Уровень эмоциональности: Эмоциональность личности

Содержание

Эмоциональность, как свойство личности

Эмоциональность – это способность личности отображать содержание переживаний, настроения, характера. Эмоциональность можно и стоит рассматривать как ответную реакцию на окружающий мир проявлением эмоций и влияние их на поведение человека. Эмоциональность свойственна людям, ведь, проявляя эмоции, мы познаем жизнь, окрашиваем ее разными красками, пусть даже не самых приятных оттенков.

Слово «эмоция» происходит от латинского «emovere» – выдвигать, волновать, колебать. Эмоция процесс в равной степени психологический и биохимический, возникающий как реакция в ответ на происходящие с человеком события. Эмоции не зависят от объектов, на которые направлены. Одна и та же эмоция может быть проявлена в разное время по разному поводу и совершенно к разным людям и ситуациям, чего нельзя сказать о чувствах. Чувства более комплексны и всегда имеют адресата. С точки зрения эволюции эмоциональность более давняя форма проявления отношения человека к окружающему миру, посему эмоции присущи и животному, и человеку. Чувства же – прерогатива человека.

Как развить эмоциональность

Эмоция – это реакция на происходящее, которую можно назвать «здесь и сейчас». Эмоции проявляются в конкретный момент и отражают отношение проявляющего переживания к происходящему. Чувства, напротив, обладают относительной устойчивостью и постоянством и всегда имеют адрес – тот объект, на который направлены. Психологи выделяют эмоции, которые называют базовыми или врожденными. Названы они так потому, что присущи всем здоровым людям и проявляются одинаково на всех континентах и в разных национальностях. Базовые эмоции – эмоции общие для всех. На сегодняшний день выделено семь базовых: радость (счастье, довольство), гнев (злость, ярость), страх, печаль (грусть), интерес, отвращение и удивление.

Способность выражать силу и энергию своих эмоций характеризует эмоциональность как качество личности. Многие психологи рассматривают эмоциональность как одну из основных составляющих темперамента. У холериков эмоциональность характеризуется молниеносной сменой эмоций, которые к тому же проявляются ярко. Эмоциональность меланхоликов внутри, там бурлят страсти, быстрота движений переживаний, но выплеск наружу еле заметный, незначительный. Сангвиники более медлительны и уравновешены, эмоции проявляют не столь бурно. Эмоциональность флегматиков в полном равновесии, рождение и проявление переживаний не яркое.

Думаю, всем известны выражения «ничем не пронять», «толстокожий как слон», «холодный» и подобные. Все эти выражения говорят про низкий уровень эмоционального реагирования. Эмоциональность можно развивать.

Чтобы успешно развить эмоциональность необходимо познакомиться с эмоциями и чувствами, выделить для себя те, которые человек испытывает наиболее часто, а также понаблюдать за поведением и проявлением эмоций, как у себя, так и у других людей.

Далее важно ответить себе на вопрос «что я могу изменить в своем поведении?» Эмоциональность – это открытость миру. Психологи советуют больше общаться, ведь малообщительные люди, как правило, закрытые люди. Необходимо пробовать проявлять эмоции жестами, словами, говорить о чувствах, стать более открытым, чаще улыбаться. Это облегчает общение и понимание.

Замечено, что не всегда отсутствие внешнего проявления эмоциональности говорит об отсутствии самих эмоций. Бывают случаи, когда из-за невозможности проявить свои переживания (не уместно, не вовремя, не воспитано и прочее) человек сдерживает их или иными словами подавляет, возникает внутреннее накопление эмоционального напряжения.

Периодическое подавление собственных переживаний отрицательно сказывается на здоровье человека как физическом, так и психическом. Не выраженные эмоции грозят взрывом чувств, что может вылиться в истерику или в приступ агрессии и, несомненно, проявиться в теле повышением давления вследствие прилива крови к головному мозгу, тремором в конечностях, скажется также и на дыхательном аппарате.

Эмоциональность без разрядки, похожа на спящий вулкан, готовый в любой момент к извержению и что станет отправной точкой остается только догадываться. В любой момент обязательно произойдет эффект последней капли и каковы будут последствия никому не известно. Стоит ли доводить до этого? Опасность взрыва связана не только с подавлением переживаний, но и с повышенной эмоциональностью человека.

Высокая эмоциональность характеризуется быстрым возникновением раздражения и повышенной ответной реакцией. Если игнорировать накопление эмоций, то наступит точка не возврата и при таких условиях они возьмут верх.

Высокая эмоциональность личности имеет свои плюсы и минусы. Можно считать, что это утверждение очень относительно, ведь сколько людей, столько и мнений. Давайте разбираться. Плюс состоит в том, что, проявляясь, эмоции выплескиваются наружу, не подавляются, не вытесняются, не заталкиваются поглубже, а выдаются в мир. Однако, высокая эмоциональность в основном разрушительна. Возможно, вам знакома ситуация, когда, потеряв контроль над собой, люди позволяют себе лишнее в отношении других людей (повышение голоса, оскорбление, стук дверью и т.п.). Какой потом осадок от смущений и переживаний по этому поводу остается зачастую у обеих сторон ситуации. Высокая эмоциональность негативно сказывается на отношениях и также негативно влияет и на самого человека, вгоняя его в чувство вины, заставляя оправдываться перед собой и окружающими, накапливая обиды.

Как справиться с повышенной эмоциональностью

Осознайте, что повышенная эмоциональность – это ваша черта характера. Проведите самоанализ. Определите для себя уровень своей эмоциональности, насколько вы вспыльчивы и нетерпимы. Можно пройти тесты, чтобы определить свой темперамент и эмоциональность.

Заведите дневник эмоций, где будете описывать свой день и свои переживания. А лучше сразу после того как произошел всплеск эмоциональный записать что вы чувствовали, как переживали, как реагировало ваше тело, где отзывались и как происходило затихание эмоций. Перечитав написанное, оцените свое отношение к нему. Какая из ваших реакций была обоснованной. А какие переживания вы испытываете теперь?

Познакомьтесь со своими триггерами – ситуациями, которые запускают ваш организм снова и снова активизировать все системы и выдать эмоциональную реакцию, взбодрить вашу эмоциональность. Возможно, намного ранее в вашей голове образовалась модель поведения в ответ на стрессовую ситуацию. И, возможно, эту модель поведения вы постоянно повторяете. В такой момент спросите себя «Что конкретно сейчас я чувствую? Когда я проявлял подобные эмоции? Что является пусковым механизмом?» Сделать это также можно благодаря дневнику переживаний. Вы можете изменить свою модель поведения и свою эмоциональность. Не спешите. Знакомство с собой, своей эмоциональностью и проявляемыми эмоциями это не легкий труд. Не заставляйте себя делать все и сразу, слишком поспешные действия ведут к сопротивлению. Рост личности это всегда выход из зоны комфорта, а подобный выход дается не просто и требует затрат душевных, эмоциональных и физических. Но не унывайте «съесть слона» целиком сложно, но по частям очень даже можно. Если вам тяжело собраться с силами и встретиться со своей эмоциональностью, установите для себя более простые цели, более достижимые.

Познакомьтесь с понятием персонализации, распознайте ее и боритесь с нею. Это понятие, которое способно вызвать повышенную эмоциональность. Оно может означать, что вы чувствуете себя ответственным за вещи, которые могут не иметь лично к вам никакого отношения или которые вы не можете контролировать.

Боритесь с долженствованием. Заявления о том, что вы кому-то что-то должны причиняют вред и заставляют придерживаться стандартов, которые могут быть завышены. Нарушая очередное «должен», вы вполне можете испытывать отчаяние, вину, гнев. Вы можете избежать подобных ситуаций, изучив, что именно находится под этим «должен» и только потом решать так ли это на самом деле. Как следствие, вы не будете испытывать негативных эмоций. А слова «должен» и «надо» при необходимости можно заменить на слово «хочу» и дело пойдет намного проще.

Действуйте только после того, как успокоитесь. Ваша эмоциональность порой не самый хороший советчик и действия под влиянием эмоций может привести к последствиям, о которых в дальнейшем вы можете глубоко сожалеть. Попробуйте успокоиться, прежде чем реагировать на ситуацию, которая вызвала сильную эмоциональную реакцию.

Позвольте себе чувствовать свои эмоции. Корректируя свою эмоциональность, работая над повышенной эмоциональностью, не стоит становиться совершенно безэмоциональным, мы уже говорили о вреде подавления эмоциональных всплесков. Необходимо познакомиться и осознать эмоции, осознать также и то, что отрицательные эмоциональные всплески также необходимы как и положительные и стараться соблюдать их баланс.

В середине прошлого века ученые заговорили о понятии эмоциональный интеллект. Понятие было введено тогда, когда было замечено, что высокий уровень интеллекта не всегда способствовал успешности человека в карьере и личной жизни. По мнению ученых, эмоциональный интеллект в отличие от интеллекта представляет собой способность правильно истолковывать эмоциональность, чувства и поведения других людей, интуитивно улавливать, в чем нуждается другой человек, а также иметь высокую стрессоустойчивость. Вся теория эмоционального интеллекта основана на предположении, что человек способен точно определять эмоции другого человека, а также на том, что эмоциональностью можно научиться управлять. Не только лицо, но и тело способно передавать эмоции и если наблюдать за этими проявлениями и научиться их замечать, можно прочесть все эмоции другого человека как открытую книгу.

Но достаточно лишь наблюдений? Если ваша эмоциональность высока, за собственной бушующей эмоциональностью вы не увидите чужой. При низкой эмоциональности, вы не способны увидеть изменения в эмоциональном состоянии другого человека. Если ваши эмоции стереотипны, вы никогда не заметите тонкости настроения и окраску эмоциональности другого человека. В других вы будете ощущать и видеть лишь те эмоции, на которые способны сами. Ваш мозг выдаст вам реакцию, которая когда-то была наиболее эффективна. Необходимо научиться различать тона и полутона эмоциональных всплесков. И если ваш мозг способен от радости кричать и плакать, смеяться и хмуриться, тихо улыбаться, говорить о своем счастье или уходить внутрь, тогда ваш мозг сможет подстроить ваши эмоции к любой ситуации. Ваш диапазон проявления и восприятия эмоций расширится, а ваша собственная эмоциональность сбалансируется.

Изучайте эмоции, новые слова для описания эмоциональных всплесков. Не просто «счастлив», а «безмерно счастлив», «тихо счастлив», «удовлетворен и счастлив», «благостен». Примеряйте эмоции на себя перед зеркалом. Эмоциональный рост, как и физический, требует времени и не всегда приятен. И будьте терпеливы.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Как узнать, что у вас низкий уровень эмоционального интеллекта, и что с этим делать

Вопросы для самопроверки

1. Адекватен ли я в оценке своих возможностей?

Наверняка вам встречались очень скучные люди, которые искренне считают, что у них отличное чувство юмора. Или графоманы, утверждающие, что они прекрасные писатели или журналисты. Или фотографы, делающие снимки, которые нравятся только им самим, а остальные просто не понимают художника… С большой долей вероятности это люди с низким уровнем EQ.

Хорошо развитый эмоциональный интеллект предполагает, что человек хорошо знает свои сильные и слабые стороны, развивает достоинства и борется с недостатками, которые мешают жить не только ему, но и окружающим.

Чтобы наверняка распознать человека с низким уровнем эмоционального интеллекта, скажите ему, что он не понимает чувств других людей. В ответ последует заявление, что он лучший эмпат, чем вы и все окружающие вместе взятые.

Признак низкого уровня EQ: вы часто ощущаете, что вас не понимают и не ценят, не признают заслуг, несправедливо критикуют, неправильно оценивают.

2. Много ли я критикую?

Обладатели низкого уровня EQ, как правило, очень критичны по отношению к другим. Призыв понять и простить — не для них. Они раздражаются, когда их просят войти в положение, быть снисходительным, любят осуждать и раздавать советы.

Как правило, люди с низким уровнем эмоционального интеллекта считают, что другие слишком чувствительны (потому что они не чувствуют то же самое). Могут пошутить за гранью, в неподходящий момент, высмеять недостатки: обычно это делается якобы во благо, чтобы раскрыть глаза на правду. Они не осознают, что таким образом могут сделать человеку хуже, усилить его боль, сделать несчастным.

Причина проста: люди с низким уровнем EQ не понимают, что чувствуют другие.

Признак низкого уровня EQ: если человек реагирует на вашу шутку болезненно, вы делаете вывод, что он слишком эмоционален, придаёт слишком большое значение глупостям. Если от вас просят проявления эмоций в ответ, это вызывает досаду, раздражение, злость.

3. Принимаю ли я чужую точку зрения?

Ещё одна особенность обладателей низкого EQ — любовь к спорам и негибкость. Такие люди настолько искренне уверены в своей правоте, что переубедить их невозможно. Они отказываются принимать аргументы, отличные от их точки зрения, считают их заведомо лживыми.

Признак низкого уровня EQ: вы часто заводите спор на пустом месте (поводом может стать что угодно) и всегда требуете от оппонента предоставить большое количество аргументов. В словесную битву вовлекается множество людей: друзья, близкие и коллеги. Спор зачастую становится эмоционально выматывающим для всех сторон.

4. Обвиняю ли я других в своих ошибках?

Неумение управлять своими чувствами часто приводит к эмоциональным вспышкам. Человеку, который имеет более высокий уровень EQ, проще их не допускать, ведь он понимает, что происходит с ним, и старается контролировать эмоции.

Но совершенно иная картина у тех, кто обладает низким уровнем EQ. Контролировать то, что ты не понимаешь, очень сложно. Поэтому окружающие, имеющие более развитый эмоциональный интеллект, оценивают такие вспышки как неадекватность.

Признак низкого уровня EQ: вы обычно вините в своём неадекватном поведении не себя, а других людей или какие-то обстоятельства. Это происходит инстинктивно, так как вы не осознаёте, что сами стали причиной эмоциональной вспышки. Вы уверены, что выбора у вас не было, а окружающие просто этого не понимают. Из-за этого вы чувствуете себя жертвой, вам обидно.

5. Скрываю ли я свои истинные эмоции?

Особенность людей с низким уровнем EQ — неспособность справиться с ситуациями, которые вызывают сильные эмоции. Они стараются их избегать. А потому скрывают свои истинные эмоции от других.

Признак низкого уровня EQ: вам сложно поддерживать дружеские и любовные отношения. Вас раздражает необходимость идти на уступки и искать компромиссы, считаться с мнением человека рядом. Вы не находите в себе чувства сострадания, вам сложно понять, как именно можно и нужно поддерживать близкого человека.

6. Могу ли я поставить себя на место другого?

Здесь всё просто: так как при низком уровне эмоционального интеллекта человек не понимает ни свои, ни чужие эмоции, он лишён эмпатии. При этом в некоторых случаях он может попытаться сопереживать (например, его могут растрогать бездомные котята и щенки). Но в отношениях с людьми всё иначе.

Признак низкого уровня EQ: вы никогда не задумываетесь, что бы чувствовали, какие эмоции переживали, оказавшись на месте другого человека.

Ещё несколько особенностей людей с низким уровнем EQ

  • Им неинтересны люди, они не хотят понять, каков их характер, что скрывается за поступками.
  • Они испытывают негативные эмоции, но зачастую не могут понять их причину.
  • Они сосредоточены на себе, не всегда замечают, что другие нуждаются в помощи.
  • Они боятся ошибок и не делают из них выводы, тяжело приходят в себя после неудачи, часто зацикливаются на промахах, занимаются самобичеванием.
  • Они не доверяют интуиции, считают, что это глупо.
  • Они плохо адаптируются к новым условиям, не любят перемены.
  • Они не умеют слушать и слышать.

Для того чтобы определить уровень своего эмоционального интеллекта, также можно пройти тест, разработанный психологом Николасом Холлом.

Как развить эмоциональный интеллект

  • Изучите себя. Для этого вам нужно на протяжении определённого времени (например, недели) записывать события и то, какие эмоции они у вас вызвали. Пишите обо всём: с какими чувствами проснулись утром, что ощущаете, когда выпьете первую чашку кофе, едете на работу, получаете нагоняй от начальника, встречаетесь с друзьями и так далее.
  • Определите, как ваш организм реагирует на разные эмоции. Чувствуете ли вы бабочек в животе, когда влюблены? Как ведёте себя во время стресса: вам хочется плакать или, напротив, крушить всё вокруг? Что происходит, когда вы устаёте? Каково послевкусие сильных эмоций, которые вы испытали?
  • Найдите связь между эмоциями и вашим поведением. К примеру, если вы раздражены, то переносите негатив на того, кто рядом. Или, если вам стыдно, вы предпочитаете ни с кем не общаться. Проанализируйте эту взаимосвязь и определите для себя, что бы вы хотели изменить.
  • Найдите свой источник положительных эмоций. Это может быть посещение любимого кафе, вкусный кофе, улыбка ребёнка, красивый вид из окна, прогулка по лесу. Это будет ваш неприкосновенный запас для тех случаев, когда потребуется позитивная подпитка. Станьте оптимистом.
  • В общении с другими людьми будьте максимально открытыми и спокойными. Чётко аргументируйте свою позицию, но не давите.
  • Чтобы научиться принимать другую точку зрения, попробуйте проанализировать, к примеру, телевизионные дебаты. Встаньте на сторону одного оппонента, а затем другого.
  • Развивайте эмпатию: чаще ставьте себя на место других, пытайтесь представить, какие эмоции испытывает человек, как ему можно помочь.
  • Интересуйтесь другими людьми, их мнением, позицией. Попробуйте угадывать их эмоции по жестам, мимике, голосу.
  • Определите, как вы сами действуете на людей. Раздражаете или радуете? Нервируете или успокаиваете? Вы можете задать этот вопрос близким людям, но не расстраивайтесь из-за неприятных ответов. Всегда есть возможность это исправить.
  • Помните: когда вы начнёте понимать модели своего поведения, контролировать его станет проще. Вы сможете не поддаваться эмоциям, а осознанно решать, как именно поступать в том или ином случае.

Читайте также 🧐

Признаки высокого и низкого уровня эмоционального интеллекта

ВАШЕ НОВОЕ ЗАВТРА

Направления развития

Самоконтроль

Личностный рост

Разное

Эзотерика

Главная / Эмоциональный интеллект / Признаки высокого и низкого уровня эмоционального интеллекта

Возможно вы искали:

Развитие эмоционального интеллекта может дать человеку массу преимуществ, большинство из которых заключается в обогащении эмоционального опыта, улучшении отношений с другими людьми и более полноценной жизни. Встречаясь с людьми с высоким уровнем эмоционального интеллекта и с низким, нетрудно заметить разницу, всё равно, что небо и земля. В то время как первые управляют своей жизнью, вторые, по обыкновению, реагируют на внешние условия и плывут по течению. Читайте дальше и вы увидите, в чём заключается отличие людей с низким и высоким уровнем эмоционального интеллекта.

Высокий уровень эмоционального интеллекта, признаки:

  • Свободное и ясное выражение своих эмоций и чувств.
  • Умение чётко определять испытываемые эмоции.
  • Отсутствие страха в выражении своих эмоций.
  • Отсутствие страха перед негативными эмоциями.
  • Умение управлять своими эмоциями, в частности гневом и разочарованием.
  • Выражение гнева и злости в словесной форме без оскорблений и перехода на личности.
  • Минимум агрессии и самоуничижительного поведения.
  • Умение читать невербальные сообщения – жесты, позу, мимику, голос.
  • Уверенное общение с другими людьми.
  • Дружелюбие, общительность, коммуникабельность.
  • Эмоции заключены в рамки причины, логики и объективной реальности.
  • Действия выражают желания, не происходят из чувства долга, вины, силы или других обязательств.
  • Независимость, самостоятельность и моральная автономность.
  • Высокий уровень мотивации.
  • Мотивация приходит изнутри, слабо зависит от таких аспектов как богатство, статус, слава и одобрение.
  • Здоровый уровень оптимизма, реалистичность, умение принимать негативные эмоции.
  • Умение быстро справляться со стрессом.
  • Способность смело встречать неудачи.
  • Внимание к чувствам других.
  • Умение анализировать и понимать отношения.
  • Комфортное обсуждение своих чувств.
  • Страх и беспокойство не приводят к состоянию скованности.
  • Спокойное разрешение конфликтов и разногласий.
  • Умение определять присутствие нескольких эмоций одновременно.

Низкий уровень эмоционального интеллекта, признаки:

  • Неспособность взять ответственность за свои чувства, перекладывание вины на других.
  • Неспособность ясно определить эмоционального состояния.
  • Склонность к нападкам, обвинениям, командам, критике, прерыванию, раздаче советов и осуждению.
  • Попытки анализировать других людей, если они выражают свои чувства.
  • Склонность проецировать на себя чувства других людей, выдавая это за сочувствие.
  • Умалчивание о своих чувствах или предоставление ложной информации.
  • Подчёркивание или минимизация своих эмоций.
  • Склонность к раздуванию мелочей или ожидание, пока проблемы не превратятся в большой снежный ком.
  • Недостаток целостности и совести.
  • Склонность к обидам, неспособность прощать.
  • Отсутствие комфорта вне центра внимания.
  • Преимущественно делает что чувствует, но не говорит о своих чувствах.
  • Участие в игре косвенное или уклончивое.
  • Нечувствительность к своим эмоциям.
  • Отсутствие сочувствия и сострадания.
  • Жёсткость, неумение проявлять гибкость, желание находиться в рамках правил и системы, чтобы чувствовать себя в безопасности.
  • Склонность к ограждению своих чувств, нежелание эмоциональной близости.
  • Неспособность учитывать свои настоящие и будущие чувства, перед началом действий.
  • Неуверенность и закрытость, испытывает трудности перед признанием своих ошибок, выражением раскаяния или извинением.
  • Избегание ответственности, склонность к выгораживанию себя отсутствием выбора в своих прошлых деяниях.
  • Наличие множества искажённых, самоубийственных убеждений, вызывающих стойкие отрицательные эмоции.
  • Чрезмерная пессимистичность и способность испортить настроение другим людям, или крайняя оптимистичность и неспособность прислушаться к разумным доводам.
  • Часто испытывает неуверенность, разочарование, обиду, горечь и жертвенность.
  • Отсутствие здравого смысла, импульсивность.
  • Избегание тесных связей с людьми, замена здоровых отношений заведением домашних животных, растений, воображаемых друзей.
  • Цепляние за свои убеждения, страх перед чем-то новым.
  • Неспособность определиться с отношением и чувствами к тому или иному обстоятельству.
  • Осуждение и критика по отношению к другим людям поднимают настроение, но не позволяют увидеть последствий этих действий для других.
  • Обычно плохой слушатель, склонность к прерыванию, фокус на фактах, а не чувствах.

Не расстраивайтесь, если вам свойственна большая часть признаков людей с низким уровнем эмоционального интеллекта. Вы всё ещё в силах исправить ситуацию, независимо от вашего возраста, уровня благосостояния, условий жизни и окружения, в котором вам приходится общаться. Повысить уровень своего эмоционального интеллекта может практически каждый, для этого не обязательно посещать тренинги или семинары, хотя, это могло бы ускорить процесс. Если у вас есть немного времени на каждый день, и вы готовы приложить к этому усилия, вы сможете достичь этого самостоятельно. На нашем сайте мы постараемся привести максимум полезной информации о том, как вы можете это сделать. Успехов вам!

© NT
metodorf.ru


Главная / Эмоциональный интеллект / Признаки высокого и низкого уровня эмоционального интеллекта


НАЧИНАЕТСЯ СЕГОДНЯ

Поиск по сайту

Тесты

Тренировка

Разное

САМОСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ, РАЗВИТИЕ ЛИЧНОСТИ, УСПЕХ

Мы в соцсетях:

Эмоциональный интеллект и способы его развития

«В основе каждой сильной эмоции лежит побуждение к действию. Умение управлять этим побуждением составляет сущность эмоционального интеллекта».

Дэниел Гоулман писатель, психолог, научный журналист (США)

Что такое эмоция?
Эмо́ция (от лат. emoveo — «потрясаю», «волную») — психический процесс средней продолжительности, отражающий субъективное оценочное отношение к существующим или возможным ситуациям и объективному миру.
Как зарождается эмоция?
  1. Сначала приходит стимул из окружающего мира.
  2. Затем в подкорке головного мозга запускаются процессы, отвечающие за эмоцию.
Эмоции характеризуются тремя компонентами:
  1. Переживаемым или осознаваемым в психике ощущением эмоции.
  2. Процессами, происходящими в нервной, эндокринной, дыхательной, пищеварительной и других системах организма.
  3. Наблюдаемыми выразительными комплексами эмоций, в том числе, на лице.

Эмоции отличают от других видов эмоциональных процессов: аффектов, чувств и настроений. Как и многие другие психические явления, эмоции понимаются разными авторами по-разному, поэтому вышеприведённое определение нельзя считать ни точным, ни общепринятым. Помните, что эмоции и чувства не одно и то же. Хотя многие психологи считают эти явления одинаковыми.

 Эмоции

 Чувства

 Эмоции кратковременны.

Эмоциями мы реагируем на ситуацию, например, разрядился аккумулятор у сотового телефона в самый неподходящий момент, возникает эмоция гнева или досады. Эти эмоции  кратковременные, когда вы приедете домой, их уже не будет.


 Чувства длительны и устойчивы.

Чувства — это долгосрочное отношение к кому-либо или чему-либо, они устанавливают тесную  эмоциональную связь с предметом (объектом), который имеет мотивационную значимость для человека.  Например, когда мы думаем о любимом человеке, мы можем улыбаться, испытывать некое волнение, радость,  ощущать «тепло» внутри.


Эмоции человек не всегда осознает: почему он их испытывает и какие конкретно эмоции испытывает в данный момент. Когда человек говорит: «Во мне все закипает», что это означает? Какие эмоции? Гнев? Страх? Отчаяние? Тревога? Досада?


Чувства человек осознает практически всегда: дружба, любовь, зависть, враждебность, счастье, гордость.


Эмоции проявляются снаружи, их сложно контролировать и скрывать. Например, вас  неожиданно напугала собака, страх, который вас одолел в эти минуты, проявится на вашем лице резко и неосознанно, по вам будет видно, что именно в этот момент вы испытали эмоцию страха.


Чувства, как правило, проявляются внутри, они никуда не исчезают и могут просто не проявляться длительное  время.



Теория базовых эмоций

Базовые эмоции — это элементарные эмоции, которые больше ни на что не расщепляются, и сами являются составляющими остальных сложных эмоций.

Изард Кэррол — американский психолог. Специалист по проблеме человеческих эмоций. Автор дифференциальной теории эмоций. В анализе эмоций он выделил три уровня:

  1. Нейрофизиологический
  2. Экспрессивный
  3. Субъективный
Кэррол дал описание таких фундаментальных эмоций, как интерес, удовольствие, удивление, отвращение, гнев, презрение, горе, стыд, вина, страх.

Пол Экман — американский психолог, профессор Калифорнийского университета в Сан-Франциско, специалист в области психологии эмоций, межличностного общения,
психологии и «распознавания лжи». Выделил базовые эмоции: счастье, грусть, отвращение, удивление, гнев, страх.

Теория эмоций, возникшая в 2014 году, очень проста, она описывает всего 4 эмоции. Когда несколько человек увидели портреты с мимикой других людей, им были даны 6 базовых эмоций. В ходе эксперимента выяснилось, что многие не видят различий между некоторыми эмоциями. Лучше всех из шести представленных эмоций читались четыре:

  1. радость
  2. печаль
  3. страх
  4. гнев
На основе четырех базовых эмоций можно развивать другие, это будут уже некие надстройки.

Дэниел Гоулман: Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ

Американский психолог Дэниел Гоулман утверждает, что наши эмоции играют в достижении успеха в семье и на работе гораздо большую роль, чем это принято считать. Но что же такое «эмоциональный интеллект»? Можно ли его измерить? Чем отличается «обычный» интеллект от «эмоционального»?

Купить

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект, или EQ (англ. emotional intelligence) — сумма навыков и способностей человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач.

Эмоциональный интеллект — одно из наиболее популярных понятий последнего десятилетия. Эксперты Всемирного экономического форума внесли его в топ-10 наиболее важных навыков в 2020 году. На сайте Amazon.com по запросу «emotional intelligence» можно обнаружить более 6000 ссылок (для сравнения Ozon.ru выдает по теме «эмоциональный интеллект» в марте 2018 года всего 138 товаров). Так что можно предположить, что в России тема находится еще только в начале своего развития.

Если эмоциональный интеллект не развит, человеку очень тяжело распознавать свои эмоции и считывать состояние других людей.

Краткая история

В 1990 году исследователи Джон (Джек) Майер и Питер Саловей напечатали небольшую статью в научном журнале, которая называлась «Emotional Intelligence». В ней они охарактеризовали свое представление о том, что такое «эмоциональный интеллект», обосновали, почему, по их мнению, речь идет именно об интеллекте, обрисовали разницу между социальным и эмоциональным интеллектом.

В 1995 году журналист New York Times Дэниел Гоулман выпустил свою знаменитую книгу-бестселлер «Эмоциональный интеллект». Она продержалась в списке бестселлеров New York Times более полутора лет. Дэниела Гоулмана часто называют автором понятия «эмоциональный интеллект», но это не совсем корректно.

Когда понятие эмоционального интеллекта обрело широкую популярность, за первенство темы также решил побороться израильский психолог Рувен Бар-Он. Легенда гласит, что «в первом экземпляре его докторской диссертации, которая была представлена в 1985 году, Бар-Он предложил количественный подход к созданию «EQ, аналогичного оценке IQ». Однако люди, видевшие тот самый первый экземпляр, утверждают, что ни о чем таком там речи не идет. Так или иначе малоизвестный в России Бар-Он является одним из наиболее авторитетных экспертов в области эмоционального интеллекта в мире.

Модель Майера-Саловея
Дэниел Гоулман: Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ
Модель Рувена Бар-Она
Дэниел Гоулман: Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ
Модель Гоулмана

Дэниел Гоулман: Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ
Все модели перекликаются друг с другом, содержат в своей основе одни и те же компоненты, но каждый из психологов привнес что-то свое.

Чем хорош эмоциональный интеллект? Кому он важен?

EQ основан на четырех факторах:
  1. Самосознание
  2. Самоконтроль
  3. Эмпатия
  4. Управление отношениями
Дэниел Гоулман: Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ Хороший руководитель будет эффективно справляться со своими обязанностями, когда его эмоциональный интеллект будет доходить до 85%.

Важность коэффициента эмоционального интеллекта

Человек с высоким эмоциональным интеллектом:
  • понимает свои эмоции;
  • знает, какую роль играют чувства и эмоции в общении с людьми;
  • умеет выражать свои эмоции так, чтобы устанавливать и поддерживать доброжелательные отношения с окружающими;
  • стремится познавать и обогащать свой внутренний мир;
  • умеет регулировать свои эмоции;
  • умеет управлять внутренней мотивацией, поддерживать настрой на достижение цели.
Человек с низким уровнем EQ:
  • конфликтен;
  • раздражителен;
  • нерешителен;
  • стремится держать все под контролем;
  • подвластен сильному чувству гнева.

«Очень важно понимать, что эмоциональный интеллект — это не противоположность интеллекта, это не триумф сердца над головой — это единственный путь пересечения
обоих».

Дэвид Р. Карузо психолог, профессор кафедры психологии Йельского университета (США), специалист в области менеджмента и соавтор концепции эмоционального интеллекта.


Не бывает плохих и хороших эмоций. Все эмоции нам нужны. Даже страх, печаль и гнев.
Фазы управления эмоциями:
  1. Идентификация. Распознавание эмоции.
  2. Понимание причины появления эмоции. Что явилось ее запуском?
  3. Направить эмоцию себе во благо, сделать ее полезной поможет интеллект.
  4. Непосредственные действия, направленные на то, чтобы сделать эмоцию полезной. Использование Правила мира — все в мире должно быть полезным. Так как эмоция — это ресурс, нужно этот ресурс использовать.
Когда и кому нужно развивать эмоциональный интеллект?
  • Когда вы понимаете, что вы застряли в одной эмоции.
  • Когда вы наступаете на те же грабли, постоянно делаете одну и ту же ошибку.
  • Когда вы застряли в неком цикле и не идете к успеху, не развиваетесь, стагнируете.
  • Когда жизни других людей гораздо интереснее вашей жизни.

Сергей Шабанов, Алена Алешина: Эмоциональный интеллект. Российская практика

Понятие эмоционального интеллекта вошло в обиход недавно, в 1990 году, но за это время оно стало неотъемлемой частью психологии Запада. Книга показывает, как приложить накопленные знания к российской действительности. Мы часто говорим о загадочной русской душе. Возможно, это эмоциональный интеллект, который руководит нами в большей степени, чем коэффициент интеллекта?

Купить

Как развить эмоциональный интеллект?

Шаг первый

Первое и самое важное — развитие навыка осознания своих эмоций. Несмотря на то, что этот навык выглядит обычно наименее интересным, едва ли возможно чем-либо управлять, не осознавая, своих действий. Именно поэтому прежде всего важно научиться понимать в каждый момент времени (при необходимости), что я сейчас чувствую, то есть какую эмоцию испытываю. Это не так просто сделать, поскольку существует ряд объективных сложностей.

Для тренировки целесообразно начать отслеживать эмоциональное состояние каждый день в определенное время, для этого можно установить напоминания на телефон с вопросом «Как ты себя чувствуешь?» или завести дневник эмоций, в который вы ежедневно будете записывать результаты работы за день. На протяжении всего дня отслеживайте, какие эмоции вы испытываете, чем вызваны эти эмоции, отслеживайте общий фон настроения.

В выбранное вами время зафиксируйте факты: какие наиболее сильные эмоции вам запомнились за сегодняшний день, в какие моменты они возникли. Запишите, какие ощущения возникали в теле во время переживания этих эмоций, какие мысли посещали вас в этот момент? Любая эмоция — это выброс определенного гормона. Поэтому важно отслеживать, где в теле зарождаются ощущения.

Записывайте свои наблюдения в свободной форме или в таблице:

 Факт   (ситуация,   человек)


 Мысли    

 Физические   ощущения


 Эмоции    







Шаг второй

Улучшаем навыки осознания эмоций других людей. Для этого можно обращать внимание на невербальное поведение другого человека и развивать навыки эмпатии. Если общение происходит с близким человеком, можно проверить правильность своих догадок, спросив: «Как ты себя чувствуешь?» или выдвинув предположение: «Мне кажется, ты сейчас чем-то расстроен».
Практика «Немой телевизор»

Включите какой-нибудь художественный фильм, который еще не смотрели, и отключите звук. Некоторое время смотрите кино, наблюдая за жестами, мимикой, расположением в пространстве героев и размышляя, какие эмоции они сейчас испытывают. Это весьма увлекательный процесс. Если вам не очень нравится смотреть таким образом художественное кино, посмотрите какие-нибудь теледебаты или новости.

Посмотрите с выключенным звуком фрагмент знакомого фильма и фрагмент незнакомого. Какова разница в процессе наблюдения? Мешает или помогает знание сюжета сопоставлять «невербальность» с эмоциями? Сравните фильмы разных жанров. В чем сходство и различие невербального поведения в разных культурах? Посмотрите фильм, где играют известные актеры, и какой-нибудь дешевый сериал. Сравните невербальные проявления актеров с реальными людьми в какой-нибудь программе-репортаже.

Практика «Общественный транспорт»

Эта игра имеет дополнительный бонус. Для наблюдения за немым телевизором необходимо иметь время, телевизор или компьютер и согласие родственников на его использование. А когда вы находитесь в общественном транспорте, у вас есть свободное время, которое как раз можно занять полезной деятельностью. Поэтому, когда вам надоела газета, которую вы прикупили для поездки в метро, или кончилась книга, взятая в поезд или самолет, вполне можно переключиться на эту игру. Что чувствуют эти люди? Если вы видите парочку, то в каких они отношениях? Если кто-то кому-то что-то рассказывает, эта история веселая или грустная?
Шаг третий

Управление своими эмоциями. Важно! Не путайте управление эмоциями и их контроль, подавление. Зачастую единственный способ управления, которым мы владеем в совершенстве — это подавление своих эмоций. Однако эмоции невозможно подавить насовсем, они либо прорвутся в другой ситуации (что называется «накопилось»), либо проявятся на психосоматическом фоне (например, начнет болеть голова). Маленьким детям часто говорят: «Мальчики не плачут», «Хорошие девочки так не поступают» и т.д. Поэтому многие из нас привыкли подавлять свои эмоции, чтобы соответствовать социуму.

Существуют и другие способы управления своими эмоциями. Многие из них нам известны: подышать, пройтись, заняться какой-то физической активностью. Одним из действенных способов управления своими эмоциями является вербализация — описание своего состояния вслух: «Я немного волнуюсь, встревожен, испытываю легкое раздражение» и т. д. Можно не только менять интенсивность негативной эмоции, но и заменять ее другой, более позитивной.

Практика «Телесные методы»

Выберите телесный метод управления эмоциями, который можно использовать практически в любых ситуациях. Например, незаметно сжать-разжать кулаки. Привстать несколько раз на цыпочки. Встать, немного пройтись и снова сесть. Тренируйтесь использовать его хотя бы раз в час.
Практика «Проблемы»
Напишите список актуальных для вас проблем. Вспомните максимальное количество проблем (обратите внимание: сначала могут возникнуть некоторые трудности, а затем процесс пойдет — проблемы мы искать умеем).

Теперь переформулируйте эти проблемы в цели. Следите за тем, чтобы формулировать цели позитивно, то есть не используя частицу «не», а также слова «бросить», «прекратить», «перестать». Сформулируйте цели максимально
конкретно, обязательно определите срок, к которому вы планируете их достичь.
Обратите внимание, как изменилось ваше эмоциональное состояние по сравнению с тем, когда вы начинали.

Шаг четвертый

Управление эмоциями других людей. Сюда входит целый комплекс навыков, связанный с умением успокоить другого человека, если тот сильно разозлен, боится или расстроен, а также умение, наоборот, «заразить» позитивной эмоцией других людей.
Практика «Эмоциональные мотиваторы в моей компании»
Задумайтесь и пропишите, что вы можете сделать, чтобы поддерживать в вашей компании постоянную атмосферу драйва, азарта и задора.
Практика «Эмоциональный баланс»
Выберите какие-нибудь значимые для вас личные или деловые отношения. Для личных отношений достаточно вспомнить период от нескольких дней до недели, для деловых лучше взять период побольше — один-два месяца. Разделите лист вертикальной чертой пополам, левую колонку обозначьте как «+», правую — как «-».

Запишите в левой колонке все ваши действия, которые, по вашему мнению, улучшали состояние вашего счета (те действия, которые улучшали настроение вашему
партнеру), в правой — ухудшали его. Посмотрите, как вы повлияли на состояние своего эмоционального баланса в этих отношениях за этот период. Удалось ли вам улучшить его или хотя бы сохранить на прежнем уровне? Или количество действий в правой колонке начинает удручающе превалировать?

Если вы относитесь к той категории людей, у которых имеется только куча прекрасных действий в левой колонке, задайтесь вопросом, не нарушаете ли вы баланс и в этом случае? Не слишком ли много даете своим партнерам и не слишком ли мало просите взамен?

И в том и в другом случае стоит составить план действий, которые помогут вам поддерживать баланс в более или менее равновесном состоянии. Такой анализ полезно проводить для себя хотя бы раз в месяц для самых значимых фигур и «счетов» и раз в несколько месяцев — для важных для вас людей.

Совет-бонус

Обязательно посмотрите мультфильм «Головоломка», если еще не видели его. Получите много впечатлений, узнаете, как зарождаются эмоции.
14 способов развить эмоциональный интеллект (EQ) у взрослого

Многие люди, выбирая между гаджетом известного бренда и более дешевым аналогом малоизвестной компании, отдают предпочтение первому варианту, хотя технические характеристики, внешний вид и гарантийные обязательства и в первом, и во втором случае практически ничем не отличаются. Почему же большинство покупателей, приобретая тот или иной товар, не покупают более дешевый гаджет? Потому что они руководствуются не логикой, а внутренними импульсами и эмоциями.

Каждый из нас, получив зарплату, хоть раз в жизни, но сразу же отправлялся в магазин и покупал какую-то безделушку. Через некоторое же время мы начинаем понимать, что не стоило тратить заработанные деньги на приобретение этого товара, ведь никакой необходимости в нем не было.

Нет никакого смысла винить себя ни за покупку дорого гаджета известного бренда, ни за приобретение очередной безделушки. Необходимо просто понять, что у людей, которые в процессе решения тех или иных жизненных задач руководствуются эмоциями, а не логикой, плохо развит эмоциональный интеллект.

Что такое эмоциональный интеллект? Как он влияет на нашу повседневную жизнь? Как научиться управлять своими эмоциями? Как развить эмоциональный интеллект? Сегодня обсудим эти и другие вопросы, касающиеся эмоционального интеллекта и способов его развития.

Эмоциональный интеллект: понятие и ключевые аспекты

Эмоциональный интеллект (EQ) – это специальный навык, который заключается в умении осознавать, генерировать и обрабатывать собственные эмоции и получаемую информацию эмоционального характера так, чтобы содействовать правильному и конструктивному мышлению.

Человек, обладающий развитым эмоциональным интеллектом, не только разумно управляет своими эмоциями и решает связанные с ними проблемы, но и постоянно развивается в эмоциональном плане. Эмоционально развитый человек прекрасно знает, что трудные эмоции нельзя игнорировать или подавлять, иначе они могут в ближайшем будущем стать причиной возникновения серьезных проблем со здоровьем.

Об эмоциональном интеллекте и его развитии начали активно говорить в начале 2000‑х годов. Хотя сфера испытываемых человеком эмоций всегда интересовала научные сообщества во всем мире, но только в 2002 году психологам В. Смиту и Д. Канеману удалось доказать, что во время принятия решений любой степени важности люди руководствуются эмоциональным, а не логическим интеллектом. За это важнейшее открытие ученым была вручена Нобелевская премия по экономике.

Чтобы доказать, что эмоции влияют на нашу повседневную жизнь самым непосредственным образом, Смит и Канеман провели интереснейший эксперимент, результаты которого показали, что человек, приобретая или теряя одну и ту же сумму денег, испытывает совершено разные по силе эмоции (переживания).

Эмоциональный интеллект тесно связан с общим интеллектом и не может без него существовать. Профессор кафедры Йельского университета, соавтор концепции развития эмоционального интеллекта, специалист в области менеджмента и известный американский психолог Дэвид Р. Карузо утверждает, что эмоциональный интеллект не является противоположностью общего интеллекта, а представляет собой единственную в своем роде дорогу, на которой они пересекаются.

Некоторые люди могут обладать развитым общим интеллектом, но иметь проблемы с эмоциональным интеллектом. Многие гениальные ученые, создавшие ту или иную инновационную технологию или придумавшие новую теорию, часто испытывают проблемы с подбором одежды или забывают принять душ, а не умеющий писать без ошибок торговец может самого скептически настроенного покупателя без труда убедить в том, что ему просто необходимо приобрести какую-то безделушку.

Основные элементы эмоционального интеллекта

В процессе восприятия информации активное участие принимают сенсорные системы. Сначала в работу включаются ключевые области мозга, а затем начинают реагировать нервная, мышечная и многие другие системы человеческого организма.

Эмоциональный интеллект состоит из 4‑х элементов, степень развития которых влияет на взаимодействие не только с получаемой информацией, но и с внешний и внутренним мирами. Элементы EQ, хоть и содержат в себе основные особенности личности конкретного человека, но не являются константой, поэтому могут развиваться.

Первый элемент эмоционального интеллекта – осознанность. Благодаря осознанному отношению к своим эмоциям, мыслям, поведению и физическому телу человек может быстро научиться управлять собой и своими чувствами.

Второй элемент EQ – самооценка. Человек может повысить свою самооценку, если будет смотреть на мир сквозь призму оптимизма, начнет укреплять свою решительность, перестанет зависеть от внешнего влияния и субъективных оценок других людей, научится не только самостоятельно управлять своим поведением, но и нести за него ответственность.

Третий элемент эмоционального интеллекта – мотивация. Данный элемент EQ раскрывается через стремление человека к детерминации и самоактуализации. Развить эмоциональный интеллект сможет только тот человек, который открыт к восприятию всего нового, обладает крепким целеполаганием и умеет переживать неудачи объективно.

Четвертый элемент EQ – адаптивность. Адаптивным можно назвать человека, который умеет легко находить общий язык с окружающими людьми и осознанно сопереживать другому человеку, обладает хорошо развитой эмпатией, высоким уровнем стрессоустойчивости и легко принимает важные решения.

Зачем нужно развивать эмоциональный интеллект?

Лиза НовакЛиза Новак

В 1996 году Лиза Новак, которая изучала астрофизику и получила степень магистра авиационной техники, прошла массу испытаний и стала членом отряда астронавтов. Чтобы полететь в космос, необходимо иметь огромный жизненный опыт, быть бесстрашным пилотом и квалифицированным специалистом, обладать глубочайшими знаниями в области техники и науки, иметь хорошо развитый ум и стойкую психику.

Хотя Лиза Новак и отвечала всем этим и многим другим требованиям, это не помешало ей в 2007 году, когда женщина узнала, что её бойфренд Билл Офелейн ей изменяет, надеть подгузник, взять с собой перцовый баллончик, мешки для мусора и ремни, сесть в машину и проехать за 15 часов полторы тысячи километров от Хьюстона до Орландо, чтобы наказать свою соперницу. Лиза планировала похитить любовницу своего парня, но во время нападения её арестовали полицейские.

Психолог Дэниел Гоулман утверждает, что эмоциональный интеллект намного важнее общего интеллекта. Человек с развитым эмоциональным интеллектом умеет эффективно взаимодействовать с окружающими его людьми, правильно расставлять приоритеты, добиваться поставленных целей и противостоять открытому или скрытому манипулированию. Без этих навыков в современном мире не может обойтись ни один менеджер, продавец, управленец, рекламист, руководитель, бизнесмен и т.д.

Благодаря хорошо развитому EQ человек более адекватно воспринимает окружающую его реальность, более объективно реагирует на неё и более эффективно взаимодействует с ней. Результаты многочисленных исследований подтверждают тот факт, что эмоциональный интеллект взаимосвязан с нашим ментальным здоровьем. Чем лучше у человека развит EQ, тем проще ему обрести душевную гармонию и избавиться от негативных мыслей.

Человек, занимающийся развитием эмоционального интеллекта, самопознанием и самосознанием, по сравнению с человеком, имеющим низкий уровень EQ, чувствует себя намного успешнее, спокойнее и уравновешеннее. Если вы будете систематически развивать свой эмоциональный интеллект, то научитесь распознавать не только чужие, но и свои собственные эмоции.

Развитый EQ – это полезный и конструктивный навык, благодаря которому человек может познать самого себя. Самопознание и умение разобраться в самом себе, своих эмоциях и чувствах способны сделать человека более счастливой и успешной личностью. Счастливая и успешная личность получает удовлетворение от своей жизни. Когда человек радуется жизни, контролирует себя и свои эмоции, то он не только легко ставит перед собой цели и так же легко добивается необходимых ему результатов, но и духовно развивается.

Именно поэтому нам необходимо регулярно тренировать наш эмоциональный интеллект. Как это сделать? Существует много разных способов. В данной статье рассмотрим самые популярные и эффективные из них!

Развитие эмоционального интеллекта

Развиваем эмоциональный интеллект: 14 действенных способов

Представленные ниже способы развития эмоционального интеллекта помогут вам более продуктивно развиваться как в профессиональном, так и личностном плане, повысить уровень стрессоустойчивости, найти общий язык с окружающими людьми, лучше понимать собственные бессознательные действия и т.д.

1. Развивайте осознанность

Чтобы развить свою осознанность, которая является одним из четырех основных элементов эмоционального интеллекта, вам необходимо регулярно (1−2 раза в неделю) выполнять специальное упражнение.

Закройте руками уши, а все свое внимание сконцентрируйте на той обстановке, которая вас окружает. Рассматривайте отдельные детали окружающей обстановки до тех пор, пока картинка не станет четче и вы не начнете замечать те мелочи, о существовании которых раньше и не подозревали.

После этого закройте глаза, а все свое внимание сконцентрируйте на звуках окружающей обстановки. Среднестатистический человек на подсознательном уровне концентрирует свое внимание на звуках, которые входят в полутораметровую зону вокруг него. Как только вы начнете при помощи волевого усилия расширять эту зону, то практически сразу же заметите нюансы механических и природных звуков, ранее неинтересных вашим ушам.

Теперь одновременно закройте и уши, и глаза. Оставайтесь в таком состоянии до тех пор, пока не почувствуете, как ваше тело начинает взаимодействовать с окружающей средой и реагировать на малейшее её изменение!

2. Анализируйте собственные эмоциональные реакции

Чтобы научиться анализировать собственные эмоциональные реакции, вам необходимо выработать в себе привычку обращать внимание на то, что в тот или иной момент времени происходит не только вокруг вас, но и с вами. Как только вы стали участником жизненной ситуации, которая вызывает у вас ту или иную эмоцию, вам нужно сразу же постараться понять и четко осознать эту эмоцию. Почему вы отреагировали на данную ситуацию именно так, а не иначе? Что именно в сложившейся ситуации вызвало у вас данную эмоцию?

Специалисты настоятельно рекомендуют не игнорировать и не подавлять возникающие эмоции, а рассматривать их со всех сторон и делать определенные выводы. Если вы будете игнорировать или подавлять свои эмоции, то не только потеряете важнейшую часть поступающей к вам извне информации, но и не сможете быстро принять правильное решение.

3. Развивайте адаптивность

Купите или найдите в интернете и распечатайте специальные карточки «Эмоции». Отыщите укромное место, где вас никто не побеспокоит, примите удобную позу, перетасуйте карточки и вытяните одну из них. Постарайтесь как можно правдивее изобразить ту эмоцию (гнев, радость, печаль, интерес и т.д.), которая вам выпала. Во время выполнения данного упражнения смотрите на себя в зеркало.

Благодаря этому упражнению вы не только повысите уровень своего эмоционального интеллекта, но и сможете намного эффективнее находить общий язык с любым собеседником.

Как развить эмоциональный интеллект у взрослого

4. Прислушивайтесь к своему физическому телу

Многие люди открыто игнорируют любые физические проявления чувств. А зря, ведь физическое тело тесно связано с нашим умом. Оно всегда посылает нам сигналы, но очень часто мы не прислушиваемся к ним! А ведь человек, который прекрасно понимает язык тела, сможет легко «прочитать» и понять другого человека.

Когда вы полностью примите тот факт, что между вашим физическим телом и разумом существует крепкая связь, то начнете фокусировать свое внимание на посылаемых физическим телом сигналах, и будете анализировать их. Так вы очень скоро научитесь намного лучше понимать не только себя, но и своих собеседников.

5. Повышайте самооценку

Чтобы повысить самооценку, специалисты советуют освоить те позы, которые активизируют выработку дофамина.

Выровняйте спину, поднимите руки и голову вверх. Замрите в таком положении и не меняйте его в течение 60 – 80 секунд. За это время организм активизирует выработку дофамина, а вы почувствуете себя уверенным и целеустремленным человеком.

6. Следите за связью между эмоциями и поведением

Испытываемые нами эмоции и наше поведение тесно связаны между собой. Испытывающий гнев человек то и дело повышает голос, смущающийся человек начинает невнятно говорить и т.д.

Чтобы научиться контролировать свои эмоции, вам необходимо постоянно отслеживать связь между переживаниями и поведением, причиной которого они и становятся. Не зря ведь многие специалисты сравнивают эмоции с лошадями. Если вы не будете управлять ими, то они начнут нести вас совершенно не в ту сторону!

Повышая уровень своего эмоционального интеллекта при помощи этого способа, вы не только сможете без особого труда управлять своими эмоциями, но и начнете использовать их в своих интересах!

7. Развивайте мотивацию

Возьмите листок бумаги и напишите на нем 10 дел, занятие которыми доставляет вам удовольствие и дарит массу положительных эмоций. Каждое дело перефразируйте так, чтобы остался только глагол. Глаголы должны полностью соответствовать тому, чем вы любите заниматься. Если вам доставляют удовольствие журналы и газеты, то подходящие глаголы к этому занятию – «читать», «познавать», если вы любите свободное время проводить с друзьями или родственниками, то подходящими глаголами будут глаголы «общаться» и «взаимодействовать», если вы являетесь гурманом и обожаете пробовать новые блюда, то вашим глаголом будет глагол «дегустировать» и т.д.

На основе глаголов составьте личный план действий. На каждый глагол выделяйте по 10 – 12 дней, которые вам нужно будет прожить под влиянием этого слова. Глагол «дегустировать» должен вас мотивировать на посещение недавно открывшегося ресторана, поход в новый продуктовый магазин, встречу с друзьями в любимом кафе и т.д.

Упражнения на развитие эмоционального интеллекта

8. Не игнорируйте и не подавляйте свои эмоции

И негативные, и позитивные эмоции являются частью нашей жизни. Жизнь любого человека состоит не только из хороших, но и из плохих моментов. Ничего с этим поделать нельзя, ведь мы не можем изменить основоположные законы нашего мироздания.

Зато мы можем изменить наше отношение к той или иной ситуации. Адекватная реакция на происходящие в вашей жизни события может быть как положительной, так и отрицательной, и в этом нет ничего страшного.

Поэтому анализируйте свои эмоции, делайте определенные выводы и двигайтесь дальше, а не копите в себе негативные чувства и не прячьте обиды внутри себя, ведь ни к чему хорошему это не приведет. Доказано, что люди, которые игнорируют или подавляют свои эмоции, в отличие от людей с высоким уровнем эмоционального интеллекта, чаще имеют проблемы со здоровьем.

9. Тренируйте эмоциональную память

Эмоциональная память, которая приобретается благодаря пережитым ранее позитивным или негативным ощущениям, имеет определенное влияние на EQ. Человеку с развитой эмоциональной памятью намного проще и легче развить свой эмоциональный интеллект.

Чтобы заняться тренировкой эмоциональной памяти, достаточно всего лишь завести специальный блокнот или дневник и записывать туда все пережитые за день эмоциональные реакции. Раз в месяц перечитывайте написанное, чтобы посмотреть на себя и свое поведение со стороны, объективно оценить ту или иную ситуацию, сделать определенные выводы и понять, в каком направлении вам нужно двигаться дальше, чтобы достичь желаемых результатов!

10. Признайтесь себе в своих слабостях

Чтобы признаться самому себе в своих же слабостях, вам необходимо для начала научиться принимать и осознавать все те негативные, неудобные и неприятные эмоции, которые вам приходится испытывать в той или иной ситуации.

Если вы обижаетесь, когда во время разговора вас перебивают, то скажите себе: «Когда мой собеседник меня перебивает, я начинаю обижаться, так как воспринимаю его поведение как личное оскорбление. Когда меня оскорбляют, я становлюсь злым и замкнутым, начинаю грубить и хамить. Я прекрасно понимаю, что это моя слабость. Я принимаю эту слабость и осознаю, что она является частью меня. Я буду работать над собой и со временем научусь правильно реагировать на неё».

11. Практикуйте правильные реакции на сложившуюся ситуацию

Мы не можем заставить себя испытывать какую-то эмоцию или же сделать так, чтобы испытываемая нами эмоция просто взяла и исчезла без следа. Что же остается делать в этом случае? Нужно научиться правильно реагировать на ту или иную ситуацию! От вас потребуется железная сила воли и особое упорство, но оно того реально стоит!

Став участником какой-то не совсем приятной ситуации, вы начинаете выяснять отношения на повышенных тонах, так как вами управляет такая деструктивная эмоция, как гнев. Когда вы сможете мыслить трезво и объективно, посмотрите на себя со стороны, оцените свое поведение и сделайте соответствующие выводы. Подумайте, как вам было нужно реагировать в данной ситуации? Вместо того чтобы отдать гневу власть над собой, вам следовало взять себя в руки и давать своему оппоненту хладнокровные, лаконичные и четкие ответы.

В следующий раз, когда вы окажитесь в похожей ситуации, вспомните сделанные вами выводы и начните реагировать так, как вы планировали. С первого раза может ничего и не получиться, и в этом нет ничего удивительного, ведь давно сформированные нейронные связи в вашем мозгу «заставят» вас вести себя так, как вы привыкли себя вести! Со временем вы обязательно научитесь правильно реагировать на все те негативные события, которые иногда происходит в жизни любого человека!

12. Развивайте эмпатию

Чувство эмпатии поможет намного лучше понять эмоции и мысли других людей. Эмпаты легко делятся с окружающими людьми своими эмоциями, благодаря чему им удается без особого труда найти общий язык с самым закрытым и негативно настроенным собеседником.

Относитесь к другим людям дружелюбно и открыто. Не ставьте себя выше других людей и не думайте, что все вокруг хуже вас или пытаются вас обмануть. Чем дружелюбнее вы будете относиться к окружающим, тем проще вам будет развить ваш эмоциональный интеллект.

13. Учитесь не только слышать, но и слушать

Чаще всего во время общения с тем или иным человеком мы слышим его слова, но игнорируем язык тела, тон, контекст, интонации, выражения лица и т.д. Когда мы просто слышим человека, но не слушаем его, то упускаем часть важной информации, которая могла бы помочь нам сделать правильные выводы и отыскать оптимальное решение.

Общаясь с собеседником, старайтесь оценивать его объективно и обращайте внимание на мелочи, ведь чаще всего целостная картина состоит именно из мелких деталей!

14. Культивируйте в себе эмоциональную честность

Очень важно быть честным не только перед окружающими людьми, но и перед самим собой. Не стоит на вопрос о том, как у вас дела, отвечать, что у вас все прекрасно, если это не так. Точно так же не нужно убеждать себя в том, что с вашим настроением все в полном порядке, если вы испытываете разочарование, гнев, страх, печаль и т.д.

Эмоционально честные люди не делают вид, что у них все хорошо и не заглушают свои эмоции, а анализируют их и делают определенные выводы!

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Читать книгу Психологические тесты для старшекласников и студентов А. Г. Грецова : онлайн чтение
Часть 3
Желания и возможности: эмоциональном и мотивационная сфера
Уровень эмоциональности18
  В основу методики положен фрагмент опросника формально-динамических свойств индивидуальности В. М. Русалова, модификация А. Г. Грецова.

[Закрыть]

Эмоциональность – это общая склонность человека к самым разным переживаниям, как положительным, так и отрицательным. Методика, представленная ниже, позволяет определить общий уровень эмоциональности и конкретизировать, с какими именно жизненными сферами она связана, какие источники эмоций наиболее значимы для человека.

Инструкция. Пожалуйста, оцени степень применимости к себе ряда утверждений, касающихся твоего поведения в различных ситуациях. Давай первый ответ, который придет на ум. Отвечай быстро и точно. Помни, что здесь нет хороших и плохих ответов. Отмечай в бланке для ответов степень применимости к себе каждого из утверждений цифрами:

1 – нет, это совсем не про меня;

2 – на меня это не очень похоже;

3 – на меня это довольно похоже;

4 – это точно про меня.

Перечень утверждений

1. Обычно я сильно волнуюсь перед ответственным разговором.

2. Я очень переживаю, если сдал экзамен менее успешно, чем ожидал.

3. Я испытываю страх, переходя улицу перед движущимся транспортом.

4. При общении с людьми я часто чувствую себя неуверенно.

5. Я огорчаюсь, если допускаю ошибки при выполнении интеллектуальной работы.

6. Меня огорчает, что я недостаточно ловкий.

7. Думаю, что меня можно назвать человеком ранимым.

8. Я переживаю, если выполняю учебные задания не так, как следовало бы.

9. Я огорчаюсь, если мне не удается что-то смастерить самому.

10. Я выхожу из себя, если меня не понимают при разговоре.

11. Я очень сильно волнуюсь перед предстоящим экзаменом.

12. Я огорчаюсь оттого, что пишу медленно и иногда не успеваю записывать необходимую информацию.

13. Я сильно волнуюсь, когда мне приходится выяснять отношения с друзьями.

14. Я периодически испытываю дискомфорт оттого, что боюсь не справиться с делами, требующими умственного напряжения.

15. Когда я делаю что-либо, требующее повышенной точности в движениях, то испытываю волнение.

16. В разговоре с кем-либо я легко обижаюсь по пустякам.

17. Меня часто огорчают незначительные ошибки, допущенные при решении какой-либо задачи.

18. Меня огорчает то, что физически я менее развит, чем хотелось бы.

19. Споры с друзьями вызывают у меня огорчение.

20. Я часто не могу заснуть оттого, что мне не удается найти решение какой-либо проблемы.

21. Я радуюсь, когда имею возможность размяться физически (например, побегать, погонять мяч).

22. Иногда мне без всякой серьезной причины кажется, что близкие относятся ко мне плохо.

23. У меня портится настроение, если я долго не могу решить какую-либо проблему.

24. Я переживаю из-за того, что у меня недостаточно способностей для освоения какого-либо двигательного навыка (например, не получается кататься на роликах).

25. Я легко обижаюсь, если окружающие указывают на мои недостатки.

26. Я склонен преувеличивать свои неудачи, связанные с умственной деятельностью.

27. Думаю, что пословица «Худой мир лучше доброй ссоры» – это точно не про меня.

28. Я испытываю сильную досаду, когда у меня не хватает ловкости в спортивных играх.

29. Приступая к решению даже несложной задачи, я испытываю чувство неуверенности.

30. У меня часто портится настроение из-за того, что сделанная мною вещь оказывается не совсем удачной.

31. Я нуждаюсь в людях, которые меня ободряют и утешают.

32. Во время контрольных работ я испытываю сильное беспокойство.

33. Я испытываю неудобство из-за того, что у меня плохой почерк.

34. Меня очень обижает то, что окружающие, кажется, обходятся со мной хуже, чем следовало бы.

35. Я основательно планирую предстоящую умственную работу, чтобы избежать возможных ошибок.

36. Когда я что-то мастерю, то обращаю внимание даже на незначительные недостатки получающегося изделия.

Бланк для ответов


Ключ. Следует посчитать сумму баллов в каждом из столбцов. Три полученные суммы – это показатели выраженности эмоциональности, связанной с различными жизненными сферами:

1) коммуникативная эмоциональность;

2) интеллектуальная эмоциональность;

3) психомоторная эмоциональность.

Интерпретация результатов. Шкала 1 (сумма баллов в первом столбике) – коммуникативная эмоциональность – связана с общением, взаимоотношениями с окружающими людьми. Чаще всего подростки получают самый высокий показатель именно по этой шкале, и это неудивительно, ведь повышенная значимость того, что происходит во взаимоотношениях с окружающими, – одна из характерных особенностей психологического развития в этом возрасте.

Шкала 2 (сумма баллов во втором столбике) – интеллектуальная эмоциональность – связана с размышлениями, эмоции – с познанием, открытием чего-то нового, усвоением и осмысливанием информации.

Шкала 3 (сумма баллов в третьем столбике) – психомоторная эмоциональность – показывает, в какой мере источником переживаний оказывается все, что связано с движениями тела. Это могут быть и подвижные виды спорта, и возможность смастерить что-либо своими руками, и даже просто энергичная пешая прогулка.

Средними считаются значения от 26 до 34 баллов. Если набранная сумма меньше 26 – это свидетельствует о низкой выраженности соответствующей разновидности эмоциональности, если больше 34 – о высокой. По каждой из этих трех шкал минимально возможный показатель составляет 12, максимально возможный – 48 (если сумма вдруг оказалась больше или меньше, значит, допущена ошибка в подсчетах).

Суммировав баллы, набранные по всем этим трем шкалам, можно определить уровень своей общей эмоциональности (минимально возможная сумма – 36 баллов, максимально – 144):

♦ меньше 70 – низкий уровень;

♦ 70–84 – уровень ниже среднего;

♦ 85–100 – средний уровень;

♦ 101–115 – уровень выше среднего;

♦ больше 115 – высокий уровень.

Низкие показатели эмоциональности означают, что различные внешние события вызывают у человека относительно слабый внутренний отклик; для него характерны спокойствие, невозмутимость, уверенность в себе, даже некоторая толстокожесть. Такой человек хорошо справляется с ситуациями, которые вызывают эмоциональное напряжение и связаны со стрессами. Но таким людям обычно сложнее устанавливать близкие отношения с окружающими, понимать переживания других. Высокие же показатели означают, что даже незначительные события могут вызвать у человека интенсивные переживания – как положительные (например, радость), так и отрицательные. Такой человек более эффективно действует в спокойных ситуациях, не связанных с повышенным уровнем стрессов. Кроме того, он чувствителен к эмоциям и чувствам других людей, что помогает ему устанавливать и поддерживать близкие и доверительные отношения с ними. Но напряженные ситуации, связанные с конфликтами, необходимостью выполнять очень сложную и ответственную работу, способны надолго выбить его из колеи.

Уровень тревожности19
  Методика разработана А. Г. Грецовым на основе фрагмента опросника Тейлора «Методика измерения уровня тревожности».

[Закрыть]

Инструкция. Методика включает 38 утверждений. Нужно оценить, применимо ли каждое из них к тебе. Те, которые применимы, отмечай знаком «+», которые неприменимы – знаком «—». Оценить следует все утверждения, ничего не пропуская; даже если затрудняешься ответить точно, укажи тот вариант, который представляется более правдоподобным.

Перечень утверждений

1. Обычно я спокоен и вывести меня из себя нелегко.

2. По сравнению со своими друзьями я считаю себя вполне смелым человеком.

3. Я застенчив не более, чем другие.

4. Я довольно часто устаю оттого, что нервничаю по какому-либо поводу.

5. Полагаю, что мне не хватает уверенности в себе.

6. Порой мне кажется, что я ни на что не годен.

7. У меня бывают периоды такого беспокойства, что я не могу усидеть на месте.

8. Если я понервничаю, это может привести к расстройству пищеварения.

9. У меня не хватает духу вынести все предстоящие трудности.

10. Я хотел бы быть таким же счастливым, как другие.

11. Я практически никогда не краснею.

12. Я почти всегда чувствую себя вполне счастливым.

13. Порой мне кажется, что передо мной встают такие трудности, которые мне не преодолеть.

14. Мне нередко снятся кошмары.

15. Я замечаю, что мои руки начинают дрожать, когда я волнуюсь.

16. У меня беспокойный и прерывистый сон.

17. Меня весьма тревожат возможные неудачи.

18. Мне приходилось испытывать страх даже в тех случаях, когда я точно знал, что мне ничего не угрожает.

19. Мне трудно сосредоточиться на задании, если я знаю, что оно будет строго оцениваться.

20. Я легко прихожу в замешательство.

21. Я почти все время испытываю тревогу из-за кого-либо или из-за чего-либо.

22. Я склонен воспринимать все слишком серьезно.

23. Я довольно часто расстраиваюсь и даже плачу.

24. Я часто боюсь, что вот-вот покраснею.

25. Меня весьма беспокоит мое материальное положение или моей семьи.

26. Нередко я думаю о таких вещах, о которых ни с кем не хотелось бы говорить.

27. У меня бывали периоды, когда тревога лишала меня сна.

28. Когда я нахожусь в замешательстве, то сильно потею.

29. Временами я так возбужден, что мне трудно заснуть.

30. Даже в холодные дни я легко потею, если волнуюсь.

31. Я человек легковозбудимый.

32. Временами я чувствую себя совершенно беспомощным.

33. Порой мне кажется, что мои нервы сильно расшатаны и я вот-вот выйду из себя.

34. Я часто ловлю себя на том, что меня что-то тревожит.

35. Я чувствительнее к жизненным невзгодам, чем большинство других людей.

36. Нередко я расстраиваюсь из-за пустяков.

37. В жизни я часто оказываюсь в ситуациях напряжения.

38. Ожидание кого-либо или чего-либо всегда нервирует меня.

Обработка результатов. Каждый ответ «да» на высказывания с 4-го по 10-й и с 13-го по 38-й оценивается в 1 балл. Каждый ответ «нет» на вопросы с 1-го по 3-й и 11–12 тоже оценивается в 1 балл. Набранные баллы суммируются.

Интерпретация результатов:

Менее 8 баллов: низкий уровень тревожности. Такой человек либо обладает невозмутимым спокойствием, либо не признает у себя наличие тревоги, подавляет ее волевым усилием. Обычно он ведет себя уверенно, однако может не замечать либо игнорировать реальные опасности, что повышает его шансы попадать в неприятные ситуации.

9–15 баллов: тревожность ниже среднего уровня. Такой человек ведет себя достаточно уверенно, умеет сохранять невозмутимость. В опасных или вызывающих тревогу ситуациях он обычно может взять свои переживания под контроль.

16–21 балл: средний уровень тревожности. В спокойной обстановке такой человек ведет себя достаточно уверенно, однако в эмоционально напряженных, стрессовых ситуациях начинает тревожиться и может потерять самообладание.

22–30 баллов: тревожность выше среднего. Такие люди склонны преувеличивать опасности и легко впадают в переживания по этому поводу. В подобных ситуациях их поведение становится недостаточно уверенным, сильная тревога мешает им действовать быстро, рационально и целенаправленно.

Более 30 баллов: высокий уровень тревожности. Такой человек видит окружающий мир как наполненный опасностями, склонен тревожиться даже по незначительным поводам. Обычно он ведет себя не очень уверенно, руководствуясь в первую очередь принципом «как бы чего не вышло», что мешает ему проявлять активность и достигать поставленных целей.

Потребность во впечатлениях20
  Методика М. Цукермана, модификация А. А. Азбель, А. Г. Грецова.

[Закрыть]

Человеческая психика устроена так, что она нуждается в постоянном поступлении впечатлений из внешнего мира, так называемой «средовой нагрузке». Ее источники многообразны: это и усвоение новой информации, и общение с разными собеседниками, и обучение новым видам деятельности, и путешествия, и еще много чего. Люди нуждаются в определенной доле новизны, динамики, необычности того, что их окружает, и иногда сами готовы потратить массу усилий, чтобы придать своей жизни эту новизну и необычность. А вот интенсивность того, насколько они нуждаются в этом, у разных людей неодинакова. Методика поможет тебе определить, насколько ты нуждаешься в новых впечатлениях, готов ли тратить усилия для их получения.

Инструкция. Ниже приведен ряд утверждений, объединенных в пары. Из каждой пары следует выбрать одно, которое наиболее характерно для тебя, и отметить в бланке для ответов соответствующую букву («а» или «б»).

Перечень утверждений

1. а) Я предпочел бы работу, требующую многочисленных разъездов, путешествий,

б) Я предпочел бы работать на одном месте.

2. а) Мне не нравятся никакие парфюмерные запахи,

б) Мне нравится запах некоторых духов.

3. а) Меня взбадривает свежий, прохладный день,

б) В прохладный день я не могу дождаться, когда попаду домой.

4. а) Я предпочел бы жить в стабильном, неизменном обществе, без революций и потрясений,

б) Я предпочел бы жить в такой период, когда ситуация в стране резко меняется.

5. а) Я рискнул бы попробовать какой-нибудь наркотик, чтобы испытать новые ощущения,

б) Я не стал бы пробовать наркотик, так как не испытываю потребности в каких-то особенных ощущениях.

6. а) Мне трудно понять водителей, которые любят быстро ездить по скользкой дороге,

б) Думаю, что мне и самому понравилось бы погонять на машине.

7. а) Я люблю риск, азарт,

б) Я не люблю рискованные мероприятия и действую по принципу «семь раз отмерь и один раз отрежь».

8. а) Споры меня не увлекают,

б) Я люблю поспорить.

9. а) Я не люблю однообразную деятельность: она меня усыпляет,

б) Я спокойно отношусь к однообразной работе.

10. а) Я не хотел бы оказаться загипнотизированным,

б) Я хотел бы попробовать быть загипнотизированным.

11. а) Наиболее важная цель в жизни – жить на полную катушку и взять от жизни столько, сколько возможно,

б) Думаю, что счастье – это спокойная, размеренная жизнь.

12. а) В холодную воду я вхожу постепенно, давая себе время привыкнуть к ней,

б) Я люблю сразу нырнуть в холодную воду, чтобы ощутить обжигающее чувство.

13. а) Я могу по многу раз подряд с удовольствием слушать передаваемые по радио популярные песни,

б) Мне быстро надоедают популярные песни.

14. а) Худший недостаток человека – быть скучным, занудой,

б) Худший недостаток человека – быть всегда веселым, легкомысленным.

15. а) Мне понравилось бы ездить на мотоцикле «с ветерком»,

б) Мне не нравятся мотоциклы: они слишком опасны.

16. а) Я предпочитаю людей спокойных, даже «отрегулированных»,

б) Я предпочитаю эмоциональных людей, даже если они немного неуравновешенные.

Бланк для ответов


Обработка результатов. Суммируется количество ответов «а» в первом столбце (вопросы с нечетными номерами) и ответов «б» во втором (вопросы с четными номерами).

Интерпретация результатов. Высокий уровень потребности во впечатлениях (11–16 баллов) означает наличие влечения, возможно, бесконтрольного, к новым щекочущим нервы впечатлениям, что может провоцировать тебя на участие в разного рода рискованных мероприятиях и авантюрах. Нередко высокая потребность во впечатлениях сопутствует повышенной открытости новому опыту (см. методику изучения «“Большой пятерки” личностных качеств»).

Средний уровень потребности во впечатлениях (6–10 баллов) свидетельствует об умении контролировать эту потребность, об умеренности в ее удовлетворении, то есть, с одной стороны – об открытости новому опыту, с другой – о сдержанности и рассудительности в определенные моменты жизни.

Низкий уровень потребности во впечатлениях (0–5 баллов) говорит о предусмотрительности и осторожности даже в ущерб получению новых впечатлений и информации. Человек с таким показателем предпочитает стабильность и упорядоченность неизвестному и неожиданному.

Мотивация к достижению и избеганию21
  Методики диагностики мотивации к достижению успеха / к избежанию неудач Т. Элерса (с изменениями).

[Закрыть]

На человека всегда действует много различных сил, которые заставляют его делать или не делать что-либо. Иногда это внешние силы, например требования окружающих. Но есть и внутренние силы, побуждающие человека к определенному поведению (в психологии это называется «мотивы», а их система – «мотивация»). Приведенная далее методика, состоящая из двух частей, направлена на изучение некоторых особенностей мотивации.

Часть 1: мотивация к достижению успеха

Инструкция. Методика включает 30 вопросов, на каждый из них нужно ответить «да» (1 балл) или «нет» (0 баллов). Если тебе сложно дать ответ, можешь поставить оценку 0,5 балла. Не раздумывай слишком долго над вопросами, давай тот ответ, который первым придет в голову. Будь искренним!

1. Я раздражаюсь, когда замечаю, что не могу на все 100 % выполнить задание.

2. Когда я работаю, это выглядит так, будто я все ставлю на карту.

3. Когда возникает проблемная ситуация, я чаще всего принимаю решение одним из первых.

4. Когда у меня два дня подряд нет дела, я теряю покой.

5. По отношению к себе я более строг, чем по отношению к другим.

6. Обычно я нахожу возможность заниматься именно теми делами, которые меня привлекают.

7. Я более целеустремлен, чем другие.

8. Когда я отказываюсь от трудного задания, я потом осуждаю себя, так как знаю, что в нем я добился бы успеха.

9. В процессе работы я нуждаюсь лишь в небольших паузах для отдыха.

10. Похвала стимулирует меня гораздо сильнее, чем порицание.

11. Я знаю, что мои знакомые считают меня дельным человеком.

12. Препятствия делают мои решения более твердыми.

13. Когда я работаю с вдохновением, это хорошо заметно.

14. Как правило, я не откладываю то, что должен сделать сразу.

15. Убежден, что нужно полагаться только на самого себя.

16. Я готов прикладывать огромные усилия, чтобы заработать много денег.

17. Я более честолюбив, чем многие другие.

18. В конце каникул я обычно радуюсь, что скоро начнется учеба.

19. Когда я расположен к работе, я делаю ее лучше и квалифицированнее, чем другие.

20. Мне проще и легче общаться с людьми, которые могут упорно работать.

21. Когда у меня нет дел, я чувствую, что мне не по себе.

22. Мне приходится выполнять ответственную работу чаще, чем другим.

23. Когда мне приходится принимать решение, я отношусь к этому со всей возможной серьезностью.

24. Думаю, что ленивым меня окружающие не считают.

25. Мои успехи зависят от меня самого гораздо больше, чем от окружающих.

26. Я обычно обращаю много внимания на свои достижения.

27. Когда я работаю вместе с другими, моя работа дает большие результаты, чем работа других.

28. Почти все, за что я берусь, я довожу до конца.

29. Я не завидую людям, у которых свободного времени в избытке.

30. Когда я уверен, что стою на правильном пути, для доказательства своей правоты я иду на крайние меры.

Ключ. Подсчитывается сумма баллов.

1–12 баллов – низкая мотивация к успеху;

13–18 баллов – средний уровень мотивации;

19–24 балла – умеренно высокий уровень мотивации;

25 баллов и более – очень высокий уровень мотивации к успеху.

Часть 2: мотивация к избеганию неудач

Инструкция. В списке – 30 строк, по 3 слова в каждой строке. В каждой строке выбери только одно из трех слов, которое наиболее точно тебя характеризует, и отметь его.



Ключ. Обработка результатов этой методики несколько сложнее, чем предыдущей. В один балл оцениваются варианты выбора, приведенные в ключе (цифра перед знаком «/» означает номер строки, после этого знака – номер столбца, в котором находится слово. Например, 15/1 означает, что в 15-й строке слово, получающее балл, находится в первом столбце – это слово «рассудительный»). За другие выборы баллы не ставятся.

1/2; 2/1; 2/2; 3/1; 3/3; 4/3; 5/2; 6/3; 7/2; 8/3; 9/1; 10/2; 11/1; 11/2; 12/1; 12/3; 13/2; 13/3; 14/1; 15/1; 16/2; 16/3; 17/3; 18/1; 19/1; 19/2; 20/1; 20/2; 21/1; 22/1; 23/1; 23/3; 24/1; 25/1; 26/2; 27/3; 28/1; 28/2; 29/1; 29/3; 30/2.

Чем больше набранная сумма баллов, тем выше уровень мотивации к избеганию неудач, защите от возможных неприятностей.

♦ 0–10 баллов – низкая мотивация к избеганию неудач;

♦ 11–16 баллов – средний уровень мотивации;

♦ 17–21 балл – уровень мотивации выше среднего;

♦ 22 балла и более: высокий уровень мотивации к избеганию неудач, защите от возможных неприятностей.

Интерпретация результатов. Можно выделить два общих, довольно универсальных типа мотивации.

С одной стороны, мотивация может быть направлена на достижение успеха, то есть деятельность выполняется с целью достигнуть чего-то положительного, получить вознаграждение.

♦ Готовлюсь к экзамену, чтобы сдать его на отлично.

♦ Тренируюсь, чтобы победить на состязании, получить «золото».

♦ Слежу за сковородкой, чтобы ужин получился вкусный.

С другой стороны, мотивация может быть направлена на избегание неудачи, то есть человек делает что-либо с целью избежать неприятностей, с которыми предстоит столкнуться, если этого сделано не будет.

♦ Готовлюсь к экзамену, чтобы не получить двойку.

♦ Тренируюсь, чтобы не проиграть на соревновании.

♦ Слежу за поставленной на плиту сковородкой, чтобы не сжечь обед.

Как ты думаешь, какая из этих разновидностей мотивации в большей степени приведет к успеху? Скорее первая, направляющая человека на достижение успеха и обычно связанная с высокой самооценкой.

Если человек думает о том, как бы избежать чего-то неприятного, в его сознании волей-неволей возникает образ неудачи. Думаешь, «как бы не получить двойку на экзамене», – скорее всего, вслед за этим в воображении возникнет картина, как тебе эту самую двойку ставят. Едешь на роликах, думая «как бы не упасть», – и тут же представляешь себе, как падаешь. И эта картина, сначала возникнув только в воображении, имеет все шансы претвариться в реальность. Ведь когда мы представляем себе образ возможной неудачи, происходит непроизвольное самопрограммирование на нее. Даже если эта картина и не станет реальностью, все равно при фиксации внимания на ней возникнут негативные эмоции – тревога, страх обида и т. п. А значит, эффективность твоей деятельности окажется ниже, чем могла бы быть, ведь часть сил уйдет не на дело, а на эти переживания.

Если же мы, приступая к какому-либо делу, ориентируемся на достижение успеха, то включается такой же механизм, но теперь он работает в нашу пользу. Представляя себе ситуацию успеха, мы самопрограммируемся на него и получаем положительные эмоции, которые активизируют нас, позволяют найти силы для того, чтобы работать более продуктивно. И при этом возрастают шансы, что мы действительно добьемся желаемого успеха. У спортсменов даже есть такое понятие – «идеомоторная тренировка». Совершенствуясь в выполнении какого-либо упражнения, часть тренировочного времени они тратят на «фантазии», а именно на то, чтобы во всех деталях воспроизводить в своем воображении успешное выполнение этого упражнения. И на самом деле это оказывает тренировочный эффект и помогает им сделать желаемое действительным. Поэтому при желании достигнуть успеха стоит в первую очередь думать именно об этом успехе, о том, на что можно опереться на пути к нему. И лишь во вторую очередь – о том, какие препятствия и неудачи могут возникнуть, как их избежать.

что это, его составляющие, уровень и теории ЭИ, тест для диагностики.

О том, что такое интеллект большинство из нас имеет четкое представление. Об интеллекте с приставкой «эмоциональный» заговорили недавно. Расскажем, что означает это понятие и как применять его на практике.

Эмоциональный интеллект

Что такое эмоциональный интеллект

Эмоции присущи каждому индивиду независимо от пола, национальности, места жительства, религии и других факторов. Наши эмоции обычно неконтролируемы и подсознательно отражаются на лице. Так, эмоция страха приводит к тому, что брови приподнимаются и сводятся к переносице, глаза расширяются, рот открыт и оттянут немного назад. Гормон стресса кортизол заставляет сердце биться учащенно, готовя человека к нападению или бегству. Эти вещи происходят с нами бессознательно, на уровне физиологии.

Эмоциональный интеллект (Emotional Quotient) — это способность личности распознать собственные эмоции, а также умение их контролировать (управлять).

Данное понятие включает в себя и возможность определять эмоциональное состояние других людей для дальнейшей конструктивной коммуникации.

Человек с высоким Emotional Quotient умеет сопереживать, способен к эмпатии, старается помочь человеку, находящегося под влиянием сильных негативных переживаний.

Становление эмоционального интеллекта проходит в четыре этапа:

  • Умение выражать эмоции и различать их. С взрослением формируется способность отличать искренние эмоции от наигранных (дежурная улыбка).
  • Анализ и оценка. Человек не просто распознает эмоции, а сравнивает их друг с другом, дает описание.
  • Внутреннее понимание связи между эмоциями и причинами, из вызвавшими. Например, человек осознает, что радость он испытывает от общения с приятным человеком или игры с домашним животным, а гнев появляется из-за обостренного чувства справедливости.
  • Способность управления эмоциями. Человеку доступна саморегуляция, то есть нейтрализация негативных либо слишком острых эмоций, он в состоянии их видоизменить, а также оказать помощь другому человеку, находящемуся в критическом эмоциональном состоянии.

Несмотря на то, что эмоциям всегда уделялось внимание в психологии, всерьез об эмоциональном интеллекте заговорили только в 90-ые годы ХХ века. Все теоретики согласны с тем, что эмоциональный интеллект нужно в себе развивать, во-первых, для сохранения собственного психического и физического здоровья, а во-вторых, для достижения успеха в жизни.

Как показывает практика, лидирующие позиции занимают не люди с более высоким уровнем знаний, а те личности, которые умеют «держать лицо», договариваться, выстраивать эффективные коммуникации. Именно поэтому, не всегда бывшие отличники добиваются успеха во взрослой жизни, их опережают посредственные в учебе, но общительные и оптимистичные «троечники».

Составляющие Emotional Quotient

Пять компонентов Emotional Quotient были выделены американским психологом Д. Гоулманом в работе «Эмоциональный интеллект», в их числе.

Самосознание

Индивид осознает свои сильные и слабые стороны, знает себе цену. Такие люди имеют реальную самооценку, не склонны к самовосхвалению или самобичеванию. Критика воспринимается адекватно: необоснованная – отметается, конструктивная – служит сигналом для внутренних изменений.

Саморегуляция

Гоулмэн доказывает, что эмоции – это часть физиологии человека, прожить без них не представляется возможным. В тоже время, собственные переживания нужно уметь подчинять разуму. Любая эмоция должна соответствовать обстоятельствам и ситуации, в которой она возникла. Как нельзя подавлять эмоции, так нельзя и выказывать их во всей красе в неподобающем месте и с неподобающими людьми.

Мотивация

Особое эмоциональное состояние, которое помогает целеполаганию и достижению цели. Грамотная самомотивация обуславливает адекватное отношение к трудностям на пути к успеху, позволяет относится к проблемам с оптимизмом.

Социальные навыки

Способность выстраивать эффективные коммуникации с другими людьми, умение общаться, вызывать нужные реакции. Человек с развитыми социальными навыками приветлив, желанен в любом обществе, может найти общий язык с людьми различных профессий и социальных слоев.

Эмпатия

Умение распознавать чувства других людей и сопереживать. Это врожденное чувство, многие люди не способны на то, чтобы понять другого человека. Они ограничиваются формальными фразами: «Не переживай», «Не обращай внимания». Эмпатичная личность пропускает чужие неприятности и радости через себя.

Эмпатия

Если все перечисленные составляющие развиты в личности, то она обладает высоким эмоциональным интеллектом.

Уровень эмоционального интеллекта

Как определить уровень Emotional Quotient у себя и окружающих.

ВЫСОКИЙ

  • Человек искренне интересуется другими людьми, их заботами и проблемами, пытается оказать посильную помощь. Он буквально считывает мимику и эмоции окружающих.
  • Индивид осознает причину своего плохого настроения, он понимает почему в данный момент расстроен, злится или испытывает чувство вины.
  • Находит силы и методы справляться с трудностями и неудачами. Любой человек может оказаться в состоянии стресса и определенный период переживать его последствия, но индивид с высоком эмо-интеллектом справляется с таким состоянием эффективно, без значительных психологических потерь.
  • Эмоционально развитые люди осознают сильные и слабые стороны, стараются развивать первые и искоренять (минимизировать) вторые.
  • Человек умеет отказывать в просьбах, которые ведут к ущемлению его собственных интересов.
  • Высокий уровень эмоционального развития не дружит с перфекционизмом. Человек уверен в себе и ничего доказывать другим не станет.
  • Человек умеет слышать собеседника, проникаться его словами, читать между строк. Формальное слушание не для него.

НИЗКИЙ

Людей с низким ЭИ можно опознать по следующим признакам:

  1. Они всегда готовы вступить в жаркий спор, требуя от собеседника серьезной аргументации. Остановится, подумать, проиграть такие личности не в состоянии.

  2. Человек часто обвиняет других в чрезмерной чувствительности. Это связано с привычкой неуместно шутить, критиковать, подкалывать, а ответ на просьбу прекратить эмоциональное насилие, возлагать вину за конфликт на другого.

  3. Человек с пониженным ЭИ абсолютно не понимает чувства другой личности. Он не видит, что собеседник расстроен, озадачен или смущен и не желает дальнейшего общения.

  4. Вина за все неудачи и трудности возлагается такими людьми на окружающих или обстоятельства. На себя ответственность принимать они не хотят, выступая в роли вечной жертвы.

  5. Переживает частые неконтролируемые эмоциональные вспышки. Человек не умеет, да и не считает нужным сдерживать свои эмоции, даже если они не уместны либо нарушают комфорт других людей.

Люди с низким ЭИ пасуют перед неудачами, тяжело переживают их, впадают в депрессию, но менять ситуацию, действовать не хотят. Они редко имеют друзей и широкий круг общения.

Тест

Теории ЭИ

Рассмотрим две теории ЭИ, предложенные психологами Люсиным и Холлом.

Гипотеза Люсина

Психолог Люсин Д.В. (Россия) в 2004 году предложил модель эмоционального интеллекта, выделив в ее структуре две составляющие:

  • Способность к идентификации и управлению эмоцией. Человек осознает свое чувство, дает ему название, видит причину его возникновения. При этом эмоция личностью управляема – она может быть снижена по накалу, устранена или не выражена внешне.
  • Направленность к эмоциям своим или других людей.

Автор на основании указанных компонентов выделяет два типа ЭИ:

  • Внутриличностный – понимание и управление своими чувствами.
  • Межличностный – осознание и управление эмоциями окружающих.

На основе своей теории Люсиным Д.В. разработан опросник ЭмИн – методика, позволяющая оценить уровень эмоционального интеллекта. Опросник состоит из 46 вопросов, на которые испытуемый дает ответы, коррелирующие степень его согласия с предложенными утверждениями по 4х-бальной шкале.

Теория Холла

Альтернативная методика тестирования уровня ЭИ разработана Холлом. В данном случае опросник состоит из 30 позиций и ответы оцениваются по шестибалльной шкале.

Прохождение анкетирования позволит тестируемому понять:

  1. Осознает ли он испытываемые эмоции и причину их появления.

  2. Может ли он контролировать чувства.

  3. Имеет ли влияние на других людей.

  4. Каков его уровень эмпатии.

  5. Возможности к самомотивации.

Обе методики применяются в психологии и широко представлены в сети интернет для прохождения в онлайн режиме.

Тест для диагностики онлайн

Предлагаем вашему вниманию тест для определения индивидуального уровня эмоционального интеллекта. Необходимо ответить на вопросы путем согласия или не согласия с высказыванием.

Ставим себе оценки по такому принципу:

  • категорически не согласен: — 3;
  • скорее не согласен: — 2;
  • частично не соглашусь: — 1;
  • частично соглашусь: 1;
  • скорее согласен: 2;
  • абсолютно согласен: 3.

Итак, приступим.

  • Любые эмоции (и плохие, и хорошие) являются основой для понимания того, как действовать.
  • Негативные эмоции вынуждают меня произвести изменения в жизни.
  • Мое спокойствие не страдает в случае давления на меня.
  • Я могу понять, как изменяются мои чувства.
  • Если это нужно, я буду спокойным и уверенным в себе.
  • При необходимости я в состоянии быть веселым, оптимистичным.
  • Я обращаю внимание на свое эмоциональное самочувствие.
  • Если я расстроился, то могу быстро прийти в норму.
  • Я способен выслушать жалобы от человека.
  • Я стараюсь быстро избавиться от разрушительных эмоций.
  • Я проникаюсь чувствами других.
  • Со мной люди ощущают себя спокойно.
  • Я упорно преодолеваю трудности.
  • Мне нравится креативно решать проблемы.
  • Настроения и потребности других людей вызывают у меня адекватные реакции.
  • Я с легкостью ввожу себя в состояние гармонии.
  • Если есть время, я анализирую свои отрицательные эмоции.
  • Я недолго переживаю.
  • Осознание эмоций важно для хорошего самочувствия.
  • Я умею считывать чувства людей, даже если они их маскируют.
  • Я вижу эмоции по мимике.
  • Если нужно «идти в бой», я держу эмоции в узде.
  • Я без слов улавливаю истинные желания людей.
  • Окружающие считают меня способным к сопереживанию.
  • Человек, понимающий причины эмоций, способен управлять течением жизни.
  • Я могу развеселить и вдохновить людей.
  • Друзья советуются со мной по вопросам личной жизни.
  • Мне легко поставить себя на место другого человека.
  • Я помогаю другим разобраться в себе.
  • Я не зацикливаюсь на переживаниях.

Теперь посчитайте общий балл, который говорит об уровне ЭИ:

высокий – свыше 70;

средний – 40-69;

низкий- 0-39.

Не расстраивайтесь, если «недобрали» баллы, эмоциональный интеллект можно развить.

Методы развития эмоционального интеллекта

Учитывая, что высокий эмоциональный интеллект положительно влияет на качество жизни, его нужно развивать. Расскажем, как это сделать.

Упражнения

Наблюдение за эмоциями

Чувства нельзя игнорировать, их следует проживать и анализировать. Научитесь осознавать свои эмоции в течение дня. Почему вы расстроились, чему обрадовались? К примеру, как отреагировали на критику руководства – возникла обида, огорчение или неприятие. Эмоциональные реакции можно записывать: «Я злюсь, если…»., «Я в восторге, когда…».

Прислушивайтесь к физическому состоянию

Чувства, испытываемые нами, обязательно отражаются в виде телесных сигналов. Когда страшно, мы неосознанно зажмуриваемся, радость ощущается легкостью и порханием бабочек в животе. Стресс, шок сразу проявляются давлением в области желудка. Выявите ваши индивидуальные взаимосвязи.

Выявите связи между эмоциями и поступками

Необходимо понять, как чувства влияют на поведенческие реакции. К примеру, если вам стыдно, то вы обычно пытаетесь нападать в ответ? Такая реакция не даст эффективного результата в коммуникации, поэтому ее необходимо устранить. Правильно будет спокойно выслушать собеседника и прояснить свою позицию, если нужно признать неправоту.

Поймите, что нет неправильных эмоций

Каждый из нас имеет право на злость, гнев и ярость. Это ответ психики на агрессивные внешние вызовы. Но всегда нужно обращать внимание на обстоятельства, вызвавшие негатив. Вы кому-то позавидовали? Ничего страшного, но подумайте в чем проблема, возможно в низкой самооценке.

Выбирайте достойные поведенческие модели

Если определенные эмоции заставляют вас чувствовать себя проигрышно, подумайте, как можно изменить ситуацию. К примеру, в ответ на замечание вы начинаете кричать, злиться, чем еще больше раззадориваете соперника. Если оппонент спокоен внешне, то считайте, что в споре он выйдет победителем. Не дайте чувствам взять верх над разумом.

Станьте открытым к диалогам с другими людьми

Внимательно слушайте человека, старайтесь понять его аргументацию. В то же время сами прямо говорите о своих чувствах и отношению к обсуждаемой теме. Будьте сговорчивы.

Прокачивайте способность к эмпатии

Поставьте себя на место другого человека, чтобы прочувствовать его радость или боль. Не будьте пассивным слушателем. Искренне старайтесь помочь добрым словом или ценным советом. Фальшивое сочувствие всегда видно со стороны, настоящих друзей и сторонников на его основе не завоюешь.

Следите за соответствием слов и мимики

Не лукавьте, если вы скажете: «Я так рад тебе помочь» с унылым выражением лица, неискренность будет видна. Вы имеете право открыто выражать свои эмоции, не хотите помогать, и не надо. Лучше сказать правду. Также следите за мимикой других людей, учитесь читать между строк.

Смотреть видео

90000 Five Levels of Communication 90001 90002 The more I learn about the psychological shadow, the more I wonder how we’re able to communicate with each other at all. 90003 90002 Communication between two people occurs on numerous levels simultaneously, each with its nuances and complexities. 90003 90002 These levels of communication are verbal, physical, auditory, emotional, and energetic. 90003 90002 90009 90003 90011 Verbal Level of Communication 90012 90002 Although this is perhaps the most apparent level of human communication, people can spend a lifetime trying to master it.90003 90002 This level includes our selection of words based on an understanding of meaning between the speaker and the listener. 90003 90002 There are multiple definitions for most words, and few of us hold the exact same meaning for each word. 90003 90002 Different words evoke different images, memories, and meaning for different people. 90003 90002 The logic and reasoning of a statement or argument (Aristotle’s logos) influence the effectiveness of the receiving message. 90003 90002 90024 To communicate effectively on the verbal level, select the «right» words and usage for the context of the conversation (including moral, religious, ethnic and religious differences).Be clear and concise. When possible, formulate your thoughts to avoid rambling. This is an art in itself. 90025 90003 90011 Physical Level of Communication 90012 90002 Neuro-linguistic programming (NLP) brought the importance of visual cues in how we communicate to many people’s attention. 90003 90002 Visual cues like eye contact, gestures, movements, stances, breathing, posture, and facial expressions influence how we feel and communicate. 90003 90002 When used with integrity, techniques like «matching and mirroring» people’s posture and gestures (and certain words too) can increase their receptivity of your message.90003 90002 90024 To communicate effectively on the physical level, it’s helpful to physically align with others, connecting with them in form and movement. It also helps to be mindful of your posture, facial expressions, and hand gestures. 90025 90003 90011 Auditory Level of Communication 90012 90002 The sound of our voice, including the tone, range, volume, and speed affects how our messages are received and interpreted by others. 90003 90002 For example, fast talkers will find it beneficial to slow their speech when speaking to a thoughtful, introverted person or risk being unheard.90003 90002 Also, how we enunciate, inflect, and place emphasis on certain words affects how others interpret the meaning of what we say. 90003 90002 90024 To communicate effectively on the auditory level, become aware of various auditory cues, speaking to others in a manner more akin to their own ways (another form of «matching and mirroring»). 90025 90003 90011 Emotional Level of Communication 90012 90002 Few people appreciate how our emotional states affect what we communicate and how the message is interpreted by the recipient.90003 90002 In rhetoric, Aristotle’s 90024 pathos 90025 represents an appeal to the audience’s emotions. 90003 90002 Are you more receptive to someone who is positive and life-affirming or one who is negative and critical? Enthusiastic or boring? 90003 90002 The speaker’s emotions put the recipient in a particular state of mind and influence how the listener interprets what is said. 90003 90002 90024 To communicate effectively on the emotional level, become aware of your emotional state, learning to pause and release negative emotions before attempting to connect with others.Words delivered with pride, anger or fear are rarely well-received. 90025 90003 90011 Energetic Level of Communication 90012 90002 Also called the psychic level, this level of communication encompasses a vast range of unseen factors including a person’s level of consciousness, the frequency or harmonics of the message, and other subtle energies. 90003 90002 Some people seem to have an «X-factor» -a unique 90024 presence 90025 -that naturally imparts their messages to others with greater receptivity and understanding.90003 90002 90024 To communicate more effectively, hold the highest intention for the other person’s wellbeing. This requires a unique level of mindfulness generally cultivated through compassion practices. 90025 90024 When we are centered in a state of mastery, we’re more likely to access this psychic dimension that holds great treasures of insights into others, helping us communicate with greater ease. 90025 90003 90011 Bringing all the Levels of Communication Together 90012 90002 The verbal level is the content; it’s 90024 what 90025 we say.The physical, auditory, emotional, and energetic levels represent 90024 how 90025 we convey a message. 90003 90002 These levels of communication are interdependent, as each level affects the other. 90003 90002 For example, our emotional state affects our body language and our overall field influences our emotional state. 90003 90002 Simply becoming aware of these various levels can be beneficial. 90003 90002 When we see the complexities inherent in human communication, we can be made more patient in our speech and more compassionate towards others and ourselves.90003 90011 Reading List 90012 90002 90100 90003 90002 90103 Crucial Conversations Tools for Talking When Stakes Are High 90104 90105 by Kerry Patterson, et al. 90003 90002 Paperback | Kindle | Audio 90003 90109 90002 90111 90003 90002 90103 How To Win Friends and Influence People 90105 90104 by Dale Carnegie 90003 90002 Print | Kindle | Audio 90003 90109 90002 90122 90003 90002 90103 The 7 Habits of Highly Effective People 90105 90104 by Stephen R. Covey 90003 90002 Paperback | Kindle | Audiobook 90003 90011 90103 Read Best Book Reviews 90105 90012 90002 10 Best Personal Development Books for High Achievers Who Want to Actualize Their Potential 90003 90002 10 Best Psychology Books to Illuminate What Really Drives You 90003 90011 90103 Read Free Personal Development Guides 90105 90012 90002 Craft an Inspiring Personal Vision for Your Life RIGHT NOW 90104 90003 90002 A Complete Self-Mastery Guide to Breaking Through Resistance to Realize Your Potential 90003 90002 How to Cultivate Self-Leadership to Master Your Behavior and Realize Your Leadership Potential 90003 .90000 emotional level — Translation into Spanish — examples English 90001 90002 90003 These examples may contain rude words based on your search. 90004 90002 90003 These examples may contain colloquial words based on your search. 90004 90002 He hit them on an 90009 emotional level 90010, as the founder of the company. 90004 90002 This must not register on an 90009 emotional level 90010.90004 90002 We have said before that the Apostles lived on an 90009 emotional level 90010. 90004 90002 He had lived so long on an 90009 emotional level 90010 that he was without Hope, and finally despaired. 90004 Había vivido tanto tiempo en el 90009 plano emocional 90010 que no tenía esperanza, y finalmente, se desesperó.90002 In humans going as far as to rely on machines on an 90009 emotional level 90010. 90004 Los humanos están llegando muy lejos al depender de las máquinas con alto 90009 nivel emocional 90010. por favor, considere todo eso. 90002 I literally feel what they’re feeling on an 90009 emotional level 90010. 90004 90002 The 100x is for the effect on mental / 90009 emotional level 90010.90004 90002 But on an 90009 emotional level 90010, like you hurt me. 90004 90002 I do not remember hearing things exactly — more knowing on an 90009 emotional level 90010. 90004 Si No recuerdo exactamente escuchar cosas — más saber en un 90009 nivel emocional 90010. 90002 On the 90009 emotional level 90010, it is some form of negativity.90004 90002 We want music to move people on an 90009 emotional level 90010. 90004 90002 Stay at this 90009 emotional level 90010 until then. 90004 90002 On the 90009 emotional level 90010 of a 12- or 13-year-old. 90004 90002 We clicked on an 90009 emotional level 90010.90004 90002 The show attempts to reach out at an 90009 emotional level 90010. 90004 90002 This period may be quite challenging on the 90009 emotional level 90010. 90004 90002 In addition, there is a fundamentally human component of change operating at an 90009 emotional level 90010. 90004 Además, hay un componente fundamentalmente humano del cambio que opera a un 90009 nivel emocional 90010.90002 I feel it on an 90009 emotional level 90010, for example. 90004 90002 Some symptoms of CAH may be hard to handle on an 90009 emotional level 90010. 90004 Algunos de los síntomas de hiperplasia suprarrenal congénita pueden ser difíciles de manejar a 90009 nivel emocional 90010. .90000 The New Science of Customer Emotions 90001 90002 Idea in Brief 90003 90004 90005 The Problem 90006 90007 Companies know that emotions drive customer behavior, but most have little idea how to connect in ways that motivate the desired behaviors. The process is more guesswork than science. 90008 90004 90005 The Solution 90006 90007 The authors have created a lexicon of «emotional motivators» and, using big data analytics, have linked them to specific profitable behaviors.90008 90004 90005 The Opportunity 90006 90007 By identifying the most powerful emotional motivators for a given customer segment, companies can design marketing and other strategies to leverage those motivators, giving them a new source of competitive advantage and growth. 90008 90004 When companies connect with customers ’emotions, the payoff can be huge. Consider these examples: After a major bank introduced a credit card for Millennials that was designed to inspire emotional connection, use among the segment increased by 70% and new account growth rose by 40%.Within a year of launching products and messaging to maximize emotional connection, a leading household cleaner turned market share losses into double-digit growth. And when a nationwide apparel retailer reoriented its merchandising and customer experience to its most emotionally connected customer segments, same-store sales growth accelerated more than threefold. 90008 90004 Given the enormous opportunity to create new value, companies should pursue emotional connections as a science-and a strategy.But for most, building these connections is more guesswork than science. At the end of the day they have little idea what really works and whether their efforts have produced the desired results. 90008 90004 Our research across hundreds of brands in dozens of categories shows that it’s possible to rigorously measure and strategically target the feelings that drive customers ‘behavior. We call them «emotional motivators.» They provide a better gauge of customers ‘future value to a firm than any other metric, including brand awareness and customer satisfaction, and can be an important new source of growth and profitability.90008 90004 At the most basic level, any company can begin a structured process of learning about its customers ’emotional motivators and conducting experiments to leverage them, later scaling up from there. At the other end of the spectrum, firms can invest in deep research and big data analytics or engage consultancies with specific expertise. Companies in financial services, retail, health care, and technology are now using a detailed understanding of emotional connection to attract and retain the most valuable customers.The most sophisticated firms are making emotional connection part of a broad strategy that involves every function in the value chain, from product development and marketing to sales and service. 90008 90004 In what follows we’ll describe our research and our work with companies-to our knowledge, the first to show direct, robust links among specific emotional motivators, a firm’s actions to leverage them, consumer behavior, and business outcomes. 90008 90029 Defining Emotional Motivators 90030 90004 Our research stemmed from our frustration that companies we worked with knew customers ’emotions were important but could not figure out a consistent way to define them, connect with them, and link them to results.We soon discovered that there was no standard lexicon of emotions, and so eight years ago we set out to create one, working with experts and surveying anthropological and social science research. We ultimately assembled a list of more than 300 emotional motivators. We consider customers to be emotionally connected with a brand when it aligns with their motivations and helps them fulfill deep, often unconscious, desires. Important emotional motivators include desires to «stand out from the crowd,» «have confidence in the future,» and «enjoy a sense of well-being,» to name just a few.90008 90004 Identifying and measuring emotional motivators is complicated, because customers themselves may not even be aware of them. These sentiments are typically different from what customers 90034 say 90035 are the reasons they make brand choices and from the terms they use to describe their emotional responses to particular brands. What’s more, as we’ll discuss, emotional connections with products are neither uniform nor constant; they vary by industry, brand, touchpoint, and the customer’s position in the decision journey.90008 90029 Why Emotional Connections Matter 90030 90004 Although brands may be liked or trusted, most fail to align themselves with the emotions that drive their customers ‘most profitable behaviors. Some brands by nature have an easier time making such connections, but a company does not have to be born with the emotional DNA of Disney or Apple to succeed. Even a cleaning product or a canned food can forge powerful connections. 90008 90004 The process, in brief, looks like this: Applying big data analytics to detailed customer-data sets, we first identify the emotional motivators for a category’s most valuable customers.High-value automobile customers, for example, might want to «feel a sense of belonging» and «feel a sense of freedom.» Next we use statistical modeling to look at a large number of customers and brands, comparing survey results about people’s emotional motivators with their purchase behavior and identifying spikes in buying that are associated with specific motivators. This reveals which motivators generate the most-profitable customer behaviors in the category. We then quantify the current and potential value of motivators for a given brand and help identify strategies to leverage them.90008 90004 The model also allows us to compare the value of making strong emotional connections with that of scoring well on standard customer metrics such as satisfaction and brand differentiation, thus highlighting the potential gains from looking beyond traditional measures. We find that customers become more valuable at each step of a predictable «emotional connection pathway» as they transition from (1) being unconnected to (2) being highly satisfied to (3) perceiving brand differentiation to (4) being fully connected.90008 90004 Although customers exhibit increasing connection at each step, their value increases dramatically when they reach the fourth step: Fully connected customers are 52% more valuable, on average, than those who are just highly satisfied. In fact, their relative value is striking across a variety of metrics, such as purchases and frequency of use. 90008 90004 90008 90004 The pathway is an important guide to where companies should invest-and it reveals that they often invest in the wrong places.To increase revenue and market share, many companies focus on turning dissatisfied customers into satisfied ones. However, our analysis shows that moving customers from highly satisfied to fully connected can have three times the return of moving them from unconnected to highly satisfied. And the highest returns we’ve seen have come from focusing on customers who are already fully connected to the category-from maximizing their value and attracting more of them to your brand. 90008 90004 Four insights from our research are especially relevant to firms looking to build on emotional connection.90008 90053 Emotional motivators vary by category and brand. 90054 90004 Of the 300-plus motivators we’ve identified, 25 significantly affect customer value across all the categories we’ve analyzed. Anywhere from five to 15 additional motivators are important in any given category. For example, the sense that a home furnishings store «helps me be creative» inspires consumers to shop there more often. The wish to «feel revived and refreshed» drives loyalty to fast-food restaurants. Emotional motivators also vary within categories, depending on the desires of brands ‘most valuable customers.Because brands differ in how well they align with their customers ‘motivators, each may have a different starting point in any effort to strengthen emotional connections-and that point will not necessarily relate to conventional measures of brand perception. 90008 90053 Emotional motivators vary across customer segments. 90054 90004 Recall the credit card designed with Millennials in mind. Our model uncovered desires to «protect the environment» and «be the person I want to be» as key motivators in the banking category for that age group.(Traditional industry motivators such as desires to «feel secure» and to «succeed in life» are more typical of older groups.) The bank crafted messaging and features to connect to those sentiments, leading to its fastest-growing new credit card. 90008 90053 Emotional motivators for a given brand or industry vary with a person’s position in the customer journey. 90054 90004 In banking, the desire to «feel secure» is a critical motivator when attracting and retaining customers early on. When cross-selling products later, the wish to «succeed in life» becomes more important.To maximize results, companies must align their emotional-connection strategies with their specific customer-engagement objectives-acquisition, retention, cross-selling, and so on. 90008 90053 Emotional-connection-driven growth opportunities exist across the customer experience, not just in traditional brand positioning and advertising. 90054 90004 For example, social media can have a big impact on emotional connection. One condiments brand found that 60% of its social-network-affiliated customers (especially followers on Facebook, Twitter, and Pinterest) -versus 21% of all customers-were emotionally connected.It accelerated growth in a matter of months by increasing its focus on its social media network, developing its online customer community, and pointing customers to the website for recipes and promotions. 90008 90029 Putting Emotional Connections to Work 90030 90004 Let’s look at how an emotional-connection strategy paid off for a national fashion retailer. The company was struggling with common industry challenges. Although it had a well-known brand and a strong market presence, same-store sales were stagnating, and promotional pricing was shrinking margins.So it focused on cost management, logistical efficiency, and streamlining the merchandise and store mix-with limited success. Over the past two years we worked with the retailer on a four-part strategy to identify, understand, and quantify the value of the most emotionally connected customers. This exposed large, unexploited opportunities and allowed the retailer to better direct investments across the firm. 90008 90002 Further Reading 90003 90075 90076 90077 Algorithms Do not Feel, People Do 90078 Marketing Digital Article 90004 Advertising is still very much about the brand messaging business, not just the reaching the consumer on any device business.90008 90081 90082 90053 1. Target connected customers. 90054 90004 We set out to answer two basic questions: How valuable were the retailer’s fully connected customers, and could the company attract more of them? We used statistical techniques to measure the strength of customers ’emotional connections with the retailer and with its competitors. The process began with surveys to discern how consumers related to key motivators in the category and with analysis to see which motivators best predicted purchase behavior.We then modeled the financial impact of building emotional connections with customers at each step on the pathway from unconnected to fully connected. 90008 90004 Our analysis showed that although fully connected customers constituted just 22% of customers in the category, they accounted for 37% of revenue and they spent, on average, twice as much annually ($ 400) as highly satisfied customers. Enhancing emotional connection could be a viable growth strategy if the retailer could attract fully connected customers from competitors, transform satisfied customers into fully connected ones, or both.90008 90004 Further segmentation revealed a group of especially valuable customers. We labeled them Fashion Flourishers, because apparel connects to their deep desire for excitement, social acceptance, and self-expression. As a group, Flourishers are the most emotionally connected segment by far; half are already fully connected to the category. Comparing the ratios of various emotion-based segments ‘spending to those segments’ size highlights extraordinary differences in value: Flourishers have a ratio of 1.9-nearly twice the market average and more than nine times that of the least-connected group (whom we called Can not Please Them, and whose ratio is just 0.2). Given the relatively fixed cost structure of retailing, acquiring and retaining Flourishers represented an opportunity to boost revenue and margins. 90008 90004 A detailed profile of Flourishers underscored their attractiveness and exposed ways for the retailer to target them. Customers in this segment: 90008 90075 90076 have a high lifetime value, spending an average of $ 468 a year in the category, versus $ 235 for other customers.90081 90076 shop more often and advocate more: Fully 46% of Flourishers shop key fashion categories at least monthly, versus 21% of all shoppers. Flourishers are 1.4 times as likely as other customers to recommend retailers to their friends and family members. 90081 90076 are less price-sensitive: They are 2.3 times as likely as other customers to say they are «willing to pay more for the best fashion products,» 1.7 times less likely to make fashion purchase decisions solely on the basis of price, and 1 .3 times less likely to shop for the lowest prices. 90081 90076 are predominantly female and younger, more ethnically diverse, and more likely to live in urban centers than other customers. 90081 90076 are more digitally engaged than other segments: They are 2.3 times as likely to research a fashion retailer online, 2.9 times as likely to shop for fashion products through their mobile devices, and 3.7 times as likely to follow a retailer on social media. 90081 90082 90004 Drawing on these and other insights, the retailer created a blueprint for pursuing the most valuable customer opportunities.By applying the category segmentation scheme to the more than 25 million people in its customer database, it determined the financial value and behaviors of its own Flourishers, confirming that they spent substantially more than other customers and had the highest lifetime value and the lowest attrition and price sensitivity of any segment. It estimated that moving satisfied Flourishers up the pathway to full emotional connection could increase annual sales by 3% to 5%, and that luring Flourishers away from competitors could increase revenue by 5% to 8%.Because members of this group spend more per capita than other customers and turn over less often, the analysis also predicted improvements in operating margins and returns on capital. 90008 90002 Further Reading 90003 90075 90076 90077 The Ultimate Marketing Machine 90078 Marketing Magazine Article 90075 90076 Marc de Swaan Arons, Frank van den Driest, Keith Weed 90081 90082 90004 Most marketing organizations are stuck in the last century.Here’s how the best meet the challenges of the digital age. 90008 90081 90082 90053 2. Quantify key motivators. 90054 90004 Next, by analyzing tens of thousands of Flourishers across the category, we quantified the impact of more than 40 motivators on the group’s purchasing, spending, loyalty, and advocacy. We identified the most important category motivators-the ones that bore the strongest relationship to purchases-and assessed the retailer’s competitive position in each.The financial analysis and modeling showed that further investments to strengthen the customer experience around the desires to «feel a sense of belonging,» «feel a sense of thrill,» and «feel a sense of freedom» -the motivators driving category purchase behavior and for which the retailer already had the strongest position-were likely to yield the highest ROI. Those motivators therefore became the focus of specific customer-experience investments. 90008 90053 3. Optimize investments across functions.90054 90004 To maximize opportunities from emotional connection, companies must look beyond the marketing department. The retailer examined every function and customer touchpoint to find ways to enhance high-ROI emotional motivators. This brought four major investment areas into focus: stores, online and omnichannel experiences, merchandising, and message targeting. 90008 90002 Stores. 90003 90004 To estimate which of the retailer’s more than 700 stores had the most Flourisher customers, we scored each one according to the presence of this segment in the store’s trading area.We found that high-scoring stores generated up to 25% more revenue than others. Their same-store sales were growing twice as quickly, and their operating profit was 30% greater. Their profit margins were enhanced by 10% higher inventory turns and-consistent with expectations-by lower coupon usage. (Flourishers do not just say they’re willing to pay more-they actually do pay more.) 90008 90004 These analytics changed the retailer’s store location strategy. We mapped the concentrations of Flourishers in all U.S. markets and submarkets, along with the segment’s propensities to shop at more than 150 other retailers. The company’s real estate team now uses a predictive model to identify sites near Flourishers and also near other retailers they frequent. 90008 90004 The change is paying off. New stores in trading areas with high concentrations of Flourishers have first-year sales that are 20% higher than historical averages, leading to faster break-even times and higher returns on capital. Further analysis has revealed opportunities to open hundreds of stores catering to underserved Flourisher populations.To free up capital for new stores, the retailer is closing ones in low-Flourisher areas. 90008 90004 Emotional-connection analytics have also allowed the retailer to understand which aspects of the in-store shopping experience are most important to Flourishers. Because those qualities often are not recognized by customers themselves, they had not informed store design. Flourishers 90034 say 90035 it’s important that sales associates are easy to find, that clearance items are easy to locate, and that stores have free Wi-Fi.However, analysis showed that those are not actually the features that drive their visits and purchases. 90008 90004 On the basis of its modeling, the retailer predicted that the option to purchase online and pick up in-store-something that few customers say is important and that was available only on a limited basis-would be a key driver of emotional connection ( it speaks to Flourishers ‘desire to «feel a sense of freedom»). It tested targeted communication and in-store promotion of the option and saw a material lift in sales; it has now committed capital to a nationwide rollout of the capability.Similarly, the retailer predicted that seeing imagery in-store of «people like you» would drive emotional connection and purchasing among Flourishers (although they say that this factor is unimportant). As a test, it expanded its presence on photo-sharing social media sites and encouraged customers to submit selfies showing their favorite outfits and styles. Selfie slide shows are (with subjects ‘permission) displayed on large screens in test stores, thus addressing Flourishers’ desire to «feel a sense of belonging.»Research indicates that the segment has responded to this motivator and increased purchase intent. 90008 90004 The retailer is now designing and testing store experiences to leverage nearly a dozen other drivers of emotional connection. 90008 90002 Online and omnichannel experiences. 90003 90004 Like individual store environments, online and omnichannel experiences can be optimized for emotional connection. To this end the retailer quantified the impact of more than 100 omnichannel touchpoints on customers ’emotional connection and spending.These included mobile app browsing and purchasing, visits to the retailer’s social media pages, e-commerce site navigation, and in-store returns of merchandise bought online. Each touchpoint was scored according to its potential impact on emotional connection and spending. Statistical models then revealed the most powerful combinations of touchpoints at each stage of the customer journey, allowing the retailer to hone its omnichannel strategy and prioritize investments. 90008 90002 Further Reading 90003 90004 For example, Flourishers 90034 say 90035 that using a computer to shop online via an easy-to-use site is important to purchase decisions.In reality, the ease and allure of the 90034 mobile 90035 site and the availability of services such as ApplePay have a far greater impact on emotional connection and spending levels. The retailer is using such insights to design investments across e-commerce, mobile, and social media that will build emotional connections with Flourishers. For instance, it developed multiple concepts for the navigational redesign and aesthetic reskin of its mobile app, tested how effectively each version enhanced feelings of «freedom,» «belonging,» and «thrill» and drove purchases, and rolled out the best one.90008 90002 Merchandising. 90003 90004 Merchandise selection, from the broad category level to specific labels, can be optimized to drive emotional connection. The retailer now tracks the purchasing habits of Flourishers nationwide through point-of-sale data collected from hundreds of retailers by independent research companies. By applying the Flourisher segmentation to these POS databases, it has modeled the segment’s purchase behavior across more than 20 product categories and 100 labels and learned which of the approximately 10 competitive retailers these consumers buy from.The resulting insights have exposed gaps in merchandise important to Flourishers, and the retailer is working with its manufacturers to rebalance its mix. 90008 90002 Message targeting. 90003 90004 Having identified its Flourisher customers, the retailer can now send them personalized messages designed to resonate with the emotional motivators that drive behavior at each stage of the customer journey. For example, when Flourishers are initially considering the retailer, «having fun» while shopping is paramount.At the point of purchase, «helps me feel creative» emerges as key. Working from such insights, the retailer has developed a series of messages targeting Flourishers and timed according to their position in the journey: A rules engine sends out e-mails tailored to browsing, transacting, and servicing interactions. Response rates to this direct-marketing campaign are 40% to 210% higher than historical averages. 90008 90004 Media selection can also be finely tuned to boost emotional connection.We profiled the media consumption of Flourishers across 500 TV shows, 100 websites and social networks, 50 types of mobile apps, 80 print publications, and 20 types of radio programming. Working with its ad agency, the retailer is executing emotional-connection-based media plans. For example, knowing that Flourishers are enthusiastic users of Instagram, YouTube, and Twitter, it has scaled up its programs on these platforms, which has increased its marketing ROI. 90008 90053 4. Systematize, measure, and learn.90054 90004 Leveraging emotional connection does not require turning your business processes upside down; you can embed relevant strategies into existing work streams. This is most effectively done by making emotional connection a key performance indicator and including it on the cross-functional senior-management dashboard. 90008 90004 The retailer developed a scorecard that gives the CEO and the executive team a single-page view of customers ‘progression on the emotional-connection pathway, along with the increase or decrease in connected customers of the company and its key competitors.The scorecard shows the correlation of customers ’emotional-connection scores with lifetime value measures such as annual spending, churn, and tenure. It also shows how the business impacts of specific emotions are trending and how Flourishers engage with key in-store and omnichannel touchpoints that drive emotional connection. In addition, the retailer includes emotional-connection metrics in its ongoing testing of media messages, store designs, and digital and mobile experiences. 90008 90004 The results of these strategic and operational changes are startling.Same-store sales for stores serving Flourishers realized growth of 3.5% over the past year, whereas annual same-store growth over the past five years has averaged just 1%. Inventory turns increased more than 25%. Market share and customer advocacy also grew (the number of customers recommending the retailer is up 20% year-over-year), contributing to record-high customer lifetime values. Underlying all these gains is a 20% rise in the company’s emotional-connection score-largely the result of moving satisfied customers to full emotional connection.90008 90029 The Management Imperative 90030 90004 Embracing an emotional-connection strategy across the organization requires deep customer insights, analytical capabilities, and, above all, a managerial commitment to align the organization with the new way of thinking. It’s important that marketing not hoard the strategy as «its» domain (although the function can and should use emotional connection to demonstrate the direct financial impact of its spending). Instead, marketing must partner with other functions, teaching and socializing emotional connection.The retailer we profiled now uses emotional connection to drive alignment across the operations management team, the C-suite, and the boardroom. At the outset the CEO identified emotional connection as a strategy to restore profitable growth. The CFO and the chief strategy officer then «sized the financial prize,» leading the heads of marketing, stores, customer experience, and merchandising to collaborate on an integrated strategy. 90008 90004 The advent of big data analytics brings clarity, discipline, and rigor to companies ‘long-held desire to connect with the customer emotions that truly matter.Emotional connections no longer have to be a mystery-they can be a new source of real competitive advantage and growth. 90008 A version of this article appeared in the November 2015 issue (pp.66-74, 76) of 90034 Harvard Business Review 90035. .90000 The Reflective Level of Emotional Design 90001 90002 «Few products become iconic in people’s lives in the way that, say, the Sony® Walkman® did. The iPod is quickly ascending to that status. Clearly there are some products that stand little chance of ever becoming symbolic in people’s lives-like Ethernet routers, for instance-no matter how wonderful they look or well they behave. However, when the design of a product or service addresses users ‘goals and motivations-possibly going beyond the product’s primary purpose, yet somehow connected to it via personal or cultural associations-the opportunity for the creation of reflective meaning is greatly enhanced.»90003 -Robert Reimann (2005) Personas, Goals and Emotional Design 90004 90005 In their work titled «The role of affect and proto-affect in effective functioning» (2004), researchers and prominent usability experts Don Norman, Andrew Ortony, and William Revelle paved the way towards one of the most well-known approaches to emotion and design. Their three-level model of emotional design offers a new perspective when assessing and considering the design process. Norman et al.’S model emphasizes the importance of emotion to the user experience-taking the less well-trodden route of focusing on how the user 90006 feels 90007 when interacting with a product, as opposed to the usability considerations, which tend to dominate our thinking.Each of the layers of this model refers to a particular type of processing, and for each of these tiers or levels there is a corresponding area of ​​design. Here, we shall concentrate on the highest tier of the emotional design model: reflective processing. 90008 90005 According to Don Norman, reflective processing is the only 90006 conscious 90007 form of processing. This process involves the active consideration of a product, encompassing how it relates to us personally, its place in our wider environment, and how it reflects upon us to own and use it.Reflective design is, therefore, concerned with how users rationalize and intellectualize a product according to highly personal and subjective factors (Norman, 2004). At this level, people might ask how the product fits in with their current self-image, whether it reflects upon them in a positive or negative way, whether they would be able to tell a personally meaningful story about it, and whether it would enable them to connect with other people. 90008 90013 Know your users 90014 90005 Essentially, if we are to design for the reflective level of the emotional design model, we must focus on what the product means to the intended user base, whether there is an existing set of attitudes towards the product or you are seeking to attach specific, meaningful messages to the product.Regardless of whether there is an established message attached or you are trying to impose meaning to your product, at the heart of reflective design is the user’s 90006 self-image 90007. The predominant opinion is that we must now influence users or potential customers on some emotional level. When products elicit some positive emotional response, it is assumed that we will feel a connection with the product, which is more likely to influence our behavior with that particular product and the brand.90008 90005 For example, most advertisements in the early 21 90020 st 90021 century are pretty meaningless as far as the functional or behavioral aspects of the product are concerned. Segments of people dancing around with their Apple products or acting out some scenario where they are supposedly having an amazing time do 90006 not 90007 show us how 90006 we 90007 can access our emails, download mp3s or make phone calls. There is very little information about the product itself; instead, we are fed scenes which attempt to associate certain types of people, experiences, and situations with the product.Do you wish you were rich and famous? Well, here is a scene where someone rich and famous is using a particular product; so, maybe this could be … 90006 you 90007! But 90006 wait 90007; you do not own the product yet, so how could you possibly achieve this lifestyle? Aha! -We can suddenly see what calculus is at work here! «Buy this wonderful new set of hair straighteners / mp3 player / smart phone / computer / game / fashion item, etc., etc. and you too could realize your dreams. » 90008 90013 Tapping into the Reflective Level 90014 90005 Advertising presents one way of tapping into the reflective level, but there are a number of other effective methods, such as branding, packaging, and perhaps most importantly ensuring the product possesses certain properties, qualities, and functions.When making our purchasing decisions, all products will stimulate the reflective level. Many of these decisions are informed by the practical or functional elements. However, we are just as inclined to take other factors into consideration that have much less of a bearing on our behavioral experience. As Rogers, Sharp, and Preece state in 90006 Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction 90007: 90008 90002 «… the design of a Swatch watch focuses on reflective aspects, where the aesthetics and the use of cultural images and graphical elements are central.Brilliant colours, wild designs, and art are very much part of the Swatch trademark and are what draw people to buy and wear their watches. » 90004 90005 Below is a list of reflective operations which influence the decisions we make and the emotional attachments we form with the things in our environment: 90008 90041 90042 90043 Analyzing superficial qualities 90044 90045 90046 90005 This might be according to our present likes / dislikes, how we feel at the time, where the product will go, how you intend to use it, and who will see it.For example, we often make decisions based on how others will judge us; you do not see many people walking around with a ‘ghetto blaster’ on their shoulders anymore (maybe this was just something that happened in films?), but teenagers happily walk around with mobile and smart phones with music playing out (usually much to the annoyance of everyone else around them). Decibel for decibel, the 1985 ghetto blaster may have been able to pack more menace, but the sheer prevalence and easier portability of smart phones means many more of these can infuse joyful tunes / noise pollution into many more locations at the same time.90008 90041 90042 90043 Reflecting on past experiences 90044 90045 90046 90005 How did we last feel when using a particular product? If a product possesses qualities similar to an object we have used previously, it might evoke some of the emotions and thoughts aroused at the time. Reflective processing takes place when we access things in long-term memory to make value judgments. By reflecting on past experiences and relating these to the products we are using, everyday things are incorporated into our overall experience of the world-and they become as much a part of our memories as what we are doing, who we are with, and where we are.Many products are now even part of the memory-forming experience; cameras, iPhones, computers-all of these things help us mark occasions and collect mementoes, and they provide us with a permanent record of our activities. 90008 90041 90042 90043 Attaching meaning for personal development 90044 90045 90046 90005 When we look at a product, we sometimes project our thoughts, attitudes, hopes, and intentions onto it. For example, millions of people, at the start of every year, seek out and spend millions if not billions of pounds / dollars on exercise equipment.All of these purchases are based on the desire for a new, better ‘you’, and the products people buy represent this drive. For every piece of exercise equipment people buy, they probably have ten times as many conversations about buying it and how they are going to stick to a particular regime. Products are part of people’s lives, and they are now used as symbols of who we are or-perhaps more often-symbols of who we want to be. The challenge for us as designers is to show our products in a way that plays on the desires of our target market.For example, if you want people to buy your trainers, then you are probably going to use someone fit and athletic to showcase them. And if you are selling games, you will show the ‘model player (s)’ having fun. These are very basic examples, but attaching meaning to products as a way of seducing users / customers is a complex task requiring knowledge of your target market, their culture, and some psychology. 90008 90013 The Take Away 90014 90005 Reflective design is the highest level of Norman, Ortony, and Revelle’s three-level model of emotion and design.At this level, we use information from both visceral and behavioral processing (i.e. the other layers) in combination with our knowledge and experiences. Unlike the visceral and behavioral levels, reflective processing does not have direct access to sensory information. Instead, sensory information is filtered through the unconscious levels of processing (i.e. visceral and behavioral), which influences our perspective and thoughts as a result. Reflective design presents the biggest challenge to us as designers, as customers and users have different opinions, attitudes, memories, and life experiences which are called upon when we make value judgments during reflective processing.To tap into the reflective level successfully, we must investigate what users 90006 want 90007 from our products, not just in terms of how they intend to use them but also how they might 90006 fit 90007 90006 into 90007 and 90006 enhance 90007 their lives. 90008 90013 References & Where to Learn More 90014 90005 Course: Emotional Design — How to Make Products People Will Love: 90003 https://www.interaction-design.org/courses/emotional-design-how-to-make-products- people-will-love 90003 90008 90005 Ortony, A., Norman, D. A., & Revelle, W. (2005). «Affect and proto-affect in effective functioning». 90006 Who needs emotions 90007, 173-202. 90008 90005 Sharp, H., Rogers, Y., & Preece, J. (2015). 90006 Interaction design: beyond human-computer interaction (4 90020 th 90021 edition) 90007. Wiley & Sons 90008 90005 Robert Reimann (2005). 90006 Persona, Goals, and Emotional Design 90007 90003 http://www.uxmatters.com/mt/archives/2005/11/personas-goals-and-emotional-design.php 90008 .

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о