Увеличение клиентской базы: Как увеличить клиентскую базу » Поддержание и развитие клиентской базы

Содержание

Расширение клиентской базы – Комус Контакт

Расширение клиентской базы — залог постоянного успешного развития компании. Бизнес сегодня ориентирован в основном на клиента, поэтому работа начинается с построения информационного пула, в котором содержатся сведения о заказчиках. Это не просто перечень контактов: записываются данные о предпочтениях покупателя, приобретенных товарах, частоте обращений, степени удовлетворенности работой менеджеров, семейном статусе, дне рождения и т. д.

Создание, а затем и увеличение клиентской базы осуществляется разными методами.

  • Через сайт компании: при регистрации потенциальный клиент оставляет свои данные, на страничке форума или обратной связи задает вопросы, что позволяет получить контакты и предварительно выявить интересы.
  • Заполнение анкеты при совершении покупки в магазине. Также можно предложить опросник тем, кто ничего не купил, но заинтересовался товаром и решил подумать.
  • Оформление дисконта — для получения скидки покупатель с удовольствием заполнит даже подробную анкету. Важно проконсультировать продавцов, чтобы они не спешили и не советовали клиенту заполнять только обязательные поля.
  • Акции, которые предполагают обратную связь, также дают возможность незамедлительного получения контактов и дополнительной информации о клиенте.
  • Доставка товаров на дом — гарантированные данные покупателя.
  • Бонусы за привлечение друзей и знакомых — один из самых действенных методов.

Вышеперечисленные приемы расширения клиентской базы — это начало. Основное условие качественной работы — актуальность сведений и постоянное увеличение числа новых клиентов без потери старых. Сформировав основной информационный блок и не забывая системно контактировать с имеющимися заказчиками, компания должна продолжать работу по совершенствованию клиентской базы.

Увеличение клиентской базы: проверенные способы

Способов привлечения клиентов масса, перечислим наиболее действенные.

  • Сайт, расположившийся в топе поисковых систем. Чем быстрее покупатели находят веб-ресурс продавца, тем больше у него шансов реализовать товары или услуги. Поэтому в работе важно задействовать SEO-специалистов, обеспечивая целевое привлечение клиентов.
  • Использование партнерских программ, то есть размещение на ресурсах партнеров своей рекламы за процент прибыли или за разовую оплату.
  • Распространение рекламы всех видов — печатной, в СМИ, на радио и телевидении, наружной и т. д.

Более сложный, но очень перспективный способ — мониторинг компаний-конкурентов. На проводимых ими мероприятиях можно познакомиться с будущими потребителями своих услуг. Самым интересным и многообещающим методом приобретения заказчиков и увеличения объема продаж стало в последние годы участие в экономических форумах и выставках по профилю компании. Такие события широко освещаются в прессе, перед их проведением формируются каталоги, попав в которые, информация о фирме сразу становится доступной всем заинтересованным лицам.

Старый способ — самый верный

По результативности среди методов расширения клиентской базы лидируют телефонные звонки. Обзвон потенциальных клиентов можно доверить только профессионалам, которые умеют переломить негативный настрой человека, неожиданно оторванного от дел, и настроить его на сотрудничество. Поэтому многие компании сегодня пользуются услугами специализированных колл-центров, предпочитая не тратить время на обучение собственных операторов.

Описанные выше способы работы с клиентской базой лучше всего использовать в совокупности, не пренебрегая ни одним. Проверить, есть ли положительная динамика, легко. Для этого ведется учет такого простого параметра, как средний чек. Чтобы его вычислить, берут сумму выручки за определенный период, делят на количество пробитых за него же чеков и получают искомый результат. Если сумма увеличилась — все хорошо (не забывайте об инфляции, сезонности продаж и т. п.), можно продолжать в том же духе. Если ушли в минус, надо пересматривать стратегию работы и, возможно, доверить расширение клиентской базы аутсорсинговой компании.

Бизнесмен всегда на страже деловых интересов

Иногда известные предприниматели делятся опытом. Оказывается, расширение деловых знакомств, увеличение клиентской базы у многих бизнесменов связано с нерабочим временем. Деловые вопросы решались на музыкальных вечерах, художественных выставках, в антикварных салонах. На таких мероприятиях собираются люди с различными профессиональными интересами, а продать товар в непринужденной обстановке всегда несколько проще. Если даже не продать, то хотя бы договориться о встрече.

Расширение и увеличение клиентской базы. Учет клиентов.

CRM, или клиентоориентированная стратегия развития бизнеса, начинается с построения единой базы клиентов. Клиентская база – не просто собрание различных сведений о клиентах, но важнейший актив компании, неисчерпаемый источник дохода и увеличения продаж.

Современные методы работы с клиентской базой позволяют получить ответы на стратегически важные вопросы:

— кто является нашим клиентом, какие факторы движут им при выборе определенного товара или услуги;

— как снизить стоимость привлечения клиентов;

— что нужно делать, чтобы покупали больше и чаще;

— насколько эффективна была рекламная кампания, массовая рассылка или какая-либо другая маркетинговая инициатива;

— удовлетворены ли клиенты текущими сервисами компании;

— какие новые продукты и услуги, выведенные на рынок, станут пользоваться спросом.

Облачная CRM система для эффективной работы с клиентской базой.
Попробуйте бесплатно уже сегодня. Идеально для малого бизнеса! 
Зарегистрироваться бесплатно >>

Поддерживать клиентскую базу в полном и актуальном состоянии – трудоемкая задача, но и наиболее окупаемая в долгосрочной перспективе. Почему? Однозначно, продать товар тому, кого уже знаешь, гораздо легче, нежели незнакомцу.

Больше информации – больше способов заручиться доверием и лояльностью клиента. Если предпочтения, ожидания и поведение в схожей ситуации уже известны, вам понадобится вдвое меньше усилий, чтобы клиент совершил покупку и вернулся к вам снова.

Грамотное обращение с клиентской информацией дает возможность точно знать, кто будет покупать, что и в каком объеме, прогнозировать и управлять потребительским поведением. Но какие шаги необходимо сделать, чтобы добиться таких результатов? 

Шаг первый. Формирование единой базы

Список контактов – это еще не клиентская база, но начинается она, пожалуй, именно с него. Первая задача формирования клиентской базы – сбор контактных данных действующих и потенциальных клиентов.

Как это можно сделать? Вот несколько проверенных способов:

  • регистрация на сайте: при совершении покупки или просто получении нужных сведений;
  • при покупке в магазине: обязательное заполнение анкеты клиента;
  • продажа товаров с доставкой – данные клиента гарантированы;
  • при оформлении дисконтной карты: клиенты оставят вам что угодно за хорошую скидку;
  • за предоставление индивидуальных сервисов – предоставление персональной информации;
  • проведение акций с обратной связью – «напишите письмо, как вы…», «пришлите фото вашего…», «соберите 10 этикеток…»;
  • сбор контактов друзей и знакомых клиента – акция «приведи друга – получи…» за бонусы и подарки.

Это наиболее простые и доступные методы сбора данных по действующим и потенциальным клиентам. При последующих контактах следует пополнять базу дополнительными сведениями: фиксировать интересы и увлечения, семейный статус, день рождения, все действия и события, связанные с клиентом, посланные документы и файлы, – все это может стать полезным при дальнейшем общении и убеждении его совершить покупку.

Важно, чтобы вся информация хранилась в одном месте, постоянно пополнялась и актуализировалась. Также необходимо поддерживать «чистоту» базы клиентов – по мере роста информации в ней могут появляться ошибки и дубли. Следует понимать, что формирование клиентской базы дело не одного дня, – этот процесс должен продолжаться на протяжении всего периода работы вашей компании.

Именно поэтому использование информационных систем для бизнеса становится необходимостью в наше время.

Шаг второй. Установление связи с клиентами

Когда клиентская база уже сформирована, нужно переходить к активным действиям – работе по установлению контактов с клиентами.

Создание прочной связи с настоящими и будущими покупателями – то, для чего и создается клиентская база. Практика показывает, что с клиентами нужно контактировать на постоянной основе. Именно безразличное отношение убивает все желание клиента посещать ваш магазин и побуждает уйти к конкуренту. Клиент должен чувствовать, что вы его цените, иначе он найдет других, кто его по достоинству оценит.

Путь к сердцу клиента лежит через систематическое общение, постоянное внимание к его персоне и постоянный поиск новых способов удовлетворения потребностей. Однако просто так беспокоить клиентов не стоит, для общения нужен весомый повод.

Вот если у вас поступление товаров, новые услуги, начало супер акции, день рождения клиента или магазина или другой важный праздник, – есть причина для контакта. Информировать можно различными способами: посредством телефона, SMS-уведомлений (подробнее об SMS-маркетинге), почтовых отправлений или интернет технологий – сайта, медийной и контекстной рекламы, email-рассылок, — главное, «зацепить» клиента и вызвать желание воспользоваться вашим предложением.

 

Шаг третий. Анализ и коррекция

Все действия и события, связанные с клиентами, вся полученная информация, отклики, обращения, реализованные сделки должны строго фиксироваться в базе. Важнейшим этапом работы с клиентской базой является анализ данной информации, позволяющий не только контролировать эффективность деятельности сотрудников, но и своевременно проводить коррекцию маркетинговых инициатив, ассортиментной и ценовой политики.

Анализ истории работы с клиентами необходим для принятия стратегически важных решений в части:

  • определения целевого рынка, приоритетных категорий клиентов;
  • маркетингового воздействия: выбора средств и методов продвижения продукции, наиболее эффективных видов рекламной деятельности;
  • ценообразования: разработки гибкой системы скидок и условий обслуживания для разных клиентов;
  • вывода на рынок новых товаров и сервисов;
  • совершенствования существующей продукции и услуг, повышения качества обслуживания.

/blog/uvelichenie-klientskoi-bazy

Шаг четвертый = шаг первый. Автоматизация учета и анализа клиентов

Современные информационные технологии помогают выстроить эффективную работу на всех этапах взаимодействия с клиентской базой. Хорошая программа для учета клиентов позволяет забыть о трудоемком процессе обработки массива неструктурированных данных, обеспечить быструю регистрацию новых клиентов, ведение документации, поиск нужной информации и анализ клиентской базы по основным показателям.

Без использования специализированных программ, облегчающих ведение клиентов и избавляющих сотрудников от рутинных операций, связанных с занесением всех своих действий по отношению к клиенту в базу, сложно достичь высоких показателей работы.

Важно не только рабочее время продавцов, но и качество работы с клиентом. Автоматизированные системы управления клиентами (CRM-системы) сохраняют историю взаимодействий, отслеживают изменения, собирают и систематизируют все имеющиеся данные, как правило, интегрированы с сервисами рассылок и другими средствами коммуникации, позволяя оперативно информировать клиентов, автоматически готовить коммерческие предложения и все необходимые документы. При этом CRM-системы постоянно обновляются, появляются новые технологии управления и развития клиентской базы.

Система КЛАСС365 – одна из новейших разработок в области автоматизации взаимоотношений с клиентами. КЛАСС365 организует эффективную работу с клиентской базой, поддерживает чистоту и актуальность данных, включает все виды коммуникации с клиентами, автоматизирует документооборот, формирует все необходимые отчеты в два клика.

КЛАСС365 отличает улучшенная защита данных, обеспечение повышенной надежности хранения и обработки информации по клиентам в системе. Также, в отличие от обычных программ, КЛАСС365 выделяет комплексный подход к автоматизации ведения клиентов, широта возможностей при общей простоте использования. КЛАСС365 не требует специального обучения пользователей, длительного внедрения и настроек, – подключиться и начать работать можно за одну минуту.

Вам не нужно скачивать программу для ведения клиентов и приобретать лицензию в дальнейшем, – доступ к системе КЛАСС365 и всем инструментам работы с клиентской базой предоставляется через веб-браузер, позволяя работать в любом месте, где есть Интернет. Если у Вас есть доступ к Интернету, Вы можете прямо сейчас сделать шаг к увеличению своих доходов – начать вести базу клиентов в системе КЛАСС365.   

Начните работу с Класс365 прямо сейчас!

Ни одного потерянного клиента с online-CRM!

Способ увеличить клиентскую базу 2021 (конверсия, средний чек)

Способ увеличить клиентскую базу. Любому бизнесу нужен приток новых клиентов. При этом желательно найти очаги нереализованного спроса с минимальными затратами.

Анализ клиентской цепочки представляет собой достаточно несложный и весьма эффективный способ поиска новых клиентов. Он основан на той простой мысли, что решение о покупке редко принимается человеком без советов, консультаций и влияния извне. Каждый ваш клиент — это только звено цепочки.

Представим ситуацию, что подавшись на уговоры своего малыша, мама покупает ему новую игрушку. Формально покупатель — это мама, пользователь продукта — ребенок. А на формирование спроса пользователя (ребенка) непосредственно повлияли его друзья (агенты влияния).

Точно также события могут развиваться и в секторе корпоративных продаж, когда покупателем выступает владелец компании, пользователем — сотрудник, а агентом влияния — бывший институтский приятель или коллега.

Требования к продукту, приоритеты и ценности этих трех звеньев клиентской цепочки могут заметно различаться. Например, владелец компании (или мама) хотят купить подешевле, а непосредственный пользователь отдает предпочтение более качественному или «навороченному» продукту.

Понятно, что при выстраивании стратегии продаж надо фокусироваться на интересах непосредственных пользователей, при этом не упуская из вида потребности и ожидания покупателей.

Проанализировав цепочку клиентов с помощью точно поставленных вопросов, вы можете нащупать неудовлетворенную потребность и создать для потенциальных покупателей новую ценность.

Спросите себя (или своих самых опытных менеджеров по продажам):

  • Из каких звеньев состоит ваша клиентская цепочка?
  • Что и кто оказывает влияние на заказчика при принятии решения о покупке?
  • Кто является пользователем вашего продукта?
  • Чтобы еще хотели получить от вашего товара клиенты?
  • Какую новую ценность вы можете предложить своим потенциальным покупателям?

Способ увеличить клиентскую базу: определить портрет покупателя

Чтобы понять, как увеличить клиентскую базу необходимо четко представлять портрет своего покупателя. Иначе база может количественно расширяться, но толку от этого не будет – увеличения продаж не дадут клиенты, которым не нужен ваш продукт.

Портрет целевой аудитории определяется по следующим параметрам:

  • Демографический (пол, возраст, семья, принадлежность к конфессии и т.д.)
  • Социальный (образование, жилищные условия, уровень дохода, статус)
  • Географический (населенный пункт, региона, страна)

Зная портрет целевого клиента, усилия по их привлечению будут более эффективными: рекламные кампании будут настраиваться на эту аудиторию, соответственно, и контент будет направлен на решение проблем этих людей.

Важно не просто увеличивать базу клиентов, но и не терять их еще на этапе заявок. Этому способствует внедрение CRM-системы, куда при настройке интеграции с другими вашими ресурсами будут автоматически попадать все заявки. Здесь же будет формироваться вся история отношений с тем или иным клиентом.

Расширению числа клиентов будет способствовать приобретение баз данных с контактами и «заливка» их в CRM. Менеджерам не нужно будет искать телефоны, они будут делать больше звонков и тем самым работать на увеличение числа клиентов.

Активная клиентская база: анализ и расширение

02.09.2020

Автор: Academy-of-capital.ru

Добавить комментарий Рейтинг:

(Голосов: 1, Рейтинг: 5)

Из этого материала вы узнаете:

  • 5 главных преимуществ ведения клиентской базы
  • 3 основных разновидности клиентских баз
  • 6 этапов работы с активной клиентской базой
  • Определение каналов продаж и размещение клиентов по списку
  • Анализ активной клиентской базы
  • Стандарты и инструменты вертикального развития клиентов
  • 9 эффективных способов расширить активную клиентскую базу

Активная клиентская база является частью общего списка клиентов – причем наиболее ценной частью. Это не просто перечень людей с их Ф. И. О. и контактными данными. Такая база как минимум содержит историю сотрудничества покупателей с компанией, а потому польза от нее просто огромная.

Другой вопрос, как собрать необходимые данные. И как затем ими правильно распорядиться. На самом деле тут множество нюансов, которые в обязательном порядке следует учесть – иначе все усилия по расширению клиентской базы и продвижению с ее помощью бизнеса пойдут прахом.

5 главных преимуществ ведения клиентской базы

Любая компания аккумулирует сведения о своих потребителях, собирая их в клиентскую базу. При этом учитывается информация в том числе и по единичным сделкам. Иногда организации заносят в список данные о субъектах, которые в принципе могут стать потребителями их продукции.

Но клиентская база – это не просто накопление информации. Ее использование позволяет компании получить следующие преимущества:

  1. Возможность оценивать перспективы. Имея на руках данные о потребителях, можно анализировать рынок относительно доли, которую занимает на нем компания, а также отслеживать степень лояльности потребителей к продукту.
  2. Возможность накапливать и сохранять информацию. Поскольку данные о потребителях хранятся в отдельном специально организованном месте, а не в блокнотах у менеджеров, то исчезает риск их потери при увольнении сотрудников. Вновь нанятые менеджеры, имея подробную информацию о клиентах, быстро входят в курс дела. 
  3. Возможность оценивать клиентов и делать прогнозы. Клиентская база позволяет анализировать занимаемую компанией нишу на достаточно глубоком уровне. Благодаря этим данным можно выяснить, каковы предпочтения покупателей, с какой периодичностью они делают заказы, прослеживается ли сезонность сделок, какова структура корзины. Такая информация является основой для маркетинговых исследований и прогнозирования поведения клиентов, что, в свою очередь, позволяет эффективно развивать бизнес.
  4. Возможность оценивать другие рыночные сегменты с целью продвижения в них компании. Благодаря такой деятельности можно установить интересы ваших клиентов в смежных сферах и направить свое внимание на их освоение.
  5. Возможность предоставить индивидуальный сервис для каждого потребителя. Изучив потребности и пожелания клиентов, можно разделить их на группы и обеспечить индивидуальный подход для каждого.

Одной из функций клиентской базы является обратная связь с потребителями, которая организуется за счет email- или СМС-рассылок. В сообщениях содержится просьба оставить отзыв о работе компании. Собирая таким образом информацию, вы получаете ценный материал для улучшения эффективности собственной работы. Также можно использовать мобильные опросники, встраиваемые в программы для телефона, через которые клиенты покупают товары или услуги.

На основе клиентской базы работают программы лояльности и прочие системы поощрений. Имея информацию, например, о дне рождения клиента, вы можете индивидуально предложить ему скидки, бонусы, подарки или просто поздравить. Люди всегда положительно реагируют на подобные вещи, в результате растет лояльность потребителей и продажи.

3 основных разновидности клиентских баз

Одной из существенных задач работы с потребителями является отслеживание ее эффективности. Качество этой деятельности, в свою очередь, зависит от того, каким образом компания собирает и накапливает информацию о покупателях, то есть как ведется клиентская база. Существует несколько типов таких баз.

  1. Общая клиентская база (ОКБ)

    Это основной информационный массив, который может служить фундаментом для создания иных типов клиентских баз. Сюда заносятся сведения о потребителях, которые потенциально могут быть клиентами компании. Данные собираются в процессе анализа рынка, сенсуса территорий и пр.

  2. Активная клиентская база (АКБ)

    Эта база содержит информацию о потребителях, которые совершили покупку хотя бы один раз за отчетный период. Его продолжительность каждая компания определяет для себя индивидуально на основе максимального срока оборачиваемости товара (в основном компании FMCG в качестве отчетного периода принимают 1 месяц). В АКБ, помимо личных данных клиентов, включают информацию по всем сделкам с ними. Активная клиентская база в торговле является частью общей.


  3. Неактивная клиентская база (НКБ)

    Этот информационный блок содержит сведения о тех потребителях, которым в принципе может быть интересен продукт компании, но они не совершили ни одной покупки в отчетном периоде.

    В зависимости от потребностей предприятия можно выделить и другие типы клиентских баз. Так, под частные задачи формируется список клиентов, постоянно задерживающий оплату, либо потребителей, соответствующих условиям запланированных трейд-маркетинговых акций, и пр.

    Дальше расскажем, как строится работа с активной клиентской базой.

6 этапов работы с активной клиентской базой

Чтобы использовать активную клиентскую базу, необходимо выполнить нижеописанные действия.

  1. Установить каналы продаж.
  2. По каналам продаж сделать перечень активных клиентов, включив в него подробную информацию о каждом из них.
  3. Проанализировать активную клиентскую базу.
  4. Выяснить, по каким параметрам (стандартам) следует осуществлять вертикальное развитие клиентов.
  5. Выбрать инструменты для вертикального развития клиентов.
  6. Определить целевое задание менеджерам по продажам.

Определение каналов продаж и размещение клиентов по списку

В рамках задачи по определению каналов продаж необходимо выяснить, что собой представляет потребитель компании: торговая сеть, магазины розничной продажи, интернет-магазины, конечные покупатели. Каждая категория покупателей имеет свои особенности по ассортименту, объему и периодичности закупок, условиям проведения сделок, логистике и пр. Также у них будут отличаться конечные потребители. Все эти параметры влияют на выбор определенных каналов продаж. Поэтому необходимо правильно сгруппировать потребителей, распределить их по каналам продаж и в последующем организовать управление каналами.


Если пренебречь этой частью, то при работе со всеми клиентами вы будете использовать одни и те же методы, в результате получится так, что одним потребителям предлагаются ненужные им услуги и товары, а другие остаются без внимания, хотя как раз они в данный момент являются самыми реальными покупателями. Соответственно, значительно снизится эффективность всей деятельности.

Любая клиентская база представляет собой единый информационный массив вне зависимости от среды, в которой она ведется (CRM, 1С, Excel и пр.). Важно, чтобы была предусмотрена лишь единственная возможность и конкретный регламент для внесения информации о клиенте или ее дополнения. При этом все пользователи организации могут просматривать и корректировать сведения в соответствии с их уровнем доступа.

Нельзя допускать ситуации, чтобы данные о клиенте сохранились лишь у конкретного менеджера. Тогда не приходится говорить вообще о какой-либо базе данных, потому что вся информация окажется разрозненной. Вследствие этого неизбежны различные ошибки, утечка сведений, потеря покупателей. Не говоря уже о том, что не будет базы, позволяющей проводить анализ и планирование деятельности.

Анализ активной клиентской базы

По каждому каналу нужно определить доход от клиентов и их потенциал. Затем ранжировать потребителей по этим параметрам, начиная от самых высоких показателей. Обычно пользуются следующими значениями:

  • А – покупатели, имеющие наивысшие показатели текущей прибыльности и текущего потенциала.
  • В – покупатели, имеющие высокую текущую прибыльность и высокий текущий потенциал.
  • С – покупатели, имеющие невысокую текущую прибыльность и невысокий потенциал.
  • D – покупатели, имеющие низкую текущую прибыльность и низкий потенциал.
  • Е – покупатели, прибыль от которых отрицательная.

Рекомендуем

«Как найти клиентов: способы, упражнения и необычные примеры» Подробнее

Деление клиентов на категории А, В, С, D и E позволяет провести анализ и выявить самых важных для бизнеса потребителей, а также тех, на которых не стоит тратить усилия. Соответственно, таким образом можно определить, какие именно покупатели дадут наибольшую отдачу по закону Парето (20/80).


И, что очень важно, на основе такой классификации получится определить количество усилий и внимания, направляемых на взаимодействие с каждой из категорий клиентов.

Если же вы не имеете подобной информации о степени важности потребителей, то рискуете неверно расставить приоритеты в работе с клиентами, уделяя неоправданно много времени неперспективным и оставляя без внимания самых ценных и совершая прочие ошибки.

При анализе активной клиентской базы можно решать и другие задачи, помимо ранжирования потребителей с точки зрения прибыли. В частности:

  • Выявить потребителей, чаще всего совершающих покупки.
  • Определить, какое количество новых клиентов становится постоянными.
  • Оценить рентабельность покупателей.

Это открытый список, который компания формирует по своим потребностям. После определения задачи нужно выбрать методику и инструмент, с помощью которых будет проводиться анализ клиентской базы. Чаще всего используется метод АВС-и RFM-анализа. При помощи последнего выполняется классификация клиентской базы на основе прошлых действий потребителей, а затем прогнозируется их поведение. В основу ранжирования покупателей положены следующие параметры:

  • Recency (новизна) – насколько новым является определенное событие.
  • Frequency (частота или количество) – число сделок, совершенных покупателем.
  • Monetary (деньги) — прибыль.

Данная методика строится на предпосылке, что чем больше и чаще клиент покупает ваши товары/услуги, тем выше его лояльность к компании и заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве.

Стандарты и инструменты вертикального развития клиентов

Прежде всего составим портрет идеального покупателя, а важные для него характеристики станут стандартами вертикального развития клиента. В частности, можно использовать такие параметры:

  • для потребителей в рознице: количество товарных категорий, количество артикулов внутри категории, размещение в структуре магазина (в отделах) и на полке отдела, основные и дополнительные места продаж, особая выкладка, размещение дополнительного оборудования, размещение POS-материалов;
  • для интернет-магазина: количество товарных категорий и ассортимент артикулов в них, информационное наполнение сайта, способы продвижения в Сети;
  • для конечных пользователей: степень удовлетворения потребностей конкретным товаром в зависимости от рода деятельности клиентов, уровень обслуживания, степень лояльности потребителей.

Если вы не имеете ясного представления о характеристиках и потребностях идеального клиента, то к каждому потребителю подходите с одной меркой, при этом одни возможности теряются и прилагаются неоправданные усилия в других направлениях. Соответственно, КПД деятельности по-прежнему низкий.

Теперь немного поговорим об инструментах для вертикального развития клиента, которые позволяют нам решать свои задачи.

В первую очередь это управленческие методики, используемые для развития клиентов. Вы точно и предельно подробно прописываете задачи для продавцов. Затем надо организовать постоянный контроль, насколько точно персонал выполняет предписанные действия. Для этого, как и для постановки самих задач, по максимуму следует использовать технические средства. Периодичность контроля подбирается по потребностям – каждый день, раз в неделю или в месяц.

Затем следует установить показатели, по которым вы будете мотивировать менеджеров. Список этих показателей можно пересматривать каждые 1–3 месяца, таким образом вы переберете весь возможный набор за обозримый период времени.


Что дает такой подход? У менеджеров вырабатывается привычка строить свою работу таким образом, чтобы соответствовать определенному показателю. Даже если впоследствии он исчезнет из мотивационного списка, приобретенный навык у сотрудника сохранится.

Даже если вы точно представляете своего идеального клиента, но не используете инструменты для работы с потребителями, то это никак не поможет вашему бизнесу.

9 эффективных способов расширить активную клиентскую базу

  1. Бесплатно предложите какую-то ценность, не обязывая клиента совершать покупку.

    В данном случае такой ценностью может быть полезная информация. Предоставьте к ней доступ до того, как потребитель решится на покупку. Также можно предложить проконсультировать по телефону бесплатно, либо при визите специалиста на объект он безвозмездно выполняет замеры. При этом надо ненавязчиво презентовать свою компанию, объяснить преимущества и выгоды сотрудничества.

  2. Выясните мнение клиентов путем опроса.

    Общение можно организовать по телефону, через социальные сети, посредством формы на сайте компании. Составьте список вопросов, отвечая на которые, клиенты поделятся впечатлениями о вашей фирме, а также о конкурентах. Так вы сможете узнать, что нравится и что не устраивает потребителей. Работая с контактами из активной клиентской базы, можно, помимо телефона, использовать рассылку на email. Так вы соберете материал, который позволит проанализировать степень удовлетворенности потребителей и эффективность работы персонала.

  3. Постоянно обновляйте контент на сайте, публикуйте интересные материалы.

    Если вы будете часто размещать новые материалы, делиться новостями и достижениями, то поисковики автоматически отреагируют на вашу активность и станут направлять трафик по схожим запросам на ваш ресурс. В результате возрастет органическая посещаемость сайта. Фактически вы бесплатно получите приток людей из вашей целевой аудитории, которые являются потенциальными потребителями продукта.

    Безусловно, сайт должен доходчиво рассказывать клиентам о ваших товарах или услугах. Но можно также размещать информацию, которая касается смежных сфер, не имеющих прямого отношения к вашей деятельности, лишь бы это было интересно потребителям.


  4. Организуйте качественную работу службы поддержки.

    Людям важно понимать, что с ними считаются. Они вправе рассчитывать на то, что компания готова решать возникшие проблемы, проконсультировать, исправить ошибки, причем сделать все это очень быстро. Идя навстречу потребителю в таких вопросах, вы демонстрируете к нему уважение, получая взамен лояльность. Конечно, чтобы организовать работу службы поддержки в режиме 24/7, потребуются расходы. Но это поможет не только удержать действующих клиентов, но и приобрести новых.

  5. Организуйте продвижение своей компании в социальных сетях.

    Статистика говорит о том, что у обычного пользователя социальных сетей в среднем 453 друга или подписчика. А это значит, что каждый человек способен предоставить 453 уникальных контакта. С 41 % связь поддерживается постоянно, с 33 %–периодически,18 % контактируют в реальной жизни. Когда вы используете социальные сети для продвижения своего продукта, инициируете в них рекламную кампанию, то таким образом без особых затрат обеспечиваете ценность предложения и побуждаете потребителей обратить внимание на ваш бизнес.

    Рекомендуем

    «Слоганы для привлечения клиентов: где искать вдохновение» Подробнее
  6. Возьмите за основу нужды клиента.

    Прежде всего вы должны четко себе представлять, какие проблемы потребителя решает ваш продукт. Любой проект должен быть нацелен на потребности клиентов. Если вы будете строить работу именно с этой позиции, то сможете лучше узнать своих покупателей. Если говорить о сфере B2B, то полезность своего предложения рассматривайте с точки зрения миссии и целей заказчика. Предлагать потребителям нужно лишь что, в чем они на самом деле нуждаются. Наличие реальной потребности в продукте на рынке, подкрепленное грамотным предложением, позволит компании закрепиться и занять лидирующие позиции.

  7. Работайте над процессом обслуживания с целью его совершенствования.

    Статистика говорит о том, что в 78 % случаев клиенты уходят от выгодного сотрудничества, если не видят достойного сервиса. Покупателя нельзя приманить ни шикарной обстановкой в офисе, ни навороченным оборудованием, ни отработанными скриптами, если после общения с менеджером остался неприятный осадок. Хорошее обслуживание обеспечит лояльного покупателя, который стоит в 10 раз больше суммы, потраченной им при первой сделке.

  8. Налаживайте партнерские контакты с другими организациями.

    Такое сотрудничество позволяет существенно увеличить активную клиентскую базу, так как вы одновременно расширяете перечень предложений для своих покупателей и привлекаете новых.


  9. Выявите эффективные направления и направьте на них усилия и средства.

    Пробуя различные методы для расширения клиентской базы, отслеживайте их эффективность. На вооружение надо брать лишь те, которые дают лучший результат. Не слишком эффективные методы также не следует полностью сбрасывать со счетов, не исключено, что со временем они себя покажут. Нельзя сказать заранее, какие методики и инструменты будут наиболее успешными, потому что каждый бизнес обладает собственными индивидуальными параметрами. Поэтому способы продвижения каждому владельцу нужно выбирать самостоятельно.

И в заключение отметим один очень важный момент. Нельзя останавливаться на достигнутом, чтобы не оказаться безнадежно отставшим от поезда. Даже если вы достигли точки окупаемости и вышли на чистую прибыль, нужно постоянно заботиться о развитии активной клиентской базы.


Попап:  Корп

как выбрать самый эффективный — Ближе к делу

Небольшое количество клиентов – это настоящая головная боль для многих компаний. Из-за этого прибыли практически нет, либо она находится на недостаточном уровне. Единственный рациональный выход из этой ситуации – это использование действенных методов наращивания клиентской базы. Далеко не все способы достойны внимания, и чтобы не тратить время зря на использование нерезультативных методов, предлагаем перейти к проверенным.

Почему у бизнеса нет клиентов?

Перед тем, как наработать клиентскую базу, надо разобраться в причинах, по которых у бизнеса недостаточное количество клиентов. Только после того, как проблемы бизнеса в этом плане будут ликвидированы, появляется смысл в привлечении потенциальных покупателей. В противном случае способы привлечения либо не сработают вообще, либо пришедшие люди не задержатся и не станут постоянным покупателями. Перейдем к проблемам.

Проблема №1 – плохой маркетинг

Статистика показывает, что практически половина российских компаний вообще не предпринимают никаких активных действий, направленных на привлечение новых клиентов. Многие считают достаточной мерой сделать несколько объявлений в газете или на сайте, и смиренно ждать, пока потенциальные покупатели потянутся к ним самостоятельно. Стоит ли говорить, что с таким маркетингом люди и не подозревают о существовании фирмы?

Решение описанной проблемы простое – доработать либо разработать маркетинговую стратегию компании «с нуля», сформировать УТП (уникальное торговое предложение) и «воронки продаж», а также произвести аудит продукции. Если нет опыта и навыков для этого, рекомендуется воспользоваться услугами консалтинга или заказать профессиональный аудит.

Проблема №2 – невостребованный продукт

Нередко клиенты не обращаются в компанию по такой простой причине, как несоответствие предложения их ожиданиями. В любой сфере на рынке не прекращается конкуренция, даже привычные товары постоянно улучшаются. Это относится и к технологиям, а также методам продвижения. Если ваша цель – привлечь новых клиентов и повысить прибыльность бизнеса, то стоит отказаться от идеи работать по старинке.

Для решения этой проблемы, в первую очередь, надо провести исследование рынка в той сфере, в которой ваша компания ведет свою деятельность. В ходе анализа следует уделить внимание изучению конкурентов и их УТП. Это нужно для того, чтобы понять, каким образом сделать собственное предложение более привлекательным для клиентов, чем у конкурентных фирм. Если с этим возникают сложности, лучше обратиться к профессионалам.

Проблема №3 – плохая работа отдела продаж

Нередко встречается ситуация, когда сотрудники отдела продаж не предпринимают особых действий в плане привлечения клиентов, даже если «сверху» поступило указание на активное привлечение потенциальных клиентов. Часто вместо этого продавцы выжимают последнее из уже имеющейся базы, ведь это значительно проще и быстрее, чем заниматься ее расширением. Как итог – новые клиенты если и появляются, то случайно и ненадолго.  

Чтобы решить проблему с плохо работающим отделом продаж, надо оценить квалификацию уже имеющихся сотрудников и заменить недостаточно эффективных сотрудников  новыми людьми. Перед поиском работников надо сформировать список критериев, по которым будет набираться персонал. Еще один вариант – внедрение системы KPI, которая мотивирует персонал на эффективную работу, а также позволяет оценить его результативность.

Три варианта привлечения клиентов

Способов наращивания клиентской базы действительно много, они исчисляются десятками. Чтобы в этой массе вариантов найти подходящий и не потеряться в многообразии методик, стоит придерживаться классификации способов на три категории.

  • Активные. В эту группу входят способы, которые требуют активного участия продавцов. Первоочередная задача, которая стоит перед сотрудниками компании, – привлечение новых покупателей к предложению фирмы. Для увеличения результативности нужно следить за тем, чтобы у продавцов была достаточная квалификация, навыки коммуникации, опыт.
  • Пассивные. Эта группа наполнена вариантами привлечения новых клиентов, для использования которых от продавцов не требуется никаких действий. Может показаться, что так не получится, да и под лежачий камень вода не течет. Однако здесь не подразумевается полное бездействие компании. Напротив, эти способы выражаются в активном проведении рекламных кампаний, а также в поисковом продвижении.
  • Комбинированные. Такие варианты сочетают в себе особенности и преимущества как активных, так и пассивных способов наращивания клиентской базы. Комбинация описанных способов – это наиболее рациональная стратегия, ведь только совместные усилия продавцов и маркетинговых инструментов как нельзя лучше привлекают новых клиентов компании, превращая часть из них в постоянных покупателей.

Используйте одновременно и активные, и пассивные пути продвижения предложений компании. Работа квалифицированных кадров должна поддерживаться регулярным проведением рекламных кампаний – и в Интернете, и в реальной жизни. Само собой, компания должна обладать собственным Интернет-сайтом, выступающим в качестве рекламной площадки для продвижения товаров и услуг бизнеса.

Что надо сделать в самом начале?

Перед тем, как нарастить клиентскую базу при помощи перечисленных далее способов, рекомендуется провести подготовительные работы. Несмотря на то, что это потребует времени и ресурсов, результат не заставит себя долго ждать. Первое, что надо выполнить – сформировать наиболее подробный портрет потенциального клиента. Это нужно для того, чтобы направить усилия на привлечение заинтересованных в вашем товаре людей.

После того, как будет сформировано подробное описание типичного представителя целевой аудитории, можно переходить к выполнению следующих подготовительных этапов. Каждый из этапов подробно представлен ниже:

  • Проведите анализ клиентской базы. Если бизнес не новый, то какая-никакая клиентская база у него уже есть. Займитесь подробным исследованием имеющейся базы, разбейте клиентов на отдельные группы по таким признакам, как потребности, пол, географическая принадлежность. Для каждой группы людей должны использоваться индивидуальные методы привлечения – это лучше, чем один шаблон для всех.
  • Изучите и выберите способы привлечения. Сперва подробно рассмотрите те способы, которые уже есть на вооружении у вашей компании. После этого изучите полный список новых эффективных вариантов и подумайте, какие из них подойдут конкретно для вашего бизнеса и клиентов. Часто заранее определить это невозможно, так что придется пробовать методы на практике, оценивая результат от каждого из них.
  • Наберитесь терпения. Сразу откажитесь от идеи внедрить одновременно несколько нововведений в маркетинговую стратегию компании. Даже если от этого будет получен положительный результат, вы попросту не узнаете, какой именно новый способ к нему  привел. Поэтому прибегните к постепенному внедрению нововведений с одновременным ведением статистики, пусть на это и потребуется больше времени.

После выполнения перечисленных действий можно приступать к рассмотрению и выбору способов, которые предназначены для расширения клиентской базы.

Активные методы привлечения клиентов

Существует более двух десятков активных способов наращивания клиентской базы. Да, для применения этих методов потребуется приложить усилия и затратить некоторое количество времени. Тем не менее эти методы показывают наибольшую результативность в случае, если ими правильно пользоваться. Рекомендуется брать не сразу все методы, а применять их по одному и отслеживать результативность каждого.

Способ №1 – коммуникация с клиентами

Поддержание обратной связи с постоянными и потенциальными клиентами – это отличный способ повысить их лояльность к торговой марке и компании. Лучше всего себя показывают следующие способы взаимодействия:

  • Социальные сети. Можно попробовать нестандартный вариант ведения паблика компании в социальной сети – вместо рекламы использовать его как контент-площадку для общения с клиентами. Потребуется приложить усилия к наполнению страницы интересным тематическим контентом, а также привлечь на страницу новых людей. Эффективность ниже, чем от прямой рекламы, но лояльность растет быстрее.
  • Тематические форумы. Эра форумов еще не прошла, и этим обязательно надо воспользоваться. Для этой цели следует завести темы на форумах с тематиками, подходящими под сферу деятельности вашего бизнеса. В темах нужно отвечать на вопросы потенциальных клиентов и общаться с ними. Для того чтобы внести в этот момент элемент рекламы, можно оставить ссылку на сайт компании и социальный паблик.

Не стоит забывать о результативности такого метода коммуникации с клиентами, как рассылка на электронную почту. Но не стоит делать рассылки чрезмерно навязчивыми и бесполезными – это только отпугнет получателей.

Способ №2 – проведение конкурсов

Практика показывает, что конкурсы – отличный способ расширять клиентскую базу, в том числе и за счет людей, которые уже являются клиентами фирмы. Наибольшей востребованностью конкурсы пользуются в социальных сетях. Там есть возможность репоста записи – благодаря этой функции новые люди и узнают о том, что проводится такой-то конкурс и существует ваша компания.

Способ №3 – организация мероприятий

Лучше всего организовать мероприятие, которое относится к социальной либо спортивной тематике. Эти темы пользуются наибольшей востребованностью. Одновременно с проведением конкурса надо прямым либо косвенным образом демонстрировать товары и услуги компании, представляя их в выгодном для вас свете. Это одновременно сделает предложению компании хорошую рекламу и повысит лояльность людей.

Способ №4 – активный перехват клиентов

Это одна из методик агрессивного маркетинга, который будет уместен в высококонкурентной среде. Перехват осуществляется в местах, где встречаются представители вашей целевой аудитории, в том числе на территории конкурентов. Проводить перехват надо аккуратно, чтобы не оттолкнуть потенциального клиента и не вызвать у него негативные эмоции из-за вашего бренда. Также будьте готовы к ответной реакции со стороны конкурентов.

Пассивные методы привлечения клиентов

Пассивные способы показывают не меньшую результативность по сравнению с активными методами. Комбинированное использование и вовсе приводит к синергии – эффективность пассивных и активных способов увеличивается при их взаимном применении. Предлагаем ознакомиться со списком пассивных методов расширения клиентской базы:

  • Мобильная реклама. Более 50% современных пользователей Интернета выходят во всемирную сеть с мобильных устройств – смартфонов и планшетов. Этим обязательно надо воспользоваться и запустить мобильную рекламу, которая приходит пользователю непосредственно на гаджет. Это могут быть голосовые сообщения, баннеры, реклама на сайтах и т. д.
  • Грамотная ценовая политика. Если ваш бизнес находится в среде с высокой конкуренцией, резонно будет применить стратегию проникновения. Она заключается в снижении стоимости товаров и услуг – ниже той, которую ожидают покупатели. Это привлекает к бренду больше внимания, а прибыль постепенно растет за счет увеличения объема продаж. Такая стратегия особенно актуальна для начинающего бизнеса.
  • Поиск партнеров. Взаимовыгодное сотрудничество с компаниями, деятельность которых похожа на вашу, может принести отличный результат. Например, фирма, которая продает компьютеры, может стать партнером для компании, реализующей компьютерные аксессуары. Такой популярный метод в социальных сетях называется взаимным пиаром, и статистика показывает, что он весьма результативный.

Также стоит воспользоваться таким методом увеличения клиентской базы, как сарафанное радио. Это наиболее старый, но по-прежнему результативный способ. Но надо понимать, что сарафанное радио положительно сработает только в том случае, если вы предлагаете действительно качественный товар по приемлемой цене. У потребителя должно появиться желание рассказать о вашем товаре или услуге родственникам и друзьям. На это потребуется время и силы.

Если предложение вашего бизнеса не пользуется большой востребованностью среди потенциальной аудитории, обязательно проведите аудит и разберитесь, в чем причина. Устраните проблемы, которые мешают вам реализовывать товары и услуги целевым потребителям, и уже после этого берите на вооружение активные и пассивные методы расширения клиентской базы. Оценивайте результативность методов, отслеживайте их конверсию и применяйте лучшие.

Увеличение клиентской базы и прибыли компании

Расширение клиентской базы? Нет ничего проще с новым онлайн сервисом ЛИК:МЕНЕДЖЕР, обеспечивающим поиск новых клиентов в автоматическом режиме.

В любой сфере бизнеса важно качественно выделиться среди конкурентов, постоянно привлекать новых клиентов. Новые клиенты — это рост прибыли и капитализации, а с ними — рост масштабов и успеха предприятия.

Колоссальные рекламные бюджеты тратятся ежегодно, огромные средства уходят на акции и промоушн.

Мы же предлагаем поговорить о недорогой, простой, но доказавшей безусловную эффективность методике привлечения новых клиентов, о прямых продажах выбранной целевой аудитории.

Для привлечения новых клиентов, для роста продаж товаров или услуг менеджер или маркетолог должен обладать важнейшим инструментом, а именно — актуальной клиентской базой. Какой же должна быть эта база, чтобы работа с ней давала максимальную отдачу?

Она должна быть составлена с учетом таких важных моментов:

  1. В ней должен быть указан вид деятельности компании, чтобы точно знать, что потенциальный клиент в своей работе заинтересован использовать ваш товар или услугу.
  2. Должен быть указан регион местонахождения компании.
  3. Обязательно наличие контактных данных, предпочтительно — номера телефона, поскольку e-mail менее эффективен.
  4. Важно знать время регистрации компании: это поможет определиться, предлагать ли простые недорогие услуги, или же заинтересовать новейшими продуктами.
  5. Обращаясь с коммерческим предложением с конкретным указанием ФИО Генерального директора, вы точно попадаете в цель — такое предложение будет рассмотрено с самой высокой вероятностью. Соответственно, в базе должны быть указаны и эти данные.

Но где же взять столь ценную клиентскую базу? Компания ЛИК представляет ЛИК:МЕНЕДЖЕР — новейший онлайн сервис для помощи в поиске и выборе потенциальных клиентов. Все данные в этом сервисе находятся на сервере и постоянно динамически обновляются, что позволяет выдавать только самую актуальную информацию о ваших потенциальных клиентах. В онлайн режиме с использованием этого сервиса можно собирать базы клиентов с учетом множества фильтров. Некоторые фильтры, используемые в ЛИК:МЕНЕДЖЕРЕ:

    • вид деятельности;
    • регион регистрации;
    • финансовые показатели;
    • дата регистрации и пр.

    Выбрав по множеству параметров своих потенциальных клиентов, вы можете выгрузить весь список.

    Демо-версию программного продукта ЛИК:МЕНЕДЖЕР для Windows ХР/Vista/7/8 можно скачать по ссылке http://licmanager.ru/data/manager_setup.zip. Установка программы очень простая и быстрая. Можно также использовать демо-версию без скачивания, отправив запрос на сайте www.licmanager.ru.

    Расширение клиентской базы


    Многим «продажникам» известна проблема расширения клиентской базы. Дело в том, что уже имеющаяся клиентская база рано или поздно устаревает, и появляется необходимость идти дальше. И тогда возникает необходимость искать новых клиентов.

    Как известно, свежая и актуальная информация в наше время является самым главным оружием, если её обладающий ею знает, как ей лучше воспользоваться. Именно с помощью верной информации можно покорить целый мир.

    Так как же искать новых клиентов? Конечно, можно взять ходить по улицам вашего города, заходя в каждый дом, в каждый офис и спрашивая, чем данная фирма занимается, записывать её контактные данные, убивая на это часы, дни и месяцы. Однако же вполне очевидно, что данный подход не слишком-то продуктивен, и отнимает массу времени и сил, которым можно найти и куда как более полезное применение.

    Мы предлагаем вашему вниманию нашу систему Export-Base, призванный помочь вам с расширением клиентской базы. Каким образом это происходит? Всё просто — вы используете наш специальный и очень удобный конфигуратор и создаете для себя индивидуальную выборку данных, которая будет содержать перечень контактных данных фирм, компаний и предприятий, которые осуществляют интересующую вас деятельность.

    К примеру, вас интересуют телефоны компаний, занимающихся поставкой металлопроката в Новосибирске? Или, может, вам интересен список юридических лиц Нижнего Новгорода? Нет проблем, выбирайте соответствующие пункты в конфигураторе, и вскоре соответствующие данные уже будут на экране вашего монитора.

    Таким образом, вам остается только провести «холодный» обзвон по полученным данным, и, при должном старании, расширение клиентской базы пройдёт весьма успешно. Вы сэкономите массу времени на поиск информации о потенциальных клиентах, и вам останется лишь начать работу с ними. Это действительно просто.

    Хотите осуществить развитие клиентской базы и сэкономить своё время? Тогда нам с вами по пути! Теперь вы можете сконфигурироваться базу данных и начать продавать.

    Полное руководство по расширению (и сохранению!) Клиентской базы

    «Как мне привлечь больше клиентов?»

    Этот извечный вопрос заставлял владельцев бизнеса ломать голову на протяжении веков. До появления Интернета компании могли влиять только на клиентов, которые входили в их двери. В настоящее время компании могут обращаться к клиентам где угодно и делать практически все, чтобы расширить свою клиентскую базу.

    Помимо привлечения новых клиентов, предприятия больше сосредоточены на удержании существующих. Это связано с тем, что увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению их общей ценности на 75%. Клиенты, знакомые с вашей компанией, с большей вероятностью будут покупать у вас снова и со временем принесут больше пользы вашему бизнесу.

    Однако даже при наличии современных технологий владельцам бизнеса все еще трудно найти эффективные способы привлечь новых клиентов и удержать их. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес был успешным, определите наиболее эффективный способ оптимизации привлечения потенциальных клиентов, а также удержания клиентов.

    В этом посте мы разберем, что такое клиентская база, и дадим советы о том, как ваша компания может расти и сохранять свою клиентскую базу.

    Что такое клиентская база?

    Ваша клиентская база — это группа людей, которые неоднократно покупают продукцию вашей компании или пользуются услугами вашей организации. Эти клиенты часто взаимодействуют с вашим бизнесом и обеспечивают максимальную финансовую ценность для вашей компании. В зависимости от отрасли ваша клиентская база может быть определенной группой людей или целевой аудиторией, основанной на личности покупателя.

    Важно определить вашу клиентскую базу, потому что эти люди невероятно ценны для вашего бизнеса. Они больше всего покупают ваши продукты и полагаются на вашу компанию в достижении своих целей. Признание этих клиентов поможет вашим отделам маркетинга, продаж и обслуживания клиентов построить продуктивные отношения с вашей клиентской базой.

    В вашей клиентской базе есть подмножество клиентов, которые называются вашей установленной клиентской базой. Эти клиенты находятся на определенном этапе пути к покупке, который отличает их от остальных людей в вашей клиентской базе.

    База клиентов

    по сравнению с установленной базой

    Установленная база относится к группе клиентов в вашей клиентской базе, которые активно используют ваши продукты.В отличие от клиентской базы, в эту группу не входят люди, которые недавно не совершали покупки или не участвуют в предложениях вашего бизнеса. Выявление этих клиентов поможет вашей компании своевременно предоставлять услуги, которые улучшат удержание клиентов.

    Например, клиентская база HubSpot — это любой, кто приобрел или использовал один из наших бесплатных или дополнительных инструментов. Однако установленная основа HubSpot будет состоять только из клиентов, которые в настоящее время используют продукты HubSpot в своем повседневном рабочем процессе.Выделив этот подраздел нашей клиентской базы, мы можем персонализировать наши предложения по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов в соответствии с конкретными потребностями наших активных пользователей.

    Теперь, когда вы можете определить свою клиентскую базу и установленную базу, вы, вероятно, задаетесь вопросом, как их увеличить. Давайте поговорим о том, как вы можете использовать службу поддержки для роста, развития и удержания своей клиентской базы.

    Как расширить клиентскую базу

    В то время как команды маркетинга и продаж играют важную роль в привлечении и привлечении ваших клиентов, группы обслуживания клиентов расширяют и сохраняют вашу клиентскую базу, создавая восхитительное обслуживание клиентов. Эти усилия заставляют клиентов возвращаться за новыми товарами, создавая возможности для дополнительных и перекрестных продаж. Ниже приведены несколько тактик, которые ваша команда по обслуживанию клиентов может использовать для создания и удержания своей клиентской базы.

    1. Обеспечьте отличное обслуживание клиентов

    Это может показаться очевидным, но очень многие компании не могут обеспечить исключительное обслуживание клиентов. Фактически, исследования показывают, что 60% потребителей перестали вести бизнес с брендом из-за плохого обслуживания клиентов. Клиенты ожидают совершенства, и даже одна ошибка вашей компании может привести к оттоку.

    Если вы хотите обеспечить отличное обслуживание клиентов, взаимодействие с нуждающимися или недовольными клиентами не следует рассматривать как рутинную работу. Вместо этого ваша команда должна рассматривать этих клиентов как возможность расширить свою клиентскую базу. Немедленно ответьте на их запросы, и эти клиенты с большей вероятностью снова купят ваши продукты, потому что они чувствуют, что ваша компания инвестирует в их успех. Исследование HubSpot даже показывает, что 93% клиентов, вероятно, совершат повторные покупки в компаниях, которые имеют отличное обслуживание клиентов.

    Служба поддержки клиентов также играет важную роль в удержании клиентов. Исследования показывают, что 67% оттока можно предотвратить, если проблема клиента будет решена во время первого обращения в службу поддержки. Это оказывает большее давление на вашу команду по обслуживанию клиентов, чтобы они выполняли запрос клиента и выполняли его своевременно.

    2. Поощрение защиты интересов клиентов

    Привлечь новых клиентов в ваш бизнес может быть непросто, особенно если они никогда не слышали о вашем продукте или услуге. Клиенты скептически относятся к рекламе, и на большинство из них ваши маркетинговые усилия не повлияют.Скорее они должны быть уверены, что ваша компания соответствует их целям и инвестирует в них.

    Один из лучших способов завоевать доверие новых потенциальных клиентов — это привлечь защитников клиентов. Эти клиенты предоставляют рекомендации и отзывы, которые повышают доверие к вашему бренду в глазах потенциальных клиентов. Фактически, исследования показывают, что 91% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как они доверяют личным рекомендациям. Таким образом, даже если ваши защитники клиентов не ссылаются напрямую на новых потенциальных клиентов, поощрение и публикация их отзывов поможет сделать вашу компанию более заслуживающей доверия.

    3. Создание бесплатных предложений

    Офферы

    Freemium — отличный способ привлечь внимание потенциальных клиентов. В рамках предложения freemium компании бесплатно раздают что-то ценное в обмен на информацию о клиентах. Разданный предмет может быть таким же простым, как загрузка PDF-файла, или более интерактивным, как бесплатный прототип программного обеспечения.

    Например, HubSpot предлагает бесплатную версию своих инструментов для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Пользователям не нужно платить за использование этих инструментов, но они должны указать адрес электронной почты и создать учетную запись HubSpot. Таким образом, клиенты могут почувствовать, насколько полезными могут быть инструменты HubSpot для их бизнеса. Затем HubSpot может анализировать отчеты об использовании продуктов для этих пользователей и создавать персонализированные предложения по обслуживанию клиентов и продажам на основе инструментов, которые они используют чаще всего.

    4. Принять инструменты обслуживания клиентов

    По мере того, как вы начинаете накапливать больше клиентов, ваша группа обслуживания клиентов должна адаптироваться к увеличению спроса со стороны клиентов. Один из вариантов, который есть у вашего бизнеса, — это нанять больше представителей для выполнения запросов на выездное обслуживание.Этот маршрут менее желателен, потому что он дорог и требует много времени. Вместо этого вы можете использовать инструменты обслуживания клиентов, чтобы расширить пропускную способность вашей группы обслуживания клиентов, не нанимая новых сотрудников.

    Одним из инструментов, который вы можете интегрировать в свою службу поддержки клиентов, является служба поддержки. Служба поддержки — это платформа, на которой размещены различные полезные инструменты обслуживания клиентов, такие как база знаний, система продажи билетов и общий почтовый ящик. Эти инструменты автоматически организуют и распределяют входящие запросы на обслуживание, что упрощает представителям управление открытыми делами.Вместо того, чтобы следить за тем, над чем они работают, инструменты обслуживания клиентов оптимизируют рабочий процесс ваших представителей и освобождают им время, чтобы каждый день принимать больше дел.

    5. Сбор отзывов клиентов

    Если у вас заканчиваются идеи о том, как привлечь новых клиентов, просмотрите отзывы клиентов. Положительные отзывы говорят вам, что у вас хорошо получается и чем следует похвастаться новым потенциальным клиентам. Отрицательная обратная связь указывает на то, что вам нужно улучшить, а что нужно изменить, чтобы увеличить удержание клиентов.Внимательное отслеживание отзывов клиентов дает вам лучшее представление о том, что ваша клиентская база больше всего ценит в вашей компании.

    Отзывы об услугах следует собирать после закрытия заявки в службу поддержки или по завершении взаимодействия со службой поддержки. Вы также можете попросить клиентов оставить отзыв после совершения покупки, так как вам может быть интересно узнать об усилиях по обслуживанию клиентов вашей местной группы продаж.

    Есть много эффективных способов сбора отзывов клиентов.Например, предоставьте клиентам опросы после покупки или обслуживания. Опросы NPS® великолепны, потому что они предоставляют вашей компании качественные и количественные данные о ваших клиентах. Если у вашей команды возникают проблемы со сбором ответов, ознакомьтесь с некоторыми из этих стратегий, которые вы можете использовать для получения отзывов клиентов.

    6. Создайте программу успеха клиентов.

    Успешные компании понимают, что ценность клиентов возрастает по мере того, как они покупают у вашей компании с течением времени.Если вы сможете убедить людей продолжать возвращаться в ваш бизнес, ваша клиентская база будет продолжать неуклонно расти, даже если вы приобретаете только несколько клиентов каждый месяц.

    Одним из эффективных инструментов удержания клиентов является программа успеха клиентов. Группы по работе с клиентами отслеживают отдельные учетные записи на предмет препятствий на пути к покупке. Если они ожидают трений, они могут связаться с клиентом и помочь ему решить проблему, прежде чем она перерастет в серьезную.Это может иметь решающее значение в предотвращении оттока клиентов, особенно когда вы можете устранить болевые точки, прежде чем клиенты даже узнают о их существовании.

    7. Рассмотрите возможность веб-доступности.

    Если у вас есть веб-сайт, важно помнить, что ваш бренд виден всем, у кого есть доступ к Интернету, но не все используют Интернет одинаково. У некоторых людей есть ограничения, требующие включения на их компьютерах специальных функций, которые помогают им получить доступ к вашему сайту. Если ваш сайт несовместим с этими программами, эта аудитория не сможет получить доступ к вашему контенту, а это означает, что вы упускаете возможность конвертировать потенциальных клиентов.

    Доступность в Интернете может открыть дверь новой аудитории электронной коммерции, которую ваш бренд мог не учитывать. Например, на приведенном ниже графике показано, сколько денег было потрачено на электронную торговлю в 2016 году. Красный кружок внизу указывает на то, что из-за проблем с доступностью в Интернете было потеряно почти 12 миллиардов фунтов стерлингов потенциального дохода.

    Источник изображения

    Если вы новичок в веб-доступности, ознакомление с инструкциями может помочь вам обновить свой сайт, чтобы он стал доступным для любой аудитории.Это не только разумный шаг для вашего бизнеса, но и шаг, который вы можете сделать, чтобы сделать свой бизнес более инклюзивным.

    8. Оптимизируйте программу лояльности клиентов.

    Ваша программа лояльности клиентов — еще один полезный инструмент для удержания и привлечения клиентов. Это может удержать ваших самых лояльных клиентов с рекламными предложениями вашего бренда и может стать конкурентным преимуществом, когда клиенты сравнивают вашу компанию с конкурентом на вашем рынке. Фактически, 69% потребителей говорят, что программы лояльности влияют на их решение при выборе нового бренда.

    Одним из способов оптимизации программы лояльности клиентов является многоуровневая структура членства. Уровни поощряют клиентов продолжать покупать у вашего бизнеса и создают чувство общности по мере прохождения каждого уровня лояльности. На каждом уровне должны быть свои особые награды, и ценность вознаграждений должна увеличиваться по мере продвижения клиентов к высшему уровню. Здесь ваша команда может оценить пожизненную ценность клиента и определить, сколько человек должен потратить на ваш бизнес, прежде чем он станет одним из ваших самых лояльных клиентов.

    9. Геймификация клиентского опыта.

    Геймификация — это метод добавления игровых элементов к обычным задачам или процедурам, чтобы сделать процесс более приятным или увлекательным. Компании теперь используют геймификацию как способ привлечения новых пользователей, включая геймифицированные элементы, которые улучшают их клиентский опыт. Идея состоит в том, что покупатели не только получат удовольствие от использования продукта, но и захотят продолжать его использовать, потому что это похоже на хобби или игру.

    В приведенном ниже примере мы видим, как HubSpot использует геймификацию для своих учебных курсов Академии.На этих курсах есть всплывающие викторины и ресурсы, которые делают обучение более интерактивным и увлекательным. После прохождения курса вы получите персональный сертификат и один из эксклюзивных значков ниже, которые вы можете с гордостью отобразить в своей учетной записи HubSpot.

    Источник изображения

    10. Персонализируйте процесс адаптации клиентов.

    После того, как кто-то совершит покупку с вашим брендом, следующие несколько моментов имеют решающее значение для пути клиента. Если им сложно использовать продукт или понять, как обучать пользователей, они могут вообще отказаться от вашего продукта и искать более удобную альтернативу.Фактически, согласно Wyzowl, 55% потребителей вернули продукт, потому что не понимали, как его использовать.

    Ваша программа адаптации клиентов может решить эту проблему путем персонализации опыта для каждого отдельного пользователя. Вместо того чтобы применять универсальный подход, попросите вашу команду обратиться к своим клиентам и посмотреть, сможете ли вы определить их конкретные потребности и цели. Если вы предлагаете розничный продукт, разместите на видном месте варианты поддержки клиентов на упаковке, чтобы клиенты знали, как с вами связаться, если у них возникнут вопросы.Обеспечение доступности вашей группы обслуживания клиентов для ваших клиентов — ключ к обеспечению надежной поддержки в режиме реального времени.

    Чтобы узнать больше о способах привлечения новых клиентов, прочтите о том, как ваш бизнес может улучшить привлечение клиентов.

    Как расширить клиентскую базу

    После создания стартапа следующий шаг, который должен сделать руководитель стартапа, — это вывести бизнес на следующий этап. Один из способов сделать это — увеличить вашу клиентскую базу . Как можно экономично и органично увеличить клиентскую базу?

    Успешный стартап должен иметь солидных клиентов . Это группа людей, которые часто и неоднократно покупают ваши товары или услуги. В чем важность клиентской базы? Именно благодаря этим людям вы получаете доход.

    Клиентская база зависит от отрасли вашего бизнеса; они могут быть отдельными людьми, определенной группой аудитории или даже другим бизнесом. Ваша клиентская база будет зависеть от личности вашего покупателя.

    Когда стартап масштабирует свой бизнес, клиентская база становится одним из аспектов, на котором они сосредотачиваются. Увеличение клиентской базы означало бы больше продаж, больше доходов.

    Итак, каковы способы увеличения клиентской базы ? Что ж, лучше читайте дальше.

    Способы увеличения клиентской базы

    Хотя отделы продаж и маркетинга играют важную роль в привлечении большего числа клиентов, есть и другие способы привлечения, удержания и увеличения клиентской базы.

    Без лишних слов, вот список, который мы составили, над которым вы можете поразмышлять.

    Цени своих существующих клиентов база

    Привлечение все большего числа клиентов — цель отделов маркетинга и продаж. Однако никогда не пренебрегайте и не игнорируйте своих существующих клиентов.

    Возможно, вы еще этого не знаете, но ваша существующая клиентская база имеет больший потенциал, чем кажется. Ваши нынешние постоянные клиенты приносят вашей компании больше прибыли, чем новые.

    Как?

    Ну, для начала, постоянные клиенты покупают больше продуктов, которые они опробовали и которым полностью доверяют.Также они менее чувствительны к цене. Эти постоянные покупатели понимают, что ценность продукта выше, чем его ценность. Более того, постоянные клиенты привлекают новых клиентов через рефералов.

    Оценивая свою существующую клиентскую базу, вы не только удерживаете своих текущих клиентов, но и привлекаете больше. Вы можете выразить свою признательность за их покровительство за счет отличного обслуживания клиентов.

    Когда мы говорим об опыте клиентов, это больше, чем просто услуга или продукт, который вы предлагаете клиентам.Один из способов улучшить качество обслуживания клиентов — обеспечить максимальную производительность ваших физических и интернет-магазинов (если они у вас есть).

    Для интернет-магазинов или бизнес-сайтов убедитесь, что ваш сайт полностью оптимизирован и удобен для навигации. Многих онлайн-покупателей отталкивают плохо разработанные меню магазинов и слишком простые возможности поиска. Сложные функции навигации также разочаровывают потребителей.

    Мнение вашего клиента имеет значение

    Мнение клиента никогда не должно оставаться неуслышанным.Компания должна принимать во внимание все отзывы. Итак, стоит ли ждать письма по электронной почте о том, насколько хорош ваш продукт? Что ж, скорее всего, вы получите пять жалоб и два письма с предложениями.

    Но давайте посмотрим правде в глаза. Не все будут тратить усилия на поиск вашего рабочего адреса электронной почты или другой контактной информации, чтобы дать свой отзыв.

    Не ждите электронного письма, создайте платформу, где ваши клиенты смогут честно высказать свое мнение о том, что вы предлагаете. Обратите внимание на ящики для предложений в ресторанах быстрого питания или опросы клиентов на веб-сайте.Это способы собрать идеи ваших клиентов.

    Но как это может увеличить количество ваших клиентов?

    Оценка клиентов 2.0

    Опросы клиентов и ящики для предложений — еще один способ оценить ваших клиентов. Это показывает, что ваш бизнес открыт для того, что говорят ваши клиенты.

