Том питерс книги – Лучшие книги Тома Питерса

Том Питерс — МИФ

Том Питерс — самый влиятельный представитель деловой мысли нашего времени, он заслужил титул гуру для гуру управленческой науки.

Его первая книга «В поисках совершенства», написанная в соавторстве с Робертом Уотерменом, была названа «величайшей в истории книгой о бизнесе» по результатам опроса, проведенного издательством Bloomsbury Publishing. Следом вышел целый ряд мировых бестселлеров Питерса.

Питерс основал Tom Peters Company, международную учебную и консалтинговую организацию. Среди предприятий, получающих ее рекомендации по вопросам организационных преобразований для подготовки к будущим переменам, такие крупные клиенты, как Rolls-Royce, Starbucks, Bank of America, Continental Airlines, Virgin Direct и Intel.

«Сверхгуру» — The Economist о Томе Питерсе.

Видео с Томом Питерсом «Brand is Talent» (1 мин. 34 сек.)

Том Питерс — самый влиятельный представитель деловой мысли нашего времени, он заслужил титул гуру для гуру управленческой науки.

Его первая книга «В поисках совершенства», написанная в соавторстве с Робертом Уотерменом, была названа «величайшей в истории книгой о бизнесе» по результатам опроса, проведенного издательством Bloomsbury Publishing. Следом вышел целый ряд мировых бестселлеров Питерса.

Питерс основал Tom Peters Company, международную учебную и консалтинговую организацию. Среди предприятий, получающих ее рекомендации по вопросам организационных преобразований для подготовки к будущим переменам, такие крупные клиенты, как Rolls-Royce, Starbucks, Bank of America, Continental Airlines, Virgin Direct и Intel.

«Сверхгуру» — The Economist о Томе Питерсе.

Видео с Томом Питерсом «Brand is Talent» (1 мин. 34 сек.)

Свернуть описание Развернуть описание

www.mann-ivanov-ferber.ru

Том Питерс

Лысенко Сергей

Менеджер по персоналу

 

Том Питерс ( Tom Peters ) — один из крупнейших специалистов в области менеджмента, бизнес-консультант с мировым именем, член Международной академии менеджмента, Всемирной ассоциации производительности, Международной ассоциации обслуживания клиентов, Общества качества.

Я обожаю жизнь-такой-какая-она-есть.

Том Питерс

Том Питерс родился 7 ноября 1942 года в США в городе Балтиморе, штат Мериленд; учился на инженера в университете Корнелл ( Cornell University, Ithaca, New York ), затем получил степень магистра делового администрирования ( MBA ) и доктора философии в Стэнфордском университете (Stanford University). Служил в военно-морских силах США во время вьетнамской войны. В середине 70-х молодой менеджер стал консультантом McKinsey

, а в 1981 основал свою собственную консалтинговую компанию — Tom Peters Group .

Именно Тому Питерсу приписывают создание современной индустрии бизнес-консультирования. Деловые журналы пишут о нем как о человеке, который продает деловые идеи как произведения искусства: «Если в вашей работе нет ничего особо оригинального, неважно, сколь усердно вы ее выполняете — на вас все равно не обратят внимания, а это значит, что вам никогда не будут за нее много платить», — говорит он.

Книги Т. Питерса пользуются огромной популярностью, особенно среди выпускников университетов и менеджеров среднего возраста. Многие его идеи стали неотъемлемой частью современной теории. В 1982 году в соавторстве с Робертом Уотерманом ( Robert Waterman ), коллегой по работе в McKinsey , он написал книгу «В поисках совершенства» ( In Search of Excellence, 2005

) — первый бестселлер по менеджменту в ХХ веке. Вскоре вышел следующий бестселлер — «Страсть к совершенству» ( A Passion for Excellence, 1985 ).

«В поисках совершенства» — это издание, которое можно назвать «классикой жанра». В нем авторы рассматривают модели организационных структур самых успешных компаний США, добившихся поразительных результатов и занявших места лидеров в своих отраслях, и описывают новейшие тенденции в менеджменте. Книга адресована менеджерам разных уровней, заинтересованных в повышении эффективности своих компаний, но будет полезна и для самого широкого круга читателей. Она написана в живом, увлекательном стиле, изобилует интересными фактами и рассказами. Ее можно читать и как историю преуспевающих компаний, и как учебник, обобщающий ответы на вопрос: «Почему эти топ-менеджеры достигли таких блестящих результатов?».

В этой работе Питерс подчеркивает, что успешные структурные решения создаются только с учетом «человеческого фактора». Проведенное им исследование показало, что разумный подход к организационному процессу включает, по меньшей мере, семь переменных, которые следует рассматривать как независимые: 1) стратегию, 2) структуру, 3) сотрудников, 4) системы, 5) способности, 6) стиль управления и 7) совместные ценности (т. е. культуру). Этот подход отражен в виде модели 7С Мак-Кинзи (

рис. 1 ), в центре которой находится наиболее важный элемент — совместные ценности.

Рис. 1. Разновидности регламентирующих документов

Питерс рассматривает совершенство как культурный феномен, важными критериями которого, с его точки зрения, являются качество и ориентация на потребителя. Основной акцент он делает на модернизации

и упрощении организаций. Питерс пишет, что передовые компании хорошо усвоили «азы менеджмента»: готовые методики не заменяют рассуждения, интеллект не заменяет мудрости, анализ не должен препятствовать деятельности. Эти компании прилагали большие усилия для того, чтобы сохранить простоту в сложном мире, боролись за качество, дорожили своими клиентами, прислушивались к мнениям сотрудников и поддерживали новаторство. Они толерантно относились к «некоторой степени хаоса» в компании и постоянно экспериментировали.

По определению соавторов — Т. Питерса и Р. Уотермана — совершенство в бизнесе зависит от восьми составляющих, которые точнее всего характеризуют успешные, новаторские компании:


  1. Ориентация на активные действия. Работников успешных компаний стимулируют («делай, налаживай, пробуй») по отношению к стандартным рабочим процедурам.

  2. Близость к потребителю.
    Успешные компании учатся у своих клиентов.

  3. Автономность и предприимчивость. Успешные компании поддерживают лидерство и новаторство своих сотрудников.

  4. Люди как фактор продуктивности. Руководители успешных компаний считают рядовых сотрудников основным фактором повышения качества и продуктивности.

  5. Локальное управление, ориентация на ценности. Достижения организации в гораздо большей степени зависят от ее философии, чем от доступных технологических или экономических ресурсов.

  6. Верность своему призванию. Преимущество получают компании, которые занимаются достаточно знакомым им бизнесом.

  7. Простая структура, небольшой штат руководящего персонала. Базовые структурные формы и системы в успешных компаниях отличаются элегантной простотой.

  8. Сочетание гибкости и жесткости. Самые успешные компании сочетают разумную степень централизации и децентрализации.

В отношении к базовым установкам менеджмента Питерс всегда отдавал предпочтение передаче полномочий в компании. Менеджер не может все знать досконально; стремясь к тотальному контролю, он рискует погрязнуть в бесполезных деталях. Лучше сделать что-нибудь неправильно, чем не сделать ничего, поэтому люди не должны бояться совершить ошибку. Проанализировав причины ошибки и научившись, в следующий раз они все сделают правильно и, как правило, лучше. Питерс большой любитель парадоксов, его любимое выражение: «Поощряйте великолепные неудачи… наказывайте за посредственные успехи». Совершенства нужно добиваться постепенно, через серию маленьких шагов, ведущих к общей цели.

«Я не советую вам быть «святее Папы». Политика — это нормально. Компромиссы вечны. Неприятности случаются. Но всему есть предел.

Не работайте с нечестными людьми.

Не работайте с людьми, не держащими своего слова.

Не работайте с людьми, которые заботятся только о себе.

Не работайте с придурками».

Том Питерс

Сегодня Питерс уже не столь оптимистичен — похоже, что в реальности идеальных компаний не существует. И гуру в соответствии со своей философией смело модифицирует высказанные ранее идеи: главное не погоня за совершенством, главное — выделяться из общей массы! В современном мире постоянно изменяющихся правил и гибких границ призыв к тому, чтобы компании держались за свое дело, звучит как смертный приговор. Питерс теперь выступает в роли футуриста и дает рецепты успеха топ-менеджерам. Компании должны:


  • уменьшаться, даже полностью менять свою структуру;

  • обновляться;

  • делать рабочие места более интересными для сотрудников.

Традиционные иерархические структуры больше не нужны, они только мешают прогрессу. В книге «Освобождающее управление» ( Libertion Mngement, 1992 ) Питерс предрекает радикальные изменения в менеджменте: «Менеджеры среднего звена в привычном для нас понимании уже спели свою лебединую песню»; каждый работник вынужден все больше и больше «брендировать» себя ( to brnd himself ). Интересно и гендерное пророчество гуру менеджмента: «завтра принадлежит женщинам». Он считает, что женщины работают в команде лучше, чем мужчины, поэтому их число среди менеджеров будет увеличиваться. В отличие от мужчин, в центре внимания женщин находятся полномочия (а не  иерархическая власть ), к тому же они с большей легкостью развивают отношения, чаще полагаются на интуицию, легче импровизируют.

В серии книг, включая The brnd You 50 (1999) и Project 50 (1999), Питерс сосредотачивается на исследовании формирования «нового гражданина корпорации» ( the new corporte citizen ).

«В эту эпоху ценность будет создаваться на базе творчества и интеллектуального капитала… мы должны также (очевидно) признать, что наша эпоха — это подлинная эпоха таланта. Кто, черт возьми, обязан командовать парадом, питать энергией сам процесс создания ценности? Люди из НR!»

Том Питерс

В последнем бестселлере «Представьте себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений» ( Re-imgine! 2004 ) Том Питерс пишет, что XXI век начался 11 сентября 2001 года. Хотим мы этого или нет, но в этом веке будут править организации нового типа — быстрые, гибкие, коварные и стойкие. Он предсказывает смерть бюрократии и предлагает менеджерам — да и всем нам — мыслить! Причем «мыслить красиво… мыслить странно и осмысливать гораздо больше «изменений», чем мы могли себе представить раньше». Мы должны понять, что у нас уже нет выбора: скоро микропроцессоры возьмут на себя всю рутинную работу, а нам придется заново искать себя и свое место в мире. («Как случилось тогда, когда мы оставили фермы и пришли на фабрики, и потом, когда нас выкинули с производства и переселили в небоскребы для «белых воротничков»). Гуру считает своими врагами тех руководителей, управленцев и экономистов, кто убежден, что получение степени

МВА и следование выученным теоретическим принципам гарантирует им непогрешимость в бизнесе.

Диагноз классическому менеджменту — 1% эффективности.

Из 100 лучших компаний рейтинга 1917 года в течение 70 лет 61 обанкротилась. Из 39 выживших к 1987 году лишь 18 по-прежнему входили в сотню лучших, при этом в период с 1917 по 1987 год 16 «счастливчиков» демонстрировали результаты на 20% ниже, чем в среднем по рынку.

Лишь одна из 100 лучших компаний мира в 1917 году — Generl Electric — на протяжении следующих 86 лет работала эффективнее, чем рынок в среднем.

Виват ! А в целом — не так уж впечатляет…

Книга начинается очень эмоциональным рассказом о нетривиальном событии: Питерс пытался убедить Стэнфорд аннулировать свою степень MBА . К такому радикальному шагу его подтолкнул увиденный телесюжет — выступление своего бывшего декана, преподававшего ему бухгалтерский учет, а ныне члена Совета директоров и председателя аудиторской комиссии компании Enron . В своей речи главный аудитор заявлял, что он понятия не имел о махинациях, приведших к крушению энергетического гиганта, и все делал правильно! «Он так и не понял, что мы сегодня живем в другом мире!» — восклицает Том Питерс.

В нашем мире нельзя опираться на прошлое, нужно каждый день изобретать будущее. Выигрывают те, кто менее забюрократизирован, кто рискует, не боясь потерь, делает ставку на человека, а не на цифру. В свойственной ему парадоксальной форме Питерс утверждает, что секрет успеха — поражение, а секрет большого успеха — большое поражение.

Принципы научного менеджмента уже не действуют! Сегодня нужно забыть все, на чем держался старый менеджмент: о стратегических планах и качестве, об активах, которые можно «потрогать». «Устойчивое конкурентное преимущество может быть только неустойчивым!» — утверждает гуру. Он тщательно исследует происходящие изменения, причем не столько в технике или управленческих технологиях, сколько в самих принципах ведения бизнеса, в картине мира людей, как это показано на рисунке 2 .

«Исключительно ради спора» Питерс предложил свою «Модель экономики 2005 года», в которой формулой успеха является:

Dell + IВМ + Наrlеу-Dvidson = Волшебство ,

где Dell — убрать все лишнее,

IВМ — создать ошеломляющую добавленную стоимость услуг,

Наrlеу-Dvidson — добавить по-настоящему потрясающие впечатления.

В стилистике манифеста Маркса Питерс призывает: «Предприятия всех стран — разрушайтесь!» Сегодня приходит время краткосрочных проектов и предприятий без собственности (но с максимальным оборотом и минимумом сотрудников), а не мощных корпораций. «Не владей ничем, если можешь. Даже ботинки возьми в аренду», — неоднократно повторяет автор. Единственное, что должна давать работа, — это свободу. Гуру-футурист видит «компанию будущего» состоящей из 300 человек, причем только шестеро — штатные сотрудники (исполнительный директор, финансовый директор, вице-президент по альянсам и три координатора суперпроектов), а остальные 294 человека — независимые подрядчики. У компании нет штаб-квартиры, зато есть очень развитая информационная сеть: все сотрудники «мобилизованы» (компьютеры, мобильные телефоны) до зубов.

Тема пересмотра отношения к человеку вообще — важнейшая для Тома Питерса; он предсказывает, что 80% всей офисной работы в ее сегодняшнем виде исчезнет или изменится до неузнаваемости в течение ближайших 15 лет. Действительно, «вы работаете по 50 часов в неделю. Надрываетесь. Терпите этот бред. И как «они» вас в итоге называют? «Они» называют вас… «центр затрат» и «накладные расходы». Ужас!.

Особое место в книге уделяется теме привлечения и развития талантов. Как же их распознать? Том Питерс приводит основные признаки настоящих корпоративных талантов и советы по их поиску:


  • Выказывает страсть к своему делу. Ищите энтузиастов.

  • Мыслит масштабно. Разглядите стратегов.

  • Жаждет действий. Предпочитайте «фанатов действия» теоретикам.

  • Знает, как закончить начатое. Приглашайте людей, доделывающих «оставшиеся два процента» — «первые 98» прекрасно получаются у многих…

  • Воодушевляет окружающих. Спросите себя: вдохновляет ли это лично меня?

  • Обожает напряжение. Выбирайте сотрудников-«игроков», умеющих выживать в кризисах.

  • Проявляет любопытство. Голосуйте за тех, кто никогда не перестает задавать вопросы.

  • Имеет кучу «сумасшедших проектов». Зовите тех, чьи достижения бросают вызов условностям и бюрократии.

  • Воплощение чудачества. В столь «чудные» времена нанимайте эклектичных/чудных/особенных людей.

  • Источает веселье. На все позиции ищите не просто энергичных, а людей с «огоньком», способных создать одухотворенную атмосферу.

Объективно оценить влияние работ Тома Питерса на развитие менеджмента довольно сложно. Но его книги читаются во всем мире, многие предложенные им идеи воплощаются. Его самооценка столь же нетривиальна, как и многие мысли о менеджменте. «Он бы сделал что-нибудь по-настоящему стоящее, но ему не разрешил начальник» — такой эпитафии заслуживает большинство современных нам менеджеров, — говорит Том Питерс. — Подобный текст можно было бы написать и на моем надгробном камне, если бы я жил так, как до 40 лет. Сейчас же я попрошу написать на нем: «Он был игроком!».

Питерс не только Игрок с большой буквы, но и блестящий актер. На его публичных выступлениях, как и на книгах, лежит отсвет мессианства. Лекции Тома Питерса — это всегда представление, спектакль (от 80 до 150 выступлений в год по всему миру). Они дают заряд оптимизма и заставляют думать о сложных вещах — о своем бизнесе, о конкурентах, о целях и цене их достижения. В 2005 году в этом могли убедиться и киевские топ-менеджеры, побывавшие на мастер-классе гуру «Управление бизнесом в эпоху перемен».

Для наших традиций и менталитета, отягощенного общинностью и коллективизмом, наверное, особенно полезен пафосный настрой Тома Питерса на личную ответственность: «Историю своей жизни вы пишете сами, и от вас зависит, создадите вы собственную легенду или нет».

hr-portal.ru

Все книги автора «Том Питерс»

Том Питерс

Вау!-проекты. Как превратить любую работу в проект, который имеет значение

Маркетинг и реклама , Менеджмент , Психология

О чем эта книга Что вы скажете о проекте, над которым сейчас работаете? Это по-настоящему классный проект? Вы от него в восторге? Если нет, значит, вас ждет еще один посредственный успех. Конечно, никто вас за это не осудит. Но разве вам самому не надоело клепать скукотищу? Скажите «нет» еще одному посредственному успеху. Гуру менеджмента Том Питерс предлагает 50 великолепных идей о том, как превратить рядовое рабочее задание в выдающийся, грандиозный, потрясающий проект — Вау!-проект. О таком проекте вы будете с восхищением вспоминать через 5, 10 и даже 20 лет. Для кого эта книга Эта книга для тех, кто ходит на работу каждый день и для «свободных художников», для тех, кто хочет классно выполнять свою работу, кто любит работу и хочет превратить ее в ВАУ!-проект. Почему мы решили издать эту книгу Потому что хотим, чтобы вы превратили свою работу в революционный проект, который изменит мир, чтобы вы наконец стали счастливыми прямо сейчас. Фишка книги Неподражаемый стиль и юмор автора, а также новаторский взгляд на нашу работу и жизнь. От автора ВАУ!-проект… приводит в восторг. (Точка.) ВАУ!-проект… создает связи с сотрудниками и рождает молву среди клиентов… динамичный, вдохновляющий, изнуряющий, горячий, крутой, сексуальный … тот, над которым хотят работать все. ВАУ!-проект… определяет и модифицирует важный вопрос или проблему таким образом, что ее участников (пиратов?) будут помнить и десять лет спустя. («Я был в первой команде Apple, разрабатывавшей Macintosh».) Вокруг участников-пиратов появляется ореол новаторства. ВАУ!-проект… движется с огромной скоростью… воспринимается как ошеломляющий успех теми, кто сначала отвернулся от него… считает своей мантрой быстрое создание прототипов… и насмехается над любым проявлением бюрократии. ВАУ!-проект… «оценивается» по критериям: красота + грациозность + ВАУ! + революционное влияние + горячие поклонники. ВАУ!-проект… это то место, где все хотят быть. Это суть Я-бренда. Если вы упустили шанс стать членом этой проектной команды… что ж… может, повезет в следующий раз. ВАУ!-проект… это проявление личности и характера. Он предъявляет высокие требования. Он приносит огромную прибыль. Он не для трусов. ВАУ!-проект… начинается с В-А-С.

