабочий день и цель организации — запустить новую рекламную кампанию для продукта, бренд-менеджер может не брать на себя значительную ответственность за управление кампанию помимо своих обычных обязанностей. Компания может нанять рекламное агентство для помощи в продвижении продукта.
  • Если продажи компании в географическом регионе росли в геометрической прогрессии, руководство может запланировать разделение территории на две части и при необходимости разделить текущую команду, работающую на территории, и нанять дополнительных сотрудников по мере необходимости.

Лидерство

Лидерство заключается в мотивации сотрудников и влиянии на их поведение для достижения целей организации. Руководство сосредоточено на управлении людьми, такими как отдельные сотрудники, команды и группы, а не на задачах. Хотя менеджеры могут направлять членов команды, отдавая приказы и направляя их, менеджеры, которые являются успешными лидерами, обычно связываются со своими сотрудниками, используя навыки межличностного общения, чтобы поощрять, вдохновлять и мотивировать членов команды работать с максимальной отдачей.

Менеджеры могут создавать благоприятную рабочую среду, выявляя моменты, когда сотрудники нуждаются в поддержке или руководстве, и используя положительное подкрепление, чтобы хвалить сотрудников, хорошо выполняющих свою работу.

Менеджеры обычно используют разные стили лидерства и меняют свой стиль управления, чтобы адаптироваться к различным ситуациям. Примеры ситуационных стилей лидерства включают:

  • Направление: Менеджер ведет, принимая решения с небольшим вкладом со стороны сотрудника.Это эффективный стиль руководства для новых сотрудников, которым требуется много начального руководства и обучения.
  • Коучинг: Менеджер более восприимчив к мнению сотрудников. Они могут поделиться своими идеями с сотрудниками о совместной работе и укреплении доверия с членами команды. Этот стиль лидерства эффективен для людей, которым требуется управленческая поддержка для дальнейшего развития своих навыков.
  • Поддержка: Менеджер принимает решения вместе с членами команды, но больше сосредотачивается на построении отношений внутри команды.Этот стиль лидерства эффективен для сотрудников, у которых есть полностью развитые навыки, но иногда они непоследовательны в своей работе.
  • Делегирование: Руководитель обеспечивает минимальное руководство для сотрудников и больше озабочен видением проекта, чем повседневными операциями. Такой стиль лидерства эффективен для сотрудников, которые могут работать и выполнять задачи самостоятельно, без особого руководства. Лидер может больше сосредоточиться на целях высокого уровня, чем на задачах.

Связано: 15 лидерских качеств, которые делают великого лидера

Контроллинг

Контроллинг — это процесс оценки выполнения плана и внесения корректировок для обеспечения достижения цели организации.На этапе контроля менеджеры выполняют такие задачи, как обучение сотрудников по мере необходимости и управление сроками. Менеджеры следят за сотрудниками и оценивают качество их работы. Они могут проводить аттестацию и давать сотрудникам обратную связь, давать положительные отзывы о том, что у них хорошо получается, и предложения по улучшению. Они также могут предлагать стимулы к повышению заработной платы высокоэффективным сотрудникам.

Менеджерам может потребоваться внести такие корректировки, как:

Корректировки бюджета

Руководители контролируют бюджет и ресурсы, чтобы убедиться, что они используют имеющиеся ресурсы и не превышают бюджет.Например, менеджер может заметить, что он выходит за рамки бюджета по проекту, но не уверен, что вызывает превышение бюджета по проекту. В этой ситуации ей нужно будет определить, существует ли общая проблема с перерасходом средств или один отдел, в частности, превышает бюджет. Как только менеджер определяет источник перерасхода, он должен принять меры по ограничению общих расходов и, при необходимости, сократить расходы, чтобы сбалансировать бюджет.

Кадровые корректировки

Менеджерам может потребоваться принять сложные решения, например, переназначить ли сотрудника, выполняющего некачественную работу, на другую задачу или уволить его из проекта.Им также может потребоваться добавить дополнительных членов команды для достижения организационной цели, если они придут к выводу, что команда недоукомплектована. В этом случае им также может потребоваться проконсультироваться с руководителями организации, чтобы получить дополнительное финансирование.

Каковы функции управления?

Все, что нужно знать о функциях управления. Управление — это процесс достижения цели через других.

Этот процесс идентифицируется как набор функций, выполняемых менеджерами для достижения целей.Менеджмент в организации играет доминирующую роль в достижении поставленных целей максимизации прибыли и увеличения доли рынка.

Основная цель управления — достижение целей организации при наиболее эффективном использовании ресурсов организации.

Менеджмент — это то, чем занимается менеджмент. Это искусство доводить дело до конца с участием людей в официально организованных группах. Мы управляем организацией для достижения определенных целей и задач.

Для этого менеджер выполняет несколько основных функций. Они называются управленческими функциями и в основном состоят из пяти элементов.

Функции управления: — 1. Планирование 2. Организация 3. Укомплектование персоналом 4. Руководство 5. Контроллинг 6. Координация 7. Сотрудничество.


7 Функции управления: планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство, контроль, координация и сотрудничество

Каковы функции менеджмента — по классификации Генри Файоля, Гулика и Урвика, Р.К. Дэвис, Кунц и О’Доннелл

Многие эксперты по менеджменту обсуждали функции менеджмента. Но по поводу классификации управленческих функций среди них нет единого мнения. Основная причина отсутствия единодушия в том, что разные эксперты по управлению обсуждали функции управления, изучая разные организации и с разных точек зрения. Мы даем классификацию, данную некоторыми авторами.

Генри Файоль, отец принципов управления, классифицировал управленческие функции следующим образом:

(a) планирование, включая прогнозирование, (b) организация, (c) командование, (d) координация, и (e) контроль.

Гулик и Урвик разделили функции управления на семь. Они придумали слово «PODSCORB» для описания функций управления.

Каждая буква этого слова обозначает начальную букву управленческих функций, а именно: (a) планирование, (b) организация, (c) руководство, (d) укомплектование персоналом, (e) координация, (f) отчетность и (g) Бюджетирование.

Согласно R.C. Дэвис, есть три функции управления: (а) планирование, (б) мотивация и (в) контроль, тогда как Дж.Р. Терри разделил функции управления на четыре, а именно: (а) планирование, (б) организация, (в) активация и (г) контроль.

Кунц и О’Доннелл разделили функции управления на пять. Они заявили, что «наиболее полезный метод классификации управленческих функций — это сгруппировать их по видам деятельности по планированию, организации, укомплектованию персоналом, руководству и контролю». Таким образом, по их мнению, существует пять функций управления.

Из приведенного выше исследования мы можем констатировать, что функций варьируются от трех до восьми, и единогласие есть только в отношении трех функций, а именно., планирование, организация и контроль. Функции руководства, связанные с управлением человеческим поведением для достижения цели, различные авторы называли командованием, мотивацией или общением. Некоторые авторы ввели кадровые функции, разделив социальный аспект организации.

Таким образом, функции управления можно классифицировать как:

1. Планирование,

2. Организационная,

3. Штатное расписание,

4.Режиссура, и

5. Контроллинг.

Некоторые авторы рассматривают «координацию» как отдельную функцию. Но поскольку основная цель всех управленческих функций заключается в достижении координации в организованных человеческих усилиях, координация является сущностью управления и не может рассматриваться как отдельная функция.

Кунц и О’Доннелл заявили, что на практике не всегда возможно «аккуратно распределить всю управленческую деятельность по этим категориям, поскольку функции имеют тенденцию к слиянию».”

По словам профессора Хаймана, эти управленческие функции целесообразно рассматривать как непрерывное круговое движение. Они перетекают друг в друга, и временами трудно понять, где заканчивается одно и начинается другое.

Учитывая все эти взгляды на функции управления, можно сказать, что управление включает в себя следующие функции:

Функция № 1. Планирование :

Планирование касается определения целей, которые должны быть достигнуты, и курса действий, которым необходимо следовать для их достижения.Перед тем, как начать какое-либо действие, нужно решить, как работа будет выполняться, где и как она должна выполняться. Таким образом, планирование подразумевает принятие решения о том, что должно быть сделано, как это должно быть сделано, когда это должно быть сделано и кем это должно быть сделано. Планирование помогает эффективно и результативно достигать целей. Планирование включает выбор целей и стратегий, политик, программ и процедур для их достижения.

Функция планирования выполняется менеджерами на всех уровнях, потому что планирование может быть как для всего предприятия, так и для любого его раздела или отдела.Планирование пронизывает весь спектр управленческой деятельности, а также является непрерывным и бесконечным. В то время как менеджеры высшего уровня уделяют больше времени планированию, менеджеры нижнего уровня следуют политикам, программам и процедурам, установленным высшим руководством.

Для любой деловой активности планирование является предпосылкой для любых действий, а также для обеспечения надлежащего использования ресурсов предприятия для достижения желаемых целей. Планы можно разделить на постоянные и одноразовые.Постоянные планы включают цели, политику, процедуры, методы и правила, а планы одноразового использования включают бюджеты, программы, стратегии и проекты.

Функция # 2. Организация :

По словам Файоля, «организовать бизнес — значит обеспечить его всем необходимым для его функционирования — сырьем, инструментами, капиталом и персоналом». Таким образом, организация включает объединение трудовых и материальных ресурсов для достижения целей, поставленных предприятием.

Организация включает в себя следующий процесс:

(a) Определение и определение деятельности, связанной с достижением целей, поставленных руководством;

(b) группирование действий в логической схеме;

(c) Распределение деятельности по конкретным должностям и людям; и

(d) Делегирование полномочий своим должностям и людям, чтобы они могли выполнять порученные им действия.

Организационная функция помогает повысить эффективность предприятия.Кроме того, избегая повторов и дублирования действий, это снижает эксплуатационные расходы предприятия.

Но организационная функция может быть полезной для предприятия только при наличии четких и поддающихся проверке целей и ясного понимания действий, необходимых для достижения целей, и четкого определения полномочий, возложенных на менеджеров на каждом уровне.

Функция № 3. Персонал :

Каждое предприятие очень заботится о качестве своих сотрудников, особенно своих менеджеров.Кадровая функция связана с этим аспектом управления. По словам Гарольда Кунца и Сирила О’Донелла, «управленческая функция кадрового обеспечения включает укомплектование организационной структуры посредством правильного и эффективного отбора, оценки и развития персонала для выполнения ролей, заложенных в структуре».

Таким образом, в штатные функции входят:

(a) Правильный отбор кандидатов на должности;

(b) Надлежащее вознаграждение;

(c) надлежащее обучение и повышение квалификации, позволяющее им эффективно выполнять свои организационные функции; и

(d) Надлежащая оценка персонала.

Кадровую функцию выполняет каждый руководитель предприятия, так как он активно участвует в найме, отборе, обучении и оценке своих подчиненных. Например, совет директоров предприятия выполняет кадровую функцию, выбирая и оценивая главного исполнительного директора, который, в свою очередь, выполняет эти функции по отношению к своим подчиненным, таким как руководители подразделений или руководители подразделений предприятия. Точно так же руководители отделов или их подчиненные также выполняют кадровую функцию.

Кадровая функция — сложная управленческая функция, потому что она связана с отбором людей, обладающих должной квалификацией и психологически приспособленных к ситуациям.

Режиссура — одна из важных функций менеджмента, это искусство и процесс достижения цели. В то время как другие функции, такие как планирование, организация и укомплектование персоналом, являются просто подготовкой к выполнению работы, функция руководства фактически начинает работу.

Руководство связано с побуждением членов организации работать эффективно и результативно для достижения целей организации.Режиссура предполагает, что руководитель говорит подчиненным, как они должны выполнять порученную им работу. Он занимается руководством, контролем и мотивацией подчиненных для достижения целей предприятия. По словам Джозефа Мэсси, «руководство касается того, каким образом менеджер влияет на действия своих подчиненных. Это последнее действие менеджера, заставляющее других действовать после того, как все приготовления были завершены ».

Режиссура состоит из следующих четырех подфункций:

а.Связь или выдача приказов и инструкций подчиненным. Руководитель должен указывать подчиненным, что делать, как и когда делать.

г. Направлять, заряжать энергией и вести подчиненных к систематическому выполнению работы, а также укреплять у рабочих доверие и рвение к выполняемой работе.

г. Вдохновлять подчиненных с увлечением и энтузиазмом выполнять работу для достижения целей предприятия.

г. Осуществление надзора за подчиненными для обеспечения того, чтобы выполняемая ими работа соответствовала поставленным целям.

Функция # 4. Контроллинг :

Контроллинг относится ко всем другим функциям управления. Его интересует, были ли мероприятия выполнены или выполняются в соответствии с планами. По словам Хаймана, «контроль — это процесс проверки, чтобы определить, достигается ли надлежащий прогресс в достижении целей и задач, и, при необходимости, действовать для исправления любых отклонений». Кунц и О’Доннелл определили контроллинг «как измерение и корректировку показателей деятельности подчиненных, чтобы убедиться, что цели предприятия и планы, разработанные для их достижения, выполняются.”

Таким образом, в контроллинг входят следующие подфункции:

(а) Определение стандартов для измерения производительности труда.

(b) Измерение фактических показателей.

(c) Сравнение фактических показателей со стандартами.

(d) Поиск расхождений между ними и причин расхождений.

(e) Принятие корректирующих действий для обеспечения достижения целей.

Чтобы контроль был эффективным и плодотворным, он должен основываться на плане; необходимо измерение фактических характеристик для выявления отклонений и принятия мер по их устранению.


Каковы функции управления — функции, выполняемые всеми менеджерами

Менеджмент — это процесс достижения цели через других. Этот процесс определяется набором функций, выполняемых менеджерами для достижения целей.

Хотя разные авторы по-разному смотрят на функции управления, обычно все менеджеры выполняют следующие функции:

1. Планирование:

По словам Терри и Франклина, «планирование — это выбор информации и предположения относительно будущего для формулирования действий, необходимых для достижения целей организации.”

«Планирование включает в себя выбор задач и целей, а также действий по их достижению; это требует принятия решений, то есть выбора из альтернативных будущих действий ». Планирование осуществляется на всех уровнях управления. На более высоких уровнях планы носят долгосрочный характер, а на более низких — краткосрочные. Проще говоря, планирование — это постановка целей и задач, которые должны быть достигнуты, разработка способов их достижения и выбор наилучшего действия для достижения целей.

2. Организатор:

Организация:

(а) Определение и классификация целей,

(б) Группировка действий, необходимых для достижения целей,

(c) Назначение каждой группы менеджеру с полномочиями (делегированием), необходимыми для надзора за ней, и

(d) Координация деятельности по горизонтали (на одном или аналогичном организационном уровне) и по вертикали (например, головной офис, подразделение и отдел) в организационной структуре.«Организация — это структура и процесс, с помощью которых кооперативная группа людей распределяет свои задачи между своими членами, выявляет отношения и объединяет свою деятельность для достижения общих целей».

3. Режиссер:

«Режиссура — это говорить людям, что им делать, и следить за тем, чтобы они делали это в меру своих возможностей. Сюда входит выполнение заданий, соответствующие процедуры, наблюдение за исправлением ошибок; предоставление инструкций на рабочем месте и, конечно же, выдача заказов.”

По словам Унвика и Бреча, «руководство — это руководство, вдохновение, руководство тех мужчин и женщин, которые составляют реальную основу ответственности менеджмента».

Режиссура, таким образом, активируется. Это приводит планы в действие посредством мотивации, общения, лидерства, контроля и создания команды членов организации.

4. Персонал:

Укомплектование персоналом означает определение потребностей в человеческих ресурсах, наполнение организационной структуры и поддержание ее компетентными людьми.По словам Мэсси, «кадровая функция включает в себя процесс, с помощью которого нужный человек занимает правильную организационную позицию».

5. Контроллинг:

«Контроль — это процесс, который измеряет текущую производительность и направляет ее к некоторой заранее определенной цели. Суть контроля заключается в проверке существующих действий на соответствие желаемым результатам, определенным в процессе планирования ».

«Контроллинг — это определение того, что выполняется, то есть оценка производительности и, при необходимости, применение корректирующих мер, чтобы выполнение работ было согласно планам».


Каковы функции менеджмента — 5 важных функций: планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство и контроль

Менеджмент в организации играет доминирующую роль в достижении поставленных целей максимизации прибыли и увеличения доли рынка.

В этом процессе он должен выполнять некоторые важные функции, которые кратко описаны ниже:

1. Планирование:

Функция управления планирования учитывает определение целей, разработку стратегий и разработку планов для координации деятельности бизнес-единицы.Эта функция включает в себя принятие решений для определения целей будущей деятельности организации и составление планов действий по их достижению.

Это в первую очередь включает в себя анализ текущей ситуации, прогнозирование будущего, постановку целей и определение деятельности, которой компания будет заниматься, выбор бизнес-стратегий и принятие решения о потребности в ресурсах для достижения целей организации. Следовательно, функция планирования управления работает над установлением следующей вехи для ориентации на действия.

2. Организатор:

После планирования каждый менеджер затем занимается назначением задач, группированием этих задач по отделам и распределением ресурсов по отделам. Эти функции сгруппированы как организующие. Он в первую очередь объединяет человеческие, финансовые, физические, информационные и другие ресурсы, необходимые для достижения заранее определенных, четко определенных целей.

Организационная функция включает в себя важные действия, такие как привлечение нужных или компетентных людей в организацию, определение должностных ролей и обязанностей, группирование должностей по отделам / отделам, распределение ресурсов и создание благоприятных условий для объединения человеческих и всех других ресурсов для достижения максимального успеха .

3. Штат:

После того, как структура организации сформирована, ей нужны люди с необходимыми навыками, знаниями и способностями, чтобы заполнить эту структуру. Люди — самый важный ресурс организации, потому что люди либо создают, либо подрывают репутацию организации благодаря качеству как продуктов, так и услуг.

4. Ведущий:

Эта функция управления предполагает использование влияния для мотивации сотрудников к достижению целей организации.

5. Контроллинг:

Эта функция в первую очередь направлена ​​на мониторинг деятельности сотрудников, обеспечение правильной работы организации и принятие корректирующих мер по мере необходимости.

Менеджеры в организации эффективно управляют ситуациями, не теряя общей структуры организационных целей и задач. Менеджер должен управлять ресурсами организации, распределяя их оптимальным образом в интересах организации и благополучия сотрудников, обеспечивая просвещенное и вдохновляющее руководство.

Менеджеры обладают особыми способностями добиваться выдающихся результатов от обычных людей. Логическая цель любого менеджера — создать излишек. Менеджер должен создать и создать среду, в которой люди могут достигать групповых целей с наименьшим количеством времени, денег, материального и личного недовольства.

Они могут принимать решения; распределять ресурсы и направлять деятельность других для достижения определенных заранее определенных целей и задач. Организация состоит из двух или более человек, которые относительно непрерывно работают для достижения общей цели или набора целей.


Каковы функции управления — планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство, контроль и координация

К функциям управления относятся:

1. Планирование:

Планирование — это первая и главная функция менеджмента. Все остальные функции основаны на функции планирования. Менеджер должен заранее определить, что нужно сделать, когда и как это сделать.Без планирования не может быть и речи об оптимальном использовании ресурсов.

Планирование устраняет склонность к бессистемной работе. Он задает направление для всей организации по достижению целей. Планирование можно рассматривать как процесс определения целей, обнаружения альтернативных способов действий и выбора подходящего образа действий для достижения целей. В отсутствие планирования никакая другая управленческая функция не может выполняться.

Планы не являются жесткими и должны быть гибкими в зависимости от изменений во внешней среде.

Вся функция планирования вращается вокруг следующего:

и. Определение целей организации.

ii. Формулирование политики, бюджетов, программ и графиков.

iii. Формулирование планов действий как стратегических, так и оперативных.

iv. Прогнозирование.

v. Принятие решения.

Планирование — это непрерывный процесс, функция убеждения, выполняемая на всех уровнях управления.

2.Организация :

Термин «организация» обычно означает объединение людей, денег, материалов и технологий. Но в организационном контексте организация — это процесс установления гармоничных отношений между членами организации и создания сети взаимоотношений между ними. В рамках организационной функции работа поручается сотрудникам, которым даны полномочия выполнять порученную работу и которые несут за нее ответственность.

Организация включает в себя следующие виды деятельности:

и.Определение общей деятельности бизнеса, необходимой для достижения целей организации.

ii. Разделение и подразделение всей деятельности на идентифицируемые группы.

iii. Группирование мероприятий аналогичного характера по отделам / разделам / подразделениям.

iv. Передача полномочий соответствующим ведомствам.

v. Координация функций различных отделов для достижения общих целей организации.

3.Кадровое обеспечение :

После того, как планы составлены и структура организации разработана, менеджеры стремятся заполнить организационные промежутки подходящими кадрами.

Для этого необходимо выполнить следующие функции:

и. Определение потребности в кадрах для всей организации.

ii. Организация выявления подходящих кандидатов и их убеждение подать заявку на вакансии.

iii.Подбор подходящих кандидатов.

iv. Формулирование кадровой политики для управления персоналом организации.

v. Периодическая подготовка кадров и их развитие.

vi. Компенсация рабочей силы и мотивационные решения.

vii. Установка механизма рассмотрения жалоб.

viii. Периодическая оценка человеческих ресурсов и решение о продвижении по службе.

ix. Перевод, продвижение по службе, дисциплинарные взыскания и увольнение.

х.Мотивация сотрудников.

xi. Принятие мер по обеспечению благополучия сотрудников и возможностей карьерного роста.

Все вышеперечисленные области входят в сферу кадрового обеспечения.

4. Дирекция :

Направление означает мотивацию, руководство, руководство и постоянное общение с подчиненными для достижения заранее поставленных целей. Сотрудников информируют обо всех необходимых вопросах с помощью циркуляров, инструкций, руководств, информационных бюллетеней, досок объявлений, встреч, механизмов участия и т. Д., чтобы позволить сотрудникам достичь организационных целей.

В процесс режиссуры входят:

и. Выдача приказов и инструкций по выполнению работ.

ii. Сопровождение, консультирование, наставничество и обучение сотрудников.

iii. Постоянный надзор за работой сотрудников.

iv. Поддержание дисциплины среди сотрудников и поощрение тех, кто эффективно выполняет свою работу.

v. Мотивировать сотрудников и вдохновлять подчиненных на выполнение приказов и инструкций.

vi. Обеспечение эффективного лидерства для сотрудников.

5. Контроллинг :

Процесс контроллинга — это последняя функция, выполняемая с точки зрения планирования. Эта функция выполняется для оценки производительности сотрудников и принятия решений о повышении и продвижении по службе. Функция контроля помогает выявлять отстающих и организовывать для них коррекционное обучение.Это функция управления, которая облегчает синхронизацию фактических показателей с заранее установленными стандартами.

Под контролем функции выполняются следующие виды деятельности:

и. Установление норм производительности для подчиненных.

ii. Измерение фактических показателей в соответствии со стандартами.

iii. Сравнение реальной производительности со стандартами.

iv. Выявление причин отклонений и их анализ.

v.Принятие корректирующих мер для приведения фактических показателей к установленным стандартам.

vi. Помимо различных устройств контроля, таких как бухгалтерский учет, аудит, информационная система управления, сетевой анализ и контроль затрат, финансовые инструменты также используются в организациях для целей контроля.

6. Координация :

Координация — это процесс синхронизации различных функций доменов и обеспечения единства действий. Его сравнивают с колесницей, запряженной множеством лошадей.Возничий должен вести всех лошадей в одном направлении. То же самое и с организацией.

Генеральный директор — возничий, как Господь Кришна в Махабхарате. Это осознанный и рациональный процесс объединения различных отделов организации и их объединения в команду для эффективного достижения целей.


Каковы функции управления — 5 наиболее важных функций: планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство / руководство и контроль
Функция №1.Планирование :

Мы можем определить планирование как процесс создания понятной и передаваемой схемы (ментальной формы) для достижения целей / задач организации с использованием заданных или оптимальных ресурсов, в зависимости от того, что меньше. Уместно отметить, что планирование предполагает работу в рамках имеющихся ресурсов или использование только оптимальных ресурсов.

Планы — это мысленные образы, с которыми связана лобная доля мозга. Однако, если эти ментальные схемы не преобразованы в понятную и передаваемую форму, мы не сможем обработать планы.Если вы говорите, что у вас есть план, вам, скорее всего, предложат изложить его на бумаге и представить, потому что планы должны проверяться и оцениваться высшим руководством, финансирующими агентствами и выполняться должностными лицами. Следовательно, ментальных моделей недостаточно.

Хотя некоторые авторы включают постановку целей / задач как часть планирования из-за их тесной связи, предпочтительно воспринимать это как предварительное планирование. Мы должны принять идею, что цели / задачи плана часто изменяются во время планирования, потому что они могут оказаться нежизнеспособными с данными ресурсами.Планы обычно должны заканчиваться решениями об исполнении плана.

Функция № 2. Организация:

Организация может быть определена как процесс определения и группировки видов деятельности предприятия и установления властных отношений между ними с целью достижения разделения труда, координации и сотрудничества для достижения целей / задач оптимальным образом. В этом определении следует отметить оптимизацию через специализацию и разделение труда.

Организатор и ОВ:

Организация создает структуру власти и власти в организации. Поведение, связанное с властью, влиянием, конфликтами и переговорами в организации, будет зависеть от этого. Если конструкция конструкции эффективна, вы можете рассчитывать на бесконфликтную среду. В противном случае организация будет подвержена конфликту, и это повлияет на поведение людей. Поэтому знание организации имеет большое значение для изучающего OB.

Функция № 3. Персонал:

Организация создает структуру, в которую вписывается каждая работа с ответственностью, полномочиями и властью. Однако это все еще скелет без жизни. Структура неодушевлена, а персонал оживлен. Укомплектование персоналом можно определить как процесс приобретения, развертывания и удержания кадров достаточного количества и качества, чтобы оказать положительное влияние на эффективность организации.

Например, вы можете указать, что Precision Connectors должен иметь изоляционную секцию с головой и что он / она должны иметь четко определенные роли и обязанности, но это происходит только тогда, когда человек фактически занимает этот пост.Власть присуща организации, но она проявляется только тогда, когда человек действительно берется за работу.

Укомплектование персоналом включает приобретение (набор и отбор), развертывание (процессы, ведущие к найму людей) и удержание (предотвращение нежелательного оттока сотрудников из организации).

Функция # 4. Направление / ведение:

Процесс лидерства по сравнению с процессом управления и подчеркивает важность лидерства в современном бизнес-контексте.

Руководство можно определить как процесс, с помощью которого менеджеры инструктируют, направляют и контролируют работу работников для достижения заранее определенных целей. Простое планирование, организация и подбор персонала не приводят к достижению целей. Работа начинается, когда человеку говорят или приказывают сделать это. Сегодня термин «режиссура» быстро заменяется термином «ведущий». Другой способ взглянуть на это состоит в том, что при наличии видения и целей люди могут управлять собой.

Существуют различные способы направления:

а.Во-первых, это можно сделать путем принуждения. Здесь руководитель дает направление / приказ, а подчиненный подчиняется и подчиняется.

г. Во-вторых, это можно сделать, предоставив рекомендации. В этом методе менеджер дает указания, призванные побудить людей работать эффективно и результативно. Это делает режиссуру «поддерживающей» по своему характеру.

г. В-третьих, менеджеры могут не ограничиваться рекомендациями и поощрять, наставлять и вдохновлять людей на достижения, что становится еще более поддержкой.

г. Наконец, менеджеры могут согласиться с тем, что все сотрудники являются заинтересованными сторонами, и принять лидерский подход к руководству. Лидерство можно определить как процесс задания направления, согласования и вовлечения, чтобы обеспечить высокую продуктивность и способствовать изменениям. В этом смысле режиссура — лишь часть лидерства.

Типы или стили режиссуры / ведения:

Ведущие можно разделить на два основных типа — направляющий и поддерживающий.Они могут сосуществовать и сосуществуют. Основываясь на этой классификации, мы можем выделить четыре типа лидерства.

Например:

а. Режиссерский тип — это стиль с высокой режиссурой и низкой поддержкой, который дает определенное направление, как это делает бригадир. Он хорошо подходит для преданного делу новичка с низким уровнем компетенции.

г. Тип коучинга — это высокая режиссура, высокая поддержка, диалог и выслушивание идей. Но решение остается за лидером.Этот стиль хорошо подходит для работы с разочарованным сотрудником / подчиненным с низкой приверженностью, но с некоторыми компетенциями. Типичный руководитель следует этому стилю.

г. Поддерживающий тип — это низкий уровень руководства, высокий уровень поддержки, который поощряет диалог и принятие решений сотрудником / подчиненным. Он очень подходит для начинающего участника с умеренной приверженностью и высокой компетенцией. Такой стиль руководства часто называют «облегчающим».

г. Делегирующий тип — это низкий уровень руководства, низкий уровень поддержки, когда лидер принимает решения, принятые сотрудником / подчиненным.Делегирование — подходящий подход для наиболее успешных исполнителей с высокими обязательствами и компетенциями. Здесь руководство — это скорее координация, чем указание.

Шаги в режиссуре / ведении:

Важные шаги при ведении:

Шаг 1 — Установка направления и определение значений:

На этом этапе обсуждаются и фиксируются организационное направление и основные ценности. Это становится маяком для всех дальнейших действий.

Шаг 2 — Совместная постановка цели расширения с промежуточными и конечными результатами:

На втором этапе определяются масштабные цели. Сложная цель — это, по сути, сложная цель, но не невозможная. Для достижения этих целей требуются дополнительные усилия; но подчиненный способен на это усилие.

Шаг 3 — Совместное планирование ресурсов и приемка результатов:

Этот шаг подготавливает почву для последователей, чтобы начать выполнение целей или приступить к выполнению.

Шаг 4 — Совместное определение показателей эффективности:

Это вносит ясность в цели и позволяет избежать предполагаемых различий, которые могут привести к отклонению от целей. Это также предотвращает будущие конфликты.

Шаг 5 — Обратная связь и прямая связь:

Это делается для корректировки курса или подтверждения эффективности руководства, усвоения уроков, а также для повторения процесса для постоянного улучшения. Обратная связь / прямая связь — это двусторонний процесс.Лидер может давать обратную связь подчиненному, а подчиненный, в свою очередь, может давать обратную связь лидеру. Процесс может быть и наоборот.

Руководство / руководство и организационное поведение:

Leading создает организационную среду для высокой продуктивности и результативности посредством различных действий, таких как определение направления, вовлечение людей, вдохновение посредством совместного создания сложных целей и работа с самомотивацией. Он управляет экосистемой, в которой персонал переходит в режим исполнения, и таким образом влияет как на индивидуальное, так и на групповое поведение.

Функция # 5. Управление:

Когда вы предпринимаете действия для достижения цели в соответствии с планом, вполне естественно, что имеют место небольшие и большие отклонения. Если их вовремя не исправить, их совокупный эффект может привести к недостижению целей. Контроль можно определить как деятельность по мониторингу и оценке, а также обеспечение корректирующих механизмов.

Часто это считается частью планирования, потому что, контролируя, мы обеспечиваем выполнение плана в соответствии с исходной схемой.Однако мы можем различать их, потому что планирование предшествует контролю. Планирование определяет стандарты, которые должны быть достигнуты, тогда как контроль определяет, как их измерить, выявить расхождения или пробелы и исправить их. Контроль вступает в игру во время исполнения как способ регулирования исполнения, тогда как планирование прокладывает путь к исполнению.


Каковы функции менеджмента — планирование, организация, руководство и контроль

Управление требует, чтобы значительная часть вашего времени тратилась на выполнение следующих функций:

1.Планирование — определение целей, прогнозирование и разработка графиков, чтобы правильные дела делались в правильном порядке.

2. Организация — решение, что требуется и кто что должен делать.

3. Направление — инструктаж, координация, мотивация и руководство.

4. Контроль — наблюдение за происходящим, чтобы убедиться, что все идет по плану.

1. Планирование :

Чтобы хорошо управлять, нужно планировать. Чтобы планировать, вы должны знать свою конечную цель (цель).

Следовательно, вам необходимо знать:

и. Где вы сейчас

ii. Где вы хотите быть

iii. Как вы туда доберетесь.

Для эффективного планирования вы должны уметь анализировать текущую ситуацию, прогнозировать, что должно быть достигнуто, рассчитывать и решать, как это будет происходить, а также оценивать прогресс и вносить необходимые корректировки в процессе.

2. Организация :

Организация означает разделение работы и определение ресурсов, как материальных, так и человеческих.Вы должны определить, какие задачи необходимо выполнить, какие материалы следует использовать для этой цели и кто будет выполнять задачу. Чтобы быть хорошим организатором, вы должны обладать навыками логического мышления, разумного использования ресурсов и принятия решений.

3. Дирекция :

Чтобы направлять людей, вы должны направлять их инструкциями. Людям обычно нужно направление, чтобы их действия были эффективными. Важно убедиться, что все участники знают, каковы общие цели, что они должны делать и какие стандарты должны соблюдаться.

Знание причин, по которым что-то делает, позволяет людям работать более эффективно и в соответствии с установленными стандартами. Они могут понять цель своих действий, и чувство причастности побуждает их проявлять инициативу. Просто приказывать людям что-то делать не дает желаемых результатов.

Вы должны уметь вести людей правильным путем и в правильном направлении, эффективно общаться и, прежде всего, мотивировать их работать хорошо.

4.Контроллинг :

Чтобы контролировать бизнес-операции, вы должны уметь следить за всем — где все находится, что происходит и как работают люди. Контроллинг — это функция, с помощью которой вы регулируете план. Это означает принятие правильных шагов и корректирующих действий, если что-то пойдет не так.

Вы должны уметь наблюдать за действиями, измерять производительность по стандартам, а также принимать решения и выполнять необходимые действия.

В заключение можно сказать, что основными функциями управления являются:

и. Планирование того, что вы хотите сделать

ii. Организация того, кто что и как должен делать

iii. Режиссура действия, и

iv. Контроль результата.


Каковы функции управления — планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство, координация, координация, сотрудничество и контроль (с взаимосвязью)

Разные авторы наделили разные управленческие функции.Генри Файоль был первым, кто определил конкретные функции менеджмента. По его словам, «управлять — значит прогнозировать и планировать, организовывать, командовать, координировать и контролировать».

Он дал следующие функции:

(i) Прогнозирование и планирование,

(ii) Организация,

(iii) Командующий,

(iv) координация и

(v) Контроль.

Лютер Гулик использовал слово POSDCORB для описания различных функций.

Начальная буква описывает следующие функции:

и. Планировка (П),

ii. Организаторская (О),

iii. Персонал (S),

iv. Режиссерский (Д),

против Контроллинга (CO),

vi. Отчетность (R) и

vii. Составление бюджета (B).

Ральф Дэвис дал три функции управления — планирование, организация и контроль. Он считал, что командование и координация облегчают контроль, поэтому они должны быть его частью.

Кунц и О’Доннелл приняли на себя следующие функции:

(а) Планирование,

(б) Организационная,

(c) Персонал,

(d) Режиссура и

(e) Контроллинг.

Earnest Dale включил инновации и представительство в ранее упомянутые функции. G.R. Терри разделил управленческие функции на четыре категории — планирование, организация, реализация и контроль. Видно, что нет соглашения о конкретных функциях, которые должно выполнять руководство.

Однако можно дать следующую исчерпывающую классификацию различных управленческих функций:

1. Планирование,

2. Организационная,

3. Штатное расписание,

4. Режиссура —

(а) Руководство,

(б) Связь,

(c) Мотивация и

(d) Надзор.

5. Координационный и

6. Контроллинг.

Краткое описание этих функций представлено ниже:

Функция №1.Планировка:

Планирование — основная управленческая функция. Планирование помогает определить курс действий для достижения различных целей организации. Это решение заранее, что делать, когда делать, как делать и кто будет выполнять конкретную задачу. Планирование — это процесс, который предполагает «сначала подумать, прежде чем действовать». Планирование связано с психическим состоянием менеджера. Он думает, прежде чем браться за работу. Другие функции управления, такие как организация, укомплектование персоналом, руководство, координация и контроль, также выполняются после планирования.

Харт определяет планирование как «предварительное определение направления действий, с помощью которого должны быть достигнуты определенные результаты». По словам Терри, «планирование — это выбор и сопоставление фактов, а также создание и использование предположений относительно будущего при визуализации и формулировании предлагаемых действий, которые считаются необходимыми для достижения желаемых результатов».

Планирование — это взгляд в будущее. Основная цель планирования — добиться лучших результатов. Он включает в себя выбор целей организации и разработку политики, процедур, программ, бюджетов и стратегий.Планирование — это непрерывный процесс, который происходит на всех уровнях управления.

Детальное планирование выполняется вначале, но фактическая производительность проверяется, и соответствующие изменения вносятся в планы, когда выполняется фактическое выполнение. Планы могут быть многих видов, например краткосрочные планы, среднесрочные планы, долгосрочные планы, постоянные планы, планы одноразового использования, стратегические планы, административные планы и оперативные планы.

Процесс планирования включает несколько этапов:

(i) Сбор информации,

(ii) Установка целей,

(iii) Разработка планировочных помещений,

(iv) Изучение альтернативных вариантов действий,

(v) Оценка моделей действий,

(vi) Проверка ограничений и

(vii) Реализация планов.

Функция № 2. Организация:

Каждое коммерческое предприятие нуждается в услугах нескольких человек, чтобы заботиться о различных его аспектах. Руководство устанавливает цели или задачи, которые должны быть достигнуты своим персоналом. Энергия каждого человека направлена ​​на достижение целей предприятия. Функция организации состоит в том, чтобы организовывать, направлять, координировать, направлять и контролировать деятельность других факторов производства, а именно людей, материалов, денег и машин, для достижения целей предприятия.

По словам Кунца и О’Доннела, «организация — это та часть управления, которая включает в себя создание и преднамеренную структуру ролей, которые должны заполнять люди в предприятии». Организация обеспечивает необходимые рамки, в которых люди объединяются для достижения бизнес-целей.

Луи А. Аллен описывает организацию как «процесс определения и группировки выполняемой работы, определения и делегирования ответственности и полномочий, а также установления отношений с целью дать людям возможность работать вместе наиболее эффективно для достижения целей.”

Процесс организации включает следующие этапы:

(i) для определения работы, которую необходимо выполнить;

(ii) для классификации или группировки работ;

(iii) назначать эти группы видов деятельности или работы отдельным лицам;

(iv) делегировать полномочия и устанавливать ответственность; и

(v) Координировать эти отношения между властью и ответственностью в различных сферах деятельности.

Характер и тип организации зависят от размера и характера предприятия.

Хотя существует много типов организаций, но обычно в моде три типа организаций: :

(i) линейная организация;

(ii) Функциональная организация; и

(iii) Линия и штатная организация.

Полномочия линейной организации перетекают вертикально от вершины иерархии к основанию. При функциональной организации работа разделена на разные отделы. Каждый отдел занимается одним видом работы и специализируется только на одной работе.Рабочему приходится работать под руководством многих начальников, которые специализируются на разных функциях. Линейная и штатная организация предусматривает специалистов с линейными руководителями. Это сочетание линейной и функциональной формы организации.

Хорошая организация вносит большой вклад в преемственность и успех предприятия. Однако организация — это не самоцель. Организационная структура должна быть гибкой.

Функция № 3. Персонал:

Функция включает укомплектование должностей, созданных в процессе организации.Это касается человеческих ресурсов организации. По словам Кунца и О’Доннела, «укомплектование персоналом — это заполнение и удержание заполненных должностей в организационной структуре посредством определения требований к рабочей силе / оценки, отбора, компенсации и обучения».

Таким образом, штатное расписание состоит из:

(i) Планирование рабочей силы, т. Е. Оценка потребности в рабочей силе с точки зрения количества и качества;

(ii) набор, отбор и обучение;

(iii) расстановка кадров;

(iv) Разработка, продвижение, передача и оценка; и

(v) Определение оплаты труда работника.

Каждый менеджер в организации должен выполнять кадровую функцию в той или иной форме, чтобы выполнять задачи через других. Но это определенно сложная управленческая функция, поскольку она касается людей, поведение и действия которых невозможно предсказать, и именно поэтому она стала отдельной специализированной отраслью управления.

Функция # 4. Направление:

Режиссура занимается выполнением желаемых планов.Он инициирует организованные и спланированные действия и обеспечивает эффективную работу подчиненных по выполнению групповых действий. Направление называется управлением в действии. По словам Джорджа Р. Терри, «Направление движется к действию и придает группе стимулирующую силу». После планирования, организации и укомплектования персоналом менеджер должен направлять и контролировать своих подчиненных.

По словам Мэсси, «руководство касается общего способа, которым менеджер влияет на действия подчиненных.Это последнее действие менеджера, заставляющее других действовать после того, как все приготовления были завершены ».

Режиссура — это непрерывная функция, выполняемая на всех уровнях управления.

Основными видами деятельности, задействованными в направлении, являются:

(а) Руководство,

(б) Связь,

(c) Мотивация и

(d) Надзор.

(а) Руководство:

Менеджер должен отдавать приказы и инструкции, а также направлять и консультировать своих подчиненных в их работе с целью улучшения их работы и достижения целей предприятия.Лидерство — это «процесс, с помощью которого руководитель или менеджер творчески направляет / направляет и влияет на работу других при выборе и достижении определенных целей путем посредничества между человеком и организацией таким образом, чтобы оба получили максимальное удовлетворение».

Лидерство — это способность вызывать у людей уверенность и рвение, а также вызывать в них побуждение быть ведомым. Чтобы быть успешным лидером, менеджер должен обладать качествами дальновидности, напористости, инициативы, уверенности в себе и личной честности.В разных ситуациях могут потребоваться разные типы лидерства, а именно автократическое лидерство, демократическое лидерство и лидерство со свободой действий.

(б) Связь:

Коммуникация представляет собой очень важную функцию управления. Говорят, что сегодня это проблема номер один в управлении. Это установленный факт, что менеджеры тратят от 75 до 90 процентов своего рабочего времени на общение с другими. Коммуникация — это средство, с помощью которого изменяется поведение подчиненного и меняются его действия.

Слово «общение» произошло от латинского слова «communis», что означает «общий». Таким образом, общение означает совместное использование идей. Суть коммуникации заключается в том, чтобы получатель и отправитель настроились вместе на конкретное сообщение. Это относится к обмену идеями, чувствами, эмоциями, знаниями и информацией между двумя или более людьми. В менеджменте ничего не происходит, пока не происходит общение.

Коммуникация — это двусторонний процесс, поскольку он включает в себя как информацию, так и понимание.Он может быть письменным, устным и жестовым. Коммуникация считается формальной, если она следует формальным каналам, предусмотренным в организационной структуре. Это неформальное общение, когда оно не идет по формальным каналам. Коммуникация идет вниз от начальника к подчиненным и вверх от подчиненного к начальнику. Он также проходит между двумя или более лицами, работающими на одном уровне полномочий.

Коммуникация необходима на всех уровнях управления для принятия решений и планирования.Это увеличивает управленческий потенциал и облегчает контроль. Правильно сказано, что хорошие менеджеры — хорошие коммуникаторы, а плохие менеджеры — плохие коммуникаторы.

(c) Мотивация:

Термин «мотивация» происходит от слова «мотив», которое означает потребность или эмоцию, побуждающую человека к действию. Мотивация — это психологический процесс, вызывающий у подчиненных побуждение делать определенные вещи или вести себя желаемым образом. Это очень важная функция менеджмента.Важность мотивации можно понять из того факта, что производительность работника зависит от его способностей и мотивации.

Есть много стратегий, принятых руководителями для повышения мотивации подчиненных. По словам Мишеля Жусиуса, «Мотивация означает акт стимулирования кого-то или себя, чтобы добиться желаемого курса действий, нажать правильную кнопку, чтобы получить желаемую реакцию, комплимент, повышение доллара и улыбку, обещание повышения, новая пишущая машинка, предпочтительное место или новый стол.”

Таким образом, руководитель должен предоставить подчиненным какой-то личный стимул, чтобы мотивировать, убеждать и вдохновлять их на то, чтобы они делали все возможное для достижения целей предприятия. Стимулы, которые необходимо доказать, могут быть финансовыми (например, повышение заработной платы) или нефинансовыми (например, улучшение условий труда, гарантии занятости, признания и т. Д.). Надежная система мотивации должна быть продуктивной, конкурентоспособной, всеобъемлющей и гибкой, и она должна учитывать психологические, социальные, безопасность, эгоистические и экономические потребности рабочих.

(d) Надзор:

Надзор — еще один важный элемент направляющей функции менеджмента. После выдачи инструкций менеджер или супервизор должен убедиться, что данные инструкции выполняются. Это цель наблюдения. Под надзором понимается работа по надзору за подчиненными на работе для обеспечения максимального использования ресурсов, выполнения требуемой и направленной работы и исправления подчиненных, когда они ошибаются.

Хотя надзор осуществляется на всех уровнях управления, основная ответственность за надзор ложится на первую линию управления.Надежная организационная структура, эффективное делегирование полномочий, человеческий подход, эффективное общение и исключительное управление делают надзор эффективным.

Функция # 5. Координация:

Координация — одна из важнейших функций управления. Важно направить деятельность различных лиц в организации для достижения общих целей. Каждому отделу или отделу дается цель, которую нужно достичь, и они должны сосредоточиться только на своей работе и не должны беспокоиться о работе других органов.

Оставлено на усмотрение руководства следить за тем, чтобы работа различных сегментов происходила в соответствии с заранее определенными целями, и в случае каких-либо отклонений необходимо принимать корректирующие меры. Координация создает командный дух и помогает в достижении целей коллективными усилиями. Это упорядоченная организация групповых усилий для обеспечения единства действий в достижении общих целей.

Далтон МакФарланд определяет координацию как «процесс, посредством которого руководитель вырабатывает упорядоченный образец групповых усилий среди своих подчиненных и обеспечивает единство действий для достижения общих целей.”

Координация может быть разделена на две категории — (i) вертикальная и горизонтальная координация и (ii) внутренняя и внешняя координация. В то время как вертикальная координация — это координация между различными уровнями управления, термин горизонтальная координация используется, когда координация должна быть достигнута между департаментами одного и того же уровня полномочий. Координация является внутренней, когда она осуществляется между различными подразделениями одного и того же предприятия, и внешней, когда она требуется с людьми за пределами организации.

Координация рассматривается как самая суть управления, поскольку для координации деятельности своих подчиненных менеджер должен выполнять все другие функции управления, а именно планирование, организацию, укомплектование персоналом, руководство и контроль. Читатели также должны отметить, что координация и сотрудничество не означают одно и то же.

Функция № 6. Координация и взаимодействие:

Координация — это гораздо более широкий термин, чем сотрудничество.Сотрудничество указывает на готовность людей помогать друг другу. Это отношение группы людей, которое в значительной степени является результатом добровольных действий. С другой стороны, координация — это сознательное управленческое усилие, которое является результатом преднамеренных действий.

Сотрудничество необходимо для достижения координации, но оно не заменяет координацию. Однако в управлении важны как сотрудничество, так и координация.

Функция # 7.Контроллинг:

Контроллинг может быть определен как — «определение того, что выполняется, то есть оценка производительности, при необходимости, применение корректирующих мер, чтобы выполнение работ происходило в соответствии с планами».

Контроль необходим для достижения целей предприятия. Планирование различных мероприятий не гарантирует автоматического внедрения политик. Контроль — это процесс, который позволяет руководству реализовать свои политики и предпринять корректирующие действия, если производительность не соответствует заранее определенным стандартам.Если планирование — это начало процесса управления, то можно сказать, что контроллинг — его завершающий этап. Если планирование смотрит в будущее, контроль — это взгляд назад. Контроль невозможен без планирования, а планирование бессмысленно без контроля.

Контроль — это линейная функция, и руководители на разных уровнях управления постоянно оценивают работу своих подчиненных. Основная цель контроля — увидеть, что деятельность приносит желаемый результат. Чтобы система контроля была эффективной, она должна соответствовать характеру деятельности, своевременно сообщать об отклонениях, отражать структуру организации, обеспечивать корректирующие действия и быть экономичной.

Процесс контроля включает следующие шаги:

(i) установление стандартов работы;

(ii) Измерение фактической производительности;

(iii) Сравнение фактических характеристик со стандартом;

(iv) обнаружение расхождений или отклонений, если таковые имеются; и

(v) Принятие корректирующих действий или мер.

Взаимосвязь между функциями управления :

Менеджмент — это интегрированный процесс, состоящий из ряда функций, таких как планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство, координация и контроль.Каждое руководство должно выполнять эти функции одновременно или в одно и то же время. Хотя функции теоретически были независимы друг от друга, на практике они перекрываются и не могут быть разделены. Каждая функция смешивается с другими, и каждая влияет на выполнение других функций.

Жесткой последовательности выполнения этих функций нет. Необязательно, чтобы организация выполнялась только после функции планирования. Никакой жесткой и быстрой последовательности выполнения функций не соблюдается.Возможно, что некоторые или все функции выполняются одновременно. Таким образом, различные функции взаимосвязаны и зависят друг от друга в плане повышения их производительности.


Каковы функции управления — 5 основных функций: планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство и контроль (с примерами)

Основная цель управления — достижение целей организации при наиболее эффективном использовании ресурсов организации.

Чтобы добиться желаемого, руководство выполняет такие функции, как:

1.Планировка,

2. Организационная,

3. Штатное расписание,

4. Режиссура и

5. Контроллинг.

1. Планирование:

Планирование как функция управления включает в себя постановку целей организации, постановку бизнес-целей и планирование процесса для их наиболее эффективного и действенного достижения. В каком-то смысле планирование как функция управления определяет, что можно сделать, когда это можно сделать, как это можно сделать и кто может это сделать.

Planning предсказывает проблемы, с которыми может столкнуться бизнес, и формулирует стратегические планы для их решения по мере их возникновения.

Пример — Каждый бизнес должен решить, какие продукты он будет использовать, на какие рынки будет ориентироваться, будет ли он производить или торговать и т. Д. Все эти решения являются частью ПЛАНИРОВАНИЯ.

2. Организатор:

Организация как функция управления объединяет человеческие и физические ресурсы для реализации решений, принятых на этапе планирования.Он включает в себя разделение задач, распределение обязанностей, установление полномочий и ответственности и распределение ресурсов. В некотором смысле организация как функция управления определяет, какие действия будут выполняться, кто будет делать, как и где они будут выполняться.

Для достижения эффективности операций и результативности организация делит весь бизнес на управляемые отделы или рабочие единицы. Департаменты работают по организационной иерархии с установленными полномочиями, ответственностью и отношениями отчетности.

Пример — В каждой бизнес-организации есть отделы, такие как производство, продажи, финансы, человеческие ресурсы и т. Д. Каждый отдел имеет определенные обязанности, например, производственный отдел отвечает не только за производство необходимого объема товаров, но и за поддержание качества. Заведующий производством возглавляет производственный отдел. Он распределяет ресурсы, распределяет обязанности и делегирует полномочия всем людям, работающим в отделе, для достижения поставленных целей.

3. Персонал:

Укомплектование персоналом как функция управления включает набор людей с необходимой квалификацией и опытом для выполнения нужной работы в нужное время. Это включает в себя отбор людей и, при необходимости, обучение, чтобы они были достаточно способными для эффективного и результативного достижения целей организации.

Пример — Школа назначает учителями тех людей, которые имеют соответствующую квалификацию и опыт для преподавания конкретного предмета в определенной возрастной группе.Преподаватель информатики может обладать знаниями о компьютерах, но может не иметь возможности работать аналитиком или программистом, поскольку для этого могут потребоваться другие квалификация и опыт.

4. Режиссер:

Руководство как функция управления предполагает, что менеджеры используют свои лидерские качества для руководства, влияния и мотивации своих подчиненных для наиболее эффективного выполнения возложенных на них задач. В некотором смысле, это включает в себя указание людям, что делать, как делать, и гарантировать, что все будет сделано так, как планировалось.Похвала, положительная критика и своевременное руководство помогают сотрудникам добиваться наилучших результатов.

Пример — Менеджер по продажам распределяет обязанности и устанавливает цели для каждого руководителя отдела продаж. Время от времени он проверяет эффективность работы каждого менеджера по продажам и дает им мгновенную обратную связь, чтобы цели были достигнуты.

5. Контроллинг:

Контроллинг как функция управления контролирует производительность сотрудников на всех критических уровнях.Он включает в себя сравнение текущей производительности с установленными стандартами производительности, чтобы были предприняты корректирующие действия и были достигнуты цели организации.

Пример — Начальник производства устанавливает производственный план, количество используемого сырья и стандартное время, которое необходимо потратить на производство. После запуска производственного процесса он постоянно следит за производительностью рабочих помещений и дает им рабочие инструкции для достижения желаемых целей.

Я уверен, что к настоящему времени вы все, должно быть, поняли, что, хотя у руководства есть различные функции, которые нужно выполнять, ни одна функция не может выполняться изолированно. Любая деятельность менеджера требует, чтобы все функции управления выполнялись одновременно. Конечно, степень важности для функции и затраченное время могут быть разными для разных видов деятельности.


Каковы функции менеджмента — планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство и контроль

Мы управляем организацией для достижения определенных целей и задач.Для этого менеджер выполняет несколько основных функций. Они называются управленческими функциями и в основном состоят из пяти элементов.

Изучим эти элементы управления по пяти основным главам:

1. Планирование — это план для достижения желаемых результатов.

2. Организация — обеспечивает механизм, посредством которого план может быть реализован.

3. Укомплектование персоналом — это означает выбор правильных людей для правильной работы и их последующее развитие.

4. Режиссура — он стремится вдохновлять и побуждать людей в организации к достижению желаемой цели.

5. Контроль — это означает сравнение результатов с целями, установленными в плане.

По сути, процесс управления — это мысленный процесс. Все вышеперечисленные пять элементов процесса управления кратко рассматриваются здесь, чтобы обеспечить основу для дальнейшего изучения.

1. Планирование:

Планирование следует изречению «думай, прежде чем действовать».Это значит думать заранее. Подумайте сегодня, чем вы хотите заниматься завтра. В повседневном ведении любого дела бизнесмен сталкивается с множеством проблем. Все факты, относящиеся к конкретной проблеме, собираются и обрабатываются.

Эти обработанные данные дают нам ряд альтернативных способов решения проблемы. Решение проблемы предполагает выбор альтернативы, наиболее подходящей для фирмы. Следовательно, выбор — альтернатива, которая оптимизирует прибыль бизнеса.В этом смысле планирование сводится к принятию решений.

Планирование предвидит будущее и фокусирует внимание на выборе курса действий для решения непредвиденных и предвиденных событий или проблем.

Планирование следует типичной формуле 4-W и 1-H:

(а) Что нужно делать?

(b) Кто будет это делать?

(c) Где необходимо действие?

(d) Почему мы должны это делать?

(e) Как нам это сделать?

Основная философия планирования заключается в том, что человек достигает того, чего хочет, если заранее знает путь, по которому ему следует идти.Хорошие менеджеры не только видят вещи такими, как они происходят, но и делают все так, как им хочется. Подводя итог, планирование состоит из постановки целей, а затем определения стратегий, политик и процедур для достижения этих целей.

Бизнес-планирование можно определить как интегрированную деятельность, направленную на оптимизацию общей эффективности предприятия как системы для достижения своей цели.

Под этим понятием следует понимать понятие иерархии планов:

1.Обширные планы в виде целей и задач на высшем уровне управления. Это называется корпоративный план.

2. Общие планы разбиты на подробные, содержательные и конкретные планы для каждого вида деятельности бизнеса. Они называются ведомственными планами, например, маркетинговый план, производственный план, финансовый план или кадровый план.

3. Эти планы далее подразделяются на более подробные и более конкретные планы, называемые планами деятельности.

Фактически, процесс планирования — это процесс, который распределяет функции планирования по всей организационной системе.Это означает, что планирование требует рассмотрения предприятия как интеграции множества подсистем принятия решений.

2. Организация:

Организация — это механизм, с помощью которого достигаются цели, поставленные в плане. Организация заключается в разделении общей нагрузки. Он следует принципу разделения труда. Все похожие мероприятия сгруппированы вместе. Хорошая организация требует установления отношений между сломанными частями рабочей нагрузки.

Когда организация укомплектована людьми, которые выполняют часть общей рабочей нагрузки, возникают четко определенные отношения между полномочиями и ответственностью. Власть распространяется с самого высокого уровня на самый низкий, а ответственность поднимается с самого низкого на самый высокий уровень. Именно отношения между властью и ответственностью способствуют достижению заранее определенных целей.

Короче говоря, бизнес-организация — это созданная человеком система, предназначенная для объединения комплекса людей, материалов, машин и других ресурсов в эффективное, действенное и жизнеспособное бизнес-предприятие.

3. Штат:

Персонал организации состоит из лиц, выполняющих возложенную на них работу. Организация настолько укомплектована персоналом, что легко достигает своих целей. Таким образом, подбор персонала предполагает правильный выбор посредством соответствующего процесса отбора. Он также пытается предвидеть будущие потребности в кадрах и планирует, как их получить, и пытается развивать людей, работающих в организации.

4. Режиссер:

Здесь менеджер направляет усилия сотрудников на общую цель.Для этого он выступает в качестве лидера группы. Он не только принимает во внимание способность своих сотрудников выполнять определенную работу, но также следит за тем, чтобы с их стороны было желание выполнять ту работу, которую он от них ожидает. Благодаря общению, то есть обмену сообщениями с пониманием, этот процесс становится значимым. Он также создает атмосферу для развития своих подчиненных.

5. Контроллинг:

Любой план будет успешно выполнен только тогда, когда он находится под контролем.Под контролем понимается анализ работы сотрудников в свете целей плана. Если есть какое-либо отклонение от запланированной цели, менеджер исправляет ситуацию, предпринимая надлежащие корректирующие действия.

Менеджмент в лучшем виде — это практика процесса управления. Вот почему мы слышим, как кто-то говорит, что менеджмент — это не искусство и не наука, а практика.

6. Координация :

Многие эксперты в области управления рассматривают координацию как отдельную функцию управления.Мы отходим от этого подхода, поскольку координация в основном работает на всех элементах процесса управления, начиная с планирования и кончая контролем. Координировать — значит интегрировать и гармонизировать.

Он обеспечивает правильный темп для всех действий и позволяет избежать дублирования усилий. Он обеспечивает оптимальное использование всех ресурсов. Все планы объединены в генеральный план, так что они дополняют и дополняют друг друга. Организация зависит от адекватной координации, чтобы специалисты не разбегались в разные стороны, как дикие лошади, а следовали желаемым путем.

Руководство также является координирующим действием, поскольку оно пытается согласовать личные стремления сотрудников с целями организации. При контроле на поверхность выходят те области, где требуется большая координация. Планы улучшаются в свете этих выводов.

До сих пор мы концентрировались на том, что «управление с точки зрения функций, которые оно выполняет». Этот подход обозначен как процессный подход и составляет одну из основных школ теории управления.В следующих параграфах кратко рассматриваются другие подходы к менеджменту с точки зрения различных школ теории менеджмента.

Управление как дисциплина включает взаимосвязанные функции по формулированию корпоративной политики, организации, планирования, контроля и управления ресурсами организации для достижения целей политики.

Бизнес 3M — это машины, материалы и деньги. Менеджмент — это четвертый М бизнеса. Это фактор производства. Друкер ставит маркетинг и инновации в качестве основных задач управления.


Каковы функции менеджмента — планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство и контроль

Менеджмент — это то, чем занимается менеджмент. Это искусство доводить дело до конца с участием людей в официально организованных группах.

Управление включает два типа функций:

1. Подготовка к фактической работе, т. Е. Руководство в процессе подготовки, которое включает планирование и организацию, и

2. Выполнение фактической работы, т.е.д., управление в действии, включая направление, мотивацию, координацию и контроль.

Менеджер — это человек, который добивается своей цели, работая с людьми и другими ресурсами для достижения цели. Он скорее координирует действия других, чем выполняет операции сам.

По словам Джорджа Терри, четыре функции управления — планирование, организация, приведение в действие и контроль — составляют процессы управления.

1. Планирование:

Планирование — это непрерывный процесс разработки миссии и целей бизнеса и определения того, как они будут выполняться.Планирование включает в себя как самый широкий взгляд на организацию, например, ее миссию, так и самый узкий, например тактику достижения конкретной цели. Это предполагает принятие решений до действий.

Процесс планирования состоит из:

и. Постановка целей

ii. Делаем прогнозы

iii. Разработка политики, процедур и правил

iv. Составление программ, графиков, бюджетов и др.

2. Организатор:

Организация — это создание внутренней организационной структуры организации.Основное внимание уделяется разделению, координации и контролю задач и потока информации внутри организации. Именно в этой функции менеджеры распределяют полномочия между работниками.

В процессе организации участвуют:

и. Определение действий, необходимых для достижения целей

ii. Группировка действий в управляемые единицы

iii. Распределение обязанностей или задач между соответствующими лицами

iv. Делегирование необходимых полномочий отдельным лицам и установление ответственности за результаты

v.Определение отношений полномочий и ответственности между людьми

3. Персонал:

Штатное расписание — это заполнение и удержание квалифицированными людьми всех должностей в бизнесе. Набор, найм, обучение, оценка и компенсация — это конкретные виды деятельности, включенные в функцию. В семейном бизнесе укомплектование персоналом включает в себя все оплачиваемые и неоплачиваемые должности, занимаемые членами семьи, включая владельца / операторов. Это касается человеческих ресурсов. Его цель — соответствовать людям и профессиям, т.е.э., правильный мужчина для правильной работы.

Штатное расписание включает следующие виды деятельности:

Планирование рабочей силы, то есть определение количества и качества сотрудников, необходимых в организации —

и. Набор, отбор и трудоустройство

ii. Обучение и развитие

iii. Оценка, продвижение и передача

iv. Оплата труда и т. Д.

4. Режиссер:

Режиссура влияет на поведение людей через мотивацию, общение, групповую динамику, лидерство и дисциплину.Цель руководства — направить поведение всего персонала на выполнение миссии и целей организации, одновременно помогая им в достижении их собственных карьерных целей.

Дирекция занимается исполнением планов; он инициирует организованные действия и вдыхает жизнь в организацию. Он составляет искру жизни предприятия и приходит в движение, как электроэнергия. Режиссура также известна как управление в действии.

Сюда входят:

и.Влияние, руководство и мотивация подчиненных для достижения целей организации.

ii. Контроль, мотивация, лидерство и коммуникация — это подфункции режиссуры.

5. Контроллинг:

Контроллинг — это четырехэтапный процесс установления стандартов эффективности на основе целей фирмы, измерения и отчетности о фактических показателях деятельности, сравнения этих двух показателей и принятия корректирующих или предупреждающих действий, если это необходимо. Суть контроля заключается в том, чтобы определить, достигает ли деятельность желаемых результатов.Это необходимо для того, чтобы все в организации происходило в соответствии с заранее определенными планами.

Процесс контроля состоит из следующих этапов:

и. Установка стандартов или норм для желаемой производительности

ii. Измерение фактической производительности

iii. Интерпретация и сравнение фактических показателей с установленными стандартами

iv. Анализ отклонений для определения ответственности

v. Принятие корректирующих мер

Ни один бизнес не может быть успешным без надлежащего планирования и направления; никакой план не может быть введен в действие.Лучшего функционирования и правильного ведения бизнеса можно достичь только путем мотивации, координации и контроля различных видов деятельности.


Статьи по теме

6.3 Природа целей и задач — принципы управления

Цели обучения

  1. Знайте разницу между целями и задачами.
  2. Знать взаимосвязь между целями и задачами.
  3. Посмотрите, как цели и задачи вписываются в структуру P-O-L-C.

Каковы цели и задачи?

Цели и задачи обеспечивают основу для измерения. Цели — это заявления о результатах, которые определяют, что организация пытается достичь как программно, так и организационно. Цели обычно представляют собой набор связанных программ, отражают основные действия организации и обеспечивают объединяющие усилия для менеджеров. Например, Wal-Mart может заявить о финансовой цели роста своих доходов на 20% в год или о цели роста международных частей своей империи.Постарайтесь представить себе каждую цель как большой зонт с несколькими спицами, выходящими из центра. Сам зонт — это цель.

В отличие от целей, цели — это очень точные, основанные на времени, измеримые действия, которые способствуют достижению цели. Цели обычно должны (1) быть связаны непосредственно с целью; (2) быть ясным, кратким и понятным; (3) быть заявленными с точки зрения результатов; (4) начинаться с глагола действия; (5) указать дату выполнения; и (6) быть измеримыми. Примените нашу зонтичную аналогию и думайте о каждой спице как о цели.Возвращаясь к примеру с Wal-Mart, и в поддержку цели компании по увеличению выручки на 20%, одна из целей может заключаться в «открытии 20 новых магазинов в следующие шесть месяцев». Без конкретных целей невозможно достичь общей цели — точно так же, как зонтик нельзя поднять или опустить без спиц. Важно отметить, что цели и задачи становятся менее полезными, когда они нереалистичны или игнорируются. Например, если ваш университет поставил цели и задачи, связанные с размером классов, но не может их достичь, то их эффективность как инструмента управления значительно снижается.

Меры — это фактические метрики, используемые для оценки выполнения целей. Например, цель улучшения финансовых показателей может быть измерена с использованием числовых показателей, начиная от улучшения общих продаж, прибыльности, эффективности или цены акций. Вы, наверное, слышали поговорку: «Что измерить, то делается». Измерение критически важно для сегодняшних организаций. Это фундаментальное требование и неотъемлемая часть стратегического планирования и принципов управления в целом.Без измерения вы не можете сказать, где вы были, где вы сейчас, или идете ли вы в том направлении, в котором собираетесь идти. Хотя такие заявления могут показаться очевидными, способы, которыми большинство организаций ставят цели и задачи и управляют ими, обычно не соответствуют этому здравому смыслу.

Проблемы измерения

Есть три общих недостатка, которые мы можем видеть в разных организациях, связанных с измерением. Во-первых, многие организации по-прежнему делают упор на исторические финансовые цели и задачи, даже несмотря на то, что финансовые результаты довольно узки по своему охвату и являются чисто историческими; по аналогии, финансовые показатели позволяют узнать, где вы были, но не могут быть хорошим предиктором того, куда вы собираетесь (Frost, 2000).

Во-вторых, финансовые результаты часто носят краткосрочный характер, поэтому в них не учитываются другие ключевые факторы, которые могут иметь значение для долгосрочной жизнеспособности организации. Например, рентабельность продаж (ROS, или чистая прибыль, разделенная на общий объем продаж) является обычно используемым показателем финансовых результатов, и фирмы устанавливают цели и задачи, связанные с рентабельностью продаж. Однако организация может увеличить рентабельность продаж за счет сокращения инвестиций в маркетинг, исследования и разработки (поскольку это затраты, уменьшающие «возвратный» аспект ROS).Снижение таких затрат может быть хорошим делом, но такое сокращение затрат обычно вредит долгосрочным перспективам организации. Снижение маркетинга может снизить узнаваемость бренда, а сокращение исследований и разработок (НИОКР), скорее всего, задушит разработку новых продуктов или услуг.

Наконец, цели и задачи, даже если они охватывают не только краткосрочные финансовые показатели, часто не привязаны к стратегии и, в конечном счете, к видению и миссии. Вместо этого вы часто можете увидеть подробный список целей и задач, в котором отсутствует какая-либо более обширная организационная логика.Или организация могла принять стандартные версии систем нефинансового измерения, такие как система сбалансированных показателей Каплана и Нортона, призма эффективности Accenture или навигатор интеллектуального капитала Skandia (Ittner & Larcker, 2003).

Цели и задачи в P-O-L-C

Цели и задачи являются важной частью планирования. Они также имеют каскадное значение для всех аспектов организации, руководства и контроля. В общих чертах, цели и задачи служат для:

  • Измерение и отчет о производительности
  • Повышение производительности
  • Центровочное усилие
  • Управление ответственностью

Цели, задачи и планирование

Планирование обычно начинается с видения и миссии.Затем менеджеры разрабатывают стратегию реализации видения и миссии; их успех и прогресс в достижении видения и миссии будут обозначены тем, насколько хорошо достигнуты основные цели и задачи. Заявление о видении обычно описывает некоторый широкий набор целей — то, как организация стремится выглядеть в будущем. В заявлении о миссии также были сформулированы цели — то, чем организация стремится быть для своих заинтересованных сторон. Например, Mars, Inc., глобальный пищевой гигант, формулирует пять целей в формулировке своей миссии в области качества, ответственности, взаимности, эффективности и свободы.Таким образом, цели обычно устанавливаются для организации в целом и создают основу для иерархии все более конкретных и узко установленных целей и задач.

Однако, если организация не состоит только из одного человека, обычно есть много рабочих частей с точки зрения функциональных областей и областей продукта или обслуживания. Функциональные области, такие как бухгалтерский учет и маркетинг, должны иметь цели и задачи, которые при измерении и отслеживании помогут показать, вносят ли и как эти функции вклад в достижение целей и задач организации.Точно так же области продуктов и услуг, вероятно, будут иметь цели и задачи. Цели и задачи также могут быть установлены для способа взаимодействия функций и продуктов или услуг. Например, эффективно ли взаимодействуют бухгалтерские и маркетинговые функции? Аналогичным образом, приносит ли маркетинг ценность продуктам или инициативам в сфере услуг?

Цели, задачи, организация, руководство и контроль

В рамках одного только аспекта планирования P-O-L-C вы можете думать о целях и задачах как о растущих в функциональной сфере или в сфере продуктов / услуг по мере продвижения вниз по организации.Точно так же временной горизонт может быть короче по мере продвижения вниз по организации. Эта взаимосвязь между иерархией и целями и задачами резюмируется на следующем рисунке.

Очевидно, что на этапе планирования роль целей и задач не ограничивается. Если цели и задачи должны быть достигнуты и действительно улучшить конкурентные позиции фирмы, то этапы организации, руководства и контроля также должны соответствовать целям и задачам.

Способ организации фирмы может влиять на цели и задачи разными способами.Например, функциональная организационная структура, в которой отделы разбиты по финансам, маркетингу, операциям и т. Д., Вероятно, захочет отслеживать производительность каждого отдела, но именно то, что составляет производительность, вероятно, будет варьироваться от функции к функции.

С точки зрения лидерства, цели и задачи для всей организации обычно устанавливают топ-менеджеры. В идеале менеджеры более низкого уровня должны устанавливать или вносить свой вклад в цели и задачи, относящиеся к их соответствующим частям бизнеса.Например, генеральный директор может полагать, что компания может достичь цели роста продаж на 20% в год. С этой организационной целью менеджер по маркетингу может затем установить конкретные цели по продажам продуктов, а также ценообразование, объем и другие цели в течение года, которые показывают, как маркетинг идет по пути для обеспечения своей части роста продаж организации. Таким образом, постановка целей является основной функцией лидерства, наряду с привлечением других к ответственности за свои цели и задачи.

Рисунок 6.4 Цели и задачи в планировании

Наконец, цели и задачи могут обеспечивать форму контроля, поскольку они создают возможность обратной связи относительно того, насколько хорошо или плохо организация выполняет свою стратегию. Цели и задачи также являются основой для систем вознаграждения и могут согласовывать интересы и подотчетность внутри бизнес-единиц и между ними. Например, в бизнесе с несколькими подразделениями вы можете представить, что менеджеры и сотрудники могут вести себя по-разному, если их вознаграждение и продвижение по службе связаны с общей производительностью компании, производительностью их подразделения или какой-либо комбинацией этих двух факторов.

Ключевые вынос

Цели обычно представляют собой формулировки результатов, в то время как цели представляют собой очень точные, основанные на времени и измеримые действия, которые способствуют достижению целей. Цели и задачи являются важным элементом планирования и ключевой точкой отсчета во многих аспектах организации, руководства и контроля. Вообще говоря, в рамках P-O-L-C цели и задачи служат для (1) измерения и отчетности о производительности, (2) повышения производительности, (3) согласования усилий и (4) управления подотчетностью.

Упражнения

  1. В чем разница между целью и задачей?
  2. Какая связь между целью и задачей?
  3. Какими характеристиками должен обладать хороший объектив?
  4. Какие четыре основных направления вписываются в рамки P-O-L-C?
  5. Почему цели и задачи важны для лидерства?
  6. Каким образом цели и задачи помогают менеджерам контролировать организацию?

Список литературы

Мороза, Б.(2000). Измерение производительности . Даллас: Международное измерение.

Иттнер, К. Д., Ларкер, Д. (2003, ноябрь). Недостаток в оценке нефинансовых результатов. Harvard Business Review , стр. 1–8.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *