Управление мкд что это: Плата за управление МКД. Давайте разберемся, что это за зверь (часть 1)

Содержание

Что такое управление МКД в квитанции. | Всё обовсём

За что мы платим в графе «Управление МКД»?

Плата за управление многоквартирными домами (МКД) взимается управляющей компанией. Это единственная строка квитанции, средства с которой отправляются на счета УК или другой управляющей организации. По сути, это оплата  услуг, предоставляемых компанией жильцам дома.

В «управление МКД» входит не только работы в доме и дворе. Сюда относятся и административные функции. Все это подробно описывается в договоре, который УК заключает с жителями. Стоимость всех услуг тоже должна быть оговорена там же .

Чаще всего в квитанциях разделены понятия «Управление МКД»  и «содержание и текущий ремонт МКД». Второе для жильцов более понятно —  к нему относятся все сезонные работы в доме, например, латочный ремонт крыши, ремонт фасадов или косметические работы в подъездах. Сюда же относится уличное освещение и вывоз мусора, уборка в подъездах. Подробнее об этом мы говорили в статье «Что входит в  содержание общего имущества МКД».

Под «управлением МКД» подразумевается следующее:
  • хранение технических документов на дома, внесение в них изменений по необходимости;
  • оформление бумаг для работы с подрядчиками, если они будут проводиться на территории дома;
  • работа с поставщиками ресурсов: воды, света, отопления. УК заключает с ними договоры и является исполнителем коммунальной услуги — принимает платежи и отправляет на счет ресурсной компании;
  • работа с платежами жителей предполагает и работу с должниками, в том числе и взимание задолженности в суде юристами компании;
  • контроль качества предоставляемых коммунальных услуг;
  • паспортный стол: регистрация граждан, прописка по месту жительства, выдача справок;
  • диспетчерская служба;
  • предоставление сведений о капитальном ремонте, курирование работ подрядчика;
  • раскрытие информации перед собственниками, заполнение информацией системы ГИС ЖКХ.

К этому немаленькому списку добавляется информационная работа с жильцами. Например, УК обязана уведомить собственников об изменении тарифов или рассказать о возможностях спец-счетов при капремонте.

Непосредственное управление многоквартирным домом собственниками

Юридическая энциклопедия МИП онлайн — задать вопрос юристу » Жилищное право » ТСЖ и ЖСК » Непосредственное управление многоквартирным домом собственниками

Это один из ключевых механизмов структурирования общежития граждан, который регулируется ст. 164 ЖК РФ.

Управление многоквартирными домами может осуществляться несколькими способами: непосредственно собственниками жилых помещений, посредством заключения договоров с УК, управление при создании ТСЖ. Каждый из указанных способов имеет как свои преимущества, так и недостатки. В чем же состоят плюсы, когда собственники предпочитают непосредственное управление?

Особенности управления малоквартирным домом, в котором меньше 12 квартир

Непосредственное управление многоквартирным домом собственниками помещений – это один из ключевых механизмов структурирования общежития граждан, который регулируется ст. 164 ЖК РФ. При этом утверждение подобного правового механизма происходит на общем собрании владельцев жилья в сооружениях многоквартирного типа.

Если обратиться к практике, то непосредственное управление собственниками жилья находит свое воплощение в большей степени в сельской местности, где как таковая серьезная многоквартирная застройка отсутствует. А если подобные сооружения и возведены, то количество помещений в них редко превышает 12 жилых квартир.

В подобных ситуациях от собственников жилых помещений не требуется заключать дополнительный договор со сторонними подрядчиками, которые будут осуществлять весь спектр услуг по содержанию и ремонту жилья.

Но в том случае, если в многоквартирном доме насчитывается более 12 квартир, то усложняется сама процедура принятия решения, даже если осуществляется непосредственное управление. В частности, чтобы одобрить решение необходимо собрать более 50 % голосов всех владельцев жилья. Только в этом случае подобные решения будут носить легитимный характер.

Заключение договоров с исполнителями услуг

Чтобы непосредственное управление собственниками жилья было воплощено на практике, согласно законодательным актам, требуется заключить договор с компаниями-подрядчиками, которые будут оказывать весь спектр услуг, направленных на содержание и ремонт недвижимого имущества. Это является одним из самых важных этапов, потому что, если договор не будет заключен, то напрашивается вывод сам собой – выбранный способ для управления жильем не оправдывает надежд всех без исключения владельцев жилых помещений в сооружениях многоквартирного типа.

Кроме того, если договор не будет подписан, то это будет прямым нарушением законодательства РФ. Так как правила и способы содержания недвижимого имущества, а также порядок проведения ремонта закрепляются Постановлением Правительства РФ под № 491. Иными словами, заключение договоров — это одно из ключевых требований законодателя, чтобы собственники могли осуществлять непосредственное управление жильем.

Предоставление коммунальных услуг при непосредственном управлении МКД собственниками помещений

Другим важным этапом, если осуществляется непосредственное управление собственниками жилых квартир, является заключение ресурсоснабжающих договоров. В частности, данная необходимость регламентируется Постановлением Правительства РФ под № 354. В данном нормативно-правовом акте содержатся основополагающие правила о том, как и в каком объеме должны поставляться коммунальные услуги от подрядчиков, если с ними заключен договор от лица собственников жилья при непосредственном управлении многоквартирными постройками.

Ключевая особенность ресурсоснабжающих компаний – предоставлять потребителям весь спектр коммунальных услуг в должном объеме и приемлемом качестве.

Если наблюдаются какие-либо перебои в электро-, газо-, водоснабжении, то ответственность за подобную халатность несет именно подрядчик коммунальных услуг, с которым заключен официальный договор от имени собственников жилья.

Кроме того, в Правилах содержания общего имущества в многоквартирном доме, а именно в пункте 42, указано, что лица, которые ответственны за поставку коммунальных услуг и иных ресурсов, несут непосредственную ответственность перед собственниками жилья, а если не будет осуществлена полноценная поставка полного спектра услуг, то лица будут отвечать перед законом РФ.

Отождествление договоров подряда и возмездного оказания услуг с договором управления

Предоставление тех или иных услуг со стороны подрядчиков могут осуществляться на различных основаниях. Иными словами, в каждом конкретном случае заключается уникальный договор, который содержит основные условия и порядок подобных действий со стороны ресурсоснабжающей компании.

Но, несмотря на это, в большинстве случаев собственники отождествляют между собой договор подряда и договор возмездного оказания услуг, что является серьезной ошибкой.

Указанные типы договоров имеют ключевые отличия, которые в первую очередь заключены в предмете самого соглашения между участниками. В случае возникновения судебных разбирательств, даже если подрядчик должен понести ответственность, суд может принять решение не в пользу собственников. Это связано с тем, что договор не будет содержать исчерпывающей информации о предмете соглашения, поэтому и трактовать документ можно в любом виде.

Таким образом, следует сделать вывод о том, что отождествление договоров может стать детерминантой принятия судом решения не в пользу собственников многоквартирного дома, оспорить которое практически невозможно.

Заключение индивидуальных и публичных договоров собственниками

На собственников жилья в многоквартирных постройках возлагается обязанность заключать как индивидуальные, так и публичные договора при непосредственном управлении в подобных помещениях. В частности, данный вопрос затронут в ст. 162 ЖК РФ.

Индивидуальный договор собственника жилья в многоквартирном доме имеет типовую форму своего воплощения.

Он заключается между двумя сторонами соглашения: управляющей компанией или же ресурсоснабжающей компанией и непосредственным владельцем жилых помещений.

Направлен подобный договор на обеспечение безопасности и комфорта проживания физлиц на территории постройки и пр.

Ключевое условие, чтобы был заключен публичный договор собственниками жилья, — это присутствие второй стороны соглашения в виде коммерческой организации. Определение того, что представляет собой публичный договор, дано в ГК РФ, а именно ст. 426. Что касается законодательного порядка оформления такого типа договора, то он регламентирован ст. 445 указанного Кодекса.

Принятие решений и управляющий многоквартирного дома

Из-за того, что управляющей структурой постройки многоквартирного типа при непосредственном управлении владельцами жилых квартир признается общее собрание собственников недвижимости, то и полномочие по принятию решений возлагается на этот орган. Если обратиться к ст. 161.1 ЖК РФ, то в этой правовой норме указано, что собственники должны избрать Совет многоквартирного дома, в состав которого войдут сами владельцы жилья.

Следует отметить, что данный орган не подлежит государственной регистрации в органах МСУ или же иной структуре.

При этом количество лиц, которые будут входить в управляющий орган, устанавливается на общем собрании собственников. Из общего числа участников Совета выбирается уполномоченное лицо, которое и считается управляющим многоквартирного дома.

Главное полномочие Совета состоит не только в вынесении вопросов на общее собрание собственников, которые касаются ремонта, содержания, правил и распорядка пользования коллективным имуществом, но и в принятии решений, на основании высказанных пожеланий владельцев квартир.

Автор статьи

Кузнецов Федор Николаевич

Опыт работы в юридической сфере более 15 лет; Специализация — разрешение семейных споров, наследство, сделки с имуществом, споры о правах потребителей, уголовные дела, арбитражные процессы.

Непосредственное управление домом что это такое

Правильная эксплуатация жилых зданий направлена на создание оптимальных условий жизни граждан. В настоящее время существуют специальные ответственные компании, предоставляющие свои услуги по управлению домом, однако, нередко качество этих услуг не соответствует нормам, что приводит к ухудшению качества жизни.

В связи с этим для жильцов многоквартирных домов предусмотрена возможность перехода на непосредственное управление многоквартирным домом (МКД). В публикации рассмотрены правовые нормы, регулирующие данную область жизнедеятельности, а также отражены правила перехода на форму непосредственного управления МКД и ключевые изменения в законах.

Что такое непосредственное управление многоквартирным домом

Прежде чем рассматривать нормативно-правовые аспекты, регулирующие представленную область общественной жизни, стоит узнать определение данного понятия. Непосредственный способ управления многоквартирным домом собственниками помещений это метод организации обеспечения дома всем необходимым, включая коммунальные услуги, силами владельцев жилья. Выбрать такую систему возможно только при помощи общего собрания жильцов, на котором обсуждаются ключевые моменты организации проживания в многоквартирном доме.

Если собственники добровольно выбирают подобный вариант, значит они самостоятельно подписывают договор с различными обслуживающим компаниями и самостоятельно отвечают за получение и оплату коммунальных услуг.

Нормативно-правовые акты

Теперь более подробно следует остановиться на нормативно-правовых актах, регулирующих вопрос непосредственного управления МКД. Основные принципы осуществления непосредственного управления МКД регулируются следующими документами:

  • Минимальный перечень услуг и работ, который вышел в свет 3 апреля 2013 года No 290
  • Постановление о правилах содержания и предоставления услуг от 3 апреля 2013 года
  • Постановление о правилах управления МКД от 15 мая 2013 года No 416
  • Статья No164 жилищного кодекса Российской Федерации «О непосредственном управлении МКД собственниками помещений в жилом доме»

Знание законов необходимо для правильного управления жильём с целью организации системы обеспечения многоквартирных домов. Подробную информацию о правах и обязанностях, а также о введении новых правовых условий для собственников при переходе на непосредственный способ управления многоквартирным домом можно получить в представленных выше нормативно-правовых актах.

Плюсы и минусы непосредственного управления многоквартирным домом

Прежде чем сделать выбор в пользу представленной системы управления МКД, стоит узнать все положительные и отрицательные стороны данного метода. К числу положительных моментов можно отнести следующие:

  • Стоимость оплаты коммунальных услуг за содержание дома будет значительно меньше.
  • Принятие решений происходит гораздо быстрее, поскольку от этого зависят комфортные условия проживания собственников жилья.
  • Имеется возможность выбора организации, предоставляющей услуги. Жильцы могут    самостоятельно выбрать наиболее подходящую компанию.
  • Все средства покрывают только расходы на нужды жильцов. В случае с государственным обеспечением бюджет может распределяться между внутренними фондами    организации.

Однако несмотря на представленные выгоды способ непосредственного управления многоквартирным домом имеет ряд своих недостатков, к числу которых относятся следующие:

  • Отсутствие контроля за качеством предоставления услуг со стороны инспекторов жилищного надзора.
  • Жильцам требуется тратить больше времени на выбор организации, предоставляющей услуги для МКД.
  • При выборе непосредственного способа управления МКД собственники не могут получать помощь государства по вопросам обеспечения жилья.

Как перейти на форму непосредственного управления многоквартирным домом

Если вы изучили правовую базу и желаете внедрить подобную схему содержания жилья, стоит ознакомиться с процедурой перехода на представленный способ управления жильём. Организовать это достаточно легко, собственникам понадобится выполнить всего два условия:

  1. Необходимо изъявить собственное желание, чтобы перейти на форму непосредственного управления МКД
  2. Понадобится организовать общее собрание собственников с целью принятия решения о переходе на новую систему управления МКД

Согласно статье 161 жилищного кодекса РФ способ эксплуатации может быть утвержден или изменён только на общем собрании собственников.

Переход на НУ возможен только для тех домов, в которых насчитывается не более 30 квартир.

Это существенно ограничивает возможности большинства современных МКД выше 3 этажей. Более подробно о процедуре перехода на НУ мы расскажем дальше.

Инициативная группа.

Начинается организация с создания инициативной группы собственников, в которую входят наиболее активные жильцы дома. В их задачи входит создание условий для перехода на непосредственное управление, проведение общих собраний собственников и регулирование исполнения обязательств со стороны жильцов многоквартирного дома и организации, предоставляющей свои услуги для МКД.

Инициативная группа выполняет роль посредника между собственниками и подрядчиками. В связи с этим инициативную группу рекомендуется создавать из представителей разных подъездов, чтобы в полном объёме контролировать качество жилищных условий. Инициативную группу следует собирать с целью привлечения соседей к переходу на НУ, поскольку смена системы управления возможна только при наличии более половины голосов, поддерживающих новый режим. Выбор жильцов является добровольным, повлиять на него возможно только при помощи аргументов и доводов в пользу НУ.

Собрание собственников.

Для принятия новой формы управления следует провести собрание жильцов. Данное мероприятие организуется силами инициативной группы собственников. Жильцы оповещаются об организации общего собрания собственников. При этом инициативная группа обязана указать организатора собрания, дату и время проведения мероприятия. Помимо этого, на обсуждение обязательно выносится список конкретных вопросов, которые будут рассматриваться на собрании. К числу ключевых вопросов можно отнести следующие:

  • Обоснованность перехода на НУ.
  • Выбор лидера, который будет посредником между собственниками и подрядчиками.
  • Выбор организаций, предоставляющих услуги для МКД.

В процессе проведения собрания составляется письменный протокол с указанием всех реквизитов, списка обсуждаемых вопросов на повестке дня, списка выступавших с обозначением докладов, а также подписи каждого участника собрания.

Как происходит распределение обязанностей между жильцами?

Не менее важным вопросом является распределение обязанностей между собственниками, проживающими в многоквартирном доме. Сделать это можно одним из следующих способов:

Наиболее простым    вариантом является устное доведение информации до всех жильцов на собрании.    При этом каждый собственник получает определенные задачи и обязанности,    которые он будет выполнять на благо всех жильцов МКД. Однако несмотря на    простоту данного способа у него есть значительный минус. В данном случае    речь идёт о доверии жильцов, при котором они обязуются исполнять   поставленные задачи, собственник не несёт ответственности за невыполнение    обязательств.

Более сложным вариантом является вынесение вопросов относительно закрепления обязанностей на общее собрание. В таком случае    обязанности каждого из участников будут официально зафиксированы в    документе ОСС, что будет гарантировать их исполнение.

Рекомендуем ознакомиться с видеоматериалом.

Заключение индивидуальных и публичных договоров собственниками.

Заключение договора при переходе на НУ несколько сложнее в связи с необходимостью оформления документов для каждого жильца дома. Непосредственная эксплуатация позволяет свободно выбирать организацию, но при этом возникает сложность в составлении соответствующих документов. При таком раскладе каждый собственник обязан заключить договор и самостоятельно вносить плату за предоставление услуг.

Заключение договоров с исполнителями услуг.

Возможно заключить общий договор с исполнителем на имя одного собственника из инициативной группы. Для этого жильцам потребуется оформить доверенность на физическое лицо, которая позволит ему осуществлять платежи за предоставленные услуги соответствующей организации. Для заключения договора необходимо прикрепить следующие документы:

  • Протокол собрания или его копию.
  • Копию протокола с указанием ответственного лица.
  • Технический паспорт на многоквартирный дом или его ксерокопию.
  • Заявление, в котором прописана договоренность с РСО.
  • Заявления о доверенности собственников на имя ответственного лица.

Предоставление коммунальных услуг при непосредственной эксплуатации МКД собственниками помещений.

После заключения всех необходимых договоров и подписания соответствующих документов организации, предоставляющие услуги для МКД несут полную ответственность за обеспечение жильцов дома. При этом собственники могут самостоятельно выбирать РСО и контролировать распределение оплат на оказанные коммунальные услуги. Данная система позволяет сэкономить бюджет и свободно выбирать лучшие варианты сотрудничества с коммунальщиками.

Образцы документов

Образец договора обслуживания МКД при непосредственном управлении

Образец протокола непосредственного управления многоквартирным домом

Что означает — «управление многоквартирным домом»?

Уважаемые собственники многоквартирных домов!

Администрация муниципального образования «Хиславичский район»  Смоленской области  сообщает Вам, что с 01. 11.2016г управлением многоквартирными домами занимается ООО «Смолград». Из-за отсутствия лицензии  МУП «Жилкомсервис» не может  заниматься управлением многоквартирными домами.

Что означает — «управление многоквартирным домом»?

Собственникам помещений в многоквартирном доме (далее — МКД) хочется иметь безопасные и благоприятные условия проживания, физический и психологический комфорт с минимальными усилиями на заботы о своей собственности, именно поэтому они купили не жилой дом, а квартиру в МКД.

К сожалению, многие из них не задумываются, что, кроме квартиры, они приобрели и долю в общем имуществе дома, а также обязанность его содержать в надлежащем состоянии пропорционально указанной доле. А это довольно хлопотно и затратно!

Управление многоквартирным домом – это, в первую очередь, согласованная деятельность собственников жилья по надлежащему содержанию общего имущества, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в этом доме.

 

ВАЖНО!

Управление осуществляется в отношении каждого отдельного МКД, с учетом состава, конструктивных особенностей, степени физического износа и технического состояния общего имущества, исходя из минимального перечня услуг и работ, необходимого для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в МКД (постановление Правительства РФ от 3 апреля 2013 г. № 290).

Многоквартирный дом может управляться только одной управляющей организацией (ч.9 ст.161 ЖК РФ).

 

Каким  образом собственники могут управлять своим домом?

 

Собственникам помещений в МКД принадлежат на праве общей долевой собственности помещения в доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого или нежилого помещения в данном доме.

Собственники обязаны содержать общее имущество на собственные средства путем внесения платы за содержание жилого помещения в соответствии с требованиями Жилищного Кодекса РФ, «Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме», утвержденных постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491.

Приватизировав или приобретя жилое/нежилое помещение, Вы становитесь собственником помещения в МКД, т.е. частным лицом, и только от Вас будет зависеть – в каких условиях Вам жить в дальнейшем!

МКД – это тот же частный дом с множеством собственников, не имеющих, как правило, должной квалификации и желания управлять своим домом. Поэтому осознанный выбор собственниками помещений способа управления МКД – это и есть, в первую очередь, согласованная деятельность по надлежащему содержанию общего имущества.

 

Законодательством предусмотрены 3 способа управления МКД (ст. 161 ЖК РФ):

1) непосредственное управление собственниками помещений в МКД;

2) управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом;

3) управление управляющей организацией.

 

ВАЖНО!

Способ управления МКД выбирается на общем собрании собственников помещений в МКД и может быть выбран, а также изменен в любое время на основании его решения.

 

В каком случае возможно заключение договора управления без проведения общего собрания собственников в МКД?

 

Заключение договора управления МКД без проведения общего собрания собственников возможно только в случае отбора УО по результатам открытого конкурса.

Орган местного самоуправления проводит открытый конкурс по отбору УО, если в течение года до дня его проведения собственниками в МКД не выбран способ управления домом или если принятое решение о выборе способа управления этим домом не было реализовано (ч. 4 ст. 161 ЖК РФ).

Открытый конкурс проводится также в случае, если до окончания срока действия договора управления, заключенного по результатам открытого конкурса, не выбран способ управления этим домом или если принятое решение о выборе способа управления этим домом не было реализовано.

Обязанность по заключению договора управления МКД, как собственников помещений в МКД или лиц,  так и УО, отобранной по результатам открытого конкурса закреплена частью 13 ст. 161 ЖК РФ, ч. 1.1 ст. 162 ЖК РФ.

 

Могут ли условия договора управления МКД быть разными для собственников помещений в данном доме?

 

Условия договора управления многоквартирным домом  устанавливаются  одинаковыми для всех собственников жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме (ч.4 ст.162 ЖК РФ).

 

Кем устанавливается размер платы за содержание жилого помещения?

Размер платы за содержание жилого помещения представляет собой сумму:

—  расценок на оказание услуг и выполнение работ, включенных в

минимальный перечень (ПП РФ №290), с учётом расходов на оказание услуг и выполнение работ по управлению МКД;

— размера платы за холодную и горячую воду, электроэнергию, теплоэнергию, водоотведение в целях содержания общего имущества в МКД.

 

Размер платы за содержание жилого помещения

Основание

 

Устанавливается общим собранием собственников

помещений с учетом предложений управляющей

организации не менее, чем на 1 год.

 

П.7 ст.156 ЖК РФ,

п. 31 Правил № 491

 

Устанавливается органом местного самоуправления в

случае, если собственники не установили на общем

собрании размер платы (по заявительному принципу)

 

П.4 ст.158 ЖК РФ

 

Расценки на дополнительные услуги и работы, не указанные в минимальном перечне, будут рассчитываться управляющей организацией на основании сметы или расчёта затрат по каждому виду услуги или работы дополнительно.

Собственники помещений МКД могут установить иной размер платы за содержание жилого помещения на общем собрании без учета предложений УО.

Установление иного размера платы не должно мешать исполнению обязательств управляющей организаций из-за недостаточности денежных средств.

 

С более подробной информацией можно ознакомиться на сайте Администрации муниципального образования «Хиславичский район» Смоленской области на вкладке

 

Отдел по городу Администрации МО «Хиславичский район» Смоленской области

Непосредственное управление | Новости ЖКХ

Непосредственное управление – эффективное управление многоквартирным домом

Эффективное управление многоквартирным домом призвано создать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, обеспечить оптимальное содержание общего имущества. Если руководство МКД осуществляется при прямом участии жильцов, им стоит знать, что такое непосредственное управление многоквартирным домом, в чем заключаются его особенности, каковы плюсы и минусы этого варианта.

При непосредственном руководстве МКД собственники квартир заключают договора по обслуживанию и ремонту дома на основании решений общего собрания жильцов. Такой способ управления позволяет им вступать в правоотношения с ресурсоснабжающими компаниями (РСО) – организациями, обеспечивающими поставку газа, воды и электричества.

Непосредственная форма управления многоквартирным домом – это способ, позволяющий собственникам помещений договариваться с подрядчиками о поддержании оптимального состояния дома.

Если речь идет о юридической стороне вопроса, каждый жилец помещения от своего имени заключает договор на поставку ресурсов.

Организация, которая содержат и проводит ремонт в доме, обеспечивает водоотведение, отопление, электро- и газоснабжение, ответственна перед собственниками помещений в МКД за выполнение своих функций. Эти положения установлены Правительством РФ, выражены в Правилах содержания общего имущества в многоквартирном доме и содержатся в заключаемых договорах.

Минимальное количество квартир

Переход на непосредственное управление многоквартирным домом регулирует ст. 164 Жилищного кодекса РФ. Возможность такого руководства – гарантия полноценного функционирования общежития граждан.
Как показывает практика, в основном собственники жилья напрямую взаимодействуют с поставщиками услуг в сельской местности. В таких условиях часто не предусмотрена масштабная многоквартирная застройка.

В сооружениях, где количество квартир менее 12, владельцы жилплощади освобождаются от необходимости заключать дополнительный договор со сторонними подрядчиками, которые будут предоставлять услуги по ремонту и поддержанию нормального состояния МКД.

Если в доме насчитывается более 12 квартир, осуществление некоторых процедур усложняется. Для одобрения решения нужно собрать более 50% голосов всех владельцев жилья. Только тогда их волеизъявление можно считать легитимным.

Читатели юридических порталов часто интересуются, сколько квартир должно быть в доме для непосредственного управления. Этот нюанс регулирует ст. 161 ЖК РФ. Чтобы жители МКД могли воспользоваться обслуживанием напрямую, в здании должно быть не меньше 13 квартир, но и не больше 30.

Руководство домом осуществляется всеми собственниками жилплощади в личном порядке или через посредника. Последний может не проживать в МКД, где предусмотрена непосредственная форма руководства.

Оптимальный вариант обслуживания дома – управление МКД до 30 квартир. Большее количество жильцов сложно привлечь к участию в собрании. Еще труднее достигнуть согласия.

Преимущества и недостатки непосредственного управления

Непосредственная форма обслуживания – одна из самых старых и эффективных. Чтобы обеспечить своевременный и качественный уход за МКД, жителям нужно координировать действия и через уполномоченного представителя заключать договоры с подрядчиками.

Стоит обсудить сильные и слабые стороны этого варианта эксплуатации МКД. Так, управление собственниками помещений в многоквартирном доме связано с рядом преимуществ:

  • Выполнение оплаты коммунальных услуг напрямую фирмам, которые их предоставляют.
  • Прозрачные расчеты.
  • Задолженность граждан не касается остальных жителей.
  • Дополнительные услуги предоставляются согласно уплаченной сумме.
  • Обслуживающие организации расходуют средства на работы, предусмотренные в договоре, что значит, деньги используются рационально.

Система управления эффективна лишь при активной позиции жителей дома.

Минусы непосредственного обслуживания:

  • Представитель собственников берет на себя руководство. Обычно это бесплатно, зато забот у него более чем достаточно.
  • Отсутствие возможности получить средства на социальные программы: капремонт, обустройство детской площадки и так далее.
  • Расходы на внесение улучшений – наем консьержа, благоустройство подъезда и прочее – ложатся на плечи добровольцев. Несогласные лица могут отказаться от оплаты нововведений.
  • Если в составе МКД есть муниципальное жилье, на собрание приглашаются наймодатели, имеющие аналогичные с жителями права при голосовании.

Прежде чем перейти к этой форме управления, нужно внимательно изучить перечисленные минусы и плюсы.

Как перейти на непосредственное управление МКД

При переходе к новому виду обслуживания нужно соблюдать процедуру. Её можно разделить на три этапа:

  1. Формирование инициативной группы.
  2. Проведение общего собрания собственников (ОСС) жилья. На нем обсуждаются вопросы относительно формы управления, проводится обязательное голосование, избирается председатель совета дома.
  3. Выбор организаций, который будут обслуживать МКД. В течение года нужно заключить прямые договоры с монополистами, подрядчиком.

Если выбранный способ руководства не реализован жильцами в течение года, городские власти обязаны искать дому управляющую компанию.

Инициативная группа

Чтобы дело получило развитие, нужна инициатива. Не является исключением из правила и процедура организации управления домом. Среди жильцов всегда есть лица, готовые представлять интересы остальных собственников квартир. Они составляют так называемый координирующий центр.

Группа создается по списку владельцев квартир. Параллельно проводятся агитационно-разъяснительные работы, привлекается как можно больше жильцов.

Информировать о подобных мероприятиях лучше письменно на щите у подъезда. Самый эффективный метод – обход собственников.

Инициативная группа выбирает по 1-2 представителя из каждого подъезда, готовых организовать процесс и придерживаться условий работы. Эта группа сообщает остальным жильцам суть вопроса, объявляет, где и когда состоится первое ОСС.

Собрание собственников

Чтобы форма обслуживания дома была утверждена, нужно зафиксировать волю собственников. Для этого организовывается собрание жильцов или заполнение анкет с перечнем вопросов. Кворум для мероприятия – не менее половины собственников МКД.

Основные пункты, обсуждаемые на ОСС:

  1. Подтверждение общего согласия на переход к непосредственному управлению.
  2. Выбор кандидатуры официального представителя.
  3. Формирование представительского органа.
  4. Заключение договоров на обслуживание.

Данная стадия является основной при переходе на новый вид управления домом.

Интересы владельцев квартир в доме в отношениях с третьими лицами может представлять один из собственников помещения в МКД. Изменения в прошлом году также закрепили, что выполнять эту функцию способно лицо, уполномоченное письменной доверенностью по одобрению большинства жильцов.

Выбор обслуживающих фирм

Чтобы непосредственное управление начало действовать, в соответствии со ст. 164 ЖК РФ, нужно заключить соглашение с компаниями-подрядчиками, которые переймут обязанности, направленные на содержание и ремонт недвижимого имущества. Это – важнейший этап при переходе на новую форму руководства.

Если обслуживающая организация многоквартирного дома не найдена, способ управления не актуален.

Для успешного оформления соглашения нужно подготовить:

  • протокол, содержащий желание жильцов перейти на непосредственное руководство МКД;
  • протокол, в котором указаны данные лица, ответственного за переговоры с обслуживающими фирмами;
  • технический паспорт дома;
  • заявление на имя руководителя организации с просьбой о заключении прямого договора;
  • заверенные нотариусом доверенности.

На общем собрании жильцы обсуждают, как выбрать обслуживающую организацию.

Нюансы непосредственного управления МКД

Важный этап при осуществлении непосредственного обслуживания жильцами дома – заключение договоров с РСО. Об этом говорится в постановлении Правительства РФ № 354. В нормативно-правовом акте закреплено, как и в каком количестве поставляются коммунальные услуги от подрядчиков, если с ними достигнуто соглашение от лица владельцев при непосредственном управлении МКД.

За перебои в электро-, газо- и водоснабжении ответственность несут именно подрядчики или субподрядчики, с которыми заключен договор.

Для непосредственного управления характерны особые взаимоотношения между жильцами и РСО. Договор заключает каждый собственник от своего имени, большинство лиц как единая сторона или владелец квартиры, уполномоченный на представительство.

Непосредственное обслуживание позволяет забыть о проблемах с расчетными центрами и УК. Привлекая подрядные организации и обеспечив реальную деятельность совета дома, управление будет максимально эффективным. При этом более рационально используются средства на содержание недвижимости.

Если в МКД 100 и больше квартир, прямое управление многоквартирным домом не допустимо. Количество жильцов в доме пропорционально поступающим от них требованиям относительно обслуживания МКД. Возникает огромное количество дополнительных задач, решение которых достаточно трудно контролировать. Вероятность достигнуть соглашения со всеми жильцами слишком мала. В подобных условиях целесообразнее создавать ТСЖ.


ЖК РФ Статья 164. Непосредственное управление многоквартирным домом собственниками помещений в таком доме

Собственники помещений в многоквартирном доме обязаны выбрать один из способов управления многоквартирным домом. Одним из способов может стать непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме, в случае если количество квартир в МКД составляет не более чем тридцать!

1. При непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений в таком доме договоры оказания услуг по содержанию и (или) выполнению работ по ремонту общего имущества в таком доме с лицами, осуществляющими соответствующие виды деятельности, собственники помещений в таком доме заключают на основании решений общего собрания указанных собственников. При этом все или большинство собственников помещений в таком доме выступают в качестве одной стороны заключаемых договоров.

2. Договоры горячего водоснабжения, холодного водоснабжения, водоотведения, электроснабжения, газоснабжения (в том числе поставки бытового газа в баллонах), отопления (теплоснабжения, в том числе поставки твердого топлива при наличии печного отопления), обращения с твердыми коммунальными отходами заключаются каждым собственником помещения, осуществляющим непосредственное управление многоквартирным домом, от своего имени.

3. На основании решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, осуществляющих непосредственное управление таким домом, от имени собственников помещений в таком доме в отношениях с третьими лицами вправе действовать один из собственников помещений в таком доме или иное лицо, имеющее полномочие, удостоверенное доверенностью, выданной в письменной форме ему всеми или большинством собственников помещений в таком доме.

Плюсы и минусы непосредственного управления

Жилищный кодекс РФ возложил на собственников помещений в многоквартирном доме обязанность выбрать одну из закрепленных форм управления многоквартирным домом: непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме, управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом, или иным специализированным потребительским кооперативом и управление управляющей организацией.

Способ управления многоквартирным домом выбирается на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме и может быть выбран и изменен в любое время на основании его решения.

Казалось бы, это должно решить многие проблемы, но в действительности многие жители столкнулись со значительными трудностями при выборе одного из трех способов управления многоквартирным домом, предусмотренных Жилищным кодексом Российской Федерации. Больше всего вопросов вызывает способ непосредственного управления домом. Если такие способы, как ТСЖ и управление УК, достаточно распространены, с подводными камнями непосредственного управления собственники жилых помещений многоквартирных домов только начали сталкиваться.

Попробуем рассмотреть плюсы и минусы данного способа управления многоквартирным домом.

При управлении многоквартирным домом управляющей организацией, последняя обязана быть исполнителем коммунальных услуг. Управляющая организация должна заключить договоры поставки коммунальных ресурсов с ресурсоснабжающими организациями, своевременно оплатить ресурсы, потребленные жителями многоквартирного дома, произвести начисление платы за коммунальные услуги населению, сформировать, распечатать, доставить населению квитанции.

При выборе жильцами способа непосредственного управления многоквартирным домом договоры холодного и горячего водоснабжения, водоотведения , электроснабжения, газоснабжения, отопления заключаются каждым собственником помещения с ресурсоснабжающей организацией от своего имени. Таким образом, собственники помещений в многоквартирном доме не несут ответственность за задолженность по оплате жилищно-коммунальных услуг управляющей организацией, что является безусловным плюсом.

Обслуживание жилья в случае непосредственного управления осуществляется либо силами самих собственников, либо силами привлеченных на объект подрядных организаций, в роли которых может выступать и управляющая компания, но если в доме больше 12 квартир, то собственники должны нанять организацию, например ту же управляющую компанию, и заключить с ней договор подряда (подряда, а не управления!!!!) на работы и услуги. Такой договор регулируется Гражданским Кодексом РФ, а не статьей 162 Жилищного Кодекса РФ, то есть выполняться будут только те работы и услуги, которые указаны в договоре. И если собственники что-то забыли включить в договор, то даже Государственная жилищная инспекция не поможет. Совету многоквартирного дома или инициативному жильцу придется планировать: какие услуги должны быть в договоре подряда, а может быть даже и не в одном, подрядная организация может не согласиться отвечать за вывоз мусора, внутридомовых газовых сетей, домофонов или чего-нибудь еще. Кроме того, придется исполнять все требования к содержанию общего имущества, утвержденные постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, в том числе мероприятия по энергосбережению и ведение технической документации по дому. При этом зарплату за эту работу платить нельзя, так как непосредственное управление тут же превращается в другой способ управления, то есть управляющую организацию. Стороной договора будут 50 % собственников дома. А значит: не пришли 50 % собственников в офис организации для подписания договора-договор никто исполнять не будет. При непосредственном управлении подрядная организация по обслуживанию общего имущества не отвечает за коммунальные услуги (холодную и горячую воду, отопление, канализацию, электроэнергию и газ).

Необходимо отметить и еще ряд существенных недостатков для жителей при выборе этого способа управления домом:
  • каждый жилец должен будет заключить договор на поставку всех энергоресурсов в дом самостоятельно, при этом стороной договора являются 50 % собственников, нет нужного процента – договор не заключен. Каждому собственнику придется заключить как минимум 5, а как максимум 10 договоров. Значит, получить и оплатить столько же счетов, а при необходимости посетить эти 5 или 10 организаций. Кто будет следить за собственниками и понуждать их заключить все необходимые договоры?
  • законодательством не определены существенные условия договора на обслуживание общего имущества, что может позволить управляющим организациям составлять указанный договор с учетом только собственных интересов, а не жителей;
  • очень интересен вопрос о качестве коммунальных услуг ( наличие холодной и горячей воды, необходимой температуры в квартире). Подрядная организация отвечает только за содержание сетей ( не текут, прочищены). Ресурсоснабжающие организации воду и тепло до дома подали. А кто будет отвечать за наличие воды на верхнем этаже или нормальное отопление в угловой квартире? Общее собрание собственников, совет дома или инициативный жилец? Конкретного ответа в законодательстве нет, а если нет, то в чем заключается «максимальная защита прав жильцов», в которой нас так настойчиво уверяют управляющие компании?
  • не определена форма контроля со стороны жителей за обслуживанием общего имущества;
  • не определены периодичность и форма отчета управляющей организации;
  • заключение договоров на отдельные виды услуг по содержанию общего имущества может быть возложено непосредственно на собственников или на представителя собственников, что не обеспечит должного контроля за оказанием данных услуг.

Кроме этого, при выборе собственниками помещений способа непосредственного управления многоквартирным домом не может быть реализовано предусмотренное жилищным законодательством полномочие органа местного самоуправления по проверке деятельности управляющей организации, так как она является лишь выполняющим работы подрядным предприятием и в ее обязанности не входят ни защита прав собственников, ни решение других организационных вопросов, так же дома, в которых собственники выбрали непосредственное управление, не могут обращаться в органы местного самоуправления по вопросу проверки выполнения договора на содержание жилья в соответствии с п. 1.1 статьи 165 Жилищного Кодекса РФ, как это могут сделать собственники при способе управления «управляющая организация».

В чем же еще преимущества и недостатки непосредственного управления многоквартирным домом перед другими способами управления?

Существует мнение, что непосредственное управление наиболее экономное. Собственники помещений при непосредственном управлении не создают юридическое лицо, а их интересы в отношениях с третьими лицами представляют уполномоченные ими лица по доверенности.

В этом случае отсутствуют какие-либо посредники в управлении домом. Жильцы сами решают, кто из них или любое другое лицо, которому они доверяют, будет вести переговоры с поставщиками товаров и услуг для содержания и ремонта дома.

Однако это касается только расходов на управление домом. Остальные расходы, связанные с предоставлением жилищно-коммунальных услуг, собственники помещений такого многоквартирного дома несут в обязательном порядке.

Одним из недостатков непосредственного способа управления многоквартирным домом является отсутствие права на получение бюджетных средств для проведения капитального ремонта.

Собственники помещений многоквартирного дома, выбравшие непосредственное управление домом, не могут претендовать на предоставление финансовой поддержки при проведении капитального ремонта, так как в соответствии с законодательством к участию в программе капитального ремонта допускаются лишь дома, выбравшие для себя управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом и управляющей организацией.

Поэтому собственникам помещений, прежде чем решиться на непосредственное управление своим домом, необходимо взвесить все плюсы и минусы непосредственного способа управления.

Вебинар «Управление МКД: новые правила и подходы»

В пятницу, 31 июля, в 10.00 (по МСК) Минстрой России проведет вебинар «Управление МКД: новые правила и подходы».

В настоящее время базовые принципы управления многоквартирными домами (МКД) закреплены в Жилищном кодексе и нескольких подзаконных актах.

Существующая система регулирования характеризуется рядом недостатков, связанных с отсутствием четких границ ответственности управляющих организаций перед собственниками и контролирующими органами, а также отсутствием единого представления о качестве, количестве и стоимости услуг по управлению, эксплуатации и ремонту МКД. Кроме того, некоторые требования в различных нормативных актах не синхронизированы между собой, а ряд положений морально устарел. Все это приводит к трудностям регулирования сферы управления МКД.

Для того, чтобы исключить существующие недостатки, систематизировать требования и создать понятные, прозрачные правила регулирования, Минстрой России разрабатывает единые правила управления многоквартирными домами, которые объединят в одном документе комплекс взаимосвязанных требований.

На вебинаре планируется рассмотреть следующие вопросы:

1. Текущая система регулирования и ее недостатки;

2. Ключевые изменения в сфере управления МКД, которые могут быть внесены в соответствии с новыми правилами, в том числе:

— ответственность управляющих организаций,
— содержание общего имущества, текущий и аварийный ремонт в соответствии с новыми правилами,
— процедура подготовки МКД к проведению капитального ремонта;
— требования к хранению технической документации.

Ведущий вебинара: Олеся Лещенко, заместитель директора Департамента развития ЖКХ Минстроя России

Участники вебинара:

Татьяна Вепрецкая, Директор НП «Национальный жилищный конгресс»,
Араз Рзаев, заместитель исполнительного директора по правовым вопросам Ассоциации «Новое качество»

Ссылка на трансляцию вебинара: https://youtu.be/dnXnVScAnpM

Менеджер McDonald’s — Описание работы и зарплата

Менеджер McDonalds Описание работы и интервью

Описание работы и обязанности

Чем занимается менеджер McDonalds?

Как и другие сети быстрого питания в отрасли, McDonald’s поддерживает команды высокомотивированных сотрудников, которые следят за операциями и направляют сотрудников начального уровня в выполнение повседневных обязанностей. Менеджеры, работающие в глобальной сети гамбургеров, обычно присутствуют на собеседованиях, обучают недавно нанятых сотрудников, размещают заказы на поставки и обеспечивают удовлетворенность клиентов.

Дополнительные обязанности

Конкретные должности, подпадающие под категорию управления, включают сменного или сменного менеджера, помощника менеджера и менеджера магазина. Swing-менеджеры могут работать неполный или полный рабочий день, в зависимости от конкретных потребностей каждого места. Ассистенты менеджеров и менеджеры магазинов обычно работают полный рабочий день по 40 и более часов в неделю.

Обработка платежных ведомостей, обновление табелей учета рабочего времени, демонстрация протокола, отслеживание заказов на поставку и отгрузку, а также связь с региональными офисами компании являются дополнительными обязанностями помощников менеджеров и менеджеров магазинов.

Заработная плата и компенсации

Сколько они получают?

Ставки заработной платы менеджеров McDonald’s зависят от точного названия и местонахождения. Средняя зарплата колеблется от 30 до 50 тысяч долларов в год. Заработная плата неопытных сменных менеджеров находится на нижнем уровне, и она растет с опытом и квалификацией. Должности помощника менеджера дают несколько более высокие варианты годовой заработной платы.

Повышение и другие льготы

Руководители магазинов получают повышение, ведущее к более высокому пределу шкалы заработной платы.Всемирно известная сеть ресторанов быстрого питания заботится о менеджерах и предоставляет надежные пособия по трудоустройству, включая пенсионные планы 401 (k), страхование жизни, страхование по инвалидности, планы отпускаемых по рецепту лекарств, оплачиваемый отпуск, отпускные, медицинское страхование и помощь в образовании в дополнение к гибкое расписание, бесплатная форма, а также питание со скидкой или бесплатное.

След. :

Поиск вакансий в McDonalds рядом с вами

Просмотрите страницу приложения McDonalds.

McDonalds Shift Manager, интервью видео

стенограмма видео

интервьюер : Опишите вашу должность и основные обязанности.

Менеджер смены McDonald’s : В McDonald’s я был членом экипажа. Я начинал как член экипажа, и это также включает в себя прием заказов, их чтение и контроль, обработка наличных денег. Это было все, что касается члена экипажа, который следил за тем, чтобы я убрал и заполнил свои позиции. После того, как вы стали менеджером, в McDonald’s вас ждут другие шаги.

Менеджер смены McDonald’s : Так что, как только вас повысят до руководителя, у вас появится больше возможностей для работы, в основном, для управления вашей сменой, обеспечения того, чтобы ваша бригада приходила вовремя, просто для того, чтобы убедиться, что они получили свои журналы и положили их в свои ящики, чтобы убедиться, что они » достойны и что они предоставляют отличное обслуживание клиентов, которое вам нужно.

Менеджер смены McDonald’s : Это было с ними, и это было в основном на начальном уровне становления, потому что у McDonald’s разные уровни супервизоров, так что вы могли стать руководителем бригады, а затем вы могли стать менеджером, а затем стать руководителем и тому подобное. На моем месте я просто мог управлять командой и следить за тем, чтобы они оказывали доброжелательное обслуживание, чтобы у всех были перерывы, правильно одевались, и это все, что касается моей должности в McDonald’s.

Опрашивающий : Какая была рабочая среда?

Менеджер смены McDonald’s : Рабочая среда в McDonald’s, честно говоря, была немного беспокойной. Это немного напрягает, потому что когда я был там, мой опыт был просто … Многие люди просто не знают, как разговаривать друг с другом. Многие люди не знают, как общаться друг с другом, поскольку могут работать вместе, как команда, потому что для успешной смены нужно уметь общаться.Вы должны уметь разговаривать друг с другом. Вы должны уметь двигаться в ритме, чтобы все могло сложиться вместе. Если у вас этого нет, все будут просто спорить, спорить и толкаться плечом. Так что мой опыт работы там был невысоким. Это была немного стрессовая, стрессовая среда. Однако гораздо больше клиентов, и это могло быть причиной, потому что были времена, когда мы работали без перерыва, и это могло немного расстраивать.

Опрашивающий : Пожалуйста, опишите процесс подачи заявки и собеседования.

Менеджер смены McDonald’s : Что ж, для McDonald’s процесс подачи заявки был на бумаге. До того, как у нас появилась эта замечательная технология, она была на бумаге. Они вам позвонят. Обычно они просят вас заполнить анкету и тут же задать вам пару быстрых вопросов, и я всегда воспринимал это как их способ выяснить, вызовут ли они вас на собеседование, которое они и закончили. позвонив мне в тот день на интервью. Итак, я просто вошел и сел на интервью.Я пришел подготовленным и одетым к тому собеседованию так, чтобы мне хотелось, чтобы они воспринимали меня серьезно, поэтому я позаботился о том, чтобы я по-прежнему был одет профессионально и настроен позитивно.

Опрашивающий : Какие вопросы задавал собеседник

во время собеседования?

Менеджер смены McDonald’s : Они задавали вам вопросы, такие как они задавали мне … Это была первая работа, которая задала мне вопрос, как долго я где-то живу, и это потому, что они хотели увидеть, могу ли я быть надежным. Никто не должен был быть вместе, но они сказали, что если вы можете оставаться на одном месте какое-то время, это показывает, что вы можете приземлиться. Итак, я имею в виду, я предполагаю, что вы были бы там, пока они говорили: «Вы не собираетесь просто уйти». Большинство людей приходят за нашим заявлением о приеме на работу, и они будут работать, и их уволили примерно через две, три недели. Итак, я полагаю, они просто пытались понять, смогу ли я стать тем, на кого они могут положиться или на кого положиться. Они также задавали мне вопросы, например, могу ли я поднять 50 или 60 фунтов? Они задают вам вопросы.Они спрашивают вас: «Как бы вы могли справиться с конфликтом» — это тип вопросов, которые они вам зададут.

Опрашивающий : Как вас уведомили о том, что вы получили работу?

Менеджер смены McDonald’s : Когда они решили нанять меня, они уведомили меня по телефону. Они дали мне знать в конце интервью. Они пожимают мне руку. Они благодарят меня за то, что я нашел время, и дали мне знать, что после разговора с некоторыми из их команды, если они увидят, что я могу отлично подойти, они перезвонят мне. Мне перезвонили. Я хочу сказать, я думаю, что им потребовалось два или три рабочих дня, чтобы перезвонить мне, и когда они перезвонили мне, они дали мне знать, что они хотели бы провести второе интервью. Итак, мне пришлось пройти с ними второе собеседование, прежде чем они действительно меня наняли.

Опрашивающий : Какой еще совет вы бы дали соискателю, ищущему работу?

Менеджер смены McDonald’s : Если вы хотите устроиться на работу в McDonald’s, идете туда, полагая, что вы великий человек с великой личностью, идете туда, зная, что можете быть большим активом для компании, кем-то, на кого вы можете положиться, и просто положительно относитесь к этому. себя.

McDonalds Night Manager Интервью Видео

Стенограмма видео

Интервьюер : Опишите вашу должность и основные обязанности.
McDonalds Night Manager : Считаю ящики, следя за тем, чтобы все выполняли свои обязанности, и, полагаю, поддерживал непрерывность очереди.

Интервьюер : Какая была рабочая среда?
McDonalds Night Manager : Было круто. Вы ладили с людьми.Ночью это проходит быстро, потому что на завтрак действительно никто не приходит. Но когда наступает утро — потому что я был там с 11 до 7, — поэтому, когда наступает утро для завтрака, в будние дни становится беспокойно.

Интервьюер : Как бы вы описали процесс подачи заявления и собеседования?
McDonalds Night Manager : Сначала я был членом команды, а затем, проработав там год, я полагаю, они сделали меня менеджером — ночным менеджером. Так я стал ночным менеджером.Я не проходил интервью. Меня спросили.

Интервьюер : Зарабатывали ли вы какие-либо льготы или другие преимущества работы?
McDonalds Night Manager : Каждые три месяца вы получаете прибавку в 25 центов, так что я получил прибавку. Они приносили пользу для здоровья, но меня это не особо интересовало. У меня этого не было.

Интервьюер : Какой еще совет вы бы дали соискателю, ищущему работу?
McDonalds Night Manager : На самом деле, если вы только учитесь в колледже или старшей школе и ищете небольшую подработку, это была бы хорошая работа.Он тебе подошел бы.

McDonalds Crew Manager Интервью Видео

Запись видео

Интервьюер : Пожалуйста, опишите вашу должность и основные обязанности.
McDonalds Crew Manager : В McDonalds я был менеджером команды, в частности, я работал в зоне гриля и был менеджером там. Мои основные обязанности заключались в том, чтобы убедиться, что все работает вместе, чтобы все мои люди выполняли свою работу, бутерброды готовятся вовремя, и все проверено дважды, проверено еще раз.Я также отвечал за каждый раз, когда нам нужно было что-нибудь достать из морозильной камеры — именно мы должны были это достать. Все было под замком. И время от времени вам приходилось заполнять складскую ведомость, и вам приходилось заполнять все это. Нам нужно гораздо больше булочек, нам нужно гораздо больше коробок с мясом. И вам приходилось время от времени отключать ящики. Когда люди уходили, мы проверяли, совпадают ли все их чеки с деньгами и на ящике.

Интервьюер : Какая была рабочая среда?
McDonalds Crew Manager : Это была своего рода позитивная среда. Все очень хорошо ладили друг с другом. Я проработал там два года, и все там были очень давно. Обычно новые люди молчат, но все разогреваются — просто заставляйте людей взаимодействовать, пока мы не сойдемся в единое целое.

Интервьюер : Что вам больше всего понравилось в работе там?
McDonalds Crew Manager : Мне очень понравились люди, с которыми я работал, а также люди, которые приходят каждый день.Каждое утро у нас был парень, который всегда получал бублик с колбасой со швейцарским сыром вместо обычного сыра. Они будут рассказывать вам истории и заставлять вас смеяться над своими шутками. И хотя какое-то время от вас требуется им улыбаться — вы должны вести себя весело, покупатель прав, — но в конечном итоге действительно приятно видеть одних и тех же людей и видеть, как они развиваются. Время от времени они рассказывают вам историю вроде: «Ну, на прошлой неделе моя дочь сделала это.Так что просто приятно видеть людей с другой стороны, чем утомительное занятие, когда кто-то спешит по дороге, например: «О, мне нужен бутерброд прямо сейчас. Вы все испортили ». Приятно видеть людей, когда они настроены позитивно.

Интервьюер : Как бы вы описали процесс подачи заявления и собеседования?
McDonalds Crew Manager : Изначально я проходил собеседование как член экипажа, так что это было похоже на любое интервью. «Каковы ваши сильные стороны?», «Каковы ваши слабые стороны?», «Почему мы должны нанять вас, а не всех остальных?», «Расскажите нам о некоторых интересных вещах, которые вы сделали в прошлом», вроде как продать себя . Затем, когда я начинал работать менеджером, нам приходилось делать то, что называлось «Безопасное обслуживание», то есть просто тестовое приложение, где просто вот разные температуры, при которых все должно проверяться. Вы должны иметь возможность выбросить эти вещи из головы. Вам понадобится 20 минут, чтобы переключиться с завтрака на обед, и вам просто нужно хорошо знать идею обучения кого-то. У нас есть средняя должность, называемая тренером бригады, которую я проработал всего около месяца, когда они в значительной степени говорили: «Эй, мы хотим, чтобы ты был менеджером.”

Интервьюер : Какие вопросы интервьюер задавал во время собеседования?
McDonalds Crew Manager : Они больше всего ищут то, что вы честны. Вы были там некоторое время, они увидели, что у вас есть способность делать это — способность помогать другим людям и управлять ими. И все работают вместе как можно больше.

Интервьюер : Что отличает вас от других кандидатов?
McDonalds Crew Manager : У вас должна быть скорость, вы должны очень хорошо знать позицию и быть одним из лучших в ней. И хотя я не был самым быстрым, обычно я был самым точным. Вы должны хорошо работать под давлением. Как менеджер, вы должны работать больше, чем другие люди, вы должны быть доступны для этого, и некоторые магазины не платят вам сверхурочные за это — это просто указано в вашем контракте. Вместо 40 часов в неделю до сверхурочной работы, я думаю, мы получили 45.

Интервьюер : Какой еще совет вы бы дали соискателю работы, который хочет найти работу?
McDonalds Crew Manager : Я бы сказал, что самое важное — просто делайте свою работу так хорошо, как вы можете.Как только вы доберетесь туда, дайте им понять, что когда-нибудь вы захотите оказаться в этом положении. Старайтесь всегда приходить вовремя, старайтесь всегда выглядеть как можно лучше. Даже если вы ненавидите это, старайтесь всегда улыбаться. В какие-то дни будет хуже, в какие-то будут круто. Старайтесь много помогать с новыми сотрудниками. Я думаю, что это одна из важнейших вещей, которую они ищут: как заставить других людей работать в системе. Тренер экипажа — это еще одна должность, на которую люди попадают довольно быстро, и хотя на самом деле это не похоже на повышение должности; Я не думаю, что большинство людей поднимают за это прибавку — я думаю, что у нас было около 10 центов, что немного.Убедитесь, что всякий раз, когда вы выполняете «Безопасную услугу», вы заполняете форму, и вам просто нужно очень быстро ее сдать, потому что обычно они собираются проводить собеседование более чем с одним человеком одновременно, поэтому, если у вас есть Во-первых, они действительно будут нуждаться в менеджере и примут вас раньше всех.

Операционный менеджмент McDonald’s, 10 решений, производительность

Макдональдс на Таймс-сквер, Нью-Йорк. Управление операциями McDonald’s включает 10 стратегических решений, обеспечивающих высокую производительность во всех сферах бизнеса.(Фото: Public Domain)

Операционный менеджмент (OM) McDonald’s Corporation поддерживает позицию компании как крупнейшей сети ресторанов быстрого питания в мире. 10 решений по управлению операциями представляют собой различные стратегические области операций, которые необходимо координировать для достижения оптимальной производительности и производительности. Глобальный бизнес McDonald’s влечет за собой широкий спектр стратегических потребностей для управления операциями, таких как стратегическое управление персоналом и развитие цепочки поставок. McDonald’s также необходимо устранить последствия жесткой конкуренции с такими фирмами, как Subway, KFC и Wendy’s.Для этого McDonald’s должен применять подходящие политики и стратегии во всех 10 областях принятия решений в операционном менеджменте.

McDonald’s поддерживает эффективные политики и стратегии для 10 стратегических решений по управлению операциями, чтобы максимизировать свою продуктивность и производительность в качестве глобального лидера в индустрии ресторанов быстрого питания.

Операционный менеджмент McDonald’s, 10 областей принятия решений

1. Дизайн товаров и услуг .Целью McDonald’s в этой области стратегического управления операциями является предоставление доступных продуктов. Таким образом, размеры порций и цены на ее продукцию основаны на самых популярных ожиданиях потребителей. Однако некоторые продукты McDonald’s уменьшены в размерах, чтобы сделать их более доступными.

2. Менеджмент качества . Компания стремится к максимальному повышению качества продукции в рамках ограничений, например затрат и цен. McDonald’s использует метод производственной линии для поддержания неизменного качества продукции.Последовательность удовлетворяет ожидания потребителей в отношении McDonald’s и его бренда в этой области стратегических решений, связанной с управлением операциями.

3. Разработка процессов и мощностей . Дизайн процессов и производственных мощностей McDonald’s ориентирован на эффективность для минимизации затрат, которая поддерживает стратегии компании. Эта область стратегических решений, связанная с управлением операциями, направлена ​​на поддержание эффективности процессов и адекватных возможностей для удовлетворения рыночного спроса. В McDonald’s метод производственной линии обеспечивает максимальную эффективность и использование производственных мощностей.

4. Стратегия размещения . Целью McDonald’s в этой области стратегических решений по управлению операциями является определение местоположений для максимального охвата рынка. Маркетинговый комплекс McDonald’s включает рестораны, киоски, а также веб-сайт и мобильное приложение компании в качестве площадок. Через эти места / места McDonald’s достигает клиентов традиционными и онлайн-способами.

5. Дизайн и стратегия расположения . McDonald’s использует практичность в этой области управления операциями.Стратегия предполагает максимальное использование пространства в ресторанах и киосках, а не сосредоточение внимания на комфорте и просторности.

6. Дизайн работы и человеческие ресурсы . Стратегии McDonald’s в области людских ресурсов включают обучение навыкам, необходимым на производственной линии на кухнях ресторана или в производственных помещениях. В этой области управления операциями особое внимание уделяется индивидуальному и организационному обучению для поддержки организационной культуры McDonald’s.

7.Управление цепочкой поставок . Глобальная цепочка поставок фирмы поддерживает ее различные местоположения по всему миру. У McDonald’s есть стратегия диверсификации цепочки поставок для этой области управления операциями. Такая стратегия предполагает привлечение большего числа поставщиков из разных регионов для снижения рисков цепочки поставок McDonald’s.

8. Управление запасами . Целью McDonald’s в этой области стратегических решений по управлению операциями является минимизация затрат на товарно-материальные запасы при поддержке работы ресторана.Компания не продает продукты и ингредиенты напрямую своим ресторанам. Вместо этого местные и региональные посредники и дистрибьюторы координируют свои действия с менеджерами ресторанов McDonald’s для управления своими запасами.

9. Планирование . McDonald’s использует корпоративные соглашения для составления графиков, исходя из условий местного рынка и законов, а также потребностей цепочки поставок. Например, стратегия компании включает регулярные и сезонные графики для учета колебаний спроса на местном рынке.Таким образом, в этой области принятия решений по управлению операциями McDonald’s гибок и адаптируется к условиям местного рынка.

10. Техническое обслуживание . McDonald’s позволяет менеджерам ресторанов или франчайзи выбирать поставщиков услуг по техническому обслуживанию. Однако в отношении кухонного / производственного оборудования McDonald’s Corporation также имеет сертифицированных / утвержденных поставщиков услуг по техническому обслуживанию. Таким образом, компания решает эту область стратегических решений по управлению операциями через местный и корпоративный контроль.

Производительность в McDonald’s

В 10 стратегических решениях по управлению операциями McDonald’s стремится к максимальной производительности во всех сферах своего бизнеса. Ниже приведены некоторые важные показатели или критерии производительности, используемые в бизнесе McDonald’s:

  1. Уровень выполнения заказов (производительность ресторана McDonald’s)
  2. Норма дефицита (производительность посредников / дистрибьюторов)
  3. Своевременность доставки (эффективность доставки McDonald’s)
Список литературы
    ,
  • , Лоуренс, К. Д., и Вайндлинг, Дж. И. (1980). Планирование многоцелевого управления операциями и принятие решений в отделе контроля качества.В Теория принятия решений с множеством критериев и применение (стр. 203-217). Springer.
  • Лю С. и Цзян М. (2011). Обеспечение эффективной поддержки принятия решений для управления экологически чистыми операциями: комплексная перспектива . ИНТЕК.
  • Форма 10-K корпорации McDonald’s, 2014 г.
  • Надждави, М. К., Чунг, К. Б., и Салахелдин, С. И. (2008). Экспертные системы стратегического планирования в операционном менеджменте: основа для исполнительных решений. Международный журнал управления и принятия решений , 9 (3), 310-327.
  • Шрундер, К. П., Галлетли, Дж. Э., и Бичено, Дж. Р. (1994). Нечеткий, основанный на знаниях инструмент поддержки принятия решений для управления производственными операциями. Экспертные системы , 11 (1), 3-11.
  • Verdaasdonk, P. (1999). Определение информационной структуры для анализа изменений затрат ресурсов на решения по управлению операциями. Планирование и контроль производства , 10 (2), 162-174.
  • Уайлд Р. (1983). Принятие решений в операционном менеджменте. Решение руководства , 21 (1), 9-21.

Обязанности менеджера McDonald’s

В McDonald’s работают несколько разных типов менеджеров, от генеральных или региональных менеджеров, которые курируют множество магазинов, до менеджеров, ответственных за смену. Как правило, менеджеры ресторанов следят за удовлетворенностью клиентов, сотрудниками и производительностью всех отделов магазина, включая проход, зону гриля и стойку. Они следят за тем, чтобы рестораны обеспечивали дружелюбное, быстрое и надежное обслуживание.

Контроль над разными отделами

Некоторые франчайзинговые компании McDonald’s нанимают сотрудников и помощников менеджеров — исключая роль менеджера ресторана. В других, таких как McDonald’s в Center Point, штат Айова, работают менеджеры отделов для управления определенными системами, такими как инвентаризация или обучение. Менеджер отдела обслуживания гостей отвечает за улучшение обслуживания клиентов и обеспечение правильного проведения рекламных акций, а менеджер отдела кухни следит за правильным, быстрым и безопасным приготовлением еды.

Обеспечение дружелюбного обслуживания

Как правило, менеджеры McDonald’s несут ответственность за создание расписаний сотрудников на каждую неделю, рассмотрение жалоб клиентов и обучение или руководство помощниками менеджеров. Кроме того, они работают со своими начальниками цехов и членами бригады для обеспечения последовательного и дружелюбного обслуживания клиентов. В быстро развивающейся пищевой промышленности не всегда достаточно знать, когда улыбнуться и что сказать. Менеджеры должны мотивировать персонал предлагать отличную еду и обслуживание, например, путем признания тех, кто получает комплименты от клиентов.

Уборка, укомплектование персоналом, уборка

Менеджеры McDonald’s не просто сидят в офисе весь день. Они могут готовить заказы в ресторане, приветствовать клиентов или убирать разливы. Они следят за тем, чтобы ресторан был должным образом укомплектован и укомплектован персоналом на все часы работы, особенно в пиковые периоды, такие как обед и ужин. Работая в часы пик, менеджеры планируют техническое обслуживание и тщательную уборку. По мере того, как McDonald’s запускает новые рекламные акции, менеджеры меняют вывески на окнах, доски меню и сопутствующие материалы, чтобы поддерживать свои магазины в актуальном состоянии.

Управление логистикой, руководящие принципы и работа с общественностью

Менеджеры McDonald’s постоянно стремятся к достижению целей по прибыли и продажам, обеспечивая при этом соблюдение в магазинах норм и правил в области безопасности, защиты и общественного питания. Они считают деньги, делают вклады, принимают продукты и проводят инвентаризацию. Менеджеры также обрабатывают записи и документы, включая расчет заработной платы, льготы сотрудникам и файлы персонала. Некоторые рестораны позволяют своим менеджерам выходить за рамки должностных инструкций, чтобы установить связи с обществом.Например, они могут организовывать сбор средств для школ или проводить благотворительные акции по местным причинам.

Схема управления цепочкой поставок McDonald’s

McDonald’s, гигант пищевой промышленности, не хочет делиться своим рецептом специального соуса. Однако лидер быстрого питания с радостью делится своим рецептом успешной цепочки поставок, которая считается одной из лучших в мире цепочек поставок. Ранее мы обсуждали цепочку поставок Amazon и Apple, но сегодня мы собираемся обсудить секреты успешного управления цепочкой поставок в McDonalds.

За успехом каждого успешного бизнеса стоит человек. Для McDonald’s этим человеком является Рэй Крок, который присоединился к компании в 1954 году. Благодаря его усилиям цепочка поставок McDonald’s получила всю свою мощь. Ему удалось наладить постоянные отношения с поставщиками, которые остались с компанией до сих пор.

Крок рассматривал компанию как систему, состоящую из трех основных строительных блоков: сотрудников, владельцев и поставщиков. Компания не могла бы существовать без любого из этих строительных блоков.И все решения должны учитывать вопрос «Что лучше для системы?»

Что касается управления цепочкой поставок McDonalds, Крок решил, что 100% аутсорсинг цепочки поставок будет лучшим решением для системы, и он не потерпел неудачу. Первая причина заключалась в том, что у него не было достаточно средств для построения собственной вертикальной цепочки поставок. Во-вторых, Крок не копировал стратегии конкурентов, которые заставляли свои франчайзинговые рестораны покупать еду только у них.

Вместо этого он сосредоточился на долгосрочных результатах, а не на краткосрочных.Стратегия цепочки поставок McDonalds Крока была направлена ​​на поиск поставщиков, которые станут партнерами McDonald’s и будут относиться к этому партнерству так же серьезно, как и он. Эта стратегия по-прежнему остается движущей силой цепочки поставок в McDonalds.

Модель Vested Business McDonald’s

Исследователи из Университета Теннесси изучили систему McDonald’s и разработали корпоративную бизнес-модель, на которой эта система была основана. Главный принцип корпоративной модели — это беспроигрышные отношения, в которых обе стороны в равной степени привержены успеху друг друга.Согласно этой модели, управление цепочкой поставок в McDonalds опирается на следующие пять правил:

  1. Правило № 1: Сосредоточение внимания на результатах, а не на транзакциях. Вместо того, чтобы искать поставщиков, предлагающих лучшие цены, McDonald’s фокусируется на создании долгосрочных отношений с существующими поставщиками.
  2. Правило № 2: Сосредоточение внимания на том, что, а не на том, как. McDonald’s не контролирует своих деловых партнеров на микроуровне. Вместо этого он помогает своим поставщикам быть успешными, как они помогают добиться успеха McDonald’s.
  3. Правило № 3: Четко определенные и измеримые результаты. McDonald’s делится с поставщиками ключевыми приоритетами цепочки поставок, которые имеют большое значение для системы McDonald’s. Основная цель — поддерживать актуальность бренда и удовлетворять постоянно меняющиеся потребности потребителей в быстро меняющейся деловой среде.
  4. Правило № 4: Модели ценообразования отдельных поставщиков. McDonald’s внедряет модули ценообразования с высокой степенью прозрачности, которые содержат переменные, чтобы помочь всем сторонам понять компромисс в отношении общих затрат.Целью моделей ценообразования McDonald’s является снижение общей стоимости, но не цены. Чтобы обеспечить стабильность цен в ресторанах, McDonald’s и его продавцы регулярно пересматривают модели ценообразования в зависимости от категории и региона.
  5. Правило 5: Одноранговые отношения с каждым поставщиком. McDonald’s инициирует общение с поставщиками как в формальной, так и в неформальной обстановке. Цель состоит в том, чтобы создать открытую культуру, которая обсуждает важные вопросы и принимает решения на основе философии «Система прежде всего».

McDonalds Inventory Management

Как и любая продовольственная компания, McDonald’s сталкивается с проблемами, когда дело касается управления запасами. Эти задачи заключаются в прогнозировании спроса, чтобы продукты не выбрасывались, а также в контроле за сырьем, таким как хлеб, картофель и говядина. Однако McDonald’s способна преодолеть эти проблемы, и вот как это сделать:

  • Постоянная связь между региональным планировщиком и ресторанами. Каждый день каждый региональный планировщик общается примерно со 100 ресторанами, делая конференц-звонки и обмениваясь электронными письмами.
  • Надежная Система управления запасами . Запасы McDonald’s управляются с помощью системы управления запасами для обеспечения постоянного наличия сырья.
  • Точное прогнозирование спроса. Региональные планировщики анализируют прошлые результаты и работают над будущими кампаниями продаж, тем самым прогнозируя будущий спрос. Они используют диаграммы управления запасами своей системы управления запасами, чтобы отображать историю продаж продуктов и составлять прогнозы для каждого ресторана.
  • Хранение и распространение. Управление складами McDonald’s имеет отдельные помещения для хранения сухих, охлажденных и замороженных продуктов. В каждой зоне поддерживается определенная температура, чтобы продукты не испортились из-за погодных и климатических изменений. То же самое и с распределением — у McDonald’s есть те же три канала распределения, по которым они эффективно доставляют еду в рестораны, сохраняя при этом правильную температуру продукта.

Так организована цепочка поставок McDonald’s и процессы управления запасами McDonald’s.Сегодня McDonald’s обслуживает около 68 миллионов клиентов ежедневно в 119 странах и опережает конкурентов. Это результат успешной стратегии цепочки поставок, которой более 60 лет.

Адам — ​​заместитель директора по операциям в Dynamic Inventory. Он имеет опыт работы с розничными торговцами в различных отраслях, включая спортивные товары, автомобильные запчасти, уличное оборудование и многое другое. Его опыт работы в области интернет-маркетинга электронной коммерции, и он помог разработать требования для многих функций Dynamic Inventory, основываясь на своем опыте управления и маркетинга продуктов в Интернете.

Система обучения менеджеров ресторанов McDonald’s

Карьера менеджеров ресторанов требует наличия плана и непредвзятости.

Если у вас течет кровь по венам и вы дышите кислородом, вы, вероятно, догадались, что McDonald’s — одна из самых известных сетей быстрого питания в мире. Они славятся своими вкусными гамбургерами и отличным картофелем фри. McDonald’s имеет более 35 000 представительств и почти 400 000 сотрудников. Отмечается, что McDonald’s имеет одну из лучших внутренних рекламных структур в ресторанной индустрии. Благодаря такой структуре McDonald’s добился невероятных успехов в качестве работодателя, став таким же известным, как и сегодня, и хорошо обученным менеджменту, состоящим из простых, но хорошо выполненных частей.

Университет Гамбургера

Это не просто университет. Этот университет представляет собой учебный центр, созданный компанией McDonald’s для обучения и подготовки различного персонала в области ресторанного менеджмента. Они подчеркивают важность регулярных ресторанных процедур, качества, обслуживания и чистоты.С 1961 года этот университет окончили более 80 000 менеджеров ресторанов, менеджеров среднего звена и владельцев / операторов. Ежегодно в нем принимают участие более 7500 менеджеров ресторанов. Обучение лидерству и развитию здесь стало глобальным центром передового опыта компании. Миссия McDonald’s — обучать лучших, приверженных качеству, обслуживанию, чистоте и ценности.

McDonald’s была первой ресторанной компанией, которая создала глобальный учебный центр и получила постоянное признание за свое превосходство в обучении. Это единственный ресторан быстрого обслуживания, который в настоящее время получает кредитные рекомендации колледжа от Американского совета по образованию. По меньшей мере, McDonald’s преуспевает в своих методах обучения менеджменту. Благодаря этому типу обучения менеджеры ресторанов и генеральные менеджеры сделают все возможное, чтобы приложить максимум усилий в своей работе.

Карьера в менеджменте ресторана

Что такое карьерный рост? Согласно McDonald’s, это обоснованное управление талантами, которое включает планирование карьеры, индивидуальное развитие, карьерные карты, планирование преемственности и учебные мероприятия.McDonald’s очень увлечен карьерным ростом своих сотрудников и любит видеть успехи каждого. Это относится ко всему, что отдельные лица и как организация способствуют обучению, росту, развитию компетенций и переходу от работы к работе.

Успех кандидата в карьере

Успех — единственное, к чему стремится McDonalds, и они добиваются этого из года в год. Их 50-летняя полоса не была достигнута бездействием. Каждый год они принимают новые структуры, которые помогают улучшить их управление и обслуживание.На каждом препятствии они находят новые способы привести своих менеджеров к успеху. Обучение менеджменту в McDonald’s стало одной из лучших систем обучения менеджеров ресторанов, и многие сотрудники часто продвигаются по службе внутри компании. Без этого стремления всегда быть лучшими они не добились бы такого успеха, как сегодня.

Нравится:

Нравится Загрузка …

Связанные

Сервисная концепция McDonald’s

Содержание

Введение

Сервисная концепция McDonald’s

Сервисные операции
Продукт
Место
Цена
Продвижение
Люди

Оценка выполненных операций

Заключение

Рекомендации

Список литературы

Приложение 1: Оценка внутренних факторов

Приложение 2: Схема потока данных McDonalds

Приложение 3: Причинно-следственная диаграмма

Приложение 4: Технологическая схема McDonalds

Введение

McDonald’s — ведущая в мире сеть ресторанов быстрого питания, специализирующаяся на гамбургерах, и ведущий мировой розничный торговец общепитом. Компания со штаб-квартирой в США была основана в 1954 году бизнесменом Рэем Кроком. McDonald’s ежедневно обслуживает более 65 миллионов клиентов в более чем 35 000 местных ресторанов в 119 странах (Mcdonalds, 2017). В корпорации работает более 2 миллионов сотрудников по всему миру. Стоит отметить, что ресторан McDonald’s находится в ведении филиала, франшизы или самой компании. Около 15% ресторанов McDonald’s принадлежат и управляются непосредственно корпорацией (Schaarschmidt, 2016).Большая часть его доходов поступает от платежей, сборов и арендной платы, уплачиваемых франчайзи, а также от операций, совершаемых в кафетериях компании. Основные продукты, которые продаются в McDonald’s, включают чизбургеры, гамбургеры, картофель фри, куриные продукты, десерты, безалкогольные напитки и продукты для завтрака. Чтобы свести к минимуму тенденции и критику ожирения, компания часто меняет свое меню.

В Великобритании большинство ресторанов McDonald’s работают по франшизе. Организационное управление и стратегическая направленность позволили McDonald’s эффективно конкурировать в уже конкурентной отрасли. Компания фокусируется на предоставлении качественного обслуживания клиентов и лучших операций, которым способствуют сотрудники. Наряду с рекламными компаниями, которые оставляют в памяти покупателя репутацию бренда, McDonald’s продолжает не только проникать на рынок, но и расширять свой рыночный сегмент. Этот отчет в основном направлен на обсуждение концепции обслуживания McDonald’s и изучение того, как последующие операции компании способствуют функционированию концепции обслуживания. Кроме того, в отчете будет обсуждаться, как можно улучшить как концепцию, так и систему доставки.

Сервисная концепция McDonald’s

Концепция сервиса — это понимание и ожидания самой услуги в мыслях работодателей, инвесторов, заинтересованных сторон, работодателя и клиентов (Hill and Jones, 2012). Как показано на рисунке ниже, концепция включает в себя открытый процесс преобразования входных данных в ожидаемые выходы с помощью подходящих ресурсов приложения. Точнее, услуги — это рентабельная деятельность, которая приводит к полезности места, времени, психологической или формы. Еда в ресторане быстрого питания не только экономит время, но и предлагает психологическую помощь (Lee, Sozen, 2016). Разработка концепции обслуживания может рассматриваться как окончательный шаг для корпорации в создании комплексной модели обслуживания.

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

Рисунок 1: Модель сервисного дизайна

McDonald’s использует ограниченное меню, разделение труда, однородный продукт, стратегию сборочного конвейера, нащупывание задач, чтобы задействовать специализированные навыки, — все это применяется к практическим принципам, защищенным от клиента.Качество продукции и удовлетворенность клиентов — это основа, которая позволяет McDonald’s создавать исключительный сервис быстрого питания. С момента основания McDonald’s концепция обслуживания была основана на первоклассном качестве, ценности и чистоте, что стало одним из важнейших направлений маркетинговых операций компании (Thornton et al., 2016). Самое главное, что концепция обслуживания поддерживается сотрудниками, которые демонстрируют позитивное отношение и приверженность, направленные на удовлетворение потребностей клиентов. В этом случае рестораны McDonald’s концентрируются на привлечении и найме лучших и в то же время предлагают лучшее место для работы.

Большинство ресторанов питания в Великобритании продолжают оценивать внутренние, а также внешние возможности для бизнеса и, следовательно, разрабатывать стратегии, которые приводят к значительной доле на рынке. Это увеличивает конкуренцию в индустрии пищевых цепей. Как утверждают Крок и Андерсон (2016), McDonald’s ценит конкурентоспособность отрасли и поставила перед собой задачу постоянно соответствовать предпочтениям клиентов.Качество бренда превалирует во всем мире, поскольку McDonald’s поддерживает высочайший уровень качества, основанный на разумных и доступных ценах (Singla, 2012). Для общепита компания предлагает подходящую и эффективную службу доставки еды. Что касается качества, McDonald’s разработал серию ограниченных меню, чтобы сохранить блеск и уникальный вкус продукта.

Компания придерживается строгих санитарных принципов, чтобы поддерживать чистоту на кухне и в столовой. McDonald’s стремится предлагать своим клиентам отличное качество обслуживания и высокую ценность, поскольку широко признано, что качество обслуживания является важным аспектом при определении достижений компании (Schaarschmidt, 2016).Компания считает, что более убедительно продвигать бренд на рынке, используя концепцию обслуживания наряду с операциями обслуживания. По словам Хэнкса и Вансинка (2013), постоянные изменения во всем мире требуют соответствующей службы в любой бизнес-корпорации, которая соответствует меняющимся предпочтениям клиентов.

Сервисные операции

Каждый ресторан быстрого питания работает как корпорация, так и как частный бизнес, нацеленный на создание нового всплеска сервисных операций; все они направлены на реализацию и поддержку качества бренда (Brown et al., 2013). Как один из ведущих и наиболее процветающих ресторанов быстрого питания в мире, McDonald’s имеет множество сервисных центров (Приложение 4). В настоящее время McDonald’s внедряет сервисные операции, направленные на создание для своих клиентов незабываемых впечатлений от продукта, места, цены, продвижения и людей.

Товар

Продукт — это физический продукт или услуга, предоставляемая компанией клиентам. Он включает в себя как материальные, так и нематериальные аспекты, такие как внешний вид, гарантия или упаковка.McDonald’s предлагает продукты в одинаковых упаковках в разных странах, и единообразие этих продуктов привлекает много лояльных клиентов (Singla, 2012). В Великобритании компания изучила поведение покупателей и предложила совершенно иное меню, чем в других странах. Таким образом, McDonald’s может постоянно обновлять свою продукцию, исходя из меняющихся вкусов и предпочтений своих клиентов. Компания представляет новые продукты с известным брендом, высоким качеством и выдающимися характеристиками, ориентированными на клиентов (Mcdonalds, 2017).

Стоит отметить, что McDonald’s разработал серию строгого меню, чтобы сохранить самобытную свежесть и вкус своего продукта. В процессе производства продукт проходит множество проверок качества, чтобы убедиться в его высоком качестве (Приложение 2). Например, гамбургеры должны пройти через несколько каталогов экспертизы, а срок хранения некоторых продуктов не должен превышать 40 дней (Singla, 2012). Кроме того, существуют строгие стандарты, которых необходимо придерживаться при создании продуктов.Продукты, не отвечающие соответствующим критериям, удаляются перед доставкой покупателям.

Место

Место в основном связано с распределительными сетями. Компания должна гарантировать, что товар находится в нужном месте, в нужное время и в подходящем количестве. В Великобритании почти 60 процентов ресторанов McDonald’s расположены в районах, легко доступных для клиентов (Schaarschmidt, 2016). Компания предлагает ценные места для удовлетворения предпочтений и потребностей клиентов и повышения удовольствия и счастья.Кроме того, у McDonald’s есть стандарты, направленные на создание подходящей гигиенической обстановки и исключительного обслуживания для своих клиентов. Компания также установила интернет-объекты в торговых точках, а также увлекательные игры и музыкальные системы (Mcdonalds, 2017). Это сделано для привлечения молодых клиентов и повышения уровня обслуживания. Кроме того, есть специальные специальные зоны для детей, где они могут играть, пока их родители пользуются другими услугами в ресторане McDonald’s.

Цена

Ценообразование на продукты — важный фактор, определяющий клиентскую базу и приносящий доход.Как указывают Хилл и Джонс (2012), цена должна учитывать правильное уравнение спроса и предложения. McDonald’s стремится получать соответствующий доход, поддерживая разумные и доступные цены на продукты. Это была критическая концентрация с момента основания компании в начале 1950-х годов. У McDonald’s есть особые ценообразование и стратегии создания продуктов для увеличения общего дохода. В частности, у компании есть полная система цепочки поставок и производственные базы сырья, что позволяет ей поддерживать низкие цены.На данный момент компания также рассматривает цены своих конкурентов и возможные способы привлечения большего количества клиентов.

Продвижение

McDonald’s реализовал различные рекламные мероприятия, чтобы эффективно донести продукт до своих целевых клиентов. Из-за разнообразия мест и клиентов рекламная деятельность различна, включая прямой маркетинг, личные продажи, стимулирование продаж и рекламу. Соответствующее сообщение должно быть передано целевым клиентам через соответствующие средства массовой информации.McDonald’s использует различные инструменты продвижения и маркетинга для общения с нужной аудиторией, в основном с помощью телевизоров, плакатов, рекламных щитов и остановок автобусов (Thornton et al., 2016).

Люди

McDonald’s, самый популярный ресторан быстрого питания в мире, ценит своих клиентов и своих сотрудников. Компания считает, что высококвалифицированный и довольный сотрудник сможет качественно обслужить клиентов. В этом случае McDonald’s имеет широкую систему найма и обучения, чтобы предоставлять ресурсы для сотрудников; тем самым позволяя им эффективно взаимодействовать с клиентами (Teets, 2012). Компания также вдохновляет сотрудников выявлять все, что может быть неприятно клиентам, и избегать потенциальных жалоб.

Оценка выполненных операций

McDonald’s применяет отдельные политики и руководящие принципы деятельности. Он действительно фокусируется на различных вопросах, таких как здоровье, защита сотрудников и окружающей среды. Все эти аспекты признаны и контролируются в Великобритании посредством лицензирования ресторанов. Фаст-фуд считается нездоровой пищей, которая может привести к серьезным осложнениям у взрослых и детей (Приложение 1).Эта проблема может дать возможность другим пищевым цепочкам, предлагающим более здоровое меню, воспользоваться рыночной долей (рис. 2). Кроме того, компании индустрии быстрого питания не защищены от проблем и споров. В частности, McDonald’s испытывает трудности в случаях, когда на экономику влияют инфляция и изменения обменных курсов (Fowler and Bridges, 2012). Таким образом, клиенты попадают в тупик с оценкой из-за своего отдельного бюджета в отношении своих расходов в ресторанах быстрого питания.

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

Рисунок 2: SWOT-анализ McDonald’s

[…]

MCD | Профиль компании McDonald’s Corp. и руководители

Кристофер Кемпчински, 50 Президент, главный исполнительный директор и директор McDonalds Corp.
Эндрю Дж. Маккенна, 89 Почетный председатель Детская больница Энн и Роберта Х. Чикаго, Лирическая опера Чикаго, Университет Нотр-Дам, Ronald McDonald House Charities, Inc., Chicago Metropolis 2020, Ryan Specialty Group LLC, Детская больница Чикаго, Медицинский центр, Музей науки и промышленности, Католический совет управляющих по расширению, Футбольный клуб Chicago Bears, Inc., McDonalds Corp., United Way of Metro Chicago, Inc.
Энрике Эрнандес, 62 года Независимый председатель Chevron Corp., Inter-Con Security Systems, Inc., Детская больница Лос-Анджелеса, Университет Нотр-Дам, HIC Broadcast, Inc. , Ronald McDonald House Charities, Inc., McDonalds Corp.
Кэтрин М. Энгельберт, 56 Независимый директор Партнерство Нью-Йорка, McDonalds Corp., Royalty Pharma Plc, Catalyst, Inc.
Роберт Экерт, 65 Независимый директор Uber Technologies, Inc., Quinn Group, Inc., McDonalds Corp., Levi Strauss & Co., Amgen, Inc., Smart & Final Stores LLC, Eyemart Express Holdings LLC, Enjoy Beer LLC, Тихоокеанский совет по международной политике, Фонд Джона Рэндольфа Хейнса
Джон Вашингтон Роджерс, 61 Независимый директор Rush System for Health, Фонд Барака Обамы, Национальная ассоциация баскетбольных тренеров Foundation, Inc., McDonalds Corp., Чикагский комитет 2016, Медицинский центр Университета Раша, Чикагский университет, Ariel Investments LLC, Ryan Specialty Group LLC, Ariel Investment Trust, The New York Times Co., The Chicago Urban League, Chicago Symphony Orchestra Association, Aon Foundation, NIKE, Inc. , Роберт Ф. Кеннеди Права человека
Майлз Д. Уайт, 64 Независимый директор Филдский музей естественной истории Северо-Западного университета, Образовательный фонд Калвера, Abbott Laboratories, McDonalds Corp., Caterpillar, Inc., Северо-западная мемориальная больница, Американо-китайский деловой совет, Лирическая опера Чикаго, Деловой круглый стол, Abbott Laboratories Ltd. / Великобритания /, Американо-индийский деловой совет, Деловой совет
Ричард Х. Ленни , 67 Независимый директор Conagra Brands, Inc., McDonalds Corp., Ravinia Festival Association, Illinois Tool Works, Inc., Evans Food Group Ltd., Junior Achievement of Chicago
Мэри Маргарет Гастингс Георгиадис, 56 Независимый директор Catalyst, Inc., Комитет 200, Новые классы, Workboard, Inc., McDonalds Corp., World Business Chicago, Mobile Marketing Association, Inc.
Ллойд Х. Дин, 69 Независимый директор Католические инициативы в области здравоохранения, McDonalds Corp.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *