Текст приветствия на телефон организации – Голосовое приветствие – тексты | Примеры, шаблоны, как и где применять

Содержание

Голосовое приветствие – тексты | Примеры, шаблоны, как и где применять

Текст для голосового сообщения на автоответчик или АТС компании должен быть лаконичный и емкий. Чем быстрее и проще вы решите проблему клиента, с которой он к вам обратился, тем на большую лояльность его вы можете рассчитывать.

Идеальная продолжительность голосового приветствия – 15-30 секунд. Все, что звучит дольше, начинает раздражать. Насколько плохо влияют на конверсию длинные или короткие гудки в телефонной трубке, настолько же негативно воздействуют длинные и непродуманные ИВР-сообщения. Общие избитые фразы уже не работают. Клиенты не хотят слов ради слов. Большинство звонят для того, чтобы услышать живого человека – оператора колл-центра, менеджера, консультанта, продавца. Общение с роботом – это необходимость. Старайтесь минимизировать бездушный стиль общения, свести его на простой человеческий язык. «Спасибо, что позвонили» — лучше, чем «Ваш звонок очень важен для нас».

Я подготовил для вас шаблоны стандартных текстов голосовых приветствий на автоответчики и офисные АТС, которые чаще всего заказывают у меня компании. Вы можете просто скопировать понравившийся вариант и отправить мне на озвучку, заменив название, адрес сайта и время работы. А можете скомпилировать свой вариант текста, взяв за основу эти примеры.

Приветственное сообщение универсальное

Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Мы решим ваши вопросы. Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста.

Здравствуйте, вы позвонили в [название]. Оператор сейчас ответит, пожалуйста, оставайтесь на линии.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Благодарим за звонок.

Здравствуйте. Спасибо за звонок в компанию [название].

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания производится выборочная проверка содержания телефонных переговоров.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания запись разговора может быть записана.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Будьте внимательны, все разговоры с оператором записываются.

ПРИМЕРЫ ГОТОВЫХ ПРИВЕТСТВИЙ ЗА 400 Р.

Нерабочее время универсальное

Здравствуйте, вы позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 до 18 часов. Сейчас вы можете оставить голосовое сообщение после сигнала.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Если вы слышите это сообщение, значит, сейчас в офисе никого нет. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, мы вам перезвоним.

Спасибо за звонок в [название]. Мы работаем с 9 утра до 6 вечера. Сейчас вы можете посетить наш сайт [3 w название точка ру] или оставить сообщение после сигнала.

[название] работает по будням, с 9 утра до 6 вечера. Дополнительную информацию сейчас можно получить на нашем сайте [3 w название точка ру]. Чтобы оставить сообщение, нажмите звездочку в тоновом режиме.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Мы не можем ответить на ваш звонок. Пожалуйста, перезвоните в рабочее время.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас мы не работаем. Ждем вашего звонка по будням с 9 до 18 часов.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас мы не работаем, но вы можете оформить заказ на нашем сайте прямо сейчас. Адрес [3 w название точка ру].

Нерабочее время вс-чт

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните завтра.

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас офис не работает. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните завтра.

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 утра до 6 вечера. Вы можете оставить сообщение после сигнала или перезвонить завтра.

Нерабочее время пт-сб

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или звоните в понедельник, с 9 утра.

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас офис не работает. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните в понедельник, с 9 утра.

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 утра до 6 вечера. Вы можете оставить сообщение после сигнала или перезвонить в понедельник.

Нерабочее время сб-вс

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сегодня у нас выходной. Мы работаем по будням с 9 до 18 часов. Вы можете перезвонить или оставить сообщение после сигнала.

НА СТРАНИЦУ С ПРИМЕРАМИ ЗАПИСЕЙ

Долго не берут трубку

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Если вы слышите это сообщение, значит, сейчас в офисе никого нет. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, мы вам перезвоним.

Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Сейчас мы не можем ответить на звонок. Пожалуйста, оставьте номер телефона, мы вам перезвоним. Спасибо и хорошего дня.

Здравствуйте, вы позвонили в [название]. Оператор сейчас ответит, пожалуйста, оставайтесь на линии.

Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Ваш звонок очень важен для нас. Сейчас все операторы заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Вам ответит первый освободившийся оператор.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас все операторы заняты, пожалуйста, перезвоните позднее.

Разное время суток

Доброе утро.

Добрый день.

Добрый вечер.

Универсальные

Здравствуйте.

Приветствуем вас.

Вас приветствует…

Запись разговора

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания производится выборочная проверка содержания телефонных переговоров.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания запись разговора может быть записана.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Будьте внимательны, все разговоры с оператором записываются.

Примеры записей в моей студии

Спокойный вариант

Имя исполнителя — IVR-1.mp3

Энергичный вариант

Имя исполнителя — IVR-2.mp3

konstantinovski.ru

Текст для голосового приветствия на АТС или как заинтересовать клиента

Текст голосового приветствия для АТС должен быть интересным.

Поэтому стоит поразмышлять на тем, каким должен быть ответ автоответчика, чтобы заинтересовать потенциального клиента и удержать его на линии.

 

 

Виды голосовых приветствия для АТС

В зависимости от опций АТС можно записать несколько видов автоответчиков:

  • Визитка. В этом случае клиент попадает на стандартный АТС. Для рабочего времени и выходных обычно записывается два разных голосовых приветствия по разным текстам. В первом случае клиент слышит в какую компанию он позвонил и просьбу подождать ответа. Если звонок пришелся на нерабочее время, то с помощью такой записи клиенту сообщают кроме всего прочего и рабочие часы компании;
  • Навигация. Этот вид текста голосового приветствия АТС предполагает ответные действия клиента. Он может переключиться в нужный отдел или выполнить самостоятельно какие-либо функции путем нажатия клавиш на телефоне.

Наша студия «Прозвучи!» занимается такой записью. У нас много довольных клиентов, которым записи автоответчиков помогают не терять потенциальных клиентов, впервые позвонивших в их компанию. Прослушайте примеры записей голосовых приветствий для АТС по тексту, чтобы убедиться в качестве наших работ!

«Газпромарматура»

Заказать автоответчик

Александр Смехов

«Ортопед шоп»

Заказать автоответчик

Анна Князева

«Сокол»

Заказать автоответчик

Антон Зимин

Приветствие на автоответчик «Справочная Москвы»

Заказать автоответчик

Голос: Анна Князева

Приветствие на автоответчик «Инжектор Сервис»

Заказать автоответчик

Голос: Евгений Белов

«Зоопассаж»

Заказать автоответчик

Анна Князева

«Том Тэйлор» (Русский+Английский)

Заказать автоответчик

Тина Пугачева

Приветствие «ВЭФ» (Русский+ Английский)

Заказать автоответчик

Голос: Тина Пугачева

Емкий и короткий — лучший текст для голосового приветствия АТС

Самое главное при написании текста для голосового приветствия АТС – не перегружать клиента информацией. Пишите емко, но коротко. Клиент должен узнать самое главное – в какую именно компанию он позвонил и часы работы, если звонок пришелся на выходной день.

Как правило, для корпоративных телефонов заказывают набор интеллектуального голосового меню, в который входят:

  • Основное голосовое приветствие АТС по тексту.
  • Навигация.
  • Вызов оператора.
  • Нерабочие часы.

К ярким примерам полного голосового приветствия для АТС можно отнести такой текст, составленный для организации, специализирующейся на производстве строительных материалов:

Добрый день! Вас приветствует профессиональная команда компании ХХХ. Вы знаем все и даже больше о стройке и ремонте. Мы надеемся, что ваш звонок положит начало крепкому и взаимовыгодному сотрудничеству. Чтобы ничего не пропустить, наш с вами разговор будет записан.

Если вы желаете узнать больше о наших материалах, нажмите 1 и будете перенаправлены в отдел продаж. Если вам интересны услуги строительства или ремонта – нажмите 2, и вы попадете обслуживания. Если вам необходим дизайн помещения, нажмите 3.

Для звонка в выходные дни и нерабочие часы можно записать приблизительно такой текст голосового приветствия для АТС:

Здравствуйте! Вы позвонили в компанию ХХХ. Если вы слышите эти слова, то в настоящий момент, к сожалению, в офисе отсутствуют сотрудники. Чтобы записать голосовое сообщение, нажмите 1. Если вы хотите, чтобы мы вам перезвонили, нажмите 2.

Как выделиться на общем фоне – креативное голосовое приветствие для АТС

Выше приведены примеры стандартных текстов, которые можно услышать практически в любой компании. Но ведь на рынке большая конкуренция, поэтому, услышав такой автоответчик, люди в большинстве своем кладут трубку.

Поэтому стоит проявить фантазию, чтобы записать необычное и креативное голосовое приветствие для АТС с целью не упустить клиента.

Например, для зоомагазина или ветеринарной аптеки можно записать сообщение от лица кота, т.е. распевно, немного растянуто, с мурлыкающими нотками, примерно такого содержания:

Доброе время суток! Моя хозяйка вскоре освободится, чтобы ответить вам. Она расскажет, что вам нужно сделать, чтобы ваш любимец катался, как сыр в масле и был доволен жизнью. Поверьте, ей нет равных в вопросах ухода за домашними любимцами. Мяу!

Такое креативное приветствие по тексту не оставит равнодушными хозяев домашних любимцев. Можно использовать в голосовом приветствии разговорный стиль:

Ого! Компания ХХХ давно ждет вашего звонка! Скорее выбирайте собеседников: если вам нужен отдел продаж, нажмите 1, если хочется заказать услуги – нажмите 2, если необходимо поговорить о доставке, нажмите 3. Ну вот, все, что мне было известно, я рассказал (а), а дальше действуйте сами. Ах, да! Если вы невнимательно прослушали мое сообщение, нажмите решетку, и я все повторю.

Если вы записываете простую визитку по написанному тексту, очень важно сообщать клиенту время ожидания:

Таня-я-я, Маша-а-а, Лена-а-а… Очень жаль, но похоже, все заняты. Хотя, если вы подождете 30…

Ну и, конечно же, сообщение по своему тексту должно быть дружелюбным и информативным. Экспериментируйте, а мы вам в этом поможем!

<<<На Главную Страницу

prozvuchi.ru

Тексты для автоответчика компании | Шаблоны, примеры, советы

Текст для автоответчика должен быть максимально короткий и понятный. Чем лаконичнее и яснее, тем большим уважением проникнется клиент. Соблазн выдать всю информацию сразу велик, но тогда вы заставите позвонившего долго висеть на трубке без возможности пропустить вступление.

Лучше не использовать шаблонные фразы совсем, если в этом нет прямой необходимости. «Ваш звонок очень важен для нас» — лучше заменить, чем-нибудь более искренним и человечным, например, «Спасибо, что позвонили». Постарайтесь донести только очень важную и нужную в данный момент информацию.

Я подготовил для вас шаблоны стандартных текстов для автоответчиков, которые чаще всего заказывают у меня компании. Вы можете просто скопировать понравившийся вариант и отправить мне на озвучку, просто заменив название, адрес сайта и время работы. А можете скомпилировать свой вариант текста, взяв за основу эти примеры.

Приветственное сообщение универсальное

Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Мы решим ваши вопросы. Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста.

Здравствуйте, вы позвонили в [название]. Оператор сейчас ответит, пожалуйста, оставайтесь на линии.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Благодарим за звонок.

Здравствуйте. Спасибо за звонок в компанию [название].

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания производится выборочная проверка содержания телефонных переговоров.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания запись разговора может быть записана.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Будьте внимательны, все разговоры с оператором записываются.

ПРИМЕРЫ ГОТОВЫХ АВТООТВЕТЧИКОВ ЗА 400 Р.

Нерабочее время универсальное

Здравствуйте, вы позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 до 18 часов. Сейчас вы можете оставить голосовое сообщение после сигнала.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Если вы слышите это сообщение, значит, сейчас в офисе никого нет. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, мы вам перезвоним.

Спасибо за звонок в [название]. Мы работаем с 9 утра до 6 вечера. Сейчас вы можете посетить наш сайт [3 w название точка ру] или оставить сообщение после сигнала.

[название] работает по будням, с 9 утра до 6 вечера. Дополнительную информацию сейчас можно получить на нашем сайте [3 w название точка ру]. Чтобы оставить сообщение, нажмите звездочку в тоновом режиме.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Мы не можем ответить на ваш звонок. Пожалуйста, перезвоните в рабочее время.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас мы не работаем. Ждем вашего звонка по будням с 9 до 18 часов.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас мы не работаем, но вы можете оформить заказ на нашем сайте прямо сейчас. Адрес [3 w название точка ру].

Нерабочее время вс-чт

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните завтра.

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас офис не работает. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните завтра.

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 утра до 6 вечера. Вы можете оставить сообщение после сигнала или перезвонить завтра.

Нерабочее время пт-сб

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или звоните в понедельник, с 9 утра.

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас офис не работает. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните в понедельник, с 9 утра.

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 утра до 6 вечера. Вы можете оставить сообщение после сигнала или перезвонить в понедельник.

Нерабочее время сб-вс

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сегодня у нас выходной. Мы работаем по будням с 9 до 18 часов. Вы можете перезвонить или оставить сообщение после сигнала.

НА СТРАНИЦУ С ПРИМЕРАМИ ЗАПИСЕЙ

Долго не берут трубку

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Если вы слышите это сообщение, значит, сейчас в офисе никого нет. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, мы вам перезвоним.

Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Сейчас мы не можем ответить на звонок. Пожалуйста, оставьте номер телефона, мы вам перезвоним. Спасибо и хорошего дня.

Здравствуйте, вы позвонили в [название]. Оператор сейчас ответит, пожалуйста, оставайтесь на линии.

Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Ваш звонок очень важен для нас. Сейчас все операторы заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Вам ответит первый освободившийся оператор.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас все операторы заняты, пожалуйста, перезвоните позднее.

Разное время суток

Доброе утро.

Добрый день.

Добрый вечер.

Универсальные

Здравствуйте.

Приветствуем вас.

Вас приветствует…

Запись разговора

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания производится выборочная проверка содержания телефонных переговоров.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания запись разговора может быть записана.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Будьте внимательны, все разговоры с оператором записываются.

Примеры записей в моей студии

Спокойный вариант

Имя исполнителя — IVR-1.mp3

Энергичный вариант

Имя исполнителя — IVR-2.mp3

konstantinovski.ru

Все об автоответчике: тексты, шаблоны, примеры

Что написать в тексте

Сделайте голосовое приветствие кратким и содержательным. Чем короче автоответчик, тем эффективнее он работает.

Сообщите клиентам:

  • название компании;
  • примерное время ожидания;
  • как связаться с нужным отделом;
  • часы работы

Виды голосовые приветствий

Основное приветствие

Здесь вы сообщаете клиенту, куда он дозвонился, рассказываете, чем занимается компания, и называете время ожидания на линии.

Пример:

Добрый день! Вас приветствует юридическая компания “Форсаж”. Наши специалисты ответят на все ваши вопросы и помогут решить проблемы! Для получения дополнительной информации дождитесь ответа оператора. Спасибо за звонок, пожалуйста оставайтесь на линии!

Навигация

В этом голосовом меню укажите цифры для соединения с тем или иным отделом.

Пример:

Добрый день! Вы позвонили в компанию “Твой компьютер”. Для соединения с отделом технической поддержки нажмите 1. Если вы хотите узнать о наших акциях и скидках, нажмите 2. Для связи со службой по работе с клиентами, нажмите 3.

Звонок в нерабочее время

В таком приветствии вы напоминаете клиентам о часах работы компании и сообщаете, когда вам можно перезвонить. Более подробно о таких текстах читайте в моем блоге.

Пример:

Здравствуйте! Вы дозвонились в компанию “Дельта Лайн”. С отделом по работе с клиентами вы можете связаться с понедельника по пятницу с 9 до 17 часов. Оформите заказ на нашем сайте либо оставьте ваше имя и номер телефона, и мы перезвоним вам!Безусловно все три сообщения вы можете объединить, но в этом случае людям придется дольше ждать. Не делайте этого, цените время клиентов.

Примеры автоответчиков

Как правило, спросом пользуется стандартный набор голосовых меню. Большинство компаний в автоответчик хотят включить основное приветствие, автоинформатор, вызов оператора и нерабочий день.

Если вас интересует стандартный текст для голосового приветствия, посмотрите следующий пример.

Здравствуйте! Спасибо за звонок в компанию “Твой ЭлектроМир”. Никто лучше нас не разбирается в осветительных приборах, кабелях и стабилизаторах напряжения. Будем рады сотрудничеству с вами.

Автоинформатор:

Хотите получить более подробную информацию о наших товарах и услугах? Нет ничего проще. Просто нажмите 1 и сразу свяжитесь с отделом продаж. Для соединения с технической поддержкой, нажмите 2. Чтобы оставить сообщение, нажмите 3.

Вызов сотрудника:

Если вам известен внутренний номер абонента, перейдите в тоновый режим и наберите этот номер.

Нерабочее время:

Добрый день! Вы дозвонились в компанию “Твой ЭлектроМир”. К сожалению, в настоящее время мы не можем ответить на ваш звонок, так как вы позвонили в нерабочее время. Если хотите, чтобы мы вам перезвонили, нажмите 1. Чтобы оставить голосовое сообщение, нажмите 2.

Необычные приветствия

Когда меня просят написать непохожий на другие текст для автоответчика, я всегда подчеркиваю, что здесь главное не переборщить с оригинальностью.

Компьютеризированный женский голос:

Приветствую вас, житель планеты Земля! Спасибо за звонок в офис главной межгалактической компании по работе с землянами. Пожалуйста, оставайтесь на линии, чтобы получить эксклюзивную информацию о лучших акциях и скидках во всей солнечной системе!

Доброжелательный голос:

Добрый день! Вас приветствует компания «Мебель». Если у вас никак не получается спокойно работать за компьютером, отвечать на звонки и общаться клиентами потому, что ваше кресло ужасно неудобное, то вам просто позарез нужно сделать заказ в нашей компании мягкой мебели.Благодаря удобной и практичной мебели вы сможете ощутить себя комфортно на рабочем месте, что поможет выполнять задачи эффективнее. Для заказа мебели для офиса просто оставайтесь на линии и один из наших специалистов ответит на все ваши вопросы и поможет оформить заказ.

Голосом котенка (автоответчик для зоомагазина):

Здравствуйте! Если вы любите своего домашнего питомца, то вы по адресу. Спешу заверить вас, что мой хозяин как никто другой сможет рассказать вам о том, какой корм подобрать для вашего друга. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Один из наших операторов скоро ответит на ваш звонок. Мяу.

Голос мафиози

Здравствуйте! Я много слышал о вас и давно ждал вашего звонка. Поверьте, то, что знаю я, вам больше никто не расскажет. Мои люди есть повсюду.Просто подождите ответа одного из моих ребят, вы не пожалеете.Я лично очень ценю ваш звонок и надеюсь на взаимовыгодное сотрудничество.

Мужской голос (агент 007)

Добрый день! Спешим сообщить, что теперь, когда вы дозвонились нам по секретному номеру, гонку за новыми ощущениями и прибылью объявляем открытой. Но перед погоней не спешите, дайте себе время подготовиться и дождитесь ответа оператора. Ваш звонок очень важен для нас.Мы расскажем вам тайную информацию о том, как сэкономить ваши деньги, оставаясь дома. Наш специальный агент в ближайшее время ответит на ваш звонок. Пожалуйста, оставайтесь на линии.

spark.ru

Автоответчик: тексты примеры для выбора

Оказывая услуги по записи голосовых приветствия для АТС уже на протяжении более 5-ти лет, мы накопили большой опыт в подготовке текстов для этих сообщений.Вы установили в офисе IP АТС (локальную или виртуальную) и вам потребовалось голосовое приветствие.

Где заказать профессиональную запись голоса для автоответчика?

Заказать приветствие

Варианты голосовых приветствий

Голосовое приветствие — визитка

Как правило такое приветствие повествует звонящему клиенту о том, куда он дозвонился и, возможно о специализации компании. Текст автоответчика не перегружен навигацией и звучит не более 10-ти секунд.

IVR для клиники:

Здравствуйте! Вы позвонили в клинику «Неболейка». Для записи на приём к специалисту наберите 1, для звонка в лабораторию — наберите 2 или дождитесь ответа специалиста регистратуры. Уведомляем, что в целях контроля качества оказываемых услуг, все разговоры записываются.

IVR для доставки:

Вас приветствует компания «Доставка на колёсах». Мы доставим ваш груз в любую точку мира.

Оставайтесь на линии, специалист обязательно ответит вам.

IVR для сервис-центра:

Здравствуйте. Вы позвонили в сервис-центр «Отвёрткин».

Чтобы оставить заявку на ремонт, нажмите 1, узнать статус ремонта, нажмите 2 или дождитесь ответа оператора.

Голосовое меню (автосекретарь) — навигация

Такие приветствия отличаются от визитки в первую очередь сообщением о добавочных номерах — для звонка в тот или иной отдел компании. Также голосовое меню может быть многоуровневым, где после нажатия одной цифры, проигрывается голосовое сообщение для дальнейших действий. Как правило такие меню используются банками, мобильными операторами и другими колл-центрами крупных компаний.

Пример:

Пункт 1. Вас приветствует интернет-провайдер «Мегапровод». Для того, чтобы узнать состояние лицевого счета, нажмите 1, для связи с отделом продаж, нажмите 2 или дождитесь ответа менеджера.

Пункт 2 (при нажатии 1). Чтобы получить информацию о состоянии лицевого счета в автоматическом режиме, нажмите 2 или дождитесь ответа специалиста. Подготовьте номер вашего лицевого счета.

Пункт 3 (при нажатии 2). Спасибо за обращение в нашу компанию. Вы будете соеденены с первым освободившимся оператором.

Заказать приветствие

Текст автоответчика при смене номера телефона

Бывает так, что по тем или иным причинам компания меняет номер (номера) своего телефона. Чаще всего это может быть связано или с необходимостью компании или с какими-то требованиями пройвадера услуг, предоставляющего услуги городского телефонного номера. И для «мягкого» перехода на новый номер, во избежании потери клиентов, можно на старых номерах временно установить голосовое уведомление о смене номера.

Пример текста:

Вы позвонили в магазин «Офисная мебель». Сообщаем, что у нас изменились номера телефонов. Вы можете перезвонить на наш новый многоканальный номер 8 777 555 22 33

Как составить грамотное голосовое приветствие и что произносить?

Лучшее голосовое приветствие Это короткое приветстсвие. Мы рекомендуем устанавливать длительность автоответчика в 12-17 секунд.

Что должен услышать звонящий:
  • куда дозвонился абонент;
  • как связаться с нужным отделом;
  • приглашение ввести известный внутренний номер сотрудника.
Положительное впечатление
клиента о компании

на 30%

зависит от качества IVR

Мы уже выполнили заказы для компаний в сфере

Транспорт и логистика (грузоперевозки, такси, курьерские компании)

Финансовые организации (банки, страховые компании, микрокредитные организации)

Торговые компании (мебельные магазины, бытовая техника, строительные организации и др.)

Услуги (юридические конторы, сервисные центры, разработка сайтов и др.)

Кафе и ресторы (в том числе услуги по доставке еды)

Туризм (билетные кассы, туристские агентства)

Примеры текстов для информатора

Очень часто наши клиенты просят нас помочь с написанием грамотного сообщения и мы с радостью им помогаем. Ниже хотим поделиться некоторыми примерами текстов для того, чтобы вы и сами могли понимать что можно придумать.

Пример #1

Вас приветствует компания «Торговые системы».

Для связи с отделом продаж наберите цифру 1, для соединения с сервисным центром наберите 2, с бухгалтерией — 3.
Для отправки факса наберите 4.

Если вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тоновом режиме, или дождитесь ответа оператора.

Пример #2

Вас приветствует Такси «Империал».

Дождитесь ответа оператора или положите трубку — мы вам перезвоним.

Пример #3

Здравствуйте!

Вы позвонили в траспортно-логистическую компанию «Malimm Trans».

Для связи с оператором наберите цифру 1
Для звонка в отдел логистики нажмите 2
Чтобы соединиться с бухгалтерией, наберите 3
Если  вы  знаете  внутренний  номер сотрудника, наберите его в тоновом режиме или дождитесь ответа менеджера.

Уведомляем, что в целях контроля оказания услуг, все разговоры будут записаны.

Пример #4

Вас приветствует курьерская служба «Быстрые ноги».

Чтобы подать заявку на вызов курьера нажмите 1,
Для связи с отделом продаж нажмите 2,
для справочной информации нажмите 3,
либо дождитесь ответа оператора.

Пример #5

Вас приветствует компания «World Tourism».

Для связи с консультантами на левом берегу нажмите цифру 1,
для звонка консультантам на правом берегу — нажмите 2
или дождитесь ответа менеджера.

Пример #6

Вас приветствует магазин «4-на-4».

Дождитесь ответа менеджера, Вам обязательно ответят.

Обратите внимание на режим работы нашего магазина:
С понедельника по пятницу: с 9:00 до 17:00
Перерыв на обед — с 13:00 до 14:00
Суббота — с 9:00 до 13:00

Примеры роликов

Это некоторые примеры, с которыми вы можете ознакомиться. Также, вы можете пройти в раздел услуг нашего сайта «Запись IVR», где сможете прослушать некоторые выполненные нами работы и при необходимости произвести заказ для своей компании в режиме онлайн.

shop.itsc.kz

Автоответчик в нерабочее время: примеры текста

21.03.2019

Большинство компаний не могут позволить себе работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю, но терять клиентов не хочет никто. Несмотря на то, что компании различными способами (на сайте, в каталогах, рекламных материалах и визитках) указывает на свои рабочие часы, не все обращают внимание на эту информацию.

Позвонив в нерабочее время и не услышав ответа сотрудника компании, клиент может сформировать плохое мнение об организации. Если вы уже пользуетесь IP АТС или виртуальной АТС, то наверняка при звонке клиенту проигрывается приветственное сообщение.

Легко представить реакцию человека, когда голос диктора сообщает ему, что на звонок обязательно ответят, а ответа так и не поступает, потому что сотрудники закончили свой рабочий день.

Чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуем записывать отдельное приветствие, которое будет проигрываться в нерабочее время.

Записать приветствие для нерабочего времени

Таким образом, вы сможете:

  • сообщить клиенту о рабочих часах;
  • объяснить, почему звонок не будет отвечен;
  • предоставить возможность перезвонить в рабочее время, оставить голосовое сообщение, которое поступит на email ответственного сотрудника, или обратиться через электронную почту.

Как может выглядеть текст приветствия в нерабочее время?

Пример
Здравствуйте, вас приветствует компания «Супер Сервис». К сожалению, вы позвонили в нерабочее время, и ваш звонок не может быть отвечен. Будем рады услышать Вас с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, в субботу с 10:00 до 14:00. Также вы можете отправить запрос на нашу электронную почту [email protected], наши сотрудники свяжутся с вами в начале рабочего дня.

Пример 1

Клиника «Sevil»

Пример 2

Компания «Marden Property»

Пример 3

«КАМАЗ»

Пример 4

Компания «Реформа»

Пример 5

Компания «Реформа»

Пример 6

«NUR Сервис»

На какие детали следует обратить внимание при составлении текста для автоответчика?

Прежде всего, не стоит забывать о необходимости озвучить название компании. В этом случае клиенты с большей вероятностью запомнят, что до этой компании они дозвонились, компания функционирует, и они могут перезвонить в другое время.

Далее следует сообщить о рабочих часах компании, объяснив тем самым невозможность принятия вызова в данный момент. Практика показывает  не понимая, почему на их звонок не ответили, клиенты не будут перезванивать в другое время.

В заключительном блоке приветствия желательно перечислить возможные альтернативные способы связи и получения ответа. Здесь многое зависит от того, как устроена работа в компании. Если сотрудник имеет возможность проверять рабочий почтовый ящик, не находясь в офисе, то имеет смысл указать этот email для отправки запроса, или направлять на него файл с голосовым сообщением клиента. Далее сотрудник может сразу связаться с клиентами для обработки заявки, или сделать это при первой возможности в рабочее время. В любом случае, заявка не будет потеряна.

Если у вашей компании имеется несколько офисов, и некоторые из них работают в другом режиме, стоит озвучить эти контактные номера в сообщении.

При желании можно записать отдельные сообщения для выходных дней, для нерабочего времени в будние дни и для больших праздников, когда многие компании отдыхают по-разному. Но даже общее сообщение способно предотвратить значительные потери потенциальных заявок и попутно произвести хорошее впечатление о компании.

shop.itsc.kz

Создание текста на автоответчик: советы от «Прозвучи»

Человеческий слух способен выдержать даже абсурд. Другое дело, что немногие соглашаются на это добровольно. Поскольку сейчас мы говорим о голосовом приветствии, установленном для автоответчика, попробуем разобраться в главной его «составляющей» — текст.

Мы будем говорить именно о добротном тексте, который требуется для создания (или выделения) нужной концепции. То есть об автоответчиках, которые устанавливаются в компании.

Здесь выдвигаются четкие требования, игнорировать их недопустимо. Почему? Ответ очевиден: автоответчик компании — его визитная карточка. Он должен быть компетентным, лаконичным, внятным и т. д. Поэтому текст для автоответчика так важен.

Текст автоответчика для организации

Итак, голосовое приветствие для автоответчика — это визитная карточка предприятия. В зависимости от формы и назначения он может содержать:

  • Информацию об организации — название и специфика,
  • Рабочие часы,
  • Возможность (или невозможность) соединения с оператором,
  • Средства для связи,
  • Навигацию,
  • Информацию о смене телефонного номера.

Важно! Хороший автоответчик — это предельно лаконичный автоответчик.

Прослушайте те примеры текста и записей, которые мы подготовили для вас, это поможет ближе подойти к теме, полностью осознать ее:

«Ривер тикетс»

Заказать автоответчик

Андрей Морозов

«Ортопед шоп»

Заказать автоответчик

Анна Князева

«Газпромарматура»

Заказать автоответчик

Александр Смехов

«Тао Спа»

Заказать автоответчик

Тамара Петрова

«Миэль»

Заказать автоответчик

Андрей Морозов

«Вебмани»

Заказать автоответчик

Анна Князева

«Том Тэйлор» (Русский+Английский)

Заказать автоответчик

Тина Пугачева

«Спэйс Принт» (Пародия)

Заказать автоответчик

Денис Луговой

«Закидываем невод» в интернет, или о поисках шаблона

В интернете можно найти многое, и, разумеется, шаблоны текста для автоответчика. Отмахиваться от этого не стоит, ведь шаблон можно несколько «поправить», то есть подогнать под свой стандарт. Какую функцию выполняет шаблон? Он помогает выбрать формат IVK (интерактивный голосовой отклик).

Названия видов на различных ресурсах могут меняться, но суть остается. Итак, о форматах для автоответчика:

  1. Визитка-приветствие, длительность которого обычно не превышает 10 секунд. Основные составляющие — непосредственно приветствие, наименование организации, возможность соединения с оператором. Текст для автоответчика должен быть подобран соответственно.
  2. Автосекретарь или навигатор — вид, который используют крупные организации, главное отличие от визитки — более широкое меню, включающее в себя несколько уровней (переход от первого уровня ко второму, третьему и т. д. посредством нажатия клавиш).
  3. Ожидание — используется при перегруженной линии. Он удобен для сообщения новости (изменение часов работы компании, акции, новые доступные предложения и пр.), то есть это отличный инструмент для продвижения продукта или услуги, в этом формате уместна музыкальная заставка.
  4. Голосовая почта — формат, позволяющий дозвонившемуся оставить голосовое сообщение, если связь с оператором в настоящий момент невозможна.
  5. Смена номера — вид, использующийся при смене номера телефона.

Попробуем разобраться в этой «кухне» на готовых примерах, ведь «лучше один раз увидеть».

Шаблоны текста для автоответчика

Пример 1 — «Визитка»:

«Здравствуйте! Вы обратились в клинику «Абсолют-но». Для связи с оператором нажмите «1» или оставайтесь на линии».

Пример 2 — Формат «Визитка»:

«Здравствуйте! Вы звоните в фирму «Бережно-фф». Оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся оператор».

Пример 3 — Формат «Автосекретарь»:

«Вас приветствует интернет-магазин «Зоотовары». Какой вопрос вас интересует? Оформить заказ — нажмите 1, узнать статус заказа — нажмите 2, для соединения с оператором — нажмите 3 или оставайтесь на линии».

Пример 4 — «Ожидание»:

«Здравствуйте! Благодарим за выбор нашей фирмы. В настоящий момент все операторы заняты, оставайтесь на линии — вам ответит первый освободившийся специалист».

Пример 5 — Формат «Ожидание»:

«Обращаем ваше внимание на изменение графика обслуживания клиентов: с понедельника по пятницу вы можете обратиться к нашим специалистам с 11.00 до 19.00, суббота и воскресенье — выходные дни».

Пример 6 — Формат «Смена номера»:

«Здравствуйте! Вы позвонили в «АРТ-город». Уведомляем вас о том, что наш телефонный номер изменился. Перезвоните по новому номеру — 8 999 888 77 66».

Пример 7 — «Голосовая почта»:

«Вас приветствует компания «Зевес». Сегодня у нас выходной, но ваш звонок важен для нас. Оставьте сообщение после короткого звукового сигнала, наши специалисты обязательно свяжутся с вами в будни».

Текст для автоответчика — структура

Можно «списать» шаблон, используя название своей фирмы (порой действительно не требуется большего, если ожидания ваши были полностью оправданы). Чаще текст нуждается в более существенной корректировке. А иногда требуется полная самостоятельность, шаблоны не «работают».

С чего начать в этом случае? Со структуры текста. Возьмите лист чистой бумаги, карандаш и — поехали:

  1. Записываем ту информацию, которую необходимо донести до слушателя.
  2. Расставляем приоритеты — важное, мене важное и т. д. по убывающей.
  3. Текст готов? Подбираем вид, соответствующий структуре.
  4. Заполняем каждую «нишу» выбранного формата.
  5. Последний шаг — редактируем текст и доводим до полной готовности.

Текст для автоответчика — лексика

Изобретая «велосипед» самостоятельно, необходимо взять на вооружение подходящую лексику. Это важно, поскольку данное направление имеет свой индивидуальный «лексикон прописных мыслей». Разговорный сленг — недопустим, только литературный язык.

Длительность голосового приветствия — это всего несколько секунд! Эксперты утверждают — от 10 до 17, дальше слушать мало кто будет (только самые настойчивые и терпеливые). Следовательно, вы должны текст своего приветствия в эти секунды «уместить».

Подсказка: используйте закон сохранения! Если где-то прибавили (озвучка названия, например, получилась классно), в другом месте — убавьте. Думайте, в каком случае это будет более оправдано.

Еще хотелось бы поговорить о вежливости. Лексика в тексте должна быть такой, чтобы слушающий почувствовал уважение к себе. А такое бывает: когда даже упертый наглец натыкается на вежливость, он превращается в нормального человека (в хорошем смысле).

Самостоятельность, шаблонность или нечто другое

Применение шаблонов текста для автоответчика вполне допустимо, они «работают» в большинстве случаев, поскольку основная часть клиентов на другой автоответчик и не рассчитывает. Если этот вопрос вы проработаете самостоятельно и пройдете мимо шаблона текста, то ваш автоответчик не останется незамеченным — отличительное (в хорошем смысле) позволит выделиться из толпы, стать неповторимым. Это дорого стоит.

Можно говорить о ряде случаев, когда от автоответчика требуется креативность, и это нормально. Что это за случаи? Например, когда ваше предприятие связано с творчеством. Одно дело, если клиент звонит в стоматологическую клинику, совсем другое — в антикварный магазин или художественный салон.

Однако выбор всегда остается за вами! Теперь Вы знаете как писать текст для автоответчика. Дерзайте!

<<<На Главную Страницу

prozvuchi.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о