readanywhere.ru

Рецензии на книги Тома Питерса

Правило мелочей

Компания Walmart увеличила размер тележек для своих магазинов самообслуживания — и продажи крупных товаров (например, микроволновых печей) повышаются на… 50%. Если заменить квадратный стул на круглый — среди участников беседы резко возрастёт процент высказывающихся. Если в столовой блюда с едой стоят в двух метрах от стола, то число обращающихся за добавкой сокращается на 63%. Если пациенты видят из окон зелень, то длительность пребывания в больнице после операции сокращается на 20%. Если красить крыши, дороги и прочее именно в белый цвет, это может снизить выбросы CO2 на 44 млрд тонн. Если расставить дозаторы антибактериального геля для рук по всему студенческому общежитию без табличек с призывом использовать его, число пропущенных по болезни дней на одного студента уменьшится на 20% (Колорадский университет в Боулдере сделал это). Если расстояние между офисами партнёров больше 30 метров, то они будут непосредственно общаться друг с другом не чаще, чем те, у которых расстояние между офисами составляет 160 километров.


Правило совершенства в голове

Известный бизнес-аналитик Джеймс Стюарт однажды предложил простое объяснение внезапного краха компании General Motors: «Она долго приближалась, эта медленная смерть крупнейшей корпорации, некогда одной из величайших в мире. Среди бессчётного числа причин её падения я бы особенно выделил одну: руководители GM просто перестали стараться производить самые лучшие автомобили в мире. В попытке найти компромисс между противоречивыми интересами акционеров и держателей облигаций с одной стороны и рабочими — с другой они неоднократно жертвовали совершенством. Как оказалось, подорванную репутацию восстановить будет невозможно». А вы?

Попробуйте следующее: проанализируйте три сегодняшние встречи.

Вспомните подведение итогов по трём завершённым стадиям проекта. Употреблялось ли слово «совершенство» в качестве фундамента для оценки ваших действий? Иными словами, пристальный контроль за совершенством должен осуществляться ежедневно, иначе вы просто несерьёзно относитесь ко всему.

Правило выдержки

Самый худший совет в мире от игроков в покер: «Знай, когда надо попридержать, знай, когда нужно сбросить». Забудьте про то, что можно «сбросить», то есть выйти из игры! Выбросьте это из своего словаря. Похороните, утрамбуйте ногами могилу. Если вам не безразлично, действительно-действительно не безразлично то, к чему вы стремитесь, то стремитесь-к-этому-изо-всех-адских-сил-до-бесконечности-а потом-ещё-и-ещё. И пусть фомы неверующие поджарятся в аду или замёрзнут в Антарктиде, и пусть им до смерти надоест звук своих статистически точных советов.

Один из самых любопытных фактов в истории Pixar заключается в том, что в момент появления компании каждый из её лидеров был по общепринятым понятиям неудачником. Джона Лассетера только что уволили из Disney, Элви Смита — их Xerox, Эду Катмуллу отказали в должности преподавателя, Стиву Джобсу отказали в Apple Computer. Иначе говоря, бывает, что жизнь кажется настоящим дерьмом. И если у вас его более чем достаточно, то, проявив (статистическую) мудрость, вы выйдете из игры. А Бог (и я) будет любить вас так же сильно, как если бы вы выдержали испытание до конца. Но тогда мы бы не прочитали о вас в анналах истории. И даже если вы всё-таки выдержали, возможно, мы и в этом случае не прочитаем о вас. Но если вам правда-правда небезразлично, то правило будет такое: «Есть время придержать их и время продолжать придерживать их».

Правило бесплатной доброты

Когда речь заходит об оценке пребывания пациента в стационаре, вы считаете, что в основе суждения должно лежать выздоровление. Неверно! В ходе опроса 139 380 пациентов из 225 больниц, проведённого Press Ganey Associates, были отобраны 15 самых значительных факторов, определяющих реакцию пациентов на свой опыт пребывания в стационаре. Вы готовы?

Ни один из 15 факторов удовлетворённости пациента не касался здоровья. Все касались отношений с персоналом.

Исследователи также заметили: «Существует неправильное представление о том, что благожелательное отношение требует дополнительного персонала или времени и, следовательно, дополнительных финансов, но факт заключается в том, что доброта бесплатна и никак не сказывается на бюджете. Выслушивание пациентов и ответы на их вопросы не стоят ничего». Отсюда можно вывести следующие уроки: 1) Процесс нередко (обычно? неизменно?) бьёт результат при оценке полученного впечатления. 2) Довольный персонал = довольные клиенты. Хотите поставить на первое место клиента? Поставьте персонал на «место первее». 3) Качество бесплатно.

Шекспировское правило

Нравятся мне эти слова: «Работа — это театр, а каждый бизнес — сцена». А также гипотеза, основанная на них: впечатления так же отличаются от услуг, как услуги от товаров. А значит, идеальное время для шоу — всегда. Каждое выступление! Каждая презентация! Каждый отдельный слайд! Каждый телефонный разговор с клиентом! Каждый разговор с помощником по административным вопросам клиента четвёртого уровня. Каждое взаимодействие с сотрудниками. Каждая запись в Twitter. И так далее. Я кажусь вам зацикленным и требовательным? Абсолютно точно. Но это должно стать образом жизни, таким же естественным, как дыхание.

Правило «та-дам»

Как сказал Вуди Аллен: «Успех на 80% обусловлен одним лишь появлением». Я часто думаю об этих словах. Немного вникнув в них, понимаешь, что имеется в виду не просто появление у потенциального работодателя для собеседования. Появление также означает… начало. Например, вы сегодня появлялись в спортзале? Простое появление означает, что вы на 80% одолели путь, ведущий к хорошей тренировке.

Если вы хотите стать автором, появляйтесь ежедневно для написания своей рукописи, появляйтесь на занятиях для начинающих литераторов. Составьте личное обязательство по появлению — обязательство, от которого нельзя увильнуть, не опозорившись самым постыдным способом. Допустим, в среду вам нужно явиться на важное мероприятие, на которое не хочется. Во вторник напишите своей подруге: «Давай я зайду за тобой, и поговорим по дороге на это мероприятие». Конечно, вы можете прокатить подругу, и мир от этого не рухнет. Но всё-таки эта маленькая ловушка для самого себя «появиться или прокатить подругу» повышает ваши шансы добраться до собрания.

А вот вам исторический пример того, что появление имеет значение. Конституцию Соединённых Штатов готовили очень жарким летом 1787 года. Из-за жары в Индепенденс-холле в среднем в день присутствовали лишь 30 человек. Некоторые штаты даже не обеспокоились прислать своих представителей, а другие просто редко собирались на заседаниях. Штатам разрешалось самим установить число делегатов. Два самых крупных штата, Вирджиния и Пенсильвания, прислали по семь человек. А крошечный Делавэр прислал пять! Более того, все пятеро делавэрских делегатов присутствовали практически на всех заседаниях. Поэтому Делавэр оказал огромное влияние на формулировку окончательного текста документа. Поэтому многие называют его Конституцией Великого Штата Делавэр.

Правило «спасибо»

Однажды профессор, преподававший нам «организационное поведение», рассказал об интереснейшем эксперименте. Экспериментатор попросил студентов кивать не синхронно, но явственно, когда профессор двигался вправо, и не кивать, если он находился в центре или двигался влево.

Очень скоро профессор прилип к углу в правой части помещения и оставался там, не понимая, как это произошло.

Работы главного бихевиориста Скиннера можно рассказать в нескольких предложениях: положительное подкрепление — большое или малое — неизменно вызывает движение вперёд, то есть желание сделать больше того хорошего, которое вы одобрили простым словом «спасибо» или «отлично сделано». Регулярное отрицательное подкрепление ведёт к умелым увёрткам: «плохое поведение» не прекращается, но его исполнитель просто придумывает новые, более изощрённые способы не попадаться. Вы можете быть одним из тех, кто считает: «Им надо ещё пахать и пахать, чтобы заслужить похвалу», но в реальности то, что вы делаете, — безумие!

С самого детства люди живут среди отрицательных подкреплений, поэтому сила вашего даже самого крохотного доброго слова будет огромна, и не использовать это глупо. Даже я в свои 66, получивший за свою карьеру множество хороших отзывов, переполняюсь радостью, когда кто-нибудь говорит мне самые незначительные слова положительного содержания: «Как мило, Том, что вы принесли цветы секретарю». И всё, я сияю часами.

Правило команды

Четыре самых важных слова менеджера — это «А вы что думаете?». Итак, сколько раз сегодня вы употребили эти четыре слова? Внимательно следите за этим, считайте эти вопросы. Потому что ваши успехи или неудачи связаны с заинтересованностью и интеллектом всех ваших сотрудников. Это важно, потому что именно они фактически находятся в гуще событий, а значит, в курсе происходящего. Плюс этот вопрос прямо-таки кричит: «Вы бесценный человек. Я уважаю вас. Ценю ваши знания. Мне нужна ваша помощь». Плюс он показывает, что вы знаете правду жизни — что в одиночку вам не справиться, что вы знаете ответы не на все вопросы.

www.livelib.ru

Томас Питерс — Преврати себя в бренд! 50 верных способов перестать быть посредственностью » Книги читать онлайн бесплатно без регистрации

Томас Питерс

Преврати себя в бренд! 50 верных способов перестать быть посредственностью

Эту книгу хорошо дополняют:

Фанки идеи

Альф Рен

Жизнь на полной мощности!

Джим Лоэр, Тони Шварц

Цельная жизнь

Лес Хьюитт, Джек Кэнфилд,

Марк Виктор Хансен

Незаменимый

Сет Годин

Муза и Чудовище

Яна Франк

Призвание

Кен Робинсон

Посвящается Эм-Джею, Опре и Марте[1], ставшим первыми современными Я-брендами

Основной единицей новой экономики стала не корпорация, а индивид. Теперь задачи не распределяются и не контролируются в рамках стабильной «вертикали власти», как прежде, но скорее выполняются в автономном режиме независимыми подрядчиками. Эти вооруженные электронными средствами связи фрилансеры – е-лансеры – объединяются в гибкие временные сети для производства и продажи товаров и услуг. Когда работа завершается, сеть распадается, а ее участники вновь становятся «свободными агентами» в поисках следующего проекта.

Томас Малоун и Роберт Лаубахер,«Заря экономики е-ланса», Harward Business Review

Список-50: кредо

Эй, вы, офисные рабы! Сорвите галстуки! Сбросьте иго!

Работа бывает клевой!

Работа бывает отличной!

Работа бывает прикольной!

Работа может что-то значить!

Вы можете что-то значить!

Долой офисные стены!

Комиксы с Дилбертом в мусорку!

Даешь революцию «белых воротничков»!

90 процентов наших рабочих мест в опасности!

Примите ответственность за свою жизнь!

Долой иерархию!

Пусть каждый проект будет вау-проектом!

Будь личностью… или умри!

Пришло новое тысячелетие: если не сейчас…

То к-о-г-д-а?

0. Никакая глава (читать обязательно, она короткая!)

Ладно-ладно, я вас обманул. Это НЕ НИКАКАЯ глава. И даже вовсе НИКАКАЯ НЕ глава. И я – не Том Питерс. Я переводчик, который переписал эту книгу по-русски. И поверьте, это было нелегко. Потому что книга эта – очень особенная. И вы в этом убедитесь через минуту. Но за эту минуту я скажу кое-что важное.

Том Питерс – провокатор и хулиган. Читать его весело, но трудно. Такого вы еще точно не видели. А переводить его еще труднее. Лучше было бы, наверное, вовсе не переводить.

Но Том Питерс – супер-гуру менеджмента. И поэтому его нужно и переводить, и читать. Обязательно.

Плохо только, что в этой книжке изначально было много непонятного. Кто такой Дилберт? Почему Питерс его терпеть не может? Чем ему дороги отцы-основатели?..

На все эти вопросы американские читатели знают ответы. А русские – не всегда. И чтобы уравнять их в правах, я постарался ответить на них прямо в тексте. Аккуратно. По возможности не портя и не перегружая текст – стремительный, заряженный бешеной энергией Тома.

Думаю, это лучше, чем отвлекаться от чтения на сноски или «Википедию». Насколько хорошо у меня получилось, решать вам.

Заканчивая свою НИКАКУЮ главу, скажу: прочтите эту ЕЩЕ КАКУЮ книгу обязательно! Она снесет вам мозг… а потом, наоборот, расставит всё по местам. Книгу про революцию сознания. Про революцию отношения к работе. Про революцию жизни. Прочтите ее – и дерзайте!

VIVA LA REVOLUTION!

Сергей Филин

В прежние времена вы могли пребывать в неизвестности – и в безопасности.

Теперь это труднее.

Майкл Голдхабер, Wired

Не растеряй себя, милый. Ты – все, что у тебя есть.

Дженис Джоплин

Примерно два года назад я поняла, что я уже не человек, я – бренд.

Марта Стюарт

1954 год. Окончил университет. (Повезло.) Работа в GE. Или в GM. Или в AT&T. (Почти попался в ловушку – программы ускоренной подготовки менеджеров в департаменте дальней связи AT&T в 1964 году, но Линдон Джонсон начал войнушку – и меня призвали.) Не мути воду. Не шмыгай носом. Отвечай на вопрос «где работаешь?» гордым «в сети Джей-Си Пенни» или «в AT&T». (Название твоего работодателя характеризует тебя… как ч-е-л-о-в-е-к-а.) Шли годы. Дети поступили в колледж. Потом женились. Пошли внуки. 55. Ушел. 65. Вернулся. Проводы Мадлин на пенсию. Сорок два года беспорочной «службы». Верный подданный корпорации. На пенсию. Жизнь в арендованной квартире в «городе пенсионеров».

Вот так как по нотам разыгрывалась жизнь после Второй мировой. Примерно до 1975-го. Потом возникла иностранная конкуренция. (Все началось со сталелитейной и автомобильной отраслей.) Конец американской гегемонии. И, наконец, компьютер перерос задачу автоматизации расчета дебиторской задолженности.

А потом… ВСЕ, ЧЕРТ ВОЗЬМИ, ПОШЛО ВРАЗНОС. А как еще сказать про 1985 год? «Иностранная конкуренция» превратилась в откровенную глобализацию. «Компьютеризация» породила настольные компьютеры… а потом и компьютерные сети. И добро пожаловать EDI! (Это электронный обмен данными. Wal-Mart: «Мы не оплатим ваш счет, если он представлен в бумажном виде»). А потом…

И вот уже увольняют не работников автомобильной или сельскохозяйственной отраслей, не горняков или сталеваров, а вашего соседа, старожила IBM с 27-летним стажем и шестизначными суммами годового дохода. (А ведь он только что направил свою Мэгги, старшенькую, в престижный Миддлберийский колледж… с его зигзилионными счетами за обучение.)

То есть вся эта фигня теперь касается вас лично! Увольнявший работников тысячами Эл Данлэп по кличке Бензопила… И тот красавчик Роберт Аллен из AT&T, который выкинул на улицу больше людей, чем даже Данлэп. И «реинжиниринг» методом «доктора» Майкла Хаммера. (Иезуитски именовавшийся «оптимизация размера». Чего ж удивляться, что мы так симпатизируем откровенному цинизму Дилберта!)

Данлэп – осел! «Оптимизация размера» – омерзительный термин! Но время вспять не повернуть. То, что революция «белых воротничков» наконец началась, – свершившийся факт. И джинна обратно в кувшин не загонишь. Он вырвался на волю – ERP-система, Интернет и т. д. – но это пока лишь предтеча мессии.

Да… Революция «белых воротничков» наконец началась. И – да! – я верю, что девяносто с лишним процентов должностей «белых воротничков» исчезнут или перестанут считаться престижными. В ближайшие десять-пятнадцать лет.

Но… знаете что?

Я думаю, это клевее клевого. Прикольнее прикольного. Я считаю, что это (потенциально) навсегда освободит нас.

Я НЕ ХОЧУ ВЫХОДИТЬ В ОДНУ И ТУ ЖЕ ДВЕРЬ, ОТПРАВЛЯЯСЬ НА РАБОТУ, С ПОНЕДЕЛЬНИКА ПО ПЯТНИЦУ, В ТЕЧЕНИЕ 41 ГОДА, КАК МОЙ ОТЕЦ. ДУМАЮ, ЕГО ТРУДОВОЙ СТАЖ МОЖНО ЗАСУНУТЬ В ЗАДНИЦУ. (ИЗВИНИ, ПАП.)

nice-books.ru

Том Питерс «Эти важные мелочи» — The Village

H&F штудирует по одной бизнес-книге в неделю и выбирает из неё интересные моменты. В этот раз мы прочитали немного истеричную, но бодрую и написанную с душой книгу бизнес-консультанта Тома Питерса, в которой он собрал по крупицам 40-летний опыт работы в предпринимательской среде и вывел правила выживания в ней.  

 

Том Питерс

Бизнес-консультант, писатель. Был советником в Белом доме и McKinsey & Co. Сейчас возглавляет консалтинговую компанию Tom Peters Company  

 

Правило мелочей

Главная мысль книги — мелочи могут иметь невероятно большое значение в важных ситуациях. А вот парочка примеров. Компания Walmart увеличила размер тележек для своих магазинов самообслуживания — и продажи крупных товаров (например, микроволновых печей) повышаются на… 50%. Если заменить квадратный стул на круглый — среди участников беседы резко возрастёт процент высказывающихся. Если в столовой блюда с едой стоят в двух метрах от стола, то число обращающихся за добавкой сокращается на 63%. Если пациенты видят из окон зелень, то длительность пребывания в больнице после операции сокращается на 20%. Если красить крыши, дороги и прочее именно в белый цвет, это может снизить выбросы CO2 на 44 млрд тонн. Если расставить дозаторы антибактериального геля для рук по всему студенческому общежитию без табличек с призывом использовать его, число пропущенных по болезни дней на одного студента уменьшится на 20% (Колорадский университет в Боулдере сделал это). Если расстояние между офисами партнёров больше 30 метров, то они будут непосредственно общаться друг с другом не чаще, чем те, у которых расстояние между офисами составляет 160 километров.

 

Правило совершенства в голове

Известный бизнес-аналитик Джеймс Стюарт однажды предложил простое объяснение внезапного краха компании General Motors: «Она долго приближалась, эта медленная смерть крупнейшей корпорации, некогда одной из величайших в мире. Среди бессчётного числа причин её падения я бы особенно выделил одну: руководители GM просто перестали стараться производить самые лучшие автомобили в мире. В попытке найти компромисс между противоречивыми  интересами акционеров и держателей облигаций с одной стороны и рабочими — с другой они неоднократно жертвовали совершенством. Как оказалось, подорванную репутацию восстановить будет невозможно». А вы?

 

 

Попробуйте следующее: проанализируйте три сегодняшние встречи.

 

 

Вспомните подведение итогов по трём завершённым стадиям проекта. Употреблялось ли слово «совершенство» в качестве фундамента для оценки ваших действий? Иными словами, пристальный контроль за совершенством должен осуществляться ежедневно, иначе вы просто несерьёзно относитесь ко всему. 

 

Правило выдержки

Самый худший совет в мире от игроков в покер: «Знай, когда надо попридержать, знай, когда нужно сбросить». Забудьте про то, что можно «сбросить», то есть выйти из игры! Выбросьте это из своего словаря. Похороните, утрамбуйте ногами могилу. Если вам не безразлично, действительно-действительно не безразлично то, к чему вы стремитесь, то стремитесь-к-этому-изо-всех-адских-сил-до-бесконечности-а потом-ещё-и-ещё. И пусть фомы неверующие поджарятся в аду или замёрзнут в Антарктиде, и пусть им до смерти надоест звук своих статистически точных советов. 

Один из самых любопытных фактов в истории Pixar заключается в том, что в момент появления компании каждый из её лидеров был по общепринятым понятиям неудачником. Джона Лассетера только что уволили из Disney, Элви Смита — их Xerox, Эду Катмуллу отказали в должности преподавателя, Стиву Джобсу отказали в Apple Computer. Иначе говоря, бывает, что жизнь кажется настоящим дерьмом. И если у вас его более чем достаточно, то, проявив (статистическую) мудрость, вы выйдете из игры. А Бог (и я) будет любить вас так же сильно, как если бы вы выдержали испытание до конца. Но тогда мы бы не прочитали о вас в анналах истории. И даже если вы всё-таки выдержали, возможно, мы и в этом случае не прочитаем о вас. Но если вам правда-правда небезразлично, то правило будет такое: «Есть время придержать их и время продолжать придерживать их». 

 

Правило бесплатной доброты

Когда речь заходит об оценке пребывания пациента в стационаре, вы считаете, что в основе суждения должно лежать выздоровление. Неверно! В ходе опроса 139 380 пациентов из 225 больниц, проведённого Press Ganey Associates, были отобраны 15 самых значительных факторов, определяющих реакцию пациентов на свой опыт пребывания в стационаре. Вы готовы?

 

 

Ни один из 15 факторов удовлетворённости пациента не касался здоровья. Все касались отношений с персоналом. 

 

 

Исследователи также заметили: «Существует неправильное представление о том, что благожелательное отношение требует дополнительного персонала или времени и, следовательно, дополнительных финансов, но факт заключается в том, что доброта бесплатна и никак не сказывается на бюджете. Выслушивание пациентов и ответы на их вопросы не стоят ничего». Отсюда можно вывести следующие уроки: 1) Процесс нередко (обычно? неизменно?) бьёт результат при оценке полученного впечатления. 2) Довольный персонал = довольные клиенты. Хотите поставить на первое место клиента? Поставьте персонал на «место первее». 3) Качество бесплатно. 

 

Шекспировское правило

Нравятся мне эти слова: «Работа — это театр, а каждый бизнес — сцена». А также гипотеза, основанная на них: впечатления так же отличаются от услуг, как услуги от товаров. А значит, идеальное время для шоу — всегда. Каждое выступление! Каждая презентация! Каждый отдельный слайд! Каждый телефонный разговор с клиентом! Каждый разговор с помощником по административным  вопросам клиента четвёртого уровня. Каждое взаимодействие с сотрудниками. Каждая запись в Twitter. И так далее. Я кажусь вам зацикленным и требовательным? Абсолютно точно. Но это должно стать образом жизни, таким же естественным, как дыхание. 

 

Правило «та-дам»

Как сказал Вуди Аллен: «Успех на 80% обусловлен одним лишь появлением». Я часто думаю об этих словах. Немного вникнув в них, понимаешь, что имеется в виду не просто появление у потенциального работодателя для собеседования. Появление также означает… начало. Например, вы сегодня появлялись в спортзале? Простое появление означает, что вы на 80% одолели путь, ведущий к хорошей тренировке.

Если вы хотите стать автором, появляйтесь ежедневно для написания своей рукописи, появляйтесь на занятиях для начинающих литераторов. Составьте личное обязательство по появлению — обязательство, от которого нельзя увильнуть, не опозорившись самым постыдным способом. Допустим, в среду вам нужно явиться на важное мероприятие, на которое не хочется. Во вторник напишите своей подруге: «Давай я зайду за тобой, и поговорим по дороге на это мероприятие». Конечно, вы можете прокатить подругу, и мир от этого не рухнет. Но всё-таки эта маленькая ловушка для самого себя «появиться или прокатить подругу» повышает ваши шансы добраться до собрания.  

А вот вам исторический пример того, что появление имеет значение. Конституцию Соединённых Штатов готовили очень жарким летом 1787 года. Из-за жары в Индепенденс-холле в среднем в день присутствовали лишь 30 человек. Некоторые штаты даже не обеспокоились прислать своих представителей, а другие просто редко собирались на заседаниях. Штатам разрешалось самим установить число делегатов. Два самых крупных штата, Вирджиния и Пенсильвания, прислали по семь человек. А крошечный Делавэр прислал пять! Более того, все пятеро делавэрских делегатов присутствовали практически на всех заседаниях. Поэтому Делавэр оказал огромное влияние на формулировку окончательного текста документа. Поэтому многие называют его Конституцией Великого Штата Делавэр. 

 

Правило «спасибо»

Однажды профессор, преподававший нам «организационное поведение», рассказал об интереснейшем эксперименте. Экспериментатор попросил студентов кивать не синхронно, но явственно, когда профессор двигался вправо, и не кивать, если он находился в центре или двигался влево.

 

 

Очень скоро профессор
прилип к углу в правой части помещения и оставался там, не понимая, как это произошло.

 

 

Работы главного бихевиориста Скиннера можно рассказать в нескольких предложениях: положительное подкрепление — большое или малое — неизменно вызывает движение вперёд, то есть желание сделать больше того хорошего, которое вы одобрили простым словом «спасибо» или «отлично сделано». Регулярное отрицательное подкрепление ведёт к умелым увёрткам: «плохое поведение» не прекращается, но его исполнитель просто придумывает новые, более изощрённые способы не попадаться. Вы можете быть одним из тех, кто считает: «Им надо ещё пахать и пахать, чтобы заслужить похвалу», но в реальности то, что вы делаете, — безумие!

С самого детства люди люди живут среди отрицательных подкреплений, поэтому сила вашего даже самого крохотного доброго слова будет огромна, и не использовать это глупо. Даже я в свои 66, получивший за свою карьеру множество хороших отзывов, переполняюсь радостью, когда кто-нибудь говорит мне самые незначительные слова положительного содержания: «Как мило, Том, что вы принесли цветы секретарю». И всё, я сияю часами.    

 

Правило команды

Четыре самых важных слова менеджера — это «А вы что думаете?». Итак, сколько раз сегодня вы употребили эти четыре слова? Внимательно следите за этим, считайте эти вопросы. Потому что ваши успехи или неудачи связаны с заинтересованностью и интеллектом всех ваших сотрудников. Это важно, потому что именно они фактически находятся в гуще событий, а значит, в курсе происходящего. Плюс этот вопрос прямо-таки кричит: «Вы бесценный человек. Я уважаю вас. Ценю ваши знания. Мне нужна ваша помощь». Плюс он показывает, что вы знаете правду жизни — что в одиночку вам не справиться, что вы знаете ответы не на все вопросы.  

Эту книгу издательства «Альпина Паблишер» можно купить здесь. 

www.the-village.ru

Том Питерс – биография, книги, отзывы, цитаты

Я не знаю, что с вами будет после прочтения этой книжки: может вы отправитесь на дачу, может объедитесь сладкого, может напьетесь, может поведете на прогулку свою собаку, но я знаю твердо, чего с вами ни за что не произойдет — вы не сможете превратить себя в бренд. Это стопудово!

Вы снова вытащили обманку. Главная подстава в таких книгах, это то, что мотивационная по сути своей литература получает название, которое больше подошло бы к практическому руководству. Ну, вот же, думает доверчивый покупатель, написано: «Преврати себя в бренд», но это ладно, главное это «50 верных способов». Целых 50 способов, вот уж точно я перестану быть посредственностью.

Очень рад за энтузиазм читателя, потому что именно это от него и требуется. Надо признать, книжка написано легко, манера общения автора с читателями — запанибрата доверительная. Речь пересыпана слэнговыми словечками, прямыми обращениями, много юмора — читается легко.

Однако, это и есть все достоинства книги. Нет, конечно же, она очень даже мотивирует. Но вот какая штука, прочитав Питерса, напитавшись запредельной мотивацией, начинаешь думать: «Так. А теперь что бы такого почитать, чтобы разобраться в конкретике действий превращения себя в бренд?» То есть, появляется потребность в настоящем руководстве, а не в его имитации, которую предлагает Том Питерс.

Ну, разве можно всерьез рассматривать его «верные способы».? Например, под номером 5 значится «Политика – это жизнь: мертвый агент изменений ничью жизнь не изменит к лучшему.» Если вдуматься, то замечание верное. А что на практике? На практике предложение поговорить о «политике жизни» с двумя-тремя коллегами, начать собирать библиотеку о власти и реализации, а также превратить паршивые «мелкие дела» в «жемчужины». Все, прочитал — побежал говорить, собирать, превращать. Уровень практичности просто зашкаливает 🙂

Кстати, Том Питерс «проговаривается по Фрейду», давая совет собирать библиотеку, потому как понимает, что только по его книжке никто ничему толком не научится.

А вот еще верный способ №36 «Обновляйтесь! Обновляйтесь! Обновляйтесь!». Кто бы спорил! Это же принцип, причем здесь способы? Вот именно — все способы Питерса — это принципы, принципы верные, которым действительно нужно следовать. Однако на каждый принцип должен быть свой способ, и не один, но вот реальных способов в книге Питерса вы вряд ли найдете.

Как мотивационная литература — одна из лучших, как практическая — никакая. Хотите стать брендом, читайте нашего Парабеллума и его сподвижников, тоже много воды, мути и глупости, но процент практической полезности не сопоставим с трудом американского гуру от менеджмента.

www.livelib.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *