Smm менеджер это: кто это, чем он занимается и сколько зарабатывает

Содержание

10 мифов про работу SMM-менеджера, в которые все верят

Пожалуй, самая быстро набирающая популярность в интернете профессия за последние годы – SMM-менеджер. Она уже успела обрасти различными историями, недоразумениями и мифами, вроде того, что это работа для школьников и т. д. Нам кажется, что уже пора взяться за их развенчание. Давайте разберемся, что имеется в виду в описаниях вакансий, зачем на самом деле нужен SMMщик, и как он должен работать.

Что может входить в обязанности идеального SMM менеджера?

Основные обязанности ответственного за SMM в компании могут включать:

  • выстраивание общей стратегии присутствия бренда в социальных сетях;
  • воплощение этой стратегии в реальность;
  • умение чувствовать и понимать бренд, ориентировать все действия на его целевую аудиторию и общаться на ее языке
  • разумное распоряжение бюджетом, ведение и анализ рекламных кампаний;
  • умение делать красивые снимки. Даже на телефон. Малый бизнес уже нельзя представить без красивого профиля в Instagram больше никуда, а заказывать много съемок – не всегда самый бюджетный вариант. Вот почему фото-контент зачастую приходится реализовать именно SMM-менеджеру;
  • иметь чувство прекрасного и уметь ловить тренды.
  • грамотный письменный язык, умение написания и корректировки текстового контента;
  • очень приветствуется знание хотя бы основ верстки и понимание юзабилити для оптимизации сайта под социальные сети;
  • ну и, конечно же, очень важны умение работать с людьми и навыки психолога;
  • и др.
 

Ксения Прокина, Editorial Group Head Sociorama by iConGroup:

«Сегодня, зачастую, разные работодатели по-своему определяют, кто такой SMM-щик в его компании, и чем именно он должен заниматься. На собеседованиях часто разговор начинается так: «Давайте определимся, что мы имеем в виду под этим словом».

Так, один работодатель видит на этом месте сотрудника, который, определившись с целью, расщепляет ее на задачи, подбирает инструменты, брифует, контролирует, отчитывается перед SMM-директором или руководителем отдела маркетинга. А другой укажет такие задачи, как: написание контента, модерация сообществ, работа в паре с дизайнером, отчетность. Но он не будет, например, контролировать бюджет, подбирать инструменты продвижения и т.д.

Дело в том, что охватить весь пул задач и делать руками — нереально. Мы сейчас говорим, конечно, о настоящих профессионалах, а не о школьниках или мамочках в декрете, которые вдохновились возможностью заработать в интернете. Поэтому в идеале задачи разбивают на нескольких сотрудников по специализациям, например, я отвечаю за контент, модерацию и дизайн».

 

 

Как видим, руки хорошего CMMщика должны расти кустисто: он должен быть разносторонне развитым и быть готовым к выполнению широкого спектра работ.

А теперь приступим к развенчанию укоренившихся в головах мифов.

Миф 1. Работа в социальных сетях – для стажеров и учеников

Дальше от истины уже некуда.

Маркетинг в социальных сетях – одна из необходимых задач для развития бизнеса любого масштаба. Если вы думаете, что это какая-то детская задача, которую может выполнять любой школьник, то можете ставить крест на своей репутации. Неправильное позиционирование, некачественный контент, непонимание стратегии и целей – все это в лучшем случае приведет к уменьшению количества подписчиков, а в худшем – негативно отразится на отношение к бренду и продажах.

Миф 2. Социальные сети – это такая же работа по 8 часов 5 дней в неделю

Вот ещё один распространенный стереотип. Маркетинг социальных сетях – это 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, ежедневно. Чтобы SMM маркетинг имел весомый авторитет в социальных сетях, нужно быть онлайн всегда.  Это значит, что вы должны уметь пользоваться различными инструментами планирования, идеально – уметь ответить на вопросы потенциальных покупателей в любое время дня и ночи (ведь если интернет не спит никогда).

Миф 3. От SMM маркетолога не добьешься эффективных и измеримых результатов

Измерить результат и эффективность работы в SMM сегодня уже также не представляется невозможным. Есть несколько вариантов отследить результат работы SMM-щика:

  • Обращайте внимание на охват, вовлеченность пользователей, конвертацию платного трафика в социальный. И не забывайте отслеживать ROI — показатель окупаемости затрат на SMM.
  • Отслеживайте показатели роста ER — индекса вовлеченности.
  • Анализируйте место SMM в ассоциированных конверсиях. Таким образом, вы сможете оценить окупаемость сотрудника.

Миф 4. Вся работа – это просто просить друзей и знакомых лайкать посты для увеличения уровня социального присутствия.

Опытные SMM-щики не станут все время просить друзей и родственников лайкать свои посты. Они прекрасно знают, что им не удастся обмануть программу, высчитывающую коэффициент активности. Она устроена немного сложнее, чем привыкли думать пользователи. Вот почему так важно прорабатывать креатив постов и взаимодействовать большим количеством аудитории.

Миф 5: Нам вообще не нужен

Социальные медиа не подходят для нашей отрасли». Очень многие так рассуждают. На наших курсах один из самых распространенных вопросов – о чем нам писать, мы ведь из В2В. Особенно B2B компаний-производителей, таких как, строительство, промышленность и др.

Тем не менее, в то время как они и их B2B партнеры не понимают, как внедрить социальные медиа, их сотрудники по-прежнему социально активные люди, и они также любят посидеть в сетях, посмотреть новости по интересным темам, в том числе, их профессиональной направленности. Посмотрите вокруг: от детей до бабушек и дедушек, все в социальных медиа в эти дни.

Распространенная ошибка B2B компаний – рассматривать своих клиентов, как просто другие компании, а не как людей, которые в них работают, которые так же социально доступны, как и все остальные. 

 

В принципе, и такое возможно. Но лишь при наличии уникального продукта и с изначально идеально разработанным маркетингом.

Если у вас отсутствуют конкуренты, вы делаете действительно качественный продукт, и у вас идеально выстроен клиент-сервис, то все это сможет дать хорошие результаты и без привлечения средств на различные конкурсы и рекламу.

Однако, если вы полагаете, что будет достаточно много писать, о вас и так все сразу узнают, без вливаний дополнительных на то бюджетов – вы глубоко заблуждаетесь.

Миф 6. Спрос на SMM специалистов уже сформирован

 

 

Как мы видим на графике, спрос на специалистов SMM начал существенно увеличиваться с января 2016 года, а количество вакансий увеличилось почти в два раза, вследствие чего усиливается и конкуренция.

Миф 7. SMMщик должен стоить дешево

Сегодня есть общепринятое мнение о том, что вполне можно обойтись малыми бюджетами на начальной стадии SMM-продвижения. Конечно, услуги SMM сегодня не имеют какой-либо фиксированной стоимости, и каждая компания может поставить свой «ценник». 

Но, начиная работу с SMM, крайне важно понимать, что единоразовая акция ровным счетом ничего не даст бизнесу. SMM необходимо интегрировать в систему маркетинговых коммуникаций при любом виде бизнеса, а результат целесообразно ждать лишь при проведении регулярной работы.

Конечно, можно платить специалисту и меньше, но в таком случае, ожидать прогнозированного результата не стоит, он может получиться и нулевым. Многие работодатели продолжают обращаться к фрилансерам, готовым «сделать SMM за 200$», но спустя 1-2 месяца потраченных времени, денег и нервов, обращаются за помощью к профессионалам.

Команда «Афиши Daily» и «Антирабства» опубликовала следующие данные о зарплатах PR-менеджеров и SMM-специалистов в Москве и других городах России:

Поэтому, если вы действительно готовы потратить разово некоторые средства, уж лучше пройдите хороший интенсив по SMM, чтобы понимать картину в целом, и чем непосредственно должен заниматься ваш SMM-менеджер. Такой курс даст вам четкое понимание куда, на что и с какой эффективностью будут уходить ваши бюджеты и оплаченные «человекочасы». 

Миф 8. SMM-щику не обязательно самому иметь много подписчиков?

Возможно, да. Но только не «ботов». Согласитесь, весьма несолидно, когда у человека 4000 друзей, а на его стене залайканные его мамой котики.

Если вы решили вести коммуникацию посредством личной странички менеджера, то она может стать еще одним каналом коммуникации с клиентами. Помимо постинга, он, в идеале, может стать лидером мнений, способным рассказать вашим клиентам всё о компании, продуктах, и в дружественной форме. Ведь если ты любишь свой проект – тебе нестыдно будет рассказать о нем друзьям, в противном случае – не стоит за него и браться.

 

Однако есть много профессиональных SMM-щиков, которые, наоборот, минимально появляются в соцсетях. Возможно, дело в пресыщениии социальными сетями. 

Самый правильный способ общения с клиентом в таком случае — формирование отдельной рабочей странички. Ведь многим хочется рассказывать на своей странице всё по-честному, например, про какой-либо бренд. Но в таком случае, менеджер не имеет права с такими сообщениями на стене представлять свою компанию.

Миф 9. Проще купить подписчиков и сразу получить результат

Покупка ботов – это прием «черного» SMM.
Боты дают быстрый результат, но уходят также быстро, как и подписались. Такая накрутка не приносит ни клиентов ни заказов, ничего кроме роста числа подписчиков. Впоследствии Инстаграм может заблокировать за «черную» накрутку подписчиков. 

Миф 10. SMM-щик умеет делать всё

Очень часто от сммщика могут потребовать всё, что угодно – и бюджеты считать и заниматься продвижением, и нарисовать, и сплясать, и т.д. Но как правило, люди, которые заявляют, что всё это могут, в чем-то точно провисают. 

 

Важно определиться, какая работа может выполняться inhouse, а что можно доверить просто на контроль SMM-щика. Например, писать контент внутри бренда, а продвигать при помощи подрядчика. Или наоборот.

Конечно, SMM — это сложная тема. Тут есть действительно большие бюджеты, каждый день что-то меняется и придумывается новое.

 

SMM-менеджеры, и не только – пишите в комментариях вашизамечания и дополнения, с какими стереотипами вы сталкиваетесь в своей работе?  



SMM-менеджер: кто это

SMM менеджер – это специалист рекламного агентства, сотрудник отдела маркетинга или фрилансер, который занимается продвижением бренда с использованием социальных сетей. Роль и обязанности SMM менеджера зависят главным образом от того, насколько крупной является та структура, в которой он работает.

Если речь идет о солидном агентстве, то SMM менеджер здесь играет роль эксперта, который выполняет руководящие функции и управляет более узкими специалистами, работающими над конкретным проектом: копирайтером, дизайнером, аналитиком, стратегом и другими. Однако если говорить о той же профессии применительно к фрилансеру или к специалисту по маркетингу, работающим на одну конкретную компанию, то во многих случаях предполагается, что SMM менеджер должен в одиночку работать за всю команду перечисленных выше специалистов. Впрочем, при ведении 1-2 сравнительно некрупных проектов такой подход может быть оправдан – конечно, в том случае, если все компетенции SMM менеджера развиты в достаточной степени.

Независимо от того, как именно реализована работа SMM менеджера, он должен обладать рядом умений и навыков, которые позволят ему успешно запускать и вести проекты. Среди них можно отметить следующие.

  • Умение выявлять потребности компании и анализировать возможность их достижения с помощью социальных медиа в рамках выделенного бюджета
  • Умение подбирать наиболее целевые площадки для сообществ бренда, а также создавать общую стратегию присутствия бренда в социальных сетях
  • Навык написания и корректировки текстового контента, который необходимо будет размещать в продвигаемых сообществах
  • Знание как минимум основ верстки веб-страниц и юзабилити для оптимизации сайта клиента под социальные сети
  • Компетенции PR-специалиста, которые позволят SMM менеджеру эффективно коммуницировать с аудиторией, обрабатывать обратную связь, управлять чужим мнением.
  • Умение контролировать процесс продвижения, навык сбора и анализа данных.

SMM специалист – кто это? Навыки и обязанности SMM специалиста

SMM специалист — кто это и что должен знать? Такой вопрос задают себе как руководители компаний, желающих создать свой штат по работе с социальными медиа, так и специалисты, мечтающие посвятить себя данной профессии.

Расскажем, исходя из своего опыта про обязанности, навыки и требования к smm (смм) специалисту. Начнем с того, что профессия эта появилась сравнительно недавно в связи с бурным ростом социальных медиа как платформы для работы с клиентами. В институтах такой специальности еще нет и, как правило, smm специалистом становятся те, кто имеет за плечами маркетинговое или pr-образование и опыт работы в данных сферах. Конечно, по статистике большинство людей работает не по специальности, но мы отдаем предпочтение людям с вышеуказанной базой. Ведь Social Media Marketing так и расшифровывается – маркетинг в социальных медиа. То есть важна именно база специалиста как маркетолога или пиарщика, социальные сети – это просто отдельное ответвление работы. Понятно, что как и в любой узкой области, здесь требуются специфические знания, которые будущий smm специалист получит, пройдя курсы и обучение по данному направлению.

PR в социальных медиа

6 лет на рынке Digital

Больше 300 реализованных проектов

Опыт работы с госкомпаниями и международными брендами

Агентство входит в ведущие рейтинги Digital-рынка

Собственный отдел производства контента

Прозрачная политика ценообразования

Как стать smm специалистом?

Как стать smm специалистом -второй популярный вопрос. Есть два этапа, как и в любой сфере – теоретический и практический. Для начала будущий smm (смм) специалист получает теоретическую подготовку, проходя обучение в специализированных школах или проходя он-лайн обучение. После этого, получив необходимые теоретические знания, а иногда и практические навыки (некоторые школы предоставляют такую возможность), можно уже устраиваться на работу. Без практического опыта работы кандидат может претендовать на место ассистента или стажера в отдел по работе с социальными медиа. При наличии навыков копирайтинга возможно получить место контент-специалиста и уже далее, проявив инициативу и желание, на практике под управлением наставника получать более глубокие знания по smm.

Необходимые знания и навыки смм специалиста

Работа smm специалиста требует нижеперечисленных знаний и навыков и состоит из следующих основных блоков задач:

1. Маркетинг:

  • Создание стратегии присутствия бренда в социальных медиа
  • Проведение конкурентного анализа
  • Выявление потребительских инсайтов и барьеров по использованию продукта
  • Определение целевой аудитории бренда и понимания особенностей поведения в различных социальных сетях, сегментация ЦА
  • Умение выстраивать позитивный диалог с пользователями социальных сетей, понимание психологии потребителей

2. Общие менеджерские навыки:

  • Планирование работы над проектом по SMM продвижению
  • Постановка задач другим членам команды (дизайнеры, копирайтеры)
  • Документооборот

3. Узкоспециализированные SMM навыки:

  • Понимание возможностей smm и постановка KPI (ключевых показателей эффективности работы)
  • Знание социальных сетей, форумов, их технических возможностей
  • Умение создать аккаунты, группы на всех социальных площадках
  • Отслеживание smm трендов и их использование в своей работе
  • Умение настроить рекламу

4. Аналитические данные:

  • Расчет себестоимости smm кампании
  • Выбор более эффективного канала продвижения, в том числе за счет расчета стоимости контакта
  • Подсчет показателей вовлеченности
  • Расчет эффективности конкретных инструментов (реклама, конкурс, активность)
  • Аналитика рекламной кампании

5. Креативная составляющая:

  • Умение писать тексты на любую тему и для разных задач
  • Способность придумывать регулярные активности для разной аудитории

И этот список далеко не полный. Так что, как видите, smm специалист — это серьезная работа, а не «ВКонтакте сидеть». Если вы хотите создать свой отдел или просто взять в штат сотрудника, рекомендуем почитать в дополнение эту статью. Если же вы хотите работать в сфере smm, посмотрите, есть ли у нас открытые вакансии, и, возможно, вы сможете стать частью нашей команды.

Smm-менеджер — профессия креативных аналитиков

Сегодня практически каждая уважающая себя государственная или частная компания имеет официальный сайт и страницы в социальных сетях. Так банки, школы, музеи, магазины поддерживают связь с клиентами и продвигают свои продукты и услуги. Для этих целей им нужен smm-менеджер. Расскажем, что это за специалист, чем он занимается, и почему не стоит его путать с интернет-маркетологом или контент-менеджером.

Smm-менеджер: кто это и чем занимается?

Рабочее «поле» smmщика — социальные сети. Поэтому главная задача этого специалиста — заниматься продвижением сайтов, товаров или услуг компании через её аккаунты в соцсетях. Таким образом smm-менеджер создаёт положительный имидж компании, делает бренд более узнаваемым и популярным. Для этого специалист продумывает контент-стратегию для соцсетей, наполняет группы интересным контентом и умело общается с подписчиками.

Обязанности smm-менеджера

Работа smm-менеджера носит и аналитический, и творческий характер. Для успешного продвижения группы нужно составить успешный контент-план и оформлять полезные посты. Следить за статистикой по репостам, лайкам, публикациям, количеству подписчиков. В некоторых случаях — уметь настраивать таргетированную рекламу. Общаться с участниками паблика в комментариях под постами и в сообщениях группы, чтобы давать больше информации и отвечать на негативные отзывы. В маленьких компаниях за эти задачи отвечает один специалист. Но в больших организациях к общему делу подключаются контент-менеджеры, интернет-маркетологи, с которыми так часто путают сммщика. Расскажем, в чём разница между этими специалистами.

Открыть тебе мир smm-продвижения поможет книга Валерии Смолиной «Smm с нуля. Секреты продвижения в социальных сетях»

Smm-менеджер, контент-менеджер, интернет-маркетолог: в чём разница?

Действительно, в чём? Эти профессии появились чуть ли не одновременно, и часто один специалист выполняет обязанности сразу трёх сотрудников. Или в разных компаниях smm-менеджер, контент-менеджер и интернет-маркетолог могут выполнять отличающиеся функции.

Так вот в больших компаниях контент-менеджер выполняет функции редактора сайта и соцсетей. Он наполняет контентом сайты и социальные группы, работает сообща с копирайтерами, дизайнерами и сммщиками. У контент-менеджера есть глобальная задача — создать успешную стратегию присутствия компании на разных площадках и следить за её успешностью. Хотя в некоторых маленьких компаниях работа контент-менеджера сводится просто к вёрстке и оформлению сайта.

С помощью бесплатных курсов от SMM.school и Coursera ты можешь освоить профессию smm-менеджера самостоятельно

В подчинении контент-менеджера могут работать более узкие специалисты. Smm-менеджер создаёт более точный план для продвижения отдельной группы. Для этого ему необходимо быть чуть-чуть контент-менеджером, копирайтером, дизайнером и рекламщиком в одном лице. Результаты своей работы он предоставляет в отчётах своему «боссу» — контент-менеджеру.

А вот контент-маркетолог — стратег, который решает рекламные задачи с помощью контента. Для этого он изучает рынок, смотрит спрос и понимает, под какие ключевые слова необходимо написать тексты. Его цель, чтобы как можно больше пользователей прочли их и перешли на сайт для совершения целевого действия. Также маркетолог занимается рекламой компании на разных площадках.

Так примерно выглядит контент-план smm-менеджера

Качества, которые необходимы сммщику для успешной карьеры

Без творческой жилки специалисту в этой сфере реализоваться сложно. Поэтому креативность в сочетании со знаниями по копирайтингу и безупречным владением русским языком — основа для начала карьеры. В этой профессии также пригодится умение мыслить системно, что важно для разработки контент-стратегии и анализа продвижения. Коммуникабельность поможет налаживать работу с подписчиками и общаться с коллегами. А если вдобавок тебе свойственна организованность, аналитический склад ума, хорошее чувство юмора и желание развиваться, то ты точно подходишь для работы в этой сфере.

Смотри видео о том, чем занимается SMM-менеджер

Идти или не идти: плюсы и минусы работы smm-менеджера

Профессия smm-менеджера набирает популярность во всём мире и в Беларуси. Например, в Минске около 200 вакансий. Этот специалист может работать и удалённо, поэтому преград для развития никаких нет. Гибкий график работы позволяет легко совмещать личные дела и даже учёбу в вузе. Научиться продвижению при большом желании можно самостоятельно. К тому же в некоторые компании могут взять и без опыта работы.

К сожалению, в белорусских вузах пока нет такой специальности. В эту отрасль приходят из журналистики, маркетинга, менеджмента и так далее. Учатся сразу на работе либо проходят курсы для сммщиков. К тому же у компаний пока нет полного понимания компетенций smm-менеджера. Поэтому часто он выполняет функции сразу нескольких специалистов. Однако тебе ничего не мешает начать разбираться в этой теме, чтобы к выпуску из университета быть опытным smm-менеджером.

***

Если материал был для тебя полезен, не забудь поставить «мне нравится» в наших соцсетях ВКонтакте, Instagram, Facebook, ASKfm и поделись постом с друзьями. А мы сделаем ещё больше материалов, которые пригодятся тебе для учёбы.

Перепечатка материалов с сайта adukar.by возможна только с письменного разрешения редакции. [email protected]

SMM менеджер: кто это?

Мы стараемся различать понятия «SMM-специалист» и «специалист по продвижению в социальных сетях» и SMM менеджер. Кто же это?

Выдано в печать 2018-11-09

Мы стараемся различать понятия «SMM-специалист» и «специалист по продвижению в социальных сетях» и SMM менеджер. Кто же это?

Весь комплекс работ по маркетингу в соцсетях делится на генерацию контента, работу с подписчиками и продвижение. SMM-менеджер решает часть этих задач:

  • Имея готовый контент (или участвуя в его создании) обеспечивает регулярные публикации
  • Отвечает на комментарии пользователей
  • Отвечает на запросы в личные сообщения.

Вообще говоря, в задачи SMM менеджера не входит проведение рекламных кампаний, настройка таргетированной рекламы и привлечение подписчиков. Для большинства небольших компаний нет смысла выделять такую должность: достаточно будет одного SMM-специалиста, который закроет и задачи публикации контента, и само продвижение.

Однако, если речь идет о крупном проекте (например таком, где много различных аккаунтов в соцсетях и вести все их вместе один человек не сможет), то помимо «продвиженца» потребуется один или несколько менеджеров, которые будут решать более рутинные задачи.

SMM-менеджер – это младшая позиция, с которой можно начать свой путь в социальных медиа, работая в крупной компании или SMM агентстве. Она не предполагает глобального влияния на результат и поэтому менее ответственна, чем позиция старшего SMM-специалиста, KPI которого прямо связаны с резудбтатами продвижения и прибылью компании.

кто это, чем занимается, как стать специалистом

Сегодня в Интернете одной из самых востребованных профессий является SMM– менеджер. Такой специалист продвигает компании в глобальной сети и имеет множество обязанностей. Технологии развиваются и без таких людей в наше время и в будущем обойтись не получится. Давайте разберемся, SMM-менеджер кто это, и чем конкретно он занимается. Вы узнаете обязанности, место работы, важные качества, необходимые специалисту по продвижению. Также выясним, где обучиться профессия, и какая заработная плата у SMM-менеджеров.

Общие сведения

SMM-менеджер – это специалист по продвижению бизнеса в социальных сетях. Сама аббревиатура SMM расшифровывается Social Media Marketing (социальный медиа маркетинг). Сегодня ни одна уважающая себя компания не сможет обойтись без такого сотрудника. Он продвигает любой бизнес организации в интернете, через персональные странички, сообщества, в блогах, в популярных соцсетях. Нанять СММщика обходиться компаниям довольно дорого. Но с таким специалистом вы быстро найдете большое количество клиентов на свой товар/услугу.

СММщики организовывают рекламные кампании, прорабатывают их стратегию, анализируют результаты. Они следят, какой контент лучше работает, и применяют это для наращивания аудитории ресурса. Подобный специалист должен знать отличия площадок Instagram, FaceBook, «Вконтакте» и различных мессенджеров. Ему требуется понимать собственную аудиторию в разных профилях. Умения хорошо общаться и писать, очень важны. СММщику нужно идти в ногу с новыми тенденциями и технологиями, тогда успех компании гарантирован.

Обязанности

В обязанности SMM-менеджера входит:

  • Создание качественного контента для различных соцсетей. В это входит написание статей, публикация фотографий и прочее.
  • Ведение групп в разных соцсетях, к примеру, в таких популярных: «ВК», «Фейсбук», «Инстаграм».
  • Специалист должен повышать количество посетителей сайта и набирать подписчиков.
  • Ему требуется вести таргетированную рекламу. Заниматься аналитикой и отчетностью.
  • Необходимо общаться со своими подписчиками и следить за их действиями.
  • Нужно запускать различные конкурсы, опросы, акции в соцсетях.

Также SMM-менеджер создает комментарии для улучшения имиджа организации, изучает новые тенденции в определенной сфере бизнеса, управляет проектами. После предоставляет отчетность о результатах работы руководству компании.

Место работы

SMM-менеджеры трудятся в различных интернет-агентствах. Также они работают в различных компаниях, строящих собственный бизнес, используя интернет и социальные сети. Еще такие специалисты часто трудятся фрилансерами. Работу они находят через объявления на ресурсах в сети.

Важные качества

Любой SMM-менеджер обязан обладать такими важными профессиональными качествами:

  • Коммуникабельность, умение общаться с клиентами и заказчиками.
  • Иметь творческое мышление и потенциал.
  • Большое желание развиваться и достигать успеха.
  • Желание совершенствоваться в своей сфере.
  • Умение анализировать полученную информацию.
  • Должен иметь системное мышление и логическую последовательность.
  • Такой человек должен быть самоорганизованным.
  • Умение ориентировать людей на достижение целей.
  • Он должен обладать самостоятельностью.
  • Такой человек должен в короткое время решать поставленные задачи, используя любые инструменты.

Также не помешает хорошее чувство юмора. Оно всегда поможет найти общий язык с людьми.

Обучение

Выучиться на СММщика можно в онлайн-университетах либо пройдя специализированные курсы:

Еще вам дадут хорошие знания в области маркетинга такие учебные заведения:

Также многие люди становятся SMM-специалистами, обучившись профессии самостоятельно. Сначала они работают модераторами сообщества в какой-либо соцсети, потом посещают вебинары, конференции, читают множество книг.

Заработная плата

Заработная плата зависит от многих факторов. Хорошие специалисты, как и в любой профессии, получают прилично. Ниже приведены примеры минимальной, средней и максимальной заработной платы по регионам России.

Помните, чтобы хорошо зарабатывать, необходимо быть специалистом высокого класса.

Похожие статьи

‘; blockSettingArray[0][«setting_type»] = 1; blockSettingArray[0][«element»] = «h2»; blockSettingArray[0][«elementPosition»] = 1; blockSettingArray[0][«elementPlace»] = 1; blockSettingArray[1] = []; blockSettingArray[1][«minSymbols»] = 0; blockSettingArray[1][«minHeaders»] = 0; blockSettingArray[1][«text»] = ‘

‘; blockSettingArray[1][«setting_type»] = 6; blockSettingArray[1][«elementPlace»] = 20; blockSettingArray[2] = []; blockSettingArray[2][«minSymbols»] = 0; blockSettingArray[2][«minHeaders»] = 0; blockSettingArray[2][«text»] = ‘

‘; blockSettingArray[2][«setting_type»] = 6; blockSettingArray[2][«elementPlace»] = 50; blockSettingArray[3] = []; blockSettingArray[3][«minSymbols»] = 0; blockSettingArray[3][«minHeaders»] = 0; blockSettingArray[3][«text»] = ‘

‘; blockSettingArray[3][«setting_type»] = 6; blockSettingArray[3][«elementPlace»] = 70; blockSettingArray[6] = []; blockSettingArray[6][«minSymbols»] = 0; blockSettingArray[6][«minHeaders»] = 0; blockSettingArray[6][«text»] = ‘

‘; blockSettingArray[6][«setting_type»] = 3; blockSettingArray[6][«element»] = «p»; blockSettingArray[6][«directElement»] = «#recent-posts-2»; blockSettingArray[6][«elementPosition»] = 1; blockSettingArray[6][«elementPlace»] = 1; blockSettingArray[7] = []; blockSettingArray[7][«minSymbols»] = 0; blockSettingArray[7][«minHeaders»] = 0; blockSettingArray[7][«text»] = ‘

‘; blockSettingArray[7][«setting_type»] = 3; blockSettingArray[7][«element»] = «p»; blockSettingArray[7][«directElement»] = «#categories-2»; blockSettingArray[7][«elementPosition»] = 1; blockSettingArray[7][«elementPlace»] = 1; var jsInputerLaunch = 15;

Кто такой SMM менеджер

В нашу эпоху информации появилось множество новых и неизвестных раннее профессий — контент менеджер, мерчандайзер, smm менеджер, таргетолог и другие часто непонятные слова просто заполонили рынок труда и продолжают благополучно внедряться в нашу повседневную жизнь.

Сегодня для молодежи многих работодателей уже знакома профессия — smm менеджер. Но для многих эта специальность покрыта мраком. Что должен делать этот человек, какие у него обязанности, какой уровень образования он должен иметь и т.д Обо всем этом мы поговорим в этой статье.

Давайте начнем с определения самой профессии

Smm менеджер — это специалист, который работает в социальных сетях с целью популяризации бренда, компании или отдельной персоны. На просторах СНГ этого специалиста нанимают чаще всего имено с целью повысить присутствие бренда в социальной среде, то есть на територрии целевых аудиторий в удобной им социальной сети.

Функции

smm менеджера

Если говорить о функциях, которые выполняет smm менеджер, то это, как правило:

  • анализ действий конкурентов в сети
  • анализ рынка
  • разработка стратегии продвижения
  • поиск и создание вирального контента
  • написание контент-плана
  • работа с графическими редакторами
  • расчет бюджета на таргетированную рекламу
  • запуск таргетинга и контроль над рекламными кампаниями
  • робота над лояльностью аудитории к бренду
  • модерация комментариев и регулярные чистки
  • работа по росту активности и участников в продвигаемых сообществах и группах
  • анализ аналитики и корректировка действий по продвижению
  • ведение статистики и составление регулярных отчетов (полезно как для специалиста, так и для работодателя) и т. д.

Как видите, профессия smm менеджер — это не лайки и безконечное сидение в социальной сети. Это постоянная безпрерывная работа с потенциальными и реальными клиентами, продумывание стратегий развития, контроль результатов и просчет дальнейших действий.

Обязанности

smm менеджера

 

Вопрос обязанностей для smm менеджера скользкий и даже не совсем конкректный, так как его нужно рассматривать в контексте компании, на которую работает подобный специалист. Нашей компании, к примеру, нужен smm специлист, в совершенстве владеющий английским и немецким языками. Или например, компания может быть заинтересована только в улучшении собственной репутации и будет действовать в социальной сети, не задействуя агрессивные инструменты для переходов на сайт.

Если коротко, то каждая компания, нанимая smm менеджера, должна понимать, что хочет получить в результате его работы и какие обязанности перед ним ставить. В противном случае, а точнее при незнании конечных целей, специалист может на свой лад найти их и начать двигаться на пути к их достижению. И не нужно потом удивляться, что вы хотели одного, а менеджер достиг немного другого. Цели и результат обязательно нужно проговаривать и обсуждать перед началом работ.

Если не знаете, с чего начать, спросите специалиста, как он видит стратегию продвижения вашего бренда в сети. Возможно, он будет думать в том же русле, что и руководство. Тогда Вам повезло.

Тем, кто ищет в штат smm менеджера  и смутно понимает, чем он должен заниматься, у нас тоже есть совет — покопошитесь часик в интернете по этому поводу. Уверяем, вы найдете массу информации по поводу стандартных обязанностей и требований, ну и подберете что-нибудь исключительно для вашей компании.

Образование

smm менеджера

 

Сегодня уровень образования не исчисляется дипломами магистра и кучей сертификатов. Мы считаем, что если человек обладает теми знаниями и умениями, которые мы описали в вакансии, к примеру, совершенное знание немецкого, польского, английского, грамотная речь, умение понятно излагать свои мысли, то он нам подходит. В этом случае мы не будем проверять его сертификат по польскому или английскому, если он свободно с нами говорит и пишет без ошибок.

Тот же случай и с smm менеджером — настоящий специалист не будет демонстрировать сертификат или диплом, ведь у него и без этого есть необходимый багаж знаний. Он может быть по специальности поваром, строителем или врачом, но если он знает алгоритмы социальных сетей, понимает, как привлечь аудиторию, заинтересовать ее, знает, как настроить результативную рекламную кампанию, отлично ориентируется в аналитике, может предложить эффективнй план развития группы или имеет портфолио — его образование не имеет значения.

Совет для работодателей: можно составить некое тестовое задание для smm менеджера. Составить стратегию продвижение, представить свое виденье, разработать несколько публикаций для страницы или целое оформление. Так вы сможете увидеть, на что способен специалист и знаком ли он с тем, чем хочет заниматься.

Если smm менеджер говорит, что сможет за пару дней  легко увеличить кол-во подписчиков или значительно повысить другие показатели в группе, убедитесь, что он не собирается использовать накрутку. Про ее последствия вы можете прочитать здесь.

Стоит добавить, что сегодня набирает популярность разделение профессии smm менеджера на под категории. Например, это может быть менеджер, специализирующийся только на продвижении в социальной сети фейсбук, а может он работает только во Вконтакте. Вы без труда можете найти также таргетолога — человека, который занимается исключительно рекламой в социальных сетях.
Как видите, вариаций специальности множество. Вы можете выбрать, чем вы хотите заниматься или кого хотите нанять, только до конца разобравшись в этих нюансах.>>>>>>>>>>>>>

Какие навыки мне нужны, чтобы быть менеджером в социальных сетях?

Как и любой другой старший специалист по маркетингу, хороший менеджер по социальным сетям должен обладать широким набором навыков, чтобы иметь возможность создавать привлекательный контент, который превращает как можно больше его последователей в постоянных клиентов.

Если вы начинающий менеджер по социальным сетям, но не знаете, с чего начать, этот блог поможет вам определить основные навыки, которые вам следует отточить для успешной карьеры в управлении социальными сетями.

Что такое менеджер социальных сетей?

Обычно менеджер по социальным сетям — это человек в организации, которому доверяют мониторинг, выполнение, фильтрацию и измерение присутствия продукта, бренда, корпорации или даже отдельного лица в социальных сетях. Менеджеров социальных сетей часто называют «голосом компании». Роль менеджера социальных сетей также может называться «менеджером сообщества» (хотя это название немного устарело). До появления Интернета наиболее похожей ролью была «представитель по связям с общественностью».”

Чем занимаются менеджеры социальных сетей?

Менеджеры по социальным сетям создают и поддерживают продвижение брендов, информацию о компании и маркетинговые кампании для своей компании в нескольких различных социальных сетях. Они также следят за аналитикой социальных сетей, используя бесплатные или платные инструменты, и отвечают на вопросы и комментарии в соответствии с рекомендациями и рекомендациями компании. Менеджеры социальных сетей ежедневно работают над созданием нового контента для своих компаний, постоянно вводя новшества, чтобы продвигать новые идеи и форматы, и измерять, насколько хорошо эти идеи работают.

Менеджеры социальных сетей могут подчиняться директору социальных сетей (в более крупных организациях) или руководителю отдела контента или бренда. Они работают с другими творческими группами, такими как маркетинг и связи с общественностью, а также с юридическим отделом, чтобы координировать кампании с текущими инициативами компании и проводить текущие маркетинговые кампании. Ожидается, что менеджер по социальным сетям будет в курсе новых тенденций, а также новостей компании и отрасли.

Для работы менеджеров по работе с социальными сетями обычно требуется степень бакалавра в области маркетинга, связей с общественностью и т. п.По данным Glassdoor, менеджеры социальных сетей в США получают среднюю зарплату в размере 47000 долларов США.

Эта инфографика от Meltwater показывает все задачи, которые менеджер социальных сетей может выполнить за один день.

Каждый день менеджер социальных сетей может отвечать за определение стратегии для предстоящего запуска продукта, создание видео, создание гифок, координацию обмена сообщениями с внутренними коммуникационными группами, запуск платной рекламы и многое другое.

7 навыков, которые необходимы, чтобы быть отличным менеджером социальных сетей

Теперь, когда вы знаете, что включает в себя роль менеджера социальных сетей, вот некоторые из навыков, которые вам понадобятся, чтобы сделать все возможное в этой роли.

  1. Копирайтинг

Менеджеры социальных сетей много пишут, иногда более дюжины постов каждый день. Каждая социальная сеть требует немного разного стиля письма. Linkedin, например, требует более профессионального тона, а Facebook более легок и интересен. Также полезно знать SEO копирайтинг. (Подробнее об этом позже!) Вы должны уметь создавать сообщения, которые быстро понимаются аудиторией вашего бренда и способствуют формированию положительного отношения к бренду.Как объясняет Forbes, ваш менеджер по социальным сетям «будет общаться с клиентами на ежедневной основе — и 99 процентов этого общения будет осуществляться в письменной форме». Вот некоторые важные типы письма:

  • Написание коротких и эффективных заголовков
  • Увлекательные вступления
  • Структурирование текста для удобства чтения. (Поскольку потребители будут бегать по экрану и сканировать, субтитры, маркеры и нумерация абсолютно необходимы!)

2. Исследования

Менеджеры социальных сетей должны быть в курсе постоянно меняющегося мира социальных и цифровых технологий. СМИ, новые инструменты измерения, которые используют другие, и то, что конкуренты публикуют ежедневно. Отличные менеджеры социальных сетей настраивают оповещения G ogle по популярным темам и используют такие инструменты, как Feedly и BuzzSumo, чтобы не отставать от актуального контента. Боковая панель Twitter Trends и боковая панель Facebook Trending также являются полезными областями, и исследование хэштегов тоже может помочь … Вот некоторые текущие тенденции, которые вы захотите отслеживать:

  • Рост и роль мобильных устройств
  • Появление « плати, чтобы играть »с Facebook, как он снижает органический охват
  • Рост визуального маркетинга на таких платформах, как Instagram и Pinterest

3.Знания SEO

Хотя SEO часто считается отдельным отделом внутри организации, он должен иметь большое влияние на другие области организации, особенно на контент и социальные сети. Фактически, согласно Hootsuite, SEO оказывает большое влияние на вашу стратегию в социальных сетях. Отличный менеджер социальных сетей знает это и всегда стремится оптимизировать контент в социальных сетях с учетом SEO. Когда вы принимаете SEO как часть своей стратегии в социальных сетях, вы привлекаете более широкую аудиторию, что приводит к большему количеству потенциальных клиентов.Как объясняет Forbes, «контент является краеугольным камнем вашей стратегии SEO, а ваш менеджер в социальных сетях является привратником и промоутером большей части этого контента». Размышляя об объединении SEO и социальных сетей, задайте себе следующие вопросы:

  • Понимаете ли вы связь между показом в социальных сетях и повышением рейтинга в поисковой выдаче?
  • Как вы будете продвигать контент своего блога в социальных сетях?
  • Знаете ли вы, как привлечение трафика на веб-сайт вашей компании влияет на доход?

4.Опыт работы с социальными сетями

Это может показаться очевидным, но менеджер социальных сетей должен обладать навыками работы в социальных сетях. И хотя они могут быть изучены с течением времени путем исследований и экспериментов, если вы хотите получить работу в крупной компании, вам понадобится несколько лет опыта. Типы знаний, которые вам понадобятся, включают:

  • Знание того, какой тип контента лучше всего работает на какой платформе
  • Понимание того, как оптимизировать контент на основе платформы
  • Способность привлекать аудиторию с помощью сообщений в социальных сетях

На рисунке ниже показано как настроения потребителей меняются в зависимости от типа контента социальных сетей.

5. Навыки обслуживания клиентов

Когда 34,5% клиентов называют социальные сети своим вариантом обслуживания клиентов, менеджеры по социальным сетям должны убедиться, что у них есть соответствующие навыки. Клиенты часто обращаются к учетным записям в социальных сетях, чтобы получить ответы на вопросы о продуктах и ​​услугах, и, если на эти вопросы не будет никого (даже по ночам и в выходные!), Их впечатления об этом бренде, скорее всего, испортятся. Как объясняет Forbes: «Успешный менеджер в социальных сетях знает, что ваше присутствие в социальных сетях — это лицо вашего бренда в Интернете; что все, что они говорят или делают в социальных сетях, является репрезентацией бренда — хорошо или плохо.

Вот некоторые статистические данные о важности обслуживания клиентов и социальных сетей из великолепной инфографики от Help Scout. Основные моменты включают:

  • 86 процентов потребителей прекращают вести дела с компанией из-за плохого опыта работы в социальных сетях.
  • 78 процентов онлайн-клиентов рекомендуют бренд друзьям и другим знакомым после того, как они остались довольны.
  • 80 процентов компаний считают, что они обеспечивают превосходное обслуживание клиентов, тогда как только 8 процентов клиентов считают, что это так.

Хотя роль менеджера социальных сетей часто определяется как «с 9 до 5», эти люди должны быть готовы ответить на комментарии и вопросы в любое время. Большинство менеджеров социальных сетей сохраняют доступ к своим корпоративным аккаунтам на своих мобильных устройствах, чтобы при необходимости они могли ответить. Если некому управлять социальными сетями, пока вы в отпуске или больны, вы все равно можете оказаться на крючке — даже если вы заранее планируете публикации.

6. Визуальный интеллект

Хотя большая часть контента, который вы разместите в социальных сетях, будет написана, визуальный контент также имеет решающее значение.Правильными гифками или фотографиями можно делиться сотни или даже тысячи раз, и вам нужно понимать, какие типы изображений хорошо подходят для каждой социальной сети. Для менеджеров социальных сетей важно иметь общие знания о дизайне, чтобы вы могли создавать визуально привлекательную графику в дополнение к своим сообщениям. «Знай своего мема» может быть полезен в ежедневной разработке новых мемов (если это подходит для вашей компании).

Видео также является важным компонентом, поэтому, если вы сможете получить навыки в этой области, это будет чрезвычайно полезно.Как объясняет Hoostsuite, отличный менеджер по социальным сетям «узнает отличное видео, когда увидит его, и, что наиболее важно, будет иметь четкое представление о тенденциях социального видео и о том, как они вписываются в каждую крупную сеть. Некоторые сети, такие как Vine и инструменты потокового вещания Meerkat и Periscope, также имеют гораздо более низкие ожидания качества, поэтому средний пользователь смартфона может стать создателем видеоконтента для вашего бренда ».

Боретесь с творчеством? Попробуйте посетить онлайн-классы у компаний-разработчиков программного обеспечения, таких как Adobe, или посетите несколько местных художественных классов.

7. Адаптивный

Гибкость важна в любой маркетинговой роли, но тем более в управлении социальными сетями. Сфера социальных сетей меняется так быстро, что адаптация становится абсолютной необходимостью. Недостаточно иметь возможность планировать публикации. Вы должны иметь возможность опробовать новые функции и изменить вещи на основе новых тенденций, а также постоянного тестирования и аналитики, которые вы должны использовать для своих сообщений. Когда у вас есть аналитика, вам также понадобится гибкость, чтобы попробовать что-то новое, чтобы ваши социальные сети работали на вас лучше всего. A / B-тестирование (написание сообщений разными способами с разными изображениями) может помочь вам быстро определить, какие типы изображений и текстов работают для вашей компании, а какие нет.

Ищете помощь, чтобы стать отличным менеджером в социальных сетях? Наш диплом специалиста по маркетингу в социальных сетях может помочь или пойти дальше и получить профессиональный диплом в области цифрового маркетинга.

Изучите инструменты и технологии, необходимые для решения задач завтрашнего дня, с дипломом Professional по маркетингу в социальных сетях .

Чем занимается менеджер социальных сетей?

Если вы не жили под камнем большую часть последнего десятилетия, вы, вероятно, знаете кое-что (мы смотрим на вас, миллениалы) о социальных сетях. Вы можете публиковать фотографии с лучшими из них и загружать шестисекундные видео, как чемпион.

Вы полностью готовы к той должности менеджера по социальным сетям, которую хотите, верно? Притормози, Флэш. Чтобы быть менеджером в социальных сетях, нужно не только размещать контент. Мы поговорили с некоторыми профессионалами и узнали все, что вам нужно знать.Вот краткое описание:

Также на Mediabistro

4 группы, которые помогут вам в работе вашей сети

Как добиться признания вашей функциональности

Чем именно занимается менеджер социальных сетей?

«Короткий ответ: много!» — говорит Сюзанна Самин , редактор социальных сетей Romper, сайта для родителей Bustle, где она отвечает за учетные записи Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Snapchat и Google Plus. Она поясняет, что менеджеры социальных сетей несут ответственность за работу с социальными каналами бренда.Они отслеживают, модерируют и отвечают на комментарии аудитории; управлять партнерскими отношениями в социальных сетях с другими брендами; и создавать и / или публиковать видео и изображения, которыми можно поделиться.

Они также разрабатывают стратегии и проводят кампании цифрового маркетинга, а также собирают и анализируют результаты этих кампаний. Помимо работы с командой дизайнеров над созданием иллюстраций и мемов для своих учетных записей, Самин отслеживает, какой объем трафика направляется на Romper через социальные сети, и отмечает, какой контент работает лучше всего, чтобы она и редакционная группа могли использовать эту аналитику для увеличения популярности сайта. аудитория.

Какие навыки вам нужны?

Грамотность в социальных сетях — это просто. По крайней мере, вы должны знать Facebook, Twitter и Instagram как свои пять пальцев. Вы также должны понимать, чем каждая платформа отличается, чтобы вы могли максимально использовать их все, — говорит Винс Бушеми , директор по цифровым коммуникациям и социальным сетям в колледже Макдэниел в Вестминстере, штат Мэриленд. Он добавляет, что вы также должны уметь распознавать и понимать свою аудиторию в каждой учетной записи.

Также важны отличные коммуникативные и письменные навыки, а также хорошее чувство юмора. И никогда не помешает быть «мастером охоты за гифками», — добавляет Самин. Просто не забывайте о своем бренде и аудитории при написании сообщения.

Поскольку вы получите обратную связь от аудитории, которая варьируется от похвалы до критики, в том числе от троллей, также важно иметь толстую кожу. Возможность расставить приоритеты, какие комментарии требуют ответа, а когда — еще одна необходимость.

Отлично звучит.Кто будет моим начальником?

Если вы работаете в крупной корпорации, вы можете подчиняться руководителю отдела коммуникаций или маркетинга. Если вы работаете в небольшом предприятии или стартапе, вы можете подчиняться непосредственно генеральному директору. Может быть, кто-то в СМИ подчиняется главному редактору.

Существуют ли другие должности с аналогичными обязанностями?

Специалисты по социальным сетям, менеджеры сообществ и специалисты по цифровым коммуникациям имеют обязанности, аналогичные обязанностям менеджеров по социальным сетям.Директор по цифровым коммуникациям Бушеми, например, курирует веб-сайт Макдэниела, а также официальные аккаунты школы в Facebook, Twitter и YouTube. Он также отслеживает потоки в социальных сетях, создаваемые различными отделами и офисами кампуса, чтобы обеспечить соблюдение интересов школы.

Что мне нужно, чтобы продвинуться на этой позиции?

Все дело в творчестве и стремлении быть в курсе новых тенденций и технологий. Чтобы убить его как менеджера по социальным сетям, вы должны быть в состоянии придумывать привлекательный, четко написанный контент на лету, и для этого вы должны использовать следующий большой инструмент или канал в социальных сетях.

Итак, как я могу попасть в дверь?

Может помочь степень в таких областях, как журналистика, связи с общественностью или маркетинг. Но ключевым моментом является продвижение тех черт, которые вы отточили в социальных сетях, проводя время с собственными аккаунтами. «Возможно, вы не думаете, что ваше глубокое знание Facebook, Snapchat или Twitter является востребованным навыком, — говорит Самин, — но это абсолютно так».

Если вы хотите еще больше отточить свои навыки работы с социальными сетями, подумайте о том, чтобы записаться на курсы.Онлайн-курсы компании Mediabistro предлагают темы для социальных сетей, которые варьируются от ускоренного курса по взаимодействию с социальными сетями до углубленного анализа показателей социальных сетей .

Темы:

Поднимитесь по лестнице, навыки и опыт

9 навыков, которые должен иметь каждый менеджер социальных сетей

Менеджер социальных сетей может быть маркетологом, стратегом, копирайтером, дизайнером, аналитиком и представителем службы поддержки клиентов — иногда все за один день.Как человек, который любит сложные задачи, это разнообразие — одна из вещей, которые впервые привлекли меня к работе в социальных сетях.

Управление всеми этими разнообразными обязанностями требует от менеджеров по работе с социальными сетями развития ряда важнейших навыков маркетинга и связанных с маркетингом социальных сетей. Эффективный профи в социальных сетях сочетает в себе как твердые, так и мягкие навыки, оба типа которых требуют времени и усилий для развития. Твердые навыки, такие как анализ данных и копирайтинг, легче изучать и тренировать, тогда как мягкие навыки, такие как организованность и установление связей, могут быть сложнее освоить, но они не менее важны.

Одна из самых приятных и сложных вещей в работе в социальных сетях — это то, что вы никогда не заканчиваете обучение. Вы должны постоянно совершенствовать и развивать все девять перечисленных ниже навыков работы с социальными сетями, чтобы продолжить карьеру. Чем больше вы сосредотачиваетесь на развитии этих навыков, тем больше вы сможете добиться результатов, ощутить истинное влияние на бизнес и повысить свой уровень социальных способностей.

Повысьте свои навыки работы с социальными сетями с помощью подходящих социальных инструментов

По мере того, как вы овладеете навыками, описанными в этой статье, начните использовать инструмент управления социальными сетями для достижения своего социального успеха.

Попробуйте Sprout Social с помощью бесплатной пробной версии или запланируйте демонстрацию, чтобы узнать больше.

1. Связь

По своей сути социальные сети — это коммуникационная платформа, поэтому профессионалу в социальных сетях важно обладать сильными коммуникативными навыками, которые могут адаптироваться к любой платформе, медиа, количеству персонажей или аудитории.

В определенный день я часто переключаюсь между общением с клиентами в Sprout Inbox, встречами с нашей командой разработчиков, чтобы поделиться отзывами, написанием брифинга для начала творческого проекта или составлением анализа социального слушания, чтобы поделиться с руководством.Я должен уметь передавать идеи широкому кругу заинтересованных лиц как своим голосом, так и голосом Sprout.

Общение в соцсетях

Как голос вашего бренда для клиентов в социальных сетях, вы должны быть в состоянии отказаться от того, чем вы занимаетесь, в любой момент, чтобы перейти к актуальной теме или обработать недовольную жалобу клиента. И вы не только общаетесь в письменной форме; вы также используете смайлики, видео, GIF-изображения, изображения, стикеры и все остальное, что есть в вашем распоряжении, чтобы донести свое сообщение ясным и увлекательным образом.

Общение с начальником и командой

Внутри вы также должны иметь возможность эффективно общаться со своим начальником, коллегами и сотрудниками в разных командах. Особенно важно, чтобы вы могли поговорить с любым внутренним заинтересованным лицом о своей стратегии в социальных сетях, плане распространения контента и влиянии вашей работы. Способность объяснить, как ваша работа в социальных сетях продвигает бизнес вперед, — один из самых важных навыков, который может развить любой специалист по социальным сетям.

И последнее, но не менее важное: сильные коммуникативные навыки являются ключом к развитию внутреннего образования и обучения. Хотя ваша команда по работе с социальными сетями может возглавлять усилия вашей компании по маркетингу в социальных сетях, вы также можете обучать людей из таких отделов, как поддержка клиентов, продажи и творческий подход, для поддержки и использования социальных сетей в их собственных ролях.

Ресурсы для развития коммуникативных навыков
  • TED Talks по вопросам коммуникации : Послушайте самых вдохновляющих ораторов мира об улучшении ваших навыков общения, цифрового общения и рассказывания историй.
  • Adapt : В нашей цифровой публикации мы общаемся с руководителями и часто фокусируемся на повышении влияния социальных сетей на бизнес. Подпишитесь, чтобы ежемесячно получать информацию на свой почтовый ящик.

2. Запись

Хотя есть много навыков, которые могут помочь донести ваше сообщение в социальных сетях, суть общения всегда возвращается к письменному слову.

Лучшие менеджеры по работе с социальными сетями — отличные копирайтеры и блестящие цифровые собеседники, которые не только олицетворяют, но и усиливают голос своего бренда в социальных сетях.От привлекающего внимание рекламного текста до остроумных социальных шуток — вы должны знать, как написать краткий текст, который вызовет эмоции у вашей аудитории. Бренд косметики Il Makiage отлично справляется с этой задачей, сочетая дерзкие подписи с красочными, насыщенными изображениями, чтобы рассказать историю и установить связь с аудиторией, разбирающейся в поп-культуре.

Эффективные писатели также знают, как адаптировать свои тексты к разным аудиториям и платформам. Например, хотя вы можете использовать до 2200 символов в своих подписях в Instagram, данные показали, что наиболее привлекательная длина подписей в Instagram составляет 138–150 символов.

Хотя письмо является важным навыком в социальных сетях для создания интересного контента и общения, оно также важно для вашей карьеры. Если вас попросят внести свой вклад в блог вашей компании, рассказать руководству о вашей стратегии или привести аргументы в пользу увеличения бюджета в социальных сетях, скорее всего, вам придется писать. Умение формулировать свои мысли в ясных и аргументированных электронных письмах, стратегиях и презентациях поможет вашим идеям произвести впечатление.

Ресурсы для улучшения вашего письма
  • Hemingway Editor : этот веб-сайт и приложение помогут сделать ваш текст более лаконичным и читаемым.Хотя это больше предназначено для написания полных форм, его также можно использовать для создания впечатляющих сообщений в социальных сетях.
  • Grammar Girl : Когда я не обращаюсь к нашему внутреннему руководству по стилю, я дважды проверяю сложные вопросы по грамматике от Googling «грамматик» и другие мои вопросы.
  • Twitter-канал Merriam-Webster : Расширьте свой словарный запас словами дня, узнайте разницу между похожими терминами и получите удовольствие, когда этот словарь публикует твиты о неправильно использованных или выдуманных словах в цикле новостей.

3. Творчество

Дифференциация — одна из самых серьезных проблем для брендов в насыщенном пространстве социальных сетей. Каждый менеджер по социальным сетям хочет создавать интересный, ценный и вызывающий интерес контент, но чтобы придумывать выдающиеся идеи, требуется творческий подход.

Когда дело доходит до навыков работы в социальных сетях, творчество особенно разносторонне. Креативность помогает менеджерам соцсетей:

  • Разрабатывать инновационные, рискованные социальные кампании
  • Создавайте визуально привлекательный мультимедийный контент
  • Учитывайте каждую эстетическую деталь сообщения в социальной сети, от изображений до ссылок и форматирования копии.
  • Проведите продуктивные мозговые штурмы, чтобы выявить лучшие идеи своих товарищей по команде
  • Оттачивайте и расширяйте голос и репутацию своего бренда

Творчеству не уступает чувство юмора и способность импровизировать в любой ситуации.Один из моих любимых творческих моментов был, когда наша видеокоманда заметила забавный праздничный твит от наших партнеров из Zendesk . .. и, зная, что у нас есть собственный скелет, мы сразу же принялись за дело, чтобы ответить тем же:

Наши партнеры, аудитория и внутренняя команда получили много удовольствия от этого обмена остроумными костяками (понятно ?!), а также помогли нашим видео и социальным командам внедрить процесс быстрого выполнения своевременного и творческого социального контента идеи в будущем.

Ресурсы для творчества
  • Мероприятия Creative Morning : Creative Morning — это глобальная серия завтраков для творческого сообщества.Присоединяйтесь к местному мероприятию или онлайн-сообществу, чтобы пообщаться с другими любопытными творческими лидерами в области маркетинга, дизайна и социальных сетей.
  • Классы импровизации: Уроки импровизации научат вас решать проблемы другим способом и придадут вам больше уверенности в управлении откликами клиентов на лету.
  • Fast Company и Campaign : Эти две публикации предлагают вдумчивые комментарии и критику мира творческой рекламы. Прочтите, чтобы получить представление о бренде и креативной стратегии, ведущих в отрасли кампаниях и идейных лидерах.
  • Онлайн-классы: LinkedIn Learning и Skillshare , наряду с множеством других услуг, предлагают онлайн-классы по всему, от письма до мобильной фотографии. В Canva есть базовые классы дизайна для не дизайнеров, которые можно пройти в Интернете, чтобы улучшить свои навыки графического дизайна.

4. Эффективность и первоклассная организация

Невозможно управлять стратегией в социальных сетях, не управляя своим временем с умом, что делает эффективность и организацию двумя необходимыми навыками в социальных сетях.

Как менеджер социальных сетей, вы должны не только концептуализировать кампании и ритмы распространения, но и руководить и выполнять эти планы от начала до конца. Чтобы добиться этого в больших масштабах, опытный социальный профи будет внедрять инструменты, политики и процессы для своего социального присутствия, чтобы поддерживать все подвижные составляющие. Использование календаря для социальных сетей — один из лучших способов систематизировать контент и планировать его заранее.

Ресурсы для повышения эффективности и организации
  • Техника Помидора и временные рамки: Вы можете мучиться над идеальной копией весь день… но иногда вам нужно написать 50 сообщений и запланировать перерыв между вами и выходными.Выделение ограниченного отрезка времени для работы над задачей помогает мне продолжать работу.
  • Расстановка приоритетов по значению : Иногда все в социальных сетях кажется срочным, но начинать нужно с того, что является самым ценным. Здесь наш генеральный директор объясняет процесс определения приоритетов.

5. Традиционный и цифровой маркетинг

Если вы видите, что ваша роль сосредоточена на достижении социальных целей, я хочу призвать вас мыслить масштабнее. Социальные сети находятся на пересечении маркетинга, обслуживания клиентов и продаж и являются источником столь ценной бизнес-аналитики.

Тем не менее, несмотря на междисциплинарный характер социальных сетей, 47% маркетологов считают, что разработка социальных стратегий, поддерживающих общие бизнес-цели, является их задачей номер один. Ваша способность связать свою социальную стратегию с более крупными маркетинговыми и бизнес-целями — вот что выведет вашу карьеру на новый уровень.

Чтобы создать социальную стратегию, оказывающую влияние на бизнес, важно понимать другие традиционные и цифровые маркетинговые подходы: электронная почта, мероприятия, лидогенерация, PR и т. Д.Эти знания помогут вам позиционировать себя в социальных сетях в более широком контексте того, как ваш бренд взаимодействует со своими клиентами, стимулирует продажи и в конечном итоге приносит доход.

Ресурсы для повышения ваших маркетинговых навыков
  • Маркетинговые влиятельные лица: Такие лидеры, как Джо Пулицци и Сет Годин, выдержали испытание временем с помощью маркетинговой мудрости, которую могут использовать все социальные профи.
  • Учебники и курсы по маркетингу: Я постоянно обращаюсь к своим старым учебникам по социологии и маркетинговым исследованиям! Если вы учитесь на работе, посетите обучающие курсы LinkedIn по маркетингу и стратегии.
  • Книги Малкольма Гладуэлла : Прочтите «Переломный момент» или «Исключения», чтобы лучше понять человеческое поведение и маркетинг.

6. Обслуживание клиентов

Забота о клиентах — это навык работы в социальных сетях, который сочетает в себе обслуживание клиентов, навыки работы с людьми и умение открывать новые возможности. Разработка стратегии социального обслуживания клиентов является неотъемлемой частью работы менеджера по социальным сетям.

Когда более 45% потребителей обратились к компании в социальных сетях, вам необходимо уметь ориентироваться в этих порой неспокойных водах.Вы должны не только выслушивать и понимать проблемы, требования и даже похвалы текущих клиентов, но также должны проявлять инициативу в отношении того, что могут сказать будущие клиенты. Не менее важно уметь читать DM и определять «почему», из-за чего недоволен покупатель, как и уметь найти умный способ удивить и порадовать давнего поклонника.

Например, бренд женской одежды и аксессуаров ban.do постоянно чествует своих покупателей. Если один из их постоянных клиентов поделился предложением продукта в Twitter, забаньте.do быстро ответил, чтобы сообщить своим клиентам, что их отзывы были услышаны и переданы команде.

Это действительно хорошая идея! Мы передадим его нашей команде разработчиков продукта.

— ban.do (@shopbando) 19 июня 2019 г.

Как менеджер в социальных сетях, вы — главный защитник своего бренда. Понимание заботы о клиентах позволяет вам оказывать положительное влияние на сердца и умы вашего сообщества. Персонализация взаимодействия с помощью ссылки на историю разговоров может помочь превратить повседневное общение в особый момент.

Ресурсы для улучшения обслуживания клиентов
  • Блог и события Zendesk Relate : Проверьте Relate, чтобы получить неизменно качественный контент о взаимоотношениях, обслуживании клиентов и лидерстве.
  • Подкасты: Обслуживание клиентов начинается с понимания клиента. Некоторые из наших любимых подкастов по этой теме включают Hidden Brain , Invisibilia и What It Means , но вы можете проверить наш полный список любимых подкастов здесь.

7. Выполнение соединений

Один из основных принципов социальных сетей — это социальность по своей сути. Это означает, что установление и построение цифровых отношений по-прежнему является ключевым аспектом подхода любого менеджера социальных сетей.

Наше исследование показало, что 64% ​​потребителей хотят, чтобы бренды связывались с ними в социальных сетях. Когда они чувствуют себя связанными с брендом, 57% людей увеличивают свои расходы на этот бренд, а 76% предпочтут этот бренд, а не конкурента.Всегда есть новые связи, которые нужно установить в социальных сетях, и лучшие социальные профи проявляют инициативу и творчески подходят к их созданию.

Тем не менее, у всех разный уровень комфорта и навыков, когда дело доходит до связи и взаимодействия. Как менеджер социальных сетей, научитесь экспериментировать, оттачивать свой бренд и понимать, насколько игривы или рискованны вы. То, что сработало для Wendy’s в их ставшей легендарной бирже #NuggsForCarter, не сработает для всех брендов, и это нормально.

Какими бы ценными ни были связи 1: 1, эти повседневные взаимодействия также являются ответом на одну из самых серьезных проблем социальных маркетологов. Наш индекс социальной активности Sprout за 2019 год показал, что главная задача социальных практик — определить и понять свою целевую аудиторию.

Как менеджер социальных сетей, ваше количественное понимание аудитории, а также неофициальный опыт общения со своими подписчиками дают вам бесценное понимание того, чего хочет и в чем нуждается ваша аудитория.

Ресурсы для понимания и связи с вашей аудиторией
  • CMX Facebook Group, Саммит и ресурсы : CMX — это организация, объединяющая профессионалов сообщества, которые объединяются, развиваются и процветают. Ознакомьтесь с их бесплатными ресурсами и ежегодной конференцией.
  • Sprout Social Index : Наш годовой отчет о состоянии социальных сетей — это более 60 страниц данных о том, что потребители действительно хотят в социальных сетях и что делают маркетологи.
  • Отчет с данными: что потребители хотят от брендов в разделенном обществе : В этом отчете о потребительских тенденциях мы опросили потребителей, чтобы понять их стремление к большей связи — с брендами, которые они любят, и друг с другом — и какую выгоду сегодня получают бренды. когда они облегчают общение в социальных сетях.

8. Ловкость

Как мы все знаем, социальная среда меняется быстро, и даже самые продуманные планы могут быстро потерять актуальность.

Способность быстро менять направление и реагировать на новую тенденцию, возможность или кризис — незаменимый навык в социальных сетях.В повседневной жизни гибкость и гибкость могут помочь вам решительно реагировать на разочарованного клиента (или благодарного фаната) одинаково чутко и индивидуально.

Также важно проявлять гибкость, когда речь идет о долгосрочной стратегии. Социальные стратегии должны быть такими же динамичными и гибкими, как и платформы, на которые они опираются. Как менеджеру социальных сетей, важно экспериментировать с различными тактиками или даже полностью изменить свою стратегию, чтобы адаптироваться к новым тенденциям, учесть изменения в бизнесе или прийти в норму после некачественных результатов.

Изучение ваших данных, прислушивание к отзывам (клиентским и внутренним) и отслеживание социальных тенденций — все это может сделать вас более гибким менеджером в социальных сетях.

Ресурсы
  • Знай своего мема : Этот сайт может быть полезен в ежедневной разработке новых мемов.
  • Боковая панель Twitter Trends — полезный ресурс, на который нужно следить при поиске новых тенденций и нового контента.
  • Оповещения Google : Введите оповещения по ключевым словам по разным причинам: следите за упоминаниями компании в Интернете, отраслевыми новостями и мировыми новостями.
  • Hashtag Holidays Calendar : Наш годовой календарь праздников с хэштегом поможет вам заранее спланировать социальный контент — или заполнить пробел, когда вам нужно вдохновение, или добавить немного веселья в ваш контент.

9. Анализ данных

Все мы знакомы с отчетами на конец месяца, но умелые менеджеры по работе с социальными сетями просматривают данные и применяют их на практике чаще, чем раз в месяц.

Понимание как количественных, так и качественных данных

Те из нас, кто какое-то время проработал в социальной сфере, могут опасаться качественных данных — во времена Дикого Запада социальной жизни было так важно иметь возможность представить точные количественные данные, чтобы оценить ценность ваших усилий, чтобы качественно данные часто откладывались в сторону.

Сегодня, когда важность социального слушания растет, важно развивать навыки количественного и качественного анализа данных, чтобы понять полную картину и эффективность социальных сетей.

Передача ваших идей заинтересованным сторонам

Составление отчетов о социальном воздействии — хороший первый шаг, но анализ означает просмотр ваших данных и способность определять тенденции, разрабатывать рекомендации и сообщать план действий. Анализ дает вам что-то надежное и ценное, что вы можете донести до своего начальника, сотрудников и даже других отделов.

Например, одной из наших целей в этом году было увеличение количества социальных впечатлений и взаимодействий, обусловленных содержанием из нашей публикации Adapt. Мы увидели, что контент находит отклик у нашей аудитории, но мы хотели изучить различные типы медиа и каналы, чтобы увидеть, что было наиболее успешным для каждого из этих показателей.

Наша команда дизайнеров разработала новые шаблоны титульных изображений, которые наша социальная команда начала использовать для продвижения нашего контента. Вот пример твита со стандартным оформлением блога:

А вот с новым титульным изображением:

Мы обнаружили, что эти публикации в соцсетях всегда превосходили только по степени вовлеченности, но не по впечатлениям. Обладая этими знаниями, наши дизайнеры сделали заголовочные изображения стандартным продуктом при создании новых обложек для блогов, а наша социальная команда продолжала использовать их для поддержки наших целей по вовлечению и впечатлениям. В этом случае социальные данные подтвердили работу, которую выполняли наши дизайнеры, и дали им новый результат, который следует учитывать при мозговом штурме для будущих проектов.

Ресурсы для развития аналитических навыков
  • Веб-семинар по индексу: В этом бесплатном веб-семинаре я поговорил с нашим директором по маркетингу и директором по коммуникациям и контенту (моим начальником), где они поделились, какие данные они хотят видеть в социальных сетях и как использовать социальные данные для сообщения о влиянии на ваш бизнес.
  • Маркетинговая серия на основе данных : Готовы стратегически мыслить о данных? Ознакомьтесь с нашей серией Adapt по маркетингу, основанному на данных, чтобы узнать, как создать культуру, команду и конвейер данных для достижения успеха. Вот первая статья.
  • #SproutChat с Джо Уодлингтоном из Twitter: Посмотрите наш разговор с Джо, чтобы узнать больше об использовании как количественных, так и качественных данных.

На рассмотрении

Если вы уже преуспели во всех девяти из этих навыков работы с социальными сетями, примите наши поздравления — у вас еще есть над чем поработать.Социальные сети — это карьера, основанная на непрерывном обучении, и продолжение оттачивания этих навыков принесет вам пользу на всех этапах вашей карьеры.

Я смотрю на развитие навыков как на способ выиграть время для других дел. Например, если вы уже хорошо организованы и эффективны, вы можете уделять больше времени развитию одного из своих более слабых навыков, созданию личного бренда с помощью выступлений или подготовки к переходу к управлению людьми. Кроме того, мастерство в одной области может открыть дверь для вашего следующего карьерного роста — например, если вы феноменально разбираетесь в анализе данных, возможно, из вас получится отличный социальный стратег! Или, если вам мешает связь, вы можете быть невероятным менеджером сообщества.

В целом, это девять навыков работы с социальными сетями, которые я считаю наиболее важными на протяжении моей карьеры. Какие навыки были для вас самыми важными? Оставить комментарий и дайте нам знать.

Описание работы менеджера по социальным сетям: полное руководство 2021

Примечание автора: Я создал эту публикацию с описанием работы менеджера по социальным сетям более 9 лет назад, и это до сих пор остается самой посещаемой страницей на моем веб-сайте. По мере развития социальных сетей я обновлял их с годами, чтобы включить в них все аспекты обязанностей менеджера по социальным сетям.Я надеюсь, что вы найдете это полезным, и если да, то подпишитесь на мой блог в поле справа. — Кэти Круз, основатель Kruse Control Inc.

Почти каждая компания признала огромную ценность и преимущества маркетинга в социальных сетях.

Раз уж вы это читаете, вы, вероятно, один из них! Вы видели, как социальный маркетинг привлекает пользователей, помогает им заинтересоваться вашими продуктами, привлекает потенциальных клиентов и повышает вашу репутацию в Интернете. Однако, как владелец бизнеса, есть большая вероятность, что вы сами не проводите много времени в социальных сетях, а это значит, что вам сложно точно определить, на чем сосредоточить свои ресурсы для достижения наилучших результатов.

В условиях пандемии коронавируса еще более важно убедиться, что сообщение компании ясное. Социальные сети обладают уникальным преимуществом, так как они позволяют вашим клиентам и потенциальным клиентам узнать, что вы делаете для предотвращения распространения вируса, как внутри компании среди сотрудников, так и за ее пределами среди населения и поставщиков.

Найти подходящего человека (-ов) для работы с вашей компанией в Интернете — непростая задача. Еще сложнее, когда нужно определить, какими должны быть должностные обязанности этого человека.

Хотя социальный маркетинг и реклама являются неотъемлемой частью стратегии интернет-маркетинга, по сути, социальные сети — это люди, разговоры и развитие потенциальных клиентов (и продаж) на основе этих отношений.

Задавать правильные вопросы.

В предыдущем посте я написал о вопросах, которые нужно задать потенциальному найму. Но после того, как вы наняли своего лучшего кандидата, вам понадобится описание должности менеджера по социальным сетям, чтобы ставить цели, отслеживать прогресс, точно понимать, на что тратятся ваши деньги, и обеспечивать подотчетность для подтверждения рентабельности инвестиций (ROI).

Ниже приводится подробное руководство с описанием работы менеджера по социальным сетям, которое поможет определить, чем должен заниматься ваш менеджер по социальным сетям (или ваша команда по социальному маркетингу), где они добиваются успеха и на что вам следует обратить наибольшее внимание.


Нужна помощь в социальных сетях для вашего бизнеса? Нажмите кнопку, чтобы узнать о моем доступном ежемесячном авансе, чтобы нанять и обучить нужного человека в первый раз!

Да, нужна помощь!

Менеджер социальных сетей Описание работы

Менеджер по социальным сетям будет управлять маркетингом и рекламой компании в социальных сетях. Администрация включает, но не ограничивается:

  • Осознанное планирование, постановка стратегии и целей
  • Развитие фирменного стиля, узнаваемости и репутации в Интернете
  • Управление контентом (включая веб-сайт)
  • SEO (поисковая оптимизация) и генерация входящего трафика
  • Выращивание лидов и продаж
  • Управление репутацией
  • Социальная работа и информация о пандемии применительно к вашему бизнесу / отрасли

Менеджер социальных сетей — это высокомотивированный, творческий человек с опытом и страстью к общению с нынешними и будущими клиентами.Эта страсть проявляется, когда она / она ежедневно взаимодействует с клиентами с конечной целью:

  • Превращаем вентиляторы в покупателей.
  • Превращение клиентов в адвокатов.

Участие сообщества.

Лидерство и участие сообщества (как онлайн, так и офлайн) являются неотъемлемой частью успеха менеджера социальных сетей. Важным компонентом является позитивная и достоверная информация о бренде компании, которая привлечет современных, взыскательных покупателей с широкими связями.

Менеджер социальных сетей играет важную роль в управлении активами компании, связанными с контентом. Релевантный контент (контент, который наилучшим образом удовлетворяет потребности поисковиков) является одним из главных факторов ранжирования в поиске Google, что чрезвычайно важно для авторитета компании в Интернете. Очевидно, что управление контентом должно быть частью должностной инструкции менеджера по социальным сетям.

В обязанности по управлению контентом входят:

  • Администрирование создания и публикации актуального, оригинального, высококачественного контента (для всех каналов и рекламы)
  • Определите и улучшите аспекты организационного развития, которые улучшат контент (например, обучение сотрудников, признание и вознаграждение за участие в маркетинге компании и построении онлайн-обзоров).
  • Создайте регулярный график публикации и продвигайте контент с помощью социальной рекламы.
  • Используйте правильные инструменты для управления своим контентом. Я рекомендую PostPlanner и Buffer, однако существует множество инструментов, которые могут удовлетворить ваши потребности.
  • Внедрите редакторский календарь контента для управления контентом и планирования конкретных своевременных маркетинговых кампаний.
  • Интеграция всех каналов маркетинга (социальные сети, SEO, контент-маркетинг, электронная почта, печать и цифровой маркетинг)
  • Управлять или контролировать все кампании социальной рекламы.

На этой должности работает полный рабочий день с льготами. Конкретные названия и / или обязанности для этой должности могут также включать:

  • Менеджер по цифровому маркетингу
  • Менеджер по контент-маркетингу
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Комьюнити-менеджер

ABL: Всегда учись

Менеджер социальных сетей всегда должен учиться, поскольку это важный компонент их успеха. «Лучшие практики» социального и цифрового маркетинга постоянно меняются, поэтому следует выделить бюджет на обучение и / или посещение соответствующих отраслевых конференций и различных проверенных эффективных онлайн-курсов.

Обязанности менеджера социальных сетей

Первая обязанность менеджера по социальным сетям (или группы управления социальными сетями) — разработать и реализовать план маркетинга в социальных сетях. Маркетинговый план будет включать следующие компоненты и должен пересматриваться не реже одного раза в 90 дней.

1. Развитие бренда

«Почему» — причина, по которой клиенты покупают. Отличное сообщение «зачем покупать здесь» является уникальным для вашей компании, оно подкреплено фактами (награды, цифры, правила в магазине) и ответами: «Что в этом для меня?» для покупателя.

Следует потратить достаточно времени на то, чтобы правильно сформулировать свое сообщение и обработать его, чтобы оно продержалось всю жизнь вашей компании. Видение генерального директора должно четко проникать в послания, и корпоративная культура офлайн будет играть большую роль.

2. Определите целевых клиентов

Ваш продукт или услуга не могут быть всем для всех. Сегодня в Интернете так много шума, что еще более важно определить, кто ваша идеальная целевая аудитория.Пока вы не примете идею о том, что вы должны сосредоточиться на рынке, вы ограничите возможности своего бизнеса для роста.

Изучите это упражнение, чтобы определить целевых клиентов:

Вы, вероятно, говорили это один или два раза за годы своей работы:

«Знаешь, если бы у нас было еще десять таких же клиентов, как они, жизнь была бы прекрасна!»

Запишите обстоятельства и характеристики этих клиентов и сосредоточьтесь на их привлечении с помощью своих стратегий.

Когда вы узнаете больше о том, кого хотите охватить, вы можете использовать данные для лазерного нацеливания своего сообщения. Facebook бесценен для знакомства с аудиторией, интересующейся вашим продуктом или услугой.

3. Ставьте четкие цели

Все маркетинговые планы включают определенные реалистичные цели. Недостаточно сказать, что вы «видите» результаты. Ваши результаты должны быть связаны с вашими целями и задачами. Вы никогда не узнаете ROI (возврат инвестиций) без постановки целей и стратегии.

При постановке целей важно определить, с какими проблемами сталкивается бизнес.Эти 5 самых распространенных:

  • Недостаточная посещаемость сайта и / или мало посетителей
  • Слабая узнаваемость бренда
  • Снижение удержания клиентов
  • Плохая репутация в сети
  • Медленные продажи

4. Визуальный дизайн и стратегия веб-разработки

Визуальный контент оказывает длительное воздействие на зрителя. Ваш визуальный брендинг должен быть последовательным. Будь то ваши сообщения в социальных сетях, целевые страницы или реклама в Facebook, аудитория запомнит то, что видят.Убедитесь, что он убедителен и передает суть.

Пользовательский интерфейс вашего веб-сайта (пользовательский интерфейс или опыт) определяет, останутся ли посетители или уйдут.

Успешные сайты конвертируются. Есть простой секрет веб-сайта, который многие, похоже, упускают: если вы сделаете свой веб-сайт более удобным для клиентов, ваши конверсии увеличатся.

Умная веб-разработка также имеет решающее значение для вашего успеха в контент-маркетинге. Вы должны сохранить центр для своего контента, куда клиенты и потенциальные клиенты могут посетить, чтобы узнать больше о ваших продуктах и ​​услугах, и куда поисковые системы могут сканировать, чтобы предоставить больше полномочий.

5. Стратегия твердого содержимого

Один из наиболее часто задаваемых вопросов: «Как мне узнать, что размещать на нашей странице?» Чтобы знать ответ на этот вопрос, вы должны иметь твердое представление о том, кто вы как бренд и кто ваши целевые клиенты.

  • Что делает вашу компанию уникальной? Что заставляет людей покупать у вас? Ответьте на эти вопросы подробно.
  • Опишите ваших целевых клиентов. Каковы их интересы, проблемы и проблемы? Как вы можете помочь им принять решение о покупке публикуемого вами контента?
  • Не забывайте о фанатах, которых нет на рынке.Что вы можете им предложить, чтобы провести время с вами интересно?

6. Стратегия продвижения

Важно постоянно развивать и продвигать свой бренд, его контент и продукты.

ФАКТ. В социальных сетях теперь платят за игру, а это значит, что для проведения рекламных акций требуются финансовые вложения.

Социальная реклама (обычно Facebook Ads) — очень ценный инструмент, чтобы ваше сообщение было услышано. Однако реклама Facebook не похожа на знакомую вам.Они различаются по содержанию, размещению и таргетингу… и, если все сделано правильно, их принимают намного веселее.

Лучший способ расширить свою страницу в Facebook — использовать рекламу в Facebook. Хорошая стратегия продвижения включает в себя бюджет с тщательно подобранными изображениями, местами размещения и рекламным текстом (с четким призывом к действию), который улучшит взаимодействие и привлечет потенциальных клиентов.

7. Стратегия взаимодействия

Ваш менеджер социальных сетей также будет носить шляпу менеджера сообщества, что означает, что он должен отслеживать, слушать, отвечать, задавать вопросы и вовлекать вашу аудиторию.

Следует тщательно продумать, как он / она реагирует на органические (неоплачиваемые) лиды, которые появляются в разделе комментариев ваших сообщений. Люди будут задавать вопросы и иногда хотят участвовать в продаже. Менеджер социальных сетей должен иметь знания и опыт вашего процесса продаж, чтобы правильно реагировать.

Если потенциальный клиент задает вопрос, ответьте на него, а затем задайте вопрос, чтобы заинтересовать его в дальнейшем. При необходимости попросите их продолжить беседу в частном порядке через Facebook Messenger, в конечном итоге направляя их на страницу отображения продукта, форму регистрации или встречу.

Не упускайте из виду тот факт, что ваши объявления на Facebook также будут привлекать внимание. Ответ на комментарии к рекламе также является одной из повседневных обязанностей менеджера по работе с социальными сетями. Я слишком часто видел, как потенциальные покупатели задают вопросы по рекламе, а никто не может ответить. Избегайте этого любой ценой — это выглядит так, будто вам все равно.

8. Стратегия конверсии

При наличии стратегий роста и взаимодействия задача менеджера по социальным сетям состоит в том, чтобы способствовать превращению поклонников в клиентов.В вашем маркетинговом плане должны быть указаны шаги, необходимые для вашей конкретной операции.

Более продвинутые компоненты рекламы Facebook включают настраиваемые аудитории, привлекательные целевые страницы, ботов для обмена сообщениями и множество тестов!

Совет для профессионалов: обязательно включите призыв к действию и форму для потенциальных клиентов на своих целевых страницах, чтобы убедиться, что у вашего лида есть путь к покупке (и у вашего менеджера по социальным сетям есть способ следить) .

Я обнаружил, что большинству компаний требуется совет и поддержка в отношении стратегии конверсии. Kruse Control действительно консультирует клиентов о способах получения более быстрых результатов, которые являются более рентабельными и в большей степени соответствуют бизнес-целям. Я буду рад изучить варианты, если вам понадобится руководство. Свяжитесь со мной >> здесь <<.

9. Измерение и анализ для определения рентабельности инвестиций

Вам нужно будет определить KPI (ключевые показатели эффективности), которые наиболее важны для вашего бизнеса. Вот 8 основных ключевых показателей эффективности, которые мы используем в Kruse Control для определения рентабельности инвестиций:

  • Рост аудитории
  • Профиль аудитории
  • Вовлечение аудитории
  • Охват контента
  • Взаимодействие по типу контента
  • Выводов
  • Скорость отклика и качество
  • Отрицательная обратная связь

Цифровой маркетинг позволяет измерять результаты на ежедневной основе.Ваши результаты должны быть связаны с вашими целями и давать четкое представление о том, какую отдачу вы получаете.

Основные обязанности менеджера социальных сетей
  • Управляйте маркетинговыми кампаниями в социальных сетях и повседневной деятельностью, включая:
    • Разрабатывайте соответствующие темы контента для охвата целевых клиентов компании.
    • Создавайте, курируйте и управляйте всем опубликованным контентом (изображениями, видео, письменными и аудио / подкастами).
    • Отслеживайте, слушайте и отвечайте пользователям в «социальной» манере, увеличивая количество потенциальных клиентов и продавцов.
    • Проведите онлайн-адвокацию и откройте поток для перекрестного продвижения.
    • Развивайте и расширяйте усилия сообщества и / или влиятельных лиц.
    • Наблюдать за дизайном,
      • Графика в социальных сетях для всех профилей: обложка Facebook, фото профиля, эскизы, Instagram, Twitter и т. Д.
      • Дизайн рекламы
      • Целевые страницы
      • Дизайн сайта
    • Разрабатывайте, создавайте и управляйте рекламными акциями и социальными рекламными кампаниями, обеспечивая интеграцию с общим планом и каналами маркетинговой кампании компании. Это можно приравнять к взаимодействию Менеджера социальных сетей с различными поставщиками при аутсорсинге рекламы в Facebook (например).
    • Создание и управление воронкой онлайн-обзоров для создания онлайн-обзоров и репутации. Следите за онлайн-отзывами и отвечайте на каждый отзыв своевременно и осторожно.
    • Анализируйте ключевые показатели и при необходимости корректируйте стратегию.
    • Составление отчетов для руководства с указанием результатов (ROI).
  • Станьте защитником компании в социальных сетях, участвуя в диалогах и отвечая на вопросы, когда это необходимо.
  • Продемонстрируйте способность составить комплексный маркетинговый план. Управляйте стратегиями, подтвержденными тестированием и показателями.
  • Разработайте организационные элементы, чтобы внедрить упреждающий процесс сбора отзывов довольных и лояльных клиентов в Интернете.
  • Отслеживайте тенденции в инструментах, приложениях, каналах, дизайне и стратегии социальных сетей.
  • Осуществляйте непрерывное обучение, чтобы оставаться высокоэффективными.
  • Выявление угроз и возможностей в пользовательском контенте, окружающем компанию.Сообщайте о серьезных угрозах соответствующему руководству.
  • Анализируйте кампании и преобразуйте анекдотические или качественные данные в рекомендации и планы для пересмотра социальных сетей, контент-маркетинга, SEO и социальных рекламных кампаний.
  • Отслеживайте эффективные контрольные показатели (передовые методы) для измерения воздействия кампаний в социальных сетях. Анализируйте, просматривайте и составляйте отчеты об эффективности кампаний, чтобы добиться максимальных результатов.

Квалификация и опыт менеджера социальных сетей
  • Обладает знаниями и опытом в принципах традиционного маркетинга.Маркетинговая степень приветствуется, но не требуется при наличии соответствующего опыта работы.
  • Демонстрирует творческий подход и документированное погружение в социальные сети. (В качестве примеров дайте ссылки на профили).
  • Владеет теорией и применением контент-маркетинга.
  • Опыт поиска и управления разработкой и публикацией контента.
  • Демонстрирует способность перейти от творческой стороны маркетинга к аналитической стороне, способной продемонстрировать, почему их идеи аналитически обоснованы.
  • Отображает глубокие знания и понимание платформ социальных сетей, их соответствующих участников (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest и т. Д.), А также того, как каждая платформа может быть развернута в различных сценариях.
  • Обладает отличными письменными и языковыми навыками.
  • Обладает практическими знаниями экосистемы блогов, имеющей отношение к сфере деятельности компании.
  • Демонстрирует способность эффективно передавать информацию и идеи в письменном, аудио и видео формате.
  • Превосходен в построении и поддержании торговых отношений как в сети, так и вне ее.
  • Практикует превосходное управление временем.
  • Работает в команде, уверенно берет на себя руководство и при необходимости направляет других сотрудников. (например, разработка контента, создание и редактирование контента, а также управление репутацией в Интернете).
  • Обладает хорошим техническим пониманием и может быстро освоить новые инструменты.
  • Обладает практическими знаниями принципов SEO, включая исследование ключевых слов.
  • владеет и / или сертифицирован в Google Analytics.
  • Обладает функциональными знаниями и / или личным опытом работы с WordPress CMS (самостоятельно).
  • Демонстрирует передовые методы социального обслуживания клиентов, такие как сочувствие, терпение, защита интересов и разрешение конфликтов.
  • Обладает отличной способностью выявлять потенциально негативные или кризисные ситуации и применять принципы разрешения конфликтов для смягчения проблем.

Квалифицированные, опытные менеджеры по работе с социальными сетями

не просто случаются.

Описание вакансии менеджера социальных сетей представляет собой исчерпывающее руководство. Тем не менее, это руководство поможет вам только без правильного человека у руля.

Менеджер социальных сетей — это голос вашей компании, и его следует включать во все вопросы, с которыми сталкиваются клиенты. Поскольку почти каждому бизнесу необходимо развивать свое присутствие в Интернете, чтобы участвовать в сегодняшнем гиперсвязанном процессе покупки потребителей, в ваших интересах нанимать лучших и отслеживать их прогресс.От этого зависит ваша онлайн-репутация и будущие продажи!

Описание работы менеджера по социальным сетям: полное руководство 2021

Примечание автора: Я создал эту публикацию с описанием работы менеджера по социальным сетям более 9 лет назад, и это до сих пор остается самой посещаемой страницей на моем веб-сайте. По мере развития социальных сетей я обновлял их с годами, чтобы включить в них все аспекты обязанностей менеджера по социальным сетям. Я надеюсь, что вы найдете это полезным, и если да, то подпишитесь на мой блог в поле справа.- Кэти Круз, основатель Kruse Control Inc.

Почти каждая компания признала огромную ценность и преимущества маркетинга в социальных сетях.

Раз уж вы это читаете, вы, вероятно, один из них! Вы видели, как социальный маркетинг привлекает пользователей, помогает им заинтересоваться вашими продуктами, привлекает потенциальных клиентов и повышает вашу репутацию в Интернете. Однако, как владелец бизнеса, есть большая вероятность, что вы сами не проводите много времени в социальных сетях, а это значит, что вам сложно точно определить, на чем сосредоточить свои ресурсы для достижения наилучших результатов.

В условиях пандемии коронавируса еще более важно убедиться, что сообщение компании ясное. Социальные сети обладают уникальным преимуществом, так как они позволяют вашим клиентам и потенциальным клиентам узнать, что вы делаете для предотвращения распространения вируса, как внутри компании среди сотрудников, так и за ее пределами среди населения и поставщиков.

Найти подходящего человека (-ов) для работы с вашей компанией в Интернете — непростая задача. Еще сложнее, когда нужно определить, какими должны быть должностные обязанности этого человека.

Хотя социальный маркетинг и реклама являются неотъемлемой частью стратегии интернет-маркетинга, по сути, социальные сети — это люди, разговоры и развитие потенциальных клиентов (и продаж) на основе этих отношений.

Задавать правильные вопросы.

В предыдущем посте я написал о вопросах, которые нужно задать потенциальному найму. Но после того, как вы наняли своего лучшего кандидата, вам понадобится описание должности менеджера по социальным сетям, чтобы ставить цели, отслеживать прогресс, точно понимать, на что тратятся ваши деньги, и обеспечивать подотчетность для подтверждения рентабельности инвестиций (ROI).

Ниже приводится подробное руководство с описанием работы менеджера по социальным сетям, которое поможет определить, чем должен заниматься ваш менеджер по социальным сетям (или ваша команда по социальному маркетингу), где они добиваются успеха и на что вам следует обратить наибольшее внимание.


Нужна помощь в социальных сетях для вашего бизнеса? Нажмите кнопку, чтобы узнать о моем доступном ежемесячном авансе, чтобы нанять и обучить нужного человека в первый раз!

Да, нужна помощь!

Менеджер социальных сетей Описание работы

Менеджер по социальным сетям будет управлять маркетингом и рекламой компании в социальных сетях.Администрация включает, но не ограничивается:

  • Осознанное планирование, постановка стратегии и целей
  • Развитие фирменного стиля, узнаваемости и репутации в Интернете
  • Управление контентом (включая веб-сайт)
  • SEO (поисковая оптимизация) и генерация входящего трафика
  • Выращивание лидов и продаж
  • Управление репутацией
  • Социальная работа и информация о пандемии применительно к вашему бизнесу / отрасли

Менеджер социальных сетей — это высокомотивированный, творческий человек с опытом и страстью к общению с нынешними и будущими клиентами. Эта страсть проявляется, когда она / она ежедневно взаимодействует с клиентами с конечной целью:

  • Превращаем вентиляторы в покупателей.
  • Превращение клиентов в адвокатов.

Участие сообщества.

Лидерство и участие сообщества (как онлайн, так и офлайн) являются неотъемлемой частью успеха менеджера социальных сетей. Важным компонентом является позитивная и достоверная информация о бренде компании, которая привлечет современных, взыскательных покупателей с широкими связями.

Менеджер социальных сетей играет важную роль в управлении активами компании, связанными с контентом. Релевантный контент (контент, который наилучшим образом удовлетворяет потребности поисковиков) является одним из главных факторов ранжирования в поиске Google, что чрезвычайно важно для авторитета компании в Интернете. Очевидно, что управление контентом должно быть частью должностной инструкции менеджера по социальным сетям.

В обязанности по управлению контентом входят:

  • Администрирование создания и публикации актуального, оригинального, высококачественного контента (для всех каналов и рекламы)
  • Определите и улучшите аспекты организационного развития, которые улучшат контент (например, обучение сотрудников, признание и вознаграждение за участие в маркетинге компании и построении онлайн-обзоров).
  • Создайте регулярный график публикации и продвигайте контент с помощью социальной рекламы.
  • Используйте правильные инструменты для управления своим контентом. Я рекомендую PostPlanner и Buffer, однако существует множество инструментов, которые могут удовлетворить ваши потребности.
  • Внедрите редакторский календарь контента для управления контентом и планирования конкретных своевременных маркетинговых кампаний.
  • Интеграция всех каналов маркетинга (социальные сети, SEO, контент-маркетинг, электронная почта, печать и цифровой маркетинг)
  • Управлять или контролировать все кампании социальной рекламы.

На этой должности работает полный рабочий день с льготами. Конкретные названия и / или обязанности для этой должности могут также включать:

  • Менеджер по цифровому маркетингу
  • Менеджер по контент-маркетингу
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Комьюнити-менеджер

ABL: Всегда учись

Менеджер социальных сетей всегда должен учиться, поскольку это важный компонент их успеха. «Лучшие практики» социального и цифрового маркетинга постоянно меняются, поэтому следует выделить бюджет на обучение и / или посещение соответствующих отраслевых конференций и различных проверенных эффективных онлайн-курсов.

Обязанности менеджера социальных сетей

Первая обязанность менеджера по социальным сетям (или группы управления социальными сетями) — разработать и реализовать план маркетинга в социальных сетях. Маркетинговый план будет включать следующие компоненты и должен пересматриваться не реже одного раза в 90 дней.

1. Развитие бренда

«Почему» — причина, по которой клиенты покупают. Отличное сообщение «зачем покупать здесь» является уникальным для вашей компании, оно подкреплено фактами (награды, цифры, правила в магазине) и ответами: «Что в этом для меня?» для покупателя.

Следует потратить достаточно времени на то, чтобы правильно сформулировать свое сообщение и обработать его, чтобы оно продержалось всю жизнь вашей компании. Видение генерального директора должно четко проникать в послания, и корпоративная культура офлайн будет играть большую роль.

2. Определите целевых клиентов

Ваш продукт или услуга не могут быть всем для всех. Сегодня в Интернете так много шума, что еще более важно определить, кто ваша идеальная целевая аудитория.Пока вы не примете идею о том, что вы должны сосредоточиться на рынке, вы ограничите возможности своего бизнеса для роста.

Изучите это упражнение, чтобы определить целевых клиентов:

Вы, вероятно, говорили это один или два раза за годы своей работы:

«Знаешь, если бы у нас было еще десять таких же клиентов, как они, жизнь была бы прекрасна!»

Запишите обстоятельства и характеристики этих клиентов и сосредоточьтесь на их привлечении с помощью своих стратегий.

Когда вы узнаете больше о том, кого хотите охватить, вы можете использовать данные для лазерного нацеливания своего сообщения. Facebook бесценен для знакомства с аудиторией, интересующейся вашим продуктом или услугой.

3. Ставьте четкие цели

Все маркетинговые планы включают определенные реалистичные цели. Недостаточно сказать, что вы «видите» результаты. Ваши результаты должны быть связаны с вашими целями и задачами. Вы никогда не узнаете ROI (возврат инвестиций) без постановки целей и стратегии.

При постановке целей важно определить, с какими проблемами сталкивается бизнес.Эти 5 самых распространенных:

  • Недостаточная посещаемость сайта и / или мало посетителей
  • Слабая узнаваемость бренда
  • Снижение удержания клиентов
  • Плохая репутация в сети
  • Медленные продажи

4. Визуальный дизайн и стратегия веб-разработки

Визуальный контент оказывает длительное воздействие на зрителя. Ваш визуальный брендинг должен быть последовательным. Будь то ваши сообщения в социальных сетях, целевые страницы или реклама в Facebook, аудитория запомнит то, что видят.Убедитесь, что он убедителен и передает суть.

Пользовательский интерфейс вашего веб-сайта (пользовательский интерфейс или опыт) определяет, останутся ли посетители или уйдут.

Успешные сайты конвертируются. Есть простой секрет веб-сайта, который многие, похоже, упускают: если вы сделаете свой веб-сайт более удобным для клиентов, ваши конверсии увеличатся.

Умная веб-разработка также имеет решающее значение для вашего успеха в контент-маркетинге. Вы должны сохранить центр для своего контента, куда клиенты и потенциальные клиенты могут посетить, чтобы узнать больше о ваших продуктах и ​​услугах, и куда поисковые системы могут сканировать, чтобы предоставить больше полномочий.

5. Стратегия твердого содержимого

Один из наиболее часто задаваемых вопросов: «Как мне узнать, что размещать на нашей странице?» Чтобы знать ответ на этот вопрос, вы должны иметь твердое представление о том, кто вы как бренд и кто ваши целевые клиенты.

  • Что делает вашу компанию уникальной? Что заставляет людей покупать у вас? Ответьте на эти вопросы подробно.
  • Опишите ваших целевых клиентов. Каковы их интересы, проблемы и проблемы? Как вы можете помочь им принять решение о покупке публикуемого вами контента?
  • Не забывайте о фанатах, которых нет на рынке.Что вы можете им предложить, чтобы провести время с вами интересно?

6. Стратегия продвижения

Важно постоянно развивать и продвигать свой бренд, его контент и продукты.

ФАКТ. В социальных сетях теперь платят за игру, а это значит, что для проведения рекламных акций требуются финансовые вложения.

Социальная реклама (обычно Facebook Ads) — очень ценный инструмент, чтобы ваше сообщение было услышано. Однако реклама Facebook не похожа на знакомую вам.Они различаются по содержанию, размещению и таргетингу… и, если все сделано правильно, их принимают намного веселее.

Лучший способ расширить свою страницу в Facebook — использовать рекламу в Facebook. Хорошая стратегия продвижения включает в себя бюджет с тщательно подобранными изображениями, местами размещения и рекламным текстом (с четким призывом к действию), который улучшит взаимодействие и привлечет потенциальных клиентов.

7. Стратегия взаимодействия

Ваш менеджер социальных сетей также будет носить шляпу менеджера сообщества, что означает, что он должен отслеживать, слушать, отвечать, задавать вопросы и вовлекать вашу аудиторию.

Следует тщательно продумать, как он / она реагирует на органические (неоплачиваемые) лиды, которые появляются в разделе комментариев ваших сообщений. Люди будут задавать вопросы и иногда хотят участвовать в продаже. Менеджер социальных сетей должен иметь знания и опыт вашего процесса продаж, чтобы правильно реагировать.

Если потенциальный клиент задает вопрос, ответьте на него, а затем задайте вопрос, чтобы заинтересовать его в дальнейшем. При необходимости попросите их продолжить беседу в частном порядке через Facebook Messenger, в конечном итоге направляя их на страницу отображения продукта, форму регистрации или встречу.

Не упускайте из виду тот факт, что ваши объявления на Facebook также будут привлекать внимание. Ответ на комментарии к рекламе также является одной из повседневных обязанностей менеджера по работе с социальными сетями. Я слишком часто видел, как потенциальные покупатели задают вопросы по рекламе, а никто не может ответить. Избегайте этого любой ценой — это выглядит так, будто вам все равно.

8. Стратегия конверсии

При наличии стратегий роста и взаимодействия задача менеджера по социальным сетям состоит в том, чтобы способствовать превращению поклонников в клиентов.В вашем маркетинговом плане должны быть указаны шаги, необходимые для вашей конкретной операции.

Более продвинутые компоненты рекламы Facebook включают настраиваемые аудитории, привлекательные целевые страницы, ботов для обмена сообщениями и множество тестов!

Совет для профессионалов: обязательно включите призыв к действию и форму для потенциальных клиентов на своих целевых страницах, чтобы убедиться, что у вашего лида есть путь к покупке (и у вашего менеджера по социальным сетям есть способ следить) .

Я обнаружил, что большинству компаний требуется совет и поддержка в отношении стратегии конверсии. Kruse Control действительно консультирует клиентов о способах получения более быстрых результатов, которые являются более рентабельными и в большей степени соответствуют бизнес-целям. Я буду рад изучить варианты, если вам понадобится руководство. Свяжитесь со мной >> здесь <<.

9. Измерение и анализ для определения рентабельности инвестиций

Вам нужно будет определить KPI (ключевые показатели эффективности), которые наиболее важны для вашего бизнеса. Вот 8 основных ключевых показателей эффективности, которые мы используем в Kruse Control для определения рентабельности инвестиций:

  • Рост аудитории
  • Профиль аудитории
  • Вовлечение аудитории
  • Охват контента
  • Взаимодействие по типу контента
  • Выводов
  • Скорость отклика и качество
  • Отрицательная обратная связь

Цифровой маркетинг позволяет измерять результаты на ежедневной основе.Ваши результаты должны быть связаны с вашими целями и давать четкое представление о том, какую отдачу вы получаете.

Основные обязанности менеджера социальных сетей
  • Управляйте маркетинговыми кампаниями в социальных сетях и повседневной деятельностью, включая:
    • Разрабатывайте соответствующие темы контента для охвата целевых клиентов компании.
    • Создавайте, курируйте и управляйте всем опубликованным контентом (изображениями, видео, письменными и аудио / подкастами).
    • Отслеживайте, слушайте и отвечайте пользователям в «социальной» манере, увеличивая количество потенциальных клиентов и продавцов.
    • Проведите онлайн-адвокацию и откройте поток для перекрестного продвижения.
    • Развивайте и расширяйте усилия сообщества и / или влиятельных лиц.
    • Наблюдать за дизайном,
      • Графика в социальных сетях для всех профилей: обложка Facebook, фото профиля, эскизы, Instagram, Twitter и т. Д.
      • Дизайн рекламы
      • Целевые страницы
      • Дизайн сайта
    • Разрабатывайте, создавайте и управляйте рекламными акциями и социальными рекламными кампаниями, обеспечивая интеграцию с общим планом и каналами маркетинговой кампании компании. Это можно приравнять к взаимодействию Менеджера социальных сетей с различными поставщиками при аутсорсинге рекламы в Facebook (например).
    • Создание и управление воронкой онлайн-обзоров для создания онлайн-обзоров и репутации. Следите за онлайн-отзывами и отвечайте на каждый отзыв своевременно и осторожно.
    • Анализируйте ключевые показатели и при необходимости корректируйте стратегию.
    • Составление отчетов для руководства с указанием результатов (ROI).
  • Станьте защитником компании в социальных сетях, участвуя в диалогах и отвечая на вопросы, когда это необходимо.
  • Продемонстрируйте способность составить комплексный маркетинговый план. Управляйте стратегиями, подтвержденными тестированием и показателями.
  • Разработайте организационные элементы, чтобы внедрить упреждающий процесс сбора отзывов довольных и лояльных клиентов в Интернете.
  • Отслеживайте тенденции в инструментах, приложениях, каналах, дизайне и стратегии социальных сетей.
  • Осуществляйте непрерывное обучение, чтобы оставаться высокоэффективными.
  • Выявление угроз и возможностей в пользовательском контенте, окружающем компанию.Сообщайте о серьезных угрозах соответствующему руководству.
  • Анализируйте кампании и преобразуйте анекдотические или качественные данные в рекомендации и планы для пересмотра социальных сетей, контент-маркетинга, SEO и социальных рекламных кампаний.
  • Отслеживайте эффективные контрольные показатели (передовые методы) для измерения воздействия кампаний в социальных сетях. Анализируйте, просматривайте и составляйте отчеты об эффективности кампаний, чтобы добиться максимальных результатов.

Квалификация и опыт менеджера социальных сетей
  • Обладает знаниями и опытом в принципах традиционного маркетинга.Маркетинговая степень приветствуется, но не требуется при наличии соответствующего опыта работы.
  • Демонстрирует творческий подход и документированное погружение в социальные сети. (В качестве примеров дайте ссылки на профили).
  • Владеет теорией и применением контент-маркетинга.
  • Опыт поиска и управления разработкой и публикацией контента.
  • Демонстрирует способность перейти от творческой стороны маркетинга к аналитической стороне, способной продемонстрировать, почему их идеи аналитически обоснованы.
  • Отображает глубокие знания и понимание платформ социальных сетей, их соответствующих участников (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest и т. Д.), А также того, как каждая платформа может быть развернута в различных сценариях.
  • Обладает отличными письменными и языковыми навыками.
  • Обладает практическими знаниями экосистемы блогов, имеющей отношение к сфере деятельности компании.
  • Демонстрирует способность эффективно передавать информацию и идеи в письменном, аудио и видео формате.
  • Превосходен в построении и поддержании торговых отношений как в сети, так и вне ее.
  • Практикует превосходное управление временем.
  • Работает в команде, уверенно берет на себя руководство и при необходимости направляет других сотрудников. (например, разработка контента, создание и редактирование контента, а также управление репутацией в Интернете).
  • Обладает хорошим техническим пониманием и может быстро освоить новые инструменты.
  • Обладает практическими знаниями принципов SEO, включая исследование ключевых слов.
  • владеет и / или сертифицирован в Google Analytics.
  • Обладает функциональными знаниями и / или личным опытом работы с WordPress CMS (самостоятельно).
  • Демонстрирует передовые методы социального обслуживания клиентов, такие как сочувствие, терпение, защита интересов и разрешение конфликтов.
  • Обладает отличной способностью выявлять потенциально негативные или кризисные ситуации и применять принципы разрешения конфликтов для смягчения проблем.

Квалифицированные, опытные менеджеры по работе с социальными сетями

не просто случаются.

Описание вакансии менеджера социальных сетей представляет собой исчерпывающее руководство. Тем не менее, это руководство поможет вам только без правильного человека у руля.

Менеджер социальных сетей — это голос вашей компании, и его следует включать во все вопросы, с которыми сталкиваются клиенты. Поскольку почти каждому бизнесу необходимо развивать свое присутствие в Интернете, чтобы участвовать в сегодняшнем гиперсвязанном процессе покупки потребителей, в ваших интересах нанимать лучших и отслеживать их прогресс.От этого зависит ваша онлайн-репутация и будущие продажи!

Что такое менеджер социальных сетей? | Советы по карьере и собеседованиям