    Отзывы клиентов помогают улучшить ваши продукты и услуги

    Кроме того, отзывы клиентов могут помочь вам получить представление о том, как улучшить свой продукт или услугу.Соберите жалобы, которые вы получаете, и оцените, может ли эта критика улучшить ваш продукт или услугу.

    С другой стороны, положительные отзывы указывают на то, что вы идете верным путем. Более того, маркетинговые компании, ориентированные на клиентов, часто используют положительные отзывы для создания прочного бренда. Поскольку положительные отзывы являются сильной стороной вашего продукта, они стали основным элементом маркетинговой кампании.

    Обзоры и рекомендации

    Рефералы — это рекомендации, которые являются мощным инструментом для увеличения клиентской базы.До того, как Интернет стал центром внимания маркетинга, рекомендации распространялись из уст в уста. Этот подход очень эффективен; однако он также ограничен.

    К счастью, метод «молвы» распространился и на Интернет; это то, что мы называем обзорами продуктов.

    Эту тактику обычно используют торговые площадки. Как только потребитель совершит успешную покупку, он может поделиться своим личным опытом. Эти обзоры — это то, что умные потребители читают , чтобы узнать, хороший товар или плохой.

    Для вашего стартапа необязательно, чтобы на вашем веб-сайте была функция рецензирования. Не забывайте использовать отзывы с умом. Вы не можете гарантировать постоянное получение положительных отзывов. Даже такие онлайн-магазины, как Amazon, имеют плохие отзывы о своих товарах.

    Для своего веб-сайта вы можете создать страницу, отражающую отзывы ваших клиентов. Во-первых, вам нужно создать платформу, на которой ваши потребители могут оставлять отзывы. Затем отфильтруйте те отзывы, которые вы хотели бы отображать на странице Customer Experience .

    Создание сервисных инструментов клиентской базы

    Еще один способ увеличить пропускную способность ваших клиентов — это собрать группу обслуживания клиентов, которая сможет удовлетворить потребности клиентов. Один из вариантов — нанять представителей клиентов, которые будут отвечать на вопросы ваших клиентов.

    Но наем группы представителей клиентов может быть дорогостоящим. Помните, что вы стремитесь масштабировать свой стартап. Существует возможность максимизировать вашу рабочую силу для обслуживания клиентов, но тогда это может повлиять на производительность и боевой дух команды.

    Что ты умеешь делать?

    Создать ответы на часто задаваемые вопросы

    Обеспечьте раздел, содержащий часто задаваемые вопросы клиентов. Тем самым вы даете потребителям информацию о продукте или услуге, которые им необходимо знать. К тому времени они уже не будут беспокоиться об отправке сообщений и электронных писем с вопросами по этому поводу.

    Пошаговое руководство / руководство по созданию продукта

    Мэтт ДеКурси применил практический подход в своей программе для записи на прием GigaBook .Это пошаговое руководство или руководство по продукту.

    Первая проблема, с которой сталкиваются пользователи при работе с новым программным обеспечением или приложением, — это навигация. Сначала вы должны ознакомиться со всеми функциями программного обеспечения. Это то, с чем сталкиваются начинающие пользователи, когда они используют GigaBook.

    Мэтт ДеКурси признает эту трудность. В свою очередь, он создал программное обеспечение со встроенным пошаговым руководством или обучающей функцией. GigaBook отображает подсказку для новых пользователей, содержащую функцию и страницы для удобной навигации.

    Приняв такой подход, невероятный и практичный пользовательский опыт может привлечь больше клиентов и увеличить вашу клиентскую базу.

    Максимальный рост за счет аутсорсинга

    Вы можете подумать, что рост вашей клиентской базы не является приоритетом для масштабирования вашего стартапа. И улучшение вашего продукта должно быть в первую очередь.

    Вы не ошиблись. Тем не менее, есть еще один способ улучшения продукта и управления клиентской базой в настоящее время.И это аутсорсинг конкретных бизнес-операций или процессов.

    Например, ваши маркетинговые операции. Оффшорная аутсорсинговая компания может выполнять некоторые маркетинговые операции. Этой операцией может быть создание маркетинговых материалов.

    Ваша внутренняя маркетинговая команда по-прежнему отвечает за планирование кампании и маркетинговой стратегии. Но не обязательно, чтобы вы также принимали участие в создании материалов для кампании. Вы можете нанять команду копирайтеров, авторов контента и графических дизайнеров для выполнения этого процесса.

    Еще одна бизнес-операция, которую вы можете оффшорить, — это разработка программного обеспечения. Создать надежное программное обеспечение сложно. Если вам нужна доступная команда для разработки программного обеспечения, вы можете обратиться к офшорной компании по разработке программного обеспечения, такой как Full Scale.

    Full Scale имеет набор квалифицированных разработчиков, обладающих опытом и знаниями в различных языках программирования. Вам не нужно беспокоиться о налогообложении набора персонала, а сразу переходите к выбору разработчика для своей компании.

    Начните расширять клиентскую базу

    Вот и все. Мы дали вам полезные стратегии, которые вы можете использовать для расширения своей клиентской базы. Что дальше?

    Если вам необходимо передать на аутсорсинг определенные операции вашего бизнеса, вы можете положиться на Full Scale.

    Full Scale предназначен не только для разработчиков различных областей. У нас также есть блестящие специалисты по данным и аналитики данных, которые сделают ваши большие данные полезными.Не только это. У нас также есть целенаправленные и надежные менеджеры проектов, которые могут управлять вашей оффшорной командой и следить за ней, пока вы сосредотачиваетесь на основных операциях для масштабирования вашего бизнеса.

    Свяжитесь с нами и поделитесь своей большой идеей. Мы поможем вам их реализовать.

    4 простых способа увеличить клиентскую базу

    Итак, вы уже некоторое время занимаетесь бизнесом. Вы знаете, как увеличить свою клиентскую базу?

    Когда вы только начинали, вы, вероятно, не особо беспокоились о том, что у вас мало или совсем нет клиентов.В конце концов, это нормально для нового бизнеса. Но теперь вы, вероятно, думаете, почему не можете поддерживать стабильный бизнес в бизнесе.

    Какова будет судьба бизнеса без клиентов?

    Я не пророк гибели, но совершенно очевидно, что это будет катастрофа. И это потому, что клиенты являются фактором поддержки бизнеса.

    Когда говорят, что покупатель — король, это не преувеличение. Их покровительство обеспечивает прибыль, на которой процветает бизнес. Проще говоря, они являются причиной того, почему вы занимаетесь бизнесом.

    Итак, как вы справляетесь с проблемой недостатка или отсутствия клиентов? Если вы не хотите в ближайшее время выйти из бизнеса, вам следует беспокоиться о недостатке клиентов.

    Вот четыре простых способа увеличить вашу клиентскую базу.

    1 Обеспечение отличного обслуживания клиентов

    Благотворительность начинается дома.

    Хороший способ увеличить вашу клиентскую базу — работать над тем, чтобы предоставить клиентов в ваше распоряжение. Если вы не дадите этим клиентам повода остаться, они столкнутся с распростертыми объятиями следующего доступного конкурса. Стоимость первого контакта клиента с вами превышает миллион долларов.

    Знаете почему?

    Если такой клиент удовлетворен вашей доставкой, он / она может впоследствии заключить с вами сделки на сумму более миллиона долларов. Довольный клиент, скорее всего, расскажет своим друзьям, семье и коллегам о ваших услугах, направив к вам больше клиентов даже без вашего запроса.

    См. Также: Онлайн-чат для бизнеса: лучшее вложение?

    2Понимание вашего целевого рынка

    Потребности могут быть удовлетворены только тогда, когда они поняты.

    Невозможно решить проблему, о которой вы мало или ничего не знаете. Вы можете в конечном итоге потратить так много времени и ресурсов на неправильные дела.

    Определение потребностей потенциальных клиентов позволяет лучше понять, как предоставлять продукты или услуги, специально разработанные для них. Когда у вас есть ответы на проблемы клиентов, они, естественно, будут к вам привлечены. И если вы оправдаете их ожидания, вы, вероятно, сохраните их в течение очень долгого времени.

    В конце концов, каждый клиент хочет быть доволен. Если вы поставите этот флажок, их внимание будет полностью сосредоточено на вас.

    3Используйте свою сеть

    В эту цифровую эпоху нас бомбардируют различными современными маркетинговыми стратегиями, обещающими отличные результаты. Хотя некоторые из этих методов эффективны, они все еще далеки от старой доброй проверенной техники маркетинга из уст в уста.

    Видите ли, ваш социальный капитал нужен не только для общения; это также может быть большим подспорьем в развитии вашего бизнеса.

    Ваша сеть состоит из людей, которые знают вас лично. Хотя они могут быть не в состоянии поручиться за вас в вопросах жизни и смерти, они доверяют вам достаточно, чтобы дать вам возможность сомневаться в испытании ваших продуктов или услуг. Не стесняйтесь рассказывать им о том, что вы делаете.

    Помните, вы лучший маркетолог. Поговорите с людьми в своей сети о своем бизнесе.Вы будете удивлены, увидев, сколько новых клиентов от этого получите.

    4 Изучите социальные сети

    Если все хвастаются преимуществами социальных сетей в бизнесе, есть шанс, что в этом есть что-то и для вас. Быть сомневающимся Томасом — это нормально, но иногда нужно воспользоваться сомнением.

    Посмотрите на это так:

    С помощью социальных сетей вы можете связаться с людьми, с которыми вы, возможно, не сможете связаться обычным образом.Если вы все сделаете правильно, вы, вероятно, получите потенциальных клиентов с помощью своих маркетинговых стратегий в социальных сетях.

    См. Также: 4 веских причины для маркетинга в Facebook

    Technology упрощает оптимизацию ваших кампаний для потребителей, которые нуждаются в том, что вы продаете. Вы можете предлагать свои товары или услуги прямо на глазах у людей, которые ищут именно то, что вы предлагаете.

    Не бывает слишком много клиентов; чем больше тем лучше.Если бы вы взяли на себя обязательство регулярно увеличивать свою клиентскую базу, у вас был бы больший доход на вашем банковском счете. Вы сможете достичь своих бизнес-целей и даже расшириться. В конце концов, вы ничего не потеряете. Итак, не лучше ли попробовать?

    Понравилась статья? Подпишитесь на нашу ленту!

    Автор: Крис Одогву

    Крис Одогву — писатель-фрилансер (http://contentmeal.com/) с более чем 4-летним опытом создания первоклассного контента для организаций по всему миру.Он использует свой опыт в области брендинга, чтобы отразить в своих трудах основные ценности и уникальные особенности бизнеса. Он открыт для работы с организациями и частными лицами, которым нужен премиум-контент.

    Шесть ключей к увеличению клиентской базы в 2018 году

    Следуйте этим 6 пунктам, чтобы развивать свой малый бизнес в 2018 году Многие из нас принимают решение внести улучшения в начале нового года. Мы стремимся к лучшей диете, укреплению дружеских отношений и достижению большего личного и профессионального успеха.

    Если вы владелец малого бизнеса, вы, несомненно, разделяете по крайней мере одно общее решение с 28 миллионами других малых предприятий, которые в настоящее время работают в США — новогодняя цель по увеличению вашей клиентской базы и развитию вашего бизнеса. Это благородное стремление, и оно также достижимо, если вы найдете правильный подход.

    Конечно, каждый малый бизнес индивидуален и имеет свои уникальные задачи, когда дело доходит до привлечения новых клиентов и достижения роста.Однако существует множество тактик для привлечения новых клиентов в 2018 году, которые при правильном применении могут применяться в разных регионах, целевых рынках и демографии. С учетом сказанного, вот несколько подходов, которые следует учитывать при стремлении расширить свою клиентскую базу в 2018 году и в последующий период.

    Контент-маркетинг
    Если вы хотите привлечь новых клиентов в 2018 году, вам придется прибегнуть к новой тактике. Контент-маркетинг быстро опережает платную рекламу как предпочтительный для клиентов метод изучения продуктов и компаний.

    Есть веская причина для растущей популярности контент-маркетинга, особенно в сообществе B2B. Для малого бизнеса контент-маркетинг генерирует потенциальных клиентов, увеличивает продажи и укрепляет лояльность к бренду. Для клиентов это эффективный способ заинтересоваться новыми или незнакомыми темами и узнать их.

    Кто бы ни был благотворителем, одно можно сказать наверняка: контент-маркетинг работает. Согласно исследованию Content Marketing Institute, сегодня более 60 процентов маркетинговых программ B2B более успешны, чем год назад.

    Отзывы клиентов
    Вчерашние отзывы клиентов могут стать завтра золотым билетом к успеху — при правильном подходе. Малые предприятия могут увеличить продажи в Новом году, оценив отзывы, полученные в 2017 году, и отреагировав на них.

    Если бы поступали многочисленные жалобы, например, на высокие цены, малому предприятию было бы разумно рассмотреть возможность снижения уценки товаров. А если покупатели интересовались продуктом, которого еще не было в вашем магазине, подумайте о том, как удовлетворить этот спрос.

    В конце концов, большинство клиентов оставляют отзывы с наилучшими намерениями. Недавно опубликованный опрос показывает, что 70 процентов клиентов хотят помочь компаниям улучшить продукты, которые они создают и продают.

    Хотя в прошлом году вы не закрывали все продажи, это не значит, что вы закрыли дверь для возможностей, которые появятся в 2018 году. Возможно, вы все еще сможете совершать эти продажи, если найдете способ встретить потенциальных клиентов » потребности.

    Инвестиции в CRM
    Когда вы правильно подготовитесь к новому году, начните со стратегии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) вашего бизнеса.

    Новая информация о лидах, содержащаяся в вашей CRM, никогда не была более ценной. Этот инструмент может сказать вам, к кому вы обращались, когда и как часто, и к каким продуктам они проявляли интерес. Правильная CRM обеспечит вашей команде продаж огромную фору в удовлетворении краткосрочных и долгосрочных потребностей клиентов. .

    Эффективный CRM существенно снизит вашу прибыль. По данным Trackvia, это может повысить доход на 41 процент на пользователя. Использование вашей CRM-стратегии позволит вашему бизнесу занять сильные позиции в продажах в 2018 году.

    Маркетинг на основе местоположения
    Когда вы открывали свой бизнес, вы, вероятно, много думали о его местоположении. Вы подумали, какие районы будут привлекать больше всего посетителей, а какие лучше всего будут обслуживать ваших клиентов.

    Запуская в этом году рекламные кампании в Интернете, не менее тщательно продумайте свои маркетинговые стратегии. Внимательно изучите маркетинг на основе местоположения (геотаргетинг), который помогает компаниям применять индивидуальный подход к продажам.

    Каждый географический регион имеет свой собственный набор потребностей, и клиентам нравится, когда компании распознают эти потребности и реагируют на них с помощью целевого рекламного контента.

    Маркетинг на основе местоположения — эффективная стратегия. Согласно одному исследованию, 60 процентов специалистов по рекламе утверждают, что реклама с геотаргетингом обеспечивает более высокую рентабельность инвестиций, чем другие методы продаж.

    Будьте доступными
    Сегодняшние клиенты ожидают, что смогут попасть в бизнес тогда, когда они захотят, и так, как они хотят.Чтобы оставаться конкурентоспособным в Новом году — и в дальнейшем, — убедитесь, что ваш бизнес открывает возможности для общения по нескольким направлениям.

    Поощряйте своих сотрудников реагировать онлайн, по телефону и лично. По возможности предложите услугу чата на веб-сайте своей компании, которая предоставит клиентам мгновенный доступ к информации, которую они ищут. Также оставайтесь подключенными к своим каналам в социальных сетях.

    Большинство сегодняшних покупателей ожидают получения помощи в режиме реального времени, независимо от того, какой канал связи они выбирают.И помните: если вы не всегда доступны для клиентов, они, скорее всего, отдадут свой бизнес более доступному конкуренту.

    Revaluate
    Каждый год приносит с собой натиск новых идей, продуктов и видов услуг. Вступая в 2018 год, найдите время, чтобы переоценить предложения своего бизнеса. Узнавайте о новых и появляющихся продуктах и ​​технологиях.

    Пришло время перейти на более новые продукты или более продвинутые услуги или, возможно, выйти на развивающийся рынок, о котором вы раньше не задумывались? Эксперименты с новыми продуктами, услугами и тактиками продаж откроют двери вашего бизнеса в новый мир клиентов.

    2018 обещает новые возможности для новых идей, стратегий и, в конечном итоге, роста малого бизнеса. Это шанс укрепить отношения с клиентами, построить новых и подтолкнуть себя и свой бизнес к достижению новых уровней успеха. Поставьте одну из своих целей — значительно увеличить клиентскую базу для развития вашего бизнеса — это отличная отправная точка. Поэкспериментируйте с различными подходами и тактиками, и вы найдете то, что работает для ваших клиентов и вашего бизнеса.

    Четыре проверенных способа увеличить вашу постоянную клиентскую базу

    Привлечение новых клиентов — это здорово.Это похоже на спешку, и вы наблюдаете, как увеличивается прибыль, и видите, как масштабируется ваш бизнес прямо на ваших глазах.

    Однако ваш бизнес не может масштабироваться до тех пор, пока вы не сможете удержать своих клиентов в дополнение к привлечению новых.

    Постоянные клиенты необходимы для удержания клиентов и долгосрочного успеха. Также стоит отметить, что удержать клиентов намного дешевле и проще, чем привлекать новых. И когда мы говорим «дешевле», мы имеем в виду это; привлечь нового клиента примерно в 25 раз дороже, чем удержать существующего.

    Если вам сложно поддерживать высокий уровень удержания клиентов, не переживайте. В этой статье мы рассмотрим четыре проверенных и надежных способа увеличения вашей постоянной клиентской базы в долгосрочной перспективе.

    1. Иметь звездное обслуживание клиентов

    Обслуживание клиентов — ключ к удержанию клиентов. В конце концов, есть большая вероятность, что у многих ваших конкурентов есть аналогичные продукты, возможно, даже с аналогичными ценами и функциями. Обслуживание клиентов будет большим отличием, которое отличает вас.

    Клиенты готовы быть лояльными к брендам, которые доказывают, что они будут лояльны к своим клиентам. Здесь очень важна молниеносная реакция на всех платформах, и вы хотите относиться к каждому взаимодействию с клиентом так, как будто оно может помочь или разрушить ваш бизнес. По возможности предлагайте индивидуальные решения и внимательно выслушивайте каждую проблему или жалобу клиента.

    Это то, чего сейчас ждут клиенты, и если вы сделаете это, вы сохраните клиентов. Если вы этого не сделаете, они найдут того, кто это сделает.

    2. Настроить персонализированный маркетинг

    Персонализированный маркетинг — лучший способ быстро получить повторные продажи от постоянных клиентов. Вы уже знаете, как они связаны с вашим бизнесом, что они покупали в прошлом и даже, возможно, как они используют ваш продукт или услугу. Используйте эти знания, технологии и немного автоматизации, чтобы создавать персональные рекомендации.

    Примеры:

    • Лента «персонализированных» рекомендаций, основанных на том, что они сейчас просматривают, или на своих прошлых покупках.Его можно отображать на вашем сайте и на страницах продуктов, чтобы увеличить количество надстроек или дополнительных покупок.
    • Кампании с автоматическим ретаргетингом, включая динамическую рекламу Facebook, которая показывает пользователям рекламу продуктов или услуг, которые они недавно просматривали, или рекламу, которая дополняет то, что они покупали в прошлом.
    • Инициируемые кампании автоответчика по электронной почте, которые доставляются на основе сегментации аудитории. Если у вас несколько служб, отправляйте клиентам обновления только об используемых ими службах.Например, если вы продаете одежду, вы можете отправлять электронные письма с изображением миниатюрных вещей женщинам, которые покупали эти фасоны в прошлом. Вы увидите лучшие результаты, и это вернет людей на сайт, потому что контент имеет прямое отношение к ним и их потребностям.

    3. Отслеживание всех отношений с клиентами

    Если вы хотите сделать все возможное, чтобы построить отношения с клиентами, вам нужно уметь отслеживать эти отношения. Малые предприятия могут иметь преимущество в том, что регулярно общаются с клиентами один на один, но даже если вы этого не сделаете, вам все равно не придется оставаться в неведении.

    Инструменты

    управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) могут помочь в этом. Доступно программное обеспечение, которое поможет вам отслеживать каждое ваше взаимодействие с каждым клиентом, даже если у вас нет единого менеджера аккаунта, работающего с ними. Эти инструменты могут настроить автоматизацию маркетинга, как мы обсуждали выше, или даже показать вам каждое сообщение, которое клиент отправил вам, когда вы просматриваете его профиль. Когда вы решаете, как им помочь или как продать им рынок, это бесценная информация.

    Лидиан Моко, коуч по CRM для малого бизнеса, дала несколько подробных советов о том, как получить максимальную отдачу от любой CRM-системы, которую вы используете для увеличения числа постоянных клиентов.Она подчеркнула важность использования CRM для обеспечения отличного обслуживания клиентов с самого начала, а затем использования программного обеспечения для последующего запроса отзывов или рекомендаций.

    «Если у вас есть CRM-система, которая поддерживает автоматизацию, — пояснил Моко, — тогда вы можете настроить автоматическую последовательность, которая отправляет им запрос с последующими напоминаниями».

    Это отличный способ искренне взаимодействовать с вашей аудиторией, а приток отзывов также может помочь вам продать больше.

    Она также рекомендует отслеживать, какие конкретные товары или услуги покупает каждый покупатель.

    «Убедитесь, что вы понимаете, какие у вас самые продаваемые услуги и продукты. Таким образом, когда вы создаете новый продукт или услугу, которая является естественной дополнительной продажей для ваших текущих клиентов, вы можете легко сообщить им об этом ».

    Релевантный обмен сообщениями приводит к увеличению количества покупок, поэтому используйте CRM, чтобы тщательно собирать данные о ваших клиентах, чтобы улучшить ваше общение и предложения для них.

    4. Создать программу лояльности

    Это последний шаг, который действительно побудит клиентов возвращаться и покупать снова и снова. Программы лояльности сразу же привлекают внимание, поскольку они стимулируют многократные повторные покупки и вознаграждают клиентов за каждую совершенную покупку или предпринятое действие.

    Вы можете выбрать одну из нескольких различных программ лояльности. К ним относятся:

    • Система баллов, используемая такими брендами, как Sephora, которая позволяет клиентам накапливать баллы за каждый доллар покупки, которые можно использовать для бесплатных продуктов, образцов или других поощрений.
    • Реферальные программы, подобные тем, которые используются в Stitch Fix, которые побуждают пользователей рекомендовать вам своих друзей и зарабатывать скидки, продукты или кредиты в случае конверсии.
    • Многоуровневые программы лояльности, такие как White House Black Market, которые позволяют достигать более высоких уровней вознаграждения по мере того, как вы тратите, включая первый доступ к распродажам, новым продуктам или более высоким скидкам.

    При выборе программы лояльности подумайте о своей аудитории и о том, что будет их больше всего мотивировать и принести наибольшую пользу вашему бизнесу.

    Заключение

    В конечном итоге, если вы хотите, чтобы ваши клиенты ценили вас, вам нужно показать, что вы их тоже цените. Это важно для повышения уровня удержания клиентов, потому что это не только желательно, но и ожидается. Клиенты ожидают более высокого уровня обслуживания, чем когда-либо прежде, особенно с такими вариантами немедленного ответа, как обмен личными сообщениями или высокоскоростные телефонные линии.

    Внедрение политик, которые помогут вашим отделам обслуживания клиентов и продаж более успешно и позитивно взаимодействовать с вашими клиентами, является хорошим шагом, а использование технологий, политик и программ для более качественного обслуживания долгосрочных клиентов поможет заключить сделку.Если вы выполните эти четыре шага, вы почти наверняка увидите увеличение числа постоянных клиентов, возвращающихся к покупке, поэтому все они стоят потраченного времени, усилий и финансовых вложений.

    Джейми Ловари — менеджер по работе с каналами PATLive. PATLive — это круглосуточная служба автоответчика, которая отвечает на звонки тысяч предприятий по всей стране. Следите за новостями @JamieNLowary в Twitter, чтобы оставаться в курсе и получать больше контента, ориентированного на обслуживание клиентов.

    База клиентов

    — определение, типы и способы ее создания

    Ведение бизнеса и поддержание его прибыльности — непростая задача.В частности, в настоящее время, когда людям не нужно строить кирпичный и строительный магазин, чтобы вести свой бизнес, они могут управлять им, сидя у себя дома или сидя на скамейке в парке. Поэтому от компаний регулярно требуется придумывать уникальные идеи и стратегии, чтобы удержать своих клиентов и не дать им перейти в другой бизнес.

    Клиенты — король любого бизнеса. Теперь клиенты не сгибаются, но компании должны изменить свои методы и методы ведения бизнеса, чтобы клиенты были довольны и укрепили свою клиентскую базу.Клиентская база — важный термин для любого бизнеса. Клиентская база — это источник дохода и прибыли компании. Поэтому необходимо узнать о клиентской базе.

    Прочтите эту статью, чтобы узнать, что такое клиентская база, определение клиентской базы, Как определить свою клиентскую базу, Способы создания клиентской базы и Различные типы клиентской базы.

    Определение

    Клиентская база может быть определена как группа клиентов, которые постоянно покупают продукты и услуги компании.Размер клиентской базы компании влияет на прибыль, получаемую организацией.

    Какова клиентская база?

    Покупателем компании может быть физическое или юридическое лицо, которое покупает ее продукты и услуги, чтобы использовать их в своих целях. Большая группа этих клиентов составляет клиентскую базу компании. Очень важно правильно определить клиентскую базу компании, поскольку это источник дохода компании.

    Знание правильной клиентской базы помогает компании принимать важные решения, такие как маркетинговые и рекламные методы для достижения ваших клиентов, цена продукта, упаковка продукта и т. Д.Правильная клиентская база компании может быть определена с помощью исследования рынка или может быть известна из опыта компании или путем наблюдения за клиентской базой компаний, которые продают аналогичные продукты или предоставляют связанные услуги.

    Клиентская база компании также называется целевыми клиентами. Клиентская база компании состоит из людей со схожими интересами и одинаковыми предпочтениями в отношении продукта. Компания создает свой продукт, учитывая потребности и требования своих клиентов.Довольный и довольный покупатель возвращается в компанию всякий раз, когда ему снова нужен этот продукт, вместо того, чтобы идти в другие компании. Компании необходимо удерживать своих клиентов, потому что получение нового клиента намного дороже, чем найм старого клиента.

    Клиентская база компании может быть двух типов, например, у клиентов компании, которая делает значительные, но менее частые покупки, известная клиентская база. С другой стороны, известно, что клиенты компании, которая покупает продукт в небольших количествах, но покупает его часто, имеют широкую клиентскую базу.Компании, которые продают товары, которые используются ежедневно, имеют широкую клиентскую базу. Компаниям требуется хорошее качество продуктов, привлекательные предложения и эффективные рекламные и маркетинговые стратегии, чтобы удерживать своих клиентов и расширять свою клиентскую базу.

    Как определить свою клиентскую базу?

    Отличная бизнес-идея бесполезна, если вы не знаете, на каких клиентов ориентироваться. Поэтому очень важно определить правильную клиентскую базу для успеха вашего бизнеса.В этом разделе вы узнаете, как оценить свою клиентскую базу.

    1. Провести предварительное исследование

    Проведение предварительных исследований очень важно для успеха бизнеса. Не пропускайте этот шаг любой ценой. Многие компании потерпели неудачу из-за того, что люди, открывшие этот бизнес, были настолько уверены в своей идее, что не стали проводить исследования, чтобы узнать о ситуации на рынке и клиентской базе.

    Предварительное исследование не только предоставит вам подробные сведения о рынке, на который вы собираетесь выйти, но также поможет вам определить правильных клиентов для вашего продукта или услуги.Вы узнаете, на какую возрастную группу вы хотите сосредоточиться.

    В настоящее время, когда существуют социальные сети и Интернет, проводить исследования не сложно. Вы можете присоединиться к различным страницам и форумам в социальных сетях и узнать о том, чего люди хотят и ожидают от вашей клиентской базы. Более того, вы можете создать свою страницу и можете опросить, чтобы получить ответы на конкретные вопросы.

    2. Проведение вторичных исследований

    Предварительное исследование предоставит вам достаточно данных, чтобы двигаться в определенном направлении и принимать некоторые решения.Но вторичное исследование необходимо, чтобы подробно узнать о клиентской базе вашего бизнеса.

    Например, планируете ли вы бизнес с ориентацией на определенную возрастную группу, группу доходов, пол или этническую принадлежность. Вся эта информация важна для принятия важных решений в отношении вашего бизнеса. Кроме того, данные, собранные с помощью вторичных исследований, предоставят информацию о том, какие изменения вам необходимо внести, чтобы продать свой продукт в определенной области.

    3. Проконсультируйтесь с агентством по развитию бизнеса

    При необходимости вы можете проконсультироваться с агентством по развитию бизнеса, чтобы получить информацию о последних рыночных тенденциях и узнать об изменяющихся рыночных условиях от экспертов рынка.Вы можете узнать о требованиях клиентов, и, используя эту информацию, вы можете изменить свой продукт или ввести другой вариант продукта для увеличения клиентской базы.

    Вы можете встретить других мелких предпринимателей и присоединиться к деловому сообществу вашего региона. Взаимодействие с другими предпринимателями также может предоставить вам другие возможности для бизнеса, и вы сможете узнать о надежных и отличных поставщиках. Более того, вы можете создать продукт для удовлетворения потребностей клиентов, которые ранее игнорировались уже существующими предприятиями в этой области.

    4. Посетите компании, похожие на вашу деятельность

    Посещение компаний ваших конкурентов на рынке дает несколько преимуществ. Вы можете узнать об их сильных и слабых сторонах. Эти знания помогут вам получить преимущество перед противниками. Вы можете изменить свой продукт или услугу, чтобы обеспечить все то, чего не хватает вашим конкурентам. Таким образом, вы также можете привлечь их клиентов, чтобы увеличить свою клиентскую базу.

    Различные типы клиентской базы

    1.Постоянные клиенты

    Постоянные клиенты — жемчужина для вашей компании. Это те клиенты, которые покупали вашу продукцию регулярно, по крайней мере, в течение последнего года. Ваши постоянные клиенты составляют наиболее значительную часть вашей клиентской базы.

    Постоянные клиенты вносят наибольший вклад в получение вашего годового дохода. Следовательно, бизнесу необходимо удерживать этих клиентов. Вы можете сделать своих постоянных клиентов счастливыми и довольными, признав их лояльность и предоставив преимущество в виде скидки или предложения на ваш продукт.

    2. Периодическая выручка

    Когда бизнес получает доход за счет продажи членства или платной доступности, рассмотрите их клиентскую базу для активных участников их бизнеса. Эти клиенты также называются подписчиками. Например, Netflix считает своей клиентской базой тех зрителей, которые подписались на ее платформу, заплатив полную подписку.

    3. Все клиенты

    Третий и последний тип клиентской базы — это «все клиенты».В эту категорию клиентской базы входят все клиенты, которые совершили покупку хотя бы раз в прошлом году. Это могут быть те клиенты, которые однажды попробовали ваш продукт из-за любопытства или из-за вашего предложения.

    5 способов расширить клиентскую базу

    играет важную роль в успехе бизнеса, и компания должна удерживать своих клиентов, одновременно увеличивая свою клиентскую базу. В нынешние конкурентные времена очень сложно увеличить клиентскую базу, поскольку клиенты могут легко переключиться на другой бизнес.Однако в этом разделе я поделюсь несколькими методами, которые вы можете применить для создания своей клиентской базы.

    1. Используйте социальные сети

    Социальные сети — это платформа, на которой вы можете связаться как с домохозяйкой, так и с профессионалом. Социальные сети — один из самых простых способов развития вашего бизнеса. Вы можете рекламировать свой продукт, не тратя слишком много. Создайте ссылку на свой бизнес в социальных сетях и поделитесь информацией о своем бизнесе, например свежим контентом о вашем бизнесе, информацией о запуске новых продуктов, а также информацией о продажах и предложениях на этих платформах.

    Обязательно поделитесь своим контентом со всеми группами, в которых вы состоите, и не забудьте отметить своих клиентов в сообщении. В настоящее время как электронная коммерция, так и офлайновые компании используют социальные сети, чтобы охватить свою аудиторию и узнать об их предпочтениях. Вы можете нанять профессионала, который создаст для вас контент, или можете загружать контент самостоятельно.

    2. Учитывайте мнение своих клиентов

    В настоящее время покупатель — король.Успех вашего бизнеса также во многом зависит от вашей клиентской базы. Поэтому, если вы хотите увеличить свою клиентскую базу, было бы здорово, если бы вы прислушались к мнению своих клиентов, чтобы изменить свои продукты и услуги.

    Совет ваших клиентов дает два преимущества. Во-первых, вы узнаете, чего хотят ваши клиенты, и сможете создавать продукты и услуги для удовлетворения их потребностей. Второе преимущество заключается в том, что ваши клиенты будут чувствовать себя ценными, и это вызовет у них чувство лояльности.Вы можете создать опрос и поделиться им на своем веб-сайте или в социальных сетях или провести офлайн-интервью со своими постоянными клиентами.

    3. Раздайте бесплатные образцы

    Люди любят бесплатное. Более того, если вы новичок на рынке и хотите создать свою клиентскую базу или запустить новый продукт, лучший способ заставить ваших клиентов доверять вашему продукту — это дать им возможность опробовать ваш продукт до того, как они сделают окончательную покупку.

    4. Поддерживайте актуальность своего веб-сайта и делитесь свежим содержанием с посетителями.

    Ваш сайт — это ваше лицо.Люди проверяют ваш сайт, чтобы узнать о вас и о продуктах и ​​услугах. Поэтому вы должны поддерживать свой веб-сайт в актуальном состоянии и регулярно публиковать на нем свежий контент. Это поможет вашим клиентам доверять вашей компании.

    5. Обеспечение отличной поддержки клиентов

    Одна вещь, которую клиенты ненавидят в компании, — это отсутствие у них поддержки. Поддержка клиентов играет важную роль, особенно в случае онлайн-бизнеса. Обеспечьте активную поддержку своих клиентов, чтобы удержать их, а также не забудьте включить различные средства, чтобы ваши клиенты могли связаться с вами через любую платформу, которая им удобна.

    4 способа увеличить клиентскую базу в вашем салоне красоты

    Как владелец салона или спа-салона вы постоянно ищете способы расширить свою клиентскую базу, потому что знаете, что это залог успеха в вашем бизнесе. Вы уже в полной мере используете доступные вам маркетинговые инструменты в программном обеспечении для салонов красоты или спа, но вы по-прежнему хорошо знаете, что вокруг вашего местоположения существует множество неиспользованных рынков, которые вы хотите превратить в постоянных клиентов.

    Один из наиболее успешных способов расширить вашу клиентскую базу — создать специальные предложения для групп, которые вы могли упустить из виду или которые в настоящее время не используются для рекламы вашего бренда. Вот несколько способов, которыми ваш косметический бизнес может помочь охватить гораздо более широкую аудиторию:

    1. Предлагайте скидки для студентов

    При средней общей стоимости обучения в колледже около 50 000 долларов, студентам, питающимся рамэном, может быть трудно найти дополнительные деньги, чтобы позволить себе ходить в салон или спа на регулярной основе.Тем не менее, поскольку почти половина студентов сообщают, что в течение учебного года они испытывают сильный стресс, существует огромный рынок, который серьезно нуждается в отдыхе и расслаблении. Чтобы задействовать эту демографическую группу, вы можете попробовать предложить студентам скидки, которые помогут вам увеличить доход без ущерба для стоимости ваших услуг. Вот несколько примеров для начала:

    • При наличии студенческого билета студенты могут получить 20% скидку на услуги в вашем офисе в любое время, когда они придут.

    • Предлагайте студентам специальные акции для каждого дня, чтобы сэкономить на ваших услугах. Если вы беспокоитесь о том, что студенты заполняют все ваши лучшие часы бронирования услугами со скидкой, просто предложите студентам скидки в один день недели, чтобы остальные дни оставались открытыми для клиентов с полной ценой.

    Ознакомьтесь с нашим руководством, чтобы узнать другие идеи о том, как продавать товары для студентов

    2. Предоставьте пожилым людям заслуженную скидку

    Говоря о демографических группах, которым необходимо уделять внимание своим расходам, пенсионерам также необходимо время от времени затягивать свои кошельки, чтобы откладывать деньги на предметы первой необходимости.Большинство людей старше 65 лет имеют фиксированный доход и могут чувствовать себя некомфортно тратить свои кровно заработанные деньги на что-то, что выходит за рамки их ценового диапазона.

    Вдобавок к этому пожилые люди также являются одной из лучших демографических групп, которым могут быть полезны такие услуги, как массаж, иглоукалывание и хиропрактика, а это означает, что ваш бизнес может увидеть огромный рост клиентов, если ваши цены будут соответствовать этой демографии.

    3. Поддержите сообщество LGBTQIA + в своем косметическом бизнесе

    Рассмотрите возможность нейтрализации вашего пространства красоты и ваших услуг, чтобы учесть уникальные потребности сообщества LGBTQIA +.Даже небольшие шаги, подобные приведенным ниже примерам, могут иметь огромное влияние на инклюзивность вашего косметического бизнеса. Вот несколько идей:

    • Ваши услуги:

      • Многие салоны основывают свои цены на стрижки в зависимости от пола — вместо этого вы можете предложить стандартную цену для всех или создать уровни цен для разных длин волос. более инклюзивная в вашей структуре ценообразования.

      • Рассмотрите возможность внедрения услуг, которые помогут клиентам переходного периода и трансгендеров, например, добавление в ваше меню услуг по удалению волос, уходу за кожей и обучению уходу за волосами.

    • Ваш объект:
      • Иметь гендерно-нейтральные туалеты. Возможно, в вашем учреждении есть две отдельные ванные комнаты с дверями, которые вы можете украсить знаками, представляющими оба пола. Если у вас есть только одно место для ванных комнат, используйте перегородки в целях уединения.
      • Обновите формы приема заявок клиентов, чтобы клиенты могли выбирать, как они себя идентифицируют. Вы даже можете добавить раздел, который позволяет клиентам выбирать местоимения по своему вкусу.

    4.Ориентируйтесь на семью

    Давайте посмотрим правде в глаза — большинству родителей может быть трудно найти присмотр за детьми, когда им нужен массаж или стрижка. Отличный способ помочь мамам и папам оставаться на вершине красоты и здоровья на приемах — предложить услуги по уходу за детьми в вашем учреждении, чтобы помочь снять стресс, вызванный вывозом детей в дом бабушки или с няней.

    Еще одна вещь, о которой следует помнить при поиске способов быть более инклюзивной для семьи, — это предлагать семинары для семей с домохозяевами.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *