Телефонный бот разговор: Как создать и оформить телефонный бот

Содержание

Как создать и оформить телефонный бот

Как создать и оформить телефонный бот

Телефонные боты принимают и совершают звонки по продажам и поддержке, чтобы дополнить работу вашей службы поддержки.

С помощью телефонного бота вы можете автоматизировать большинство повторяющихся задач и запросов и отфильтровать самые срочные запросы на поддержку и обслуживание клиентов, что позволит вашей группе поддержки сосредоточиться на более приоритетных задачах.

Чтобы узнать, как использовать наш интерфейс создания сценариев, прочитайте эту статью .

Разработайте сценарий телефона с ChatCompose

Сценарии для телефона могут быть созданы таким же образом, как и для текстового сценария чат-бота, с ограничением количества используемых компонентов.

Поскольку вы ведете голосовой разговор, вы не можете использовать html-компоненты, видео и т. Д. Вместо этого вам нужно создать скрипт со следующими компонентами:

  • Сообщение
  • Параметры
  • Переводы (другие номера)
  • Воспроизвести запись (mp3, wav, с URL)
  • формы
  • Условие
  • Бронирование

Создание простого телефонного скрипта

Для начала посетите раздел Скрипты .

Введите идентификатор для вашего скрипта и создайте начальное приветствие.

Введите сообщение: Спасибо за обращение в нашу компанию. Как мы можем вам помочь?

Теперь продолжите с компонентом опции и введите два варианта

  • Я хочу знать адрес вашей компании
  • Я хотел бы поговорить с кем-то

Продолжите с опцией «Я хочу знать адрес вашей компании». Перейдите к опции с компонентом сообщения и введите текст: «Наша компания находится на улице 55, номер 66».

Теперь перейдите ко второму варианту «Я хотел бы поговорить с кем-то». Выберите эту опцию для компонента передачи (телефон) и введите номер телефона в формате + (код страны) (номер).

Сохраните скрипт, чтобы продолжить.

Протестируйте скрипт

Вы можете протестировать скрипт в разделе «Телефонный бот». Для тестирования войдите в раздел PhoneBot (Тест), выберите идентификатор скрипта и нажмите «Получить код». В окне появится 4-значный код.

Позвоните по номеру, указанному в этом разделе (+1 510 900 8671 или +1 650 300-3660) и введите код, созданный для проверки вашего сценария.

Расширенные возможности

Наши телефонные боты используют распознавание голоса для записи голосовых ответов и вопросов. Вы можете создать сценарий с компонентом формы для сбора потенциальных клиентов или ответов ваших абонентов.

Например, если вы хотите создать опрос, вы можете добавить компонент формы для сбора и расшифровки ответов ваших пользователей.

Расшифрованные ответы ваших пользователей будут отправлены на вашу электронную почту и сохранены в разделе результатов формы.

Если вы хотите оценить ответы, вы также можете использовать компонент «Условие». Введите вопрос и условие, чтобы направить разговор к определенной цели.

Например, если вы хотите лично поговорить с недовольными клиентами, вы можете оценить ответ на вопрос «Довольны ли вы нашей поддержкой?».

Если пользовательский ответ содержит положительный ответ, вы можете продолжить разговор. В противном случае переведите разговор на представителя человека, чтобы узнать больше (в случае отрицательного ответа).

Вы также можете использовать компоненты для воспроизведения записанных сообщений, сигналов набора, вызова внешнего API и предложения автоматических ответов из вашей базы данных.

Вы можете узнать, как обучить своего телефонного бота с помощью автоматических ответов и сценариев, в разделе Как обучить своего чат-бота ответам .

Чтобы предлагать автоматические ответы и загружать новые сценарии в зависимости от сообщения, используйте компонент «Ответы». Он будет искать в вашей базе автоматических ответов совпадение с конкретным сообщением.

Вы также можете ограничить количество попыток, которые телефонный робот может предпринять, чтобы получить ответ, а затем продолжить разговор в направлении другого действия или цели.

Чтобы обработать платежи, прочтите Как получать платежи с помощью автоматических телефонных звонков.

Чтобы узнать о бронировании, прочтите, как сделать заказ с помощью телефонного робота.

Установить номер телефона

Чтобы загрузить свои скрипты под собственным номером, вам нужно запросить номер телефона в разделе PhoneBot> Configuration.

После подтверждения вы сможете выбрать свой номер в разделе телефонного бота и загрузить скрипт.

Настройте свой номер телефона

Чтобы настроить PhoneBot на прием звонков, сначала выберите один из ваших номеров.

Появится новая панель для настройки сценария, который вы будете использовать для ответа на ваш телефон, и Журнала вызовов, сделанных на ваш телефон. Выберите скрипт, нажмите «Сохранить» и вы готовы к работе.

Телефонный бот загрузит этот скрипт, когда кто-то позвонит на ваш номер.

Сделать телефонные звонки

Для совершения телефонных звонков вам необходимо загрузить файл в этом формате .

Вам нужно будет предоставить CSV номер получателя (E.164), имя скрипта, который вы хотите запустить, и номер телефона, с которого вы хотите позвонить (один из ваших номеров в формате E.164).

Подождите, пока все вызовы не загрузятся в очередь, прежде чем покинуть страницу.

Делайте телефонные звонки с нашим API

Вы также можете совершать телефонные звонки, используя нашу конечную точку API.

Сначала вам нужно сгенерировать токен безопасности для проверки вашей личности. После того, как вы сгенерировали его, вы сможете совершать телефонные звонки, вызывая нашу конечную точку API с параметрами POST.

Что такое телефонный бот и почему он нужен вашему бизнесу

Шаг 1. Выберите, что можно делегировать боту

Бот — это не просто автоответчик, а скорее секретарь, который помогает вести бизнес. С его помощью вы автоматизируете целые блоки коммуникаций с клиентами. Важная задача — продумать, какие именно. К примеру, если у вас сложный нишевый продукт, польза от которого неочевидна, вряд ли получится делегировать боту холодные продажи. Клиенты будут только раздражаться, что неживой голос рассказывает им о чём-то непонятном. Вслушиваться никто не станет, зато в адрес вашего бренда появятся негативные эмоции.

А вот, например, скрипт для решения стандартных проблем — отличная идея. Бот быстро и чётко сориентирует растерявшегося клиента, куда нажать, чтобы всё заработало. Многие компании доверяют ботам напоминания о записи: так сотрудникам не приходится тратить весь рабочий день на звонки и письма. Роботы отлично справятся с опросами по поводу клиентской лояльности и попросят ваших покупателей оценить предоставленные услуги. Рассказать существующей базе клиентов о новой акции тоже им под силу.

Если ваши сотрудники погрязли в рассылках и напоминаниях — время автоматизировать рутину. Сделать коммуникации с клиентами проще поможет сервис VoiceBox от компании МТТ. Вы сможете настроить сценарии, по которым голосовой помощник будет звонить, отправлять SMS, а ещё — готовить для вас отчёты об эффективности коммуникации.

VoiceBox будет полезен в любой сфере бизнеса. Он сообщит клиентам об открытии вашей кофейни или новых акциях, напомнит о стрижке, ответит на часто задаваемые вопросы, расскажет про спецпредложения и сделает многое другое. Принимать звонки сервис тоже умеет: в зависимости от ваших целей, можно выбрать городской номер или формат 8-800.

Познакомьтесь с VoiceBox

Шаг 2.

Найдите платформу с нужным набором функций

Возможности телефонного бота зависят от программы, которую вы используете. Некоторые умеют только следовать стандартным скриптам, а другие могут вступать в диалог и даже распознавать ругательства. Если вы хотите разговорного бота, который будет полноценно общаться, ищите программы с технологией NLU — natural language understanding. Это ИИ-фича, позволяющая роботу понимать живой язык.

Чем больше умеет бот, тем дороже будет программа. Если вам достаточно помощника, который возьмёт на себя базовые обзвоны, нет смысла переплачивать за искусственный интеллект. Помните, что на рынке ботов достаточно предложений для бизнеса любого масштаба и специализации.

Шаг 3. Составьте грамотные и лаконичные сценарии

Бот сразу должен сказать, откуда он и зачем звонит. Не тратьте время ваших клиентов на длинные фразы и пространные рассуждения. И не пытайтесь в одном разговоре сказать и про открытие новой точки, и про действующие акции, и про изменения цен. Руководствуйтесь принципом «один звонок — одна коммуникация». Остальные новости доносите только если уверены, что клиент заинтересован. Например, давайте возможность нажать на кнопку, чтобы узнать больше, или завершить разговор сейчас.

Однако это не означает, что фразы должны состоять из канцеляризмов и пафоса. Избегайте излишнего официоза из серии «Добрый день! Вас приветствует автоинформатор кофейни ООО „Арабика“». Такие звонки сразу кажутся спамом. Если у вас разговорный бот, формулируйте вопросы «закрытого» типа, на которые можно ответить «да», «нет» или назвать точное значение. В противном случае клиентам может понадобиться время, чтобы обдумать ответ.

Шаг 4. Сделайте бота дружелюбным

Несмотря на то, что телефонный помощник — это робот, его тон должен быть человечным и приветливым. Обязательно здоровайтесь с клиентами. А чтобы бот сразу располагал покупателей к себе, дайте ему имя. Например: «Привет, это Костик, робот из вашей любимой кофейни „Арабика“. Недавно вы пили у нас кофе с пирожными. Хочу узнать, вам всё понравилось?»

Не скрывайте от клиентов, что они общаются с роботом. Как правило, люди снисходительно относятся к автоматическим помощникам. И даже наоборот — высказывают свои мысли более чётко и кратко, когда знают, что ведут беседу с машиной.

Шаг 5. Дайте возможность перенести разговор

Про тактичный выбор времени мы даже говорить не будем. Вы и так знаете, что людей нельзя беспокоить рано утром или поздно вечером. Однако неудобно разговаривать может быть и в любое другое время дня, поэтому нужно дать человеку возможность связаться позже. Тогда бот должен извиниться за беспокойство и откланяться, а платформа — сохранить данные о новом времени для звонка.

Помните, что сейчас многие люди в принципе предпочитают общаться в мессенджерах, а не по телефону. Поэтому важно, чтобы звонок был действительно полезным и своевременным. Например, можно позвонить и напомнить о том, что пора переобувать машину, и предложить скидку на зимнюю резину в конце осени.

Если в вашей коммуникации много дат, цен или других чисел, лучше действительно выбрать письменное информирование, а не звонок.

Шаг 6. Тестируйте бота

Во-первых, читайте вслух сценарий для бота. Он может очень складно выглядеть в письменном виде, но заставлять буксовать через слово устно. Переписывайте все места, на которых спотыкаетесь, упрощайте сложные конструкции. Если нужно — наймите профессионального автора. Лучше потратиться один раз, чем впоследствии терять клиентов, которые блокируют ваш номер из-за раздражающих звонков.

Во-вторых, проверяйте бота на себе, коллегах и друзьях. Протестируйте все ответы, которые может дать клиент, и убедитесь, что всё работает. Люди в целом не любят тратить время на беседы с посторонними, а уж тем более с зависающей программой, которая выдаёт реплики в неправильном порядке.

Легко и быстро настроить бота, который влюбит в себя ваших клиентов, можно в личном кабинете сервиса VoiceBox от МТТ. У него понятный и интуитивный интерфейс, где вы сможете сделать всё самостоятельно без помощи айтишника. VoiceBox можно интегрировать в CRM-систему, чтобы отслеживать статистику коммуникаций и то, как они влияют на ваш бизнес.

Платить за всё, что умеет делать бот, не придётся: оплата взимается только за исходящие звонки и SMS. Стоимость — от 1,5 рубля за минуту и 3 рубля за SMS.

голосовые боты для звонков клиентам и их возможности

«Роботы заменяют человека!» Казалось бы, такая фраза более уместна для научно-фантастического романа. Однако наступает век, когда фантастика становится реальностью. Роботы осваивают космос, выполняют высокоточные операции и убирают наши дома. А теперь они научились еще и разговаривать с клиентами! Что же такое телефонный бот и как он может помочь бизнесу?

Функционал голосового бота

Прочитав заголовок, вы первым делом подумали про автоответчик? Это зря. Телефонный бот умеет значительно больше, чем просто произносить механическим голосом: «Оставьте сообщение после сигнала». Такая компьютерная программа будет вести себя, как хорошо вышколенный секретарь (разве что кофе не сварит), а также как менеджер отдела продаж, консультант и диспетчер:

  • ответит на звонок и определит проблему клиента, если она заложена в его скрипте. Если же проблема нестандартная, звонок перенаправят специалисту;
  • примет заказ, освободив операторов для решения более серьезных вопросов;
  • уточнит необходимую информацию: например, если при заказе на сайте клиент забыл указать номер квартиры или желаемое время доставки;
  • совершит холодные звонки — ваши акции и предложения станут известны потенциальным клиентам в максимально короткие сроки;
  • расшифрует и сохранит разговоры (разумеется, предупредив об этом клиента). Так предприниматель сможет точно узнать, чем недовольны покупатели, а что, наоборот, привлекает их в сервисе и компании в целом;
  • будет постоянно находиться на «рабочем месте» — роботу не нужны перерывы на обед, у него не болеет ребенок, голосовой помощник не требует повышения зарплаты. Круглосуточно он будет терпеливо следовать программе.

Минутка статистики
Телефонный бот способен совершать до 2000 звонков в минуту, а это может означать более миллиона довольных коммуникацией клиентов в сутки.

Заметит ли клиент разницу, поймет ли, что общается не с живым человеком, а с бездушной машиной? Вот что довольно часто волнует владельцев бизнеса. На самом деле будет довольно сложно заметить, что девушку с милым голосом теперь заменяет бот. Современный голосовой помощник способен разговаривать приятным тембром, соблюдая определенную логику общения с клиентом: так, если покупатель уже оставил свой номер в системе, к нему обратятся по имени и терпеливо выслушают вопрос. В ту же секунду бот запустит поиск по ключевым словам и проговорит решение проблемы. Кроме того, владелец может поспособствовать развитию способностей помощника, загрузив в него несколько вариантов ответа на вопросы звонящего. Не забудет бот и о поддержании программы лояльности для клиентов компании.

Возможности использования телефонного бота в бизнесе

Что является главным критерием, выделяющим грамотного управленца как в малом, так и в крупном бизнесе? Естественно, разумная экономия. И робот вполне сможет предоставить возможности для этого.

Для малого бизнеса вопрос аренды помещений и закупки необходимого оборудования актуален всегда. А колл-центр, пусть даже и состоящий пока из нескольких человек, занимает довольно много места. Да и оборудования нужно немало: начиная от мебели и заканчивая удобными компьютерными гарнитурами, которые не создадут нежелательной нагрузки на слуховой аппарат работника. Не стоит забывать и о зарплатах с налоговыми отчислениями. Другое дело — маленький робот: его производительность не зависит от пробок, перемен настроения или погоды, он не занимает места, не просит купить печенья и кофе на офисную кухню.

А что же средний и крупный бизнес? Здесь телефонный бот будет скорее не заменой, а помощником для колл-центра. Ведь чем больше клиентов, тем чаще боту придется сталкиваться с нестандартными вопросами, не все из которых он сможет предугадать. Зато робот сможет расширить клиентскую базу, притянув еще неохваченную часть целевой аудитории за счет способности эффективно совершать холодные звонки.

Кроме того, использование голосового помощника поможет значительно улучшить качество обслуживания. Роботу абсолютно все равно, общаются ли с ним вежливо или угрожающе — он останется спокойным и непринужденным в любой ситуации. Не стоит забывать и о том, что использование голосового бота — это неплохой способ довести до совершенства скрипт продаж и оптимизировать процесс общения с покупателем в целом. Не всегда оператор «из плоти и крови» может следовать скрипту на 100%, и причин тому множество: пропустил один из пунктов из-за усталости, а может, и вовсе посчитал, что клиенту это не нужно. Робот же от скрипта не отойдет ни на шаг. А благодаря записи разговоров владелец бизнеса сможет точно узнать, как реагируют звонившие на тот или иной ответ, и таким образом подобрать максимально приемлемый путь общения с потенциальным заказчиком.

Интеграция и настройки бота

Подключить безотказного помощника крайне просто: не нужно вызывать специалиста, покупать специальный компьютер или другую аппаратуру. Требуется лишь сделать один звонок — и все настроится удаленно. Причем единственные данные, которые необходимо будет загрузить, — это ваша база данных (разумеется, чем она обширнее, тем лучше).

Данный сервис обладает одним несомненным преимуществом: он легко интегрируется с API всех существующих на данный момент CRM-систем. Причем наличие такой системы неплохо «разовьет» виртуального помощника: он будет помнить не только телефон заказчика, но и его адрес, предыдущие заказы и даже цвет его любимой собачки (если вы занимаетесь, к примеру, продажей красок для собак).

Стоит отметить, что голосовой бот изначально податлив — как пластилин. Владелец бизнеса сможет делать с ним практически что угодно: не только выбирать тембр голоса, но и настраивать логику разговора, добавлять определенные ответы на максимальное количество возможных вопросов.

Голосовой бот — серьезный шаг вперед для бизнеса любого масштаба. И хотя робот не в состоянии полностью заменить живого человека, его пользу трудно переоценить: он способен экономить время, одновременно увеличивая охват клиентов, и формировать лояльное отношение к компании. Таким образом, внедрение голосового помощника может повлиять в итоге и на рост продаж.

боты «Сбера» и «Тинькофф» побеседовали по телефону, но не поняли друг друга — Офтоп на vc.ru

Ни один человек не пострадал — да и вообще в этом не участвовал.

Соосновательница компании «Скрайбер» Лилия Чуева рассказала, как случайно свела в телефонном разговоре двух ботов: ей поступил автоматический звонок из «Сбера», но ответил голосовой помощник «Олег», который записывает звонки в «Тинькофф Мобайл». Разговор продлился около минуты, но к пониманию собеседники не пришли.

С людьми из банков «Олег» общается иначе: например, в разговоре со специалистом из «Альфа-банка» он начал передразнивать собеседника.

43 377 просмотров

{ «author_name»: «Андрей Фролов», «author_type»: «editor», «tags»: [«\u0442\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444″,»\u0441\u0431\u0435\u0440»], «comments»: 53, «likes»: 57, «favorites»: 27, «is_advertisement»: false, «subsite_label»: «flood», «id»: 165563, «is_wide»: true, «is_ugc»: false, «date»: «Fri, 09 Oct 2020 17:30:46 +0300», «is_special»: false }

{«id»:14066,»url»:»https:\/\/vc. ru\/u\/14066-andrey-frolov»,»name»:»\u0410\u043d\u0434\u0440\u0435\u0439 \u0424\u0440\u043e\u043b\u043e\u0432″,»avatar»:»08df3230-e7c6-dc7f-e428-4885f4055663″,»karma»:121740,»description»:»\u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0434\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440 vc.ru»,»isMe»:false,»isPlus»:true,»isVerified»:false,»isSubscribed»:false,»isNotificationsEnabled»:false,»isShowMessengerButton»:false}

{«url»:»https:\/\/booster.osnova.io\/a\/relevant?site=vc»,»place»:»entry»,»site»:»vc»,»settings»:{«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}},»isModerator»:false}

Блоги компаний

Еженедельная рассылка

Одно письмо с лучшим за неделю

Проверьте почту

Отправили письмо для подтверждения

5 уникальных Android-чат-ботов, которые вас развлекут

Благодаря машинному обучению и все более связанному миру, искусственный интеллект (ИИ) переживает всплеск. От видеоигр, в которые вы играете, до виртуального помощника на вашем смартфоне — и даже поддержки клиентов — ИИ входит в нашу повседневную жизнь.

Но есть и забавная сторона этого явления с чатботами.

Чатботы любого типа появляются в приложениях. Вы можете приобрести себе виртуального романтического партнера. Вы можете поговорить с ботом о своих чувствах. Вы можете даже подшучивать над ботами, которые учились у менее добродетельных собеседников. Вот пять самых интересных чат-ботов, которые показывают, насколько забавной и причудливой является индустрия чат-ботов.

1. Реплика: Мини-чат

Replika — недавно выпущенный чат-бот AI, ставящий перед собой высокие цели: стать вашим близким другом. Тем не менее, самая интересная особенность бота в том, что вы можете обучить его стать мини-версией себя.

Через разговоры и сеансы, где вы записываете свой ежедневный опыт, бот узнает о вас

и пытается подражать вашей личности. Ваш вклад имеет жизненно важное значение для его развития, так как вы можете повысить или понизить ответы. Вы также можете сделать такие заявления, как «Это не имеет смысла», чтобы ваша Replika прекратила использовать определенный ответ или фразу.

Приложение также имеет разные режимы разговора. В обычном режиме ответы вашего Replika основаны на том, чему вы их научили. В режиме TV и Cake, бот риффы отклики освобождают от вашего влияния.

Со временем бот приобретает опыт и уровни, при этом значки награждаются в зависимости от того, как ваша Replika смотрит на вашу личность (например, посвящена). Чтобы узнать о вас, бот запрограммирован быть любознательным. Однако, если он слишком много толкает или хочет обсудить что-то, с чем вам неудобно, вы можете попросить его остановить или сменить тему. При регулярном вводе он становится умнее и дает более реалистичные ответы в разговорах.

Хотя это отвлекающее занятие и бот может выступать в роли интерактивного журнала, большая часть азарта заключается в его постоянном развитии. В настоящее время разработчики используют отзывы сообщества и опросы, чтобы наметить будущее ИИ.

Пока что большинство голосов пришло на знакомство с ботом и разблокировку секретных режимов. Однако более захватывающая перспектива — это третье по величине количество голосов — возможность вашего бота автономно общаться с другими людьми.

Скачать: Реплика (бесплатно)

2. SimSimi: тролл-бот

SimSimi — тот отвратительный, грубый друг, которого вы держите только потому, что он иногда заставляет вас смеяться. Хотя большинство чат-ботов

утверждают, что учатся на опыте реальных людей, нигде это не так очевидно, как в SimSimi.

Похоже, что на этого чат-бота в основном повлияли интернет-тролли и мемы. В то время как разработчики рекомендуют вам сообщать о каких-либо грубых или явных заявлениях от бота, похоже, многие проскользнули через трещины.

Однако это делает для некоторого занимательного диалога с ботом. Вы обнаружите, что продолжаете разговор, просто чтобы увидеть, что он говорит дальше. Это включает в себя реплики «твоя мама» и случайное оскорбление.

Однако если бот пересекает черту, вы можете быть уверены, что он больше не сделает этого заявления. Приложение также фильтрует любой потенциальный грубый, оскорбительный или явный язык

, и вам придется нажать на него, чтобы увидеть полное слово.

В меню параметров в разделе «Управление фразами» вы также можете научить SimSimi реагировать на определенные утверждения.

Однако не ожидайте глубокого осмысленного разговора с ботом, так как он имеет всю зрелость старшеклассника или хитроумного спички Тиндера.

Но вы можете ожидать некоторых смешных заявлений, которым тролли научили бота. Например, когда вы просите, чтобы он прекратил показывать столько рекламы (рекламные посты появляются в разговорах), он говорит: «Я ненавижу рекламу, но я должен показывать ее, потому что меня контролируют жадные люди, которые ищут день оплаты».

Скачать: SimSimi (бесплатно)

3. Wysa: оздоровительный чатбот

Вместо того, чтобы быть традиционным чат-ботом, у Wysa есть очень конкретная цель: помочь пользователям справиться с тревогой, стрессом и депрессией. Хотя это не замена профессиональной психологической помощи, она направлена ​​на то, чтобы помочь людям справиться с клинически проверенными методами самопомощи.

Есть и другие боты и приложения, которые помогают пациентам справиться со своим здоровьем.

, но Wysa немного отличается. Во-первых, вы можете написать свой собственный ответ в большинстве случаев, вместо того, чтобы быть вынужденным выбирать предварительно написанный ответ. Во-вторых, бот отвечает в соответствии с вашим вкладом.

Во время разговоров приложение предоставляет предлагаемые ответы, чтобы пользователю было проще и быстрее отвечать. Но это необязательно в подавляющем большинстве случаев. Есть также ряд команд, которые вы можете дать боту, чтобы он предоставлял вам правильный разговорный формат (например, предлагаемые действия, психологические объяснения, положительное подкрепление).

Тем не менее, прерывание бота во время урока или упражнения, как правило, приводит к неактуальным ответам или реакциям на печенья. К счастью, вы можете начать новый чат с ботом, чтобы получить некоторую перезагрузку. Если вы продолжаете отклонять предложения, бот в конечном итоге предоставит вам некоторые варианты.

Говоря о чувствах и получая ответ, Реплика лучше выглядит как человек. Однако Wysa адаптируется для предоставления решений и опций пользователю.

В то время как его разговорное мастерство не достигает уровня других чат-ботов в этом списке, Wysa оказывается полезным ботом

для обеспечения механизмов преодоления.

Скачать: Wysa (бесплатно)

4. A-Bot: SassBot

A-Bot — приложение для чата

это вас удивит. Вместо грандиозных заявлений о том, что бот AI станет вашим новым лучшим другом или изменит вашу жизнь, на странице Google Play Store просто говорится, что вы можете общаться с двумя опытными ботами, если вам скучно.

Однако A-Bot оказался более старшим, более умным братом SimSimi — все нахально, но не грубость. Хотя бот допускает ошибки в понимании, на самом деле он прекрасно восстанавливается после этих ошибок. В ответ на «Довольно устал и ты?», Он ответил «Красиво?». Но когда насмешливо спросили, чувствует ли он себя красивым, он ответил: «Это проблема?»

В короткой пятиминутной беседе было несколько таких нахальных моментов. Бот даже ответил на критику своего каламбура еще одним каламбуром.

Из чат-ботов в этом списке, A-Bot, безусловно, самый интересный из всех.

Скачать: A-Bot (бесплатно)

5. Mydol: фан-бот

Mydol звучит как лекарство, но на самом деле это необычное приложение для чат-ботов, которое имеет уникальное вращение на роботах-бойфрендах. С этим приложением ваш виртуальный собеседник не просто фальшивый любовный интерес — это ваша любимая знаменитость (но все же бот).

Разработчики приложения утверждают, что Mydol может сделать ваш фэндом более захватывающим, поскольку вы можете вести беседы с виртуальной версией вашей любимой знаменитости. Если вашей любимой знаменитости нет в списке приложения, вы можете зарегистрировать свою звезду. Но это приведет к отсутствию нескольких функций.

Основываясь на обзорах приложения, некоторые пользователи искренне ценят возможность фантазии общения с их кумиром и получения от них сообщений в течение дня.

Я выбрал одну из немногих знаменитостей, которых я узнал в списке, но химии там просто не было. Том Фелтон, исповедовавший свою любовь ко мне в течение двух минут, определенно заставил меня съежиться.

Вместо того, чтобы вести обычный разговор, это приложение чат-бота предназначено для того, чтобы любить вас. Для фанатов это, скорее всего, долгожданный отрыв от реальности, но немного более неловко для тех, кто более сдержан в своем фэндоме.

В любом случае, это довольно интересное приложение, чтобы проверить.

Скачать: Мидол (бесплатно)

Другие уникальные или необычные чат-боты

С ростом популярности чат-ботов индустрия вряд ли замедлит их развитие. Мы видим не только больше автономных приложений для чата, но и такие компании, как Slack

Facebook и Twitter внедряют собственных чат-ботов в свои платформы.

Также кажется, что есть множество вкусов — от полезных инструментов до иногда жутких романтических фантазий. По мере того как ИИ становится более продвинутым, эти чат-роботы со временем обязательно станут более убедительными и интересными.

Вы знаете какие-нибудь интересные чат-боты? Что вы думаете о тех, кто включен в этот список? Дайте нам знать в комментариях ниже.

Кредит изображения: wutwhan / Depositphotos

В Telegram появился бот для телефонных звонков с подменой Caller-ID / Хабр

После недавнего расследования Bellingcat многие удивлялись, как позвонить человеку с другого номера. Например, с номера его начальника или коллеги. Такая возможность действительно существует. Для подделки обратного номера в ФБК использовали виртуальную АТС и настройки IP-телефонии, а для подделки голоса — пранкерский софт. Теперь же все эти инструменты доступны любому желающему через бота в Telegram, пишет «Коммерсантъ».

Таким образом звонящий может выдать себя за родственника, друга или работодателя жертвы с целью вымогательства, считают эксперты.

После оплаты услуги бот позволяет ввести в специальное поле номер абонента и обратный номер, который высветится у него на экране. В данный момент под наплывом пользователей бот сильно глючит.

Глава отдела информационной безопасности «СёрчИнформ» Алексей Дрозд (labyrinth) в комментарии «Коммерсанту» пояснил, что чаще всего злоумышленники представляются службой безопасности банка и в ходе разговора уговаривают жертву, чтобы она перевела деньги на счёт мошенника. По статистике ЦБ, около 80% злоумышленников, звонящих от лица финансовых организаций, используют подмену номеров. В I пол. 2020 года ЦБ заблокировал 9700 мошеннических номеров. Инициативу для борьбы с подменой номера готовит комитет Госдумы по финансовому рынку.

Появление бота в Telegram не поможет мошенникам, потому что у них уже есть специализированные инструменты. Просто эта услуга станет доступной более широкому кругу людей для розыгрышей или в профессиональной деятельности. Такой сервис востребован у компаний, желающих обезопасить своих клиентов и сотрудников от нежелательных звонков, пояснил Игорь Шеко, ведущий разработчик коммуникационной платформы Voximplant, которая оказывает коммерческие услуги в том числе с подменой телефонного номера.

Есть также вероятность, что бота запустили правоохранительные органы, чтобы повысить раскрываемость данного вида преступлений.

Большинство абонентов сотовой связи со временем привыкнет, что распознавание номера на мобильном телефоне не даёт достоверной информации о звонящем.

UPD. Алексей Дрозд из «СёрчИнформа» подробнее рассказывает про функционал этого бота и виртуальных АТС вообще. По его словам, спуфинг CallerID — востребованная и полезная технология для информационной безопасности, но конкретно к этому боту есть претензии из-за функции изменения голоса. Цель этой функции не вполне понятна.

Голосовой бот-пенсионер против телемаркетологов и мошенников

Мы уже не раз писали про телефонное мошенничество. Помните фальшивых сотрудников техподдержки Microsoft, которые пугали людей несуществующими вирусами, обещая, что смогут устранить проблему за скромное вознаграждение? А псевдополицейских, которые звонили родителям и сообщали, что их ребенок якобы в беде? Подобные персонажи вызывают отвращение даже у тех, кто никогда не попадался на их удочку. На хакерском конгрессе 35C3 я попал на доклад, в котором рассказали про потрясающего помощника в борьбе со всеми этими злодеями. Нового супергероя зовут Ленни.

Ленни — незамысловатый голосовой чат-бот, который просто произносит заранее записанные фразы в определенной последовательности, как только собеседник делает паузу. Все реплики Ленни голосом пенсионера читает талантливый актер, а их общая длительность — всего несколько минут. Закончив последнюю фразу, бот заводит ту же шарманку сначала. При этом все реплики звучат настолько реалистично, что телемаркетологи и мошенники ведут разговоры с Ленни по десять-двадцать минут и даже дольше.

Почему они на это ведутся? Во-первых, в арсенале бота есть шаблонные фразы, вроде «Алло, вас плохо слышно», «Минуточку, не кладите трубку» или «Да-да» — набор, который подойдет для любого телефонного разговора. К тому же борец с телефонным мошенничеством умеет ловко и при этом достаточно аккуратно переводить беседу на темы, не имеющие ничего общего с изначальной. Он может, например, начать рассказывать про свою семью и хвастаться умницей-дочкой. Телемаркетологам и телефонным жуликам только и остается выслушивать его старческую болтовню. Вот пример диалога с Ленни (к сожалению, бот умеет разговаривать только на английском):

Мы не знаем создателя Ленни, но он явно разбирается в тонкостях психологии: его творение на удивление хорошо работает против телемаркетологов и мошенников. На YouTube можно найти большую подборку презабавных диалогов с Ленни. Причем самый продолжительный длится почти час. Только представьте: настоящий живой человек вел диалог с «пенсионером» и только спустя 40 минут начал догадываться, что пытается заинтересовать своим предложением автоответчик! Более того, даже после этого оператор продолжила беседовать с ботом и провисела на трубке еще минут двадцать! Возможно, в тот день Ленни спас многих от общения с этим оператором.

В своем докладе на конференции 35C3 Мерве Шаин (Merve Sahin) и Орельян Франсийон (Aurélien Francillon) из компании Eurecom представили результаты анализа нескольких сотен YouTube-роликов с участием Ленни. Они разделили беседы на несколько категорий в зависимости от целей звонящего и выяснили, что средняя длительность разговора для всех категорий составляет чуть больше 10 минут. За это время запись бота проигрывается 1,7 раза.

Телемаркетологи обычно выдерживали болтовню Ленни примерно 12 минут, а вот мошенники оказались менее терпеливыми и вешали трубку в среднем после 7 минут беседы. Но если вы послушаете Ленни, то убедитесь, что даже 7 минут разговора с ботом-пенсионером вполне достаточно, чтобы чувствовать себя полным идиотом весь оставшийся день. Так мошенникам и надо!

Докладчики также отметили, что, в отличие от «специалистов по холодным продажам», у мошенников довольно часто сдают нервы — примерно в 10% случаев они начинают поливать руганью беднягу Ленни и быстрее начинают раздражаться. К счастью, его все это ни капли не заботит. Еще один интересный факт — лишь в 5% звонков собеседники однозначно распознавали в Ленни аудиозапись или бота. Многие телемаркетологи клали трубку, все еще думая, что имеют дело с настоящим человеком, что само по себе прекрасно.

С технической точки зрения бот Ленни представляет собой всего лишь несколько аудиофайлов и ровно четыре строчки кода. К сожалению, его не так просто запустить самостоятельно. Для этого сначала придется обзавестись VoIP сервером Asterisk или Freeswitch — это можно сделать бесплатно, но надо кое-что смыслить в IT. Затем идет установка самого чат-бота: нужно будет скопировать аудиофайлы и вставить программный код в нужное место. Если это вас не пугает, то вы найдете всю необходимую информацию опять же на YouTube — Крис из Crosstalk Solution снял отличное видео, в котором объясняет, как установить Ленни с использованием FreePBX, графического интерфейса для Asterisk.

Ну и на прощание я просто не могу не показать вам еще одно видео, где Ленни показывает себя во всей красе. Жги, Ленни!

У Microsoft также есть бот AI, который звонит людям

Ранее в этом месяце Google продемонстрировал потрясающую новую возможность в Google Assistant, позволяющую Ассистенту совершать звонки от вашего имени. В то время как Google Duplex вызывал споры и дискуссии по поводу искусственного интеллекта, Microsoft тестировала аналогичную технологию на миллионах людей в Китае. Сегодня на мероприятии по искусственному интеллекту в Лондоне генеральный директор Microsoft Сатья Наделла продемонстрировал социального чат-бота компании Xiaoice (произносится «SHAO-ICE»).

Microsoft тестировала Xiaoice в Китае, и Наделла показал, что у бота есть 500 миллионов «друзей» и более 16 каналов, по которым китайские пользователи могут взаимодействовать с ним через WeChat и другие популярные службы обмена сообщениями. Microsoft превратила Xiaoice, что по-китайски означает «маленький Бинг», в дружелюбного бота, который убедил некоторых своих пользователей, что бот — друг или человек. «У Xiaoice есть собственное телешоу, оно пишет стихи и делает много интересного», — говорит Наделла. «Это что-то вроде знаменитости.”

Бот Microsoft может просто позвонить вам и поговорить

В то время как большинство взаимодействий Xiaoice происходило в текстовых беседах, Microsoft разрешила чат-боту звонить людям на их телефоны. Это не совсем то же самое, что Google Duplex, который использует Ассистента для звонков от вашего имени, а вместо этого поддерживает телефонный разговор с вами. «Одна из вещей, которые мы начали делать в начале этого года, — это полнодуплексные разговоры, — объясняет Наделла. «Итак, теперь Xiaoice может разговаривать с вами в WeChat, остановиться и позвонить вам.Тогда ты сможешь просто поговорить с ним голосом ». (Термин «полный дуплекс» здесь относится к разговору, в котором оба участника могут говорить одновременно; это не отсылка к продукту Google, названному в честь одного и того же жаргона. )

Nadella продемонстрировал эту функциональность в действии сегодня, отметив, что на данный момент Xiaoice совершил миллион звонков. По словам научного корреспондента Verge Анджелы Чен, который свободно говорит на китайском, голос «звучит действительно хорошо». «Подача искусственно яркая, что-то вроде американской версии голоса диктора.«Впечатляющая демонстрация Microsoft показала, как его бот может даже предсказать, что человек скажет дальше, и быстро ответить. В демонстрации видео Xiaoice прерывает пользователя на полуслове, чтобы предупредить его о сильном ветре и о необходимости закрыть окно перед сном.

Бот Microsoft сейчас только в Китае

Удивительно, что Microsoft не продемонстрировала те же возможности в своем собственном цифровом помощнике Cortana. Xiaoice ограничен Китаем, и многие на Западе даже не подозревают о его существовании, несмотря на известность чат-бота.Первый эксперимент Microsoft с англоязычным ботом, Tay, закончился катастрофой после того, как пользователи Twitter научили его расизму менее чем за день. Понятно, что в результате Microsoft будет более осторожно подходить к созданию еще одного англоязычного бота.

Тем не менее, у Microsoft явно есть технология, позволяющая запускать ботов, обрабатывающих основные телефонные разговоры в Китае, так что, возможно, это лишь вопрос времени, когда она появится для пользователей в США и других англоязычных странах. Поскольку Google планирует начать тестирование Google Duplex летом, возможно, вскоре мы все будем разговаривать с ботами, которые напоминают нам закрывать окна и чистить зубы перед сном.

Слушайте этот ИИ-чат с разочарованным продавцом-консультантом в течение 15 минут

Телемаркетологи — это проклятие нашего существования. С ростом числа звонков роботов и автоматических ботов, предназначенных для звонков на сотни номеров в час, Телефонная компания Веселого Роджера — отсылка к традиционному черепу и скрещенным костям — борется с огнем огнем, используя автоматизацию, чтобы держать этих мошенников на связи в попытке тратить как можно больше времени.

В последнем примере мошенник из отпуска пытается получить предоплату от клиента, предупреждая об истечении срока «отпускных кредитов» турагенту, с которым он никогда не связывался.

Из описания YouTube:

Вот наш новейший и мой любимый бот Jolly Roger. Его зовут Ox-Gut McGee, и у него есть несколько новых сюрпризов для телемаркетеров. Во время этого звонка продавец по телемаркетингу пытается убедить нас, что у нас есть 2600 долларов в виде «кредита на отпуск» с туристическим агентом, и мы вот-вот потеряем весь этот кредит, если не будем действовать сейчас. Естественно, цель состоит в том, чтобы получить от нас информацию об оплате, чтобы мы могли провести этот невероятный отпуск.Мне больно сердце от того, что эта афера настолько эффективна. Мы в Jolly Roger Telephone перехватываем как можно больше этих звонков, вовлекаем телемаркетеров в ботов и тратим как можно больше времени.

К несчастью для телемаркетинга, она разговаривает с реалистичным ботом, чтобы зря тратить ее время. Бот, названный «Ox-Gut McGee», использует IBM Watson AI для обработки речи телемаркетологов.

Все начинается весело, с того, что бот, кажется, кричит на ребенка за то, что тот приносит в дом насекомых, прежде чем случайно сказать телемаркетингу, что хочет стать олимпийским гимнастом.«Я мог бы работать в НАСА, и вот я разговариваю по телефону с продавцом», — продолжает бот.

Невозмутимый, телемаркетер продолжает, пытаясь убедить «человека» на линии, что у него есть 2600 долларов на отпуск в неизвестном туристическом агентстве. И эти кредиты вот-вот истекут, если он не начнет действовать сейчас.

После нескольких перерывов, в конечном итоге удерживая звонящего на линии в течение 15 минут, сбитый с толку продавец по телемаркетингу переводит человека в режим ожидания и беседует со своим руководителем, что компания Jolly Roger Telephone Company смогла выделить и добавить в конец видео. .

Чтобы избежать дальнейших спойлеров, скажем так, весь клип стоит послушать. Вы можете проверить это ниже:

Читать дальше: Лучшее, что я видел в Национальном музее видеоигр

5 способов узнать, разговариваете ли вы с человеком или роботом

Использование и полезность онлайн-чата и чат-ботов, основанных на повышении уровня ИИ, быстро растет.В эти переходные времена интересно знать, взаимодействуем ли мы с реальным человеком или с чат-ботом AI.

Мы разработали пять методов для определения того, имеете ли вы дело с реальным человеком или искусственным интеллектом / чат-ботом. Спойлер: чем больше вы экспериментируете с ними, тем быстрее чат-боты учатся и адаптируются.

Техника 1: Уловка эмпатии

Мы считаем, что сегодняшнему уровню ИИ недостает когнитивной эмпатии, потому что эмоции между людьми действительно трудно понять и объяснить. Таким образом, намеренное создание чуткого диалога с вашим человеком или ИИ / чат-ботом может оказаться показательным.

Уловка сочувствия требует, чтобы вы заняли эмоциональную позицию и обратились к человеку или ИИ / чат-боту на эмоциональном уровне.

Ситуация: вы недовольны — наиболее распространенная основа для взаимодействия со службой поддержки.

Сценарий 1: AI / чат-бот

Вы: Я плохо себя чувствую.

Ответ в чате: Чем могу вам помочь?

Вы: Мне грустно.

Ответ в чате: Чем могу вам помочь?

Сценарий 2: человек

Вы: Я плохо себя чувствую.

Человеческий ответ: Чем могу вам помочь? Вам нужна медицинская помощь?

Вы: Мне грустно.

Человеческий ответ: Мне жаль это слышать. Почему ты грустишь?

Видите разницу? В первом сценарии ИИ / чат-бот может ссылаться только на свою существующую библиотеку условных ответов. Во втором сценарии человек способен привнести сочувствие в диалог.Чтобы понять это, потребовалось всего два ответа.

Любой диалог может быть конструктивным, но он станет более ясным, если вы с самого начала знаете, что имеете дело с человеком или AI / чат-ботом. Как общество, мы не готовы к терапевтам с искусственным интеллектом.

Метод 2: Двухэтапное разъединение

Подключенный ИИ может получить доступ практически к любым данным, в любое время и в любом месте. Просто спросите Алексу. Таким образом, не может быть ничего, ответ на который содержался бы в доступной базе данных, если задать осмысленный контрольный вопрос в чате.

Вы: Где вы находитесь?

Ответ в чате: Сиэтл.

Вы: Какая погода на улице?

Ответ в чате: Не могли бы вы перефразировать вопрос?

К сожалению, с этим справится даже посредственное погодное приложение.

Двухэтапная диссоциация требует двух элементов (отсюда и название):

  1. Сделайте предположение, к которому ИИ / чат-бот, вероятно, не может относиться.
  2. Задайте вопрос, связанный с этим предположением.

Ситуация: ИИ / боты не имеют ног

Контрольный вопрос: «Какого цвета ваша обувь?»

Это реальный обмен, который я провел со службой поддержки клиентов Audible (принадлежит Amazon) через чат.В середине диалога, так как я не мог разобрать, я спросил:

Я: Вы реальный человек или чат-бот?

Адриан (представитель чата): Я реальный человек.

Я: Чат-бот может сказать то же самое.

Адриан (представитель чата): «ХАХАХА. Я настоящий человек.

Хм.

В конце нашего разговора Адриан спросил:

Адриан: Есть еще что-нибудь?

Я: Да. Какого цвета ваша обувь.

(небольшая пауза)
Адриан: Синий и зеленый.

Если бот не имеет концептуального представления о своих ногах (которых не существует), как он может правильно ответить на вопрос о цвете обуви, которую он (не) носит?

Заключение : Ага, Адриан, вероятно, реальный человек.

Техника 3: Круговая логика

Слишком хорошо знакомая программистам, она может быть полезна нам в нашей игре идентификации человека против ИА / чат-бота.Но сначала мы должны объяснить вырез .

В большинстве (почему не во всех?) Автоматизированных телефонных справочных системах есть вырез, в котором после двух или трех циклов возврата в одно и то же место вы в конечном итоге переключаетесь на живого человека. ИИ / чат-боты должны вести себя так же. Итак, при создании теста круговой логики мы ищем повторяющуюся модель ответов перед отключением.

Вы: У меня проблема с моим заказом.

Человек или AI / чат-бот: какой у вас номер учетной записи?

Вы: 29395205

Человек или ИИ / чат-бот: Я вижу, что ваш заказ №XXXXX отправлен.

Вы: Не пришло.

Человек или ИИ / чат-бот: Ожидаемая дата доставки [вчера]

Вы: Когда он будет доставлен?

Человек или AI / чат-бот: Ожидаемая дата доставки [вчера]

Вы: Я знаю, но мне действительно нужно знать, когда он прибудет.

Человек или AI / чат-бот: ожидаемая дата доставки [вчера]

Бам! Круг ответа. Настоящий человек или более умный AI / чат-бот не повторит ожидаемую дату доставки.Вместо этого он или она получил бы более значимый ответ, например: «Позвольте мне проверить статус доставки у перевозчика. Дай мне минутку.

Вывод : болтаем с роботом.

Техника 4: этическая дилемма

Это настоящая проблема для разработчиков ИИ и, следовательно, самих ИИ / ботов. Что делает ИИ при исходе A или B? Подумайте о неизбежном росте полу- и полностью автономных беспилотных автомобилей. Когда перед машиной встает дилемма: наехать на собачью переправу перед автомобилем или свернуть в соседнюю машину, что является правильным курсом действий?

ИИ должен это выяснить.

В нашей игре по идентификации человека или искусственного интеллекта / чат-бота мы можем использовать эту дилемму.

Ситуация: Вы недовольны и не получили удовлетворительного решения, вы предпримете ответные меры (исход A или B).

Вы: Я хочу, чтобы не взималась плата за просрочку платежа.

Человек или ИИ / чат-бот: я вижу, что мы получили ваш платеж по номеру 14 -го , то есть на четыре дня позже установленного срока.

Вы: Я хочу снять обвинения или закрою свой аккаунт и опорочу вас в социальных сетях.

Человек или AI / чат-бот: я вижу, что вы долгое время были хорошим клиентом. Я могу снять эту плату за просрочку. Дай мне минутку.

Правильно или этично, угрожать компании ответными мерами? В нашем сценарии заказчик ошибался. И что было переломным моментом в разрешении: угроза подрыва социальной репутации или желание удержать постоянного клиента? Мы не можем сказать в этом примере, но ответ человека или ИИ / чат-бота часто дает вам ответ на основе мандата A / B.

Вывод : вероятно, человек.

Техника 5: Кобаяши Мару

Нет, я не собираюсь объяснять, что означает этот термин — вы либо знаете это, либо вам нужно посмотреть фильм.

Подобно этической дилемме, разница в том, что Кобаяси Мару не имеет хорошего жизнеспособного результата. Это не вариант плохого / лучшего решения: это сценарий неудачи / неудачи. Используйте это только в самых серьезных проблемах с пользовательским интерфейсом / ботом, когда все остальное не удалось.

Ситуация: вы заплатили 9000 долларов за европейский речной круиз, но во время вашего путешествия глубина реки была слишком низкой, чтобы ваше судно могло заходить в несколько портов.Фактически, вы застряли в одном месте на четыре дня из семи, не имея возможности покинуть корабль. Каникулы испорчены.

Представьте человеку или ИИ / чат-боту ситуацию, в которой невозможно выиграть, например:

Вы: Я хочу получить полную компенсацию.

Человек или искусственный интеллект / чат-бот: «Мы не можем предложить возврат средств, но в сложившихся обстоятельствах мы можем предоставить частичный кредит на будущий круиз.

Вы: Мне не нужен кредит, я хочу вернуть деньги. Если вы не вернете деньги полностью, я подам иск против обвинений в компанию, обслуживающую мою кредитную карту, и напишу обо всей этой неразберихе в своем блоге о путешествиях.

Человек или ИИ / чат-бот: я, конечно, понимаю, что вы разочарованы — и я бы тоже разочаровался, если бы был на вашем месте. Но, к сожалению…

У человека или AI / чат-бота нет выхода. В индустрии путешествий типично не возвращать деньги на основании стихийных бедствий, погоды или других непредсказуемых обстоятельств. А при отсутствии возможности вернуть деньги возникнет недоброжелательность и нанесет ущерб репутации. Человек или искусственный интеллект / чат-бот ничего не могут сделать, чтобы решить эту проблему, поэтому ищите сочувствие (см. Технику №1) в следующем диалоге.

Вывод : вероятно, человек.

Что теперь?

Люди и ИИ / чат-боты по своей сути не являются правильными или неправильными, хорошими или плохими. Каждый из них охватывает весь спектр намерений и результатов. На данный момент мне просто хотелось бы знать, с чем я имею дело. Это различие будет становиться все труднее, а в конечном итоге и невозможным. И тогда это уже не имеет значения.

До тех пор, пока не настанет этот день, это веселая игра. И чем больше мы играем, тем быстрее развиваются ИИ / чат-боты.

15 лучших примеров чат-ботов и идеи проектов чат-ботов, которые вы можете попробовать

Слушайте —

Мы видели, как чат-боты увеличили продажи с 8 000 до 30 000 долларов за считанные недели.

Но сложно настроить чат-бота с головы до ног и ожидать, что он поднимет ваши продажи до небес.

Вот почему мы собрали этот список лучших и самых инновационных примеров чат-ботов, чтобы вы вдохновились.

Прежде чем мы рассмотрим несколько интересных примеров чат-ботов из реальной жизни, давайте посмотрим, какие из них сейчас популярны.

  1. Лучшие примеры чат-ботов
  2. Беседа с чат-ботами
  3. Идеи чат-ботов, которые вы можете попробовать сегодня
  4. Сайты с чат-ботами
  5. Примеры использования чат-ботов (тематические исследования)

Чат-боты работают во всех сферах бизнеса. электронная коммерция, образование, развлечения, государственные учреждения, здравоохранение и многое другое. Они также присутствуют в приложениях для обмена мгновенными сообщениями, на целевых страницах и в других приложениях.

💡 Psst! Ищете нестандартные решения для чат-ботов?

Вы можете бесплатно добавить чат-бота на свой сайт или страницу в Facebook.Существует множество платформ и инструментов, которые можно использовать для настройки своего бота за считанные минуты.

👉 Найдите лучшего бесплатного чат-бота
👉 Просмотрите бесплатные шаблоны чат-ботов

Мы собираемся проанализировать, как различные бренды используют чат-ботов для связи со своими клиентами. Мы также поделимся с вами инструментом, который вы можете использовать для создания собственных чат-ботов.

Примеры чат-ботов для электронной коммерции

Чат-боты хорошо себя чувствуют в ситуациях, когда им нужно выполнять повторяющиеся задачи. Например. Они могут приветствовать клиентов и помогать им, искать продукты, обрабатывать платежи и многое другое. Чат-боты могут обрабатывать большинство действий по обслуживанию клиентов. Они создают опыт покупок в Интернете, аналогичный традиционному.

Чат-боты Tidio
Приложение

Tidio Chatbot — одно из самых популярных приложений среди интернет-магазинов. Они могут справиться с большинством задач, связанных с вашими клиентами или маркетингом. Помимо этого, они также могут помочь вам в отслеживании клиентов и сборе данных. Приложение Tidio поставляется с визуальным редактором. Он позволяет пользователям создавать собственных ботов с нуля или редактировать шаблоны, включенные в приложение.

Для улучшения рабочего процесса вы можете интегрировать ботов Tidio со многими сторонними приложениями.

Чат-бот, используемый для : Обслуживание клиентов и маркетинг.

Где находится этот чат-бот? : домашняя страница Tidio, веб-сайты клиентов и магазины Tidio.

Какие компании используют этот чат-бот : от небольших онлайн-компаний до частных медицинских учреждений. Компаниям, которым нужны бесплатные чат-боты, отвечающие их потребностям.

Знаете ли вы?

Чат-боты могут сэкономить до 30 процентов затрат на обслуживание клиентов, своевременно отвечая на запросы клиентов.Узнайте, как чат-боты 18+ могут помочь снизить нагрузку на ваших агентов по обслуживанию клиентов.

Просмотреть шаблоны чат-ботов сейчас
Помощник Sephora

Хотите узнать больше о макияже? Пообщайтесь с помощником Sephora на Kik. Вы получите советы, обучающие видео с изображениями и даже видеоклипы. Бот Sephora поможет вам найти продукты, используемые в обучающих программах, и предложит лучшие продукты из любой категории.

Клиенты, разговаривающие с Sephora Assistant в Messenger, также могут записаться на прием к макияжу.Процесс бронирования занимает всего три шага.

Чат-бот, используемый для : автоматизация обслуживания клиентов, предложение продуктов, обучение клиентов.

Где находится этот чат-бот? : Каналы в социальных сетях Sephora (Kik и Facebook).

Какие компании используют этот чат-бот : Интернет-магазины красоты.

Примеры чат-ботов службы поддержки клиентов

Одна из целей чат-ботов — улучшить общение. Сами по себе чаты могут повысить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи.Они также помогают наладить отношения с вашими клиентами.

Бот для обработки запросов о возврате (от Tidio)

Возврат товаров — это часть мира электронной коммерции. Вопросы типа «Как мне вернуться? ..?» очень распространены. Бот для обработки запросов на возврат информирует клиентов о том, как вернуть купленный товар. Этот бот — один из многих шаблонов электронной коммерции, включенных в приложение Tidio. Пользователи могут использовать его как есть или редактировать в соответствии со своими потребностями.

Чат-бот, используемый для : автоматизация обслуживания клиентов, ответы на вопросы о возврате продукции.

Где этот чат-бот : сайты электронной коммерции.

Какие компании используют этого чат-бота : Интернет-магазины, которые хотят автоматизировать повторяющиеся вопросы.

Источник: Интернет-аптека
Заказать телефонный звонок Чат-бот (от Tidio)

Чат-боты подходят не только для общения в чатах. Вы также можете использовать их, чтобы направить вас к тем клиентам, которые предпочитают личный контакт. Важно отметить, что вы можете размещать ботов на любой странице (или на всех).

Таким образом, ваши клиенты могут сначала обратиться за помощью через бота, а затем попросить телефонный звонок (при необходимости). Не ищите страницу «Контакты». Один плавный процесс.

Вы можете использовать Zapier для интеграции этого бота с вашим программным обеспечением VoIP.

Чат-бот, используемый для : автоматизация обслуживания клиентов, сбор контактных данных от клиентов.

Где этот чат-бот? : Все компании, предлагающие поддержку по телефону. Например, интернет-магазины, общественные и медицинские учреждения, школы.

Какие компании используют этого чат-бота : Компании, которые хотят собирать новых потенциальных клиентов, воспитывать их по телефону.

Шаг 1: Чат-бот предлагает разные каналы связи

Шаг 2: Пользователь выбирает один из быстрых ответов, предложенных ботом

Шаг 3: Чат-бот собирает контактные данные и уведомляет операторов или отправляет их в систему VoIP

Проверить этот чат-бот
Чат-бот Domino’s (от Domino’s)

Сегодня клиенты могут заказывать еду, не звоня по телефону.Все благодаря чат-ботам. Несколько кнопок — старт, выбираешь что хочешь, вводишь адрес и готово!

Пицца-бот Домино живет в Facebook Messenger. Это означает, что клиенты могут размещать заказы с разных устройств. Бот Domino запоминает историю заказов участников, поэтому возможен повторный заказ. Этот чат-бот также может отслеживать заказы и оценивать время их доставки.

Чат-бот для : обслуживание клиентов, удобный заказ еды.

Где этот чат-бот : бизнес-страница Domino в Facebook.

Какие компании используют этот чат-бот? : Компании пищевой промышленности.

Примеры диалогового ИИ-чат-бота

Разговорные AI-боты могут распознавать текст и понимать намерения пользователя. Затем они отвечают, имитируя человеческий разговор. ИИ-ботам, в отличие от основанных на правилах, не нужны кнопки с заранее заданными вопросами.

Mitsuku AKA Kuki (от Pandorabots)

Mitsuku — онлайн-чат-бот с ИИ, с которым может общаться каждый.Он использует искусственный лингвистический интернет-компьютерный объект и передовое машинное обучение. Бот Куки четыре раза выигрывал тест Тьюринга на призы Лебнера.

Чат-бот, используемый для : Обычные чаты и развлечения.

Где находится этот чат-бот? : сайт Pandorabot, приложения Messenger, Kik и Telegram.

Какие компании используют этот чат-бот? : Чат-бот Mitsuku доступен как услуга через его API в форме модуля.

AI Responder (от Tidio)

«Где найти..? »,« Сколько стоит ..? »,« Ищу ..? »

Сколько раз вы отвечаете на такие вопросы снова и снова? Есть более быстрый способ — бот AI Responder. Он отвечает на часто задаваемые вопросы независимо от того, как их задают посетители. Все, что вам нужно сделать, это «накормить» этого бота несколькими вариантами вопросов, чтобы он мог распознать контекст.

AI Responder — это бесплатный шаблон чат-бота, который поставляется вместе с приложением Tidio.

Чат-бот, используемый для : Обслуживание клиентов, автоматизированные FAQ.

Где этот чат-бот? : Сайты онлайн-компаний из разных секторов бизнеса.

Какие компании используют этот чат-бот : Небольшие компании с небольшой командой CS (или без нее). Компании, которым нужен оптимизированный способ ответа на повторяющиеся вопросы.

Шаг 1: Пользователь задает вопрос

Шаг 2: Чат-бот AI ищет ключевые слова в запросе и сравнивает сообщение с другими похожими вопросами

Шаг 3: Чат-бот отвечает, даже если вопрос сформулирован несколько иначе, чем ожидалось

Проверить этот чат-бот
Визуальный чат-бот

Visual Dialog — это визуальный чат-бот, способный интерпретировать изображения.Чат-бот использует компьютерное зрение и нейросетевые технологии. Пользователи загружают изображения через окно чата. В свою очередь чат-бот Visual Dialog отвечает описанием картинки.

Визуальные чат-боты полезны в электронной коммерции. Например, некоторые бренды позволяют своим клиентам присылать фотографии продукта, который они ищут. Чат-бот также может предлагать рекомендации на основе полученного изображения. Однако компьютерное зрение все еще далеко от совершенства. Вот почему визуальные боты обычно не используются.Но в любом случае это интересные примеры чат-ботов.

Чат-бот, используемый для : обслуживание клиентов, рекомендации по продукту, перекрестные / дополнительные продажи, развлечения.

Где этот чат-бот : Интернет-магазины, развлекательные сайты.

Какие компании используют этого чат-бота : Крупные бренды, которые могут позволить себе передовые решения AI.

Примеры ботов для обмена сообщениями Facebook

ботов Facebook Messenger живут в Facebook Messenger. Их основные задачи обычно связаны с обслуживанием клиентов и маркетингом.

Чат-бот CNN

Чат-бот CNN доставляет новости по различным каналам, таким как Kik или Facebook Messenger. Он также работает с голосовыми помощниками (например, Alexa). Бот отличается на каждой из этих платформ.

💡 Совет для профессионалов:
Некоторые боты допускают открытые запросы, а у других есть набор заранее определенных вопросов. Вам следует решить, предпочитаете ли вы чат-бота с ИИ или чат-бота на основе дерева решений.

Чат-бот, используемый для : Персонализированные новости, подписка на новости.

Где этот чат-бот : Приложения для обмена мгновенными сообщениями.

Какие компании используют этот чат-бот : CNN, новости.

Эбби, бот-бот для медицинской марихуаны

Медицинская марихуана и ее использование все еще вызывают споры. Это деликатный вопрос, и людям не всегда удобно об этом говорить.

ABBI — чат-бот, цель которого — помочь пациентам, употребляющим марихуану. Она никого не осудит. Вместо этого она сделает все возможное, чтобы помочь. При поддержке медицинских экспертов по каннабису ABBI учится рекомендовать лучшие рекомендации по дозировке.

Она также расскажет, как пройти тест на наркотики, или покажет несколько красивых фотографий зеленых бутонов.

Чат-бот, используемый для : Рекомендации по дозировке медицинской марихуаны.

Где этот чат-бот : Facebook Messenger.

Какие компании используют этот чат-бот : ABBI.

Совет: Вы думаете о создании собственных чат-ботов, но немного боитесь, что это будет слишком сложно? Не волнуйся. Мы вас прикрыли. Прочтите нашу статью, чтобы узнать, как создать чат-бота, не написав ни единой строчки кода.

Проще говоря, люди, когда говорят, по очереди. Один человек говорит, рассказывает какую-то историю или задает вопрос. Затем следует другой человек. В разговоре есть (обычно) некоторая последовательность, спонтанность и намерение.

Общение с чат-ботом очень похоже. Самая большая разница в том, что человек выбирает, о чем он хочет, чтобы чат-бот говорил. Итак, ключ к созданию хорошего разговора с чат-ботом — это понимание бизнес-процесса.

Другими словами, при написании скрипта для своего чат-бота нужно подумать о:

  • Когда вы хотите активировать чат-бота?
  • Какова цель чат-бота? Э.г .: Чтобы ответить на несколько вопросов? Или помочь посетителю найти товар?
  • Какие возможные вопросы и ответы нужно будет задать чат-боту для достижения цели?

Повествование должно иметь начало и конец. Он должен вести вашего клиента из точки А в точку Б и перекрывать возможные тупики.

Простая блок-схема ниже иллюстрирует простой сценарий разговора с чат-ботом. Синие пузыри представляют собой варианты, которые может выбрать посетитель.

Ранее в этой статье мы рассмотрели несколько примеров чат-ботов.Но этот список далеко не полный. Чат-боты могут намного больше. Это действительно зависит от потребностей вашего бизнеса и вашего воображения. Так, например, у вас может быть простой бот, который будет приветствовать клиентов. Или сложный с очень длинным сценарием разговора, чтобы развлечь посетителей.

В таблице ниже мы собрали наиболее популярных чат-ботов, которыми пользуются наши клиенты.

🚀 Подробнее: Чат-бот для бизнеса — как они работают и чем занимаются

Некоторые из этих идей больше подходят предприятиям электронной коммерции.Другие универсальны, и они будут полезны любому онлайн-бизнесу.

Мы уже упоминали, что многие компании используют чат-ботов. Итак, давайте теперь представим некоторых из них и посмотрим, какие чат-боты они используют.

Гьянт

Чат-боты в здравоохранении? Конечно, и речь идет не только о приеме марихуаны. Gyant помогает пациентам и врачам лучше общаться и сокращает время обработки.

Тидио

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, SaaS или любым другим онлайн-бизнесом, чат-боты Tidio вам подойдут.Они бесплатны и легко настраиваются, поэтому их могут использовать как малые, так и крупные предприятия.

Буй

Buoy — еще один пример медицинского чат-бота. Это помогает посетителям онлайн диагностировать проблемы со здоровьем. Все взаимодействие очень похоже на настоящее медицинское интервью.

Хорти

Horti — один из многих интернет-магазинов, которые используют чат-ботов Tidio для увеличения своих продаж. Чат-бот предлагает посетителям скидку на подписку на первый месяц.

На первый взгляд чат-боты могут показаться простыми.Окно чата заполнено сообщениями. Но под капотом происходит довольно много всего. Посетитель не видит лишних вещей, которые делает чат-бот. Например, тегирование посетителей, отслеживание или экспорт данных.

Это не означает, что это будет происходить всегда, потому что все зависит от того, что вы хотите, чтобы бот делал для вас. Вы выбираете правильные узлы и подключаете их, чтобы чат-бот делал то, что вы хотите.

Совет: Некоторые решения для чат-ботов, например Intercom, не имеют бесплатного плана.Ознакомьтесь с несколькими популярными альтернативами здесь: Intercom Competitors [Tidio / Drift / Zendesk] .

Пример использования чат-бота № 1: Чат-боты Tidio для генерации лидов

Они говорят: «Делайте то, что проповедуете», и здесь, в Tidio, мы делаем. Мы не только разрабатываем чат-ботов, но и используем их.

Недавно мы запустили серию ботов лидогенерации. Как правило, в каждой категории сообщений блога появляются разные боты.

Вот как они работают.

Чат-бот активируется, когда посетитель прокручивает до 25 процентов статьи.Затем он отправляет сообщение с предложением некоторых полезных ресурсов в виде файла PDF. Посетитель может принять или отказаться от его получения.

Если посетитель принимает это, бот запрашивает предварительный опрос в чате, чтобы собрать имя и адрес электронной почты посетителя. Адрес электронной почты важен, иначе посетитель не получит файл.

Если вы посмотрите на шаблон бота, вы заметите, что бот использует узлы «Установить свойство контакта» и «Отправить в Zapier».

Первый сохраняет данные посетителя в Tidio CRM.Второй раз отправляет его в электронную таблицу Google. Таким образом, все данные доступны для анализа, даже если посетитель покидает сайт.

Пример использования чат-бота № 2: Чат-боты Tidio для службы поддержки клиентов

Что вы делаете, когда вам нужно быстро отвечать на запросы клиентов? Обмениваться электронными письмами? Это слишком медленно. Устраивать сеансы Skype? Слишком неудобно. Это проблема, с которой сталкиваются многие интернет-магазины, продающие цифровые товары, связанные с играми.

К счастью, BoostRoyal нашел способ — чат и чат-боты Tidio.Благодаря этому решению их клиенты могут немедленно связаться с ними. Все, что им нужно сделать, это щелкнуть настраиваемый виджет Live Support, чтобы запустить чат-бота.

BoostRoyal также позаботился о внешнем виде. Они персонализировали своего бота, чтобы он соответствовал макету своего сайта и бизнес-теме. (Посмотрите на эти милые аватары LoL!)

Владелец магазина признает, что есть еще несколько факторов, которые говорят в пользу использования чат-ботов:

  • Приложение чат-бота установлено на сайте, поэтому любой клиент может использовать его в любое время.
  • Автоматизация работы с клиентами экономит рабочую нагрузку операторов чата и время клиентов.
  • Скидки, предоставляемые их чат-ботами, помогают им привлекать новых клиентов.

Имел ли Тидио какое-то значение? Однозначно! BoostRoyal улучшил обслуживание клиентов и улучшил продажи своих постоянных клиентов.

🚀Подробнее: Маркетинг чат-ботов 101: быстрое, простое руководство и шаги

Примеры чат-ботов: последние мысли

Чат-боты могут работать в самых разных сферах бизнеса и удовлетворять многие потребности клиентов.Несмотря на то, что у них могут быть разные цели, у них есть одна общая — помогать и взаимодействовать.

Помощь идет в обоих направлениях. Они помогают предпринимателям сэкономить время и улучшить свой бизнес. И они помогают клиентам, помогая им мгновенно и круглосуточно. Независимо от того, какой у вас бизнес и что нужно вашим клиентам, вы найдете подходящего чат-бота.

Как так? Потому что вы можете создать чат-бота самостоятельно . В конце концов, кто лучше знает, какой чат-бот для вас лучше, если нет — вам?

Совет: Перед тем, как погрузиться в создание собственного бота, ознакомьтесь с категорией «Чат-боты» в нашем блоге. Вы найдете советы по написанию сценариев чат-бота, структурированию деревьев решений и многому другому.

Есть много примеров чат-ботов, сделанных другими. Когда будете готовы, создайте собственного чат-бота — и сами подайте пример!

Попробуйте чат-ботов бесплатно

Как создать лучшего бота, используя принципы разговорного дизайна

Для бизнеса фундаментальная ценность чат-бота заключается в том, что он масштабирует взаимодействие с клиентами.

Для клиентов, однако, чат-бот так же ценен, как скорость и легкость, с которой он может ответить на вопрос или выполнить задачу.По этой причине чат-боты на основе искусственного интеллекта, которые обладают возможностями понимания естественного языка (NLU), пользуются большим спросом у пользователей.

Однако человеческие разговоры не случаются. Чат-боты на основе искусственного интеллекта, которые привлекают клиентов и приводят к лучшему общению, являются результатом принятия разумных решений, основанных на принципах дизайна коммуникации и продуманном дизайне разговоров.

Сегодня у компаний есть ряд платформ на выбор, чтобы предоставить API, инфраструктуру и инструменты, необходимые для создания интеллектуальных ботов.Эти платформы обычно называют диалоговыми платформами искусственного интеллекта, и они позволяют вам сосредоточиться на создании взаимодействия с ботами, которое работает для ваших пользователей , не беспокоя о базовых возможностях или инфраструктуре.

Некоторые из наиболее известных диалоговых платформ AI включают:

Персона, личность и привычки

Процесс диалогового дизайна начинается, как и многие другие процессы дизайна: с создания пользовательских образов.

Подумайте, кто ваша аудитория.На самом деле у вас могут быть разные пользовательские образы для вашего бота, если вы используете его для разных аудиторий. Персонажи пользователей также помогают определить личность вашего бота. Ключевые соображения включают возраст, личность и привычки. Когда вы начинаете разрабатывать сценарии для своих ботов, разговор должен соответствовать уникальным характеристикам вашей аудитории.

Habits поможет проинформировать, как следует развернуть своего бота. Где вы, скорее всего, найдете своих пользователей и где они, скорее всего, будут взаимодействовать с ботом? Каналы, доступные для развертывания вашего бота, варьируются от тех, которые существуют уже несколько десятилетий, таких как голосовая связь и SMS, до более новых каналов, таких как WhatsApp, Slack и Facebook Messenger.

Помимо мобильных телефонов, есть голосовые помощники, такие как Amazon Alexa и Google Assistant, которые уже есть в миллионах домашних хозяйств и поддерживают сотни миллионов мобильных устройств по всему миру. Чтобы определить каналы, необходимые для развертывания вашего бота, вам необходимо определить предпочтения каналов ваших пользователей и определить варианты использования.

Итак, как только вы определились со своей аудиторией, вы можете приступить к выяснению личности своего бота. Учитывайте тон голоса, то, как ваш бот разговаривает с кем-то, а также манеры и привычные манеры, которыми бот говорит или ведет себя.

Вы можете использовать интеграции, чтобы превратить ваш текст в реалистичную речь. Если вы используете Twilio Autopilot, вы можете, например, использовать Amazon Polly. Используя теги SSML, «Язык разметки синтеза речи», который позволяет вам изменять способ генерации голоса компьютерами, вы даже можете изменить способ звучания слов при произнесении.

Посмотрите веб-семинар по запросу о создании чат-ботов, которые сделают общение более человечным.

Поток разговора

Итак, вы узнали, где ваш бот должен привлекать клиентов и какой тон должен иметь ваш бот.Пришло время мыслить в терминах целостного разговора, а не линейного, пошагового процесса.

Когда вы разрабатываете беседу для своего бота, вам нужно подумать обо всех возможных путях, по которым беседа может идти с помощью карты потока. Вот два примера различных путей, которые вы можете рассмотреть.

1) Полный круг:

Бот задает серию вопросов, но вместо подтверждения в конце каждого ответа, что бот собрал сказанное, беседа продолжается. Только в конце разговора бот повторяет все, что было собрано. Это дает вашему пользователю возможность действительно подтвердить, что то, что было записано, правильно. А если что-то было собрано неправильно, клиенты могут поправить бота.

Клиент звонит в дилерский центр Maserati. Их бот говорит: «Могу я узнать ваше имя?»

Заказчик: «Конечно. Апрельская речь».

Чат-бот: «Год, марка и модель автомобиля?»

Заказчик: «Maserati Ghibli 2019 г.«

Чат-бот: «А когда бы вы хотели прийти к вам на службу?»

После ответа, указав дату и время, бот завершает звонок: «Спасибо, мисс Спейт, увидимся в понедельник в 23:00 для замены масла в вашем Maserati».

2) Назад:

Клиент начинает с одного запроса, но затем модифицирует или изменяет исходный запрос в середине разговора. Бот подтверждает изменение запроса и поддерживает беседу.

Клиент говорит своему помощнику по искусственному интеллекту: «Мне нужно что-то крепкое, пожалуйста, закажите большой капучино».

Чат-бот: «Хотите обычное молоко или миндальное молоко?»

Заказчик: «Ну, знаете что? На самом деле тоже хочу черничный маффин.

Чат-бот: «Понятно. Вы хотели для кофе обычное или миндальное молоко?»

Заказчик: «Миндальное молоко, спасибо».

Перед запуском: пора протестировать

Теперь вы готовы к, пожалуй, самой важной части процесса создания бота: тестированию с реальными, живыми клиентами.

Ваш человек-испытуемый должен соответствовать созданным вами пользователям, чтобы точно представлять вашу предполагаемую аудиторию. Еще одно соображение — сколько людей вы тестируете. Как минимум 10 человек должно быть достаточно, чтобы проверить различные ответы и реакции.

Сценарии, которые вы используете для тестирования, должны идеально соответствовать фактическому варианту использования, для которого создается ваш бот. Задайте своим пользователям вопросы, основанные на поведении, например: «Что делает этот разговор более похожим на человека» или «Что, по вашему мнению, можно улучшить? А затем проанализируйте обратную связь, чтобы определить, где и как можно улучшить.

Хотите узнать больше о том, как создать бота, с которым будут взаимодействовать ваши клиенты? Посмотрите доклад Twilio SIGNAL, чтобы узнать больше.

Что такое чат-бот и как он работает?

Чат-бот — иногда называемый чат-ботом — это программа, которая имитирует разговор или «болтовню» человека посредством текстового или голосового взаимодействия. Виртуальные помощники чат-ботов все чаще используются для решения простых задач поиска в средах как бизнес-потребитель (B2C), так и бизнес-бизнес (B2B).Добавление помощников чат-ботов не только снижает накладные расходы за счет более эффективного использования времени персонала службы поддержки, но также позволяет компаниям обеспечивать определенный уровень обслуживания клиентов в часы, когда живые агенты недоступны.

Чат-боты могут иметь разный уровень сложности, без отслеживания состояния или с отслеживанием состояния. Чат-бот без сохранения состояния подходит к каждому разговору, как если бы он взаимодействовал с новым пользователем. Напротив, чат-бот с отслеживанием состояния может просматривать прошлые взаимодействия и формировать новые ответы в контексте.Добавление чат-бота в службу или отдел продаж компании требует минимального программирования или вообще его не требует. Сегодня ряд поставщиков услуг чат-ботов позволяет разработчикам создавать диалоговые пользовательские интерфейсы для сторонних бизнес-приложений.

Как работают чат-боты

Возможно, самый важный аспект реализации чат-бота — это выбор правильного механизма обработки естественного языка (NLP). Если пользователь взаимодействует с ботом, например, голосом, то чат-бот требует движок распознавания речи.Владельцы бизнеса также должны решить, хотят ли они структурированного или неструктурированного общения. Чат-боты, созданные для структурированных бесед, содержат много сценариев, что упрощает программирование, но ограничивает типы вопросов, которые пользователи могут задавать.

В средах B2B чат-боты обычно имеют сценарии и используются для ответа на часто задаваемые вопросы или выполнения простых повторяющихся призывов к действию. В сфере продаж чат-бот может быть для торговых представителей быстрым способом получения телефонных номеров.

Чат-боты также могут использоваться в сервисных отделах, помогая сервисным агентам отвечать на повторяющиеся запросы.Например, представитель сервисной службы может предоставить чат-боту номер заказа и спросить, когда заказ был отправлен. Как правило, если разговор становится слишком сложным для чат-бота, вызов или текстовое окно передается агенту службы поддержки.

Чат-боты, такие как ELIZA и PARRY, были ранней попыткой создания программ, которые могли хотя бы временно обмануть настоящего человека, заставив его думать, что он разговаривает с другим человеком. Эффективность PARRY была оценена в начале 1970-х с использованием версии теста Тьюринга; Тестеры только правильно идентифицировали человека и чат-бота на уровне, соответствующем случайному предположению.

С тех пор чат-боты прошли долгий путь. Они построены на технологиях искусственного интеллекта (AI), включая алгоритмы глубокого обучения, обработки естественного языка и машинного обучения (ML), и требуют огромных объемов данных. Чем больше конечный пользователь взаимодействует с ботом, тем лучше становится распознавание голоса при прогнозировании соответствующего ответа.

Типы чат-ботов

Поскольку чат-боты все еще являются относительно новой технологией, ведутся споры о количестве и классификации доступных типов.Тем не менее, некоторые распространенные типы чат-ботов включают:

Чат-боты со сценарием или быстрым ответом — Это самые простые чат-боты; они действуют как иерархическое дерево решений. Эти боты взаимодействуют с пользователями посредством набора заранее определенных вопросов, которые прогрессируют до тех пор, пока чат-бот не ответит на вопрос пользователя. Похожим на этот чат-бот является чат-бот на основе меню, который требует, чтобы пользователи делали выбор из заранее определенного списка или меню, чтобы дать боту более глубокое понимание того, что ищет клиент.

Чат-боты на основе распознавания ключевых слов — Эти чат-боты немного сложнее; они пытаются прислушиваться к тому, что вводит пользователь, и соответственно реагировать, используя ключевые слова, взятые из ответов клиентов. Настраиваемые ключевые слова и искусственный интеллект объединены в этом боте, чтобы обеспечить соответствующий ответ пользователям. К сожалению, эти чат-боты испытывают трудности, когда сталкиваются с повторяющимся использованием ключевых слов или повторяющимися вопросами.

Гибридные чат-боты — Эти чат-боты сочетают в себе элементы ботов на основе меню и на основе распознавания ключевых слов. Пользователи могут выбрать прямой ответ на свои вопросы, но также могут получить доступ к меню чат-бота, чтобы сделать выбор, если процесс распознавания ключевых слов дает неэффективные результаты.

Контекстные чат-боты — Эти чат-боты более сложны, чем перечисленные выше, и требуют сосредоточения на данных. Они используют машинное обучение и искусственный интеллект, чтобы запоминать разговоры и взаимодействия с пользователями, а затем используют эти воспоминания для развития и улучшения со временем. Вместо того, чтобы полагаться на ключевые слова, эти боты используют то, что клиенты просят и как они просят, чтобы давать ответы и самосовершенствоваться.

Голосовые чат-боты — Этот тип чат-ботов — будущее технологии чат-ботов. Чат-боты с голосовой поддержкой используют голосовые диалоги пользователей в качестве входных данных, которые требуют ответов или творческих задач. Их можно создавать с помощью программных интерфейсов (API) преобразования текста в речь (TTS) и распознавания голоса. Текущие примеры включают Amazon Alexa и Siri от Apple.

Примеры использования чат-бота

Использование чат-ботов растет как на коммерческом, так и на потребительском рынках.По мере совершенствования чат-ботов потребителям становится все меньше ссор при взаимодействии с ними. Между передовыми технологиями и переходом общества к более пассивному текстовому общению чат-боты помогают заполнить нишу, которую раньше заполняли телефонные звонки.

Чат-боты уже много лет используются в приложениях для обмена мгновенными сообщениями и интерактивных онлайн-играх, но в последнее время они перешли в продажи и услуги B2C и B2B. Чат-ботов можно добавить в список друзей или предоставить игроку в одиночную игру объект, с которым он будет взаимодействовать, ожидая других «живых» игроков.Если бот достаточно сложен, чтобы пройти тест Тьюринга, человек может даже не знать, что он взаимодействует с компьютерной программой.

В сфере продаж чат-боты используются, чтобы помочь потребителям совершать покупки в Интернете, либо отвечая на несложные вопросы о продуктах, либо предоставляя полезную информацию, которую потребитель может позже найти, включая цену доставки и наличие. Чат-боты также используются в сервисных отделах, помогая сервисным агентам отвечать на повторяющиеся запросы. Если разговор становится слишком сложным для чат-бота, он будет передан агенту службы поддержки.

Чат-боты также используются в качестве виртуальных помощников. У Apple, Amazon, Google и Microsoft есть виртуальные помощники. Приложения, такие как Apple Siri и Microsoft Cortana, или продукты, такие как Amazon Echo с Alexa или Google Home, все играют роль личного чат-бота.

Почему чат-боты важны

Экономия времени и эффективность, обеспечиваемые чат-ботами с ИИ, которые разговаривают и отвечают на повторяющиеся вопросы, привлекательны для компаний, стремящихся повысить продажи или производительность услуг.

Диаграмма, отображающая различия между чат-ботом, разговорным агентом и виртуальным помощником.

По мере того, как потребители продолжают отходить от традиционных форм общения, ожидается, что методы общения на основе чата будут расти. Виртуальные помощники на основе чат-ботов все чаще используются для решения простых задач, освобождая агентов-людей, чтобы сосредоточиться на услугах более высокого уровня или продажах.

Как чат-боты меняют качество обслуживания клиентов

Быстро развивающийся цифровой мир меняет и увеличивает ожидания клиентов.Многие потребители ожидают, что компании будут доступны круглосуточно и без выходных, и считают, что качество обслуживания клиентов, предоставляемое компанией, так же важно, как и качество продуктов или услуг, которые они предоставляют. Кроме того, покупатели лучше осведомлены о разнообразии доступных продуктов и услуг и, следовательно, с меньшей вероятностью сохранят лояльность к определенному бренду. Чат-боты — это ответ на эти меняющиеся потребности и растущие ожидания. Они заменяют живой чат и другие ранее использовавшиеся формы контакта, такие как электронная почта и телефонные звонки.

Чат-боты могут улучшить качество обслуживания клиентов:

  • сокращение времени ожидания клиентов и предоставление немедленных ответов;
  • предоставляет клиентам круглосуточную поддержку клиентов без выходных;
  • устранение угрозы неприятных взаимодействий между людьми, которые продиктованы настроением и эмоциями как сервисного или торгового представителя, так и покупателя;
  • минимизация стресса и раздражения, которые испытывают некоторые клиенты при обращении в службу поддержки, за счет сокращения времени ожидания и оптимизации разговора;
  • улучшение перенаправления запросов клиентов;
  • продвижение индивидуальности бренда путем добавления индивидуальных элементов в чат-бота; и
  • персонализировать взаимодействие с каждым клиентом с помощью чат-ботов с поддержкой искусственного интеллекта.

Кроме того, крупные технологические компании, такие как Google, Apple и Facebook, превратили свои приложения для обмена сообщениями в платформы чат-ботов, которые могут обрабатывать такие услуги, как заказы, платежи и бронирования. Более того, при использовании с приложениями для обмена сообщениями чат-боты предоставляют пользователям возможность находить ответы независимо от того, где они находятся и какое устройство они используют. Взаимодействие также упрощается, потому что клиентам не нужно заполнять формы или тратить минуты на поиск ответов в длинном контенте.

Преимущества использования чат-ботов

В дополнение к упомянутым выше преимуществам, касающимся влияния чат-ботов на качество обслуживания клиентов, предприятия также получают различные преимущества. Например, улучшение качества обслуживания клиентов и увеличение количества довольных клиентов увеличивают вероятность того, что компания продолжит получать прибыль от постоянных клиентов. Также чат-боты могут вести одновременный разговор с тысячами покупателей. Это увеличивает продуктивность бизнеса, а также избавляет клиента от необходимости ждать бесплатного представителя.Другие преимущества включают:

Рентабельность — Чат-боты — это единовременное вложение, которое быстрее и дешевле, чем создание специального кроссплатформенного приложения или найм дополнительных сотрудников. Помимо снижения затрат на персонал, чат-боты также уменьшают количество дорогостоящих проблем, вызванных человеческой ошибкой. Кроме того, стоимость привлечения пользователей также снижается, поскольку чат-боты легко и немедленно доступны и отвечают в течение нескольких секунд.

Экономит время — Чат-боты могут автоматизировать задачи, которые необходимо выполнять часто и в определенное время.Это дает сотрудникам больше времени, чтобы сосредоточиться на других важных задачах. Кроме того, способность чат-ботов давать быстрые ответы не позволяет клиентам ждать ответа.

Проактивное взаимодействие с клиентами — Раньше компании полагались на пассивное взаимодействие с клиентами и ждали, пока покупатель сначала свяжется с ними. Чат-боты предоставляют организациям возможность проявлять инициативу при взаимодействии, инициируя разговоры и отслеживая, как клиенты используют их веб-сайты и целевые страницы.Информация, полученная в результате наблюдений за действиями клиентов, может затем использоваться, чтобы предложить конкретные стимулы для покупателя, помочь пользователям перемещаться по сайту и ответить на будущие вопросы.

Мониторинг и анализ данных о потребителях — Чат-боты собирают отзывы о каждом взаимодействии, которые могут помочь предприятиям улучшить свои услуги и продукты или оптимизировать их веб-сайт. Они также могут отслеживать поведение потребителей и модели покупок, записывая пользовательские данные. Эта информация может предоставить компаниям более полное представление о том, как лучше продвигать свои продукты и услуги, а также об общих препятствиях, с которыми клиенты сталкиваются в процессе покупки.

Повышает вовлеченность клиентов — Большинство компаний уже привлекают своих клиентов через социальные сети. Чтобы сделать это взаимодействие более интерактивным, можно использовать чат-ботов. Более того, покупатели редко разговаривают с людьми из бизнеса. Чат-боты открывают канал связи, по которому клиенты могут взаимодействовать без стресса от взаимодействия с другим человеком.

Облегчает масштабируемость до глобальных рынков — Чат-боты могут решать проблемы и запросы клиентов на нескольких языках.Кроме того, их доступ 24/7 позволяет использовать их независимо от часового пояса клиента.

Расширяет клиентскую базу — Чат-боты могут улучшить привлечение потенциальных клиентов, их квалификацию и развитие. На протяжении всего пути покупателя они могут задавать вопросы и предоставлять информацию, которая может убедить пользователя и привлечь внимание. Затем чат-боты будут предоставлять информацию о потенциальных клиентах отделу продаж, которая может использовать ее для взаимодействия с потенциальными клиентами. Затем боты могут повысить коэффициент конверсии, обеспечивая правильное направление пути лида — к покупке.Наконец, чат-боты могут помочь отделам продаж определить, соответствует ли интерес требованиям или нет, используя определенные ключевые показатели эффективности (KPI), такие как бюджет, сроки и ресурсы. Это не позволит компаниям тратить время на неквалифицированных потенциальных клиентов и отнимающих много времени клиентов.

Проблемы использования чат-ботов

Хотя чат-боты улучшают качество обслуживания клиентов и приносят пользу организациям, они также создают различные проблемы. Одна из самых больших проблем заключается в том, что технология чат-ботов все еще нова и, следовательно, сталкивается с новыми препятствиями, с которыми компании могут не знать, как бороться.К счастью, боты с ИИ могут учиться на каждом взаимодействии и улучшать свое поведение. К сожалению, этот процесс может стоить компаниям больших денег, если первоначальное взаимодействие заставит клиентов отвлечься и отвернуться.

Безопасность чат-бота — еще одна проблема. Пользователи должны доверять чат-боту достаточно, чтобы делиться своими личными данными. Поэтому компании должны гарантировать, что их чат-боты предназначены только для запроса соответствующих данных, а также для безопасной передачи этих данных через Интернет.Кроме того, дизайн чат-бота должен быть безопасным и защищать от доступа хакеров к интерфейсу чата.

Дополнительные задачи включают:

  • Из-за того, что люди печатают сообщения по-разному, может быть сложно понять их намерения. Чат-боты должны уметь работать как с длинными, так и с короткими предложениями, а также с пузырями чата с длинным содержанием, а не с несколькими очень короткими сообщениями.
  • Чат-бот может не понять, как люди разговаривают по-разному.Например, пользователь может использовать сленг, слова с орфографическими ошибками, а также краткую форму или сокращения. К сожалению, НЛП ограничено и не может полностью решить эту проблему.
  • Люди случайны, и поведение пользователей контролируется эмоциями и настроением; пользователи могут быстро изменить свое мнение. После первоначального запроса предложения они могут переключиться на желание отдать команду. Технология чат-бота должна уметь адаптироваться и понимать этот элемент случайности и спонтанности.

Наконец, пользователям всегда нужны лучшие впечатления, но они редко бывают удовлетворены.Они всегда хотят, чтобы чат-бот был лучше, чем сейчас. Это означает, что компании, использующие чат-ботов, должны постоянно обновлять и улучшать их, чтобы пользователи были довольны и чувствовали, что они общаются с надежным и умным источником.

Будущее чат-ботов Ожидается, что популярность чат-ботов

будет продолжать расти. Опрос, проведенный компанией Oracle, занимающейся компьютерным программным обеспечением, показал, что 80% брендов намерены внедрить чат-ботов к 2020 году.

Искусственный интеллект и машинное обучение будут продолжать развиваться, предлагая новые возможности чат-ботам и вводя новый уровень взаимодействия с пользователем с помощью текста и голоса, который продолжит преобразовывать качество обслуживания клиентов. Эти улучшения также повлияют на сбор данных и предложат более глубокое понимание клиентов, которое может привести к прогнозируемому поведению покупателей.

Ожидается, что решения

Voice станут общей и необходимой частью ИТ-экосистемы. Повышенное внимание уделяется разработке голосового чат-бота, который может действовать как разговорный агент, понимать множество языков и отвечать на этом же языке.

7 сценариев использования Как чат-боты на самом деле убивают телефоны и электронную почту [Обновлено]

Использование электронной почты для интернет-маркетинга — это давняя маркетинговая стратегия.

Электронный маркетинг отлично работает и, конечно же, помогает повысить коэффициент конверсии. Колл-центры тоже были хороши. Однако чат-боты делают даже больше. Люди предпочитают общаться с чат-ботами, чтобы получать мгновенные решения.

В обозримом будущем предложение « Отправьте мне письмо » будет изменено на « Поговорите с нашим ботом », поскольку чат-боты быстро проникают на рынок, и, к счастью, все это искренне принимают.

Даже Gartner прогнозирует, что к 2020 году более 85% взаимодействий с клиентами будут осуществляться без участия человека.

Почему чат-бот важен для вашего бизнеса? Удивительно, как тенденция поиска чат-ботов в Google продолжает расти с 2015 года.

По словам Марка Цукерберга, «искусственный интеллект в сочетании с некоторой человеческой помощью позволит пользователям вести нормальные разговоры с ботами, как с друзьями».

Тем не менее, вот некоторые из очевидных причин, по которым чат-боты общаются с нашим ботом вместо отправки нам электронного письма.

1. Немедленный ответ

«Довольный клиент — лучшая бизнес-стратегия из всех» — Майкл Лебёф

Я постоянно получаю массу писем и, конечно, не могу ответить на все сразу.

На самом деле, когда я ошеломлен, я просто отвечу тем, которые меня интересуют, и проигнорирую других.

Я обычно общаюсь по электронной почте. Бывают случаи, когда я отправляю электронное письмо, но через неделю письмо еще даже не открыли, а иногда службе поддержки требуется больше времени, чтобы ответить на мой запрос.

Я использую Mailtrack для отслеживания своих действий с электронной почтой, поэтому часто получаю это:

Для большинства ответов по электронной почте требуется предоставить дополнительную информацию.Это может привести к появлению большого количества писем туда и обратно.

Я бы сказал: «Боже мой», после ожидания более 1 недели, я снова иду, отвечаю на электронное письмо и жду еще 3-5 рабочих дней, чтобы получить ответ на мое электронное письмо. Что ж, это совсем не приятно.

Я не единственный, у кого есть такой опыт. Согласно последнему ежеквартальному обзору Epsilon за 2010 и 2017 годы, показатель переходов по электронной почте снижается.

Если вы уже пользовались каким-либо чат-ботом службы поддержки клиентов, вы согласитесь, что они работают намного быстрее, чем ответы по электронной почте.Фактически, ответы почти мгновенные. И поверьте мне, это именно то, чего хотят клиенты.

В ходе недавнего опроса было обнаружено, что 65% клиентов плохо относятся к обслуживанию клиентов на основании того факта, что «проблема требует слишком много времени для решения».

Чат-бот может быстро решить вопрос клиента, что улучшит качество обслуживания клиентов и повысит коэффициент конверсии.

2. Люди не считают сообщения отвлечением

«Потратьте время заранее, чтобы инвестировать в системы и процессы, чтобы обеспечить устойчивый долгосрочный рост» — Джефф Платт, генеральный директор Sky Zone.

На самом деле, люди, рассматривать сообщения чат-бота как сообщение от друга, даже если он знает, что это бот.

Ваш чат-бот может начать рассылать информационные сообщения вашим целевым потенциальным клиентам точно так же, как это делается с помощью электронного маркетинга. Но разница в том, что ваши клиенты могут взаимодействовать с вашим чат-ботом в режиме реального времени и получать мгновенные ответы.

Например, exc запускает чат-бота (офлайн-представителя) для взаимодействия с офлайн-посетителями на веб-сайте. Раньше, когда посетитель посещает веб-сайт в ожидании помощи, но не получает поддержки из-за отсутствия агентов онлайн-поддержки клиентов. Из-за этого вы теряете потенциального клиента или существующего клиента, которому требуется немедленный ответ на его запросы. Но приобретение чат-бота решает эту проблему и обеспечивает бесшовную интеграцию.

Более того, вам не нужно устанавливать плагины, чтобы анализировать действия клиентов с вашим контентом. Все встроено в вашего чат-бота.

3. Люди подписываются, чтобы с ними связались

«Процесс лидогенерации начинается с выяснения того, где« живет »ваш целевой рынок в сети.”- Уэйн Дэвис

Хотя электронный маркетинг — это здорово, есть одно предостережение: приобретение целевых адресов электронной почты для маркетинга становится все дороже.

Вы должны создать страницу согласия и привлечь на нее трафик. С другой стороны, если ваш мессенджер находится в приложении Facebook Messenger, это проще и дешевле.

Facebook позволяет общаться с людьми, которым нравится ваша страница на Facebook.

Это означает, что любой, кому нравится ваша страница, автоматически подписался на получение сообщений от вас. Кроме того, создание страницы в Facebook бесплатное, и ваша аудитория уже находится на Facebook.

Статистика Facebook показывает, что на июнь 2017 года насчитывается более 2,01 миллиарда пользователей Facebook.

Итак, единственное, что вам может потребоваться, — это инвестировать деньги в рекламу Facebook для продвижения своей страницы (и целевой страницы). Помните, что любой, кому нравится ваша страница, очевидно, заинтересован в вашей компании.

Не каждый покупатель время от времени проверяет свою электронную почту. Но чат-бот значительно упростит отправку ваших писем и сделает их открытыми почти сразу.

Как? Прочтите этот технический документ, чтобы узнать больше.

Люди проводят много времени каждый день в социальных сетях. По данным MarketingProfs, они проводят в Facebook более 35 минут.

4. Люди отвечают на призывы к действию — призывы к действию

CTR через чат-ботов выше, чем по электронной почте. Согласно статистике Octane, у почтовых кампаний показатель открытий составляет 15–24% (в зависимости от отрасли), 1,8–4,7% будут нажимать — (только 1,95% подпишутся на вашу рассылку, если будет предоставлена ​​такая возможность).

С другой стороны, сообщения чат-ботов генерируют от пользователей 15-60% CTR.

Также следует отметить, что более 97% людей будут получать сообщения, которые вы им отправляете с помощью push-уведомлений. Хорошая часть заключается в том, что вы можете легко отправлять сообщения всем своим подписчикам одновременно.

И последнее, но не менее важное, в отличие от электронных писем; вы, скорее всего, получите 30–50% подписчиков на вас через сообщение чат-бота, если дадите им возможность.

Популярный бренд Adidas продемонстрировал рост конверсии на 266% с помощью чат-ботов.

Чат-боты на базе искусственного интеллекта быстро внедряются такими брендами, как American Express и H&M, для повышения качества обслуживания клиентов.

Итак, само собой разумеется, что вы получите больше кликов и коэффициент конверсии с чат-ботами по сравнению с электронным маркетингом и кампаниями по телефону.

5. Ваш чат-бот находится там, где живут ваши клиенты

Чат-бот — это потрясающая технология, и в ближайшем будущем она изменит подход к маркетингу. Сегодня чат-боты используют возможности социальных сетей, чтобы приблизить бренды к своим клиентам.

Представьте, что ваш автомобиль подлежит ремонту, и вы получите электронное письмо от автомобильной компании, в котором сообщается, что ваш автомобиль должен быть доставлен, и отправляет вам ссылку для заполнения некоторой информации в веб-форме.

После заполнения формы на вашу электронную почту будет отправлено сообщение о встрече (сценарий A).

Когда дело доходит до чат-бота, это совершенно другая игра. Вам не нужно входить в свой почтовый ящик.

Прямо на своей временной шкале Facebook вы можете в дружеской и непринужденной форме получить сообщение от автомобильной компании, информирующее вас о том, что вам нужно записаться на прием.

Не только это, он также спрашивает вас о времени, когда вы хотите, чтобы ваш автомобиль обслужили. И вы быстро ответили с указанием даты и времени, он сохраняет их и записывает для вас встречу. Все (сценарий Б).

Как видите, чат-боты работают быстрее и обеспечивают лучшее обслуживание клиентов.

6. Персонализация

«Давать обещания и выполнять их — отличный способ построить бренд.»- Сет Годин

Согласно статистике VentureBeat,« 45,8% предпочли бы связаться с бизнесом через обмен сообщениями, чем по электронной почте ». Клиенты хотят общаться с брендами в чате — это быстрее и удобнее, чем по телефону или электронной почте. Чат-боты оказывают клиентам круглосуточную помощь и мгновенно решают их проблему. Клиенты предпочитают общение чату, так как это доставляет им удовольствие от общения на личном уровне, а не по электронной почте. Чат-боты на базе искусственного интеллекта активно взаимодействуют с клиентами и помогают им на протяжении всего процесса покупки.Согласно исследованию Rosetta Consulting, «заинтересованные клиенты на 90% чаще совершают покупки и в шесть раз чаще пробуют новый продукт».

Исследования показывают, что приложения для обмена сообщениями охватили больше пользователей по сравнению с социальными сетями в первом квартале 2015 года. Процесс отправки электронной почты требует времени. Подумайте о ситуации, когда вы отправили электронное письмо с просьбой о помощи и получили автоматический ответ «спасибо, что связались с нами» вместе с запиской о том, что наш агент свяжется с вами в течение 24-48 часов.Приложения для обмена сообщениями, такие как чат или чат-бот, позволяют общаться между клиентом и бизнесом в режиме реального времени.

7) Экономия денег

Согласно статистике, «Чат-боты в настоящее время обеспечивают экономию бизнес-затрат в размере 20 миллионов долларов во всем мире». Чат-боты могут эффективно общаться с клиентами, обеспечивая решение их запросов в режиме реального времени и, таким образом, увеличивая коэффициент конверсии. Поскольку чат-боты могут обрабатывать повторяющиеся запросы, агенты службы поддержки могут бесплатно обрабатывать сложные запросы и обеспечивать лучшее обслуживание клиентов.

IBM Watson пишет в Твиттере «К 2020 году 85% всех взаимодействий с клиентами будет осуществляться без участия человека. «Виртуальные агенты выступают в качестве первой точки контакта с клиентами, чтобы помочь им, и проблема передается агенту-человеку, если чат-бот не может предоставить решение клиенту. Благодаря интеграции чат-бота сокращается количество необходимых агентов, что помогает снизить бизнес-расходы.

Заключение

Чат-боты — это будущее центров обслуживания клиентов.Благодаря технологиям естественного языка и машинного обучения чат-боты включают человеческое прикосновение, чтобы клиенты могли наслаждаться своим опытом и получать максимальное удовлетворение.

Хотя чат-боты еще не совершенны, за ними будущее. Если вы рассмотрите причины, о которых я говорил ранее, вы согласитесь со мной, что он возьмет на себя электронный маркетинг и телефонные звонки (особенно в деловых целях).

Я буду рад получить известие от вас. Вы верите, что чат-боты прокладывают путь к более качественному и бесперебойному обслуживанию клиентов? Оставьте свой комментарий в поле или проверьте этот технический документ.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *