Вилен ли почта россии – В Самаре уволили главу «Почты России», заставлявшего подчиненных строить ему загородную усадьбу

Содержание

Идеальный рабочий график начальника отделения почтовой связи составила вся Сибирь

Вера Мазай

Фото: Артем Изофатов

На макрорегиональный этап всероссийского конкурса профессионального мастерства «Почта России» собрала в Томске начальников почтовых отделений из 12 регионов Сибири. 11 очаровательных начальниц и один брутальный начальник боролись за звание «самый-самый» и возможность представлять Сибирь уже в Москве, на заключительном этапе конкурса.

В Томске начальники ОПС должны были представить на суд высокопрофессионального жюри концепцию своего идеального рабочего дня, продемонстрировать теоретическую подкованность и показать себя в ситуациях реального общения с клиентами.

Глаза в глаза

Какой солдат не мечтает стать генералом? Или какой почтальон не стремится в начальники поч­ты? Ольга Житушкина, начав свою карьеру «с толстой сумкой на ремне», о портфеле начальника почтового отделения не мечтала. Думать – думала, но чтобы рисовать в воображении себя в кресле начальника – такого не было. С легкостью прошла по всем ступеням карьерной лестницы – почтальон, оператор, заместитель начальника… И возглавила почтовое отделение №5 Асиновского почтамта.

– Идеальный рабочий день начальника почты, – наша землячка немного задумалась, – это ежеминутное стремление к идеалу, причем ты знаешь в своем деле все до мелочей. Каждый новый день для меня – это чистый лист, который хочется заполнить умными мыслями, отчетами об эффективных делах, приятными иллюстрациями. Я знаю всех клиентов нашей почты в лицо, знаю, кто чем живет. Поэтому акцент в деятельности отделения делаю на персональной работе с каждым. Близится Пасха – позабочусь о выкладке на прилавке украшений для пасхального стола. В огородах работа кипит – пожалуйста, семена, лунные календари, специальные брошюры.

Совсем не день сурка

Если честно, я очень переживала, что презентации идеального рабочего дня начальников ОПС превратятся в день сурка. Можно ли изменить в десятилетиями отлаженном алгоритме действий или придумать что-то эдакое? Оказывается, можно! Идеальный день Натальи Проскурни (УФПС Республики Хакасии), например, изобиловал шикарными мудрыми фразами Ричарда Брэнсона, Пифагора, Билла Гейтса. Но особенно в презентации начальника почты с индексом 655484 зацепил Генри Форд: «Качество – это делать что-либо правильно, даже когда никто на тебя не смотрит». Вот это высший пилотаж! Кроме качественного выполнения прямых обязанностей начальника ОПС Наталья сделала солидный акцент на новых почтовых услугах и продуктах.

А Елена Швец (УФПС Новосибирской области) свой идеальный рабочий день не представляет без наставничества и взаимозаменяемости. Ее поч­товое отделение расположено в самом центре Новосибирска. 23 операционных окна – нешуточное хозяйство! И она старается никогда не допускать очередей в эти окна. «Больше трех не собираться» – ее забавное, но далеко не шуточное кредо.

– Если такое случается, сама выхожу к девочкам на подмогу. Давно пора реабилитировать имидж «Почты России», очереди в почтовых отделениях практически исчезли, а в головах людей они остались.

Основой своего идеального рабочего дня Алла Ситенко (УФПС Алтайского края) сделала грамотное и четкое выполнение коллективом всех операций.

– Я жестко отслеживаю прибытие почты, выдачу почтовых отправлений. Стремлюсь к тому, чтобы 90% этих отправлений адресаты получали в день их поступления на почту. И каждый день я обязательно нахожу время для общения с почтальонами. Они – лицо не только нашего поч­тового отделения, а всей почты России, – считает Алла Валерьевна, ставшая победительницей сибирского этапа конкурса.

Восемь девок, один я…

Девочек на сцене было даже не восемь, а одиннадцать, и Альберту Чымбалаку (УФПС Республики Тыва) пришлось не сладко.

– У меня очень красивые и сильные конкурентки, – улыбается начальник ОПС Чаа-Суур Чаданского почтамта. – Таким проиграть – одно удовольствие. Совершенно согласен с членами жюри, давшими третье место Ларисе Парфиненко из Республики Бурятии, а второе – омичке Евгении Колесник. Для каждой из них готов спеть.

Альберт Сергеевич – представитель поющей семьи, владеющий искусством горлового пения. Его родители, он с женой – активные участники художественной самодеятельности, а сестра Альберта Долума Чымбалак – и вовсе народная артистка Республики Тыва.

– Я очень благодарен организаторам конкурса за возможность побывать в Томске, – говорит начальник «Лучшего почтового отделения» Республики Тыва. – Много слышал об этом замечательном городе. Что удалось посмотреть – серьезно впечатлило. Решил, что нынешний отпуск семьей (а у меня три дочери и сын) проведем в Томске – хочется побродить по улицам города, который мне показался волшебным, и подробнее познакомиться с его историей.

…Всем миром начальники поч­товых отделений Сибири искали концепцию своего идеального рабочего дня. И нашли. Это день, когда работа приносит истинную радость.

Конкурс профессионального мастерства среди начальников ОПС преследует много целей. Это и работа на имидж компании, и поиск оригинальных решений общих проблем. Но самое главное, на мой взгляд, это выявление лидеров отрасли и формирование на базе их опыта общей концепции «Почты России».

Александр Сергеев, директор Томского филиала ФГУП «Почта России»

Сибирь – красивая и сильная часть России с красивыми, сильными и умными людьми. И хороший начальник почтового отделения в Сибири – это именно такой начальник.

Вилен Ли, директор по управлению розничной сетью и клиентскому обслуживанию ФГУП «Почта России»

 

Суровый военный моряк, взбалмошная беременная, экзальтированная блондинка – со всеми нашли общий язык конкурсантки

Ольга Житушкина представляла Томское УФПС

Также читайте

tomsk-novosti.ru

Чего ждать от новой «Почты России» простым гражданам

24 сентября председатель Правительства РФ провёл совещание, посвящённое дальнейшему развитию «Почты России», переходу формы собственности — ФГУП на АО. Реформа должна упорядочить работу системы почтовой связи. Но будет ли это так?


Почта России, EMS — пусть весь мир подождет!

Как заявил Дмитрий Медведев, с точки зрения контроля государства над этой системой ничего не меняется. ««Почту» критикуют, часто по делу, за разного рода упущения, реформа, которая проводится, должна упорядочить работу всей системы почтовой связи, создать на её основе более эффективную, более современную», — уточнил председатель правительства РФ.

Руководство деятельностью АО будет осуществлять совет директоров численностью не более 13 человек. Двух кандидатов смогут предложить Совет Федерации и Госдума. Председатель совета директоров будет назначаться решением кабинета министров. Владельцем 100% акций «Почты России» останется государство.

Даст ли изменение формы собственности положительные результаты? За последние 5 лет «Почта России» неоднократно предпринимала попытки по улучшению эффективности работы почтовых отделений (ОПС) и сортировочных центров (СЦ) — это введение электронных очередей и подписей, новой системы приёма отправлений (ЕАС УПС), увеличение ассортимента продовольственных и промышленных товаров, лотерей, проездных билетов, открытие примерочных и так далее.

Рассмотрим плюсы и минусы вышеуказанных нововведений на примере работы Почтамта в Химках. Проводя опрос 18 работающих сотрудников (все пожелали дать ответы только анонимно) и пятерых бывших (уволенных или переведённых на другие должности), задавали следующие вопросы:

1. Изменение формы собственности даст результат? Единогласно все затруднились с ответом.

2. Смена руководства ОПС и самого Почтамта улучшила работу предприятия? Однозначно нет! Внесло только хаос. Отвечавшие приводили примеры: как бывшие руководители приезжали в личное время и разбирали SRM пакеты в отделениях с нехваткой кадров и большой загруженностью, как они наводили порядок в подсобках и … мыли полы и стены, как заместитель руководителя Почтамта при отсутствии операторов села за кассу и работала весь день, выдавая и принимая отправления! Эти примеры говорят не только о профессиональных качествах, но и человеческих, их любили и уважали! Как заявили отвечающие, новые руководители некомпетентны в почтовой работе. «По человечески их жаль, пытаешься подсказать, помочь, научить, но тут его величество честолюбие выходит на первый план: «не нравится — пиши заявление», какой тут может быть авторитет?»

Интересен упомянутый всеми без исключения опрошенными факт! По итогам работы за три квартала 2018 года было определено с десяток лучших ОПС по макрорегиону, добившихся положительных показателей по обработке, приёму и выдаче отправлений, в сервисе обслуживания клиентов, работники этих ОПС были направленны на повышение квалификации (почему-то в самый разгар пиковой нагрузки — предновогодние два месяца, обескровив и без того неукомплектованный штат сотрудников), руководителей же, добившихся положительной оценки работы вверенных им ОПС, СМЕНИЛИ.

3. Кого из последних руководителей ФГУП можно назвать «почтовиком»? С большой натяжкой двое назвали некоего господина Киселёва А. Он лично брал сумку почтальона на плечо и знает, с какими трудностями приходится сталкиваться на участках, при нём выросли зарплаты, была введена сдельная оплата труда, уменьшилась текучка кадров. Как заявили опрошенные, новые руководители высшего звена обитают в «мифическом» мире, очень далёком от почтовых реалий.

4. Что дала расширенная торговля продуктами и промтоварами? На практике ничего, кроме возмущения клиентов и требований супервайзеров: «продавайте, продавайте, план, план!» Операторов особенно раздражает, когда во время работы с документами и ДС подходит ни за что не отвечающий «супер» и требует отчёта по продажам. Условий для хранения продуктов нет (это уже вопрос к Роспотребнадзору и обществу по защите прав потребителей), полки в прямом доступе без наблюдения! Опрашиваемые при этом согласны, что в районах, где Почта единственный центр притяжения, торговля не просто нужна, она необходима! Но не в мегаполисах, окружённых со всех сторон ритейлом…

5. Что из нововведений реально облегчило и ускорило работу ОПС? Со слов опрашиваемых, однозначно электронная подпись, поскольку львиную долю времени занимало заполнение бланков. Время выдачи сократилось втрое, правда, при стабильной работе ПО!

Как отметили опрашиваемые, у новой системы приёма есть существенный минус: «Принимаем посылку или письмо, после оплаты клиент уходит, казалось бы, здорово, быстро, но вносить данные отправителя должен оператор (пресловутая БЭК зона отсутствует в подавляющем большинстве ОПС), при наличии больших очередей оператор не всегда обращает внимание на почерк отправителя, уточнив у клиента данные получателя, внеся их, переключается на следующего — дальше наступает ступор: какой номер дома, квартиры, как правильно вписать ФИО?»

6. В чём причина конфликтов с клиентами и как их избежать? Как сообщили опрошенные, проблема в отсутствии информативности и грамотных администраторов, которые объяснят, какой талон выбрать в отделениях с электронной очередью и в какую очередь становиться в отделениях без таковой.

7. Что нужно изменить в работе ОПС для улучшения качества и скорости работы? Вернуть в руководство профессионалов, знающих все тонкости и нюансы почтовой работы, также важна подготовка кадров по схеме «учитель — ученик»! Как отметили опрошенные, необходимо также оптимизировать систему хранения, количество международных отправлений увеличилось, а площади для хранения сократились (ушли под ритейл). Отсюда и «потеряшки», пакеты падают с перегруженных полок, сотрудники кладут их куда попало. Автоматизация выдачи посылок на практике невозможна! Более всего тормозит работу зависание ЕАС, что нервирует как работников, так и клиентов. Как тут не вспомнить народное: «Хочешь поругаться? Иди в поликлинику или на почту!»

И самое главное — это условия труда и заработная плата, во многих ОПС нет горячей воды, нет мест для отдыха и приёма пищи. Проведённые ремонты напоминают ботинки с вычищенными носами и грязными каблуками. Кратковременных перерывов нет, операторы вносят и считывают информацию в течение 10-12 часов, непрерывно работая за ПК. Заработная плата не сопоставима с объёмом проделываемой работы, в некоторых отделениях упразднили время на открытие и закрытие смен, в результате получается, что люди час работают бесплатно.

Станет ли эффективной смена формы собственности или нет? Однозначного ответа нет, но тенденция сегодняшнего развития «Почты» говорит о том, что в ближайшем будущем мы увидим скорее «магазин с некоторыми элементами почтовых услуг» вместо желаемого всеми клиентами почты удобного сервиса приёма и отправления посылок и писем.

Читайте также:

60-летняя начальник почты в Забайкалье подозревается в растрате 1,5 млн

В Госдуме раскритиковали идею продавать алкоголь в отделениях почты

«Почта России» намерена выдавать кредиты, обменивать валюту и торговать

www.pravda.ru

Жалоба на отделение «Почты России» : пошаговая инструкция предъявления претензии

Почта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.


Внимание

Зная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Причины жалобу на отделение

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи. Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом. Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.

Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:

  • в офисе организации образовалась длинная очередь;
  • персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
  • учреждение работает слишком медленно;
  • нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
  • человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
  • человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
  • посылка или письмо были утеряны.

Куда писать жалобу?

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:

  1. В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
  2. В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
  3. Конкурс консультантов учреждения.
  4. Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
  5. Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
  6. Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
  7. Подав заявление в суд.
К сведению

Изначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию. Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка. Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.

Бюро жалоб «Почты России»

За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

Внимание

Горячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88

Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.


Претензия на отделение «Почты России» онлайн

Пожаловаться на отделение»Почты России» можно в режиме онлайн. Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию. Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на официальный сайт учреждения. Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.

Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

  •  жалобы можно писать только на русском языке;
  •  к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
  •  если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
  •  стиль изложения должен быть официально деловым;
  •  в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.
ВАЖНО

Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

  1. Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
  2. Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
  3. Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
  4. Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

Образец жалобы на «Почту России»

Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:


  •  личные данные;
  •  сведения для оперативной связи;
  •  суть обращения в уполномоченный орган.
Внимание

Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма. Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа. Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.

Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец. Скачать бумагу можно здесь.

«Почта России» телефон для жалоб

Подать жалобу на «Почту России» можно по телефону. Это позволяет оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию. С помощью метода человек сможет обратиться в уполномоченный орган сразу же, едва произошло ненадлежащее оказание услуги.

ВАЖНО

Подача заявки осуществляется при помощи звонка на горячую линию «Почты России». Человек имеет право не только задать интересующий вопрос или изложить недовольство, но и высказать предложения по улучшению сервиса. Звонить необходимо на номер 8-800-2005-888.

Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

  1.  В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.
  2.  Уточнить сведения о графике работы.
  3.  Получить данные о денежных переводах.
  4.  Уточнить информацию о движении письма или посылки.
  5.  Получить иную консультацию.
ВАЖНО

Плата за звонок не взимается.

Можно ли подать жалобу на очередь?

Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.

Внимание

Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.

Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный. В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения. Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.

Ответ на претензию

Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию. Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.
  •  учреждение, в которое осуществляется обращение;
  •  причина подачи жалобы;
  •  наличие потребности в предоставлении выплаты.

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы. Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней. При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.

Дополнительная информация

Если обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней. За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения. За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней. Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.

Виды компенсаций

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.

К сведению

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Обращение в суд

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

  •  информация об истце и ответчике;
  •  причины обращения в суд;
  •  требования заявителя.
ВАЖНО

Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя. Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

Нюансы

Решив написать жалобу на отделение «Почты России», нужно помнить о ряде нюансов. Человек может пожаловаться на качество оказанной услуги или на действие определенного сотрудника организации. В зависимости от того, чем именно недоволен человек, содержание претензии может меняться. Если лицо хочет пожаловаться на конкретного сотрудника, потребуется указать следующие данные:

  • ФИО лица, нарушившего права гражданина;
  • должность сотрудника;
  • дата и время происшествия;
  • суть допущенного нарушения;
  • требования гражданина.
Дополнительная информация

Начинать добиваться справедливости необходимо с подачи заявки к непосредственному руководству филиала, в котором было допущено нарушение. Если действие эффекта не возымело, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Затем предстоит подать жалобу на отделение «Почты России» в прокуратуру. Обращение в суд осуществляется в крайнем случае. Это связано с тем, что конфликт обычно можно решить мирным путем. Кроме того, судебное разбирательство обычно осуществляется очень долго. Однако если права человека были нарушены, а обращение в иные инстанции эффекта не возымело, не стоит отказываться от подачи искового заявления в суд. Только так человек сможет добиться справедливости.

potrebitel-expert.ru

«Почта России» осуществила заветную мечту миллионов россиян

Из-за особенностей российского законодательства в стране может быть только одна почтовая служба, и такая уже существует, а называется она – «Почта России». Данная организация теряет посылки, уничтожает содержимое, ворует ценные вещи, проявляет недружелюбное отношение к клиентам, а также осуществляет многие другие действия, вплоть до прямого нарушения закона. Как стало известно сегодня, эта почтовая служба осуществила заветную мечту миллионов россиян, начав принимать банковские карты.

В это сложно поверить, но почти во всех отделениях почтовой службы в 2018 году нет возможности оплатить услуги при помощи банковской карты, то есть предварительно перед оплатой услуг «Почты России» гражданин должен предусмотрительно снять с карточки деньги через банкомат или же кассу банка, и только после этого идти в отделение, но уже с наличными в руках. Сегодня, 23 июля, случилось невозможное – директор окружного ямало-ненецкого филиала компании Виктор Степанов заявил о начале внедрения поддержки оплаты при помощи карты.

Для этого почтовая служба пользуется услугами своей дочерней фирмы, а именно – «Почта Банка», который также славится низким качеством обслуживания клиентов. От высокопоставленного сотрудника удалось выяснить, что «Почта России» до конца 2018 года оснастит 79 местных ямальский отделений новейшими POS-терминалами, благодаря которым россияне смогут оплачивать товары с помощью банковских карт, а также смартфонов, используя платежные системы Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay.

Было отмечено, что после появления POS-терминалов для приема банковских карт реализация товаров и услуг возрастает в 1,5 – 2 раза, то есть «Почта России» начинает получить почти вдвое больше прибыли. Также россиянам обещают предоставить возможность снимать денежные средства с карточки прямо в отделении почты, однако при этом не отмечается, будет ли за это какая-то комиссия и с какими лимитами (ограничениями) столкнутся лица, желающие это сделать.

Ожидается, что к концу 2019 года все отделения «Почты России» на территории страны получат поддержку банковских карт, тогда как до конца нынешнего года специальные POS-терминалы появятся в наиболее приоритетных отделениях почтовой связи, обслуживающих больше всего россиян.

Ранее стало известно о том, что «Почта России» нанесла подлый удар в спину россиянам, тайно сменив индексы.

До 22 декабря включительно у всех желающих есть возможность совершенно бесплатно получить спортивный браслет Xiaomi Mi Band 4, потратив на это всего 1 минуту своего личного времени.

Присоединяйтесь к нам в Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube, Google+ и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.

akket.com

Контакты

Горячая линия: 8-800-100-00-00

Приемная

101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 26

+7 (495) 276-55-55, доб. 02200;

[email protected]

Адушев Дмитрий Николаевич

Директор макрорегиона Москва

 

Контакты

Центральный офис АО «Почта России»

Адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Тел.: +7 (495) 956-20-67

Факс: +7 (495) 956-99-51

8 800 1 000 000 (звонок бесплатный)

[email protected]

 

Пресс-служба

131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Тел.+7 495 956 99 62

Факс: +7 (495) 956-99-51

e-mail: [email protected]

 

Линия доверия

131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Тел. +7 (495) 739-47-12

Факс: +7 (495) 232-49-86

e-mail: [email protected];

 

Информация для инвесторов

131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Тел.: +7 (495) 956-20-67 #1616

Факс: +7 (495) 956-99-51

e-mail: [email protected]

 

Информация для инсайдеров

131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Тел. +7 (495) 956-20-67 #2514

Факс: +7 (495) 956-99-51

e-mail: [email protected]

 

 

Реквизиты

Полное наименование компании

Акционерное общество
«Почта России»

Сокращенное наименование компании

АО «Почта России»

Место нахождения

131000, г. Москва, Варшавское ш., 37

Адрес (почтовый адрес)

131000, г. Москва, Варшавское ш., 37

Дата государственной регистрации

01.10.2019

ОГРН

1197746000000

ИНН

7724490000

КПП

772401001

ОКПО

41587589

ОКТМО

45918000000

Зарегистрировавший орган

Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве

ФИО руководителя

Подгузов Николай Радиевич

Расчетный счет 

40502810300060000094 в БАНК ВТБ (ПАО) г. Москва

Корреспондентский счет

30101810700000000187

БИК

044525187

www.pochta.ru

Суд и Роскомнадзор русским языком запрещают «Почте России», а она все равно требует паспорт

Если оператор продолжит нарушать закон, последуют штрафы, предупредили в ведомстве

Роскомнадзор запретил ФГУП «Почта России» требовать от граждан указывать паспортные данные при получении отправлений из зарубежных интернет-магазинов, пишут «Известия».

Проверка был проведена на основании жалоб от получателей, которым таким образом отказали в получении посылок. Разобравшись в ситуации, Роскомнадзор составил несколько протоколов об административном правонарушении. «Почта России» не согласилась с выводами надзорного органа и обратилась в суд. Результатов это не принесло, апелляции были отклонены.

Правила оказания услуг населению «Почтой России» прописаны в нормативах, утвержденных Минкомсвязи. В частности, в пункте №33 сказано: «Вручение простых почтовых отправлений, адресованных до востребования, регистрируемых почтовых отправлений, а также выплата почтовых переводов адресатам (уполномоченным представителям) осуществляются при предъявлении документа, удостоверяющего личность». К простым относят письма, открытки, бандероли и мелкие пакеты массой до двух килограмм. При этом 97% заказов россиян из зарубежных интернет-магазинов отправляются как мелкие пакеты, отметил глава национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов.

Однако «Почта России» все равно твердо стоит на своем и ссылается на внутренние нормативные акты. Ведь указанные на извещении паспортные данные позволяют идентифицировать человека, забравшего посылку, объясняет свою позицию ФГУП. Кроме того, эти документы служат доказательством в суде и используются в оперативно-розыскной деятельности.

– Фиксация и подтверждение факта предъявления документа предусмотрены нормативными актами ФГУП «Почта России» в виде указания на извещении реквизитов получателя (номер, серия, кем и когда выдан паспорт), – заявили в пресс-службе «Почты России».

«Известия» провели собственный эксперимент и удостоверились, что сотрудники почты продолжают требовать заполнять паспортные данные на извещениях. На что в Роскомнадзоре заявили, что в случае выявления повторных нарушений, будут выноситься наказания в соответствии с КоАП РФ.

Параллельно Минкомсвязи РФ хочет наделить ФГУП законным правом вносить паспортные данные адресатов в электронную форму. В министерстве подтвердили факт работы над поправками к закону «О почтовой связи». В настоящее время законопроект прошел только первое чтение.

Представители рынка позицию Роскомнадзора в отношении почтового оператора поддерживают.

– Все данные о получателях в обязательном порядке должны вноситься и после этого храниться в информационной системе «Почты России», – пояснил «Известиям» глава Ассоциации компаний интернет-торговли Алексей Федоров. – Это позволит отслеживать, не превысил ли человек порог беспошлинного ввоза, а также сколько посылок в месяц он получил. Такая мера позволит значительно улучшить администрирование пошлин и при уже существующем пороге в €1 000. Данные из своей информационной системы «Почта России» сможет передавать Федеральной таможенной службе.

Напомним, что «Почта России» и Федеральная таможенная служба представят прототип автоматической системы начисления таможенных пошлин на товары в почтовых отправлениях уже в первом квартале 2018 года. Ранее озвучивались иные сроки. Начать эксперимент планировалось не ранее мая 2018 года. Однако у оператора появилась возможность ускориться.

В основу прототипа системы по автоматическому начислению пошлин на покупки в зарубежных онлайн-магазинах ляжет система удаленного контроля международных почтовых отправлений. В настоящий момент она собирает информацию только о посылках, чья стоимость превышает одну тысячу евро, уточнил заместитель главы «Почты России» Алексей Скатин. Но потенциал у программы есть.

logirus.ru

Как работает Почта России согласно отзывам клиентов

В наше время интернет-покупки стали очень распространённым явлением. А любая такая покупка сопровождается почтовой пересылкой. Почта России чаще всего оказывает нам эту услугу, но, как показывает опыт, нередко до получателя посылки просто не доходят. Как-никак случайную потерю посылки ещё можно понять, но когда речь идёт об откровенной краже, то это что-то из ряда вон выходящее. При всём этом сотрудники почты в наглую отправляют куда подальше с вашими жалобами. Сегодня мы поговорим о том, как Почта России и просто ошибается, и подло обворовывает людей.

Работа с клиентами

Почта России славится своим «безупречным» обслуживанием и «уважительным» отношением к клиентам. Вы можете несколько часов отстоять в очереди для того чтобы узнать, что вашей посылки нет, хотя уведомление у вас на руках. А если попросить поискать повнимательней, то высока вероятность, что вам нехило нагрубят. Самым адекватным решением с вашей стороны должна быть просьба дать книгу жалоб, где вы сможете в полной мере выразить свои претензии. Но эта пресловутая книга во многих отделениях Почты России только и существует для того, чтобы посетители могли сбросить напряжение и побыстрее убраться из отделения.

Вот интересный случай: http://pikabu.ru/story/snova_o_pochte_rossii_4193211

Шутка ли, но не все люди, получающие посылки, знают, как выглядит уведомление о её прибытии. Единственное, что спасает, это сервис отслеживания почтовых отправлений на сайте почты. Ещё и ответственные сотрудники могу вам позвонить и сообщить, что посылка вас ждёт. Но стабильности никакой.

Спасибо хоть за такое уведомление

Можете считать себя счастливым человеком, если получили что-то такое, ведь многие видимо должны интуитивно узнавать, о прибытии посылки.

Древние компьютеры и непонятный для операторов софт – это одна из причин длинных очередей в отделениях Почты России. Действительно, новое программное обеспечение, которое вроде бы должно оптимизировать процесс обслуживания клиентов, на деле всё усугубляет. Старый компьютер производства начала 2000-х не всегда проявляет расторопность, что в купе с необученным персоналом очень замедляет процесс. «Завис компьютер» – фраза, которая звучит как приговор для людей, отстоявших несколько часов в очереди. И это, увы, реалии…

Почта России несёт один пережиток советских времён – оплату коммунальных услуг в отделениях. Это востребовано в основном пенсионерами, непривыкшими к банкам. Вероятно, в крупных отделениях работают отдельные окна для получений, отправлений и оплаты коммуналки, но в среднестатистических – всё у одного оператора и в одной очереди. А в совокупности с медленным компом и многочисленными счетами к оплате в руках у каждого второго в очереди…в общем, долго и даже дольше придется ждать. К сожалению, даже если некоторые пенсионеры станут ходить в банк с коммуналкой, то большинство всё равно будут посещать почту, хотя бы потому что она ближе к дому. А вот людям, которые могут и имеют возможность пользоваться Интернетом давно пора отказаться от оплаты счётов на почте, ведь оплата онлайн удобнее для вас и людей, стоящих в очереди.

Просто небольшая очередь на почте

Бывает, что ваше письмо или посылку отдают другому человеку с такой же или похожей фамилией. Нередко такое происходит с посылками из Китая, ведь многие из них не требуют заполнения документации, подтверждающей их получение.

А ни у кого не бывало такого, что вы не могли отправить посылку, потому что в отделении попросту нет коробки необходимого размера? В городских отделениях такой проблемы не должно встречаться, а в населённых пунктах поменьше она бывает актуальной. Отправителю приходиться искать коробку самостоятельно, да такую, что бы на ней не было никаких надписей, хотя она потом всё равно оклеивается фирменной плёнкой. Опять-таки, если плёнка будет…

Вот пример такой истории: http://pikabu.ru/story/yepopeya_s_pochtoy_rossii_4329468

Статистика не врёт. Зайдите любой сайт с отзывами и увидите примерно такую картину:

Низкое качество обслуживания и неуважительное отношение к клиентам сами сотрудники мотивируют следующим образом: «Нам платят копейки, чего вы от нас хотите?».

Пресловутая модернизация коснулась только некоторых отделений больших городов, в большинстве остальных мест даже ремонт с советских времён не делался.

Просто введите на YouTube «Почта России» и наслаждайтесь видосами, где продемонстрирован весь профессионализм работников сей организации. Вот на всякий случай несколько таких роликов:

Сроки доставки

Для людей, которые отслеживают посылки из Китая не секрет, что из этой страны оправление улетает довольно быстрой, а вот по России оно может гулять месяцами. Ну, знаете, как бывает: сначала в одном отделении погостит, потом в другом, а там и в конечном пункте назначения полежит недельку-другую, а вас потом обвинят в том, что вы поленились забрать посылку. А скоро глядишь, мы обязаны будем говорить спасибо, что нашу посылку за это время не оприходовали.

Слоупочта России – так называют в народе Почту России!

Слоупок – самый медлительный покемон.

Беспечное отношение к письмам и посылкам

Мятые, рваные, скомканные… Эти прилагательные наиболее точно характеризуют отправления, которые проходят через руки сотрудников ПР. Конечно, за дополнительную плату вы можете повысить ценность посылки, но и это не даёт 100%-ой гарантии, что всё дойдёт в целости и сохранности.

И так сойдёт!

Беспечность выражается не только в обращении с почтовыми оправлениями, но и в оказании услуг, за которые взимается дополнительная плата. Ситуация: из пункта А в пункт Б оправляются важные документы заказным письмом 1 класса. Обещанный срок доставки – 3 дня. Через неделю письмо так и не доставлено в пункт Б, а трек-номер не работает. Оказалось, что в пункте А просто ЗАБЫЛИ наклеить марки, а потом отправление попросту потерялось. Важные документы так и не были найдены.

В подтверждение этой истории: http://pikabu.ru/story/pochta_rossii_snova_voruet_2_ili_krasnodar_nanosit_otvetnyiy_udar_4417751

А помните историю, когда житель Москвы получил раритетную пластинку вот таком виде:

Всё-таки Почта России возместила её стоимость. Но не связан ли этот уникальный случай только с тем, что эта история получила большую огласку в Интернете?

Некоторые случаи краж содержимого посылок

Пользовательница ресурса Пикабу (да от туда сегодня много пруфов) рассказала, как заказала сарафан на Алиэкспресс для своей маленькой дочери. Посылку получить так и не удалось: по словам сотрудников почты, она так и не дошла, а отследить «мелкий пакет» возможности, как известно, нет. Через некоторое время пострадавшая увидела точно такой же сарафан на внучке местного почтальона. Совпадение? К счастью добросовестные продавцы на Али обычно возвращают деньги, если посылка не дошла.

Ссылка на источник: http://pikabu.ru/story/i_snova_pochta_rossii_4417820

Походу рассмотрим один из самых лихих методов воровства из арсенала Почты России. Распространены случаи, когда до получателя вместо ожидаемого телефона, фотоаппарата или другого более-менее ценного товара доходят деревянные брусочки, которые примерно подходят по весу. Сотрудники почты, конечно же, винят отправителя, а следы вскрытия списывают на таможенную проверку. Однако на таможне вскрытие производиться только в случае, если содержимое вызывает какие-либо подозрения, и по идее должен составляться акт, когда и почему посылка была вскрыта. Да и не каждый таможенник будет заниматься подобными махинациями. Производится проверка только подозрительных посылок. Проверка происходит под наблюдением камер и в присутствии других сотрудников. Кражи обычно совершаются ближе к месту получения!

Сотрудники почты решили, что кирпичи лучше планшета

Бывают случаи, когда пропавшее содержимое посылок через некоторое время продавалось на Авито.

Нередко людей обворовывают, даже не заморачиваясь по поводу того, чтобы чем-то заменить содержимое посылки. И когда вместо китайского Айфона вы получаете пустой пакет, то и на это у оператора почты найдется ответ – мол, это частый развод от продавца, который перед оправлением просто накаливает пакет воздухом (!). Но вы то знаете, что совершали покупку у продавца с высоким рейтингом и положительными отзывами, и мало вероятно, что он бы стал с вами мелочиться и накачивать пакет воздухом, рискуя своей репутацией. На Алиэкспресс продавцы очень дорожат отзывами и рейтингом и почти всегда идут вам навстречу. А вот Почта России будет только разводить руками, когда выяснится, что вплоть до их отделения по весу посылка никак не могла содержать воздух.

Как рассказывает один из пострадавших, даже в присутствии полиции в таких случаях, когда точно виден косяк со стороны сотрудников Почты России, они нагло врут и утверждают, что их вины нет.

И чтобы никто не обвинил нас в клевете, вот парочка ссылок, где пострадавшие описывают, как всё было:

http://pikabu.ru/story/pochta_rossii__snova_propadayut_posyilki_4417138

http://pikabu.ru/story/pochta_rossii_snova_voruet_2_ili_krasnodar_nanosit_otvetnyiy_udar_4417751

А если всё же пакет Яровой заработает, то операторы почтовой связи будут обязаны проверять посылки с помощью различных средств на наличие запрещённых к пересылке вещей. Как удобно, ибо теперь на Почте России точно будут знать, что они присвоят, открыв вашу посылку.

При обнаружении серьёзных повреждений или наличия следов вскрытия, по идее, вы вправе запросить составление акта отказа от получения на месте, но это если повезёт, т.к. вам могут сказать, что бланков для акта попросту нет.

Кстати, в случае возникновения проблем вы можете позвонить на номер горячей линии: 8-800-2005-888. В некоторых случаях там действительно могут помочь в решении вашего вопроса.

Ну и можете почитать о том, как человек «уже получил» свою посылку: http://pikabu.ru/story/dikoy_pochtyi_post_4117029

Ну и на закуску – пост с кучей пруфов: http://pikabu.ru/story/problemyi_s_posyilkami_aliexpress_4056241

Какие достоинства имеет Почта России?

Действительно, ведь не зря же, несмотря на все недостатки Почты России, многие продолжают пользоваться её услугами. Давайте постараемся быть объективными.

Как упоминалось ранее, среди сотрудников почты немало компетентных и ответственных сотрудников. Вот, например, некоторые почтальоны обзванивают клиентов, сообщая о наличии новой посылки.

Не по всей России проблемные отделения. Несмотря на большую нагрузку и малую оплату труда, операторы продолжают помнить, что они работают с людьми. К сожалению отзывов о хорошем отношении в разы меньше, чем тех, описанных выше, но они имеют место.

По сравнению с многочисленными транспортными компаниями Почта России предлагает относительно невысокую стоимость услуг, чем и привлекательна для населения.

Почтальоны доставляют пенсии. Это действительно облегчает жизнь пожилым людям.

Из плюсов можно также отметить достаточное количество отделений во всех уголка нашей страны.

Посещение ПР – возможность поностальгировать по советским временам. Тогда очереди на почте были оправданы, ведь для многих это была единственная возможность связи с другими городами и регионами. Сегодня же с развитием коммуникационных сетей нагрузка в плане связи перешла на Интернет и мобильную связь.

Удобный сайт многие также называют достоинством Почты России. Но это же стандартное требование к современной службе доставки. Хотя давайте будем смотреть с позиции, что для Почты России соответствие хоть каким-то стандартам – уже достижение. На сайте можно узнать обо всех услугах почты, о видах посылок, можно отследить местонахождение своего оправления, и даже получить помощь онлайн-консультанта.

Есть и мобильное приложение, в котором удобно проводить отслеживания, находить ближайшие отделения и оформлять доставку посылок на дом.

Кстати, рекомендуем ознакомиться с другими полезными приложениями для смартфонов

Удобно искать ближайшее отделение

А знаете, какое самое частое достоинство Почты России выделяют пользователи Интернета? Цитируем: «Иногда письма доходят!». Комментарии излишни.

Заключение

Статья скомпилирована исключительно по отзывам клиентов Почты России, которые можно найти на специализированных интернет-ресурсах. Мы не преследуем цели оклеветать или оскорбить кого-либо из сотрудников и представителей Почты России. В комментариях к этой статье или через форму обратной связи вы можете выразить несогласие со всей статьёй или определённым её пунктом. В случае обоснованных доводов мы обязуемся удалить статью или её фрагмент.

Предоставляем ссылки на популярные сайты, где люди могут оставлять отзывы работе различных компаний:

http://otzovik.com/reviews/pochta_rossii

http://irecommend.ru/content/pochta-rossii-rossiya

http://spasibovsem.ru/catalog/pochta-rossii-otzyvy/

http://vseotzyvy.ru/item/3706/reviews-pochta-rossii/

Отметим, что данная статья в большей степени касается отделений небольших городов и посёлков, коих в нашей стране несметное множество и их жители также заслуживают человеческого отношения и качественного обслуживания.

Давайте стремиться к тому, чтобы так было везде

Генеральный директор Почты России Дмитрий Страшнов пообещал, что до конца 2016 года посылка из Китая будет доходить за 7 дней (!). Ну что ж, если обещание сбудется, то в начале 2017 года мы обязательно об этом упомянем.

13 января 2017 года. Не будем ничего говорить: просто вбейте запрос «Почта России» в поиск, выберите «Новости» и наслаждайтесь.

25 июня 2017 года. У Почты появился новый директор. Будут ли изменения? — время покажет. А пока обязательно посмотрите видео о вопиющем случае кражи посылок из Китая в Ростовской области.

Ситуация получила огласку, и уполномоченные органы нашли виновных.

Публикация защищена статьёй 29 Конституции Российской Федерации.

topor.info

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о